2023年開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫(精選11篇)

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開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇一

甲方：

乙方：

根據(jù)《合同法》等有關(guān)規(guī)定，為確保雙方權(quán)益義務(wù)和保質(zhì)保量完成培訓(xùn)任務(wù)，切實(shí)提高勞動者技能水平和就業(yè)能力，結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)甲、以雙方協(xié)商達(dá)成以下培訓(xùn)協(xié)議:。

一、甲方委托乙方進(jìn)行__________技術(shù)技能培訓(xùn)。

總計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用(大寫)：_________(含教材、材料費(fèi)、食宿費(fèi)等)。

三、培訓(xùn)單位職責(zé)。

1、有培訓(xùn)單位統(tǒng)一組織，保障良好的教學(xué)場所和教學(xué)實(shí)施。

2、培訓(xùn)單位指派專業(yè)技工、教師上課，保障培訓(xùn)質(zhì)量，確保學(xué)員滿意。

3、培訓(xùn)結(jié)束，負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)學(xué)員參加職業(yè)技能鑒定考試，根據(jù)學(xué)員考試成績，頒發(fā)觸及或中華人民共和國職業(yè)資格證書。

4、對取得資格證書的學(xué)員負(fù)責(zé)就業(yè)。

5、對就業(yè)學(xué)員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)查，及時了解就業(yè)學(xué)員工作情況。

6、按國家有關(guān)規(guī)定開展培訓(xùn)工作，按指定大綱經(jīng)行教育。

7、保證甲方學(xué)員合格(考核未通過學(xué)員下期免費(fèi)培訓(xùn)、考核，直至合格)。

8、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一考核。

9、訓(xùn)練時間：自__年__月__日至__年__月__日。

10、訓(xùn)練周期__天，理論應(yīng)知課程、__天，實(shí)際操作應(yīng)會課程__天(含考核時間)。開課、考核時間乙方以電話、短信或傳真、郵件等方式通知規(guī)定為準(zhǔn)。

11、在培訓(xùn)期間，做好培訓(xùn)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

1、參加培訓(xùn)的學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、目標(biāo)明確。

2、培訓(xùn)單位嚴(yán)格管理學(xué)院，每天都有考勤記錄。

3、學(xué)員住宿的，自覺遵守宿舍制度，并自行保管財(cái)物。

4、參加職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)員必須向培訓(xùn)單位提高必要的身份證明材料，包括電話號碼。

5、培訓(xùn)學(xué)員必須遵守作息時間，培訓(xùn)期間，無特殊情況連續(xù)曠課3天取消培訓(xùn)資格，累計(jì)曠課7天取消職業(yè)資格證書考試資格。

6、學(xué)員結(jié)業(yè)，就業(yè)半年內(nèi)，手機(jī)號碼如有更換，有義務(wù)告知培訓(xùn)單位，以便接受培訓(xùn)單位或主管部門的跟蹤服務(wù)、調(diào)查。

7、遵守乙方相關(guān)培訓(xùn)規(guī)定、制度、服從乙方教師安排、指揮。

8、按乙方規(guī)定課時參加培訓(xùn)，及時完成科目作業(yè)，準(zhǔn)時參加考核。

9、培訓(xùn)人員以報名申請表明單位準(zhǔn)。

10、符合報名條件，材料齊全，辦理報名登記備案工作。

五、甲方責(zé)任與義務(wù)。

1、保證及時向乙方支付約定范圍內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用;。

2、保證向乙方提供必要的服務(wù)和條件;。

3、在培訓(xùn)期間，做好培訓(xùn)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作;。

4、保證在學(xué)員完成培訓(xùn)任務(wù)后，安排在適合的`工作崗位或職務(wù)，并給予相應(yīng)的工資待遇。

六、違約責(zé)任。

下列情況之一，學(xué)院承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任:。

1、在培訓(xùn)結(jié)束時，未能完成培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，未取得相應(yīng)證書證明材料，乙方向甲方陪償全部培訓(xùn)成本費(fèi)用。

2、在培訓(xùn)期內(nèi)損壞甲方形象和利益，造成了一定經(jīng)濟(jì)損失，補(bǔ)償甲方全部經(jīng)濟(jì)損失;。

3、培訓(xùn)中期自行提出終止培訓(xùn)或解除勞動用工合同，向甲方賠償兩倍全部培訓(xùn)成本費(fèi)用;。

5、培訓(xùn)期結(jié)束后回到甲方工作后(自受培訓(xùn)結(jié)束之日起計(jì)算)，未達(dá)到協(xié)議約定的工作年限，賠償部分培訓(xùn)費(fèi)用：最低服務(wù)工作年限為兩年以上，則免除學(xué)員承擔(dān)當(dāng)年所有的培訓(xùn)費(fèi)用，在服務(wù)工作期限內(nèi)除無法抗拒的特殊情況外，學(xué)員提出辭職或離職(學(xué)員違反甲方管理規(guī)定另行處理)甲方有權(quán)根據(jù)乙方實(shí)際協(xié)議服務(wù)期限，要求學(xué)員承擔(dān)一定的受訓(xùn)費(fèi)用。

