在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧。
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一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座,我們都應(yīng)該知道,在新經(jīng)濟(jì)時代的今天,企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西,而更在于是否有一致的內(nèi)部價值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低,而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等,他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我:企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱,文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量,它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神,而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感,培育企業(yè)團(tuán)隊精神,為我們員工作導(dǎo)向,從而提高企業(yè)的整體效益。
二、圍繞企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。目前,我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地,實現(xiàn)企業(yè)的目的,我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面,滲透企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力,激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗,進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競爭能力,樹立我們企業(yè)的品牌意識,團(tuán)隊意識,以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能,具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場競爭中,獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢,使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實踐中,我們體會到,企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤之中,受企業(yè)文化的影響和制約。
第一,分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢,并逐漸培養(yǎng)壯大,形成強(qiáng)有力的競爭力。比如說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心,網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項,也是他們的立身之本,核心競爭力就可以是:作好電信設(shè)備的運行維護(hù),作好經(jīng)營、服務(wù)的堅強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此,就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神,對內(nèi)練好內(nèi)功,嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,提高維護(hù)管理水平,發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢,做好全市的技術(shù)支撐,以一流的運行維護(hù)質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品,樹立一流的部門企業(yè)形象,反過來一流的部門企業(yè)聲譽(yù),一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感,員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán),收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家,以此為自豪。
第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?,F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代,知識,信息、資源成倍增長,信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化,成為時代的特征,新的時代,所以要呼喚新的管理模式,原有的管理模式等等需要隨著時代的進(jìn)步、補(bǔ)充、更變、完善,使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展,而不是停止不動,成為我們企業(yè)改革的絆腳石,對此,我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中,注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容,提出企業(yè)文化建設(shè)的口號,并加強(qiáng)宣傳力度,以提高員工認(rèn)識,在經(jīng)過時間的貫穿、實踐的磨合,全體管理者和員工逐步都會接受認(rèn)同,并在工作中加強(qiáng)貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。
第三,利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心,它屬于一個單獨的部門,但隨著市場競爭的節(jié)奏加快,我們深刻地意識到:用戶消費我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過程,電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過程。維護(hù)質(zhì)量的高低,決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度,運行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽(yù)度。由此而看,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程,就是一種服務(wù),也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程,不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以,在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營”之類德口號是很有必要的,使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營服務(wù)聯(lián)系起來,很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象,也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做,達(dá)到同樣的效果。
