催收每周心得體會及感悟 催收心態(tài)心得(七篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關(guān)于催收每周心得體會及感悟一

20__年工作重點將放在加強貨幣資金、資產(chǎn)管理、財務分析上，使財務工作及時、準確、有效、有用地完成，工作計劃如下：

1、爭對過去一年存在的問題制定一系列措施、完善財務部管理制度，并在實際工作過程中有力地執(zhí)行;部門職責明確分工，加強責任考核，做到獎罰分明，另一方面對財務人員工作重新組合搭配,進行高效有序的組織;

2、針對出納帳賬款不符的事宜，繼續(xù)加強業(yè)務交流力度與檢查監(jiān)督力度，并制定公司貨幣資金管理制度，全方位全過程進行監(jiān)督管理;

3、加強團隊建設，充分發(fā)揮財務職能部門的作用;

4、加強核算與各大項費用控制的力度，充分發(fā)揮財務的核算、監(jiān)督公司經(jīng)營活動與抉擇信息的功能;

5、搞好財務分析，為領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù)，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持;

6、加強債權(quán)債務的管理力度，加強應收賬款及墊付款項的清理催收工作，縮短資金占用時間，減少公司資金占用成本，合理應用預收客戶資金及應付供應商資金參與公司資金營運活動;

7、充分開展財務交流會議，隨時清理工作過程中存在的問題及管理弊端并快速加以改進，努力影響財務部職員積極參與公司經(jīng)營管理活動并對公司經(jīng)營活動業(yè)績參與分析評價;

8、繼續(xù)并充分與各部門、分公司財務部交流學習，使整個財務工作的開展更加緊密有序進行。

思路決定出路，行動決定結(jié)果。今后財務部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進行工作，根據(jù)公司的具體情況及公司領(lǐng)導將公司在整個市場中的定位變化，不斷學習、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來適應工作需要及開展財務部工作。

關(guān)于催收每周心得體會及感悟二

催收心得

以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找本人就是找家人或聯(lián)系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，越發(fā)的覺得催收起來很吃力。

然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方：

以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理： （1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的偶爾出現(xiàn)，中后期那是更是常見的事。此時我們就需要先去了解客戶爽約的原因，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應該告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費，耐心聆聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時間和金額。

（2）不愿意還款的，對于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的態(tài)度不滿投訴，我們需要對癥下藥，先平復客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機構(gòu)資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

（4）對于無能力還款的，我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因，來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。

（5）暫時無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯(lián)系;對于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡單的事，催收是門學問，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

關(guān)于催收每周心得體會及感悟三

委 托 方：(簡稱“甲方”)

身份證號：

受托方：(簡稱“乙方”)

住 所： 營業(yè)執(zhí)照注冊號：

甲乙雙方按照誠實信用原則，依據(jù)《民法通則》和《合同法》及其它法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商就甲方委托乙方收款事宜達成以下條款，共同遵照執(zhí)行：

第一章委托事項

第一條甲方委托乙方的事項為：委托催收欠款。

1. 甲方委托乙方采取合法手段及措施，妥善解決拖欠甲方萬元的債務問題，依法維護甲方的合法權(quán)益。

2. 委托期限為 年 月 日至 年月日，期限屆滿后甲方視情況是否延長委托期限。如委托期限屆滿，乙方因執(zhí)行委托事項所有的書面材料(如還款協(xié)議、分期付款協(xié)議等等)和證據(jù)材料要在3個工作日內(nèi)移交給甲方。如委托期限屆滿，甲方未與乙方再行簽訂委托收款延長期限協(xié)議，本協(xié)議到期后自行終止。

3. 乙方無權(quán)直接收取欠款人償還給甲方的欠款，乙方追收的欠款必須由 在甲乙雙方約定的委托期限內(nèi)將還款直接匯入甲方指定的下列賬號： 賬戶名稱：

賬 號：

開 戶 行：

如乙方追收回的欠款為除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，應在收到該資產(chǎn)的第一時間通知甲方，由甲方?jīng)Q定資產(chǎn)的處置方式。

4. 由甲方在收到款項時給欠款人開具收據(jù)。

5. 乙方不得將該委托事項進行轉(zhuǎn)委托。

第二條甲方保證

其委托乙方的收款事項不得違反家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵害他人的合法權(quán)益;

第三條乙方保證

1.自本協(xié)議簽訂日起，在委托催要、收取欠款取得實質(zhì)性進展時應及時向甲方通報。

2.對甲方委托的委托收款及在調(diào)查過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密進行保密。

3.乙方不得采取違法手段及措施催要借款，如采取違法手段及措施給自己以及他人造成損失或人身傷害、財產(chǎn)損失或受第三人控告的，一切法律后果由乙方承擔，均與甲方無關(guān)。

