花店調查心得體會實用 花店觀察記錄與分析(四篇)

心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

主題花店調查心得體會實用一

??"地質大學青鳥花店"網站是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網站，因此目標消費者定位為在校大學生。該網站除武漢地質大學的總站外，在湖北各高校設有分站，因此，暫定的目標消費群以湖北各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場，以中國地質大學為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標消費者，而最新的統(tǒng)計表明，全國在校大學生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網站的忠誠客戶這一現實，目標市場的容量將是相當可觀的。

??2、調查結果分析

??本公司對武漢的各高校大學生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調查(問卷調查表見附錄一)和個別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時間有限，問卷數量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。

??⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產生購買行為。

??⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。

??⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。

??⑷接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性。

??⑸影響產品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務等。

??⑹購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

??3、目標客戶分析

??在校大學生購買一般不問價格，但從網上定單來看側重于中檔價位。在定單數量上傾向于能表達心聲，如大多數訂購1支(你是我的唯一)，3支(我愛你)，19支(愛情路上久久長久)，21支(最愛)等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現象等。

主題花店調查心得體會實用二

一 、前言：

鮮花在我國仍然是一個新鮮行業(yè)，隨著我國消費水平的不斷提高，我國對鮮花的需求處于不斷的上升狀態(tài)。有著較大的市場空缺的鮮花業(yè)有著較好的發(fā)展前景。我國鮮花消費需求市場正展現其無窮的潛力，是中國國內發(fā)展最快的產品之一。因次，隨著人民收入的增長，人們對生活質量的提高，對鮮花的需求量也越來越大，發(fā)展年鮮花產業(yè)有較大的生產潛力和市場空間。

二、市場前景

(一)鮮花市場空前增長、財富空間無限擴大

1、盡管中國鮮花市場展現了相當誘人的利潤空間，然而到目前為止，鮮花的銷售渠道號主要以門面店為主。傳統(tǒng)禮品鮮花批發(fā)市場、中小商店及個體飾品專營店等分銷渠道，與加盟連鎖專營店、傳統(tǒng)禮品店、鮮花店、傳統(tǒng)品牌專賣店、旗艦店、主體專賣店、網上訂購等新興終端并存于同一個市場的情況在一段時間內仍將繼續(xù)。

2、目前市場上的花店競爭激烈，積極的推陳出新，在鮮花的包裝和寓意上不斷足現代人的消費觀念，不斷制造新的消費熱點，積極挖掘新的消費潛力?？芍^花樣層出不窮，名目種類繁多。由于鮮花的特殊性，在當下，仍然以門面店為主導較為合適，避免額外的物流支出。

(二)我國的鮮花市場現狀

1、種植鮮花面積增加。目前，我國的花卉種植面積和產量均居于世界第一位，其中花卉種植面積已經達到世界花卉種植面積的1/3。并且，花卉的出口量也較大。開店人數增加，使得市場競爭較為激烈。

2、消費者消費意識的增強。消費者對鮮花的認識以及需求的成熟，使得鮮花的需求量大增。

3、鮮花的保鮮性，由于我過的物流體系仍處于初級階段，且鮮花的保鮮技術還沒有較好的發(fā)展，所以，這就給鮮花的發(fā)展造成了一定地域差異。

三、swot分析

(一)優(yōu)勢分析

濱州市也已經有幾家老牌花店，但與之相比，創(chuàng)意花店還是有其自身的優(yōu)勢的。這主要體現在市場，服務，規(guī)模等幾個方面。

1.創(chuàng)意花店是由我們大學生自主創(chuàng)業(yè)的項目，會有很多學生群體前來光顧。

2.我們在大學期間系統(tǒng)的學習過服務技能，和別的花店相比，我們有更高的服務水平，能夠留住許多回頭客。

3.創(chuàng)意花店品種豐富，能夠滿足不同人們的需要和個性化服務。

4.經營花店不需要太大規(guī)模，并不需要太大店面，這就大大節(jié)省了開支，可充分發(fā)揮船小好調頭的優(yōu)勢。 5.我們還會開設相關的網站，利用網絡進行宣傳，以開拓市場，滿足更多消費者的需要。

(二)劣勢分析

雖然創(chuàng)意花店具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但我們應該正確地看待這些優(yōu)勢。優(yōu)勢和劣勢都是相對的，在一定的條件下，優(yōu)勢很可能就轉變成劣勢。我們雖然擁有良好的服務技能、豐富的花卉產品、多渠道的宣傳途徑等優(yōu)勢。但缺乏現代企業(yè)發(fā)展所必需的戰(zhàn)略觀念、創(chuàng)新觀念、人力資源開發(fā)管理、人文環(huán)境建設以及與此相適應的市場制度環(huán)境，以及充足的資金，面臨經驗不足等劣勢。

