2023年客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用(精選20篇)

在日常生活中，總結(jié)是我們提高自身能力和優(yōu)化工作方法的有效途徑之一。了解總結(jié)的目的和讀者的需求是寫好總結(jié)的關(guān)鍵。這些總結(jié)范文對于我們寫總結(jié)時(shí)提供了很多有用的經(jīng)驗(yàn)和方法。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇一

這是一份關(guān)于餐廳服務(wù)員工作總結(jié)，有需要的朋友請您對此進(jìn)行參考：

【本文編輯：unjs．com】。

時(shí)光總是走的如此匆忙，轉(zhuǎn)眼間已從我們的指縫悄然溜走，回望這一年來走過的路程，有著太多的感慨。

公司在取得了輝煌的業(yè)績，離不開領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤努力，

因此，餐廳部門的責(zé)任也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有責(zé)任盡自己的.一份力。

首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅(jiān)持每天一抹塵，不留死角，為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境。

其次，做好餐具的消毒工作，定時(shí)將餐具分類消毒，并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新。

再次，微笑服務(wù)，用熱情真誠的微笑迎接就餐的員工。

最后，認(rèn)真聽取反饋意見，并及時(shí)進(jìn)行糾正，改進(jìn)。

以上幾點(diǎn)是我對工作的規(guī)整總結(jié)。對于不足的地方，在新的一年里，我一定會努力改進(jìn)，爭取將自己的工作做得更好。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇二

回應(yīng)客戶的時(shí)候，必須十分禮貌。如果是短信回復(fù)，請使用完整的句子。不要使用口語的語法和流行語。

電話回復(fù)客戶語言需謹(jǐn)慎。慢慢的說，說清楚。在電話里盡可能先做自我介紹，通過你的聲音為對方建立一個(gè)好印象，顯示出你的真誠、友善、責(zé)任心、為客戶解決問題的決心，投入的與客戶進(jìn)行談話，并表現(xiàn)出真正用心在聽，客戶不喜歡多次重復(fù)他的問題。

情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力?？头ぷ魅藛T經(jīng)常會碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵，爭論、發(fā)火是失去你客戶的最快方式。作為“醫(yī)生”首先不能被“病人”傳染，要掌控和調(diào)節(jié)好自己的情緒，才能有效地給“病人”對癥下藥。

如果不能提供7*24小時(shí)的電話客服支持，最好使用答錄機(jī)留言方式。為客戶提供有用的信息例如表明你會盡快回復(fù)。另外還要鼓勵(lì)你的客戶留下詳細(xì)的信息，這樣你稍后才能給他想要的信息回復(fù)。

打電話給你的客戶，感謝他們購買或者詢問我們的產(chǎn)品。如果打給每一個(gè)客戶不太現(xiàn)實(shí)，那就給他們發(fā)送郵件。不要發(fā)送自動生成的郵件給你的客戶，那種毫無誠意的郵件不能給你的客戶留下印象，只能成為他們郵箱列表中的一個(gè)數(shù)字，他們一點(diǎn)都不會在意。

認(rèn)真及時(shí)地回答電子郵件中的提問，否則將會給客戶留下不好的記憶。如果你犯了錯(cuò)或者沒有及時(shí)滿足你的客戶，那么請主動承認(rèn)你的錯(cuò)誤，不要找任何的借口。以道歉的方式表示你的真心，并為了客戶的滿意做所有的努力。

相信，只要不斷調(diào)節(jié)和端正好客服人員的心態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)，提升客服工作人員的素養(yǎng)，客服團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力一定會很強(qiáng)！

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇三

實(shí)習(xí)過程的簡單回顧：

xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會議。會上，我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：

1、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);。

6、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識;參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動;參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增強(qiáng)自身對快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。

下一頁還有更多優(yōu)秀精彩的物流客服服務(wù)小結(jié)。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇四

招聘過程：

首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅(jiān)持的心，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段，我找這類的工作時(shí)相當(dāng)困難的，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

工作過程：

但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個(gè)副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因?yàn)檫@個(gè)工作也是有很多競爭者的，到那時(shí)很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到機(jī)會和機(jī)遇對于一個(gè)人來說有多么重要!

