2023年客戶實習(xí)心得體會和方法(精選19篇)

通過總結(jié)心得體會，可以提高我們的工作和學(xué)習(xí)效率，避免重復(fù)犯同樣的錯誤。在寫心得體會時，要善于借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，豐富自己的思考角度。接下來是一些心得體會寫作的實用模板和示例，希望能對大家的寫作有所啟發(fā)。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇一

作為學(xué)生的一種實踐活動，客戶實習(xí)是學(xué)習(xí)課堂知識并將其應(yīng)用于實際工作環(huán)境的重要途徑。在客戶實習(xí)過程中，我們作為學(xué)生實習(xí)生能進(jìn)入真實的工作場所，與職場人士一起合作、交流，并且親自體驗到實際工作的種種細(xì)節(jié)。這種實踐性學(xué)習(xí)有助于我們更加深入地了解和掌握專業(yè)知識，提高解決問題和溝通能力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作和領(lǐng)導(dǎo)力。因此，客戶實習(xí)不僅是一次實踐的機(jī)會，也是提升自己綜合素質(zhì)的寶貴經(jīng)歷。

在我的客戶實習(xí)中，我有幸進(jìn)入一家知名的金融公司，作為團(tuán)隊的一員參與了多個項目的工作。起初，我與我的導(dǎo)師共同制定了實習(xí)計劃，并了解了公司的業(yè)務(wù)和流程。隨后，我從小組會議、數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研等方面全面參與了實際項目。在這個過程中，我學(xué)到了如何使用一些專業(yè)軟件工具，例如商業(yè)智能分析和數(shù)據(jù)可視化工具。我也學(xué)到了如何與跨部門的同事展開有效合作，以達(dá)到共同的目標(biāo)。通過這些實踐活動，我對金融行業(yè)有了全面和深入的了解，并且積累了寶貴的實踐經(jīng)驗。

第三段：分析客戶實習(xí)對自身成長的影響。

客戶實習(xí)對我個人成長產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。首先，通過參與實際項目，我可以在專業(yè)領(lǐng)域中應(yīng)用已學(xué)知識。這不僅提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，也使我更加自信地將所學(xué)應(yīng)用到實踐中。其次，客戶實習(xí)讓我更深入了解了自己的優(yōu)勢和不足，幫助我更清楚地定位并發(fā)展個人發(fā)展方向。第三，通過與不同背景的同事合作，我學(xué)到了如何傾聽和尊重他人意見，有效解決問題和交際溝通。這些對個人的成長和未來職業(yè)發(fā)展有著重要的指導(dǎo)和影響。

客戶實習(xí)期間，我不僅收獲了很多，也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，由于我對實際工作環(huán)境的陌生，我需要花費一定的時間來適應(yīng)和學(xué)習(xí)。同時，由于客戶實習(xí)的時間有限，我無法完全參與到項目每個階段和細(xì)節(jié)中。此外，在團(tuán)隊中與不同的同事合作，我也遇到了一些溝通和協(xié)調(diào)上的困難。但是，這些挑戰(zhàn)同時也是成長的機(jī)會，讓我更好地認(rèn)識到自己的不足并努力提升自己。

第五段：展望客戶實習(xí)的意義和價值。

客戶實習(xí)是一次寶貴而意義深遠(yuǎn)的經(jīng)歷。通過與真實工作環(huán)境的接觸與合作，我深刻認(rèn)識到了專業(yè)知識在實踐中的重要性?？蛻魧嵙?xí)不僅是對所學(xué)知識和能力的檢驗，更是一個提升自我的機(jī)會。通過客戶實習(xí)，我可以更好地了解并確定自己對未來職業(yè)的興趣和志向，為未來的發(fā)展規(guī)劃做好準(zhǔn)備。在今后的學(xué)習(xí)和成長中，我將珍惜這次寶貴的經(jīng)歷，不斷努力提升自己，為實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

通過以上的五段式文章，我們可思路清晰地介紹了客戶實習(xí)的背景和目的、具體內(nèi)容和經(jīng)歷，分析了對自身成長的影響，總結(jié)了得失，并展望了客戶實習(xí)的價值。這樣的結(jié)構(gòu)能讓讀者更好地理解和關(guān)注文章的主題，并能全面了解到實習(xí)帶給我們的影響和收獲。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇二

在銷售行業(yè)中，獲取客戶是非常重要的一步。一個成功的銷售人員必須要有吸引并獲取客戶的能力，這將決定銷售百分比的高低和利潤的差異。然而，每個銷售人員都遇到過無法獲取良好的客戶的情況。精通獲取客戶的策略將幫助銷售人員在激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。

