最新前臺(tái)員工的工作描述范文(匯總8篇)

學(xué)習(xí)語(yǔ)文需要有定期的復(fù)習(xí)和總結(jié)，才能鞏固所學(xué)知識(shí)。在寫(xiě)作的過(guò)程中，思緒紛亂是常有的事情，需要有方法來(lái)整理。接下來(lái)將為您介紹一些相關(guān)研究成果，希望能夠給您一些新的視角和觀點(diǎn)。

前臺(tái)員工的工作描述篇一

3、協(xié)助老師及學(xué)生開(kāi)課，提前準(zhǔn)備上課資料，提前開(kāi)啟設(shè)備等，做好上課前準(zhǔn)備工作;。

4、維護(hù)好學(xué)員秩序，做好開(kāi)課前指引、課間秩序維護(hù)、課后疏散，確保學(xué)員的安全;。

5、完成各類(lèi)文件的收集、整理、復(fù)印、裝訂、歸檔等工作;。

6，協(xié)助銷(xiāo)售完成業(yè)績(jī)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好搬運(yùn)工作等。

前臺(tái)員工的工作描述篇二

崗位說(shuō)明書(shū)jobdescription部門(mén)：技師部班組：分店姓名：直接上級(jí)：技師主管崗位：前廳主管直接下級(jí)：

3.良好的溝通、表達(dá)能力；4.應(yīng)變能力強(qiáng)。

5.技術(shù)知識(shí)豐富。

工作職責(zé)：

1．努力提高自己的職業(yè)技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

2．做好服務(wù)和會(huì)員卡、項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作；3．處理好客人的關(guān)系；

4．設(shè)定自己的短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)；5.新進(jìn)技師基礎(chǔ)培訓(xùn)；6．積極參加職業(yè)培訓(xùn)；7.服從工作安排。

工作原則：

盡職盡責(zé)、勤勞苦干、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、愛(ài)崗敬業(yè)、技能第一。

工作流程。

必須精神飽滿(mǎn)，著裝整潔，上鐘按前后順序依次進(jìn)房。

1、接到上鐘通知后，2分鐘之內(nèi)，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂。敲門(mén)2輕1重，停頓3后方可進(jìn)門(mén)。工具箱統(tǒng)一放在右手邊。見(jiàn)到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好，我是***號(hào)技師，很高興為您服務(wù)！”（然后依次報(bào)號(hào)）。注意，面帶笑容。如客人要求換人，應(yīng)禮貌退出，“好的，請(qǐng)稍等，馬上給您安排下一位，然后通知前臺(tái)?！?/p>

2、客人不換人，推薦項(xiàng)目、藥水、征詢(xún)客人，不得強(qiáng)行推銷(xiāo)，不管客人做何種項(xiàng)目，都一樣以禮相待。放好洗腳水后，看好手牌，開(kāi)單并報(bào)起鐘時(shí)間“貴賓您好！您消費(fèi)的是多少分鐘的**項(xiàng)目，現(xiàn)在開(kāi)始為您服務(wù)”。

＆向客人推薦其他服務(wù)（例如修腳，采耳），客人若要修腳或者采耳，“好的，請(qǐng)稍等，馬上給您安排修腳師?！?/p>

3、開(kāi)始做按摩，詢(xún)問(wèn)客人：貴賓您好，請(qǐng)問(wèn)您哪里比較累一點(diǎn)，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”

繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內(nèi)特色及優(yōu)惠項(xiàng)目：如會(huì)員卡等：“請(qǐng)問(wèn)貴賓是我們的會(huì)員嗎？”，（推薦會(huì)員卡，介紹會(huì)員卡的待遇及好處：若辦卡請(qǐng)客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺(tái)辦理（現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清），卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費(fèi)不得超出當(dāng)次消費(fèi)的70%，實(shí)物消費(fèi)不可以刷卡，(如香煙)此卡只限本店使用，不可退還現(xiàn)金。

