電話銷售協(xié)議書如何寫(精選16篇)

考慮到各種限制因素，我們需要尋找一種更靈活的解決方案。怎樣寫好一篇總結(jié)，是許多人在寫總結(jié)過程中遇到的難題。請大家參考以下范文，自己動手寫一篇總結(jié)，并進行相互之間的交流和評析。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇一

電話營銷(telemarketing)是一個較新的概念，烽火專家認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國，隨著消電話營銷流程費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。

電話營銷員要提高電話營銷的成功率，需要不斷地對得失進行分析，并從中找出成功的規(guī)則和關(guān)鍵點。

假如你每打四次電話就能做成一宗生意，這樣的比例算不算成功?八比一或十二比一的比例是否能讓人接受?對成功與否的評估要考慮到成本效益，而對于這一點，在不同行業(yè)中又有不同的標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該對每一類聯(lián)系電話的得失進行分析，電話聯(lián)系肯定是有效的。假如這種聯(lián)系得不到結(jié)果，那必然是某個環(huán)節(jié)出了問題，一定要對所有的電話內(nèi)容進行檢查來找出錯誤出在哪里。

大家都知道，電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，在有一些行業(yè)，例如旅游和保險，成功率有5-10%就算很不錯了。按照歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，另外的90-95%的客戶中，有大約一半是客人在電話中一表示拒絕，我們的營銷代表就放棄的。如何盡可能地挖掘這部分客人的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的營銷業(yè)績，克服電話拒絕是關(guān)鍵。

當(dāng)客戶沒有感覺到非要購買一項產(chǎn)品時，我們的坐席代表得到的答案一定是“no”。而且是一個不太好克服的“no”。足夠的客戶需求是通過積極提問(probing)來建立起來的，這是一個事實挖掘(factfinding)的過程。在probing階段，根據(jù)電話營銷的特點，離不開如下幾個方面的開放式問題：

(1)客戶的職業(yè)特性。

(2)客戶的家庭/朋友網(wǎng)絡(luò)(為交叉營銷使用)。

(3)客戶的興趣愛好。

(4)客戶的承受能力。

在收集了以上這些必備的信息后，坐席代表才能有針對性地給客戶提供解決方案。這個解決方案可以講應(yīng)該比較接近與客戶的實際需求，同時把客戶第一次拒絕的概率也就降到最低。事實證明，經(jīng)過充分的事實挖掘可以使客戶第一次拒絕的概率降低最少10%。當(dāng)然還是會有絕大多數(shù)的客戶出于各種原因表示拒絕，這就是考驗坐席代表營銷技巧的時候了。好的營銷員應(yīng)該對客戶的感受表示理解，拉進與客戶的距離，同時更深一層次地發(fā)掘客戶拒絕的原因。

要知道客戶每一次的拒絕并不代表他對你的產(chǎn)品不感興趣，有很多其他因素左右著客戶的決定，例如配送，售后服務(wù)，與其它競爭對手相比的優(yōu)勢等等。通過再一次的robing,坐席代表可以發(fā)掘出客戶的真實心態(tài)，再次建立起客戶需求，作為克服電話拒絕的事實依據(jù)。同時，語氣中添加緊迫感，也會增加坐席代表在每一個電話中的成功率。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇二

電話中我們怎么樣去減少被拒絕呢?一個電話最主要的還就是前面的開場白，那該如何說呢?電話銷售中的開場白獻給大家。

以真誠贊美為主題的開場白。

每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。

贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠意。

“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁?！巴蹩偅@房子的大廳設(shè)計得真別致?！边@句話就是贊美了。

下面是二個贊美客戶的開場白實例。

“林經(jīng)理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人?！?/p>

“恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家?！?/p>

以利用好奇心為主題的開場白。

現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象?！蹦切╊櫩筒皇煜?、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，電話銷售人員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位電話銷售人員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續(xù)說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調(diào)，讓您度過一個涼爽的夏天?！?/p>

電話銷售人員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

以金錢為主題的開場白。

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：

“張經(jīng)理，我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費的方法?！?/p>

“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本?！?/p>

“陳廠長，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬元嗎?”

電話銷售協(xié)議書如何寫篇三

如果是首次通話，你應(yīng)該做到：

·抓住重點，詳細具體。

·打電話的理由站得住腳，即心里很清楚你希望電話另一頭的那個人幫你什么忙。

·表達清晰、明確。向?qū)Ψ角逦U明你的需求，以使他能夠給予幫助。如果你表達含糊不清，你的成功率將會下降。如果你能夠簡潔、清晰地闡述自己的需求，對方就更有可能想到他們知道的相關(guān)公司或個人，并向你推薦。

與熟人或客戶交談應(yīng)遵循以下步驟：

1、為交談打好基礎(chǔ)。以問候作為開場，并確認(rèn)沒有找錯交談對象。不要心急，別讓對方覺得你在他身上孤注一擲了，或者你打電話給他只是因為他可能幫到你。寒暄之后，你可以表達你需要他給予幫助的意愿，如：

“我需要你的幫助。我正在尋求拓展業(yè)務(wù)關(guān)系，并希望與你談?wù)劥耸?。?/p>

2、讓對方知道你珍惜他的時間。問問他這是不是最適當(dāng)?shù)慕徽剷r間。你需要確認(rèn)他在認(rèn)真聽你的電話，并明白你要跟他談的事情對你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。

大多數(shù)致電者都不會問這個問題，他們只是急切地想與對方進行交談，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)對方很忙或正急著去參加會議。這將大大打擊你的信心，即使你后來還有機會重復(fù)你的說辭，成功的機率也會大大降低。因此，一定要避免這種情形。你也可以請求對方與你預(yù)定一個時間。

你可以先這么問：

“你現(xiàn)在有時間和我談?wù)剢?如果沒有，明天或后天你是否有時間?要不我們再約過另外一個你方便的時間?”

“你能不能騰出幾分鐘來和我談?wù)?”

3、設(shè)定期望。向?qū)Ψ奖砻髂愕钠谕?，越具體越好。你可以詳細描述目標(biāo)公司的概況、類型、規(guī)模、所處行業(yè)，或所處區(qū)域，以幫助對方對之產(chǎn)生直觀的認(rèn)識。如果對方有了這種直觀認(rèn)識，就會開始從頭腦中搜尋可以給你提供幫助的個人或公司。

清晰闡明你的期望，這一點非常重要。大多數(shù)人認(rèn)為在表述自己的要求時可以泛泛些，以便搜集盡可能多的機會。實際上，這反而會產(chǎn)生負(fù)面效果，因為對方很難向你推薦具體的人。如：

“我正在尋求拓展與本地區(qū)內(nèi)的前100名公司的客戶關(guān)系?！?/p>

4、激發(fā)對方做出反應(yīng)。向?qū)Ψ疥U明你希望他給予哪些具體的幫助：提供一些線索或目標(biāo)人員的姓名，或?qū)⒛憬榻B給他所在的公司或其他公司。

記住你這次交談的目的，并專注于你希望通過這次交談取得的結(jié)果。人人都覺得自己是個人物，而且你是在尋求對方的幫助，所以盡量激起對方的這種感覺，因為這可能促使對方更加盡力地去幫助你。你可以試著這么說：

“我真心希望你可以幫助我渡過這個難關(guān)。你一直足智多謀，我希望你至少能給我提供三個目標(biāo)人物的姓名和聯(lián)系信息?！?/p>

“你的人際關(guān)系甚廣，似乎認(rèn)識這個行業(yè)內(nèi)的每一個人。你能為我提供某個具體買家的姓名和聯(lián)系信息嗎?”

5、促使對方采取行動。如果你與對方的談話進行得很順利，這會促使對方做出一定的反應(yīng)。他可能給予幫助，也可能不給予幫助。如果對方給你一些名單，或為你撥打某個電話，或給予其他積極反饋，繼續(xù)第六步。對方也有可能出于各種原因無法為你推薦某人。

由于你與這個熟人保持著牢固的關(guān)系，現(xiàn)在你希望他幫你聯(lián)絡(luò)被推薦人，以便你與被推薦人之間可以建立同樣牢固的關(guān)系。如此一來，堅冰將被打破，你也更容易與被推薦人進行友好的交談。試著問他：“你能幫我聯(lián)絡(luò)一下××嗎?”

二、如何與被推薦人交談。

與被推薦人進行交談的方式跟與熟人進行交談的方式有所不同。一般說來，在與被推薦人交談的過程中，你的行為舉止將給對方留下持久的印象，并直接影響到交談的成效。

與被推薦人進行交談應(yīng)遵循以下步驟：

1、獲取對方的注意。你需要盡快表明你聯(lián)絡(luò)對方的原因。當(dāng)然，你必須首先提及你那個熟人的名字，以吸引對方注意，并聽你說話。試試：“幾天前我和你的鄰居××聊了一下，他建議我直接聯(lián)絡(luò)你?！?/p>

2、珍惜對方的時間。如同與熟人交談時一樣，你應(yīng)該首先詢問對方現(xiàn)在是否是恰當(dāng)?shù)慕徽剷r間。因為你無法判斷是否有其他人在他的辦公室，或他是否正在處理某個項目，或他是否將要離開辦公室去參加某個會議，或有其他導(dǎo)致他沒有時間或無法認(rèn)真聽你敘述的原因，你可以試試：

“現(xiàn)在方便和你談?wù)剢?如果不方便，我們可以約過更好的時間?！毕o張氣氛。你可以提及你的那個熟人，以消除緊張氣氛。比如：“××是個很好的人，她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯(lián)絡(luò)你?！?/p>

在極少數(shù)情況下，即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛，但是不要輕易放棄。簡單提一下是誰建議你聯(lián)絡(luò)對方的，并直奔主題：

“××建議我聯(lián)絡(luò)你，因為……”

4、定位陳述。向?qū)Ψ疥U明你、你所在的公司以及你們的價值主張與別人有什么不同，同時要結(jié)合你對對方所在公司或行業(yè)的研究。這些信息能使對方對你有一個直觀的認(rèn)識，明確你在尋求的機會，并促使他思考哪些人可以如何給你幫助。

你可以試試：

“我在dcds公司做銷售已經(jīng)10年了。

我們公司是國內(nèi)最大的保健品供應(yīng)商。我的客戶包括一些在大公司的總部、大學(xué)或醫(yī)院工作的人?！?/p>

“我們以良好的客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、眾多的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商而著稱。經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，我知道貴公司也在為同類客戶提供服務(wù)?！?/p>

5、設(shè)定期望。向?qū)Ψ奖砻髂愕钠谕?。你可以試著這么問：

“我需要你的幫助。加里說因為我們的客戶類型相同，你可能知道現(xiàn)在哪有最好的機會。也許我們可以分享銷售線索，相互幫助。”

6、激發(fā)對方做出反應(yīng)。記住交談的目的，即你希望對方提供哪些幫助。為了獲得對方的承諾或訂單，你可以試試：

“我期待有機會與你見面。接下來的兩周內(nèi)你是否有時間方便和我見個面?”

