窗口輪崗心得體會和感想 輪崗感受和收獲(7篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

主題窗口輪崗心得體會和感想一

1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。

2、清理好辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序。

二、儀表儀容

儀表儀容要求整潔、端莊、統(tǒng)一，表現(xiàn)窗口工作人員良好風貌。

1、服飾整潔、統(tǒng)一，按規(guī)定著裝。

2、言行舉止溫和、謙恭、自重。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作時間不吸煙。

三、服務(wù)要求

服務(wù)要規(guī)范、熱情，使用禮貌用語。

1、提供服務(wù)時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。

2、服務(wù)要耐心細致，態(tài)度熱情，程序規(guī)范。

3、用語統(tǒng)一，提倡使用普通話，與外地服務(wù)對象交流時必須使用普通話。

4、提倡文明服務(wù)，不推諉，不扯皮。

5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復(fù)，對不能辦理的說明理由。

6、實行責任追究制。

7、實行限時辦結(jié)制：凡屬于本區(qū)管轄的社會服務(wù)項目，一般問題及時或當天辦結(jié);復(fù)雜問題辦理不超過三天辦結(jié);需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的，一周內(nèi)答復(fù)。

8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權(quán)錢交易。

四、計算機及網(wǎng)絡(luò)維護管理

1、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測。

2、禁止登陸黃色網(wǎng)站和反動網(wǎng)站。

3、禁止泄露、外借專業(yè)數(shù)據(jù)信息。

4、禁止擅自修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及信息。

5、做好計算機設(shè)備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。

6、下班后及時切斷計算機外接電源。

五、注意事項

1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。

2、不準帶小孩上崗。

3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。

4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。

5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。

6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區(qū)域內(nèi)。

7、不準閑聊電話及長時間占用電話線路。

8、工作時間不準佩帶耳麥。

9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。

主題窗口輪崗心得體會和感想二

農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕于客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。

第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？傊?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認識不足，難以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。

企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展相輔相成，與每個人的利益息息相關(guān)，企業(yè)的穩(wěn)定帶來了持續(xù)發(fā)展，帶來了員工的安居樂業(yè)，也帶來了企業(yè)的文明進步?？此破椒驳姆?wù)，其本身蘊藏這豐富的內(nèi)涵和價值：首先，我們在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且要處事急智，能夠隨機應(yīng)變，機械的重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往會在不知不覺導(dǎo)致自己思想的松懈;其次做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，保證客戶滿意的文化氛圍，時時處處把客戶的需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。最后，服務(wù)需要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程的點點滴滴，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標準、認真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。

經(jīng)過此次事件后，我們應(yīng)該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務(wù)萬家”呢?首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認識和偏差。部分同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標準，除嚴格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)流程辦事標準等。三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標準偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。

個人對多年以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點心得：第一，要全面樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。如收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。第二，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高整個營銷人員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。

要做到這點，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。我認為微笑服務(wù)是中最具體、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把客戶當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對客戶滿臉笑容似乎是“強人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給面對的每一位客戶。

主題窗口輪崗心得體會和感想三

忠實履職 服務(wù)至上

努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié) 一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行

為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學習力度

一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

主題窗口輪崗心得體會和感想四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將20--年工作總結(jié)如下;

(一)：認真學習內(nèi)強素質(zhì)堅定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

以上是我在20--年學習、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20--年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1、在學習上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20--年。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

主題窗口輪崗心得體會和感想五

歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將201-年的工作情況匯報如下：

我主要負責林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，201-年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達到99%，無投訴。

行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。

1、服務(wù)為本 提升理念

窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。

2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)

窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。

3、立足崗位 實現(xiàn)價值

窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學習，不斷提升服務(wù)能力和水平。

主題窗口輪崗心得體會和感想六

xx，女，xxx人，生于19xx年1月，20xx年來公司參加工作，中共黨員，xx科技大學工程管理專業(yè)本科畢業(yè)，現(xiàn)在公司辦公室工作，主要負責檔案管理、文件管理、辦公室質(zhì)量體系管理、黨辦及工會日常工作、黨費等費用的收繳和保管工作；協(xié)助開展各類活動、公司網(wǎng)站管理和信息化、視頻會議管理、公司證照年檢及門禁和公司監(jiān)控等工作。

