車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短(通用9篇)

在工作和學(xué)習(xí)中，經(jīng)常總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步。心得體會(huì)要真實(shí)客觀，不應(yīng)該夸大事實(shí)或者虛構(gòu)情節(jié)。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，供大家參考。在閱讀范文的同時(shí)，可以對(duì)比自身的情況，思考如何運(yùn)用范文中的經(jīng)驗(yàn)和方法，來寫出一篇獨(dú)具特色的心得體會(huì)。記得，心得體會(huì)是個(gè)人的思考和感悟，每個(gè)人都有自己的獨(dú)特視角，希望大家積極記錄和分享自己的心得體會(huì)，共同成長(zhǎng)進(jìn)步。

車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一

公交車上售票實(shí)踐目的;第一，勤工儉學(xué);第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲：

這是我上大學(xué)以來的第一個(gè)寒假，理所當(dāng)然要回家和父母親人團(tuán)聚。不過身為當(dāng)代大學(xué)生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地?zé)o所作為。回到家后，我與父母商量，準(zhǔn)備找一份工作?？墒枪ぷ鬟€沒找到我人卻先病了。等我恢復(fù)如初時(shí)，假期已經(jīng)過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的李叔到我家來了。他說原來的售票員李姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應(yīng)了。

在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認(rèn)識(shí)錢不就會(huì)干嘛。可是李叔還是讓我提前一天跟著李姐熟悉一下工作內(nèi)容，了解情況，簡(jiǎn)單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點(diǎn)頭答應(yīng)了。因?yàn)槭谴汗?jié)，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多?；艁y之中，我差點(diǎn)找錯(cuò)了錢，幸好我反應(yīng)及時(shí)。中午休息時(shí)，我把這事告訴了李姐。她沒責(zé)備我，只是很認(rèn)真地說：“做我們這行的，最重要的就是細(xì)心，認(rèn)真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯(cuò)，但是這也正能考驗(yàn)?zāi)隳芊裨诨艁y的場(chǎng)面中保持鎮(zhèn)定。

不過，你是第一次，已經(jīng)不錯(cuò)了?！蔽议_始覺得我當(dāng)初的想法，認(rèn)識(shí)是那么膚淺。李姐又問我：“沿路的站點(diǎn)，你今天上午記住了幾個(gè)?這條路你平時(shí)坐車也經(jīng)常過，應(yīng)該全記好了吧?”我此時(shí)更覺得羞愧了，因?yàn)槲腋揪蜎]注意這一點(diǎn)，這時(shí)候能想起來的也沒幾個(gè)?；蛟S，李姐也意識(shí)到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個(gè)站點(diǎn)一一指認(rèn)給我。我認(rèn)真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時(shí)間記了幾遍。下午我開始反復(fù)檢驗(yàn)自己是否記住了。提前說出下一個(gè)站點(diǎn)，并不斷回憶以經(jīng)過去的站點(diǎn)。功夫不負(fù)有心人，到晚上休息時(shí)，我已經(jīng)能很快地說出任何一個(gè)站點(diǎn)的次序。此時(shí)的我也開始慢慢理解李姐的話了。

新的一天又開始了，此時(shí)已沒有李姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上李姐告訴我的幾個(gè)注意事項(xiàng)：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因?yàn)橹虚g比較平穩(wěn);當(dāng)然更要記住每一位新上車的乘客，因?yàn)檫@樣收費(fèi)時(shí)就會(huì)少出錯(cuò);最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到達(dá)之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準(zhǔn)備。還好，這一切進(jìn)行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機(jī)李叔也會(huì)及時(shí)的提醒我。

將近中午，有一位頭發(fā)雪白的老奶奶上車了，但車內(nèi)已經(jīng)沒有座位了。我問其他乘客是否愿意讓出一個(gè)座位，沒想到居然有兩個(gè)學(xué)生模樣的年輕人都站了起來。當(dāng)時(shí)，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)水平。短短的幾天很快就過去了，對(duì)乘客來說，仍如往常一樣的上車下車;但對(duì)我來說，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí)，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯(cuò)或丟失;當(dāng)碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r(shí)，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感。

這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過，才會(huì)有真實(shí)的感受，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí);還有一點(diǎn)就是，世上無易事，均須用心去做。

