2023年心得體會(huì)溝通技巧如何寫(通用19篇)

心得體會(huì)反映了我們對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度和方法。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的心得體會(huì)呢？首先，寫心得體會(huì)要注重客觀真實(shí)，不夸大不縮小事件本身的影響和意義。其次，要注意文字的流暢和連貫，條理清晰，可以通過(guò)提前做好大綱或思維導(dǎo)圖，將思路整理明確。另外，要注重情感表達(dá)，將自己的真實(shí)感受和體會(huì)融入其中，增強(qiáng)讀者的共鳴和情感共振。此外，注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性，避免使用太過(guò)生僻或不當(dāng)?shù)脑~匯，保持簡(jiǎn)潔明了，讓讀者能夠輕松理解。最后，要注重語(yǔ)法和拼寫的正確性，通過(guò)反復(fù)修改和校對(duì)，確保文章沒(méi)有明顯的錯(cuò)誤。寫一篇較為完美的心得體會(huì)需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力，但也是一種對(duì)自己經(jīng)歷的肯定和總結(jié)。通過(guò)寫心得體會(huì)，我們可以更好地審視自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改進(jìn)。寫心得體會(huì)是一種鍛煉思維和表達(dá)能力的過(guò)程，也是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的一種回顧和思考。希望這些心得體會(huì)范文能夠給大家?guī)?lái)一些思考和啟示，激發(fā)大家的寫作靈感。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇一

在生活中，溝通時(shí)避免不了的，對(duì)于很多人而言，溝通這件事上往往自己會(huì)很被動(dòng)，甚至是不知道如何與別人溝通，下面盲流將給大家分析一下無(wú)法與人溝通的原因。

1.溝通是建立在不滿、憤怒、抱怨、發(fā)泄和指責(zé)的基礎(chǔ)之上。

2.溝通交流時(shí)，主要為了讓對(duì)方了解自己的想法、愿望和需求，最后對(duì)方卻不理睬自己。

3.溝通時(shí)，不想去認(rèn)真了解對(duì)方，只想著對(duì)方講話的漏洞，尋找機(jī)會(huì)來(lái)反駁來(lái)證明的高明之處。

1.主動(dòng)去了解對(duì)方的想法、愿望、和需求，不是急于讓對(duì)方知道你的需求，不是發(fā)泄你的不滿，更不是批評(píng)、指責(zé)。

2.全神貫注從對(duì)方的角度傾聽(tīng)和感受他/她為什么那樣想、說(shuō)和做，給予理解和溫暖，不是伺機(jī)反駁。

3.溝通是為了增進(jìn)彼此的和諧和親密，不是證明誰(shuí)的對(duì)錯(cuò)。

毫無(wú)疑問(wèn)，關(guān)系的處理對(duì)于工作的開(kāi)展有著很重要的現(xiàn)實(shí)意義。而如何處理關(guān)系著就涉及到溝通的問(wèn)題，涉及到如何更好的去進(jìn)行各方面的互相交流。我們看到有的朋友十分熟練的運(yùn)用著溝通技巧，得心應(yīng)手的處理這人際脈絡(luò)，從而把工作開(kāi)展的是相當(dāng)紅火，而有的人卻始終無(wú)法掌握其技巧，以下技巧供大家參考。

用禮貌語(yǔ)言很關(guān)鍵。有禮的舉止充分展現(xiàn)的是談話人的修養(yǎng)和素質(zhì)。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝?”字結(jié)尾。如：請(qǐng)?jiān)谧哪奈蛔寕€(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥搜杆僮屪螅懔⒓聪蜃屪哒f(shuō)：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)拿出你必須要準(zhǔn)備的月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您一定要及時(shí)的把月票收好?！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。

和對(duì)方談話互動(dòng)和重要。一旦和你交流的那個(gè)人表現(xiàn)出為難的情況是你就應(yīng)附和其行為，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我非常非常非常理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是肯定的是值得交往和值得信任的，是尊重的，能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

和對(duì)方保持一致。你只有在與對(duì)方的`相處中保持如一就可以實(shí)現(xiàn)你的被認(rèn)同感。人類在自古的發(fā)展中就具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

所以說(shuō)，溝通技巧就是人際的潤(rùn)滑油，只有掌握了如何與他人交流的訣竅，才能更好的進(jìn)行一些關(guān)系的處理，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，溝通對(duì)于實(shí)際工作的開(kāi)展也是有著不可忽視的作用，以上我們介紹的就是教你如何在實(shí)際工作中進(jìn)行合理的交流，如何讓溝通成為你事業(yè)的助動(dòng)力。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇二

技巧1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見(jiàn)，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多。

技巧2、說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。

技巧3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。

技巧4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說(shuō)“你”

蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。

技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系。

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。

技巧6、初次見(jiàn)客戶一定要努力記住對(duì)方的名字。

初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。

用心溝通，用心傾聽(tīng)，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇三

沖突在人際關(guān)系中幾乎是不可避免的。本身沖突不是個(gè)問(wèn)題；而如何處理沖突，可能使人們團(tuán)結(jié)或造成分-裂。拙劣的交流技巧、分歧和誤解可能會(huì)引起憤怒和距離,而有效的溝通技巧則可成為通向更緊密的人際關(guān)系和幸福未來(lái)的跳板。下次你處理沖突時(shí)，請(qǐng)牢記以下提示有效的溝通技巧，你可以創(chuàng)建一個(gè)更加積極的結(jié)果。

：人們處理當(dāng)前沖突有時(shí)很容易提起過(guò)去，看似與沖突有關(guān)。不幸的是，這往往模糊了問(wèn)題，使得獲取相互了解，解決目前的問(wèn)題不太可能，令整個(gè)商討更加繁重，甚至混亂。要專注于現(xiàn)在、你的感受，彼此了解和找到解決辦法。練習(xí)冥想（冥想是瑜伽中最珍貴的一項(xiàng)技法，是實(shí)現(xiàn)入定的途徑）可以幫助你學(xué)習(xí)在生活中各種場(chǎng)景生存。

：人們經(jīng)常以為他們?cè)诼?tīng)，但實(shí)際真正思考著的是，當(dāng)對(duì)方停止說(shuō)話時(shí)他們下一步要說(shuō)的內(nèi)容。有效的溝通是雙向的。雖然它可能是困難的，真的去聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么。不要打斷。不要辯駁。只是聽(tīng)他們說(shuō)，并對(duì)他們說(shuō)的有反應(yīng)，以便他們知道你聽(tīng)到了。然后你會(huì)更好地理解他們，他們會(huì)更樂(lè)意聽(tīng)你的話。這些技巧可以幫助你成為一個(gè)更有效的傾聽(tīng)者。

：在沖突中，我們最主要是希望被傾聽(tīng)和理解。我們談了很多自己的觀點(diǎn)，要對(duì)方以我們這種方式去看待事情。具有諷刺意味的是，如果我們一直這樣做的時(shí)候，不注意對(duì)方的觀點(diǎn)，沒(méi)有人會(huì)感到被理解。要試著確實(shí)領(lǐng)會(huì)對(duì)方，然后你就可以更好地解釋你的觀點(diǎn)。（如果你不明白，就問(wèn)更多的問(wèn)題，直到你理解）。如果對(duì)方覺(jué)得他的話你在聽(tīng)，他就會(huì)更愿意聽(tīng)你說(shuō)的意思。