三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說:被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽(yù),不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化,華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起,靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨特的地方,他們的員工有一個共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”,“不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆钡鹊?。在這樣的企業(yè)文化的指引,華為人才有了“華為的冬天”的憂慮,才有了“北國之春”的期盼。所以,我企業(yè)提倡“用戶至上,用心服務(wù)”的企業(yè)文化,其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念,企業(yè)精神貫穿于我們工作中,滲透到運維工作,經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將“用戶至上,用心服務(wù)”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中,貫穿于我們得企業(yè)中,成為每個電信人的行動指南,一切以用戶為重,為用戶所想,為用戶提供最滿意的服務(wù)。
四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識。我認(rèn)為要注意四個方面。
第一:在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個性和企業(yè)特征??梢酝ㄟ^設(shè)計辦公環(huán)境和經(jīng)營場所等,來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個性風(fēng)采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果,向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營觀念的改變,得到一些認(rèn)同。
第二:利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶、贏得市場,在我們價格高于其他競爭對手的前提下,利用我們的品牌優(yōu)勢,鞏固已占的市場份額,并不斷地擴(kuò)張。
第三:是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上,用心服務(wù)”的經(jīng)營理念,強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢,使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的各個環(huán)節(jié),真真實實,腳踏實地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶,并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴(kuò)展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使,清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業(yè)文化中的感情,“以人為本”。在工作會上,郭總體到“以人為本”的管理思路,經(jīng)過這次授課我深刻的體會到:“以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要,企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人,堅持以人為本,通過感情交流,人際溝通、群體活動,參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段,讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法,做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽意見。讓員工既感到團(tuán)隊的溫暖,也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難,將企業(yè)的壓力傳遞給員工,從而分擔(dān)企業(yè)的壓力;讓員工及時充電,以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展,既提高員工個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能,提高了企業(yè)的整體實力;給員工創(chuàng)造條件,讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值,讓他們體會受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情,讓員工感受到在這里工作的愉悅,激發(fā)更大工作熱情和智慧,對企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
六、以企業(yè)文化為中心,開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等,在這些活動中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比如唱歌:可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神;晚會中的小品:可以圍繞著單位的事跡和人物來組織、編排。用文體活動來建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去,讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念??傊髽I(yè)文化不是自然生成的,只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心,共同努力,渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會結(jié)出累累碩果。
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在我沒有加入電信公司前,印象里就是服務(wù)最廣,是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個很偶然的機(jī)會,我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨暋㈦娪?,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通第一范文網(wǎng),連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐,請報號碼……”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