第二段：主體。

1、目標(biāo)市場定位。

獲取專屬的目標(biāo)市場將大幅提高銷售人員的工作效率。目標(biāo)市場可以通過市場研究和了解產(chǎn)品的特性來定位。例如，如果你銷售運動器材，你可能會把你的目標(biāo)市場定位為喜歡健身的人群，或者如商場、健身房之類的公眾場所。

2、建立與客戶的關(guān)系。

讓客戶認(rèn)可你和你的產(chǎn)品。要建立一個有針對性的關(guān)系，并通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc客戶進(jìn)行交流，從而使你在他們心目中樹立良好的聲譽(yù)。例如，在展會上，你可以向客戶詢問關(guān)于他們公司和需求的問題，這是建立與客戶關(guān)系的一個有效的方法。

3、借助互聯(lián)網(wǎng)。

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，越來越多的客戶使用互聯(lián)網(wǎng)來查找產(chǎn)品和服務(wù)。因此，銷售人員必須借助好互聯(lián)網(wǎng)。要利用社交媒體，博客，以及貼吧這些站點來展示你的產(chǎn)品，這不僅可以吸引潛在客戶，而且也可以提升品牌知名度。

4、學(xué)會傾聽和理解客戶的需求。

了解和滿足客戶的需求是獲取客戶的關(guān)鍵。如果銷售人員能夠了解客戶的需求，那么他們就能夠根據(jù)客戶自身情況來定制銷售方案，從而增加銷售成功率。要敏銳地傾聽、理解客戶對你的產(chǎn)品的抱怨和期望，然后提供合適的解決方案。

5、建立客戶信任。

銷售人員必須為客戶提供的公司或產(chǎn)品建立信任。一個簡單有效的方法是贈送一些小禮物。例如，如果你代理一款電子產(chǎn)品，你可以為客戶提供一個小型的USB驅(qū)動器作為禮物，或者你可以為客戶送一杯咖啡，以表達(dá)你感謝他們和你的合作。

第三段：案例分析。

讓我們以一個小型銷售公司為例。該公司銷售自然護(hù)膚品。他們的目標(biāo)市場是年輕女性和母嬰。公司為向潛在客戶介紹產(chǎn)品，利用社交媒體創(chuàng)立了自己的官方網(wǎng)站和Facebook頁面。他們也在健身房、母嬰關(guān)注社團(tuán)和女性問答約定舉行展會。他們?yōu)槊總€客戶贈送一個小型的自然護(hù)膚品樣本。他們通過談?wù)撟匀蛔o(hù)膚品的優(yōu)點，了解每位客戶的需求，并且提出了合適的解決方案。因為這個公司在社交媒體、品牌推廣和贈品方面的投入，他們成功地贏得了很多對自然護(hù)膚品感興趣的客戶。

第四段：個人總結(jié)。

獲取客戶是銷售工作中最重要的一步。要學(xué)會確定一個精準(zhǔn)的目標(biāo)市場，建立與客戶的關(guān)系并利用互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品宣傳到更廣泛的潛在客戶中。了解客戶的需求并且為他們提供合適的解決方案，傾聽他們的抱怨和期望，和他們交朋友。通過這樣的方法，建立起與客戶之間的信任和良好關(guān)系。

第五段：結(jié)論。

在銷售業(yè)務(wù)中，獲取客戶是實現(xiàn)銷售成功的必經(jīng)之路。只有學(xué)會正確的獲取方法，才能不斷發(fā)掘市場潛力和增加銷售額。定位市場、建立關(guān)系、了解需求、建立信任、造?？蛻羰谦@取客戶的有效方法。經(jīng)過艱苦的營銷，獲取到的客戶不僅會帶來切實的經(jīng)濟(jì)價值，更會帶來形象的價值和品牌的推動，這是獲取客戶的本質(zhì)目的所在。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇三

通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點做好以下幾方面的'工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。

文檔為doc格式。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇四

為期三周的客戶關(guān)系管理實訓(xùn)課程就這樣悄無聲息的結(jié)束了，從對課程的陌生到對課程的了解，這三周我學(xué)到了不少知識！感覺比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導(dǎo)客戶去紅豆居家購買心儀的內(nèi)衣，睡衣，打底褲等，有些客戶總會拿沒時間，有事情搪塞過去，有時常常會有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂意購買。

首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個有凝聚力的團(tuán)隊，謝謝團(tuán)隊的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力，鑄就了團(tuán)隊的可喜的成果，而且每一個人也從中受益匪淺。

對于市場營銷專業(yè)的同學(xué)來說，將來如果涉足與營銷有關(guān)的工作，必然離不開客戶關(guān)系管理的知識，而這次實訓(xùn)課給將來從事的工作提前預(yù)演，加入將來某一天我們踏入工作一籌莫展之時，興許會想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過怎么進(jìn)行客戶管理，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個浪漫的想象，興許就會這樣。

