主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短(大全10篇)

多參加討論和辯論，培養(yǎng)批判性思維和分析能力。審視過(guò)去的得失，將它們?nèi)谌氲綄?xiě)一篇完美總結(jié)的思考和表達(dá)中。這些范文可能涵蓋了一些你之前從未接觸過(guò)或思考過(guò)的內(nèi)容。

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇一

客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶(hù)的信賴(lài)，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶(hù)服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)服務(wù)工作主要包括客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴的反應(yīng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度、與客戶(hù)交流的方式、客戶(hù)咨詢(xún)等等方面。

做客戶(hù)服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門(mén)檻（為客人指路），其重要性無(wú)須言。

做好客戶(hù)服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢？

第一， 做好客戶(hù)服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲?/p>

第二， 有助于客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將

是客服人員，因此擁有豐富客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；

第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越

第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過(guò)結(jié)交各路人馬，你的見(jiàn)識(shí)、膽

識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，處理人際關(guān)系的能力就會(huì)越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。

從哪些方面來(lái)做好客戶(hù)工作

一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）

二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）

三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）

四、 綜合素質(zhì)（要有博愛(ài)之心）

“五步一法”服務(wù)體系

第一步：認(rèn)識(shí)客戶(hù)

第二步：了解客戶(hù)

第三步：幫助客戶(hù)

第四步：理解客戶(hù)

第五部：感動(dòng)客戶(hù)

“一法“則是指“成就客戶(hù)”的法則，“滿(mǎn)足客戶(hù)成功需求”的服務(wù) 客服人員基本素質(zhì)

1、“處變不驚”的應(yīng)變力

2、挫折打擊的承受能力

3、情緒的自我控制能力

4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)

5、語(yǔ)言表達(dá)能力

6、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

7、熟練的專(zhuān)業(yè)技能

8、優(yōu)雅的語(yǔ)言表達(dá)技巧

9、敏捷的思維，具備客戶(hù)活動(dòng)心里的洞察力

10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力

11、具備專(zhuān)業(yè)熟練的客服電話(huà)接聽(tīng)技巧

12、良好的傾聽(tīng)能力

客服人員品格素質(zhì)要求：

1、

2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶(hù)服務(wù)工作的要素之一

3、

4、

5、 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人 勇于承擔(dān)責(zé)任 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

客服人員綜合素質(zhì)要求：

1、“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念

2、工作的獨(dú)立處理能力

3、各種問(wèn)題的分析解決能力

客戶(hù)服務(wù)技巧

1、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不能”

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開(kāi)了客戶(hù)說(shuō)不行、不客戶(hù)等

2、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不會(huì)做”

你說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶(hù)的注意力集中在你講的話(huà)上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。

3、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“這不是我應(yīng)該做的”

客戶(hù)會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽(tīng)你解釋

正確方法：“我很愿意為你做”

4、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我想我做不了”

正確方法：告訴客戶(hù)你能做什么，并且非常愿意幫助他們

5、 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”

你受過(guò)這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說(shuō)什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻?hù)接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，要告訴他原因。

事物處理準(zhǔn)則：

客戶(hù)服務(wù)只有一個(gè)準(zhǔn)則：”客戶(hù)滿(mǎn)意優(yōu)于一切“。

決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶(hù)的印象。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。

如果有其他未規(guī)定的情況，請(qǐng)服務(wù)人員依下列三原則辦理：

1、

2、

3、 客戶(hù)滿(mǎn)意第一 客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的 如果客戶(hù)錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一原則

客戶(hù)投訴及安撫情緒：

按照客戶(hù)投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷

1、

2、

3、

4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩

安撫客戶(hù)情緒：

1、

2、

3、

4、 聆聽(tīng)客戶(hù)的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說(shuō)明 詳細(xì)記錄

一、 客戶(hù)資料整理

1、 資料收集

在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)

系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日提取客戶(hù)

信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、 資料整理

客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案，并進(jìn)行高分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3、 資料處理

