接待外校心得體會和感想 校外參觀心得(7篇)

當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

最新接待外校心得體會和感想一

前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。

每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。

三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。

對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo)。

四、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己、糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。

最新接待外校心得體會和感想二

會議的接待計劃書

非常感謝貴公司對的支持與厚愛，現(xiàn)就月 日-月 日會議接待具體事宜達成如下協(xié)議：

一. 客房

1.抵離時間： 2.入住人數(shù)： 3.房間類型： 4.房間數(shù)量： 5.房間價格：

6.會議期間除特殊指定房間外將關(guān)閉所有房間內(nèi)的迷你吧和長途電話(保 留市話)

二. 會議

1.時間： 2.地點： 3.場租：

免費提供：

4.人數(shù)： 5.場型： 6.其他：

三. 餐飲

早餐

時間： 人數(shù)： 地點： 午餐

時間：

人數(shù)：

地點：

標準：元/席(菜單后附，不含酒水) 晚餐 日期： 人數(shù)：

地點： 標準：

四、其它(交通和旅游、娛樂)

接待：

旅游

娛樂

五：付款方式

1.敬請貴公司于 月 日入住前將本次會議的集體消費押金交于

財務(wù)部。 2.會議期間所發(fā)生的團體費用，例如房費、餐費、會務(wù)費，可先行簽字入總帳，并請?zhí)峁┖炞钟行俗謽印?/p>

3.本次會議期間所有客人免抵押金入住，并由貴公司提供擔保。、

4.貴公司在所發(fā)生的一切費用，包括房費、餐費、會務(wù)費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費)，敬請貴公司在月日離店前一次性結(jié)清。

5.宴會預(yù)訂須知：根據(jù)協(xié)議上所注明的活動時間，貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數(shù)。結(jié)帳時，賓館將以確定人數(shù)和實際參加人數(shù)兩者較多者結(jié)帳;若確定人數(shù)少于實際參加人數(shù)，賓館將按食品費的50%收取相應(yīng)費用。

6.會議或宴會需要布置會場應(yīng)按賓館規(guī)定進行,如對賓館的設(shè)施造成損壞,貴公司應(yīng)按賓館的規(guī)定進行賠償

六.違約責任

1.如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經(jīng)濟損失，賓館將收取違約金，具體規(guī)定如下：

a：提前7天以內(nèi)，收取預(yù)訂消費總額的20%; b：提前3天以內(nèi)，收取預(yù)訂消費總額的50%; c：提前24小時內(nèi)，收取預(yù)訂消費總額的100%;

2.賓館將依據(jù)合同提供房間數(shù)量和車數(shù)量及車型，如在48小時內(nèi)有所變動，賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。

我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要，如無疑議，請盡早確定，未盡事宜，請盡快與我們聯(lián)系。

公關(guān)銷售經(jīng)理

代表：

分管經(jīng)理

公司：

日期：

最新接待外校心得體會和感想三

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風險，保障我廠生產(chǎn)安全、 財產(chǎn)安全，特制定本制度。

1.外來人員未經(jīng)允許不得進入廠區(qū);

2.因聯(lián)系業(yè)務(wù)來訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員， 經(jīng)同意后，方可進入廠內(nèi)(辦公區(qū)) ;未經(jīng)允許不得擅 自進入生產(chǎn)區(qū)域;

3. 生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來人員， 來訪人 員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待;

4.上級領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時，值班人應(yīng)及時登 記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo);

5. 值班人員需詳細登記來訪人員的姓名、 工作單 位、來訪目的等信息。對于購買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離 開廠區(qū)的人員，門衛(wèi)應(yīng)認真核對“出門條” ，與實物一 致方可放行;

6.接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、 文明禮貌接待，因疏忽造成的財產(chǎn)等損失按相關(guān)制度 處理。

二零xx年五月

最新接待外校心得體會和感想四

一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的`需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