如果對方有所猶豫，試試：“你是否介意我一星期后聯(lián)絡(luò)你，這樣你可以有更多的時間考慮?那時我們可以進一步探討你認(rèn)為最合適的合作方式?！?/p>

三、發(fā)揮“聽”的威力無論談話的性質(zhì)是好是壞，如果你不善于傾聽對方的話，你就無法做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，無法明確下一步可以采取的措施，也無法發(fā)現(xiàn)將來的機會所在。電話那頭的對方并不知道你正依著一個腳本跟他侃侃而談，當(dāng)然他們也不會有什么腳本。

按照以上電話銷售技巧和話術(shù)，再加上你的傾聽能力和反應(yīng)能力，就能有力確保談話取得成功。

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電話銷售協(xié)議書如何寫篇四

作為一位業(yè)務(wù)員，特別是電話營銷業(yè)務(wù)員，首先你一定要有很好的心理素質(zhì)和較好的口才及應(yīng)變能力。差不多擁有了這些之后，找客戶就要找到一些有效的信息，你可以在專業(yè)的網(wǎng)站上查找你需要的客戶資料，也可以在一些黃頁電話簿上找一些客戶資料，另外，還要注意路邊的廣告牌和電視、廣播以及車體廣告等，畢竟這些都是最新的，最有效的客戶信息。以下是作為一個電話營銷員應(yīng)該必備的知識，你可以看一下，希望對你有所幫助，如果還有什么問題，可以給我發(fā)電子郵件。

關(guān)于電話營銷技巧和話術(shù)，你作為一個業(yè)務(wù)員，給別人打電話一定要有自信！還要給人一種好的印象，也就是把微笑傳遞給對方，把好心情傳遞給對方！一下使應(yīng)該注意的地方：

一、準(zhǔn)備：心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。

在分析電話營銷技巧和話術(shù)有哪些中，有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真。負(fù)責(zé)。和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態(tài)度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

1、多使用正面詞語：

2、多采用贊美、提問的句式。

3、聆聽是最寶貴的禮物。

學(xué)會問問題的另一個好處在于：我們可以暫時免開尊口———記得嗎？講多錯多、言多必失。讓客戶來說?？蛻粽f的越多，在他的印象中，他與銷售人員的關(guān)系越緊密，信任度越好，成交的比例就會更大。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇五

找到高質(zhì)量的名單，并通過專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷獲取數(shù)據(jù)的質(zhì)量是非常重要的，只有將這樣的數(shù)據(jù)交到銷售員的手里，你才能有把握將電話銷售的所有時間都花在與正確的人的溝通上。

通常來說，衡量名單數(shù)據(jù)質(zhì)量有如下標(biāo)準(zhǔn)：

電話銷售技巧1：關(guān)鍵人姓名。

關(guān)鍵人就是有決策權(quán)的人或?qū)Q策沒有實際的決定權(quán)利，但對決策有重要影響的人，要求具備全名為佳，不能是簡單的張經(jīng)理，馬小姐之類。對每個人來說，最動聽的聲音就是聽見別人叫他/她的名字，所以讓電話銷售知道關(guān)鍵人的全名是非常必要的。另外，了解關(guān)鍵人的全名也便于其他渠道的溝通，比如發(fā)信函，郵寄目錄，沒有全名就容易造成無法準(zhǔn)確送達。

這里所指的電話號碼轉(zhuǎn)指固定電話號碼，一般有企業(yè)固定電話以及家庭固定電話之分，根據(jù)不同b2b與b2c業(yè)務(wù)類型，各有用途。例如，你是賣奶粉的，或兒童圖書的，一般銷售溝通的黃金時間都是在家長下班在家或雙休日時間，所以對于這些b2c行業(yè)，肯定家庭的電話是更重要的。

第一：區(qū)號是否與地址對應(yīng)，是否在全國編碼范圍內(nèi)；

第二：電話號碼的位數(shù)是否是8位；

第三：標(biāo)準(zhǔn)電話號碼格式是否完整，是否包括區(qū)號-電話號碼-分機的格式；

目前全中國的手機普及率已經(jīng)超過50%，數(shù)量達到7億多，比家庭和企業(yè)的電話都要多，

在上章中也說到，適合電話行銷的消費人群，年齡都普遍在20-50之間，這部分人的手機普及率更高。手機是能夠擺脫時空的限制，直接聯(lián)系到客戶的最佳數(shù)據(jù)，所以手機號碼也是各大數(shù)據(jù)庫公司爭奪的焦點數(shù)據(jù)。

影響手機數(shù)據(jù)質(zhì)量主要有如下幾個標(biāo)準(zhǔn)。

第一：手機號碼是否為11個數(shù)字；

第二：手機號碼的歸屬地核實，是否是本地網(wǎng)絡(luò)，是否由于各種原因號碼已經(jīng)失效；

第三：手機接通率檢測，檢測號碼是否開機或是否是空號等。

第四：手機號碼的準(zhǔn)確性，即是否對應(yīng)關(guān)鍵人；

第五：和固定電話一樣，也要檢測手機號碼的接觸率；

在以上的指標(biāo)中，第一二三項可以通過專業(yè)的軟件清洗出來，而第四五項還是需要通過電話銷售人工核實。

在直復(fù)營銷媒介盛行的歐美國家，許可式電子郵件營銷是非常流行的銷售方式。根據(jù)20美國dma的統(tǒng)計，其投資回報率大約是目錄直郵的10倍，是電話直銷的4倍。所以也越來越被企業(yè)所重視。在中國，由于目前對于垃圾郵件的管制還不規(guī)范，企業(yè)和私人的郵件地址被濫用的現(xiàn)象嚴(yán)重，所以郵件營銷被很多人誤認(rèn)為是騷擾和垃圾手段，沒有得到充分的應(yīng)用。

專業(yè)的電子郵件營銷可以幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)質(zhì)量差，無法如期到達客戶郵箱的問題。在發(fā)送郵件之前，衡量電子郵件數(shù)據(jù)的質(zhì)量相對簡單，主要是：

第一：電子郵件字段是否包括(@,net,com,…)等；

第二：電子郵件是否為客戶經(jīng)常使用的郵箱；

第一個目標(biāo)可以通過軟件清洗實現(xiàn)，第二個目標(biāo)可通過電話銷售問到，當(dāng)然也可以在發(fā)送時根據(jù)反饋情況了解，有關(guān)電子郵件發(fā)送的技術(shù)將在后面有詳細章節(jié)論述。

電話銷售技巧5：地址和郵政編碼。

地址和郵政編碼對于哪些希望通過dm直投的方法打開市場的企業(yè)，特別對于一些企業(yè)或家庭消費日用品行業(yè)來講，比如辦公用品，化妝品，銀行等，特別重要。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇六

我總共打的電話怎么也有五六百通吧。讓我跌破眼鏡的教我們。

打電話的是一個金發(fā)碧眼身材高大的美國女郎，但一開口就讓我。

們非常佩服，："我叫媽麗，我在中國生的,我父親生我的時候,只。

認(rèn)識爸媽二個中文字所以只好姓媽了,我有?10?年電話銷售經(jīng)。

驗，分別在美國大使和安利中國公司工作過，現(xiàn)在擔(dān)任鄧白氏小。

企業(yè)信用調(diào)查部的經(jīng)理，雖說換過很多工作，但都沒有離開過電。

話，由于我的工作電話都有記錄，所以我可以準(zhǔn)確地告訴大家，

到今天為止，我已經(jīng)打過三十二萬五千六百四十四個電話，今天?

就由我與您們一起打電話。"媽麗的中文水平好生了得，如果不。

看她，就會以為是115國際臺的接線生。原來媽麗生在中國，在。

中國受的教育，她的中文水平比我還高，可以說是專業(yè)水平。

媽麗："打電話人人都會，但能辦成事情都很難了?，F(xiàn)在我。

們做一個試驗，哪位同學(xué)愿意試試？"金巴是我們公認(rèn)普通話最。

標(biāo)準(zhǔn)，最能侃，不用刀就能砍死人的那種。我們都喊金巴，金巴！

金巴這回倒也謙虛，走上來說"我的生意是店鋪銷售，基本。

不打電話，這回就給大家獻丑了。"?幾天的工夫，金巴顯的凝重，

收斂多了。

媽麗給他一張紙條，"請您按照紙條上的電話，去核實一下?

該四通電子公司的地址，經(jīng)營范圍，負(fù)責(zé)人姓名。"。

金巴謙虛是謙虛但也不怵，拿起電話就打，"喂，您好，

請轉(zhuǎn)一下辦公室，辦公室嗎？我是鄧白氏我想核實一下您們。

公司的電話地址還有……."?對方說："我們沒有這個業(yè)務(wù)"啪。

地一聲掛了電話。再打?qū)Ψ礁静唤与娫挕?看來對方有來電。

顯示。"金巴自言自語。

媽麗："看來金巴是業(yè)務(wù)本身不熟悉，這樣我們先做一個。

更簡單的練習(xí)看看，然后再總結(jié)一下。您去打電話給公司去要。

產(chǎn)品資料。"金巴顯得有點躊躇，我說："我來！"。

我抱起電話打給賽爾公司找陳經(jīng)理?quot;陳姐姐，我是小雷。

呀，您生意還好嗎？"。

"哦，哦，你失蹤了快一個月了吧，怎么要貨嗎？"。

"馬上要，但我現(xiàn)在資料沒了。你能不能給我寄一份？"。

"喲，我們資料可都是要錢的，定貨才能給。"。

"陳姐姐，您幫幫忙，就給我一份就行，我月初肯定定貨。

要不我請你吃飯"。

"好好，你有時間過來拿吧，我正煩呢，現(xiàn)在招聘招不到。

人，回頭在聊吧！"?掛了電話。

媽麗："有沒有誰有經(jīng)驗，試一試？"龐大海說："我做。

過電話市場調(diào)查，我試試賽爾公司吧。"。

龐大海"喂，賽爾公司嗎？找一下您們總經(jīng)理"。

總經(jīng)理："您好，您是哪里？有什么事?quot;。

龐大海："我是藤結(jié)公司，我們對您們的減肥產(chǎn)品有興趣，

想要一份您們的資料。

總經(jīng)理"喲，您能過來嗎？我們在光華路，我們有現(xiàn)場演。

示。"。

龐大海："不能，我們在懷柔呢，我們先要看資料再說。"。

總經(jīng)理："那您有時間的時候過來拿吧。"。

龐大海有點著急："您還是寄吧，不然我們就不要了！"。

總經(jīng)理："這樣吧，我們只能給您寄平信了，時間長點。"。

龐大海："行行，我們地址…….."有人鼓掌。

媽麗："看來我們商務(wù)電話打的很少，其實打電話是銷售。

的第一步，像掃樓這種方式是越來越不受歡迎了。時間關(guān)系我。

先大致介紹一下，商務(wù)電話按目的分可以有三類，咨詢，采購，

銷售，剛才我們只涉及了二類。當(dāng)然采購最容易，銷售最難了。

在打電話之前也要做些準(zhǔn)備。確認(rèn)電話對象，制定談話策略，鎖。

定電話結(jié)果。另外要掌握電話的節(jié)奏和語氣。一般來說電話里不。

能講太長的事情，一般控制在十分鐘以內(nèi)。最好五分鐘解決。"。

媽麗又濤濤不絕地給我們灌輸了電話的結(jié)構(gòu)，如何控制。

話題，如何分析心理等，如何繞過秘書等等?？次覀兟牭靡活^。

霧水，就說："電話技術(shù)還是一門基于實踐的技術(shù)，如果你打到。

1000?個您基本就有感覺了。現(xiàn)在呢我們回到剛才的三個案例。?

金巴呢，電話對象基本正確，但是沒有策略，沒有告訴對方您。

的要求能給對方帶來什么好處，另外呢就是語氣掌握不夠，顯得。

不夠?qū)I(yè)。雷隊呢，首先是對象沒有找對，找熟人一般會很有幫。

助，但您可以要求他幫你找到負(fù)責(zé)對象，這樣您的目的就很容易。

答到了。龐隊呢，也是對象找的不對，對方一定是個小公司，否。

則你根本接不上總經(jīng)理，另外您的角色掌握較好，所以你達到了。

目的。為了增加大家的感性認(rèn)識，我再把大家做過的練習(xí)在重新。

做一下。"。

媽麗："您好，四通電子公司嗎？請轉(zhuǎn)市場部"。

市場部："您好，市場?quot;。

媽麗："您好，我是鄧白氏信用調(diào)查公司的?marry?"。

市場部："哦，我們不需要信用調(diào)查"。

媽麗快速地："哦，我們不是讓您做信用調(diào)查，是這樣，

我們有個中國企業(yè)數(shù)據(jù)庫，可以方便地幫助國際買家，查找。

到您，如果您不做信用評估，是免費的，我們已經(jīng)收錄了您。

們公司的信息，現(xiàn)在想在確認(rèn)一下。"。

市場部："好！好！"。

媽麗："謝謝您，麻煩您怎么稱呼？"。

市場部："我是康有為。"。

媽麗："康先生您好，您公司地址是復(fù)興路?100?號，電話沒。

變，傳真是?010法人代表康建，注冊資金?2000?

萬，主營機電產(chǎn)品出口，去年營業(yè)額?3400?萬，對嗎？?

