2023年工會(huì)維權(quán)協(xié)議書(優(yōu)質(zhì)9篇)

傳統(tǒng)節(jié)日對(duì)于人們來說具有重要的意義，它們代表著文化傳承和家庭團(tuán)聚的價(jià)值觀?？偨Y(jié)是一種對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，可以幫助我們更好地發(fā)展。以下是專家為大家整理的職場(chǎng)技能提升指南，歡迎大家閱讀。

工會(huì)維權(quán)協(xié)議書篇一

近些年來，快速郵遞業(yè)務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“快遞”)作為物流業(yè)的一個(gè)重要分支，憑借其點(diǎn)到點(diǎn)、快速方便的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，潮水般地進(jìn)入尋常百姓的生活，給百姓打開消費(fèi)方便之門，但同時(shí)也帶來了諸多問題。

一、快遞業(yè)存在的主要問題。

快遞服務(wù)質(zhì)量名不副實(shí)。一是無(wú)故拖延。每到年底或節(jié)假日網(wǎng)上商家讓利促銷，快遞業(yè)務(wù)量便驟然增加，出現(xiàn)訂單堆積，商品不能及時(shí)發(fā)送。二是難以檢測(cè)。隨著快遞服務(wù)范圍的擴(kuò)大，手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品進(jìn)入快遞范圍。然而，面對(duì)這些高科技產(chǎn)品，僅通過外觀一般無(wú)法判斷和辨認(rèn)其在快遞過程中有沒有被摔受損的情況經(jīng)歷以及是否還保持應(yīng)有的正常功能。三是先簽字后驗(yàn)貨?？爝f公司一般通用的規(guī)則是先簽字后驗(yàn)貨，有的甚至直接把郵件交由物業(yè)或門衛(wèi)簽收，規(guī)避快遞郵件的損壞風(fēng)險(xiǎn)，而消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨，即使發(fā)現(xiàn)物品有損毀，快遞員也可以將責(zé)任推給寄件方，消費(fèi)者面臨的是舉證難、索賠難等維權(quán)難題。

快遞人員素質(zhì)良莠不齊。很多快遞公司將一個(gè)區(qū)域劃包給一個(gè)自然人，快遞公司向其收取押金后，授權(quán)其在該區(qū)域使用公司商標(biāo)從事快遞業(yè)務(wù)，并自備交通工具、自主招工經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。區(qū)域承包準(zhǔn)入門檻低，快遞公司發(fā)包時(shí)不審查承包人的資質(zhì)、財(cái)產(chǎn)狀況、信譽(yù)度等，授權(quán)后也不對(duì)承包人進(jìn)行管理、監(jiān)督，個(gè)別員工素質(zhì)差。承包人聘用快遞員后，不簽訂勞動(dòng)合同，不繳納社會(huì)保險(xiǎn)，不進(jìn)行崗位培訓(xùn)、安全教育等，有的雇用臨時(shí)摩的人員，工作隨意性大，安全意識(shí)薄弱，增加了潛在的信用危機(jī)，甚至?xí)霈F(xiàn)快遞公司內(nèi)部員工“損貨、偷貨”事件。

快遞糾紛處置差強(qiáng)人意。因受外部因素影響，快件在運(yùn)輸、傳遞過程中難免發(fā)生延誤、損毀甚至丟失。但個(gè)別快遞公司在收寄時(shí)，沒有向用戶做必要提示，發(fā)生問題時(shí)采取搪塞、拖延等手段逃避責(zé)任。還有部分快遞公司在保價(jià)快件丟失、損毀后，以用戶無(wú)法提供發(fā)票為由拒絕承認(rèn)。

快遞契約存在霸王條款。快遞公司為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、推卸責(zé)任制定了一系列的霸王條款，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者索賠較難。如快遞公司不履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù);貨物遺失或損壞只按郵資賠償。例如，某快遞公司《快件運(yùn)單契約條款》第9條規(guī)定：“寄件人有義務(wù)按照約定時(shí)間償付所欠本公司的運(yùn)費(fèi)，不得以理賠尚未結(jié)束為由拒付，亦不得擅自從所欠運(yùn)費(fèi)中直接扣除?！?/p>

二、幾點(diǎn)建議。

針對(duì)快遞業(yè)存在的以上問題，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部規(guī)制。一是提高快遞人員的從業(yè)門檻，嚴(yán)把入門關(guān)。樹立以人為本的發(fā)展理念，通過考試招聘等形式吸納素質(zhì)高能力強(qiáng)的職工，加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。二是提高企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，嚴(yán)把服務(wù)關(guān)?？爝f企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步完善自身的運(yùn)營(yíng)機(jī)制使客戶服務(wù)水平跟上消費(fèi)者的需求，要加強(qiáng)對(duì)貨運(yùn)產(chǎn)品全過程和各環(huán)節(jié)的跟蹤服務(wù)，建立完善的內(nèi)部管理制度，充分重視客戶的需求，不斷提升企業(yè)形象。三是提高設(shè)備更新能力，嚴(yán)把過程關(guān)?，F(xiàn)階段由于我國(guó)快遞服務(wù)的設(shè)備比較陳舊相對(duì)落后，這大大制約著快遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)速度，由于網(wǎng)絡(luò)加盟模式使得快遞企業(yè)管理比較松散，快遞服務(wù)質(zhì)量得不到保障，同時(shí)資金、技術(shù)、人才、設(shè)備的缺乏也限制了客服水平的進(jìn)一步提升，電子等科技產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)也對(duì)快遞企業(yè)的檢測(cè)能力給以考量，因此更新快遞服務(wù)的設(shè)備迫在眉睫。四是提高糾紛處置能力，嚴(yán)把售后關(guān)。首先,快遞服務(wù)公司應(yīng)該對(duì)提供服務(wù)過程中不規(guī)范的行為進(jìn)行自查,在整個(gè)快遞流程中，存貨、搬運(yùn)、發(fā)送時(shí)做到嚴(yán)格對(duì)照檢查，避免送錯(cuò)和誤送，避免貨物損壞。當(dāng)快遞業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，快遞公司要勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真分析原因，并積極履行賠償責(zé)任，完善服務(wù)糾紛的解決機(jī)制。其次,快遞企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的、明顯不合法不合理的內(nèi)容,如限制賠償、免除自身責(zé)任加重對(duì)方責(zé)任等條款加以修改，提高自糾能力。

強(qiáng)化外部行政監(jiān)管。一是嚴(yán)把主體準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定受理和審查從業(yè)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料，嚴(yán)格審查快遞執(zhí)業(yè)人員資格以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地情況，對(duì)早期未取得許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)責(zé)令整改，拒不改正的予以吊銷。二是嚴(yán)把規(guī)范經(jīng)營(yíng)關(guān)。著力建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化快遞經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管，堅(jiān)決取締“黑快遞”，督促快遞經(jīng)營(yíng)者證照齊全并亮照經(jīng)營(yíng);強(qiáng)化行政指導(dǎo)，針對(duì)快遞服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀制定措施，引導(dǎo)企業(yè)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為;強(qiáng)化格式合同使用，認(rèn)真審查目前快遞服務(wù)市場(chǎng)中常見的格式合同，著力清理“霸王條款”、模糊條款，對(duì)快遞業(yè)契約條款實(shí)行備案制，定期對(duì)快遞業(yè)務(wù)合同條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，積極推廣使用快遞服務(wù)合同示范文本;強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)能力，及時(shí)受理消費(fèi)申投訴和舉報(bào)，強(qiáng)力推行快遞物品保價(jià)賠償制度，不斷提高快遞企業(yè)提升解決消費(fèi)糾紛的能力。三是嚴(yán)把行業(yè)自律關(guān)。建議由郵政牽頭，成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)糾紛，共同維護(hù)快遞行業(yè)健康發(fā)展。四是嚴(yán)把監(jiān)督懲戒關(guān)。目前快遞行業(yè)監(jiān)管制度還不完善，現(xiàn)階段我國(guó)快遞業(yè)存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂、收費(fèi)混亂。作為快遞業(yè)的主管部門-郵政主管部門，一方面應(yīng)加大對(duì)《郵政法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律、法規(guī)的宣傳力度，監(jiān)督其依法取得快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，并守法經(jīng)營(yíng)，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)者加大懲處取締力度，另一方面應(yīng)著力規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效遏制標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)亂的行為;建立從業(yè)人員備案制，規(guī)范企業(yè)用工行為，通過工資、保險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金等激勵(lì)手段，實(shí)現(xiàn)人員相對(duì)穩(wěn)定，通過教育培訓(xùn)、人文關(guān)懷等企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)提升;建立快遞業(yè)懲罰糾錯(cuò)機(jī)制，必要時(shí)以交納從業(yè)保證金的形式為消費(fèi)者承諾并實(shí)行先行賠付，盡量減少遺漏、失誤或故意拆件等問題發(fā)生，保證服務(wù)安全性、快速性。

強(qiáng)化消費(fèi)綜合教育。在選擇快遞服務(wù)時(shí)，最好選擇規(guī)模較大、網(wǎng)絡(luò)健全的快遞公司，接受服務(wù)前應(yīng)認(rèn)真核查公司經(jīng)營(yíng)是否合法，信譽(yù)是否良好，不能只考慮價(jià)格因素;在選擇快遞方式上，要根據(jù)貨物質(zhì)量、大小、價(jià)格等決定是否需要保價(jià)，并根據(jù)物品實(shí)際價(jià)值簽訂“等額保價(jià)”合同，明確違約責(zé)任;在填寫快遞單據(jù)時(shí)，要盡量注明貨物的真實(shí)詳細(xì)情況，認(rèn)真閱讀貨單上的承諾、委托單背面的合同約定，如發(fā)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不公平的條款，應(yīng)及時(shí)選擇其他快遞公司，避免自己的物品受損失后退賠困難。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物過程中附帶的快遞服務(wù)，要向賣家了解清楚是哪一家快遞公司負(fù)責(zé)貨物投遞，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容是什么，尤其要注意“先驗(yàn)貨再簽收”，避免“先簽收后驗(yàn)貨”發(fā)現(xiàn)貨物缺少、破損難以維權(quán)。

強(qiáng)化快遞糾紛賠償執(zhí)行力?！多]政法》第84條規(guī)定：郵政企業(yè)是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)，控股企業(yè)?！多]政法》第45條規(guī)定：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件損失賠償，適用有關(guān)民事法律規(guī)定。而《合同法》是我國(guó)民事基本法之一，是民法通則的特別法，因此快遞企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)際是一種承運(yùn)合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)適用《合同法》按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。筆者建議相關(guān)部門厘清這種法律關(guān)系并予以明確，便于消費(fèi)者遇到此類糾紛有明確的法律依據(jù)。

消費(fèi)維權(quán)工作是一項(xiàng)與國(guó)計(jì)民生息息相關(guān)的社會(huì)工程，是“以人為本”科學(xué)理念的直接體現(xiàn)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與和諧有著深遠(yuǎn)的影響。消費(fèi)維權(quán)的調(diào)解必須堅(jiān)持“以人為本”理念，立足于“科學(xué)發(fā)展”的前提下，全面認(rèn)識(shí)、有效地開展消費(fèi)維權(quán)工作。如何落實(shí)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作，筆者認(rèn)為首先要從消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)的法定職能進(jìn)行探討。

一、從法定的職能確立調(diào)解工作必須遵守的法理原則。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有具體的規(guī)定：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體”。這一法律規(guī)定，意味著消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能開展，必須置于國(guó)家法律的現(xiàn)有框架之下，這是消費(fèi)維權(quán)工作者必須要有的第一點(diǎn)清晰認(rèn)識(shí)?？梢哉f，依法維權(quán)是一個(gè)“顛撲不破”的工作準(zhǔn)則，這個(gè)工作準(zhǔn)則與黨和國(guó)家推進(jìn)“依法治國(guó)”、“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念是相適應(yīng)的。

