建材檢測(cè)中心制度范文(模板13篇)

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建材檢測(cè)中心制度篇一

第一條為了加強(qiáng)公司的信息管理工作,根據(jù)《xx集團(tuán)(籌)公司的整體發(fā)展規(guī)劃》的要求,結(jié)合信息工作的特點(diǎn),制定本制度。

第二條信息管理就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,規(guī)范信息工作的流程,提高信息工作的質(zhì)量,更好地為公司高層管理人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的信息。

第三條信息管理包括:信息部門的人員設(shè)置及職能,信息的收集、整理和加工,信息的發(fā)布,信息的保存、保密及信息工作的監(jiān)督考核。

第四條公司的信息工作及相關(guān)的工作人員應(yīng)遵守本制度。

第五條公司設(shè)置專門的信息部門負(fù)責(zé)信息的管理工作。

信息部經(jīng)理。

/信息管理員--信息收集信息錄入信息監(jiān)督管理。

/技術(shù)支持員--軟件開發(fā)硬件網(wǎng)絡(luò)維護(hù)局域網(wǎng)應(yīng)用推廣。

第六條信息部門的工作內(nèi)容包括:。

(三)負(fù)責(zé)監(jiān)督、催促各部門信息的及時(shí)上傳,并進(jìn)行相應(yīng)考核及相關(guān)的投訴管理;。

(四)負(fù)責(zé)分期完善和擴(kuò)展系統(tǒng)的功能模塊,培訓(xùn)公司員工對(duì)系統(tǒng)操作的使用。

第七條信息的收集、整理和加工應(yīng)遵循準(zhǔn)確、實(shí)用、精煉的原則。

第八條對(duì)信息收集、整理和加工的范圍由信息部門負(fù)責(zé)分派,并做好相關(guān)部門的交流、協(xié)調(diào)工作。

第九條內(nèi)部信息應(yīng)根據(jù)公司分配的工作任務(wù)和權(quán)限對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)收集、整理、加工。必要時(shí),信息的收集、整理和加工要向信息的經(jīng)辦人催辦。

第十條內(nèi)部信息的提供者應(yīng)按時(shí)、準(zhǔn)確、完整地按系統(tǒng)的要求準(zhǔn)備信息材料,相關(guān)責(zé)任人將收到的材料進(jìn)行分類、整理、提煉,并及時(shí)在內(nèi)部管理信息系統(tǒng)上反應(yīng)出來(lái)以滿足公司管理的需要。

第十一條周邊市場(chǎng)客戶信息的收集應(yīng)建立廣泛的信息渠道(包括網(wǎng)上信息、行業(yè)報(bào)刊、雜志、廣告等),動(dòng)員公司全體員工參與,統(tǒng)一匯總到信息管理人員整理。

第十二條客戶信息應(yīng)通過(guò)各種正當(dāng)?shù)姆绞绞占畔?不得采用欺騙或其它不正當(dāng)?shù)姆绞将@取信息。

第十三條信息部門對(duì)信息的發(fā)布應(yīng)及時(shí)、客觀,以滿足相關(guān)人員的需要為原則。

第十四條信息部門根據(jù)實(shí)際情況按實(shí)時(shí)、定期和不定期地發(fā)布有關(guān)信息。

第十五條實(shí)時(shí)信息的內(nèi)容包括各個(gè)商場(chǎng)的攤位、商家、合同、監(jiān)章、收支款項(xiàng);公司文件、公告、通知;其它對(duì)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的突發(fā)事件等。

第十六條每日信息的內(nèi)容包括:。

(一)攤位信息。

1.新增攤位:新增面積帶來(lái)的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。

2.攤位分割:總面積不變的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。

3.攤位合并:總面積不變的攤位數(shù)量減少,平面圖由技術(shù)支持人員制作。

4.攤位號(hào)變更:編號(hào)更改之后須重新調(diào)整面積。

5.入駐新商家:如實(shí)填寫商家資料和合同信息。

6.合同續(xù)簽:可直接填寫合同信息。

7.合同中止:合同未到期,但無(wú)法履行。

(二)監(jiān)章信息。

1.新增記錄:家裝公司承接的工程所辦理的監(jiān)章。

2.監(jiān)理意見:工程完工后的鑒定意見。

3.反饋意見:客戶跟蹤反饋信息。

(三)收支管理。

1.收支申報(bào):按計(jì)劃或預(yù)計(jì)進(jìn)行的收入和支出向財(cái)務(wù)部申報(bào)。

2.收支記錄:按實(shí)際收到或報(bào)銷進(jìn)行登記。

第十七條定期更新的信息。

(一)策劃方案:根據(jù)策劃部門的計(jì)劃,擬訂的策劃案、炒作文章和廣告。

(二)工作計(jì)劃:各個(gè)部門每月制定的工作任務(wù)。

(三)績(jī)效考評(píng):根據(jù)各部門的工作總結(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)和簽署意見。

第十八條不定期更新的信息。

(一)文檔管理:對(duì)文件、制度、合同、函件等資料的分類管理。

(二)客戶管理:客戶資料、跟蹤反饋信息、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

(三)人事檔案:新增員工、員工調(diào)動(dòng)、減員。

(四)固定資產(chǎn)的清理登記。

第十九條企業(yè)公眾網(wǎng)站階段性的更新。

(一)企業(yè)宣傳:公司介紹、企業(yè)文化、新聞動(dòng)態(tài)等資料。

(二)網(wǎng)上招商:市場(chǎng)分析、招商細(xì)則。

(三)網(wǎng)上招聘:人才儲(chǔ)備。

(四)其它一些專題。

第二十條信息部門發(fā)布信息可通過(guò)信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件等方式。

第二十一條信息發(fā)布可根據(jù)信息的保密程度分為共享、部分共享、不共享信息,由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一制定。

第二十二條信息保存應(yīng)遵循準(zhǔn)確、完整、分類保存、便于查閱原則。

第二十三條所有的信息全部錄入內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。同時(shí)由信息部技術(shù)人員采用硬盤方式備份保存。

第二十四條信息部門應(yīng)做好信息管理系統(tǒng)的日常維護(hù)和檢查工作。

第二十五條信息部門在發(fā)布不宜公開的資料時(shí)應(yīng)遵循保密制度,實(shí)行專項(xiàng)信息專項(xiàng)發(fā)送。

第二十六條信息部門應(yīng)定期對(duì)各信息崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)內(nèi)容包括:搜集資料是否全面、信息傳遞是否及時(shí)、資料保存是否完整等。

第二十七條信息崗位的考核標(biāo)準(zhǔn):各部門信息上傳負(fù)責(zé)人若不按時(shí)上傳部門信息,經(jīng)信息管理員催促提醒仍不及時(shí)上傳者,扣2分;上傳部門信息不真實(shí)、弄虛作假者一經(jīng)查實(shí)扣2分;因不及時(shí)上傳部門信息給相關(guān)部門和上級(jí)工作造成不良影響者扣2分。

第二十八條上述考核扣分將由信息管理員備案于月末傳交至人事行政部,人事行政部將在此人月末業(yè)績(jī)考評(píng)分中直接扣除(見附件二)。

第二十九條本制度由公司信息部負(fù)責(zé)解釋。

第三十條本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

人事行政部。

建材檢測(cè)中心制度篇二

（一）、準(zhǔn)備：

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將自己工作區(qū)域衛(wèi)生做好，檢查辦公桌、茶、水、杯、地面等。

2、銷售總監(jiān)需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、以上工作必須在9點(diǎn)開早會(huì)以前準(zhǔn)備完畢。

5、晨會(huì)完畢后，需到辦公室填寫外出申請(qǐng)記錄表，方可外出。需領(lǐng)用公司資料和樣品者應(yīng)到倉(cāng)庫(kù)管理人員處領(lǐng)取，并填寫領(lǐng)用項(xiàng)目，目的，發(fā)放處，并簽名。

（二）、客戶的拜訪

1、銷售人員首先致以問侯，遞上資料和名片，并結(jié)合樣品進(jìn)行銷售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。

2、客戶跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

效可行性計(jì)劃。

在例會(huì)上，必須將在項(xiàng)目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在拜訪完客戶應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?，以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及明日工作計(jì)劃等。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。

4、首問負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由銷售經(jīng)理酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)幫帶，使得公司對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每日晚上8點(diǎn)前將工作日志發(fā)送至公司郵箱，每周四晚8點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

一、店面行為規(guī)范：

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。

3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。

6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。。

9、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。。

二、店面管理：

（一）培訓(xùn)管理：

1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。

4、建立公司內(nèi)部qq群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理：

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理：

1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！

三、店員職責(zé)及要求：

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

五、工作流程：

（一）組織晨會(huì)的召開：

1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

六、接單流程：

接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料 。

七、績(jī)效管理

（一）銷售計(jì)劃制定：

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的'實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。

3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行：

根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店

的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

（三）執(zhí)行情況分析：

1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，

執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析

新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

（四）績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：

2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

譚朝暉

2012年2月21日

一、業(yè)務(wù)流程

（一）、準(zhǔn)備：

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2丶店長(zhǎng)需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待

（1）客戶接待制度

為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，店面接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：

1）

客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。 2）

若客戶說(shuō)沒有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，另外安排接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內(nèi)填寫。

（2）電話接聽與登記制度

—500元處罰。

二、非客戶來(lái)電：必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結(jié)合店面樣品進(jìn)行銷售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)店面樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，預(yù)付款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或店長(zhǎng)與客戶進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報(bào)表交致店長(zhǎng)，店長(zhǎng)周報(bào)表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結(jié)會(huì)議，各自匯報(bào)本周工作情況。并以此進(jìn)行項(xiàng)目和客戶情況分析，此會(huì)議主要以匯報(bào)與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計(jì)劃。

在例會(huì)上，必須將在項(xiàng)目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助店長(zhǎng)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時(shí)，店長(zhǎng)可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)銷售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長(zhǎng)的批復(fù)。

3、客戶追蹤制度

銷售員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。

4、首問負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由店長(zhǎng)酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日，由店長(zhǎng)向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要店面給于那些配合向店長(zhǎng)反映，由店長(zhǎng)整理集中處理。銷售人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。

針對(duì)每個(gè)階段及客戶進(jìn)展情況店長(zhǎng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)幫帶，使得公司對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

銷售員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

建材檢測(cè)中心制度篇三

為統(tǒng)一久而久工匠粘接門店形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總部統(tǒng)一門店管理，針對(duì)于各地久而久工匠以及各地城市加盟合作門店進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定：

縣/區(qū)城市加盟合作門店（零售網(wǎng)點(diǎn)）統(tǒng)一命名：久而久工匠粘接xxx形象店。

門店運(yùn)營(yíng)采取經(jīng)銷商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)以經(jīng)銷商政策進(jìn)行結(jié)算，門店?duì)I業(yè)利潤(rùn)分紅模式進(jìn)行管理，具體人員分紅標(biāo)準(zhǔn)以久而久工匠粘接門店成員贏利分紅表為準(zhǔn)。

門店直接管理上級(jí)：久而久工匠粘接事業(yè)部品牌運(yùn)營(yíng)管理部（或者區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)），對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)。

1、管理與培訓(xùn)。

1.1）自我管理。

1.2）門店管理。

店長(zhǎng)要對(duì)形象館店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)，對(duì)門店生意負(fù)責(zé)。

每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排店員的休息時(shí)間，保證店員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織店員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，聽取匯總各店員的'正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各店員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體店員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。

店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

店長(zhǎng)要對(duì)店員的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

1.3）促銷管理。

根據(jù)公司總部推廣策略結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況制訂促銷銷售政策報(bào)總部審批并組織落地執(zhí)行。

1.4）策劃推廣。

按公司總部推廣策略制訂符合市場(chǎng)促銷活動(dòng)推廣方案報(bào)公司管理部門審批后組織落地執(zhí)行。

1.5）銷售管理。

制定銷售計(jì)劃：根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本店實(shí)際情況，與團(tuán)隊(duì)一起共同討論擬定具體的月銷售計(jì)劃，制定拓展市場(chǎng)、強(qiáng)化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。

分析與建議：合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體店員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售情況及時(shí)補(bǔ)充貨品，按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

收集市場(chǎng)信息：對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場(chǎng)進(jìn)行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購(gòu)員反饋的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見，并向上級(jí)匯報(bào)。

1.6）客戶管理與維護(hù)。

主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。建立好客戶情況收集臺(tái)帳。

正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。

1.7）陳列管理。

2、展會(huì)、會(huì)議、培訓(xùn)。

2.1）、自我培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：不定期參與公司部總學(xué)習(xí)與會(huì)議，傳達(dá)企業(yè)動(dòng)態(tài)與信息。