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近年來,犯罪分子利用手機(jī)、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙案例頻發(fā),由于此類犯罪投入小、回報高、隱蔽性強(qiáng)、難以取證、學(xué)生防范意識差的原因,致使每年案件發(fā)生率居高不下且破案存在一定難度,嚴(yán)重危害社會治安和學(xué)校管理安全。
為了有效遏制電信詐騙案件高發(fā)的態(tài)勢,有效提高師生對電信詐騙的識別和應(yīng)對能力,認(rèn)真做好防范工作切實維護(hù)廣大師生利益,保障師生財產(chǎn)安全,在學(xué)院學(xué)生處、保衛(wèi)處以及xx派出所多部門的聯(lián)動支持下,我系于20xx年xx月4日—7日利用晚自習(xí)時間組織師生,分批次在xx樓觀看了“xx市‘預(yù)防電信詐騙’宣傳片”,以案情再現(xiàn)和警方專業(yè)分析的視角,為我系師生上了一堂生動的'“防電信詐騙”宣傳教育課,并要求各班利用此次契機(jī),深度開展“預(yù)防電信詐騙及網(wǎng)絡(luò)安全”主題班會,做到進(jìn)一步的宣傳與警示,鞏固防范意識。結(jié)合我系學(xué)生管理工作,現(xiàn)將此次宣傳教育活動總結(jié)如下:
根據(jù)學(xué)生處下發(fā)的“學(xué)生【20x】3號”文件要求,我系領(lǐng)導(dǎo)高度重視,第一時間召開專題會議,并組建了由黨總支副書記xx老師為組長,各班輔導(dǎo)員為組員的人文系“預(yù)防電信詐騙宣傳教育”工作小組,做到工作有安排、工作有落實,旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生,全面強(qiáng)化防詐騙意識。
由組長牽頭,在工作小組的安排布置下,我系師生積極參與此次宣傳教育活動,由系學(xué)生會負(fù)責(zé),自x月x日晚自習(xí)起到x月x日晚自習(xí),每天晚自習(xí)分為兩個時段輪流播放,共播放x場次,覆蓋20xx、20xx級x個班級,師生x余人,并要求每一位同學(xué)觀看完視頻后撰寫觀看心得體會,及時總結(jié)。除了觀看視頻宣傳片,我系結(jié)合系部學(xué)生管理工作特點,多渠道多方向分別對強(qiáng)化宣傳教育效果進(jìn)行鞏固。
一是各班級在觀看視頻的基礎(chǔ)上,及時組織召開主題班會,總結(jié)視頻教育,并向?qū)W生宣讀《xx警方48種常見電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法》小冊,讓學(xué)生了解更多的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類和方法,提高識別與應(yīng)對能力;
二是充分利用自媒體,通過班級微信群、qq群、朋友圈的方式,用大家熟知和喜聞樂見的方式,反復(fù)進(jìn)行防電信詐騙的宣傳,并通過學(xué)生的自媒體群、朋友圈,將宣傳教育范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,拓展防范教育的覆蓋面。
通過此次宣傳教育活動的開展,使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害,提高了對電信詐騙的識別與應(yīng)對能力,增強(qiáng)了同學(xué)們對電信詐騙的防范意識,讓同學(xué)們在今后的生活中有了辨別電信詐騙的能力,減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率,也切實加強(qiáng)了公安機(jī)關(guān)在打擊電信詐騙宣傳活動中警民協(xié)調(diào)配合的能力,起到了良好的教育效果。
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峨橋派出所成立反詐宣傳防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定詳細(xì)工作方案,所領(lǐng)導(dǎo)定期組織召開反電詐工作推進(jìn)會,通報發(fā)案形勢及宣傳工作開展情況,根據(jù)發(fā)案特點及規(guī)律,匯集眾智,調(diào)整思路,靶向發(fā)力,提升實效,同時結(jié)合學(xué)校新學(xué)期開學(xué)等重要時間節(jié)點,提前部署謀劃專項宣傳活動,綜合室加強(qiáng)與各社區(qū)民警溝通,全面統(tǒng)計所需的宣傳資料數(shù)量、尺寸等內(nèi)容,積極與廣告公司對接,選擇適宜的電詐宣傳內(nèi)容,迅速制作出大批量的宣傳單頁、橫幅、展板等材料,將防電詐宣傳工作籌劃準(zhǔn)備到位。
線上依托警企、警民微信群,持續(xù)推送反電詐知識,教育引導(dǎo)群眾提高自我安全防范能力意識,發(fā)動群眾積極轉(zhuǎn)發(fā)分享,擴(kuò)大宣傳覆蓋面;線下組織警力通過面對面講解、發(fā)放資料、解答疑問等形式,開展動態(tài)宣傳,并在小區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、街道等人員密集場所的醒目位置張貼宣傳海報,充分運用企業(yè)單位的led屏,滾動播放反電詐宣傳標(biāo)語,達(dá)到立體覆蓋、潤物無聲、內(nèi)化于心的效果。共計張貼宣傳海報1500余張,設(shè)置宣傳展板20余塊,懸掛宣傳橫幅14條,投放led電子屏50余塊。
一是積極與轄區(qū)銀行建立聯(lián)動防范機(jī)制,利用銀行電子屏幕滾動播放宣傳電信詐騙防范預(yù)警信息,并加強(qiáng)對銀行保安、大堂經(jīng)理、柜員的防范詐騙知識培訓(xùn),及時通報近期電信詐騙發(fā)案規(guī)律,及時有效地制止群眾被騙;二是新學(xué)期伊始深入校園開展法制宣傳講座,民警通過真實案例給學(xué)校師生上了一堂生動的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳課,同時向現(xiàn)場教師和學(xué)生講解了常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙套路。三是針對企業(yè)單位負(fù)責(zé)人和財務(wù)人員進(jìn)行預(yù)防電信詐騙知識專項宣傳。截止目前,共走訪宣傳轄區(qū)銀行、學(xué)校、企業(yè)單位160余家,共發(fā)放宣傳單3千余張,開展宣傳講座3次,受教群眾300余人次。
依托戶籍窗口接待群眾量大的條件,將業(yè)務(wù)辦理與防范宣傳有機(jī)結(jié)合,積極向前來辦事的群眾講解宣傳電信詐騙相關(guān)知識,動員辦事群眾安裝注冊“國家反詐中心”app,提升群眾對電信詐騙的.自防意識和能力。同時通過在護(hù)航群眾接種新冠疫苗時開展反電詐宣傳、結(jié)合入戶走訪時開展精準(zhǔn)宣傳等形式,向廣大群眾介紹電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪分子的作案手段,使其認(rèn)識到電信詐騙的危害性,主動提升防范意識。8月以來,共計入戶走訪500余戶,宣傳群眾2000余人次,發(fā)放宣傳單2千余張,解答群眾疑問300余條,形成全面鋪開、多點開花的良好局面。
