催收每周心得體會(huì)如何寫 電話催收周記心得體會(huì)(5篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

描寫催收每周心得體會(huì)如何寫一

1、催收時(shí)先了解客戶的背景，要循序漸進(jìn)，剛開(kāi)始聯(lián)系客戶本人，等待幾天，客戶若無(wú)進(jìn)展便開(kāi)始聯(lián)系客戶聯(lián)系人，給其施壓。不要一開(kāi)始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進(jìn)展。

2、催收時(shí)可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問(wèn)題，讓其感覺(jué)我們是在幫客戶。

3、催收時(shí)應(yīng)時(shí)時(shí)跟進(jìn)，與客戶保持聯(lián)系，可時(shí)不時(shí)發(fā)祝福語(yǔ)給客戶，保持一個(gè)良性溝通。

4、催收時(shí)應(yīng)注意保持通話的一個(gè)效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點(diǎn)。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進(jìn)行施壓，或者害怕法律責(zé)任，我們可用法律手段來(lái)進(jìn)行施壓等等。

5、應(yīng)注意幾點(diǎn)，我們?cè)诖呤諘r(shí)應(yīng)注意我們的專業(yè)技能，話術(shù)，邏輯思維，法律知識(shí)。

(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應(yīng)做到不卑不亢

如有債務(wù)人態(tài)度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對(duì)方注意說(shuō)話方式;第二次告知對(duì)方雙方地位平等;第三次將嚴(yán)重警告“對(duì)于素質(zhì)較低的借款人，將會(huì)采取其他的方式催收借款”。

(二)催收人員需掌握“望聞問(wèn)切”的本領(lǐng)

望：看資料--職業(yè)、年齡、身份、地區(qū)差異，據(jù)此分出層次類別，分類對(duì)待;

聞：聽(tīng)-了解對(duì)方，識(shí)別真假，捕捉對(duì)方言語(yǔ)間的漏洞;

問(wèn)：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的深入了解，針對(duì)存疑的地方詳細(xì)探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;

切：確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)，改變談判節(jié)奏，并確定解決方案。

(三)度的把握

催收最忌諱把話說(shuō)滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。

(四)懂得合理施壓

施壓關(guān)鍵是切中債務(wù)人的弱點(diǎn)和要害去施壓，越是高級(jí)催收，越是要找準(zhǔn)客戶的弱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)攻擊。常見(jiàn)的施壓，一方面是外部施壓，即通過(guò)債務(wù)人的周邊人和周邊環(huán)境進(jìn)行施壓，一方面是內(nèi)部施壓，讓債務(wù)人明白不還款會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

(五)懂一點(diǎn)學(xué)心理戰(zhàn)術(shù)

將債務(wù)人的心理進(jìn)行還原，找出債務(wù)人不還款的真實(shí)原因和心理動(dòng)機(jī)。

總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎(chǔ)上，將望聞問(wèn)切、合理施壓、心理還原等巧妙結(jié)合，合理適度的溝通以達(dá)到回款的目的。

催收常見(jiàn)借口及應(yīng)答對(duì)策

(一)三角債

朋友欠我錢沒(méi)還，工程款沒(méi)有到位等類似的三角債借口。

做法：(1)不要輕易相信單一的還款來(lái)源，例如工程款沒(méi)有到位，債務(wù)人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒(méi)收回，肯定也有其他進(jìn)項(xiàng)。

(2)要求債務(wù)人告知其上游債務(wù)人的聯(lián)系方式，只說(shuō)幫忙催款，看債務(wù)人此時(shí)的反應(yīng)。

(二)職業(yè)欠款人

該類型欠款人習(xí)慣性拖延，沒(méi)有還款誠(chéng)意，應(yīng)該有被多家機(jī)構(gòu)催款的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

做法：改變催收節(jié)奏，針對(duì)職業(yè)債務(wù)人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個(gè)話題，例如深入了解債務(wù)人的資產(chǎn)狀況等，讓職業(yè)債務(wù)人摸不到脈路，反而達(dá)到讓對(duì)方主動(dòng)考慮還款或者主動(dòng)談還款的目的。

(三)高額負(fù)債

多頭負(fù)債，債臺(tái)高筑，例如人法網(wǎng)有執(zhí)行信息，且金額較大并在執(zhí)行中的債務(wù)人。

做法：尋找更多的財(cái)產(chǎn)及債務(wù)人其他的保留資金，敞開(kāi)的聊，聊的開(kāi)心了也許還有回款的可能，無(wú)其他方案，正所謂“巧婦難為無(wú)米之炊”。