我們從小就讀書學(xué)習(xí)，上學(xué)十幾年，有時我在想，我們每天到底在學(xué)什么呢？學(xué)知識？可是以前學(xué)的`知識都已經(jīng)忘得一干二凈了；學(xué)做人？我們都是普通人。到底在學(xué)什么呢？但這一周，我學(xué)到了一點彌足珍貴的東西，那就是做事的方法，也許過幾天，老師上課講的那些知識，我會把它徹底忘記，但是這三周我們管理客戶的那種方法肯定不會忘記，因為那是我們自己做事總結(jié)的方法。記得我們在總結(jié)紅豆居家整改的建議時，是通過自己、別人的親身感受想出來的，這就是一種做事的方法。

門店客戶管理課，就這樣告一段落了。下周，開始將開始名新的課程！加油！

客戶實習(xí)心得體會和方法篇五

實習(xí)是在學(xué)生時期最為重要的一部分，不僅可以幫助學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識，還能開拓視野，增加經(jīng)驗和提高職場競爭力。但是在實習(xí)過程中，許多學(xué)生可能會遇到許多問題和困難，這就需要我們掌握一些實習(xí)心得體會方法，來幫助我們在實習(xí)中更好的學(xué)習(xí)和提高自己的能力。

1.認(rèn)真對待實習(xí)：實習(xí)是我們走向職場的一次重要實踐，所以我們必須認(rèn)真對待它。在實習(xí)期間要按時到公司上班，認(rèn)真完成工作，并與同事和上級保持良好的溝通，避免給公司和自己帶來不必要的麻煩。

2.學(xué)習(xí)并思考：實習(xí)期間，除了要完成公司分配的任務(wù)外，還要利用碎片時間學(xué)習(xí)相關(guān)知識。其中最重要的是思考，思考問題的本質(zhì)，想一想該怎么處理，了解自己的不足，為自己今后的發(fā)展做出改變。

3.勤于總結(jié)：在實習(xí)期結(jié)束之后，應(yīng)進(jìn)行反思和總結(jié)，總結(jié)學(xué)習(xí)與工作中的得失，找到自身存在的問題和不足，并采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。這些都是獲得成功實習(xí)經(jīng)驗的重要方法。

4.尋求幫助：在工作期間有時會遇到許多問題，此時，勇于向上級、同事、老師尋求幫助，遇到困難時不要獨斷專行，要開誠布公地表達(dá)自己的想法和困境。

1.實習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了課堂上無法學(xué)到的技能和實踐能力，更加深入的理解了相關(guān)專業(yè)知識。

2.實習(xí)讓我深刻認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性，同時更加理解了互相理解和支持的精神。

3.實習(xí)讓我對職業(yè)規(guī)劃有了更深刻的認(rèn)識和掌握了未來職業(yè)方向的選擇。

第四段：實踐證明。

實踐證明，實習(xí)心得體會方法是對實習(xí)產(chǎn)生良好效果的最重要因素之一，通過以上方法，我在實習(xí)期間收獲頗豐，也得到了良好的評價和提高自己的機(jī)會。

第五段：結(jié)論。

總之，實習(xí)心得體會對于我們每個學(xué)生而言都是無可避免的，掌握好實習(xí)心得體會方法能夠讓我們更好的發(fā)揮自己的優(yōu)勢，克服困難，從而更快地提高工作能力。因此，我們應(yīng)該切實掌握實習(xí)相關(guān)方法，以獲取更多的工作養(yǎng)料，擁有一份好工作。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇六

在客戶經(jīng)理實習(xí)期間，初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。下面是本站小編為大家收集整理的客戶經(jīng)理。

歡迎大家閱讀。

來到銀行實習(xí)前，我是萬萬沒想到原來實習(xí)是如此充實和忙碌的，而且能夠?qū)W到很多東西。當(dāng)然這歸于我幸運的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅。第一天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學(xué)會了做卡的整個過程，并同時學(xué)會了利用系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會了如何填寫。

接下來日子，由于師傅的指導(dǎo)，我又學(xué)會了系統(tǒng)錄入，學(xué)會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶積分查詢。

我又陸續(xù)學(xué)會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和。

合同。

的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。

最重要的我了解了客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這也是我感觸最深的一點，一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。同時了解到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何維護(hù)客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。

學(xué)習(xí)的過程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段時間，我感覺客戶經(jīng)理工作很積極，很有干勁，而且大家很團(tuán)結(jié)，這也許是公司的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的很好，大家都以誠相待，互相幫助。當(dāng)然，作為新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了很多錯誤，在學(xué)習(xí)中犯錯，在犯錯中學(xué)習(xí)。

總之，在商業(yè)銀行，作為客戶經(jīng)理的助理，我覺得我還是學(xué)的挺多的。首先我學(xué)會了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會簽合同和了解客戶談判過程。當(dāng)然最重要的我了解了一個最為銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。