客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。

二、 對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪

客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不斷了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

回訪方式：電話(huà)溝通、電郵溝通等。

回訪內(nèi)容：

1、

2、

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多

回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免、三個(gè)必保，即：

避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；

必須保證重點(diǎn)客戶(hù)的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

電話(huà)回訪的部分話(huà)術(shù)：

開(kāi)始：你好，我是某某，請(qǐng)問(wèn)你是某某先生/小姐嗎？

打擾你了

交流：

感謝您對(duì)我們公司的支持，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意嗎？

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇二

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條 服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。

我們的目標(biāo)：與客戶(hù)攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條 服務(wù)對(duì)象

已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標(biāo)客戶(hù)。

第三條 服務(wù)信念

熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶(hù)及同事。

敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

第四條 客服人員的素質(zhì)要求

(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當(dāng)解決問(wèn)題；

(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第五條 客服代表崗位職責(zé)

(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；

(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；

(3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；

(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；

(5) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

第六條 崗位規(guī)范

(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；

(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

（二）工作內(nèi)容與工作流程

目的：

明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會(huì)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售延續(xù)不斷。

第一條 電話(huà)客服

(1) 被動(dòng)接聽(tīng)

1.工作目的及內(nèi)容

負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

2.接入電話(huà)處理流程圖

圖——2接入電話(huà)處理流程圖

3.工作細(xì)則

詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)；

分析并及時(shí)給予答復(fù)，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶(hù)的相關(guān)資料等； 若無(wú)法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶(hù)的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：

時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話(huà)等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回

復(fù)客戶(hù)。最多不超過(guò)三日；

若客戶(hù)對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話(huà)；若客戶(hù)對(duì)解

決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)

客戶(hù)，建議反映給公司，以求得完美。若客戶(hù)需求非客服部提供的

服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話(huà)。

4.接入電話(huà)內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

您好！三學(xué)苑客服部，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 請(qǐng)問(wèn)*先生/*小姐目前在哪個(gè)城區(qū)？若客戶(hù)表示異議，可禮貌告知：

我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

(2) 主動(dòng)回訪

1.工作目的及內(nèi)容

定期回訪、了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)三學(xué)苑、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

2.打出電話(huà)處理流程圖

圖——3打出電話(huà)處理流程圖

3.工作細(xì)則

電話(huà)接通后，請(qǐng)客服代表先核實(shí)客戶(hù)的身份；

核對(duì)身份無(wú)誤后，請(qǐng)客服代表報(bào)讀公司、部門(mén)及工號(hào)；

詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)；

告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題已有答復(fù)，為客戶(hù)提供該解決方案；

客戶(hù)對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服代表禮貌結(jié)束通話(huà)；

客戶(hù)對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，

如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代

表再次致電解釋?zhuān)?/p>

如果客戶(hù)提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶(hù)提供該

解決方案；

客戶(hù)需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收

集客戶(hù)的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長(zhǎng)等相

關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶(hù)表示，一有答復(fù)將立即知會(huì)客戶(hù)，禮貌

結(jié)束通話(huà)；

進(jìn)入回訪問(wèn)題：(詳見(jiàn)附件《用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》)。

4.呼出電話(huà)內(nèi)容操作程序請(qǐng)參考如下內(nèi)容

您好！請(qǐng)問(wèn)您是*先生/*小姐嗎？

這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號(hào)是010，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在

方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？

您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有

跟進(jìn)結(jié)果了，***。

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否已經(jīng)清楚了？

您。

第二條 來(lái)賓客服

1.工作目的及內(nèi)容：向來(lái)賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來(lái)訪客戶(hù)疑問(wèn)；

2.工作細(xì)則

熱情問(wèn)好，并引入演示區(qū)；

根據(jù)來(lái)者身份確定講解要點(diǎn)，如家長(zhǎng)、學(xué)生，或二者同行(也或者

是教師)；

客服代表用自己的演示帳號(hào)進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作；

退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正

確使用查看常見(jiàn)問(wèn)題，更深入了解產(chǎn)品。

第三條 崗位分工

可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管或兼管電話(huà)客服、來(lái)賓客服、出外客服。