4. 乙方不得采取過激行為向欠款人催要欠款，由此造成的自身以及第三人人身損害及財產(chǎn)損失的，與甲方無關(guān)，一切后果由乙方承擔。

第二章費用及支付

甲方按如下規(guī)定向乙方支付代理傭金：

在本協(xié)議約定的`期限內(nèi)，經(jīng)乙方催要，甲方應于收到欠款人將償還的欠款匯入甲方指定收款賬號之日起五日內(nèi)向乙方支付代理傭金，傭金按甲方指定的收款賬號收到的欠款人還款金額的%支付。如甲方收到的欠款人償還的除現(xiàn)金或銀行匯款以外的資產(chǎn)，甲方應在收到欠款人償還的該項資產(chǎn)之日起50日內(nèi)按甲方與欠款人雙方約定認可的該資產(chǎn)所抵償?shù)那房罱痤~的%支付給乙方傭金。如在本協(xié)議約定的期限屆滿時乙方未催收到任何款項，甲方無需向乙方支付任何費用，本協(xié)議自行終止。

第三章合同生效及解除

第一條本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

第二條如出現(xiàn)下列情形時，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：

1. 乙方采取違法手段及措施解決 拖欠甲方 萬元的債務問題，損害了甲方的合法權(quán)益。

2. 乙方違反其在第一章中第三條的保證與承諾，使本協(xié)議無法或難以繼續(xù)履行;

第四章違約條款

第一條如任一方(“違約方”)違反本協(xié)議規(guī)定的義務，違約方應賠償守約方因此受到的所有損失，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)單方面終止本協(xié)議。

第二條甲方違反其在本協(xié)議第一章第二條中的保證與承諾，無權(quán)要求乙方退還傭金，并應承擔乙方因此而遭受的損失。

第三條乙方違反其在本協(xié)議第一章第三條中的保證與承諾，乙方應向甲方退還傭金;并應承擔甲方因此而遭受的損失。

第四條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定未將催收的欠款匯入甲方指定賬號而擅自收取的，除將催收的欠款全數(shù)歸還給甲方外，乙方還應向甲方支付已催收款項30%的違約金，并且從乙方擅自收取欠款人償還甲方的欠款之日起直至乙方將其從欠款人處擅自收取的還款歸還給甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五條如乙方違反本協(xié)議第一章第一條的規(guī)定，將催收的除現(xiàn)金及銀行匯款以外的資產(chǎn)擅自處置、不通知甲方的，乙方除將處置收入歸還甲方外，還需要支付處置收入30%的違約金給甲方，并且從該資產(chǎn)由乙方擅自處置之日起直至乙方將處置收入歸還甲方之日止，每日另向甲方支付銀行同期貸款利率四倍的利息。

第五章爭議解決

如果甲乙雙方就本合同發(fā)生糾紛應協(xié)商解決，協(xié)商不成應向甲方住所地人民法院提起訴訟。

第六章其它

第一條本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

第二條本協(xié)議附件為合同的有效組成部分，具有同等法律效力。

第三條本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方(簽字)：_________乙 方(蓋章)：

法定代表人：

簽訂時間： 年月 日

關(guān)于催收每周心得體會及感悟四

鐘**女士，你好，這邊是某某(產(chǎn)品名稱，例如：中國平安)債務管理中心工作人員，現(xiàn)收到某地分司的緊急處理郵件，你這一期銀行的存款現(xiàn)在還沒有存上，嚴重影響我們部門和銀行部門的合作，影響現(xiàn)在申請中的客戶到款時效，請今天七點前安排存款，現(xiàn)在月底銀行要結(jié)算，明天我司將把你的資料移交銀行，屆時將進入銀行黑名單，一旦進入黑名單，未來七年都會對你以及你直系親屬有不良影響，請慎重考慮!(逾期1-10天，不接電話或態(tài)度惡劣難溝通)

xxx先生，你好，這邊是xx債務管理中心工作人員，我司受xx銀行委托，針對你在xx銀行貸款欠款一事，特致通告。貸款人xxx，身份證號碼xxxxxxxxxxxxxxxxxx，截止到201x年xx月xx日，一期款項xxxx元款項至今未存，剩余本金xxxxx元，經(jīng)多次電話催回，至今仍無消息。本公司鄭重警告，請務必今天內(nèi)與我司聯(lián)系并還清近兩個月欠款!否則我司將釆取但不限于委派專人與你面談，相關(guān)媒體刊登催收公告，依法向法院提起訴訟。如你行為涉嫌商業(yè)詐騙，經(jīng)公安機關(guān)調(diào)查屬實，將承擔相關(guān)法律責任。請慎重考慮!謝謝!另:信函已寄出，請確認地址:xx省xxxxx。(逾期10天以上，態(tài)度惡劣，家人不配合，聯(lián)系不上)

