聯(lián)通公對公過戶申請書怎么寫 公對公水電過戶申請書(6篇)

范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

最新聯(lián)通公對公過戶申請書怎么寫一

一、 活動主題：

“周年慶”感恩回饋

--訂流量，還有6g大片免費看

二、活動時間：

_年_月_日0時—_月_日24時

三、活動內(nèi)容：

以店鋪周年慶感恩促銷為切入點，以流量產(chǎn)品(省內(nèi)1.5g、省內(nèi)1.2g、省內(nèi)900m、省內(nèi)450m、省內(nèi)120m)折價促銷，訂購流量更可獲得6g視頻(封頂)免費看為宣傳點，通過自媒體團隊炒作出 “買流量，還能免費看6g大片”等吸引人眼球的話題，吸引顧客到__聯(lián)通天貓店參與活動。

1、以上流量包產(chǎn)品僅限廈門聯(lián)通3g號碼辦理(不含預付費20元套餐)，2g、上網(wǎng)卡和4g號碼無法辦理;

2、每個手機號碼流量購買不限次數(shù)，但定向視頻禮包只能參加1次,在5月1日統(tǒng)一為客戶開通，首免、當月有效，不留訂當月為客戶取消，次月失效;

3、流量包有效期6個月(不含當月)，使用有效時間截止_年10月31日;

4、視頻禮包為pptv、鳳凰視頻、迅雷云播等免費定向流量，必須通過以上手機app客戶端訪問才可免費，有效期截止5月31日，當月封頂流量6g(含套餐流量、訂包流量、視頻定向流量，總數(shù)據(jù)流量使用達6g后，系統(tǒng)會自動關(guān)閉上網(wǎng)功能);

5、流量包充值到賬時間在12小時內(nèi)到賬;

6、用戶可通過“聯(lián)通手機營業(yè)廳”查詢流量使用情況。

四、辦理方式：

通過__聯(lián)通天貓旗艦店訂購，聯(lián)系客服辦理。

五、業(yè)務受理：

根據(jù)用戶提供的充值號碼，通過流量充值卡為用戶充值。wo+新視界視頻流量通過后臺直接辦理開通，非實名用戶無法贈送wo+視頻。

六、宣傳安排

1、__聯(lián)通微博信息發(fā)布：

在活動前開始發(fā)布周年慶促銷活動信息，通過粉絲通甄別本地18-35歲年齡段且通過興趣定向針對關(guān)注手機數(shù)碼及通信行業(yè)的粉絲進行信息推送，具體發(fā)布內(nèi)容結(jié)合設(shè)計圖文進行推送，并

添加天貓店鏈接，提升引流效果。

?2、__聯(lián)通官方微信信息發(fā)布：

在活動前開始發(fā)布開業(yè)活動信息并設(shè)置自動回復，具體發(fā)布內(nèi)容將結(jié)合設(shè)計圖文進行推送，提升引流效果。 3、 旗艦店站內(nèi)宣傳推廣

a、在活動前，在店內(nèi)首焦上掛促銷活動海報，并在旺旺設(shè)置自動推薦，主動向進店用戶宣傳活動信息，營造銷售氛圍; b、在活動開始前1天，針對所有老用戶旺旺賬號和本地商家旺旺賬號推送活動信息，擴大活動宣傳面。

最新聯(lián)通公對公過戶申請書怎么寫二

中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

最新聯(lián)通公對公過戶申請書怎么寫三

201x年天津聯(lián)通公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。201x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設(shè)置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。

另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

201x年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

最新聯(lián)通公對公過戶申請書怎么寫四

委托方：____________(以下簡稱甲方)

委托方法定代表(負責)人：_________

簽約人：___________________________

委托方詳細地址：___________________

聯(lián)系電話：_________________________

委托方營業(yè)執(zhí)照號：_________________

主營業(yè)務：_________________________

銀行開戶許可證號：_________________

開戶行：___________________________

開戶帳號：_________________________

受委托方：__________(以下簡稱乙方)