康有為："您的信息夠全的，傳真變了?，是010其他都對。"。

媽麗："太謝謝您了，一會兒給您發(fā)個確認(rèn)傳真，如果全部。

正確，您就蓋章傳給我，第二天數(shù)據(jù)庫就有您的新信息了。

"

康有為："好，等您的傳真。"。

媽麗："謝謝，拜！"。

我看了一下表只用了三分半鐘。不覺得媽麗講的有什么神。

奇，但客戶確實跟著她走。

"我們現(xiàn)在試試賽爾公司"媽麗說。

媽麗："您好，賽爾公司，請找一下市場部。"。

接線生"我們沒有市場部"。

媽麗："那請您找一下負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)的人"。

賽爾："您好，您是哪里？"。

媽麗："我是藤結(jié)銷售員培訓(xùn)中心媽麗，我們有保健品銷售?

專業(yè)?，我們現(xiàn)在想找一些廠商合作，尋找一些好的保健。

品作為學(xué)員的實習(xí)產(chǎn)品。您們是減肥產(chǎn)品吧，那么您們的。

產(chǎn)品同多爾產(chǎn)品怎么比較？"。

賽爾："好好，我們產(chǎn)品是日本進口的，多爾是國產(chǎn)的，

效果說實在是差不多的，價格他們便宜一些，他們主要做。

柜臺零售，我們做直銷售，價格高，當(dāng)然您們的利潤也高。

"

媽麗："您一聽?wèi)?yīng)該是做培訓(xùn)的，講話特別清楚。"。

賽爾："嘻，我是總培訓(xùn)師，王菲。?您試過嗎？挺好賣的。

"

媽麗："聽說過，但沒有用過，您們有網(wǎng)站嗎？"。

王菲："?還沒有，正在建，您給我地址，我先把資料給您。

寄送過去。"。

媽麗："嗯？"。

王菲："這樣吧，我明天給您送過去，再給您帶點樣品。

"

媽麗："我們在懷柔環(huán)島向北五公里。"。

王菲："沒事兒，明天我?14：00?點到，marry?,請你多幫。

忙。明見。"。

好家伙，一個"嗯"字，居然把王菲從光華路調(diào)到懷柔。

來。憑心論二人講話技術(shù)都很好。我暗暗想。

"誰來總結(jié)一下?"?老外就是開放,叫學(xué)員評價老師.龐大海上過。

mba案例分析,所以非常習(xí)慣.

龐大海:"首先我覺得,媽麗看起來像是一個即興的電話,但實。

際上準(zhǔn)備很充分,無論從知識方面,還是策略方面都有準(zhǔn)備,由于。

她由經(jīng)驗也許準(zhǔn)備得較快,另外她對公司的組織結(jié)構(gòu)很清楚,剛才。

媽麗沒有講過如何找電話對象,從這里看出,應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)入。

手,先找部門后找人,我覺得媽麗的語言水平非常高,同樣一句話。

在她嘴里就非常動聽,你不自覺地跟著她走.如果有不足的話,我。

會先確認(rèn)電話人姓名,然后在繼續(xù).!另外我觸動很大,原來我覺得。

打電話沒什么,絕大部分電話我都教給秘書去打,結(jié)果失敗的次。

數(shù)非常多,我又挑不出別人的毛病,我差點以為是我的策劃的問。

題,我得注意基本功練習(xí)了."。

金巴:"先問姓名還是后問姓名,我覺得龐大海說的對,但是我。

知道很多人,不愿意告訴你姓名,所以我猜媽麗有這方面的意思.

要不指導(dǎo)您給講講,什么情況下先問什么情況下后問."。

媽麗:"不光是先問后問姓名問題,所有的事情都一樣,講完第。

一句話你就要對對方的職務(wù),年齡,學(xué)歷,性格,甚至身高體重有所。

了解,怎么達到這個境界,這就靠練習(xí),無論您跟誰講話,您都去對。

他的個人特征進行揣摩,慢慢地你就能猜的很準(zhǔn)了."。

性格年齡職務(wù)我相信可以猜出來,就象我看一眼學(xué)生就能。

猜出他們家的家庭收入一樣,但身高體重如何通過電話猜出來,。

我不明白,我不相信.于是我就說:"剛才的王菲,我認(rèn)識,要不您幫。

我們猜猜她的個人特征?"。

媽麗看來是碰到過許多這樣問題,我話音未落就說:"?王菲,。

女,籍貫北京,身高?170?cm?,?體重?55?公斤,園臉,大學(xué)文化,年齡。

30?出頭,應(yīng)該是學(xué)文科的,在大公司做過行政方面的工作,在。

南方工作過,可能是深圳,性格屬于內(nèi)向,但看起來爽朗,喜歡穿職。

業(yè)裝.有男朋友但沒有結(jié)婚,收入應(yīng)該在萬元左右."我?guī)ь^鼓起掌。

來:"知道的比我多,我能確認(rèn)正確的有身高,長相,年齡,其他的我。

沒有辦法確認(rèn),只有明天問王菲本人了.我想問一下,其他部分您。

有多把握"。

"100%?這人人愿意表達,且職業(yè)比較特別,所以較有把握,四。

通那個只有?90%?的把握,這個人太大眾,沒有什么特點."。

媽麗："下面呢，您們二人一小組，自己假設(shè)情景練習(xí)打。

電話，并且做好電話記錄。"。

下午五點，李弢趕了過來："好了，二人一組的練習(xí)就。

進行到這里，大家可能感覺進步不大，沒關(guān)系我們現(xiàn)在分配。

一下項目，打1000?個電話，大家選擇一下，如果有沖突隊長。

協(xié)調(diào)一下。"。

1．?企業(yè)經(jīng)營信息調(diào)查?10?人。

2．?游戲軟件零售價格調(diào)查?5?人。

3．?保健品產(chǎn)品資料收集?5?人。

4．?啤酒消費調(diào)查?5?人。

5．?經(jīng)營政策法規(guī)調(diào)查?2?人。

6．?消費品渠道政策調(diào)查?2?人。

7．?機動題目?1?人。

我大度地說，"您們先挑，我先去打個電話"?我心里惦記著?

小紅和我的另外2000?元貨款。我快速尋思了一下，先打大紅再。

找老板這樣容易些，也方便掌握情況。電話打入了東大橋的那個。

美容院，一個小姐接的。"請找一下您們這做韓式的大紅。""。

我們這沒有這個人！"?啪地掛了電話。哦，她在這兒叫"好好"。

再撥入，請找一下"好好"。

"喲，好好已經(jīng)不在這兒做了，您是客人吧，過來玩吧，我們這。

來了很多新姐妹。"。

"什么，什么？她什么時候走的？"。

"喲，這可不清楚。您過來玩吧。"。

"求求您了，我是她弟弟。"。

"那你打她手機吧？?"。

"你是他弟弟，你不知道她手機？"說著就要掛電話。

"別急！麻煩你找下您們老板?quot;。

"老板也是你叫的？?他肯定不管！"啪就掛了電話。

我心里這個急呀，走了也沒個電話給我，我直覺她現(xiàn)在肯定。

是和小紅在一起。調(diào)整了一下心緒，換了一副廣東腔又打了過去。

"麻煩您找一下您們老板韓先生。"。

"您有什么事情跟我說吧？"。

"不行的啦，額有很重要的事情啦"。

"我們老板不姓韓姓陳"。

"額就是找陳老板啦。"過一會兒陳老板接了電話。

"哪位？"。

"我是賽爾公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理雷鋒"。

"哦，你好！您們的貨賣得不錯，款已經(jīng)讓好好結(jié)走了"陳老板。

明顯客氣了很多。

"陳老板，我不是來要款的，您能告訴我，好好去哪了嗎？"。

"我可真不知道，她連真名都不告訴我，能告我去哪兒嗎？"。

"您有她電話嗎？"。

"沒有，沒有。有空來玩，再見。"。

經(jīng)過批判訓(xùn)練，我痛苦的神經(jīng)已經(jīng)麻木了，我相當(dāng)理智。

的想，看來老板沒有騙我，但是大紅小紅能去哪里呢？為什么。

要躲著我呢？

回到教室，只有李弢一個人在等我。"你干什么去了，你。

看就剩一道題了，經(jīng)營政策法規(guī)b。"?我裝著沒事兒的樣子。

看了一下題目。

經(jīng)營政策法規(guī)咨詢。

中共中央十六大文件及相關(guān)文件?（中辦）。

進出口相關(guān)法規(guī)?（海關(guān)）。

機電產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法規(guī)?（技術(shù)監(jiān)督局）。

軟件知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法規(guī)?（信息產(chǎn)業(yè)部，工商局）。

反不正當(dāng)競爭相關(guān)法規(guī)及案例?（工商局）。

李弢："可能挺枯燥的，跟政府部門打交道和企業(yè)不一樣，

你需要仔細揣摩，您好像有什么事兒，說來看看？說吧。"。

讓人看穿我又慚愧又感動，沒想到平時嘻嘻哈哈的李指導(dǎo)。

還真關(guān)心人。我就把大紅小紅失蹤的過程詳細地講了一遍。李。

指導(dǎo)沉思片刻問我怎么辦？我突然看到機動題目四個字來了靈。

感。"李指導(dǎo)，我能不能將找人作為電話練習(xí)項目？求您啦。"。

李弢："頭一次看你那么有創(chuàng)意，很高興?？墒悄阒离m。

叫機動題目，但也必須是與商業(yè)有關(guān)的，你這是大事但完全是。

個人私事，這和學(xué)校的規(guī)定不符，在全北京1400?萬人口中尋找?

二個外鄉(xiāng)女孩，幾乎跟本不可能，您和中心的風(fēng)險都很大，經(jīng)濟。

上，幾千個電話沒有多少費用，但是相關(guān)的支持費用就高了，你。

的風(fēng)險也有，你現(xiàn)在的學(xué)分很靠前的，如果沒有成功會影響到你。

的排名，這還是輕的，你知道美容美發(fā)魚目混珠三教九流，沒。

找到人你再陷入糾紛，你的學(xué)業(yè)就沒法完成了，你的人生目標(biāo)就。

無法實現(xiàn)了，何況您現(xiàn)在還負(fù)債呢。"?我真的沒有想到這么多。

李弢繼續(xù)說："這樣吧，你回去方方面面考慮一下，如果堅持，

就寫個申請報告，做個計劃，我也和中心策略委員會商量一下，?

從我這里是愿意幫助你的。"。

上完自習(xí)回到宿舍，我整夜未眠，李指導(dǎo)的話說得都對。

且都是為我考慮，我確實沒有實力再經(jīng)受失敗了。我還愛小。

紅嗎？我也說不清，現(xiàn)在如此忙碌，她的形象在我的腦子越。

來越淡。但是仔細想想，我確實有愧，我沒有力量養(yǎng)家，才讓。

她漂泊北京，到了北京由于自己的窘?jīng)r也沒有好意思費心去找，

現(xiàn)在沒有了蹤跡，是福是禍，是生是死都不知道，現(xiàn)在有一點。

條件，我應(yīng)該盡自己最大努力，即便是失敗了，也是一份心意，

我清楚地明白了，這是我的責(zé)任，我有義務(wù)這么做！

第二天一早早操前我就去李弢辦公室碰碰運氣，沒想到他。

已經(jīng)在哪兒，眼睛紅紅的，看樣子也沒有睡?？匆娢艺f："怎么。

樣？想清楚了？"。

"想清楚了？"。

"想清楚了！做！因為……"。

"別解釋了，我知道你的為人。我只是問你幾個問題，你知道，

你現(xiàn)在還有別的課程，電話只是一項練習(xí)，怎么辦？"。

"我想了，美容美發(fā)基本夜里營業(yè)，所以我晚上打。"。

"好！那我問你，你總共打多少個電話？"。

"我算過了，5000?個，北京共有?5000?家美容美發(fā)店。"。

"這個不對，如果這樣，你就需要打?10000?個以上了，你全天。

打至少需要?35?天。這樣不行，替你想過了，北京做韓式的不超。

過300?家，打?1000?個電話應(yīng)該差不多了，加上你的政策調(diào)查?

電話?1000?個，你共需要打?2000?個電話。你的成功概率只有?

二萬分之一。"?

