熱線回復(fù)涵的范文 聯(lián)系涵回復(fù)(六篇)

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

如何寫熱線回復(fù)涵的范文(精)一

李玉彬代表：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)食品安全執(zhí)法檢查的建議》收悉?，F(xiàn)就建議提出的有關(guān)問(wèn)題答復(fù)如下：

一、當(dāng)前我市食品安全監(jiān)管整體情況

近年來(lái)，在市人大、市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市食品藥品監(jiān)管局緊緊圍繞“立足當(dāng)前確保安全，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)范提升”的工作思路，以創(chuàng)建山東省食品安全城市為契機(jī)，以“食安山東”建設(shè)為載體，以“風(fēng)險(xiǎn)管理”為抓手，實(shí)施食品安全“天網(wǎng)”、食品全程“一票通”工程，建立“誠(chéng)信相對(duì)人評(píng)選”、公安食安農(nóng)安“三安”聯(lián)動(dòng)等體制機(jī)制，有力地保障了全市人民群眾飲食安全。

二、我市食品安全執(zhí)法檢查的具體做法

(一)強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造社會(huì)共治氛圍。圍繞新修訂《食品安全法》大力開展宣貫活動(dòng)。分期分批組織大規(guī)模監(jiān)管相對(duì)人培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員素質(zhì)。開展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、食品藥品安全進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、用藥安全宣傳月、食品安全宣傳周、12.4普法宣傳日、網(wǎng)上安全用藥科普講座訪談等一系列宣傳活動(dòng)。全市135個(gè)鎮(zhèn)(街道)全部建立宣傳專欄，共發(fā)放宣傳彩頁(yè)10萬(wàn)余張，食品藥品安全知識(shí)宣傳手冊(cè)3萬(wàn)余冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢6萬(wàn)余人次。組織開展全市食品安全突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)與演練，進(jìn)行理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)桌面推演。充分利用政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信新媒體，市縣兩級(jí)開通政務(wù)微博、微信，全天候、立體化宣傳食品藥品安全知識(shí)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。

(二)加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。市食品藥品監(jiān)督管理局黨組高度重視縣鄉(xiāng)兩級(jí)食品藥品監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，特別是在配齊配全鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所人員方面做了大量工作，曾多次協(xié)調(diào)有關(guān)部門著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所人員不到位問(wèn)題，今年初在摸清鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所人員底數(shù)的情況下，向市政府上報(bào)了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況的調(diào)研報(bào)告》，得到了市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，陳飛市長(zhǎng)做出批示：“請(qǐng)?jiān)鲂峦狙芯?，如何加?qiáng)基層工作力量，想想辦法”。下一步我局及時(shí)跟進(jìn)，積極爭(zhēng)取，通過(guò)采取公務(wù)員招考、縣域內(nèi)調(diào)劑遴選調(diào)入、軍轉(zhuǎn)干部安置等方式，將所有基層所空編填滿。同時(shí)，我們還將通過(guò)舉辦基層監(jiān)管隊(duì)伍培訓(xùn)班、“食品藥品監(jiān)管知識(shí)巡回大講堂”、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流研討和實(shí)戰(zhàn)演練等方式加強(qiáng)工作制度和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高監(jiān)管、執(zhí)法隊(duì)伍，尤其是基層隊(duì)伍建設(shè)。

(三)研究設(shè)立科學(xué)有效的舉報(bào)平臺(tái)。12331是全國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門統(tǒng)一的公益服務(wù)熱線電話，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)食品(含食品添加劑)安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)。為充分發(fā)揮12331投訴舉報(bào)平臺(tái)在食品藥品監(jiān)管工作中的作用，市食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心采取了多種措施：一是完善工作制度，先后制定《12331投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)流程》和《關(guān)于加強(qiáng)食品藥品稽查信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作的通知》等，確保規(guī)范處置到位。二是強(qiáng)化基層投訴舉報(bào)工作，全市11個(gè)縣級(jí)局設(shè)立投訴舉報(bào)坐席，保持24小時(shí)接聽投訴來(lái)電，最大限度的方便基層群眾投訴舉報(bào)，提高處置效能。三是以投訴舉報(bào)為重要線索，追根溯源、深挖案源，加大對(duì)食品藥品違法案件的查處力度，切實(shí)做到“有訴必接，有接必查，有查必果，有果必復(fù)”。20xx年，全市共接受各類投訴舉報(bào)20xx余件，及時(shí)辦結(jié)率100%、及時(shí)反饋率100%、群眾合理訴求滿意率100%。下一步，我局獎(jiǎng)積極落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，做到應(yīng)獎(jiǎng)盡獎(jiǎng)，鼓勵(lì)民眾積極投訴舉報(bào)違法行為。

