人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
2023年打電話套路朋友的范文匯總一
語言表達盡量簡潔明白,吐字要清晰,不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份,不可太隨便,也不可太生硬。稱呼對方時要加頭銜,無論男女,都不可直呼其名,即使對方要求如此稱呼,也不可用得過分。切不可用輕浮的言語。
電話的聲音禮儀
接打電話,雙方的聲音是一個重要的社交因素。雙方因不能見面,就憑聲音進行判斷,個人的聲音不僅代表自己的獨特形象,也代表了組織的形象,所以打電話時,必須重視聲音的效果。一般要盡可能說標準的普通話,這不僅易于溝通,而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言。其次,要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力,聲音要親切自然。使對方感受到自己是位精神飽滿、全神貫注、認真敬業(yè)的人,而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次,說話時面帶微笑,微笑的聲音富有感染力,且可以通過電話傳遞給對方,使對方有一種溫馨愉悅之感。
出現(xiàn)線路中斷情況
當通話時線路突然中斷時,此時,撥打電話的一方應負責重撥,接通后應先表示歉意。即使通話即將結束時出現(xiàn)線路中斷,也要重撥,繼續(xù)把話講完。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重撥,接電話一方也可撥過去。
準時等候約定的回電
如果約定某人某時回電話,屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時,務必告訴同事自己返回的準確時間,以防萬一有人打來電話他們無從對答。
妥善處理電話留言
對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復。因為不能及時回電話,就意味著不尊重對方。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復。如果回電話時恰遇對方不在,一定要留言,表明已經(jīng)回過電話了,即使找不到對方所需要的資料,也要讓對方知道自己是誠懇負責的,這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電,也要托付他人代辦。
通話時受到各種干擾
如果自己走進別人辦公室時,正好別人正在通話,應輕聲道歉并迅速退出,否則是很不禮貌的。如果通話時間不太長,所談也并非什么保密的事,接話人也許會示意自己坐下稍候,此時應盡可能坐在一旁等待,但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人,只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前,然后退出。
電話禮儀中需要注意的一些事項!
1、四控制原則
1起始控制:控制通話時間和信息;
2過程控制:說話的內(nèi)容盡量要簡短、聲音要清晰,并且要注意另一方的回應;
3背景控制:通話質(zhì)量即環(huán)境要好;
4結束控制:發(fā)話方或者尊者先掛。
2、四不原則
1不要借用別人的手機;
2注意安全:不要在加油站、飛機、醫(yī)院重癥監(jiān)護室、曠野雷區(qū)等危險地方打電話;
3不要制造噪音,這樣會造成別人的反感;
4手機不要放在發(fā)熱的地方,比如枕頭下,有一定的輻射,對人體有一定的危害。
3、注意的事項
1撥錯號碼要道歉;
2回電時記得留號碼;
3妥善組織自己的話語;
4重要事宜應通知清楚到位,比如時間、地點、主要任務等。
2023年打電話套路朋友的范文匯總二
20xx年x月x日我隨著學校的招聘會來到了xx市xx鎮(zhèn)xx有限公司實習,我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓之后,正式上班。我們的工作是電話銷售,也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告,也就是電視購物。在這里工作的一個月中,讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者,完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是通過撥打電話來咨詢或者消費。所以,這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品,突出廣告中的優(yōu)惠。將我們的興奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信心。
做這份工作的確讓我受益很多,但畢竟剛出社會的我們并不習慣,這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍,閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大,這些讓我們的心理很矛盾,內(nèi)心的負面壓力特別大,最終認為自己適應不了這個企業(yè)而選擇了離職。
20xx年x月x日,我正式到了商標印刷公司面試。x月x日進廠辦了相關的入廠手續(xù) ,隨后就步入了實習試用的上班族生活。
我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后,我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教導的。在這里也都是來自五湖四海的朋友,他們都很和藹,悉心的教會我實踐與操作的知識,大家都像一家人相處的很愉快。
至今我以實習快7個月了,仔細想想,我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1.合理的生產(chǎn)排配,及時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢。
2.生管就是“信息中心”,負責生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關重要的“橋梁”和“工作導向”作用。
3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管提供產(chǎn)能負荷狀況及改善方案。
4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關系著公司的盈利多少,是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理賦予了我們生管,即“生財”的美譽。
我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點:
1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品。
2.熟悉生產(chǎn)制程,掌握并熟知整個加工流程中的瓶頸工序,以便計劃及時調(diào)整和安排。
3.生管專業(yè)能力(熟悉電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)。