2.3）、分銷商團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與交流：培訓(xùn)分銷商團(tuán)隊(duì)銷售技能與產(chǎn)品知識(shí)，相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，相互深入的交流互動(dòng)。

2.4）、根據(jù)各地展會(huì)信息，有針對(duì)性的篩選報(bào)公司品牌管理運(yùn)營(yíng)部審批后組織執(zhí)行。

１、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持店員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營(yíng)業(yè)店員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析。

５、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

６、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

７、與店員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。

１０、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。

１１、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。

１２、關(guān)門下班。

１、接受上級(jí)督導(dǎo)。

２、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

３、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

４、進(jìn)店顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

５、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。

6、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

7、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。

１、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

２、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

４、在店內(nèi)店員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

５、店員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

６、不得成堆聊天或高聲談笑。

７、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

８、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

９、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。

１０、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

１１、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

建材檢測(cè)中心制度篇四

為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進(jìn)公司健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)章制度：

一、遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

三、維護(hù)公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密。

四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性競(jìng)爭(zhēng)，不得拖欠他人款項(xiàng)。

五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，配戴胸卡，穿戴整齊，儀表端莊。

六、遵守值班制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

八、誠(chéng)實(shí)守信，答應(yīng)他人的事情，務(wù)必做到。

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務(wù)的機(jī)會(huì)。

十、持有手機(jī)并享受公司電話費(fèi)補(bǔ)貼的員工，在工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)以保持通訊暢通，不得無(wú)故關(guān)機(jī)。公司電話為業(yè)務(wù)電話，任何人不得公話私用。

建材檢測(cè)中心制度篇五

有個(gè)門面就是做生意，這樣的銷售意識(shí)顯然已經(jīng)不再適合泛家居行業(yè)，起碼不適合今天的這個(gè)行業(yè)。家居產(chǎn)品早就告別了以產(chǎn)品售賣為目的簡(jiǎn)單陳列，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)成為眾多品牌店鋪生意競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏，店鋪的存在不再是告訴潛在消費(fèi)者我們這里有什么，而是在告訴潛在消費(fèi)者我們這里能為你提供你想要的品質(zhì)生活。

泛家居行業(yè)涵蓋了家庭裝修硬裝階段所需要的建材產(chǎn)品和軟裝階段所需要的家居飾品，不論是哪個(gè)階段的產(chǎn)品，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的展示都以最奢華、隆重的方式進(jìn)行著。夫妻老婆店式的經(jīng)營(yíng)模式早已經(jīng)被市場(chǎng)所淘汰，老一輩經(jīng)銷商面對(duì)80、90后們的個(gè)性化需求和消費(fèi)方式，有點(diǎn)茫然不知所措，廣告鋪天蓋地席卷而來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、終端陣地保衛(wèi)戰(zhàn)，家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已是硝煙彌漫，殺戮正酣。

如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中傲立群雄，如何面對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的砍價(jià)能力，如何在日益攤薄的利潤(rùn)空間中求得生存發(fā)展，每一位經(jīng)銷商每一天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。作為產(chǎn)品銷售的載體之一，終端不僅承載者產(chǎn)品輸出的功能，也是公司品牌生根落地的據(jù)點(diǎn)之一，沒有良好的終端展示，再好的產(chǎn)品都成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。今天，我們就重點(diǎn)來(lái)談?wù)劷K端店鋪的學(xué)問。

一、對(duì)終端店鋪的認(rèn)識(shí)

終端店鋪是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳列，并形成銷售的重要場(chǎng)所之一，開門營(yíng)業(yè)已經(jīng)有多年的歷史。時(shí)下，受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊，服裝、書籍等產(chǎn)品紛紛搭上了網(wǎng)絡(luò)的快車，氣勢(shì)兇猛，泛家居產(chǎn)品也有在網(wǎng)絡(luò)銷售的行為存在，但是由于顧客對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的不了解，以及購(gòu)買金額大、決策時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，終端店鋪零售仍將是現(xiàn)階段的主要銷售方式。

談到家居業(yè)的零售店鋪管理，我們就不能不談到顧客對(duì)于家居產(chǎn)品的購(gòu)買特點(diǎn)。家居產(chǎn)品不同于服裝、食品等快速流通類產(chǎn)品，家居產(chǎn)品購(gòu)買金額大，而且購(gòu)買周期長(zhǎng)，需要專業(yè)人員的指導(dǎo);家居產(chǎn)品也不同于電力設(shè)備、工業(yè)機(jī)械類產(chǎn)品的購(gòu)買，他又以流通形態(tài)在終端進(jìn)行展示，終端零售在銷售結(jié)構(gòu)中占有非常大的比重。我們以購(gòu)買瓷磚產(chǎn)品為例，很少有顧客第一次到建材市場(chǎng)就決定購(gòu)買的，我在對(duì)瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研時(shí)，馬可波羅的導(dǎo)購(gòu)小姐告訴我，買瓷磚的顧客至少要到建材市場(chǎng)來(lái)過(guò)四次才會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。第一次是一個(gè)人先到市場(chǎng)逛一逛，了解一下瓷磚的品牌、價(jià)格、性能等;第二次來(lái)是帶著家人一起來(lái)的，有的是夫妻兩個(gè)人也可能是一家三口，一家人共同看品牌，比較產(chǎn)品型號(hào)和價(jià)格;有的人第三次會(huì)帶設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)，由設(shè)計(jì)師為他們推薦產(chǎn)品，當(dāng)然也有小部分人第三次來(lái)就會(huì)成交;直到第四次，業(yè)主才會(huì)形成真正的購(gòu)買的行為。

既然家居產(chǎn)品銷售具有采購(gòu)金額大、周期長(zhǎng)、購(gòu)買人員不專業(yè)等特點(diǎn)，那么下面這兩件事情對(duì)我們大家來(lái)說(shuō)很重要，第一件事情是一個(gè)好消息，傳統(tǒng)的家居店鋪零售雖然也受到了網(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊，但不會(huì)像服裝產(chǎn)品那么形成喧賓奪主之勢(shì)。第二件事情就是顧客購(gòu)買的幾個(gè)階段都是在終端零售店鋪進(jìn)行的，那么如何在每次與顧客接觸的過(guò)程中，都能夠留住他至關(guān)重要。

是什么決定著門店生意的好壞呢?用一個(gè)量化公式表示如下：

銷售額=客流量*進(jìn)店率*成交率*續(xù)銷率*回頭率

關(guān)注門店的銷售額增長(zhǎng)只要關(guān)注這五個(gè)指標(biāo)的達(dá)成就可以了，所以開門做生意第一件事情就是要保證客流量。很多人認(rèn)為客流量是靠活動(dòng)來(lái)吸引人氣的，其實(shí)門店位置是決定客流量的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，如果你的門店開在家居賣場(chǎng)的主通道，那么不管這個(gè)人來(lái)買什么，他必須經(jīng)過(guò)你的門店，你要做的就是下一步，該如何引導(dǎo)顧客走進(jìn)你的門店。成交率在這五個(gè)指標(biāo)中也非常重要，導(dǎo)購(gòu)員的能力高低決定了現(xiàn)場(chǎng)成交的多少，導(dǎo)購(gòu)管理是老板要學(xué)習(xí)的另一門功課。

二、從夫妻店向公司化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變

從百十平米的小店到成千上萬(wàn)平米的家居航母旗艦，不管店的面積大小如何，里面的管理可謂大有文章。在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，苦練內(nèi)功加強(qiáng)自我店面管理，是生意得到持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。為什么要特別提到夫妻店向公司化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變呢?這是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，夫妻店容易形成一言堂，由于人手少大家人人說(shuō)了算，在很多事情的決策上感情因素占了很大比重，嚴(yán)重制約了店鋪的發(fā)展，而公司化經(jīng)營(yíng)則做到了工作分工，責(zé)權(quán)明確，效率明顯提高。

一個(gè)店鋪是夫妻老婆店還是公司化經(jīng)營(yíng)，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)不是這個(gè)店的規(guī)模大小，而是要看這個(gè)店有沒有清晰的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有沒有良好的同事關(guān)系，系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和規(guī)范化的進(jìn)銷存貨品管理制度，以及有沒有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系與員工晉升標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)識(shí)一位老板，他跟自己的員工說(shuō)，我現(xiàn)在手上要幾百萬(wàn)的資產(chǎn)了，其實(shí)開不開這個(gè)店沒什么所謂，我開這個(gè)店的目的就是為了你們能有一個(gè)就業(yè)的機(jī)會(huì)，不然我早就把這個(gè)店給關(guān)了。這就是典型的沒有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的表現(xiàn)，說(shuō)這樣的話給員工一種極大的挫敗感，嚴(yán)重打擊員工的工作積極性。

夫妻老婆店向公司化經(jīng)營(yíng)的成功轉(zhuǎn)變，老板一定要有變革的勇氣，要懂得善用職業(yè)經(jīng)理人給他們極大的放權(quán)和信任。只有懂得了分工和授權(quán)，才能夠真正激發(fā)員工的工作熱情，使每個(gè)人都最大化地發(fā)揮出個(gè)人的特長(zhǎng)，人盡其才，才盡其用。當(dāng)然，從夫妻老婆店向公司化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變是一個(gè)痛苦而長(zhǎng)期的過(guò)程，需要老板能夠堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去，首先要確定門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后把這個(gè)目標(biāo)灌輸?shù)矫恳晃粏T工的心中，并且將目標(biāo)分解到每位員工的身上，讓讓他們既有責(zé)任意識(shí)也有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。談到了員工的管理，就不能不提到在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，員工的招聘、考核、培訓(xùn)和管理，也就是人力資源人員經(jīng)常談到的“選、育、用、留”。

在員工選擇階段，能力強(qiáng)的人不一定就是自己需要的人，合適才是選材的關(guān)鍵。一個(gè)員工來(lái)到門店以后，他的能力提升主要靠門店的培訓(xùn)體制，這里的培訓(xùn)可不僅僅是給員工上上課這么簡(jiǎn)單，一對(duì)一的幫扶式輔導(dǎo)比集中講課效果要顯著得多，靠制度來(lái)培養(yǎng)員工要比從外面高薪挖人劃算得多也安全得多。至于用人和留人，主要和門店的薪資考核體系以及激勵(lì)機(jī)制相關(guān)，最核心的一點(diǎn)是要滿足不同人的不同需求。員工管理是一門大的學(xué)問。在我負(fù)責(zé)終端門店人員培訓(xùn)的幾年時(shí)間里，很多產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)人員平均工齡不超過(guò)半年時(shí)間，銷售人員嚴(yán)重匱乏是整個(gè)行業(yè)共同的痛。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了一些非常優(yōu)秀的老板把門店充分授權(quán)以后，職業(yè)經(jīng)理人給門店生意帶來(lái)的改變，這是一種趨勢(shì)。

公司化經(jīng)營(yíng)要面臨很多問題，對(duì)你所雇用的職業(yè)經(jīng)理人是否放心，是很多老板的心病。能力不夠的怕他做的還不如自己，能力好的又怕被別人挖走。其實(shí)做老板的需要明白一個(gè)道理，金留人銀留人都不如文化留人，你做人做事的態(tài)度影響著你身邊的每個(gè)人。有很多老板在自己的公司里創(chuàng)造了非常好的文化氛圍，所有的員工就愿意跟著你干，所以辦公室里的標(biāo)語(yǔ)、早會(huì)上的口號(hào)以及刊物上的致詞都應(yīng)該高度統(tǒng)一，你想打造虎狼之師還是溫和團(tuán)隊(duì)，靠的就是日積月累點(diǎn)點(diǎn)滴滴的滲透和影響。

三、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展

信息化時(shí)代帶來(lái)的最大改變就是壟斷和獨(dú)占的不復(fù)存在，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格乃至行業(yè)的熟悉程度都了如指掌，任何通過(guò)欺詐手段來(lái)促成銷售的行為最終都將宣告失敗。買東西無(wú)處比價(jià)在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下是不可能的，所以想在街邊獨(dú)自開個(gè)門店賺個(gè)盆滿缽滿，可行性并不是很高。越是有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方越容易形成銷售，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何從對(duì)手的口中奪肉。可口可樂有百事可樂追趕，伊利有蒙牛火拼，在激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，越多對(duì)手的加入越能夠不斷增強(qiáng)自己面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)成長(zhǎng)的能力。

把門店開到有更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方去，因?yàn)轭櫩拖矚g去品牌多的商圈購(gòu)買。競(jìng)爭(zhēng)越激烈的地方就越要我們苦練內(nèi)功，如何吸引更多的人走到店里，如何讓更多進(jìn)店的人購(gòu)買，如何讓購(gòu)買的人買得更多，這三個(gè)如何是保障我們將生意做大做強(qiáng)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。在接下來(lái)的文章中，我們將會(huì)重點(diǎn)闡述怎樣做到這三個(gè)如何。