發(fā)生下列情況，甲方承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：

甲方未按約定向乙方支付全部或部分培訓(xùn)費(fèi)用，按協(xié)議向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)。

本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，出現(xiàn)問題雙方協(xié)商解決。本協(xié)議雙方簽字蓋章后有效(傳真簽字蓋章同等有效)。

甲方：(簽字后蓋章)乙方:(簽字后蓋章)。

法人或代表簽字：法人或代表簽字：

簽訂日期：__年__月__日

開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇二

家政服務(wù)員培訓(xùn)方案為進(jìn)一步推進(jìn)“家政服務(wù)工程”建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務(wù)市場需求，幫助下崗工人，進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提高就業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務(wù)的需求越來越多，家政服務(wù)的領(lǐng)域也越來越廣，同時對家政服務(wù)員也提出了更高的要求。

為了滿足市場的需求，開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)，可以為城鎮(zhèn)下崗職工、農(nóng)村勞動老師、失業(yè)青年、農(nóng)村婦女再就業(yè)創(chuàng)造條件，也有利于提高勞動者的整體素質(zhì)，最大限度地滿足市場的需求和人們?nèi)找嬖鲩L的物資和文化的需求。

二、培訓(xùn)目標(biāo)依據(jù)《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對初級家政服務(wù)員的理論知識要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握制作家庭餐、洗燙保管衣物的基本知識；同時有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦與新生兒，照料嬰幼兒，照料老年人或護(hù)理病人的專業(yè)知識。

開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇三

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立和不斷完善，物價工作與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代有了天壤之別。如何跟上形勢需要，及時做好市場經(jīng)濟(jì)條件下的縣級物價工作，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展，蓬萊市進(jìn)行了有益探索，重點(diǎn)圍繞群眾和經(jīng)濟(jì)社會的現(xiàn)實(shí)要求做文章，有力優(yōu)化了三大環(huán)境，為跨越發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

一、圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，優(yōu)化社會生活環(huán)境價格（收費(fèi)）問題與人民群眾切身利益息息相關(guān)。工作中，通過廣泛聽取群眾呼聲，及時準(zhǔn)確地把握涉及群眾利益的價格（收費(fèi)）問題，分類制定專項(xiàng)治理方案，努力為群眾生活創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。一是加大價格矛盾疏導(dǎo)力度。對于涉及群眾利益的價格政策實(shí)施過程中出現(xiàn)的新問題，區(qū)別情況，適時分類進(jìn)行疏導(dǎo)解決。如，前幾年普遍反映的取暖問題，一方面群眾上訪投訴供熱達(dá)不到規(guī)定溫度，一方面物業(yè)公司提出經(jīng)營虧損。蓬萊市在充分進(jìn)行市場調(diào)查基礎(chǔ)上，舉行聽證會論證，兼顧居民和企業(yè)承受能力，制定實(shí)行了供熱價格調(diào)整方案，有效解決了全市供熱問題。近三年來，通過價格疏導(dǎo)，共解決有線電視安裝、供水價格調(diào)整等全市性價格問題3個、個性問題20多個，均達(dá)到了價格雙方滿意。二是加大價格違法行為處罰力度。突出醫(yī)療收費(fèi)、藥品價格、教育收費(fèi)和涉農(nóng)收費(fèi)等群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)性強(qiáng)的價格問題，從嚴(yán)檢查、從嚴(yán)處罰。一方面，堅(jiān)持持續(xù)、全面開展檢查整頓。每年都把這幾類問題列入檢查重點(diǎn)，集中進(jìn)行一至兩次全面檢查和重點(diǎn)抽查，并通過召開居民座談會和走訪消費(fèi)者等明察暗訪形式擴(kuò)大檢查視角，徹底查清各種隱蔽的價格違法行為，最大限度縮小收費(fèi)和經(jīng)營單位發(fā)生價格違法行為的空間。另一方面，堅(jiān)持行政處罰到位。凡是檢查出的違法所得，除全部予以沒收外，還給予罰款處罰；該退還的違法所得，列出清單，監(jiān)督價格違法單位全部退還消費(fèi)者。目前，蓬萊市醫(yī)療收費(fèi)、藥品價格、教育收費(fèi)和涉農(nóng)收費(fèi)價格違法行為得到均有效遏制，舉報投訴率由19的60%下降到目前的不足5%。三是加大社會監(jiān)督力度。主要是完善價格舉報系統(tǒng)，在市物價局設(shè)立與110聯(lián)網(wǎng)的.價格舉報電話，實(shí)行受理舉報服務(wù)承諾制和24小時值班制，隨報隨查，一般案件當(dāng)日處結(jié)，復(fù)雜案件15日內(nèi)處結(jié)。建立群眾價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，在市區(qū)和鄉(xiāng)村共設(shè)立14個群眾價格監(jiān)督站，聘請624名群眾價格監(jiān)督員，近三年共協(xié)助價格主管部門查處價格違法案件150多起。推行價格（收費(fèi)）政策公示制度，在農(nóng)村，重點(diǎn)公示涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，全市570多個村全部設(shè)立了涉農(nóng)收費(fèi)公示欄；在城市，重點(diǎn)在醫(yī)療單位公示明細(xì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格，在全部中小學(xué)實(shí)行“收費(fèi)公開卡”。通過這些形式，讓廣大消費(fèi)者直接實(shí)施監(jiān)督，有效維護(hù)了自身利益和市場價格秩序。如“非典”期間，蓬萊市對過氧乙酸、84消毒液、口罩、面粉等與群眾密切相關(guān)的物品實(shí)行最高限價，通過電視、報紙等媒體連續(xù)宣傳，廣大群眾的監(jiān)督舉報成為打擊違法、控制物價的最有效武器，有力保證了價格穩(wěn)定、市場穩(wěn)定、人心穩(wěn)定。二、圍繞企業(yè)關(guān)注的難點(diǎn)問題，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境企業(yè)是縣域經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)群體的興衰直接關(guān)系縣域經(jīng)濟(jì)的興衰。為使物價工作更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，蓬萊市重點(diǎn)做好政策調(diào)節(jié)、收費(fèi)負(fù)擔(dān)和價格秩序等企業(yè)關(guān)注的問題，為企業(yè)快速健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇四