（三）客服禮儀

(1) 電話(huà)禮儀

1.電話(huà)鈴響，迅速接聽(tīng)，首先“自報(bào)家門(mén)”；

2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；

3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；

4.撥通前先打好腹稿；

5.迅速切入主題；

6.使用電話(huà)敬語(yǔ)；

7.等對(duì)方掛斷后再掛電話(huà)；

8.同事不在時(shí)幫助接聽(tīng)電話(huà)，并留言記錄；

9.電話(huà)時(shí)間控制在3分鐘以?xún)?nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘。

電話(huà)禮儀與客戶(hù)溝通要點(diǎn)：

重要的第一聲：

當(dāng)我們打電話(huà)給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

要有喜悅的心情：

打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

最好養(yǎng)成用左手拿話(huà)筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話(huà)或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽(tīng)電話(huà)，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話(huà)時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達(dá)?？谂c話(huà)筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)：

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，接聽(tīng)電話(huà)，以長(zhǎng)途電話(huà)為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：

隨時(shí)牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時(shí)

who 何人

where 何地

what 何事

why 為什么

how 如何進(jìn)行

這些資料都是十分重要的，對(duì)打電話(huà)、接電話(huà)具有相同的重要性，電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于“5wih”技巧。

有效電話(huà)溝通：

告，不能說(shuō)不知道。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話(huà)時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭(zhēng)辯。

電話(huà)交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

掛電話(huà)前的禮貌：

要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝，再見(jiàn)”，再輕輕掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。

(2) 辦公室禮儀

1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間；

2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品；

4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

態(tài)度：

第一條 “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶(hù)的最基本態(tài)度；對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話(huà)時(shí)的必用語(yǔ)。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條 “忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛(ài)，排憂(yōu)解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴(lài)和尊敬。

儀表舉止：

第一條儀態(tài)

在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

第二條 舉止

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人

情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人；

上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂

或雙手輕握放于體前；

部門(mén)之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后

對(duì)人要友善、和藹；談話(huà)要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、

嬉鬧、爭(zhēng)吵。

同事相處：

同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度；

工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系；

在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理

的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作；

工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

與會(huì)工作:

準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意

開(kāi)會(huì)時(shí)不要吸煙，以免影響他人；

開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)。

(3) 接待來(lái)賓禮儀

接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋?lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

3.回答客人的咨詢(xún)和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專(zhuān)業(yè)解答；

5.任何情況下都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵沖突。

客服崗位職責(zé)范本

1、定位潛在客戶(hù);

2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶(hù)的需求;

3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;

4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);

5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車(chē)載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)gps車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

篇一：電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活)；

3.協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入；

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇二：電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

篇三：電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真

2、做事細(xì)心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會(huì)做詳細(xì)的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話(huà)，你在電話(huà)中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

1、害怕接到售后的電話(huà)，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話(huà)就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決！

4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題，使客戶(hù)打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題，還要讓客戶(hù)繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

三、客服電話(huà)處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話(huà)，使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

2、針對(duì)再次撥打售后電話(huà)的客戶(hù)，首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名，讓客戶(hù)感覺(jué)親切，并且詳細(xì)的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶(hù)，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶(hù)盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話(huà)的客戶(hù)，拿到電話(huà)的時(shí)候不能馬上回電，就是電話(huà)轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)的電話(huà)記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話(huà)?；仉娫?huà)的時(shí)候一定要注意，要掌控電話(huà)的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶(hù)感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶(hù)自己不好意思再打電話(huà)來(lái)。

篇四：電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；

2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；

3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；

5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等；

6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

公司客服部的崗位職責(zé)

一、客戶(hù)資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2. 資料整理?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪

客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

回訪方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

3. 友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；

必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意嗎？

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇三

承擔(dān)全處日常行政事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)職能，其主要職責(zé)為：