4.溝通協(xié)調(diào)能力。
5.實事求是工作態(tài)度。
6.具備強烈的責任心和抗壓力。
現(xiàn)在回頭看看,生管的工作總結為兩個字"打雜",一點不夸張。我們每天都要處理很多瑣事。這份工作很鍛煉人,也很忙。附有很高地挑站性.。要負責工作上的溝通,我們在公司中充當?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料,但知道料況,因材料是生行的重要制件。生管根據(jù)業(yè)務出貨需求排計劃生產(chǎn),生產(chǎn)部門及時反應異常,生管需掌握其生產(chǎn)進度和異常處理結果,反饋并確認交貨日期,需要及時與業(yè)務溝通協(xié)調(diào),不能耽誤出貨。
我覺得只有越大的公司,才能越體現(xiàn)生管計劃的作用。因為當我們工作越做越熟知,位置越高的時候,我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管,,我自己做和我充分發(fā)揮作用,通過一些方法來安排或調(diào)動人員配合去做,得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進度,這需要有很好的意識,需要我在不斷的成長中積累更多的大量的經(jīng)驗去主導排程。學會去制定流程,理順而且能控制它。
總的來說每天這樣上班,壓力非常大,很累,但卻很充實
2023年打電話套路朋友的范文匯總三
一、推薦回答話術
銷售人員:您好,請問是**先生/小姐嗎?
銷售人員:我們是xx裝飾公司的客戶顧問,我姓x,請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?
【客戶回答】
1、“我現(xiàn)在很忙”
(客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧??蛻粢苍S會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”)
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
銷售人員:“請問您打算什么時候裝修呢?”
3、“不知道,目前沒有打算”
(這種時候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
銷售人員:那么請問您今年裝修么?
4、“還沒有這個打算呢,目前都沒計劃”
銷售人員:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后裝修是有幫助的?!保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過)
銷售人員:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點,別在這個時候打擾他)對不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見!
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
銷售人員:那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在……
客戶:好的,我會去(你們公司)的
銷售人員:打擾您了,祝您天天快樂,再見!
6、“目前不確定,需要的時候再聯(lián)系你們吧”
銷售人員:歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,祝您天天快樂,再見!
7、客戶猶豫不決
銷售人員:我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間,可以到我們公司來看看?我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況。
客戶:最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)
銷售人員:那么您大概什么時候得空呢?
客戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)
銷售人員:那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下,確認一下時間好吧。
客戶:好的。(確認什么時候見面的)
二、關于裝修價格
裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,不是建筑面積,所以在客戶跟你說房子多少平方的時候,要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。
一般來說,中檔現(xiàn)代風格的,客廳墻地磚,臥室鋪實木地板的,人工費是按項目來計算的,不是按房間的面積計算的。
問:我這個房子做下來大概要多少錢?
回答話術1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同,這個具體還是要根據(jù)您的設計方案、用材用料來確定的。”
回答話術2:“比如同樣一套3房的,如果是現(xiàn)代風格的,跟中式風格,歐式風格的費用都不一樣的。一般來說,還是要先把設計方案定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?!?/p>
問:我就是現(xiàn)代風格,中檔材料的,那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢?
回答話術:請問您房子的面積是多少呢?
一般客戶會告訴你一個大概的面積,比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層,那么得房率就按照85%來計算。
當根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后,比如套內(nèi)面積在100平方,可以跟客戶說,我們有全包和半包形式,當客戶知道一個大概的價位之后,你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子,半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜里不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9:00前進行電話回訪
新客戶下班后就不要打電話
2、三必打
上班1小時后、中午下班前、下午下班前
四、客戶交談問答
1、問:為什么你們要收設計費?其他公司都不收設計費。
答:設計是施工的靈魂,設計做好了,施工就不會返工,設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大,是投資,是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設計師都收設計費的,像專業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半,很合理的。
2、問:你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的,您們?yōu)槭裁匆?
