最新業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用(大全13篇)

總結(jié)是對一段時(shí)間內(nèi)工作、學(xué)習(xí)和生活表現(xiàn)的一種評估和總結(jié)。寫一篇較為完美的總結(jié)需要我們具備批判性的思維能力和邏輯思維的清晰性。以下是我們精心挑選的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，以供參考。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇一

為推進(jìn)“打造新作風(fēng)、展示新形象、建設(shè)新即墨”和“解放思想提境界、激情創(chuàng)業(yè)謀跨越”等主題活動(dòng)向縱深發(fā)展，將“尋標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”活動(dòng)落實(shí)到殘聯(lián)機(jī)關(guān)干部的思想和實(shí)際行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)全市殘疾人事業(yè)又快又好發(fā)展，市殘聯(lián)根據(jù)即墨市《關(guān)于在全市黨政機(jī)關(guān)開展“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動(dòng)的意見》精神，在市殘聯(lián)全體機(jī)關(guān)黨員干部中深入開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)。

本次學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)目標(biāo)是：以主題教育和學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)為載體，推動(dòng)殘聯(lián)機(jī)關(guān)黨員干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)、開闊視野、提升境界，不斷掌握新知識，研究新情況，形成新思路，切實(shí)提升機(jī)關(guān)干部的自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

調(diào)研活動(dòng)步驟方法是：根據(jù)全市統(tǒng)一部署，從10月18日開始到12月底結(jié)束，共分以下五個(gè)步驟。

一是廣泛學(xué)習(xí)。組織殘聯(lián)干部重點(diǎn)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的新理論和即將召開的xx大精神;學(xué)習(xí)《殘疾人保障法》和各級政府《“”殘疾人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等綱領(lǐng)性文件;學(xué)習(xí)市委、市政府的新決策、新思路、新部署;學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的理論業(yè)務(wù)知識。通過個(gè)人自學(xué)、集體研學(xué)、專家輔導(dǎo)、閱讀報(bào)刊書籍、外出參觀考察等形式，全面掌握國內(nèi)外最新、最先進(jìn)的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)做法，提升殘聯(lián)干部認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力和水平。

二是分析思考。堅(jiān)持邊學(xué)邊思，引導(dǎo)全體機(jī)關(guān)干部緊密結(jié)合本職工作，分析思考先進(jìn)地區(qū)(單位)的工作理念、經(jīng)驗(yàn)做法。通過深入剖析，潛心思考，找準(zhǔn)本部門(崗位)所存在的問題和差距。找準(zhǔn)追趕的方向，制定出追標(biāo)趕先的目標(biāo)、時(shí)間、方法步驟和具體要求。力爭各部門的工作在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大突破、大進(jìn)展，干部職工精神面貌、自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平出現(xiàn)大改觀、大提升。

三是深入調(diào)研。組織全體殘聯(lián)機(jī)關(guān)干部立足本職業(yè)務(wù)工作選準(zhǔn)調(diào)研題目，深入基層、深入殘疾人家中，開展全面調(diào)研活動(dòng)。每名干部都要確定1個(gè)調(diào)研題目。調(diào)研過程中，采取實(shí)地考察、個(gè)別走訪、召開基層殘聯(lián)干部和殘疾人代表座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，全面摸清當(dāng)前全市殘疾人工作的真實(shí)情況，掌握第一手資料并撰寫調(diào)研報(bào)告。

四是搞好考評。按照《在全市黨政機(jī)關(guān)開展“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動(dòng)的意見》要求，對調(diào)研報(bào)告分領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部和一般干部三個(gè)類別進(jìn)行初步評選，并將優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告推薦上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室參加市級評選。

五是融于實(shí)踐。要把本次調(diào)研成果廣泛應(yīng)用于實(shí)際工作中，使每名殘聯(lián)干部真正成為遇事能思、提筆能寫、開口能講、業(yè)務(wù)精通、善于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)骨干和行家里手。要把調(diào)研成果認(rèn)真梳理，轉(zhuǎn)化為爭先創(chuàng)優(yōu)的具體措施，轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問題、提升工作水平的政策、措施和制度，轉(zhuǎn)化為明年“五標(biāo)”活動(dòng)的新思路、新舉措，為明年的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，增添新的活力。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇二

商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)是一種廣泛的金融服務(wù)，指不占用銀行資金，銀行以中間人的身份給客戶提供各類金融服務(wù)并收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。其主要包括結(jié)算業(yè)務(wù)、租賃業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、代保管業(yè)務(wù)及咨詢業(yè)務(wù)等，中間業(yè)務(wù)以其獨(dú)有的成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、利潤高等特點(diǎn)，越來越受到銀行的青睞，中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)共同構(gòu)成了現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的三大支柱。目前，商業(yè)銀行已經(jīng)由爭奪以存貸款業(yè)務(wù)為特征的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向爭奪以中間業(yè)務(wù)為特征的現(xiàn)代業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

（一）有利于商業(yè)銀行擺脫經(jīng)營困境，提高盈利能力。

我國已建立起了一個(gè)以四大國有商業(yè)銀行為主體，以10余家新興股份制商業(yè)銀行和近100家城市商業(yè)銀行為兩翼的現(xiàn)代商業(yè)銀行體系，業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈，且20世紀(jì)90年初建立的證券市場分流了部分銀行資金來源和貸款融資需求，同時(shí)，銀行負(fù)債成本居高不下，資產(chǎn)質(zhì)量下降，銀行授信風(fēng)險(xiǎn)普遍增加，銀行經(jīng)營面臨較大困難。因此，商業(yè)銀行必須在注重傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，以求在努力減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，尋找銀行利潤新的增長點(diǎn)，從而減低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高贏利能力。

（二）有利于加快與國際接軌的步伐，參與國際競爭。

隨著我國加入wto，實(shí)力雄厚的外資銀行將與中資銀行處于同一起跑線上開展競爭。短期內(nèi)中資銀行傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)不會受到太大沖擊，所以競爭的重點(diǎn)就落在了風(fēng)險(xiǎn)小收益高的中間業(yè)務(wù)上。外資銀行中間業(yè)務(wù)起步早，服務(wù)品種和經(jīng)營管理的能力已相對成熟，它必將通過提供多樣化的中間業(yè)務(wù)服務(wù)，來爭取穩(wěn)定的客戶，促進(jìn)其傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展，并從中贏得巨大利潤。我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、種類少、服務(wù)面窄、市場占有量小、收益比重低，與發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行存在較大差距。因此，隨著金融業(yè)開放步伐的加快，能否在中間業(yè)務(wù)激烈競爭中占有一席之地，關(guān)系到能否在全球金融一體化的格局中生存和發(fā)展。

（三）有利于化解風(fēng)險(xiǎn)，提高銀行市場形象。

隨著金融業(yè)競爭的不斷加劇，商業(yè)銀行的單一業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)使得獲利能力降低，銀行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。而中間業(yè)務(wù)主要利用銀行現(xiàn)有技術(shù)、裝備、人員、網(wǎng)點(diǎn)和信息開展各種業(yè)務(wù)，一般不需要增加太多的額外投入，具有投資少、見效快、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的特點(diǎn)，與一般的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)相比，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)要小得多。因此，為了增加收益，必須大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。同時(shí)，中間業(yè)務(wù)的開展，能夠使銀行為更多的客戶提供更全面的金融服務(wù)，這不僅是其實(shí)力的象征，也是其服務(wù)社會的體現(xiàn)。隨著服務(wù)結(jié)構(gòu)的改善和服務(wù)范圍的擴(kuò)大，有利于塑造并推廣自身的市場形象，取得廣大客戶的信任。

（四）有利于滿足中小企業(yè)和居民的投資需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

我國經(jīng)濟(jì)的高速增長與結(jié)構(gòu)調(diào)整及進(jìn)出口貿(mào)易迅猛發(fā)展，帶來社會資金流速的加快和流量的增加，為我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件；同時(shí)，隨著中小企業(yè)和私營企業(yè)的發(fā)展壯大、居民收入的不斷提高，增加了對諸如投資理財(cái)、信息咨詢、財(cái)務(wù)顧問等方面的需求，為股份制商業(yè)銀行的發(fā)展中間業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)。所以，充分發(fā)展這些中間業(yè)務(wù)有利于滿足中小企業(yè)和居民的投資需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、國際貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）中間業(yè)務(wù)開展的范圍窄、層次低，覆蓋面不均衡。中間業(yè)務(wù)是一項(xiàng)范圍廣、跨度大的系統(tǒng)化服務(wù)項(xiàng)目。目前，我國商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)大多是起步較早、操作簡單、科技含量低的傳統(tǒng)品種，如結(jié)算、一般性代理、信用卡業(yè)務(wù)等。對中間業(yè)務(wù)缺乏內(nèi)涵式開拓，即較少開拓經(jīng)營深度，提高經(jīng)營要素的質(zhì)量，銀行很少能利用其經(jīng)濟(jì)金融信息、銀行技術(shù)和金融人才等軟件優(yōu)勢來充當(dāng)客戶的財(cái)務(wù)和投資顧問，代客理財(cái)，為企業(yè)兼并、重組、收購提供項(xiàng)目融資等高層次的服務(wù)。

20__年包頭轄區(qū)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)量（萬元）。

國內(nèi)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

國際支付結(jié)算業(yè)務(wù)（外匯）。

銀行卡。

業(yè)務(wù)。

代理。

業(yè)務(wù)。

擔(dān)保及。

承諾業(yè)務(wù)。

交易類。

業(yè)務(wù)。

（外匯）。

托管。

業(yè)務(wù)。

其他。

89060757。

1446396。

17864405。

2743724。

616644。

28773。

236099。

8652269。

從表中可以看出，包頭轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)開展的中間業(yè)務(wù)主要有：國內(nèi)支付業(yè)務(wù)結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)，這三項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占全部中間業(yè)務(wù)收入的80%--90%左右；而國際支付結(jié)算業(yè)務(wù)、擔(dān)保及承諾業(yè)務(wù)及交易類業(yè)務(wù)、托管業(yè)務(wù)等收入僅占全部代理業(yè)務(wù)收入的8%--10%左右，傳統(tǒng)的中間業(yè)務(wù)品種仍占主要地位。