(四)嚴(yán)格執(zhí)法，違法犯罪行為得到有效遏制。

1、深入推進(jìn)專項(xiàng)稽查。根據(jù)市局深化整頓治理的部署安排，針對(duì)群眾關(guān)注的農(nóng)獸藥殘留、“兩超一非”、植物油中塑化劑、生產(chǎn)銷售假冒偽劣的食品藥品等突出問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)較高的食品集中加工區(qū)、旅游景區(qū)及周邊、建筑工地食堂、高速公路服務(wù)區(qū)、中藥材等重點(diǎn)區(qū)域或品種組織開展專項(xiàng)稽查執(zhí)法行為，集中力量、精準(zhǔn)出拳，深挖細(xì)查行業(yè)“潛規(guī)則”，提高打擊的靶向性和有效性。

2、狠抓大案要案查處。一是注重從投訴舉報(bào)、日常監(jiān)管、監(jiān)督抽檢、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、廣告和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)以及輿情監(jiān)測(cè)等渠道發(fā)現(xiàn)違法線索，深挖細(xì)追，一查到底，提升打擊效果。二是加強(qiáng)對(duì)全市重大案件的掛牌督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦和稽查工作考核，加大大案要案查處力度。市局重點(diǎn)加大對(duì)上級(jí)交辦的重大違法線索和投訴舉報(bào)到市局的重要案源信息的直接查處或聯(lián)合查辦力度，力爭(zhēng)查處一批重大復(fù)雜典型案件。三是加強(qiáng)行刑銜接，涉刑案件向公安部門應(yīng)交盡交，確保刑事責(zé)任追究到位。認(rèn)真落實(shí)市委辦公室、市政府辦公室印發(fā)的《市公安局、食藥局、環(huán)保局三部門關(guān)于加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作的意見》，充分發(fā)揮“聯(lián)打辦”作用，建立健全聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合辦案、重大案件聯(lián)合督辦、案件信息聯(lián)合發(fā)布等機(jī)制，細(xì)化規(guī)范線索通報(bào)、提前介入、案件移送、檢驗(yàn)鑒定、聯(lián)合執(zhí)法等程序和內(nèi)容。

近年來(lái)，我局在加強(qiáng)食品安全監(jiān)管方面做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但與政府的要求、群眾的期望還有不少差距。我們將以這次建議為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作，竭盡全力保障公眾的飲食安全。

最后，感謝對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，還請(qǐng)對(duì)我們的工作繼續(xù)予以關(guān)注和監(jiān)督。

德州市食品藥品監(jiān)督管理局

20xx年3月29日

如何寫熱線回復(fù)涵的范文(精)二

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)如下：

6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說(shuō)到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看臺(tái)的一檔節(jié)目，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！

如何寫熱線回復(fù)涵的范文(精)三

對(duì)市xx屆人大七次會(huì)議70號(hào)議案的答復(fù)

李玉彬代表：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)食品安全執(zhí)法檢查的建議》收悉?，F(xiàn)就建議提出的有關(guān)問(wèn)題答復(fù)如下：

一、當(dāng)前我市食品安全監(jiān)管整體情況

近年來(lái)，在市人大、市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市食品藥品監(jiān)管局緊緊圍繞“立足當(dāng)前確保安全，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)范提升”的工作思路，以創(chuàng)建山東省食品安全城市為契機(jī)，以“食安山東”建設(shè)為載體，以“風(fēng)險(xiǎn)管理”為抓手，實(shí)施食品安全“天網(wǎng)”、食品全程“一票通”工程，建立“誠(chéng)信相對(duì)人評(píng)選”、公安食安農(nóng)安“三安”聯(lián)動(dòng)等體制機(jī)制，有力地保障了全市人民群眾飲食安全。

二、我市食品安全執(zhí)法檢查的具體做法

(一)強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造社會(huì)共治氛圍。圍繞新修訂《食品安全法》大力開展宣貫活動(dòng)。分期分批組織大規(guī)模監(jiān)管相對(duì)人培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員素質(zhì)。開展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、食品藥品安全進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、用藥安全宣傳月、食品安全宣傳周、12.4普法宣傳日、網(wǎng)上安全用藥科普講座訪談等一系列宣傳活動(dòng)。全市135個(gè)鎮(zhèn)(街道)全部建立宣傳專欄，共發(fā)放宣傳彩頁(yè)10萬(wàn)余張，食品藥品安全知識(shí)宣傳手冊(cè)3萬(wàn)余冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢6萬(wàn)余人次。組織開展全市食品安全突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)與演練，進(jìn)行理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)桌面推演。充分利用政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信新媒體，市縣兩級(jí)開通政務(wù)微博、微信，全天候、立體化宣傳食品藥品安全知識(shí)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。