來到銀行實習(xí)前，我是萬萬沒想到原來實習(xí)是如此充實和忙碌的，而且能夠?qū)W到很多東西。當(dāng)然這歸于我幸運的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅。第一天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學(xué)會了做卡的整個過程，并同時學(xué)會了利用系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會了如何填寫。

接下來日子，由于師傅的指導(dǎo)，我又學(xué)會了系統(tǒng)錄入，學(xué)會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶積分查詢。

我又陸續(xù)學(xué)會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。

最重要的我了解了客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這也是我感觸最深的一點，一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。同時了解到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何維護(hù)客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。

學(xué)習(xí)的過程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段時間，我感覺客戶經(jīng)理工作很積極，很有干勁，而且大家很團(tuán)結(jié)，這也許是公司的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的很好，大家都以誠相待，互相幫助。當(dāng)然，作為新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了很多錯誤，在學(xué)習(xí)中犯錯，在犯錯中學(xué)習(xí)。

總之，在商業(yè)銀行，作為客戶經(jīng)理的助理，我覺得我還是學(xué)的挺多的。首先我學(xué)會了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會簽合同和了解客戶談判過程。當(dāng)然最重要的我了解了一個最為銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。

自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變。

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作。

一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。

1了解工作流程。

初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2注重細(xì)節(jié)。

經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當(dāng)訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.

在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.

三:溝通技巧。

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.

語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.

四:善于傾聽。

學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學(xué)到了很多的東西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇七

通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識?？蛻艚?jīng)理制3是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場，占領(lǐng)客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內(nèi)，我們應(yīng)中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的'想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、積極主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深入市場和企業(yè)調(diào)查研究，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點，及時調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點的客戶營銷策略，及時發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目，積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大。

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇八

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2014年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析：

一、敬業(yè)愛崗，視單位。

傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為團(tuán)體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益。

的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應(yīng)對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費者身體健康、維護(hù)好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時間就告訴了我們，并且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為經(jīng)過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自我實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有必須差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自我的工作，也會干出更多的成績。所以，堅持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，可是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

20__年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自我，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自我適應(yīng)改革發(fā)展的本事，增強(qiáng)個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇九

_年，對于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

客戶在第一，存款是中心。

由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至此刻，我存款任務(wù)仍然日均__萬元，完成個人攬儲__萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，盡力完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情景下，進(jìn)取的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年_月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，進(jìn)取的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經(jīng)過不懈的努力，在_年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十

代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當(dāng)然期望自己的員工是能將理論與實踐相結(jié)合的，說白了，既要有經(jīng)驗又要有高學(xué)歷。如何將所學(xué)的理論知識較好的運用到實踐中去，怎樣完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此實訓(xùn)是我們大學(xué)生活的一個重要部分。這一次的實訓(xùn)雖然時間短暫，只是在校內(nèi)自主實訓(xùn)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。透過財務(wù)管理綜合實訓(xùn)，使我們能夠更好的了解自己的`不足，了解財務(wù)管理工作的本質(zhì)。

實訓(xùn)是每一個大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實訓(xùn)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多課堂之外的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。透過這次的實訓(xùn)，不僅僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學(xué)的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，這次實訓(xùn)能夠說是對大學(xué)四年知識的再次溫習(xí)，同時也學(xué)會了獨立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅信這次實訓(xùn)將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應(yīng)工作。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十一

_年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，經(jīng)過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的提高，個人營銷本事也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至19年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，利息收入160多萬元，業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)__成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家__企業(yè)，利用交叉營銷，新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠經(jīng)過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我進(jìn)取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利經(jīng)過。

最終，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷本事。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷本事的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是提高的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

_年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住__區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶。

_年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十二

學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于客戶方面的知識。就現(xiàn)代意義上說，你的客戶就是你“服務(wù)的對象”。而這個對象有沒有向你付錢并不重要，重要的是他從你處獲得了服務(wù)，而你有某種義務(wù)保證這個服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過于求的時代，作為“被追求方”的客戶一般是比較挑剔的，只要有一個讓他感覺不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶關(guān)系管理是必不可少的。

crm是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。crm同時也是一種基于以客戶為中心思想的管理方式，圍繞客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為分類的、不同價值客戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。

通過學(xué)習(xí)了解到雖然客戶關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式給了我們很好的啟示，雖然現(xiàn)在我國企業(yè)的'經(jīng)營者也十分清楚客戶是重要的，客戶是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是，我國很多企業(yè)的經(jīng)營者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶，如何識別客戶，如何管理客戶，如何用crm去打造企業(yè)的核心競爭力。這些企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國一些企業(yè)的發(fā)展模式，也學(xué)會從書中去學(xué)習(xí)理論知識。我們所學(xué)的客戶關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營理念和管理模式。書中共分四篇：第一篇原理篇，講授了客戶關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇，講授作為輔助客戶關(guān)系管理實施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇，講授企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理過程中的理論與方法。第四篇實踐篇，講授客戶關(guān)系管理項目實施的系統(tǒng)方法等。書中所給與的理論與實際案例分析，讓我更好的理解crm知識。

