商務接待培訓稿范文 商務接待培訓內容(7篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

推薦商務接待培訓稿范文(推薦)一

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為感謝您及貴公司對我們長期以來的支持與厚愛，我們將在裝修一新25樓空中酒廊舉辦商務客戶答謝會，盡情期待您的光臨!thanks for you and your company supports our hotel as always. we are going to arrange a cocktail party just for you at our newly decorated sky lounge on 25th floor, we are looking forward your coming.

時間time：

地點location:

聯(lián)系人contact person:

聯(lián)系電話telephone:

傳真fax:

商務邀請函的基本內容

1、邀請人的具體資料(全名、護照的號碼、任職的公司及職務)。

2、商務邀請的目的(參加交流會議、洽談業(yè)務、簽定合同等)。

3、行程安排(比如什么時候的會議、何處召開、多長時間等)。

4、旅行費用有誰支付。

5、保證訪問者遵守當?shù)胤桑磿r離開目的國。

6、邀請人的具體資料(任職的公司、職務、公司地址、聯(lián)系電話、手機、e-mail)。

7、邀請人的簽字、公司蓋章。

推薦商務接待培訓稿范文(推薦)二

商務接待禮儀培訓

培訓講師：譚小芳

培訓時間：1天—2天

培訓特點：

1、心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)!

2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領!

3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果!

培訓目的：

1、通過培訓使接待人員掌握現(xiàn)代商務禮儀、服務禮儀;

2、通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象;

3、通過培訓使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務意識;

4、通過培訓使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

5、通過培訓使接待人員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。

培訓對象：

會議接待服務人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務主管。

培訓方式：

自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練。

培訓背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。

一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到服務禮儀、接待禮儀和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

什么是商務禮儀?

什么是接待禮儀?

什么事服務禮儀?

商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么?

如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?

如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進行自我形象設計?

如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。

譚老師吸取多年商務接待禮儀培訓管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務人員培訓體系以保證商務接待禮儀培訓達到預期效果;同時，針對不同的教學對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓需求。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《商務接待禮儀》培訓課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

培訓大綱：

第一部分：商務接待禮儀課程導入

一、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5、商務接待容易忽視的禮儀細節(jié)

6、接待人員重新認識禮儀的作用

二、商務接待禮儀概述

1、為何學禮儀?

2、如何學禮儀?

三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

第二部分：商務接待人員專業(yè)形象禮儀篇

一、商務接待人員的個人禮儀

1、個人衛(wèi)生

2、認識自己

3、禮儀標準

二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業(yè)裝

2、接待人員女性職業(yè)裝

3、標準的客戶服務職業(yè)形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發(fā)

7、鼻子

8、指甲

三、標準的商務接待服務用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標準的商務接待禮儀形態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

五、商務接待服務禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、商務接待人員的素質修養(yǎng)

1、素質修養(yǎng)

2、業(yè)務能力

3、工作作風

4、各國客人的接待知識

七、商務接待人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理

無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰!

5、表情管理

21世紀制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色、臉型

8、細節(jié)管理

細節(jié)體現(xiàn)品味

八、商務接待人員形象禮儀訓練

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓

一、商務接待人員微笑禮儀服務概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內心而享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

二、商務接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運用

(1)注視的部位

(2)注視的角度

(3)注視的技巧

(4)注視的時間

3、面部表情(微笑)

(1)笑的種類

(2)微笑的要領

(3)笑容是提升好感度的捷徑

(4)沒有笑容就沒有好的人際關系

(5)笑容是商務接待的第一項工作

4、商務接待人員的微笑練習

三、導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”