該同志愛崗敬業(yè)，恪盡職守，腳踏實地一步一個腳印地高質(zhì)量完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，是一個能讓領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工。作風務(wù)實，勤勉認真，默默無聞地在自己的工作崗位上不計得失的無私奉獻。工作近四年，她通過自己的勤勉努力和專注敬業(yè)的工作態(tài)度及過硬的崗位技能水平，獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的好評。

一、政治思想明確，具有良好的職業(yè)道德

該同志注重學習黨的十八屆三中、四中、五中全會精神，積極投身參與“兩學一做”和“三嚴三實”學習教育活動中，努力提高自己的政治思想素質(zhì)和覺悟水平。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和帶領(lǐng)下，平時注重對黨務(wù)工作的學習，努力提高自身黨務(wù)理論水平。

立足本職工作，積極主動，以主人翁態(tài)度嚴格要求自己，具有強烈的責任感，遇到困難的工作積極承擔，不推諉、不拒絕、不退縮。辦公室工作任務(wù)多且繁雜，并且時常有突發(fā)事件發(fā)生，該同志能夠做到即便是在節(jié)假休息日也能隨叫隨到，用良好的職業(yè)道德和素質(zhì)為辦公室各項工作的順利開展盡心盡力。

二、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，出色完成各項工作，做領(lǐng)導(dǎo)放心的好員工

該同志工作認真負責，勤學善鉆，工作近四年來，一直對自己高標準嚴要求，始終腳踏實地，勤勉務(wù)實，表現(xiàn)出了較強的業(yè)務(wù)水平和高度的責任感。

在檔案管理工作上，該同志是跨專業(yè)接手，無任何經(jīng)驗，但是她勤學習、肯努力，在短時期內(nèi)適應(yīng)新的崗位工作。20xx年接手檔案工作時，該同志加班加點，利用一個月的時間將公司所有的證照、合同、竣工資料、文書檔案、科技檔案等逐件清點，編制索引目錄和移交清冊，順利完成交接工作；由于各種原因，公司積累有幾年的文書檔案未能及時整理，該同志接手該項工作后，通過對文書材料的收集、修整、鑒定、裝訂、分類、編號、加蓋歸檔章、編目、裝盒、填寫盒內(nèi)備考表，每一個步驟都嚴格按照《文書檔案整理規(guī)則》來進行，全部完成這幾年積累的檔案，使這些文件材料得到有效保護與利用；公司新辦公樓裝修的檔案屬于科技檔案，該同志了解的不多，便通過查閱相關(guān)書籍和向科技人員請教的方式，逐步完成新辦公樓裝修工程所有檔案資料的歸檔、編目工作。

在文件管理工作上，該同志認真細致，無論是公文起草、校對、排版、發(fā)放，還是外來文件的登記、傳閱、辦理（催辦）、歸檔，都能做到認認真真，一絲不茍，沉下心來，在細節(jié)上體現(xiàn)出敬業(yè)精神和主人翁態(tài)度。隨著黨政兩個系統(tǒng)的文件規(guī)定合二為一，公司原來公文的版本格式已經(jīng)不適應(yīng)新的國家標準，該同志與時俱進，按照《黨政機關(guān)公文處理條例》（中辦發(fā)﹝20xx﹞14號）和《黨政機關(guān)公文格式》（gb/t9704-20xx）要求，對公司公文格式進行改版，并制定了新的公文管理辦法，使公司公文管理更加系統(tǒng)、規(guī)范；公司每年外部來文300余件，發(fā)文100余件，對需要上報的計劃、總結(jié)、報表、報告和需要起草、校對、排版、發(fā)放的文件，能夠按照時限要求，一件一件保質(zhì)保量的完成；對辦理完的.文件，及時收集、整理、存檔，做到“隨辦隨歸檔”，保持文件之間的有機聯(lián)系。