四、做持續(xù)盈利的店鋪生意

做生意的目的就是要賺錢，賠本的買賣沒人愿意做。在日趨攤薄的單品利潤(rùn)下，做老板要考慮的就是怎樣實(shí)現(xiàn)整店生意盈利。這里面有兩件事情要關(guān)注：一個(gè)就是產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤(rùn)最大會(huì)，第二個(gè)就是投資回報(bào)率的問題。

產(chǎn)品組合就是在你的門店產(chǎn)品中，哪些產(chǎn)品要得到主推，哪些產(chǎn)品是你的盈利產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品是你的銷售產(chǎn)品，然后根據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)定位，制定產(chǎn)品陳列計(jì)劃和導(dǎo)購(gòu)銷售提成計(jì)劃。懂得了產(chǎn)品組合管理，才能擺脫門店銷售額巨大但年度利潤(rùn)微薄的現(xiàn)狀。

投資回報(bào)率是一個(gè)門店盈利的公式，投資回報(bào)率越高門店盈利越高，投資回報(bào)率越低則門店盈利越低。所以做老板的應(yīng)該學(xué)會(huì)關(guān)注影響投資回報(bào)率的幾個(gè)指數(shù)。

一、我國(guó)建材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的基本情況

（一）名目繁多的促銷活動(dòng)

現(xiàn)在，我國(guó)居民都可以感受到伴隨建材市場(chǎng)的快速發(fā)展，市場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。只要我們走進(jìn)建材市場(chǎng)，促銷的熱浪便撲面而來(lái)。各個(gè)市場(chǎng)都使出了渾身解數(shù)開展各種類型的促銷活動(dòng)。

當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)建材市場(chǎng)的促銷活動(dòng)手法雷同，不外乎降價(jià)、打折、贈(zèng)送紀(jì)念品、摸獎(jiǎng)等。當(dāng)然，也有許多市場(chǎng)迭出奇招，把促銷活動(dòng)搞得有聲有色，使促銷期間銷售額大增，受到商戶和顧客的歡迎。

環(huán)三環(huán)家居商業(yè)中心為抗擊非典，5月份搞60天義賣活動(dòng)。7月份搞“商品特價(jià)熱賣到到7月底”促銷活動(dòng)。活動(dòng)期間雙休日每天搖獎(jiǎng)送出100臺(tái)空調(diào)、彩電等家電產(chǎn)品。環(huán)三環(huán)為方便顧客，購(gòu)進(jìn)了35臺(tái)福萊爾小轎車，只要有熱線預(yù)約電話，市場(chǎng)就派車去接顧客。不管你在市場(chǎng)消費(fèi)與否，都有定點(diǎn)班車送顧客。

城外誠(chéng)家居文化廣場(chǎng)從7月5日－10月12日舉行“超大型促銷活動(dòng)”，活動(dòng)期間“每天放獎(jiǎng)10萬(wàn)元，連續(xù)促銷100天，真情回饋1000萬(wàn)，家居夜市到9點(diǎn)！”而且有免費(fèi)班車接送顧客。

集美家具建材城在全市設(shè)有11條固定線路的免費(fèi)班車。在活動(dòng)期間凡購(gòu)物12000元以上者，均可得到價(jià)值1200元的磁療床墊一張。依此類推，凡購(gòu)物在500元以上的都有獎(jiǎng)品。集美家具建材城在去年元旦期間舉辦大型促銷活動(dòng)在北京晚報(bào)、京華時(shí)報(bào)上作整版的彩色廣告，僅廣告費(fèi)投入就要上百萬(wàn)。這次活動(dòng)的賣點(diǎn)是“百萬(wàn)禮金大放送”承諾“即買、即贈(zèng)、即抽、即兌現(xiàn)?！痹谝粋€(gè)月的活動(dòng)期間共-產(chǎn)生24名一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)商場(chǎng)優(yōu)惠券24名，每名5000元；二等獎(jiǎng)48名，每人2000元。

天隆家園舉辦了“十一黃金周百萬(wàn)讓利行動(dòng)”。隆森廚柜舉辦賣廚柜送奔騰4電腦活動(dòng)。富亞涂料舉辦了“購(gòu)富亞涂料套餐，免費(fèi)吃肯德基”促銷活動(dòng)。萬(wàn)家燈火舉行了拍賣活動(dòng)。藍(lán)景麗家購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品小到杯子、雨傘、帽子，大到空調(diào)、彩電、洗衣機(jī)、微波爐、dvd等。萬(wàn)家燈火舉行拍賣活動(dòng)?；顒?dòng)期間簽訂家裝合同的均可抽獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)全額退還裝修工程款。還有一個(gè)建材市場(chǎng)在去年春節(jié)期間舉行促銷活動(dòng)，摸獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品是十條每個(gè)重10克的足赤“小黃魚”，其實(shí)一條10克的金條也就是1000元左右，但由于黃金在人們心目中的地位很貴重，所以前去購(gòu)物抽獎(jiǎng)的顧客人山人海，據(jù)媒體報(bào)道，一個(gè)老太太當(dāng)場(chǎng)抽到了一條“小黃魚”，高興得不得了。

北京住x家居商城去年底舉辦大型促銷活動(dòng)，“持京華時(shí)報(bào)的廣告到商城總服務(wù)臺(tái)，最高可領(lǐng)取5000元真情b券，代現(xiàn)金購(gòu)物?！敝黝}廣告詞是“券中券千萬(wàn)元放送（總額1200萬(wàn)） 獎(jiǎng)中獎(jiǎng)百萬(wàn)元（總值300萬(wàn)）激-情”“實(shí)打?qū)嵉姆钏?，百分百的連環(huán)中獎(jiǎng)”

麗澤建材城為各市場(chǎng)分銷商提供長(zhǎng)價(jià)貨源，提供綠色家裝免費(fèi)設(shè)計(jì)，促銷期間環(huán)保建材5折起，萬(wàn)件禮品，送完為止，獎(jiǎng)品最高價(jià)值5000元。

碧溪家居廣場(chǎng)在去年十一期間也展開了強(qiáng)大的促銷攻勢(shì)，“綠色碧溪綠色家居，綠色生活綠色旋風(fēng)”“碧溪真情永不變，回報(bào)禮金1000萬(wàn)，連環(huán)大獎(jiǎng)連環(huán)送，百分之百中獎(jiǎng)率”

金海馬家具促銷期間低價(jià)銷售，原價(jià)12800元的高級(jí)大班臺(tái)只售6800元，13800元的'沙發(fā)特惠價(jià)7800元。金海馬之所以能夠低價(jià)銷售，是因?yàn)樗谌齻€(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了有效的成本控制。一是在采購(gòu)成本上，金海馬確定了每年都要下降10％的目標(biāo)，擴(kuò)大采購(gòu)量。金海馬在過(guò)去的十年中采購(gòu)量從1000萬(wàn)增加到100億，一套普通的沙發(fā)也就從3000多降到1000多。二是專業(yè)化，降低經(jīng)營(yíng)成本。三是節(jié)儉經(jīng)營(yíng)，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，創(chuàng)造出了“無(wú)敵價(jià)格”的神話。

大鐘寺藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)搞“7月增值派送大行動(dòng)”促銷活動(dòng)。提出了“先增值，再購(gòu)物，中獎(jiǎng)百分百”的口號(hào)。顧客拿200元最多可以變成1800元。市場(chǎng)還承諾“環(huán)保不達(dá)標(biāo)，賠付無(wú)商量”。緊接著8月份又開展了“金秋家居消費(fèi)送健康”促銷活動(dòng)，活動(dòng)期間，凡購(gòu)物200元以上者均可抽獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)可獲得2000元的健康運(yùn)動(dòng)卡。

北京正x家居在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，專門安排二場(chǎng)演出，一場(chǎng)是下午的文藝演出，一場(chǎng)是晚上在市場(chǎng)廣場(chǎng)舉行“京城寵物才藝大賽”，歡迎“帶著你的寵物來(lái)玩吧！”

東三環(huán)家具商城在去年國(guó)慶期間舉辦“現(xiàn)金一把抓”促銷活動(dòng)。每周六有3000元大獎(jiǎng)等你去拿。活動(dòng)期間低于市場(chǎng)價(jià)30％－60％出售商品。

好美家四季青店在去年國(guó)慶節(jié)期間推出全國(guó)15家店4周年同慶活動(dòng)?；顒?dòng)期間購(gòu)家電、廚衛(wèi)滿1000送100。全場(chǎng)一次性購(gòu)物滿500送40。

東方家園麗澤店今年為配合“315”活動(dòng)，舉辦了“百萬(wàn)元大奉送”活動(dòng)，在活動(dòng)期間產(chǎn)生5135名幸運(yùn)者，分享100萬(wàn)元大獎(jiǎng)。

2003年8月20日是東方家園的輝煌四年慶，8月23日，東方家園又一新店——北京八角店正式開業(yè)。東方家園所有連鎖店同喜同賀，隆重酬賓。8月23日到9月28日期間東方家園將推出大型促銷活動(dòng)，“司慶獻(xiàn)禮”、“開業(yè)特惠”、簽家裝送“購(gòu)物伴侶券”、“十元特拍”、“老客到新店，有禮相贈(zèng)”等促銷活動(dòng)。各店的活動(dòng)精彩紛呈，讓新老顧客實(shí)惠到家，驚喜到家！

（二）廣告、pop與店面布置

廣告是任何一個(gè)市場(chǎng)都在進(jìn)行的最常規(guī)的促銷手段。廣告是品牌的“孵化器”，在品牌的塑造和成長(zhǎng)過(guò)程中起著舉足輕重的作用。陶瓷業(yè)洋名滿天飛的狀況可以說(shuō)是“地球人都知道”。廣告是一種傳播途徑，一個(gè)本土化、朗朗上口的名稱肯定要比一個(gè)拗口難記、土洋結(jié)合的名稱要容易傳播的多?！褒埮破釠]味道，讓你生活有味道”就是一句不錯(cuò)的廣告詞?？煽诳蓸饭?，作為世界知名品牌，每年要拿出３０％的利潤(rùn)用于廣告，靠生生不息的廣告維護(hù)著品牌的生命力。表達(dá)“這是我” “我還在”

居然之家的廣告宣傳主打先行賠付和承諾環(huán)保裝修。2001年首先提出先行賠付制度。當(dāng)時(shí)在北京交通電臺(tái)作冠名覆蓋性廣告，廣告詞只有一句：“居然之家，先行賠付。”雖然簡(jiǎn)單，但卻有震撼力和穿透力。使這句廣告詞響徹千家萬(wàn)戶，真正做到了家喻戶曉人人皆知的程度。加之居然之家對(duì)“福樂事件”進(jìn)行了成功的危機(jī)公關(guān)運(yùn)作，毫不含糊的拿出近200萬(wàn)元兌現(xiàn)了先行賠付承諾，使居然之家聲名鵲起。去年又首家推出“居然之家，環(huán)保裝修，不環(huán)保全額退款?！钡闹黝}廣告詞。效果也相當(dāng)良好。

ikea的促銷廣告別具一格，不落俗套。在去年舉辦的一次促銷活動(dòng)開始前，宜家在報(bào)紙上刊登了二幅廣告，第一天的是：“洗洗睡吧！”四個(gè)大字占了半版，下邊有一行小字：“趕緊洗洗睡吧，宜家正在大減價(jià)。早睡早起身體好，精神煥發(fā)到宜家”第二天的廣告印了兩個(gè)大字：急征：覓身強(qiáng)力壯，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不限（愿意付賬即可）的男士，與我牽手相伴到宜家，明天宜家開始大減價(jià)！最下邊有一行小字：宜家大減價(jià)，部分商品五至七折，絕版銷售，售完為止。我們認(rèn)為這樣的廣告有創(chuàng)意，能吸引人，特別是對(duì)宜家的客戶群體：新潮的年輕人有很好的親和力和號(hào)召力。

pop廣告

目前，我國(guó)建材市場(chǎng)內(nèi)pop廣告以氣氛類pop廣告為主，每逢慶祝之日，統(tǒng)一樣式，印刷精美的pop廣告懸掛于店內(nèi)，很好地起到了烘托賣場(chǎng)氣氛的作用。另一類是促銷類pop。它的作用是將產(chǎn)品價(jià)格、折扣等信息向顧客傳遞。

按照國(guó)際先進(jìn)的零售營(yíng)銷理論，促銷類pop 的應(yīng)用應(yīng)該符合以下幾個(gè)原則：（1）形式美觀，能夠充分吸引顧客的目光傳遞信息、完整，可以有效刺激顧客的隨機(jī)購(gòu)買沖動(dòng)；（2）更換周期短，隨時(shí)將店方最新的銷售信息和意圖傳遞給顧客；（3）應(yīng)用高密度，更充分地方便顧客的選擇。