：當(dāng)有人批評(píng)你時(shí)，很容易認(rèn)為他們錯(cuò)了，開(kāi)始辯護(hù)。批評(píng)往往難聽(tīng)，受個(gè)人的情緒影響，常常夸大或曲解了事實(shí)，重要的是要傾聽(tīng)對(duì)方的痛苦并以同理心對(duì)待他們的感受。另外，發(fā)現(xiàn)他們所說(shuō)的真實(shí)處，使之成為對(duì)你有價(jià)值的信息。

意識(shí)到個(gè)人的.責(zé)任是一種優(yōu)勢(shì)，而非劣勢(shì)。當(dāng)你錯(cuò)了時(shí)，有效的溝通包括承認(rèn)。如果你們雙方分擔(dān)一些沖突的責(zé)任(通常如此)，找出并承認(rèn)你的錯(cuò)誤。它就緩解了狀況，樹(shù)立一個(gè)好的榜樣，說(shuō)明解決沖突的條件已趨向成熟。這也常常能激發(fā)對(duì)方善意的回應(yīng)，引領(lǐng)你們雙方都接近相互了解和解決方案。

6、：而不是說(shuō)如“你真的搞砸了，”這類的話，用“我”開(kāi)始敘說(shuō)，讓對(duì)方了解你的感受，“當(dāng)這一切發(fā)生的時(shí)候,我真感到灰心喪氣。”這就是少指責(zé)，少些憤怒的阻抗情緒。幫助對(duì)方了解你的觀點(diǎn)，而不是感覺(jué)被攻擊。

，而不是試圖“贏得”的爭(zhēng)論，要尋找解決方案，滿足大家的需求。要么妥協(xié)，或通過(guò)一個(gè)新的解決方案，給出你們兩個(gè)都想要的東西，相比一個(gè)人在他人的付出上得到想要的東西，這一點(diǎn)更有效。健康的溝通尋求雙方都能滿意的決定。

8、：有時(shí)雙方脾氣變得激烈起來(lái)，若繼續(xù)討論會(huì)成為爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。如果你覺(jué)得你自己或?qū)Ψ介_(kāi)始發(fā)怒要失去理性或表現(xiàn)出一些破壞性的表達(dá)狀態(tài)時(shí)，暫停討論，休息一下比較好，直到你們雙方都冷靜下來(lái)。知道掌握休息時(shí)間，往往是一種好的溝通方法。

：雖然討論中休息，有時(shí)是一個(gè)好主意，總還是要回來(lái)繼續(xù)。如果你們雙方都以相互尊重的態(tài)度接近有建設(shè)性的狀態(tài)，并愿意了解對(duì)方的觀點(diǎn)或至少找到一個(gè)解決方案，你可以朝向解決沖突的目標(biāo)，繼續(xù)努力，取得進(jìn)展。除非是中止關(guān)系的時(shí)候，不要放棄溝通。

10、：在沖突中，如果你們一方或雙方已經(jīng)很難尊重對(duì)方，或者如果你和對(duì)方雖然嘗試自己解決沖突，情況似乎就是沒(méi)有改善，你們也許可以從調(diào)解行家的幾次接觸中獲益。如婚姻咨詢或家庭治療可以對(duì)爭(zhēng)吵提供幫助并傳授解決未來(lái)沖突的方法。

一)用愛(ài)心接納每個(gè)孩子

孩子來(lái)自不同的家,先天遺傳及後天環(huán)境都不相同,他們?cè)趯W(xué)校里的表現(xiàn),自然也會(huì)有很大差異.為人師者應(yīng)深切體認(rèn)這一點(diǎn),用心接納每一個(gè)孩子,不管他是聰明,駑鈍,整潔,邋遢,乖巧或淘氣,他都是一個(gè)真真實(shí)實(shí)的個(gè)體,需要被接納,也唯有老師用心接納,孩子才能把上課當(dāng)做一種享受,而樂(lè)意留在里面學(xué)習(xí).

(二)紓解學(xué)生們的心理壓力:

學(xué)生們感到最痛苦的,莫過(guò)於被誤解；最快樂(lè)的,莫過(guò)於被最充分的了解.尤其新生的一代,從小在呵護(hù)中長(zhǎng)大,有主見(jiàn),敢發(fā)表,挫折的忍受力卻顯得偏低；一遇到困境,自我的壓力甚大,不知如何自處.因此,培養(yǎng)學(xué)生們積極開(kāi)朗的情緒,掃除內(nèi)心的陰霾,建立自信心,增進(jìn)解決問(wèn)題的能力極為重要.學(xué)生努力著手於善後的處理時(shí),最好在一旁默默的關(guān)注,等到確實(shí)需要幫助時(shí),再即時(shí)伸出援手.

(三)用誠(chéng)心贊美鼓勵(lì)

花草樹(shù)木大都向陽(yáng)生長(zhǎng),人也一樣,喜歡被贊美,被鼓勵(lì).老師若能真心誠(chéng)意欣賞孩子的純真,善良,可愛(ài),必能找到很多值得贊美的行為.若發(fā)現(xiàn)孩子有值得贊美的行為時(shí),更要把握時(shí)機(jī),不管用語(yǔ)言,肢體,眼神,動(dòng)作,表情,評(píng)語(yǔ),,只要是真心誠(chéng)意的,孩子必然感受深刻.例如:一個(gè)原本不怎黱突出的孩子,老師若天天都真心誠(chéng)意的對(duì)他說(shuō):「你上課滿專心的,成績(jī)應(yīng)該會(huì)越來(lái)越進(jìn)步才對(duì).」適度的期許,會(huì)產(chǎn)生鼓舞掁奮的力量,這也是希望孩子成功的有效方法之一.

(四)同理心

當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有困擾時(shí),應(yīng)用同理心設(shè)身處地為學(xué)生著想,同理的意思是指將心比心,站在對(duì)方立場(chǎng)去體會(huì)學(xué)生感受與學(xué)生產(chǎn)生共嗚,但不等於同意他,而是讓對(duì)方知道你關(guān)心他,尊重他,那黱學(xué)生將很樂(lè)意向你傾訴自身問(wèn)題.

(五)專心傾聽(tīng)

單憑表面的舉止是無(wú)法了解學(xué)生的內(nèi)心世界的,做一位最好的聽(tīng)眾,有耐心的傾聽(tīng)學(xué)生們表達(dá)意見(jiàn)；當(dāng)他們情緒困擾時(shí),給與適度的支持；學(xué)生是獨(dú)立的個(gè)體,過(guò)分的為他們?cè)O(shè)想,易生反效果.而且當(dāng)學(xué)生沒(méi)有說(shuō)完,別急著給建議,如此是蹂躪別人的情感.專心傾聽(tīng)的好處有:(1)用來(lái)解決問(wèn)題的時(shí)間可以減少;(2)可獲得更多的訊息;(3)建立成功師生關(guān)系進(jìn)而成為優(yōu)秀受歡迎的老師.

(六)多攝取專業(yè)知識(shí)

每月固定精讀幾本教育性雜志.與任教本科有關(guān)的教學(xué)書籍,保持教學(xué)的銳度與豈富性;當(dāng)然如果通過(guò)考試,進(jìn)入學(xué)校進(jìn)修學(xué)位也是一件樂(lè)事,但是考試是一種壓力,必須擬訂一年的讀書計(jì)畫,循序漸進(jìn),方能享受到成功的喜悅.

