最新店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短(優(yōu)秀19篇)

思考是思索問題、回顧經(jīng)驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。在寫總結(jié)時(shí)，要注意避免使用復(fù)雜難懂的專業(yè)術(shù)語，以確保讀者易于理解。以下是小編為大家整理的議論文寫作范例，供大家參考學(xué)習(xí)。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇一

店長(zhǎng)是一個(gè)企業(yè)的中堅(jiān)力量。作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，除了要有超強(qiáng)的管理能力和市場(chǎng)洞察力之外，最重要的是溝通能力。良好的溝通可以有效提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同、外部聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感。在這篇文章中，我們將探討有效的溝通技巧，希望能夠?qū)Φ觊L(zhǎng)們有所幫助。

第二段：理解不同的溝通方式。

有效的溝通需要有一個(gè)良好的開始，這意味著您需要了解不同的溝通方式，并能根據(jù)不同的情況靈活調(diào)整。在與某些團(tuán)隊(duì)成員交流時(shí)，可能需要盡可能詳細(xì)地解釋，并給予充分的支持和指導(dǎo)；在與其他團(tuán)隊(duì)成員交流時(shí)，您可能需要更加直接、了解他們的主要問題，并在短時(shí)間內(nèi)快速有效地解決問題。

第三段：傾聽并理解對(duì)方的觀點(diǎn)。

與人交流的重點(diǎn)在于傾聽。當(dāng)與團(tuán)隊(duì)成員交流時(shí)，要確保自己全神貫注地傾聽對(duì)方，讓對(duì)方感到被重視，這樣才能夠建立良好的關(guān)系和信任。同時(shí)，還需要確保自己充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)，不斷追問，直到完全理解對(duì)方的意思。這樣一來，我們就可以更好地協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。

第四段：保持積極樂觀的態(tài)度。

我們的工作和生活中都會(huì)有無數(shù)的挑戰(zhàn)和問題，但是如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)很重要。店長(zhǎng)需要始終保持一種積極樂觀的態(tài)度，對(duì)待每一個(gè)問題都要尋找解決辦法。這種信念和行動(dòng)方式將贏得同事的尊重和信任，使團(tuán)隊(duì)成員更加愿意與您共同合作，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

第五段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

溝通是一種雙向的過程，不僅需要我們努力傾聽和理解其他人，還需要投入足夠的時(shí)間和精力建立一種良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。店長(zhǎng)需要始終以身作則，率先垂范，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員充分參與、信任和支持。這種團(tuán)隊(duì)精神可以在消除性格沖突、加強(qiáng)合作和優(yōu)化工作流程等方面起到重要作用，使企業(yè)更加順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

總結(jié)：

作為一個(gè)好的店長(zhǎng)，我們必須具備良好的溝通技巧、傾聽技能、堅(jiān)定負(fù)責(zé)的態(tài)度以及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的能力。我們需要與我們的員工、客戶和其他各方進(jìn)行有效的溝通，以及建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)的成功。在這個(gè)過程中，我們要持續(xù)努力，提高自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一同成長(zhǎng)和進(jìn)步。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇二

店長(zhǎng)作為管理企業(yè)的核心人物，扮演著重要的角色。他們不僅需要深入了解生產(chǎn)銷售情況，還需要與員工進(jìn)行良好的溝通。這種溝通技巧無疑會(huì)影響到企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部形象，因此，學(xué)習(xí)并掌握一定的溝通技巧對(duì)于店長(zhǎng)來說非常重要。

第二段：掌握正確的溝通態(tài)度。

溝通需要一種謙虛和真誠(chéng)的態(tài)度。這種態(tài)度不僅可以消除員工的抵觸情緒，而且還可以將員工的工作積極性調(diào)動(dòng)起來。店長(zhǎng)需要化身為社交大使，向員工表達(dá)自己誠(chéng)摯的意愿，同時(shí)，也需要了解員工的實(shí)際情況。店長(zhǎng)可以通過與員工進(jìn)行交流來了解員工的生活和工作環(huán)境，從而引導(dǎo)員工調(diào)整自己的狀態(tài)，在工作中得到利用。

第三段：學(xué)習(xí)主動(dòng)傾聽。

在與員工溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽。在聆聽過程中，要表現(xiàn)出尊重和關(guān)注的態(tài)度。不要在員工講話的過程中打斷或者表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。店長(zhǎng)要耐心地聽取員工的話語，積極地詢問細(xì)節(jié)，了解員工的實(shí)際情況，及時(shí)地解決員工的問題和困難。

第四段：學(xué)會(huì)言行一致。

言行一致是建立良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)，這也包括店長(zhǎng)與員工之間的溝通。店長(zhǎng)要時(shí)刻注意自己的形象和言行，保持一種和諧穩(wěn)定的態(tài)度。店長(zhǎng)不僅要把注意力放在言辭上，還要注意自己的肢體語言和表情，用一種平和友善的方式進(jìn)行溝通交流。

第五段：合理的反饋和表?yè)P(yáng)。

在與員工進(jìn)行溝通的過程中，店長(zhǎng)還應(yīng)該合理地進(jìn)行反饋和表?yè)P(yáng)。在關(guān)于員工工作問題的反饋時(shí)，店長(zhǎng)要采取積極的態(tài)度，勇于指出錯(cuò)誤和不足，給出具體的改進(jìn)意見，同時(shí)，店長(zhǎng)也要學(xué)會(huì)及時(shí)地給予員工鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，及時(shí)記錄并反饋員工工作中的亮點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，以此來激勵(lì)員工的積極性。

結(jié)語：

對(duì)于店長(zhǎng)來說，溝通工作無疑是一項(xiàng)很重要的工作，需要慎重對(duì)待。通過掌握正確的溝通技巧和態(tài)度，店長(zhǎng)不僅可以與員工建立良好的溝通關(guān)系，更可以激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮員工的潛力，進(jìn)而提高企業(yè)的整體績(jī)效。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇三

一、引言（200字）。

店長(zhǎng)作為一個(gè)管理者，除了要具備一定的業(yè)務(wù)能力和管理技巧外，還需要有良好的溝通能力。溝通是店長(zhǎng)與員工、上級(jí)、客戶等進(jìn)行有效互動(dòng)的重要手段，它直接影響著店鋪團(tuán)隊(duì)的凝聚力和業(yè)績(jī)的提升。在多年的店長(zhǎng)工作中，我積累了一些溝通心得和體會(huì)，下面將進(jìn)行總結(jié)。

