飯店上班心得體會和感想(精選14篇)

通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地認(rèn)識自己的不足和優(yōu)點。寫心得體會時，可以采用自由寫作或者按照時間順序、問題逐個回答的方式展開。在與父母的交流中，我懂得了感恩和尊重的重要性，要用行動來回報父母的養(yǎng)育之恩。

飯店上班心得體會和感想篇一

在每個人的一生中，工作是不可避免的一部分。工作不僅為我們提供經(jīng)濟(jì)支持，還能夠帶來對自我的認(rèn)知和成長。在一段時間內(nèi)，我意識到上班是一種奇妙的體驗，這篇文章將介紹一些我在工作中得到的感受和體會。

第一段：起點。

我們每個人的職業(yè)生涯都有一個起點。在我畢業(yè)后的第一份工作中，我看到了大量的機(jī)會和挑戰(zhàn)。對于一個新手來說，起點總是充滿不確定性的。我深深地意識到了自己的不足，但是我并沒有對自己的未來失去信心。我沒有一蹶不振，相反，我選擇了積極地面對挑戰(zhàn)。我在辦公室接受了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了新技能，這讓我更好地適應(yīng)了工作。

第二段：創(chuàng)造價值。

我熱愛我的工作，因為它允許我向公司貢獻(xiàn)我的技能并創(chuàng)造價值。做一件有意義的事情，能夠帶來良心酬勞，甚至是無法比擬的成就感。我始終記得，我所做的工作不僅是為了自己，更是為了使組織變得更好。為了達(dá)到這個目的，我總是盡我所能，不斷優(yōu)化自己的工作質(zhì)量。

第三段：團(tuán)隊合作。

僅有的個人成就是有限的，但一支高效的團(tuán)隊，則有無限的可能。在我工作的日子里，我意識到了團(tuán)隊合作的力量，人類是社交動物，當(dāng)團(tuán)隊合作時，每個人都能發(fā)揮其貢獻(xiàn)，團(tuán)隊也能無往而不勝。我十分慶幸能有如此出色的同事，他們與我密切合作，并在工作中給了我巨大的支持，這也讓工作變得更加愉快。

第四段：超越自我。

一個有價值的工作不僅僅是因為它能為我們賺錢，更是因為它讓我們成長。通過不斷對自己的挑戰(zhàn)，我發(fā)現(xiàn)自己思考的更加開闊，能夠解決更加復(fù)雜的問題。工作中的這些挑戰(zhàn)，讓我思考和實踐中得到了很多的成長。我發(fā)現(xiàn)，這些收獲會在我未來的生活中倍受裨益，工作中的學(xué)習(xí)將是我未來職業(yè)生涯的基石。

第五段：肯定自我。

最后，我獲得了對工作的滿意和自信。工作使我有了更高的自我認(rèn)知，幫助我更好地理解自己的抱負(fù)和愿望。感覺自己在工作中的成長是無價的，它證明了我是有能力的，也是有價值的。通過工作和努力，我更深刻地認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和不足，但這些挑戰(zhàn)都讓我變得更加強(qiáng)大和自信。

結(jié)論。

工作是我們每個人不可避免的一部分，給我們帶來了不同的感受和體會。這份工作不僅是為我們提供經(jīng)濟(jì)支持，還讓我們思考自我和提升自我。工作讓我們獲得了自我認(rèn)知和成長，這都非常寶貴。工作不僅帶來了寶貴的收獲，也讓我們真正理解了自己的能力和價值。我相信這些收獲將會持續(xù)地貫穿我們的生命，為我們的未來生活提供色彩與支持。

飯店上班心得體會和感想篇二

從大學(xué)畢業(yè)后，我作為飯店的新員工踏入了職場。一開始，對于飯店的運(yùn)作和服務(wù)，我只停留在客人眼中流轉(zhuǎn)的表面。然而，隨著時間的推移，我逐漸體會到了飯店上班的心得，也更加深入地了解了飯店行業(yè)的奧秘。

在飯店上班，與客人的互動是最常見的事情。剛開始時，與陌生的客人交談讓我有些緊張，不知該如何與他們建立聯(lián)系。然而，在實踐中，我學(xué)到了一個重要的心得：真誠和友善。只要我們真心對待每一位客人，尊重他們的需求，并以真誠友善的態(tài)度面對，我就會發(fā)現(xiàn)客人從來不是那么可怕。與客人之間的互動也可以讓我更加了解到不同客群的需求和喜好，對于提升飯店服務(wù)水平有著重要的啟示作用。

飯店上班需要同事之間的緊密配合，只有團(tuán)隊的力量才能打造出無懈可擊的服務(wù)。我在團(tuán)隊合作中學(xué)到了一個重要的心得：“責(zé)任心和溝通”。每個人都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，做好本職工作，同時，及時溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的。而且，學(xué)會相互信任和尊重也是我們團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。

在飯店上班，難免會遇到各種問題和矛盾。而良好的問題解決能力也是一名飯店員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。我在工作中學(xué)到了一個重要的心得：保持冷靜和耐心。當(dāng)遇到問題時，我努力保持冷靜、嫻熟地運(yùn)用自己的知識和技巧解決問題，同時積極傾聽客人和同事的想法和建議。這樣的態(tài)度幫助我更好地解決問題，提升了自己的能力。

在飯店上班，學(xué)習(xí)和成長是必不可少的。我學(xué)到了一個重要的心得：保持傾聽和不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。飯店行業(yè)競爭激烈，市場需求也在不斷變化，我們不能停滯不前。我時刻保持自己的學(xué)習(xí)熱情，關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能。同時，我也學(xué)到了傾聽的重要性，傾聽客人的需求和建議、傾聽同事的意見和建議，這些都是自我提高的關(guān)鍵。

總結(jié)：

在飯店上班，我通過互動、團(tuán)隊合作、問題解決和傾聽學(xué)習(xí)等多個方面，不斷總結(jié)出了一些心得和體會。這些心得和體會讓我成長為一名更加優(yōu)秀的員工，也為我的職業(yè)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。無論將來行業(yè)如何變化，我相信這些心得和體會將繼續(xù)指引我的職業(yè)道路，幫助我取得更大的成就。

飯店上班心得體會和感想篇三

上班已經(jīng)是我們生活必然的一部分，我們每天都需要坐在工位上，完成一系列的任務(wù)，從而為公司或者組織貢獻(xiàn)自己的一份力量。相信不少人入職之初會對上班有很多期待和幻想，然而實際上，上班不是一件輕松的事情。在這里，我想分享一些自己關(guān)于上班的感想和體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。