1、調(diào)查研究，參與提出處工作計(jì)劃與總結(jié)。

3、參與制定后勤管理各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況;。

4、承擔(dān)本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。

5、負(fù)責(zé)文件、資料的保管與流傳，處日常工作的檢查與督促辦理。

6、負(fù)責(zé)做好宣傳工作，及時(shí)反映處工作動(dòng)態(tài);。

7、做好全處職工年終考評(píng)、各種評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、職稱(chēng)申報(bào)審核等工作。

8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，掌握各科室的工作信息，及時(shí)協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。

9、負(fù)責(zé)對(duì)處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。

10、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇四

4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

5、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

6、透過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

7、維護(hù)老客戶(hù)的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；

8、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇五

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是辦文(文件文稿講話(huà)起草修改審核印發(fā))，辦會(huì)(具體承辦會(huì)議的組織協(xié)調(diào)服務(wù))，辦事(督查落實(shí)后勤保障接待來(lái)訪協(xié)調(diào)矛盾)。

主要是：

(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)收集和綜合分析整理信息。信息是決策的基礎(chǔ)，要保證決策正確，就必須收集和掌握大量信息。收集的內(nèi)容包括黨中央、國(guó)務(wù)院以及本單位的上級(jí)主管機(jī)關(guān)所發(fā)的與本單位業(yè)務(wù)有關(guān)的方針、政策、法令、計(jì)劃、決定、批示;下屬單位的工作進(jìn)展情況，包括成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題以及對(duì)基本情況的統(tǒng)計(jì);還要收集與本單位的業(yè)務(wù)工作有關(guān)的外界情況。

(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定決策。秘書(shū)機(jī)構(gòu)或秘書(shū)工作人員在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定決策的過(guò)程中，可以在以下幾個(gè)方面發(fā)揮作用：一是協(xié)助有關(guān)職能部門(mén)提出決策的幾種可行性方案，供領(lǐng)導(dǎo)選擇;二是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種可行性方案及其依據(jù)，并比較各種方案的優(yōu)劣;三是在領(lǐng)導(dǎo)班子確定決策方案后，秘書(shū)要把決定記錄在案，并形成文字材料;四是以會(huì)議或文件形式把決策下達(dá)給有關(guān)單位，責(zé)成認(rèn)真執(zhí)行;五是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)檢查決策的執(zhí)行情況，做好住處反饋工作。秘書(shū)工作人員和秘書(shū)機(jī)構(gòu)要把決策執(zhí)行過(guò)程中的情況、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，特別是工作中發(fā)生的錯(cuò)誤和出現(xiàn)的新問(wèn)題，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)采取措施或制定新的決策。

(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草文件。

(4)做好上級(jí)、下級(jí)平行機(jī)關(guān)發(fā)來(lái)的各種文書(shū)的處理工作。不論是本機(jī)關(guān)起草的文件，或是其他機(jī)關(guān)送來(lái)的文件，除了當(dāng)時(shí)發(fā)揮作用外，有的還在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)起著重要作用。因此，秘書(shū)工作人員和秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)要做好文書(shū)立卷存檔工作。

(5)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理群眾來(lái)信來(lái)訪和接待工作。處理群眾來(lái)信來(lái)訪和接待工作，是聯(lián)系群眾的一條重要渠道。秘書(shū)工作人員通過(guò)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理群眾的來(lái)信來(lái)訪和接待工作可以了解群眾的思想情況、愿望要求和批評(píng)建議，同時(shí)也要從群眾的來(lái)信來(lái)訪中檢查黨的方針政策的執(zhí)行情況、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策的貫徹情況以及基層工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作。