二、傾聽是成功溝通的基礎(chǔ)（200字）。

在溝通中，傾聽是至關(guān)重要的。作為店長(zhǎng)，我們常常忙于處理各種事務(wù)，容易忽略員工的需求和問題。而傾聽，不只是聽到員工說了什么，更重要的是理解他們的意思和感受。我發(fā)現(xiàn)，只有在真正聽進(jìn)去的基礎(chǔ)上，才能做出合理的回應(yīng)，調(diào)整自己的管理策略，從而改善員工之間的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

三、多樣化的溝通方式（200字）。

有效的溝通不僅僅局限于口頭表達(dá)，還包括書面交流、示范教學(xué)等多種形式。除了常規(guī)的組織會(huì)議和工作匯報(bào)，我還會(huì)利用微信群、郵件以及店內(nèi)公告欄等多種方式與員工進(jìn)行溝通。在溝通的形式上更加多樣化，可以更好地滿足員工的溝通需求，也提高了信息的流動(dòng)效率。

四、言傳身教，用行動(dòng)說話（200字）。

作為店長(zhǎng)，自身的行為對(duì)員工產(chǎn)生著很大的影響。在溝通中，我始終注重用行動(dòng)示范和模范引導(dǎo)。例如，在工作中，遇到問題時(shí)我會(huì)耐心地與員工一起分析并給出解決方案，用具體的實(shí)際行動(dòng)來展示有效的解決問題的方法。這樣不僅能提升員工的工作能力，也讓他們更愿意與我進(jìn)行更加有效的溝通。

五、建立良好的反饋機(jī)制（200字）。

為了進(jìn)一步優(yōu)化溝通體驗(yàn)，我建立了反饋機(jī)制，定期收集員工對(duì)店鋪工作的意見和建議。通過與員工的溝通交流，我了解到他們關(guān)心的問題，并針對(duì)性地予以改進(jìn)和解決。這種反饋機(jī)制不僅可以增進(jìn)店員對(duì)我的信任和對(duì)店鋪的歸屬感，更重要的是為店鋪的持續(xù)發(fā)展提供了有益的參考和方向。

六、結(jié)語（200字）。

有效的溝通對(duì)于店鋪的管理和團(tuán)隊(duì)的凝聚力來說至關(guān)重要。作為店長(zhǎng)，我通過傾聽員工、多樣化的溝通方式、言傳身教和建立反饋機(jī)制等方式提升了自己的溝通能力。這些心得和體會(huì)不僅在管理上收獲了成功，也為我的個(gè)人成長(zhǎng)和全體員工的發(fā)展提供了有力支持。我相信，在今后的工作中，有效溝通將繼續(xù)推動(dòng)著店鋪取得更大的成就。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇四

只要存在兩個(gè)人以上的地方就存在溝通。員工從進(jìn)入企業(yè)伊始，溝通就始終伴其左右。但并非所有的溝通都能達(dá)到初始的目標(biāo)，并非所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果。有效的溝通猶如一縷清新的空氣，沁人心脾，能夠化解員工與員工、員工與上級(jí)之間的誤解與矛盾，加深員工對(duì)企業(yè)政策規(guī)章制度的理解，促進(jìn)員工工作的積極性，提高生產(chǎn)率。

在企業(yè)內(nèi)部建立有效的員工溝通，建立健全有效的溝通機(jī)制是關(guān)鍵。將溝通作為企業(yè)的一項(xiàng)基本制度來看待，通過具體的制度來強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通管理。機(jī)制的具體內(nèi)容依企業(yè)的具體情況而定，但其核心是不變的'。首先，體現(xiàn)員工溝通的重要性。強(qiáng)化企業(yè)全體員工對(duì)員工管理重要性的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工對(duì)工作中的問題積極溝通，將溝通理念滲入到企業(yè)文化中，成為指導(dǎo)員工日常行為的準(zhǔn)則方針。其次，根據(jù)企業(yè)的具體情況制定適合本企業(yè)溝通的具體方式。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部建立電子刊物、辦內(nèi)部網(wǎng)站、建立員工對(duì)話機(jī)制等方式來促進(jìn)員工的有效溝通。最后，建立多種溝通渠道，進(jìn)一步方便企業(yè)員工進(jìn)行溝通。企業(yè)內(nèi)不僅橫向的角度即部門內(nèi)部、部門之間的溝通渠道暢通無阻，包括縱向的角度即自上而下、自下而上也是暢通無阻的。員工不僅可以與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，若有需要，可以直接與高層溝通，提高溝通效率。

建立有效溝通的機(jī)制并不能代表企業(yè)內(nèi)部的員工溝通已經(jīng)完全建立起來了。有了行為依據(jù)，還需要對(duì)行為實(shí)施過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行及時(shí)地處理。為此，企業(yè)還需要建立溝通反饋機(jī)制。這樣一來，員工一旦在溝通過程中產(chǎn)生疑問可以找到相關(guān)的規(guī)章制度依循。此外，企業(yè)可根據(jù)自身的需要建立專門的溝通反饋部門，以專業(yè)的態(tài)度及時(shí)處理員工的各種溝通問題，使溝通得到最大效率地發(fā)揮。

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店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇五

卡耐基曾經(jīng)說過，一個(gè)人的成功，約有 15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通。那么大家知道如何與員工溝通呢？下面一起來看看！

如果hr在和員工談話時(shí)，還一遍看電腦、手機(jī)或者在做其他瑣事，那么在員工看來，你是不重視他的。

這在企業(yè)營(yíng)運(yùn)情況不佳時(shí)尤為重要，要知道，如果員工無法從權(quán)威部門得到任何消息，他們會(huì)以自己的想象來揣度真實(shí)情況。通常這種揣想會(huì)丑化現(xiàn)實(shí)，嚴(yán)重影響公司形象，動(dòng)搖軍心。因此，hr應(yīng)該在出現(xiàn)某種謠言前，第一時(shí)間把問題攤開說明，告知員工公司目前現(xiàn)狀以及正在采取的解決辦法，號(hào)召員工團(tuán)結(jié)起來，盡早擺脫困境。