在10號那天，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認(rèn)識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個(gè)認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個(gè)讓人學(xué)習(xí)的地方啊!然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個(gè)班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個(gè)學(xué)校的雖然只有辦學(xué)，但它可以說是一個(gè)文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個(gè)中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn)，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。

我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大，因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個(gè)老師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長，因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西還是有很多，不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!

第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校練咨詢電話都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，新東方!“，還好，第一桶電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。

當(dāng)然，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚，而且有時(shí)，一個(gè)簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個(gè)不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說，有些實(shí)習(xí)生在處理問題的時(shí)候自以為是，好像自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失，這是多么大的危害啊，我深知這個(gè)教訓(xùn)，一有不懂的，就對客戶說，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵(lì)。

一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。，但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時(shí)間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇五

作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：

1、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

2、微笑。

在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

5、細(xì)膩。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

以上是我個(gè)人在工作中的一些心得，總結(jié)出來，希望和個(gè)位分享!

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客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇六

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定

2．定期召開咨詢記錄講評會議

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià)

c．個(gè)人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：

a．對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集；

c．信息收集

d．初診信息收集

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇七

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

2．定期召開咨詢記錄講評會議。

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的`交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價(jià)。

c．個(gè)人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：

a．對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼。

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息。

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集；

c．信息收集。

d．初診信息收集。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇八

針對我市貧困農(nóng)戶、移民戶、年齡較大而就業(yè)困難的農(nóng)村婦女，我校受市扶貧和移民局委托，我們在東興鄉(xiāng)開展了以農(nóng)村婦女為主體的家政服務(wù)員培訓(xùn)，現(xiàn)將該期培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

一、前期培訓(xùn)組織動員情況。

為落實(shí)好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前，我校領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)處的全體人員到市境內(nèi)多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了調(diào)研，選擇了幾個(gè)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)成人教育專職教師研究具體人員的組織報(bào)名工作。按照扶貧移民局的相關(guān)文件要求，動員組織農(nóng)民報(bào)名登記。到開班培訓(xùn)前，東興鄉(xiāng)共組織上報(bào)將參加培訓(xùn)的農(nóng)民在冊人數(shù)近60人予以公示。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

根據(jù)家政服務(wù)員這個(gè)工種的主要服務(wù)內(nèi)容，我們擬定了一個(gè)專門的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋家用電器的維護(hù)保養(yǎng)、家政服務(wù)員的職業(yè)禮儀、服務(wù)意識的培訓(xùn)、家庭花卉園藝植物養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識、家庭飲食的營養(yǎng)搭配、家常菜烹飪、家庭衛(wèi)生及家庭安全、嬰幼兒及老人護(hù)理等。

三、培訓(xùn)時(shí)間。

由于本期培訓(xùn)班的學(xué)員主要為農(nóng)婦，故我們選擇在農(nóng)閑的日子開展培訓(xùn)。本期培訓(xùn)從10月31日起，到11月29日結(jié)束。

四、培訓(xùn)老師。

本期培訓(xùn)班，除我校教師外，我們還先后從市境內(nèi)的職中、家政服務(wù)公司、建設(shè)局、中醫(yī)院、保健院等單位選擇了陶洪興、范麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內(nèi)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)骨干，他們的講授，更為專業(yè)。

五、培訓(xùn)方式適于農(nóng)民教育特點(diǎn)。

培訓(xùn)采用課堂集中講授和家庭自學(xué)。課堂講授主要安排在東興鄉(xiāng)中心小學(xué)教室。針對學(xué)員們自學(xué)中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答并作示范，把家庭服務(wù)的全過程，盡可能地濃縮在有限的培訓(xùn)時(shí)間里。由于培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實(shí)、具體，現(xiàn)場互動，學(xué)員深感受益，農(nóng)民反響甚好。