受委托方法定代表(負責)人：_______

簽約人：___________________________

受委托方機構(gòu)地址：_________________

聯(lián)系電話：_________________________

銀行開戶許可證號：_________________

開戶行：___________________________

開戶帳號：_________________________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》和我國相關(guān)法律法規(guī)，以及《中國聯(lián)通河北分公司與河北省郵政局合作協(xié)議書》的精神，甲乙雙方在該協(xié)議各項條款的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地業(yè)務發(fā)展實際情況，本著互惠互利、優(yōu)勢互補、長期合作、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下合同條款：

一、合同標的

甲方授權(quán)委托乙方代理以下聯(lián)通電信業(yè)務，并保證委托乙方代理的聯(lián)通電信業(yè)務與聯(lián)通公司營業(yè)范圍、資質(zhì)、職權(quán)相吻合，無超范圍委托。

1.委托乙方代理聯(lián)通電信業(yè)務方面

a.卡類業(yè)務：聯(lián)通ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、gsm業(yè)務中的預付費卡;

b.開戶受理類業(yè)務：尋呼業(yè)務的購機開戶、gsm業(yè)務的開戶登記業(yè)務。

2.業(yè)務合作方面

a.乙方同意作為集團用戶使用聯(lián)通電信業(yè)務，并享受甲方最優(yōu)惠價格;

b.甲方同意使用乙方的特快專遞、商業(yè)信函、郵遞廣告、戶外廣告、廣告明信片、寄遞賬單等郵政業(yè)務，并享受乙方按國家郵政局規(guī)定的優(yōu)惠集團大客戶的最優(yōu)惠價格;

c.雙方不斷完善和新增有利于某發(fā)展的其他方面的合作。

二、 甲乙雙方的權(quán)利和義務

1.甲方的權(quán)利和義務

a.按合同規(guī)定享有乙方提供最優(yōu)惠價格的權(quán)利;

b.享有取得電信業(yè)務收入的權(quán)利，有權(quán)追索因乙方人員操作失誤所造成的損失;

c.乙方負責代理合同規(guī)定的甲方業(yè)務，乙方因代辦甲方業(yè)務，所涉及業(yè)務本身引起的話費爭議等問題及相關(guān)的法律問題由甲方負責，并承擔責任;

d.甲方應優(yōu)先向乙方提供ip卡、193長途電話卡、165上網(wǎng)卡、130gsm卡、尋呼機等相關(guān)的卡、號;

e.在辦理尋呼業(yè)務時，乙方可從取bp機之日起 ---個月內(nèi)調(diào)換其它機型，但調(diào)換的尋呼機必須備件齊全、沒有磨損等其它情況。如遇價格變動，甲方退還乙方未售出的尋呼機差價款;

f.甲方負責向乙方提出業(yè)務需求及提供各種業(yè)務單式，承擔業(yè)務的主要宣傳(含與乙方合作方面)、咨詢及解釋工作，免費承擔代辦人員的業(yè)務培訓和指導工作;

g.甲方負責為乙方各代理網(wǎng)點統(tǒng)一制作聯(lián)通經(jīng)營業(yè)務規(guī)范標志牌;

h.按合同規(guī)定及時足額支付乙方代理手續(xù)費。

2.乙方的權(quán)利和義務

a.有按照合同規(guī)定的標準取得代辦費的權(quán)利，但需提供相應的取得代辦費的發(fā)票;

b.有代理甲方電信業(yè)務受理、收費及其它合作項目的優(yōu)先權(quán);

c.作為集團用戶享有使用聯(lián)通電信業(yè)務優(yōu)惠條件的權(quán)利;

d.在代理甲方業(yè)務時，乙方需提供優(yōu)質(zhì)服務，并保證服務水平，遇有無法解答的問題，應及時與甲方客戶服務中心聯(lián)系，甲方客戶服務中心應及時進行答復，在代辦和代銷過程中乙方僅負責因乙方服務問題引起的糾紛;

e.乙方應按照甲方有關(guān)規(guī)章制度、價格、資費標準辦理相關(guān)業(yè)務，配合甲方進行業(yè)務宣傳、咨詢、查詢等工作，并接受甲方的業(yè)務指導和業(yè)務檢查;