總而言之，21世紀(jì)是客戶至上、服務(wù)至上的時代，僅僅靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法形成品牌忠誠。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶將離你而去。近幾年，企業(yè)在關(guān)注客戶需求方面做出了很大的努力，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來越多元化，但讓人困惑的是：客戶的滿意度卻沒有得到相應(yīng)的提升，客戶的要求似乎變得越來越難以滿足。其實這是因為客戶越來越需要關(guān)注他們的個性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競爭日益激烈，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢下，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項低投入、高回報的投資。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十三

獲取客戶是商業(yè)成功的基礎(chǔ)。無論是傳統(tǒng)的實體店還是線上平臺，都需要經(jīng)營者不斷地吸引新的客戶并留住老客戶，才能保持生意的穩(wěn)定和發(fā)展。如何獲取客戶是每個商家必須要面對和解決的問題。因此，掌握一些有效的獲取客戶的方法，可以幫助商家更好地提升銷售額和品牌價值。在這篇文章中，將分享我自己在獲取客戶方面的體會和心得，希望可以對廣大商家有所啟發(fā)和幫助。

第二段：了解客戶需求和心理，并提供滿足這些需求的產(chǎn)品或服務(wù)。

獲取客戶的第一步，就是要了解客戶的需求和心理。只有了解了客戶的需求，才能為他們提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而吸引他們成為長期的客戶。比如，一個喜歡健身的年輕人，他可能會對身體健康、健身器材、高蛋白食品等方面有著更具體的需求。對于這種客戶，商家可以提供定制化的健身計劃、合適的健身器材和高蛋白食品等，來滿足他們的需求和期望。了解客戶需求和心理的重要性，不僅體現(xiàn)在引導(dǎo)商家提供更好的服務(wù)體驗上，更是聯(lián)系到企業(yè)核心競爭力的提升。

第三段：打造有特色的品牌形象和宣傳策略。

品牌形象是獲取客戶的重要工具之一。有特色的品牌形象可以為客戶記憶，幫助企業(yè)與其他競爭者區(qū)分開來，增加品牌忠誠度。一般來說，打造特色品牌形象需要強(qiáng)調(diào)品牌差異，用獨特的元素吸引客戶，并提供獨特的宣傳策略，例如特別的價格、活動和獎品等。

建立好品牌形象后，宣傳策略也是重要的一環(huán)。除了傳統(tǒng)的廣告宣傳方式，現(xiàn)在許多商家通過網(wǎng)絡(luò)營銷，如社交媒體、電子郵件和短信等，來推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，煥發(fā)出專業(yè)的商業(yè)魅力。通過宣傳策略，商家可以通過各種方式的傳播與客戶建立溝通，分享品牌價值和賣點，讓客戶更了解品牌，并提高品牌的知名度和形象。

第四段：提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。

除了提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)之外，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗也是吸引客戶和留住老客戶的可靠方式。送貨時的速度和服務(wù)態(tài)度，處理客戶反饋的時間及效果，和貨物的質(zhì)量，都是影響客戶體驗的因素。只有讓客戶滿意的體驗，服務(wù)質(zhì)量良好的商家才會留下來。

在提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗方面，對于許多小型商家而言，增加員工培訓(xùn)，授予獎勵和鼓勵等等，都是很好的方法。把重心放在通過客戶反饋來提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，可以為客戶提供頂尖的體驗，從而贏得他們對品牌的信任。

第五段：轉(zhuǎn)化客戶和建立忠誠度。

在獲取客戶的同時，也應(yīng)該將注意力集中在如何留住他們，并建立客戶忠誠度。要想獲得忠誠客戶，商家需要了解客戶的訴求，并在此基礎(chǔ)上，為客戶提供更好的服務(wù)和體驗。在處理客戶服務(wù)方面，需要時常提供增值服務(wù)，例如禮品，特別折扣等優(yōu)惠等，讓客戶感到受到特別的重視。

與此同時，定期跟進(jìn)客戶增加聯(lián)系，快速反饋他們的投訴，或通過優(yōu)化通信和慶祝日等可以促使客戶與品牌交流的行為，也是營造忠誠度的良策。當(dāng)客戶對品牌、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生忠誠感時，將會持續(xù)的消費，反過來將帶來更多的業(yè)務(wù)和推薦新客戶。