今天的顧客已經(jīng)大多理智，任憑過(guò)分熱情的促銷人員口吐蓮花卻往往無(wú)動(dòng)于衷，甚至知難而退。他們更加習(xí)慣在沒有干擾的情況下充分自由地選擇。但是，單純的商品陳列卻很難真正取得顧客的信賴，因此，如何有效準(zhǔn)確地將商家的意圖傳遞給顧客，達(dá)到刺激顧客沖動(dòng)購(gòu)買的目的，pop廣告張貼成為溝通產(chǎn)品和顧客的橋梁。

在這方面一些大型建材超市和大商廈式建材市場(chǎng)做得比較好。比如百安居、歐倍德、東方家園、好美家、紅星美凱龍等。

店面布置

賣場(chǎng)的布置、攤位的裝修、合理的分區(qū)銷售等也是銷售成敗的關(guān)鍵因素。在這方面建材超市大都精心的設(shè)計(jì)他們的店面布局和科學(xué)的理貨、布貨。有些大商廈式的建材市場(chǎng)各商戶的攤位裝修得富麗堂皇，給人以美的享受和高度信任感。比如建材經(jīng)貿(mào)大廈，環(huán)三環(huán)，中國(guó)陶瓷城，金海馬，紅星美凱龍等等。有些超市很重視堆頭的設(shè)計(jì)，我看到東方家園麗澤店的堆頭做得很不錯(cuò)。一個(gè)好的堆頭的宣傳效果和促銷成績(jī)都是特別理想的。因此端頭費(fèi)也很高。由于建材超市的賣場(chǎng)功能和商超有所不同，所以端頭就做得很少，費(fèi)用也較低。

建材檢測(cè)中心制度篇六

一、檢測(cè)中心使用的化學(xué)試劑應(yīng)有專人保管，分類存放，并定期檢查使用及保管情況。

二、加強(qiáng)對(duì)劇毒、易燃、易爆物品、放射源及貴重物品的管理將其放在遠(yuǎn)離實(shí)驗(yàn)室的陰涼通風(fēng)處。凡屬危險(xiǎn)品必須專人保管。劇毒藥品或試劑應(yīng)存儲(chǔ)于保險(xiǎn)柜中。要嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)，隨用隨領(lǐng)，嚴(yán)格控制領(lǐng)用量，并做好使用記錄，不準(zhǔn)在化驗(yàn)室內(nèi)任意存放。

三、取用化學(xué)試劑的器皿應(yīng)洗滌干凈，分開使用。倒出的化學(xué)試劑不準(zhǔn)倒回，以免沾污。

四、使用易燃、易爆和劇毒化學(xué)試劑要先了解其物理性質(zhì)，再遵守有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。

五、配制各種試液和標(biāo)準(zhǔn)溶液必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，配完后立即貼上標(biāo)簽，以免拿錯(cuò)用錯(cuò)，不得使用過(guò)期試劑。

六、揮發(fā)性強(qiáng)的試劑必須在通風(fēng)櫥內(nèi)取用。使用揮發(fā)性強(qiáng)的有機(jī)溶劑時(shí)要注意避免與明火接觸。

七、純度不符合要求的試劑，必須經(jīng)提純后再用。

建材檢測(cè)中心制度篇七

一、檢測(cè)中心各檢測(cè)室需裝備各種必備的'安全設(shè)施（通風(fēng)櫥、防塵罩、試劑柜、防毒面具、消防滅火器材等）。

二、對(duì)消防滅火器材定期檢查，不能任意挪用，保證隨時(shí)可取用。經(jīng)常對(duì)化驗(yàn)室人員進(jìn)行安全防火教育，保證化驗(yàn)室人員都能正確使用所備的各種消防滅火器材。

三、檢測(cè)室內(nèi)各種儀器設(shè)備都應(yīng)按要求放置在固定的處所，不得任意移動(dòng)。各種標(biāo)簽要保證清晰完整，避免拿錯(cuò)用錯(cuò)造成事故。

四、使用任何一種儀器設(shè)備必須嚴(yán)格遵守安全使用規(guī)則和操作規(guī)程，認(rèn)真填寫使用記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

五、用電、用氣、用火時(shí)，必須按有關(guān)規(guī)定操作以保證安全。

六、中心發(fā)生意外安全事故時(shí)，應(yīng)迅速切斷電源或氣源，立即采取措施即使處理，并上報(bào)廠領(lǐng)導(dǎo)。

七、下班時(shí)，應(yīng)有專人檢查門、窗、水、電、氣、報(bào)警器等，避免因疏忽大意造成損失。

八、檢測(cè)室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃食物、存放與化驗(yàn)無(wú)關(guān)的物品。

建材檢測(cè)中心制度篇八

第一條為了加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范檢測(cè)檢驗(yàn)行為，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)）及其檢測(cè)檢驗(yàn)人員從事安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)，以及安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。

第三條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)取得安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)（以下簡(jiǎn)稱檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)），并在資質(zhì)有效期和批準(zhǔn)的檢測(cè)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)獨(dú)立開展檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)。

檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)充分利用社會(huì)現(xiàn)有資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，數(shù)量適當(dāng)，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

第四條檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)分為甲級(jí)和乙級(jí)。

取得甲級(jí)資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可以在全國(guó)工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從事涉及生產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備（特種設(shè)備除外）及產(chǎn)品的型式檢驗(yàn)、安全標(biāo)志檢驗(yàn)、在用檢驗(yàn)、監(jiān)督監(jiān)察檢驗(yàn)、作業(yè)場(chǎng)所安全檢測(cè)和事故物證分析檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)。

取得乙級(jí)資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)可以在所在省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從事涉及生產(chǎn)安全的設(shè)施設(shè)備（特種設(shè)備除外）在用檢驗(yàn)、監(jiān)督監(jiān)察檢驗(yàn)、作業(yè)場(chǎng)所安全檢測(cè)和重大事故以下的事故物證分析檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)。

安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)?zāi)夸浻蓢?guó)-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局（以下簡(jiǎn)稱安全監(jiān)管總局）規(guī)定并公布。

第五條安全監(jiān)管總局指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全國(guó)安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)工作和檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理工作；負(fù)責(zé)甲級(jí)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定和監(jiān)督檢查。

省、自治區(qū)、直轄市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)工作；負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)乙級(jí)非煤礦檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定和監(jiān)督檢查。

省級(jí)煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)煤礦安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)工作；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)乙級(jí)煤礦檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的認(rèn)定和監(jiān)督檢查。

第二章取得資質(zhì)的條件和程序

第六條申請(qǐng)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件：

（一）具有法人資格，能夠獨(dú)立、客觀、公正地開展檢測(cè)檢驗(yàn)工作；

（五）有滿足資質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則要求的管理體系，并已有效運(yùn)行3個(gè)月以上；

（八）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第七條申請(qǐng)取得檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)，按照下列程序辦理：

（四）資質(zhì)受理機(jī)關(guān)在接到資質(zhì)評(píng)審報(bào)告之日起20個(gè)工作日內(nèi)，依據(jù)資質(zhì)評(píng)審報(bào)告完成對(duì)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定工作。予以認(rèn)定的，頒發(fā)資質(zhì)證書；不予認(rèn)定的，書面通知申請(qǐng)機(jī)構(gòu)，并說(shuō)明理由。資質(zhì)受理機(jī)關(guān)作出資質(zhì)認(rèn)定決定前，先進(jìn)行不少于10日的公示。

檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則由安全監(jiān)管總局制定。

第八條安全監(jiān)管總局建立評(píng)審專家?guī)欤⒅付夹g(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)專業(yè)技術(shù)評(píng)審工作。

評(píng)審專家對(duì)評(píng)審結(jié)果負(fù)責(zé)。

第九條檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)有效期為3年。資質(zhì)有效期屆滿需要延續(xù)的，檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于資質(zhì)有效期屆滿6個(gè)月前提出換證申請(qǐng)。換證審批程序按照本規(guī)定第七條和安全監(jiān)管總局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。換證工作應(yīng)當(dāng)在機(jī)構(gòu)資質(zhì)有效期滿前完成。

在資質(zhì)有效期內(nèi)，需要增加檢測(cè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的，檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出增項(xiàng)申請(qǐng)。增項(xiàng)審批程序按照本規(guī)定第七條和安全監(jiān)管總局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。增項(xiàng)評(píng)審可與定期監(jiān)督評(píng)審合并進(jìn)行。

在資質(zhì)有效期內(nèi)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、主要負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人及授權(quán)簽字事項(xiàng)、機(jī)構(gòu)名稱、地址、法定代表人、隸屬關(guān)系等有關(guān)情況發(fā)生變更以及減少檢測(cè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的，檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在變更后及時(shí)報(bào)資質(zhì)證書頒發(fā)機(jī)關(guān)辦理變更確認(rèn)或者備案手續(xù)。

第十條資質(zhì)證書頒發(fā)機(jī)關(guān)向社會(huì)公告取得資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其檢測(cè)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍、授權(quán)簽字人及授權(quán)簽字事項(xiàng)。乙級(jí)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)文件應(yīng)當(dāng)抄報(bào)安全監(jiān)管總局備案。

檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)證書由安全監(jiān)管總局制作，資質(zhì)證書由證書及附件組成。

第三章檢測(cè)檢驗(yàn)

第十一條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)、規(guī)章、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、公正、誠(chéng)信地開展檢測(cè)檢驗(yàn)工作，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，保證檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，并對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

檢測(cè)檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定，具備檢測(cè)檢驗(yàn)工作所需要的專業(yè)知識(shí)和能力，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和考核，并應(yīng)當(dāng)只在一個(gè)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中從事檢測(cè)檢驗(yàn)工作。檢測(cè)檢驗(yàn)人員未經(jīng)培訓(xùn)或者考核不合格的，不得從事安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)工作。

第十二條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其檢測(cè)檢驗(yàn)人員在從事檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，不得泄露被檢測(cè)檢驗(yàn)單位的技術(shù)、商業(yè)秘密，不得接受可能影響檢測(cè)檢驗(yàn)公正性的資助，不得從事與檢測(cè)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷等活動(dòng)，不得利用檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的名義參與企業(yè)的商業(yè)性活動(dòng)。

檢測(cè)檢驗(yàn)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

第十三條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不得轉(zhuǎn)讓或者出借資質(zhì)證書，不得將所承擔(dān)的檢測(cè)檢驗(yàn)工作轉(zhuǎn)包給其他檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)需要分包個(gè)別檢測(cè)檢驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，必須選擇有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，并對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

第十四條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及其檢測(cè)檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。

檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在工商注冊(cè)地外的其他省、自治區(qū)、直轄市從事檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)，當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)其活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

第十五條發(fā)現(xiàn)被檢設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品、作業(yè)場(chǎng)所等存在重大事故隱患，檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須立即告知檢測(cè)檢驗(yàn)委托方，并及時(shí)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)。

第四章監(jiān)督管理

第十六條在檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)有效期內(nèi)，檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受資質(zhì)證書頒發(fā)機(jī)關(guān)組織進(jìn)行的定期和不定期的監(jiān)督評(píng)審或者檢查。省級(jí)資質(zhì)證書頒發(fā)機(jī)關(guān)監(jiān)督評(píng)審的結(jié)果應(yīng)當(dāng)抄報(bào)安全監(jiān)管總局。

安全監(jiān)管總局可以對(duì)乙級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期的監(jiān)督評(píng)審或者檢查。經(jīng)委托各省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)可以對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)甲級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第十七條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每年一月份向資質(zhì)證書頒發(fā)機(jī)關(guān)報(bào)送上一年度的工作總結(jié)和本年度的工作計(jì)劃；乙級(jí)機(jī)構(gòu)工作總結(jié)和工作計(jì)劃由所在地省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)匯總后抄報(bào)安全監(jiān)管總局。

第十八條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由資質(zhì)證書頒發(fā)機(jī)關(guān)注銷其檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)：

（一）資質(zhì)有效期屆滿未申請(qǐng)換證或者未批準(zhǔn)換證的；

（二）機(jī)構(gòu)依法終止的；

（三）資質(zhì)依法被撤銷的；

（四）不宜繼續(xù)認(rèn)定資質(zhì)的其他情形。

被注銷資質(zhì)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自決定注銷其資質(zhì)之日起7日內(nèi)將資質(zhì)證書和相關(guān)印章交還資質(zhì)證書頒發(fā)機(jī)關(guān)，并不得繼續(xù)以檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)名義從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