第二段：拼搏奮斗。

上班不僅僅是一份工作，更需要我們的拼搏和奮斗。每天坐在工位上的時間長，任務(wù)重，要求高，但是這正是我們證明自己的機(jī)會。如果不拼搏，那么很可能就失去了競爭的優(yōu)勢。我常常告訴自己要加油，不能滿足于眼前的成就，要保持快速學(xué)習(xí)和成長的勢頭，才能更好的適應(yīng)變化的工作環(huán)境。

第三段：溝通與合作。

在公司或者組織中，一個人的力量是微不足道的，唯有通過溝通與合作才能實現(xiàn)更強(qiáng)大的力量。通過溝通可以了解同事在工作上的困難和需求，可以互相學(xué)習(xí)和提高。而合作則可以凝聚各自的智慧和力量，共同完成困難的任務(wù)。在這個過程中，我深刻體會到，溝通能力和合作意識的重要性。

第四段：挑戰(zhàn)與壓力。

上班過程中，不可避免地會面臨一些挑戰(zhàn)和壓力。比如工作任務(wù)過重、項目進(jìn)度緊張等等。這時候，我們需要面對挑戰(zhàn)，積極尋找解決方案。同時也需要學(xué)會管理自己的情緒，保持冷靜，以達(dá)到更好的工作效果。我常常通過鍛煉身體和思考問題的角度等方式來緩解壓力，希望每天的工作狀態(tài)都能達(dá)到最佳。

第五段：總結(jié)反思。

工作中遇到的坎坷和困難都是在訓(xùn)練我們面對任何挑戰(zhàn)的勇氣和能力。我們不能退縮，更不能放棄，需要在不斷的摸索中，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，積累經(jīng)驗，最終走上成功的道路。上班體會并不是一成不變的，需要我們不斷進(jìn)步和提升自己，才能在職場上起到更大的作用。

總的來說，上班雖難，但也有很多美好的體驗。我們需要堅持不懈，持續(xù)努力，才能在工作中成長。希望通過自己的感想和體會，可以給大家一些啟示和幫助，讓我們共同迎接職場的挑戰(zhàn)，享受工作的幸福。

飯店上班心得體會和感想篇四

在飯店上班，我可以說是積累了不少的心得體會。作為一個服務(wù)員，這份工作需要我們不僅要具備基本的服務(wù)技巧，還需要有較強(qiáng)的溝通能力和耐心。我在這個行業(yè)工作已經(jīng)有半年的時間了，下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，總結(jié)出在飯店上班的心得體會。

首先，我認(rèn)為在飯店上班最重要的是要有良好的溝通和服務(wù)技巧。飯店是一個需要與客人頻繁接觸的地方，所以我們要能夠與客人保持良好的溝通，這樣才能更好地理解客人的需求和意見。我記得剛開始工作的時候，有位客人對我發(fā)起了投訴，說菜品的味道不好。當(dāng)時，我并沒有推卸責(zé)任，而是耐心地聽取客人的意見，并向廚師反饋了客人的反饋。后來，我們重新為客人服務(wù)，并將問題解決得很好。從這個經(jīng)歷中，我明白了溝通的重要性，只有通過良好的溝通，才能更好地為客人提供服務(wù)。

其次，在飯店上班，要有足夠的耐心。服務(wù)行業(yè)中，遇到一些難纏的客人是不可避免的。他們可能會對你提出各種奇怪的要求，或者態(tài)度不太友好。但是，我們不能因此而改變自己的服務(wù)態(tài)度，而是要保持冷靜并且耐心地為客人提供服務(wù)。有一次，我遇到了一位非常挑剔的客人，他不斷指責(zé)我服務(wù)不到位，并要求換人服務(wù)。盡管面對這樣的客人，我沒有生氣也沒有和他爭吵，而是保持微笑，耐心地傾聽他的需求，并盡力滿足他的要求。最后，這位客人由于我的耐心態(tài)度而改變了對我的評價，并且對我的服務(wù)表示了感謝。從這件事中，我明白了耐心不僅可以改變客人的態(tài)度，還能提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

再次，飯店上班要懂得團(tuán)隊合作。在一個飯店中，每個人都有自己的工作任務(wù)，各司其職。但是，只有做好團(tuán)隊合作，才能給客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我還記得一個周末的晚上，飯店突然迎來了大量的客人，人手明顯不夠。這個時候，我們大家緊密合作，相互協(xié)調(diào)，盡力滿足客人的需求。雖然當(dāng)時很忙碌，但是看到客人們滿意的笑容，我感到非常開心。團(tuán)隊合作不僅能提高工作效率，還能增加職場上的凝聚力和友誼。

此外，我認(rèn)為飯店上班還需要注重細(xì)節(jié)。在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)節(jié)決定成敗。無論是給客人倒茶、遞菜還是收拾餐桌，都需要我們做到細(xì)致入微。因為一個小小的細(xì)節(jié)的不注意，可能會給客人帶來很大的不便，也可能影響整個飯店的形象。所以，我們要時刻保持專注，細(xì)心觀察客人的需求，并根據(jù)客人的喜好為他們提供符合期望的服務(wù)。只有做到細(xì)節(jié)完美，才能給客人留下深刻的好印象。

最后，我認(rèn)為在飯店上班最重要的是激發(fā)內(nèi)部的工作熱情。飯店服務(wù)是辛勤的體力勞動，長時間站立和與客人互動可能會讓人感到疲憊。但是，只有內(nèi)心中充滿著對工作的熱愛，才能更好地應(yīng)對各種工作難題。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己對工作充滿熱情時，工作不再是一種負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣。我的笑容和積極態(tài)度也會感染身邊的同事和客人，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

總之，在飯店上班的心得體會可以概括為：良好的溝通和服務(wù)技巧、耐心面對客人的抱怨和要求、團(tuán)隊合作的重要性、注重細(xì)節(jié)和激發(fā)內(nèi)部的工作熱情。通過這半年的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到在飯店工作不僅僅是一份工作，更是一門藝術(shù)，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有不斷努力，才能在這個行業(yè)中取得更好地成績。

飯店上班心得體會和感想篇五

第一天進(jìn)入飯店，我內(nèi)心充滿了期待和緊張。這是我第一次在餐飲行業(yè)工作，這也意味著我要面對很多新鮮事物和挑戰(zhàn)。在這一天，我學(xué)到了許多新鮮的事物，并且獲得了難忘的經(jīng)歷。下面我將分享我的心得體會。