我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自x，xx年在x一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點(diǎn)滴體會與感受讓我悟出來許多道理。

三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強(qiáng)，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意。

記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時的成績還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時只有一個念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家。客戶是地道的南方人，而我是一個x農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了?！爆F(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。

由于我工作認(rèn)真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個平臺上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。

開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇五

第一段：培訓(xùn)的目的及內(nèi)容介紹（200字）。

服務(wù)培訓(xùn)是為了提高服務(wù)人員的技能和素養(yǎng)，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在本次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了商業(yè)禮儀、溝通技巧、客戶服務(wù)等內(nèi)容，這些知識和技能將幫助我們更好地處理與客戶的互動，提高工作效率和客戶滿意度。

第二段：關(guān)于商業(yè)禮儀的認(rèn)識與體會（200字）。

商業(yè)禮儀是一種商務(wù)場合中必備的技巧，它不僅涉及形象和儀態(tài)，還包括對待客戶的態(tài)度和禮貌。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些商業(yè)禮儀的基本要點(diǎn)，如穿著得體、謙和禮貌、主動熱情等。這些細(xì)節(jié)對于形成良好的第一印象以及建立與客戶的良好關(guān)系非常重要。

第三段：溝通技巧的重要性及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（200字）。

良好的溝通技巧能夠有效地理解客戶需求、處理問題和解決沖突。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了積極傾聽、明確表達(dá)和非語言溝通等技巧。通過模擬實(shí)踐、角色扮演等活動，我深刻體會到了溝通技巧對于與客戶進(jìn)行有效溝通的重要性，同時也學(xué)到了如何運(yùn)用這些技巧提升自己的溝通能力。

第四段：客戶服務(wù)的核心要素及提升策略（300字）。

在培訓(xùn)中，我們了解到客戶服務(wù)的核心是滿足客戶需求和提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。為此，我們需要關(guān)注客戶的需求，主動與客戶互動和溝通，并積極解決問題。除了這些基本的要素，我們也學(xué)到了提升客戶服務(wù)的策略，如培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)、建立客戶反饋機(jī)制等等。

第五段：培訓(xùn)帶給我的啟示與展望（300字）。

通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到服務(wù)的重要性，無論是對于企業(yè)還是對于個人。提供良好的服務(wù)是贏得客戶信任和企業(yè)口碑的關(guān)鍵。同時，我也意識到自己在某些方面還有進(jìn)步的空間，需要不斷地學(xué)習(xí)和自我提升。作為一名服務(wù)人員，我將積極運(yùn)用所學(xué)知識和技能，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意和企業(yè)發(fā)展的雙贏局面。

以上是關(guān)于“開展服務(wù)培訓(xùn)心得體會”的五段式連貫文章，從培訓(xùn)目的和內(nèi)容介紹開始，到商業(yè)禮儀、溝通技巧和客戶服務(wù)的具體內(nèi)容及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，再到提升客戶服務(wù)的核心要素和策略，最后總結(jié)了培訓(xùn)帶給我的啟示和展望。這些內(nèi)容串聯(lián)起來，形成了一篇完整、連貫的文章。這次培訓(xùn)提供給我很多有用的知識和經(jīng)驗(yàn)，讓我對于服務(wù)有了全新的認(rèn)識和體會，相信這次培訓(xùn)對于我個人和企業(yè)都將帶來積極的影響。

開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇六

社區(qū)服務(wù)實(shí)踐心得體會1這次社區(qū)服務(wù)活動，使我增強(qiáng)了社會責(zé)任感和使命感，我也學(xué)到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。

學(xué)校把社會作為實(shí)踐的場所，讓我們參與社會，在公益勞動的實(shí)踐中有所啟示。

啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育，有所感悟的亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?、感受社會?/p>

