服務(wù)大廳窗口應(yīng)急預(yù)案范文匯總 窗口應(yīng)急處置預(yù)案(7篇)

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最新服務(wù)大廳窗口應(yīng)急預(yù)案范文匯總一

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

3、檢查儀容儀表

4、參加開班前例會(huì)

5、根據(jù)當(dāng)天主管安排，營業(yè)時(shí)間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生

6、迎客：有客人到大廳或雅間時(shí)，面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)（您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等）

7、詢問：先生/小姐您好！請(qǐng)問喝什么茶？

8、記錄好客人點(diǎn)茶的杯數(shù)和茶品

9、道別：請(qǐng)稍等！馬上就好

10、這是您的茶/飲料，請(qǐng)慢用！有什么需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我們！希望您休息愉快！

11、巡視：在大廳不停巡視（走動(dòng)或目光）客人是否有示意和營業(yè)大廳的衛(wèi)生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續(xù)水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時(shí)處理和調(diào)整

12、結(jié)賬：大廳客人離開座位時(shí)要引領(lǐng)客人結(jié)賬

13、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時(shí)清洗和消毒

14、離開客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來，要禮貌詢問：請(qǐng)問您們是否已結(jié)賬

15、禮貌征詢客人意見或建議（先生/小姐：請(qǐng)問我們的服務(wù)還滿意嗎？請(qǐng)把意見留給我們，我們將及時(shí)改正，希望您下次來時(shí)我們會(huì)讓你更加滿意），在客人意見本上記錄下客人意見并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)

16、提醒客人：小心地滑，小心臺(tái)階，為客人按開電梯，并禮貌詢問客人：請(qǐng)問您到幾樓并為客人按好電梯樓層

17、送客：客人離開時(shí)，恭送客人：再見/請(qǐng)走好/歡迎下次光臨/請(qǐng)慢走

18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任

19、上班時(shí)不允許無故脫崗串崗（若有現(xiàn)象依照員工手冊(cè)處罰條例進(jìn)行處罰）

20、衛(wèi)生：在夜班客人離開后和早班接待客人前對(duì)整個(gè)營業(yè)場所按標(biāo)準(zhǔn)徹底做清潔衛(wèi)生

21、主管檢查后方可下班

22、積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

最新服務(wù)大廳窗口應(yīng)急預(yù)案范文匯總二

委托方：____________________

受托方：____________________

甲方因裝修工程的需要，委托乙方進(jìn)行室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)工作，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、設(shè)計(jì)工程概況

1.設(shè)計(jì)工程名稱：____________________

2.設(shè)計(jì)工程地點(diǎn)：____________________

3.設(shè)計(jì)工程面積約：__________________

4.設(shè)計(jì)工程范圍：____________________

二、設(shè)計(jì)時(shí)間

1.設(shè)計(jì)期限：

設(shè)計(jì)期限為_______天，從乙方收到甲方支付的定金后開始計(jì)算，到向甲方交付全套設(shè)計(jì)圖紙之日為止。因甲方變更設(shè)計(jì)要求或?qū)σ曳揭庖娢醇皶r(shí)答復(fù)，其耽誤的時(shí)間應(yīng)從合同約定的設(shè)計(jì)期限中相應(yīng)扣除。

2.設(shè)計(jì)交圖步驟及時(shí)間：

甲、乙雙方當(dāng)面協(xié)商滿意后確定設(shè)計(jì)詳細(xì)內(nèi)容及金額，即簽定本合同，同時(shí)支付定金人民幣_(tái)___元。乙方收到定金后_______天內(nèi)，向甲方提交裝修設(shè)計(jì)方案圖及平面功能定位圖，如乙方未提交裝修設(shè)計(jì)方案圖及平面功能定位圖，則雙倍向甲方返還定金。

甲、乙雙方初步確定平面方案及初步確定設(shè)計(jì)概念后，同時(shí)支付首期設(shè)計(jì)費(fèi)人民幣。乙方收到設(shè)計(jì)費(fèi)后_______天內(nèi)，向甲方提交較詳細(xì)裝修設(shè)計(jì)方案包括主要立面圖。

