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關于村鎮(zhèn)戶戶通申請書范本一
村鎮(zhèn)銀行年終工作總結(jié)
,農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有“農(nóng)”字特色、機制靈活、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村精品銀行的承諾,村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農(nóng)民的優(yōu)勢,抓住國家服務“三農(nóng)”、擴大內(nèi)需、提振經(jīng)濟的機遇,不遺余力服務“三農(nóng)”。一年來,全行總資產(chǎn)5868萬元,各項存款3804萬元,各項貸款4150萬
元,賬面利潤85萬元,貸款收息率和到期貸款收回率均達到100%,圓滿實現(xiàn)了存貸雙增、質(zhì)量提升、保本微利、安全經(jīng)營的目標。
行是農(nóng)民自己的銀行”形象。為踐行“貼近農(nóng)民需求,貼身服務農(nóng)民”、“立足城鄉(xiāng),面向市場,服務三農(nóng)”的經(jīng)營理念,創(chuàng)建伊始,除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外,該行員工還利用休息時間走村串戶,深入村委會、村民小組和種養(yǎng)加大戶,宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務,是農(nóng)民自己銀行的服務宗旨,并通過舉辦銀農(nóng)、銀企聯(lián)誼會,積極參加當?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會等形式,讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行。
針對農(nóng)戶擔保方式單
對沒有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶,采取“三高”(高職、高薪、高知)人員擔保的方式放貸,“三高”人員可擔保貸款5萬元。是養(yǎng)殖大市,對于要發(fā)展生產(chǎn),又不能提供有效抵押擔保的農(nóng)戶,該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保
貸款。同時,該行還創(chuàng)新開辦動產(chǎn)抵押、林權抵押和農(nóng)機具抵押貸款,有效緩解了農(nóng)民貸款難、擔保難問題。
在服務上突出靈活、優(yōu)質(zhì)、高效,積極向當?shù)剞r(nóng)戶、村委會、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結(jié)算三大類金融業(yè)務。在服務時間上突出“活”字,堅持節(jié)假日不休,延長營業(yè)時間,上門辦理業(yè)務,為及時滿足農(nóng)戶需求,有時還晚上開辦業(yè)務。在服務效率上體現(xiàn)“快”字,處處為農(nóng)戶著想,在風險可控和操作合規(guī)的前提下,只要是能一次操作完成的業(yè)務,決不讓農(nóng)戶跑第二次。由于制度適應性強、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少,辦貸時間大大縮短,5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中,深受廣大農(nóng)戶好評。在金融產(chǎn)品上突出“新”字,針對農(nóng)村、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè),開發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品,形成自身獨有特色,不斷拓寬“三農(nóng)”服務領域。一年來,采取自助反復可
循環(huán)貸款方式,向107戶涉農(nóng)小企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款2100萬元;采取村委會推薦,以農(nóng)村土地經(jīng)營權抵押方式,向13戶農(nóng)戶發(fā)放貸款60萬元;采取在職公務員擔保、擔保公司擔保、多戶聯(lián)保等多種方式,向78戶農(nóng)戶發(fā)放貸款580萬元,滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求。為做實服務,該行還在全轄同業(yè)率先免費推出“短信通”業(yè)務,客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時,記下客戶的服務需求和聯(lián)系方式,并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務比較方便,并提醒客戶辦理所需業(yè)務應準備哪些要件,需要經(jīng)過什么程序,有效避免了客戶由于業(yè)務不熟悉造成的不必要的往返奔波,極大地方便了客戶。目前,該行的客戶既有當?shù)剞r(nóng)戶、村民委員會、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運輸專業(yè)戶、個體工商戶,還有一批涉農(nóng)中小企業(yè),成為農(nóng)戶放心滿意的“農(nóng)民自己的銀行”。一年來,該行服務涉農(nóng)企業(yè)58家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近1160戶,一大
批農(nóng)戶通過貸款支持實現(xiàn)了增產(chǎn)增收。
在大力拓展業(yè)務的同時,該行充分發(fā)揮自身獨特的股權結(jié)構、管理體制等優(yōu)勢,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際,借鑒農(nóng)行服務“三農(nóng)”的成熟做法,健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系,積極探索構建適應“三農(nóng)”特點的風險防范體系。在對客戶采用簡易評級授信的基礎上,總結(jié)出“一看二摸三查四訪五網(wǎng)”的“五字調(diào)查法”,實地查看客戶基本情況,全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀,掌握客戶誠信記錄,訪問客戶周邊人群,了解客戶有無不良嗜好,調(diào)查客戶提供的信息是否真實,從而有效保證了貸款質(zhì)量。
一年來,湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、簡化服務流程、延伸服務觸角,全心全意服務“三農(nóng)”,不但贏得了廣大客戶的信賴和支持,也得到了包括各級政府、新聞媒體在內(nèi)的社會各界的廣泛贊譽。中央和省、市級20多家媒體先后報道了該行服務“三農(nóng)”、積極支
持地方經(jīng)濟發(fā)展的成功做法。湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點,為全國農(nóng)村金融體制改革積累了經(jīng)驗,為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務“三農(nóng)”提供了可貴的借鑒。
下一步,農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行將進一步認真落實科學發(fā)展觀,按照市場化、商業(yè)化的運作模式,充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機制優(yōu)勢,不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度,爭取在三年時間內(nèi),把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板,成為全國村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理和服務“三農(nóng)”的一面旗幟,以更加優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報社會,回饋股東。