xx先生你好!這邊是xx銀行債務管理中心工作人員，你xx銀行的欠款已經(jīng)升級。貸款人xxx，身份證號碼xxxxxxxxxxxxxxxxxx，截止到201x年xx月xx日，一期款項xxxx元款項至今未存，剩余本金xxxxx元，經(jīng)多次電話催繳，至今仍無消息。鄭重警告，請務必今天內(nèi)還清欠款!否則我司將釆取但不限于委派專人與你面談，相關(guān)媒體刊登催收公告，依法向法院提起訴訟。如你行為涉嫌商業(yè)詐騙，經(jīng)公安機關(guān)調(diào)查屬實，將承擔相關(guān)法律責任。請慎重考慮!謝謝!(銀行身份，逾期10天以上，不配合，適用于家人朋友)

注意：這里是逾期事務中心給**先生以及聯(lián)系人發(fā)出的欠款通知!**先生目前仍在欠款當中，并通過多次電話催收無果，已嚴重違反合同上未能按時還款的條款，請在接到此通知的當日下午5點前予以歸還，否則根據(jù)合同上的相關(guān)條款，將采取對應的措施向你追討剩余欠款!若逾期情況特別嚴重的，將立刻通知法律事務部門向你發(fā)出違約律師函，并向當?shù)胤ㄔ禾岢鏊痉ㄔV訟!(催收中心身份，適合朋友親人)

特此通知

xxx小姐，我是xx市xx區(qū)xx律師事務所x律師，你在xx銀行貸款一案現(xiàn)由于欠款時間已超限，有惡意拖欠嫌疑,我所現(xiàn)已正式接案,將提前終止合同，強制結(jié)清全款，同時律師信函也已正式寄出,依據(jù)第一百九十六條以及第一百九十三條相關(guān)延伸司法定義,我部已準備以惡意欺詐銀行貸款向當?shù)毓簿纸?jīng)偵大隊申請立案調(diào)查,并向戶籍地人民法院報走相關(guān)程序，相關(guān)申請材料(申請表、賬單、證明材料、民事起訴狀、應訴民知書、舉證通知書、送達回證、傳票)將在201x年x月xx號上午xx點正式提交xx人民法院,煩請做好應訴傳喚準備并提前備足全額款項,如尚有還款誠意，請于明天xx號下午x點前處理最低調(diào)解金額xxxx元，并務必回電說明情況,否則過時不候一切后果自負!xxx-xxxxxxxx(律師事務所，20天以上，親人朋友均適用)

xxx，身份證號xxxxxxxxxxxxxxxxxx，你在xx銀行辦理xxxxx元貸款,已經(jīng)逾期拖欠兩個月,情節(jié)惡劣,銀行已委托我司(xx律師事務所)立案起訴,請務必在今天下午6點前處理好欠款2100元,否則我司將正式進入司法程序.將要求你一次性全額結(jié)清款項,并追究相關(guān)法律責任.根據(jù)我國刑法規(guī)定,以非法占有為目的,詐騙銀行或者其他金融機構(gòu)的貸款,數(shù)額較大的,處五年以下有期徒刑,并處二萬元以上二十萬元以下罰金.經(jīng)調(diào)查,目前你已經(jīng)涉嫌詐騙,且涉案金額較大屬嚴重金融犯罪行為,請慎重考慮，謝謝!

xx先生，已經(jīng)收到通知，銀行已經(jīng)正式與律師事務所簽訂合同，請問您是否決定不還款，不回復，不聽電話?如果是，我們只好立即立案起訴，屆時，你們不單止要還清某某銀行剩余所有欠款，而且還會起訴你提供虛假資料惡意欺詐貸款，并會通過公安系統(tǒng)對你們所有親屬起底，請別以為你坐牢了就不用還款，外債會繼續(xù)對您的親屬進行追討，請問您真的是想那么年輕就受牢獄之災，家人到處躲債嗎?

關(guān)于催收每周心得體會及感悟五

1、主動出擊法

????主動出擊法是指責任清收人員主動深入到借款人經(jīng)營場所了解情況，催收貸款的方法。清收人員應經(jīng)常深入到自己管轄的客戶中研究實際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點開展工作，本著先易后難，先好后差，先小額后大額，先近程后遠程，先重點后一般的工作思路，尋找切入點。堅定信心，反復多次的開展工作，并在所到之處一定要簽發(fā)催收通知書和辦理相關(guān)合法手續(xù)，以達到管理貸款、提高質(zhì)量、收回不良貸款的目的。