甲方確認(rèn)立面方案、天花方案即支付第二期設(shè)計(jì)費(fèi)人民幣，乙方收到設(shè)計(jì)費(fèi)案后_______天內(nèi)，向甲方提交詳細(xì)裝修施工圖及效果圖。

甲方簽字確認(rèn)設(shè)計(jì)施工圖后即支付第三期設(shè)計(jì)費(fèi)人民幣，乙方向甲方提供全套正式設(shè)計(jì)施工圖紙。

工地開工后設(shè)計(jì)師配合施工隊(duì)現(xiàn)場指導(dǎo)并對(duì)業(yè)主提供材料及工程質(zhì)量咨詢服務(wù)。

三、提交成果

序號(hào)：______________

圖紙名稱：______________

份數(shù)：______________

內(nèi)容要求：______________

提交時(shí)間：______________

1、《裝修施工圖》為______文件且應(yīng)達(dá)到施工隊(duì)依圖施工之深度，效果圖張數(shù)雙方協(xié)商

2、上述設(shè)計(jì)成果應(yīng)提交打印文檔一份。

四、雙方責(zé)任

1.甲方應(yīng)按合同規(guī)定及時(shí)支付設(shè)計(jì)費(fèi)。

2.甲方應(yīng)將設(shè)計(jì)要求準(zhǔn)確、簡明扼要的告之乙方設(shè)計(jì)人員，并不得隨意變更。甲方變更設(shè)計(jì)委托事項(xiàng)或因提交的資料錯(cuò)誤，或?qū)λ峁┵Y料作較大修改，造成乙方設(shè)計(jì)返工，除雙方需協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，重新明確有關(guān)條款外，甲方應(yīng)按乙方所耗工作量向乙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。

3.甲方應(yīng)到乙方公司所在地提出設(shè)計(jì)要求、簽定合同、看圖定樣、支付設(shè)計(jì)費(fèi)。

4.乙方須按合同規(guī)定的時(shí)間提交設(shè)計(jì)圖紙。

5.乙方應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，按照甲方的要求完成設(shè)計(jì)。

7.若甲方未能按時(shí)支付設(shè)計(jì)費(fèi)，乙方有權(quán)拒絕甲方提出的下一步工作要求。

8、乙方履行了本合同所規(guī)定的義務(wù)后，甲方向乙方支付剩余設(shè)計(jì)費(fèi)人民幣2元。

9、乙方未履行本合同規(guī)定的任何一項(xiàng)義務(wù)視為根本違約，甲方有權(quán)解除本合同，乙方并賠償甲方因此造成的損失。

五、設(shè)計(jì)費(fèi)金額、支付時(shí)間與方式

1.設(shè)計(jì)費(fèi)總額：_________________元。

2.支付時(shí)間：______________

雙方簽訂委托設(shè)計(jì)合同時(shí)，甲方即應(yīng)向乙方支付定金，即人民幣￥_________元。

甲方支付第一期的設(shè)計(jì)費(fèi)即人民幣￥_________元。

甲方支付第二期的設(shè)計(jì)費(fèi)即人民幣￥_________元。

甲方支付第三期的設(shè)計(jì)費(fèi)即人民幣￥_________元。

若有雙方協(xié)商同意增加的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)在工程開工前支付給乙方乙方應(yīng)甲方要求，超出合同規(guī)定為甲方提供服務(wù)所增加的費(fèi)用，在工程峻工前由甲方支付給乙方。

3.支付方式

甲，乙雙方共同協(xié)商支付方式。

六.違約責(zé)任和爭議的解決

1.甲方在乙方提供有關(guān)設(shè)計(jì)圖紙后，未在合同規(guī)定的期限內(nèi)支付設(shè)計(jì)費(fèi)，或乙方無特殊情況延遲交付圖紙，均應(yīng)視為違反合同約定。按每日1元予以處罰。

2.合同生效后，甲、乙方無故要求終止或解除合同時(shí)，應(yīng)以雙倍定金賠償無過錯(cuò)方。

3.甲、乙雙方在履行合同過程中，如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成任何一方可向合同簽訂地法院提出訴訟。

七、合同效力

本合同壹式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份。合同經(jīng)雙方簽字后生效。本合同設(shè)計(jì)工程峻工后終止。

甲方：_________乙方：____________

電話：____________________電話：____________________

合同簽訂時(shí)間：______________

最新服務(wù)大廳窗口應(yīng)急預(yù)案范文匯總?cè)?/h3>

20__時(shí)間過得真快，新的20__年正在向我們邁進(jìn)，再過去的一年中我認(rèn)識(shí)到作為餐廳服務(wù)員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下

幾方面的服務(wù)能力。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中?

