修辭手法是語文學(xué)習中的重要內(nèi)容,它可以讓作品的表達更加生動有力。在寫總結(jié)之前,我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對象。以下是小編為大家整理的一些勵志故事,希望能給大家?guī)矸e極的能量和信心。
骨科護理大病歷模板篇一
在20xx的一年里,隨著醫(yī)院環(huán)境的改善,對護理工作也提出了更高的要求,特別是通過這一年我院三乙評審的準備及驗收工作,讓我們懂得我們面對的不僅僅是醫(yī)院的榮譽,更重要的'是我們作為醫(yī)院一員的責任與義務(wù),我們骨科護理隊伍以此為契機,狠抓護理服務(wù)質(zhì)量,嚴格落實規(guī)章制度,加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練,打造一支具有凝聚力的護理隊伍。
圍繞護理部總體目標,在護理部的統(tǒng)一布署下,我們首先從思想上統(tǒng)一了認識:一個醫(yī)院護理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞和管理體制的優(yōu)劣,必須接受上級主管部門的檢驗、證實。醫(yī)院要生存,要發(fā)展,就必須抓住這次難得的機遇通過審核?,F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下:
一、認真落實各項規(guī)章制度。
1、重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度。
2、落實了護理十五項核心制度、各種應(yīng)急預(yù)案、工作質(zhì)量標準等等例如查對制度:
(2)護理操作時要實行床邊雙人核對及使用二種以上對患者識別的方法;
(3)手術(shù)患者與手術(shù)室護士做好交接患者等。防止護理不良事件發(fā)生。
3、認真落實骨科、手外科護理常規(guī)及十大安全目標,??谱o理安全指引,做好護理質(zhì)量持續(xù)改進與提高,加強護理風險管理,全科護理人員統(tǒng)一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù),得到了病人的稱贊。
4、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,落實護理部制定的爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施,實行了人性化彈性排班,簡化護理工作流程,做到把護士還給病人。
二、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、以創(chuàng)三級醫(yī)院為楔機對科室護理人員進行各方面知識、專科理論、專科技能、并組織理論、操作考試。
2、參加醫(yī)院組織業(yè)務(wù)學(xué)習,以提高專業(yè)知識。
3、落實護理查房制度,科室每周執(zhí)行三級護理查房1—2次,對護理診斷、護理措施進行了探討,并以提問的方式進行,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識,以達到提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
4、加強了危重病人的護理,堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
5、實行分級培訓(xùn),對各不同年資的護士執(zhí)行不同的培訓(xùn)計劃。
三、抓好質(zhì)量管理。
1、針對護理工作中存在的難點、焦點問題,設(shè)置工作重點,堅持把以病人為中心的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。
3、責任護士的職責落實,患者從入院到出院的整個過程由責任護士負責,納入質(zhì)量管理。制定可行的應(yīng)知應(yīng)會考核計劃,每周嚴格按計劃進行考核,做到人人過關(guān),充分調(diào)卻每一位護士的能動性、主動性。
骨科護理大病歷模板篇二
一名優(yōu)秀的骨科護士要具有高度的責任心。下面要為大家分享的就是骨科護士工作總結(jié)范文,希望你會喜歡!