4、一個(gè)鐘時(shí)間快到了，禮貌詢(xún)問(wèn)客人是否加鐘，“貴賓您好，您第一個(gè)鐘時(shí)間已到了，請(qǐng)問(wèn)需要加鐘嗎？”（必須和客人說(shuō)明加鐘的時(shí)間及加鐘的價(jià)格）如客人需要加鐘，要及時(shí)報(bào)給服務(wù)臺(tái)。

如客人不加鐘，應(yīng)該禮貌的說(shuō)“貴賓您好，您的服務(wù)時(shí)間已到，走時(shí)請(qǐng)帶好隨身物品，我是**號(hào)技師，希望下次為您服務(wù)，祝您消費(fèi)愉快！”，禮貌退出輕輕把房門(mén)關(guān)上。

＆把房間內(nèi)的凳子擺放整齊，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側(cè)。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置。

5、上鐘時(shí)間做到，不得送鐘點(diǎn)、送時(shí)間。（因客人原因時(shí)間未做到，半鐘時(shí)間算半鐘金額。相差幾分鐘，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）。

6、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好、不整齊、缺少物品、燈不亮、床壞、空調(diào)壞等，要先換包廂招待好客人，并及時(shí)向當(dāng)班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒，有損公司形象。

注：

1、服務(wù)過(guò)程中面帶笑容，您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾了、再見(jiàn)，進(jìn)出包廂一定輕關(guān)門(mén)，2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領(lǐng)客人到洗手間門(mén)口，（貴賓這邊請(qǐng)，并加有手勢(shì)）。3、客人消費(fèi)途中，技師必須關(guān)注茶水情況，及時(shí)添加茶水、水果。

前臺(tái)員工的工作描述篇三

崗位職責(zé)：

2、休息區(qū)客戶(hù)接待。

3、會(huì)員辦理及會(huì)員資料的整理;。

4、客戶(hù)售后的跟蹤。

任職要求：

1、較強(qiáng)的溝通能力;。

2、反應(yīng)靈敏，能流利應(yīng)答來(lái)電，來(lái)訪咨詢(xún);。

3、通過(guò)培訓(xùn)能熟練掌握收銀、記賬等流程;。

4、熟悉辦公軟件;。

5、有服務(wù)行業(yè)收銀、前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

前臺(tái)員工的工作描述篇四

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;。

4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;。

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);。

6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;。

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;。

8、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;。

9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;。

10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;。

11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);。

12、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);。

13、辦理外借物品手續(xù);。

14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺(tái)員工的工作描述篇五

一、登記的主要內(nèi)容：

1．獲取賓客個(gè)人資料；

2．滿(mǎn)足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求；

3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房?jī)r(jià)；

3．確定客人預(yù)期離店的日期；

三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，

支付方式及個(gè)人背景資料；

2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià)；

3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享

用信用的額度；

5．控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

四、登記表的確定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；

2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；

六、分配房間和定房?jī)r(jià)：

1．對(duì)vip客人，一般要安排較好的或領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的房間；

5．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；

6．根據(jù)客人是否是協(xié)議掛帳公司確定協(xié)議價(jià)；

7．根據(jù)馬總簽名確定折扣價(jià)；

8．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；

七、確認(rèn)保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬協(xié)議掛帳單位進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保并核實(shí)簽單人是否簽單有效；

4．屬內(nèi)部招待的須先填寫(xiě)行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字；

八、完成入住登記手續(xù)：

1．分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

3．輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史；

5．客人資料要妥善保存，不得無(wú)故丟失。

一. 負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房:

1. 接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話).)

2. 詢(xún)問(wèn)定房人的姓名(先生/女士,請(qǐng)問(wèn)您貴姓~~請(qǐng)稍候~

3. 查看電腦入住率,是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))

4. 接受預(yù)定,與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名\入住客人姓名/單位\入住和離店時(shí)間\房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))

5. 與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系.