2、感情投入法

???對于出現(xiàn)不良貸款的客戶，不要一概責備或訓斥，不要使用強硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建立友誼。在此基礎上，引導對方適應自己的工作觀點，即清收不良貸款的觀點，入情入理的細說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經(jīng)營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現(xiàn)實力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產(chǎn)。通過有利因素和不利因素的分析使之產(chǎn)生同情與理解，以達到自己工作之目的。

3、參與核算法

????貸款管理人員與客戶的工作關(guān)系，應當是合作的，友好的，知心的。應當經(jīng)常深入到客戶中去，掌握客戶的經(jīng)營狀況，幫助客戶客觀分析經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進而參與到經(jīng)營核算中去。通過真實的會計賬目作出進一步研究，提出增收節(jié)支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經(jīng)營成本。并關(guān)心客戶的措施落實情況，力爭取得成效，促進不良貸款的收回。

4、幫助討債法

???客戶在經(jīng)營中大多存在應收帳款不能按時收回而且數(shù)額越累越大的現(xiàn)象。面對這種現(xiàn)實，清收人員應當準確掌握應收帳款的筆數(shù)、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細研究，將應收帳款按易難程度，先后順序分類排隊，按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應收帳款。清收成果應以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經(jīng)營，而后對客戶應繼續(xù)提供幫助，不能放手不管。

5、出謀劃策法

????貸款管理人員，其崗位是重要的，其業(yè)務素質(zhì)和政治素質(zhì)均應高于一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實招，幫助客戶彌補管理上的漏洞與不足，糾正市場營運過程中的偏差，調(diào)整經(jīng)營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂并介紹一些相關(guān)的法律知識，以及防止上當受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉(zhuǎn)其經(jīng)營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。

6、資金啟動法

????對不良貸款要進行深入實際的調(diào)查和認真仔細的分析，從中找出癥結(jié)的根源，以便對癥下藥。當認定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經(jīng)營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風、雷電、暴雨雪、洪水、火災、地震等自然災害，導致生產(chǎn)設施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養(yǎng)業(yè)損失嚴重。出現(xiàn)上述及其他非常規(guī)因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應立即采取資金啟動法，向受災受損嚴重戶提供一定數(shù)額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經(jīng)營上得到幫助。盡快恢復生產(chǎn)，恢復經(jīng)營，走出困境，進入常規(guī)營運軌道。以利于取得較好收益，待時機成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規(guī)?？刂圃谶m當?shù)臄?shù)額上。

7、借助關(guān)系法

????對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進行詳細的調(diào)查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進行接觸、交談、交往，達到融合程度，適時談其用意，使之理解進而愿意幫助，由有影響力的人單獨與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。

8、調(diào)解法

????在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，而應當拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應考慮到的因素。利用這些因素充當?shù)谌?，以中間立場出現(xiàn)，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進行有效調(diào)解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。

9、多方參與法

????相對于借款人的客觀實際，要深入研究他的薄弱環(huán)節(jié)。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應考慮動員親朋好友、同學、同事、鄉(xiāng)村干部、上級領(lǐng)導多人一同參與其工作，你一言我一語，發(fā)起攻勢，促使貸款歸還。

10、群體進攻法

????清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應盡職盡責。面對難點，應當考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機，發(fā)起群體進攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。

11、人員交換法

????總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質(zhì)量，使不良貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質(zhì)量。

12、領(lǐng)導出面法

????具體工作都由領(lǐng)導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也不一樣。但在現(xiàn)實工作中，確有很多工作出現(xiàn)困難，不好推進時，領(lǐng)導一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領(lǐng)導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導于實踐中。清收不良貸款也是如此。

13、組織干預法

????有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協(xié)委員、人大代表、農(nóng)民企業(yè)家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應發(fā)出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應派人員前往商談，以求問題的解決。

14、信息捕捉法

????信息對各行各業(yè)都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經(jīng)濟往來信息，產(chǎn)品銷售信息，應收帳款信息，資產(chǎn)處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關(guān)注，發(fā)現(xiàn)有利因素，立即采取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發(fā)現(xiàn)進帳款項，立即展開工作或依法凍結(jié)帳戶。創(chuàng)造出收回不良貸款的必要條件。

15、剛?cè)嵯酀?/p>

????面對不同脾氣秉性的借款人，應當采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，采用剛?cè)嵯酀?，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉(zhuǎn)變，愿意歸還貸款。然后再進一步開展工作。

16、黑白臉法

????黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現(xiàn)形式。黑臉以強硬姿態(tài)出現(xiàn)，清查帳目、盤點資產(chǎn)，當借款人公開闡明觀點，擬將主要資產(chǎn)設備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結(jié)等手段進行處置。而白臉則應在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態(tài)勸說借款人歸還貸款避免事態(tài)嚴重，時而與黑臉協(xié)商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額，繼而進一步配合清收。