在20xx的一年里,隨著醫(yī)院環(huán)境的改善,對護理工作也提出了更高的要求,特別是通過這一年我院三乙評審的準備及驗收工作,讓我們懂得我們面對的不僅僅是醫(yī)院的榮譽,更重要的是我們作為醫(yī)院一員的責任與義務(wù),我們骨科護理隊伍以此為契機,*抓護理服務(wù)質(zhì)量,嚴格落實規(guī)章制度,加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練,打造一支具有凝聚力的護理隊伍。
圍繞護理部總體目標,在護理部的統(tǒng)一布署下,我們首先從思想上統(tǒng)一了認識:一個醫(yī)院護理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞和管理體制的優(yōu)劣,必須接受上級主管部門的檢驗、*實。醫(yī)院要生存,要發(fā)展,就必須抓住這次難得的機遇通過審核。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
一、認真落實各項規(guī)章制度。
1、重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度。
2、落實了護理十五項核心制度、各種應(yīng)急預(yù)案、工作質(zhì)量標準等等例如查對制度:
(2)護理*作時要實行床邊雙人核對及使用二種以上對患者識別的方法;
(3)手術(shù)患者與手術(shù)室護士做好交接患者等。防止護理不良事件發(fā)生。
骨科護理大病歷模板篇三
于4月19日召開了醫(yī)療機構(gòu)整頓工作會議,學(xué)習貫徹《×××市2014年基層醫(yī)療機構(gòu)集中整頓工作實施方案》,全院醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)學(xué)習,把《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》、《處方管理辦法》、《病歷書寫規(guī)范》等規(guī)范和學(xué)習列入對工作人員的績效考核中。成立院長為組長,副院長為副組長,各科室負責人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,就衛(wèi)生院規(guī)范依法執(zhí)業(yè)提升醫(yī)院管理水平開展自查自糾。
1、衛(wèi)生院各科室嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍》從事執(zhí)業(yè)活動,無超診療科目行醫(yī)現(xiàn)象。
2、衛(wèi)生院現(xiàn)有工作人員48人,執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師13人,,執(zhí)業(yè)護士14人、藥劑師6人、醫(yī)學(xué)影像技術(shù)人員2人、檢驗技術(shù)人員1人,嚴格無證及非衛(wèi)生技術(shù)人員單獨從事醫(yī)療活動。
3、衛(wèi)生院會診嚴格按《醫(yī)療外出會診管理暫行規(guī)定》執(zhí)行。
4、沒有違法、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。
5、取締未經(jīng)許可擅自開設(shè)的口腔科門診。
嚴格執(zhí)行注射操作規(guī)程,做到“一人一針一管一用一消毒”,杜絕醫(yī)療用品復(fù)用。定期開展消毒與滅菌效果檢測,并建立記錄。嚴格落實醫(yī)院感染和傳染病報告制度。所有一次性使用醫(yī)療用品用后做到了浸泡消毒、毀型后進行無害化消毒、焚化處理,并有詳細的醫(yī)療廢物交接記錄,無轉(zhuǎn)賣、贈送等情況。
總之衛(wèi)生院對規(guī)范執(zhí)業(yè)高度重視,狠抓落實進一步規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,為提高醫(yī)療質(zhì)量打下扎實的基礎(chǔ)。
骨科護理大病歷模板篇四
光陰似箭,歲月如梭,我們骨科于六月由原來的外二科分科獨立到現(xiàn)在有半年了,在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部、及科主任的支持與幫助下,骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得以良性、可持續(xù)的發(fā)展?,F(xiàn)將骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:
先后組織學(xué)習了醫(yī)院“xx年優(yōu)質(zhì)護理活動方案”以及《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評分細則》,科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《骨科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準,查找不足并進行了積極的整改。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),骨科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,減少了交接班次數(shù),實施責任分組包干制及醫(yī)護搭組制,責任護士每天與同組醫(yī)生一起查房,對患者提出的問題共同探討,更有利于護士協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,密切觀察病情,大大提高了患者的治療護理的安全性。
組長為高年資主管護師,并配有護師、護士同組,組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,分層級管理,體現(xiàn)了能級對應(yīng),成員間有明確分工、合作。護士長加強一日五查工作,經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,以確保患者安全。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,全科室成員討論修訂了績效工資量化分配方案,各班崗位系數(shù)分配合理,根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,使護理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動、熱情。
在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在病房內(nèi)24小時熱水及開水供應(yīng),免費提供純凈水飲用,增添微波爐,便民箱及健康教育卡、健康教育處方等,使病人住院像在家一樣舒適方便。
結(jié)合??铺攸c,繼續(xù)實施了表格式護理文寫,把時間還給了護理人員,把護理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,更加配合治療。
骨科科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強護理安全工作,搶救物品做到四定,三及時,搶救設(shè)備完好率達100%。對危重患者及手術(shù)患者進行腕帶識別,對病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項,從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。每周護士長同科主任查房一次,積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,對科室護理存在的問題重點整改。
加強了基礎(chǔ)知識及??浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),規(guī)范操作行為,每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習及護理查房,并每月出5道題對科內(nèi)護士進行理論考核,使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,核心制度得到有效落實。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,科室季度對活動情況進行小結(jié),查找活動中存在的問題,進行原因分析,提出整改措施。每月召開一次工休會,對患者及家屬廣泛征求意見建議,了解患者的感受,及時解答,加強與患者的溝通。
科室對質(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,不斷的改進了工作,護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及時改進工作。
短短半年時間,骨科在護理部精心指導(dǎo)下,不懈努力,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。通過全科人員的共同努力,我們收到患者送的感謝信15封、錦旗共8面。我們把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,改善患者體驗,提升醫(yī)院整體水平為突破口,護理人員的服務(wù)意識明顯增強,護理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,護患關(guān)系和諧。