六、培訓(xùn)管理。

該期培訓(xùn)班，我們根據(jù)名冊，通知學(xué)員到培訓(xùn)點(diǎn)，現(xiàn)場照相，并留下身份證復(fù)印件，以確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員的真實(shí)有效。在開班的當(dāng)天，每人免費(fèi)發(fā)放一個(gè)學(xué)習(xí)袋，內(nèi)裝家政服務(wù)員培訓(xùn)用書、筆記本、筆。由學(xué)員本人在培訓(xùn)臺帳上簽字，并且每天上課都點(diǎn)名考勤，最后學(xué)員簽字認(rèn)可。這樣做的目的，就在于使我們上報(bào)名冊中的學(xué)員確為培訓(xùn)過的農(nóng)民學(xué)員，對那些事后更進(jìn)一點(diǎn)核對不符合文件要求的學(xué)員，就算是參加了培訓(xùn)，我們也刪除了。

七、實(shí)際培訓(xùn)合格學(xué)員53人。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇九

xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司【第一網(wǎng)】主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動電信進(jìn)行招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利！

半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來，xx年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事?。课液苤?，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么？【】先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個(gè)營業(yè)員歸不歸你們管?。课艺f：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個(gè)營業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的'事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的？面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班?。课艺埬燥埌?。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見！

實(shí)習(xí)結(jié)果:xx年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實(shí)了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實(shí)習(xí)體會：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識到了什么叫競爭，面試時(shí)我們見識到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識到了什么叫社會。每個(gè)人都會有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實(shí)。也了解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十

7月至9月，我在移動公司任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

（1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的`責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

（1）良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

（3）要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十一

今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)。

客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵(lì)促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十二

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼已到了炎熱的六月，在這半年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下較好的完成了自己的本職工作，當(dāng)然工作中有收獲也有很多不足，現(xiàn)將近半年的工作總結(jié)如下：我近期的崗位是導(dǎo)乘員，作為一名導(dǎo)乘員，旅客進(jìn)門第一眼就會看到我，當(dāng)旅客迷茫時(shí)，我就會迎上去，問：“您好，有什么需要幫忙的嗎？”引導(dǎo)旅客到售票窗口購票，告知他到哪里檢票上車。當(dāng)遠(yuǎn)處看到有行動不便的旅客，我就會第一時(shí)間推上輪椅迎上去，幫助旅客購票乘車。當(dāng)看到背著行李，懷抱孩子的旅客，我就會主動跑上去幫忙提行李，引導(dǎo)他們到服務(wù)臺買票并送到檢票口，交接給檢票口的同事幫忙照顧，護(hù)送上車?；卮鹇每妥稍儯瑤椭每唾徠?，護(hù)送旅客上車這是我每天的工作，在我看來這些不起眼的工作，在旅客那里卻得到了認(rèn)可，往往旅客最真誠最簡單的一句“謝謝”，都會讓我感動、滿足。也正是一句句“謝謝”讓我深刻體會到快樂工作，幸福生活的意義，讓我更加堅(jiān)定了做好這份工作的決心。

始于旅客需求，終于旅客滿意。前臺工作，除了要為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要具備過硬的業(yè)務(wù)知識。周邊的公交線路，路過班次的進(jìn)站信息，這些都是我今后要努力學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。在工作中努力克服粗心大意的毛病，嚴(yán)格按照工作流程操作。記得有一次送高速中轉(zhuǎn)旅客到服務(wù)區(qū)乘車，把旅客送上車后，又忙起了別的事情，沒有及時(shí)聯(lián)系高速服務(wù)區(qū)的同事去接應(yīng)轉(zhuǎn)乘的旅客，導(dǎo)致旅客沒有及時(shí)找到乘車點(diǎn)，造成旅客對我們車站服務(wù)的不滿，影響了總站的形象。因此我要吸取教訓(xùn)，做事要認(rèn)真仔細(xì)，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，避免因工作失誤造成的旅客不滿，。