17、分解法

????父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應細心研究其兒女親屬分擔貸款問題。首先調(diào)查其家庭經(jīng)濟狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細分析后擇優(yōu)開展工作。工作要有耐心，要從父母培養(yǎng)兒女的艱辛，對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點。融入感情反復交談，談到對方動情、動心，經(jīng)多次努力，或平均分擔或不平均分擔，達到意見一致，愿意分擔貸款并代為歸還貸款。

18、轉(zhuǎn)讓法

????經(jīng)營項目已經(jīng)上馬，設備已安裝調(diào)試或進入生產(chǎn)狀態(tài)，但因某種事先未預測到的因素，導致生產(chǎn)無法連續(xù)進行或生產(chǎn)產(chǎn)品越多虧損越多，或主要經(jīng)營者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經(jīng)營項目不能繼續(xù)進行。在全面分析各種影響因素確認后，應當立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點的最佳方案。首先應考慮項目整體轉(zhuǎn)讓，尋找經(jīng)營管理能力強，實踐經(jīng)驗豐富的同行業(yè)商談全面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結(jié)果。

19、債權(quán)抵頂法

????經(jīng)營時間越多，往往形成債權(quán)的數(shù)額越大，追討難度也相對加大，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認真仔細研究，準確評估對方債務人的還債能力后，應考慮以債權(quán)抵頂不良貸款問題，如果可行，應與借款方、借款方債務人三方以書面協(xié)議形式加以認可，確保開展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務。

20、化整為零法

????不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應當化整為零。視借款人的實際還款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協(xié)議書，分步進行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。

21、先本后息法

????借款人品質(zhì)不錯，能力略差，也能配合信用社工作，就因利息越累越多，陷入困境，越陷越深，不能自拔。調(diào)查認定后，應當對此采取先收本金后收利息的方法。簽定協(xié)議，分解歸還。先收本金使之不再產(chǎn)生利息，從而減輕了借款人的負擔。這樣對借款人的還款意愿是個鼓勵，對其還款能力是個幫助。給點時間與方法是能夠還清不良貸款的。

22、保險收益清償法

????凡與信用社有信貸關(guān)系的客戶，均應動員其參加人身意外傷害或其他品種的保險。誰都不愿意發(fā)生意外傷害，但又誰都無法避免意外事故的發(fā)生，如車禍、工傷、自然災害等。一旦事故發(fā)生，將會造成無法想象的損失，包括貸款不能按期歸還而形成不良。如參加保險，可以獲得一定的補償，而這種補償在提前約定的情況下，應優(yōu)先歸還貸款。

23、擔保責任追究法

????為借款人提供擔保，其本質(zhì)意義在于借款人不能按規(guī)定期限歸還貸款時，擔保人承擔歸還貸款本息的義務，以保證借款合同的全面履行和信貸資金的安全性。然而在現(xiàn)實工作中，重視借款人而輕視擔保人的現(xiàn)象較為嚴重，這是一個誤區(qū)。貸款一旦形成不良，一定要借款人與擔保人一并追究。當借款人不足以歸還貸款時，不能忽略對擔保人擔保責任的追究，直至貸款本息全部還清。

24、抵質(zhì)押品處執(zhí)法

????抵押物品和質(zhì)押物品，主要以房屋所有權(quán)、土地所有權(quán)、有價單證、機器設備等為主要內(nèi)容的物品，作為貸款的保證物品。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，這些內(nèi)容會不斷地增加和變化。但要把握這些內(nèi)容的核心是評估和變賣處置現(xiàn)值一定要大于貸款本息，評估和變賣處置現(xiàn)值大于貸款本息的差數(shù)越大，貸款的安全性越高。當貸款不能按期歸還時，一定要及時按合法程序處置抵押質(zhì)押物品，確保貸款安全。

25、以物抵貸法

????借款人的經(jīng)營狀況已走向下坡，無力以貨幣資金歸還貸款。經(jīng)深入調(diào)查確認后，要果斷地采取措施，不可拖延時間，一旦拖延可能錯過有效時機。應立即協(xié)商以借款人物品抵頂貸款本息問題。首先應考慮價值大的物品，如土地、使用權(quán)、房屋、設備的所有權(quán)、出租權(quán)或使用權(quán)，大宗的產(chǎn)品、商品、材料的所有權(quán)或處置權(quán)，辦公設備、汽車等的所有權(quán)和處置權(quán)，協(xié)商評估作價或由中介機構(gòu)評估作價后抵頂貸款本息。