（二）中間業(yè)務(wù)定價(jià)政策不完善。人民銀行及有關(guān)部門未對中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)、明確的規(guī)范，對中間業(yè)務(wù)的收費(fèi)行為缺乏統(tǒng)一的、明確的剛性約束。一方面缺乏具體的操作規(guī)范，規(guī)定不具體，太籠統(tǒng)，可操作性差；另一方面，商業(yè)銀行對中間業(yè)務(wù)沒有自主定價(jià)權(quán)，沒有形成市場定價(jià)機(jī)制。

（三）中間業(yè)務(wù)發(fā)展效益低下，缺乏積極發(fā)展的意識。中間業(yè)務(wù)是以為社會提供各類金融服務(wù)并收取一定手續(xù)費(fèi)為目的的金融服務(wù)業(yè)務(wù)，但由于受傳統(tǒng)銀行經(jīng)營觀念的束縛及客戶金融意識較弱等原因的影響，對中間業(yè)務(wù)沒有合理的定位和規(guī)定，缺乏足夠的認(rèn)識。加之廣大客戶對銀行收取手續(xù)費(fèi)缺乏認(rèn)識，大部分中間業(yè)務(wù)成為銀行的.無償服務(wù)，不講價(jià)格，不計(jì)成本，致使銀行信用價(jià)值扭曲錯(cuò)位。僅作為一種爭取存款的手段，使中間業(yè)務(wù)的應(yīng)得收入流失，不能產(chǎn)生效益，挫傷各銀行開辦中間業(yè)務(wù)的積極性。以包商銀行為例：20__年建設(shè)銀行包頭分行中間業(yè)務(wù)收入占全年業(yè)務(wù)收入的9.8%，包商銀行中間業(yè)務(wù)收入僅占全年業(yè)務(wù)收入的3%。

（四）缺乏開展中間業(yè)務(wù)的專業(yè)人才、復(fù)合型人才，且無人才培育和管理的專門機(jī)構(gòu)。中間業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的知識密集型產(chǎn)業(yè)，具有集人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和信息于一體的特征，是金融業(yè)的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)。它需要一大批既懂專業(yè)知識，又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。我國商業(yè)銀行上述人才普遍缺乏，也沒有專門的人才培育機(jī)構(gòu)。

行政指令和政策傾斜的產(chǎn)物，如代理國債、政策性銀行業(yè)務(wù)等。沒有把中間業(yè)務(wù)作為利潤的增長點(diǎn)來看待。因此，對中間業(yè)務(wù)的市場宣傳和營銷管理缺乏有效的手段措施，造成一方面銀行推出的部分中間業(yè)務(wù)客戶不了解，另一方面客戶需要的產(chǎn)品銀行又不能提供，限制了中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（六）運(yùn)作不規(guī)范，缺乏完整系統(tǒng)的科學(xué)管理。目前，國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行沒有專門機(jī)構(gòu)對中間業(yè)務(wù)的開發(fā)、運(yùn)作進(jìn)行系統(tǒng)管理，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃、協(xié)調(diào)與配合。在運(yùn)作中，大部分商業(yè)銀行僅限于下達(dá)中間業(yè)務(wù)完成計(jì)劃，而對如何加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的組織，提高發(fā)展水平，還沒有一套完善的管理辦法和切實(shí)可行的操作程序，在人力、物力、財(cái)力上投入不足，常常使基層行在中間業(yè)務(wù)市場開拓中處于被動(dòng)局面。此外，中間業(yè)務(wù)的管理模式還大多是一種分割式模式，中間業(yè)務(wù)管理工作分別由不同的部門完成。這種分散化的管理，而且各個(gè)部門往往是采取不同的經(jīng)營管理方法，采取不同的考核目標(biāo)和激勵(lì)措施，這既不利于信息溝通，又不利于提高管理效率，也不利于形成規(guī)模效應(yīng)，整體推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（一）優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。人才是競爭的核心與關(guān)鍵，中間業(yè)務(wù)面臨著國內(nèi)外各商業(yè)銀行的激烈競爭和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。首先，商業(yè)銀行要抓緊培育新型的金融人才，使從事中間業(yè)務(wù)人員的知識全面化、科學(xué)化、精通化。加強(qiáng)對現(xiàn)有員工進(jìn)行在崗教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一批專業(yè)型的綜合人才。其次，要建立一種良好的進(jìn)人、用人和責(zé)任機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性和能動(dòng)性。

（二）樹立效益觀念。商業(yè)銀行要做到以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，建立健全中間業(yè)務(wù)的運(yùn)作程序和管理考核制度，充分發(fā)揮各部門的職能作用。要把目光緊盯市場，推行和強(qiáng)化營銷，為大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)夯實(shí)現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)。要摒棄過去那種盲目追求總量擴(kuò)張、只注重外延發(fā)展的粗放型經(jīng)營觀念，在注重外延合理擴(kuò)張的同時(shí)，更要注重內(nèi)涵的有效發(fā)展。使投入、規(guī)模、質(zhì)量這些綜合指標(biāo)切實(shí)與自身整體效益緊密掛起鉤來，以確立合乎現(xiàn)代商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的路子和模式。

（三）加強(qiáng)監(jiān)管，鼓勵(lì)和支持銀行開展中間業(yè)務(wù)。中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，已給監(jiān)管帶來了新的課題和挑戰(zhàn)。銀行監(jiān)管部門必須加強(qiáng)監(jiān)管的主動(dòng)性，把商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的開展與加強(qiáng)監(jiān)管有機(jī)地結(jié)合起來，加強(qiáng)統(tǒng)籌研究，減少無序競爭，引導(dǎo)各商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)良性發(fā)展，達(dá)到有效化解各種風(fēng)險(xiǎn)的目的。

（四）規(guī)范銀行內(nèi)部管理，優(yōu)化中間業(yè)務(wù)管理部門。各商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行整合與再造，建立專門機(jī)構(gòu)對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定中間業(yè)務(wù)的管理制度、辦法和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)品種的研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)和推廣，對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行日常的管理與協(xié)調(diào)，保障中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康的發(fā)展。

（五）成立中間業(yè)務(wù)管理、決策機(jī)構(gòu)，要按市場導(dǎo)向重新考慮內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置，從上到下建立獨(dú)立的中間業(yè)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)，打破以存貸款為中心，以產(chǎn)品來設(shè)置職能部門的舊框架，并且根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際，負(fù)責(zé)全行的發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃，制訂明確的中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，定期督導(dǎo)、考核、獎(jiǎng)懲中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，搞好市場調(diào)查，積極為推行。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇三

”484輛，公交92輛。

另外，在打擊黑出租營運(yùn)專項(xiàng)整治活動(dòng)中，由運(yùn)管部門通過查處、群眾舉報(bào)等途徑掌握的非法營運(yùn)車輛共103輛，其中農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民、部分下崗職工及中、省駐安單位職工購車從事非法營運(yùn)69輛，城區(qū)黨政機(jī)關(guān)干部從事非法營運(yùn)xxxx輛，無牌無證車輛15輛。

對公務(wù)車、大巴、中巴、面的、出租、民用車、黑車、二摩等相當(dāng)一部分進(jìn)站停放車輛未進(jìn)行科學(xué)、合理規(guī)范，各類客運(yùn)車輛停放無序，二摩穿行于旅客與車輛之中，司機(jī)爭相拉客，搶客、拼客、不打計(jì)價(jià)器、不給乘客票據(jù)等不文明和違規(guī)現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

尤其突出，原因是：出站口外的停車場目前劃分為三個(gè)區(qū)域，中間區(qū)域由安鐵公安處保安公司經(jīng)營，管理權(quán)屬西安鐵路公安局，這個(gè)區(qū)域主要停放出租車、面的、民用車、部分黑出租車和二摩，東西兩個(gè)區(qū)域由火車站委托鐵路職工經(jīng)營，管理權(quán)屬漢中公務(wù)段，主要停放公務(wù)車輛、大巴、中巴、公交車。這兩個(gè)部門之間缺乏有效協(xié)調(diào)，受利益驅(qū)動(dòng)，各自只管收取停車費(fèi)，而不管所停車輛是否具備合法營運(yùn)資格。停車費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)陜交財(cái)字[xxxx97]107號文件有關(guān)規(guī)定，大巴、中巴車每輛每月680元—900元，公務(wù)車每次3元，出租車購月票，每月60元，面的每月60元，二摩每月20元，1、2路公交車每月每輛180元，各種車輛停車費(fèi)合計(jì)每年近60萬元，其中車站收入35萬元，鐵路公安處收入25萬元。兩個(gè)部門對停放在自己所屬區(qū)域內(nèi)的車輛只是粗放型管理，對車輛亂停亂放、搶客、拼客和不打計(jì)價(jià)器等行為缺乏有效管理，甚至一些司機(jī)以按時(shí)交納了停車費(fèi)為由拒絕接受管理，致使車站客運(yùn)秩序混亂局面長期得不到改觀。xxxx區(qū)運(yùn)管部門雖在車站設(shè)立了執(zhí)勤點(diǎn)，但受人力等因素限制，管理很難達(dá)到預(yù)期效果，每逢整治階段，車站的客運(yùn)秩序明顯好轉(zhuǎn)，非法營運(yùn)車輛也隨之銷聲匿跡，但整治過后，問題再次反彈。

區(qū)成立了出租車管理處，由區(qū)運(yùn)管所抽出部分工作人員負(fù)責(zé)日常管理工作，由于機(jī)構(gòu)處于初建階段，人員沒有同運(yùn)管所分離，沒有專門的辦公設(shè)備和經(jīng)費(fèi)保障，執(zhí)法力量單薄，執(zhí)法手段比較落后，工作效果難盡人意，尤其在查處黑車參與客運(yùn)時(shí)，乘客不配合取證，時(shí)常發(fā)生與黑車車主及家屬之間的糾紛，甚至遭受黑車車主及家屬和社會上黑惡勢力的報(bào)復(fù)，得不到公安機(jī)關(guān)及時(shí)有效的處理，致使執(zhí)法人員產(chǎn)生畏懼心理，不敢大膽執(zhí)法。在xxxx7年打擊黑車非法運(yùn)營時(shí)，由于對個(gè)別胡攪蠻纏的黑車司機(jī)處理沒有完全到位，造成執(zhí)法部門無法管理的被動(dòng)局面，也助長了部分黑車司機(jī)的囂張氣焰。部分黑出租車司機(jī)依仗與政府和要害部門某些人員的親戚關(guān)系，想方設(shè)法規(guī)避管理，使黑出租車參與非法營運(yùn)的問題長期得不到根治。