1.我們面臨的一個巨大問題就是經營品種太單一，只銷售花卉產品，利潤來源太少，如果只單一經營花卉產品，將會使企業(yè)的發(fā)展走進死胡同。所以我們應該拓寬銷售品種，例如，在銷售花卉的同時，搭售一些小禮品之類的，這樣才會獲取更多的利潤。

2.資金不足是我們的一大難題，我們大學生進行創(chuàng)業(yè)，本身就沒有太多資金，所以我們在充分利用貸款的同時，更要精打細算進行投資。

3.我們大學生社會經驗不足，經營企業(yè)的經驗更是匱乏，這就需要我們齊心協(xié)力，摸著石頭過河。

(三)機會

1.在大學城附近，目前沒有一家花店，這樣，我們在大學城的競爭對手基本為零。

2.在大學城附近，房地產建設十分火熱，這樣看來，花卉作為一種美觀健康的裝飾品，必然會受到人們的青睞。 3.在大學城附近，人流量大，有利于鮮花出售，大學生也是是鮮花的重要消費者。

(四)威脅

1.花卉屬于奢侈品，而學生群體收入少，并不會把錢大部分用來買花，這既需要我們充分考慮學生的需要，開拓更廣闊的市場。

2.花卉的季節(jié)性大，應該考慮冬季時的消費重點。

四、市場選擇與定位

(一)目標市場細分

1、人口細分

1-15歲，需求量小，產品單一，年齡小，沒收入，只有在特別節(jié)日才會購買本產品，產品也比較單一，但都具有一定代表性。15-30歲，購買頻率高，需求的樣式要多種多樣，這個年齡階段正是青春飛揚的年齡，愛情的火花在這年齡段也是最閃最亮的，有愛情就少不了這種系情之物。這個階段是買花次數最多的，需求的樣式也是最新穎美觀的。30-45歲，以裝飾為主，這個階段的人們一般都結婚了，都有自己的小家了，買花送花的次數明顯減少了，這時他們選擇買花一般為了裝飾家居為主。為此我們應針對這個來設置產品。

2、行為細分

時機細分，節(jié)日需求量大，需求的產品比較單一，平常購買量少，購買人數少節(jié)日購買人數大幅度提升。使用頻率細分主要分為少量使用者一般是不喜歡花的，再者是收入不高的.，中量使用者是一般喜歡的，或是送人時需要的，大量使用者是特喜歡花的，每天的花都必須更換的。

五、營銷戰(zhàn)略與目標

(二)目標市場選擇

根據對市場人口年齡構成的細分，我們把目標市場的消費人群分為了1-15歲、15-30歲、30-45歲、 45歲以上這四個年齡層，而這些年齡層的消費者又有著不同的消費心理及其特點。青年人對生活充滿激情，喜歡在生活中追求浪漫，所以他們的消費可能性最大;而30至40歲的人群中，他們大多已經有了穩(wěn)定的工作，更重要的是他們基本都有了自己的房子，更喜歡把花卉作為家居裝飾的元素;而45歲以上的人群他們年歲已大，不會經常買花，更偏向于養(yǎng)花來增加生活情趣，所以應該給他們推薦噴在花卉，而不是鮮花。所以我們的市場更偏向于選擇年輕人和中年人這兩個年齡層的消費者。

再一方面，根據消費行為細分，我們分為了兩大部分，時機細分和使用頻率細分。消費者買花主要集中節(jié)假日，而又有一部分人經常買花，但也有一部分人很少買甚至不買花，這是由于他們的個人喜好程度決定了其購買頻率。所以我們又選擇了有固定收入的群體并且喜愛花卉的消費者。

(三)戰(zhàn)略目標的確定

由于本店屬于小本經營，并沒有很強的實力進行競爭，所以我們決定采用密集單一市場這一模式，這一模式能針對我們做出的市場細分來進行有的放矢的經營，針對我們選出的最有可能消費的群體，是利益最大化，從而短期收到回報，是成本更快回收，從而壯大實力。