小明想出了一條絕妙好計(jì)，雖然你心里暗自嫉妒，但預(yù)期暗自不爽，不如表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神“小明的主意真不錯(cuò)!”在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，員工也會(huì)另眼看待。

有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，如何開口才能讓別人心甘情愿幫你呢?“這個(gè)報(bào)告沒有你不行”突出他的重要性，同時(shí)確保不占用對(duì)方其他工作時(shí)間，那么他肯定是樂意的。

辦公室各種段子不斷，“這些話可不適合在這里講哦”可以讓他們閉嘴，如果他還沒有閉嘴的意思，可向上級(jí)舉報(bào)。

hr每天要交涉的.人非常多，從底層員工到高層，你常常不得不說一些話去討好，“很想聽一下您對(duì)這件事的看法”不僅能讓對(duì)方侃侃而談，你也會(huì)受益良多。

自己良苦用心卻遭他人非議，的確很讓人煩惱。與其把不快寫在臉上，不如冷靜面對(duì)，你不卑不亢的表現(xiàn)會(huì)令你看起來更有自信、更值得人敬重。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇六

三、說明新員工和他人的關(guān)系。

四、說明工作應(yīng)向何人報(bào)告。

五、指引他知道電梯、洗手間、飲水等場(chǎng)所。

六、告知進(jìn)餐時(shí)間、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定，強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)。

七、對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)崗位以上的試用。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。

八、要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有班組長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。

十、安排工作時(shí)必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇七

對(duì)管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋。

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對(duì)不同的人使用不同的語言。

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

三、積極傾聽員工的發(fā)言。

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。

在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

五、注意保持理性，避免情緒化行為。

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

六、減少溝通的層級(jí)。

人與人之間最常用的溝通方法是交談。

交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

1）對(duì)沉默寡言的人：對(duì)這種人該說多少就說多少。（2）對(duì)喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話，對(duì)普通的人贊美5次就足夠了，對(duì)這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上。

（3）對(duì)令人討厭的人：他們好象只會(huì)說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>

（4）對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動(dòng)消極。

（5）對(duì)知識(shí)淵博的人：抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽對(duì)方說話，這樣可以吸收對(duì)已有用的知識(shí)及資料。同時(shí)，還應(yīng)給予自然真誠(chéng)的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話。

（6）對(duì)愛討價(jià)還價(jià)的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來沒有以這么底的價(jià)錢賣過的啊。”或者“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價(jià)的本事，他是樂于接受的。

（7）對(duì)慢郎中式的人：對(duì)他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地去證明、引導(dǎo)。慢慢就會(huì)水到渠成。

（8）對(duì)性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對(duì)方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心。

（9）對(duì)善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。

（10）對(duì)疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對(duì)他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠(chéng)意或者讓他感到你對(duì)他所提的疑問的重視。

（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會(huì)做出你所預(yù)期的反映來。這種人要花時(shí)間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。

（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對(duì)方的情況下，言詞盡可能“簡(jiǎn)省”。（13）不愛開口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞剑M量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對(duì)方的情報(bào)，期待對(duì)方露出他的“廬山真面目”來。

（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會(huì)對(duì)事物產(chǎn)生錯(cuò)覺和誤解。其特征：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。

（16）冥頑不化的人：無論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知堅(jiān)持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”

（17）行動(dòng)遲緩的人；對(duì)這種人最需要耐心。

（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會(huì)考慮的。不得不與其接觸時(shí)要暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦?、投其所好。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會(huì)表示滿意。如此，交涉就會(huì)很快獲得成功。

（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。

2002年4月11日09:20。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇八

糟糕的工作關(guān)系就像宇宙"黑洞"一樣，將員工的"能量"和熱情吞噬殆盡。與之相反，和諧的工作關(guān)系則有如溫暖人心的艷陽(yáng)，為員工源源不斷地提供能量，幫助他們高效率地完成工作。下面本站小編整理了與員工溝通的方法，供你閱讀參考。

相比起一般的人，人們更愿意聽取朋友的意見。而有兩個(gè)有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。

有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請(qǐng)仔細(xì)想想，如果一個(gè)人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方這種講話方式會(huì)讓你不愿意認(rèn)真聽，同時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)運(yùn)用寬松的語言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識(shí)的提出，能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而攻入下屬的心。

另外，贊美也是一個(gè)能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄郏淤u力地工作。數(shù)據(jù)表明，對(duì)他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評(píng)價(jià)可使被贊美者對(duì)贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

在日常工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒匯報(bào)完就開始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個(gè)人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢?領(lǐng)導(dǎo)傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會(huì)更積極，覺得自己的意見受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)，聚精會(huì)神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價(jià)值的方式之一。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時(shí)會(huì)把一些相對(duì)困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會(huì)有怨言。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你最近月末有點(diǎn)忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個(gè)任務(wù)。”或者：“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來，員工便會(huì)覺得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說的話也就更容易被員工聽進(jìn)去。

領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識(shí)無法解決的問題，如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能提供對(duì)員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過去積累的銷售經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的把握、對(duì)市場(chǎng)的理解等方面的知識(shí)，員工會(huì)慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識(shí)以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”(referentpower)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對(duì)象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會(huì)大大提升。

如何與員工有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累。善用以上四個(gè)技巧，可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇九

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。員工與員工之間溝通順暢能增加互相的好感以便工作的進(jìn)行，下面本站小編整理了員工與員工溝通技巧，供你閱讀參考。

與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡(jiǎn)單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和對(duì)其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的溝通的關(guān)鍵是簡(jiǎn)易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會(huì)讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。

例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式，或者以開會(huì)的形式召集員工進(jìn)行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時(shí)候，毫無疑問地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對(duì)他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對(duì)他們期望。

在一個(gè)不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會(huì)毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做。克里斯丁洛策認(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個(gè)問題的缺失和不明確?！?/p>

通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對(duì)員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，員工們也將會(huì)有清晰的視角去執(zhí)行?？死锼苟÷宀哒f：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計(jì)劃和愿望，也會(huì)導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力?！?/p>

作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向?？死锼苟÷宀哒J(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)文化元素勢(shì)必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止。”

如果預(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計(jì)劃，并且考慮到失敗和冒險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)等等因素。