第二段：初次印象。

我剛進(jìn)入飯店時，感覺很陌生。首先是人員繁多，各職位的工作人員都很忙碌。衣著整潔的服務(wù)員們在各個角落纏繞穿梭，當(dāng)我看到忙碌的廚師和洗碗工時，我真的驚嘆不已。前臺接待人員正在忙著處理來自顧客的信息，大廳內(nèi)顧客云集，在此期間，我深刻體會到了一個餐館的繁忙和奔波。這也讓我更加珍惜每一次餐館的用餐機(jī)會，也讓我決定要更加努力地工作。

第三段：與同事交流。

在飯店內(nèi)，我注意到一個特點：團(tuán)隊合作是很重要的。因此，在一天中的交流變得尤為重要。從第一天起，我始終堅定執(zhí)行該原則，我努力地與我的新伙伴們交流和合作。在飯店中，需要的不僅是單一的工作能力，更需要的是與團(tuán)隊一起完成任務(wù)的能力。充分理解各自的工作，溝通、合作，這樣才能做好自己的工作，同時絲毫不影響其他員工的工作。

第四段：適應(yīng)環(huán)境。

在這短暫的一天里，我也逐漸適應(yīng)了餐館的環(huán)境。我細(xì)心觀察，注意到了很多餐飲行業(yè)的細(xì)節(jié)，例如更加貼心的服務(wù)，衛(wèi)生方面的問題等。這讓我意識到，作為一名餐廳工作人員，應(yīng)該時刻為服務(wù)顧客著想，并且真正投入工作。此外，要深刻了解和掌握食品的存儲和處理方法，這是不僅與環(huán)境衛(wèi)生有關(guān)，更與食品安全關(guān)系重大。

第五段：總結(jié)。

第一天的工作歷程并不完美，但我學(xué)到了許多。我明白了餐飲行業(yè)的工作需要更高的效率和準(zhǔn)確性。如果我們團(tuán)隊合作，并充分掌握并遵守企業(yè)的工作流程和服務(wù)原則，我相信我們可以不斷提高工作效率，繼續(xù)讓更多的顧客光顧我們的飯店。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，為客戶提供更好的服務(wù)。

飯店上班心得體會和感想篇六

新環(huán)境總是讓人感到緊張和興奮，尤其是當(dāng)你第一天踏入新的工作場所——飯店。我在這家飯店上班的第一天，因為怕出差錯，情緒非常高度緊張。但同時，我也充滿希望以及對未來的向往。

第二段：初入飯店的擔(dān)憂和不安。

開始上班前幾天，我對于工作內(nèi)容感到很擔(dān)心。我一直認(rèn)為自己在與客戶進(jìn)行交流方面能力是非常欠缺的，我不知道面對客人的時候應(yīng)該如何應(yīng)對。此外，我還擔(dān)心會出現(xiàn)其他不可控制的突發(fā)狀況，讓我在上班的時候感到手足無措。

第三段：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

當(dāng)我開始真正地上班了，我發(fā)現(xiàn)有些事情并不像我預(yù)期的那樣困難。我的工作內(nèi)容主要是接待客人以及為客人提供食物和飲料等服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我面對客人時，盡管有些緊張，但在詢問他們的需求時，他們總是非常友好并且容易相處。這使得我的工作變得輕松了許多。盡管這個過程中，我仍然要面對新的挑戰(zhàn)和難度，但我開始意識到:機(jī)遇并存于挑戰(zhàn)中，只要我不斷嘗試和努力，就一定能夠克服困難，在新的工作環(huán)境中取得成功。

第四段：同事的支持和激勵。

新的工作環(huán)境有時候會讓人感到孤單和不安。但很幸運(yùn)，在這家飯店里，我的同事們非常友好并且支持我。我很感激他們在我遇到問題和困難的時候給予幫助和激勵。我們一起協(xié)作，讓我從一個沉重的“外人”變成了一個更加活躍的“內(nèi)人”。

總體而言，第一天的工作體驗非常有收獲。盡管在一開始會感到有些擔(dān)心和不安，但到最后，我意識到，我根本沒有必要在意這些，因為只要我努力嘗試，就能克服挑戰(zhàn)。我的同事們讓我感到自在和安心，我也在最短的時間內(nèi)適應(yīng)了這個新的環(huán)境。我深刻體會到，不斷嘗試、不斷進(jìn)步、不斷努力是實現(xiàn)成功的關(guān)鍵。我希望自己能夠繼續(xù)保持這種努力的態(tài)度，用我的進(jìn)步證明自己并為這家飯店帶來更多的價值。

飯店上班心得體會和感想篇七

銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進(jìn)入銀行第一類人就是柜員。下面是本站帶來的銀行柜員工作心得，希望大家喜歡。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

當(dāng)我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友親人都有友善，對外面則很冷淡對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前肆無忌憚的顯擺。我承認(rèn)銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認(rèn)為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了羌笛何須怨楊柳春風(fēng)不度玉門關(guān)的詩句。

可是生活還在繼續(xù)，昨天天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。有些人說可以辭職有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景一種意義上是對人生的有一次妥協(xié)與逃避。一個心靈正在偉大的人會選擇激流勇退，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)。

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及。

規(guī)章制度。

逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

飯店上班心得體會和感想篇八

上班第一天，我的心里不禁有些緊張。因為這是我畢業(yè)后的第一份正式工作，我不知道會遇到什么樣的環(huán)境和任務(wù)，對于未知的事情總是感到有些擔(dān)心。但是，當(dāng)我走進(jìn)公司大樓時，看到滿臉笑容的同事和辦公室溫馨舒適的氛圍，我卻強(qiáng)烈感受到了一股意外的開心。我感覺自己在這里不僅僅只是為了上班，更是在這里獲得了一種歸屬感和幸福感。

段落二：適應(yīng)的艱難。

接下來的幾天，我很努力地想要融入團(tuán)隊。但是，我卻發(fā)現(xiàn)這一點需要費(fèi)點力氣。我對自己的能力和工作不是很自信，總是害怕犯錯誤。這讓我很緊張，很難放松自己。適應(yīng)新的工作環(huán)境并不是一件容易的事情，但是，我沒有放棄。我繼續(xù)努力，不斷嘗試，學(xué)習(xí)新的技能和理解更深入的業(yè)務(wù)，最終逐步適應(yīng)了新的環(huán)境。

段落三：成長的機(jī)會。

在我的新工作中，我遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)和任務(wù)，這些都是我一次次超越自己的機(jī)會。每天我都會學(xué)到新的東西，解決新的問題，這讓我感覺到自己在不斷成長。成功是非常重要的，但是我更在意的是從每一個工作任務(wù)中獲得的經(jīng)驗和知識。