我腿一軟跪了下來，來北京這些日子有誰為我著想，有誰。

誰把我的事當(dāng)自己的事情呀？我一句話都說不出了。

"起來！我話還沒有說完！"李弢一臉嚴(yán)肅。

"這是有條件的，無論成功失敗你必須十天內(nèi)結(jié)束，絕對。

不能影響你的學(xué)業(yè)，這是對你和中心負(fù)責(zé)！你把申請放在這吧，

晚上策略委員會給你意見，你來找我。"。

晚上李弢把我叫到評測室，"怎么樣？你真的打算做嗎？"。

我堅定地說："我清楚后果，我做，無論結(jié)果怎樣保證十天結(jié)束。"。

李弢："我還是有點佩服你的執(zhí)著，策略委員會的意見也是這樣。

他們說，成功的人有二種，一種是況世奇才，另一種是堅忍不拔，

置生死為度外，當(dāng)然您現(xiàn)在二種都不是，但是你可能會發(fā)展成第。

二種，所以決定有限度地支持你。你打算怎么做？需要什么支。

持？"。

"這是我的計劃，現(xiàn)用?6?天時間打電話全部都掃一遍，然。

后再重點地上門訪問一下。允許我打?2000?個電話就行了，別的。

支持我就不要了。"。

"你的計劃不夠周密，對資源的估計也不足，這里是全北。

京400?家符合條件的美容美發(fā)還有桑拿的地址電話，估計有效。

的只有?80%?。另外我們現(xiàn)在在北京有?2000?名學(xué)員，保健品專。

業(yè)的有?200?名，我可以在校友通訊上發(fā)求助通知，估計都會幫。

忙，但是你要知道，我們以前所有發(fā)的求助都是有償服務(wù)，這次。

可是義務(wù)幫忙，你知道這意味著什么？"。

"意味著我欠大家的情，我用今生世來償還，我的生命。

屬于大家的！"。

"你言重了，但是你說的道理是對的。您再把計劃重新。

整理一下，在找一下校友中心，我們明天開始。"。

晚上我就開始了打電話,開始十幾家,都是說沒有或不清楚。

就掛了電話.想了一下,其實接電話的也在揣摸你的身份,總結(jié)起。

來,有三類電話不受歡迎,找親戚的,要帳的,?推銷的,另外二類會?

受到重視,客戶,執(zhí)法部門.于是我開始模仿客戶和執(zhí)法人員打電。

話.第一天一百個電話沒有反饋,我靈機一動也講企業(yè)的經(jīng)營狀況。

做為了調(diào)查科目,好歹有些收獲,心理不算太失落.

第二天,我被叫到了,離培訓(xùn)中心不遠的懷柔國際會議中心,。

校友中心就在這里.坐在聚友廳等,這里有一面電視墻,六個液晶。

墻掛式電視,不知道是做什么用的,門一開輕聲走進一名女子,她。

身著深黒色西裝,頭發(fā)很飄逸,很像商務(wù)通廣告中的女主人.?她婉。

婉一笑,很有禮貌地說,您好,我是艾達,您頭一次來吧,這里是我們。

校友的電視會議中心,一般我們每周組織一次電視會議,每月組織。

一次本地的聚會,幫助我們學(xué)員互通有無,增進友誼.您的情況比。

較特殊,您需要畢業(yè)且獲得優(yōu)秀學(xué)員資格,還要有指導(dǎo)和老學(xué)員推。

薦您才能加入校友中心享受相關(guān)服務(wù),現(xiàn)在由于您有特別困難,李。

指導(dǎo)又愿意為您做擔(dān)保,所以我們?yōu)槟峁┦斓闹С?我不敢直。

視她的眼睛,就低著頭問,"校友中心還有哪些服務(wù)?"?艾達很專業(yè)。

地說,:"?除了就業(yè),獵頭,職業(yè)顧問服務(wù)外,?我們還提供商業(yè)信息。

交流,企業(yè)和客人信用調(diào)查,尋人找物,法律顧問,投資咨詢,個人危。

機處理等,這里是一份保證書,詳細的介紹里面都有,您簽一下回。

去讓李指導(dǎo)送過來,再把您的需求和尋人的招聘郵件傳過來,今天。

我們就在銷售通訊和網(wǎng)上校友中心上發(fā)布.明后天就會有反饋.

我把我的故事和大紅小紅的照片在網(wǎng)上發(fā)布了,第一天有十。

二人報名愿意幫忙,其中還有一個美容院的小老板郭峰引起了我。

注意,我和他通了電話,先大致地了解學(xué)習(xí)了美容的業(yè)務(wù),經(jīng)過這。

一段的人間冷暖和世淡炎涼,我不禁就問,"您為什么無條件幫助。

我?"?郭峰說:"你我是老鄉(xiāng),甚至有類似的遭遇,但如果別人跟你。

說,因為老鄉(xiāng)就幫助你,也可千萬別信,幫助你的原因有三條,第一。

是你有高信用的人給您擔(dān)保,第二我從中掙不到錢甚至賠錢賠力,。

但我可以掙到高信用分?jǐn)?shù),誰還沒有個小災(zāi)難的時候,那時候校友。

中心也會根據(jù)信用分?jǐn)?shù)來幫助我,第三我確實同情您而且我又是。

干這行的.所以小老弟沒問題,一定幫你,你昨天登的其中有五家。

我安排人去跑了,過二天你上網(wǎng)看信息就行了.將來還指望你呢,。

你可不一般,能讓李弢給您擔(dān)保."。

五天過去了,電話已經(jīng)訪問了所有的美容美發(fā)桑拿,沒有。

任何音信,網(wǎng)上信息反饋較多已經(jīng)有人走訪了200?家,除了經(jīng)營。

信息反饋就什么都沒有了,確實是如果不知道藝名,想在美容院。

找人確實難.我懷著感激地心情,周日我去拜訪了郭鋒,郭鋒的美。

容院就在朝陽公園對面,面積不大,只有六十平米,但裝修很新,。

見到郭鋒他正在小小經(jīng)理室里喝茶,"看見我來了,嗨您可是。

校友中心名人了,人都向我打聽,這是誰呀,那么有面子,還沒出。

校門就開始用上校友服務(wù)了."?我這才知道我受了多大的恩惠.

"哪里,我無德無才,都是看我可憐,碰上貴人幫助了."。

"我也上網(wǎng)看過了,確實沒有什么進展你又有什么好辦法?"。

"我是沒辦法才上門請教,另外您是第一個反饋愿意給我?guī)椭摹?/p>

專程上門致謝."。

我們倆邊閑聊邊喝茶,實在沒有什么辦法.?我就打趣地問:"。

您才離校一年,怎么發(fā)達這么快?"。

郭鋒:"這全憑校友幫忙,?我做了一年腦白金,攢了?五萬元,。

這店除了房租是我的,其他都是校友幫忙,這裝修,這設(shè)備都是咱?