每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個(gè)人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對(duì)他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志?？死锼苟÷宀弑硎荆皢T工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對(duì)著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止。”作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時(shí)間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。

時(shí)刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵(lì)他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十

三：互相尊重。

四：不說不該說的話,絕不口出惡言。

五：理性的溝通、不理性不要溝通情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候。

六：承認(rèn)我錯(cuò)了,說對(duì)不起。

七：等待轉(zhuǎn)機(jī)。

八：耐心、細(xì)心。

九：笑臉常開，問候員工。

十：盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題。

十一：對(duì)于員工，隨時(shí)表示由衷的愛意與關(guān)心。

十二：如有問題，激勵(lì)員工隨時(shí)提出來商量。

十三：休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問題。

十四：建立平等開放的溝通機(jī)制。

十五：多寬容，給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

十六：幫助員工提高能力。

十七：完善薪酬福利、績(jī)效評(píng)價(jià)、組織氣氛。

十八：凡事弄清楚再批評(píng)員人，就事論事。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十一

對(duì)管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對(duì)不同的人使用不同的語言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

三、積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼?，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的'角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。 比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

六、減少溝通的層級(jí)

人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。咨詢顧問羅伯特？巴克沃在他的著作《績(jī)效評(píng)估》（機(jī)械工業(yè)出版社出版）中，總結(jié)了經(jīng)理人在溝通中容易犯的六種錯(cuò)誤。經(jīng)理人在和員工溝通，尤其是做績(jī)效評(píng)估的溝通時(shí)，要避開這些“雷區(qū)”，避免節(jié)外生枝地制造溝通上的問題，確保和員工達(dá)成共識(shí)。

缺乏傾聽和理解

當(dāng)你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻告訴他你的確聽明白了的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)停止交談，抵制或不同意你說的話。如果你停止傾聽，盡力去理解談話的內(nèi)容，對(duì)方也會(huì)這么做。

“不如人式”溝通

這指的是你在話語中暗示對(duì)方不如你，或者在技巧、能力和奉獻(xiàn)精神等方面差一些。你可以說對(duì)方績(jī)效有退步，或談?wù)勀阌^察到的具體、實(shí)在的現(xiàn)象，但如果你想說對(duì)方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設(shè)性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開端。

溝通中的不信任

你說的任何不信任員工的話都會(huì)帶來問題。例如，員工許諾會(huì)按時(shí)完成工作任務(wù)，你卻說：“真能按照時(shí)間表的進(jìn)度完成這些項(xiàng)目嗎？”雖然你沒直接說不信任員工，但員工還是會(huì)這么想。

違反常規(guī)原則

交談要有禮貌。員工預(yù)期你不會(huì)打斷別人的談話；員工預(yù)期你說的話與他所說的有一定聯(lián)系，而不是突然轉(zhuǎn)變?cè)掝}；員工還預(yù)期你提問之后會(huì)耐心等待對(duì)方回答等等。當(dāng)你違反這些常規(guī)時(shí)，員工會(huì)覺得你缺乏“交談?wù)\信”。

唐突的結(jié)論和夸張

比如“你從來沒有準(zhǔn)時(shí)完成工作”和“你總是和同事爭(zhēng)吵”這樣的評(píng)論，都是唐突下結(jié)論的例子。這樣的說法會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說話時(shí)要講究正確性和準(zhǔn)確性，不要為了產(chǎn)生戲劇效果而妄下結(jié)論。

依仗權(quán)力或地位的評(píng)論

沒有人會(huì)喜歡被-逼迫、被威脅或被強(qiáng)迫。雖然你可以通過威脅或職權(quán)來讓員工服從你的意愿，但你不會(huì)得到他們的合作。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十二

郭士納進(jìn)入ibm后，意識(shí)到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道?！碑?dāng)然，對(duì)于ibm這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實(shí)現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的交流，郭士納正是利用ibm的電子郵件與員工們實(shí)現(xiàn)有效溝通的。

郭士納上任后6天，就給ibm的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個(gè)月中，我打算走訪盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時(shí)間，我就會(huì)去和你們會(huì)晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量?！?/p>

郭士納在郵件中對(duì)員工講述他的計(jì)劃并傳遞信心，而ibm的員工，或者支持，或者反對(duì)，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠(chéng)的互動(dòng)交流中，郭士納更加深了對(duì)企業(yè)以及員工的了解。

因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡(jiǎn)單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。

“溝通首先是傾聽的藝術(shù)?！痹谌粘９ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對(duì)此進(jìn)行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時(shí)候都是被動(dòng)的聽，而沒有主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動(dòng)作語言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽自己的見解，這樣員工會(huì)毫無保留地把真實(shí)想法說出來。你的決策也會(huì)順利的進(jìn)入下屬的心里。

管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的級(jí)別，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通?？偠灾?，在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。

另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動(dòng)協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢?回答是否定的。因?yàn)橐粋€(gè)有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個(gè)要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。

管理者在溝通前首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的.理解，制定符合實(shí)際的信息溝通計(jì)劃;還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對(duì)象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求做到心中有數(shù)。

既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時(shí)做的會(huì)很出色。在交談時(shí)，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)自己都是有好處的。

提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。

溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來調(diào)動(dòng)其積極性。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十三

領(lǐng)導(dǎo)和員工之間存在距離，是客觀存在的事實(shí)。能否有效地對(duì)這個(gè)距離進(jìn)行管理，會(huì)影響到領(lǐng)導(dǎo)者管理工作的有效性。那么與員工溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了與員工溝通技巧，供你閱讀參考。

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面。

講話稿。

對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼牐呛芏鄷r(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十四

無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對(duì)他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因?yàn)槭怯心康牡臏贤?，溝通之前也需要做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時(shí)的開展。

既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。

企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠(chéng)，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個(gè)人能力的`同時(shí)，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對(duì)待每一個(gè)人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊(duì)管理。

溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來調(diào)動(dòng)其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場(chǎng)良好人際關(guān)系的形成。

員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會(huì)比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。

把問題說出來是表達(dá)和釋放消極情緒的一種方式。因?yàn)橹苯诱f出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個(gè)情況對(duì)自己的影響程度。

同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨(dú)了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價(jià)值感。"