有了上述這個(gè)認(rèn)識(shí)的前提，再來看看我們?nèi)粘９ぷ髦幸恍└鼮榫唧w的操作性規(guī)定。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作人員受理投訴，在《受理消費(fèi)者投訴導(dǎo)則》中規(guī)定：“要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，必要時(shí)可參照規(guī)范性文件或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、民商慣例、使消費(fèi)糾紛得到公正、合理、及時(shí)的處理”，“受理投訴是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)運(yùn)用法定職能處理消費(fèi)糾紛爭(zhēng)議的工作”。

上述規(guī)定，是從法定職能確立調(diào)解工作必須遵守的基準(zhǔn)性的法理原則方面的理解，是開展消費(fèi)維權(quán)工作必須遵守的基準(zhǔn)性的法理原則，也是融“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”以應(yīng)用于構(gòu)建和諧社會(huì)，在“依法治國(guó)”精神層面上具體的體現(xiàn)。

在清楚我們工作的準(zhǔn)則性規(guī)定的同時(shí)，作為一名消費(fèi)糾紛調(diào)解人員應(yīng)該知道，調(diào)解工作是符合科學(xué)發(fā)展的前提下的工作開展，解答消費(fèi)者咨詢、受理投訴是一名分會(huì)干事的基礎(chǔ)性工作，要科學(xué)地將調(diào)解工作落到實(shí)處，要求從事調(diào)解人員都能科學(xué)地掌握相應(yīng)的調(diào)解技能。

二、掌控調(diào)解技能，科學(xué)開展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作。

調(diào)解消費(fèi)糾紛，工作人員應(yīng)根據(jù)受理投訴的性質(zhì)、難易程度、證據(jù)的充分性，以及雙方當(dāng)事人的態(tài)度立場(chǎng)，選擇調(diào)解的方式和方法，靈活、巧妙掌握調(diào)解技巧，盡可能縮小雙方當(dāng)事人的意見分歧，促成一致調(diào)解。在調(diào)解糾紛過程中，工作人員的處理態(tài)度、立場(chǎng)和技巧，對(duì)妥善化解消費(fèi)糾紛起主導(dǎo)性作用。調(diào)解的操作：

(一)聯(lián)系調(diào)解，力避早市。一般商家對(duì)開門迎客后的第一筆生意比較注重，若此時(shí)上門調(diào)解或電話調(diào)查投訴情況，往往會(huì)引起對(duì)方反感，成功率不高，所以應(yīng)當(dāng)盡量避免在早市的時(shí)段組織調(diào)解，這是對(duì)調(diào)解時(shí)機(jī)的科學(xué)把握。

(二)現(xiàn)場(chǎng)勘查，仔細(xì)取證。調(diào)解需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，應(yīng)盡量注意搜集有助于解決投訴的相關(guān)證據(jù)，如照片，店堂告示或宣傳，及有關(guān)資料等。同時(shí)要善于尋找線索解決關(guān)鍵和疑點(diǎn)問題，并認(rèn)真做好記錄，以便確定投訴事項(xiàng)雙方當(dāng)事人的敘述是否符合實(shí)際，合乎邏輯，注意除去其中的主觀成分，抓住主要問題，詢問當(dāng)事人和知情者曾發(fā)生事件的過程，以便作出進(jìn)一步的準(zhǔn)確判斷。

(三)抓切入點(diǎn)、迎刃而解。調(diào)解投訴應(yīng)抓住產(chǎn)生糾紛的切入點(diǎn)，了解消費(fèi)者的投訴目的，引導(dǎo)其提出合法、合情、合理的訴求，找到爭(zhēng)議雙方的.“最大公約數(shù)”――雙方皆容易接受的方案。

(四)熱情接待，掌握火候。在接待上門咨詢或投訴的消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)做到“一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯茶水招待，一句好言撫慰，一番宣傳釋法，一聲再見相送”。尤其對(duì)怨氣大、語(yǔ)氣激動(dòng)的消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者，更要穩(wěn)定其投訴和調(diào)解情緒。學(xué)會(huì)將接待咨詢和處理爭(zhēng)議的過程變?yōu)橐龑?dǎo)雙方學(xué)法用法的過程。在調(diào)解過程中，若出現(xiàn)雙方或某方語(yǔ)言偏激、情緒失控、立場(chǎng)懸殊的緊張狀態(tài)，應(yīng)采取“冷處理”措施，暫時(shí)將雙方當(dāng)事人隔離，分別進(jìn)行單獨(dú)談話，對(duì)照法規(guī)讓雙方認(rèn)識(shí)到自己的問題和責(zé)任，軟化雙方的立場(chǎng)，消除對(duì)立偏激情緒。待雙方責(zé)任分配和賠付額度的意見逐步趨于接近時(shí)，再組織二次調(diào)解，促成矛盾盡快解決。

(五)把準(zhǔn)角色，耐心聆聽，處事公正。調(diào)解人員必須學(xué)會(huì)扮演聆聽者的角色，聆聽可讓調(diào)解人掌握情況，也舒緩對(duì)立的氣氛。同時(shí)，調(diào)解人與被調(diào)解雙方當(dāng)事人之間是處于第三者的關(guān)系，其角色必須做到客觀公正。可采取引導(dǎo)協(xié)商的態(tài)度，不要站在當(dāng)事人一邊，與另一邊進(jìn)行辯論。

(六)分別調(diào)解、換位思考。對(duì)于事實(shí)不明朗、責(zé)任不清或雙方意見分歧較大的投訴，應(yīng)分別召集消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者單獨(dú)進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解。在掌握投訴基本情況的前提下，找準(zhǔn)調(diào)解糾紛的切入點(diǎn)，化解消費(fèi)者的怨氣，排除報(bào)復(fù)心態(tài)和過激行為，引導(dǎo)消費(fèi)者提出合法、合情、合理的要求，引導(dǎo)雙方要本著互信、互諒、包容的心態(tài)，放棄“寸土不讓”、“斤斤計(jì)較”的心態(tài)，適度妥協(xié)，盡量消除雙方的意見分歧。

(七)難得糊涂，以和為貴，學(xué)會(huì)“模糊”調(diào)解。消委會(huì)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解，好比是另一種民事“訴訟”的簡(jiǎn)易“程序”處理。消費(fèi)調(diào)解意味著提供一種不同于司法程序下的選擇予消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方。調(diào)解工作者對(duì)整個(gè)消費(fèi)爭(zhēng)議的法理關(guān)系要“心中有數(shù)”――對(duì)是非曲直要清晰，但在具體調(diào)解中要微妙把握――畢竟調(diào)解人員是要為雙方提供一種風(fēng)險(xiǎn)與成本稍別于司法程序的服務(wù)，讓對(duì)方選擇，通過談判與妥協(xié)取得爭(zhēng)議的解決，所以調(diào)解要在某些法律責(zé)任方面，有雙方可接受的“灰色”、“模糊”，逐步淡化矛盾，最終取得實(shí)質(zhì)性的調(diào)解結(jié)果。

三、科學(xué)規(guī)范調(diào)解，保障維權(quán)服務(wù)的公信力和權(quán)威性。

調(diào)解是在權(quán)衡合法、合情、合理的尺度進(jìn)行的過程，除需注重調(diào)解技巧外，同時(shí)還必須從受理投訴的基本原則、規(guī)范導(dǎo)則、服務(wù)用語(yǔ)等方面著手，規(guī)范和完善消委會(huì)各分會(huì)受理投訴工作，端正受理投訴的態(tài)度和立場(chǎng)，提高調(diào)解質(zhì)量和效率，及時(shí)、妥善處理消費(fèi)糾紛，樹立消委會(huì)維權(quán)服務(wù)的公信力和權(quán)威性，并做到四個(gè)堅(jiān)持：

(一)堅(jiān)持消費(fèi)者利益無(wú)小事的原則。只要符合受理?xiàng)l件的投訴，不論消費(fèi)標(biāo)的額大小，有訴必接，有接必果，充分運(yùn)用消委會(huì)的職能及時(shí)化解各類消費(fèi)糾紛;對(duì)不符合受理?xiàng)l件的投訴，耐心解釋，明確指導(dǎo)，建議通過相關(guān)職能部門或其他法律途徑解決。

(二)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自愿為基礎(chǔ)，及時(shí)、公正、合理地調(diào)解糾紛，化解矛盾。對(duì)已發(fā)生消費(fèi)關(guān)系的事實(shí)，或客觀存在的，要學(xué)會(huì)排除可能、懷疑及將會(huì)發(fā)生的情況。

(三)堅(jiān)持以法律為依據(jù)受理、調(diào)解消費(fèi)糾紛，對(duì)于難以認(rèn)定損害責(zé)任或損害賠償額的，本著從“合法、合情、合理”的道義角度，平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的利益，靈活地予以受理、調(diào)解糾紛。并且還要學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有的社會(huì)、政府公共資源，學(xué)會(huì)與相關(guān)行政部門的合作與協(xié)作。如在受理投訴過程中，對(duì)涉及直接對(duì)地區(qū)生產(chǎn)企業(yè)、食品、藥品、化妝品安全等投訴，調(diào)解難度較大，可考慮及時(shí)移給相關(guān)主管職能部門進(jìn)行調(diào)解處理。

(四)堅(jiān)持文明、禮貌、尊重和聆聽。對(duì)消費(fèi)者的咨詢、投訴或建議，工作人員要做到“熱情誠(chéng)懇、言語(yǔ)得體、條理清晰、言簡(jiǎn)意深”，積極為消費(fèi)者排憂解難。同時(shí)，在開展消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)處工作中，要注重規(guī)范化建設(shè)，建立完善的工作機(jī)制，規(guī)范消協(xié)調(diào)解工作。此外，工作人員要清楚知道，調(diào)解工作絕不是一個(gè)工作人員的事，調(diào)解工作及其相配套的各項(xiàng)工作的開展，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作、緊密配合的過程。因?yàn)槊恳粋€(gè)投訴個(gè)案的處理，都關(guān)系著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，所以，調(diào)解工作人員必須時(shí)時(shí)以維護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公信力，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為依歸，在嚴(yán)守法紀(jì)的前提下，合理、靈活履行職責(zé)，并認(rèn)真做好調(diào)解工作。

工會(huì)維權(quán)協(xié)議書篇二

今年是工會(huì)改選后全面履行職責(zé)的第一年，酒店工會(huì)在上級(jí)工會(huì)以及企業(yè)行政、支部的關(guān)心和支持下，圍繞中心服務(wù)大局，以高昂的工作熱情，為職工辦實(shí)事的態(tài)度，努力探索工會(huì)的工作方法，認(rèn)真積累、提升工會(huì)工作的經(jīng)驗(yàn)，做到突出重點(diǎn)、動(dòng)態(tài)切入、全面推進(jìn)工會(huì)工作，在重點(diǎn)維護(hù)員工合法權(quán)益的同時(shí)，有效開展和實(shí)施了工會(huì)組織管理、民主監(jiān)督工作、合理化建議和企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)工作。本著“員工利益無(wú)小事”的宗旨，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，倡導(dǎo)以人為本的管理理念和公平公正的工作環(huán)境，通過為員工維權(quán)和服務(wù),真誠(chéng)地為員工辦實(shí)事辦好事，積極協(xié)調(diào)和努力營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。工會(huì)已逐漸成為了企業(yè)與員工之間溝通的橋梁，成為員工利益的代言人，員工對(duì)工會(huì)的信任、支持及期望在不斷提升，員工的生產(chǎn)積極性和凝聚力不斷增強(qiáng)，為推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)發(fā)揮了積極的作用，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)和社會(huì)效益打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。我們主要做法如下：