6. 向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前如電腦系統(tǒng).(感謝訂房人來(lái)電)

7. 如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接-班工作人員交-班,做好準(zhǔn)備事項(xiàng).

二. 辦理客人入住流程:

1. 客人進(jìn)門(mén),前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,要先說(shuō)歡迎語(yǔ),再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ),最后詢(xún)問(wèn)客人需要.

2. 接持服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和,親切:”請(qǐng)”字當(dāng)頭,”謝謝收尾,”對(duì)不起常掛嘴邊,送客人不忘說(shuō)再見(jiàn)”

3. 根據(jù)客人需要,為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式.

4. 確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證\護(hù)照\(chéng)駕駛證\港澳通行證\士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔.

5. 確認(rèn)客人和入住天數(shù),向客人明列蘎需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式.)

6. 向住客開(kāi)押金單/收據(jù)\住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng).

7. 根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中,ps房客的代辦事項(xiàng):早醒\請(qǐng)勿打擾\查無(wú)此人~~~~等事項(xiàng).

8. 前臺(tái)要與樓層”

一、 負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房：

1、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話：你好，速8酒店長(zhǎng)虹路莫愁湖店，請(qǐng)問(wèn) 有什么可以幫您。

2、詢(xún)問(wèn)定房人訂房信息

（1）先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……

（2）查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型,數(shù)量及房?jī)r(jià)）

（3）根據(jù)班前廳主管指示預(yù)報(bào)當(dāng)天房?jī)r(jià)

（4）如果是團(tuán)購(gòu)，根據(jù)當(dāng)天客情并得到主管或店長(zhǎng)認(rèn)可后方可預(yù)訂，

預(yù)訂時(shí)最好先將客人券號(hào)記錄，以確保房間到達(dá)率(必須給客人說(shuō)明,團(tuán)購(gòu)券一旦驗(yàn)證就無(wú)法褪還)

（5）接受預(yù)定，與來(lái)電者確認(rèn)信息（訂房人/入住人姓名、入住和

離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià),留下客人聯(lián)系方式）

（7）向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。

（8）請(qǐng)稍候……您的房間已經(jīng)預(yù)訂成功，期待您的光臨）

（9）如非常重要的訂房信息，需要口頭及書(shū)面交-班記錄,向下一班接-班工作人員交接，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

二、 辦理客人入住流程：

1、客人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

3、詢(xún)問(wèn)客人是否有預(yù)訂，如有預(yù)訂，根據(jù)客人提供信息查詢(xún)預(yù)訂的房間并辦理入住。

4、如無(wú)預(yù)訂根據(jù)客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。確認(rèn)入住后，首先請(qǐng)客人填寫(xiě)入住登記表并仔細(xì)核對(duì)其有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人列明其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多

收押金）或是房租，確定支付方式。

6、給客人開(kāi)住房登記單簽字留存,給客人開(kāi)押金單/收據(jù)及房卡，最后溫馨提示客房里的注意事項(xiàng)以及前臺(tái)電話。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項(xiàng)： morning call 、請(qǐng)勿打擾等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與各樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。

三、 辦理客人離店手續(xù)：

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，會(huì)員為14:00前，如 果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天 房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從各樓層服務(wù)員處了解或是電話詢(xún)問(wèn)房客（x 先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房， 注意分類(lèi)退房的房間和續(xù)住房間。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租和其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人列明其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：（1）當(dāng)天退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

（2）辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。

b如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償由客人負(fù)責(zé)。

c如若退房時(shí)，前臺(tái)未向客人收回房卡/未向各樓層服務(wù)員確認(rèn)是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠償由當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

d因此，早、晚交接-班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)當(dāng)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房費(fèi)或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到各樓層的退房通知后：要根據(jù)各樓層的通知，對(duì)有償使用的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而各樓層沒(méi)有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

四、 電話接聽(tīng)服務(wù)

1、外線接聽(tīng)：“您好！速8酒店長(zhǎng)虹路莫愁湖店！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”