(二)加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。市食品藥品監(jiān)督管理局黨組高度重視縣鄉(xiāng)兩級(jí)食品藥品監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，特別是在配齊配全鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所人員方面做了大量工作，曾多次協(xié)調(diào)有關(guān)部門著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所人員不到位問(wèn)題，今年初在摸清鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所人員底數(shù)的情況下，向市政府上報(bào)了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況的調(diào)研報(bào)告》，得到了市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，陳飛市長(zhǎng)做出批示：“請(qǐng)?jiān)鲂峦狙芯?，如何加?qiáng)基層工作力量，想想辦法”。下一步我局及時(shí)跟進(jìn)，積極爭(zhēng)取，通過(guò)采取公務(wù)員招考、縣域內(nèi)調(diào)劑遴選調(diào)入、軍轉(zhuǎn)干部安置等方式，將所有基層所空編填滿。同時(shí)，我們還將通過(guò)舉辦基層監(jiān)管隊(duì)伍培訓(xùn)班、“食品藥品監(jiān)管知識(shí)巡回大講堂”、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流研討和實(shí)戰(zhàn)演練等方式加強(qiáng)工作制度和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高監(jiān)管、執(zhí)法隊(duì)伍，尤其是基層隊(duì)伍建設(shè)。

(三)研究設(shè)立科學(xué)有效的舉報(bào)平臺(tái)。12331是全國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門統(tǒng)一的公益服務(wù)熱線電話，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)食品(含食品添加劑)安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)。為充分發(fā)揮12331投訴舉報(bào)平臺(tái)在食品藥品監(jiān)管工作中的作用，市食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心采取了多種措施：一是完善工作制度，先后制定《12331投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)流程》和《關(guān)于加強(qiáng)食品藥品稽查信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作的通知》等，確保規(guī)范處置到位。二是強(qiáng)化基層投訴舉報(bào)工作，全市11個(gè)縣級(jí)局設(shè)立投訴舉報(bào)坐席，保持24小時(shí)接聽投訴來(lái)電，最大限度的方便基層群眾投訴舉報(bào)，提高處置效能。三是以投訴舉報(bào)為重要線索，追根溯源、深挖案源，加大對(duì)食品藥品違法案件的查處力度，切實(shí)做到“有訴必接，有接必查，有查必果，有果必復(fù)”。20xx年，全市共接受各類投訴舉報(bào)20xx余件，及時(shí)辦結(jié)率100%、及時(shí)反饋率100%、群眾合理訴求滿意率100%。下一步，我局獎(jiǎng)積極落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，做到應(yīng)獎(jiǎng)盡獎(jiǎng)，鼓勵(lì)民眾積極投訴舉報(bào)違法行為。

(四)嚴(yán)格執(zhí)法，違法犯罪行為得到有效遏制。

1、深入推進(jìn)專項(xiàng)稽查。根據(jù)市局深化整頓治理的部署安排，針對(duì)群眾關(guān)注的農(nóng)獸藥殘留、“兩超一非”、植物油中塑化劑、生產(chǎn)銷售假冒偽劣的食品藥品等突出問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)較高的食品集中加工區(qū)、旅游景區(qū)及周邊、建筑工地食堂、高速公路服務(wù)區(qū)、中藥材等重點(diǎn)區(qū)域或品種組織開展專項(xiàng)稽查執(zhí)法行為，集中力量、精準(zhǔn)出拳，深挖細(xì)查行業(yè)“潛規(guī)則”，提高打擊的靶向性和有效性。

2、狠抓大案要案查處。一是注重從投訴舉報(bào)、日常監(jiān)管、監(jiān)督抽檢、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、廣告和互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)以及輿情監(jiān)測(cè)等渠道發(fā)現(xiàn)違法線索，深挖細(xì)追，一查到底，提升打擊效果。二是加強(qiáng)對(duì)全市重大案件的掛牌督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦和稽查工作考核，加大大案要案查處力度。市局重點(diǎn)加大對(duì)上級(jí)交辦的重大違法線索和投訴舉報(bào)到市局的重要案源信息的直接查處或聯(lián)合查辦力度，力爭(zhēng)查處一批重大復(fù)雜典型案件。三是加強(qiáng)行刑銜接，涉刑案件向公安部門應(yīng)交盡交，確保刑事責(zé)任追究到位。認(rèn)真落實(shí)市委辦公室、市政府辦公室印發(fā)的《市公安局、食藥局、環(huán)保局三部門關(guān)于加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作的意見》，充分發(fā)揮“聯(lián)打辦”作用，建立健全聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合辦案、重大案件聯(lián)合督辦、案件信息聯(lián)合發(fā)布等機(jī)制，細(xì)化規(guī)范線索通報(bào)、提前介入、案件移送、檢驗(yàn)鑒定、聯(lián)合執(zhí)法等程序和內(nèi)容。

近年來(lái)，我局在加強(qiáng)食品安全監(jiān)管方面做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但與政府的要求、群眾的期望還有不少差距。我們將以這次建議為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作，竭盡全力保障公眾的飲食安全。

最后，感謝對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，還請(qǐng)對(duì)我們的工作繼續(xù)予以關(guān)注和監(jiān)督。

德州市食品藥品監(jiān)督管理局

20xx年3月29日

如何寫熱線回復(fù)涵的范文(精)四

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設(shè)立“12345”縣長(zhǎng)熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，建設(shè)服務(wù)型、陽(yáng)光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺(tái)，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過(guò)去的半年，我局在辦理縣長(zhǎng)熱線工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、高度重視縣長(zhǎng)熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。