(七)潛移默化的作用

其實(shí)教師日常的種種行為,學(xué)生都是看在眼里的.言教不如身教,教師的行為都是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣,經(jīng)常對(duì)學(xué)生敷衍了事,學(xué)生也可能養(yǎng)成推卸責(zé)任的惡習(xí).在潛移默化中,學(xué)生會(huì)承續(xù)了教師的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn),不要以為自己的一言一行不會(huì)對(duì)他們?cè)斐捎绊懸驗(yàn)檫@時(shí)期的他們是敏感且學(xué)習(xí)力甚高的,因此建立明確的教師形象,實(shí)有助於學(xué)生的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí).

以下還列舉了一些實(shí)用的溝通技巧,大家可以在下次遇到狀況時(shí)試用看看:

1.不要嘮叨,叫罵,發(fā)牢騷.

2.不要陷入惡劣的吵架

3.不要說(shuō)教或訓(xùn)話,最好用發(fā)問(wèn)的方式.

4.解決問(wèn)題,而不是挑毛病.

5.溝通造成的效果比本意重要.

6.嚴(yán)肅面對(duì)問(wèn)題,幽默化解緊張,不要取笑他人.

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇四

1、我馬上處理。

妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸

冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令滕州人才網(wǎng)上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。

2、我們似乎碰到一些狀況

妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。

如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

3、安琪的主意真不錯(cuò)。

妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神

安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

4、這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！

妙處：說(shuō)服同事幫忙

有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。

5、讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？

妙處：巧妙閃避你不知道的事

上司問(wèn)了你某個(gè)與滕州人才網(wǎng)業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

6、我很想知道你對(duì)某件事情的看法

妙處：恰如其分的討好

你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

7、是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……

妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿

犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

8、謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

妙處：面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜

自己的工作成果遭人修正或批評(píng)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信，更值得人敬重。

一般來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個(gè)方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達(dá)能力。具體來(lái)說(shuō)，就是要做到以下幾點(diǎn)：

不同的場(chǎng)合對(duì)于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會(huì)、會(huì)議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對(duì)象也決定了溝通的語(yǔ)言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時(shí)，就應(yīng)根據(jù)對(duì)象的不同改變溝通方式。通過(guò)這個(gè)步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對(duì)象和場(chǎng)合，以便全面地提高自己的溝通能力。

請(qǐng)你就以下問(wèn)題認(rèn)真地問(wèn)問(wèn)自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機(jī)會(huì)嗎？

3.當(dāng)你站在演講臺(tái)時(shí)，能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？

4.在會(huì)議中，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎？

5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？

6.在休閑時(shí)間，你經(jīng)常閱讀書籍和報(bào)紙嗎？

7.你能自行構(gòu)思，寫出一份報(bào)告嗎？

8.對(duì)于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

9.在與別人溝通的過(guò)程中，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？

10.你覺(jué)得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺(jué)得自己的溝通能力對(duì)工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進(jìn)餐嗎？

以上回答，回答"是"得1分，回答"否"不得分，得分在8～12分，說(shuō)明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時(shí)，說(shuō)明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。

你要認(rèn)真問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動(dòng)與別人溝通還是別人主動(dòng)與你溝通？

2.在與別人溝通的過(guò)程中，你會(huì)處于主導(dǎo)地位嗎？

3.你覺(jué)得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？

要知道，主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動(dòng)溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位。當(dāng)你處于主導(dǎo)地位時(shí)，就會(huì)集中注意力，主動(dòng)去了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過(guò)程。這時(shí)候的溝通方式就是最合適的。

1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無(wú)奈。

2.不批評(píng)、不抱怨，批評(píng)和抱怨是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

3.尊重他人，即使對(duì)方不尊重你的時(shí)候，也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方尊重。

4.有情緒的時(shí)候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時(shí)說(shuō)聲"對(duì)不起"，這是溝通的軟化劑。

6.當(dāng)事情陷入僵局時(shí)，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。

很多人都知道身體語(yǔ)言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用身體語(yǔ)言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語(yǔ)言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語(yǔ)言在不同的語(yǔ)境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語(yǔ)言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對(duì)方的角度來(lái)思考，善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法，千萬(wàn)不要武斷地下結(jié)論。

在使用身體語(yǔ)言的時(shí)候，要注意身體語(yǔ)言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無(wú)意義的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力，影響溝通效果。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇五

與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。

但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說(shuō)“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說(shuō)出來(lái)，然后說(shuō)出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對(duì)方一起找出問(wèn)題的答案。

對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對(duì)方）要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認(rèn)你所帶來(lái)的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作?！?/p>

如果沒(méi)人問(wèn)你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)?！币陨线@些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。 求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)以找出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功?！?/p>

記住改變會(huì)給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

到什么？”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。

大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。 提高你的聽(tīng)力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)－他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的`問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。

01多讀

所謂多讀就是要博覽群書，無(wú)論什么方面的書你都有看，通過(guò)讀書來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn)，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎(chǔ)。

02多看

03多寫

所謂多寫就是通過(guò)多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來(lái)提高自己的書法和文筆表達(dá)能力，增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。

04多動(dòng)

所謂多動(dòng)就是要多走出去參加一些活動(dòng)，如聚會(huì)、講座、瑜伽、游泳、球類活動(dòng)等方式來(lái)增加交友面從而為溝通帶來(lái)鋪墊。

05多思

所謂多思就是勤思考，通過(guò)思考模擬對(duì)方的心理活動(dòng)，來(lái)提高自己的應(yīng)變能力，使自己在溝通過(guò)程無(wú)論遇到什么情況都處驚不亂，妙語(yǔ)連珠。

06

保持微笑，至少看起來(lái)還是很淡定的。

07

保持冷靜，有的時(shí)候激動(dòng)起來(lái)，對(duì)溝通本身也沒(méi)有什么好處。

08

如果遇到意料之外的，或者沒(méi)有準(zhǔn)備好的內(nèi)容，大大方方的要求多考慮考慮。

09

能夠沉得住氣，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō)。不一定話多的人就能占優(yōu)勢(shì)，也可能話多只不過(guò)是在掩蓋某些關(guān)鍵點(diǎn)。

10

溝通之前先想好，你的底線是什么，你的第一目標(biāo)，第二目標(biāo)等等是什么，在什么情況下應(yīng)該接受，或者在什么情況下應(yīng)該拒絕。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇六

人人都想提高自己的溝通能力，但是要想提高溝通能力并不是這么簡(jiǎn)單的。需要你花功夫來(lái)打好基礎(chǔ)。因此，你要做到五多即多讀、多看、多寫，多動(dòng)、多思。

所謂多讀就是要博覽群書，無(wú)論什么方面的書你都有看，通過(guò)讀書來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn)，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎(chǔ)。

所謂多寫就是通過(guò)多練寫鋼筆（毛）字、寫文章來(lái)提高自己的書法和文筆表達(dá)能力，增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。

所謂多動(dòng)就是要多走出去參加一些活動(dòng)，如聚會(huì)、講座、瑜伽、游泳、球類活動(dòng)等方式來(lái)增加交友面從而為溝通帶來(lái)鋪墊。

所謂多思就是勤思考，通過(guò)思考模擬對(duì)方的心理活動(dòng)，來(lái)提高自己的應(yīng)變能力，使自己在溝通過(guò)程無(wú)論遇到什么情況都處驚不亂，妙語(yǔ)連珠。

所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書信等文字交流來(lái)溝通。

把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)

有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。

小貼士：要利用一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。

面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。

小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的.話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。