26、折扣法

???當借款人面臨多家債權(quán)人迅速以各種不同方式發(fā)起進攻時，已經(jīng)出現(xiàn)其資產(chǎn)相繼被抵頂債務。如不采取果斷措施，將面臨一無所有。使貸款受到的是全部損失，即使是法律手段也可能不及時。在這種背景下，應被迫考慮折扣法。以借款人盡可能多的物品，盡可能低的協(xié)商評估價格，先抵頂貸款本金，后抵頂貸款利息，能抵頂多少算多少。借款人提出的標準可能會高些或是抵頂貸款本息全部，僵持無果時，適當?shù)耐俗專赡苁敲髦堑?，最終的結(jié)果可能好些。

27、黑名單公示法

????人是有尊嚴的，單位是有形象的，借款方也是如此，我們應尊重他們的尊嚴與形象。同時也必須強調(diào)尊嚴與形象必須建立在誠信的基礎上，失去誠信必然失去尊嚴與形象。借款方不能按期還本付息，且在多種努力無果的前提下，應當采取黑名單公示法?？稍趫罂?、廣播電臺、電視臺、公共區(qū)域大屏播放等多方位周期性公示，施加社會影響，促其歸還貸款。貸款本息還清時撤銷公示。

28、限制法

????貸款已超過合同規(guī)定的歸還期限，多種方法、多種努力已經(jīng)做到，只是結(jié)果不盡人意，這就應當考慮限制法。首先，在本系統(tǒng)停止各種方式的新增貸款。其次，函告本地區(qū)其他金融單位，請求對不講誠信且貸款已經(jīng)逾期的當事人不予貸款支持。然后函告本地區(qū)相關(guān)的工商、稅務、環(huán)保等部門，特別是黨政機關(guān)、各種協(xié)會及相關(guān)組織引起關(guān)注并請求提供法律范圍內(nèi)的限制方法。至少應取消各種榮譽稱號、獲獎資格等，促使貸款歸還。

29、公證轉(zhuǎn)執(zhí)行法

???根據(jù)中華人民共和國民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定，“對公證機關(guān)依法賦予強制執(zhí)行效力的債權(quán)文書，一方當事人不履行的，對方當事人可以向有管轄權(quán)的人民法院申請執(zhí)行，受申請的人民法院應當執(zhí)行。”這就減少了一些環(huán)節(jié)和費用，因此，工作實踐中一些單位采取了辦理公證以取得具有強制執(zhí)行效力的債權(quán)文書的方法。凡經(jīng)辦理公證的貸款出現(xiàn)不良，經(jīng)信貸員或公證員催收無效后，可以直接轉(zhuǎn)入執(zhí)行程序，申請法院執(zhí)行庭依法強行收回貸款。

30、依法起訴法

????能夠在依法起訴前，使問題得到解決的是最好的選擇，既能節(jié)省時間，又能節(jié)約開支，還不傷害感情。但在以下情況下，應重點考慮依法起訴的方法：1、依法保護債權(quán)的時間即將超過訴訟時效期。2、以土地、使用權(quán)、房屋、機器設備所有權(quán)進行抵押并登記的貸款逾期時間較長。3、借款人死亡或失蹤。4、反復協(xié)商達不成一致。5、需凍結(jié)、查封、扣押債務人資產(chǎn)及相關(guān)物品時。6、惡意逃廢債務。依法起訴相對于其他方法而言，應當是最后的方法，選擇此方法要權(quán)衡利弊，把握時機，務求訴必勝、勝必有成果。

關(guān)于催收每周心得體會及感悟六

信用卡催收培訓

【信用卡催收】信用卡收基本方法

【應收賬款催收】應收賬款催收基本方法

隨著市場競爭不斷加劇，依賴分銷渠道、采用賒銷方式出售產(chǎn)品已成為眾多行業(yè)中通行的銷售模式，由賒銷所帶來的信用風險顯得尤為突出。近半年來，廣州納斯信企業(yè)管理有限公司先后在廣州、諸暨、長沙（7月25日開課）進行《應收賬款催收與信用管理培訓》課程?，F(xiàn)在納斯信總結(jié)幾個應收賬款催收的簡單基本方法，僅供參考，更全面的培訓課程請聯(lián)系我們，我們免費為您提供最新培訓視頻和相關(guān)培訓資料。

五字要訣收賬款

作為銷售人員，不僅在銷售方面要有精湛的技術(shù)，在收款方面也應做到五點?！翱臁保簩σ馔馐虑榈姆磻?“勤”：催討的頻率要高;“粘”：不輕易答應客戶的要求，對有松動的要及時達成還款承諾;“纏”：對債務人的交涉要層層逼近;“逼”：對客戶的弱點直接施壓，適當提高施壓等級。

如何應對“已經(jīng)付款給你們了”

背景：這可能是真的。如果是真的，客戶將很樂意接受您的詢問。如果不是真的，他也會認識到你的認真和一絲不茍，就要三思是否再有同樣的理由。如果貨款是前兩天付出的，那可能正在途中，如果兩天之內(nèi)沒有收到貨款，你會再打電話。

應對：謝謝您，為了避免出什么差錯和我這邊盡快地處理這件事，你能不能告訴我貨款是哪天付出的，數(shù)額是多少，是哪個銀行付出的，收款人是我們公司嗎?您能不能將電匯底單傳真給我一份?