在黨辦及工會日常工作上，該同志堅持原則，廉潔奉公，扎實協(xié)助開展好黨群工作。按要求編制黨費收取明細表，收繳、保管黨費，做好收支記錄，編制黨費現(xiàn)金日記賬和記賬憑證；做好黨員信息統(tǒng)計，維護、管理黨員數(shù)據(jù)庫信息，對往年漏統(tǒng)、誤統(tǒng)的黨員逐個排查清理，按時做好黨員年報半年報工作；協(xié)助推進“黨的群眾路線教育”“三嚴三實”“兩學一做”等系列學習教育活動，并按要求做好上報和迎接檢查等具體工作；協(xié)助開展每年的主題活動，針對各種征文活動，負責稿件的收集、編輯、排版、印刷、發(fā)放和網(wǎng)站宣傳，編制征文文集6本，發(fā)放至每個作者；公司網(wǎng)站是公司對外宣傳的窗口，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，對收到的稿件及時審核發(fā)表，對公司發(fā)生的大事或活動及時撰寫稿件，宣傳報道；按要求準備材料，積極配合外部審計單位完成辦公室質(zhì)量體系的管理評審工作，并對提出的問題和不足之處進行整改；做好每年的工會年報工作，會費收取和會員管理及女工委等方面工作。

三、堅持學習，積極要求進步

活到老學到老。作為一名青年員工，光有吃苦精神和十足干勁還遠遠不夠，還要具備干好工作的過硬本領(lǐng)，要向?qū)嵺`學習，向他人學習，走知識與實踐相結(jié)合的道路。該同志不僅在思想上積極要求進步，在日常生活和業(yè)務(wù)工作上也能堅持學習，不忘與時俱進。堅持學中干、干中學，不斷用新的知識來充實自己，并學以致用。在工作之余該同志閱讀了大量的有關(guān)與本崗位相關(guān)的理論知識，為自己的工作墊定了堅實的基礎(chǔ)。

四、慎言篤行，具有較強的保密意識

由于檔案管理工作的特殊性，要求從事這個崗位的工作人員具有較強的保密意識，該同志謙虛謹慎，平時慎言篤行，不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的絕對不看，不該做的絕對不做。對具有保密要求的文件材料能夠妥善處理和歸置，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和保密意識。

該同志與時俱進的思想品質(zhì)、耐心細致的工作作風、任勞任怨的工作態(tài)度、持之以恒的奉獻精神，感染、影響著每一個人，也受到領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定和好評，展現(xiàn)了公司年輕員工的奉獻精神和責任意識，也體現(xiàn)了公司對年輕員工培養(yǎng)的成效，相信該同志在以后的工作中會更加出色。

主題窗口輪崗心得體會和感想七

社會保險服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶. 根據(jù)溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動考核評分細則》(試行)(溫勞紀監(jiān)〔20xx〕100號和《關(guān)于印發(fā)在縣社保服務(wù)中心開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施意見的通知》(泰人勞社〔20xx〕76號)的要求,我中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進性教育活動成果”為契機 , 以增強服務(wù)意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標，面對面，心貼心，實打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建性的開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，有力地促進了我縣社會保險工作的健康發(fā)展?，F(xiàn)將一年來開展的工作情況總結(jié)如下：

一、積極組織引導(dǎo)，營造學習氛圍

職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)為目標，通過多形式、多角度、多層次的教育活動，著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊伍。為此，先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯，我的服務(wù)您滿意”等系列活動，以宏偉的目標激勵職工，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工。共產(chǎn)黨員在這些活動中充分發(fā)揮先鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創(chuàng)建學習型黨支部、爭先創(chuàng)優(yōu)、兩明顯等系列主題活動，發(fā)揮了生力軍作用。為了強化基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，采取集中培訓與自學、輔導(dǎo)與研討、交流相結(jié)合的形式，組織職工業(yè)務(wù)練習。20xx年12月組織中心全體職工參加全省保險經(jīng)辦機構(gòu)工作人員資格考試，全部人員都順利通過考試;兩次組織社保經(jīng)辦機構(gòu)主要科室負責人到瑞安、永嘉、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位進行考察學習;一年來組織全體干部職工集中學習17次。同時我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實務(wù)全書》(一、二、三、四)、《工傷保險手冊》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍，拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說：在社保工作，不僅有干好工作的氛圍，而且個人在知識、能力、素質(zhì)等方面有更好的發(fā)展機會。