段落四：工作和生活的平衡。

雖然工作很重要，但是我也意識到了生活的平衡很重要。在辦公室之外，我也會保持一些我的活動，比如學(xué)習(xí)、運(yùn)動等等。這樣做不僅能讓我放松，也能讓我更好地面對工作的挑戰(zhàn)。我相信一個平衡的生活方式會讓我工作得更加有效率，保持身心健康。

這段時間的工作讓我認(rèn)識到了許多自己以前不曾發(fā)現(xiàn)的事情。不僅僅是技能的提高和思想的開闊，而是通過工作獲得的成就感和自信心。我驚訝于觀察到團(tuán)隊合作的影響力和力量，體會到每個細(xì)節(jié)都可以影響整個工作的質(zhì)量。我也領(lǐng)悟到了努力的意義和價值，并且，在每個工作任務(wù)中堅持自己的理念和原則，既能獲得同事的尊重，也能取得更好的成果。

總而言之，正如工作是我們生活中的重要一部分，它也應(yīng)該與其他方面實現(xiàn)生活的平衡。不管是在面對工作的挑戰(zhàn)或個人的成長，我們必須勇敢地面對自己，并且堅信在每一個挫折的背后都是成長的機(jī)會。通過這些取得的經(jīng)驗和知識，我們將會更加了解自己和周圍的人，并成為更好最好的版本。

飯店上班心得體會和感想篇九

在飯店打工是需要一定的體力和心理承受能力的。在飯店打工是比較能鍛煉人的工作，下面是本站為大家?guī)淼脑陲埖甏蚬ぁ?/p>

心得體會。

希望可以幫助大家。

暑假期間，我在尋甸的一家餐館打工。在暑假有限的時間里，我充分利用，以充實自己。通過實踐，來領(lǐng)略社會，了解社會。這份實踐報告便是對我暑假期間實踐學(xué)習(xí)的整理和總結(jié)。

在暑假沒有來臨之前，我便將暑假的時間排滿，便是為了讓這個假期過得更充實與有意義，不再重復(fù)以往的空虛與閑度。更是改變只是在書中學(xué)得知識的方式，通過實踐來獲取不一樣的知識，體味不一樣的生活，以便能學(xué)習(xí)更多的知識。帶著很多目的，讓我對本次實踐充滿激情。想體會一下打工者的生活，嘗嘗自己賺錢的滋味，或酸或甜，絕知此事還須躬行。本次實踐的主要目的是通過打工，了解社會，是自己更加成熟，學(xué)習(xí)在書中學(xué)不到的知識，讓自己多一份經(jīng)歷，提升自己的能力，拓展自己的能力，拓展自己的知識面。

出去找工作才發(fā)現(xiàn)找一份工作并不是如自己想象中的那么容易，看著很多店貼著招聘啟事，進(jìn)去一問，基本都是招長期工。短期工、暑假工的工作少之又少。終于在找了三天之后了找到了一份在餐館的工作。

找到工作的第二天，我便開始了暑期的打工生涯。由于沒有太多的工作經(jīng)驗，所以我工作起來特別的賣力與認(rèn)真。通過幾天的學(xué)習(xí)觀察，我便熟練地掌握了工作流程。每天上午8：30上班，晚上9：30下班。早上上班的第一項任務(wù)便是收拾昨天客人走后的餐桌，掃地、拖地。等衛(wèi)生打掃完之后，便是擺上碗筷，等待客人的到來。當(dāng)有客人時，幫忙招呼一下，上茶水，報價、幫客人點菜開單。然后，便是傳菜。客人在吃飯期間有什么需要，及時提供。客人走后，便是收拾餐具，打掃衛(wèi)生。雖然看起來簡單，不過客人多時，也時常手忙腳亂。特別是當(dāng)客人等待很長時間時，總是會催老板快一點，老板催促服務(wù)生快一點，服務(wù)生催促廚師快一點，廚師恨不得要催時間慢一點。打工累點是自然的事。與受氣相比，受累是算不了什么的，特別是像我這種初出茅廬、沒有經(jīng)驗的學(xué)生。每天面對不同的客人，每個客人都有不同的性格和習(xí)慣。有很多客人喝醉酒后，總是亂說一些我們難以應(yīng)付的問題，還有時有的客人會拿服務(wù)生開玩笑。而作為一名服務(wù)生，是沒有發(fā)脾氣的權(quán)利的，也不能與客人爭吵爭辯，因為“顧客就是上帝”。

而工作中并非只是收顧客的氣，有時工作中的失誤與不足，還會挨管理人員的訓(xùn)。不過在一段時間以后，我便慢慢適應(yīng)了。作為一名打工者，在顧客和老板面前，要做的便是服從、服從、再服從。其實，老板大多數(shù)時候是很關(guān)心員工的，有時會鼓勵我，在受到顧客的委屈時，也會給予安慰。有機(jī)會時，其他的老員工，總會給我講很多道理事情和處理的方法。我也會問一些自己不明白的問題，他們也能幫我很好的解答。我在其中學(xué)到了不少社會知識和一些為人處事的原則。出門在外，打工受氣在所難免。所以想得開了，再大的誤會也會煙消云散。在飯店打工，以前以為沒有客人的時候會是閑著舒服。工作之后才發(fā)現(xiàn)，即使沒有客人，也要站著等候客人的到來。一天站10個多小時的生活，開始并不是很習(xí)慣。即使習(xí)慣以后，一下班也有立刻坐下的沖動。不禁悟到：站得久了，發(fā)現(xiàn)可以坐著的人就是幸福的。由于是在餐館，所以吃到很多以前未曾吃過的東西，也算是開了口界。由于常在門口站著，店門前恰好是一條公路，所以了解了很多不同類型的車，寶馬、奔馳也不再像以往那么眼生。常在城市轉(zhuǎn)，這里養(yǎng)狗和鳥的特別多，也看到很多不同品種的狗和不同種類的鳥，煞是有趣。

到了8月18日，我一個月的打工生涯結(jié)束了。老板為了給我送別，準(zhǔn)備了好的酒菜，讓我非常感動。老板對我一個月來的工作給予了肯定，他表示很滿意，并滿口的贊意，讓我感到很欣慰。我想這都是我應(yīng)該做的。一個月來，對老板的落落大方、管理方式、經(jīng)營策略都廣有認(rèn)識，其實做老板也非一件易事。一個月很快就過去了，回憶和很多員工一起忙碌的日子，還有點戀戀不舍的感覺。或許我已經(jīng)習(xí)慣了打工的生活。一個月的辛苦也是有回報的，拿到工資時，真的很欣慰。但是并不是因為有錢可以領(lǐng)，也不是結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出終于有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲?；叵胍幌伦约旱呐?，覺得很值。我一個月的工作也到此畫上了圓滿的句號。道聽途說的苦遠(yuǎn)不如親身嘗到的苦感受深切。打工的生活與學(xué)校的生活是判若兩世的。

