每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。
最新通電申請書通用一
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽,是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽情況,包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,進(jìn)行采編,給各組培訓(xùn)。
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng),對于這個(gè)行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當(dāng)我說:“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢?!边@就說明他注重費(fèi)用這方面,針對這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,客戶他們有很多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問他需不需要時(shí),他便來句:“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥?hào)碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點(diǎn),起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,連電話營銷也需要外語水平,我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),如果服務(wù)不到佳,絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
xx有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。
中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò)。cdma起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等)。
實(shí)踐的這些日子,在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì)有收獲,有結(jié)果。
最新通電申請書通用二
甲方:_________
乙方:_________
甲方委托乙方為其設(shè)計(jì)制作電路,為保質(zhì)保量完成任務(wù),經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議:
1.在本協(xié)議書簽訂前,甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的電路設(shè)計(jì)任務(wù)書,明確設(shè)計(jì)制作電路的功能,各項(xiàng)參數(shù)等;該任務(wù)書作為乙方設(shè)計(jì)制作電路的依據(jù)。
2.在本協(xié)議書簽訂前,甲方應(yīng)詳細(xì)閱讀有關(guān)乙方的電路設(shè)計(jì)細(xì)則說明。
3.在本協(xié)議書簽訂前,乙方應(yīng)向甲方提交電路設(shè)計(jì)費(fèi)用明細(xì)表,并詳細(xì)介紹相關(guān)事項(xiàng)。
4.協(xié)議變更終止
甲方終止協(xié)議:甲方承擔(dān)一切已經(jīng)用于該電路設(shè)計(jì)的費(fèi)用,并支付乙方相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)用;乙方有權(quán)收回已交于甲方的所有有關(guān)電路設(shè)計(jì)的資料及產(chǎn)品,乙方并保留該設(shè)計(jì)的所有權(quán)利。
乙方終止協(xié)議:乙方承擔(dān)一切已經(jīng)用于該電路設(shè)計(jì)的費(fèi)用,并返還甲方在此之前所支付的所有費(fèi)用。
以上兩條在不可抗拒因素發(fā)生時(shí)無效。
因設(shè)計(jì)需要而變更本協(xié)議時(shí),甲乙雙方協(xié)商解決。
乙方電路設(shè)計(jì)不滿足設(shè)計(jì)任務(wù)書要求時(shí),按乙方終止協(xié)議處理。
5.付費(fèi)方式
按照乙方向甲方提交的普通電路設(shè)計(jì)費(fèi)用明細(xì)表,甲方應(yīng)支付乙方設(shè)計(jì)該電路的全部費(fèi)用為_________元。
本協(xié)議書簽定后的_________個(gè)工作日內(nèi),按照乙方應(yīng)向甲方提交的普通電路設(shè)計(jì)費(fèi)用明細(xì)表,甲方須預(yù)先支付乙方全部電路設(shè)計(jì)費(fèi)用的1/2,計(jì)_________元,否則,按甲方終止協(xié)議處理;在乙方按設(shè)計(jì)任務(wù)書要求完成設(shè)計(jì)并向甲方交付設(shè)計(jì)時(shí),甲方應(yīng)支付乙方全部剩余費(fèi)用,否則,按甲方終止協(xié)議處理。
6.本協(xié)議三項(xiàng),一式兩份,甲乙雙方各一份;其具有法律依據(jù)和效力;乙方保留其最終解釋權(quán)。
甲方:_________乙方:_________
代表:_________代表:_________
_________年____月____日_________年____月____日
最新通電申請書通用三
委托方:____________(以下簡稱甲方)
委托方法定代表(負(fù)責(zé))人:_________
簽約人:___________________________
委托方詳細(xì)地址:___________________
聯(lián)系電話:_________________________
委托方營業(yè)執(zhí)照號(hào):_________________
主營業(yè)務(wù):_________________________
銀行開戶許可證號(hào):_________________