1、商務接待人員微笑訓練目標：

習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

2、商務接待人員微笑訓練口號：

笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

3、商務接待人員微笑訓練方法：

(1)他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。

(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發(fā)微笑。

(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

4、商務接待人員微笑訓練步驟：

(1)基本功訓練：

a、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。

b、配合眼部運動。

c、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。

d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

e、每天早上起床，經常反復訓練。

f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

(2)創(chuàng)設環(huán)境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。

(3)課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。

(4)微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

(5)具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四、商務接待人員微笑禮儀訓練

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

第四部分：商務接待禮儀與會議接待技巧篇

一、商務接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話;

先要問好，再報名稱;

姿態(tài)正確，微笑說話;

聽話認真，禮貌應答;

通話簡練，等候要短;

吐字清楚，語速恰當;

認真記錄，復述重點;

聽話認真，禮貌應答;

左手聽筒，右手執(zhí)筆;

備好筆紙，隨時記錄;

記錄要全，勿忘六w;

做好準備，明確要點;

禮告結束，后掛輕放;

轉接之前，確認對方;

動腦判斷，再轉上司;

他人電話，有禮接待。

二、會議接待禮儀

1、會議組織的要素

2、會議目標的設立

3、會議議程的擬定

4、會議時間的選擇

5、會議地點的選擇

6、會議通知的派發(fā)

7、會務人員的分組

8、會場布置檢查

9、開會前驗收項目

10、會議場地的準備工作

11、接待準備工作

12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個人素質

16、烘托良好會議氛圍的技巧

三、商務宴請禮儀

1、進餐禮儀

2、宴會禮儀

(1)商務宴請的程序

(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍

(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐

(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

(5)西餐：擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法

(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時間、地點

4、邀請

(1)書寫請柬

(2)面對面

(3)電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

6、席位安排

7、現(xiàn)場布置

8、席間禁忌

四、商務宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節(jié)氣氛?

4、如何達成宴請的主要目的?

五、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

推薦商務接待培訓稿范文(推薦)三

課程主題：商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓

培訓講師：中華禮儀培訓網朱晴老師

培訓時間：客戶自定

培訓對象：

金融行業(yè)基層及管理人員等。

培訓方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓效果達到最好!

商務接待禮儀培訓目的：

1、通過培訓使學員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

2、通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3、通過培訓幫助學員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

4、通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。

商務接待禮儀培訓背景：

隨著我國經紀的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內企業(yè)在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。

從客戶角度出發(fā)，工作人員個人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務意識、規(guī)范接待并提升服務品質是《商務接待禮儀培訓》的重點。

商務接待禮儀培訓

商務接待禮儀培訓第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對待你的客戶

3、把職業(yè)當成你的事業(yè)

4、對自己言行負一切責任

5、用最高職業(yè)標準要求自己

6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?/p>

7.為實現(xiàn)自我價值而工作

8.積極應對工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1、以誠信的精神對待職業(yè)

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4、決不泄露公司機密

5、永遠忠誠于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護公司品牌

8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識

9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1、制定清晰的職業(yè)目標

2、學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力

3、把復雜的工作簡單化

4、第一次就把事情做對

5、加強溝通，把話說得恰到好處

6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)

7.多給客戶一些有價值的建議

8.善于學習，適應變化

9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識

1、團隊是個人職業(yè)成功的前提

2、個人因為團隊而更加強大

3、面對問題要學會借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨占團隊成果

6.與不同性格的團隊成員默契配合

7.通過認同力量增強團隊意識

8.顧全大局，甘當配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1、員工形象代表著公司形象

2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀

6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規(guī)范

一、接待禮儀的內涵

二、服務定位

1、我為什么而工作

2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

3、我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)

4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

三、職業(yè)道德

接待服務禮儀基本要求

1、文明服務

2、禮貌服務

3、主動服務

4、熱情服務

5、周到服務

接待人員職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

(二)發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1、著裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二、儀態(tài)禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1、微笑