真正體會到打工的苦時，方知大學(xué)生活的其樂無窮。親身于社會中體驗生活，才明白生活根本不能和小說電影相比，生活比它們復(fù)雜多了。每個人都很辛苦。這個世界不會符合你所有的想象，甚至連一個你的想象也不符合，可是我們還得生存下去。通過本次實踐，我知道了父母的辛苦和供我上學(xué)的艱辛。想想以我一個月一千多一點的工資計算難以維持我一年的大學(xué)生活的。原本以為辛苦的我，在經(jīng)歷過一次打工后真正明白，比起打工的艱難多阻，這點苦又算得了什么。社會比想象中的復(fù)雜還要復(fù)雜。世界雖有太多的五彩繽紛，但看起來遠(yuǎn)不如大學(xué)的單純美。經(jīng)過打工的磨練，更知原來大學(xué)生活的純真是多么美好.這讓我更加懂得珍惜大學(xué)生活，人生這段美好的時光。在打工中，正是由于工作中的失誤與不足，讓我學(xué)會虛心接受批評，并認(rèn)真改正，明白拒絕對錯誤的認(rèn)知，便會導(dǎo)致正確的遲來。這份工作讓我變的更有耐心，更能熱情地對待周圍的人與事。當(dāng)從暑假實踐中走出，感覺像是由難入易，猶如金蟬脫殼，一切變的都是如此容易。通過實踐，真正使自己豐富了知識，磨練了意志。我將用我在實踐中學(xué)到的知識，讓大學(xué)生活變得更美好。

古人云：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的打工生涯就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張勞累的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一月的實習(xí)期，回首這一月的實習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實踐工作。打工實踐雖然很短，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，或許不會收獲太多的金錢和知識，但卻真真體會到了賺錢的辛苦。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。

這次的打工歷練是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實習(xí)，也算是一次難得的機(jī)遇。可貴的是，我在實習(xí)中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次飯店實習(xí)中，困難時刻嚴(yán)峻的考驗著我們。通過這次實習(xí)，我少許了解了一些飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來飯店我就被它嘈雜的環(huán)境、悶熱的空氣、忙碌的人群嚇的愣住了，為能有機(jī)會在這個地方實習(xí)而感到痛苦。來到飯店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，或者說根本沒有優(yōu)勢。學(xué)校學(xué)的知識一點也用不上，一切都需要重新開始摸索，不需技能，只是簡單的體力勞動，每天上班第一件事是去打幾壺?zé)崴缓髱厦奘痔捉o半袋子的土豆打皮，一是為了防止削到手，二是盡管是夏天，土豆還是很涼，帶上手套防凍。然后第三件事就是站在菜板旁切菜，雖然我的切墩水平有限，但由于餐廳對涼菜的切墩水平要求不高，所以基本不需技巧，會切就成，我就這樣黃瓜辣椒豬肝涼皮的切到大概十二點，身上的衣服也早是濕了干，干了濕。過了那段時間會有一個半小時的吃飯時間，大多數(shù)的同事吃完飯都會趴在桌子上睡一覺，下午的工作就是準(zhǔn)備明天需要的材料，刷碗打掃衛(wèi)生。七點上班，六點半準(zhǔn)時下班。

第一天上班，走在回家的路上，頭腦都是一片空白，茫然的看著世界，連累的感覺都沒有。想對生活做出一點結(jié)論，卻不知道該思考些什么，我只看到車來車往，霓虹燈掛在樹上閃閃爍爍很美，看到很多人雖匆忙但嘴角卻掛著笑容，很難忘記那個場景，我當(dāng)時是很難過的，原因很復(fù)雜，除了覺得自己渺小還是覺得渺小。我不知道當(dāng)初為什么會選擇這么勞累的體力勞動，有很多適合女孩的工作像促銷，導(dǎo)購等，雖然和所學(xué)的專業(yè)沒什么聯(lián)系，卻相對輕松很多。但我卻選擇了一天三十的強(qiáng)體力付出，我現(xiàn)在想來是一種體驗，一種釋放。當(dāng)我的體力受到極大的挑戰(zhàn)的時候，腦子里閃過的竟然是上自習(xí)的情景，覺得學(xué)校真的是無形的象牙塔，起碼是溫暖的港灣，因為與我當(dāng)時比起來，我覺得生活在校園里學(xué)習(xí)實在是一件在簡單不過的事，我在生活線上掙扎，為了一天三十的口糧，渺小的不知道世界還有大學(xué)一說，與當(dāng)時比起來，夢想破碎的不堪一擊，像玻璃一樣脆弱。而那強(qiáng)體力勞動在一點點的腐蝕著大腦，讓所謂的思想漸行漸遠(yuǎn)。

在這里大家相處的都很不錯，雖然都很辛苦，但還是有說有笑，我以前從未從事過這么辛苦的工作，每天都覺得自己很沒力氣，在每天早上給大家大個招呼，微笑的給人一種親切的感覺之后，基本一天的時間就都在聽別人說話，我實在覺得體力太重要，連笑笑都是需要節(jié)省的。但我喜歡這種苦中作樂的環(huán)境，開幾個小玩笑，樂樂呵呵的一天，在那里時間過的很快，有時候抬頭一看表就快下班了，老板很和藹，每天在前臺記記賬，去超市送送菜就是一天，我走的一天還多給了我十塊，以資獎勵。其他員工也很好，飯店不大，一個廚師，一個面案，一個打雜工人。但卻是很忙，因為附近幾家超市的涼菜都是從這里進(jìn)的，正真到這吃飯的顧客只是飯店盈利的一小部分，主要是外送。其中有一個長相清秀的女孩竟然比我還小一歲，可看起來足以做我的姐姐，這讓我著實吃了一驚，驚嘆社會催人容顏，“青澀”也只有在學(xué)校才值得一提。而一問起來更是吃了一驚，十五歲就出來打工，這是一個什么概念!我初中還沒有畢業(yè)。而人家已經(jīng)參加工作了，這些年又經(jīng)歷了多少呢?而另一位單親媽媽的經(jīng)歷讓我當(dāng)時就哭了，強(qiáng)烈覺得社會不公正!孩子一出生就沒有父親，一個母親自己拉扯孩子，一年到頭沒有一件新衣，連申請低保的權(quán)利都沒有，因為她們都是所謂的“黑戶”，沒有正式的工作，就連一些稍微輕松點的工作都不能從事。只能每天十一個小時的體力付出。甚至她這么多年為了省錢，幾乎很少在家里洗衣服，都是帶到單位用洗潔精洗衣服。而十一二歲的女兒身體瘦弱，卻是異常的能吃苦，連我都自嘆不如。我不知道這對母女是怎么熬過來的，我作為一名社會工作專業(yè)的學(xué)生也不知道怎么來幫助她們，僅僅是落下無用的淚。我不知道這個社會有這么苦的人需要幫助卻得不到幫助，一直艱難的掙扎在生活線上，忍受著體力和精神的雙層打擊，還這么頑強(qiáng)的生活著，很容易的想到了自己，除了感到自己所謂的痛苦比起來實在算不了什么，還生出來一種強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，自己真的有責(zé)任盡力讓這個世界我們的同胞少一些痛苦，活著實在太不容易。這對母女的經(jīng)歷給我留下了深深的印象，她的生命像一棵蘆葦，任風(fēng)雨的吹打，左右搖擺也狠狠抓住大地的根。我想在未來的日子里，它也會鞭策著我前進(jìn)，為了我的社會理想奮斗。后來我被安排到了前臺，工作異常輕松，和之前的雜工工作可謂天壤之別，連體力都付出的很少，但人際交往上更須能力，可謂是見什么人說什么話，還得會說，說錯了別人會毫不留情的諷刺，而得罪了顧客則問題更大。三百六十行，行行不容易。