上半年我局就縣長(zhǎng)熱線工作辦理召開了專門會(huì)議，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。

上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，根據(jù)反映的問(wèn)題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來(lái)，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線工作具體辦理過(guò)程中，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來(lái)召開聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室。

三、創(chuàng)新工作思路，把縣長(zhǎng)熱線辦理的工作落到實(shí)處。

我局辦理縣長(zhǎng)熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問(wèn)題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬(wàn)不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過(guò)程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)改進(jìn)我局工作，辦理縣長(zhǎng)熱線工作獲得了反映問(wèn)題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí)。

如何寫熱線回復(fù)涵的范文(精)五

為貫徹落實(shí)中央關(guān)于“做好冬季各項(xiàng)民生保障工作，特別要保障好群眾溫暖過(guò)冬”的要求，進(jìn)一步提高政治站位、明確任務(wù)、夯實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化合作、同力保供，統(tǒng)籌做好20xx—20xx年采暖期集中供熱保供工作，特制定本方案。

（一）總體目標(biāo)。

確保今冬明春集中供熱安全穩(wěn)定、高效有序，人民群眾溫暖過(guò)冬。

（二）主要任務(wù)。

立足資源供應(yīng)實(shí)際，構(gòu)建上下積極聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)一致的集中供熱保障體系，統(tǒng)籌今冬明春集中供熱保障工作，規(guī)范供用熱行為和市場(chǎng)秩序，解決好各類供熱問(wèn)題。

落實(shí)集中供熱企業(yè)供熱主體責(zé)任和各區(qū)縣政府、各開發(fā)區(qū)管委會(huì)民生用熱保障屬地責(zé)任，強(qiáng)化集中供熱事宜組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理、跟蹤問(wèn)效，確保民生用熱安全穩(wěn)定供應(yīng)。

（一）牽頭市級(jí)部門。

1．市城管局：向市委、市政府及時(shí)報(bào)告集中供熱重大問(wèn)題；就提前或推遲供熱時(shí)間綜合研判，并向市政府提出建議；督促、指導(dǎo)各區(qū)縣集中供熱主管部門和各開發(fā)區(qū)管委會(huì)加強(qiáng)轄區(qū)集中供熱行業(yè)管理工作；對(duì)集中供熱企業(yè)的安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、設(shè)備檢修等方面，聯(lián)合有關(guān)部門持續(xù)開展督導(dǎo)檢查和考核；及時(shí)處理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦工單，督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集中供熱企業(yè)處理相關(guān)問(wèn)題；查處集中供熱企業(yè)違法違規(guī)行為。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市生態(tài)環(huán)境局，市住建局，市應(yīng)急管理局，市市場(chǎng)監(jiān)管局，市財(cái)政局，市交通局，市公安局，市水務(wù)局，市大數(shù)據(jù)局，市委網(wǎng)信辦，市氣象局，西安城投集團(tuán)，水電氣暖企業(yè)。

2．市發(fā)改委：組織冬季高峰供氣保障工作。向上級(jí)發(fā)展改革部門和中石油、省天然氣公司等上游單位協(xié)調(diào)爭(zhēng)取氣源；每日對(duì)天然氣保供情況實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，處置天然氣氣源保障突發(fā)事宜；優(yōu)先保障無(wú)備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其他天然氣鍋爐用氣；按照市政府發(fā)布的集中供熱啟動(dòng)工作安排，協(xié)調(diào)熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)做好供熱保障工作；制定采暖期高峰供氣天然氣財(cái)政補(bǔ)貼方案，減輕天然氣公司和集中供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力；處理有關(guān)天然氣氣源保障和燃?xì)夤醿r(jià)格問(wèn)題投訴。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市生態(tài)環(huán)境局，市市場(chǎng)監(jiān)管局，市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)，天然氣公司。

3．市住建局：指導(dǎo)各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，督促物業(yè)服務(wù)公司履行供熱相關(guān)法規(guī)及供熱合同，督促物業(yè)服務(wù)公司開展小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施巡檢，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)部供熱問(wèn)題；督促物業(yè)服務(wù)公司及時(shí)公示收費(fèi)、退費(fèi)及供熱故障等信息，允許居民查閱物業(yè)服務(wù)公司與集中供熱企業(yè)簽訂的供用熱合同；督促物業(yè)服務(wù)公司按時(shí)啟動(dòng)小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備；教育、引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司規(guī)范供熱，不得發(fā)生瞞報(bào)、漏報(bào)、少報(bào)供熱面積等“偷熱”違法行為；發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的行為，對(duì)屬于物業(yè)服務(wù)公司責(zé)任的督促其進(jìn)行整改，拒不整改的計(jì)入全市不良信用信息；處理有關(guān)小區(qū)物業(yè)內(nèi)部供熱問(wèn)題投訴。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市公安局，市市場(chǎng)監(jiān)管局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

4．市財(cái)政局：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好集中供熱獎(jiǎng)補(bǔ)資金保障。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市發(fā)改委，市城管局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