如何應對“我們正在等著我們的客戶給我們付款”

背景：這是個可能是收款員受騙的最常見的理由，因為收款員會對他們的客戶產(chǎn)生同情。然而，貿(mào)易條件是雙方早就協(xié)議好了的，并且客戶有責任按時找到資金，不能一味的讓供貨商去等。

反應：我們知道現(xiàn)金流是非常重要的事，你的客戶不盡快付款是很令人惱火。你看我們現(xiàn)在處于同樣的境地，我只是想再次與您確認一下，我們簽訂的賒銷期是30天，而這10萬元的貨款已經(jīng)逾期40天了，所以我們現(xiàn)在希望徹底結(jié)清這筆款項。

如何應對“我們沒收到發(fā)票”

背景：查詢、研究并解釋“沒收到發(fā)票”是一個非常成功的拖延戰(zhàn)術(shù)，一些公司在第一次被請求付款的時候常常采用這一方法。但是一定要確定是否真正存在丟失發(fā)票的可能。

反應：好，我可以傳真發(fā)票的底聯(lián)給您，以便您查找，但你能否確認一下過期的賬款有18萬元并已經(jīng)逾期30天了?，F(xiàn)在我想確認一下，您收到我的傳真能否全額支付我們的貨款呢?

信用卡催收培訓

如何應對“我們這兒正進行改組”

背景：很有可能這只是個借口，因為公司是處于正常的變動狀態(tài)，還是可以繼續(xù)付款?；蛘呤菍┴浬踢M行另外一種安排的一個宣稱。你要與更高一級的經(jīng)理進行對話，并且將這種愿望加倍暗示，它表明你要得到貨款的決心，會使對方借口的可靠性降低到最低限度。

反應：是的，改組是會造成一定程度的混亂。但我們只想與您確認一下您是否已收到了我們的貨物，你欠我們的貨款總共18萬元，現(xiàn)在已經(jīng)逾期30天了，為了維護我們已經(jīng)達成的付款期限的協(xié)議，您必須盡快付出貨款，鑒于您們現(xiàn)在的動亂局面，您是否應該給您的更高一級的經(jīng)理說一聲，以便有權(quán)處理這事。如果對此時有所幫助，我可以出面跟他談。

關(guān)于催收每周心得體會及感悟七

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：

為維護甲方交易平臺借款項目借款人合法權(quán)益，為保障借款項目債務人及時歸還欠款，甲方委托乙方為甲方交易平臺指定借款項目進行專項債權(quán)催收工作，以合法的方式提供相關(guān)服務。

鑒于以上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律，經(jīng)協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守執(zhí)行。

第一條乙方代理范圍、期限及具體內(nèi)容

1、乙方按照甲方提供的項目材料，向?qū)追浇灰灼脚_相關(guān)債權(quán)人負有還款義務的債務人、項目反擔保人、項目保證人等進行欠款催收。

2、本合同指定欠款催收項目為：?，還款義務人(借款人)為:?，債權(quán)金額為本金人民幣(大寫)?(￥?元);利息加罰息為人民幣(大寫)?(￥?元)。

(若在本合同委托期限內(nèi)，欠款本息發(fā)生變動，甲方、乙方需書面確定增加信息，作為合同附件附加在本合同中，作為對增加的債權(quán)情況進行確認的憑證)。

3、前述指定催收項目的催收回款匯入以下指定賬戶：

收款賬戶開戶行：?。

銀行賬戶名稱：?。

銀行賬號：?。

款項劃撥時產(chǎn)生的匯兌費用由甲方承擔。

4、以上欠款催收期限為?個自然日(自?年?月?日起至?年?月?日止)。如因特殊原因需延長催收期限，需經(jīng)甲方書面確認。

5、本次催款如需通過訴訟解決，訴訟費、律師費等相關(guān)必要費用由甲方承擔。

6、乙方在接受甲方的委托后向債務人進行欠款催收過程中，可根據(jù)需要在經(jīng)甲方書面同意的前提下轉(zhuǎn)委托第三方催收。轉(zhuǎn)委托產(chǎn)生的費用由乙方承擔，但如該轉(zhuǎn)委托為依照甲方指示所進行時，相關(guān)費用由甲方承擔。

7、在甲方委托乙方進行欠款催收過程中，乙方應確保自身人身安全，并采取合法手段催收。

第二條乙方代理費用

1、在本合同第一條第2款約定的催收債權(quán)金額基礎上，甲方應按照乙方實際與債務人協(xié)商處理后收回的債權(quán)金額結(jié)算給乙方相對應的催收代理費用。