處于這個時代的我們，大多都是獨(dú)生子女，對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。

這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。

也讓我親身體會到了勞動的光榮感。

這些都促進(jìn)了我努力改正自身錯誤，正確認(rèn)識自己。

讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。

社區(qū)實(shí)踐活動提高了我們的社會實(shí)踐能力。

引導(dǎo)了我們接觸、了解社會，增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。

更讓我們明白了學(xué)會獨(dú)立的重要性。

在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。

在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。

對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。

也同樣加強(qiáng)了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。

培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進(jìn)取的精神。

社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。

而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因?yàn)槟鞘俏覀冎袑W(xué)生的勞動態(tài)度的一個特征。

不記報酬。

開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇七

因此，要做好家政服務(wù)員就必須做到以下幾點(diǎn)：（一）誠實(shí)為人、真誠待人“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，萬世不可欺”。

家政服務(wù)員要在家庭中為家庭成員提供服務(wù)，在所有的技能中，服務(wù)員最應(yīng)該掌握并能熟練使用的應(yīng)該是人際交往能力。

要學(xué)會如何協(xié)調(diào)家庭人際關(guān)系，學(xué)會如何與客戶和諧要做到這一點(diǎn)最簡單有效的方法就是要做到和真誠。

一個誠實(shí)的人，不論她有多少缺點(diǎn)，同她接觸都會感到安全，這樣的人一定能夠找到幸福，在事業(yè)上有所成就。

這是因?yàn)橐哉\待人，別人也會以誠相見。

在與陌生人交往的過程中，誠實(shí)和真誠能為你贏得依賴；在與朋友交往的過程中，誠實(shí)和真誠能為你贏得尊重與支持。

在你進(jìn)入一個新的客戶家庭時，你的誠實(shí)和真誠將使你很快被這個家庭所接受，并逐步贏得信任、尊重和支持。

（二）強(qiáng)烈的服務(wù)意識家政服務(wù)是一種高接觸的服務(wù)行業(yè)，家政服務(wù)員為獲得而出售的商品是服務(wù)。

服務(wù)意識正如營銷意識一樣，它影響你能否將服務(wù)賣出去，賣得好不好，能否持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。

家政服務(wù)要求的技能十分全面，即使經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員也很難做到面面俱到，很多新上崗的服務(wù)員往往覺得自己的技能水平不夠，自信心不足，但只要你懷有強(qiáng)烈的服務(wù)意識就可以彌補(bǔ)技能上的不足。

家庭服務(wù)無大事，就是要在日常的小事上出真章。

服務(wù)意識就體現(xiàn)在細(xì)微之處：開車門時搭在車門上的手；進(jìn)門時先客戶一步打開的門客戶吃藥時及時遞上的一杯溫水；隨手擦去茶幾上的浮土等。

只有把服務(wù)放在心里成為一種自然而然的行為，在日常的生活中逐步鍛煉自己，學(xué)會觀察生活，學(xué)著體會身邊人的感受，始終保持不斷學(xué)習(xí)的熱情，才能培養(yǎng)自己建立起服務(wù)意識，逐漸做到“心靈、眼明、手快”。

服務(wù)意識要做到想客戶之所想，把客戶家當(dāng)成自己的家一樣照顧。

比如，一名服務(wù)員到了客戶家里，清潔、做飯樣樣都干得很出色，但是很快這位家政服務(wù)員就被退回了公司，客戶在說明原因時提到：“這位服務(wù)員工作成績不錯，但是有一點(diǎn)非常不好，在用洗滌靈洗碗時，她不水龍頭任水白白流掉。

我家雖然不是交不起這點(diǎn)水費(fèi)，但不能隨便浪費(fèi)。

我想她在自己家里洗碗時不會這樣”（三）完善的服務(wù)技能家政服務(wù)對家政服務(wù)員的技能要求很全面，如居室清潔與美化、烹飪、服裝洗滌及熨燙、家用電器的使用及維護(hù)、家庭衛(wèi)生及保健、嬰幼兒護(hù)理及智力開發(fā)、老年人及病人護(hù)理、寵物飼養(yǎng)、家庭理財(cái)、家庭教育等等，這么多的技能要求服務(wù)員在短時間內(nèi)學(xué)會并能夠熟練的運(yùn)用是很困難的。

并且，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產(chǎn)生，就需要家政服務(wù)員保持不斷學(xué)習(xí)的精神，不斷提高服務(wù)技能并努力逐步達(dá)到完善。

（四）要有忠誠之心越來越精明的現(xiàn)代人，穿行在鋼筋水泥構(gòu)架的都市馬路上，常常在不經(jīng)意間忽視了一條做人的原則——忠誠，其實(shí)忠誠在做人的問題上是有靈魂性，有生命力的。

有的人或見利忘義或爾虞我詐，但大都因小失大，他們所失去的是別人的信任和做人的美德。

家政服務(wù)員尤其要有忠誠之心，因?yàn)榧艺?wù)員服務(wù)的對象是家庭，家庭是一個人最隱秘的和安全的地方，家政服務(wù)員在這樣的地方工作必須忠于客戶的家庭，不能將客戶家庭的情況告訴其他人，要替客戶保守秘密。