5．市生態(tài)環(huán)境局：落實(shí)集中供熱企業(yè)燃煤鍋爐煤改潔補(bǔ)貼資金；協(xié)調(diào)冬季集中供熱企業(yè)煤炭及灰渣準(zhǔn)運(yùn)工作，保障煤炭充足供應(yīng)、灰渣及時(shí)清運(yùn)；及時(shí)受理集中供熱企業(yè)鍋爐點(diǎn)火報(bào)備事宜。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市財(cái)政局，市發(fā)改委，市城管局，市交通局，市公安局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

6．市公安局：依法查處物業(yè)服務(wù)公司等單位和個(gè)人“偷熱”等違法行為；指導(dǎo)、監(jiān)督全市公安機(jī)關(guān)依法查處借供熱矛盾擾亂社會(huì)秩序的行為；為供熱事故搶修車輛辦理相關(guān)通行證件，確保在執(zhí)行搶修任務(wù)期間不限號(hào)且通行順暢。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局、市住建局，市委網(wǎng)信辦，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

7．市應(yīng)急管理局：依法負(fù)責(zé)供熱安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理。指導(dǎo)督促集中供熱行業(yè)做好安全生產(chǎn)事故防范、處置及安全管理培訓(xùn)等工作，指導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，督促建立完善的供熱突發(fā)事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；督促開展安全生產(chǎn)檢查和隱患治理；指導(dǎo)集中供熱安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急指揮工作。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

8．市市場(chǎng)監(jiān)管局：依法開展供熱合同行政監(jiān)管，依法查處合同欺詐等違法行為；做好集中供熱特種設(shè)備監(jiān)察及檢驗(yàn)檢測(cè)工作，監(jiān)督檢查高耗能特種設(shè)備節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；依法查處物業(yè)公司、集中供熱企業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為（包括為供熱服務(wù)的水電費(fèi)）；依法組織開展熱能表計(jì)量檢定工作。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市城管局，市住建局，市公安局，市大數(shù)據(jù)局，西安城投集團(tuán)，集中供熱企業(yè)。

9．市大數(shù)據(jù)局（12345市民熱線）：受理各類供熱投訴，及時(shí)準(zhǔn)確向相關(guān)單位交辦。對(duì)投訴集中供熱企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市城管部門交辦；對(duì)投訴物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市住建部門交辦；對(duì)投訴價(jià)格、收費(fèi)方面的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市發(fā)改部門交辦；對(duì)投訴偷熱行為的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市公安部門交辦；對(duì)投訴價(jià)格亂收費(fèi)方面的問(wèn)題，向各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、市市場(chǎng)監(jiān)管部門交辦；對(duì)于其他投訴，按照本方案職責(zé)分工向相關(guān)部門交辦。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，相關(guān)部門和企業(yè)。

10．市氣象局：負(fù)責(zé)全市氣象監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)預(yù)警、公共服務(wù)管理工作，及時(shí)發(fā)布和傳播氣象信息，特別是極端天氣；宣傳、普及氣象科學(xué)知識(shí)，指導(dǎo)做好供熱領(lǐng)域氣象保障工作。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，相關(guān)部門和企業(yè)。

11．西安城投集團(tuán)：負(fù)責(zé)督促協(xié)調(diào)西安市熱力總公司、西安熱電有限責(zé)任公司落實(shí)供用熱工作的主體管理責(zé)任，積極協(xié)調(diào)天然氣氣源及氣源分配等重大事項(xiàng)，并督促做好安全生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、群眾評(píng)價(jià)等方面對(duì)集中供熱企業(yè)相關(guān)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)或懲戒。

配合單位：各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)，相關(guān)部門和企業(yè)。

（二）各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)。

各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)建立集中供熱保障協(xié)調(diào)機(jī)制，研判轄區(qū)集中供熱形勢(shì)，制定相應(yīng)工作方案，對(duì)集中供熱工作專門安排部署，每周對(duì)轄區(qū)集中供熱廠站、用戶進(jìn)行走訪調(diào)研。落實(shí)民生用熱保障的“屬地”管理責(zé)任，與各集中供熱企業(yè)、天然氣公司常態(tài)化無(wú)縫對(duì)接，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、處理采暖期集中供熱天然氣保供問(wèn)題。督促轄區(qū)天然氣公司制定完善“采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案”，集中供熱企業(yè)制定“天然氣鍋爐缺氣時(shí)的應(yīng)急預(yù)案”，集中供熱企業(yè)、天然氣公司及時(shí)簽訂供用氣合同，嚴(yán)格按照“壓非保民”原則落實(shí)鍋爐分級(jí)保供預(yù)案和用戶調(diào)峰方案。組織轄區(qū)集中供熱小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司召開供熱工作宣傳動(dòng)員會(huì)議，安排部署相關(guān)工作。發(fā)現(xiàn)有違反相關(guān)法規(guī)及合同的行為，對(duì)屬于物業(yè)服務(wù)公司責(zé)任的督促其進(jìn)行整改。加強(qiáng)集中供熱行業(yè)管理力量，每周檢查集中供熱廠站和天然氣設(shè)施安全運(yùn)行情況，督促指導(dǎo)集中供熱企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，開展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，及時(shí)做好信息公開并妥善處理群眾投訴，避免發(fā)生重大事件。及時(shí)嚴(yán)肅查處損毀集中供熱管網(wǎng)設(shè)施的行為。