下一步,峨橋派出所將進(jìn)一步加大防電詐宣傳力度,持續(xù)推進(jìn)反電詐工作向縱深發(fā)展,不斷保障群眾的財產(chǎn)安全,提升居民安全感和滿意度。
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光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間,四年的大學(xué)生活已經(jīng)進(jìn)行了四分之三了,一年后即將面臨就業(yè)的我們,第一次走出校園,步入社會,進(jìn)行就業(yè)前的鍛造。20xx年7月15號至8月25號,我來到中國電信重慶南坪分公司實習(xí)。在此之前,感謝中國電信重慶南坪分公司給我提供了這次專業(yè)實習(xí)的機(jī)會,在中國電信這個廣闊的平臺上,通過這次實習(xí),我接觸了很多的人和事,在實際的工作中檢驗自我,把在學(xué)校中學(xué)到的知識運用到實際的工作中去,讓我收獲了不少。
在為期30天的電信實習(xí)中,我分別在電信公司的三個部門實習(xí)。分別是家庭終端班,綜合維護(hù)部以及市場營銷班,期間我學(xué)習(xí)到了安裝電話、adsl及它們的維護(hù),也有到縣城的機(jī)房檢查重要通信設(shè)備的運行狀況,也有下鄉(xiāng)做營銷活動,這一切都讓我這個電信實習(xí)充實而有所學(xué)。通過這次實習(xí)豐富了理論知識,增強(qiáng)了動手操作能力,開闊了視野,對我以后的學(xué)習(xí)、研究方向產(chǎn)生了深刻的影響,并對我以后的工作有了定性的認(rèn)識。
通過在電信公司的實習(xí),了解重慶電信南坪分公司的基本業(yè)務(wù),掌握了電信公司的基本運作情況以及業(yè)務(wù)辦理流程,特別是報裝電話以及寬帶的流程,還有培養(yǎng)了理論聯(lián)系實際的能力,提高了分析問解決問題和增強(qiáng)獨立工作的能力。當(dāng)然最重要的是培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作能力,為接下來為期不遠(yuǎn)的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
20xx年7月15日-----20xx年8月25日
重慶電信南坪分公司電信大樓
中國電信股份有限公司重慶南坪分公司
20xx年7月15日至7月25日 家庭終端班
20xx年7月26日至8月10日 綜合維護(hù)部20xx年8月1x日至8月25日 市場營銷部
中國電信集團(tuán)公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴,連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”,主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。截至20xx年底,擁有固定電話用戶1.94億戶,移動電話用戶(cdma)6236萬戶,寬帶用戶 6174萬戶;集團(tuán)公司總資產(chǎn)6322億元,人員67萬人。中國電信集團(tuán)公司在全國 31個?。▍^(qū)、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的通信信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建成了全球規(guī)模最大、國內(nèi)商用最早、覆蓋最廣的cdma 3g網(wǎng)絡(luò),旗下?lián)碛小疤煲怼薄ⅰ拔业膃家”、“商務(wù)領(lǐng)航”、“號碼百事通”等知名品牌,具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。中國電信自 20xx年提出由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型以來,通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù),強(qiáng)化精確管理,優(yōu)化資源配置,保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。特別是20xx年歷經(jīng)電信體制改革、獲得移動業(yè)務(wù)牌照,20xx年獲得3g業(yè)務(wù)牌照以來,公司大力推進(jìn)聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略,成功進(jìn)入移動市場,實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好開局。
20xx年10月1日原中國聯(lián)通cdma的經(jīng)營主體正式變更為中國電信。同年12月,在原中國電信133、153號段的基礎(chǔ)上,189號段正式啟用。20xx年1月,在天翼3g即將滿兩周歲之際,中國電信天翼3g 180號段正式放號。
實習(xí)內(nèi)容共分為三部分。第一部分是到家庭終端班實習(xí),主要是對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉;第二部分是到綜合維護(hù)部實習(xí),主要是到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運行狀況;第三部分是到市場營銷部實習(xí),主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動,對目標(biāo)客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。
1、第一部分:對報裝電話及寬帶辦理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解熟悉。
報裝電話、寬帶從報裝到安裝完畢,最快只需要半天就可以搞掂了,最遲也不能超過2天時限。這是因為電信有個專門的系統(tǒng)處理這些業(yè)務(wù)的,規(guī)定了時限不能超過24個小時處理。大概處理流程是:客戶到前臺報裝,然后系統(tǒng)報單和出單,再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝,回來后還要回單(所謂的回單就是施工完回來要到系統(tǒng)回復(fù)施工情況,確認(rèn)已經(jīng)處理該單).這就是電信公司報裝電話以及寬帶的業(yè)務(wù)流程。
2、第二部分:到機(jī)房檢查各大型通信設(shè)備的運行狀況。
電信機(jī)房里擺放的通信設(shè)備關(guān)系到我們?nèi)h的通信安全,我們要時刻保護(hù)他們的正常運行們的正常運行。在這實習(xí)期間,我有幸來到電信大樓機(jī)房幫忙一起檢查各設(shè)備的運行狀況,在這里我看到了我所期望看到的華為ne5000e匯聚路由器、me60、ma5200g等等,讓我了解到這些設(shè)備的運行作用以及它們的維護(hù)技巧。
3、第三部分:到市場營銷部實習(xí),主要是下鄉(xiāng)搞營銷活動,對目標(biāo)客戶推薦辦理優(yōu)惠套餐。
a、在營銷班實習(xí),第一件事就是外呼目標(biāo)客戶。外呼主要是針對以前在電信辦理過業(yè)務(wù)或是套餐業(yè)務(wù)的客戶。通過電信支撐系統(tǒng)的查詢,找出目標(biāo)客戶留下的電話號碼以及它們平均月消費,告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優(yōu)惠,盡一切可能說服他們過來活動現(xiàn)場辦理套餐。