第十九條安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)工作人員不得干擾檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的正?；顒?dòng)，不得以任何理由或者方式向檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)收取費(fèi)用或者變相收取費(fèi)用。除另有規(guī)定外，不得強(qiáng)行要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位接受指定的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開展檢測(cè)檢驗(yàn)工作。在檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

任何單位和個(gè)人對(duì)違反本規(guī)定的行為，有權(quán)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)舉報(bào)，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核實(shí)、處理，并為舉報(bào)人保密。

檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)所作出的處理決定有權(quán)提出申訴。

第五章罰則

第二十條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)未取得資質(zhì)或者偽造資質(zhì)證書從事安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)的，或者資質(zhì)有效期屆滿未批準(zhǔn)換證繼續(xù)從事安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

第二十一條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者檢測(cè)檢驗(yàn)人員偽造檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果，出具虛假證明，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，沒收違法所得，違法所得在五千元以上的，并處違法所得二倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得不足五千元的，單處或者并處五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款；給他人造成損害的，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

對(duì)有前款違法行為的機(jī)構(gòu)，撤銷其檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)。

第二十二條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在監(jiān)督評(píng)審或者監(jiān)督檢查中不合格的，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令暫停三至六個(gè)月檢測(cè)檢驗(yàn)工作，并進(jìn)行整改；整改后仍不合格的或者連續(xù)兩次監(jiān)督評(píng)審不合格的，撤銷其檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)。

第二十三條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在資質(zhì)有效期內(nèi)超出批準(zhǔn)的檢測(cè)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍從事安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)的，責(zé)令其停止超范圍檢測(cè)檢驗(yàn)，處五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款；不補(bǔ)辦增項(xiàng)手續(xù)，繼續(xù)超范圍檢測(cè)檢驗(yàn)的，撤銷其檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)。

第二十四條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在資質(zhì)有效期內(nèi)應(yīng)當(dāng)辦理變更確認(rèn)而未辦理的，責(zé)令改正；仍不改正，繼續(xù)從事檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)的，責(zé)令暫停三至六個(gè)月檢測(cè)檢驗(yàn)工作；逾期仍不改正的，撤銷其檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)。

第二十五條檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，視情節(jié)輕重，分別予以責(zé)令改正、警告、暫停三至六個(gè)月檢測(cè)檢驗(yàn)工作、撤銷資質(zhì)的處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，并處五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款：

（一) 檢測(cè)檢驗(yàn)不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的；

（二）出具的檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果錯(cuò)誤，造成重大以上事故或者重大損失的；

（三）檢測(cè)檢驗(yàn)人員未經(jīng)培訓(xùn)、考核的；

（四）泄露被檢測(cè)檢驗(yàn)單位技術(shù)、商業(yè)秘密的；

（五）利用檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的名義參與企業(yè)的商業(yè)性活動(dòng)等影響誠(chéng)信和公正的；

（六）弄虛作假騙取資質(zhì)證書的；

（七）轉(zhuǎn)讓或者出借資質(zhì)證書的；

（八）轉(zhuǎn)包檢測(cè)檢驗(yàn)工作的，分包給沒有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)的，設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的；

（九）阻擾安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行監(jiān)督管理的；

（十）不及時(shí)報(bào)告重大事故隱患的。

第二十六條依照本規(guī)定第二十條被處罰的，以及被撤銷資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，三年內(nèi)不得申請(qǐng)或者再次申請(qǐng)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)。

第二十七條本規(guī)定所規(guī)定的行政處罰，由資質(zhì)證書頒發(fā)機(jī)關(guān)決定。對(duì)乙級(jí)機(jī)構(gòu)的處罰，報(bào)安全監(jiān)管總局備案；對(duì)甲級(jí)機(jī)構(gòu)的處罰，可以委托省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或者煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)實(shí)施。

第六章附則

第二十八條本規(guī)定下列用語(yǔ)的含義：

安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)，是指根據(jù)《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等技術(shù)規(guī)范，對(duì)工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位影響從業(yè)人員安全和健康的設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品的安全性能和作業(yè)場(chǎng)所存在的危險(xiǎn)性等進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，并出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的活動(dòng)。

安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，是指經(jīng)安全監(jiān)管總局或者省級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)認(rèn)定，為安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)和工礦商貿(mào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位提供安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)的中介組織。

安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)人員，是指在安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)內(nèi)從事檢測(cè)檢驗(yàn)工作的專職人員。

第二十九條有特殊專業(yè)技能的境外機(jī)構(gòu)以及在境內(nèi)的外資機(jī)構(gòu)申請(qǐng)安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)資質(zhì)，參照本規(guī)定和其他有關(guān)規(guī)定由安全監(jiān)管總局辦理。

第一條? 為規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全管理水平，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)礦山安全法》、《中華人民共和國(guó)礦山安全法實(shí)施條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，制訂本規(guī)定。

第二條 本省境內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全設(shè)備的檢驗(yàn)檢測(cè)及監(jiān)督管理，適用本規(guī)定。

法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條 安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)，是指具有資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位影響從業(yè)人員安全和健康的設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品的安全性能和作業(yè)場(chǎng)所存在的危險(xiǎn)性等進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，并出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的活動(dòng)。

第四條 對(duì)危險(xiǎn)性較大的安全設(shè)施、設(shè)備及作業(yè)場(chǎng)所，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。未經(jīng)檢測(cè)、檢驗(yàn)或者檢測(cè)、檢驗(yàn)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，不得使用。

第五條 安全設(shè)施、設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)?zāi)夸?、檢測(cè)檢驗(yàn)周期依據(jù)按照國(guó)-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局或者省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的規(guī)定執(zhí)行。

第六條 安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)依據(jù)國(guó)-家-安-全標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；沒有國(guó)-家-安-全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的，依據(jù)國(guó)家或省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局制定的檢測(cè)檢驗(yàn)辦法進(jìn)行。

第七條 安全生產(chǎn)檢測(cè)檢驗(yàn)包括安全產(chǎn)品的安全標(biāo)志檢測(cè)檢驗(yàn)（安全使用證的檢測(cè)檢驗(yàn)）、安全設(shè)施、設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)、維修檢測(cè)檢驗(yàn)、事故調(diào)查檢測(cè)檢驗(yàn)、申訴檢測(cè)檢驗(yàn)以及生產(chǎn)場(chǎng)所安全條件的檢測(cè)檢驗(yàn)。

第八條 安全標(biāo)志檢測(cè)檢驗(yàn)（安全使用證檢測(cè)檢驗(yàn)）是指取得資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)出廠前安全產(chǎn)品的安全性能按照有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，并提出檢驗(yàn)報(bào)告來(lái)證明某一產(chǎn)品是否符合相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。安全標(biāo)志（安全使用證）是確認(rèn)安全產(chǎn)品是否符合國(guó)-家-安-全標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)的、準(zhǔn)許生產(chǎn)單位出售和使用單位使用的憑證。

第九條 安全設(shè)施、設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)是指由取得資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在生產(chǎn)和建設(shè)過(guò)程中安全設(shè)施、設(shè)備安全性能按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)檢驗(yàn)，并提出檢驗(yàn)報(bào)告來(lái)證明某一安全設(shè)施、設(shè)備是否符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求活動(dòng)。

第十條 維修檢測(cè)檢驗(yàn)是指有資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)維修、改造后產(chǎn)品的安全性能按照有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，并提出檢驗(yàn)報(bào)告來(lái)證明某一維修、改造后的安全產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

第十一條 事故調(diào)查檢測(cè)檢驗(yàn)是指有資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的委托對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，證明其是否符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的'活動(dòng)。

第十二條 申訴檢測(cè)檢驗(yàn)是指有資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)委托，對(duì)被檢測(cè)檢驗(yàn)單位提出的申訴內(nèi)容重新進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，證明某檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)檢驗(yàn)報(bào)告、行為等是否符合有關(guān)規(guī)定的活動(dòng)。

第十三條 生產(chǎn)場(chǎng)所檢測(cè)檢驗(yàn)是指有資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)受安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位委托對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，證明生產(chǎn)場(chǎng)所是否符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。

第十四條 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)安全設(shè)施、設(shè)備實(shí)行定期檢驗(yàn)制度，發(fā)放《安全準(zhǔn)用證》。

第十五條 安全設(shè)施、設(shè)備《安全準(zhǔn)用證》是安全設(shè)施、設(shè)備在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位使用的憑證。

第十六條 安全設(shè)施、設(shè)備有下列情況之一時(shí)，應(yīng)進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)：

（一） 新安裝、經(jīng)過(guò)大修及改造的安全設(shè)施、設(shè)備在使用前；

（二） 嚴(yán)重?fù)p壞經(jīng)過(guò)修復(fù)的安全設(shè)施、設(shè)備在使用前；

（三） 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)安全設(shè)施、設(shè)備存在安全隱患申請(qǐng)檢驗(yàn)的；

（四） 閑置時(shí)間超過(guò)一年的安全產(chǎn)品在使用前；

（六） 其他應(yīng)予以檢測(cè)的情形。

第十七條 被檢測(cè)檢驗(yàn)單位對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)積極配合，指派業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人員和熟悉該產(chǎn)品性能的工程技術(shù)人員、司機(jī)、維護(hù)工等有關(guān)人員參加檢測(cè)檢驗(yàn)的全過(guò)程，根據(jù)各自的職責(zé)負(fù)責(zé)安全工作，提供必要的條件，保證檢測(cè)檢驗(yàn)工作的順利實(shí)施。

第十八條? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向檢測(cè)檢驗(yàn)單位提供被檢驗(yàn)安全設(shè)施、設(shè)備的下列技術(shù)資料：

（一）安全設(shè)施、設(shè)備的使用說(shuō)明書、出廠驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及有關(guān)圖紙；

（二）安全設(shè)施、設(shè)備的安裝、調(diào)試記錄；

（三）安全設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；

（四）安全設(shè)施、設(shè)備的檢修、事故記錄等。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第十九條 對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)符合要求的安全設(shè)施、設(shè)備,由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門向被檢驗(yàn)單位發(fā)放省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的統(tǒng)一格式的《安全準(zhǔn)用證》，并將《安全準(zhǔn)用證》固定在設(shè)備或其它明顯的位置，《安全準(zhǔn)用證》的有效期與安全設(shè)施、設(shè)備的定期檢驗(yàn)周期相同?！栋踩珳?zhǔn)用證》內(nèi)容包括：

（一）設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)；

（二）設(shè)備生產(chǎn)日期；

（三）檢驗(yàn)日期、有效期等。

第二十條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)加強(qiáng)安全設(shè)施、設(shè)備的管理，建立嚴(yán)格的安全設(shè)施、設(shè)備使用、保養(yǎng)、維修等制度，保證安全設(shè)施、設(shè)備的安全性能符合國(guó)-家-安-全標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。

第二十一條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全設(shè)施、設(shè)備應(yīng)按時(shí)申請(qǐng)定期檢驗(yàn)，保證安全設(shè)施、設(shè)備必須在檢驗(yàn)周期內(nèi)并經(jīng)檢驗(yàn)合格；無(wú)故超過(guò)檢驗(yàn)周期或經(jīng)檢驗(yàn)不合格的安全產(chǎn)品必須停止使用，不得以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位自檢代替有資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)。

第二十二條 檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)、規(guī)章、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、公正、誠(chéng)信地開展檢測(cè)檢驗(yàn)工作，不得泄露被檢測(cè)檢驗(yàn)單位的技術(shù)、商業(yè)秘密，保證檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，并對(duì)檢測(cè)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

第二十三條 ?檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)被檢設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品、作業(yè)場(chǎng)所等存在重大事故隱患，檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須立即告知檢測(cè)檢驗(yàn)委托方，并及時(shí)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)。

第二十四條 檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)工作時(shí)，應(yīng)出示《安全檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》，檢測(cè)檢驗(yàn)人員應(yīng)出示《安全檢測(cè)檢驗(yàn)人員資格證》。檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)使用省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的統(tǒng)一格式的檢測(cè)檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄表格。

第二十五條 各級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全設(shè)施、設(shè)備和作業(yè)場(chǎng)所實(shí)施監(jiān)督檢查，對(duì)不符合國(guó)-家-安-全標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、帶病運(yùn)行、超期使用的安全設(shè)施、設(shè)備要嚴(yán)格進(jìn)行查處；對(duì)存在重大安全隱患可能危及人員安全的安全設(shè)施、設(shè)備，必須停止使用，并依法進(jìn)行處罰。

第二十六條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位有下行為之一的，責(zé)令限期限改正，可以并處三萬(wàn)元以下的罰款；逾期未改正的，責(zé)令停止建設(shè)或者停產(chǎn)停業(yè)整頓，可以并處五萬(wàn)元以下的罰款；造成嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任：