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

最新服務(wù)大廳窗口應(yīng)急預(yù)案范文匯總四

一、職責(zé)與職權(quán)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

二、任職條件

1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。

3、有較高的外語會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。

4、熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能，

6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

7、旅游大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷，有從事餐飲服務(wù)工作三年以上（西餐服務(wù)兩年以上）的工作經(jīng)驗(yàn)。

8、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

三、工作內(nèi)容

1、注意登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對(duì)不合格的督促其改正。

2、餐前的準(zhǔn)備工作

（1）、了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。

（2）、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬的工作。

（3）、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。

（4）、檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整；調(diào)味品、配料是否備齊；餐廳布局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺(tái)布置是否整齊美觀；對(duì)不符合要求的要盡快做好。

3、開餐期間的工作

（1）、客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定的位置，細(xì)心觀察，指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。

（2）、對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。

（3）、對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。

（4）、客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳，防止漏單。

（5）、開餐過程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)好的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。

4、收市后的工作

（1）、收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。

（2）、布臺(tái)：收好餐具，換上干凈的臺(tái)布，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。

（3）、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。

（4）、部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。

（5）、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。

四、權(quán)力

1、有調(diào)配所屬員工工作的權(quán)力。

2、對(duì)所轄范圍員工，有獎(jiǎng)懲、晉升或調(diào)換工作崗位的建議權(quán)。

最新服務(wù)大廳窗口應(yīng)急預(yù)案范文匯總五

新的一年，新動(dòng)態(tài)，在20xx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標(biāo)，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開創(chuàng)酒店餐飲新的局面，具體工作如下：

一、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競爭力，打造“美食，美食”這一品牌，營造食在這一良好口碑，

一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時(shí)通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動(dòng)來推出新的菜式品種。計(jì)劃在20xx年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營養(yǎng)、有特色來迎合商務(wù)宴請(qǐng)，單位互請(qǐng)及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對(duì)菜品開發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開辟營養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在良好社會(huì)形象，從而爭取更多的客源。

二、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務(wù)水平過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。來應(yīng)對(duì)餐飲市場的激烈競爭。

服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，20xx年我們將緊緊圍繞酒店“情滿，舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識(shí)。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善，同時(shí)通過考核來檢驗(yàn)實(shí)施效果。一樓的服務(wù)仍然以“快”、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針，同時(shí)突出對(duì)老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法，添置臺(tái)心布，口布，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會(huì)品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對(duì)于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠、熱情、友情留住顧客，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時(shí)間，走出去拜訪客戶，聽取客人意見，拉近同顧客距離，開發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客，制定出營銷小組工作計(jì)劃，考核工作成績，通過小組帶動(dòng)部門全員銷售，用服務(wù)來吸引并留住更多的客戶。

三、降低開支，節(jié)約成本，爭取最大的利潤空間。

成本控制是今年的工作重點(diǎn)，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開始，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽單，代替過去各廚房各自驗(yàn)收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。

不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡最大的努力來實(shí)現(xiàn)部門更多的利潤。

新的一年，新的目標(biāo)，我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)部門全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績

最新服務(wù)大廳窗口應(yīng)急預(yù)案范文匯總六

在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，xx大酒店又翻開了嶄新的一頁!在以總經(jīng)理為核心的總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經(jīng)營業(yè)績，圓滿地完成了“三高二好”總目標(biāo)。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內(nèi)功，爭創(chuàng)中亞品牌!在新的市場形勢下，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴(yán)格控制成本、提高員工福利，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新----這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。

一、提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

隨著三亞市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費(fèi)心理的日趨成熟，對(duì)酒店產(chǎn)品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量，以適應(yīng)市場的需求，已經(jīng)是不可回避的選擇。在硬件設(shè)施設(shè)備上，酒店將在xx年改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化產(chǎn)品改造工作，全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上，進(jìn)一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度，成立中亞人才庫，以人才庫為依托，為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個(gè)性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。