2、目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練

項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

講解、示范、實操、分組練習

服務用語禮儀訓練

一、語言魅力訓練

1、語言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語態(tài)控制

二、稱呼禮儀

三、問候語

1、如何說第一句話

2、語言寒暄訓練

四、贊揚他人技巧

五、接聽電話禮儀

1、接聽電話

2、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

案例分析、實際場景模擬訓練

常用服務禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、乘車禮儀

4、饋贈禮儀

5、電梯禮儀

服務禮儀規(guī)范

一、 工作規(guī)范

1、提前到崗、崗前準備

2、接待服務規(guī)范

3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

4、工作禁令

5、影響人際關系的十個“小節(jié)”

二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

三、 服務異議的處理

1、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權之內

(3)職權之外

2、傾聽的技巧

3、服務異議處理的流程及規(guī)范

實戰(zhàn)案例分析、講解

第七講：商務接待禮儀培訓總結

推薦商務接待培訓稿范文(推薦)四

敬重的先生/女士 ：

?????? 中華慈悲總會等國內多家公益民間組織與世界聯(lián)合勸募協(xié)會、美中交易全國委員會共同建議的"跨國公司與公益工作高檔論壇"(以下簡稱論壇)將于2016年11月9-11日在北京隆重舉行。

這次論壇由高檔論壇和公益項目展示會兩部分構成。高檔論壇首要包括：我國公益工作的現(xiàn)狀、機會和應戰(zhàn);跨國公司/公司在現(xiàn)代公益工作中的效果、責任和地位;跨國公司和公益組織之間的協(xié)作關系及公益組織管理能力的評價機制。公益項目展示會將采納會議方式與論壇一起舉行，供各公司、各公益組織經過圖、文、聲像等方式進行展覽和溝通。

跟著我國參與世界交易組織，特別是在中共十六大提出的全部建造小康社會、完善社會經濟改革的方針指引下，這次論壇的舉行將為推進跨國公司和我國公益工作的協(xié)作開展供給新的關鍵。我堅信，這次論壇將為您供給一次杰出的機會來進一步了解我國公益工作的現(xiàn)狀、機會及其面臨的應戰(zhàn);并經過各方的廣泛觸摸和溝通，推進兩邊伙伴關系及協(xié)作機制的樹立。

參與這次論壇的代表將來自多個部分，約有國內外跨國公司/公司代表100名，公益民間組織代表80名，研討部分及有關組織的知名人士等120名。到時將有政府及有關部分領導人蒞臨大會，這也充沛顯現(xiàn)了政府和有關各方對我國公益工作的重視和關心。

在此，我誠摯地邀請您及貴單位參與這次論壇及展示會，并真誠地希望您為我國公益這一崇高的工作做出新的貢獻!

期待著您的積極參與!

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年月日

商務邀請函 | 邀請函格式 | 邀請函設計 | 邀請函圖片

商務邀請函 | 邀請函格式 | 邀請函設計 | 邀請函圖片

推薦商務接待培訓稿范文(推薦)五

接待外賓計劃書

實訓目的： 通過本次實訓掌握日常接待禮儀的知識

實訓場景： 國際會計師協(xié)會來訪我會計師協(xié)會，進行學術交流

實訓人員： 1.參加人員、2.人員分配： (1)被接待方：玲 (2)接待方：(會長)、(副會長)、(秘書) (3)解說：黃德敏

知識運用： 1. 接機禮儀 握手及稱呼禮儀

2. 乘車禮儀： (一)小轎車

(1)、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

(2)、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

(3)、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

(5)、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

(6)、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢

(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減

3. 引領禮儀： (1)在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

(2)在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

(3)在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 (4)客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

4. 宴請禮儀： 陪餐領導先到達宴會地點; 掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館;精心編制宴會菜單，做好宴會設計;擺放席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節(jié)奏，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席。

5. 座次安排： 其一，面門為上。就是說在室內活動的話，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊，且受干擾最小。標準的報告廳、會場及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門的。 其二，居中為上。就是中央高于兩側。當需要區(qū)分中央與兩側的位次尊卑時，自然是居中為上位。