（二）檢驗(yàn)檢測(cè)中提供虛假資料的。

第二十七條 本辦法自 年 月 日起施行。

建材檢測(cè)中心制度篇九

（一）、準(zhǔn)備：

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將自己工作區(qū)域衛(wèi)生做好，檢查辦公桌、茶、水、杯、地面等。

2、店長(zhǎng)需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、以上工作必須在8點(diǎn)開早會(huì)以前準(zhǔn)備完畢。

（二）、客戶的拜訪

1、銷售人員首先致以問侯，遞上資料和名片，并結(jié)合樣品進(jìn)行銷售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。

2、客戶跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理與客戶進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

每周星期四晚上，所有銷售人員將本周周報(bào)表交致部門經(jīng)理。周五9：00舉行每周工作總結(jié)會(huì)議，各自匯報(bào)本周工作情況。并以此進(jìn)行項(xiàng)目和客戶情況分析，此會(huì)議主要以匯報(bào)與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計(jì)劃。

在例會(huì)上，必須將在項(xiàng)目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在拜訪完客戶應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛恚员阕鳛槿蘸笤u(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的'表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及明日工作計(jì)劃等。

3、客戶追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。

4、首問負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由銷售經(jīng)理酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)幫帶，使得公司對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每日晚上8點(diǎn)前將工作日志發(fā)送至公司郵箱，每周四晚8點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

第一章 總則

1.1 目的

為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。

1.2 適用范圍

適用于營(yíng)銷部所有員工。

第二章 銷售指標(biāo)管理

2.1 銷售指標(biāo)是評(píng)價(jià)銷售人員業(yè)績(jī)的主要參考依據(jù)，由營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定。

2.2 營(yíng)銷部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。

（1）近期人均銷售量；

（2）同類企業(yè)人均銷售量；

（3）市場(chǎng)需求變動(dòng)情況；

（4）公司銷售政策的調(diào)整等。

2.3 銷售指標(biāo)可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。

2.4 銷售指標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中變更必須經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按正常銷售指標(biāo)核定業(yè)績(jī)。

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第三章 銷售人員管理

3.1 銷售人員應(yīng)遵守公司銷售紀(jì)律和規(guī)章制度。

3.2 銷售人員應(yīng)對(duì)公司的銷售計(jì)劃、營(yíng)銷政策等商業(yè)信息嚴(yán)格保密。

3.3 銷售人員應(yīng)努力維護(hù)公司形象，謹(jǐn)慎接待及招待客戶。

3.4 銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、了解產(chǎn)品性能；努力鉆研銷售、談判技巧，提高自身素質(zhì)。

3.5 銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。

3.6 銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。

（2）客戶使用情況及滿意度。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售策略等。

（4）有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

3.7 銷售人員應(yīng)定期了解產(chǎn)品庫(kù)存，隨時(shí)與客戶溝通，提前預(yù)測(cè)并下達(dá)生產(chǎn)訂單，保證產(chǎn)品的正常供應(yīng)。

3.8 銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。

（1）所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。

（2）應(yīng)收賬款清單。

（3）領(lǐng)用的公共物品。

第四章 銷售合同管理

4.1銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由營(yíng)銷部經(jīng)理會(huì)同法律顧問

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共同擬定。

4.2銷售人員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審批。

4.3 銷售人員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人批準(zhǔn)后，方可與客戶訂立銷售合同。

4.4 銷售合同簽署前，應(yīng)與營(yíng)銷部經(jīng)理、生產(chǎn)部等聯(lián)合做好合同評(píng)審，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。

4.6 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，營(yíng)銷部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，并再次進(jìn)行合同評(píng)審，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可變更，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第五章 銷售回款管理

5.1 銷售人員應(yīng)做好所負(fù)責(zé)客戶的對(duì)帳、結(jié)算、貨款催討，回款跟蹤等工作。

5.2 銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知營(yíng)銷部經(jīng)理。

5.3 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。

5.4 銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5.5 銷售人員應(yīng)在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款。若因客戶方原因造成延遲結(jié)款的，應(yīng)提前告知營(yíng)銷部經(jīng)理并積極跟進(jìn)。

5.6如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理托收。

第六章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理

6.1 營(yíng)銷部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶后領(lǐng)用。

6.2 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向營(yíng)銷部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。

6.3 銷售人員須購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后，由專人購(gòu)買。

第七章 附則

7.1 本制度由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

7.2 本制度自2015年3月1日起執(zhí)行。

2015年2月25日

一、業(yè)務(wù)流程

（一）、準(zhǔn)備：

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2丶店長(zhǎng)需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待

（1）客戶接待制度

為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)，店面接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：

1）

客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系，則應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。 2）

若客戶說(shuō)沒有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，另外安排接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內(nèi)填寫。

（2）電話接聽與登記制度

—500元處罰。

二、非客戶來(lái)電：必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，并結(jié)合店面樣品進(jìn)行銷售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)店面樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，預(yù)付款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。

2、客戶跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等，做到知已知彼。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶約致公司，銷售員在通過(guò)自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或店長(zhǎng)與客戶進(jìn)行溝通和交流，以便加深客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的了解。

（三）、工作總結(jié)

每周星期六上午，所有銷售人員將本周周報(bào)表交致店長(zhǎng)，店長(zhǎng)周報(bào)表則交致總經(jīng)理。每周一9：30舉行每周工作總結(jié)會(huì)議，各自匯報(bào)本周工作情況。并以此進(jìn)行項(xiàng)目和客戶情況分析，此會(huì)議主要以匯報(bào)與討論分析為主，集思廣益。并確定下周工作和工作有效可行性計(jì)劃。

在例會(huì)上，必須將在項(xiàng)目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助店長(zhǎng)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時(shí)，店長(zhǎng)可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)銷售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長(zhǎng)的批復(fù)。

3、客戶追蹤制度

銷售員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò)10天）。

4、首問負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)10天。情況由店長(zhǎng)酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日，由店長(zhǎng)向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況，需要店面給于那些配合向店長(zhǎng)反映，由店長(zhǎng)整理集中處理。銷售人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。

針對(duì)每個(gè)階段及客戶進(jìn)展情況店長(zhǎng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)幫帶，使得公司對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

銷售員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

建材檢測(cè)中心制度篇十

第一條為使公司管理上臺(tái)階,加強(qiáng)公司各部門間的溝通、了解、和協(xié)作,建立有效規(guī)范的決策程序,特制定本制度。

第二條會(huì)議制度是公司經(jīng)營(yíng)班子進(jìn)行管理的有效手段,根據(jù)需要須召開'月度工作會(huì)'、'經(jīng)理辦公會(huì)'、'資金計(jì)劃會(huì)'、'部門協(xié)調(diào)會(huì)'、'部門晨會(huì)'、及'員工大會(huì)'。

第三條月度工作會(huì)。

1、會(huì)議主題:探討公司發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃,總結(jié)各部門上月工作、布置下階段工作,宣布公司有關(guān)決議。

2、會(huì)議時(shí)間:原則上定于每月2日召開,如遇特殊情況,可提前或推遲。

4、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室。

5、會(huì)前各部門應(yīng)做好經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)等情況的準(zhǔn)備工作。

第四條經(jīng)理辦公會(huì)。

1、會(huì)議主題:溝通、了解各部門工作,對(duì)各部門存在的問題,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)須在會(huì)議上提出解決方案,并安排下周工作。

2、會(huì)議時(shí)間:原則上定于每周星期二上午9:00召開。

3、會(huì)議由公司經(jīng)營(yíng)班子成員及人事行政部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人組成(如涉及特殊事項(xiàng)可通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或責(zé)任人列席)。

4、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

第五條資金計(jì)劃會(huì)。

1、會(huì)議主題:經(jīng)營(yíng)班子人員對(duì)各分管部門的.資金計(jì)劃進(jìn)行通報(bào),蘇總批示后授權(quán)李總在計(jì)劃內(nèi)執(zhí)行。

2、會(huì)議時(shí)間:原則上每月28日召開,遇公休日順延。

3、會(huì)議由'經(jīng)理辦公會(huì)'范圍內(nèi)人員組成,蘇總列席并審批資金計(jì)劃。

4、會(huì)議地點(diǎn):公司會(huì)議室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

5、要求公司各部門經(jīng)理每月25日,根據(jù)部門資金預(yù)算情況,報(bào)'資金計(jì)劃'至分管領(lǐng)導(dǎo)處。

第六條商場(chǎng)經(jīng)理工作協(xié)調(diào)會(huì)。

1、會(huì)議主題:布置各商場(chǎng)本周工作,探討各商場(chǎng)存在的問題,并提出解決方案。

2、會(huì)議時(shí)間:每周星期二下午。

3、會(huì)議由商場(chǎng)總監(jiān)主持,z總、z總列席,策劃部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、各商場(chǎng)經(jīng)理參會(huì)。

4、會(huì)議地點(diǎn):根據(jù)工作需要臨時(shí)確定。

第七條'部門協(xié)調(diào)會(huì)'根據(jù)經(jīng)營(yíng)工作需要,采取現(xiàn)場(chǎng)辦公形式不定期進(jìn)行,根據(jù)各部門工作情況,提出需協(xié)調(diào)、解決的事項(xiàng)。

第九條'員工大會(huì)'是貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)管理意圖、增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感的主要方式,實(shí)行員工民主管理和民主監(jiān)督的有效形式,員工大會(huì)每年至少召開一次,全體員工參會(huì)。

第十條相關(guān)部門及人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參會(huì),會(huì)后及時(shí)落實(shí)'月度工作會(huì)'、'經(jīng)理辦公會(huì)'、'資金計(jì)劃會(huì)'、'部門協(xié)調(diào)會(huì)'、'員工大會(huì)'的會(huì)議精神,有效提高工作質(zhì)量和工作效率。

人事行政部。

建材檢測(cè)中心制度篇十一

為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進(jìn)公司健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)章制度：

一、遵紀(jì)守法,遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī);

三、維護(hù)公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密;

四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟?fàn)帲坏猛锨匪丝铐?xiàng);

五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;

六、遵守值班制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工;

七、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人;

八、誠(chéng)實(shí)守信，答應(yīng)他人的事情，務(wù)必做到;

九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務(wù)的機(jī)會(huì);

十、持有手機(jī)并享受公司電話費(fèi)補(bǔ)貼的員工，在工作時(shí)間內(nèi)必須開機(jī)以保持通訊暢通，不得無(wú)故關(guān)機(jī)。公司電話為業(yè)務(wù)電話，任何人不得公話私用。

員工守則

一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業(yè)，絕對(duì)忠誠(chéng)，自覺維護(hù)公司的合法權(quán)益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動(dòng)上與公司保持高度一致。

二、心系顧客，熱情服務(wù)。堅(jiān)持“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，以人為本，服務(wù)第一，改進(jìn)作風(fēng)，端正態(tài)度，虛心向顧客學(xué)習(xí)，自覺接受顧客的批評(píng)和監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓顧客滿意。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無(wú)私奉獻(xiàn)。自覺加強(qiáng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。正確處理奉獻(xiàn)與索取、付出與收入的關(guān)系，正確對(duì)待個(gè)人與公司的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

四、遵守法律，依法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，不得以公司的名譽(yù)從事個(gè)人商務(wù)活動(dòng)，不得挪用公-款，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得打架斗毆，不得聚眾賭博，不得與同行惡性競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)于自律，不貪不染。

五、嚴(yán)守紀(jì)律，令行禁止。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽(yù)和利益行為。

六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)互助，誠(chéng)懇待人，顧全大局，不拉幫結(jié)派，不搞內(nèi)訌，說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效。

七、儀表端莊，舉止文明。嚴(yán)格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹(jǐn)慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語(yǔ)，樹立良好形象。

八、操守良好，品行端正。模范遵守社會(huì)公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠(chéng)實(shí)守信，有諾必踐，反對(duì)橫攀豎比、反對(duì)安逸享受。

公司日常管理制度

第一條： 員工上下班規(guī)定：

1、公司員工上班工作時(shí)間上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)(店面人員隨各商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間而定，但店面每天必須如實(shí)做好考勤記錄)。

3、上班時(shí)間工作人員不得吃零食、餐點(diǎn)（除午餐及加班晚餐外）。

第二條：休息與休假規(guī)定：

3、事假：?jiǎn)T工單次請(qǐng)事假不得超過(guò)3天，連續(xù)請(qǐng)事假總天數(shù)不得超過(guò)5天，并須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，獲批準(zhǔn)后方可離開工作崗位休假。凡請(qǐng)事假天數(shù)超過(guò)兩天以上的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能有效。

5、事假、病假批條手續(xù)須及時(shí)交至內(nèi)務(wù)部，任何人嚴(yán)禁未經(jīng)書面批準(zhǔn)擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。