求更多的收益，經(jīng)常在火車站拼客、宰客，甚至在城區(qū)繞圈騙客、甩客。

另外，由火車站或城區(qū)到城郊的出租車不打計(jì)價(jià)器，多采用司機(jī)和乘客協(xié)商的辦法收費(fèi)，原因是出租車將乘客送達(dá)目的地后，往往是空車返回，若計(jì)價(jià)收費(fèi)，收入少，出租車司機(jī)不愿去，這也是出租車司機(jī)拒載的重要原因。

維修成本增加等因素，在一定程度上，影響了出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量。

打擊黑出租車，政府要下決心，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭，公安、交警和運(yùn)管部門的工作人員也要作表率，要支持管理部門大膽執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法，不做黑車的保護(hù)傘。

要進(jìn)一步核準(zhǔn)城區(qū)非法運(yùn)營黑出租車的數(shù)量及駕駛員的類型，區(qū)別不同類型，采取相應(yīng)對策。對因解決生活和就業(yè)困難，需從事客運(yùn)且現(xiàn)有車輛排量達(dá)到1.8l，具備進(jìn)入客運(yùn)市場標(biāo)準(zhǔn)的，通過做工作，采取本人申請方式，經(jīng)審查合格的，納入出租車公司統(tǒng)一規(guī)范管理。

客運(yùn)市場。

對農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民、駐地單位職工、下崗職工和生活確有困難的弱勢群體中，自購車輛從事客運(yùn)，但車型達(dá)不到進(jìn)入客運(yùn)市場標(biāo)準(zhǔn)的，采取宣傳教育等方式，使其將車輛自行處理。

一是請市政府出面協(xié)調(diào)鐵路公安處和火車站，對現(xiàn)有停車場地統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃，科學(xué)合理布局，劃定公務(wù)車輛、大巴、中巴、面的、民用車、出租車和公交車停放區(qū)域，設(shè)立車輛進(jìn)、出站口和旅客乘車通道、設(shè)定醒目的乘車標(biāo)志，方便乘客自由選擇，避免多類型車輛交叉停放和搶客的混亂局面;二是嚴(yán)禁二輪摩托車和黑出租車進(jìn)入停車場;三是由鐵路部門提供辦公用房，鐵路公安處、區(qū)交警大隊(duì)和運(yùn)管所派員在火車站設(shè)立執(zhí)勤室，實(shí)行24小時(shí)工作制度，長期開展火車站各類車輛運(yùn)營秩序整治工作，發(fā)現(xiàn)二摩和黑出租車進(jìn)入車站參與營運(yùn)的，予以嚴(yán)厲打擊，對搶客、拼客司機(jī)嚴(yán)厲處罰，逐步規(guī)范火車站客運(yùn)秩序。

從長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光看，要徹底改變火車站客運(yùn)市場混亂的局面，還必須在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上下功夫。建議政府在火車站出站口西側(cè)規(guī)劃建設(shè)一處規(guī)模較大的停車場，將參與客運(yùn)且數(shù)量較多的出租車、面的車納入其中實(shí)行統(tǒng)一管理，劃定兩個(gè)停車區(qū)域，建立單車環(huán)形通道，進(jìn)站車輛以到達(dá)時(shí)間先后為序，旅客從最前面的車輛依次乘車，管理人員實(shí)施監(jiān)督管理，對拼客行為加大打擊力度，規(guī)范營運(yùn)秩序。原有的停車場可劃定公務(wù)車輛、大巴、中巴和公交車停車區(qū)域，進(jìn)行規(guī)范管理。屆時(shí)，火車站客運(yùn)市場混亂局面將會徹底改觀。

在調(diào)研中獲悉，xxxx市鐵鋒汽車客運(yùn)有限責(zé)任公司正在向市政府申報(bào)新建火車站停車場項(xiàng)目用地等相關(guān)手續(xù)，建議市政府和相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)解決。

一經(jīng)查實(shí)，從重處罰。

建議政府規(guī)劃延伸城區(qū)原1路公交車開往張灘鎮(zhèn)、原3路公交開往沈家?guī)X，開通城區(qū)止縣河、城區(qū)止瀛湖風(fēng)景區(qū)、城區(qū)至吉河、紅色旅游線路、xxxx大道公交線路，城區(qū)止?jié)h江二橋巡回對開，并在城區(qū)東、西、北三個(gè)方向的合適區(qū)域建設(shè)大型客運(yùn)集散地，逐步取消面的進(jìn)入城區(qū)客運(yùn)市場，以緩解城區(qū)交通壓力，有效解決面的擠站公交停靠點(diǎn)的問題，改變雷神殿、安運(yùn)司等幾個(gè)公交?？奎c(diǎn)車輛亂停亂放局面。

勵(lì)并授“文明使者”牌匾，對不遵紀(jì)守法、不文明服務(wù)的，給予批評教育，對經(jīng)批評教育后仍不改正且接受處理達(dá)三次以上者，由交警、運(yùn)管部門對違章司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)處，直至取消從業(yè)資格。再由交警、運(yùn)管部門對出租車所屬公司進(jìn)行處罰，罰金直接從服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)保證金中扣除。對管理不力，社會反響強(qiáng)烈的出租車公司，依法取締其經(jīng)營資格，充分調(diào)動(dòng)出租車公司參與客運(yùn)市場管理的積極性。

根據(jù)xxxx城區(qū)目前人口數(shù)量，現(xiàn)有361輛出租車與市場需求還有一定的差距，每逢節(jié)假日和多雨天氣，市民出門乘車很不方便，建議政府在三年內(nèi)，每年有計(jì)劃地向客運(yùn)市場投放100輛出租車，新增出租車嚴(yán)格實(shí)行公司化管理，切實(shí)解決市民出行乘車難問題。對超期運(yùn)營車輛，由交警、運(yùn)管部門依法強(qiáng)制報(bào)廢，對車輛報(bào)廢后仍愿意繼續(xù)從事客運(yùn)的人員，政府應(yīng)在每年新增車輛計(jì)劃中予以優(yōu)先考慮。

民隨意攔截出租車和出租車隨意停靠載客行為。

最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇四

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)運(yùn)營已成為眾多企業(yè)最為關(guān)注的核心業(yè)務(wù)之一。而在我的工作生涯中，也深切體會到了業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要性。我認(rèn)為業(yè)務(wù)運(yùn)營需要具備專業(yè)的知識、優(yōu)秀的能力和高度的責(zé)任心，這既是對企業(yè)自身發(fā)展，也是對消費(fèi)者的高質(zhì)量服務(wù)。

首先，作為業(yè)務(wù)運(yùn)營人員一定要具有專業(yè)知識。除了行業(yè)知識、技能知識等基礎(chǔ)知識外，還需具備市場分析、商業(yè)模式等高端知識。在此基礎(chǔ)上，可以更有效地對企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品定位和成本控制，以達(dá)到業(yè)務(wù)規(guī)劃與實(shí)施的目的。更為重要的是，需要不斷積累、更新知識，不斷提高自己的競爭力。

其次，業(yè)務(wù)運(yùn)營人員必須具備優(yōu)秀的運(yùn)營能力。這既包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所需的技術(shù)能力，也包括創(chuàng)新能力和項(xiàng)目管理能力。對于工作中所遇到的問題，要能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地分析并進(jìn)行解決，以提高工作效率。同時(shí)，要以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，注重用戶反饋，及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)，以保證用戶的滿意度。

在具備專業(yè)知識和優(yōu)秀能力的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)運(yùn)營人員要具有較高的責(zé)任心。他們要善于把握發(fā)展趨勢，協(xié)調(diào)各個(gè)部門，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在項(xiàng)目開發(fā)與推廣過程中，業(yè)務(wù)運(yùn)營人員應(yīng)注重風(fēng)險(xiǎn)控制，減少不必要的損失，并承擔(dān)主要的責(zé)任和義務(wù)，為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。

另外，我認(rèn)為在業(yè)務(wù)運(yùn)營中，要注意與時(shí)俱進(jìn)，保持學(xué)習(xí)態(tài)度。業(yè)務(wù)運(yùn)營是一個(gè)新生的職業(yè)領(lǐng)域，隨著市場和技術(shù)的不斷變革，行業(yè)知識和技能也需要不斷更新。所以，業(yè)務(wù)運(yùn)營人員不僅要不斷學(xué)習(xí)與掌握新知識，還要積極跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)，抓住市場機(jī)遇，抵御不利因素。

最后，業(yè)務(wù)運(yùn)營人員需要在工作中具備協(xié)同工作能力。毫無疑問，在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，正確的良好的工作協(xié)調(diào)方式可以帶來更好的工作成果。此外，為了保證良好的溝通交流，以及解決各種危機(jī)和挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)運(yùn)營人員還要保持高度的溝通協(xié)調(diào)能力，與各方面團(tuán)隊(duì)密切合作，始終把顧客服務(wù)放在首位。

在總結(jié)以上觀點(diǎn)后，我發(fā)覺業(yè)務(wù)運(yùn)營其實(shí)是一個(gè)非常重要的角色。“專業(yè)”、“優(yōu)秀”、“責(zé)任心”、“協(xié)同工作”等價(jià)值觀，將是業(yè)務(wù)運(yùn)營所需要具備的關(guān)鍵能力。在今后的工作中，我將不斷地充實(shí)自己，不斷優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的工作能力，構(gòu)建一個(gè)更加穩(wěn)定、更加高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇五

業(yè)務(wù)運(yùn)營是一項(xiàng)體力與智力都要求較高的工作，需要我們擁有深厚的專業(yè)知識和敏銳的嗅覺。作為一名業(yè)務(wù)運(yùn)營人員，在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代里，只有不斷提升自己的水平和能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在這篇文章中，我將分享我的一些業(yè)務(wù)運(yùn)營心得體會。