二、加大促銷力度，強(qiáng)化市場拓展

“天府樓”之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場爭得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進(jìn)一步打造、樹立、堅(jiān)定中亞之品牌，充分拓展市場空間，為來年的發(fā)展與鞏固打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新---是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，xx年，我們對(duì)酒店產(chǎn)品、營銷手段進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。在新的市場形勢下，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營銷方式、目標(biāo)市場的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，在xx年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展。

四、嚴(yán)格成本控制，量化部門成本

控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行量化，超支的即從部門工資中扣除，對(duì)經(jīng)營部門(如餐飲、康樂部)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。

五、提高員工福利，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，增強(qiáng)企業(yè)文化底蘊(yùn)，隨著“三高二好”總目標(biāo)的基本實(shí)施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經(jīng)營業(yè)績下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，達(dá)到酒店、個(gè)人雙豐收。

隨著“三高二好”總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時(shí)期，進(jìn)入了在高臺(tái)階上加快發(fā)展、在高水平上實(shí)現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工思想要點(diǎn)擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，行動(dòng)高度自覺，進(jìn)一步增強(qiáng)自信心、必勝心。綜觀全局，加快發(fā)展的機(jī)遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，就一定能夠克服種種困難，把中亞大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進(jìn)?；仡欉^去，我們倍感自豪;展望未來，我們信心滿懷!在新的一年里，我們將借三亞市快速發(fā)展的春風(fēng)，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)為契機(jī)，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績!真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)“雙贏”，共同譜寫我店發(fā)展的新樂章，共同描繪xx大酒店美好的明天!

最新服務(wù)大廳窗口應(yīng)急預(yù)案范文匯總七

賣方：

營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：

地址：

法定代表人：

買方：

營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：

地址：

法定代表人：

買賣雙方在平等、自愿、公平協(xié)商一致的基礎(chǔ)上就下列土地及工業(yè)廠房買賣事宜，達(dá)成如下協(xié)議。

第一條 【轉(zhuǎn)讓標(biāo)的】

1.1賣方擁有位于 的一幅工業(yè)用地，土地信息如下：

《土地使用證》號(hào)： ;

地號(hào)： ;

土地使用權(quán)面積： 平方米。

(其他信息詳見《土地使用證》 )

賣方在其上建有工業(yè)廠房，并辦有 《房地產(chǎn)權(quán)證》

1.2 買方購買轉(zhuǎn)讓標(biāo)的用于生產(chǎn)經(jīng)營(包括關(guān)聯(lián)公司的生產(chǎn)經(jīng)營)。

第二條 【轉(zhuǎn)讓標(biāo)的概況】

2.1 賣方保證，上述土地及廠房的產(chǎn)權(quán)清晰，賣方對(duì)其享有的完全的物權(quán)，有權(quán)出售，轉(zhuǎn)讓標(biāo)的不存在任何債務(wù)，未使用轉(zhuǎn)讓標(biāo)的進(jìn)行任何抵押，不存在查封，不存在任何欠繳地價(jià)款、房價(jià)款或稅款的情形。

2.2 轉(zhuǎn)讓標(biāo)的現(xiàn)已空置，原則上按照現(xiàn)狀轉(zhuǎn)讓。具體的現(xiàn)狀及交付標(biāo)準(zhǔn)詳見第九條。

第三條 【轉(zhuǎn)讓價(jià)款】

轉(zhuǎn)讓標(biāo)的成交價(jià)為人民幣 。

成交價(jià)不含本合同第八條所列之各項(xiàng)稅費(fèi),因本次交易所產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)根據(jù)本合同第八條之約定承擔(dān)。

第四條 【交易定金】

買方應(yīng)在本合同簽署生效當(dāng)日向賣方支付定金人民幣 。賣方應(yīng)向買方出具定金收據(jù)。

第五條 【付款方式】

5.1 雙方應(yīng)于定金支付完成后日內(nèi)共同至 開立資金監(jiān)管賬戶。賬戶開立完成后日內(nèi)，買方應(yīng)當(dāng)將 支付至上述資金監(jiān)管賬戶。