關于村鎮(zhèn)戶戶通申請書范本二
根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費者權益保護工作考核評價情況的通報》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號的結(jié)果,對本次考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題逐項進行了認真整改,整改情況如下:
2016年,我行總體上能夠有序開展消費者權益保護各項工作,能夠結(jié)合本行實際制定關于消費者權益保護的基本制度、明確各部門在消費者權益保護工作中的職責,能夠按要求做好消費者個人信息保護、金融知識宣傳、投訴接待處置等工作,但在消費者權益保護制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問題。
(一)消費者權益保護制度體系建設整改情況:
1、設立了消費者權益保護工作委員會,并明確規(guī)定了工作職責和議事決策規(guī)程。
2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作管理辦法》,明確規(guī)定高級管理層在消費者權益保護工作方面的工作職責及工作組織架構和部門分工。
3、制定了產(chǎn)品信息披露制度,建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺管理制度,并明確消費者權益事項的審批與落實相關規(guī)定。(二)消費者權益保護制度執(zhí)行整改情況:
1、健全和完善消費者權益保護制度體系,將消費者權益保護納入企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費者權益保護工作委員會制定的《2016年度金融消費者權益保護工作計劃》。
3、消費者權益保護專職部門設立專人專崗。
(三)消費者權益保護工作開展整改情況:
1、貸款業(yè)務中存在的未做好消費者資信狀況評估的問題已整改。
2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對銷售過程、信息披露進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員,開設少數(shù)民族語窗口,并設置殘疾人無障礙通道,提高對特殊消費者群體的服務能力。
4、設立消費者權益保護工作機構,明確專職部門以及其他部門有關消費者權益保護工作的具體職責,以及明確消費者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況:
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作培訓計劃》。
2、對消費者權益保護工作進行內(nèi)部考評。
3、2017年按時向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報告。
4、2017年按時向監(jiān)管部門報送內(nèi)部考評和內(nèi)審結(jié)果。
(五)重點問題發(fā)生情況:
我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題,也未發(fā)生任何客戶投訴問題。
努力提升金融服務水平,履行農(nóng)村金融機構服務作用,提高金融服務匹配度、附加值和客戶滿意度,提升農(nóng)村金融服務的便利度和普惠金融服務水平。目前,尚未發(fā)生負面輿情或重大突發(fā)事件情況,較好的完成了銀行業(yè)金融消費者權益保護相關工作。本行會繼續(xù)積極關注來自各界發(fā)出的不同聲音,與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務關系,加大宣傳力度,提高我行整體服務水平,創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。
關于村鎮(zhèn)戶戶通申請書范本三
根據(jù)《興安銀監(jiān)分局辦公室關于扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行2016年度銀行業(yè)消費者權益保護工作考核評價情況的通報》興銀監(jiān)辦發(fā)【2017】99號的結(jié)果,對本次考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題逐項進行了認真整改,整改情況如下:
2016年,我行總體上能夠有序開展消費者權益保護各項工作,能夠結(jié)合本行實際制定關于消費者權益保護的基本制度、明確各部門在消費者權益保護工作中的職責,能夠按要求做好消費者個人信息保護、金融知識宣傳、投訴接待處置等工作,但在消費者權益保護制度完備性、制度執(zhí)行保障、具體工作要求落實及內(nèi)部考核與管理等方面還存在一定問題。
(一)消費者權益保護制度體系建設整改情況:
1、設立了消費者權益保護工作委員會,并明確規(guī)定了工作職責和議事決策規(guī)程。
2、重新修訂了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作管理辦法》,明確規(guī)定高級管理層在消費者權益保護工作方面的工作職責及工作組織架構和部門分工。
3、制定了產(chǎn)品信息披露制度,建立了專門的產(chǎn)品信息公開查詢平臺管理制度,并明確消費者權益事項的審批與落實相關規(guī)定。(二)消費者權益保護制度執(zhí)行整改情況:
1、健全和完善消費者權益保護制度體系,將消費者權益保護納入企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中。
2、修訂消費者權益保護工作委員會制定的《2016年度金融消費者權益保護工作計劃》。
3、消費者權益保護專職部門設立專人專崗。
(三)消費者權益保護工作開展整改情況:
1、貸款業(yè)務中存在的未做好消費者資信狀況評估的問題已整改。
2、通過神秘人暗訪、客戶滿意度調(diào)查、稽核檢查等對銷售過程、信息披露進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。
3、在營業(yè)部配備少數(shù)民族語柜員,開設少數(shù)民族語窗口,并設置殘疾人無障礙通道,提高對特殊消費者群體的服務能力。
4、設立消費者權益保護工作機構,明確專職部門以及其他部門有關消費者權益保護工作的具體職責,以及明確消費者投訴處理牽頭部門。
(四)內(nèi)部考核與管理整改情況:
1、制定了《扎賚特蒙銀村鎮(zhèn)銀行消費者權益保護工作培訓計劃》。
2、對消費者權益保護工作進行內(nèi)部考評。
3、2017年按時向監(jiān)管部門提交消保工作半年及年度報告。
4、2017年按時向監(jiān)管部門報送內(nèi)部考評和內(nèi)審結(jié)果。
(五)重點問題發(fā)生情況:
我行自2012年成立以來未發(fā)生重大輿論事件等問題,也未發(fā)生任何客戶投訴問題。
努力提升金融服務水平,履行農(nóng)村金融機構服務作用,提高金融服務匹配度、附加值和客戶滿意度,提升農(nóng)村金融服務的便利度和普惠金融服務水平。目前,尚未發(fā)生負面輿情或重大突發(fā)事件情況,較好的完成了銀行業(yè)金融消費者權益保護相關工作。本行會繼續(xù)積極關注來自各界發(fā)出的不同聲音,與中小企業(yè)、各行業(yè)人士建立良好的金融服務關系,加大宣傳力度,提高我行整體服務水平,創(chuàng)陽光綠色便捷銀行。
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