其三，以右為上。我國傳統(tǒng)習俗是左為上，它目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務交往乃至國際交往中，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上(注：這里的左和右，是指當事人自己的左和右)。 其四，前排為上。 其五，以遠為上。就是距離房間正門越遠，位置越高。

6. 會見、會談禮儀： 會見前雙方應做好準備;會見時主方人員應提前到達會見地點迎候來賓，迎候時主方應在會客廳門口等候，客人到達時應主動上前行禮表示歡迎，并按尊者先坐原則，引領來賓入座。

7. 歡送禮儀

場景細分： 場景一：接待前準備 (1) 確定來賓人數(shù)、職務、性別及一些細節(jié)問題;航班抵達時間

(2) 確定具體的接待規(guī)格、安排接待工作用車、來賓用車、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員

場景二：機場接機 王會長與熊會長握手問候，王會長介紹代會長與熊會長等認識,并由代會長引領出機場。 司機(冷)引領來賓乘車

場景三：下榻酒店 由姜引領來賓進入預定的客房休息，并告知晚宴時間

場景四：晚宴 由代會長邀請來賓就坐

場景五：會談、參觀 我方接待人員與來賓學術會談，并引領來賓參觀

場景六：歡送 歡送并贈送來賓紀念品

推薦商務接待培訓稿范文(推薦)六

摘要：商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務禮節(jié)或儀式兩方面的內容。本文對商務禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內容進行了探究，讓人們學習，了解更多的商務禮儀知識。

關鍵詞：基本原則、黃金規(guī)則、重要性

引言：

隨著中國經濟的不斷發(fā)展，中國與世界的關系越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當?shù)剡\用商務禮儀。禮出于俗，俗化為禮。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。

一、商務禮儀的基本原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要

原則。

2.“真誠”原則

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。

所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

6.“自律”原則

從總體上來看，商務禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發(fā)點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。

7.“互動”原則

在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到“交往以對方為中心”。也就是說，不允許無條件的“自我為中心”。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。

8.“溝通”原則

在商務交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實現(xiàn)有效的溝通。

9.“遵守”的原則

在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、了解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。

10.“平等”的原則

在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的

具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。

二、從事商務活動的黃金規(guī)則

1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

2.禮貌

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

3.個性

是指在商務活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機智

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內涵是：

有疑慮時，保持沉默

三、商務禮儀的重要性

1.塑造個人與企業(yè)良好形象

商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽?，F(xiàn)代市場競爭除了產品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.傳遞信息、展示價值

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.溝通感情、協(xié)調人際

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展

4.凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養(yǎng)反應其素質，而素質又體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)往往決定著人們的成敗。反映現(xiàn)代 個人教養(yǎng)的商務禮儀，是人類文明的標志之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個

國家的文明水平、整體素質與整體教養(yǎng)。

結論:

從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經濟發(fā)展迅速，奇特數(shù)量成倍增長，第三產業(yè)蓬勃興旺，商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現(xiàn)代商務禮儀規(guī)范，熟悉中國商務禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務伙伴初次接觸前應盡可能多地了解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務環(huán)境。

推薦商務接待培訓稿范文(推薦)七

課程主題：商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓

培訓講師：中華禮儀培訓網朱晴老師

培訓時間：客戶自定

培訓對象：

金融行業(yè)基層及管理人員等。

培訓方式：

講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓效果達到最好!