一旦允許員工表達(dá)心聲，讓員工建立和維持對(duì)惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時(shí)這意味著設(shè)定目標(biāo)，甚至是些小目標(biāo)，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。

舉個(gè)例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對(duì)一位非常難相處的老板的。雖然她無法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當(dāng)老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時(shí)，她就慶祝一番。通過這種簡(jiǎn)單的方法，她重獲了一些控制感。

當(dāng)你辨識(shí)出了問題所在并且不甘于束手無策時(shí)，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對(duì)惡劣關(guān)系以及它所帶來的種種不良影響。

"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護(hù)屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過限制惡劣關(guān)系對(duì)人心理上帶來的影響，減少其危害性。

改善惡劣關(guān)系的一個(gè)有效方法是減少工作互賴性。簡(jiǎn)單地說，是指通過減少對(duì)他人的依賴程度來限制惡劣關(guān)系對(duì)自己的影響。

這個(gè)戰(zhàn)略可以通過一個(gè)叫做"誰需要此人?"的心理游戲來實(shí)施。它幫你認(rèn)識(shí)到其實(shí)你對(duì)對(duì)方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運(yùn)與對(duì)方的命運(yùn)分隔開。不幸的是，要完全解開這個(gè)心結(jié)往往不可能。你和對(duì)方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運(yùn)也糾纏在一起。

佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時(shí)間見她，沒向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標(biāo)或?qū)χT如預(yù)算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見。對(duì)于她提出的面談要求，老板也一直都沒有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個(gè)老板，她還是采取了三個(gè)措施來減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的惡劣關(guān)系。

首先，她努力尋找機(jī)會(huì)與老板的同僚會(huì)面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對(duì)自己將要涉足的市場(chǎng)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價(jià)值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來發(fā)現(xiàn)他的個(gè)人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。

增強(qiáng)自我實(shí)力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實(shí)際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強(qiáng)你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過一段時(shí)間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開正面交鋒。

有很多方法可幫助你增強(qiáng)自身實(shí)力以改善惡劣境況。例如，找一個(gè)讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對(duì)惡劣境況，而不只是在一旁聽你訴苦、大表同情。比如說，這個(gè)人對(duì)處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會(huì)很有用。

你也可以在組織里建立或加入一個(gè)團(tuán)體，在這里擋風(fēng)避雨，修養(yǎng)生息。可能有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這類團(tuán)體早就存在了。例如通用汽車(gm)效仿ibm和通用磨坊(general mill)，創(chuàng)立了自治型的親密團(tuán)體(affinity groups)，旨在幫助那些感到受冷落的個(gè)人。親密團(tuán)體的目標(biāo)之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個(gè)彼此交流、相互信任、共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。

也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會(huì)或與工作相關(guān)的團(tuán)體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團(tuán)體能給你提供實(shí)質(zhì)性的支持。它們同時(shí)也為人們提供向團(tuán)體的其他成員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解如何去應(yīng)對(duì)因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。

塑造良好的個(gè)人形象也是增強(qiáng)自我實(shí)力的一個(gè)有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會(huì)因他人指責(zé)或身處絕境而輕易裹足不前。通過積極的自我認(rèn)識(shí)和自我鼓勵(lì)，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對(duì)自身有了深刻的認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)力所在。

與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會(huì)在短期內(nèi)給你帶來更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因?yàn)樗鼘⒏淖冴P(guān)系本身的性質(zhì)。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十五

如何跟員工溝通?了跟員工溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了跟員工溝通的方法，供你閱讀參考。

明確知道要進(jìn)行溝通的目的。

無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對(duì)他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因?yàn)槭怯心康牡臏贤?，溝通之前也需要做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時(shí)的開展。

需要與被溝通者建立感情。

既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。

注意提高雙方的信任度。

企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠(chéng)，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個(gè)人能力的同時(shí)，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對(duì)待每一個(gè)人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊(duì)管理。

溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來調(diào)動(dòng)其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場(chǎng)良好人際關(guān)系的形成。

1、讓員工傾吐心聲。

員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會(huì)比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。

把問題說出來是表達(dá)和釋放消極情緒的一種方式。因?yàn)橹苯诱f出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個(gè)情況對(duì)自己的影響程度。

同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨(dú)了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價(jià)值感。"。

2、讓員工獲得控制感。

一旦允許員工表達(dá)心聲，讓員工建立和維持對(duì)惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時(shí)這意味著設(shè)定目標(biāo)，甚至是些小目標(biāo)，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。

舉個(gè)例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對(duì)一位非常難相處的老板的。雖然她無法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當(dāng)老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時(shí)，她就慶祝一番。通過這種簡(jiǎn)單的方法，她重獲了一些控制感。

當(dāng)你辨識(shí)出了問題所在并且不甘于束手無策時(shí)，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對(duì)惡劣關(guān)系以及它所帶來的種種不良影響。

3、劃清界線，減緩沖擊。

"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護(hù)屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過限制惡劣關(guān)系對(duì)人心理上帶來的影響，減少其危害性。

改善惡劣關(guān)系的一個(gè)有效方法是減少工作互賴性。簡(jiǎn)單地說，是指通過減少對(duì)他人的依賴程度來限制惡劣關(guān)系對(duì)自己的影響。

這個(gè)戰(zhàn)略可以通過一個(gè)叫做"誰需要此人?"的心理游戲來實(shí)施。它幫你認(rèn)識(shí)到其實(shí)你對(duì)對(duì)方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運(yùn)與對(duì)方的命運(yùn)分隔開。不幸的是，要完全解開這個(gè)心結(jié)往往不可能。你和對(duì)方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運(yùn)也糾纏在一起。

佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時(shí)間見她，沒向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標(biāo)或?qū)χT如預(yù)算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見。對(duì)于她提出的面談要求，老板也一直都沒有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個(gè)老板，她還是采取了三個(gè)措施來減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的惡劣關(guān)系。

首先，她努力尋找機(jī)會(huì)與老板的同僚會(huì)面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對(duì)自己將要涉足的市場(chǎng)進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價(jià)值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來發(fā)現(xiàn)他的個(gè)人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。

4、增強(qiáng)自我實(shí)力。

增強(qiáng)自我實(shí)力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實(shí)際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強(qiáng)你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過一段時(shí)間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開正面交鋒。

