客戶投訴銷售處理方案范文通用 銷售人員處理應(yīng)對客戶投訴處理技巧及要求(4篇)

為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)客戶投訴銷售處理方案范文通用一

陜西鼎麓商貿(mào)有限責(zé)任公司：

我是深圳的一個客戶，自己想業(yè)余時間做點小生意賺點小錢，就在網(wǎng)上搜可投資項目，看到注冊為阿里巴巴誠信通會員的陜西鼎麓商貿(mào)有限責(zé)任公司經(jīng)營仿古青銅器禮品、鳳翔民間工藝品和電動鳥，其中我對電動鳥很感興趣，就和他們電話聯(lián)系訂購一箱，不想在我打款時銀行工作人員鬼使神差般把別人卡上的800元也打給了對方。出錯后我們大家那個著急呀!想著我們都是打工的來點錢不容易，因此我急忙給對方打電話，沒想到陜西鼎麓公司的銷售經(jīng)理__x女士說他們在收到我的款后發(fā)現(xiàn)帳上多了800元，正在著急不知原因，聽到情況后立馬詢問了我回卡的號碼和姓名，半個小時后銀行告知我收到匯款。那時正是中午吃飯時間，她放棄吃飯把顧客的利益放在第一位….說真的我很感動，因為大家心里都清楚：現(xiàn)在的社會雖然好人不少，但是想盡一切辦法賺錢的人也很多。再說遠(yuǎn)隔千里、錢已到卡又隔了手，對方完全可以不去理睬不去承認(rèn)….但我們卻收到他們“誠信”的厚禮，心里那個感動無以回報，因此只好發(fā)個帖子，希望大家做人要向他們學(xué)習(xí)，做生意要和他們交往，他們的老總我不知道，他們銷售經(jīng)理叫強莉娟，我希望她能看到這個帖子，代我傳達(dá)對他們老板的謝意!

最后，真誠的祝愿他們朋友越來越多!生意越做越大!

深圳的一個客戶

×年×月×日

你們好!

我叫__-x。寫這封信的目的是向你們表達(dá)我對貴支行及兩位員工的感謝。20__年1月7日中午，我在貴支行辦理自動存取款業(yè)務(wù)，因為有電話接入，就坐到大廳的連椅上記錄相關(guān)內(nèi)容，順手把錢包放在了身旁，后來因為疏忽，在離開的時候，將錢包遺落在貴支行。

錢包里有我所有的證件、許多銀行卡以及現(xiàn)金近兩千元。離開十幾分鐘后才發(fā)現(xiàn)，便心急火燎地跑到貴支行找尋。保安先生看我氣喘吁吁地這般著急，便主動問是不是有東西掉了，還詢問了我的姓名及相關(guān)信息，然后將我遺落的錢包完好地交給了我。

保安先生指著旁邊貴支行的一名女員工說是她發(fā)現(xiàn)并撿到的。因為有急事要處理，我簡單地向貴支行兩位好心的員工表達(dá)了感謝后便急匆匆地離開了，也沒有來得及詢問他們的名字和工號。為此，我向貴支行表示衷心感謝，向兩位我還沒有問姓名的貴支行的員工表示崇高的敬意。感謝你們在20__年的開啟時刻便讓我領(lǐng)受到了貴行的真誠和貴行員工的精神風(fēng)貌。其實言語已經(jīng)難以把我心中的感激之情表達(dá)殆盡。惟有祝貴支行、貴行以及貴行所有員工在新的一年里業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，也祝你們闔家歡樂、幸福健康。

此致

敬禮

有關(guān)客戶投訴銷售處理方案范文通用二

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動?，F(xiàn)代物流管理的實質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個過程中，要實現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過客戶服務(wù)來實現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時間和空間的需要。

對于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產(chǎn)生的服務(wù)活動。

對物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過物流的包裝、分揀等活動，實現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評價。一個物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€物流活動有效地進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。