二、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

健全規(guī)章制度是實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)管理科學化、規(guī)范化的需要。我們把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動同加強內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，將經(jīng)驗、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中，進行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《泰順縣社會保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》等，形成了科學決策、有序管理、高效服務(wù)的運作機制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準”，即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準x與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為;不準工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當表達語氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務(wù)承諾制，對群眾提供的材料認真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象現(xiàn)場，實行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。

三、加大資金投入，改善辦公環(huán)境

為了營造一個寬敞明亮，設(shè)施齊全，方便溫馨的服務(wù)環(huán)境，我們堅持硬件與軟件一起抓。從20xx年10月份起，在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下，千方百計地籌集30多萬元資金，著手創(chuàng)建辦事大廳，并于今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用，切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環(huán)境，為進一步實現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險規(guī)范服務(wù)流程，簡化登記申報手續(xù),實行一次登記，登記申報一個窗口,繳費一個基數(shù)的一條龍服務(wù)提供硬件基礎(chǔ)，同時還對原來老、慢的計算機進行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。

四、注重細節(jié)服務(wù)，凸現(xiàn)人文關(guān)懷

為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，我們在辦事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)，設(shè)置了空調(diào)、飲水機、休息座椅、沙發(fā)、寫字臺、筆、紙等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務(wù)標準、辦結(jié)時限等予以上墻公示，同時備有各類格式文書及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。與此同時，我們確立了“細微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個人的服務(wù)能力，每一個細小環(huán)節(jié)都不能含糊。不僅精通自己的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。在服務(wù)態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。

為了更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷，從20xx年開始，我們經(jīng)多方努力，取得地稅、工行等部門的支持，由工行指派專人在我中心辦公，收取保險費，改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程序;多次組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員到溫州永中移民點、溫州市委老干部活動中心、玉環(huán)縣等地點進行現(xiàn)場辦理保險費報銷手續(xù)，并深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)，進行現(xiàn)場辦公。并積極地著手創(chuàng)建泰順人事勞動社會保障網(wǎng)，將相關(guān)的社會保險政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等在網(wǎng)站瀏覽、查詢，使“我的服務(wù)您滿意”的內(nèi)涵逐步延伸。

五、堅持糾建并舉，完善監(jiān)督機制

工作作風如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，我們交由服務(wù)對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點和落腳點。為此，采取四項措施：一是通過多種形式，公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時限，設(shè)立咨詢臺、咨詢電話,指定兩位政策和業(yè)務(wù)熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項措施落到實處。三是強化社會監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報電話，接受群眾投訴及意見和建議，設(shè)立公開宣傳欄，堅持做到“有訴必理，有理必果”。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監(jiān)督員，頒發(fā)聘書，賦予權(quán)力，隨時檢查。定期召開監(jiān)督員座談會聽取意見和建議。

通過扎實開展“我的服務(wù)您滿意”等創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，全中心的服務(wù)意識明顯增強，工作方法明顯改進，工作效率明顯提高，隊伍素質(zhì)明顯改善，得到了各參保單位和個人的一致好評，參保人員對我們的服務(wù)滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經(jīng)辦服務(wù)窗口形象。社會保險事業(yè)也得到了進一步的發(fā)展，到今年10月底，我縣共參加養(yǎng)老保險人數(shù)達21783人，城鎮(zhèn)職工凈增參保人員780人，完成市下達任務(wù)數(shù)的156%;參加醫(yī)療保險人數(shù)14939人，凈增參保人員775人，完成市下達任務(wù)數(shù)的110.7%，參加工傷保險人數(shù)10575人，凈增400人，完成市下達任務(wù)數(shù)的100%。社會保險基金各年度均略有節(jié)余，到10月底，養(yǎng)老保險累計結(jié)余2873萬元，其中城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險累計結(jié)余1706萬元，支付能力達個8.5月;事業(yè)單位養(yǎng)老保險費累計結(jié)余1167萬元?；踞t(yī)療保險累計結(jié)余2624萬元;工傷保險累計結(jié)余176萬元;新實行養(yǎng)老金社會化發(fā)放以來，離退休人員的養(yǎng)老金均能按時足額發(fā)放。