(1)、低年資護理人員的溝通技能不足。
(2)、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。
(3)、病房設(shè)施不夠完善,如走廊及廁所無防跌倒護欄等。原因分析:
(1)、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
(2)、部分工作人員對此活動認識不夠。
(3)、病房環(huán)境條件有待于改善。
(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn),努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)、加強思想教育,轉(zhuǎn)變觀念,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù),提高患者的滿意度。
(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。
骨科護理大病歷模板篇五
為了配合護理部及護士長的工作,培養(yǎng)合格的護理人員,幫助實習生規(guī)范*作步驟,樹立良好的職業(yè)道德,完成角*轉(zhuǎn)換,盡快適應(yīng)臨床工作,骨科工作計劃。根據(jù)學(xué)校實習大綱的要求,制定20xx年骨科病房的學(xué)生帶教計劃。
一、總目標。
通過四周骨科病房實習,掌握骨科護理基本*作技能,熟悉骨科系統(tǒng)常見病的病因、臨床表現(xiàn)、評估診斷、處理原則及相應(yīng)的術(shù)前術(shù)后護理,了解各種常見醫(yī)療儀器的使用、掌握護理病歷的書寫、掌握骨科常見病種的健康宣教知識。能與病人良好溝通、做好心理護理。能用護理程序方法對骨科病人進行整體護理。
1、態(tài)度目標:培養(yǎng)學(xué)生熱愛護理事業(yè),樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。具有不怕苦、不怕臟、救死扶傷的人道主義精神。時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛。能尊重、關(guān)心和愛護病人,建立良好的護患關(guān)系。護理*作前向病人進行耐心的解釋,*作時動作輕柔,態(tài)度和藹。耐心傾聽病人的評說和詢問。針對不同的病人和病情進行心理護理。嚴謹求實,奮發(fā)進取,虛心向指導(dǎo)老師學(xué)習,師生之間互相關(guān)心、尊重。
2、知識目標。
骨科護理大病歷模板篇六
內(nèi)科住院病史(實驗練習版)。
姓名:李明。
民族:漢族。
年齡:28歲。
職業(yè):教師。
性別:女。
婚姻:已婚。
籍貫:浙江。
家庭住址:仙桃市實驗中學(xué)教師宿舍。
工作單位:仙桃市實驗中學(xué)。
聯(lián)系人:張莉。
聯(lián)系人地址:仙桃市實驗中學(xué)教師宿舍。
入院日期:2012年5月24號11:00
記錄日期:2012年5月24號13:00
病史述者:患者家屬。
可靠度:認為可靠。
主訴:面部眼瞼浮腫,咳嗽3天,發(fā)現(xiàn)肉眼血尿1次。
現(xiàn)病史:患者家屬訴2012年5月21日發(fā)現(xiàn)患者無明顯誘因出現(xiàn)了面部眼瞼浮腫,局部指壓后可見輕度凹陷。陣發(fā)性咳嗽,咽痛,無痰,胸痛,不伴發(fā)熱等不適癥狀。于家中自行服感冒藥(具體藥物不詳),咳嗽癥狀有所好轉(zhuǎn),但顏面部浮腫未見消退。于5月24日凌晨6點左右發(fā)現(xiàn)患者小便顏色深紅色,量中等,不伴腹痛,無頭昏,心悸,雙下肢乏力,無尿痛,尿急,尿頻及腰背酸脹等不適癥狀。遂于今日上午11:00來本院門診部就診,查體發(fā)現(xiàn):血壓示:收縮壓130,舒張壓85。顏面部輕度浮腫,四肢未見明顯異常。小便常規(guī)示:尿蛋白(+++),潛血(++),餐后glu:|l。疑診為:“尿蛋白原因待查”收入我科進一步治療。自起病以來,無畏寒黃疸,無惡心,嘔吐,頭痛等不適。大便正常,食納一般,精神睡眠可。
既往史:患者既往體質(zhì)尚可,否認“結(jié)核”、“肝炎”、“傷寒”等傳染病病史,無重大外傷史,手術(shù)史及輸血史,無藥食過敏史,預(yù)防接種史不詳。平素健康狀況:一般。
傳染病史:無傷寒,無痢疾,無肝病性肝炎,無血蟲病,無流行出血熱,無鉤端螺旋體病。