工作中，科室的姐妹們團(tuán)結(jié)合作，配合默契，不分你我，在我遇到困難時(shí)，他們就會在我身面默默地幫助支持我，有她們在我總能盡快的解決工作中的種種問題。會員卡的大力推行，使我們的會員越來越多，這樣就為我們留住了部分客源，我們已經(jīng)有幾位旅客升級為金卡會員了?？剖疫€開展了旅客遺失物品郵寄服務(wù)，旅客在候車、乘車時(shí)遺失找回的物品，我們可以通過車輛郵寄的方式送到旅客手中，為旅客節(jié)約了時(shí)間，得到旅客的認(rèn)可。

科室采用輪崗制，一人一崗。每個(gè)人都有自己的固定崗位，這樣改進(jìn)了原來的工作模式。由原來的工作落實(shí)不到位，責(zé)任不到人，出現(xiàn)問題不好追溯，到現(xiàn)在的責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。我們現(xiàn)在的不足是做事情缺乏恒心，好的計(jì)劃不能堅(jiān)持下來，有頭無尾，這樣有些事情就半途而廢了。

我們的科室有著團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，和諧的人際關(guān)系，較強(qiáng)的工作效率，但還是有一點(diǎn)不足，我們?nèi)鄙賱?chuàng)新，墨守成規(guī)只會讓我們甩在時(shí)代之后，工作水平也不會有所加強(qiáng)，只有創(chuàng)新才會讓我們的工作變得富有質(zhì)量水平跟時(shí)代氣息。

懂得珍惜的人才會有快樂，懂得珍惜自己當(dāng)前工作的人，才會有收獲，因此在今后的工作中我會不斷努力提升服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到旅客滿意，爭做科室的優(yōu)秀員工，領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)大知識面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能、

2、調(diào)整心態(tài)；善于調(diào)節(jié)不良情緒，多站在旅客的角度上考慮問題。

3、提高主動服務(wù)意識，

4、在工作中提高自己的創(chuàng)新能力。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十三

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。

在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十四

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習(xí)中要注意自己的語氣和語言，對于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點(diǎn)，要知道，客戶可能沒時(shí)間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實(shí)習(xí)對我這個(gè)大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實(shí)習(xí)中，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家晚上好！我是來自旅客服務(wù)中心的xx，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年馬上要過去了，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，踐行到自己的工作當(dāng)中，能及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的不良情緒，控制自己的情緒，對旅客的咨詢認(rèn)真回答，對旅客不明白的問題耐心解釋，認(rèn)真核實(shí)旅客取票信息，滿足旅客的需求。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)但是不盲從；有所擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)所有，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3.科室小組從新整合，由于人員的原因我們的四個(gè)小組整合成三個(gè)小組，同時(shí)人員也進(jìn)行了新的分配，雖然小組、人員、自身負(fù)重的工作都有變動，但是工作也能很積極的完成，就像在這次感恩節(jié)活動中我們就針對金卡會員進(jìn)行了贈送禮品的感恩活動，同時(shí)b這不僅是第一次也將會是一個(gè)很好的開端。

4.為了緊跟總站發(fā)展的腳步，我們也在服務(wù)臺推出了三產(chǎn)，種類也在逐漸增多，同時(shí)根據(jù)天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲。

同時(shí)也反映出我身上存在的很多不足之處：

1.我比較欠缺的是業(yè)務(wù)知識不夠熟練，在旅客進(jìn)行咨詢時(shí)不能很流利的回答旅客的疑問。今年我第一次參加了站上組織的知識競賽，通過這次競賽就能反映出很多問題，不是背不過，而是不想背，也沒有持久性，競賽過去就過去了，準(zhǔn)備競賽的時(shí)候時(shí)刻都很緊張，天天學(xué)，時(shí)時(shí)刻刻都在學(xué)，但是競賽結(jié)束了這種激情也結(jié)束了。