六、營銷策略

(一)產品策略

創(chuàng)意鮮花店是一家直銷鮮花的實體與網絡相結合的鮮花店，主要提供各種鮮花并及時滿足顧客的各種

要求的服務。鮮花的銷售主要以實體店的形式但不論以什么養(yǎng)的形式售出，在科技創(chuàng)新、寓意創(chuàng)新、新品開發(fā)、價格策略、促銷手段等營銷組合都各顯神通，競爭幾乎白熱化。在如此競爭的形式下，要想取得最大營業(yè)額，就必須擴大品牌的附加值，延續(xù)其生命周期，就不是僅重視以上營銷組合所能解決的了。還必須重視產品的服務，吸引回頭客。

因為鮮花的特殊性，它主要以送人為主，通過網絡直銷能夠最大的降低成本且易管理。鮮花店在價格上就可以比傳統(tǒng)上的銷售價格略低，再加個上占有一定的優(yōu)勢。該鮮花店是開在了濱州市大學生創(chuàng)意文化城，所以主要的消費人群則主要是大學城的大學生，而學生中則主要以情侶為主要消費人群，因此，要抓住情侶的消費觀念，增加商品的使用價值課以對消費者采用會員制度，建立客戶群，便于形成客戶群。

(二)價格策略

1、定價目標

以獲取合理利潤為定價目標：根據自身條件，本企業(yè)現屬于一般小型企業(yè)，為了避免不必要的價格競爭、以適中穩(wěn)定的價格獲取長期利益，我們在以補償平均成本的基礎上加上適度的利潤作為產品價格，因此我們選擇以獲取合理利潤為定價目標。

2、定價策略

采用連帶產品定價、招徠定價，依據不同產品類型共同完成定價。

①連帶產品定價：由于本店還銷售不同種類的盆花，紅花還需綠葉襯，漂亮的盆花當然也需要精致的花盆來襯托，這就是本店采用此定價策略的根本之處。我們可以將此花的定價相對稍低一些，將連帶產品花盆的定價高一些，通過低價促進花的銷售、依靠連帶產品花盆的高價來獲取利潤。

②招徠定價：一般消費者都會有一種求廉的心理，利用顧客的這種心理，我們分期輪流把一些產品定較低的價格(比如半價，數量控制在每天前五名的購買者),采用此策略招徠顧客，從而帶動其他正常價格產品的銷售。

(三)促銷策略

1.宣傳策略

充分利用學校各大社團活動、學?；顒右约鞍l(fā)放小禮物的方式，力爭低成本進行宣傳。

廣告詞是讓自然離我們更近!

2.服務策略

我們的服務必須是一流的，配送人員必須嚴格按照訂單要求按時按地送到，并且微笑服務，時刻交流信息，了解顧客動向，及時反映自身存在的問題，及時解決問題。在售后服務方面，無條件退貨，集中受理顧客的意見和投訴，在網上建立客戶服務平臺，便于交流信息，解答客戶感興趣的問題，爭取將市場潛在客戶發(fā)展成為忠實客戶。

3.創(chuàng)新策略

我們的鮮花店名字叫做“創(chuàng)意花店”必定有創(chuàng)新，因此我們可以在產品上推出和別的鮮花店不同的地方，我們可以在節(jié)日時推出“親自插花送親友”，讓消費者親自體驗插花的樂趣并且對親友送去最真摯的祝福。還可以開設“鮮花養(yǎng)殖小課堂”讓一些喜歡喜歡鮮花，種植鮮花的消費者懂得養(yǎng)育鮮花的知識，這樣不僅提高鮮花店的知名度，還可以讓消費者對本鮮花店產生好感，以至于對產生購買本花店鮮花的習慣。

(四)渠道策略

1、直銷模式

(1)店面直銷

面對一些客戶現買現取的心理，所以花店采取直接銷售給客戶的模式，這類客戶一般要求花的新鮮程度高，店員也可以直接為其提供插花、鮮花保鮮方法等服務。

(2)節(jié)日期間街邊設立賣花點

由于母親節(jié)，父親節(jié)，情人節(jié)，教師節(jié)期間對花的需求量大，可在繁華的街道旁邊設立賣花點，也可為花店進行宣傳。

2、電話預訂

有一部分工作繁忙或者消費能力強的客戶群體，需要提前電話預訂。店員為客戶送花上門適當地收取服務費。為了保留客源量，制定vip會員，不僅可以享受折扣，還會在客戶生日當天送上鮮花驚喜。