第一段：準(zhǔn)確的市場定位。

業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一步，是準(zhǔn)確地把握市場趨勢和需求。在競爭激烈的市場中，如果我們不清楚自己的定位，就不可能有成功的機(jī)會。因此，在業(yè)務(wù)運(yùn)營中，事先要對市場進(jìn)行調(diào)查和分析，了解消費(fèi)者的需求和偏好，明確產(chǎn)品的品牌定位和市場定位。只有這樣，才能在眾多競爭對手中脫穎而出。

第二段：有效的溝通能力。

業(yè)務(wù)運(yùn)營需要與各方面進(jìn)行溝通，包括供應(yīng)商、客戶、員工等等，因此，有效的溝通能力是必不可少的。在業(yè)務(wù)運(yùn)營中，我們需要時(shí)刻保持良好的溝通狀態(tài)，通過各種途徑，與各方面進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的溝通，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率和質(zhì)量。同時(shí)，在進(jìn)行溝通時(shí)，我們還要特別注意溝通的方式和風(fēng)格，盡量避免因?yàn)檎Z言或情緒上的誤解而導(dǎo)致問題的產(chǎn)生。

第三段：高效的工作方式。

業(yè)務(wù)運(yùn)營是一個(gè)高度快節(jié)奏的工作，需要我們保持高效的工作方式。要想高效地工作，我們需要根據(jù)任務(wù)的緊急程度和重要程度，對各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃和安排，盡量避免因?yàn)閮?yōu)先級不清導(dǎo)致任務(wù)拖延或延誤。同時(shí)，我們還需要利用各種工具和技術(shù)手段，提高自己的工作效率，比如使用信息化系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作效率等。

第四段：精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析。

業(yè)務(wù)運(yùn)營需要我們不斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿吞魬?zhàn)。因此，在業(yè)務(wù)運(yùn)營中，我們需要掌握各種數(shù)據(jù)分析技能，并進(jìn)行精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析。只有從數(shù)據(jù)中找到關(guān)鍵信息，才能更好地制定業(yè)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃，優(yōu)化企業(yè)治理，提高運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

第五段：持續(xù)的自我成長。

業(yè)務(wù)運(yùn)營需要我們不斷地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和成長，不斷地提高自身的能力和技能。因此，在進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營工作時(shí)，我們需要不斷地吸取各種學(xué)習(xí)資源，包括書籍、課程、工作經(jīng)驗(yàn)等等，積極接受各種挑戰(zhàn)和機(jī)會，并通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的專業(yè)知識和能力，開創(chuàng)自己的職業(yè)發(fā)展之路。

總之，業(yè)務(wù)運(yùn)營是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們具備專業(yè)知識、溝通能力、高效工作方式、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)自我成長能力。只有不斷提高自身的水平和能力，才能更好地完成業(yè)務(wù)運(yùn)營工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效和市場銷售目標(biāo)。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，持續(xù)努力，追求卓越。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇六

當(dāng)前，國家宏觀調(diào)控力度不斷加大，經(jīng)濟(jì)金融形勢復(fù)雜多變，金融業(yè)競爭日益加劇，農(nóng)村市場多頭競爭格局初步形成，給農(nóng)村信用社帶來前所未有的壓力。激烈的市場競爭勢必需要更加多樣化、多層次的金融服務(wù)，傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場的需要，中間業(yè)務(wù)已成為金融競爭的新戰(zhàn)場。農(nóng)村信用社如何在新一輪競爭中創(chuàng)新思路加快轉(zhuǎn)型、占有市場一席之地，是當(dāng)前亟待研究和解決的重大課題。現(xiàn)就農(nóng)信社如何拓展中間業(yè)務(wù)談幾點(diǎn)筆者的不成熟認(rèn)識。

（一）中間業(yè)務(wù)處于起步階段。

近幾年來，農(nóng)村信用社逐步將發(fā)展中間業(yè)務(wù)提到重要議程，對發(fā)展中間業(yè)務(wù)不斷加大投入，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。但從中間業(yè)務(wù)收入和產(chǎn)品層次來看，我們還處在起步階段，收入比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國有銀行和股份制商業(yè)銀行。

（二）中間業(yè)務(wù)存在的不足和困難。

1、對中間業(yè)務(wù)認(rèn)識不足。從信用社自身來看，農(nóng)村信用社受傳統(tǒng)經(jīng)營思想的束縛，業(yè)務(wù)經(jīng)營基本上局限于“一存一貸”的舊模式，仍然以利息收入為主要收入來源，中間業(yè)務(wù)在很大程度上，僅當(dāng)成為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸收和穩(wěn)定存款的一種附帶的服務(wù)項(xiàng)目。

2、產(chǎn)品品種單一、創(chuàng)新力度不夠。農(nóng)村信用社的中間業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，在產(chǎn)品品種上僅局限在一般的結(jié)算和代理業(yè)務(wù)上，業(yè)務(wù)范圍狹窄、業(yè)務(wù)量小，只能為客戶提供中介性質(zhì)服務(wù)，遠(yuǎn)不能滿足客戶需要，與市場的需求量存在較大矛盾。

3、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還落后。中間業(yè)務(wù)發(fā)展必須要借助以電子通訊和計(jì)算機(jī)為中心內(nèi)容的金融電子化，由于各地發(fā)展不平衡、農(nóng)信社管理體系制約，加上財(cái)務(wù)資源有限、技術(shù)基礎(chǔ)薄弱等原因，對科技投入和開發(fā)力度不夠，雖然建立了電子聯(lián)行等支付結(jié)算系統(tǒng)，但系統(tǒng)覆蓋面有限，不能滿足全國性結(jié)算以及網(wǎng)上支付等市場需要，這在很大程度上遏制了中間業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

（一）中間業(yè)務(wù)是增強(qiáng)競爭能力，取得競爭優(yōu)勢的重要手段。隨著市場競爭的加劇，銀行擇優(yōu)客戶，客戶也在挑選銀行，特別是優(yōu)質(zhì)客戶更看重銀行服務(wù)水平的高低，能不能滿足需求成為其選擇銀行的主要標(biāo)準(zhǔn)。

（二）發(fā)展中間業(yè)務(wù)是農(nóng)村信用社適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的必然選擇。當(dāng)前，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，著力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推進(jìn)金融創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的共同戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）中間業(yè)務(wù)是農(nóng)村信用社提高贏利水平的主要渠道。中間業(yè)務(wù)不需占用或少占用資金，主要通過為客戶服務(wù)獲得收入，具有風(fēng)險(xiǎn)小、投資少、收益高的特點(diǎn)，相對于貸款成本要低得多。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇七

暨：長治市德邦物。

流長治市解放東街與東外交叉口店運(yùn)營情況調(diào)查報(bào)告。

精選文檔。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代物流在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出。發(fā)展現(xiàn)代物流能夠有效的降低成本，提高流通效率和企業(yè)競爭力。我國現(xiàn)階段的物流發(fā)展?fàn)顩r基本上呈現(xiàn)兩種情形：一方面宏觀狀況社會物流總值大幅增長，但相對于發(fā)達(dá)國家的物流產(chǎn)業(yè)而言，中國的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段；另一方面我國第三方物流市場潛力大、發(fā)展迅速，處于發(fā)展初期，而且呈地域性集中分布。但是，我國第三方物流供應(yīng)商功能單一，增值服務(wù)薄弱、整個(gè)第三方物流市場還相當(dāng)分散。我們希望通過這次調(diào)查了解一下在這樣大的物流環(huán)境下，未來物流企業(yè)的發(fā)展形勢。

：長治市德邦物流長治市解放東街與東外交叉口店。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇八

自從加入公司以來，我一直從事業(yè)務(wù)運(yùn)營工作。這項(xiàng)工作需要我具備精準(zhǔn)的計(jì)劃、耐心的溝通、靈活的應(yīng)變以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行。在這期間，我遇到了很多挑戰(zhàn)和難題。但是，在解決問題的同時(shí)，我也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會，希望能對同行有所啟示。

第二段：理清思路，制訂計(jì)劃。

業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心是規(guī)劃，一份周詳?shù)囊?guī)劃可以為整個(gè)團(tuán)隊(duì)節(jié)省很多時(shí)間和精力。在進(jìn)行規(guī)劃前，我們首先要搞清楚業(yè)務(wù)的核心需求，其次要明確整個(gè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)以及做好備案和風(fēng)險(xiǎn)評估。以往，我總是傾向于一切從簡，從而導(dǎo)致了一些規(guī)劃疏漏的情況?，F(xiàn)在，我已經(jīng)意識到，在制訂計(jì)劃時(shí)要體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這不僅可以保證項(xiàng)目的質(zhì)量，也可以減少人員的疏忽漏洞。

第三段：優(yōu)化流程，提高工作效率。

業(yè)務(wù)運(yùn)營的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，要不斷優(yōu)化工作流程和提高效率。除了要高效組織團(tuán)隊(duì)外，我們還需要注重溝通和協(xié)調(diào)。作為業(yè)務(wù)運(yùn)營人員，經(jīng)常會涉及到不同部門和同事之間的合作。這時(shí)候，溝通和協(xié)調(diào)的能力尤為重要。在以往的工作中，我曾經(jīng)遇到過由于不同部門之間的意見分歧而導(dǎo)致的流程失敗的情況。因此，我深刻認(rèn)識到優(yōu)先考慮流程，保證工作流程的順暢和高效運(yùn)作。

第四段：注重細(xì)節(jié)，減少風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)務(wù)運(yùn)營往往涉及許多部門和環(huán)節(jié)，漲錯(cuò)節(jié)奏甚至是稍有疏忽一不留神，就可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。因此，在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中，我們必須注重細(xì)節(jié)，減少任何可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。作為業(yè)務(wù)運(yùn)營，我們需要了解公司的風(fēng)險(xiǎn)控制指導(dǎo)方針，了解最新法規(guī)政策和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，控制財(cái)務(wù)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。在工作中，我認(rèn)真貫徹并踐行這一思想，盡可能預(yù)防出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題。通過這樣的努力，我發(fā)現(xiàn)公司的各項(xiàng)工作也變得更加順暢，更加高效。