f.認真做好各種卡的請領(lǐng)、登記、保管工作。按甲方要求定期將各類業(yè)務單冊、收據(jù)存根、各類報表、用戶資料按規(guī)定的期限分別送交甲方指定的部門，辦理相關(guān)移交手續(xù)，雙方在相關(guān)移交手續(xù)上簽字區(qū)分責任段某不簽字視同甲方認可。及時足額劃轉(zhuǎn)代收的話費和服務費用，且按月向甲方填報代辦業(yè)務情況報告表;

g.甲方允許乙方發(fā)展自己的分銷商，但乙方給分銷商的酬金必須與甲方同期標準保持一致，不得競相壓價和低價傾銷，否則甲方有權(quán)停止乙方代理該項業(yè)務;

h.甲方無故不支付乙方代理業(yè)務手續(xù)費時，乙方有權(quán)止付甲方的費用。

三、代理費標準及結(jié)算方式

1.乙方代理費標準

卡類業(yè)務：甲方同意給予乙方全省同期最優(yōu)惠酬金政策。

卡業(yè)務：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

b.193長話卡：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

c.165上網(wǎng)卡：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

業(yè)務中的預付費卡：乙方所有營業(yè)網(wǎng)點全年銷售，按卡面值---%提取酬金。

開戶受理類業(yè)務：

a.130業(yè)務：乙方享受甲方當?shù)刈顑?yōu)惠分銷商政策，并在甲方號源充足的條件下，優(yōu)先向乙方提供整段某：乙方按甲方規(guī)定的價格進行銷售，不得隨意升高或降低價格，甲方按照乙方所發(fā)展130移動用戶的實收話費總額(話費總額包括月租費、通話費、基本增值業(yè)務費)給乙方提取分成(隔月記提)，每年按---%提，直至第---年，乙方對每年所發(fā)展的130用戶的話費實收提滿---年后將不再計提。

b.尋呼業(yè)務：銷售尋呼機代理費按照漢字機----元/部，數(shù)字機---元/部提取。

2.在甲方促銷期間以上各項業(yè)務的代理費標準如有變化時，由雙方另行協(xié)商。

3.結(jié)算方式

a.甲方開立收入專項賬戶，乙方按甲方規(guī)定時限將各項業(yè)務收入劃入甲方指定帳戶。

b.乙方收取的各項營業(yè)款應按甲方要求的時限及時劃撥，甲方也應及時向乙方劃轉(zhuǎn)代理費用，相互結(jié)算的費用每月結(jié)算一次，雙方均不得以任何理由拖欠和拒付。

四業(yè)務監(jiān)督與協(xié)商

1.甲、乙雙方成立業(yè)務聯(lián)絡小組，負責業(yè)務監(jiān)督與協(xié)商事宜，并對雙方合作過程中的相關(guān)事宜進行聯(lián)絡和協(xié)調(diào)處理;

2.如遇國家政策性調(diào)整或未盡事宜需雙方另行協(xié)商解決;

3.雙方可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要及合作中的有關(guān)情況，進行隨時磋商，對協(xié)商新增的合作項目等事宜，可補簽補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

五爭議的解決

當事人從下列兩種方式中選擇第_____種方式，作為本合同爭議的解決方式。

a.因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交邯鄲仲裁委員會仲裁;

b.因履行本合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向人民法院起訴。

六、附則

1.本合同一式六份，甲、乙雙方各執(zhí)三份。自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期兩年。合同到期后，如雙方?jīng)]有異議，自動延期兩年。如一方提出終止或變更內(nèi)容，需在合同到期前 日通知對方。

2.如果本合同條款在執(zhí)行中變成不合法或不可強制執(zhí)行時，該條款無效，其他條款不受其影響。

3.任何一方事先未經(jīng)另一方的書面同意，均不得出讓或轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務，并對本合同賦有保密義務。

甲方：____________乙方：______________

簽約人：__________簽約人：____________

簽約地點：________簽約日期：__________

最新聯(lián)通公對公過戶申請書怎么寫五

中國聯(lián)通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談。

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

最新聯(lián)通公對公過戶申請書怎么寫六

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

xx有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯(lián)通在全國30個省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡安全，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應用得到認可(例如：省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等)。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。