在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語(yǔ)言來(lái)與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來(lái)與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見(jiàn)。當(dāng)然，你不能一直看著對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。

小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

面對(duì)面交流特別是在做銷售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語(yǔ)連珠來(lái)征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)為你的溝通交流來(lái)提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)你的手和身體語(yǔ)言，可以達(dá)到事半功倍的效果。

溝通并不是你一味的講話給對(duì)方聽(tīng)，溝通是雙向的，是講和聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽(tīng)，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽(tīng)的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語(yǔ)氣詞。

小貼士：有時(shí)候即使對(duì)方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對(duì)方交談下去，那你可以用眼睛看著對(duì)方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對(duì)方感覺(jué)到你是在非常認(rèn)真聽(tīng)他的講話，這樣你就可以有機(jī)會(huì)將話題引向你要講的主題上去。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇七

作為中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)懂得，不要總站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，因?yàn)樯纤居猩纤镜牟灰?，只有體會(huì)上司的難處，以朋友之態(tài)支持他，漸漸你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，與上司溝通起來(lái)其實(shí)并不難。

張?jiān)紤]了很久，終于出招了：為了照顧王總的面子，他首先總結(jié)了過(guò)去的失敗經(jīng)驗(yàn)，并檢討自己，然后提出挽救和解決的辦法。在提交的書面報(bào)告中，他把解決問(wèn)題的幾種方式、路徑及其利弊得失等都詳細(xì)列出，還分析了當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，并列舉了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功案例，然后去虛心地請(qǐng)教王總。漸漸地，王總逐漸采納了張?jiān)囊庖?jiàn)和建議，也不再對(duì)銷售部門的工作橫加指責(zé)，不久，銷售業(yè)績(jī)開(kāi)始回升了。

人總有自己的習(xí)慣，上司也有自身的管理喜好，當(dāng)兩者不相匹配時(shí)，就產(chǎn)生了矛盾，而化解矛盾的最佳方法是換位思考。張?jiān)c上司溝通的成功之處在于，第一，他沒(méi)有排斥上司的觀點(diǎn)，而是站在上司的立場(chǎng)上，最終是為了維護(hù)上司的權(quán)威，出發(fā)點(diǎn)是善意和良性的；第二，為了更有效地說(shuō)服上司，他列舉了上司所關(guān)心的一些事實(shí)，然后進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服效果，這完全是站在上司的立場(chǎng)考慮，也是出于對(duì)上司的愛(ài)護(hù)。由于他的溝通策略能充分照顧到上司的面子和自尊，所以才容易被上司接受。

當(dāng)然，中層在與上司溝通時(shí)，應(yīng)以面對(duì)一切，寬容地對(duì)待上司，既不把上司看成“神”，也不可將其看成“惡魔”，別忘了他只是個(gè)普通的“人”。因此，站在上司角度看待問(wèn)題時(shí)，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)。

在絕大多數(shù)情況下，在上司的眼中，所有的下屬并沒(méi)有太大區(qū)別。能否在上司心目中占據(jù)特別的位置，能否對(duì)上司施加特別的影響力，取決于你，而不是你的上司。如果中層領(lǐng)導(dǎo)能讓上司充分感受到你的“分量”，那么你將能夠?qū)λㄋ┦┘痈蟮挠绊懥?。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)要從上司的情感人手，摸透上司的心思，了解上司的特點(diǎn)和好惡，投上司之所好。

由此可見(jiàn)，中層領(lǐng)導(dǎo)要想讓溝通變得更順暢，乃至獲得事業(yè)f：的成功，投上司之所好十分重要。

中層領(lǐng)導(dǎo)與上司相處是一門高超的藝術(shù)，包含著十分豐富的內(nèi)容，也涉及許多的問(wèn)題，由于個(gè)人品質(zhì)、愛(ài)好和性格方面的諸多差異，對(duì)于不同的上級(jí)，應(yīng)選擇不同的溝通、相處方式。

在面對(duì)“聽(tīng)覺(jué)型”上司時(shí)，中這種類型的上司，會(huì)要求下屬層領(lǐng)導(dǎo)切不可搞長(zhǎng)篇大論的書面報(bào)要盡善盡美地完成任務(wù)。當(dāng)中層領(lǐng)告，而應(yīng)抓住重點(diǎn)進(jìn)行口頭匯報(bào)，導(dǎo)與這類上司溝通時(shí)，先要仔細(xì)想如此才能讓溝通變得順暢。清楚自己的方案是否周全，最好反復(fù)推敲自己的匯報(bào)方案，遇到上司挑剔時(shí)也要表示理解。

針對(duì)“閱讀型”人格類型的上司，最好以書面匯報(bào)為主，在口頭匯報(bào)時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，不要侃侃而談，多借助資料讓上司來(lái)了解你的工作。

這類上司的干預(yù)性強(qiáng)、控制欲強(qiáng)，并且習(xí)慣于掌握周邊的工作環(huán)境，在競(jìng)爭(zhēng)中始終要求占上風(fēng)。在與這類型的上司溝通時(shí)，切忌不可與其發(fā)生正面的沖突，要講究策略，采取溫和、迂回的方式進(jìn)行溝通。

總之，每個(gè)上司都有屬于自己的風(fēng)格，中層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)著適應(yīng)他的風(fēng)格，在相處過(guò)程中找到與上司的共性，用心去熟悉上司的心理特征，并根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，如此才能使溝通的有效性最大化。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇八

在工作中生活中，我們都會(huì)遇到很多溝通上的問(wèn)題，那么我們要如何提高溝通技巧?提高溝通技巧的方法有哪些?下面本站小編整理了提高溝通技巧的方法，供你閱讀參考。

了解你的溝通對(duì)象。

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象，才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊取ＴO(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

熱情地傳遞堅(jiān)定信念。

如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人?面對(duì)客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方，只要你相信某件事是對(duì)的、正確的，那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái)，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。

多聽(tīng)少說(shuō)。

往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來(lái)訪目的，面對(duì)客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見(jiàn)是很重要的，如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對(duì)方真正的心聲，也能針對(duì)提出的疑問(wèn)解釋，不要沒(méi)聽(tīng)?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門。

小心文化差異。

這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一，很多事情并沒(méi)有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò)，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現(xiàn)差異的”.這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí)，預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了，可以避免犯下錯(cuò)誤。

善用比喻。

好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。

不斷總結(jié)檢視自身。

一、清晰的溝通對(duì)象。

我在項(xiàng)目申報(bào)工作中，與政府部門打交道比較多，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆，”進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象，才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊?。設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

二、積極熱情的溝通態(tài)度。

如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人?面對(duì)被溝通者的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方，只要你相信某件事是對(duì)的、正確的，那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái)，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。

三、多傾聽(tīng)少訴說(shuō)。

往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來(lái)訪目的，面對(duì)被訪者的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見(jiàn)是很重要的，如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對(duì)方真正的心聲，也能針對(duì)提出的疑問(wèn)解釋，不要沒(méi)聽(tīng)?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門。

四、不斷總結(jié)檢視自身。

成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。

與人溝通，是一種生存的本領(lǐng)，是一種公關(guān)能力，是順利應(yīng)聘走向職場(chǎng)的第一步。因此，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)創(chuàng)造，都必須從與人溝通開(kāi)始。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇九

不管是從服務(wù)營(yíng)銷還是產(chǎn)品營(yíng)銷，良好的溝通技能是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。雖然語(yǔ)言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營(yíng)銷過(guò)程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡(jiǎn)單的事，憑我個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)，在與客戶溝通之前應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎?您看行嗎?您覺(jué)得呢?等語(yǔ)氣，要讓客戶覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問(wèn)題，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問(wèn)候、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)力。一般關(guān)于問(wèn)候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛(ài)好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問(wèn)題。

不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒(méi)有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒(méi)有時(shí)間。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

二、互相尊重。

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

三、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性;如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

四、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

五、絕不口出惡言。

惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

六、不說(shuō)不該說(shuō)的話。

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

七、講出來(lái)。

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

八、覺(jué)知。

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要…如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?《我錯(cuò)了》，這就是一種覺(jué)知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了。

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題;就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的.死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

十、說(shuō)對(duì)不起!