6、除后勤及及門市人員外，業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過(guò)當(dāng)月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計(jì)算，出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算。

第三條：遲到、早退、曠工及處理

1、員工超過(guò)指定上班時(shí)間5分鐘以上30分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，遲到每次罰款20元。

2、員工未達(dá)指定下班時(shí)間離崗在30分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款20元。

3、當(dāng)月遲到、早退合并累計(jì)超過(guò)10次的給予通報(bào)批評(píng)，并扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資。

4、下列情況視為曠工：

1）超過(guò)30分鐘以上到崗或離崗；

2）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。

5、員工曠工給予通報(bào)批評(píng)，扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工7天以上（含7天），或累計(jì)曠工達(dá)10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補(bǔ)償并扣發(fā)當(dāng)月工資。

第四條： 其它違規(guī)處罰規(guī)定:

1、對(duì)在工作時(shí)間內(nèi)吃零食、餐點(diǎn)者，查明每次罰10元。

3、對(duì)私用公司座機(jī)電話打私人電話的，一經(jīng)查實(shí)，按實(shí)際發(fā)生額的10倍罰款。

5、各部門人員開會(huì)時(shí)間，手機(jī)調(diào)至無(wú)聲，若響鈴每次扣10元；

6、公司制服成本由公司先行承擔(dān)購(gòu)買，若員工在公司工作未及一年,離開公司時(shí)應(yīng)承擔(dān)公司制服成本的100%。公司制服由個(gè)人保管，丟失、破損由個(gè)人負(fù)責(zé)配齊。

第五條： 簽卡規(guī)定

如因特殊原因（如出差、出外勤等）沒打考勤，必須在特殊情況發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)找直接領(lǐng)導(dǎo)辦理補(bǔ)登考勤審批手續(xù)，超過(guò)3天未辦理簽卡手續(xù)的，直接領(lǐng)導(dǎo)可以不予簽卡。如在當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)束前未辦理補(bǔ)登考勤手續(xù)，將作為缺勤處理。

銷售管理制度

第 一 條 管理理念：以人為本，科學(xué)規(guī)范。

第 二 條 規(guī)定目的：為員工業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。

第 三 條 商店整理：在營(yíng)業(yè)開始前，全體員工都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺(tái)、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。

第 四 條 商品檢修：檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應(yīng)迅速報(bào)告經(jīng)理。

第 五 條 嚴(yán)格出勤時(shí)間,員工必須提前進(jìn)入商店。

第 六 條 正確著裝：?jiǎn)T工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。 第 七 條 每周例會(huì)：每周一晚召開例會(huì)。例會(huì)由經(jīng)理及有關(guān)人員主持，布置工作，提出注意事項(xiàng)。

第 八 條 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營(yíng)造一種積極向上的工作氣氛和融洽的.購(gòu)物氣氛。

第 九 條 員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動(dòng)介紹。對(duì)不清楚的應(yīng)及時(shí)向門市經(jīng)理請(qǐng)示。

第 十 條 接待顧客：?jiǎn)T工應(yīng)認(rèn)真分析顧客的購(gòu)物心理，適時(shí)熱情介紹商品，激發(fā)顧客購(gòu)買欲。

第十一條 端正服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的宗旨，永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題，從內(nèi)心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情接待，嚴(yán)禁態(tài)度冷、硬、橫、對(duì)客戶的提問應(yīng)不厭其煩，認(rèn)真回答。精神集中,不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。

第十二條 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)：面帶微笑，注意服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)通俗易懂，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，注意語(yǔ)序，注意顧客反映，認(rèn)真聽取顧客意見。

第十三條 樹立良好形象：姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。

第十五條 儀表端莊：儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當(dāng)，以自然為美。

第十六條 遲到早退：所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應(yīng)提前告訴部門經(jīng)理。

第十七條 倉(cāng)儲(chǔ)檢查：商品存放是否整齊、安全，存貨量是否適度，商品是否妥善保管，倉(cāng)儲(chǔ)商品是否物賬相符。

第十八條 商品陳列：商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。

第十九條 防火防盜：危險(xiǎn)之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險(xiǎn)柜、收款臺(tái)是否上鎖，門窗是否關(guān)好，水電每天必須開、關(guān)，貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點(diǎn)收好。

第二十條 商店整理：在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外，方法是由里到外，店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進(jìn)行。

第二十一條 工作例會(huì)：聽取部門經(jīng)理總結(jié)本日工作、布置明日工作，主要回顧一天工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績(jī)等情況。

附:1.銷售流程

如遇退貨，訂貨單黃聯(lián)交客戶、紅聯(lián)作為退款依據(jù)待客戶簽字確認(rèn)后將此單交至財(cái)務(wù)，綠聯(lián)作為退貨入庫(kù)依據(jù)交至庫(kù)房，白聯(lián)存根。

注：1．銷售人員填寫《xx陶瓷訂(送)貨單》時(shí)，需寫清楚產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、金額、總金額、送貨地址、送貨時(shí)間、客戶電話。

2．銷售人員當(dāng)天所收訂金及貨款需在當(dāng)天交公司財(cái)務(wù)，任何人不得坐支貨款。

售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉 、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神， 特制定售后服務(wù)管理制度：

第一條 應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

第二條 應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)， 厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

第三條 應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)， 腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

第四條 安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

第五條 安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。

第六條 要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。

第七條 結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

第八條 返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

員工出差及報(bào)銷管理制度

為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

一、差旅費(fèi)

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)、住宿費(fèi)（單人按50元/天，兩人以上按25元/人/天）按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。

為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

二、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。

3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。

三、電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

注：1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

公司用車管理制度

1． 公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2． 公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

3． 公司專職司機(jī)需對(duì)使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無(wú)用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開除處理。

4． 公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。

第一章 總則

1.1 目的

為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。

1.2 適用范圍

適用于營(yíng)銷部所有員工。

第二章 銷售指標(biāo)管理

2.1 銷售指標(biāo)是評(píng)價(jià)銷售人員業(yè)績(jī)的主要參考依據(jù)，由營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定。

2.2 營(yíng)銷部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。

（1）近期人均銷售量；

（2）同類企業(yè)人均銷售量；

（3）市場(chǎng)需求變動(dòng)情況；

（4）公司銷售政策的調(diào)整等。

2.3 銷售指標(biāo)可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。

2.4 銷售指標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中變更必須經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按正常銷售指標(biāo)核定業(yè)績(jī)。

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第三章 銷售人員管理

3.1 銷售人員應(yīng)遵守公司銷售紀(jì)律和規(guī)章制度。

3.2 銷售人員應(yīng)對(duì)公司的銷售計(jì)劃、營(yíng)銷政策等商業(yè)信息嚴(yán)格保密。

3.3 銷售人員應(yīng)努力維護(hù)公司形象，謹(jǐn)慎接待及招待客戶。

3.4 銷售人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、了解產(chǎn)品性能；努力鉆研銷售、談判技巧，提高自身素質(zhì)。

3.5 銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。

3.6 銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量的反饋。

（2）客戶使用情況及滿意度。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售策略等。

（4）有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。

3.7 銷售人員應(yīng)定期了解產(chǎn)品庫(kù)存，隨時(shí)與客戶溝通，提前預(yù)測(cè)并下達(dá)生產(chǎn)訂單，保證產(chǎn)品的正常供應(yīng)。

3.8 銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資料的移交工作。

（1）所負(fù)責(zé)的客戶花名冊(cè)。

（2）應(yīng)收賬款清單。

（3）領(lǐng)用的公共物品。

第四章 銷售合同管理

4.1銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由營(yíng)銷部經(jīng)理會(huì)同法律顧問

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共同擬定。

4.2銷售人員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審批。

4.3 銷售人員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人批準(zhǔn)后，方可與客戶訂立銷售合同。

4.4 銷售合同簽署前，應(yīng)與營(yíng)銷部經(jīng)理、生產(chǎn)部等聯(lián)合做好合同評(píng)審，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.5銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。

4.6 合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，營(yíng)銷部或客戶提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，并再次進(jìn)行合同評(píng)審，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可變更，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第五章 銷售回款管理

5.1 銷售人員應(yīng)做好所負(fù)責(zé)客戶的對(duì)帳、結(jié)算、貨款催討，回款跟蹤等工作。

5.2 銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回，應(yīng)電話通知營(yíng)銷部經(jīng)理。

5.3 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。

5.4 銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)授信額度出貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5.5 銷售人員應(yīng)在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款。若因客戶方原因造成延遲結(jié)款的，應(yīng)提前告知營(yíng)銷部經(jīng)理并積極跟進(jìn)。

5.6如收取的貨款為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)部辦理托收。

第六章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理

6.1 營(yíng)銷部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶后領(lǐng)用。

6.2 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向營(yíng)銷部經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。

6.3 銷售人員須購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（急需物品除外）。經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后，由專人購(gòu)買。

第七章 附則

7.1 本制度由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。

7.2 本制度自2015年3月1日起執(zhí)行。

2015年2月25日

建材檢測(cè)中心制度篇十二

一、檢測(cè)中心各檢測(cè)室內(nèi)應(yīng)保持清潔、整齊、明亮。

二、各組成員每天清除本組各個(gè)崗位的工作臺(tái)、實(shí)驗(yàn)臺(tái)、儀器設(shè)備及器皿上的灰塵，保持清潔。室內(nèi)窗戶、墻壁自覺擦拭，保持清潔。

三、分析檢測(cè)人員在分析結(jié)束后將儀器、器皿等排列整齊，清洗干凈，一切廢物要到入紙簍或廢物箱內(nèi)，并及時(shí)處理。

四、檢測(cè)中心衛(wèi)生劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行責(zé)任承包到人。對(duì)于分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生要每天清掃，不得留死角。遇大檢查時(shí)衛(wèi)生由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)。

五、檢測(cè)中心工作人員上檢測(cè)崗時(shí)，要穿戴好工作服、帽等。

六、將不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查不合格的，應(yīng)馬上清掃。

建材檢測(cè)中心制度篇十三

有個(gè)門面就是做生意，這樣的銷售意識(shí)顯然已經(jīng)不再適合泛家居行業(yè)，起碼不適合今天的這個(gè)行業(yè)。家居產(chǎn)品早就告別了以產(chǎn)品售賣為目的簡(jiǎn)單陳列，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)成為眾多品牌店鋪生意競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏，店鋪的存在不再是告訴潛在消費(fèi)者我們這里有什么，而是在告訴潛在消費(fèi)者我們這里能為你提供你想要的品質(zhì)生活。

泛家居行業(yè)涵蓋了家庭裝修硬裝階段所需要的建材產(chǎn)品和軟裝階段所需要的家居飾品，不論是哪個(gè)階段的產(chǎn)品，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的展示都以最奢華、隆重的方式進(jìn)行著。夫妻老婆店式的經(jīng)營(yíng)模式早已經(jīng)被市場(chǎng)所淘汰，老一輩經(jīng)銷商面對(duì)80、90后們的個(gè)性化需求和消費(fèi)方式，有點(diǎn)茫然不知所措，廣告鋪天蓋地席卷而來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、終端陣地保衛(wèi)戰(zhàn)，家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)早已是硝煙彌漫，殺戮正酣。

如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中傲立群雄，如何面對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的砍價(jià)能力，如何在日益攤薄的利潤(rùn)空間中求得生存發(fā)展，每一位經(jīng)銷商每一天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。作為產(chǎn)品銷售的載體之一，終端不僅承載者產(chǎn)品輸出的功能，也是公司品牌生根落地的據(jù)點(diǎn)之一，沒有良好的終端展示，再好的產(chǎn)品都成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。今天，我們就重點(diǎn)來(lái)談?wù)劷K端店鋪的學(xué)問。

一、對(duì)終端店鋪的認(rèn)識(shí)

終端店鋪是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳列，并形成銷售的重要場(chǎng)所之一，開門營(yíng)業(yè)已經(jīng)有多年的歷史。時(shí)下，受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊，服裝、書籍等產(chǎn)品紛紛搭上了網(wǎng)絡(luò)的快車，氣勢(shì)兇猛，泛家居產(chǎn)品也有在網(wǎng)絡(luò)銷售的行為存在，但是由于顧客對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的不了解，以及購(gòu)買金額大、決策時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn)，終端店鋪零售仍將是現(xiàn)階段的主要銷售方式。