過敏史:無。
外傷史:無。
手術(shù)史:無。
頭顱五官:,無視力障礙,無耳聾,無耳鳴,無眩暈,無鼻出血,無壓痛,無牙齦出血,無咽喉痛,無聲音嘶啞。
呼吸系統(tǒng):無反復(fù)咽痛,無慢性咳嗽,咳痰,無哮喘,咯血,無呼吸困難。
循環(huán)系統(tǒng):無心悸,無勞動后氣促,無下肢浮腫,無心前區(qū)痛,暈厥史,無高血壓,胸痛,胸悶。
消化系統(tǒng):無咽下困難,無食欲減退,無反酸,無噯氣,無惡心,嘔吐,無胃痛,無腹痛,無腹脹,無便秘,無腹瀉,無嘔血,無黑便,無便血,無黃疸。
泌尿系統(tǒng):無腰痛,無尿頻,尿急,尿痛史,無排尿困難,無血尿,無尿量異常,無夜尿增多,無面部浮腫,無尿潴留,無尿失禁。
造血系統(tǒng):乏力史,無頭昏,無眼花,無耳鳴,無齒齦出血,無皮下出血,鼻炄史,無肝、脾、淋巴結(jié)腫大史。
內(nèi)分泌與代謝系統(tǒng):無煩渴,多飲,多食,多尿史,無食欲異常史。
運動系統(tǒng):無關(guān)節(jié)腫脹史,無肌肉萎縮,肢體麻木史,無骨折,脫臼史。
神經(jīng)系統(tǒng):無頭痛,昏厥,癱瘓史,無抽搐,痙攣史。個人史。
地方病地方居住史:出生于浙江溫州,現(xiàn)為湖北仙桃實驗中學(xué)教師。
嗜煙:無。
戒煙:無。
嗜酒:偶爾。
吸毒史:無。
冶游史:無。
經(jīng)量:一般。
痛經(jīng):無。
經(jīng)期不規(guī):無。
婚姻及生育史。
結(jié)婚年齡26歲。
妊娠0次。
順產(chǎn):0胎。
流產(chǎn):0胎。
早產(chǎn):0胎。
死產(chǎn):0胎。
難產(chǎn)及病情:無。
家庭史。
父:健在。
母:健在。
體格檢查。
一般檢查:
發(fā)育:正常(勻稱)。
意識:清楚。
面容:正常。
表情:安靜。
營養(yǎng):良好。
生命體征:
體溫:37℃。
橈動脈:脈率80次/分。
強度:正常。
節(jié)律:規(guī)則。
奇脈:無水沖脈:無。
交替脈:無。
動脈壁彈性:正常。
動脈壁擴張度:正常。
呼吸:20次/分。
血壓:130/85mmhg。
身高/體重:165/55cm/kg。
皮膚、黏膜。
顏色:正常。
溫度與濕度:正常。
彈性:良好。
皮疹:無。
皮下出血:無。
毛發(fā)分布:正常。
水腫:無。
淋巴結(jié)腫大:無。
頭部:
頭發(fā):濃密。
頭皮:正常。
面:皮膚紅潤。
頭顱:無畸形,無腫塊,無壓痛。
頭部淋巴結(jié):正常。
眉毛:正常。
眼臉:輕度浮腫。
結(jié)膜:無充血。
鞏膜:無黃染。
角膜:正常。
瞳孔:等大等圓。
眼球:正常。
運動:正常。
對光反射:靈敏。
集合反射:存在。
耳郭:正常。
外耳道:無紅腫。
乳突壓痛:無。
聽力:正常。
鼻:通暢,鼻中隔無偏曲,鼻竇區(qū)無壓痛,無流涕,出血。口腔:
口唇:正常。
黏膜:正常。
牙齒:正常。
牙齦:正常。
舌:舌苔薄白。
舌形態(tài):正常。
扁桃體:正常。
咽:充血。
喉:發(fā)音清晰。
腮腺:大小正常,硬度適中,無壓痛。
頸部:
皮撿:無皮疹、無皮下出血。
雙側(cè)對稱,無頸強直。
淋巴結(jié)檢查:正常。
頸動脈:正常。
頸靜脈:正常。
氣管:正中。
甲狀腺:正常。
胸部:
皮撿:無瘢痕。
胸廓:對稱。
胸壁:無靜脈曲張,無胸部壓痛。
腋淋巴結(jié)檢查:正常。
乳房:正常。
視診。
呼吸類型:胸式呼吸。
呼吸頻率:正常。
呼吸深度:正常。
呼吸節(jié)律:正常。
觸診。
胸廓擴張度:正常。
語音震顫:正常。
胸膜摩擦感:無。
皮下捻發(fā)音:無。
叩診。
叩診音:正常清音。
肺下界:正常。
后正中線:8。
骨科護理大病歷模板篇七
通過學(xué)習和實踐,我能夠掌握各臨床病的起因,但是缺少實際操作,能夠知道基本的病理過程,但是缺少更多的學(xué)習。我相信在以后的學(xué)習和工作中,我會成為一名合格的***(自己填了),為社會、為人民服務(wù)!
擁有扎實的醫(yī)學(xué)理論知識,帶著滿腔的熱情,我來到了實習單位——xx市第五醫(yī)院實習。在五醫(yī)院各個科室?guī)Ы汤蠋煹腵悉心指導(dǎo)下,我順利完成了教學(xué)規(guī)定的臨床實習任務(wù)。
在工作上,我堅持按時到崗,及時完成當天的工作任務(wù)。個別科室的帶教老師要求特別嚴格,各項書寫內(nèi)容都必須嚴格按照標準規(guī)范書寫,容不得半點錯誤,今天的工作必須今天完成,決不能拖到明天。在他們的指導(dǎo)和影響下,我在工作中也嚴格要求自己,培養(yǎng)了細心謹慎、盡職盡責、力爭做到的品質(zhì)。