此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動供應(yīng)鏈物流的動力。隨著經(jīng)濟市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟市場之初，客戶對質(zhì)量和價格兩個要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)。可見，客戶服務(wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟市場是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費者的衡量評價標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。

從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。

若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關(guān)，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過對這些活動的有效組織，從而實現(xiàn)時間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)過供應(yīng)雙方的計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實時信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經(jīng)過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經(jīng)過edi自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經(jīng)過內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實現(xiàn)時間的高效性，這是實現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要?？蛻裟軌蚋鶕?jù)穩(wěn)定的時間來做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨?？梢?，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達(dá)時丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補貨方面會產(chǎn)生額外成本，時間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產(chǎn)計劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶。可能發(fā)現(xiàn)賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預(yù)定的貨物的客戶也會應(yīng)對潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。

信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟活動的開展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉庫時的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過程中，我們還要加強與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經(jīng)過傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問題才能夠及時采取對策解決好。

物流行業(yè)是一個依靠服務(wù)競爭的行業(yè)，加強物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段?？蛻舴?wù)是整個物流體系設(shè)計和運作的必要組成部分，經(jīng)過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。

有關(guān)客戶投訴銷售處理方案范文通用三

尊敬的客戶：

您好!

__美容院自成立以來，得到您的大力支持和幫助，飲水思源，值此元旦新春即將來臨之際，__美容院懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意。

光陰荏苒,轉(zhuǎn)瞬又是一年?；仡檁_美容院這一年的所取得的每一點進(jìn)步和成功，都離不開各位的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強大動力，您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進(jìn)。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

在新的一年，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費者的信任、關(guān)心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務(wù)?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!(原文來源于138博客)

再一次感謝您的信任和支持!

祝您身體健康!闔家幸福!萬事如意!

致敬

敬禮!

__美容院

年_年_日

有關(guān)客戶投訴銷售處理方案范文通用四

親愛的全體女員工們：

三月是春意盎然的時節(jié)，綻放著民生女人花的別樣芬芳。今天我們又共同迎來屬于全體女員工自己的節(jié)日——國際三八婦女節(jié)，值此節(jié)日之際，太原分行工會向辛勤工作在各個崗位的全體女員工致以最真摯的問候和最美好的祝福，祝大家健康快樂、青春自信、工作順利、闔家幸福！

民生巾幗不讓須眉，鏗鏘玫瑰綻放家園。你們是民生的“娘子軍”，在過去一年充分發(fā)揚敢于創(chuàng)新、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的民生精神，在各自崗位上恪盡職守、開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新、建功立業(yè)，為分行轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻(xiàn)力量、匯聚能量；你們是民生的“萬花筒”，用靚麗的身影和美麗的笑靨為客戶帶去如沐春風(fēng)的感受，用女性的智慧和卓然的氣質(zhì)無聲傳遞著民生品牌，用靈動的才藝和曼妙的演繹在彰顯實力的民生舞臺上歌唱華年、傳承文化；你們是民生的“半邊天”，在湛藍(lán)的希冀中奏響民生“春天的故事”，飽含勤勞和智慧，寄寓激情和夢想，深深扎根民生家園，以參天之勢成長綻放，繪就濃墨重彩的發(fā)展畫卷！分行對你們的付出表示崇高的敬意和衷心的感謝！

20xx年必將是太原分行發(fā)展史上不平凡的一年，希望廣大女員工以總行20周年行慶為契機，行踏實之風(fēng)，做用心之事，借鳳凰涅？之力，爭做五有民生人，展現(xiàn)民生女員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為民生家園建設(shè)奉獻(xiàn)青春的智慧和辛勤的汗水。

最后，再一次把最崇高的敬意和最真誠的祝福獻(xiàn)給你們，祝愿全體女員工美麗與智慧并濟，家庭與事業(yè)共融，健康與快樂同在！

xx分行工會委員會

二0xx年三月八日