一、源頭參與，齊抓共管。

為扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)維權(quán)工作機(jī)制的深入實(shí)施，進(jìn)一步開創(chuàng)酒店工會(huì)維權(quán)工作的新局面，酒店工會(huì)對(duì)涉及職工切身利益的事項(xiàng)和各種政策，從“源頭”參與審議和討論。以分類指導(dǎo)、崗上示范、面上監(jiān)督、整體推進(jìn)的指導(dǎo)方針，不斷完善了職工收入保障、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、教育培訓(xùn)、幫扶救助等長(zhǎng)效機(jī)制，全面推進(jìn)工會(huì)工作的規(guī)范化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)酒店工會(huì)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

新一屆工會(huì)成立后，酒店在各部門設(shè)有一名工會(huì)委員，具體負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作，維護(hù)本部門職工的合法權(quán)益。這種貼心服務(wù)，有利于工會(huì)活動(dòng)更加深入的開展到群眾中去，切實(shí)體現(xiàn)企業(yè)對(duì)職工的關(guān)心和愛護(hù)，讓他們安心工作、生活和學(xué)習(xí)，更好地為企業(yè)服務(wù)。

二、民主管理，共謀發(fā)展。

堅(jiān)持職工在企業(yè)中的主人翁地位，就必須堅(jiān)持維護(hù)職工的合法權(quán)益，讓職工享有充分的民主權(quán)利。為充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，集思廣益，酒店從法律體系上和制度體系上予以明確和保證，實(shí)現(xiàn)民主管理，為企業(yè)的發(fā)展提供最好的決策。酒店每半年召開一次職代會(huì)，具體審議研究酒店技改、基本建設(shè)方案等問題，以及《集體合同》、《工資集體協(xié)商制度》等協(xié)議，積極謀劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理等方面的策略，研究提交有關(guān)職工獎(jiǎng)懲、生活及福利等方面的意見。

新工會(huì)的成立，使廣大員工對(duì)工會(huì)的維權(quán)職能寄于了很高的期望，工會(huì)為了充分發(fā)揮作用，及時(shí)掌握員工真正關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，設(shè)立了員工熱線電話、網(wǎng)上郵箱，全方位暢通員工的信息渠道。我們還創(chuàng)新工會(huì)工作評(píng)價(jià)辦法，率先采取員工滿意度調(diào)查的舉措，以員工的滿意程度作為工會(huì)工作的重要指標(biāo)，策劃制定員工滿意度調(diào)查表和抽樣方案，在年初實(shí)施了對(duì)年度的工會(huì)滿意度調(diào)查。評(píng)價(jià)分析調(diào)查的結(jié)果，為改進(jìn)工會(huì)工作的薄弱環(huán)節(jié)，確定工會(huì)工作重點(diǎn)提供了參考依據(jù)。

三、上下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

酒店工會(huì)積極拓展宣傳渠道，加大對(duì)勞動(dòng)法律法規(guī)的宣傳教育，引導(dǎo)員工加強(qiáng)自身對(duì)勞動(dòng)法規(guī)的學(xué)習(xí)、掌握，做到敢于并善于維護(hù)自身和法權(quán)益，努力營(yíng)造和諧氛圍。先后組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)“八榮八恥”、“誠(chéng)信”、“合同規(guī)章”等課題。

根據(jù)工作分工和培育對(duì)象，酒店工會(huì)開展示范崗位工作，相關(guān)職能部、室具體開展示范崗位建設(shè)，各部門工會(huì)委員具體負(fù)責(zé)本部門培育對(duì)象，辦公室配合各部門做好示范崗位培育工作。把示范崗位建設(shè)工作作為工作重點(diǎn)，列入工會(huì)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核，年終進(jìn)行審核、考評(píng)，對(duì)達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得示范崗位培育對(duì)象予以獎(jiǎng)勵(lì)。并有計(jì)劃、有組織、形式多樣地開展培訓(xùn)工作，相繼開展了崗前、在崗等專業(yè)培訓(xùn)，有針對(duì)性地輸送技術(shù)人員外出培訓(xùn)，還聘請(qǐng)了酒店資深人士對(duì)全體員工課題培訓(xùn)。共計(jì)培訓(xùn)人次，培訓(xùn)費(fèi)元。

四、安全生產(chǎn)，勞動(dòng)保障。

安全生產(chǎn)是企業(yè)之本，工會(huì)關(guān)心員工的職業(yè)安全和生產(chǎn)安全，圍繞“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，參與質(zhì)檢部門的安全檢查；和黨支部一同在臺(tái)風(fēng)期間作好安全生產(chǎn)檢查；組織落實(shí)員工參加消防知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”演習(xí)、安全教育宣傳畫展、組織開展安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、食堂安全衛(wèi)生檢查等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，加強(qiáng)了員工的安全防患意識(shí)，在維護(hù)員工的自身利益的同時(shí)，保護(hù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

為推動(dòng)職工勞動(dòng)保障權(quán)益的全面落實(shí)，酒店繼續(xù)為職工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育等各類保險(xiǎn)，重點(diǎn)完善農(nóng)民工醫(yī)療救助制度，開展“1+1”互助保障，把助農(nóng)民工的著力點(diǎn)放在辦實(shí)事、做好事上，并采取行政、工會(huì)、職工各出一點(diǎn)的辦法，建立基金，緩解農(nóng)民工的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。在女職工權(quán)益保護(hù)方面，酒店工會(huì)更重視婦女的身心健康，三八期間工會(huì)全面開展身心愉悅的活動(dòng)，組織全體女職工權(quán)益保障的檢查，開展了對(duì)已婚育齡婦女的計(jì)生檢查，生育補(bǔ)償金在酒店內(nèi)部作了調(diào)整與政府保持一致，已累計(jì)為30人支付生育費(fèi)用5.5萬(wàn)元，享受每月生活費(fèi)6萬(wàn)元。

五、關(guān)愛職工，團(tuán)結(jié)互助。

關(guān)心疼愛員工，做好員工生活保障工作，使員工全心全意投入到工作中，提高企業(yè)效益。為生日員工舉辦免費(fèi)中餐慶祝；夏日發(fā)放防暑降溫品，改善食堂管理、為困難員工組織愛心捐款；改善宿舍條件，為宿舍漏水、有線電視線路進(jìn)行修復(fù)，增配電扇，有效解決了員工業(yè)余生活和環(huán)境。開展有益于員工身心愉悅的文體活動(dòng)，在傳統(tǒng)節(jié)日中不同程度不同形式地開展各項(xiàng)活動(dòng)，組織拔河等競(jìng)技比賽和各種內(nèi)部聯(lián)歡活動(dòng)、外出采風(fēng)活動(dòng)，組織員工參加縣局（公司）知識(shí)競(jìng)賽，并取得了第二名、第三名及優(yōu)勝獎(jiǎng)的好成績(jī)。

取之社會(huì)，報(bào)以社會(huì)。酒店還非常熱心公益事業(yè)，每年開展“獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，積極援助受災(zāi)地區(qū)，幫助貧困學(xué)子完成學(xué)業(yè)，向縣“愛心超市”捐衣物280件。為大力弘揚(yáng)明禮誠(chéng)信、勤奮自強(qiáng)、樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，酒店工會(huì)聯(lián)合縣財(cái)貿(mào)工會(huì)開展“xx杯”十佳品牌服務(wù)示范崗位活動(dòng)，進(jìn)一步提升我縣窗口行業(yè)的服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)積極開展，我們看到了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感在增強(qiáng)，員工的奮力拼搏精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)得到激發(fā)，酒店“共識(shí)、共創(chuàng)、共和、共享”的企業(yè)文化進(jìn)一步得到傳播，各部門之間通過活動(dòng)和交流，文化更相融、更和諧。更重要的是我們將酒店團(tuán)結(jié)、高效、拼搏的精神風(fēng)貌，展示在社會(huì)面前，用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)獻(xiàn)禮。

工會(huì)維權(quán)協(xié)議書篇三

昨天，西城區(qū)法院對(duì)外發(fā)布調(diào)研顯示，該院受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件2868件，其中涉及女職工維權(quán)案件近四成。該院調(diào)研發(fā)現(xiàn)用人單位侵害女職工的勞動(dòng)權(quán)益存在5種情形。

一是變相辭退懷孕女職工。部分用人單位為了達(dá)到辭退懷孕女職工的目的，采取降低工資、變換工作崗位、不安排工作等方法，迫使女職工辭職?；蛘卟扇∫钥陬^方式通知女職工停止工作，然后以女職工曠工為由辭退女職工，以此規(guī)避法律責(zé)任。

二是降低孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)依法休假女職工的工資。部分用人單位在“三期”內(nèi)不視同其正常勞動(dòng)支付工資，而是按照北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資，或者采取調(diào)崗、降薪等方式達(dá)到降低女職工的工資標(biāo)準(zhǔn)。這種情形主要發(fā)生在中小私營(yíng)企業(yè)，且大多屬勞動(dòng)密集型企業(yè)。

三是不為女職工辦理生育保險(xiǎn)。用人單位有義務(wù)為女職工繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)，部分用人單位拒絕為女職工辦理生育保險(xiǎn)，導(dǎo)致女職工生育產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用不能報(bào)銷。這種情形主要集中在沒有本市戶口的女職工。

四是不批準(zhǔn)女職工的產(chǎn)前假及哺乳假。部分用人單位不將女職工的產(chǎn)前假及哺乳假算作勞動(dòng)時(shí)間，而是將其視為事假，扣發(fā)其工資。

五是不安排懷孕七個(gè)月以上女職工的工間休息時(shí)間。部分用人單位不嚴(yán)格執(zhí)行為懷孕七個(gè)月以上的女職工安排工間休息1小時(shí)的規(guī)定，甚至有的用人單位在不能提供休息場(chǎng)所時(shí)，即使女職工提出提前1小時(shí)下班的請(qǐng)求，也不予批準(zhǔn)。

工會(huì)維權(quán)協(xié)議書篇四

職工法律援助維權(quán)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

xx鎮(zhèn)總工會(huì)面對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢(shì)，抓住加強(qiáng)職工法律援助維權(quán)服務(wù)這一突破口，做好做實(shí)服務(wù)職工工作，有效調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，在推進(jìn)工會(huì)參與社會(huì)管理中發(fā)揮積極作用。