家庭服務(wù)員的忠誠會為客戶創(chuàng)造一個安全自由的空間。

只有這樣客戶才能放心的把家交給你，忠誠會為你贏得客戶的信任。

（五）靠實(shí)干取得進(jìn)步家政服務(wù)與其他工作的最大的不同點(diǎn)就是服務(wù)對象是家庭，家庭屬私有財(cái)產(chǎn)，客戶付出一分錢就需要獲得一分錢的回報。

客戶與服務(wù)員之間是一種非常直接的雇傭關(guān)系，服務(wù)員付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務(wù)員想靠搞人際關(guān)系等途徑取得客戶的支持和信任是不可能的。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?。

這兩句詩告訴我們只有靠不斷的積累才能取得進(jìn)步。

家政服務(wù)工作圍繞家庭日常生活的小事展開，看似簡單，真正將它做好卻很困難，需要家政服務(wù)員在踏實(shí)工作中不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累，這樣才能不斷提高。

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開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇八

近年來，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量成為了一個企業(yè)在市場競爭中的重要因素。為了提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，公司組織了一次關(guān)于服務(wù)培訓(xùn)的活動。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，下面將從知識的學(xué)習(xí)、技能的提升、心態(tài)的調(diào)整、團(tuán)隊(duì)的合作和效果的評估等五個方面，分享一下我的心得體會。

知識的學(xué)習(xí)是培訓(xùn)的第一步。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多與服務(wù)相關(guān)的知識，比如如何與客戶進(jìn)行有效的溝通、怎樣解決客戶遇到的問題、如何提升客戶滿意度等等。這些知識為我們提供了服務(wù)的基本理論和指導(dǎo)原則，讓我們更加了解了服務(wù)的內(nèi)涵和重要性。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我們能夠更好地理解客戶的需求，提供更加專業(yè)的服務(wù)。

技能的提升是培訓(xùn)的第二步。培訓(xùn)期間，我們進(jìn)行了大量的實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的技能。比如，我們學(xué)習(xí)了如何用禮貌的語言告知客戶商品缺貨情況，學(xué)習(xí)了如何快速而準(zhǔn)確地處理客戶的退換貨申請，學(xué)習(xí)了如何在高峰期保持冷靜并高效地處理客戶的咨詢。通過模擬情境的訓(xùn)練，我們能夠不斷提升自己的服務(wù)能力，更好地應(yīng)對各種狀況，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

心態(tài)的調(diào)整是培訓(xùn)的第三步。培訓(xùn)期間，我們還學(xué)習(xí)了如何正確對待客戶的投訴和抱怨。在服務(wù)行業(yè)中，客戶的投訴和抱怨是難以避免的，但是正確處理這些問題對于維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，我們了解到客戶的投訴和抱怨往往與他們的需求和期望未能得到滿足有關(guān)，而不是個人的問題。因此，我們要保持耐心和理解，主動傾聽客戶的問題，積極尋找解決方案，并向客戶致以真誠的道歉。這種積極的心態(tài)能夠更好地解決問題，緩解客戶的不滿情緒，提升客戶的滿意度。

團(tuán)隊(duì)的合作是培訓(xùn)的第四步。在培訓(xùn)中，我們需要與其他員工共同完成各項(xiàng)任務(wù)和實(shí)踐訓(xùn)練。這要求我們相互合作、互相支持。在與團(tuán)隊(duì)成員的合作中，我深刻體會到團(tuán)隊(duì)的力量。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能共同解決問題，提供最好的服務(wù)。通過團(tuán)隊(duì)的合作，我們還能互相學(xué)習(xí)、互相幫助，共同提高服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

效果的評估是培訓(xùn)的最后一步。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們評估了這次培訓(xùn)的效果。我們對自己在培訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行了自我評價，并接受了管理層的評估和反饋。通過評估，我們可以了解自己的不足之處，進(jìn)一步改進(jìn)。同時，評估也是對培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，能夠幫助公司了解這次培訓(xùn)的成果和不足，為今后的培訓(xùn)活動提供參考。評估的結(jié)果將有助于我們?nèi)嫣岣叻?wù)能力，并為客戶提供更滿意的服務(wù)。

總的來說，這次服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過知識的學(xué)習(xí)，我更加了解了服務(wù)的內(nèi)涵和重要性；通過技能的提升，我能夠更好地應(yīng)對各種服務(wù)情境；通過心態(tài)的調(diào)整，我更好地處理客戶的投訴和抱怨；通過團(tuán)隊(duì)的合作，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成任務(wù)；通過效果的評估，我能夠不斷完善自己，提高服務(wù)質(zhì)量。我相信，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，將這些學(xué)到的知識、技能和心態(tài)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇九

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度。

投訴管理制度。

業(yè)績考核制度。

處理問題流程。

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會不會超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

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開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇十