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」;其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

人與人之間的通技巧：大膽與人溝通。

1說(shuō)話緊張的時(shí)候，努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸，在使氣息安靜下來(lái)，在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣，這樣心就踏實(shí)了。笑對(duì)于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說(shuō)話集中。

2平時(shí)練習(xí)一些好的話題。在平時(shí)要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開(kāi)口時(shí)，便自覺(jué)地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時(shí)避免引起不良效果的話題。

3訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說(shuō)一遍，不僅不會(huì)給別人帶來(lái)什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對(duì)你發(fā)出提問(wèn)而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對(duì)方隨你的話題而興奮起來(lái)。

4訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來(lái)自于生活，來(lái)自于你對(duì)生活觀察和感受。這樣的人總是對(duì)周圍的許多人和事物充滿熱情。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十一

夫妻溝通中最好的方法是就事論事，最可怕的方法是上綱上線，或者把過(guò)去“陳谷子爛米”的舊賬都翻個(gè)底朝天，總是希望通過(guò)自己的絕對(duì)正確或者激烈的言辭改變對(duì)方的想法和言行，在這時(shí)候夫妻間的溝通技巧很重要，下面本站小編整理了夫妻間溝通技巧，供你閱讀參考。

1.直接表達(dá)內(nèi)心真正的感受與需要：現(xiàn)代婚姻所需要的是合作關(guān)系，當(dāng)一個(gè)人能把自己的期待與他人溝通時(shí)，他對(duì)自己的信心同時(shí)也跟著增加了。

2.避免暗中期盼與猜測(cè)：學(xué)習(xí)放下自己的主觀、論斷與猜測(cè)，愿意虛心地詢問(wèn)，并了解伴侶內(nèi)心的經(jīng)驗(yàn)與感受是建立甜美親密關(guān)系的一大秘訣。

3.用「正面請(qǐng)求」而非「負(fù)面抱怨」的方式來(lái)溝通。

1.尋找最能抓住情緒感受的字眼，標(biāo)明并表達(dá)他們;「我覺(jué)得」+情緒字匯，如：感恩、害怕、高興、緊張、擔(dān)心、可笑。

2.當(dāng)你用「我覺(jué)得你、」的字句時(shí)要非常小心，這常會(huì)給對(duì)方「你要開(kāi)始批評(píng)」的預(yù)感。

3.用「言語(yǔ)」而非以「發(fā)泄」來(lái)表達(dá)負(fù)面情緒。希望對(duì)方同情、關(guān)懷你的感受，而不是趁機(jī)嘲笑、批評(píng)或攻擊你的弱點(diǎn)。

5.用第一人稱的溝通：「我覺(jué)得...」重點(diǎn)是表達(dá)自己的情緒，沒(méi)有指控對(duì)方。

「越界」與「問(wèn)問(wèn)題」的溝通是不同。只表達(dá)自己的體驗(yàn)，不替別人表達(dá)。

1.化「越界」為「領(lǐng)悟」之良機(jī)：在交談中只表達(dá)你自己的感受，或是以問(wèn)問(wèn)題方式來(lái)了解對(duì)方。

2.厘清談話的頭緒：方法是多用「第一人稱的表達(dá)」與以「問(wèn)對(duì)方問(wèn)題」來(lái)澄清溝通。

3.用詞時(shí)避免說(shuō)「我們」。心理健康的重要指標(biāo)，是每個(gè)人能「?jìng)€(gè)體化」，每人要有清楚的心理疆界。你對(duì)你自己的思想、感覺(jué)、需要與行為負(fù)責(zé)，也尊重你伴侶的需要、喜好，即使與你不同。

4.使用「當(dāng)你、我覺(jué)得、」的溝通技巧：譬如：「當(dāng)你」哭的時(shí)候，「我覺(jué)得」很挫折。

帶刺的話只會(huì)引起對(duì)立。對(duì)方聽(tīng)出話里有刺時(shí)，自然把注意力放在「帶刺」的話語(yǔ)上，而聽(tīng)不進(jìn)其它訊息。

1.以回饋取代批評(píng):不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點(diǎn)看成暫時(shí)的偏差，而不是人格的缺陷，對(duì)配偶存感恩、體諒的心。

2.避免帶著「毒性」的「侵犯」。

3.把毒性侵犯轉(zhuǎn)化為自省和體諒的機(jī)會(huì)。

1.不要說(shuō)「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試著去了解對(duì)方。要把「可是」改成「和」、「同時(shí)」、「并且」。

2.訓(xùn)練自己作專心的傾聽(tīng)者。讓你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。

3.學(xué)習(xí)過(guò)濾毒素的技巧，保持開(kāi)放的心去接受覺(jué)得不舒服的話。

*你的「行為」并不代表你這個(gè)「人」。(你的伴侶可以反對(duì)你所做的，但仍愛(ài)你。)。

*這只是你的一部份，并不是全部的你。(你還有其它長(zhǎng)處。)。

*每個(gè)人都不完全。你也不可能知道全部的事。

1，要積極回應(yīng)，不要一味沉默。也許“沉默是金”是社交藝術(shù)中的經(jīng)驗(yàn)之談，但是在夫妻溝通時(shí)，沉默或者不茍言笑、無(wú)話可說(shuō)，這些都是不可取的。沉默不是內(nèi)心抵觸，就是裝傻對(duì)抗。不管夫妻之間溝通的方式如何，都要表現(xiàn)出一種和氣的態(tài)度，積極主動(dòng)地回應(yīng)對(duì)方的溝通需求，包括對(duì)日?，嵤碌膰Z叨和抱怨。即便是出現(xiàn)爭(zhēng)吵的激烈爭(zhēng)吵也沒(méi)關(guān)系，內(nèi)心的火氣得到發(fā)泄和回應(yīng)，就必然會(huì)有“敗火”的效果。有時(shí)候埋怨、嘮叨和挑剔并不是一定必須要一個(gè)結(jié)果，而是希望引起對(duì)方的重視，或者釋放一下壓力和郁悶的情緒。

2，善解人意，心平氣和的溝通心態(tài)。夫妻溝通時(shí)，平和的心態(tài)和善意的態(tài)度非常重要，會(huì)到達(dá)使對(duì)方“滅火”“消炎”的效果。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖”，“相逢一笑泯恩仇”，“抬手不打笑臉人”，這些都說(shuō)明善意和好心態(tài)很重要，看到你和顏悅色的表情和善解人意的態(tài)度，別人想發(fā)火都難，還會(huì)為自己剛才的發(fā)貨感到愧疚。