最新接待外校心得體會和感想五

（一）時間：1月31日晚上2月1日午時

（二）地點：機關(guān)及基層各單位

(一)xxx路迎接檢查組檢查組在xxx檢查時由迎檢辦人員負責講解xxx概況。（講解員:）

(二)觀看xxx宣傳展板。（講解員:）

（三）參觀xx基礎(chǔ)設(shè)施。（引導(dǎo)員xxx門廳洗手處門迎xx）路線職工醫(yī)療室（衛(wèi)生員xx）---娛樂廳（門迎xx）觀看四人樂隊表演---職工學習屋（門迎xxx）觀看書法、繪畫才藝展示---職工活動室（門迎xxx）---職工服務(wù)部（門迎xxx）---職工宿舍（迎檢時要把房門全部打開）。

（四）召開“xxx”工作匯報會

（1）地點xxx會議室

（2）xxx參會人員xxx領(lǐng)導(dǎo)班子

（3）議程xxx領(lǐng)導(dǎo)主持會議

①介紹檢查組嘉賓

②介紹到會xxx領(lǐng)導(dǎo)

③檢查組組長講話

④觀看xxxxx“xxxx”匯報專題片（xxx負責放映）

⑤xxx主要領(lǐng)導(dǎo)匯報“xxx”工作。

⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。

（五）檢查內(nèi)業(yè)資料。（每個對口部門確定一名資料講解人員）

組長：xxx

副組長：xxxxxx

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個工作組

（一）陪檢工作組

組長xxx

成員xxxxxxxxx

1、外業(yè)組

成員xxxxxxxxx

主要職責

1）主要負責與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。

2）xx科工作人員對xxx情景進行介紹匯報、陪檢。辦公室工作人員負責照相、攝像。

2、內(nèi)業(yè)組

成員xxxxxxxxxxxx

主要職責

負責資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。（要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認真細致做好資料解釋工作）

3、安全保暢組成員xxxxxxxxx

職責：負責檢查組車隊的開道工作，道路的安全保暢，檢查組的安全警示及車輛停放工作。責檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。

（赴xxx應(yīng)急繞行線路xx路---xx橋---xx路---過境線---xxxx返程繞行過境西線。）（二）禮儀引領(lǐng)工作組組長xxx副組長xxx

1、車道禮儀xxxxxxxxxxxx

2、院落迎接xxxxxxxxxxxxxxx（著正裝或制服佩戴工作牌）3、院落停車安排安排xxx人員指揮檢查組車輛在xxx機關(guān)院落引導(dǎo)停放工作（引導(dǎo)員xxx）

4、才藝表演xxxx寫字、四人組合樂隊。（三）會務(wù)接待組組長xxx

成員xxxxxxxxxxxxxxx主要職責：

1、會議室座位、桌簽擺放以及會議室、接待室適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水照相、攝像等信息采編工作及會場服務(wù)工作。

2、做好xxx參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。

3、做好檢查組司乘人員的接待工作。（接待人員xxxx）（四）后勤保障組組長xxxx

成員xxxxxxxxxxxxxxx

職責：檢查組人員的食宿安排、匯報會的會場準備、制作接待手冊;及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、檢查活動車輛安排

接待車為xxxxxx、xxxxxxxx、

后勤保障車為陜xxxxxxxxxxxxxxxxxxx2、確定入住酒店、用餐地點、用餐菜單、香煙、酒水。

入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南（含歡迎詞）做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。

住宿安排表

最新接待外校心得體會和感想六

商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時間：1天—2天

培訓(xùn)特點：

1、心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)!

2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)!

3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果!

培訓(xùn)目的：

1、通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀;

2、通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象;

3、通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識;

4、通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;

5、通過培訓(xùn)使接待人員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。

培訓(xùn)對象：

會議接待服務(wù)人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管。

培訓(xùn)方式：

自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。

一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：

什么是商務(wù)禮儀?

什么是接待禮儀?

什么事服務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?

如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?

如何有禮有節(jié)地接待客戶?如何進行自我形象設(shè)計?

如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環(huán)節(jié)——包裝自己?展現(xiàn)魅力?等等。

譚老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達到預(yù)期效果;同時，針對不同的教學對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花!

培訓(xùn)大綱：

第一部分：商務(wù)接待禮儀課程導(dǎo)入

一、禮儀與接待禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、接待禮儀的基本原理

3、東西方接待禮儀的差異

4、語言與非語言信息的溝通

5、商務(wù)接待容易忽視的禮儀細節(jié)

6、接待人員重新認識禮儀的作用

二、商務(wù)接待禮儀概述

1、為何學禮儀?