結(jié)論部分。

在一個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，獲取客戶是如何達(dá)成商品和服務(wù)營銷的一個必不可少的部分。從了解客戶需求、打造品牌形象、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗、建立忠誠度等角度出發(fā)，打造一個高度滿足客戶需求的服務(wù)和體驗。我們相信，只要把握各種有效的獲取客戶的方法以及適當(dāng)?shù)男麄鞑邉潱碳覀兙湍軌颢@取和留住更多的客戶，從而推動企業(yè)的發(fā)展和銷售額增長。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十四

通過兩個星期的客戶關(guān)系管理實習(xí)，讓我明白了什么是crm，讓我更進(jìn)一步了解到crm對一個企業(yè)的重要性，最深的體會就是明白了實施crm過程中一定要讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發(fā)言的權(quán)利，讓自己公司的服務(wù)能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客人的預(yù)期的，那么客人就會很滿意，要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想著一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的常客，就有一筆很可觀的利益;但是，你的服務(wù)差的.話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。從上海通用的實施過程可以看出，實施crm是一個從硬件到軟件，從營銷理念到營銷手段，從營銷管理到生產(chǎn)管理的系統(tǒng)工程，而貫徹始終的是“以客戶為中心”的經(jīng)營思想。始于客戶、終于客戶，是crm成功的關(guān)鍵。

有句話是這么說的“不學(xué)，不問沒有學(xué)問;學(xué)習(xí)、不復(fù)習(xí)、不練習(xí)等于沒出息”。經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)學(xué)到了很多東西，這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助。為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。用“悟”的眼光去著眼未來的“大客戶”，讓客戶不只是為了滿足而只是付出的是價格，應(yīng)該是讓客戶成為我們忠誠的客戶，為的是價值。

在我的理解里面，我覺得這就是這次實習(xí)最大的收獲，即是----知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互為表里，不可分離。知必然要表現(xiàn)為行，不行不能算真知。其次，以知為行，知決定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了繼續(xù)前進(jìn)的動力，可以不斷地知，不斷地行。從書本里學(xué)，從老師處學(xué)，從同學(xué)處學(xué)，從1自己處學(xué)----求知;在學(xué)習(xí)中行，在工作中行，在生活中行----行動、實踐。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十五

在大學(xué)生涯中，實習(xí)是一項重要的任務(wù)，它不僅是將所學(xué)理論知識應(yīng)用于實踐的機(jī)會，更是了解職場、鍛煉專業(yè)技能的寶貴機(jī)遇。在我的專業(yè)中，我有幸進(jìn)行了一次關(guān)于客戶實習(xí)的實踐活動。通過這次實習(xí)，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。

第二段：實習(xí)收獲。

首先，實習(xí)讓我更加了解了客戶服務(wù)的核心意義。在與客戶溝通中，我明白了客戶的滿意度對于企業(yè)的重要性。只有了解客戶需求，提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能贏得客戶的信任和忠誠度。因此，為了更好地服務(wù)客戶，我學(xué)會了虛心傾聽客戶的意見和建議，認(rèn)真解答客戶的問題，積極解決客戶的困難。通過這樣的實踐，我提升了自己的責(zé)任感和進(jìn)取心。

其次，實習(xí)讓我提高了溝通能力。在與客戶的交流中，我學(xué)會了如何以客戶為中心，主動傾聽客戶的需求和意見。無論是電話溝通還是面對面交流，我都注重用簡潔明了的語言表達(dá)，避免產(chǎn)生歧義，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。在實習(xí)過程中，我結(jié)合自身的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，能夠與客戶進(jìn)行有針對性的溝通和交流，并通過良好的溝通打造良好的客戶關(guān)系。

第三段：實習(xí)困難及解決方案。

實習(xí)過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。最大的困難是在解決客戶問題時遇到了一些復(fù)雜的情況。有時候客戶的需求很模糊，我很難準(zhǔn)確把握他們的想法；有時候客戶的問題比較專業(yè)，需要我深入學(xué)習(xí)和了解相關(guān)知識才能解決。為了克服這些困難，我主動請教同事和上級領(lǐng)導(dǎo)，通過查閱資料和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)能力。另外，我也積極與同事合作，通過集思廣益，共同解決問題。

第四段：實習(xí)的收獲與感悟。

通過這次客戶實習(xí)，我收獲了很多。首先，我明白了客戶的信任和滿意度是企業(yè)發(fā)展的基石，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，才能在市場競爭中立于不敗之地。其次，我意識到作為一名客戶服務(wù)人員，需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力，這是承載著重責(zé)任的職業(yè)。最后，我也意識到要提升自己的綜合素質(zhì)，不僅要掌握專業(yè)知識，還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的軟技能，如溝通能力、團(tuán)隊合作能力等。

第五段：結(jié)尾總結(jié)。

總而言之，客戶實習(xí)讓我對客戶服務(wù)有了更深刻的理解，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。同時，實習(xí)過程中的困難也鍛煉了我的承壓能力和團(tuán)隊合作能力。通過這次實習(xí)，我對未來的工作有了更清晰的目標(biāo)和要求。我將以這次實習(xí)為契機(jī)，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十六