3，學(xué)會(huì)站在對(duì)方立場(chǎng)看問(wèn)題。只要一個(gè)人養(yǎng)成了站在對(duì)方立場(chǎng)看問(wèn)題的習(xí)慣，就會(huì)看到對(duì)方身上更多的閃光點(diǎn)，也理解對(duì)方生氣、埋怨的道理，可以多一份對(duì)對(duì)方情緒和怨氣的理解，平息自己激動(dòng)、憤怒的心緒，實(shí)現(xiàn)心平氣和地溝通。

4，掌握對(duì)方性格特點(diǎn)，做到有的放矢。夫妻之間長(zhǎng)期在一起生活，對(duì)彼此性格都有較深的了解，要各自尊重對(duì)方不同的性格特質(zhì)。性格沒(méi)有好壞優(yōu)劣之分，各有長(zhǎng)短。如果我們可以做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，異質(zhì)互補(bǔ)，就可以投其所好，順藤摸瓜地?fù)系桨W處。對(duì)急性子的人一般采取柔和的方法，對(duì)自尊心強(qiáng)的人一定要注意不要傷及對(duì)方敏感的自尊心，對(duì)承受力很強(qiáng)、做事拖沓的人不妨采取“猛藥”才會(huì)有較好的效果。

5，幽默是化解矛盾的催化劑。幽默是生活的智慧，很多矛盾和爭(zhēng)論可以用幽默的方法歪打正著地化解掉。有人把幽默看作是一種高層次的溝通藝術(shù)，是減少摩擦的消炎藥，化解矛盾的潤(rùn)滑油，增進(jìn)感情的催化劑，展現(xiàn)個(gè)人魅力的顯示屏。幽默的人充滿喜感，讓你想發(fā)火都發(fā)不起來(lái)，可以大事化小，小事化了，舉重若輕，幽默溝通不僅可以化解矛盾，而且可以增進(jìn)生活情趣。

6，要講究方法，但是不要刻意追求方法。掌握基本的溝通技巧，最常用的技巧就是揀對(duì)方喜歡接受的方式去溝通，這樣通常會(huì)取得正向的溝通效果。而“針尖對(duì)麥芒”的敵對(duì)式溝通必然會(huì)導(dǎo)致吵架升級(jí)，只要態(tài)度好，不刺激對(duì)方，過(guò)一會(huì)兒對(duì)方的火氣就會(huì)煙消云散。不要刻意用一種作假的“外交”“客氣”的溝通方式，那樣會(huì)給對(duì)方一種偽裝感或者應(yīng)付差事的誤解。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十二

“善于溝通”現(xiàn)在幾乎成了每個(gè)企業(yè)招聘時(shí)候的一個(gè)必要條件。很多hr覺(jué)得溝通技巧比能力更重要。因此飼料人才網(wǎng)小編認(rèn)為作為一名職場(chǎng)菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)，你需要學(xué)會(huì)一定的溝通技巧才能讓你在職場(chǎng)上無(wú)往不勝。

很多人其實(shí)根本就不懂什么是溝通，一提起溝通就認(rèn)為是要善于交流。其實(shí)，職場(chǎng)溝通既包括如何發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也包括怎樣傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。溝通的方式有很多，除了面對(duì)面的交談，一封e-mail、一個(gè)電話，甚至是一個(gè)眼神都是溝通的手段。職場(chǎng)新人一般對(duì)所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境還不十分了解，在這種情況下，溝通要注意把握三個(gè)原則：

有自己的立場(chǎng)

職場(chǎng)菜鳥(niǎo)們首先一定要明白自己在職場(chǎng)中是后來(lái)者。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場(chǎng)上的前輩。在這種情況下，新人在表達(dá)自己的想法時(shí)，應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí)，要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性，充分尊重他人的意見(jiàn)。同時(shí)，表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)也不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我，應(yīng)該更多地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

學(xué)會(huì)適應(yīng)

不同的公司溝通風(fēng)格都會(huì)有所不同。一家歐美的it公司，跟生產(chǎn)重型機(jī)械的日本企業(yè)員工的溝通風(fēng)格肯定大相徑庭。再如，hr部門的溝通方式與工程現(xiàn)場(chǎng)的溝通方式也會(huì)不同。因此，新人要注意觀察團(tuán)隊(duì)中同事間的溝通風(fēng)格，注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假如大家都是開(kāi)誠(chéng)布公，你也就有話直說(shuō);倘若大家都喜歡含蓄委婉，你也要注意一下說(shuō)話的方式?？傊?，要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式，避免特立獨(dú)行，招來(lái)非議。

及時(shí)溝通及時(shí)與他人溝通很重要，不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時(shí)常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在合適的時(shí)機(jī)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和想法。

以上原則是絕對(duì)不能被違反的，這是具備一定溝通技巧的原則，先提條件，只有有良好的溝通能力，掌握足夠的溝通技巧，你才可能被老板看上，才有機(jī)會(huì)從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)變成職場(chǎng)高手。

一、??給顧客一個(gè)好的第一印象

在淘寶上推銷寶貝先推銷自己，只有顧客認(rèn)可你、相信你才能接受你所賣的寶貝，第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦](méi)有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè)，也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。

熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的東東”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來(lái)判斷顧客的性格，如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個(gè)開(kāi)朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點(diǎn)接待了一個(gè)性格開(kāi)朗的拍友，上來(lái)就說(shuō)：店主還沒(méi)睡啊，呵呵，原來(lái)也是一個(gè)夜貓子類型的。本人回答：呵呵，沒(méi)睡，我在等另一個(gè)夜貓子呢。（暗指顧客）。這樣就為下一步交流消除了障礙.

專業(yè)：對(duì)自己的寶貝要熟悉，產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、性能等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌，多說(shuō)肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”等含混不清的用詞。

專業(yè)是根，熱心為本

二、??消除顧客的購(gòu)買顧慮

網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問(wèn)，但也有的顧客只在心里疑問(wèn)，而不提出來(lái)，所以建議咱們應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問(wèn)題。

對(duì)直接提出疑問(wèn)的，我們回答：“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒(méi)問(wèn)題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題，我保證退換，郵費(fèi)我出。”

“看您的買家信譽(yù)度，您也是經(jīng)常在這里逛的拍友了，淘寶規(guī)則都是傾向買家的，我的信譽(yù)評(píng)價(jià)可掌握在你的鼠標(biāo)上呢，您就考驗(yàn)我的寶貝、我的服務(wù)和我的本人吧。”

對(duì)心中有疑問(wèn)的，我們主動(dòng)去說(shuō)：“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的.信任呀，能到我的小店里來(lái)，榮幸榮幸，我也不會(huì)辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對(duì)保證。你看還有什么問(wèn)題嗎？”

三、??如何與顧客談價(jià)格

“太貴了”如果有顧客這么說(shuō)，那么可能有兩種可能，一是價(jià)格確實(shí)超出他的心理價(jià)位；二是想和你去侃價(jià)。

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心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十三

營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來(lái)推銷產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。營(yíng)銷員首先要允許顧客有不同的意見(jiàn)，容許顧客說(shuō)出心中的疑問(wèn)和不解。本身銷售就是一個(gè)你說(shuō)服顧客相信你并買你的產(chǎn)品的過(guò)程，說(shuō)白了就是一個(gè)引導(dǎo)顧客的過(guò)程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反，我們鼓勵(lì)顧客去提問(wèn)，“嫌貨才是買貨人”嘛，我們?cè)偃ソ鉀Q他的疑問(wèn)，這樣銷售也就水道渠成了。

但是，不要爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)!