2、內(nèi)線接聽(tīng)：您好！總臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是……”

4、如果當(dāng)在接聽(tīng)一個(gè)電話時(shí)，另外一個(gè)電話響起，可向正在接聽(tīng)客人說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，同時(shí)拿起另外電話，待確認(rèn)哪個(gè)電話事項(xiàng)是可以?xún)?yōu)先處理的，則需盡快處理完畢，同時(shí)向另外電話致歉：“抱歉！讓您久等了”

4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言?xún)?nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

五、 拔打電話注意事項(xiàng)：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話當(dāng)中，時(shí)刻保持微笑，對(duì)方“聽(tīng)”得到。

4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，這是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

六、 解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。

5、盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。

6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b語(yǔ)調(diào)要柔和，說(shuō)話聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的`口吻與客人交談。

c談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诰频陾l件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。

七、 前臺(tái)服務(wù)員儀容儀表要求

1 工作時(shí)間需穿著工作服,并保持整潔干凈

3 男士頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，不能留胡須；女士頭發(fā)須束在腦后或盤(pán)起來(lái)

八、 交接-班及報(bào)表打印要求

1 正常交接-班時(shí)不打報(bào)表,但需要將現(xiàn)金和銀聯(lián)卡的賬目核對(duì)清楚,出現(xiàn)錯(cuò)誤各自負(fù)責(zé)

2 夜審時(shí)需要打報(bào)表(必須在當(dāng)天晚上十二點(diǎn)之前完成，且完成后需過(guò)十二點(diǎn)后再辦理入住和結(jié)賬操作，以免發(fā)生錯(cuò)誤)

(1) 交接-班報(bào)表：其中班次和工號(hào)均選擇“全部”，核對(duì)日期為當(dāng)天,點(diǎn)擊“查詢(xún)”后打印(當(dāng)班人員簽字)

(3) ar帳匯總表：默認(rèn)設(shè)置，點(diǎn)擊“查詢(xún)”后打印

(4) 前臺(tái)平衡表：默認(rèn)設(shè)置(時(shí)間為當(dāng)天)，點(diǎn)擊“查詢(xún)”后打印

(5) 登陸夜審系統(tǒng)：點(diǎn)擊“房費(fèi)過(guò)賬”后彈出頁(yè)面，再點(diǎn)擊一次彈出頁(yè)面上的“房費(fèi)過(guò)賬”按鈕，然后點(diǎn)擊“打印”將報(bào)表打出來(lái)，點(diǎn)擊“夜審確認(rèn)”

(6) 結(jié)算刷卡機(jī)單據(jù)

(7) 填寫(xiě)交款單

將上述所有報(bào)表和單據(jù)以及應(yīng)繳的現(xiàn)金整理后一起放入封包內(nèi)，投入保險(xiǎn)柜。

報(bào)告上級(jí)：前廳經(jīng)理

1、根據(jù)前臺(tái)接待工作程序，為賓客辦理入住登記手續(xù)，做好客房銷(xiāo)售工作。

2、接受賓客各種方式的客房預(yù)定工作，并做好詳細(xì)記錄。

3、辦理賓客延長(zhǎng)入住手續(xù)，及時(shí)催收押金到期的賓客續(xù)交押金。

4、做好賓客貴重物品及行李的寄存工作。

5、根據(jù)客人需求，辦理長(zhǎng)途電話的開(kāi)通與計(jì)費(fèi)工作。

6、及時(shí)準(zhǔn)確的為賓客叫醒服務(wù)及委托代辦事項(xiàng)。

7、快速準(zhǔn)確的為賓客辦理離店結(jié)賬手續(xù)并開(kāi)具發(fā)票。

8、做好與財(cái)務(wù)人員銀袋的交接工作。

9、根據(jù)酒店要求，做好相關(guān)夜審工作，確保夜審數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