b、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞活動,根據(jù)前一晚外呼的目標(biāo)客戶,等待他們過來咨詢辦理新業(yè)務(wù),同時我們搞活動同時也不忘贈送禮品給客戶,捉住客戶的心理說服他們辦理。
剛進(jìn)公司的時候,很茫然,不認(rèn)識誰,也不知道該做什么。第一天我來到電信大樓的綜合部報到,負(fù)責(zé)人也不在,原來周一早上他們都要開會的,我只有等咯。同時我也從一些人的口中了解到,原來前幾天就有幾個回來報到的,哦,他們是正式招聘回來的新員工啊。據(jù)說每個新員工入職前都要到廣州的郵電學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)。確實,這個崗
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營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶提供辦理業(yè)務(wù)的直接場所,是樹立公司良好形象的一個平臺,是公司和社會、公眾、消費者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員,我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性,認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等,完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,體察客戶心理,解決客戶難題,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶的同時,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。
1999年8月進(jìn)入電信工作以來,我把滿腔熱情投入到營業(yè)崗位中,一干就是9年多時間。在外人看來,營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡單工作,可是,為了這份“簡單”的工作,付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺后,多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干,演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。
大千世界,什么脾氣的人都有,讓每個用戶滿意而歸,并不是一件容易的事。為此,工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務(wù)于客戶,有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務(wù),一進(jìn)門就發(fā)牢騷,說一些不中聽的話,給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對,我也不跟他爭吵,事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對待什么樣的客戶,我總是有求必應(yīng),讓他們不高興而來,滿意而歸。
有一次,是交話費的高峰時期,電信營業(yè)廳來了一位交電話費的中年婦女,這位女用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話費很高,于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來:“我家絕不可能打這么多電話,一定是你們亂收費!”周圍一些好事之人也跟著起哄,鬧著不交費。面對這種混亂的場面,我馬上把用戶的當(dāng)月話費清單打印出來,讓用戶認(rèn)真核對。這位用戶仔細(xì)查看著清單,發(fā)現(xiàn)有一個外地的固話號碼不熟悉,便死活不承認(rèn)自己打過這個電話,我怎么解釋都沒有用。最后,我經(jīng)過多次查找對證,終于確認(rèn)這個號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后,用戶才滿懷歉意地交清了話費。
另一次,一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后,來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)。可第二個月用戶交話費時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費仍然存在,便感到十分不理解,當(dāng)時對我說了一些過激的言詞,還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶解釋,并找出當(dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對,說明收費理由,使這名用戶認(rèn)識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費產(chǎn)生了誤解。
作為電信對外服務(wù)的窗口,電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人,有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜,我只能時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。
作為一名電信營業(yè)員,僅有為用戶服務(wù)的熱情是不夠的,還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識,讓工作精益求精,才能滿足用戶的需求,跟上時代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費政策時,我都一遍又一遍地學(xué)習(xí),牢記,直到熟練掌握應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化和多樣化,公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿足客戶的需求,我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時,交費用戶集中和投訴增加,各方向匯集來的工單累集在一起,又必須及時完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點地完成工作,不給客戶造成麻煩,不讓公司造成損失。
9年多的嚴(yán)寒酷暑,我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往,每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶帶著滿意的笑容離去,我著實感到了自己工作的重要性,更激起了對工作的熱愛與全身心地投入。俗話說:一花獨放不是春,百花齊放春滿園,我將嚴(yán)以律己,當(dāng)好大家的表率,讓“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個電信員工身上得以詮釋,讓電信服務(wù)窗口更加明亮。
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