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200）。

客戶實習(xí)是大學(xué)生們走進(jìn)職場的重要一步。在這個階段，我們可以通過與實際客戶的接觸，學(xué)習(xí)到更多實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識。這段經(jīng)歷對我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展具有重要意義。在客戶實習(xí)結(jié)束之際，我想分享一下我所得到的心得體會?？蛻魧嵙?xí)不僅僅是一段時間，更是一次機(jī)會，通過這次實習(xí)，我對客戶服務(wù)工作有了更深入的認(rèn)識，并且也增強(qiáng)了我與客戶溝通的能力。

第二段：學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識（字?jǐn)?shù)：250）。

在客戶實習(xí)中，我學(xué)習(xí)了大量的專業(yè)知識。我了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握了市場的情況和競爭對手的情報。我還學(xué)會了分析客戶的需求，幫助他們找到最適合的解決方案。此外，我還學(xué)習(xí)到了如何有效地進(jìn)行產(chǎn)品推銷和客戶關(guān)系維護(hù)。通過與同事的合作和上級的指導(dǎo)，我不斷提升自己的專業(yè)能力，不斷完善自己的工作方法。

第三段：溝通能力的提高（字?jǐn)?shù)：250）。

在客戶實習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通能力是十分重要的。我需要與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求并傳達(dá)給公司。在與客戶的交流中，我學(xué)會了傾聽、提問和表達(dá)自己的觀點。我嘗試不同的溝通方式，例如面對面交流、電話溝通和書面溝通。這些經(jīng)驗讓我更加自信、流利地與他人交流，在溝通中做到更加準(zhǔn)確地理解對方的意思，并且更好地傳遞自己的想法和觀點。

第四段：團(tuán)隊合作的重要性（字?jǐn)?shù)：250）。

在客戶實習(xí)中，團(tuán)隊合作是非常重要的。每個人都有不同的專長和能力，通過與團(tuán)隊的合作，我們可以互相學(xué)習(xí)和幫助。在團(tuán)隊中，我了解到每個人的角色和責(zé)任，并且學(xué)會了如何與他人協(xié)作。我們一起解決問題，共同完成任務(wù)，并通過不斷的討論和反思，提升團(tuán)隊的績效。團(tuán)隊合作使我能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，培養(yǎng)了我的集體意識和合作意識。

第五段：對未來的展望（字?jǐn)?shù)：250）。

通過客戶實習(xí)，我對未來有了更明確的規(guī)劃和展望。我深深地認(rèn)識到客戶服務(wù)的重要性，以及良好的溝通和團(tuán)隊合作能力對于職業(yè)發(fā)展的影響。我的目標(biāo)是成為一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)專員，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，給客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。同時，我也希望積極參與對公司的貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：（字?jǐn)?shù)：150）。

客戶實習(xí)給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和機(jī)會。通過與客戶的接觸，我學(xué)到了很多專業(yè)知識，并提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。我相信這些經(jīng)驗和能力將會對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)保持對客戶服務(wù)工作的熱情，并不斷努力提升自己，成為一個更好的專業(yè)人士。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十七

實習(xí)是每個學(xué)生擴(kuò)展自己技能、豐富自己經(jīng)驗的重要途徑，不僅能提高實踐能力，還能讓我們更加清晰自己的職業(yè)規(guī)劃。在實習(xí)期間，如何積極主動地參與工作，全面地掌握實習(xí)經(jīng)驗，是每個學(xué)生都需要思考和實踐的問題。

二、實習(xí)前期準(zhǔn)備。

在實習(xí)之前，我們應(yīng)該對自己所要實習(xí)的公司、部門、崗位有一定的了解，了解企業(yè)文化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域和工作內(nèi)容，為實習(xí)做好充分的準(zhǔn)備。同時，我們還應(yīng)該積極了解實習(xí)崗位的工作職責(zé)，了解所需掌握的專業(yè)知識和技能，更好地適應(yīng)工作環(huán)境和工作要求。

三、實習(xí)中的工作態(tài)度。

在實習(xí)中，我們要始終保持積極的工作態(tài)度，主動參與到公司的業(yè)務(wù)工作中，并盡可能地學(xué)習(xí)更多的實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識。在工作中，不要怕吃苦，不要怕吃虧，要珍惜機(jī)會，利用碎片時間學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)技能和工作能力。

四、實習(xí)中的溝通合作。

實習(xí)中，我們需要和公司中的其他員工積極溝通合作，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，爭取與大家更好地相處，建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)圈。學(xué)習(xí)如何與上司溝通、如何與同事合作、如何處理交際中出現(xiàn)的矛盾和問題，是每個學(xué)生在實習(xí)期間需要掌握的基本技能。