10、辦理賓客轉(zhuǎn)賬服務(wù)，做好客史檔案的管理工作。

11、及時(shí)與客房溝通，確?？头渴找孀畲蠡?。

12、為賓客提供傳真、打字、復(fù)印等商務(wù)服務(wù)工作。

13、正確答復(fù)賓客的問(wèn)詢(xún)，接受客人投訴，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。

14、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)傳輸賓客資料。

15、做好房卡的發(fā)放與管理工作。

16、做好為賓客提供便利物品的出借和管理工作。

17、完成值班經(jīng)理交辦的其他工作。

18、做好前臺(tái)工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

前臺(tái)員工的工作描述篇六

1.接待到訪公司的客戶(hù)并完成資料錄入。

2.協(xié)助教學(xué)部完成學(xué)員上課的流程。

3.公司行政事務(wù)的對(duì)接工作。

4.公司物資的庫(kù)存管理。

5.針對(duì)中心運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行有效的解決。

6.積極協(xié)助中心各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。

7.制作各項(xiàng)工作文檔及表格，并及時(shí)無(wú)誤的提交。

前臺(tái)員工的工作描述篇七

3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;。

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);。

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);。

7、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;。

8、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢(xún)，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;。

9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;。

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;。

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;。

12、負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表;。

13、做好交接班工作。

前臺(tái)員工的工作描述篇八

2、 負(fù)責(zé)住客各類(lèi)消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單；

3、 負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作；

4、 負(fù)責(zé)住客欠款的崔收工作；

5、 負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作；

6、 負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單；

7、 保證各類(lèi)費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致；

8、 按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致；

9、 按要求完成各種報(bào)表；

10、 小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；

11、 負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

12、 前臺(tái)收銀員早班操作管理制度

（1） 主要處理客人退房手續(xù)；

（5） 為避免差錯(cuò)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；

（6） 下班前檢查客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

13、 前臺(tái)收銀員中班操作管理制度

（1） 負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的擬住天數(shù)，保證收足押金；

（3） 追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

14、 前臺(tái)收銀員夜班操作管理制度

（2） 應(yīng)與接待處核對(duì)所有租房間數(shù)、房號(hào)、房租；

（3） 做好“營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”等報(bào)表；

（4） 做繳款單，按單繳款，不得長(zhǎng)款、短款；

（5） 夜間核過(guò)房租，做好夜間審核；

（6） 每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項(xiàng)，并在交接本上作簡(jiǎn)明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

15、 收銀臺(tái)結(jié)帳方式處理制度

（1） 收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)危冻?，防止不必要的?zhēng)執(zhí)；

（3） 收取支票應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

a、 向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片，有效簽證護(hù)照并復(fù)印一份存檔；

b、 對(duì)好印鑒不模糊、不過(guò)底線、有開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)、簽發(fā)日期、限額等。

16、 收銀臺(tái)安全操作管理制度

（2） 健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計(jì)入營(yíng)業(yè)額外負(fù)擔(dān)。針對(duì)酒店目前：

b、 夜班必須逐單核對(duì)單據(jù)有無(wú)錄，如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因，及時(shí)補(bǔ)回。

c、 退房時(shí)應(yīng)核對(duì)的該房消費(fèi)的全部單據(jù)；

d、 夜班收銀要與接待處核好房?jī)r(jià)，有無(wú)出入，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏，查明原因，并作記錄。

（3） 在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶(hù)，禁止套匯。

二、前臺(tái)收銀員服標(biāo)準(zhǔn)

1、 （在前臺(tái)明確相關(guān)費(fèi)用后，在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù)）

（1） 團(tuán)隊(duì)正式入住帳務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2） 查閱《預(yù)訂單》，若已注明是現(xiàn)付團(tuán)，，應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團(tuán)隊(duì)陪同或領(lǐng)隊(duì)金額收?。喝羰寝D(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)向團(tuán)隊(duì)陪同收取每間房（點(diǎn)明是押金）100元整人民幣。

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