一、搭建工作平臺(tái)，增強(qiáng)法律援助工作實(shí)力。

一是搭建組織平臺(tái)。堅(jiān)持把法律援助維權(quán)服務(wù)作為工會(huì)工作的重中之重，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，從人力、財(cái)力、物力上給予保證。會(huì)同鎮(zhèn)司法、社保、信訪、綜治等部門，通過健全法律維權(quán)組織、加強(qiáng)法律援助陣地建設(shè)，先后成立區(qū)法律援助中心xxx鎮(zhèn)工作站和“三個(gè)中心”，即來滬人員綜合服務(wù)中心、來滬人員矛盾糾紛調(diào)解中心、來滬人員維權(quán)中心，該中心集綜合服務(wù)、調(diào)解、維權(quán)為一體，為廣大職工和來滬人員提供全面、有效、快捷的法律援助維權(quán)服務(wù)工作，使“服務(wù)一站式、維權(quán)有陣地、糾紛有人管”的工作措施得到落實(shí)。二是搭建培訓(xùn)平臺(tái)。通過工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例分析等形式，不斷提升“三個(gè)中心”工作人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)深造、專題培訓(xùn)等活動(dòng)，通過培訓(xùn)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，懂得工會(huì)依法維權(quán)必須要從自身過硬內(nèi)功和業(yè)務(wù)素質(zhì)為支撐。對(duì)職工提出的`訴求和問題，用關(guān)愛的眼光對(duì)待，用創(chuàng)新的思路解決，用務(wù)實(shí)的作風(fēng)取信，切實(shí)履行工會(huì)職能，堅(jiān)持把法律援助工作落到實(shí)處。三是搭建服務(wù)平臺(tái)。開通維權(quán)服務(wù)熱線，及時(shí)為職工解決急、難、愁問題，為再就業(yè)和來滬人員提供招工信息、就業(yè)登記、咨詢指導(dǎo)、參加面試、上崗培訓(xùn)、崗位技能考核、鑒定錄用、辦理參保等手續(xù)。為用人單位發(fā)布招聘信息，指導(dǎo)企業(yè)辦理用工登記和做好職工檔案管理工作。堅(jiān)持做到心系職工，認(rèn)真維護(hù)職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮工會(huì)組織是職工“娘家”的作用。堅(jiān)持“預(yù)防為主，基層為主，調(diào)解為主”的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理原則，為企業(yè)建立職工維權(quán)工作室，便于職工訴求有場(chǎng)所，通過有效維權(quán)，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

二、完善工作機(jī)制，提高法律援助工作成效。

一是完善源頭維權(quán)機(jī)制。為有效維護(hù)職工合法權(quán)益，加快工會(huì)組建步伐，注重把職工吸納為工會(huì)會(huì)員。加大有政治身份的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建會(huì)力度，促進(jìn)其帶頭履行社會(huì)責(zé)任。今年，建立工會(huì)xx家，其中獨(dú)立工會(huì)xx家，共吸納會(huì)員xxx人。工資集體協(xié)商是工會(huì)維權(quán)的有效抓手，為了搞好工資集體協(xié)商工作，會(huì)同鎮(zhèn)社保所落實(shí)專人抓好此項(xiàng)工作。今年，簽訂工資專項(xiàng)協(xié)議、集體合同和女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同分別有xx份，覆蓋企業(yè)xxx家，覆蓋職工xxx人，均完成區(qū)總工會(huì)下達(dá)的工作任務(wù)。二是完善廠務(wù)公開機(jī)制。廠務(wù)公開民主管理是工會(huì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在廠務(wù)公開中堅(jiān)持職代會(huì)制度和規(guī)范化運(yùn)作，對(duì)x家鎮(zhèn)管企事業(yè)單位黨政班子領(lǐng)導(dǎo)做好述職、述廉、測(cè)評(píng)等民主評(píng)議工作，在職代會(huì)上的評(píng)議結(jié)果在廠務(wù)公開欄中公開，既使干部明確肩負(fù)職責(zé)，增強(qiáng)責(zé)任感，又使職工心里明亮，增強(qiáng)向心力。由于規(guī)范操作，此項(xiàng)工作已成為常規(guī)性工作，每年舉行一次。廠務(wù)公開除了鎮(zhèn)級(jí)企業(yè)單位的在動(dòng)態(tài)中保持100%外，還向非公企業(yè)拓展，內(nèi)容主要是涉及企業(yè)重大決策、集體合同簽訂履約、收入分配、福利待遇等職工切身利益等事項(xiàng)，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是完善良性互動(dòng)機(jī)制。定期召開鎮(zhèn)司法所、派出所等部門聯(lián)席會(huì)議，落實(shí)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議和勞資矛盾的預(yù)警、調(diào)解、處置等措施，注重為職工排憂解難，有效凸顯“互動(dòng)性”。堅(jiān)持把各類矛盾糾紛納入“大調(diào)解”工作中去解決，組成基層調(diào)解員隊(duì)伍，()聘請(qǐng)16家大中型企業(yè)的部門骨干和熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)、有愛心、責(zé)任心的來滬人員作為調(diào)解員，發(fā)揮“老娘舅”作用，及時(shí)把各類矛盾解決在一線，消除在萌芽狀態(tài)。在辦理職工訴求中，堅(jiān)持做到統(tǒng)一受理和個(gè)別受理相兼顧，委托調(diào)解和專屬調(diào)解相結(jié)合，及時(shí)做好案件排查、分流、調(diào)處、反饋、臺(tái)賬登記等工作，有效預(yù)防群體性事件和突發(fā)性事件發(fā)生。

三、落實(shí)服務(wù)措施，拓展法律援助工作領(lǐng)域。

一是法律援助載體向多位一體轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持對(duì)職工加強(qiáng)法律、法規(guī)、政策的宣傳，會(huì)同鎮(zhèn)司法所、社保所、工商等部門對(duì)企業(yè)和職工開展《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《上海市職工代表大會(huì)條例》等法律法規(guī)的教育培訓(xùn)，通過開展法律援助工作，不斷增強(qiáng)企業(yè)和職工共創(chuàng)雙贏意識(shí)，既為職工維護(hù)合法權(quán)益，還為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)把好法律關(guān)，幫助企業(yè)運(yùn)用法律知識(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

二是法律援助方式向彰顯特色轉(zhuǎn)變。注重為弱勢(shì)群體提供法律援助維權(quán)服務(wù)工作，推動(dòng)解決就業(yè)人員和來滬人員的就業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)工資、社會(huì)保障等問題，確保社會(huì)穩(wěn)定。為加大法律援助工作力度，各基層工會(huì)成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解小組，成員3至5人，有效做好預(yù)警工作，及時(shí)為職工排憂解難。

三是法律援助內(nèi)容向社會(huì)管理轉(zhuǎn)變。加大工會(huì)組織適應(yīng)參與社會(huì)管理的力度，充分運(yùn)用資源和手段，在為職工幫扶救助、推動(dòng)民生改善、實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展上給力聚力。利用“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)?，服?wù)職工在基層”活動(dòng)的開展，與企業(yè)和職工“零距離”接觸，傾聽職工的訴求，為職工去法院辦事、申請(qǐng)律師、代理訴訟，全力辦理維權(quán)事宜。

當(dāng)企業(yè)遇有難事，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，發(fā)揮整體工作合力，有效化解矛盾。日資企業(yè)上海xx服裝有限公司由于倒閉，涉及到xx名職工的切身利益，鎮(zhèn)總工會(huì)會(huì)同鎮(zhèn)司法所、綜治辦等部門，認(rèn)真參與處理，及時(shí)做好職工工資補(bǔ)償?shù)扔嘘P(guān)工作，使企業(yè)職工無(wú)一上訪。由于堅(jiān)持做到法律援助工作向社會(huì)管理拓展，充分調(diào)動(dòng)了職工生產(chǎn)積極性。今年，全鎮(zhèn)創(chuàng)建松江區(qū)和諧示范企業(yè)5家、和諧企業(yè)9家，有效穩(wěn)定職工隊(duì)伍，確保一方平安。

工會(huì)維權(quán)協(xié)議書篇五

堅(jiān)持“組織起來，切實(shí)維權(quán)”，工作方針，把加強(qiáng)基層工會(huì)工作作為工作重點(diǎn)。這一工作重點(diǎn)的基本內(nèi)涵是：加強(qiáng)工會(huì)基層建設(shè)、發(fā)揮基層工會(huì)作用，關(guān)心職工生產(chǎn)生活、維護(hù)職工切身利益。

在工會(huì)維權(quán)工作中，如何開展思想政治工作，是擺在各級(jí)工會(huì)干部、特別是宣教干部面前的一個(gè)新任務(wù)，新課題，通過系統(tǒng)的調(diào)查研究，尤其是對(duì)基層工會(huì)大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分析，筆者認(rèn)為工會(huì)維權(quán)工作中，如何開展思想政治工作，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，認(rèn)清維權(quán)工作中的復(fù)雜性，針對(duì)性，層次性。

思想政治工作是我們黨和社會(huì)主義國(guó)家的重要政治優(yōu)勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。積極主動(dòng)做好思想政治工作是工會(huì)義不容辭的重要職責(zé)。工會(huì)思想政治工作說到底是做人的工作，做職工群眾的思想政治工作，我們要找準(zhǔn)工作角度，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，采取有利措施，切實(shí)把這項(xiàng)工作做好，做細(xì)，做深，不斷提高其針對(duì)性，層次性。思想政治工作的生命在于創(chuàng)新，隨著改革開放的逐步深入，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，職工個(gè)人收入的增多，企業(yè)職工的思維、言論、活動(dòng)范圍也呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化狀態(tài)，加之由于不同的人在性格方面、理解能力方面、文化水平方面、社會(huì)閱歷方面、以及適應(yīng)外部環(huán)境挑戰(zhàn)的能力和態(tài)度等綜合素質(zhì)方面的差異，對(duì)于同種事物、同種現(xiàn)象，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生不同的思想，加之社會(huì)保障制度的逐步完善，社會(huì)政策的日益寬松，勞動(dòng)者就業(yè)的范圍更廣，領(lǐng)域更寬，以跨區(qū)域、跨產(chǎn)業(yè)、跨所有制性質(zhì)為主要表現(xiàn)形式的流動(dòng)就業(yè)成為越來越多的勞動(dòng)者的就業(yè)選擇。這樣，工會(huì)開展思想政治工作就要認(rèn)真梳理就業(yè)與工會(huì)維權(quán)的關(guān)系，積極探索思想政治工作的新路子，新方法，因人施教，因勢(shì)利導(dǎo)，找準(zhǔn)思想政治工作的最佳切入點(diǎn)和突破口。正確對(duì)待維權(quán)工作中的現(xiàn)實(shí)困難，職工群眾是維權(quán)的對(duì)象，工會(huì)組織是維權(quán)的主體，從維權(quán)的對(duì)象上看職工群眾無(wú)論是作為勞資雙方的勞動(dòng)方，還是企業(yè)管理中的被管理者，維護(hù)自身權(quán)益的地位和能力大都處于弱勢(shì)之中，對(duì)自身權(quán)益的認(rèn)識(shí)也不一樣，這就在維權(quán)主體上要求工會(huì)組織必須具備較高的分析能力，用良好的'維權(quán)能力保證正確的維權(quán)結(jié)果，從維權(quán)主體看，工會(huì)干部的業(yè)務(wù)水平不一樣，也要求工會(huì)干部提高維權(quán)能力和技巧，才能推動(dòng)改革發(fā)展，為廣大職工服務(wù)。

二、以人為本，加強(qiáng)工會(huì)干部的自身學(xué)習(xí)，不斷提升“維權(quán)能力”保證“切實(shí)維權(quán)”，以便服務(wù)。

加強(qiáng)工會(huì)干部的自身學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，樹立工會(huì)誠(chéng)信，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，以法律為武器，認(rèn)真履行工會(huì)基本職責(zé)，深入基層調(diào)查研究。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的急劇變化，企業(yè)改革改制的不斷深化，勞動(dòng)關(guān)系的復(fù)雜化，要在維權(quán)能力上下功夫，及時(shí)了解國(guó)際國(guó)內(nèi)局勢(shì)，掌握國(guó)家的大政方針，熟悉本企業(yè)情況，信息，正確分析職工思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)思想工作的預(yù)見性，如改制企業(yè)職工思想的波動(dòng)情況，這時(shí)，企業(yè)工會(huì)要及時(shí)向職工宣傳黨和國(guó)家改革的方針?！熬S權(quán)能力”來自于人，人的能力來自于對(duì)各種新事物，新觀念，新知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升工會(huì)組織和干部的學(xué)習(xí)力，提升廣大群眾的學(xué)習(xí)力，努力建設(shè)一支知識(shí)型隊(duì)伍，維權(quán)是重要的，是工會(huì)組織和工會(huì)工作者的義務(wù)和責(zé)任，這樣才能增強(qiáng)工會(huì)組織的向心力和凝聚力做好維權(quán)維權(quán)服務(wù)中要堅(jiān)持工會(huì)工作方針，樹立服務(wù)觀念，代表職工協(xié)調(diào)三方關(guān)系，滿足群眾合法權(quán)益不受侵害，全心全意為人民服務(wù)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，竭盡全力解難事，以人為本，把政策和舉措落到實(shí)處。