第一段：引言（150字）。

近年來，隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)與機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一。為了適應(yīng)這一變化，在公司的組織安排下，我參加了一次服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，我深入學(xué)習(xí)了不同方面的服務(wù)技能和溝通技巧，并掌握了提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多知識，還深刻體會到了服務(wù)行業(yè)的重要性和自身的成長。

第二段：服務(wù)技能的提升（250字）。

在服務(wù)培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)技能的重要性和應(yīng)用方法。其中，最重要的一方面是傾聽和溝通技巧的提升。在與客戶溝通時，我學(xué)會了主動傾聽和理解客戶的需求，從而更好地為客戶提供解決問題的方案。此外，我還學(xué)習(xí)了如何在團(tuán)隊(duì)中合作，如何有條理地組織工作，以及如何根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。這些技能的提升，不僅讓我在工作中更加得心應(yīng)手，也為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)（300字）。

在服務(wù)培訓(xùn)中，我也深刻認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的重要性。一個良好的服務(wù)體驗(yàn)可以增強(qiáng)客戶的滿意度，進(jìn)而帶來更多的口碑傳播和業(yè)務(wù)機(jī)會。因此，我在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了提高服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑。其中包括主動了解客戶的需求、精準(zhǔn)把握客戶的痛點(diǎn)、耐心解答客戶的問題等。通過這些方法的實(shí)踐，我實(shí)現(xiàn)了自我突破和提升，并能更好地為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

第四段：服務(wù)行業(yè)的重要性（250字）。

在服務(wù)培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了服務(wù)技能的提升和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，還深刻體會到了服務(wù)行業(yè)的重要性。服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代社會的支柱，無論是在餐飲、酒店、醫(yī)療、金融等行業(yè)，服務(wù)都是與客戶直接接觸的第一線?！捌焚|(zhì)和服務(wù)”是企業(yè)贏得市場信任和好口碑的關(guān)鍵。了解和掌握服務(wù)行業(yè)的知識和技巧，不僅可以提高個人的職業(yè)素養(yǎng)，還能為企業(yè)的發(fā)展和競爭力提供更多的動力。

第五段：個人的成長與展望（250字）。

通過參加這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅掌握了一系列的服務(wù)技能，也獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和人際交往的能力。我相信這些培訓(xùn)所帶來的成長將伴隨我一生。同時，我也意識到學(xué)習(xí)和成長是一個無止境的過程。所以，在未來我將積極參與各種服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，不斷提升自己的服務(wù)能力和素質(zhì)。我相信，通過不懈的努力和持續(xù)的學(xué)習(xí)，我將能夠在服務(wù)行業(yè)中取得更大的進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)：

通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了更多的知識和技能，也深刻認(rèn)識到了服務(wù)行業(yè)的重要性和個人的成長空間。服務(wù)技能的提升和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，我也會持之以恒地學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。相信隨著時間的推移，我將在服務(wù)行業(yè)中取得更大的進(jìn)步和突破。

開展規(guī)范文明服務(wù)培訓(xùn)怎么寫篇十一

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立和不斷完善，物價工作與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代有了天壤之別。如何跟上形勢需要，及時做好市場經(jīng)濟(jì)條件下的縣級物價工作，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展，蓬萊市進(jìn)行了有益探索，重點(diǎn)圍繞群眾和經(jīng)濟(jì)社會的現(xiàn)實(shí)要求做文章，有力優(yōu)化了三大環(huán)境，為跨越發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