第五段：總結(jié)與展望。

在業(yè)務(wù)運(yùn)營的崗位上，我們需要掌握許多技能，包括規(guī)劃、執(zhí)行、溝通和協(xié)調(diào)等方面。在實(shí)際工作中，這些技能互相協(xié)作，也相互依存。我從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，認(rèn)為要想做好業(yè)務(wù)運(yùn)營，我們首先需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，其次需要注意流程和細(xì)節(jié)，同時(shí)我們還要考慮如何協(xié)調(diào)和推動(dòng)各個(gè)部門的合作。我相信，只有我們在日常工作中不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能夠在業(yè)務(wù)運(yùn)營的崗位上做到更好、更高效。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇九

業(yè)務(wù)運(yùn)營是企業(yè)經(jīng)營中不可或缺的一環(huán)，也是一項(xiàng)需要不斷優(yōu)化的工作。經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)運(yùn)營，我有了一些自己的心得體會。今天，我想通過這篇文章分享一下我在這方面的體會和經(jīng)驗(yàn)。

第二段：了解市場需求。

在業(yè)務(wù)運(yùn)營中，第一步是要了解市場需求。只有了解市場需求，企業(yè)才能夠更好的銷售產(chǎn)品或服務(wù)。因此，我們需要花費(fèi)大量的時(shí)間去研究市場。了解市場需求的方式有很多種，包括通過市場調(diào)查、了解客戶反饋、參與行業(yè)會議等等。正是因?yàn)槲覀兩钊肓私饬耸袌鲂枨?，才能夠讓我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營更加精準(zhǔn)。

第三段：加強(qiáng)客戶服務(wù)。

業(yè)務(wù)運(yùn)營的另一個(gè)重要方面是客戶服務(wù)。我們的客戶是我們業(yè)務(wù)的中心，因此我們需要盡一切可能來滿足他們的需求。在這方面，我們需要確保我們的客戶服務(wù)始終保持高水平。我們需要及時(shí)回應(yīng)客戶的問題或疑慮，并提供及時(shí)有效的解決方案。我們還需要建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，以便客戶向我們提供反饋，我們能夠及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

第四段：建立合作關(guān)系。

業(yè)務(wù)運(yùn)營還需要我們建立合作關(guān)系。我們需要找到相關(guān)的合作伙伴和供應(yīng)商，以確保我們的業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。我們需要建立長期的關(guān)系，以便能夠持續(xù)地開拓新的市場并獲得更高的利潤。我們還需要確保我們的合作伙伴能夠持續(xù)對我們提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，以便我們能夠更好地服務(wù)我們的客戶。

第五段：持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營。

業(yè)務(wù)運(yùn)營是一個(gè)持續(xù)的過程。我們需要持續(xù)地優(yōu)化我們的運(yùn)營方式，以便我們能夠更好地適應(yīng)市場需求。我們需要保持開放的心態(tài)，尋找新的機(jī)會并嘗試新的理念和方法。我們還需要互相學(xué)習(xí)，與同行分享經(jīng)驗(yàn)，以便能夠更好地提高我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營水平。

結(jié)尾：

總之，業(yè)務(wù)運(yùn)營是一項(xiàng)不斷優(yōu)化的過程。只有通過深入了解市場需求、加強(qiáng)客戶服務(wù)、建立合作關(guān)系和持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營，我們才能夠更好地服務(wù)我們的客戶，提高利潤并保持企業(yè)的長期穩(wěn)健發(fā)展。這是我在業(yè)務(wù)運(yùn)營中得到的一些體會和經(jīng)驗(yàn)，我相信它們對于我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著積極的作用。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇十

當(dāng)前，一系列出租車罷運(yùn)事件引起了各級政府的高度重視。近日，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局山東調(diào)查總隊(duì)的統(tǒng)一安排，濰坊調(diào)查隊(duì)認(rèn)真組織開展了出租車總體營運(yùn)形勢專題調(diào)查，通過對市交通局、運(yùn)管處出租辦和出租車公司進(jìn)行調(diào)研，并隨機(jī)走訪了部分出租車司機(jī)。調(diào)查表明：在全球金融危機(jī)和高油價(jià)影響下，濰坊出租車行業(yè)遭遇一定困難，但整體形勢比較樂觀。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，由于出租車能夠提供其他公共交通方式無法完成的個(gè)性化服務(wù)，就使得出租車已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣步煌ǖ闹匾M成部分，而不是傳統(tǒng)上人們認(rèn)為的只為少數(shù)有錢人服務(wù)的特殊消費(fèi)。近幾年，濰坊市出租車行業(yè)也不斷發(fā)展壯大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前濰坊市共擁有出租車4070輛，出租車公司29家。其中主城區(qū)xx輛，出租車公司13家。今年前三季度，濰坊市出租車行業(yè)共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入21708萬元，同比增長，實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤10854萬元。

從管理體制上看，濰坊市與深圳、重慶等地不同，出租車90%以上為車主個(gè)人所有，基本在不存在“份子錢”、承包費(fèi)過高等問題。出租車大部分屬于個(gè)體經(jīng)營，出租車公司也基本上為服務(wù)型公司。2010年，濰坊市主城區(qū)萬人擁有出租車達(dá)到輛，在全省處于較高水平。與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和滿足人民群眾的生活需要比較適應(yīng)。

目前濰坊市出租車已經(jīng)有90%。

在火車站、汽車站、城鄉(xiāng)結(jié)合部等部分區(qū)域黑車現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。黑車沒有部門歸屬，缺少行業(yè)監(jiān)管，不用交任何費(fèi)用，掙得都是自己的，出租車面對這樣的競爭無能為力。

從長遠(yuǎn)看，應(yīng)加快出租車行業(yè)立法步伐，明確行業(yè)管理責(zé)任，理清政府部門、出租公司、司機(jī)之間的關(guān)系，按公平透明、科學(xué)發(fā)展原則，重構(gòu)行業(yè)利益分配格局。

出租車行業(yè)是公共交通的重要組成部分，有公共服務(wù)、占有道路資源等特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持總量控制原則。其總量增減由市政府根據(jù)市場供求、出租車與其他公共交通方式的配比、行業(yè)收入和利潤等因素，在保障供略大于求的情況下，適時(shí)調(diào)整出租車總量規(guī)模，制定出租車總量調(diào)控辦法，科學(xué)地建立總量調(diào)控機(jī)制，實(shí)施總量控制。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇十一

作為中小股份制商業(yè)銀行，為適應(yīng)市場需要和加快銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新步伐，我行近來相繼推出了公司業(yè)務(wù)方面的新產(chǎn)品，現(xiàn)將創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告如下：

目前我行公司業(yè)務(wù)在xx的發(fā)展主要依靠的仍是傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)，我行沒有專事銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新人員，創(chuàng)新產(chǎn)品主要由總行研發(fā)自上而下推出，如近期推出的公司業(yè)務(wù)企業(yè)短期融資券、關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通、企業(yè)年金業(yè)務(wù)等，我行還正在營銷中，暫時(shí)尚未取得成績。從推出較早的創(chuàng)新業(yè)務(wù)來看，如汽車、鋼鐵金融、保兌倉業(yè)務(wù)等，目前做得不理想。汽車金融業(yè)務(wù)方面，在總行與汽車廠商框架協(xié)議簽署的基礎(chǔ)下，我行與十余家廠商在當(dāng)?shù)氐膞家經(jīng)銷商合作開展汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，目前僅吸收經(jīng)銷商保證金存款x億元，在xx同業(yè)競爭中并無并無優(yōu)勢可講。

(一)分行產(chǎn)品創(chuàng)新須經(jīng)過申報(bào)總行審查、并報(bào)銀監(jiān)會審批，總行授權(quán)、報(bào)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局備案的流程，在一定程度上延緩了產(chǎn)品的創(chuàng)新推出，往往產(chǎn)品推出后失去了最佳營銷時(shí)機(jī)。

(二)產(chǎn)品特征缺乏本土化，抑制了各經(jīng)營單位推銷新產(chǎn)品的熱情，市場營銷人員固有的傳統(tǒng)營銷模式所形成的思想習(xí)慣不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和拓展。多數(shù)人員在業(yè)務(wù)開發(fā)中缺乏居安思危，對創(chuàng)新的內(nèi)涵認(rèn)識不夠，沒有深刻認(rèn)識到它這種與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)內(nèi)涵，更沒有認(rèn)識到創(chuàng)新就是重要的實(shí)踐活動(dòng)，把創(chuàng)新看成“標(biāo)新立異”、看成形式主義。

(三)金融創(chuàng)新過程中存在信息障礙。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息化程度不高、不夠易影響金融管理創(chuàng)新。信息化，是我們面臨的歷史機(jī)遇，也是我國現(xiàn)代化建設(shè)的迫切需要，當(dāng)前，在金融界信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有得到充分應(yīng)用，一些新的信息技術(shù)在金融領(lǐng)域更是沒有得到很好開發(fā)，造成金融服務(wù)和金融領(lǐng)域無法深入，只能是開展一些傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)和金融服務(wù)，嚴(yán)重制約了技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。二是信息不對稱，始終是妨礙金融創(chuàng)新的客觀存在。同時(shí)，信息溝通的渠道難以保持暢通，加快了信息的這種不對稱性。比如銀企之間往往在信息上相互封鎖，為了逃避銀行的資金監(jiān)督與貸款回收，一些企業(yè)不向開戶銀行提供或不真實(shí)提供資產(chǎn)負(fù)債表、財(cái)務(wù)報(bào)表和現(xiàn)金流量表等企業(yè)經(jīng)營信息資料，致使銀行對開戶企業(yè)閉目塞聽，無從監(jiān)督，也無法真實(shí)了解到企業(yè)對銀行的需求;銀行也不給企業(yè)提供相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融政策信息和必要的咨詢，使本來就很原始的銀企信息渠道堵塞不通。

(四)金融創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力不夠。一是激勵(lì)機(jī)制和用人機(jī)制不完善，金融專業(yè)人才缺乏，缺乏創(chuàng)新活力和動(dòng)力;二是對創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)把握能力參差不齊，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，容易牽連其他客戶的業(yè)務(wù)營銷，如xx在我行的汽車金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后影響了分行總體的汽車金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