在學(xué)習上,我勤奮好學(xué)、虛心求教。剛到呼吸內(nèi)科(呼吸內(nèi)科是我實習的第一個科室)的時候,我對臨床知識、臨床技能操作了解甚少。通過帶教老師的指導(dǎo)、向科室其他醫(yī)生求教、與其他實習同學(xué)交流以及參閱相關(guān)書籍資料等等,我對病歷書寫基本要求、各項記錄及申請單的書寫、住院病歷排序、化驗單的`粘貼、醫(yī)囑要求、內(nèi)科全身體格檢查、胸水穿刺等各方面都有了全面的了解,為之后其他科室的輪轉(zhuǎn)打下了堅實的基矗在手術(shù)科室,我積極爭取手術(shù)上臺機會,爭取能夠當?shù)诙?、第一助手甚至親自操作,進一步增強自己的無菌觀念,同時訓(xùn)練自己的動手操作能力。
此外,五醫(yī)院還經(jīng)常組織各類學(xué)術(shù)講座和報告會,科室內(nèi)組織病例討論等,我從中學(xué)到了許多各種臨床疾病的相關(guān)知識。在骨科實習的時候,我還曾跟隨帶教老師聽過一場xx市骨科協(xié)會學(xué)術(shù)講座,對骨科的醫(yī)療進展有了進一步的了解。
在思想上,我積極上進、樂于助人,與科室醫(yī)生相處融洽,對病人認真負責、熱情禮貌。在泌尿外科實習的時候,曾有一臺經(jīng)皮腎鏡碎石術(shù),手術(shù)難度特別大,整個手術(shù)過程歷時長達10個小時。我作為第二助手,在體力上、意志力上都經(jīng)受了嚴峻的考驗,最后圓滿完成了手術(shù)任務(wù),受到科主任的表揚。我想,這次經(jīng)歷對我以后的人生道路會大有裨益。
總之,在這一年的時間里,我圓滿完成了臨床實習計劃,還在實踐中學(xué)到了許多臨床知識,在工作、學(xué)習和思想上都上了一個新的高度。
骨科護理大病歷模板篇八
-03-10~-11-15,骨科病房共發(fā)生護理糾紛5起。其中,護士業(yè)務(wù)能力欠缺引起者2起;責任心不強和溝通障礙引起者各1起;與醫(yī)療費用有關(guān)的1起。
2原因分析。
2.1護理人員法制觀念較差-09-01實施的《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件中明確了護士的職責、患者的權(quán)益以及對護理人員的護理活動要求,為患者保護自己的利益提供了依據(jù),強調(diào)患者的知情同意權(quán)。法律本身對醫(yī)護人員、患者都是保護其合法權(quán)益,護理人員必須運用法律手段維護護患雙方的合法權(quán)益。醫(yī)護人員在日常工作中,由于慣性思維,不注重履行告知義務(wù)及簽字手續(xù),發(fā)生糾紛時舉證不利。特別是在查房或搶救患者時,忽略患者及家屬的感受,談?wù)撆c治療無關(guān)的話題或說話不嚴謹,隨便議論患者的病情。
2.2業(yè)務(wù)能力欠缺在骨科病房發(fā)生的5起護理糾紛中,因業(yè)務(wù)能力欠缺引起者2起,其中1起是由于護士操作技術(shù)欠佳使患者不滿意,護士對先進的醫(yī)療設(shè)備不能熟練使用,導(dǎo)致骨折手術(shù)后移位。文獻也有類似報道。護理人員在技術(shù)水平?jīng)Q定護理質(zhì)量,護理人員層次、操作水平和技能熟練程度不同,個別護理人員工作經(jīng)驗不足,操作水平相對低下,如:靜脈輸液穿刺失敗后未向患者道歉,未讓患者及家屬掌握藥物的用法、用量,實習護生單獨操作等原因均可引起護理糾紛。
2.3責任心不強護士在診療過程中不遵守規(guī)章制度,未嚴格執(zhí)行三查七對制度,給患者換點滴時只看床號,未核對姓名,而造成輸液錯誤引起糾紛。其中,有1起是由于護士執(zhí)行醫(yī)囑時未嚴格執(zhí)行查對制度,誤給糖尿病患者輸入葡萄糖所致。
2.4溝通障礙骨科病房患者多,護士工作量大,常常會面對不同的患者。且大多因突發(fā)事故、車禍等原因入院,患者及家屬急躁,緊張,希望入院后能夠立即手術(shù)或給患者解除疼痛。如果護士不能理解患者的心理,對患者缺少耐心的解釋和必要的關(guān)心,使患者及家屬有未被重視的感覺,很容易發(fā)生沖突。在催款時如果一味的強調(diào)不交錢就停藥、停手術(shù)很容易讓患者產(chǎn)生醫(yī)院只知道掙錢,不管患者的想法。加之有些護士考慮問題不周全,缺乏換位思考,說話不注意地點和方式,容易引起患者和家屬的不滿。此外,入院宣教不完整,平時與患者溝通的信息量少,不能耐心回答患者的疑問,溝通時用語不當?shù)?,均可造成患者對護理工作的不理解,為引發(fā)護理糾紛埋下隱患。
2.5醫(yī)療收費錯誤醫(yī)療費用是患者關(guān)注的熱點和焦點,由于醫(yī)療收費項目種類繁多及治療費用產(chǎn)生的特殊性及復(fù)雜性,且受編制限制,護理人員負荷過重,忙于各種治療及護理,不夠重視醫(yī)療收費,醫(yī)院收費差錯時有發(fā)生,既影響了醫(yī)患關(guān)系,也影響患者對醫(yī)院的誠信滿意度。因計價輸入錯誤1起是因護士輸入長期處置醫(yī)囑時未認真核對時間,造成年份錯誤,發(fā)生一次計價滾動5000多元而產(chǎn)生糾紛。