2.由于我們崗位的特殊性，我們的三產(chǎn)相對來說種類還是比較少，而且其實(shí)我們也有很多的想法，但是卻無法實(shí)施，明年?duì)幦≡诓挥绊懕韭毠ぷ鞯那闆r下，加大對三產(chǎn)的營銷力度。

4.微信購票宣傳不夠積極、主動，應(yīng)該走出去加大宣傳力度。

5.事不關(guān)己高高掛起，不能很好的利用自己優(yōu)點(diǎn)去幫助科長、同事解決困難。

6.在班組文化小組，我主要是負(fù)責(zé)活動的方案，雖然每次活動都能夠順利的完成，但是依然存在很多不足，沒有及時(shí)督促活動物品的準(zhǔn)備情況，以至于這次的圣誕節(jié)活動進(jìn)行的很簡單，以后應(yīng)該制定一套完整的計(jì)劃，及時(shí)落實(shí)，及時(shí)總結(jié)。

雖然我們的工作是個(gè)平凡的工作，但是平凡不代表簡單。通過學(xué)習(xí)視頻《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深，作為服務(wù)臺的我們，要用心看，服務(wù)于旅客開口之前。想為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須研究旅客的真正需求，仔細(xì)觀察旅客進(jìn)站后的全過程，從中尋找提供服務(wù)的契機(jī)，最大限度滿足旅客的服務(wù)需求。把旅客的事當(dāng)作自己的事。有旅客沖著我們發(fā)脾氣、投訴的時(shí)候，我們應(yīng)該換位思考，其實(shí)旅客的顧慮和責(zé)怪都是可以理解的，要用心去聽旅客說了什么，從正面積極處理問題，讓旅客滿意而歸。雖然我們沒有面對旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠的話語同樣可以服務(wù)旅客，感動旅客。

通過“五不自”“責(zé)任心”的學(xué)習(xí)，大家都有了新的認(rèn)識和改變。平時(shí)大家都很主動的走出去，為旅客推行李，介紹班次情況。節(jié)假日、客流高峰期，大家都積極參與加班加點(diǎn)，犧牲自己的時(shí)間，保證工作的正常進(jìn)行。業(yè)余時(shí)間積極討論營銷方式，同時(shí)在服務(wù)臺我們也根據(jù)天氣的變化，時(shí)間等因素銷售熱飲。在元旦排練期間，大家都積極參與排練，利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)訓(xùn)練，其他同事也毫無怨言的替我們定崗。我們科室能有這么大的變化離不開領(lǐng)導(dǎo)的管理，范科年輕有活力，思維超前，文采很好，干勁十足。能及時(shí)的了解員工的心理動態(tài)，根據(jù)大家自身不同的情況及時(shí)幫助大家解決困難，想到我們大家前面，能夠聽取我們員工意見和建議，處處起到帶頭作用，但是也存在不足之處，情緒變化太快，不能很好的控制情緒，有時(shí)候做事上來一個(gè)勁十頭牛都拉不回來，這樣對科室的工作都會有影響的?？剖夜ぷ魅狈?chuàng)新，服務(wù)項(xiàng)目也沒有創(chuàng)新，建議利用檢票口的電視屏幕播放關(guān)于我們攜程網(wǎng)購票流程的視頻，或者總站德馨坊的視頻，建議總站的無線可以直接掃描二維碼關(guān)注總站微信就直接連接無線。在中轉(zhuǎn)換乘候車區(qū)旁邊的屋子里可以安排貨運(yùn)的同事，不僅可以宣傳水果，還可以咨詢發(fā)貨。

科室不足：無創(chuàng)新，停滯不前，其實(shí)我們科室有想法的人很多，但是做事堅(jiān)持不下來，我們服務(wù)臺的工作比較繁瑣，但是都是以服務(wù)為前提，而陽光天使服務(wù)班一直以來不但是總站的一個(gè)服務(wù)品牌還是我們科室的一個(gè)標(biāo)志，但是現(xiàn)在卻一直沒有進(jìn)步，明年的重點(diǎn)應(yīng)該是著力培訓(xùn)打造陽光天使，服務(wù)臺應(yīng)該也特別區(qū)分一下。