5.2 轉(zhuǎn)讓標(biāo)的全部過戶至買方或買方指定第三方名下后5日內(nèi)，雙方應(yīng)共同至銀行、持新的登記證書原件(包括《土地使用證》、《房地產(chǎn)權(quán)證》)辦理監(jiān)管資金解付手續(xù)，即由銀行將監(jiān)管資金支付至賣方指定賬戶。

5.3 剩余 作為交房保證金(其中 為房產(chǎn)稅清繳保證金)，在下述文件齊備的前提下，賣方應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)將交房保證金支付給賣方：

5.3.1本合同第九條所述之交接確認(rèn)文件;

5.3.2本合同第8.1.2條所提及的房產(chǎn)稅的清繳憑證。(根據(jù) 市現(xiàn)行規(guī)定，該房產(chǎn)稅由財(cái)產(chǎn)所有權(quán)人按年度申報(bào)清繳，且該稅費(fèi)并非交易稅種，為此，賣方應(yīng)當(dāng)向買方出具房屋過戶登記完成之日前房產(chǎn)稅已經(jīng)足額繳納的文件/證明。)

5.4 若賣方未能按第九條要求完成全部交接義務(wù)，或者存在房產(chǎn)稅欠繳情形，則自交房保證金中扣除相應(yīng)款項(xiàng)，剩余部分由買方支付給賣方。

第六條 【賣方指定代理人】

6.1 賣方指定 作為本次交易賣方的全權(quán)委托代理人，代理權(quán)限為享受本合同所約定的全部甲方權(quán)利、履行本合同所約定的全部甲方義務(wù)，即包括而不限于辦理資金監(jiān)管手續(xù)、代為收取轉(zhuǎn)讓價(jià)款、辦理交接手續(xù)，等等。

6.2代理人身份信息如下： 身份證號(hào)： 住址： 聯(lián)系電話：

6.3 本合同第三、四、五條的全部轉(zhuǎn)讓價(jià)款應(yīng)當(dāng)支付(或由銀行解付)至以下賬戶之一，即買方支付至任何一個(gè)賬戶即視為已完成了付款義務(wù)。具體按照銀行及土地、稅務(wù)等部門的要求辦理。

賬戶一： 開戶銀行： 賬號(hào)： 賬戶二： 開戶銀行： 賬號(hào)：

6.4 若支付至代理人 之收款賬戶，則其與賣方之間的賬務(wù)結(jié)算支付與買方無關(guān)。

第七條 【過戶】

7.1 買方向賣方支付定金之當(dāng)日，賣方應(yīng)當(dāng)將本合同第一條所述之《土地使用證》、《房地產(chǎn)權(quán)證》原件提供給買方。

7.2 賣方收到定金后，雙方即開始辦理轉(zhuǎn)讓標(biāo)的的過戶登記手續(xù)，包括簽署用于過戶登記的買賣合同(以 市政府規(guī)定的名稱為準(zhǔn))，至國土、房產(chǎn)部門簽署相關(guān)文件，等等。

7.3 過戶登記手續(xù)原則上由買方主導(dǎo)辦理，賣方應(yīng)當(dāng)提供協(xié)助義務(wù)。即賣方應(yīng)當(dāng)在根據(jù)買方的要求積極配合。若賣方怠于履行義務(wù)而致使過戶手續(xù)期限延誤或者導(dǎo)致過戶登記手續(xù)無法完成，則應(yīng)當(dāng)按照本合同第十一條約定向買方承擔(dān)違約責(zé)任。

7.4 過戶登記手續(xù)完成后，由買方負(fù)責(zé)新的《土地使用證》、《房地產(chǎn)權(quán)證》的領(lǐng)取。

第八條 【稅費(fèi)承擔(dān)】

8.1 轉(zhuǎn)讓交易所產(chǎn)生的各項(xiàng)稅費(fèi)除(公司)所得稅外，由買方承擔(dān)，即： 8.1.1契稅、營業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育費(fèi)附加、印花稅、交易服務(wù)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)(若有)、公證費(fèi)等等，均由買方全部承擔(dān)。具體稅種、稅率依照國家規(guī)定。 (公司)所得稅由賣方自行承擔(dān)。

8.1.2此外，轉(zhuǎn)讓標(biāo)的過戶登記至買方名下前的房產(chǎn)稅由賣方承擔(dān)。 8.2 本合同履行過程中如因法律、法規(guī)和政策原因所新增的稅費(fèi)，由買賣雙方屆時(shí)協(xié)商解決。