有很多方法可幫助你增強(qiáng)自身實(shí)力以改善惡劣境況。例如，找一個(gè)讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對(duì)惡劣境況，而不只是在一旁聽你訴苦、大表同情。比如說，這個(gè)人對(duì)處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會(huì)很有用。

你也可以在組織里建立或加入一個(gè)團(tuán)體，在這里擋風(fēng)避雨，修養(yǎng)生息?？赡苡袝r(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這類團(tuán)體早就存在了。例如通用汽車(gm)效仿ibm和通用磨坊(generalmill)，創(chuàng)立了自治型的親密團(tuán)體(affinitygroups)，旨在幫助那些感到受冷落的個(gè)人。親密團(tuán)體的目標(biāo)之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個(gè)彼此交流、相互信任、共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。

也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會(huì)或與工作相關(guān)的團(tuán)體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團(tuán)體能給你提供實(shí)質(zhì)性的支持。它們同時(shí)也為人們提供向團(tuán)體的其他成員學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，了解如何去應(yīng)對(duì)因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。

塑造良好的個(gè)人形象也是增強(qiáng)自我實(shí)力的一個(gè)有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會(huì)因他人指責(zé)或身處絕境而輕易裹足不前。通過積極的自我認(rèn)識(shí)和自我鼓勵(lì)，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對(duì)自身有了深刻的認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)力所在。

5、確定目標(biāo)，關(guān)系轉(zhuǎn)型。

與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會(huì)在短期內(nèi)給你帶來更大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因?yàn)樗鼘⒏淖冴P(guān)系本身的性質(zhì)。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十六

隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，店鋪的銷售并不僅僅取決于所售商品本身的質(zhì)量和價(jià)值，而是需要通過專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來提高店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。而作為店鋪的管理者，店長(zhǎng)的溝通技巧和心得體會(huì)則成為店鋪成敗的關(guān)鍵之一。本文將針對(duì)“店長(zhǎng)溝通心得體會(huì)”這一主題，從溝通的“目的、對(duì)象、方式、技巧和效果”五個(gè)方面，展開一場(chǎng)活躍而生動(dòng)的交流。

一、目的：務(wù)實(shí)溝通，落實(shí)思想。

店長(zhǎng)的溝通目的不是簡(jiǎn)單的閑扯，而是要通過與員工和客戶的溝通交流，實(shí)現(xiàn)思想的調(diào)整和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。作為管理者，店長(zhǎng)需要積極傾聽員工和客戶的反饋意見，傾聽他們對(duì)公司、產(chǎn)品和服務(wù)的需求和建議，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和生活品質(zhì)，為員工的成長(zhǎng)和個(gè)人價(jià)值發(fā)揮貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，店長(zhǎng)需要引導(dǎo)商戶關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高銷售效益，為店鋪的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、對(duì)象：目標(biāo)精準(zhǔn)，分類溝通。

店長(zhǎng)的溝通對(duì)象包括管理層、員工和客戶等不同的人群。針對(duì)不同溝通對(duì)象，店長(zhǎng)要采取不同的溝通方式和方法，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)精準(zhǔn)、分類溝通。與管理層溝通時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)明確講述業(yè)務(wù)規(guī)劃、人力資源分配等工作之間的關(guān)系，提高透明性和合理性。面對(duì)員工，店長(zhǎng)要做到身先士卒，走基層，務(wù)實(shí)干部，樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，讓員工有一種與自己親近的感覺。在與客戶溝通時(shí)，店長(zhǎng)要細(xì)心傾聽顧客需求，了解苦衷，并積極通過服務(wù)回應(yīng)顧客的需求，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

三、方式：多種方式，多面溝通。

店長(zhǎng)要通過多種方式來實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和溝通交流。一方面，店長(zhǎng)可以利用現(xiàn)代通信工具，如微信、電話、郵件等，方便地溝通信息，交流思想，其次，店長(zhǎng)可以通過面對(duì)面交流的方式，建立親密的感情聯(lián)系，獲得員工和客戶的尊重和信任。同時(shí)，店長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)一些隱性的傳達(dá)信息的方式，如身體語言、肢體動(dòng)作、眼神交流等，這些暗示和信息都能夠傳達(dá)店長(zhǎng)的心意和態(tài)度。

四、技巧：靈活應(yīng)對(duì)，情景交融。

店長(zhǎng)的溝通技巧是一項(xiàng)關(guān)鍵技能。店長(zhǎng)不僅要必須具備良好的溝通能力，掌握一定的心理學(xué)和語言學(xué)技巧，還需要善于在不同的環(huán)境和情境下靈活應(yīng)對(duì)，熟練應(yīng)用情景交融技巧，富有表達(dá)力和感染力，微妙把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)員工和客戶的積極性和熱情，和諧有效地解決出現(xiàn)的問題。

五、效果：高效折射，順暢升華。

店長(zhǎng)的溝通效果不僅要考慮溝通的結(jié)果，還要考慮整個(gè)溝通過程中涉及到的員工心理，以及員工意見和想法的收集，要相互促進(jìn)，高效折射，順暢升華。店長(zhǎng)還應(yīng)該借助員工和客戶的反饋，評(píng)估出各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成程度來體現(xiàn)溝通的效果。因此，在店長(zhǎng)日常的溝通管理中，要注意傾聽和尊重員工的反饋意見，將他們置于溝通過程的中心位置，共同實(shí)現(xiàn)店鋪績(jī)效的提升和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

總之，從“目的、對(duì)象、方式、技巧和效果”五個(gè)方面來看，還是相當(dāng)重要的。溝通技術(shù)得到逐步提升的時(shí)代下，店長(zhǎng)在管理溝通工作中，更要努力提高溝通效果和效率，逐步培養(yǎng)制訂可行方案、推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力，使員工的視野巧思得到充分發(fā)揮，讓店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力越來越強(qiáng)大，努力打造擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代服務(wù)型專賣店。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十七

管用的溝通技法里面含有五個(gè)務(wù)必：務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聽??；務(wù)必明確溝通信息的正確性；務(wù)必學(xué)會(huì)欣賞和贊賞店員；務(wù)必扼制情緒、維持理性；務(wù)必就溝通的問題有所反饋。