我在拿到工資的最后一天，親切的與我的同事說再見。卻在回頭的一瞬間忍不住還是哭了，回家的路上，不顧別人詫異的眼光，歇斯底里。短短的一個月，仿佛經(jīng)歷了世間的人情冷暖，社會的百態(tài)，我不愿說我成熟了，更愿意說自己老了，這一個月經(jīng)歷像一片鋒利的刀毫無保留的在我的臉上劃過了很多痛的痕，覺得成長了這么多年，都不如這一個月更有意義。當(dāng)我望著窗外的繁華時，在它美麗的背后總有太多的心酸做支撐，在它奢靡的背后總有太多的付出只能用眼淚來演繹。我在一個月的工作之后想感激這個世界所有的人，什么都非輕而易舉的就可以得到的，也不是我所擁有的都是應(yīng)該得到的，它們多數(shù)來自別人的無私。有一個一直思考的問題想的比較清晰了，為什么活著?答案起碼有一部分是：責(zé)任。對社會的責(zé)任，它并不遙遠(yuǎn)，也非唱高調(diào)，這個世界需要我們盡力去付出，去構(gòu)建，盡量的減少它的黑暗與痛苦，讓更多的人沐浴在輕松的空氣中。對家庭的責(zé)任，我們不是在為自己活著，我們的父母正漸漸的老去，有什么比在父母的有生之年盡孝道更重要?為給我們的父母我們的想給他們的生活奮斗吧。最現(xiàn)實的，對自己的責(zé)任，對生活對未來??，成年了，奮斗開始了。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊成員的配合。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點點是在走向成功。

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣!

然后，慢慢的,我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等.并且,我認(rèn)為,微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

飯店上班心得體會和感想篇十

上班心得體會，對于我來說，飯店的工作是一種全新的體驗。在我進(jìn)入這個行業(yè)之前，我對于飯店的運(yùn)營和服務(wù)等方面只是一知半解。然而，通過這段時間的實習(xí)和工作，我逐漸了解到了飯店行業(yè)的繁忙和細(xì)節(jié)之處。在飯店上班的這段時間里，我不僅收獲了實際工作經(jīng)驗，還培養(yǎng)了團(tuán)隊合作和解決問題的能力。

第二段：艱辛與挑戰(zhàn)。

飯店行業(yè)的工作固然充滿樂趣，但同時也充滿了各種艱辛和挑戰(zhàn)。首先，繁忙的工作節(jié)奏讓我感受到了時間的緊迫感。飯店的早晚高峰期總是讓人忙碌不已，需要經(jīng)歷長時間的站立和奔波，身體的負(fù)擔(dān)也是非常大的。其次，顧客的需求多樣化和挑剔性對于服務(wù)人員來說是一大挑戰(zhàn)。每個顧客都有自己獨(dú)特的需求和喜好，如何在有限的時間內(nèi)滿足他們的期望，是我們每個服務(wù)員都需要不斷努力提高的方面。

第三段：成長與進(jìn)步。

正是因為飯店行業(yè)的挑戰(zhàn)性，我得以在工作中持續(xù)成長和進(jìn)步。首先，在飯店上班的過程中，我逐漸克服了自己的羞澀和緊張，學(xué)會了與各種各樣的人相處和溝通。這不僅提高了我的人際交往能力，還增強(qiáng)了我的自信心。其次，我通過不斷努力提升自己的專業(yè)知識和技能，逐漸成為了一名優(yōu)秀的服務(wù)員。從最初的迷茫和無經(jīng)驗，到現(xiàn)在能夠熟練地應(yīng)對各種服務(wù)情況，我深感自身的成長和進(jìn)步。

第四段：團(tuán)隊合作與默契。

飯店上班的經(jīng)歷也讓我深刻體會到團(tuán)隊合作和默契的重要性。在飯店中，每個部門和崗位都有自己的職責(zé)和任務(wù)，只有團(tuán)隊緊密配合，才能為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過與同事們的相互配合和溝通，我深刻體會到了團(tuán)隊合作的力量和效果。不僅如此，當(dāng)我面對遇到的問題時，同事們總是可以給予我?guī)椭椭С?，讓我感受到團(tuán)隊的溫暖和凝聚力。

第五段：從飯店到人生。

在飯店上班的這段時間里，我不僅僅學(xué)到了服務(wù)技能，更重要的是領(lǐng)悟到了人生的一些道理。飯店行業(yè)是一個充滿人情味和溫暖的行業(yè)，每個顧客的滿意和笑容都是我們最大的回報。在這里，我學(xué)會了付出和關(guān)愛，體會到了真正服務(wù)他人的快樂。同時，這段經(jīng)歷也讓我明白了職業(yè)的價值和人生的意義。無論從事什么職業(yè)，只要真心對待，用心去做，都能為社會做出貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自我價值。

總結(jié)：飯店上班心得體會，是我對飯店行業(yè)的一種感悟和總結(jié)。雖然工作充滿了艱辛和挑戰(zhàn)，但通過不斷的努力和團(tuán)隊的支持，我得以成長和進(jìn)步。飯店行業(yè)不僅是一種職業(yè)，更是一種人生的體驗和啟示。通過這段經(jīng)歷，我明白了對他人的關(guān)愛和真心服務(wù)的重要性，也領(lǐng)悟到了職業(yè)的價值和人生的意義。