三、實(shí)事求是，正確引導(dǎo)，完善機(jī)制，切實(shí)提高維權(quán)實(shí)效，發(fā)揮好工會(huì)作用。

黨的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)是示范引導(dǎo)，我們要實(shí)事求是做基層調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從我做起，把說服教育同依法建制結(jié)合起來，運(yùn)用法律手段，保障職工群眾的合法權(quán)益。當(dāng)前，工會(huì)基層組織建設(shè)還面臨著諸多困難和矛盾，既有主觀方面的問題，也有客觀上的困難，既有工會(huì)不到位的地方，也有來自社會(huì)方面的不利因素，解決這些問題，必須推進(jìn)工會(huì)組織的發(fā)展，擴(kuò)大工會(huì)組織的覆蓋面，進(jìn)一步加大工會(huì)組建工作的宣傳力度，促進(jìn)有關(guān)各方統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持哪里有職工哪里就要組建工會(huì)的原則，積極推動(dòng)在各類企業(yè)，以及機(jī)關(guān)和事業(yè)單位建立工會(huì)組織，真正把非公有制企業(yè)職工和進(jìn)城務(wù)工人員作為工會(huì)組建的重點(diǎn)工作對(duì)象，使他們對(duì)工會(huì)組織有一種向心力，逐步建立和完善一套建會(huì)機(jī)制。工會(huì)要真正履行好基本指責(zé)，我們既要做好工會(huì)工作人員的思想政治工作，又要做好企業(yè)和職工的思想政治工作，保證三方的利益協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)維權(quán)，維護(hù)好職工的勞動(dòng)權(quán)益，職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，職工的民主政治權(quán)益，職工的精神文化權(quán)益。

四、與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展創(chuàng)新，擴(kuò)大宣傳，以求真務(wù)實(shí)的精神做好工會(huì)維權(quán)工作中的思想政治工作。

工會(huì)宣傳思想工作是思想政治工作的一部分，是工會(huì)全局中重要的綜合性工作，有了這些認(rèn)識(shí)，才能提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，維護(hù)廣大職工群眾的權(quán)益。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化和新修改《工會(huì)法》的頒布，工會(huì)維權(quán)職能得到強(qiáng)化，工會(huì)作用更加突出，而維權(quán)又是重點(diǎn)，工會(huì)工作關(guān)注的都是社會(huì)難點(diǎn)，熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，如再就業(yè)、基本生活保障、欠薪等等，而工會(huì)組織又不是政府職能部門，經(jīng)費(fèi)不多，權(quán)利不大，這些情況對(duì)是否做好工會(huì)工作也有一定作用。推行各項(xiàng)職能的全面落實(shí)，需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量，借助輿論氣候，喚起全社會(huì)對(duì)職工訴求的共鳴，對(duì)工會(huì)更多的認(rèn)識(shí)，但是許多工會(huì)干部思想封閉，缺乏宣傳意識(shí)，缺乏信息意識(shí)，使工會(huì)工作機(jī)制缺乏活力，我們要擴(kuò)大宣傳，做好宣傳思想工作。創(chuàng)新意味著發(fā)展，面對(duì)新形勢(shì)，企業(yè)工會(huì)的思想政治工作要重新定位，要解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，用發(fā)展的眼光，正確的分析職工、企業(yè)管理者的心理狀態(tài)，準(zhǔn)確把握工會(huì)開展職工思想政治工作的力度，結(jié)合企業(yè)中心工作，為企業(yè)、為職工解決新問題，去開創(chuàng)工作新格局，從而為工會(huì)組織履行維權(quán)職責(zé)創(chuàng)造一個(gè)更為良好的工作環(huán)境。

五、工會(huì)維權(quán)工作中，要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，同社會(huì)主義精神文明建設(shè)緊密聯(lián)系起來，依法維權(quán)。

工會(huì)思想政治工作是黨的思想政治工作的重要組成部分，必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)維權(quán)工作中，要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并把著眼全局，服務(wù)全局作為新時(shí)期工會(huì)思想政治工作的黨性原則。這就要求我們站在社會(huì)變革中去認(rèn)識(shí)職工思想活動(dòng)變化的趨勢(shì)，把握工會(huì)開展職工思想政治工作的特點(diǎn)和規(guī)律，找準(zhǔn)位置，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，在服從服務(wù)于全黨，全國(guó)工作的大局中去發(fā)揮工會(huì)工作對(duì)廣大職工群眾思想的引導(dǎo)作用。用科學(xué)的理論武裝人，引導(dǎo)廣大職工正確認(rèn)識(shí)國(guó)家利益與個(gè)人利益的關(guān)系，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，組織職工積極參加群眾經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動(dòng)中來，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在職工生產(chǎn)活動(dòng)中，出現(xiàn)的職工權(quán)益受到侵害時(shí)，我們要積極依法維權(quán)，確保職工的生命健康權(quán)益，落實(shí)和保障職工的經(jīng)濟(jì)利益和民主權(quán)利，減少職工的后顧之憂，增強(qiáng)了主人翁意識(shí)，企業(yè)各項(xiàng)工作就好開展了，所以，工會(huì)的思想政治工作，特別是維權(quán)中的思想政治工作特別重要，將產(chǎn)生很大的輻射力，同時(shí)，也要求我們工會(huì)工作人員必須注重維權(quán)實(shí)效，進(jìn)一步加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制的建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)源頭參與工作，積極參與勞動(dòng)就業(yè)，收入分配，社會(huì)保障，勞動(dòng)安全衛(wèi)生，培訓(xùn)教育等方面法律政策的制定，使之懂法，用法，并督促和推動(dòng)其得到落實(shí)。

一部分，是工會(huì)全局中重要的綜合性工作，有了這些認(rèn)識(shí)，才能提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，維護(hù)廣大職工群眾的權(quán)益。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化和新修改《工會(huì)法》的頒布，工會(huì)維權(quán)職能得到強(qiáng)化，工會(huì)作用更加突出，而維權(quán)又是重點(diǎn)，工會(huì)工作關(guān)注的都是社會(huì)難點(diǎn)，熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，如再就業(yè)、基本生活保障、欠薪等等，而工會(huì)組織又不是政府職能部門，經(jīng)費(fèi)不多，權(quán)利不大，這些情況對(duì)是否做好工會(huì)工作也有一定作用。推行各項(xiàng)職能的全面落實(shí)，需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量，借助輿論氣候，喚起全社會(huì)對(duì)職工訴求的共鳴，對(duì)工會(huì)更多的認(rèn)識(shí)，但是許多工會(huì)干部思想封閉，缺乏宣傳意識(shí)，缺乏信息意識(shí)，使工會(huì)工作機(jī)制缺乏活力，我們要擴(kuò)大宣傳，做好宣傳思想工作。創(chuàng)新意味著發(fā)展，面對(duì)新形勢(shì)，企業(yè)工會(huì)的思想政治工作要重新定位，要解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，用發(fā)展的眼光，正確的分析職工、企業(yè)管理者的心理狀態(tài)，準(zhǔn)確把握工會(huì)開展職工思想政治工作的力度，結(jié)合企業(yè)中心工作，為企業(yè)、為職工解決新問題，去開創(chuàng)工作新格局，從而為工會(huì)組織履行維權(quán)職責(zé)創(chuàng)造一個(gè)更為良好的工作環(huán)境。

六、工會(huì)維權(quán)工作中，要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，同社會(huì)主義精神文明建設(shè)緊密聯(lián)系起來，依法維權(quán)。

工會(huì)思想政治工作是黨的思想政治工作的重要組成部分，必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)維權(quán)工作中，要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并把著眼全局，服務(wù)全局作為新時(shí)期工會(huì)思想政治工作的黨性原則。這就要求我們站在社會(huì)變革中去認(rèn)識(shí)職工思想活動(dòng)變化的趨勢(shì)，把握工會(huì)開展職工思想政治工作的特點(diǎn)和規(guī)律，找準(zhǔn)位置，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，在服從服務(wù)于全黨，全國(guó)工作的大局中去發(fā)揮工會(huì)工作對(duì)廣大職工群眾思想的引導(dǎo)作用。用科學(xué)的理論武裝人，引導(dǎo)廣大職工正確認(rèn)識(shí)國(guó)家利益與個(gè)人利益的關(guān)系，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，組織職工積極參加群眾經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動(dòng)中來，確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在職工生產(chǎn)活動(dòng)中，出現(xiàn)的職工權(quán)益受到侵害時(shí)，我們要積極依法維權(quán)，確保職工的生命健康權(quán)益，落實(shí)和保障職工的經(jīng)濟(jì)利益和民主權(quán)利，減少職工的后顧之憂，增強(qiáng)了主人翁意識(shí)，企業(yè)各項(xiàng)工作就好開展了，所以，工會(huì)的思想政治工作，特別是維權(quán)中的思想政治工作特別重要，將產(chǎn)生很大的輻射力，同時(shí)，也要求我們工會(huì)工作人員必須注重維權(quán)實(shí)效，進(jìn)一步加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制的建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)源頭參與工作，積極參與勞動(dòng)就業(yè)，收入分配，社會(huì)保障，勞動(dòng)安全衛(wèi)生，培訓(xùn)教育等方面法律政策的制定，使之懂法，用法，并督促和推動(dòng)其得到落實(shí)。

工會(huì)維權(quán)協(xié)議書篇六

一、*賓館概況。

*賓館隸屬于陜西省農(nóng)墾農(nóng)工商總公司，副處級(jí)單位，地處陜西省渭南市中心，東風(fēng)街與前進(jìn)路什字?，F(xiàn)有在冊(cè)職工189名，在崗職工73名。我館主要以客房服務(wù)業(yè)為主，賓館一、二樓門面房均以出租。

*賓館于1990年建店，因建店初期為科級(jí)單位，所以當(dāng)時(shí)設(shè)立一名工會(huì)干事具體負(fù)責(zé)工會(huì)工作，在賓館黨總支及原上級(jí)單位朝邑農(nóng)場(chǎng)工會(huì)（現(xiàn)黃河企業(yè)公司工會(huì)）的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。*賓館工會(huì)正式成立于，目前機(jī)構(gòu)建全，其中有工會(huì)負(fù)責(zé)人1名，工會(huì)委員5名，下設(shè)工會(huì)辦公室，設(shè)工會(huì)辦公室副主任一名，專職負(fù)責(zé)工會(huì)的日常工作。*賓館工會(huì)目前的職工入會(huì)率達(dá)到100%，在省總公司工會(huì)和賓館黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

我們工會(huì)工作的宗旨是：以賓館經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，關(guān)心群眾生活，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，維護(hù)職工合法權(quán)益，發(fā)揮橋梁紐帶作用，團(tuán)結(jié)廣大職工為賓館的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而做出貢獻(xiàn)。在工作中，我們一直把維護(hù)職工合法權(quán)益的工作作為我們的重中之重。