(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各種會(huì)議和組織工作。

(7)承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇六

實(shí)習(xí)資料：對(duì)內(nèi)的工作包括登記賬本、管理倉(cāng)庫(kù)、核算員工工資。

(1)登記賬本。

出納需要登記的賬本包括現(xiàn)金日記賬，銀行帳，員工工資帳，廚房帳，等等。很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，比如就整個(gè)出納工作流程而言，我們要登記日記賬，就記帳憑證而言，它是由出納對(duì)審核無(wú)誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料加以歸類(lèi)整理，作為登記帳簿依據(jù)的會(huì)計(jì)憑證.我們填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和資料進(jìn)行，除務(wù)必做到記錄真實(shí)，，資料完整，填制及時(shí)，書(shū)寫(xiě)清楚。此外，還務(wù)必貼合下列要求:“摘要”欄是對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)要說(shuō)明，要求文字說(shuō)明要簡(jiǎn)煉，概括，以滿(mǎn)足登記帳簿的要求。應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料，按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目?？颇渴褂脛?wù)必正確，不得任意改變，簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)科目的名稱(chēng)，有關(guān)的二級(jí)或明細(xì)科目要填寫(xiě)齊全，記帳憑證中，應(yīng)借，應(yīng)貸的帳戶(hù)務(wù)必持續(xù)清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

(2)管理倉(cāng)庫(kù)。

由于我所在的公司是生產(chǎn)兼銷(xiāo)售紅木家具的，這就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的歸類(lèi)，生產(chǎn)工具的歸類(lèi)整理以及生產(chǎn)耗材的核算等等。生產(chǎn)分三個(gè)部門(mén)，即木工車(chē)間，雕刻車(chē)間和油漆間。這就需要將各個(gè)部門(mén)的工具及耗材分門(mén)別類(lèi)的整理，由于生產(chǎn)的是紅木，比較冷門(mén)，所以好些原材料是進(jìn)口的，而工人師傅們所用的工具好多也是從外面買(mǎi)回來(lái)的，所用平時(shí)要登記好庫(kù)存的數(shù)量，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，每月盤(pán)點(diǎn)一下倉(cāng)庫(kù)。

(3)員工工資的核算。

從整體上說(shuō)，員工分師傅和學(xué)徒，工資會(huì)根據(jù)他們各人的學(xué)習(xí)進(jìn)度又算浮動(dòng)，所以每月要注意將這些浮動(dòng)的數(shù)字改動(dòng)過(guò)來(lái)，需要個(gè)性的細(xì)心;另外員工的獎(jiǎng)金，是根據(jù)《員工綜合潛力評(píng)定表》確定的，所以每月要將表格發(fā)放下去再收上來(lái)，再統(tǒng)一匯總?cè)缓蠼挥煽偨?jīng)理給出意見(jiàn)，最終確定員工的獎(jiǎng)金;公司設(shè)有全勤獎(jiǎng)一欄，需要根據(jù)《財(cái)務(wù)管理制度》統(tǒng)計(jì)每人是否貼合獲得的標(biāo)準(zhǔn)，這中間需要和文秘的配合，另外還要核算員工加班的工資和違規(guī)扣款的，基本上核算工資的時(shí)候我至少是對(duì)照并核算3遍。另外就是有關(guān)辭職員工的規(guī)定，于次月月底將工資打到員工工資卡上。需要落實(shí)到個(gè)人，工資發(fā)放完以后要員工簽字。

2、對(duì)外包括國(guó)稅局、地稅局、銀行、還有客戶(hù)。

(1)國(guó)稅局、地稅局。

上繳國(guó)、地稅時(shí)要注意好多事項(xiàng)，由于我所在的公司屬于小規(guī)模納稅人，國(guó)稅是按季度交稅的，注意上繳稅款的日期，還有平時(shí)要多注意些稅務(wù)局下發(fā)的文件，比如剛開(kāi)始的時(shí)候小規(guī)模納稅人是網(wǎng)上申報(bào)，按月預(yù)交的，之后改為上門(mén)申報(bào)，按季度預(yù)繳;至于地稅，要注意上繳的各項(xiàng)稅款，包括城建稅、教育費(fèi)附加、水利基金、其中又分地方和國(guó)家的要區(qū)分開(kāi)來(lái)，每月還要到地稅局上繳每月的財(cái)務(wù)報(bào)表等等。