第1，務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聽取，做個(gè)好的細(xì)心聽取者。

“溝通從聽著手”，溝通的第1要素不是說，而是細(xì)心聽取，不會(huì)細(xì)心聽取就不會(huì)反饋。作為店長(zhǎng)，為了能夠更加大深度入地理解基層的事情狀況，往往應(yīng)當(dāng)更多地去聽店員說，而不是長(zhǎng)篇大論地講給店員聽。細(xì)心聽取會(huì)使溝通變得各個(gè)方面和深化。管用的細(xì)心聽取既幫忙收繳者了解字面兒意思，也了解對(duì)方的情意。同時(shí)，管用細(xì)心聽取的店長(zhǎng)還散發(fā)了一個(gè)“它們關(guān)切職員”的關(guān)緊信號(hào)。

在某種程度上講，聽是作為一個(gè)管理者的店長(zhǎng)在溝通中最關(guān)緊的技法之一，需求做到四點(diǎn)能力做個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的聆聽者：

四是靈巧高明、正好象其分地提出問題。提出問題一定提得靈巧高明、正好象其分，切實(shí)避免認(rèn)識(shí)不清或過多地提出問題。在準(zhǔn)許的事情狀況下，精練、簡(jiǎn)單不長(zhǎng)的提出問題會(huì)使講話者曉得你在嚴(yán)肅對(duì)待仔細(xì)地聽。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十八

作為一名剛上任的領(lǐng)班，你要穩(wěn)固自己的發(fā)展，與下級(jí)保持良好的溝通。新任領(lǐng)班應(yīng)該不怕變革的阻力，隨時(shí)隨地隨人的激勵(lì)，把成功留給下屬。下面的八項(xiàng)原則，可以為你排憂解難。一是自信自強(qiáng)的原則。領(lǐng)導(dǎo)選你當(dāng)領(lǐng)班，一定是發(fā)現(xiàn)了你的優(yōu)點(diǎn)和過人之處。你首先要分析好自己，發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)領(lǐng)班的優(yōu)勢(shì)。在這些優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，建立起你一定能干好領(lǐng)班的自信。制定上任后如何強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)的辦法，分析自身上存在的弱點(diǎn)和不足，需要學(xué)習(xí)、改進(jìn)，邁出當(dāng)好領(lǐng)班的第一步。

二是分析調(diào)研的原則。分析所在部門、人員、客戶、工作、指標(biāo)的具體情況，重點(diǎn)在分析人，包括員工和客戶，做到心中有數(shù)。分析出部門的目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)的希望、工作的現(xiàn)狀、存在的問題。分時(shí)間、分步驟、分階段的制定解決方案。

三是誠(chéng)心相待的原則。一定要誠(chéng)心誠(chéng)意的善待自己的員工，才能和員工共同創(chuàng)造出部門和諧的氛圍。要真心關(guān)心你的員工，特別是員工出現(xiàn)困難的時(shí)候，最需要幫助的時(shí)候，一定要鼎力相助。要采取員工認(rèn)可的方式加強(qiáng)溝通，找出大家喜歡的好的溝通辦法。

四是虛心學(xué)習(xí)的原則。一定要擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)員工們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，學(xué)到真本事，交到真朋友，增強(qiáng)自己的工作業(yè)務(wù)能力。

五是放手使用的原則。本著用人不疑，疑人不用，對(duì)屬下員工大膽放權(quán)，大膽使用，不要怕員工犯錯(cuò)誤。當(dāng)然，要加強(qiáng)自己的調(diào)控能力的培養(yǎng)，時(shí)刻注意局勢(shì)的變化，不能發(fā)生影響大局的問題出現(xiàn)。

六是管理從嚴(yán)的原則。要建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運(yùn)行機(jī)制，丑話說前頭，先定制度，再堅(jiān)決執(zhí)行。在制定制度時(shí)，要考慮結(jié)合部門實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)。

七是勇?lián)?zé)任的原則。放手使用、嚴(yán)格管理是對(duì)員工的不同的愛護(hù)，當(dāng)員工工作中出現(xiàn)失誤、犯了錯(cuò)誤時(shí)部門經(jīng)理一定要勇于承擔(dān)責(zé)任，這是對(duì)員工最大的愛護(hù)。推功攬過，體現(xiàn)了做領(lǐng)導(dǎo)的良好素質(zhì)和優(yōu)良品德，會(huì)在員工中樹立起良好的威信。

八是獎(jiǎng)罰分明的原則。對(duì)員工工作中出現(xiàn)的問題要及時(shí)公開表?yè)P(yáng)，并在月度獎(jiǎng)勵(lì)中應(yīng)體現(xiàn)出來。對(duì)員工中出現(xiàn)的問題要及時(shí)批評(píng)，但要注意方式方法。對(duì)員工要一視同仁，批評(píng)教育從嚴(yán)，處理扣罰從寬。

同時(shí)，應(yīng)該知曉下屬的特點(diǎn)和工作狀況，以及他們關(guān)心什么。在具體的溝通中，語言的表達(dá)非常重要。下面是語言方面的一些禁忌：

不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是??”；“你有問題??”；“廢話少說??”

用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文。雖然專業(yè)術(shù)語能正確表達(dá)完整的概念，但前提是溝通的對(duì)象明確知道它的含意，否則傳遞給對(duì)方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時(shí)夾雜英文，要留意溝通者的反應(yīng)，如果對(duì)方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。

只顧表達(dá)自己的看法。這在新領(lǐng)班對(duì)下屬的溝通中最容易發(fā)生，應(yīng)注意傾聽對(duì)方的意見，再表達(dá)自己的看法。

用威脅的話語。新領(lǐng)班在溝通中，切忌用威脅的話語，令溝通對(duì)象產(chǎn)生反抗心理。例如“你最好這樣，否則??”；“我只給你兩個(gè)選擇，??”