開戶行:___________________________
開戶帳號(hào):_________________________
受委托方:__________(以下簡稱乙方)
受委托方法定代表(負(fù)責(zé))人:_______
簽約人:___________________________
受委托方機(jī)構(gòu)地址:_________________
聯(lián)系電話:_________________________
銀行開戶許可證號(hào):_________________
開戶行:___________________________
開戶帳號(hào):_________________________
根據(jù)《中華人民共和國民法典》和我國相關(guān)法律法規(guī),以及《中國聯(lián)通河北分公司與河北省郵政局合作協(xié)議書》的精神,甲乙雙方在該協(xié)議各項(xiàng)條款的基礎(chǔ)上,結(jié)合本地業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況,本著互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ)、長期合作、共同發(fā)展的原則,經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下合同條款:
一、合同標(biāo)的
甲方授權(quán)委托乙方代理以下聯(lián)通電信業(yè)務(wù),并保證委托乙方代理的聯(lián)通電信業(yè)務(wù)與聯(lián)通公司營業(yè)范圍、資質(zhì)、職權(quán)相吻合,無超范圍委托。
1.委托乙方代理聯(lián)通電信業(yè)務(wù)方面
a.卡類業(yè)務(wù):聯(lián)通ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、gsm業(yè)務(wù)中的預(yù)付費(fèi)卡;
b.開戶受理類業(yè)務(wù):尋呼業(yè)務(wù)的購機(jī)開戶、gsm業(yè)務(wù)的開戶登記業(yè)務(wù)。
2.業(yè)務(wù)合作方面
a.乙方同意作為集團(tuán)用戶使用聯(lián)通電信業(yè)務(wù),并享受甲方最優(yōu)惠價(jià)格;
b.甲方同意使用乙方的特快專遞、商業(yè)信函、郵遞廣告、戶外廣告、廣告明信片、寄遞賬單等郵政業(yè)務(wù),并享受乙方按國家郵政局規(guī)定的優(yōu)惠集團(tuán)大客戶的最優(yōu)惠價(jià)格;
c.雙方不斷完善和新增有利于某發(fā)展的其他方面的合作。
二、 甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方的權(quán)利和義務(wù)
a.按合同規(guī)定享有乙方提供最優(yōu)惠價(jià)格的權(quán)利;
b.享有取得電信業(yè)務(wù)收入的權(quán)利,有權(quán)追索因乙方人員操作失誤所造成的損失;
c.乙方負(fù)責(zé)代理合同規(guī)定的甲方業(yè)務(wù),乙方因代辦甲方業(yè)務(wù),所涉及業(yè)務(wù)本身引起的話費(fèi)爭議等問題及相關(guān)的法律問題由甲方負(fù)責(zé),并承擔(dān)責(zé)任;
d.甲方應(yīng)優(yōu)先向乙方提供ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、130gsm卡、尋呼機(jī)等相關(guān)的卡、號(hào);
e.在辦理尋呼業(yè)務(wù)時(shí),乙方可從取bp機(jī)之日起 ---個(gè)月內(nèi)調(diào)換其它機(jī)型,但調(diào)換的尋呼機(jī)必須備件齊全、沒有磨損等其它情況。如遇價(jià)格變動(dòng),甲方退還乙方未售出的尋呼機(jī)差價(jià)款;
f.甲方負(fù)責(zé)向乙方提出業(yè)務(wù)需求及提供各種業(yè)務(wù)單式,承擔(dān)業(yè)務(wù)的主要宣傳(含與乙方合作方面)、咨詢及解釋工作,免費(fèi)承擔(dān)代辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作;
g.甲方負(fù)責(zé)為乙方各代理網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一制作聯(lián)通經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)志牌;
h.按合同規(guī)定及時(shí)足額支付乙方代理手續(xù)費(fèi)。
2.乙方的權(quán)利和義務(wù)
a.有按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)取得代辦費(fèi)的權(quán)利,但需提供相應(yīng)的取得代辦費(fèi)的發(fā)票;
b.有代理甲方電信業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)及其它合作項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán);
c.作為集團(tuán)用戶享有使用聯(lián)通電信業(yè)務(wù)優(yōu)惠條件的權(quán)利;
d.在代理甲方業(yè)務(wù)時(shí),乙方需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并保證服務(wù)水平,遇有無法解答的問題,應(yīng)及時(shí)與甲方客戶服務(wù)中心聯(lián)系,甲方客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)進(jìn)行答復(fù),在代辦和代銷過程中乙方僅負(fù)責(zé)因乙方服務(wù)問題引起的糾紛;
e.乙方應(yīng)按照甲方有關(guān)規(guī)章制度、價(jià)格、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、咨詢、查詢等工作,并接受甲方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)檢查;