(2)銀行。

主要是存款、取款，還有就是新入職員工工資卡的辦理及員工工資的發(fā)放，這中間就涉及到支票的填寫(xiě)，我嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行規(guī)定的值支票的填寫(xiě)規(guī)范》來(lái)填寫(xiě)支票。一般先再草稿紙上填寫(xiě)正確后才填寫(xiě)支票，并加蓋財(cái)務(wù)章和法人章。

(3)客戶(hù)。

涉及到開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)票的時(shí)候不能填寫(xiě)與公司經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)關(guān)的資料;每月將整理好的發(fā)票和銀行的單子，加油費(fèi)用的票據(jù)交給代理記賬的會(huì)計(jì)。

3.對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)付款的管理。

重復(fù)付款，還有就是對(duì)原始單據(jù)的審核，看資料填寫(xiě)是否齊全，大小寫(xiě)金額是否正確，印章是否蓋得正確和清晰明白。

體會(huì)：人人都挺羨慕財(cái)務(wù)的，個(gè)性是出納，相當(dāng)于古代的財(cái)政大臣。但是外人只看到出納頭上閃耀的光環(huán)，殊不知出納也有出納的苦衷。出納需要付出并常人多的細(xì)心，管理財(cái)產(chǎn)嘛，就是老板的“錢(qián)包”，出納緊一下，老板的錢(qián)包就充實(shí)了;出納松一下，老板的錢(qián)包就空了。事實(shí)上就是這樣，畢竟財(cái)產(chǎn)是公司的，需要每一天清點(diǎn)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)狀況要及時(shí)解決。感覺(jué)自己像是上了弦的時(shí)鐘一樣，神經(jīng)一向繃的緊緊的，唯恐哪里出了差錯(cuò)，但是任憑你再怎樣細(xì)心，錯(cuò)誤和失誤還是會(huì)有的。

剛進(jìn)公司時(shí)那種不就是登記一下初入嘛的心態(tài)沒(méi)有了，再學(xué)校學(xué)的知識(shí)大多是大一點(diǎn)的公司適用的，所以需要自己不斷的摸。

我每時(shí)每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅僅代表的是我個(gè)人的形象，還關(guān)乎著學(xué)校的聲譽(yù).實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我成熟了許多，個(gè)人潛力也有了很大進(jìn)步。我接觸并進(jìn)行了實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，培養(yǎng)了實(shí)際動(dòng)手潛力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，還讓我對(duì)出納實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)從純理性上升到實(shí)踐。既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，真可謂上了十分珍貴的一課，讓我對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)更重要的是如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，不就應(yīng)局限于表面，深層的精髓不下苦功是難于取得的。

這次的實(shí)習(xí)等于幫我全面地復(fù)習(xí)了一下會(huì)計(jì)知識(shí)，它逼著我重新打開(kāi)課本看，也逼著記住了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡管這個(gè)過(guò)程是系相當(dāng)辛苦。別人說(shuō)，出納這份工作不好做，出了社會(huì)就明白，對(duì)此，我深有體會(huì)。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到那些會(huì)計(jì)師們說(shuō)要勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識(shí)是浩瀚的海洋。對(duì)于還是學(xué)生但立刻要走出社會(huì)的自己來(lái)說(shuō)，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識(shí)相以于這片海洋來(lái)說(shuō)，是及其的渺小。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。因此盡管是小小出納一個(gè)，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的。