車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二

在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的暑假里，我選擇了到當(dāng)?shù)鼗疖囌緦?shí)習(xí)，成為一個(gè)售票員。這個(gè)經(jīng)歷讓我收獲了不少苦與樂。在一個(gè)月的時(shí)間里，我深深感受到了售票員的工作緊張、謹(jǐn)慎的氛圍和售票工作的繁瑣。然而，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加珍惜自己的大學(xué)生活，并對(duì)待自己的未來有了更清晰的思考。

第二段：實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備。

在實(shí)習(xí)之前，我花了不少的心思來準(zhǔn)備自己。首先，我在網(wǎng)上了解了一些關(guān)于火車票購(gòu)買、站內(nèi)設(shè)施以及常見的售票問題的處理方式。同時(shí)，我還通過閱讀相關(guān)法律法規(guī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸掌握了如何在售票窗口準(zhǔn)確、迅速地服務(wù)顧客的技巧。

第三段：實(shí)習(xí)中的經(jīng)歷。

火車站的工作環(huán)境十分繁忙。每天早上九點(diǎn)半，售票大廳就已經(jīng)人滿為患，顧客的聲音此起彼落。站內(nèi)售票廳各個(gè)窗口都在忙碌地售票，而我作為一個(gè)新手，更是每天都被安排在最繁忙的窗口。剛開始時(shí)，我還有些緊張，但隨著時(shí)間的推移和經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸熟悉了收費(fèi)、發(fā)票打印、售票和退票等流程，顧客也能夠更快地得到解決問題的幫助。

第四段：收獲與感悟。

深入實(shí)習(xí)讓我逐漸意識(shí)到，一個(gè)好的售票員不僅需要有一定的專業(yè)素養(yǎng)，還需要有耐心、細(xì)心、責(zé)任心，并具備良好的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)期間，我也深感一名售票員的工作并不輕松，每天要面對(duì)大量的顧客和實(shí)時(shí)變化的票務(wù)需求，因此必須嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和要求。在這場(chǎng)實(shí)習(xí)中，我拾獲了珍貴的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了自信、適應(yīng)能力及責(zé)任心，更加珍惜自己的學(xué)業(yè)和時(shí)間。

第五段：結(jié)語。

總的來說，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我人生中難得的一次寶貴財(cái)富。它讓我更加認(rèn)識(shí)自己，懂得如何面對(duì)挑戰(zhàn)，協(xié)調(diào)和解決問題。這種付出與收獲的過程，讓我明白一個(gè)道理：在走向職業(yè)的道路上，良好的心態(tài)，熱情的態(tài)度以及勤奮努力，才能為自己的未來建立堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，真正成為一個(gè)有價(jià)值的人。

車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三

2021年5月1日，我所在單位為期三天的汽車站售票員培訓(xùn)結(jié)束了。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富，涵蓋了從基礎(chǔ)售票技巧到公共安全知識(shí)的全面講解。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到“售票員”的工作不僅僅是在售票，更是在服務(wù)，為廣大旅客提供健康、便利、安全的出行體驗(yàn)。

第二段：售票員工作特點(diǎn)。

售票員是汽車站的重要組成部分，他們?cè)谡军c(diǎn)中默默無聞，默默為每一個(gè)旅客服務(wù)。售票員的工作特點(diǎn)通過這次培訓(xùn)也被我們深刻認(rèn)識(shí)到：首先是責(zé)任重大，售票員所處的職位直接關(guān)系到乘客的行車安全；其次是工作難度大，由于車次、區(qū)間、票種、相應(yīng)優(yōu)惠等眾多因素使得售票員不僅需要具備雄厚的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要具備敏銳的洞察力，即在快節(jié)奏、高強(qiáng)度、多要素的工作環(huán)境下保持敏捷，準(zhǔn)確的完成工作任務(wù)。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容。

經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了售票員的基本職能、職業(yè)操守、項(xiàng)目安全、預(yù)防及處置突發(fā)事件、溝通技巧等方面的內(nèi)容。與此同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)到了如何通過正確使票、計(jì)算、找零等基本操作技巧來提高售票效率，減少換票和退票等操作中出錯(cuò)的幾率，提升售票員的服務(wù)質(zhì)量。