飯店上班心得體會和感想篇十一

作為一名飯店新員工，首日來到店內(nèi)，心情既興奮又緊張。隨著入門培訓(xùn)的結(jié)束，了解到這家飯店成立已有多年，一直致力于提供高品質(zhì)的美食與服務(wù)，餐廳規(guī)模也十分龐大，擁有多個運(yùn)營區(qū)域。心中充滿了對工作的憧憬，也感到自己肩負(fù)的任務(wù)十分重要。

第二段：接觸客人與交流技巧。

第一天的工作計劃安排在接待區(qū)域，作為一個酒店新手，和顧客進(jìn)行交流與溝通是一項重要的工作。第一次接觸顧客，雖然有一點點緊張，但是隨著交流的深入，也慢慢感到自信，問詢顧客需求，協(xié)助顧客安排位置，最終成功為顧客提供了一個舒適的就餐環(huán)境。

第三段：了解餐品、協(xié)調(diào)工作。

餐飲工作的核心就是精美的菜品和專業(yè)的服務(wù)。作為餐廳的一份子，也需要花費(fèi)時間了解店內(nèi)的各類餐品及其特色，并且配合廚房的進(jìn)度，做好統(tǒng)籌安排。首日上班有幸了解到店內(nèi)的餐點分類、烹飪材料后，很快也能根據(jù)顧客需求做出更專業(yè)的推薦和服務(wù)。

第四段：初次應(yīng)對突發(fā)狀況。

在這份工作中，既需要專業(yè)知識和技巧，也需要及時的應(yīng)對突發(fā)狀況。首日上班，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域發(fā)生了一個急救事件。面對這個緊急事件，我迅速與同事合作協(xié)調(diào)，安排顧客撤離現(xiàn)場，并聯(lián)系醫(yī)生進(jìn)行處理。這次事件讓我深刻認(rèn)識到，在飯店服務(wù)工作中，無論遇到什么問題，都需要保持沉著冷靜，同時做好有效的應(yīng)對措施。

第五段：溫馨的感受與今后工作期望。

在這個緊張且充滿挑戰(zhàn)的初次工作體驗中，我收獲了很多。與同事交流，了解飯店服務(wù)的方方面面，和顧客溝通，等等，都是非常寶貴的經(jīng)驗。同時，我也意識到這份工作的挑戰(zhàn)和責(zé)任，并且決定在未來的日子中，不斷學(xué)習(xí)和成長，提升自己的職業(yè)能力，并為飯店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

飯店上班心得體會和感想篇十二

在飯店上班是一種全然不同于其他職業(yè)的經(jīng)歷。作為一名服務(wù)員，我需要在餐廳里面以高度專業(yè)和友好的態(tài)度為客人提供服務(wù)。剛開始的時候，我對于這種工作的要求感到迷茫，但是我的心理導(dǎo)師告訴我，只要我敞開心扉，全身心地投入工作，我就能夠獲得豐富的經(jīng)驗和成長。因此，我選擇了放下所有疑慮，全身心地投入到這個崗位之中。

第二段：提高自己，積累經(jīng)驗。

在飯店上班并沒有那么簡單，作為一名服務(wù)員，我需要具備良好的溝通能力和善于解決問題的能力。通過與客人的交流，我學(xué)會了如何更好地了解他們的需求，提供更好的服務(wù)。在這個過程中，我懂得了耐心、細(xì)心和關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。而且，我也更加了解了各種菜品的制作方法和特點，這讓我對美食的認(rèn)知提升到了一個新的層次。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我積累了豐富的工作經(jīng)驗并且提升了自己的能力。

第三段：團(tuán)隊合作，共同努力。

在飯店工作，協(xié)作是非常重要的一點。作為服務(wù)員，我們需要與其他員工密切合作，以確保順利進(jìn)行服務(wù)。在忙碌的時候，我們需要相互支持和幫助，以高效地服務(wù)客人。通過這樣的團(tuán)隊合作，我學(xué)會了如何更好地與他人合作，并且將這種合作精神帶入了我的生活。這不僅使我在工作中更加順暢，也為我在其他方面的發(fā)展提供了幫助。

第四段：善待客人，贏得信任。

客人是飯店的核心，他們的滿意度和信任是我們工作成果的最好體現(xiàn)。在與客人的互動中，我學(xué)會了快速準(zhǔn)確地捕捉到客人的需求，并且主動提供幫助。我始終保持友善和耐心的態(tài)度，致力于解決客人的問題和困惑。通過這樣的努力，我得到了許多客人的肯定和贊賞，并與他們建立起良好的信任關(guān)系。這種被認(rèn)可的感覺讓我更加珍惜這份工作，并激發(fā)了我對于提供更好服務(wù)的追求。

第五段：心得與總結(jié)。

在飯店上班的過程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還拓展了自己的人際交往和團(tuán)隊合作能力。工作的繁忙和壓力讓我更加思考如何提高自己的效率和應(yīng)對能力。與客人交流和服務(wù)的過程中，我不斷了解到客人的需求，學(xué)會站在客人的角度思考問題，這也提醒我在生活中要更加關(guān)注他人的需求和感受。飯店工作是一份具有挑戰(zhàn)性但有意義的工作。通過努力工作并將自己的專業(yè)水平提升到更高的層次，我相信我能夠取得更大的成就，并且為客人帶來更好的服務(wù)體驗。

飯店上班心得體會和感想篇十三

進(jìn)入飯店工作已經(jīng)有一段時間了，回憶起剛剛進(jìn)入時的那種新鮮感，仍然難以忘懷。那時候，對飯店行業(yè)的一切都充滿好奇和期待。每天為人們提供美味的食物，讓他們用餐期間得到滿足和享受，這是我的初始心愿。剛開始上班時，我確實感到有些緊張，畢竟這是我第一次在飯店工作。然而，隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)飯店工作其實并不像我想像中的那樣漫長且枯燥，它的樂趣和挑戰(zhàn)不斷激發(fā)我工作的熱情。

第二段：磨合期的挑戰(zhàn)與成長。

進(jìn)入一家新的飯店，磨合期是不可避免的。剛開始，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，例如不熟悉飯店的菜單和工作流程、應(yīng)對客人的要求等。然而，這些困難和挑戰(zhàn)并沒有阻礙我對工作的熱情，反而讓我更加努力地學(xué)習(xí)和適應(yīng)。與同事們的相互幫助和鼓勵是我在這個過程中成長的重要因素。他們樂于分享經(jīng)驗和技巧，幫助我解決問題。通過不斷的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我逐漸建立了自己的工作方式，并提高了自己的工作效率。