五、實習(xí)期間總結(jié)和反思。

實習(xí)結(jié)束后，我們需要好好總結(jié)和反思自己在實習(xí)中所學(xué)到的經(jīng)驗和技能，并結(jié)合自己的實際情況，做出自己的未來規(guī)劃和方向。需要明確自己的職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展路徑，在日后的工作中更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，不斷追求自己的職業(yè)發(fā)展。

六、結(jié)語。

實習(xí)是一次不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會，如何從實習(xí)中獲得更多收益，就看我們自己是否能夠主動去參與公司工作、積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，以及加強(qiáng)溝通合作能力。希望大家能夠認(rèn)真對待實習(xí)，用心感受、用心體驗，讓實習(xí)為我們的職業(yè)人生提供更多的啟示和幫助。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十八

20____年9月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會總結(jié)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)。

1.信貸管理。

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)。

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)。

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

4.國際業(yè)務(wù)。

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義。

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用。

以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面：

1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運分析管理系統(tǒng)。

營運分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。

3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨有的。

4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。

特別值得注意的是，9采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)知識。

經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。

當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。

客戶實習(xí)心得體會和方法篇十九

第一段：引言及實習(xí)介紹（200字）。

實習(xí)是一種重要的職業(yè)準(zhǔn)備活動，允許學(xué)生獲得在實際工作場所中的經(jīng)驗和技能，提高對行業(yè)的認(rèn)識和了解，以及開拓職業(yè)網(wǎng)絡(luò)。在我大學(xué)時期，我也參加了一些實習(xí)活動，并從中學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗和技巧，同時也遭遇了一些挑戰(zhàn)和問題。在本文中，我將通過分享自己的一些實習(xí)心得和體會，討論一些實用的方法，以幫助新的實習(xí)生在實習(xí)中獲得更多的收獲和成長。

第二段：實習(xí)前準(zhǔn)備（250字）。

在進(jìn)行實習(xí)前，我們應(yīng)該先做好充分的準(zhǔn)備工作，以便更好地適應(yīng)實習(xí)環(huán)境和任務(wù)。首先，我們需要了解公司或組織的基本信息，如歷史、文化、業(yè)務(wù)等；其次，對實習(xí)的職位和職責(zé)進(jìn)行充分的了解，了解一些基本的職業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；還要熟悉公司或組織的工作流程和工作方式，以便我們更好地融入其中。在實習(xí)前，我們也應(yīng)該進(jìn)行自我評估，思考自己的長處和不足，并制定實習(xí)目標(biāo)和計劃，以便更加有針對性地進(jìn)行實習(xí)活動。

第三段：實習(xí)中的技巧和方法（250字）。

在實習(xí)中，我們需要掌握一些基本的技巧和方法，以便更好地完成任務(wù)并取得更好的表現(xiàn)。首先，我們應(yīng)該保持熱情和積極性，對自己的工作充滿信心和熱愛；其次，要善于溝通和協(xié)作，與同事、上司和客戶保持良好的關(guān)系和溝通；還要注重細(xì)節(jié)和改進(jìn)，及時反思和修正自己的不足之處，不斷提高自己的能力和表現(xiàn)。在實習(xí)中，我們也應(yīng)該靈活應(yīng)對不同的任務(wù)和挑戰(zhàn)，提高自己的適應(yīng)能力，積極主動地解決問題和創(chuàng)造價值。

第四段：實習(xí)中的發(fā)展和收獲（250字）。

隨著實習(xí)的深入，我們應(yīng)該將重點放在自己的發(fā)展和學(xué)習(xí)上，不斷完善自己，為未來的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解行業(yè)的知識和技能，不斷拓寬自己的視野和認(rèn)識；其次，要注重實踐和經(jīng)驗積累，通過實際的工作活動來提升自己的能力和水平；還要積極參與公司或組織的活動和項目，拓展職業(yè)圈子和人脈。通過實習(xí)的經(jīng)驗和收獲，我們可以更好地了解自己的職業(yè)面向和方向，為未來的發(fā)展做出更加明確的規(guī)劃和決策。

第五段：結(jié)語及總結(jié)（250字）。

總之，實習(xí)是一種非常重要的職業(yè)準(zhǔn)備活動，對我們的職業(yè)發(fā)展和成長產(chǎn)生著重要影響。為了更好地利用實習(xí)機(jī)會，我們應(yīng)該提前做好準(zhǔn)備工作，掌握一些基本的技巧和方法，注重自我發(fā)展和積累經(jīng)驗，不斷提高自己的能力和價值。通過實習(xí)的經(jīng)驗和收獲，我們可以更好地了解自己的職業(yè)方向和發(fā)展路徑，為未來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。希望通過本文的分享，對廣大實習(xí)生有所啟發(fā)和幫助。