(四)共同借款人相互踢皮球

提供共同借款人，主借款人無(wú)還款能力的。

做法：反復(fù)告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務(wù)，反復(fù)講解，避免“踢皮球”。

(五)“一哭二鬧”

債務(wù)人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢(shì)，該客戶特點(diǎn)就是一哭二鬧。

做法：

(1)哭窮。稱經(jīng)濟(jì)困難，可要求對(duì)方提供相關(guān)證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫(yī)療費(fèi)憑證等等，如果可以提供則對(duì)方確實(shí)經(jīng)濟(jì)困難，此時(shí)催收人員應(yīng)該多途徑了解其所有收入來(lái)源，將所有的收入加總后扣除基本生活費(fèi)，剩余資金用來(lái)還款，如實(shí)在困難，可根據(jù)實(shí)際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。

(2)裝可憐。且稱家人無(wú)法代償，例如稱與家人關(guān)系不和，需探明債務(wù)人所述虛實(shí)后方能作出能否讓家人代償?shù)呐袛?

(3)鬧。了解債務(wù)人申請(qǐng)借款時(shí)候提供的信息是否全部真實(shí)，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對(duì)方的氣焰;

(六)助學(xué)貸類的催收技巧

教育機(jī)構(gòu)名義上稱可給學(xué)員推薦工作，但學(xué)員畢業(yè)后教育機(jī)構(gòu)并未履行承諾，導(dǎo)致助學(xué)貸債務(wù)人及其家人不肯還款。

做法：(1)明確告知家人債務(wù)債權(quán)關(guān)系和買賣關(guān)系是分開(kāi)的，教育機(jī)構(gòu)是學(xué)員的選擇，貸款是學(xué)員為了完成學(xué)業(yè)而申請(qǐng)的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機(jī)構(gòu)不履行承諾不應(yīng)該成為債務(wù)人不還款的理由。

(2)了解債務(wù)人現(xiàn)工作單位，告知家人如果不還款將會(huì)將此時(shí)擴(kuò)大影響告知債務(wù)人現(xiàn)工作單位的同事和領(lǐng)導(dǎo)，由于助學(xué)貸的債務(wù)人一般都是窮人家的孩子，父母不會(huì)為了錢影響孩子的前途，此時(shí)一般都會(huì)還款。

(七)與大的民間借貸風(fēng)險(xiǎn)案件有關(guān)聯(lián)的企業(yè)

例如立人集團(tuán)等大的民間借貸案件，會(huì)關(guān)聯(lián)很多中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以及資金的回收。

做法：可以與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)或者主管機(jī)關(guān)溝通，尋求解決方案。

(八)躲債

本人或者家人拒接電話。

做法：與第三方(債務(wù)人的朋友、同事、家人、單位、上級(jí)機(jī)關(guān)等)保持持續(xù)溝通，告知債務(wù)人欠款并希望其代為轉(zhuǎn)告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務(wù)人還款，來(lái)自債務(wù)人身邊壓力往往大于直接電催給債務(wù)人造成的壓力。

(九)攜款潛逃

全家人全部搬走或者移民國(guó)外。

做法：通過(guò)護(hù)照或者公安機(jī)構(gòu)等其他有效的免費(fèi)第三方途徑，獲取更多可能的線索，無(wú)其他方案。

(十)主動(dòng)要求訴訟

要求對(duì)其提起訴訟，只有法院判決下來(lái)才會(huì)還款。

債務(wù)人死亡、入獄、或喪失還款能力。

做法：尋求家人代償：(1)債務(wù)人死亡，繼承財(cái)產(chǎn)的繼承人需承擔(dān)代為還債的義務(wù)，還款金額限定在繼承財(cái)產(chǎn)的價(jià)值金額范圍內(nèi)。

(2)如果債務(wù)人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發(fā)生在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，則無(wú)論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對(duì)方提供夫妻雙方債務(wù)分擔(dān)協(xié)議。

(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時(shí)可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務(wù)人當(dāng)初借款資金是否是用于賭資或者購(gòu)買毒品，如是可告知債務(wù)人家人債務(wù)人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局?jǐn)?shù)罪并罰，此時(shí)家人考慮債務(wù)人境況，一般會(huì)自愿替其代償。