們校友入的股,藤結(jié)就這點好,什么行業(yè)都有人,但現(xiàn)在這生意一。

般你可得出出主意."。

"這,我可真不懂!"。

"不用你干別的,您有機會跟指導(dǎo)們吹吹風(fēng),讓他們來,全免費,。

隨便給我支個招,就夠我吃半年的."。

"我一定給您拉來一個,我這事,你能再幫忙參謀參謀？"。

"尋人找物的課程您還沒有學(xué)？哦，你還在念基礎(chǔ)課。?找。

人從刑偵的角度說，就是從社會關(guān)系入手。大紅小紅有什么社會。

關(guān)系？"。

"社會關(guān)系只有我呀，嗯，再者就是美容院的陳老板。"。

"看來只有從陳老板入手了。"。

"我又去過陳老板哪兒，相信他說的話是真的。"。

"只有每個再過一遍了，公安叫排查。"。

"師兄就是師兄，嗨公安還挺熟，但咱們?nèi)フl理你呀？"。

"干美容美發(fā)少不不了同公安打交道，你那位陳老板是個什。

么背景也不清楚，就我這點小實力，鬧得不好，我自身不保。"。

"都做到這份上啦，師兄再指點一下。"。

"您只有找校友中心了，說實話，你這點事太小，恐怕排不。

上隊。"。

"你說得找誰？?我去求求他？"。

"校友中心與教學(xué)部不一樣，說實話教學(xué)部是真把你們當(dāng)。

孩子，事事都幫你想到了，校友中心面對的都是專業(yè)人士，那只。

能按政策按規(guī)律辦事，能這么幫你，我都覺得過分。"。

"師兄，我學(xué)成一定不忘您的指路之恩。"。

"你這家伙是難纏，我有一個辦法，不知成不成，你試試，

校友中心那幫人求是沒有用的，但他們愛才，您呀，回去寫份可。

行性報告，證明排查絕對有用，估計有個?1%?的可能，?校友中。

心你認(rèn)識誰呀？"。

"我和艾達談過一次。"。

"喲呵，我真的好好看看你，你還真是福將，?艾達是中心。

的頭，我也就是在電視會議上見過她，她一般千萬以下的案子都。

不接。你還真有門，寫完報告給她發(fā)個郵件，千萬別打電話，打。

也沒有用，她的電話都在她秘書手里，這事兒肯定就給你擋駕了。

估計希望在?5%?。

回到宿舍，趕緊找了一下龐大海，一塊攢了一個三千字的。

可行性報告，就給艾達發(fā)過去了。我想我就到這了，我盡了我。

最大的努力，對良心對小紅也都算有了交代。校友中心已經(jīng)花了。

這么大的人力，我希望沒人理就算了，我也好全身心地投入到。

后面的學(xué)習(xí)中去。

第二天正在出早操，值班室說是有電話找我，我直納悶，

這到北京，還是頭一次有人給我打電話，跑過去一聽，原來是。

陳老板，他在電話非?？蜌獾卣f："雷先生，上次確實有很多情。

況沒有跟您說清楚，請您晚上務(wù)必來一趟，我把"好好"的詳細。

情況給您介紹一下。有什么對不住的地方，請您一定多原諒，多。

原諒。"。

我對這事感到突然，不明白什么意思。就打電話給郭峰。郭。

峰說："你傻呀，你不是要排查嗎？這不就是請你去排查嘛，你。

小子，真是手眼通天哪，看來我將來我還得靠你了，這樣你別動，

晚上7:00?我來接你。"。

七點準(zhǔn)時，郭峰開著破面包來接我，9：00?才到陳老板的。

店里。陳老板一直在門口轉(zhuǎn)悠，看見我們來了才出了一口氣。

打電話問值班室，說您們早出來了，早知道那么遠我去接您們。

哪，來先進屋喝口水。我本想跟陳老板客氣一下，看郭峰拉著。

個臉，也就沒有說話。

郭峰喝罷可樂，就扔了一句話，說吧。

陳老板站起來說："我這店吧，也就是一個多月前剛剛開業(yè)，

經(jīng)營范圍吧就是美容，美發(fā)，足底，保健，韓式按摩。剛裝修完。

沒幾天"好好"就自己摸上門來了，我看吧她人長得俊，手藝還。

成，還有個證書，就留下了，說好了分成，韓式一百八，做一個。

提四十，后來開業(yè)后，雷先生來了，送來了摩爾減肥霜，效果還。

成，客人還喜歡，可是一個月后，她突然說家里有事，不干了，

我也沒有虧待她，韓式提成和減肥霜的款子都一次給了她。您看。

這是收據(jù)。

郭峰沉著臉："你有沒有看清，證書是哪個學(xué)校？"。

"沒有，沒有，這東西假的多。"。

"真的，沒有?quot;。

"真的，沒有！"。

那你把您們這的工作人員都叫來，我們一個一個問一下。

我和郭峰分成二個小組，我學(xué)著他的樣子，先問一下姓名，證件，

在問好好的電話，還有有什么朋友來找她，問到?12?點，也沒有。

問出什么結(jié)果。她們平時都不相互打聽私事，連真實姓名都不知。

道。

臨走，陳老板非要請我們倆去吃飯，郭峰要去，我死活不讓，

陳老板就掏出一個電話單和2000?元塞給我，真的抱歉沒有幫上。

你的忙，我實在無地自容，電話單我留下，2000?元我堅決推。

了回去。看我實在堅決，陳老板說，"雷先生，給我句痛快的，

您真的滿意了嗎？"?"給您添了這么多麻煩，實在對不住，我。

當(dāng)然滿意。"?"那您明天一早給王大打個電話，說一聲。"?"。

哪個王大？"?"?我真的不明白。"?"?行，您別管了，我去交差，

有事情言語。"。

出了門我拉著郭峰說："那么晚了，讓你受累，以我現(xiàn)在的實。

力只能請你吃鹵煮火燒。"?郭峰："行呀，我也有沒有飯吃的時。

候，你有此心我就知足了。"。

我不是很明白："今這是怎么回事兒呀？"。

郭峰："合算，你什么都不知道，就來了？"。

"陳老板一打電話，我就告訴你，然后就來了！"。

"你給艾達發(fā)報告了？"。

"發(fā)了，但沒有理我，然后陳老板電話就來了。"。

"我估計是校友中心打了招呼。"。

"王大是誰？"。

"我哪知道，王大，一般是王大隊長的意思，反正是陳老板。

得罪不起的人。那么下面你怎么辦？"。

"明天照著電話單在排查一遍，不行就算了，線索都斷了。"。

"現(xiàn)在去哪兒。"。

"送我到東直門，我坐車回去。"。

"得了吧你！早沒車了，先到我店里擠一夜，我還得回店里。

結(jié)帳，明早送你！"。

到了店里，活計們剛剛打烊，在等老板收工，一算帳，?1000。

多元。我說，郭老板生意還不錯嘛。

"哪里，我這樣的門臉要做到?3000?元才有利潤，1000?元只。

是不賠錢，我這店賠錢倒不會，但是相當(dāng)白做啦，正發(fā)愁呢。"。

"我看陳老板那里韓式生意不錯，你不試試？"。

"我這兒按摩床到有，就是客人問的不多。"。

"那就只能是宣傳問題了。"。

"是呀，貼了幾張海報，沒啥效果。"。

"韓式是高擋消費，你幾張小海報，有錢人看不見。"。

"老雷，我發(fā)覺你有時候還有二下子，是這么個理兒。"。

"可以我這兒剛開業(yè)，花錢做了廣告，飯就沒得吃了。"。

"我知道，招聘分類廣告，價格低。至少小老板要看呢。"。

"同時還可以，把你的大紅，小紅勾出來。你那點心思我。

知道?？尚Ч趺礃?？誰知道？"。

"這我也沒有太大把握，還是以你生意為主。"。

"這樣吧，老雷，我這事我?guī)湍?，你也地幫我，您得?/p>

把這事，如實地給我發(fā)到銷售通訊上去，我這也就掙點信用分，

萬一哪個校友大佬，一發(fā)好心，我的生意就有了。"。

"那我怎么發(fā)呢？"。

"你就回去寫個報告，發(fā)給艾達就行，廣告我明天就。

登，千萬別虛構(gòu)，否則你我信用全玩完。"。

早上回到教室，學(xué)的是廣告理論。中午抽時間按陳老板。

電話單上的呼出電話都核實了一遍。絕大部分是公共電話，

要么是出租屋電話，沒有線索，有五六個手機電話，都是客人。

的，讓人罵了一通。

線索徹底斷了，我整理了一下昨日的報告，給艾達發(fā)過去，?

我對這事已經(jīng)不抱什么希望了。我已經(jīng)把主要精力放在政策調(diào)查。

上去了。

已經(jīng)是第八天了，早上郭峰來了電話："你那招還真靈，每天。

還真能來二客人，現(xiàn)在營業(yè)額到?1500?沒有問題，還有就是應(yīng)聘。

的來的比客人還多，我都幫您打聽了，沒有大紅小紅消息，但是。

有一個大好消息，有一個叫小紅的而且是東北的打電話來應(yīng)聘，

但不是我接的，她晚上來面試，你要不要看看看？"。

我已經(jīng)心灰意懶勉強地說："謝謝您了，我晚上過去。"。

"算了，我先看看吧，如果是，我?guī)湍憧巯聛恚硗飧兄x啊，

我的"愛心事跡"已經(jīng)再銷售通訊上登了出來，好多校友都打?

電話要到我這來，嘻嘻，謝謝！"。

第九天，所有的電話都打過了，所有的店都訪問過。沒有消。

息，郭峰也打電話來，說那個自稱小紅的人跟本沒有來。我已經(jīng)。

不抱任何希望，打開郵箱，想給艾達寫封感謝信，結(jié)束這一切。

打開信箱，艾答已經(jīng)回信，只有二行字，"堅定信念，按計劃辦。

"?是呀，我需要按計劃做完，哪怕是失敗，否則我就是沒有信。

用，也對不住那么多無私相助的人。"究竟該怎么做，我也不清。

楚，她們就應(yīng)該在這300?家中，或者就在黑店中了。想不出什。

么辦法，中午就在花園中轉(zhuǎn)悠，不期想撞到了一個人，"王菲！"。

我不禁脫口而出。王菲看到我，似曾相識，假裝很熱情地，您好，?

您好！您是？"?"嗨，我就是您說的摩爾的第二個洪常青。"。

"哦，想起來了，你是陳姐的人，怎么現(xiàn)在到這了？"。

"我在這學(xué)習(xí)，您這是找媽麗的吧。"?我想起上次打電話的。

事情。

"找過了，不管用，得找艾達。"。

"你這跟傳銷差不多，這不是難為我們指導(dǎo)嘛。"。

"嗬，幾天不見，說起話來就是一套一套的，您以后跟我。

做講師得了，好歹您也算是賽爾的，您可得幫我說說。"。

"那您的產(chǎn)品檢測報告，市場分析報告，典型客戶報告,銷。

售策略等這些資料哪？"。

"喲，您說得怎么跟艾達一樣，我以為她跟我端架子呢。說?

真的，我都沒有聽說過。我剛才不敢問您，您的貨都出了嗎？"。

"都出了！"。

"一個月都出了，我們一般業(yè)務(wù)得賣半年呢。這樣吧，你明。

天來給我們講講，我送你1000?元貨，實不相瞞，現(xiàn)在不比一。

月前，靠招聘招不上來，而且凈來吵架的。"?我從來沒有想過。

如何去賣賽爾，那對我來說不是個美麗的回憶。我推托到："。

我那是蒙的，您送我貨，那就是打水飄了。"。

"我都來三次了，什么也沒辦成，不做點什么回去，跟。

老板沒法交代，您就幫幫我嘛。"?王菲發(fā)起嗲來魅力無限。

我想上次麻煩陳老板，還沒有辦法謝他，送?1000?貨，也算。

個意思。我說，"我知道您們下午是培訓(xùn)時間，我們就一起聊。

聊。"。

"喲，雷老師，那明天見，中午一起吃飯吧。"。

"明天見，我二點前能趕到就不錯了。"?半個月時間我從。

學(xué)員變成了先生，我應(yīng)該很得意，但高興不起來，我打算最。

后一天自己一家家跑跑，也算有個了結(jié)。"。

第十天，我請了假，坐車到東直門，下了車我就走，確實。

發(fā)現(xiàn)幾家名單上沒有的美容美法，進去找了找，沒有結(jié)果。七轉(zhuǎn)。

八轉(zhuǎn)13：30?就轉(zhuǎn)到了光華路上，走到了和橋大廈，門衛(wèi)聽說是。

找賽爾的死活不讓上去，一定先要我打電話，我接通了王菲，王。

菲說下來接我。見到她我說，"這兒什么時候，成了辦公重地了，

戒備森嚴(yán)？"?"沒事兒，前二天，有人鬧事，過二天就好了。"王。

菲輕描淡寫地說。

進了會議室只有一個胖胖的男人和一個秘書等在那里，王菲。

隨即坐在了我身邊。胖經(jīng)理說："雷先生，我是這兒的經(jīng)理，您。

也是我們這的老同志了，今天請您來就是想跟一聊一下銷售方面。

的事情，我們最近有點麻煩，您原來的那個陳經(jīng)理，陳姐，招聘。

的時候，夸大其詞，結(jié)果很多銷售員都說上當(dāng)了，鬧的滿城風(fēng)雨，

我們已經(jīng)把她開了，但給我們帶來很不好的影響，這就不多說了，

我聽說您還有別的銷售方法，請您給我介紹一下，條件都好說。

"?從來沒有被人這么請教過，想想自己也不大會做賽爾產(chǎn)品了，

就把自己的銷售過程說了一遍，又根據(jù)自己最近調(diào)查的時候的。

道聽途說瞎總結(jié)了一遍。我們原來的市場定位呢是女人，這也。

確實是減肥的最大市場，但這個市場呢產(chǎn)品多競爭更多，所以。

品牌起的作用較差，但是這正是賽爾的最大弱點，品牌知名度低，

但價格又高，所以很難銷售，銷售員買回去，只能自己消化了。

但男人市場不同，男人雖說不象女人那樣對減肥那么重視，但是。

也是需要減肥的，他們對減肥品牌和價格的知識知之甚少，但。

他們想的是舒舒服服的減肥，所以韓式加減肥霜按摩會受到歡。

迎。我們在看一下市場，全市有?300?家有韓式的美容院和桑拿，

就按我的客戶的銷量每月?4000?元計，那就是?120?萬。我想至。

少跟我們以前的銷量差不多吧。"?我講完了，胖經(jīng)理還沒有回。

過神來，停頓半刻："沒想到，沒想到。?那您有300?家名錄吧？"。

我明白了他的意思，我說："您絕對不要有這樣的想法，名錄不。

是我的，是培訓(xùn)中心的，如果您有意，可以同中心談，您絕對不。

要再跟我提名錄二個字，不要說你給我金山銀山，你就是要我的。

命也不行！"胖經(jīng)理笑笑說，"別急，坐坐，我絕對不提了。"雷。

先生您干脆到我這干吧，銷售經(jīng)理，底薪5000?元，加?1%?提成。

我不敢相信，而且我已經(jīng)感到我未來的價值。"經(jīng)理您太。

抬舉我了，我現(xiàn)在學(xué)電子消費品，以后想往這方面發(fā)展。"。

胖經(jīng)理："哪好，我送您?2000?元貨，感謝您的指點，以后。

有什么事情我們多交流。"。

領(lǐng)了貨，王菲執(zhí)意要送我，我明白她的意思，她是要看我到。

底送到哪里。我也完全不介意，正在裝車的時候，我發(fā)現(xiàn)了一個。

熟悉的身影正在跟人交談，看看時髦的裝束，實在不敢相認(rèn)，問。

王菲，"這是大紅？"?"叫什么紅，剛來，不太熟悉。"?我快步。

跑了過去，"大紅？"?那人看我一眼，您搞錯了，就想轉(zhuǎn)身就走，

從她走走路的姿式我斷定她就是大紅！我趕緊跑過去攔住她，我。

是你雷第呀！大紅推托不過就說：

"喲，是你呀，他們說您不在這干了呢，你那?2000?元是我拿了，

有些急用，過一段時間還給你。"。

"錢不用還了，我們是一家人，你還好嗎？小紅呢？"。

"小紅，跟我在一起，很好，最近比較緊張，得空，我們一定去。

找你。"。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇七

公司的發(fā)展需要繼續(xù)的擴大，我們公司要在之前銷售業(yè)務(wù)中再多增加幾項銷售業(yè)務(wù)，電話的銷售也成為一項很重要的工作，當(dāng)前人人離不開電話，信息時代就是這樣。

不過公司目前還沒有銷售電話業(yè)務(wù)，因此制定出一份的完整的電話銷售計劃，有助于公司今后的長遠發(fā)展，也有助于公司在銷售工作中更好的掌握尺度。計劃如下：

一：在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

二：對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

三：要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對自己有以下要求：

1、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

9、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

10、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

11、每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

當(dāng)前股市擴大業(yè)務(wù)也是逆勢而上，全球金融危機的`還沒結(jié)束，很多公司都在明哲保身，縮小自己業(yè)務(wù)范圍，而公司的擴大銷售也是冒著一定風(fēng)險的，所以我們需要更加的謹(jǐn)慎。

不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷售計劃，公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作計劃，讓我們按照計劃行事，而不是像無頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告訴的銷售才能有序進行，公司的長遠發(fā)展才會持續(xù)進行！

在公司工作了已經(jīng)有四個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的業(yè)務(wù)員，但是我已經(jīng)完全的熟悉了我的業(yè)務(wù)了，在我自己的工作中，我已經(jīng)做到了公司中最出色的業(yè)務(wù)員了。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色！

計劃。

在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

3、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《xx省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省著名商標(biāo)》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

以上，是我對的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接年新的挑戰(zhàn)。

我也知道自己的今天與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開的，一個人能力再強也不能強國一眾人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才會更好！我甚至其中的關(guān)竅，所以我在團結(jié)領(lǐng)導(dǎo)和同事方面做的最好，我相信在將來的一年中，憑借我自己的不斷努力，加上關(guān)稅領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色！

電話銷售協(xié)議書如何寫篇八

在新的一年里，一名汽車銷售員的銷售計劃如下：

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，銷售顧問的培訓(xùn)是重點，除按計劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點。

2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在xx的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

(1)現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的百事達商社對車的銷售夠成一定的威脅，在**年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

(2)、通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。

(3)、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認(rèn)知度。

4、當(dāng)好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務(wù)。

新一年我們團隊的以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇九

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話營銷員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，以下是小編整理的電話銷售如何開場白，歡迎參考!