3、網上銷售

網上銷售主要在情人節(jié)、國慶節(jié)期間進行，提前為花店做好宣傳工作，以便增加更多的客源。出售一些花簇盆景為主。

七、組織與實施計劃

具體策劃方案

1、活動背景 ： 為創(chuàng)意花店銷售和推廣做宣傳。

2、 活動目的：

在濱州學院大學城推廣創(chuàng)意花店，提高其品牌影響力和知名度 。

3、 活動名稱：創(chuàng)意花店品牌推廣活動

4、 活動地點：大學生創(chuàng)意文化城內

5、活動對象：濱州學院大學生和附近居民

6、活動準備：因為推廣宣傳期間需要人手多，所以會聘請濱州學院的臨時工作人員6人，以便于活動圓滿成功。并且所有工作人員定制統(tǒng)一的服裝。

①讓工作人員在大學城搭一個會臺，并在周圍擺上本花店制作的花束，營造出一種浪漫的氛圍來吸引顧客。(2個人)

②派工作人員在商場門口外散發(fā)單頁，并帶領消費者前來觀看。(2個人)

③派工作人員在活動現場對來的顧客進行登記，預定鮮花，發(fā)放禮品。(2個人)

④活動結束后，由工作人員整理各種用品和資料。(所有工作人員)

7、 活動內容：

①提前一周在學校附件和小區(qū)張貼海報、發(fā)傳單等進行宣傳。

②在舉行此次活動之前，要在一個周之前，率先進行宣傳造勢。創(chuàng)意鮮花店可以在濱州論壇、微信、濱州學院貼吧進行宣傳，可以讓學生之間相互傳達?？梢岳梦⑿胚M行集贊活動，集滿9贊送長長久久花束禮品。

③活動當天，可以利用學生的網絡之便讓學生發(fā)布活動信息即可送會員卡，和店里10元代金券一張。 ④在活動的過程中，進行鮮花預定活動，可以推出情侶去女士送小禮品，預定鮮花打折送禮品。 ⑤活動最后，所有工作人員整理會場，和預定鮮花資料，以及辦理會員卡人員的資料統(tǒng)計。

八、活動預算

海報宣傳費用：2m_2m=100元 10張_100元=1000元

活動單頁：彩印0.3元每張 0.3_1000=300元

會員卡：2000張會員卡+刷卡器+會員管理軟件=1000元

人力成本：學生臨時工60_6=360元

會場布置成本：花束+展臺=500元

禮品：200元

合計：3360元

九、應變措施

在現實的營銷推廣中，我們要根據不同的市場狀況、不同的區(qū)域、不同的地區(qū)、不同的經濟發(fā)展水平和消費習慣，做出相應的調整，使產品銷售趨于完善，市場覆蓋面加大，銷售增長擴大，花店經濟利潤提升。

主題花店調查心得體會實用三

一、促銷口號

濃情二月 hold我所愛

二、促銷時間

20xx年2月8日—— 2月14日（情人節(jié)）

三、宣傳檔期

20xx年2月8日—— 2月19日（ 14天）

四、促銷主題

1 . 示愛有道 降價有理

2 . 備足禮物 讓愛情公告全世界

五、商品促銷

“情人節(jié)”是一個特殊的節(jié)日，是有情人贈送禮品的節(jié)日，因此商品促銷應以“情物禮品”為主題，飾物禮品、定情信物、鮮花、精品系列等。

各店應做好商品的創(chuàng)意陳列和突出重點陳列，以保證節(jié)日商品達到最高銷售。

1 、商品特價

情人節(jié)期間，對于店內積壓商品整理歸類，設立特價區(qū)，此部分產品可借此次活動之勢，保本銷售，讓銷費者感到真正實惠。

2 、主題陳列： 2月8日—— 2月14日

各店于正門口顯眼位置做情人節(jié)系列商品主題陳列，可以充分利用廚窗擺放，如沒有廚窗的店面可陳列醒目位置。

要求：

a 、情人節(jié)主題陳列，以店內精美飾品為主要陳列對象

b 、各店必須包裝至少11份以上的“飾品套系”用于主題陳列

六、“濃情頭飾花束”

推廣時間： 2月8日—— 2月14日

1 、以頭飾為主，現價按原有價位 6-7折出售，美術筆手寫醒目價簽，凡購買飾品 80元以上的顧客均贈鮮花一支。

2 、制作“濃情頭飾花束”售價表

只有你 飾品一個送鮮花一支 元 元

一心一意 套系 +送鮮花一支元 元

提前準備包裝盒，包裝紙，做好包裝工作。

3 、免費送貨服務，要求飾品超過 100元，送貨范圍不超過 2公里。

七、活動促銷

1 、 情人氣球對對碰

制作 100-200個，氣球用于門店情人節(jié)氣氛布置及購物贈送（門店自行安排）。

費用： 0.155元 /套。

2 、 會員卡贈送

凡購買情人節(jié)系列商品（不限金額），即可贈送會員卡一張。（時間：2月10— 14日）

注意做好會員卡資料登記工作。

八、宣傳

為加強活動的影響力，要做好相關宣傳，以吸引更多的顧客積極的參與到節(jié)日促銷當中來。加盟店可在當地自由選擇媒體。例：晚報、電視臺字幕、 dm投遞等等。

1、宣傳廣告語

色彩跳躍的haface飾品

鮮艷的色彩，精致的做工，來自韓國的設計。情人節(jié)期間，這樣的飾物會不會再興起一股流行風？快來看看這些高貴、可愛漂亮的飾品吧！

與眾不同的情人節(jié)