(十一)本人或聯(lián)系人不配合

多次掛斷電話拒接。

做法：可以接通后，適當(dāng)?shù)膾鞌鄬?duì)方一次電話，告知作為債權(quán)一方，也會(huì)對(duì)于債務(wù)人或者其聯(lián)系人不配合的態(tài)度而憤怒，并可能因此導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

(十二)聯(lián)系人故意包庇

聯(lián)系人與債務(wù)人有聯(lián)系，為了包庇債務(wù)人而不透露實(shí)情或者拒不告知。

做法：(1)向聯(lián)系人訴苦，a.稱債務(wù)人逾期，必須要和債務(wù)人聯(lián)系上是催收人員的工作，b.出借人對(duì)于債務(wù)人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。

(2)與聯(lián)系人聊天，套取聯(lián)系人更多的資料，例如聯(lián)系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯(lián)系人就能讓其幫忙找到債務(wù)人。

(十三)半失聯(lián)或欲起訴客戶

1.半失聯(lián)：該類客戶只有一個(gè)或者兩個(gè)聯(lián)系人可以接通電話，其他聯(lián)系方式均失效。

2.拖欠不還致使信貸機(jī)構(gòu)欲提起訴訟的債務(wù)人。

做法：針對(duì)上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要?？梢约僖灾匦轮贫ㄟ€款方案的方式套取客戶資料，當(dāng)獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務(wù)人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產(chǎn)和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對(duì)債務(wù)人提起訴訟。

客戶經(jīng)理：孫經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱孫)

欠款客戶：張三(以下簡(jiǎn)稱張)

孫經(jīng)理在打電話前提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，并在逾期第一天的上午十點(diǎn)直接撥打了借款人張三的手機(jī)號(hào)，由于雙方很熟悉，追討前兩步孫經(jīng)理省略了。

撥打電話，電話通了。

孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說(shuō)了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問(wèn)了一下財(cái)務(wù)，您那五萬(wàn)塊錢怎么還沒(méi)還過(guò)來(lái)，你這已經(jīng)算逾期了，您趕緊的，中午12點(diǎn)之前趕緊把錢還上。

注：我們的語(yǔ)氣、態(tài)度表現(xiàn)的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會(huì)還了，如果其還不了，其自然會(huì)講述逾期的原因。

張：孫經(jīng)理，不好意思，我的一個(gè)客戶欠我六萬(wàn)塊錢，本來(lái)說(shuō)好昨天就能給我，結(jié)果他那邊出了點(diǎn)狀況，她說(shuō)再過(guò)個(gè)五六天就能給我，您看，您跟公司說(shuō)一下，再給我緩個(gè)五六天，過(guò)五六天我就能全還上。

孫：我跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你今天沒(méi)還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會(huì)有罰息等額外的負(fù)擔(dān)。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時(shí)還款，會(huì)提高你的信用評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)高的話，放款速度會(huì)快，利率相對(duì)別人也會(huì)低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調(diào)低你的信用評(píng)級(jí)，逾期時(shí)間再長(zhǎng)點(diǎn)，你以后的借款申請(qǐng)都有可能批不下來(lái)。有了不良記錄，別的信貸機(jī)構(gòu)也不會(huì)再給你放款?，F(xiàn)在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢還上。你如果今天還上，我跟公司說(shuō)說(shuō)，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度執(zhí)行)。

注：關(guān)于逾期原因的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題可放在之后了解，從節(jié)奏上還是要求對(duì)方付款，在這一階段，我們將額外的負(fù)擔(dān)和小額信貸機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)拒絕授信這兩個(gè)違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢，其自然還會(huì)找一些說(shuō)辭和理由。

張：孫經(jīng)理，我這邊手上確實(shí)沒(méi)錢，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢還了我，我第一時(shí)間就把錢還上，但我現(xiàn)在確實(shí)拿不出那么多錢。

注：還是那句話，不要質(zhì)疑客戶，假定客戶說(shuō)的是真的，那客戶手上沒(méi)那么多錢，你讓他賣東西或拿東西抵債一般也不現(xiàn)實(shí)，那接下來(lái)，你要讓他今天還款，就只有一個(gè)選擇了，那就是籌資還款。