第九條 【交接】

9.1雙方應(yīng)于轉(zhuǎn)讓標(biāo)的全部過戶至買方或買方指定第三方名下后3日內(nèi)，共同至現(xiàn)場開始辦理交接手續(xù)，交接手續(xù)原則上應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)完成。

9.2 轉(zhuǎn)讓標(biāo)的全部過戶登記完成之前的水、電、燃?xì)?、通訊、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、物業(yè)管理等等各項(xiàng)費(fèi)用由賣方承擔(dān)。

9.3 在根據(jù)9.2條約定結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用的同時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)辦理水、電等過戶手續(xù)。

9.4 賣方應(yīng)當(dāng)按照附件一清單將相關(guān)附屬設(shè)施設(shè)備交付給買方。

9.5 轉(zhuǎn)讓標(biāo)的如果存在需要和村委會(huì)、其他相關(guān)部門結(jié)算的款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)一并在9.1條約定的期限內(nèi)由賣方結(jié)算并支付完成。

9.6 上述過戶、清點(diǎn)交付(以及可能存在的其他全部結(jié)算事項(xiàng))手續(xù)全部辦理完成之日，即視為交接完成，買賣雙方應(yīng)當(dāng)簽署交接完成確認(rèn)文件。

第十條 【合同解除及變更】

10.1雙方確認(rèn)，根據(jù)現(xiàn)行政策及客觀情況，轉(zhuǎn)讓標(biāo)的過戶登記所需的時(shí)間預(yù)估為最長不超過5個(gè)月。因此，本合同第5.2條之監(jiān)管資金的監(jiān)管期限亦為銀行收到全部監(jiān)管資金后5個(gè)月。若非因買賣雙方任何一方的原因，轉(zhuǎn)讓標(biāo)的無法在上述期限內(nèi)完成過戶，則在上述期限屆滿之次日銀行自動(dòng)將監(jiān)管資金及所產(chǎn)生的利息轉(zhuǎn)回買方賬戶。此時(shí)，本合同自動(dòng)解除，買方已經(jīng)支付的定金賣方應(yīng)在三日內(nèi)退還。

10.2 當(dāng)然，雙方可經(jīng)協(xié)商一致對(duì)上述期限予以延長，并在期限屆滿前通知銀行。延長的期限屆滿后仍未能辦理完成的，依照10.1條辦理。

第十一條 【違約責(zé)任】

11.1 若買方未按照本合同約定的期限支付價(jià)款，賣方有權(quán)要求買方以逾期應(yīng)付款項(xiàng)按日萬分之五支付違約金。

11.2若賣方怠于履行過戶登記之配合義務(wù)，則自收到買方協(xié)助配合通知之日應(yīng)以轉(zhuǎn)讓總價(jià)款按日萬分之五支付違約金，直至賣方履行協(xié)助配合義務(wù)之日。

11.3 若轉(zhuǎn)讓標(biāo)的無法過戶是由于賣方的原因，則買方除有權(quán)解除合同，要求賣方立即退還全部款項(xiàng)(包括銀行監(jiān)管資金)外，還有權(quán)要求賣方支付轉(zhuǎn)讓總價(jià)款30%作為違約金。

11.4若轉(zhuǎn)讓標(biāo)的存在任何賣方未披露之爭議、債務(wù)、糾紛，致使買方的購買目的無法實(shí)現(xiàn)，則買方有權(quán)在任何時(shí)候解除合同，此時(shí)賣方應(yīng)退還收取的全部款項(xiàng)并向買方承擔(dān)轉(zhuǎn)讓總價(jià)款30%的違約金。違約金不足以彌補(bǔ)買方損失的，賣方還應(yīng)賠償買方的實(shí)際損失。

第十二條 【法律適用與管轄】

因本合同發(fā)生糾紛，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，依據(jù)中華人民共和國法律，向買方所在地人民法院起訴。

第十三條 【合同數(shù)量及效力】

本合同一式肆份，買賣雙方各執(zhí)壹份。均具同等法律效力。本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。

賣方：(蓋章) 買方：(簽字/蓋章)

代表： 代表：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日