時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭(zhēng)辯。

營(yíng)銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷員極不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

但我們可以用詢問(wèn)，征詢的語(yǔ)氣來(lái)與顧客交流，如選擇問(wèn)句式等。尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友。呵呵!這時(shí)候，銷售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。以后還極有可能為你帶來(lái)更多的生意哦。

記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。

營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見(jiàn)解是，語(yǔ)氣盡量做到委婉。

康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶?duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十四

1、報(bào)價(jià)時(shí)，客戶抱怨價(jià)格太高，我總是說(shuō)一分錢一分貨，以質(zhì)量好來(lái)回復(fù)。但是客戶第一印象，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。所以在客戶威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬(wàn)不要以為以他的價(jià)錢根本轉(zhuǎn)不出去。

2、答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客戶，不要拖到客戶來(lái)問(wèn)才說(shuō)。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒(méi)做成，至少保住了在客戶面前的誠(chéng)信，無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來(lái)的發(fā)展都大有好處。

4、接到客戶詢價(jià)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客戶知道你辦事的效率及對(duì)客戶的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客戶已經(jīng)飛掉了。

5、生意上的sense必不可少。這個(gè)東西比較難描述，簡(jiǎn)單的說(shuō)是能夠發(fā)現(xiàn)客戶在考慮是否買單時(shí)，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個(gè)單子，具體原因不方便說(shuō)明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話澄清一下就ok了，我沒(méi)察覺(jué)出這個(gè)電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。

6、不要輕易對(duì)客戶說(shuō)“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客戶的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來(lái)，可以說(shuō)“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客戶。

7、參加展會(huì)時(shí)，我最喜歡在第一天去，因?yàn)槌说谝惶?，大多?shù)參展的業(yè)務(wù)都沒(méi)有了激情，對(duì)于客戶的詢價(jià)幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼金睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客戶區(qū)別對(duì)待。這些都是很致命的。展會(huì)就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個(gè)到你展位的客戶良好的.印象。

8、坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件、收郵件……很多人干了幾個(gè)月卻沒(méi)有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過(guò)這樣的情況。本人在旅行社時(shí)也有過(guò)這樣的迷茫。

9、業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。千萬(wàn)不要以為老板把bom單丟給你，就是對(duì)你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價(jià)格談不攏時(shí)。

10、這一條要特別送業(yè)務(wù)員。因?yàn)樵谖业慕?jīng)歷中，業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)很差。我說(shuō)的服務(wù)不是說(shuō)客戶來(lái)了端茶倒水，而是說(shuō)在日常與客戶交流和處理問(wèn)題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識(shí)。

11、現(xiàn)在有的營(yíng)銷書上強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員在見(jiàn)客戶時(shí)一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔耍芏鄦?wèn)題一問(wèn)三不知，連公司的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問(wèn)題真可笑”的表情?？磥?lái)，做到不卑很容易，但是同時(shí)做到不亢，就不是那么簡(jiǎn)單了。

12、一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的outlook里編一份，每隔一段時(shí)間就發(fā)一些新產(chǎn)品、報(bào)價(jià)之類的，雖然只是舉手之勞，但是可以讓客戶對(duì)你保持印象。其實(shí)，有價(jià)值的客戶是有限的，在經(jīng)過(guò)了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客戶下單就變成第一要?jiǎng)?wù)，而讓客戶保持對(duì)你的印象是成功的第一步。

13、客戶也是人，也會(huì)發(fā)昏犯錯(cuò)，也會(huì)不禮貌，所以，對(duì)于那些不罵不足以平民憤的客戶，一定要罵，而且要狠狠地罵，不過(guò)，罵完之后，一定要打電話解釋，說(shuō)自己太年輕，比較沖動(dòng)之類的適當(dāng)安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客戶。

銷售人員把每一分鐘都花在刀刃上，這不僅是公司一貫強(qiáng)調(diào)的準(zhǔn)則，也是切實(shí)提高拜訪成功率的關(guān)鍵。如何做到這一點(diǎn)？這就需要推銷人員把握住那些能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更大利潤(rùn)的關(guān)鍵客戶。

——寶潔公司????你首先應(yīng)該確定哪些潛在客戶是你下一次溝通的目標(biāo)客戶。只有確定了明確的目標(biāo)客戶，你才有可能實(shí)現(xiàn)既定的銷售目標(biāo)。如果你在第一次銷售溝通中沒(méi)能達(dá)成目標(biāo)，那你就要連續(xù)不斷地對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤銷售，直到他們成為你的又一位簽約客戶。

——齊騰先生，日本某保險(xiǎn)公司銷售代表????當(dāng)銷售人員告訴客戶，他（她）此時(shí)不購(gòu)買產(chǎn)品可能會(huì)失去某些利益時(shí)，對(duì)客戶的觸動(dòng)可能要比告訴他（她）這種產(chǎn)品多么好更大。

“威脅”策略應(yīng)該與產(chǎn)品益處說(shuō)明等正面說(shuō)服方法相互結(jié)合，否則的話，就會(huì)引起客戶的不安，從而造成溝通中出現(xiàn)不愉快的局面。????客戶常常表現(xiàn)得比你更有耐性、更堅(jiān)決，因?yàn)樗麄冇卸喾N選擇。你也可以為自己創(chuàng)造多種選擇的機(jī)會(huì)——如果某種期望已經(jīng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的希望，那不妨在另外一種期望上獲得客戶認(rèn)同。

——某房地產(chǎn)公司培訓(xùn)手冊(cè)????銷售過(guò)程中的服務(wù)要著眼于良好的客戶感知，所以銷售人員為客戶提供的服務(wù)最好從客戶的心理需求出發(fā)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)本身就是對(duì)所銷售產(chǎn)品的一種增值，現(xiàn)代消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品之外的增值性服務(wù)了。????如果客戶還沒(méi)有提到價(jià)格，那通常代表兩種意義：一種是他們可能根本就沒(méi)有購(gòu)買產(chǎn)品的意向；另外一種就是，你的表現(xiàn)讓他們感到自己不必急著做決定。

——喬 吉拉德，美國(guó)汽車推銷大王????與客戶的溝通談判就像在一個(gè)圓上尋找目標(biāo)，當(dāng)順時(shí)針的進(jìn)攻十分艱難時(shí)，逆時(shí)針的讓步常常會(huì)使你在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中柳暗花明。

不要過(guò)早讓步，不要首先在關(guān)鍵問(wèn)題上讓步，不要一次做大幅度讓步，不要沒(méi)有任何回報(bào)地讓步。????讓步的目的是為了你和客戶之間實(shí)現(xiàn)雙贏，這時(shí)銷售人員必須考慮己方利益的充分實(shí)現(xiàn)，如果無(wú)法確保自身利益，那就不要讓步。

即使到了無(wú)法讓步的時(shí)候，也要繼續(xù)維護(hù)溝通的順利進(jìn)行，要為客戶的回心轉(zhuǎn)意留有足夠空間。????。因此，銷售人員唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通。本文提供了24個(gè)與客戶有效溝通的技巧，讓你在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)對(duì)自如！

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十五

溝通中，給對(duì)方提建議是最常見(jiàn)的，然而通常情況都是無(wú)效的。我們來(lái)說(shuō)一個(gè)例子：

兩個(gè)閨蜜聊天，

a說(shuō)：“我現(xiàn)在好煩啊，老公也不關(guān)心我了，在家?guī)Ш⒆雍脽o(wú)聊，生活一點(diǎn)意思也沒(méi)有，你說(shuō)我要不有離婚啊?”