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）。

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）。

3.

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

4.

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

顧客朱：還好，你是？！

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………。

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的……。

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇十

對于學(xué)習(xí)這個主題而言，我們是沒有任何形容詞可以概括它的。學(xué)習(xí)對于我們?nèi)祟悂碚f，就是一個永恒的主題，時代變更很快，如果我們不在前進的路上學(xué)習(xí)的話，也許很快就會被這個時代所淘汰。從我們身邊的小事就可以看出來，老一代的人對智能手機非常不敏感，所以漸漸的，他們的觀念也會被這個時代所淘汰。而作為一名銷售人員，如果思想不前進，那么也會被這個行業(yè)所淘汰。所以接下來一年保持一個清醒的頭腦，保持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，在工作上再創(chuàng)輝煌，也在這條路上留下更多成長的痕跡，讓自己的人生也更加的豐滿多彩一些。

我們每個人在崗位上，都需要付出自己的真心。有時候我們的工作是有靈性的，它能判斷我們是否用心，也能看到我們的努力。所以作為一名助理，我更應(yīng)該努力扎穩(wěn)腳跟，在這個崗位上累積能量，為自己轉(zhuǎn)正做準(zhǔn)備。這是我必須堅持的事情，跟著師傅學(xué)習(xí)的這段時間，讓我明白了很多，她是一個非常上進，非常喜歡學(xué)習(xí)的人。我跟著她并不像師徒，而是像一起學(xué)習(xí)的朋友，我們彼此交流，彼此探討。真的很榮幸能夠認(rèn)識她，我也非常尊重她。我會繼續(xù)向她學(xué)習(xí)，在這個崗位上創(chuàng)造出自己的色彩!

無論是生活還是工作，我想我們都應(yīng)該懷著一顆感恩之心，面對家人，我們理當(dāng)感恩。面對同事，我們也應(yīng)該時常感恩，因為他們是我一路上的伴侶，也是我的家人。對待客戶，更應(yīng)該保持一顆感恩之心，只有站在客戶的角度上思考，我們才可能做出一些突破，才有可能取得一些成績。所以，在工作上學(xué)會感恩是一件非常重要的事情，這能讓我們有所成長，也能讓我們認(rèn)識到一個更加不同的世界!未來一年的工作，也許會遇到很多波折，但是我也已經(jīng)決定好了，我會一路走下去，不會被擊敗，勇敢堅定的走下去!

電話銷售協(xié)議書如何寫篇十一

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為市場營銷、商務(wù)拓展的重要工具。這篇文章將告訴你如何在電話訪談中有效引導(dǎo)客戶，獲得你想要的信息，實現(xiàn)銷售的小技巧。

1.首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。

2.在撥打電話之前，應(yīng)該對達到預(yù)期目標(biāo)的過程進行設(shè)計，可以準(zhǔn)備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。

3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的訪談對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式(例如項目的決策過程、采購流程等)。如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的.電話，這些信息就會大有幫助。人力資源部、總裁辦、采購部、投資部等都是可以進行首次接觸的部門。

4.選擇一家公司的較高行政部門(例如總裁辦)開始進行電話訪談是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負(fù)責(zé)這些工作?？紤]到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如：“請問貴公司由誰負(fù)責(zé)……工作?”

5.如果你從一個較高職位(例如從總裁辦)獲得一個較低職位的聯(lián)系信息，在開始訪談時，你應(yīng)該說出較高職位人的姓名或職位，以提高訪談的可信度和重要性。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”。

6.在進行完你個人和公司的簡短介紹后，應(yīng)首先征詢受訪者的許可，然后再進入電話訪談的正式內(nèi)容。

7.如果受訪者此時很忙，盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。約定時應(yīng)采用選擇性的問題，如使用“您看我們的下次訪談定在明天上午還是下午呢?”，“是下午二點還是下午三點呢?”。

8.電話訪談進行中要注意傾聽電話中的背景音，例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時應(yīng)詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對受訪者的尊重。

9.提高你提問和聽話的能力。通過提問去引導(dǎo)你們的電話訪談，在聽取受訪人回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。

10.最后一點，也是最重要的。一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者購買產(chǎn)品的人。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇十二

電話營銷開場白是電話營銷員給客戶留下的第一印象，雖然我們經(jīng)常說不要根據(jù)第一印象評判人，但是客戶卻常常以第一印象來評判電話營銷員。因此，電話營銷員一定要說好電話營銷的開場白。

那么，如何說好電話營銷的開場白？世界工廠網(wǎng)的小編就提供了設(shè)置最佳電話營銷開場白的技巧，希望對大家有所幫助。

一個好的開場白最好達到三個效果：吸引客戶注意力、建立融洽關(guān)系、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

如何才能最大了限度地避免客戶掛掉電話呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

開場白要達到的主要目標(biāo)之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。

有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當(dāng)時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”(她還有很強的促成意識)后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調(diào)對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。

我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當(dāng)時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！保皇恰澳F(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認(rèn)對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進行下去。

我們看看下面的案例：

b2b，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司it系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在it方面十分有經(jīng)驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務(wù)(停頓)。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？”

b2c，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好!不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的adsl優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個電話(停頓)。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持!為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好!陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(停頓)?！?/p>

當(dāng)然，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，開場白有很大的差異，這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)，建議大家根據(jù)自己的行業(yè)、自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計出適合自己風(fēng)格和特點的開場白。

“萬事開頭難”，對于電話銷售員來說，初次接觸客戶十分困難，而如何開始這段對話更是難上加難。

如果能在和客戶開始通話的1分鐘左右的時間內(nèi)，用出色的開場白吸引住客戶的興趣，預(yù)防客戶產(chǎn)生反感的心理，成功的幾率就非常大。開場白不外乎問候語、自我介紹、介紹打電話的目的等內(nèi)容，通常不會超過5句話。但是，這關(guān)鍵的幾句話，卻是衡量電話銷售員是否真正優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是決定訂單是否成功的重要因素。

通過對電話銷售的研究，我總結(jié)了幾種比較常見的電話銷售開場白方式。這些開場白各有特色，分別適應(yīng)于不同類型的客戶，可以根據(jù)實際情況加以靈活運用。

客戶對某種商品感興趣，并最終決定購買，是看中了商品的整體價值或某一方面的價值。如果能在一開始就讓客戶明白，我們所出售的商品對他（她）或其單位有巨大的價值，而且這種價值正是他（她）所看重的，那么我們就能夠吸引他（她）的興趣。這種方法比開口就泛泛而談地介紹商品各個方面的價值自然好很多。譬如，可以說：

“張總，您目前最頭疼的事情，是不是公司現(xiàn)在急需補充合適的員工？”

“李經(jīng)理，你現(xiàn)在正在為公司銷售業(yè)績低迷而煩惱，是嗎？”

如果能夠抓住客戶的需求，向其陳述商品對應(yīng)的價值，對方一定會感興趣。

下面為小公司通信服務(wù)的女業(yè)務(wù)員打給客戶的電話，可供參考。

電話銷售員：早上好，李總。

客戶：請問哪位？

電話銷售員：我是中國電信的易冰，您叫我冰冰就可以了。李總，我們公司新推出了一項服務(wù)，可以幫助您的.公司每月節(jié)省20％左右的電話費，而且不需要增加額外的付費。如果您有興趣，我可以用兩分鐘的時間向您作一個簡單的說明。

客戶：是嗎？還有這樣的好事？

點評：銷售員自我介紹非常親切，給了對方非常良好的印象。她在進行產(chǎn)品說明的時候，非常直接明了地介紹了客戶可能感興趣的產(chǎn)品價值，尤其值得注意的是，她是用數(shù)字，而不是用一些概念較為模糊的“很多”、“一些”等詞匯來加以說明，這樣就更有說服力，能直接引起客戶的興趣。在很多時候，利用具體的數(shù)字來說明商品的價值，會取得更好的效果。比如：

“我們的服務(wù)能讓您的操作效率提高30％?！?/p>

“使用這種產(chǎn)品，可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支?！?/p>

當(dāng)客戶聽到商品具有的這些價值時，多半就會被勾起興趣，因而也會跟我們保持進一步的接觸。

客戶不感興趣的一個隱藏原因是沒有需求。他要么沒有意識到自己有需求，或者沒有意識到相關(guān)缺陷的嚴(yán)重性。我們可以引導(dǎo)客戶思考到問題的嚴(yán)重性，比如以已經(jīng)發(fā)生的事實為根據(jù)，對其產(chǎn)生刺激，產(chǎn)生適當(dāng)?shù)膿?dān)心和憂慮，從而產(chǎn)生需求。比如：

“很多客戶都提到，公司最令人擔(dān)憂的事情，就是優(yōu)秀銷售人員很容易流失。”

這種方法一般是對客戶或客戶公司的情況有一定了解后采用的，因為只有了解了客戶的相關(guān)情況，才會真正提出有針對性的問題。

下面是某位電腦公司銷售員與客戶的通話。

電話銷售員：您好，李經(jīng)理。

客戶：哪位？

電話銷售員：我是捷達公司的黃志斌，您叫我小黃就行。這么早打電話給您，真不好意思。

客戶：什么事？

電話銷售員：李經(jīng)理，我想向您匯報一個比較嚴(yán)重的問題。

客戶：嚴(yán)重的問題？你說說看。

電話銷售員：好的。昨天我們公司的工程師對我市較大的電子公司的服務(wù)器系統(tǒng)進行了推演測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貴公司的服務(wù)器系統(tǒng)有很大的安全隱患。

客戶：不會吧？我們公司的服務(wù)器好好的啊。

電話銷售員：原來我們也不大相信，畢竟貴公司一向非常重視安全方面。但是上次聽您公司的技工說起服務(wù)器曾經(jīng)全部死機，經(jīng)過我們多方查證，發(fā)現(xiàn)其中的一組服務(wù)器的確有漏洞。由于您是公司這方面的負(fù)責(zé)人，所以把這個消息告訴您。

客戶：非常感謝。

點評：為客戶尋找，甚至創(chuàng)造需求，是一種比較高的銷售技巧。在電話銷售的開場白中，如果一開始就告訴對方現(xiàn)階段可能會出現(xiàn)某些問題，造成公司或個人的損失，就能在短時間內(nèi)吸引客戶的注意力。當(dāng)然，我們不能無中生有，否則可能會引來不必要的麻煩。

好奇心人皆有之。不管是什么性格的人，也不管是處于什么地位的職位，客戶都有可能被自己的好奇心驅(qū)使而對某些事情產(chǎn)生興趣。我們所要做的事情，就是要想辦法勾起客戶的好奇心。能夠吸引人的好奇心的主要因素，包括打破對方的慣性思維，說出一種和以前想法完全不同的觀點，這樣客戶就會想要了解這種說法的來源；或者是通過某一種新奇有趣的事情，而這種事情客戶以前從未遇到過；也有可能是通過某一件重要的事情，引發(fā)客戶的好奇心?？傊绻茉谝婚_始就抓住客戶的好奇心，就能創(chuàng)造繼續(xù)對話的機會。不過，我們所闡述的事情不能過于荒誕，否則有可能讓客戶產(chǎn)生不良的印象。