f.認(rèn)真做好各種卡的請領(lǐng)、登記、保管工作。按甲方要求定期將各類業(yè)務(wù)單冊、收據(jù)存根、各類報(bào)表、用戶資料按規(guī)定的期限分別送交甲方指定的部門,辦理相關(guān)移交手續(xù),雙方在相關(guān)移交手續(xù)上簽字區(qū)分責(zé)任段某不簽字視同甲方認(rèn)可。及時(shí)足額劃轉(zhuǎn)代收的話費(fèi)和服務(wù)費(fèi)用,且按月向甲方填報(bào)代辦業(yè)務(wù)情況報(bào)告表;
g.甲方允許乙方發(fā)展自己的分銷商,但乙方給分銷商的酬金必須與甲方同期標(biāo)準(zhǔn)保持一致,不得競相壓價(jià)和低價(jià)傾銷,否則甲方有權(quán)停止乙方代理該項(xiàng)業(yè)務(wù);
h.甲方無故不支付乙方代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)時(shí),乙方有權(quán)止付甲方的費(fèi)用。
三、代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式
1.乙方代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
卡類業(yè)務(wù):甲方同意給予乙方全省同期最優(yōu)惠酬金政策。
卡業(yè)務(wù):乙方所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年銷售,按卡面值---%提取酬金。
b.193長話卡:乙方所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年銷售,按卡面值---%提取酬金。
c.165上網(wǎng)卡:乙方所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年銷售,按卡面值---%提取酬金。
業(yè)務(wù)中的預(yù)付費(fèi)卡:乙方所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年銷售,按卡面值---%提取酬金。
開戶受理類業(yè)務(wù):
a.130業(yè)務(wù):乙方享受甲方當(dāng)?shù)刈顑?yōu)惠分銷商政策,并在甲方號(hào)源充足的條件下,優(yōu)先向乙方提供整段某:乙方按甲方規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售,不得隨意升高或降低價(jià)格,甲方按照乙方所發(fā)展130移動(dòng)用戶的實(shí)收話費(fèi)總額(話費(fèi)總額包括月租費(fèi)、通話費(fèi)、基本增值業(yè)務(wù)費(fèi))給乙方提取分成(隔月記提),每年按---%提,直至第---年,乙方對每年所發(fā)展的130用戶的話費(fèi)實(shí)收提滿---年后將不再計(jì)提。
b.尋呼業(yè)務(wù):銷售尋呼機(jī)代理費(fèi)按照漢字機(jī)----元/部,數(shù)字機(jī)---元/部提取。
2.在甲方促銷期間以上各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變化時(shí),由雙方另行協(xié)商。
3.結(jié)算方式
a.甲方開立收入專項(xiàng)賬戶,乙方按甲方規(guī)定時(shí)限將各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入劃入甲方指定帳戶。
b.乙方收取的各項(xiàng)營業(yè)款應(yīng)按甲方要求的時(shí)限及時(shí)劃撥,甲方也應(yīng)及時(shí)向乙方劃轉(zhuǎn)代理費(fèi)用,相互結(jié)算的費(fèi)用每月結(jié)算一次,雙方均不得以任何理由拖欠和拒付。
四業(yè)務(wù)監(jiān)督與協(xié)商
1.甲、乙雙方成立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)小組,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督與協(xié)商事宜,并對雙方合作過程中的相關(guān)事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)處理;
2.如遇國家政策性調(diào)整或未盡事宜需雙方另行協(xié)商解決;
3.雙方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及合作中的有關(guān)情況,進(jìn)行隨時(shí)磋商,對協(xié)商新增的合作項(xiàng)目等事宜,可補(bǔ)簽補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
五爭議的解決
當(dāng)事人從下列兩種方式中選擇第_____種方式,作為本合同爭議的解決方式。
a.因履行本合同發(fā)生的爭議,由當(dāng)事人協(xié)商解決,協(xié)商不成的,提交邯鄲仲裁委員會(huì)仲裁;
b.因履行本合同發(fā)生的爭議,由當(dāng)事人協(xié)商解決,協(xié)商不成的,依法向人民法院起訴。
六、附則
1.本合同一式六份,甲、乙雙方各執(zhí)三份。自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期兩年。合同到期后,如雙方?jīng)]有異議,自動(dòng)延期兩年。如一方提出終止或變更內(nèi)容,需在合同到期前 日通知對方。
2.如果本合同條款在執(zhí)行中變成不合法或不可強(qiáng)制執(zhí)行時(shí),該條款無效,其他條款不受其影響。
3.任何一方事先未經(jīng)另一方的書面同意,均不得出讓或轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù),并對本合同賦有保密義務(wù)。
甲方:____________乙方:______________
簽約人:__________簽約人:____________
簽約地點(diǎn):________簽約日期:__________
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