孫：張經(jīng)理，我不是不相信你，咱們合作這么多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說(shuō)起您來(lái)，都豎大拇指，您要是不講誠(chéng)信，您的生意也做不成這樣。(明著是在夸客戶，實(shí)質(zhì)上也在向客戶說(shuō)明，一旦逾期對(duì)其聲譽(yù)會(huì)造成的影響)我這是提醒您，我們目前和銀行是聯(lián)網(wǎng)的，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)信用體系建設(shè)越來(lái)越重視，如果您留下不良的信用記錄，以后買房、買車和其他方面都會(huì)受到影響。不知您看沒(méi)看新聞，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)欠錢不還的人處罰力度越來(lái)越大。(在這里可根據(jù)適當(dāng)情況展開(kāi)說(shuō))我這是為您著想，您那邊要是實(shí)在困難，您不行想找別人先借點(diǎn)錢還上，反正您客戶過(guò)幾天就給您錢了。

注：在這個(gè)階段，我們又把社會(huì)聲譽(yù)會(huì)受到影響和不良信用記錄帶來(lái)的后果通過(guò)適當(dāng)方式傳達(dá)給了客戶。

張：孫經(jīng)理，我已經(jīng)借過(guò)了，現(xiàn)在年底，大家資金都緊張，我確實(shí)借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。

孫：那行吧，張總，你剛才說(shuō)的欠你錢的客戶是什么情況?你再跟我說(shuō)說(shuō)。

張：要詳細(xì)了解一下逾期原因(略)

孫：如果你說(shuō)的客戶還還不上你，你怎么還我們錢?

注：在這部分可適當(dāng)詢問(wèn)其他還款來(lái)源，并就其經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行適當(dāng)詢問(wèn)。

張：(略)

孫：您說(shuō)的這些情況我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，我明天下午到您公司，我們見(jiàn)面聊聊，有些事情電話說(shuō)不清。

(結(jié)束電話、更新案卷并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn))

總結(jié)：

以上是我們對(duì)一個(gè)催收電話要點(diǎn)的總結(jié)，記住要完成的四個(gè)核心任務(wù)：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個(gè)過(guò)程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時(shí)候，對(duì)方面臨的一些顯而易見(jiàn)的違約成本包括額外的負(fù)擔(dān)、小額信貸機(jī)構(gòu)和其他債權(quán)人拒絕授信、社會(huì)聲譽(yù)和評(píng)價(jià)會(huì)受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個(gè)階段結(jié)合客戶情況通過(guò)合適的方式傳達(dá)給客戶，我們要把握過(guò)程和節(jié)奏，引導(dǎo)客戶按照我們的節(jié)奏進(jìn)行。當(dāng)客戶陳述逾期原因拒絕還款時(shí)，不要輕言放棄，步步緊逼。

電話催收一定要以承諾收?qǐng)觯谶@個(gè)過(guò)程中注意語(yǔ)氣和措辭，對(duì)于客戶的不配合、不友好的行為要及時(shí)做出反應(yīng)，欠債還錢，天經(jīng)地義，我們先天上就壓對(duì)方一頭。一般來(lái)說(shuō)，電話催收完后會(huì)再上門去了解對(duì)方的情況，上門催收大致可分為三類：確認(rèn)式上門、查找式上門、毀約式上門。第一次電話催收確認(rèn)式上門是我們最常用的催收組合。

(一)時(shí)間策略

1.關(guān)注逾期時(shí)間和案件生命期

(1)逾期時(shí)間--m1，m2，m3;

(2)案件生命期—孕育階段(未逾期)，成長(zhǎng)期(剛開(kāi)始逾期-開(kāi)始債務(wù)人愧疚感很強(qiáng)，電催以了解更多的真實(shí)東西為主)，成熟期(拉鋸戰(zhàn)時(shí)期，盡可能讓對(duì)方說(shuō)，我方需堅(jiān)定心態(tài)，并各種策略配合到位)，衰老期-方法已經(jīng)用盡，(煩的策略-高頻率電話跟進(jìn)，第三方施壓-通過(guò)家人、朋友、同事)，死亡期或賭博期-采取極端高壓的催收方式。

2.關(guān)注跟進(jìn)頻率

(1)跟進(jìn)時(shí)間：a上午頭腦清醒時(shí)適合進(jìn)行談判，下午以煩為主;b在發(fā)工資時(shí)間點(diǎn)前后集中催收，一般為5日、10日、15日、28日、30日左右。