（三）水電氣暖企業(yè)。

1．國(guó)網(wǎng)西安供電公司：提前做好檢修計(jì)劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用電的正常供應(yīng)；對(duì)集中供熱企業(yè)供電線路進(jìn)行巡查，及時(shí)消除安全隱患，避免停電。

2．西安市自來(lái)水公司：提前做好檢修計(jì)劃，確保采暖期間集中供熱企業(yè)用水的正常供應(yīng)；對(duì)集中供熱企業(yè)供水管道進(jìn)行巡查，及時(shí)消除安全隱患，避免停水。

3．天然氣公司：做好冬季采暖期天然氣需求預(yù)測(cè)，科學(xué)調(diào)度，合理組織氣源供應(yīng)。制定完善采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案；及時(shí)與集中供熱企業(yè)簽訂“供用氣合同”和簽訂“供用氣安全合同”，明確約定雙方承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)；采暖期間在“壓非保民”的前提下，全力保障無(wú)備用燃煤鍋爐的集中供熱企業(yè)天然氣鍋爐用氣，盡力保障其它集中供熱天然氣鍋爐用氣；集中供熱燃?xì)庠O(shè)施管理人員24小時(shí)駐場(chǎng)值班巡查，及時(shí)消除安全隱患，組織針對(duì)性應(yīng)急演練，加強(qiáng)備品備件準(zhǔn)備，確保應(yīng)急及時(shí)有力。

4．集中供熱企業(yè)：不斷完善安全生產(chǎn)、供熱服務(wù)、節(jié)能減排等管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；制定完善安全生產(chǎn)管理制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案、供熱工作保障方案、“壓非保民”工作方案及燃?xì)忮仩t缺氣時(shí)的應(yīng)急預(yù)案；儲(chǔ)備充足的應(yīng)急保障物資、裝備、人員及經(jīng)費(fèi)，做好隨時(shí)投入搶修搶險(xiǎn)工作的'準(zhǔn)備；加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，切實(shí)提高突發(fā)事故防范和應(yīng)急處置能力；執(zhí)行天然氣“壓非保民”措施，分階段、分鍋爐、分區(qū)域?qū)嵭邢薰?；統(tǒng)籌燃煤鍋爐、天然氣鍋爐、熱電聯(lián)產(chǎn)余熱及污水源利用，提高供熱保障能力和服務(wù)水平；積極爭(zhēng)取氣源，提前儲(chǔ)備煤炭，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的不利情況；定期巡查、及時(shí)維護(hù)供熱設(shè)備設(shè)施，建立問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理；及時(shí)更換老舊供熱管網(wǎng)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司做好小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備檢修；落實(shí)24小時(shí)電話值班，及時(shí)辦理12345市民熱線等平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴；高度重視維穩(wěn)工作，及時(shí)妥善處理投訴集中的供熱問(wèn)題，就地化解，避免發(fā)生重大事件；開展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，向用戶宣傳供熱知識(shí)，收集供熱意見建議，現(xiàn)場(chǎng)解決供熱問(wèn)題。

（一）建立應(yīng)急保障協(xié)調(diào)機(jī)制。

建立集中供熱應(yīng)急保障協(xié)調(diào)機(jī)制，由市城管局牽頭負(fù)責(zé)，市發(fā)改委、市生態(tài)環(huán)境局、市住建局、市應(yīng)急管理局、市財(cái)政局、市交通局、市公安局、市水務(wù)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市大數(shù)據(jù)局、市政府督查室、市委網(wǎng)信辦、市氣象局、西安城投集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)西安供電公司、西安市自來(lái)水公司、各天然氣公司、各集中供熱企業(yè)配合，研究協(xié)調(diào)集中供熱重大問(wèn)題，及時(shí)研判供給和需求形勢(shì)，積極爭(zhēng)取天然氣氣源供應(yīng)，協(xié)調(diào)煤炭?jī)?chǔ)運(yùn)，根據(jù)氣象狀況適時(shí)啟動(dòng)集中供熱，保障集中供熱平穩(wěn)、高效。

（二）做好宣傳輿情管理。

通過(guò)多種形式，加大對(duì)供熱知識(shí)、用熱常識(shí)及供熱服務(wù)等方面的宣傳，推廣普及供熱法規(guī)和相關(guān)政策，引導(dǎo)用戶安全、合理、經(jīng)濟(jì)用熱，并通過(guò)正規(guī)途徑反映訴求。

各區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)及集中供熱企業(yè)要制定完善輿情處置機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱輿情及時(shí)研判，采取有力措施，將影響降到最低。不斷加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和監(jiān)測(cè)，及時(shí)通過(guò)媒體正面宣傳，引導(dǎo)社會(huì)輿情。強(qiáng)化突發(fā)事件的媒體管控，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)溝通，防止對(duì)集中供熱問(wèn)題進(jìn)行炒作。