2、甲方于本合同簽訂之日起?日內(nèi)支付人民幣(大寫)?(￥?元)，按照實報實銷原則，作為本案前期費用，用于本案的調(diào)查取證及差旅等相關(guān)費用。該筆費用在成功回款后可在代理費用結(jié)算時在代理費用中抵扣，但乙方應提供合法有效的發(fā)票或符合甲方財務要求的付款憑證。若追款失利該筆費用不退還甲方。

2、本次委托代理費甲方根據(jù)乙方收回的實際金額(包括但不限于債務本金、利息、罰息、違約金、損害賠償金等)按?的比例不扣除稅收支付給乙方，包含已經(jīng)支付的前期費用。

3、在上述欠款到達甲方賬戶之日起的?個工作日內(nèi)，甲方需向乙方支付完全部代理費用。

第三條甲方權(quán)利、義務與承諾

1、甲方有權(quán)隨時檢查、監(jiān)督乙方代理業(yè)務的辦理進度、辦理質(zhì)量，若乙方消極怠慢的，甲方有權(quán)即時解除委托。

2、甲方有權(quán)向乙方了解有關(guān)本次催收的調(diào)查及代理意見，有權(quán)要求乙方提供與本次催收及代理有關(guān)的材料、文件。

3、甲方應客觀、全面、詳盡地向乙方陳述相應事實，如實提供與本次催收及代理所需的所有材料。

4、甲方應依合同約定的時間及方式向乙方支付代理費用及前期費用。

5、甲方承諾對本次催收的對象、金額、提交給乙方的相關(guān)合同、文件以及作出的陳述均完全屬實，如有不實導致催收行為違法或侵害到他人合法權(quán)益引起的一切經(jīng)濟與法律糾紛由甲方承擔全部責任，甲方應賠付因此給乙方造成的全部損失。

第四條乙方權(quán)利、義務與承諾

1、乙方對甲方所提供的有關(guān)催收標的和對象的相關(guān)合同、文件的真實性不承擔任何法律責任，如因該合同、文件及被催收人身份信息有誤而導致他人合法權(quán)益的損害，相應責任由甲方自行承擔與乙方無涉。

2、乙方應依法履行代理職責，維護甲方的合法權(quán)益，未經(jīng)過相關(guān)權(quán)利人的書面同意，乙方不得擅自減免欠款人部分或全部欠款(債務本金、利息、違約金、損害賠償金等相關(guān)費用)。

3、乙方不得與欠款人串通(包括但不限于私自接受欠款人宴請送禮)，損害甲方的利益。

第五條違約責任

1、甲方違反本合同的約定未按時足額支付乙方代理費及前期費用的，按應支付金額的?%承擔違約責任。并于?個工作日內(nèi)支付相關(guān)違約金至乙方指定賬戶。

2、乙方在甲方不違反本合同的約定的前提下未按時將雙方認可的實際收回欠款撥付給甲方的，按應撥付金額的?%承擔違約責任并承擔由此帶來的損失。

第六條合同的解除

1、甲方故意隱瞞事實、不提供或不如實提供有關(guān)材料或是有其他故意阻撓乙方正常催收工作的行為，乙方有權(quán)書面通知甲方書面解除本合同。經(jīng)乙方調(diào)查取證后，包括但不限于非甲方原因致使客戶信息不完整、不真實、不準確的，乙方有權(quán)利書面通知甲方書面解除本合同。

2、協(xié)議一方?jīng)Q定提前解除委托代理合同時，均應提前?個月書面通知，并通過書面協(xié)議解除本合同。

第七條保密義務

甲、乙雙方對在代理過程中知悉的另一方的信息、資料，以及協(xié)議一方要求保密的其他任何事實和材料都負有保密義務，未經(jīng)另一方事先書面同意，不得向第三方泄露，如有違反應賠償給守約方造成的實際損失，法律、法規(guī)另有規(guī)定或上述應保密的材料或信息非因?qū)Ψ降脑虮还_的情形除外。

第八條爭議解決方式

如本合同發(fā)生爭議，由甲、乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地即?省?市?區(qū)有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條免責條款

乙方在催收過程中因人力不可抗拒因素如(戰(zhàn)爭、自然災害、車禍等)導致欠款無法追回的，乙方不承擔責任。

第十條代理期限

乙方代理期限為自?年?月?日起至?年?月?日止。

第十一條附則

1、本協(xié)議壹式貳份，協(xié)議雙方各執(zhí)壹份。各份協(xié)議文本具有同等法律效力。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效。

甲方(蓋章)：?乙方(簽字)：

甲方代表簽名：

簽訂地點：

簽訂地點：

年?月?日?年?月?日