b：既然這么痛苦，那你離吧。

a：離了小孩怎么辦，不能離。

b：也是，那就別離了，湊合過(guò)唄。

a：這樣的生活怎么湊合，你能湊合，我可湊合不了。

b：……(無(wú)語(yǔ))。

什么是價(jià)值觀呢?價(jià)值觀就是一個(gè)人認(rèn)為事情應(yīng)該是怎么樣。常用“應(yīng)該”“是”等詞語(yǔ)表達(dá)。在溝通過(guò)程中，也常常出現(xiàn)用自己的'價(jià)值觀去判斷一件事。

a：你長(zhǎng)大之后想做什么呀?

b：我想做一名足球運(yùn)動(dòng)員。

a：算了吧，當(dāng)足球運(yùn)動(dòng)員有啥出息，應(yīng)該是最沒(méi)有前途的行業(yè)了，換一個(gè)吧。

b：……(無(wú)語(yǔ))。

說(shuō)到大道理，每個(gè)人估計(jì)都能講上三天三夜不重復(fù)，可以是在溝通過(guò)程中，大道理也是常常被掛在嘴邊的。

a：我男朋友和我分手了，好不爽啊。

a：……(無(wú)語(yǔ))。

講故事的能力其實(shí)是蠻難的，但是在跟別人溝通過(guò)程中，講自己的故事卻是常見(jiàn)的現(xiàn)象。

a:感覺(jué)自己好不上進(jìn)，一個(gè)月也看不了一本書。

a：我跟你情況不一樣，我是沒(méi)時(shí)間。

b……(不知道怎么接)。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十六

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。

千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。

維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十七

上個(gè)世紀(jì)80、90年代曾經(jīng)有一句流行語(yǔ)叫“理解萬(wàn)歲”，那如何才能然對(duì)方理解呢?這就需要我們做好兩者之間的溝通。

如何提高溝通技巧?

人人都想提高自己的溝通能力，但是要想提高溝通能力并不是這么簡(jiǎn)單的。需要你花功夫來(lái)打好基礎(chǔ)。因此，你要做到五多即多讀、多看、多寫，多動(dòng)、多思。

所謂多讀就是要博覽群書，無(wú)論什么方面的書你都有看，通過(guò)讀書來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn)，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎(chǔ)。

如何提高你的溝通技巧

所謂多寫就是通過(guò)多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來(lái)提高自己的書法和文筆表達(dá)能力，增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。

所謂多動(dòng)就是要多走出去參加一些活動(dòng)，如聚會(huì)、講座、瑜伽、游泳、球類活動(dòng)等方式來(lái)增加交友面從而為溝通帶來(lái)鋪墊。

所謂多思就是勤思考，通過(guò)思考模擬對(duì)方的心理活動(dòng)，來(lái)提高自己的應(yīng)變能力，使自己在溝通過(guò)程無(wú)論遇到什么情況都處驚不亂，妙語(yǔ)連珠。

所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的'效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書信等文字交流來(lái)溝通。

有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。

小貼士：要利用一切可以利用的場(chǎng)合，你可以利用在等電梯的時(shí)間甚至是電梯轎廂里的機(jī)會(huì)和對(duì)方交流。

面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。

小貼士：有時(shí)候某些話題不可直接提出，則可以講些對(duì)方感興趣的話題，然后慢慢引導(dǎo)轉(zhuǎn)到你的話題上去。這就需要你做到前面的“五多”，為引導(dǎo)話題做鋪墊。

在面對(duì)面溝通時(shí)，除了用你的語(yǔ)言來(lái)與對(duì)方溝通，你還要善于用你的眼神來(lái)與對(duì)方交流，不時(shí)的用眼睛看看對(duì)方的眼睛，從而判斷對(duì)方是否贊同你的意見(jiàn)。當(dāng)然，你不能一直看著對(duì)方的眼睛，這是不禮貌的。

小貼士：交談中要始終保持者笑容，這是不變的真理。

面對(duì)面交流特別是在做銷售推廣時(shí)，你不僅要會(huì)用眼神、用妙用語(yǔ)連珠來(lái)征服對(duì)方，更要學(xué)會(huì)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)為你的溝通交流來(lái)提升溝通效果。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)你的手和身體語(yǔ)言，可以達(dá)到事半功倍的效果。

溝通并不是你一味的講話給對(duì)方聽(tīng)，溝通是雙向的，是講和聽(tīng)的互動(dòng)過(guò)程。因此，你除了要會(huì)講，更需要會(huì)傾聽(tīng)，這樣才能達(dá)到溝通交流的目的。在傾聽(tīng)的時(shí)候要不時(shí)的點(diǎn)頭做出反應(yīng)，并道出如好、嗯、是啊、的確是這樣的等一些反饋語(yǔ)氣詞。

小貼士：有時(shí)候即使對(duì)方講的話題你不敢興趣但是你又需要和對(duì)方交談下去，那你可以用眼睛看著對(duì)方的下巴那塊倒三角區(qū)域，讓對(duì)方感覺(jué)到你是在非常認(rèn)真聽(tīng)他的講話，這樣你就可以有機(jī)會(huì)將話題引向你要講的主題上去。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十八

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪？“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。

我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。

蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。

初次見(jiàn)客戶記住對(duì)方的名字，再次相見(jiàn)時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)到你的用心與真誠(chéng)。

用心溝通，用心傾聽(tīng)，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。

心得體會(huì)溝通技巧如何寫篇十九

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

體諒他人的行為。

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方。

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，適當(dāng)?shù)奶崾揪痛砦覀儾⑽赐浭虑?，并且希望?duì)方信守諾言。

有效的直接告訴對(duì)方。

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'(說(shuō)出自己的感受)、‘我希望'(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！?/p>

其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。

但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。

一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

一、贊美時(shí)，你該說(shuō)……。

1.贊美行為而非個(gè)人。

舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：「你真是了不起的廚師。」他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過(guò)第三者表達(dá)贊美。

如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說(shuō)得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)「謝謝?！埂ⅰ笇?duì)不起，這件事麻煩你了?！怪劣凇覆攀鑼W(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教?！惯@種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好。

一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答「還好!」或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：「這只是便宜貨!」反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

5.有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的'人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：「可是……」，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：「是啊，他很努力?！癸@示自己的雅量。

二、批評(píng)時(shí)，絕不要……。

6.批評(píng)也要看關(guān)系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

7.批評(píng)也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說(shuō)法是：「關(guān)于你的……，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。」。

8.時(shí)間點(diǎn)很重要。

千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

9.注意場(chǎng)合。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。

10.同時(shí)提出建議。

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

三、回話時(shí)，要小心……。

11.避免不該說(shuō)出口的回答。

像是：「不對(duì)吧，應(yīng)該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：「聽(tīng)說(shuō)……」，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

12.別回答「果然沒(méi)錯(cuò)!」。

13.改掉一無(wú)是處的口頭禪。

每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實(shí)說(shuō)……」。

14.去除不必要的「雜音」。

有些人每一句話最后習(xí)慣加上「啊」等語(yǔ)助詞，像是「就是說(shuō)啊」、「當(dāng)然啦」，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問(wèn)對(duì)方「你的公司是做什么的?」。

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：「你公司是做什么的?」這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：「聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!」因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：「你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?」如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。

16.別問(wèn)不熟的人「為什么?」。

如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方「為什么?」有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個(gè)決定?」這些問(wèn)題都要避免。