第三段：服務(wù)意識的培養(yǎng)與提升。

在飯店工作的過程中，服務(wù)意識的培養(yǎng)和提升是至關(guān)重要的。飯店的核心業(yè)務(wù)就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給客人帶來舒適愉悅的用餐體驗。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，靈活應(yīng)對各種情況。在與客人交流的過程中，我學(xué)會了傾聽和理解客人的需求，用微笑和熱情回應(yīng)客人的要求。飯店工作需要我們時刻保持親和力和耐心，即使在繁忙的時候也不能懈怠。通過與客人的互動，我逐漸意識到服務(wù)意識不僅涉及到提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是傳遞一種溫暖和關(guān)懷，讓客人感受到賓至如歸的感覺。

第四段：團(tuán)隊合作與溝通的重要性。

在飯店工作，團(tuán)隊合作是非常重要的。每個員工都有自己的職責(zé)和角色，只有做好自己的工作，并與其他人密切合作，才能保證整個工作流程的順暢進(jìn)行。通過與同事們的配合和協(xié)作，我逐漸意識到團(tuán)隊合作和溝通的重要性。及時的信息溝通和有效的團(tuán)隊合作可以避免工作中的瑕疵和不愉快的事情。在與同事們的相處中，我學(xué)到了如何與人相處，如何在緊張的工作環(huán)境下保持良好的心態(tài)和積極的態(tài)度。團(tuán)隊合作和溝通不僅僅是在工作上的需要，更是對個人交往和人際關(guān)系的鍛煉與提升。

第五段：追求卓越與不斷進(jìn)步的態(tài)度。

在飯店工作的過程中，我始終追求卓越和不斷進(jìn)步。為了提供更好的服務(wù)，我持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。我不僅通過閱讀專業(yè)書籍和參加相關(guān)培訓(xùn)課程來增加知識，還通過觀察和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同事們，不斷改進(jìn)自己的工作方法和效率。我相信只有不斷進(jìn)步，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。同時，我也認(rèn)識到卓越不僅是對工作的追求，更是對自己的要求。只有在個人修養(yǎng)和素質(zhì)的提升上，我才能更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)：

在飯店工作的這段時間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。通過與同事們的合作、與客人的互動以及自己不斷的努力，我逐漸培養(yǎng)了服務(wù)意識，提高了溝通和協(xié)調(diào)能力，也更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和未來發(fā)展方向。飯店工作并不僅僅是一份職業(yè)，更是一種對待工作和生活的態(tài)度。通過努力和堅持，我相信我能夠在這個行業(yè)中不斷發(fā)展并取得更多的成就。

飯店上班心得體會和感想篇十四

在飯店上班，我有幸從事了服務(wù)員的工作，這段經(jīng)歷給了我很多收獲和感悟。以下是我對在飯店上班的心得體會。

首先，我發(fā)現(xiàn)在飯店上班需要快速適應(yīng)環(huán)境。剛開始，我對飯店的運(yùn)作流程完全陌生，不知道該如何應(yīng)對各種情況。然而，我不斷觀察、學(xué)習(xí)和實踐，逐漸熟悉了工作流程和服務(wù)規(guī)范。我學(xué)會了根據(jù)客人的需求提供個性化服務(wù)，提前準(zhǔn)備好所需物品，迅速完成工作任務(wù)。我也學(xué)會了在高壓力和快節(jié)奏的環(huán)境下保持冷靜和高效。這種快速適應(yīng)能力也讓我在其他領(lǐng)域應(yīng)對挑戰(zhàn)時更加游刃有余。

其次，我意識到在飯店上班需要良好的溝通能力。飯店工作中，我們需要與各個部門、同事和客人進(jìn)行良好的溝通。與客人交流時，我學(xué)會了傾聽并理解他們的需求，并用友好而專業(yè)的方式回答問題和解決問題。與同事合作時，我學(xué)會了有效地傳達(dá)自己的意圖并理解他人的觀點。良好的溝通能力不僅提高了工作的效率和準(zhǔn)確性，也加強(qiáng)了與他人之間的合作與友好關(guān)系。

另外，我體會到在飯店上班需要具備較高的責(zé)任感。飯店的工作不僅僅是提供食物和飲品，還包括維護(hù)整體的服務(wù)環(huán)境和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我明白了自己的責(zé)任是確?？腿双@得舒適和愉快的用餐體驗，同時保持飯店的形象和信譽(yù)。我時刻保持警覺，仔細(xì)觀察客人的需求和環(huán)境的變化，盡力做到及時響應(yīng)和有效解決問題。在日常工作中，我也自覺地承擔(dān)起清潔工作、貨品管理等責(zé)任，確保飯店的日常運(yùn)營順利進(jìn)行。

再者，我認(rèn)識到在飯店上班需要注重團(tuán)隊合作。飯店工作通常需要多個崗位的協(xié)同配合，而且工作的流程和規(guī)則需要大家共同遵守。作為一個團(tuán)隊的一員，我深知積極參與團(tuán)隊事務(wù)的重要性。我與同事之間建立了互相支持、協(xié)作和信任的關(guān)系，我們共同解決問題、分享工作經(jīng)驗和資源，提高了工作的效率和質(zhì)量。團(tuán)隊合作的經(jīng)驗還讓我學(xué)到了與他人合作、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的技巧，這對我的個人成長和未來的職業(yè)發(fā)展都有很大幫助。

最后，我明白在飯店上班需要積極面對挑戰(zhàn)和保持積極的心態(tài)。飯店行業(yè)通常面臨高強(qiáng)度和高壓力的工作環(huán)境，需要我們隨時做出決策和應(yīng)對各種情況。在這個過程中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，比如客人的投訴、突發(fā)事件等。然而，我了解到每一個挑戰(zhàn)都是一個機(jī)會去學(xué)習(xí)和成長。我不斷反思自己的工作表現(xiàn)，并尋求改進(jìn)的方法。同時，我也學(xué)會了保持積極的心態(tài)，相信自己的能力和團(tuán)隊的力量，勇于面對困難和挑戰(zhàn)。這種積極的心態(tài)和抗壓能力對我個人的成長和飯店工作的順利進(jìn)行都起到了積極的作用。

總而言之，在飯店上班的經(jīng)歷是我成長過程中非常寶貴的一部分，帶給我許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過快速適應(yīng)環(huán)境、良好溝通、責(zé)任感、團(tuán)隊合作和積極心態(tài)，我對工作的認(rèn)識和能力都有了顯著提升。這段經(jīng)歷對我職業(yè)發(fā)展和生活中的各個方面都產(chǎn)生了積極的影響，我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作水平。