第四段：獲得的啟示。

在這次培訓(xùn)中，我更加深入地認(rèn)識(shí)到售票員的重要作用。在這個(gè)快節(jié)奏、高效率的社會(huì)中，售票員為旅客的安全出行提供著保障，為社會(huì)的文明形象做出了貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，本次培訓(xùn)讓我明白了售票行業(yè)中的職業(yè)道德，目標(biāo)意識(shí)以及學(xué)習(xí)的重要性，這些都會(huì)對(duì)自身的工作質(zhì)量和職業(yè)生涯帶來積極的影響。

第五段：總結(jié)。

總之，在這三天的售票員培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多東西。我認(rèn)識(shí)到了售票員不僅是買票的人，還是提供旅游信息和安全保障的重要一個(gè)職業(yè)。每一名售票員都應(yīng)該在自身的工作崗位上，發(fā)揮最大的價(jià)值，為旅客提供最高質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)出自己語言、文化以及職業(yè)道德的素養(yǎng)。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能讓我們更好的為旅客的出行保駕護(hù)航，同時(shí)也為我們的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)。

車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四

近期，我有幸在一家車站進(jìn)行了為期兩個(gè)月的售票實(shí)習(xí)。這段經(jīng)歷不僅擴(kuò)展了我的見識(shí)，增長(zhǎng)了我的知識(shí)，更讓我深刻地體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。下面將從工作內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任感、職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)方面來總結(jié)我在這段實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。

首先，實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)售票工作。我必須熟悉車次信息，掌握售票系統(tǒng)的使用方法，并能快速準(zhǔn)確地回答乘客咨詢。這要求我具備高度的專業(yè)知識(shí)和良好的工作效率。同時(shí)，我還要時(shí)刻保持耐心和微笑，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了事物間的聯(lián)系和通行的關(guān)鍵作用。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能提升自己的工作能力，更好地為乘客服務(wù)。

其次，團(tuán)隊(duì)合作是售票工作的重要組成部分。在車站，我與其他銷售人員、安檢人員、列車車長(zhǎng)等緊密合作，共同為順利安全的車票銷售和運(yùn)輸出行提供保障。團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作，相互支持，共同解決問題，打造了一個(gè)和諧的工作氛圍。在這個(gè)過程中，我領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，明白了只有不斷地與他人合作，才能更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。

再次，責(zé)任感是每位售票員必備的素質(zhì)。售票員是整個(gè)車站工作中的重要一環(huán)，他們必須時(shí)刻保持工作的責(zé)任心和使命感。每一張車票背后都承載著乘客和家人的期盼，我們要保證他們順利、安全地抵達(dá)目的地。在實(shí)習(xí)期間，我深深地感受到了責(zé)任的重大性，明白了只有對(duì)待工作充滿責(zé)任感，才能讓旅客們放心，同時(shí)也才能提高自己的工作效率和水平。

此外，實(shí)習(xí)期間，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)。售票工作不僅要求對(duì)車票信息的熟悉，還需要懂得與乘客有效溝通和處理問題的能力。在面對(duì)各種各樣的乘客的時(shí)候，我不僅要具備良好的語言表達(dá)能力，還要學(xué)會(huì)傾聽和理解旅客的需求，主動(dòng)提供幫助。通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到售票工作是一個(gè)需要綜合素質(zhì)的工作，為了更好地發(fā)展自己的職業(yè)生涯，我將不斷提高自己的能力和技巧，努力成為一名優(yōu)秀的售票員。

最后，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生了巨大的影響。通過與乘客的接觸和交流，我學(xué)會(huì)了如何與人互動(dòng)、如何服務(wù)他人。在實(shí)習(xí)期間，我面對(duì)不同性格、不同需求的乘客，從中學(xué)到了溝通協(xié)調(diào)的能力和人際關(guān)系的處理方式。這讓我更加成熟，更加自信，更加懂得如何處理人際關(guān)系。同時(shí)，實(shí)習(xí)也鍛煉了我解決問題和處理突發(fā)情況的能力，讓我在面對(duì)壓力時(shí)能夠保持冷靜并迅速應(yīng)對(duì)。

總而言之，車站售票實(shí)習(xí)給我留下了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我深刻體會(huì)到了售票員這一職業(yè)的重要性和責(zé)任感，并對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，這段實(shí)習(xí)也讓我個(gè)人成長(zhǎng)了許多，提高了自己的溝通能力、解決問題的能力和人際協(xié)調(diào)能力。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將對(duì)我未來的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。