（三）強(qiáng)化信息報(bào)送。

供熱期間，各集中供熱企業(yè)每日向市城管局報(bào)送鍋爐運(yùn)行、供熱能力、燃煤消耗、天然氣消耗、天然氣缺口及采取的應(yīng)急措施等。各天然氣公司每日向市發(fā)改委報(bào)送日用氣量、日供氣缺口，市發(fā)改委匯總后報(bào)送市城管局。市公安局每周向市城管局報(bào)送偷熱問(wèn)題查處情況。市住建局每周向市城管局報(bào)送投訴物業(yè)問(wèn)題處理情況及物業(yè)服務(wù)公司信息公開情況。市市場(chǎng)監(jiān)管局每周向市城管局報(bào)送供用熱合同違約問(wèn)題及違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題處理情況。西安城投集團(tuán)每周向市城管局報(bào)送下屬集中供熱企業(yè)總體保供情況。

（四）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。

集中供熱是重大民生工程，各單位一定要高度重視，切實(shí)做好相關(guān)工作，市城管局將通過(guò)專項(xiàng)督查、明察暗訪、實(shí)地調(diào)研等方式加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)保供措施落實(shí)到位，對(duì)工作不主動(dòng)、進(jìn)展緩慢或出現(xiàn)重大問(wèn)題的責(zé)任單位和主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)、約談及問(wèn)責(zé)。

如何寫熱線回復(fù)涵的范文(精)六

對(duì)市xx屆人大七次會(huì)議23號(hào)議案的答復(fù)

張英杰代表：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)食品安全的建議》收悉?，F(xiàn)就建議提出的有關(guān)問(wèn)題答復(fù)如下：

一、我市食品安全監(jiān)管工作基本情況

近年來(lái)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)系統(tǒng)緊緊圍繞“立足當(dāng)前確保安全，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)范提升”工作思路，以創(chuàng)建山東省食品安全城市為契機(jī)，以“食安德州”建設(shè)為載體，以“風(fēng)險(xiǎn)管理”為抓手，以確保公眾飲食安全為主線，創(chuàng)造了食品安全“天網(wǎng)”工程、食品電子“一票通”、農(nóng)村自辦宴席管理等經(jīng)驗(yàn)做法，監(jiān)管能力實(shí)現(xiàn)新提升，監(jiān)管水平實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，有力地保障了全市人民群眾飲食安全。

二、加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作的具體做法

(一)規(guī)范管理，提升食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管能力。督促企業(yè)認(rèn)真履行《食品安全法》的規(guī)定，落實(shí)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)制度，引導(dǎo)督促規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施良好生產(chǎn)規(guī)范認(rèn)證，鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)控制，積極推進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。研究制定了《德州市食品生產(chǎn)加工小作坊監(jiān)督管理暫行辦法》，對(duì)小作坊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為作出明確規(guī)定，著重開展小作坊規(guī)范提升活動(dòng)，培育慶云、陵城、運(yùn)河區(qū)試點(diǎn)，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在全市范圍推開。加強(qiáng)制度建設(shè)，完善白酒、食用植物油質(zhì)量安全追溯體系，制定豆制品、熟肉制品、面制品、糕點(diǎn)、食用油等小作坊加工操作規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范小作坊加工作業(yè)流程，提高門檻，保證質(zhì)量。

(二)社會(huì)共治，加強(qiáng)宣傳和普法教育活動(dòng)。圍繞新修訂《食品安全法》大力開展宣貫活動(dòng)。分期分批組織大規(guī)模監(jiān)管相對(duì)人培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員素質(zhì)。開展3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、食品藥品安全進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、用藥安全宣傳月、食品安全宣傳周、12.4普法宣傳日、網(wǎng)上安全用藥科普講座訪談等一系列宣傳活動(dòng)。全市135個(gè)鎮(zhèn)(街道)全部建立宣傳專欄，共發(fā)放宣傳彩頁(yè)10萬(wàn)余張，食品藥品安全知識(shí)宣傳手冊(cè)3萬(wàn)余冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢6萬(wàn)余人次。組織開展全市食品安全突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)與演練，進(jìn)行理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)桌面推演。充分利用政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信新媒體，市縣兩級(jí)開通政務(wù)微博、微信，全天候、立體化宣傳食品藥品安全知識(shí)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法，治理整頓工作打出新聲威。按新《食品安全法》要求，健全現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)題核查、突擊檢查、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、隨機(jī)抽檢、明察暗訪、量化督導(dǎo)等立體式監(jiān)督檢查模式，深化“網(wǎng)格化、痕跡化、規(guī)范化”監(jiān)管，以風(fēng)險(xiǎn)防控和落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任為手段，強(qiáng)化全過(guò)程監(jiān)管。推行約談制度和企業(yè)承諾制度，全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。強(qiáng)化專項(xiàng)整治，開展“守護(hù)舌尖安全”整治行動(dòng)、食品安全“四大工程”、“重拳打假百日行動(dòng)”和羊肉及其制品專項(xiàng)整治行動(dòng)。全市共出動(dòng)執(zhí)法人員9萬(wàn)余人次，檢查單位10.2萬(wàn)余家，受理投訴舉報(bào)2205件，查處違法案件5371件，向公安部門移交案件42件。查辦國(guó)家總局掛牌督辦案件2起，省局掛牌督辦案件2起。