送什么才是與眾不同的，送什么禮物才能博美女一笑？又省錢又體面的禮物，請看推薦的寶貝飾品吧。.。.。.

九、店內布置

1、備足禮物 讓愛情公告全世界 門前寫真招帖。

a. 店門口美術筆手寫招貼（含優(yōu)惠策略的具體內容）；

b. 彩色橫幅一條：內容為“示愛有道！降價有理之降價風暴”；

c. 購買或租用心形氣球做店面裝飾；

2、柜臺和店面內外的衛(wèi)生：要整潔，門窗玻璃一定要干凈，一塵不染。

3、在這里還是要特別提到服務質量一定要切實提高。

十、聯合經營

與當地鮮花店達成合作協(xié)議，相互提供商品，以增加雙方銷售量。

如購買x元鮮花，贈由提供的飾品一份或會員卡；

在購x元飾品，贈由鮮花店提供的鮮花或優(yōu)惠卡。

主題花店調查心得體會實用四

花店是美麗幽雅的場所，花藝是花店的靈魂。美麗的花兒為人們傳播著各種各樣的情感。

很慶幸，我們千卉花店也成為了編織這個美麗海濱城市的重要一部分！在這里，我們努力、奮斗，只為了芳香的家園、人們燦爛的笑靨、美好的未來！

xx花店開業(yè)于20xx年，地址位于天津市中心的一家私營小型花店。自開業(yè)以來，在老板與員工的齊心合作之下，花店營業(yè)狀況一直不錯。

x月x日將近，我們又將迎來我們20xx年的情人節(jié)。這個浪漫、富有情調的魅力日子每年都是我們花店創(chuàng)造花香奇跡，更是我們期盼的日子。

針對此次情人節(jié)，我們花店公關部門決定，采取一系列緊跟消費者需求及時代要求的方案，希望各位花店的“主人翁”能夠提出建議，并且全力地配合。

其實，千卉花店前幾年的情人節(jié)策劃有很多值得我們繼續(xù)沿用下去的優(yōu)點。例如，經過長時間的積累，本花店已經在顧客心目中形成了良好的形象，且已經有不少老顧客一直支持著我們，才能讓千卉花店能夠在這站穩(wěn)腳，并且得到人們的好評。但也不可忽視的是，我們店里的缺點也日益顯現。尤其是在面對像情人節(jié)、春節(jié)這樣的節(jié)日當中，我們缺少一股強大的沖勁，未能充分抓住機遇。

所以在這次的情人節(jié)促銷活動中，我們要吸取前次教訓，揚長避短，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)！

1. 總體目標：

在情人節(jié)活動的三天活動中，實現活動的圓滿成功，并且為花店獲得更多顧客，贏取更多人們的信賴與支持，并且最終實現花店的最大利益。

2. 具體目標：

在活動期間，爭取實現三天的營業(yè)額每天達到xxx元，每天訂花的數量不少于xx，每天送花次數不少于xx次。零散花數量總計xxx朵。

1. 傳播方式選擇：

大型展板、傳單、標牌設計、花店裝飾與布置、網上訂購。

2. 媒體策略：

紙質媒體、口頭媒體、網絡媒體、電話手機媒體。

1. 活動名稱：

xx花店20xx情人節(jié)特別活動。

2. 活動主題：

“千卉邀您一起共度情人節(jié)”。

3. 標語：

“千卉邀您一起共度情人節(jié)”。

4. 宣傳作品：

鮮花預約活動---送花上門項目 情人節(jié)主題花卉展出活動 情人節(jié)束花促銷活動 情人節(jié)散花特別活動 與插花有關的小件用品

5. 飾物：

各味香水、各色扎紙、各種塑料捆花蝴蝶結、各種可愛愛心、各種貼心小掛件飾品。要求飾物是需要各種各樣的，但更應突出情人節(jié)的浪漫主題，使得顧客心滿意足。