車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，出行方式日益多樣化，汽車成為一種重要的交通方式。而汽車站售票員作為旅客出行的重要渠道之一，在他們的工作中，有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)——售票。因此，對(duì)于汽車站售票員的培訓(xùn)和提高技能顯得尤為重要。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。

汽車站售票員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：客戶服務(wù)能力、口頭表達(dá)能力、普通話水平、銷售技巧以及安全知識(shí)等。其中，客戶服務(wù)能力是最基礎(chǔ)的，售票員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的旅行體驗(yàn)。在對(duì)待旅客時(shí)，售票員需要耐心細(xì)致、禮貌熱情，并能夠在最短時(shí)間內(nèi)為旅客提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。此外，售票員還需要具備良好的普通話水平，以便能夠更好地與旅客溝通交流。

第三段：培訓(xùn)方法。

常見的汽車站售票員培訓(xùn)方法包括線上課程和實(shí)地訓(xùn)練。在線上課程中，售票員可以通過電子圖文資料、案例分析、視頻教學(xué)等多種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而在實(shí)地訓(xùn)練中，可以利用模擬售票機(jī)和場(chǎng)景還原等方式來幫助售票員熟悉售票流程，增強(qiáng)操作能力，另外，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)結(jié)合具體實(shí)際情況，注重售票員實(shí)際業(yè)務(wù)能力和技能的提升。

第四段：培訓(xùn)效果。

經(jīng)過培訓(xùn)后，售票員不僅能夠提高對(duì)旅客的服務(wù)水平，增加與旅客的互動(dòng)溝通，同時(shí)也能夠增強(qiáng)自己的安全意識(shí)和銷售能力。售票員在了解旅客需求的同時(shí)，可以通過巧妙地進(jìn)行銷售和推銷，提升銷售的轉(zhuǎn)化率和效率。提高售票員服務(wù)和銷售能力，不僅是提高客流量和收益的關(guān)鍵，同時(shí)也是彰顯汽車站服務(wù)品牌形象的突出因素。

第五段：總結(jié)。

汽車站售票員培訓(xùn)是提高汽車站服務(wù)質(zhì)量和形象的重要舉措，也是提高售票員個(gè)人技能和職業(yè)素養(yǎng)的必然要求，僅憑售票員的熱情和耐心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在現(xiàn)代化汽車服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，售票員必須具備更高的職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)現(xiàn)與旅網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等多種形式的競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)質(zhì)量服務(wù)享譽(yù)全國(guó)乃至世界。

車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六

車站售票是人們出行的重要一環(huán)，為方便旅客購(gòu)票，每個(gè)車站都設(shè)有售票窗口。作為售票員，我有幸在車站售票工作多年，通過與各類乘客的接觸，我積累了一些與售票工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于車站售票的心得體會(huì)。

第二段：乘客需求的多樣性和溝通技巧的重要性。

在車站售票工作中，面對(duì)的是各類乘客的需求，包括購(gòu)票、退票、改簽等。因此，作為售票員，了解不同乘客的需求并提供適當(dāng)?shù)膸椭鞘种匾摹Ｔ谶@個(gè)過程中，良好的溝通技巧尤為重要。與乘客保持眼神交流、語言清晰、態(tài)度友好、耐心傾聽是與乘客溝通的基本要素。當(dāng)乘客不清楚或猶豫不決時(shí)，我經(jīng)常會(huì)主動(dòng)提供相關(guān)的幫助和指導(dǎo)，盡最大努力為乘客解決問題。

第三段：技術(shù)的作用和面對(duì)問題的應(yīng)對(duì)能力。

隨著科技的進(jìn)步，車站售票系統(tǒng)也越來越智能化，這為售票員提供了更多的便利。例如，通過電腦化的售票系統(tǒng)，可以更快速地辦理一系列手續(xù)，減少了排隊(duì)等候的時(shí)間，更有效地滿足了乘客的需求。然而，有時(shí)系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)故障或其他問題，這時(shí)候需要售票員具備一定的技術(shù)能力和處理問題的能力。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，我不僅不斷提高自己的技術(shù)水平，還學(xué)會(huì)了面對(duì)問題時(shí)保持冷靜，積極主動(dòng)尋找解決方案，讓乘客體驗(yàn)盡可能的順暢。