商務接待禮儀培訓目的：

1、通過培訓使學員知道職業(yè)素養(yǎng)的重要性;

2、通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;

3、通過培訓幫助學員提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

4、通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力。

5.通過培訓使學員快速的掌握服務禮儀。

商務接待禮儀培訓背景：

隨著我國經紀的發(fā)展及外國投資的大量涌入，國內企業(yè)在產品、營銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是產品和營銷策略是很容易被競爭對手復制的，而一旦被復制，這種差異也就消失了。當差異化的產品和策略消失時，如何做好服務接待就成為所有銀行亟待解決的問題。

從客戶角度出發(fā)，工作人員個人職業(yè)素養(yǎng)、禮儀規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、職業(yè)道德，是衡量接待水平的標準。如何具備良好的職業(yè)素養(yǎng)?如何提高職業(yè)素養(yǎng)?如何樹立全員服務意識、規(guī)范接待并提升服務品質是《商務接待禮儀培訓》的重點。

商務接待禮儀培訓

商務接待禮儀培訓第一天課程：職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度

1、以顧客的眼光看事情

2、耐心對待你的客戶

3、把職業(yè)當成你的事業(yè)

4、對自己言行負一切責任

5、用最高職業(yè)標準要求自己

6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?/p>

7.為實現(xiàn)自我價值而工作

8.積極應對工作中的困境

9.懂得感恩，接受工作的全部

第二部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作道德

1、以誠信的精神對待職業(yè)

2、廉潔自律，秉公辦事

3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度

4、決不泄露公司機密

5、永遠忠誠于你的公司

6.公司利益高于一切

7.全力維護公司品牌

8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識

9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力

第三部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作技能

1、制定清晰的職業(yè)目標

2、學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力

3、把復雜的工作簡單化

4、第一次就把事情做對

5、加強溝通，把話說得恰到好處

6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)

7.多給客戶一些有價值的建議

8.善于學習，適應變化

9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

第四部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的團隊意識

1、團隊是個人職業(yè)成功的前提

2、個人因為團隊而更加強大

3、面對問題要學會借力與合作

4、幫助別人就是幫助自己

5、懂得分享，不獨占團隊成果

6.與不同性格的團隊成員默契配合

7.通過認同力量增強團隊意識

8.顧全大局，甘當配角

第五部分、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作形象

1、員工形象代表著公司形象

2、員工職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀

3、員工職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀

4、員工職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

5、員工職業(yè)素養(yǎng)的宴會禮儀

6.員工職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀

商務接待禮儀培訓第二天課程：接待禮儀規(guī)范

一、接待禮儀的內涵

二、服務定位

1、我為什么而工作

2、我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

3、我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度技能)

4、打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)

三、職業(yè)道德

接待服務禮儀基本要求

1、文明服務

2、禮貌服務

3、主動服務

4、熱情服務

5、周到服務

接待人員職業(yè)形象塑造

分析：第一印象法則

討論：形象的重要性

一、儀容儀表

(一)面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

(二)發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

(三)肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

(四)儀表

1、著裝的原則

2、職員的服飾禮儀

二、儀態(tài)禮儀

(一)動作語

1、手勢語

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

(二)表情語

1、微笑

2、目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練

項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

講解、示范、實操、分組練習

服務用語禮儀訓練

一、語言魅力訓練

1、語言清晰度

2、親和力

3、音量控制

4、語態(tài)控制

二、稱呼禮儀

三、問候語

1、如何說第一句話

2、語言寒暄訓練

四、贊揚他人技巧

五、接聽電話禮儀

1、接聽電話

2、撥打電話

3、電話禮儀禁忌

案例分析、實際場景模擬訓練

常用服務禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、乘車禮儀

4、饋贈禮儀

5、電梯禮儀

服務禮儀規(guī)范

一、 工作規(guī)范

1、提前到崗、崗前準備

2、接待服務規(guī)范

3、窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

4、工作禁令

5、影響人際關系的十個“小節(jié)”

二、 客戶溝通(冷靜、理智、策略)

1、耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

2、自身失誤立即道歉

3、受了委屈冷靜處理

4、拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

三、 服務異議的處理

1、 異議情況處理原則

(1)彼此尊重、換位思考

(2)職權之內

(3)職權之外

2、傾聽的技巧

3、服務異議處理的流程及規(guī)范

實戰(zhàn)案例分析、講解

第七講：商務接待禮儀培訓總結