首先，建立部門內(nèi)有關(guān)人員的崗位職責(zé)制度。明確產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)、研制、管理等方面的要求，將要求詳細(xì)劃分到每個(gè)崗位上，讓員工清楚自己的職能范圍，要將創(chuàng)新產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合，這就要求創(chuàng)新人員多參與市場營銷、實(shí)踐，充分把握市場風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做到盡職盡責(zé)。

其次，在創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段，應(yīng)遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的原則進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，應(yīng)注意創(chuàng)新產(chǎn)品適應(yīng)現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展以及在法律法規(guī)許可的范圍為客戶提供一攬子組合式創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)。在產(chǎn)品運(yùn)用期間應(yīng)注意跟蹤調(diào)查和完善服務(wù)，對客戶的建議和投訴建立有效的接納渠道和處理程序，這樣才能使創(chuàng)新產(chǎn)品永遠(yuǎn)充滿發(fā)展活力。

第三，應(yīng)建立產(chǎn)品創(chuàng)新后勤保障制度。在人財(cái)務(wù)等資源配置上給予相應(yīng)的傾斜，確保產(chǎn)品創(chuàng)新部門必要的資源供給和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使其始終擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和自身發(fā)展的動(dòng)力。

第四，建立內(nèi)部創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，努力培養(yǎng)和吸取金融創(chuàng)新專業(yè)化人才，使每一個(gè)員工充分發(fā)揮才智，為創(chuàng)新工作做出更大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇十二

在學(xué)校改革不斷深入的今天，后勤工作是提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，食堂又是后勤工作的重要組成部分，是學(xué)校的一個(gè)窗口。對外，能樹立學(xué)校的形象。對內(nèi)，直接影響到師生的學(xué)習(xí)生活、身心健康。因此，我決定把此次實(shí)踐的地點(diǎn)放在食堂。

該學(xué)校是個(gè)全寄宿制的學(xué)校，每天有千余人在此就餐，食堂工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到師生的身心健康，影響到師生的工作和學(xué)習(xí)。為此，在學(xué)校提出的“管理一流，教學(xué)一流，服務(wù)一流”的辦學(xué)思想指導(dǎo)下，對我所參與的食堂工作也提出了“嚴(yán)格要求，科學(xué)管理，服務(wù)一流”的口號。雖然這只有十二個(gè)字，但是要做起來真的很難.

開工的第一天，我大概了解到了一些食堂工人們的辛苦。第一天我是五點(diǎn)起床，洗刷完畢后，就開始到食堂進(jìn)行工作，準(zhǔn)備早餐的供應(yīng)。到了食堂以后，發(fā)現(xiàn)工人們已經(jīng)在了，從說話中得知，原來他們每天三點(diǎn)半就要起床，然后趕往食堂開始和面，準(zhǔn)備做饅頭和餅子，還要提前把稀飯準(zhǔn)備好。等到六點(diǎn)半的時(shí)候就已經(jīng)開始出售早餐,我則是負(fù)責(zé)一些比較簡單的任務(wù)，比如幫忙抬抬稀飯桶，切一些簡單的東西，等到開始賣飯的時(shí)候，我便和他們一樣，帶上口罩，接待來往的顧客，我們食堂是允許收現(xiàn)金的，于是我專門負(fù)責(zé)現(xiàn)金的收入和找零。食堂面向的都是學(xué)生顧客，所以經(jīng)濟(jì)效益還算不錯(cuò)，但就是比較辛苦。

早上大概忙活到八點(diǎn)鐘，那時(shí)同學(xué)們都開始上課了，所以也就沒有了生意，這個(gè)時(shí)候是我可以休息的時(shí)候，不過其他工人們只能休息一會兒，因?yàn)樗麄冞€要繼續(xù)的進(jìn)行和面，食堂消耗比較大，所以早上忙活的只夠早上銷售的，中午的還要上午繼續(xù)進(jìn)行。然后，他們還要包餃子、包包子、準(zhǔn)備面條。畢竟，食堂面對的是多元化的消費(fèi)者，花樣當(dāng)然也要多起來。在這個(gè)時(shí)候，比起這些工人們我還是清閑了許多，這個(gè)時(shí)候，我可以干些我自己想做的事情。有時(shí)候我可以看看報(bào)紙，雜志之類，我也可以漫步在校園內(nèi)，呼吸著校園內(nèi)清新的空氣，或者走進(jìn)教學(xué)樓，回味一下當(dāng)年上學(xué)時(shí)的感覺，收獲還是挺多的。在食堂的宣傳欄里，我看到了這樣的內(nèi)容：

為了實(shí)踐“xxxx”，努力辦好食堂，首先，我們是以《食品衛(wèi)生法》為依據(jù)，嚴(yán)格地按照《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》的有關(guān)規(guī)定來規(guī)范我們的工作，我們根據(jù)學(xué)校的具體實(shí)際制定了一系列相應(yīng)的管理措施。如食堂管理崗位責(zé)任制，炊事員崗位責(zé)任制，餐具消毒管理辦法，加工間衛(wèi)生管理辦法，配餐間衛(wèi)生管理辦法等規(guī)定，從而保證了食堂管理工作有據(jù)可依，有章可循，不會因?yàn)槿藛T的變動(dòng)而改變，保證了食堂工作的持續(xù)有效的管理。

業(yè)務(wù)運(yùn)營調(diào)研模板及范文通用篇十三

目錄。

引言1。

1廣東同家科技孵化有限公司簡介2。

2同家科技線上客戶服務(wù)分析2。

2.1線上客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)與意義3。

2.1.1線上客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)3。

2.1.2線上客戶服務(wù)的意義3。

3同家科技發(fā)展現(xiàn)狀4。

3.1電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題5。

3.1.1現(xiàn)當(dāng)代電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀5。

3.1.2電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)狀5。

3.1.3電子企業(yè)行業(yè)分布情況5。

3.2.1同家科技面臨的優(yōu)勢5。

3.2.2同家科技面臨的劣勢6。

3.2.3同家科技面臨的機(jī)會7。

3.2.4同家科技面臨的威脅7。

4同家科技運(yùn)營現(xiàn)狀存在的問題和相應(yīng)的對策8。

4.1現(xiàn)階段存在的問題8。

4.1.1取缺乏服務(wù)意識，不注重服務(wù)細(xì)節(jié)8。

4.1.2人才匱乏，流動(dòng)幅度大8。

4.1.3相應(yīng)的政策法規(guī)不夠完善8。

4.1.4還沒形成科學(xué)的電子商務(wù)觀8。

4.2相應(yīng)的對策9。

4.2.1客戶滿意度提升10。

4.2.2改進(jìn)問題，保留電商人才10。

4.2.3完善健全的相對應(yīng)法規(guī)10。

4.2.4形成科學(xué)的電子商務(wù)觀10。

5調(diào)研。

總結(jié)。

11。

參考文獻(xiàn)12。

引言。

隨著因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物越來越多地進(jìn)入到了我們的日常生活中。消費(fèi)能力強(qiáng)的佛山人，在發(fā)展電子商貿(mào)的同時(shí)，也為佛山的生產(chǎn)企業(yè)開拓了一個(gè)新的市場。佛山是一個(gè)具有悠久歷史的工業(yè)重鎮(zhèn)，發(fā)展電子商貿(mào)具有很好的發(fā)展空間和良好的發(fā)展空間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，許多現(xiàn)代企業(yè)紛紛啟動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，融入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，開創(chuàng)了新的發(fā)展前景，并跟進(jìn)了時(shí)代的發(fā)展。

電子商務(wù)：禪南順擁有將近90%的股份。從南海、順德兩個(gè)區(qū)域來判斷，順德區(qū)的電子商貿(mào)發(fā)展較為迅速，去年全年完成了2009億元左右的交易，比上年同期增長25.48%；南海區(qū)的電子交易總額為1883億元，增長26.38%；禪城區(qū)（禪城區(qū)）的成交價(jià)為1744億元，比上年增加19.29%；三水區(qū)的電商市場（電商）有2448億元，比上年增加21.78%；禪城等區(qū)，以21.78%的增速，吸納了大量的創(chuàng)新型企業(yè)。它們在佛山地區(qū)的發(fā)展中占據(jù)了89%的市場份額，是“領(lǐng)頭羊”。

通過對同家公司目前所面對的各種壓力進(jìn)行細(xì)致的剖析，尋找出一個(gè)可行的方案，對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和發(fā)展都有一個(gè)清晰的認(rèn)識，然后根據(jù)整個(gè)行業(yè)的特征，對同家科技進(jìn)行全面的總結(jié)，不斷的改進(jìn)，制定計(jì)劃，爭取最快的利潤。

1.調(diào)研目的：了解和分析電子商務(wù)現(xiàn)狀，并結(jié)合所學(xué)的理論知識提出解決方法。

2.調(diào)研內(nèi)容：本人在實(shí)習(xí)期間對同家科技日常運(yùn)營進(jìn)行了全面調(diào)查和了解。

3.調(diào)研對象：廣東順德同家科技孵化產(chǎn)業(yè)有限公司。

4.調(diào)研方法：資料收集、文獻(xiàn)調(diào)研法。

5.調(diào)研時(shí)間：2022年4月1日至2022年4月30日。

1廣東順德同家科技孵化產(chǎn)業(yè)有限公司簡介。

廣東順德同家科技產(chǎn)業(yè)孵化有限公司,2018年03月06日成立，經(jīng)營范圍包括工業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售；科技成果孵化服務(wù)；電器產(chǎn)品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、體育用品、教育裝備、戶外用品、家居日用品、美容護(hù)理用品、母嬰用品（不含食品）、口腔護(hù)理用品、農(nóng)產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品的銷售及以上產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、咨詢、轉(zhuǎn)讓；經(jīng)營和代理各類商品及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)；商品信息與技術(shù)信息咨詢服務(wù)；市場營銷品牌策劃推廣服務(wù)；創(chuàng)新藝術(shù)文化交流活動(dòng)；會議及展覽展示活動(dòng)；企業(yè)品牌管理及咨詢服務(wù)；商業(yè)活動(dòng)的組織與策劃；電子商務(wù)運(yùn)營策劃及推廣；除以上項(xiàng)目外的國內(nèi)商業(yè)、物資供銷業(yè)除外。