第四段：禮貌待人和保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)。

作為售票員，在與乘客的多次接觸中，我深刻認(rèn)識(shí)到禮貌待人的重要性。無論乘客的言辭如何，我都要保持冷靜，盡量以禮貌的方式回應(yīng)。即使遭遇批評(píng)或投訴，我也要認(rèn)真傾聽并采取合適的措施，盡量解決問題。另外，保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)同樣重要。我時(shí)常注意個(gè)人的安全和案件的安全，如遇可疑人員或場(chǎng)面不正常等情況，及時(shí)上報(bào)并尋求幫助。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高的重要性。

售票工作涉及到很多知識(shí)和技能，所以作為售票員，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力是必要的。我經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。此外，借助先進(jìn)的科技，我也會(huì)了解一些新的售票方法和技術(shù)，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我能為乘客提供更好的服務(wù)，同時(shí)也能為車站的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總結(jié)：通過與不同需求的乘客的接觸，我深刻體會(huì)到了作為售票員的責(zé)任和使命。良好的溝通技巧、解決問題的能力、禮貌待人、保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)以及不斷學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度是我積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)。希望我能繼續(xù)在售票工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為乘客提供更好的服務(wù)。

車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七

20xx年，在汽車站當(dāng)售票員的工作，工作中提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，用心熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年汽車站售票員工作。

心得體會(huì)。

范文，歡迎大家閱讀。

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

首先在工作期間，我時(shí)刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)工作，因?yàn)槲业墓ぷ魇桥c錢打交道的，在平時(shí)工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對(duì)每張車票確保無誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯(cuò)誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。

其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。特別是春運(yùn)期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。

在春運(yùn)的這段時(shí)期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時(shí)要仔細(xì)，讓我非常感動(dòng)。經(jīng)過這次春運(yùn)任務(wù)，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到這份工作的艱巨性，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!

精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻?，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，換來乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅!

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程：

1.準(zhǔn)備工作。

(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。(2)參加班前會(huì)，接受任務(wù)。(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。(4)備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開窗售票。

2.收款售票。

3.結(jié)帳繳款。

(1)清點(diǎn)票款(2)交款。

4.下班前。

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成。

崗位職責(zé)。

學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客這也是我對(duì)自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個(gè)月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來朝陽客運(yùn)站兩個(gè)月了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八

在繁華的火車站，每天都有大量的人流和信息流不斷流動(dòng)，火車站售票員作為站臺(tái)服務(wù)的重要一員，其角色在人們的出行中起著至關(guān)重要的作用。作為一名大學(xué)生，在暑假期間獲得了在火車站售票窗口的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，深入了解了售票員的工作內(nèi)容和工作方式。下文將帶您一同來體會(huì)我的實(shí)習(xí)心得。

第二段：感受售票員瓶頸。

火車站售票員的工作看起來簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻包含許多必須的條件，例如：信息素質(zhì)、內(nèi)部溝通、盲打、業(yè)務(wù)熟練度等。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)星期內(nèi)，我失誤了很多次，例如：錯(cuò)誤票種、拼音錯(cuò)誤、資料提供不完整等。這種情況重點(diǎn)體現(xiàn)出售票員職位瓶頸的問題，需要更多的時(shí)間和經(jīng)歷協(xié)調(diào)處理。此次實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到售票員需要長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和機(jī)會(huì)。

第三段：公共安全監(jiān)控能力提高。

火車站是一個(gè)高人流的公共場(chǎng)所，各種不同的人都會(huì)出現(xiàn)在這里。因此，公共安全是保證正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)過程中，售票員除了服務(wù)顧客之外，還要負(fù)責(zé)控制失物拾得、擁擠的顧客隊(duì)伍，擁擠的場(chǎng)地出現(xiàn)。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，我們必須更全面、更冷靜地處理這種情況。此次實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到售票員需要特別重視公共安全方面的工作。