（一）、做的比較好的方面。

1．比較好的維護(hù)了職工平等就業(yè)的權(quán)利,維護(hù)了職工取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利等。

我們賓館一直盡可能地安排安置本單位下崗職工就業(yè)，在勞動(dòng)法規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，合理地安排勞動(dòng)時(shí)間，安排職工正常的休息休假。在勞動(dòng)安全衛(wèi)生方面，按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和要求，給予全面的保護(hù)。不定期對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作知識(shí)、理論文化知識(shí)、思想政治教育、法律知識(shí)保護(hù)等各方面的培訓(xùn)。并為職工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)等，保障了職工的權(quán)益。

2.本單位職工均都加入了工會(huì)組織。并通過職工大會(huì)，職工代表大會(huì)等多種形式，參與企業(yè)的民主管理。我們賓館每年召開職代會(huì)不少于兩次，企業(yè)的重大決策決定都有職工代表的參與，并發(fā)表他們的意見和建議。

3.本單位職工根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，都與企業(yè)簽定了勞動(dòng)合同。工會(huì)組織代表職工也與企業(yè)簽定了《集體合同》。并根據(jù)形勢(shì)和具體事情的不斷變化，每年對(duì)《集體合同》進(jìn)行修訂和續(xù)簽。從根本上維護(hù)了職工的權(quán)益。

4.我們賓館嚴(yán)格按照勞動(dòng)法的規(guī)定，安排工作時(shí)間，保證職工工作時(shí)間不超過四十四小時(shí)。目前具體每周人均工作時(shí)間不到四十二小時(shí)。并保證職工每周至少休息一天。由于賓館行業(yè)特殊的工作性質(zhì)，節(jié)假日是工作最繁忙的時(shí)間，不能安排大家正常休假，我們就采取了輪休和換休的方式，保證職工的休息時(shí)間不受大的影響。

5.職工目前的工資都能夠按月發(fā)放，沒有克扣和拖欠，在效益比較的情況下，會(huì)發(fā)放一定的獎(jiǎng)金。

6.在女職工特殊保護(hù)方面，賓館保證了每年對(duì)女職工“三查”一次。不安排女職工參加《勞動(dòng)法》中規(guī)定所不能從事的工作。正常安排女職工生育假，不少于90天。對(duì)孕期、產(chǎn)期、哺乳期的女職工，盡可能的從各個(gè)方面給以照顧。

7.在社會(huì)保險(xiǎn)和福利方面，對(duì)職工都辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，目前能保證按時(shí)足額給社保部門上交各類保險(xiǎn)金。

（二）.目前存在的問題。

1.由于經(jīng)濟(jì)方面的原因，目前企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)僅能維持職工基本工資的正常發(fā)放。有一些職工應(yīng)該享受的福利無(wú)法對(duì)現(xiàn)。目前，拖欠職工的有：獨(dú)生子女費(fèi)、降溫費(fèi)、烤火費(fèi)等，已有三年未發(fā)放。

2.由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，賓館節(jié)假日不能安排職工休假。按《勞動(dòng)法》規(guī)定應(yīng)該享受一定的加班工資，但因賓館經(jīng)濟(jì)困難，沒有給職工按規(guī)定發(fā)放或發(fā)放不到《勞動(dòng)法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。只是采取輪休或換休的方法解決。

3.職工的勞保沒有發(fā)放，住房公積金沒有提取，只是對(duì)特殊工種的職工發(fā)放了部分必須使用的勞保工具。

4.目前婚喪假等，一些《勞動(dòng)法》中規(guī)定的比較長(zhǎng)的假期無(wú)法安排。不能保證帶薪休假。職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期應(yīng)該享受的待遇也無(wú)法達(dá)到。

工會(huì)維權(quán)協(xié)議書篇七

職工法律援助維權(quán)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料。

維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的基本職責(zé)。隨著改革開放的不斷深化，進(jìn)城務(wù)工人員成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)的產(chǎn)業(yè)工人，是工人階級(jí)的新成員，在促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鞏固工農(nóng)聯(lián)盟方面發(fā)揮著重要作用，維護(hù)好他們的合法權(quán)益，也是新時(shí)期工維權(quán)工作的重要內(nèi)容。為了更好地服務(wù)職工、農(nóng)民工，余慶縣總工會(huì)提出“替職工說話、為職工辦事、幫職工解難、對(duì)職工負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新機(jī)制，切實(shí)有效的維護(hù)職工、農(nóng)民工的合法權(quán)益，使工會(huì)真正成為職工、農(nóng)民工的“家”。

一、人大議案、政府建制，形成維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制。

2月召開的余慶縣十四屆人大四次會(huì)議上，作為縣人大代表的縣總工會(huì)主席從加大維權(quán)力度、加強(qiáng)農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)、建立和完善保護(hù)農(nóng)民工勞動(dòng)保障措施等方面提出了《建立農(nóng)民工維權(quán)管理機(jī)制的議案》。作為主席團(tuán)成員的縣委書記認(rèn)為這件議案提得好，是當(dāng)前全社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建議主席團(tuán)立案，大會(huì)主席團(tuán)表決一致同意立案，并委托縣人大常委會(huì)審議辦理。人大常委會(huì)組織調(diào)查組對(duì)全縣農(nóng)民工情況進(jìn)行廣泛的調(diào)查研究，于20年6月21日召開第28次人大常委會(huì)，審議通過了《建立農(nóng)民工管理機(jī)制的議案》，印發(fā)了《余慶縣人大常委會(huì)關(guān)于批準(zhǔn)〈建立農(nóng)民工管理機(jī)制的議案〉的.決議》，交由縣人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施。縣人民政府按照縣人大常委會(huì)的要求，制定出臺(tái)了《余慶縣農(nóng)民工維權(quán)服務(wù)實(shí)施意見》，對(duì)各相關(guān)部門的職責(zé)作了具體明確，對(duì)農(nóng)民工登記備案、維權(quán)、培訓(xùn)等任務(wù)進(jìn)行了分解，建立健全了農(nóng)民工維權(quán)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度、農(nóng)民工維權(quán)保障機(jī)制、農(nóng)民工工資支付保障金和安全保證金制度、農(nóng)民工救助保障機(jī)制和農(nóng)民工參加社會(huì)保險(xiǎn)制度等五項(xiàng)制度，強(qiáng)化源頭管理，完善全程服務(wù)，形成了黨委重視、人大支持、政府實(shí)施、部門運(yùn)作的維權(quán)工作格局。

二、部門配合，精誠(chéng)協(xié)作，形成共同維權(quán)機(jī)制。

縣總工會(huì)加強(qiáng)與縣法院、司法局、教育局、衛(wèi)生局、縣人力資源和社會(huì)保障局等部門協(xié)作，不斷拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)效益。成立了余慶縣農(nóng)民工維權(quán)服務(wù)中心，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、68個(gè)村（社區(qū)）分別建立了維權(quán)聯(lián)絡(luò)服務(wù)站、聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，聘請(qǐng)了130名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，與司法局組織了60余名法律援助志愿者，建立和完善了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。20年縣人民政府抽派一名三級(jí)律師和一名主任科員充實(shí)縣政府駐深圳寶安聯(lián)絡(luò)處力量，專門為余慶籍在深圳等沿海地區(qū)務(wù)工人員提供維權(quán)服務(wù)，已為100多名農(nóng)民工提供法律服務(wù)?？h司法局推行了“一建三送四優(yōu)六詢”工作長(zhǎng)效機(jī)制。一建：建立農(nóng)民工檔案（農(nóng)民工的姓名、年齡、文化程度等基礎(chǔ)內(nèi)容及工作聯(lián)系方式），讓需要法律援助的農(nóng)民工在第一時(shí)間內(nèi)能獲得援助，真正做到農(nóng)民工維權(quán)的“零距離”服務(wù)；三送：一是免費(fèi)向農(nóng)民工家庭贈(zèng)送法律援助掛歷；二是免費(fèi)送給農(nóng)民工法律知識(shí)維權(quán)手冊(cè)；三是免費(fèi)送給農(nóng)民工一張法律援助綠卡；四優(yōu)：即對(duì)因公致殘的農(nóng)民工優(yōu)先接待、優(yōu)先審查、優(yōu)先辦理，對(duì)行動(dòng)不便的農(nóng)民工提供上門服務(wù)；六詢：即開展工會(huì)詢、構(gòu)皮灘工區(qū)詢、69村（居）詢、信訪詢、勞動(dòng)保障保險(xiǎn)詢、余慶縣看守所詢等“六詢”活動(dòng)，20年來共承辦各類法律援助案件100余件，挽回農(nóng)民工各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失700余萬(wàn)元。其中為農(nóng)民工追回拖欠工資款為83萬(wàn)余元，工傷賠償款為600余萬(wàn)元；縣人民法院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭開通了“農(nóng)民工維權(quán)綠色通道”，并對(duì)農(nóng)民工維權(quán)案件做到快立快審、快執(zhí)行，確保了農(nóng)民工合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)，20年來已成功調(diào)處和執(zhí)行案件6件，為農(nóng)民工追討工資和賠償金200余萬(wàn)元；勞動(dòng)部門開展勞動(dòng)調(diào)處和勞動(dòng)仲裁53起，幫助農(nóng)民工追討工資430萬(wàn)余元。

三、跨域合作，工會(huì)聯(lián)動(dòng)，形成雙向維權(quán)機(jī)制。

縣總工會(huì)不斷擴(kuò)大與外縣工會(huì)的協(xié)作，先后為吳成倫、王廷祿等20余名外務(wù)工致傷致殘的農(nóng)民工維權(quán)，傷殘農(nóng)民工獲得工傷賠償款達(dá)500余萬(wàn)元。20年大烏江鎮(zhèn)農(nóng)民工吳成倫在河北省三河市段甲嶺建興石料廠務(wù)工，因放炮被炸致一級(jí)傷殘，縣總工會(huì)派出工作組前往三河市，在當(dāng)?shù)毓?huì)幫助下，20年獲得了17萬(wàn)元賠償金；20年2月關(guān)興鎮(zhèn)農(nóng)民工王廷祿在山西省大同市古店煤礦務(wù)工，被礦井頂板砸傷致三級(jí)傷殘，縣總工會(huì)致函山西省農(nóng)民工維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和山西省長(zhǎng)信箱請(qǐng)求維權(quán)，并將其遭遇的情況材料發(fā)送新聞媒體尋求輿論監(jiān)督?！吨袊?guó)青年報(bào)》記者辛明以《傷殘礦工因煤礦政策性關(guān)閉索賠陷僵局》為題于4月26日在《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，全國(guó)多家媒體，引起山西省高層重視，當(dāng)年6月終于領(lǐng)到了25.42萬(wàn)元的賠償金；2月，白泥鎮(zhèn)農(nóng)民工陸永燕在浙江蕭山區(qū)一企業(yè)務(wù)工突發(fā)腸道細(xì)菌感染危急生命，總工會(huì)得知情況后立即發(fā)函蕭山區(qū)總工會(huì)救助，蕭山區(qū)總工會(huì)迅速救助0元，陸永燕得到及時(shí)救治脫離生命危險(xiǎn)；5月縣總工會(huì)接到農(nóng)民工何國(guó)愛在施秉縣恒盛有限公司打工患矽肺病信息后組成調(diào)查組，親臨該公司調(diào)查，摸清了職業(yè)病患者的基本情況，與縣法律援助中心開展了索賠行動(dòng)，10月13日患矽肺病的何國(guó)愛等五名農(nóng)民工患者獲賠184萬(wàn)元；4月大烏江鎮(zhèn)農(nóng)民工廖正剛在福建省南安市被打死，引發(fā)沖突，市、縣兩級(jí)政法、工會(huì)親赴南安協(xié)調(diào)談判，為其家屬索賠29.5萬(wàn)元。今年5月19日，我縣總工會(huì)接到了在河北省盧龍縣務(wù)工的余慶籍農(nóng)民工劉道江、譚忠強(qiáng)等人在工地被人毆打致傷住院的信息后，立即向盧龍縣總工會(huì)發(fā)出《關(guān)于幫助協(xié)調(diào)處理依法維護(hù)余慶籍農(nóng)民工合法權(quán)益》的函，該縣總工會(huì)收函后立即協(xié)調(diào)相關(guān)單位深入調(diào)查，并形成處理意見，使事件得到圓滿解決，并將處理結(jié)果復(fù)函至縣總工會(huì)，譚諍縣長(zhǎng)在盧龍縣總工會(huì)的復(fù)函上作出了長(zhǎng)達(dá)200字的批示，肯定了縣總工會(huì)加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)發(fā)揮的作用，并希望繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