剛成立初期主要是在阿里和抖音平臺去維護(hù)客戶需求，滿足客戶要求，最后達(dá)成成交，由于同家科技服務(wù)質(zhì)量比較高，客戶的需求量和成交數(shù)逐漸上漲。

與多個(gè)供貨商一起，獲取供貨和渠道，進(jìn)行線上營銷。同時(shí)同家的“萌鯉美目儀”產(chǎn)品是有著自家工廠、源頭直供、售后有保障。這也是同家最火的產(chǎn)品，至今年依舊火爆。往后會發(fā)展其他平臺去推廣，這款“萌鯉美目儀”在2019年首屆中國急診?？漆t(yī)聯(lián)體年會暨中國急診技術(shù)大會推廣，備受好評，由北京協(xié)和醫(yī)院、北京急診醫(yī)學(xué)學(xué)會與品牌方聯(lián)合開發(fā)，獲得國家實(shí)用新型專利獲得由國家衛(wèi)健委牽頭成立的中國急診?？漆t(yī)聯(lián)體及中國醫(yī)師協(xié)會急診醫(yī)療分會“戰(zhàn)略合作伙伴”稱號。

同家公司在2022年三月進(jìn)行了一輪調(diào)查，協(xié)商后又進(jìn)行了充分的研究，在拼多多上增加了一個(gè)新的平臺，這對于同家是一個(gè)很大的考驗(yàn)。在此項(xiàng)賽道中，我們將會繼續(xù)探索與發(fā)展。

2同家科技線上客戶服務(wù)分析。

2.1線上客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)與意義。

2.1.1線上客戶服務(wù)的基本特點(diǎn)。

無形性。與實(shí)物商品相比，服務(wù)基本上是看不見的、抽象的。

2、區(qū)別性。差別是指不同于實(shí)物商品的品質(zhì)，不同于實(shí)物商品，差別很大。

3、無法分割性。這種特性是指在生產(chǎn)和消費(fèi)兩個(gè)方面都是同步進(jìn)行的。顧客必須參與到產(chǎn)品制造中，才能真正地使用。

4、可貯存性。因?yàn)榉?wù)是無形的、無法分開的，因此，無法像實(shí)物商品那樣儲存，以便在未來出售。

提升顧客的感知能力，打破時(shí)間和空間的隔閡，提升顧客的主動(dòng)追求，提升顧客的滿意度，使得服務(wù)效益提高。因此，在市場競爭中，為了以滿足不同市場的需要，“顧客是上帝”已成為企業(yè)營銷行動(dòng)必須遵循的準(zhǔn)則，小批量、多品種將成為一種新的營銷模式。在網(wǎng)上銷售的情況下，用戶的訪問量越高，消費(fèi)者的購買也就越多。

2.1.2線上客戶服務(wù)的意義。

打造一個(gè)店鋪的外觀。而網(wǎng)上購物，消費(fèi)者會看見一幅又一幅的照片。因?yàn)樗麄儗Φ赇伒哪芰σ粺o所知，所以他們常常會有一種疏遠(yuǎn)和猜忌。這時(shí)，通過網(wǎng)上客戶的咨詢，可以使商家的客戶從客戶的角度，有效地感知到他們的服務(wù)和態(tài)度，從而讓他們放松戒備，從而建立起他們的品牌。

提高交易率，顧客不必懷疑自己的產(chǎn)品，他們只要確定一件物品和實(shí)物一樣，就可以通過網(wǎng)上的服務(wù)來解決顧客的許多疑慮，從而促成買賣。

客戶回頭率，是指顧客在做一筆生意后，在顧客想要再買一件東西的情況下，他們會更愿意去找自己認(rèn)識的人，這樣可以增加顧客下次再來的機(jī)會。

顧客和行銷一向是一脈相承的，把顧客服務(wù)的終極目的放在為整個(gè)公司的運(yùn)作上，這樣才能使服務(wù)工作有了出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，而非在市場中徘徊。

顧客的服務(wù)不但可以為顧客在售后的購物行為中找到一個(gè)合理的解釋，同時(shí)也會讓顧客在銷售期間買東西，以保證整個(gè)購物流程的順暢。所以，顧客的服務(wù)就顯得尤為關(guān)鍵。

在有互聯(lián)網(wǎng)的今天，我們的服務(wù)變得越來越普遍，更應(yīng)該充分發(fā)揮顧客的閑暇時(shí)光，為顧客的服務(wù)帶來了無限的可能性！

從移動(dòng)商務(wù)的崛起到了線上與線下的全面整合，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)發(fā)生了許多的質(zhì)變和數(shù)量的改變。在我國政府不斷推出的各種優(yōu)惠措施下，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成了我國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)熱門話題。各大網(wǎng)絡(luò)企業(yè)紛紛展開了激烈的競爭，在激烈的競爭中，服務(wù)和品質(zhì)變得更加突出，甚至已經(jīng)成為了發(fā)展的王者。在電商行業(yè)中，質(zhì)量與服務(wù)的競爭關(guān)系到其經(jīng)營的成功與失敗。在更深層的層面上，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是電子商務(wù)的一項(xiàng)重要的競爭優(yōu)勢。而在這當(dāng)中，電商的品牌質(zhì)量也應(yīng)該成為一個(gè)重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)重視服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，必將贏得客戶的認(rèn)同與滿意度，并將客戶變成忠實(shí)客戶和長期客戶。

3同家科技發(fā)展現(xiàn)狀。

3.1電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀存在的問題。

3.1.1現(xiàn)當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。

隨著我國電商產(chǎn)業(yè)的不斷壯大，其迅速發(fā)展也大大激發(fā)了企業(yè)界和個(gè)體在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)和就業(yè)的熱情，并逐漸形成了一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)動(dòng)機(jī)，其人數(shù)也在不斷增長。截止2017年，佛山市電子商貿(mào)交易額已達(dá)6330億元，較上年同期增加25.35%；據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年年末，佛山市有116,000多名員工，較去年同期增加19.6%，而通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的間接帶動(dòng)的就業(yè)人口達(dá)到了三十萬。

電子商貿(mào)的交易量和增長速度呈逐年遞增趨勢，是新興產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展的一個(gè)顯著特征，這些增長的數(shù)據(jù)更是值得去了解到當(dāng)今2022年的電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)達(dá)到什么新高度。同家公司創(chuàng)立于2018年，至2022年公司發(fā)展的狀況到何地步，當(dāng)中肯定會存在問題，既然有問題既要去解決。

3.1.2電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)人員情況。

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，對電商人才的需求也與日俱增。不僅網(wǎng)店運(yùn)營、在線客服、藝術(shù)設(shè)計(jì)等崗位需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長、相關(guān)行業(yè)如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、倉儲物流、網(wǎng)絡(luò)模特、軟件開發(fā)等崗位人才需求也呈現(xiàn)快速增長的良好勢頭。

隨著佛山的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使得資本市場更加重視并大力扶持電子商務(wù)，促進(jìn)了廣大的中小企業(yè)和個(gè)體在網(wǎng)上開展新的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)企業(yè)越來越多。員工數(shù)量逐年增加。

同家科技在阿里的平臺個(gè)組員的分工還是比較有明確性的。在抖音的平臺仍在不斷提升和摸索，需要跟上阿里腳步，同時(shí)我覺得體系仍然是不太完整化。需要進(jìn)一步去規(guī)劃，去完善在工作中的分工和未來的走向。

3.1.3電商企業(yè)行業(yè)分布情況。

根據(jù)我們調(diào)查的1100多家電商企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，我們可以得出佛山電商交易市場的行業(yè)分布主要是：家電業(yè)13.5%，家電制造業(yè)10.3%，紡織服裝業(yè)10.1%，金屬材料加工及制品業(yè)9.4%，電子信息業(yè)9.2%，電子信息業(yè)9.2%，陶瓷衛(wèi)生及其他建材行業(yè)占8.7%，機(jī)械設(shè)備行業(yè)占7.5%，塑料制造業(yè)占6.7%。

對此，據(jù)報(bào)告指出，在電務(wù)行業(yè)分布中，家用電器、家居用品、紡織服裝等大眾化、需求較大的行業(yè)聚集的電商網(wǎng)站較多，應(yīng)用的行業(yè)所占比重較大，此外，由于這些行業(yè)的消費(fèi)者群體廣泛，更多的電子商務(wù)從業(yè)人員直接進(jìn)入，其次是電子信息等適合電子商務(wù)的行業(yè)。

3.2.1同家科技面臨的優(yōu)勢。

1、公司具有較強(qiáng)的基礎(chǔ)設(shè)施，并與多個(gè)企業(yè)品牌建立了合作的關(guān)系。

2、公司于今年3月份加入了拼多多平臺，增加了一條新的軌道，方便了客戶喜歡在拼多多下單的心理，該平臺內(nèi)部管理正在不斷加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、公司擁有一批具有現(xiàn)代電商認(rèn)知和有一定的電商網(wǎng)店運(yùn)營的知識的專業(yè)人事，為今后更多的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)打下了良好的基礎(chǔ)。

4、有良好的互動(dòng)性:企業(yè)可以在因特網(wǎng)上進(jìn)行交流、協(xié)商、簽訂合約，并將意見反饋至公司或商家的網(wǎng)址，而公司或商戶則要根據(jù)顧客的意見，對商品種類、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，形成良好的互動(dòng)關(guān)系。

3.2.2同家科技面臨的劣勢。

1、公司的企業(yè)文化氛圍欠缺了點(diǎn)些，員工的工作積極性不高。

2、搜索功能不完善，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)遇到的一個(gè)大問題是，在大量的網(wǎng)頁中尋找自己需要的商品，并且以低價(jià)進(jìn)行采購。這很大程度上與技術(shù)無關(guān)，更多的是網(wǎng)絡(luò)商人想要維護(hù)其產(chǎn)品的隱私。所以，在網(wǎng)購的時(shí)候，他們必須一家又一家地搜索，直至發(fā)現(xiàn)自己想要的東西。