第四段：交往技巧的提高。

售票員是與顧客交往頻次最高的職位之一，顧客來自不同的文化背景，需要經(jīng)驗(yàn)豐富的售票員進(jìn)行服務(wù)。為了與顧客建立好的關(guān)系，售票員需要與顧客進(jìn)行交流。在這樣的交往中我們必須尊重顧客的文化和方言，解決顧客的問題，并制定合適的方案來進(jìn)一步提高顧客的參與度。此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到更多的交流技能要求我們進(jìn)一步提高，了解更多的話題，更好地傳達(dá)信息。

第五段：結(jié)論。

實(shí)習(xí)的過程是挑戰(zhàn)，需要我們不斷地從失敗中得到啟示來修正之前的錯(cuò)誤，進(jìn)行改善。從而使我們更好地協(xié)調(diào)和服務(wù)，讓旅行和生活更加方便。此次實(shí)習(xí)，我非常感謝讓我了解了工作職位的重要性，體驗(yàn)了職位瓶頸和公共安全的重要性，了解了不同人群的文化背景，掌握了更多專業(yè)知識(shí)和技能。我相信，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我人生中珍貴的財(cái)富之一，我將在未來的工作中不斷積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)，成為一個(gè)更好的售票員。

車站售票心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇九

車站售票是每天都會(huì)面臨的一項(xiàng)重要工作，作為售票員，我在工作中積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在車站售票崗位上所得到的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)如何提升售票效率和服務(wù)質(zhì)量提出一些建議。

第二段：溝通和耐心是關(guān)鍵。

在處理售票過程中，與乘客的溝通是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，耐心和禮貌是建立良好溝通的基石。乘客可能會(huì)提出各種各樣的問題和需求，有些可能會(huì)感到焦慮或緊張。作為售票員，我們應(yīng)該保持冷靜和專業(yè)，傾聽和解決他們的問題。有時(shí)候，一句關(guān)心的問候或一個(gè)微笑也能讓乘客感到溫暖和放松，為他們提供舒適的購(gòu)票環(huán)境。

第三段：快速、準(zhǔn)確和高效。

售票的核心目標(biāo)是快速、準(zhǔn)確和高效地完成交易。為了提高售票效率，我建議售票員們要掌握良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技巧。熟悉車站的線路和票種，并能準(zhǔn)確計(jì)算票價(jià)和給出合理的建議，這些都是售票員必備的能力。此外，學(xué)會(huì)利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備，靈活運(yùn)用各種售票功能，可以大大提升售票效率。但是，快速并不意味著草率和粗疏，我們要始終保持準(zhǔn)確性和細(xì)致入微的態(tài)度，確保乘客得到正確的票務(wù)信息。

第四段：處理特殊情況和問題。

在售票過程中，難免會(huì)遇到一些特殊情況和問題，如退票、改簽、補(bǔ)票等。面對(duì)這些情況，我們需要有一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力。對(duì)于退票，我會(huì)耐心詢問乘客的需求，并根據(jù)規(guī)定的規(guī)則進(jìn)行辦理。對(duì)于改簽和補(bǔ)票，我會(huì)向乘客提供相應(yīng)的建議和操作指導(dǎo)，確保他們能夠順利完成交易。在處理特殊情況中，與乘客的溝通和理解是至關(guān)重要的，我們要傾聽他們的需求，并盡力為他們提供解決方案。只有這樣，我們才能夠在售票過程中，始終站在乘客的角度，讓他們感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。

車站售票是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。在日常工作中，我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思工作中的不足，并通過參加培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。同時(shí)，我也會(huì)向同事請(qǐng)教和借鑒經(jīng)驗(yàn)，與他們分享自己的心得。通過不斷學(xué)習(xí)和探索，我們能夠不斷提升自己的售票能力和服務(wù)質(zhì)量，給乘客帶來更好的購(gòu)票體驗(yàn)。

結(jié)尾段：總結(jié)。

車站售票工作是一項(xiàng)需要綜合能力和高度專業(yè)素養(yǎng)的工作。在處理售票過程中，與乘客的良好溝通和高效準(zhǔn)確的操作是至關(guān)重要的。面對(duì)特殊情況和問題，我們要及時(shí)應(yīng)對(duì)，解決乘客的需求。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們能夠?yàn)槌丝吞峁└玫氖燮狈?wù)，增強(qiáng)車站形象和聲譽(yù)。希望本文所提供的心得體會(huì)能對(duì)其他售票員提供一些借鑒和啟發(fā)，不斷提升售票工作的質(zhì)量和水平。