四、窗口前移，健全制度，建立維權(quán)服務(wù)陣地。

縣總工會(huì)提前收回單位門面并投入70000余元將困難職工幫扶中心從二樓搬到一樓門面設(shè)立“法律援助、困難救助、職介職培、三關(guān)工程”四個(gè)服務(wù)臺(tái)制定了“八心”文明服務(wù)準(zhǔn)則（即：接待來訪要熱心、說明解釋要誠(chéng)心、聽取反映要耐心、處理問題要公心、了解情況要細(xì)心、排憂解難要真心、啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心、為黨為民獻(xiàn)丹心）建立了法律援助辦事制度、法律援助經(jīng)費(fèi)管理制度等20余項(xiàng)制度建成了集“困難職工幫扶中心、工會(huì)法律援助中心、農(nóng)民工維權(quán)服務(wù)中心、工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心”四位一體的辦事大廳獲省總工會(huì)授予“貴州省三星級(jí)困難職工幫扶中心”榮譽(yù)稱號(hào)?？h總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子在窗口定期接訪做到件件有落實(shí)事事有回音。20年以來共接待農(nóng)民工來信來訪461件次追討工資及賠償1000余萬(wàn)元。在全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“三關(guān)工程服務(wù)崗”和“困難職工幫扶崗”建立了縣、鄉(xiāng)兩級(jí)工會(huì)服務(wù)職工的平臺(tái)建立困難職工、農(nóng)民工信息檔案收集錄入困難職工、農(nóng)民工信息2503人。與全總幫扶管理軟件系統(tǒng)成功對(duì)接實(shí)現(xiàn)了信息共享。一是開展“兩節(jié)”送溫暖和臨時(shí)救助活動(dòng)對(duì)因自然災(zāi)害、務(wù)工傷殘等導(dǎo)致家庭生活困難的農(nóng)民工實(shí)施生活、醫(yī)療、維權(quán)等救助。敖溪鎮(zhèn)官倉(cāng)村農(nóng)民工周德安在浙江務(wù)工致95%的大面積燒傷廠方賠償80萬(wàn)元仍未治愈總工會(huì)向省、市總工會(huì)幫扶中心申請(qǐng)多方籌資予以資助。同時(shí)將此類喪失勞動(dòng)能力的傷殘農(nóng)民工列入長(zhǎng)期幫扶對(duì)象。以來走訪慰問困難職工（農(nóng)民工）3156人發(fā)放慰問金192萬(wàn)元。二是開展“金秋助學(xué)”活動(dòng)為困難農(nóng)民工子女就學(xué)提供救助。以來資助181名困難職工、農(nóng)民工子女圓大學(xué)夢(mèng)資助金額36.5萬(wàn)元。()三是加強(qiáng)農(nóng)民工源頭入會(huì)工作最大限度地將農(nóng)民工吸納到工會(huì)組織中來廣泛宣傳農(nóng)民工加入工會(huì)組織的必要性和優(yōu)越性讓農(nóng)民工志愿加入工會(huì)組織。四是通過制定農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠措施和召開農(nóng)民工座談會(huì)、表彰返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀農(nóng)民工等形式引導(dǎo)、鼓勵(lì)、扶持外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。實(shí)施“三關(guān)工程”以來全縣農(nóng)民工源頭入會(huì)27860人相繼有54名外出農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)解決了1000余名農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就近就業(yè)。

五、開通網(wǎng)站，法制宣講，增強(qiáng)自主維權(quán)意識(shí)。

20年向全國(guó)總工會(huì)申請(qǐng)利用全總網(wǎng)站空間和生成系統(tǒng)開通“余慶縣總工會(huì)網(wǎng)站”，是貴州省第一家開通工會(huì)網(wǎng)站，職工、農(nóng)民工可從網(wǎng)站上的“權(quán)益維護(hù)”、“政策法規(guī)”等欄目查閱維權(quán)常識(shí)和相應(yīng)的政策法規(guī)，為職工、農(nóng)民工搭建了更為快捷、方便的網(wǎng)上維權(quán)平臺(tái)。組織召開農(nóng)民工座談會(huì)和開展技能培訓(xùn)，并利用機(jī)會(huì)講解維權(quán)知識(shí)，印制《農(nóng)民工維權(quán)手冊(cè)》、《“三關(guān)”工程服務(wù)手冊(cè)》2萬(wàn)冊(cè)、“實(shí)施‘三關(guān)’工程，構(gòu)建和諧家園”日歷畫1萬(wàn)份和《致農(nóng)民工朋友的慰問信》1萬(wàn)份在集市、車站等農(nóng)民工集中地方發(fā)放。在余慶開往省外的16輛省際大客車車門顯眼位置張貼服務(wù)中心電話號(hào)碼，便于外出民工咨詢維權(quán)常識(shí)，從而增強(qiáng)農(nóng)民工自主維權(quán)意識(shí)，從根本上改變工會(huì)的被動(dòng)維權(quán)、事后維權(quán)為農(nóng)民工主動(dòng)維權(quán)、事前維權(quán)，“農(nóng)民工有困難找工會(huì)”深入廣大農(nóng)民工心中。

工會(huì)維權(quán)協(xié)議書篇八

為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的整體利益和職工的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)、企業(yè)健康發(fā)展，結(jié)合公司經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)物價(jià)指數(shù)以及職工工資情況，公司與職工代表經(jīng)過充分協(xié)商，簽訂本協(xié)議，并共同遵守。

第一條本協(xié)議期限自年月至年月。

1、工資制度：公司實(shí)行（崗位工資制、動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)工資制和崗位效益年薪制）等。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：工資最低標(biāo)準(zhǔn)為850元/月。

3、工資分配形式。

（1）崗位工資制月收入由基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資、計(jì)件工資以及特殊情況下支付的工資等組成。（2）承包單位的分配形式由承包者根據(jù)效益確定，但從業(yè)人員工資不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（如公司正職2566加班3500元/月；副職2200加班3000元/月；中層正職1833加班2500元/月；中層副職1467加班2000元/月；辦事員1類1100加班1500元/月；辦事員2類880加班1200元/月。）。

4、工資目標(biāo)。

公司上年工資總額萬(wàn)元，預(yù)計(jì)本年工資總額達(dá)到萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)%。推行工資總額增長(zhǎng)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相掛鉤。

5、工資支付辦法。

公司于每月日前以轉(zhuǎn)帳的形式足額支付全體員工的工資。

6、特殊情況下的工資支付辦法。

根據(jù)《勞動(dòng)法》第六十二條、第五十一條、勞部發(fā)[1994]489號(hào)《工資支付暫行規(guī)定》第十一條、國(guó)發(fā)[1996]77號(hào)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（1）產(chǎn)假、晚婚假、喪假、工傷假的準(zhǔn)天數(shù)：

b、喪假（只適用于直系親屬）3天；

c、工傷假：按《勞動(dòng)法》規(guī)定實(shí)際休假。

（2）假期工資計(jì)算：產(chǎn)假、晚婚假、喪假、工傷假，按崗位工資發(fā)放；

7、實(shí)行全員（含非全日制職工）參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，具體標(biāo)準(zhǔn)按省市養(yǎng)老金繳納控制線有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三條權(quán)利和義務(wù)。

1、企業(yè)方的權(quán)利和義務(wù)。

（2）根據(jù)規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)和獎(jiǎng)懲；

（5）企業(yè)在發(fā)生經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡時(shí)，在不減員的前提下，經(jīng)雙方代表協(xié)商同意，可以降低員工薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)勞動(dòng)部門和上級(jí)工會(huì)備案。但員工在法定工作時(shí)間內(nèi)完成了正常勞動(dòng)和定額的情況下，其勞動(dòng)報(bào)酬不得低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、員工方的權(quán)利和義務(wù)。

（1）員工代表有權(quán)參與企業(yè)規(guī)章制度的制定和審議，充分反映員工的意見和合理要求；

（2）員工應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)保質(zhì)保量完成生產(chǎn)或工作任務(wù)；

（3）員工應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高自身素質(zhì)。

（4）員工應(yīng)做到安全生產(chǎn)、遵守操作規(guī)程，防止責(zé)任事故。

第四條除本協(xié)議書以外，雙方認(rèn)為需要協(xié)商的與工資分配有關(guān)的其他事項(xiàng)，經(jīng)雙方代表達(dá)成協(xié)議，可作為本協(xié)議附件一并執(zhí)行。

第五條本協(xié)議履行過程中，因所依據(jù)的法律、法規(guī)和政策發(fā)生重大變化或企業(yè)停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、兼并、破產(chǎn)等不可抗拒的外因使本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，經(jīng)雙方商定，并經(jīng)職代會(huì)或職工大會(huì)審議通過后，可以變更或解除本協(xié)議。須在協(xié)議變更或解除后五日內(nèi)將協(xié)議變更的文本和變更（解除）說明材料報(bào)送縣勞動(dòng)行政部門和上級(jí)工會(huì)。

第六條違約責(zé)任。

2、因不可抗拒因素造成不能履行協(xié)議或一方受損害的，可不承擔(dān)法律責(zé)任；

3、雙方中任何一方違反協(xié)議時(shí)，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任；

4、雙方中任何一方違反協(xié)議，給對(duì)方造成損害的，應(yīng)根據(jù)后果和責(zé)任，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

第七條監(jiān)督檢查和爭(zhēng)議處理。

第八條由雙方指派代表成立監(jiān)督檢查小組。企業(yè)方監(jiān)督檢查檢查小組成員為蔣建平、盧訓(xùn)，職工方監(jiān)督檢查小組成員為徐鴻飛、徐應(yīng)芬。監(jiān)督檢查小組每半年檢查一次。檢查結(jié)果以書面形式提交雙方簽約代表。簽約代表應(yīng)認(rèn)真和處理檢查結(jié)果。

第九條本協(xié)議未盡事宜或條款與法律、法規(guī)、規(guī)定、政策有抵觸的，按國(guó)家和省市現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十條本協(xié)議經(jīng)雙方首席代表簽字后，經(jīng)職代會(huì)審議通過，報(bào)縣勞動(dòng)行政部門審查同意后生效。

第十一條本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)一份，區(qū)勞動(dòng)部門和上級(jí)工會(huì)各一份。