不要選擇干擾的環(huán)境。新領(lǐng)班和下屬溝通的時(shí)候，要安排適宜的環(huán)境，不要在溝通中頻繁地接聽電話、蓋章，而是要留出安靜的空間，便于深入交流雙方的看法。

忽略無法確認(rèn)的信息。新領(lǐng)班人無法明白對(duì)方的信息時(shí)，要主動(dòng)發(fā)問，不應(yīng)表面點(diǎn)頭，其實(shí)不懂得內(nèi)容，這會(huì)給溝通后的行動(dòng)造成阻礙。

只聽自己想要聽的。溝通中，傾聽很重要，新領(lǐng)班人不要只對(duì)自己感興趣的內(nèi)容用心，而其他內(nèi)容就表現(xiàn)得很不耐煩。

被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好壞或?qū)W歷、地位先入為主的影響，不能客觀地聽取對(duì)方的話。

過度地以自我為中心。只認(rèn)為自己的意見、想法是最好的，希望別人接受。不信任對(duì)方。當(dāng)新領(lǐng)班不信任對(duì)方時(shí)，對(duì)方心中自然會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)心理，往往達(dá)不到坦誠(chéng)溝通，同時(shí)容易誤解對(duì)方的話語。

希望上述回答對(duì)您有所幫助！

閆鳳嬌發(fā)聲明承認(rèn)拍不雅照當(dāng)時(shí)受威脅現(xiàn)已報(bào)案。

近日，一組疑似《非誠(chéng)勿擾》女嘉賓閆鳳姣的浴室“不雅照”網(wǎng)絡(luò)流傳，尺度堪比“獸獸門”，引起軒然大波。對(duì)此，當(dāng)事人閆鳳嬌發(fā)表聲明，承認(rèn)照片中主角確系自己，但堅(jiān)稱當(dāng)時(shí)“受到暴力威脅”，照片拍攝于2009年5月。目前閆鳳嬌已正式向上海市公安局閘北分局提出立案?jìng)刹椋暶魅娜缦拢?/p>

本人閆鳳姣，對(duì)于網(wǎng)上的“不雅照”事件發(fā)表聲明如下：

2009年5月，一個(gè)自稱是服裝代理商的臺(tái)灣人通過某車展單位聯(lián)系到當(dāng)時(shí)想當(dāng)模特的我，并約我在室外拍了一次生活照。隔了一周左右，此人再次聯(lián)系我，這次開車將我?guī)У揭患绎埖?，走進(jìn)房間后，該臺(tái)灣人及其兩個(gè)女助手和四個(gè)攝影師以暴力相威脅，強(qiáng)迫我拍了一組不雅照，之后臺(tái)灣人威脅我不得報(bào)案，否則會(huì)將該組照片公布。由于害怕受到進(jìn)一步的傷害，迫于無奈，我當(dāng)時(shí)沒有報(bào)案，后該臺(tái)灣人又多次電話短信威脅我再次拍照，都被我拒絕了?，F(xiàn)在有人又將我的照片發(fā)到網(wǎng)上，顯然是為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的犯罪目的，對(duì)此我深感震驚和憤怒，目前我已經(jīng)向上海市公安局閘北分局報(bào)案，希望他們能夠盡快將相關(guān)犯罪分子繩之以法，并已經(jīng)聘請(qǐng)律師準(zhǔn)備采取其他法律途徑以維護(hù)我的合法權(quán)益。

聲明人：閆鳳姣。

2010年5月12日。

下載地址：

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站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。

店長(zhǎng)和員工溝通范文簡(jiǎn)短篇十九

作為一名店長(zhǎng)，溝通是我們工作中不可或缺的一部分。良好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與員工合作，提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在過去的管理實(shí)踐中，我積累了一些溝通心得體會(huì)，通過與員工的交流和反饋，逐漸形成了一套適合我自己的溝通方式。在接下來的文章中，我將分享我在店長(zhǎng)職位上的溝通心得。

第二段：積極傾聽。

溝通的第一步是傾聽，只有真正傾聽對(duì)方的意見和問題，我們才能夠準(zhǔn)確地理解對(duì)方的需求。作為店長(zhǎng)，我始終堅(jiān)持積極傾聽員工的意見和建議，在員工例會(huì)和日常交流中，我鼓勵(lì)他們分享工作中的問題和困惑，并及時(shí)給予反饋和幫助。通過傾聽，我能夠更好地了解員工的需求，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高員工的工作積極性和滿意度。

第三段：明確溝通目標(biāo)。

溝通的目的是為了傳遞信息和達(dá)到一定的目標(biāo)，明確溝通目標(biāo)可以使溝通更加有針對(duì)性和高效。在和員工進(jìn)行溝通時(shí)，我會(huì)事先明確溝通目標(biāo)，例如傳達(dá)新政策、解決問題或者明確工作任務(wù)等。同時(shí)，我也會(huì)給員工提供詳細(xì)的背景信息和清晰的指導(dǎo)，以確保他們能夠準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容，并且在工作中能夠有針對(duì)性地付諸行動(dòng)。

第四段：善于批評(píng)和表?yè)P(yáng)。

作為店長(zhǎng)，我們不僅要及時(shí)提出批評(píng)，糾正員工的錯(cuò)誤，更要善于表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，我會(huì)根據(jù)情況實(shí)施有效的表?yè)P(yáng)和批評(píng)策略。對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，我會(huì)給予公開的表?yè)P(yáng)，以增強(qiáng)他們的自信心和歸屬感；而對(duì)于出現(xiàn)問題的員工，我會(huì)私下進(jìn)行批評(píng)，幫助他們認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并提供改進(jìn)的建議。善于批評(píng)和表?yè)P(yáng)，可以有效地促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

第五段：建立良好的溝通渠道。

為了確保順暢的溝通，我會(huì)積極建立起良好的溝通渠道，使員工能夠隨時(shí)和我交流和反饋問題。我會(huì)定期組織員工例會(huì)和交流活動(dòng)，鼓勵(lì)員工提出意見和建議，并設(shè)立反饋機(jī)制，及時(shí)解決問題和提供支持。此外，我還會(huì)利用現(xiàn)代科技手段，如微信群、郵件等，與員工保持緊密聯(lián)系，及時(shí)傳遞重要信息和指導(dǎo)，讓溝通更加高效便捷。

結(jié)尾段：

以上是我作為店長(zhǎng)在溝通方面的一些心得體會(huì)總結(jié)。通過積極傾聽、明確溝通目標(biāo)、善于批評(píng)和表?yè)P(yáng)以及建立良好的溝通渠道，我能更好地與員工溝通合作，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷完善自己的溝通技巧，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和壯大做出更多的貢獻(xiàn)。