“張總，您公司昨天發(fā)生了一件不可思議的事情?！保ㄐ缕嫘裕?/p>

“李書記，我有一件電子行業(yè)的大事要告訴您?！保ㄖ匾裕?/p>

“黃經(jīng)理，如果我說從來沒有碰到過聲音像您一樣有磁性的人，您會相信嗎？”（略帶贊美）

在開場白中拋出這些具有吸引力的內(nèi)容，能引發(fā)客戶的好奇心，接下來的談話也就順理成章了。下面是一個非常有創(chuàng)意的開場白。

電話銷售員：您好，何經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：還好，您哪位？

電話銷售員：我是南方管理的小賀。

有件事情，需要請求您的原諒。

客戶：我們以前從沒見過吧？什么事情？

電話銷售員：是的，何總，您可能不知道我，可我卻早已經(jīng)和您非常熟了。就在昨天，我還和您見了一面，還偷了您的一樣?xùn)|西。

客戶：你偷了我的東西？

電話銷售員：其實也不能算偷，是借。何經(jīng)理，沒有經(jīng)過您的允許，我就借用了您的智慧。

客戶：哈哈，真有意思。

點評：這個開場白非常有創(chuàng)意，銷售員不但直接引起了客戶的好奇，同時還間接地贊美了客戶一番?？蛻袈犃诉@樣的開場白，一般都不會拒絕和銷售員進行進一步的接觸。

如果能夠找到一個客戶較為熟悉和認(rèn)同的第三者作為開場，也十分有效。第三者可能是客戶的朋友，也可能是其同行。通過“第三者”這個“橋梁”過渡，不但容易打開話題，解除客戶的警惕性，也能為接下來的介紹提供有力的支援。比如：

“您知道××公司嗎？他們公司就是用了我們公司的產(chǎn)品?！?/p>

“××是我的客戶，就是他介紹您給我的?！?/p>

此外，甚至可以提及客戶的競爭對手。比如：

“××公司（客戶的競爭對手）也和我們合作過，想必您也一定會對我們公司的產(chǎn)品感興趣。”

下面的案例就是以第三者為開場白的。

電話銷售員：彭經(jīng)理，您好。

客戶：哪位？

電話銷售員：我是遠大王鵬飛王經(jīng)理的朋友，我叫李章。一直久仰您的大名。

客戶：哪里哪里。

電話銷售員：是這樣的，彭經(jīng)理，王經(jīng)理一年前使用了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在公司的業(yè)績提高了20％。他讓我務(wù)必給您打電話，并說您一定會對我們的產(chǎn)品感興趣的。

點評：巧妙地利用第三者打開話題，能讓我們有更多的機會介紹產(chǎn)品。但是需要注意的是，第三者只是我們和客戶溝通的一把鑰匙。在提到這層關(guān)系時，一定要向客戶說明這位第三者對我們產(chǎn)品的態(tài)度，這樣才會更有說服力。

電話銷售初次接觸潛在客戶，最困難的莫過于對對方的情況不熟悉；相對地，對方對我們的情況也不熟悉，只是反射性地加以拒絕。因此，最重要的工作就是要勾起對方的興趣，讓客戶有和我們繼續(xù)通話的欲望?？突f：“你想釣到魚，就必須下魚餌才行?！蔽覀兯龅拈_場白都是“魚餌”，至于究竟下什么“魚餌”，則需要根據(jù)實際情況去把握了。

(?9:58:45)?田淑紅說：各位商友，大家早上好！?

(?10:05:15)?主持人說：電話銷售如何才有一個吸引注意力的開場白？?

(?10:07:46)?主持人說：可以。?

(?10:07:53)?田淑紅說：有沒有哪位商友想舉個例子，針對某一種情況？?

(?10:08:03)?主持人說：他是說怎樣在三分鐘之內(nèi)引起對方的注意？?

(?10:09:47)?主持人說：是產(chǎn)品怎么樣？?

(?10:13:16)?主持人說：張口的第一句話就決定了他的命運。?

(?10:13:36)?主持人說：他們怎么開場白呢？?

(?10:15:56)?主持人說：便宜？?

(?10:19:35)?主持人說：這個概念本身就比較好。?

(?10:19:50)?主持人說：一定要找出弱點。?

(?10:23:42)?田淑紅說：我在北京也看到很多人買糖炒栗子，還有掉渣餅，那其實并不怎么好吃，但是排隊的人多，那他們看在買什么，這樣買的人很多了，你要用他們的弱勢來結(jié)合，你和你的強勢和他的弱勢去做對比，而且在一開頭的時候不要浪費他的時間，一開頭就要吸引他的注意力，用你的優(yōu)勢直擊他的弱點，這樣你的機會最大。

電話銷售做的好，不僅要求銷售員擁有好的銷售技巧，電話銷售，最關(guān)鍵的要有好的開場白，這樣才能和客戶聊的時候游刃有余，這些都是需要練習(xí)的，在實踐中學(xué)會的，那我們用什么聯(lián)系呢，那就是好多的客戶資料，搜客通幫你找的客戶資料不但能讓你拿到一手好的客戶信息，而且有了更多的和客戶溝通的機會，搜客通的操作簡單，是全國領(lǐng)先的客戶資料數(shù)據(jù)挖掘平臺。用搜客通找到客戶資料之后就要做到以下幾點：

一：準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。

二：時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是杭州時代光華教育有限公司的，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話。

三：接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是安訊軟件公司的，請問老?經(jīng)理在嗎？老板/經(jīng)理，您好，我是公司的，關(guān)于…….講話時要簡潔明了…由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)電話銷售技巧開場白人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后…掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

四：接聽電話的藝術(shù)

.有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。這些都是非常重要的溝通藝術(shù)。

目前基本上所有的公司都在有意無意的運用電話銷售這種新興的營銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過多的談?wù)摚话愦笠?guī)?；蚴切枰唐趦?nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務(wù)會交給自建的或者外包的呼叫中心來做。當(dāng)然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的電話銷售。

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

開場白一：直截了當(dāng)開場法

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

開場白二：同類借故開場法

如：

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）

開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

開場白五：故意找茬開場法

顧客朱：還好，你是？！

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………

開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

開場白七：從眾心理開場法

顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

開場白八：巧借東風(fēng)開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐 /先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

顧客朱：這沒什么！

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

電話銷售開場白九：制造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的。。。。。。

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內(nèi)對電話銷售員感興趣，對談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

現(xiàn)在可以說95%以上的電話銷售人員都是直接打電話過去就說：“你好，我是某某公司的某某某，我們公司是專業(yè)做什么什么的，請問你最近有對某某方面有考慮嗎？”我本人就經(jīng)常接到這類電話，對于這類電話我基本上就說：“暫時不需要，謝謝！”，然后把電話掛了。

這類開場白已經(jīng)被用爛了，客戶已經(jīng)被搞煩了，所以如果想讓客戶不掛你的電話，開場白就要于眾不同，完全站在客戶的角度去思考，客戶需要什么，我們就給他什么，這樣客戶才不會掛掉電話。

我們知道人都喜歡被給予，不喜歡被推銷，如果你第一通電話是告訴客戶有一個免費的東西要送給他，我想客戶掛點你的電話的幾率就會低很多。比如你是買投資理財產(chǎn)品的，你可以這樣開場：“某某先生你好，今天打電話給你主要是想免費贈送一份‘怎么樣在不增加投入的情況下每個月多賺1980元的內(nèi)部資料’，請問你的qq郵箱是多少，我給你發(fā)過去?！比绻闶沁@樣的開場白，一開始就免費給客戶送東西，而且客戶不需要花任何一分錢，那么就會有很大比例的客戶不會拒絕你。

在我們免費贈送的那份資料里面，我們列舉幾種如何增加收入的幾種方法，還可以列出你產(chǎn)品的一些好處以及客戶見證，如果你的產(chǎn)品確實不錯的話，有可能客戶看了還會主動聯(lián)系你哦。最為重要的是我們要到了客戶的郵箱，有了郵箱，我們就可以持續(xù)的跟蹤客戶，那么，他遲早會成為你的客戶。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇十三

如果是首次通話，你應(yīng)該做到：

·抓住重點，詳細具體。

·打電話的理由站得住腳，即心里很清楚你希望電話另一頭的那個人幫你什么忙。

·表達清晰、明確。向?qū)Ψ角逦U明你的需求，以使他能夠給予幫助。如果你表達含糊不清，你的成功率將會下降。如果你能夠簡潔、清晰地闡述自己的需求，對方就更有可能想到他們知道的相關(guān)公司或個人，并向你推薦。

與熟人或客戶交談應(yīng)遵循以下步驟：

1、為交談打好基礎(chǔ)。以問候作為開場，并確認(rèn)沒有找錯交談對象。不要心急，別讓對方覺得你在他身上孤注一擲了，或者你打電話給他只是因為他可能幫到你。寒暄之后，你可以表達你需要他給予幫助的意愿，如：

“我需要你的幫助。我正在尋求拓展業(yè)務(wù)關(guān)系，并希望與你談?wù)劥耸??！?/p>

2、讓對方知道你珍惜他的時間。問問他這是不是最適當(dāng)?shù)慕徽剷r間。你需要確認(rèn)他在認(rèn)真聽你的電話，并明白你要跟他談的事情對你而言是非常重要的。如果他注意力不集中，你就不能取得最好的成果。

大多數(shù)致電者都不會問這個問題，他們只是急切地想與對方進行交談，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)對方很忙或正急著去參加會議。這將大大打擊你的信心，即使你后來還有機會重復(fù)你的說辭，成功的機率也會大大降低。因此，一定要避免這種情形。你也可以請求對方與你預(yù)定一個時間。

你可以先這么問：

“你現(xiàn)在有時間和我談?wù)剢?如果沒有，明天或后天你是否有時間?要不我們再約過另外一個你方便的時間?”

“你能不能騰出幾分鐘來和我談?wù)?”

3、設(shè)定期望。向?qū)Ψ奖砻髂愕钠谕?，越具體越好。你可以詳細描述目標(biāo)公司的概況、類型、規(guī)模、所處行業(yè)，或所處區(qū)域，以幫助對方對之產(chǎn)生直觀的認(rèn)識。如果對方有了這種直觀認(rèn)識，就會開始從頭腦中搜尋可以給你提供幫助的個人或公司。

清晰闡明你的期望，這一點非常重要。大多數(shù)人認(rèn)為在表述自己的要求時可以泛泛些，以便搜集盡可能多的機會。實際上，這反而會產(chǎn)生負(fù)面效果，因為對方很難向你推薦具體的人。如：

“我正在尋求拓展與本地區(qū)內(nèi)的前100名公司的客戶關(guān)系?！?/p>

4、激發(fā)對方做出反應(yīng)。向?qū)Ψ疥U明你希望他給予哪些具體的幫助：提供一些線索或目標(biāo)人員的姓名，或?qū)⒛憬榻B給他所在的公司或其他公司。

記住你這次交談的目的，并專注于你希望通過這次交談取得的結(jié)果。人人都覺得自己是個人物，而且你是在尋求對方的幫助，所以盡量激起對方的這種感覺，因為這可能促使對方更加盡力地去幫助你。你可以試著這么說：

“我真心希望你可以幫助我渡過這個難關(guān)。你一直足智多謀，我希望你至少能給我提供三個目標(biāo)人物的姓名和聯(lián)系信息。”

“你的人際關(guān)系甚廣，似乎認(rèn)識這個行業(yè)內(nèi)的每一個人。你能為我提供某個具體買家的姓名和聯(lián)系信息嗎?”

5、促使對方采取行動。如果你與對方的談話進行得很順利，這會促使對方做出一定的反應(yīng)。他可能給予幫助，也可能不給予幫助。如果對方給你一些名單，或為你撥打某個電話，或給予其他積極反饋，繼續(xù)第六步。對方也有可能出于各種原因無法為你推薦某人。

由于你與這個熟人保持著牢固的關(guān)系，現(xiàn)在你希望他幫你聯(lián)絡(luò)被推薦人，以便你與被推薦人之間可以建立同樣牢固的關(guān)系。如此一來，堅冰將被打破，你也更容易與被推薦人進行友好的交談。試著問他：“你能幫我聯(lián)絡(luò)一下××嗎?”