第十二條本協(xié)議自生效之日起五日內(nèi)向全體員工公布。以上條款經(jīng)協(xié)商雙方確認(rèn)無(wú)誤。

企業(yè)首席代表簽字（蓋章）工會(huì)首席代表簽字（蓋章）。

xx年xx月xx日。

工會(huì)維權(quán)協(xié)議書篇九

消費(fèi)維權(quán)工作是一項(xiàng)與國(guó)計(jì)民生息息相關(guān)的社會(huì)工程，是“以人為本”科學(xué)理念的直接體現(xiàn)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與和諧有著深遠(yuǎn)的影響。消費(fèi)維權(quán)的調(diào)解必須堅(jiān)持“以人為本”理念，立足于“科學(xué)發(fā)展”的前提下，全面認(rèn)識(shí)、有效地開展消費(fèi)維權(quán)工作。如何落實(shí)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作，筆者認(rèn)為首先要從消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)的法定職能進(jìn)行探討。

一、從法定的職能確立調(diào)解工作必須遵守的法理原則。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能在《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有具體的規(guī)定：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體”。這一法律規(guī)定，意味著消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能開展，必須置于國(guó)家法律的現(xiàn)有框架之下，這是消費(fèi)維權(quán)工作者必須要有的第一點(diǎn)清晰認(rèn)識(shí)?？梢哉f，依法維權(quán)是一個(gè)“顛撲不破”的工作準(zhǔn)則，這個(gè)工作準(zhǔn)則與黨和國(guó)家推進(jìn)“依法治國(guó)”、“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念是相適應(yīng)的。

有了上述這個(gè)認(rèn)識(shí)的前提，再來看看我們?nèi)粘９ぷ髦幸恍└鼮榫唧w的操作性規(guī)定。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作人員受理投訴，在《受理消費(fèi)者投訴導(dǎo)則》中規(guī)定：“要以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，必要時(shí)可參照規(guī)范性文件或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、民商慣例、使消費(fèi)糾紛得到公正、合理、及時(shí)的處理”，“受理投訴是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)運(yùn)用法定職能處理消費(fèi)糾紛爭(zhēng)議的工作”。

上述規(guī)定，是從法定職能確立調(diào)解工作必須遵守的基準(zhǔn)性的法理原則方面的理解，是開展消費(fèi)維權(quán)工作必須遵守的基準(zhǔn)性的法理原則，也是融“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”以應(yīng)用于構(gòu)建和諧社會(huì)，在“依法治國(guó)”精神層面上具體的體現(xiàn)。

在清楚我們工作的準(zhǔn)則性規(guī)定的同時(shí)，作為一名消費(fèi)糾紛調(diào)解人員應(yīng)該知道，調(diào)解工作是符合科學(xué)發(fā)展的前提下的工作開展，解答消費(fèi)者咨詢、受理投訴是一名分會(huì)干事的基礎(chǔ)性工作，要科學(xué)地將調(diào)解工作落到實(shí)處，要求從事調(diào)解人員都能科學(xué)地掌握相應(yīng)的調(diào)解技能。

二、掌控調(diào)解技能，科學(xué)開展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作。

調(diào)解消費(fèi)糾紛，工作人員應(yīng)根據(jù)受理投訴的性質(zhì)、難易程度、證據(jù)的充分性，以及雙方當(dāng)事人的態(tài)度立場(chǎng)，選擇調(diào)解的方式和方法，靈活、巧妙掌握調(diào)解技巧，盡可能縮小雙方當(dāng)事人的意見分歧，促成一致調(diào)解。在調(diào)解糾紛過程中，工作人員的處理態(tài)度、立場(chǎng)和技巧，對(duì)妥善化解消費(fèi)糾紛起主導(dǎo)性作用。調(diào)解的操作：

(一)聯(lián)系調(diào)解，力避早市。一般商家對(duì)開門迎客后的第一筆生意比較注重，若此時(shí)上門調(diào)解或電話調(diào)查投訴情況，往往會(huì)引起對(duì)方反感，成功率不高，所以應(yīng)當(dāng)盡量避免在早市的時(shí)段組織調(diào)解，這是對(duì)調(diào)解時(shí)機(jī)的科學(xué)把握。

(二)現(xiàn)場(chǎng)勘查，仔細(xì)取證。調(diào)解需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，應(yīng)盡量注意搜集有助于解決投訴的相關(guān)證據(jù)，如照片，店堂告示或宣傳，及有關(guān)資料等。同時(shí)要善于尋找線索解決關(guān)鍵和疑點(diǎn)問題，并認(rèn)真做好記錄，以便確定投訴事項(xiàng)雙方當(dāng)事人的敘述是否符合實(shí)際，合乎邏輯，注意除去其中的主觀成分，抓住主要問題，詢問當(dāng)事人和知情者曾發(fā)生事件的過程，以便作出進(jìn)一步的準(zhǔn)確判斷。

(三)抓切入點(diǎn)、迎刃而解。調(diào)解投訴應(yīng)抓住產(chǎn)生糾紛的切入點(diǎn)，了解消費(fèi)者的投訴目的，引導(dǎo)其提出合法、合情、合理的訴求，找到爭(zhēng)議雙方的“最大公約數(shù)”——雙方皆容易接受的方案。

(四)熱情接待，掌握火候。在接待上門咨詢或投訴的消費(fèi)者時(shí)，應(yīng)做到“一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯茶水招待，一句好言撫慰，一番宣傳釋法，一聲再見相送”。尤其對(duì)怨氣大、語(yǔ)氣激動(dòng)的消費(fèi)者或經(jīng)營(yíng)者，更要穩(wěn)定其投訴和調(diào)解情緒。學(xué)會(huì)將接待咨詢和處理爭(zhēng)議的過程變?yōu)橐龑?dǎo)雙方學(xué)法用法的過程。在調(diào)解過程中，若出現(xiàn)雙方或某方語(yǔ)言偏激、情緒失控、立場(chǎng)懸殊的緊張狀態(tài)，應(yīng)采取“冷處理”措施，暫時(shí)將雙方當(dāng)事人隔離，分別進(jìn)行單獨(dú)談話，對(duì)照法規(guī)讓雙方認(rèn)識(shí)到自己的問題和責(zé)任，軟化雙方的立場(chǎng)，消除對(duì)立偏激情緒。待雙方責(zé)任分配和賠付額度的意見逐步趨于接近時(shí)，再組織二次調(diào)解，促成矛盾盡快解決。

(五)把準(zhǔn)角色，耐心聆聽，處事公正。調(diào)解人員必須學(xué)會(huì)扮演聆聽者的角色，聆聽可讓調(diào)解人掌握情況，也舒緩對(duì)立的氣氛。同時(shí)，調(diào)解人與被調(diào)解雙方當(dāng)事人之間是處于第三者的關(guān)系，其角色必須做到客觀公正?？刹扇∫龑?dǎo)協(xié)商的態(tài)度，不要站在當(dāng)事人一邊，與另一邊進(jìn)行辯論。

(六)分別調(diào)解、換位思考。對(duì)于事實(shí)不明朗、責(zé)任不清或雙方意見分歧較大的投訴，應(yīng)分別召集消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者單獨(dú)進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解。在掌握投訴基本情況的前提下，找準(zhǔn)調(diào)解糾紛的切入點(diǎn)，化解消費(fèi)者的怨氣，排除報(bào)復(fù)心態(tài)和過激行為，引導(dǎo)消費(fèi)者提出合法、合情、合理的要求，引導(dǎo)雙方要本著互信、互諒、包容的心態(tài)，放棄“寸土不讓”、“斤斤計(jì)較”的心態(tài)，適度妥協(xié)，盡量消除雙方的意見分歧。

(七)難得糊涂，以和為貴，學(xué)會(huì)“模糊”調(diào)解。消委會(huì)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)解，好比是另一種民事“訴訟”的簡(jiǎn)易“程序”處理。消費(fèi)調(diào)解意味著提供一種不同于司法程序下的選擇予消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方。調(diào)解工作者對(duì)整個(gè)消費(fèi)爭(zhēng)議的法理關(guān)系要“心中有數(shù)”——對(duì)是非曲直要清晰，但在具體調(diào)解中要微妙把握——畢竟調(diào)解人員是要為雙方提供一種風(fēng)險(xiǎn)與成本稍別于司法程序的服務(wù)，讓對(duì)方選擇，通過談判與妥協(xié)取得爭(zhēng)議的解決，所以調(diào)解要在某些法律責(zé)任方面，有雙方可接受的“灰色”、“模糊”，逐步淡化矛盾，最終取得實(shí)質(zhì)性的調(diào)解結(jié)果。

三、科學(xué)規(guī)范調(diào)解，保障維權(quán)服務(wù)的公信力和權(quán)威性。

調(diào)解是在權(quán)衡合法、合情、合理的尺度進(jìn)行的過程，除需注重調(diào)解技巧外，同時(shí)還必須從受理投訴的基本原則、規(guī)范導(dǎo)則、服務(wù)用語(yǔ)等方面著手，規(guī)范和完善消委會(huì)各分會(huì)受理投訴工作，端正受理投訴的態(tài)度和立場(chǎng)，提高調(diào)解質(zhì)量和效率，及時(shí)、妥善處理消費(fèi)糾紛，樹立消委會(huì)維權(quán)服務(wù)的公信力和權(quán)威性，并做到四個(gè)堅(jiān)持：

(一)堅(jiān)持消費(fèi)者利益無(wú)小事的原則。只要符合受理?xiàng)l件的投訴，不論消費(fèi)標(biāo)的額大小，有訴必接，有接必果，充分運(yùn)用消委會(huì)的職能及時(shí)化解各類消費(fèi)糾紛;對(duì)不符合受理?xiàng)l件的投訴，耐心解釋，明確指導(dǎo)，建議通過相關(guān)職能部門或其他法律途徑解決。

(二)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者自愿為基礎(chǔ)，及時(shí)、公正、合理地調(diào)解糾紛，化解矛盾。對(duì)已發(fā)生消費(fèi)關(guān)系的事實(shí)，或客觀存在的，要學(xué)會(huì)排除可能、懷疑及將會(huì)發(fā)生的情況。

(三)堅(jiān)持以法律為依據(jù)受理、調(diào)解消費(fèi)糾紛，對(duì)于難以認(rèn)定損害責(zé)任或損害賠償額的，本著從“合法、合情、合理”的道義角度，平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的利益，靈活地予以受理、調(diào)解糾紛。并且還要學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有的社會(huì)、政府公共資源，學(xué)會(huì)與相關(guān)行政部門的合作與協(xié)作。如在受理投訴過程中，對(duì)涉及直接對(duì)地區(qū)生產(chǎn)企業(yè)、食品、藥品、化妝品安全等投訴，調(diào)解難度較大，可考慮及時(shí)移給相關(guān)主管職能部門進(jìn)行調(diào)解處理。

(四)堅(jiān)持文明、禮貌、尊重和聆聽。對(duì)消費(fèi)者的咨詢、投訴或建議，工作人員要做到“熱情誠(chéng)懇、言語(yǔ)得體、條理清晰、言簡(jiǎn)意深”，積極為消費(fèi)者排憂解難。同時(shí)，在開展消費(fèi)者權(quán)益糾紛調(diào)處工作中，要注重規(guī)范化建設(shè)，建立完善的工作機(jī)制，規(guī)范消協(xié)調(diào)解工作。此外，工作人員要清楚知道，調(diào)解工作絕不是一個(gè)工作人員的事，調(diào)解工作及其相配套的各項(xiàng)工作的開展，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作、緊密配合的過程。因?yàn)槊恳粋€(gè)投訴個(gè)案的處理，都關(guān)系著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，所以，調(diào)解工作人員必須時(shí)時(shí)以維護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公信力，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為依歸，在嚴(yán)守法紀(jì)的前提下，合理、靈活履行職責(zé)，并認(rèn)真做好調(diào)解工作。