2、如何學禮儀?

三、分析此次接待的客人是什么樣的人?

分享：有“禮”走遍天下

討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員?你是什么樣的接待人員?

第二部分：商務(wù)接待人員專業(yè)形象禮儀篇

一、商務(wù)接待人員的個人禮儀

1、個人衛(wèi)生

2、認識自己

3、禮儀標準

二、專業(yè)接待人員的形象禮儀

1、接待人員男性職業(yè)裝

2、接待人員女性職業(yè)裝

3、標準的客戶服務(wù)職業(yè)形象

4、眼睛

5、嘴巴

6、頭發(fā)

7、鼻子

8、指甲

三、標準的商務(wù)接待服務(wù)用語

1、多用“您”而不用“你”

2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等

3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等

四、標準的商務(wù)接待禮儀形態(tài)

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、手勢

五、商務(wù)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、握手禮儀

3、稱呼禮儀

4、視線禮儀

5、招呼禮儀

6、引車禮儀

8、奉茶禮儀

9、交談禮儀

10、送客禮儀

11、電話禮儀

12、饋贈禮儀

13、接待禮儀

14、見面禮儀

15、接遞名片禮儀

16、遞送物品禮儀

六、商務(wù)接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)

1、素質(zhì)修養(yǎng)

2、業(yè)務(wù)能力

3、工作作風

4、各國客人的接待知識

七、商務(wù)接待人員卓越形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理

無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰!

5、表情管理

21世紀制勝法寶

6、語言管理

你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色、臉型

8、細節(jié)管理

細節(jié)體現(xiàn)品味

八、商務(wù)接待人員形象禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

第三部分：商務(wù)接待的微笑禮儀培訓(xùn)

一、商務(wù)接待人員微笑禮儀服務(wù)概論

1、儀容儀表——美麗而深刻

2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中

3、身體語言——習慣而自然

4、期待眼神——真誠和信任

5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧

1、面部表情

2、眼神的運用

(1)注視的部位

(2)注視的角度

(3)注視的技巧

(4)注視的時間

3、面部表情(微笑)

(1)笑的種類

(2)微笑的要領(lǐng)

(3)笑容是提升好感度的捷徑

(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系

(5)笑容是商務(wù)接待的第一項工作

4、商務(wù)接待人員的微笑練習

三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標準訓(xùn)練”

1、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練目標：

習慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!

2、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練口號：

笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!

3、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練方法：

(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。

(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。

4、商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：

(1)基本功訓(xùn)練：

a、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。

b、配合眼部運動。

c、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。

d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。

f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。

(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。

(3)課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。

(4)微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

(5)具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇

一、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話;

先要問好，再報名稱;

姿態(tài)正確，微笑說話;

聽話認真，禮貌應(yīng)答;

通話簡練，等候要短;

吐字清楚，語速恰當;

認真記錄，復(fù)述重點;

聽話認真，禮貌應(yīng)答;

左手聽筒，右手執(zhí)筆;

備好筆紙，隨時記錄;

記錄要全，勿忘六w;

做好準備，明確要點;

禮告結(jié)束，后掛輕放;

轉(zhuǎn)接之前，確認對方;

動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司;

他人電話，有禮接待。

二、會議接待禮儀

1、會議組織的要素

2、會議目標的設(shè)立

3、會議議程的擬定

4、會議時間的選擇

5、會議地點的選擇

6、會議通知的派發(fā)

7、會務(wù)人員的分組

8、會場布置檢查

9、開會前驗收項目

10、會議場地的準備工作

11、接待準備工作

12、會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范

13、會議接待的儀態(tài)規(guī)范

14、會議接待的語言禮儀和技巧

15、接待人員個人素質(zhì)

16、烘托良好會議氛圍的技巧

三、商務(wù)宴請禮儀

1、進餐禮儀

2、宴會禮儀

(1)商務(wù)宴請的程序

(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍

(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐

(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

(5)西餐：擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法

(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時間、地點

4、邀請

(1)書寫請柬

(2)面對面

(3)電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)

6、席位安排

7、現(xiàn)場布置

8、席間禁忌

四、商務(wù)宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

4、如何達成宴請的主要目的?

五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論

最新接待外校心得體會和感想七

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20x年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!