一、圍繞群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，優(yōu)化社會生活環(huán)境價格（收費(fèi)）問題與人民群眾切身利益息息相關(guān)。工作中，通過廣泛聽取群眾呼聲，及時準(zhǔn)確地把握涉及群眾利益的價格（收費(fèi)）問題，分類制定專項(xiàng)治理方案，努力為群眾生活創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。一是加大價格矛盾疏導(dǎo)力度。對于涉及群眾利益的價格政策實(shí)施過程中出現(xiàn)的新問題，區(qū)別情況，適時分類進(jìn)行疏導(dǎo)解決。如，前幾年普遍反映的取暖問題，一方面群眾上訪投訴供熱達(dá)不到規(guī)定溫度，一方面物業(yè)公司提出經(jīng)營虧損。蓬萊市在充分進(jìn)行市場調(diào)查基礎(chǔ)上，舉行聽證會論證，兼顧居民和企業(yè)承受能力，制定實(shí)行了供熱價格調(diào)整方案，有效解決了全市供熱問題。近三年來，通過價格疏導(dǎo)，共解決有線電視安裝、供水價格調(diào)整等全市性價格問題3個、個性問題20多個，均達(dá)到了價格雙方滿意。二是加大價格違法行為處罰力度。突出醫(yī)療收費(fèi)、藥品價格、教育收費(fèi)和涉農(nóng)收費(fèi)等群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)性強(qiáng)的價格問題，從嚴(yán)檢查、從嚴(yán)處罰。一方面，堅(jiān)持持續(xù)、全面開展檢查整頓。每年都把這幾類問題列入檢查重點(diǎn)，集中進(jìn)行一至兩次全面檢查和重點(diǎn)抽查，并通過召開居民座談會和走訪消費(fèi)者等明察暗訪形式擴(kuò)大檢查視角，徹底查清各種隱蔽的價格違法行為，最大限度縮小收費(fèi)和經(jīng)營單位發(fā)生價格違法行為的空間。另一方面，堅(jiān)持行政處罰到位。凡是檢查出的違法所得，除全部予以沒收外，還給予罰款處罰；該退還的違法所得，列出清單，監(jiān)督價格違法單位全部退還消費(fèi)者。目前，蓬萊市醫(yī)療收費(fèi)、藥品價格、教育收費(fèi)和涉農(nóng)收費(fèi)價格違法行為得到均有效遏制，舉報投訴率由的60%下降到目前的不足5%。三是加大社會監(jiān)督力度。主要是完善價格舉報系統(tǒng)，在市物價局設(shè)立與110聯(lián)網(wǎng)的價格舉報電話，實(shí)行受理舉報服務(wù)承諾制和24小時值班制，隨報隨查，一般案件當(dāng)日處結(jié)，復(fù)雜案件15日內(nèi)處結(jié)。建立群眾價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，在市區(qū)和鄉(xiāng)村共設(shè)立14個群眾價格監(jiān)督站，聘請624名群眾價格監(jiān)督員，近三年共協(xié)助價格主管部門查處價格違法案件150多起。推行價格（收費(fèi)）政策公示制度，在農(nóng)村，重點(diǎn)公示涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，全市570多個村全部設(shè)立了涉農(nóng)收費(fèi)公示欄；在城市，重點(diǎn)在醫(yī)療單位公示明細(xì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格，在全部中小學(xué)實(shí)行“收費(fèi)公開卡”。通過這些形式，讓廣大消費(fèi)者直接實(shí)施監(jiān)督，有效維護(hù)了自身利益和市場價格秩序。如“非典”期間，蓬萊市對過氧乙酸、84消毒液、口罩、面粉等與群眾密切相關(guān)的物品實(shí)行最高限價，通過電視、報紙等媒體連續(xù)宣傳，廣大群眾的監(jiān)督舉報成為打擊違法、控制物價的最有效武器，有力保證了價格穩(wěn)定、市場穩(wěn)定、人心穩(wěn)定。二、圍繞企業(yè)關(guān)注的難點(diǎn)問題，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境企業(yè)是縣域經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)群體的興衰直接關(guān)系縣域經(jīng)濟(jì)的興衰。為使物價工作更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，蓬萊市重點(diǎn)做好政策調(diào)節(jié)、收費(fèi)負(fù)擔(dān)和價格秩序等企業(yè)關(guān)注的問題，為企業(yè)快速健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的'外部環(huán)境。

一是依靠政策為企業(yè)排憂。屬縣級決策范圍內(nèi)的價格事項(xiàng)，只要企業(yè)遇到困難，蓬萊市都能堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，依法及時解決。如，針對水價偏低造成水資源浪費(fèi)與供水公司虧損并存的問題，對自來水成本進(jìn)行重新調(diào)查測算，制定了自來水調(diào)價方案，運(yùn)用價格杠桿，既優(yōu)化了水資源配置，又促進(jìn)了供水企業(yè)的健康發(fā)展。屬上級決策的價格事項(xiàng)，蓬萊市全力幫助企業(yè)向上爭取政策。如，蓬萊華泰制藥廠與北大高科技合作，幾種省定價新藥品急需定價上市。按常規(guī)價格審批需一個月時間，但延遲定價上市將影響合作進(jìn)程及企業(yè)的產(chǎn)值利潤。為此，蓬萊市堅(jiān)持特事特辦，多次派專人到煙臺市和省價格主管部門做工作，一個周內(nèi)辦結(jié)新藥品定價手續(xù)，為企業(yè)發(fā)展贏得了商機(jī)。二是依靠執(zhí)法為企業(yè)減負(fù)。重點(diǎn)建立健全企業(yè)收費(fèi)監(jiān)督制度，實(shí)行了涉企收費(fèi)公示，將涉企收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)編印成冊，發(fā)到每個企業(yè)，讓企業(yè)主動抵制亂收費(fèi)；從50個不同類型企業(yè)各聘請一名財(cái)務(wù)人員為涉企收費(fèi)監(jiān)督員，協(xié)助物價部門監(jiān)督收費(fèi)；在全市所有企業(yè)中設(shè)立“企業(yè)交費(fèi)登記薄”，由收費(fèi)單位在收費(fèi)時詳細(xì)填寫，由物價部門組織定期抽查。在此基礎(chǔ)上，每年結(jié)合收費(fèi)年審對涉企收費(fèi)進(jìn)行一次全面審查，每年選擇4個重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行收費(fèi)重點(diǎn)檢查，有效遏制了向企業(yè)亂收費(fèi)行為。三是依靠引導(dǎo)為企業(yè)增效。隨著市場競爭的日益激烈，許多企業(yè)為壓倒競爭對手，常常采取一些不正當(dāng)競爭手段，擾亂了市場價格秩序，其結(jié)果是害人害己。對此，蓬萊市積極引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)自律意識，規(guī)范經(jīng)營行為，從謀取眼前利益轉(zhuǎn)向樹立信譽(yù)、培養(yǎng)核心競爭力的發(fā)展軌道上來。一方面，深入開展“雙信”活動，培育企業(yè)的誠實(shí)守法觀念。如，支持幫助蓬萊第一百貨有限公司積極開展“雙信”單位創(chuàng)建活動，帶動了銷售業(yè)績大幅攀升。以此為典型加大宣傳引導(dǎo)，在全市掀起爭創(chuàng)“雙信”單位的高潮。目前，全市已創(chuàng)建縣級“雙信”單位6家，其中市級“雙信”單位2家，誠實(shí)守法成為經(jīng)營者的取勝之道。另一方面，積極協(xié)調(diào)、引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)價格自律。前幾年，蓬萊市十幾家水泥企業(yè)為爭奪客戶，競相壓價，惡性競爭，導(dǎo)致行業(yè)效益大幅下滑，近半數(shù)企業(yè)處于半停產(chǎn)狀態(tài)，大量職工下崗。針對這一情況，蓬萊市及時召開物價、有關(guān)經(jīng)濟(jì)部門、各企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的專題座談會，宣講法律法規(guī)和價格手段的正確運(yùn)用，引導(dǎo)企業(yè)從單純依靠價格競爭轉(zhuǎn)向管理和產(chǎn)品質(zhì)量的核心競爭上來。同時，協(xié)調(diào)成立蓬萊市水泥行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)自我監(jiān)督管理，從根本上解決了不正當(dāng)競爭現(xiàn)象，全市水泥行業(yè)又恢復(fù)了生機(jī)和活力。得益于這一啟發(fā)，蓬萊市先后建立了果業(yè)協(xié)會、葡萄酒合作社等行業(yè)自治組織，強(qiáng)化了行業(yè)價格行為自律，有力促進(jìn)了行業(yè)、企業(yè)的健康發(fā)展。