談到家居業(yè)的零售店鋪管理?，我們就不能不談到顧客對(duì)于家居產(chǎn)品的購(gòu)買特點(diǎn)。家居產(chǎn)品不同于服裝、食品等快速流通類產(chǎn)品，家居產(chǎn)品購(gòu)買金額大，而且購(gòu)買周期長(zhǎng)，需要專業(yè)人員的指導(dǎo);家居產(chǎn)品也不同于電力設(shè)備、工業(yè)機(jī)械類產(chǎn)品的購(gòu)買，他又以流通形態(tài)在終端進(jìn)行展示，終端零售在銷售結(jié)構(gòu)中占有非常大的比重。我們以購(gòu)買瓷磚產(chǎn)品為例，很少有顧客第一次到建材市場(chǎng)就決定購(gòu)買的，我在對(duì)瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研時(shí)，馬可波羅的導(dǎo)購(gòu)小姐告訴我，買瓷磚的顧客至少要到建材市場(chǎng)來(lái)過(guò)四次才會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。第一次是一個(gè)人先到市場(chǎng)逛一逛，了解一下瓷磚的品牌、價(jià)格、性能等;第二次來(lái)是帶著家人一起來(lái)的，有的是夫妻兩個(gè)人也可能是一家三口，一家人共同看品牌，比較產(chǎn)品型號(hào)和價(jià)格;有的人第三次會(huì)帶設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)，由設(shè)計(jì)師為他們推薦產(chǎn)品，當(dāng)然也有小部分人第三次來(lái)就會(huì)成交;直到第四次，業(yè)主才會(huì)形成真正的購(gòu)買的行為。

既然家居產(chǎn)品銷售具有采購(gòu)金額大、周期長(zhǎng)、購(gòu)買人員不專業(yè)等特點(diǎn)，那么下面這兩件事情對(duì)我們大家來(lái)說(shuō)很重要，第一件事情是一個(gè)好消息，傳統(tǒng)的家居店鋪零售雖然也受到了網(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊，但不會(huì)像服裝產(chǎn)品那么形成喧賓奪主之勢(shì)。第二件事情就是顧客購(gòu)買的幾個(gè)階段都是在終端零售店鋪進(jìn)行的，那么如何在每次與顧客接觸的過(guò)程中，都能夠留住他至關(guān)重要。

是什么決定著門店生意的好壞呢?用一個(gè)量化公式表示如下：

銷售額=客流量*進(jìn)店率*成交率*續(xù)銷率*回頭率

關(guān)注門店的銷售額增長(zhǎng)只要關(guān)注這五個(gè)指標(biāo)的達(dá)成就可以了，所以開門做生意第一件事情就是要保證客流量。很多人認(rèn)為客流量是靠活動(dòng)來(lái)吸引人氣的，其實(shí)門店位置是決定客流量的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，如果你的門店開在家居賣場(chǎng)的主通道，那么不管這個(gè)人來(lái)買什么，他必須經(jīng)過(guò)你的門店，你要做的就是下一步，該如何引導(dǎo)顧客走進(jìn)你的門店。成交率在這五個(gè)指標(biāo)中也非常重要，導(dǎo)購(gòu)員的能力高低決定了現(xiàn)場(chǎng)成交的多少，導(dǎo)購(gòu)管理是老板要學(xué)習(xí)的另一門功課。

二、從夫妻店向公司化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變

從百十平米的小店到成千上萬(wàn)平米的家居航母旗艦，不管店的面積大小如何，里面的管理可謂大有文章。在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，苦練內(nèi)功加強(qiáng)自我店面管理，是生意得到持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。為什么要特別提到夫妻店向公司化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變呢?這是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，夫妻店容易形成一言堂，由于人手少大家人人說(shuō)了算，在很多事情的決策上感情因素占了很大比重，嚴(yán)重制約了店鋪的發(fā)展，而公司化經(jīng)營(yíng)則做到了工作分工，責(zé)權(quán)明確，效率明顯提高。

一個(gè)店鋪是夫妻老婆店還是公司化經(jīng)營(yíng)，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)不是這個(gè)店的規(guī)模大小，而是要看這個(gè)店有沒有清晰的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有沒有良好的同事關(guān)系，系統(tǒng)的培訓(xùn)?體系和規(guī)范化的進(jìn)銷存貨品管理制度?，以及有沒有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬?體系與員工?晉升標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)識(shí)一位老板，他跟自己的員工?說(shuō)，我現(xiàn)在手上要幾百萬(wàn)的資產(chǎn)了，其實(shí)開不開這個(gè)店沒什么所謂，我開這個(gè)店的目的就是為了你們能有一個(gè)就業(yè)的機(jī)會(huì)，不然我早就把這個(gè)店給關(guān)了。這就是典型的沒有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的表現(xiàn)，說(shuō)這樣的話給員工一種極大的`挫敗感，嚴(yán)重打擊員工的工作積極性。

夫妻老婆店向公司化經(jīng)營(yíng)的成功轉(zhuǎn)變，老板一定要有變革的勇氣，要懂得善用職業(yè)經(jīng)理人給他們極大的放權(quán)和信任。只有懂得了分工和授權(quán)，才能夠真正激發(fā)員工的工作熱情，使每個(gè)人都最大化地發(fā)揮出個(gè)人的特長(zhǎng)，人盡其才，才盡其用。當(dāng)然，從夫妻老婆店向公司化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變是一個(gè)痛苦而長(zhǎng)期的過(guò)程，需要老板能夠堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去，首先要確定門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后把這個(gè)目標(biāo)灌輸?shù)矫恳晃粏T工的心中，并且將目標(biāo)分解到每位員工的身上，讓讓他們既有責(zé)任意識(shí)也有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。談到了員工的管理，就不能不提到在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，員工的招聘?、考核?、培訓(xùn)和管理，也就是人力?資源人員經(jīng)常談到的“選、育、用、留”。

在員工選擇階段，能力強(qiáng)的人不一定就是自己需要的人，合適才是選材的關(guān)鍵。一個(gè)員工來(lái)到門店以后，他的能力提升主要靠門店的培訓(xùn)體制，這里的培訓(xùn)可不僅僅是給員工上上課這么簡(jiǎn)單，一對(duì)一的幫扶式輔導(dǎo)比集中講課效果要顯著得多，靠制度來(lái)培養(yǎng)員工要比從外面高薪挖人劃算得多也安全得多。至于用人和留人，主要和門店的薪資考核體系以及激勵(lì)機(jī)制相關(guān)，最核心的一點(diǎn)是要滿足不同人的不同需求。員工管理是一門大的學(xué)問。在我負(fù)責(zé)終端門店人員培訓(xùn)的幾年時(shí)間里，很多產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)人員平均工齡不超過(guò)半年時(shí)間，銷售人員嚴(yán)重匱乏是整個(gè)行業(yè)共同的痛。當(dāng)然，我也發(fā)現(xiàn)了一些非常優(yōu)秀的老板把門店充分授權(quán)以后，職業(yè)經(jīng)理人給門店生意帶來(lái)的改變，這是一種趨勢(shì)。

公司化經(jīng)營(yíng)要面臨很多問題，對(duì)你所雇用的職業(yè)經(jīng)理人是否放心，是很多老板的心病。能力不夠的怕他做的還不如自己，能力好的又怕被別人挖走。其實(shí)做老板的需要明白一個(gè)道理，金留人銀留人都不如文化留人，你做人做事的態(tài)度影響著你身邊的每個(gè)人。有很多老板在自己的公司里創(chuàng)造了非常好的文化氛圍，所有的員工就愿意跟著你干，所以辦公室里的標(biāo)語(yǔ)、早會(huì)上的口號(hào)以及刊物上的致詞都應(yīng)該高度統(tǒng)一，你想打造虎狼之師還是溫和團(tuán)隊(duì)，靠的就是日積月累點(diǎn)點(diǎn)滴滴的滲透和影響。

三、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展

信息化時(shí)代帶來(lái)的最大改變就是壟斷和獨(dú)占的不復(fù)存在，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格乃至行業(yè)的熟悉程度都了如指掌，任何通過(guò)欺詐手段來(lái)促成銷售的行為最終都將宣告失敗。買東西無(wú)處比價(jià)在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下是不可能的，所以想在街邊獨(dú)自開個(gè)門店賺個(gè)盆滿缽滿，可行性并不是很高。越是有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方越容易形成銷售，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)如何從對(duì)手的口中奪肉?？煽诳蓸酚邪偈驴蓸纷汾s，伊利有蒙牛火拼，在激烈的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，越多對(duì)手的加入越能夠不斷增強(qiáng)自己面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)成長(zhǎng)的能力。

把門店開到有更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方去，因?yàn)轭櫩拖矚g去品牌多的商圈購(gòu)買。競(jìng)爭(zhēng)越激烈的地方就越要我們苦練內(nèi)功，如何吸引更多的人走到店里，如何讓更多進(jìn)店的人購(gòu)買，如何讓購(gòu)買的人買得更多，這三個(gè)如何是保障我們將生意做大做強(qiáng)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。在接下來(lái)的文章中，我們將會(huì)重點(diǎn)闡述怎樣做到這三個(gè)如何。

四、做持續(xù)盈利的店鋪生意

做生意的目的就是要賺錢，賠本的買賣沒人愿意做。在日趨攤薄的單品利潤(rùn)下，做老板要考慮的就是怎樣實(shí)現(xiàn)整店生意盈利。這里面有兩件事情要關(guān)注：一個(gè)就是產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤(rùn)最大會(huì)，第二個(gè)就是投資回報(bào)率的問題。

產(chǎn)品組合就是在你的門店產(chǎn)品中，哪些產(chǎn)品要得到主推，哪些產(chǎn)品是你的盈利產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品是你的銷售產(chǎn)品，然后根據(jù)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)定位，制定產(chǎn)品陳列計(jì)劃和導(dǎo)購(gòu)銷售提成計(jì)劃。懂得了產(chǎn)品組合管理，才能擺脫門店銷售額巨大但年度利潤(rùn)微薄的現(xiàn)狀。

投資回報(bào)率是一個(gè)門店盈利的公式，投資回報(bào)率越高門店盈利越高，投資回報(bào)率越低則門店盈利越低。所以做老板的應(yīng)該學(xué)會(huì)關(guān)注影響投資回報(bào)率的幾個(gè)指數(shù)。

銷售毛利+其他收入-營(yíng)運(yùn)費(fèi)用

投資回報(bào)率roi=現(xiàn)金+庫(kù)存+應(yīng)收-應(yīng)付

從這個(gè)公式我們看到分子越大，則投資回報(bào)率越高，所以在擴(kuò)大銷售毛利和其他收入的同時(shí)，降低營(yíng)運(yùn)費(fèi)用很重要，這就是我們常說(shuō)的管理效率帶來(lái)的利潤(rùn)。門店管理的細(xì)節(jié)都能為我們帶來(lái)利潤(rùn)的增加，紙張的反復(fù)使用、空調(diào)電力的使用等等生活細(xì)節(jié)，都應(yīng)該成為管理的內(nèi)容。再看看分母，分母越小，則投資回報(bào)率越高，所以其中的庫(kù)存管理就顯得很重要，合理的庫(kù)存除了要保證產(chǎn)品不斷貨外，還要加快庫(kù)存的周轉(zhuǎn)速度，不斷追求庫(kù)存數(shù)量的最小化。

學(xué)會(huì)了產(chǎn)品組合管理和對(duì)投資回報(bào)率的關(guān)注，做持續(xù)盈利的門店生意也就容易多了。

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一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

１、店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

２、店長(zhǎng)要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

４、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫(kù)存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來(lái)控制庫(kù)存。

５、店長(zhǎng)要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

７、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

１０、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

１１、店長(zhǎng)每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來(lái)本周的黃金銷售時(shí)間。

１２、店長(zhǎng)要認(rèn)真的組織每月一次的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接-班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、專賣店的工作流程

１、店長(zhǎng)提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析。

５、店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

６、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

７、與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)。

８、下午主持交接-班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售。

１０、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉(cāng)管員及高級(jí)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長(zhǎng)交接。

１１、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。

１２、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責(zé)

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語(yǔ)，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成服務(wù)。

２、在接收銀時(shí)注意分別其*，以防收*，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作倉(cāng)。

四、倉(cāng)管員

１、忠于職守，無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

２、根據(jù)銷售情況控制庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和樣式。

３、認(rèn)真記錄日出倉(cāng)單、日入倉(cāng)單，以便核對(duì)。

４、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。

５、在沒有出入倉(cāng)工作時(shí)，倉(cāng)管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。

６、班后及時(shí)與賣場(chǎng)核對(duì)出倉(cāng)數(shù)。

７、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。

五、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

１、接受上級(jí)督導(dǎo)。

２、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

３、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

５、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。

六、高級(jí)導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)

１、無(wú)條件按上級(jí)督導(dǎo)。

２、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

３、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

４、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。

七、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則

１、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

２、目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

４、在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

５、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

６、不得成堆聊天或高聲談笑。

７、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

８、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

９、不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵。

１０、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

１１、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

八、門店主管的工作職責(zé)

1、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。

3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。

4、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。