3、交易的安全性無法得到保證，電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。然而，在處理開放網(wǎng)絡(luò)上的交易時(shí)，如何保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩砸殉蔀殡娮由虅?wù)普及的最重要因素之一。調(diào)查公司對電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)被問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，一些人或企業(yè)不愿意使用電子商務(wù)，因?yàn)樗麄儞?dān)心安全。安全已成為電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。

4、實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問題同樣涉及到人們的信用問題。要真正理解商業(yè)，就必須要有雙方的通力合作和付出。未來的電子商業(yè)要求廣大網(wǎng)民共同努力。

5、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)經(jīng)營模式也隨之發(fā)生變化，企業(yè)經(jīng)營模式日趨規(guī)范化。管理思想要涵蓋企業(yè)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等各個(gè)層面。所以，無法在上述領(lǐng)域中同時(shí)達(dá)到更加滿意的規(guī)范化水平。另外，在電子商業(yè)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。前臺的網(wǎng)上交易平臺是以客戶為中心的，是網(wǎng)上交易的窗口。企業(yè)的后臺運(yùn)行與經(jīng)營系統(tǒng)是企業(yè)成功開展網(wǎng)上交易所必需的，它直接影響著企業(yè)所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作是否能夠成功地達(dá)成。一個(gè)完整的后端體系能夠更好地體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的整體能力，其最終將會影響到消費(fèi)者的選擇、運(yùn)營的效率和最后的利潤。

3.2.3同家科技面臨的機(jī)會。

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的機(jī)會。目前市面上的交易已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會的需要，而它的出現(xiàn)與發(fā)展打破了時(shí)空的局限，使人們有了更多的時(shí)間來進(jìn)行購物。只要網(wǎng)絡(luò)還在，人們的消費(fèi)就會持續(xù)下去。

2、在社會中的機(jī)會，社會在不斷的發(fā)展之中，國家要富強(qiáng)，不能落后于世界的步伐，那電子商務(wù)的發(fā)展就是一種必然趨勢。在當(dāng)今社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展如此迅速的年代，消費(fèi)者可以通過電腦在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)。

3、在政治發(fā)展中的機(jī)會，從2000年10月黨的十五屆五中全會通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議》，提出要積極創(chuàng)造條件，推進(jìn)財(cái)稅信息化，加快電子商務(wù)的發(fā)展。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化。

3.2.4同家科技面臨的威脅。

1、信譽(yù)。

每個(gè)人都在問如何解決聲譽(yù)問題。為了更好地解決這一問題，國家還出臺了許多相關(guān)政策，并創(chuàng)建了一些政府行業(yè)，如商業(yè)icp備案、在線交易擔(dān)保中心、可信網(wǎng)站查詢等。

2、物流。

隨著我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)逐步走向完善，物流行業(yè)迅速發(fā)展。可以細(xì)數(shù)一下中國最近幾年出現(xiàn)的幾家大型的物流企業(yè)。有些大企業(yè)也開始進(jìn)行自身的物流業(yè)，比如京東京東、當(dāng)當(dāng)?shù)漠?dāng)當(dāng)快遞等等，其實(shí)，從我國推行“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)理念的時(shí)候，就能看到，今后的發(fā)展方向，就是將“電視+網(wǎng)絡(luò)”與“互聯(lián)網(wǎng)”融合，但兩者并不能完全替代。要成為具有競爭性的新行業(yè)。

3、安全，促進(jìn)電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)必須是安全的。當(dāng)沒有任何密碼手段或密碼不夠強(qiáng)大時(shí)，黑客可以通過網(wǎng)絡(luò)、公共電話網(wǎng)、搭線、在電池波的波段中設(shè)置攔截設(shè)備來攔截，從而獲得秘密情報(bào)。同時(shí)，對數(shù)據(jù)流、方向、通信頻率、通信長度等進(jìn)行數(shù)據(jù)的綜合處理，還可以推斷出所需的信息，如銀行賬號、密碼和企業(yè)機(jī)密。沒有安全可靠的環(huán)境，電子商務(wù)就無法發(fā)展。

4同家科技運(yùn)營現(xiàn)狀存在的問題和相應(yīng)的對策。

4.1現(xiàn)階段存在的問題。

4.1.1取缺乏服務(wù)意識，不注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

同一家科技公司的管理理念和組織結(jié)構(gòu)不合適，對服務(wù)在電子商務(wù)中的重要性認(rèn)識不足。在網(wǎng)上服務(wù)中，服務(wù)意識缺失，產(chǎn)品中的問題實(shí)際上沒有給客戶一個(gè)好的回復(fù)。

4.1.2人才匱乏，流動(dòng)幅度大。

最近這幾月來，從面試到正式入職的概率太低，面試結(jié)束后，很少有人能真正留下來為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。歸根結(jié)底，行業(yè)競爭仍然是人才競爭。

4.1.3相應(yīng)的政策法規(guī)不夠健全。

電子商務(wù)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，牽扯到參與的各方，也包括工商、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅務(wù)、銀行等不同的地區(qū)和國家。在規(guī)章方面，為防止無謂的煩惱，必須更加清楚地遵循規(guī)章。

4.1.4還沒形成科學(xué)的電子商務(wù)觀。

主要體現(xiàn)在公司沒有真正認(rèn)識到b2b電子商務(wù)的意義，對電子商務(wù)的作用還不是很清楚，或者理解過于簡單。這導(dǎo)致缺乏企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)劃。一個(gè)公司更是需要長期的規(guī)劃才能經(jīng)營下去。

4.2相應(yīng)的對策。

4.2.1客戶滿意度提升。

1、當(dāng)你還是一個(gè)什么都做不了的新手時(shí)，你可以用微笑和溫柔的聲音打動(dòng)別人。

2、客服他們在網(wǎng)上接待的客戶的時(shí)候就得保持著十分的熱情。

3、無論客戶問什么問題，你都需要非常謙虛。尤其是措辭要恰當(dāng)，不要強(qiáng)硬，因?yàn)轭櫩椭荒軓拇朕o中感受到你的態(tài)度。這與作為朋友與客戶交談是一樣的。

4、聊天時(shí)，不要把自己放在一個(gè)特別低的位置，因?yàn)槟闶且粋€(gè)客戶服務(wù)。與顧客建立平等的態(tài)度，然后表現(xiàn)出你的自信。只有這樣，客戶才會覺得你的建議和介紹是在你考慮之后才推薦給他的。這樣，你就能贏得客戶的信任。

4.2.2改進(jìn)問題，保留電商人才。

2、建議與部分電商配套機(jī)構(gòu)合作，尋求人才輸送的人才招聘模式。

3、可以使用激勵(lì)政策，目前，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)采用基本工資加傭金的模式。對于有利可圖的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，給予多少百分比的利潤作為獎(jiǎng)勵(lì)。

4.2.3完善健全相應(yīng)的政策法規(guī)。

在電子支付安全，隱私保護(hù)，電子簽名，商業(yè)合同認(rèn)證，糾紛調(diào)解，網(wǎng)上防偽等方面，均能提供相應(yīng)的游戲規(guī)則及系統(tǒng)參照座標(biāo)。為此，亟待健全有關(guān)的法律、法規(guī)及稅務(wù)制度。

4.2.4形成科學(xué)的電子商務(wù)觀。

電子商務(wù)是以資訊網(wǎng)路技術(shù)為基礎(chǔ)，以貨物交易為核心的商業(yè)行為；還可以被解讀為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和附加值網(wǎng)中進(jìn)行電子商務(wù)的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化；在網(wǎng)上開展的一切業(yè)務(wù)都是以它為基礎(chǔ)的。

調(diào)研總結(jié)。

在佛山經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“消費(fèi)升級”的新時(shí)期后，全市的網(wǎng)上交易市場持續(xù)催生了新的消費(fèi)需要，掀起了一波新的投資熱，為新的勞動(dòng)力增加提供了新的途徑。b2b模式將加速傳統(tǒng)的制造業(yè)快速發(fā)展，而其在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用則更加突出。這是一種新的商業(yè)模式。在推動(dòng)工業(yè)化與信息化深度融合方面，網(wǎng)絡(luò)交易具有無可取代的優(yōu)勢。特別是在佛山這樣一個(gè)傳統(tǒng)的大工業(yè)大城市，面臨著資源成本高，進(jìn)出口貿(mào)易增速下降，經(jīng)濟(jì)增長乏力的關(guān)鍵時(shí)刻，我們要進(jìn)一步深化改革與創(chuàng)新，將網(wǎng)上貿(mào)易應(yīng)用于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，不僅可以激發(fā)廣大的市場主體的熱情，還可以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)換，推動(dòng)佛山經(jīng)濟(jì)與社會的可持續(xù)發(fā)展。由于電子商務(wù)在農(nóng)村市場的快速發(fā)展以及農(nóng)村市場的廣泛應(yīng)用，使得眾多的傳統(tǒng)企業(yè)都加入到了網(wǎng)絡(luò)營銷的行列之中，使得企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員數(shù)量快速增加。另外，伴隨著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的快速發(fā)展，新的行業(yè)也在不斷地出現(xiàn)。如網(wǎng)絡(luò)模特，店鋪裝修，淘寶文案，電商主播，買手，試探等。這種新的職業(yè)越來越多地與常規(guī)的工作方式相結(jié)合。調(diào)查顯示，現(xiàn)在女性中最受歡迎的工作就是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)。

參考文獻(xiàn)。

[1]王媛媛.電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響研究[j].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2022,21(05):16-17.[2]賀宏宇,趙翰臣,金鑫澤,梁蕓僮.淺析我國電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策[j].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2021(06):200-202.[3]陳湘青,鄭佩瓊.對佛山電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)查與思考[j].江蘇商論,2015(06)::10.13395/.1009-0061.2015.06.004.[4]陳湘青.佛山電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[j].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2014(13):90-92.[5]陳湘青.促進(jìn)佛山電子商務(wù)發(fā)展之宏觀策略[j].電子商務(wù),2015(03):16-17+:10.14011/.2015.03.009.[6]余萍,江佩怡.廣東省跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及對策[j].北方經(jīng)貿(mào),2018(04):8-10.