20xx年工作計(jì)劃：

1.做事不拖拉，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

2.虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事的工作方法及處理事情的能力，取長補(bǔ)短，多看多想多觀察，注重細(xì)節(jié)，懂得變通。

3.踴躍參加站上組織的各種活動并勇于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使自己有更多的收獲與進(jìn)步。

4.保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，還要以正確的態(tài)度對待其他各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。

5.多為科室出謀劃策，奉獻(xiàn)自己的離分力量。

6.努力學(xué)習(xí)、溫習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時(shí)還要加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

在明年的工作中我要吸取今年的不足，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”，一語送真誠，一舉見規(guī)范，一心系旅客。嚴(yán)格要求自己以更強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，最高的工作效率和工作質(zhì)量對待每項(xiàng)工作，爭取成長為總站的優(yōu)秀人才。

我的匯報(bào)到此結(jié)束，謝謝！

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十六

本站發(fā)布銀行客服服務(wù)2019年度總結(jié)，更多銀行客服服務(wù)2019年度總結(jié)相關(guān)信息請?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。

一，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的xx大會議精神，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三，大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585.5萬元，其中2戶余額達(dá)100萬元以上，營銷保險(xiǎn)11.8萬元，其中人壽保險(xiǎn)6.8萬元，人民人壽保險(xiǎn)1萬元，華安保險(xiǎn)4萬元，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費(fèi)簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四，增強(qiáng)安全意識，及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫款，帳，證，表，卡的`安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，我作為atm機(jī)的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機(jī)安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十七

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十八

xx年即將過去,即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時(shí)空物業(yè)客服部對xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點(diǎn),克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項(xiàng)目及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結(jié)。

1.客服平臺的改善:。

1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé)。

1.2定期統(tǒng)計(jì)helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。

1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時(shí)回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。

2.2對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極配合，及時(shí)打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xx年“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：

4.1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進(jìn)行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

4.2對垃圾進(jìn)行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機(jī)，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的`檔次。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

6.與業(yè)主之間的溝通：

6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜。

6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403****反映三層**電信機(jī)房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動的場所。

6.4對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真對待，及時(shí)整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時(shí)鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時(shí)做了整改。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇十九

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2.人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊(duì)活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

客服服務(wù)體驗(yàn)總結(jié)范文通用篇二十

客服禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)和資源之一。需求越來越趨于行業(yè)化、個(gè)性化，客戶的選擇余地越來越大，自然而然的需要一些個(gè)性化的服務(wù)，客服服務(wù)禮儀便是其中最基本的一項(xiàng)服務(wù)要求。任何一個(gè)客服人員處理不當(dāng)，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。

那么如何保證每個(gè)客服人員都能夠按照既定的服務(wù)原則為客戶提供服務(wù)？如何提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)？……這些問題都直接影響到企業(yè)的客戶關(guān)系管理建設(shè)程度，關(guān)系到企業(yè)未來的生死存亡。

客服人員素質(zhì)要求。

忍耐與寬容：是一種做人的胸襟，也是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德。

勇于承擔(dān)責(zé)任：為客戶服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)是我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，也是我們的義務(wù)。

謙虛：謙受益，滿招損。謙虛是做好客戶服務(wù)工作的.要素之一。

博愛，真誠對待每個(gè)客戶：真誠的付出才有真誠的回報(bào)。

不輕易承諾，說了就要做到，追求誠信：客服人員在面對顧客的問題和要求時(shí)要合理準(zhǔn)確地判斷。

集體榮譽(yù)感：你不是一個(gè)人在獨(dú)自戰(zhàn)斗，你是團(tuán)隊(duì)的一份子，后面有整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)在后面支持。團(tuán)隊(duì)的成績有你的付出。