3防范措施。
3.1增強法制觀念,加強自我保護意識法律本身對醫(yī)護人員、患者都是保護其合法權(quán)益,護理人員必須主動運用法律手段維護護患雙方的合法權(quán)益,依靠法律維護醫(yī)院的正當權(quán)益。應(yīng)定期舉辦法律法規(guī)專題講座和討論會,使護理人員提高認識、擴展視野,從法律的高度認識職業(yè)責任。認真學(xué)習與臨床護理實踐有關(guān)的法律,如:《醫(yī)療事故處理條例》《中華人民共和國護士管理辦法》《民法通則》等,明確自己的合法權(quán)益,工作責任與法律責任的關(guān)系,意識到護患關(guān)系已成為一種法律關(guān)系,自覺約束護理行為,做到學(xué)法、懂法、用法,并主動運用法律手段維護護患雙方的合法權(quán)益,防止發(fā)生護理糾紛。
3.2加強管理,落實規(guī)章制度嚴格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程是醫(yī)護安全的基本保證。臨床醫(yī)療護理活動的每個環(huán)節(jié)都有不確定因素,存在風險,大部分醫(yī)療糾紛是醫(yī)務(wù)人員工作失職或違反規(guī)章制度和操作常規(guī)造成的。因此,加強護理人員的責任心,嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是保證醫(yī)療安全的有效方法。一名合格的護理人員應(yīng)具有良好的職業(yè)素質(zhì),盡到與護士相適應(yīng)的注意義務(wù)、預(yù)見義務(wù)和危險回避義務(wù)的職責,培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。護理人員在治療護理過程中,任何疏忽大意、玩忽職守造成的瀆職行為,如:用錯藥、輸錯血、打錯針等都可能定為瀆職罪。認真落實各項規(guī)章制度和護理常規(guī),是避免護理工作養(yǎng)成良好習慣,嚴格遵守查對、交接班制度、消毒隔離制度及各種護理常規(guī)等。保證在護理工作中有檢查、有監(jiān)督、有反饋、有記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3.3加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高護理技術(shù)水平隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展,各種新設(shè)備、新技術(shù)不斷被引入臨床,要求護理人員在工作中不斷進行繼續(xù)教育,熟練掌握新設(shè)備的使用方法。在日常工作中加強技術(shù)訓(xùn)練,嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療和護理操作常規(guī),定期進行技術(shù)考核,不斷提高技術(shù)水平。通過舉辦各種培訓(xùn)班、操作技術(shù)比武等活動,全面提高護理人員的業(yè)務(wù)水平。
3.4加強護患溝通,改善護患關(guān)系。
3.4.1注重護理人員的心理健康,提高其應(yīng)對能力護理人員每天面對不同職業(yè)、不同病種的患者,首先要有對護理技術(shù)精益求精的態(tài)度,樹立獻身于護理事業(yè)的.精神,保持良好的心態(tài)。管理者要應(yīng)用科學(xué)的方法合理配置護理人力資源,解決臨床超負荷的工作狀態(tài),激發(fā)護理人員的工作積極性,提高護理服務(wù)質(zhì)量。以誠懇的態(tài)度、真誠的語言和高度的責任心提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),一定能夠得到患者及家屬的理解、配合和認可。
3.4.2加強語言溝通,認真做好解釋工作護理人員應(yīng)對患者使用恰當?shù)牡姆Q呼,態(tài)度和藹、熱情,以耐心、愛心去關(guān)愛患者,尊重、照顧患者,取得患者的信任,消除其陌生感,縮短護患間的距離。巡視病房時及時了解患者的需求,耐心傾聽、主動疏導(dǎo),善于從患者的言詞、語調(diào)、手勢、表情捕捉信息,理解患者的真實感受。與患者交談要親切,語速、聲音適中,多配合肢體語言。同時,在與患者家屬溝通的過程中,應(yīng)充分考慮其性別、年齡、受教育程度,采用恰當?shù)姆绞剑瑥亩嬲岣吖ぷ髻|(zhì)量,提高家屬的滿意度。
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