(四)落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，制定《關(guān)于誠(chéng)信體系建設(shè)的實(shí)施意見》、《食品藥品紅黑名單制度》，扎實(shí)開展誠(chéng)信單位評(píng)選活動(dòng)。督導(dǎo)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立完善食品藥品安全責(zé)任體系、質(zhì)量管理體系、可追溯體系、誠(chéng)信體系和行業(yè)自律機(jī)制。通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、嚴(yán)格執(zhí)法、完善質(zhì)量安全授權(quán)制度、實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示公示制度、健全食品藥品企業(yè)失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制等，公開曝光問(wèn)題產(chǎn)品和企業(yè)。

(五)全面推行有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。12331是全國(guó)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門統(tǒng)一的公益服務(wù)熱線電話，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)食品(含食品添加劑)安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)。為充分發(fā)揮12331投訴舉報(bào)平臺(tái)在食品藥品監(jiān)管工作中的作用，市食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心采取了多種措施：一是完善工作制度，先后制定《12331投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)流程》和《關(guān)于加強(qiáng)食品藥品稽查信息統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作的通知》等，確保規(guī)范處置到位。二是強(qiáng)化基層投訴舉報(bào)工作，全市11個(gè)縣級(jí)局設(shè)立投訴舉報(bào)坐席，保持24小時(shí)接聽投訴來(lái)電，最大限度的方便基層群眾投訴舉報(bào)，提高處置效能。三是以投訴舉報(bào)為重要線索，追根溯源、深挖案源，加大對(duì)食品藥品違法案件的查處力度，切實(shí)做到“有訴必接，有接必查，有查必果，有果必復(fù)”。20xx年，全市共接受各類投訴舉報(bào)20xx余件，及時(shí)辦結(jié)率100%、及時(shí)反饋率100%、群眾合理訴求滿意率100%。下一步，我局獎(jiǎng)積極落實(shí)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，做到應(yīng)獎(jiǎng)盡獎(jiǎng)，鼓勵(lì)民眾積極投訴舉報(bào)違法行為。

三、下一步工作打算

20xx年，我局將以創(chuàng)建山東省食品安全城市(先進(jìn)縣市區(qū))為統(tǒng)領(lǐng)，全面加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府落實(shí)屬地管理責(zé)任、監(jiān)管部門依法履職、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、社會(huì)各界積極參與的共治格局，推動(dòng)全市食品安全水平持續(xù)向好。

一是加強(qiáng)宣傳教育。加大對(duì)創(chuàng)建食品安全城市的宣傳力度，重點(diǎn)做到“空中五條線”、“地上十個(gè)一”?！翱罩形鍡l線”即在電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)開辟創(chuàng)建專欄，辦好12331熱線電話及承諾熱線，利用手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送短信?！暗厣鲜畟€(gè)一”包括每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造食品安全宣傳教育一條街、開展一次大型食品安全知識(shí)競(jìng)賽、中小學(xué)校每學(xué)期上一次食品安全知識(shí)課等十項(xiàng)活動(dòng)，構(gòu)建全覆蓋、全天候、立體化宣傳化格局。

二是強(qiáng)化制度建設(shè)。全面落實(shí)國(guó)家、省食品安全相關(guān)管理規(guī)定和辦法，推進(jìn)抽樣檢驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)檢查制度化，推行模塊化、規(guī)范化、痕跡化監(jiān)管。加快推進(jìn)食品追溯體系建設(shè)，在全市推廣食品“電子一票通”，逐步實(shí)現(xiàn)奶、嬰幼兒乳粉、白酒、肉及肉制品等重點(diǎn)食品來(lái)源可追溯、去向可查證、責(zé)任可追究。

三是嚴(yán)厲打擊食品安全違法犯罪行為。充分發(fā)揮食安辦牽頭抓總作用，強(qiáng)化“公安、農(nóng)安、食安”三安聯(lián)動(dòng)，加大源頭治理力度，針對(duì)問(wèn)題隱患多、風(fēng)險(xiǎn)高的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，持續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，重拳出擊，重典治亂，力保人民群眾“舌尖上的安全”。

近年來(lái)，我局在加強(qiáng)食品安全監(jiān)管方面做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但與政府的要求、群眾的期望還有不少差距。我們將以這次建議為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作，竭盡全力保障公眾的飲食安全。

最后，感謝對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，還請(qǐng)對(duì)我們的工作繼續(xù)予以關(guān)注和監(jiān)督。

德州市食品藥品監(jiān)督管理局

20xx年3月29日