答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn),我們一直堅持收管理服務費。質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度,對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔心裝修質(zhì)量問題,您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問:你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答:主材可以自購的,我們也可以給您代購或團購的托管式服務,團購量大優(yōu)惠,有保障,我們設計時把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,統(tǒng)一配送,這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,您也可以輕松很多。
4、問:你們的施工隊伍是自己公司的,還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
答:我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理(13540433404馬充),定期對員工進行素質(zhì)培訓,簽定長期合同的,強化服務意識,質(zhì)量意識及客戶價值,真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班,每個月限80套左右,保障質(zhì)量。
5、問:你們說現(xiàn)在業(yè)務多不多?如何管理這么多工地?
答:工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式,分項驗收制度11個,驗收環(huán)節(jié)確保過程精品,質(zhì)量好了不返工才有利潤,您才會轉介紹,口碑相傳。(可提供一些資料標準給客戶看)公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,保障客戶利益。
6、問:你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優(yōu)惠點嗎?
答:錢,每個公司都要賺一點,我們也一樣,關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關,材料環(huán)保,品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題,我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點,大公司與大公司之間都差不多,毛利潤一般都在25%左右,凈利10%左右。關鍵是放心,找裝修公司裝修就是要服務好,有保障。
7、問:我已交了1000元,為什么圖紙、預算還不能讓我?guī)ё??是不是其中有問題?
答:圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去,我們公司是按50元/平方,1000元是設計誠意金,圖紙預算是公司的機密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么問題可以我們當面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流,我們是軟件報價,價格市場統(tǒng)一,您也不要為難我,我也很想把它給您。
8、問:你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設計師水平?
答:家裝設計師跟他的學習力有關,我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點,我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步,是我們公司成功的關鍵。
9、問:人家裝修公司多半是免費出平面,看好之后交設計費,你們公司沒讓我看到什么東西,就叫我交錢,這樣有人叫你們裝修嗎?
答:設計是有很強的專業(yè)的,好的設計師才能設計出好的設計,免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計,我們采用全程跟單,限量設計,保障設計出精品,從測量、平面設計構思就要3到5天時間,立面構思設計5天,每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金,設計師很消極不愿意做,現(xiàn)在我們收設計定金和設計費,設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果,不滿意您可以換設計師,一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,設計施工分流是必然趨勢。
10、問:你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少,你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?
答:現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì),二年保修終生維護,我們每年都有回訪制度,二年上門檢測制度保障您的長期利益,為您提供服務、建立口碑,您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問:你們公司的優(yōu)勢在哪里?
答:我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管,全員培訓,裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查,分項驗收,雙項監(jiān)理制度,設計全程跟單,長期服務,是品牌公司。
12、問:軟裝修設計師陪同選購嗎?要收費嗎?
答:可以,為什么我們在設計委托協(xié)議上寫上‘收取相應的費用’?外出采購時設計師也要花很多時間和精力,收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。
13、問:工程由誰來負責驗收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?
答:我們采用分項驗收,專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電,泥工,木工,油漆和竣工進行驗收,驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工,才不要維修,這樣才有口碑,才有利潤。
14、問:工程是否有轉包現(xiàn)象?
答:我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制??蛻魸M意度高,質(zhì)量好,工班長獎金就高,公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè),質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送,終生維修。
15、與客戶接觸的第一印象很重要,第一句話該如何交流?
答:與客戶交流的第一印象非常重要,免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品,您先看一下等類似的話語。
16、問:能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答:我們公司是按iso9000標準施工驗收的,規(guī)
范標準統(tǒng)一,材料統(tǒng)一配送,分項驗收,專業(yè)專管,每一套都是樣板房,您也可以點將設計點將施工,我們的客戶80%都是轉介紹的。
17、問:裝修過程我要做什么?
答:您在裝修前要多參與設計,這樣施工時就會輕松點,裝修過程您只要做好材料驗收,質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了,我們倡導設計施工主材代購,軟飾陪購一條龍服務。
18、問:你們裝修能達到環(huán)保標準嗎?
答:我們用的都是環(huán)保達標材料,健康是裝修的首要需求,絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環(huán)保達標,多用金屬類現(xiàn)代材料,少用膠水板材,竣工后我們會做環(huán)保檢測,環(huán)保達標后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
19、問:為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括?
答:我們把主材和電器部分采用自愿代購,這樣可以進行保障客戶多樣化選擇,您也可以指定品牌由我公司代購。
20、問:你們公司的設計、施工資質(zhì)是幾級?
答:家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),我們也是專業(yè)一級公司,家裝看管理和服務,工裝看資質(zhì)。
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