三、圍繞政府工作的重點(diǎn)問題，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)建設(shè)環(huán)境近年來，蓬萊物價工作全力為旅游經(jīng)濟(jì)、重點(diǎn)項(xiàng)目等全市中心工作做好服務(wù)，在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)建設(shè)大環(huán)境中發(fā)揮了不可替代的積極作用。凈化旅游市場，樹立良好形象。旅游是蓬萊四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，年接待中外游客200多萬人次。旅游市場秩序是影響這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。為此，蓬萊市全力加強(qiáng)旅游物價工作，大力凈化旅游市場。為提高景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營者的素質(zhì)，大力宣傳物價法律法規(guī)，教育經(jīng)營者樹立“欺詐游客就是欺詐自己，善待游客就是善待自己”的經(jīng)營觀念。每年，對旅游區(qū)內(nèi)的商場、攤點(diǎn)、賓館、飯店、汽車站、碼頭、停車場等1000多個經(jīng)營業(yè)戶的商品和服務(wù)價格、收費(fèi)情況進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，旅游市場的明碼標(biāo)價率達(dá)到了99%，優(yōu)質(zhì)標(biāo)價率達(dá)到85%以上。同時，將景區(qū)經(jīng)營者分行業(yè)、分地段成立經(jīng)營者自治小組，自我管理、相互監(jiān)督，成為制約違法經(jīng)營的有效手段，較好地樹立了蓬萊旅游城市的形象，促進(jìn)了旅游業(yè)的快速發(fā)展。今年“五一”旅游黃金周期間，蓬萊旅游未發(fā)生一起價格投訴案件，景區(qū)門票收入1200萬元，旅游綜合經(jīng)濟(jì)收入達(dá)1.4億元。

加強(qiáng)價格認(rèn)證，維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序。重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目牽涉大量的資產(chǎn)認(rèn)定賠償。過去，認(rèn)定賠償問題是制約重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵因素。近兩年，蓬萊市對重點(diǎn)項(xiàng)目全部實(shí)行無償專業(yè)性鑒定服務(wù)，達(dá)到了群眾滿意、企業(yè)滿意。如，206高速地上附著物鑒定賠償，蓬萊市始終把公正、公開、準(zhǔn)確作為剛性目標(biāo)不放松，對每一塊果園、每一間房屋、每一座設(shè)施進(jìn)行細(xì)致考察，下功夫做好資產(chǎn)價值認(rèn)定，涉及的農(nóng)戶和單位無一上訪，確保了高速路的順利建設(shè)和按計(jì)劃通車。近兩年，蓬萊市開展棚戶區(qū)改造、海濱觀光大道等10多個重點(diǎn)工程的鑒證服務(wù)，涉及認(rèn)定價值總額數(shù)億元，未發(fā)生一起因賠償不公群眾上訪、延誤工期的事件，有力維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利進(jìn)行。