把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同實(shí)際比較聯(lián)系了起來(lái)，感覺(jué)在學(xué)校里不怎樣明白的程序在那里了解了，還有就是剛開(kāi)始時(shí)是把錢(qián)的位數(shù)都寫(xiě)錯(cuò)了，還有就是大寫(xiě)的人民幣符號(hào)，之后隨著接觸越來(lái)越多，就漸漸的了解了;還有就是自己摸索出怎樣快速有效的管理倉(cāng)庫(kù)的貨品，以及加深了對(duì)office的應(yīng)用，以及再和政府部門(mén)打交道時(shí)的說(shuō)話(huà)技巧。跟著代理記賬會(huì)計(jì)在國(guó)家稅收方面還了解了很多，還有就是公司基本戶(hù)的網(wǎng)上銀行的收付轉(zhuǎn)。做出納不僅僅僅是做賬，更重要的是做人。

我個(gè)人以為就應(yīng)注重理論課程的同時(shí)能夠加強(qiáng)學(xué)生實(shí)帳操作潛力，兩手都要抓，兩手都要硬嘛，還有就是學(xué)校方面的一些活動(dòng)能夠號(hào)召同學(xué)們踴躍參加，提高學(xué)生的人際交往潛力和其他方面的素質(zhì)。

文檔為doc格式。

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇七

1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶(hù)情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

2、熟悉租戶(hù)資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

4、負(fù)責(zé)租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的`順利開(kāi)展及跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)。

6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。

7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。

8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢(xún)，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪工作。

9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類(lèi)分析。

10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。

11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇八

這篇是本站小編特地為大家整理的文秘主要工作內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà);接待來(lái)訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、做好公司日常費(fèi)用支出、流水帳登記，對(duì)其做統(tǒng)計(jì)以及各種票據(jù)的收納、保管。

11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

14、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

15、接受其他臨時(shí)工作。

1、負(fù)責(zé)人事處文秘、公章管理;。

3、負(fù)責(zé)各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作;。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的信訪接待和日常事務(wù)工作;。

5、負(fù)責(zé)人事檔案和文書(shū)檔案的管理工作;。

6、協(xié)助做好人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;。

7、負(fù)責(zé)人事處網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)和文件、表格的錄入工作;。

8、做好本部門(mén)計(jì)生、安全保衛(wèi)、保密等工作;。

9、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;。

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇九

1.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)店內(nèi)的'銷(xiāo)售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷(xiāo)售計(jì)劃。

2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動(dòng)及促銷(xiāo)商品。

3.建立顧客檔案，定期做客戶(hù)回訪，開(kāi)發(fā)品牌會(huì)員，節(jié)假日向會(huì)員宣導(dǎo)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。

4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。

5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)，做到庫(kù)存、實(shí)貨無(wú)差異。

6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

7.早班員工每天到店后開(kāi)啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。

8.晚班員工下班前要管好電源及電器開(kāi)關(guān)，鎖好倉(cāng)庫(kù)及店鋪門(mén)。

9.認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，每天早上開(kāi)業(yè)后上傳前一天的報(bào)表。

10.按照公司要求為顧客購(gòu)買(mǎi)的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。

11.直營(yíng)店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開(kāi)展收銀工作，認(rèn)真開(kāi)具收銀小票，做到賬目清晰無(wú)差異。

12.負(fù)責(zé)商品入庫(kù)、出庫(kù)，入庫(kù)商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

主要工作內(nèi)容匯報(bào)范文簡(jiǎn)短篇十

每家單位秘書(shū)的工作都會(huì)有所不同，關(guān)鍵還要看你是誰(shuí)的秘書(shū)，下面我想就我的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)幾點(diǎn)基本上相同的職責(zé)：

1、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù);。

2、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作;。

3、策劃組織公司各種活動(dòng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和維護(hù)，做好公司的宣傳工作;。

4、負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作;。

5、做好材料收集、檔案管理、文書(shū)起草、公文制定、文件收發(fā)等工作;。

6、接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢(xún)及傳遞信息工作;。

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

8、在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，例如負(fù)責(zé)訂機(jī)(車(chē))票，聯(lián)系各種培訓(xùn)事宜。

9、聯(lián)系和管理公司交通班車(chē)服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)館管理，聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種集體活動(dòng)例如集體外出旅游。負(fù)責(zé)公司年、晚會(huì)的籌備等工作。