二、如何與被推薦人交談。

與被推薦人進行交談的方式跟與熟人進行交談的方式有所不同。一般說來，在與被推薦人交談的過程中，你的行為舉止將給對方留下持久的印象，并直接影響到交談的成效。

與被推薦人進行交談應(yīng)遵循以下步驟：

1、獲取對方的注意。你需要盡快表明你聯(lián)絡(luò)對方的原因。當(dāng)然，你必須首先提及你那個熟人的名字，以吸引對方注意，并聽你說話。試試：“幾天前我和你的鄰居××聊了一下，他建議我直接聯(lián)絡(luò)你?！?/p>

2、珍惜對方的時間。如同與熟人交談時一樣，你應(yīng)該首先詢問對方現(xiàn)在是否是恰當(dāng)?shù)慕徽剷r間。因為你無法判斷是否有其他人在他的辦公室，或他是否正在處理某個項目，或他是否將要離開辦公室去參加某個會議，或有其他導(dǎo)致他沒有時間或無法認(rèn)真聽你敘述的原因，你可以試試：

“現(xiàn)在方便和你談?wù)剢?如果不方便，我們可以約過更好的時間?！毕o張氣氛。你可以提及你的那個熟人，以消除緊張氣氛。比如：“××是個很好的人，她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯(lián)絡(luò)你?！?/p>

在極少數(shù)情況下，即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛，但是不要輕易放棄。簡單提一下是誰建議你聯(lián)絡(luò)對方的，并直奔主題：

“××建議我聯(lián)絡(luò)你，因為……”

4、定位陳述。向?qū)Ψ疥U明你、你所在的公司以及你們的價值主張與別人有什么不同，同時要結(jié)合你對對方所在公司或行業(yè)的研究。這些信息能使對方對你有一個直觀的認(rèn)識，明確你在尋求的機會，并促使他思考哪些人可以如何給你幫助。

你可以試試：

“我在dcds公司做銷售已經(jīng)10年了。

我們公司是國內(nèi)最大的保健品供應(yīng)商。我的客戶包括一些在大公司的總部、大學(xué)或醫(yī)院工作的人?！?/p>

“我們以良好的客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、眾多的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商而著稱。經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查，我知道貴公司也在為同類客戶提供服務(wù)?！?/p>

5、設(shè)定期望。向?qū)Ψ奖砻髂愕钠谕?。你可以試著這么問：

“我需要你的幫助。加里說因為我們的客戶類型相同，你可能知道現(xiàn)在哪有最好的機會。也許我們可以分享銷售線索，相互幫助。”

6、激發(fā)對方做出反應(yīng)。記住交談的目的，即你希望對方提供哪些幫助。為了獲得對方的承諾或訂單，你可以試試：

“我期待有機會與你見面。接下來的兩周內(nèi)你是否有時間方便和我見個面?”

如果對方有所猶豫，試試：“你是否介意我一星期后聯(lián)絡(luò)你，這樣你可以有更多的時間考慮?那時我們可以進一步探討你認(rèn)為最合適的合作方式?！?/p>

三、發(fā)揮“聽”的威力無論談話的性質(zhì)是好是壞，如果你不善于傾聽對方的話，你就無法做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，無法明確下一步可以采取的措施，也無法發(fā)現(xiàn)將來的機會所在。電話那頭的對方并不知道你正依著一個腳本跟他侃侃而談，當(dāng)然他們也不會有什么腳本。

按照以上電話銷售技巧和話術(shù)，再加上你的傾聽能力和反應(yīng)能力，就能有力確保談話取得成功。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇十四

如何準(zhǔn)確了解客戶，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點：

一是對客戶進行分類。

就卷煙經(jīng)營戶的年齡、性別、經(jīng)營地址、生活環(huán)境等進行分類。每一個年齡階段客戶有不同的性格、閱歷、愛好，而這些都是心理的外在表現(xiàn)。為了和不同年齡階段的客戶有效溝通，就必需先了解客戶的心理，必需對客戶的個性、喜好等進行研究。

年輕人有一種向上的精神，有一種初生之犢不怕虎的氣概，只是沒有經(jīng)驗，沒有閱歷，說服他們還是比較容易。另外，他們比較開放，易于接受新事物，好奇心強，興趣廣泛，這些對于電訪員推廣新品牌調(diào)整銷售策略也是極有利的。

中年人這類客戶有主見，能力強，所以只要銷售的商品質(zhì)量好，銷售員態(tài)度真誠，交易的達成應(yīng)是毫不困難的。

對老年客戶要有耐心。他們一般嘮叨個沒完，對于社會上的事情有偏激的看法，對于年輕人也有一定看法。他們不怕得罪人，敢說敢做，銷售員應(yīng)該體諒他們，對他們說一些關(guān)懷的話，銷售介紹說明盡量精練、清晰、明確。因為老年客戶大多不是很好的聽眾，對他們要親切、熱情，自己少說話，多聽他們說。老年人特別喜歡那些老實的、不多說話的、對他們表現(xiàn)得很敬重并且很聽話的年輕人。所以對老年客戶進行銷售時，不要多說話，要聽他說，這樣老年人會對你產(chǎn)生好感。要注意的是，對付老年客戶有以下兩點禁忌。

其次就是不要當(dāng)面拒絕他們，或當(dāng)面指出其錯誤，即使你是正確的也不能批評他們，因為他們總覺得自己了不起、見多識廣、無所不知，所以不要毫不客氣地指出他們的錯，這樣會激怒他們。

二是了解客戶信息。

要了解客戶的需求，電話銷售工作人員用提問題的方式與客戶溝通效果最直接。通過提問可以準(zhǔn)確而有效地了解客戶的真正需求，為客戶提供所需服務(wù)，一般采用詢問式、肯定式、常規(guī)式、征求式等幾種提問方式：

三是通過傾聽了解需求。

在與客戶進行溝通時，必須集中精力，認(rèn)真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說的內(nèi)容，了解對方在想些什么，對方的需要是什么，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務(wù)。在傾聽的時候，我們的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。我們在與客戶進行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進一步溝通，直至回復(fù)平靜。

四是面對面交流必不可少。

面對面的接觸需要溝通雙方放下案頭的工作，抽出時間坐到一起，這樣不僅可以增強彼此之間的重視感，而且通過五官的感受和細微的身體語言，如眼神的流動、握手的力度等等。特別是電話銷售工作，“只聞其聲，不見其人”，面對面的交流與溝通可會讓客戶產(chǎn)生一種親切感?？梢韵蓱]，增進信任，有利于將復(fù)雜問題闡述和分析清楚。相對其它的溝通方式，面對面的直接溝通能產(chǎn)生更積極的激勵作用和更長久的影響力，這些都是通過電話無法實現(xiàn)的。

電話銷售協(xié)議書如何寫篇十五

電話銷售的命脈是名單，所以名單和數(shù)據(jù)的質(zhì)量對于電話銷售來說異常重要，通過多年的工作發(fā)現(xiàn)：名單的質(zhì)量不好，銷售人員的技巧再強也沒用。而名單很好，技巧欠缺也能出不錯的業(yè)績。比如，你是通過電話銷售嬰幼兒的保障型保險產(chǎn)品的，如果你擁有一批剛剛生完孩子的母親的名單，那基本上可以說，只要一般的技巧也可以做出很好的業(yè)績。

所以，找到高質(zhì)量的名單，并通過專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷獲取數(shù)據(jù)的質(zhì)量是非常重要的。只有將這樣的數(shù)據(jù)交到銷售人員的手里，你才能有把握將電話銷售的所有時間都花在與正確的人的溝通上。

通常來說，衡量名單數(shù)據(jù)質(zhì)量有如下標(biāo)準(zhǔn)：

1）關(guān)鍵人姓名。

關(guān)鍵人就是有決策權(quán)的人或?qū)Q策沒有實際的決定權(quán)利，但對決策有重要影響的人，要求具備全名為佳，不能是簡單的張經(jīng)理，馬小姐之類。對每個人來說，最動聽的聲音就是聽見別人叫他/她的名字，所以讓電話銷售知道關(guān)鍵人的全名是非常必要的。另外，了解關(guān)鍵人的全名也便于其他渠道的溝通，比如發(fā)信函，郵寄目錄，沒有全名就容易造成無法準(zhǔn)確送達。

2）電話號碼。

這里所指的電話號碼轉(zhuǎn)指固定電話號碼，一般有企業(yè)固定電話以及家庭固定電話之分，根據(jù)不同b2b與b2c業(yè)務(wù)類型，各有用途。例如，你是賣奶粉的，或兒童圖書的，一般銷售溝通的黃金時間都是在家長下班在家或雙休日時間，所以對于這些b2c行業(yè)，肯定家庭的電話是更重要的。

第一：區(qū)號是否與地址對應(yīng)，是否在全國編碼范圍內(nèi)；

第二：電話號碼的位數(shù)是否是8位；

第三：標(biāo)準(zhǔn)電話號碼格式是否完整，是否包括區(qū)號-電話號碼-分機的格式；

一般我們衡量名單中的電話號碼質(zhì)量，主要就通過以上所說的幾個標(biāo)準(zhǔn)來衡量；

3）手機。

目前全中國的手機普及率已經(jīng)超過50%，數(shù)量達到7億多，比家庭和企業(yè)的電話都要多。在上章中也說到，適合電話行銷的消費人群，年齡都普遍在20-50之間，這部分人的手機普及率更高。手機是能夠擺脫時空的限制，直接聯(lián)系到客戶的最佳數(shù)據(jù)，所以手機號碼也是各大數(shù)據(jù)庫公司爭奪的焦點數(shù)據(jù)。

影響手機數(shù)據(jù)質(zhì)量主要有如下幾個標(biāo)準(zhǔn)。

第一：手機號碼是否為11個數(shù)字；

第二：手機號碼的歸屬地核實，是否是本地網(wǎng)絡(luò)，是否由于各種原因號碼已經(jīng)失效；

第三：手機接通率檢測，檢測號碼是否開機或是否是空號等。

第四：手機號碼的準(zhǔn)確性，即是否對應(yīng)關(guān)鍵人；

第五：和固定電話一樣，也要檢測手機號碼的接觸率；

在以上的指標(biāo)中，第一二三項可以通過專業(yè)的軟件清洗出來，而第四五項還是需要通過電話銷售人工核實。

4）電子郵件。

在直復(fù)營銷媒介盛行的歐美國家，許可式電子郵件營銷是非常流行的銷售方式。根據(jù)美國dma的統(tǒng)計，其投資回報率大約是目錄直郵的10倍，是電話直銷的4倍。所以也越來越被企業(yè)所重視。在中國，由于目前對于垃圾郵件的管制還不規(guī)范，企業(yè)和私人的郵件地址被濫用的現(xiàn)象嚴(yán)重，所以郵件營銷被很多人誤認(rèn)為是騷擾和垃圾手段，沒有得到充分的應(yīng)用。

專業(yè)的電子郵件營銷可以幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)質(zhì)量差，無法如期到達客戶郵箱的問題。在發(fā)送郵件之前，衡量電子郵件數(shù)據(jù)的質(zhì)量相對簡單，主要是：

第一：電子郵件字段是否包括(@,net,com,…)等；

第二：電子郵件是否為客戶經(jīng)常使用的郵箱；

電話銷售協(xié)議書如何寫篇十六

銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶到底在哪里?哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品?這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。

例如，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢?你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)地胡亂釣魚。

在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話銷售人員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。

如何判斷這個人就是你要找的關(guān)鍵人呢?關(guān)鍵人一般具有三個特征，可以用英文的man表示：m表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來購買你的產(chǎn)品；a表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響；n表示有需求。

二、有效的銷售準(zhǔn)備。

電話銷售的銷售過程非常短暫，你只有準(zhǔn)備充分才能抓住難得的機會。而電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做得不好也不可能達到預(yù)期的效果。電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括已下幾方面：

明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系?一定要明確，這樣才能有的放矢。

明確打電話的目標(biāo)。目標(biāo)是什么呢?目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果，

目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個重要的方面。

明確為了達到目標(biāo)所必須提問的問題。為了達到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

所需資料的準(zhǔn)備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。

把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時快速地查閱。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答。

三、引人注意的開場白。

對電話銷售人員來說，你的電話銷售開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。

許多電話銷售人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是xx公司的xx，可以打攪您兩分鐘嗎?這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個很禮貌、很合理電話銷售開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感?！坝质悄膫€公司的推銷員?會不會是騙子呢?”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘?陌生人打我電話有什么好的事情?好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運。