(2)預(yù)約還款時(shí)間和實(shí)際還款時(shí)間一定要落實(shí)到具體時(shí)間點(diǎn)上。

(二)運(yùn)作策略

針對(duì)不同的人群采取不同的運(yùn)作策略，關(guān)鍵做到了解和應(yīng)對(duì)兩點(diǎn)，了解即了解客戶的弱點(diǎn)、資產(chǎn)狀況、收入支出情況、脆弱程度、是否可以家人可以代償?shù)?，并針?duì)上述情況制定相應(yīng)的方案。下述為不同人群的運(yùn)作策略：

1.白領(lǐng)

a—收入較穩(wěn)定，但是生活壓力相對(duì)較大，屬于還款脆弱性客戶，意外開(kāi)支將導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，此時(shí)需要了解客戶的資金進(jìn)項(xiàng)來(lái)源，及時(shí)采取策略;

b該類群客戶法律意識(shí)較強(qiáng)，可以用法律施壓。

c遵循先禮后兵的策略。

2.大型國(guó)企以及事業(yè)單位退休人員—收入穩(wěn)定，但是該類客戶身體狀況不穩(wěn)定，或者孩子不爭(zhēng)氣，導(dǎo)致該群體生活不穩(wěn)定，屬于還款脆弱性客戶，應(yīng)遵循a態(tài)度要溫柔和緩;b努力的爭(zhēng)取子女代償。

3.小微企業(yè)主—大多數(shù)借款用途是資金周轉(zhuǎn)，該類客戶一般是多頭負(fù)債，借新債還舊債的較多，資不抵債的較多，并且該客戶一般會(huì)優(yōu)先償還催的較急的借款。對(duì)于該類客戶的策略：a一定要了解資金進(jìn)項(xiàng)、庫(kù)存(以備執(zhí)行)、住址信息(家訪);b尋求更多的合作方-，例如聯(lián)系他的生意伙伴;c該類客戶的手機(jī)詳單有很多有用的信息。

4.工人—收入不穩(wěn)定，生活壓力大，家庭開(kāi)支大，以至于資金周轉(zhuǎn)困難，往往導(dǎo)致逾期后還不起的狀況，針對(duì)該類客戶：a首先了解還款意愿，b再了解還款來(lái)源(房產(chǎn)、工資等)。

6催收注意事項(xiàng)

首先，我們要有未雨綢繆的觀念。

假使發(fā)生一定的損害結(jié)果后，我們?nèi)绾巫霾挪恢劣诜浅１粍?dòng)。正所謂百口莫辯，無(wú)論是與公安機(jī)關(guān)進(jìn)行解釋，還是對(duì)簿公堂，勝敗的重中之重就是證據(jù)，即在催收過(guò)程中要學(xué)會(huì)收集和固定證據(jù)。

所謂證據(jù)，要滿足合法性、關(guān)聯(lián)性、客觀性三個(gè)條件。符合這三個(gè)條件一般在法院都會(huì)被認(rèn)可。那么在催收過(guò)程中如何留存證據(jù)才能滿足這三點(diǎn)呢?

具體做法如下：

1、需要準(zhǔn)備正規(guī)廠家生產(chǎn)的、無(wú)質(zhì)量瑕疵的錄音筆;

2、與客戶接觸前一分鐘需要打開(kāi)錄音筆，同時(shí)要保證錄音筆空間足夠，電力充沛，中途不能出現(xiàn)間斷，同時(shí)對(duì)于錄音筆中的內(nèi)容不能做任何復(fù)制、修改行為，直至錄音結(jié)束。

3、在錄音的過(guò)程中，需要自報(bào)家門，同時(shí)也需要確定對(duì)方身份，可以以詢問(wèn)對(duì)方姓名、身份證號(hào)、或者描述客戶家庭情況等多維度確定對(duì)方身份。

以上三點(diǎn)滿足后基本法院可以采信錄音筆中的相關(guān)內(nèi)容了，至于誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)就可以根據(jù)過(guò)程來(lái)判斷了。

在催收過(guò)程中，需要規(guī)避法律所禁止的、侮辱、誹謗、非法拘禁、故意傷害等侵犯人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

具體做法如下：

1、作為催收專員，首要紅線即需要堅(jiān)決杜絕罵人行為。任何罵人行為一旦發(fā)現(xiàn)要堅(jiān)決予以開(kāi)除。罵人是一種負(fù)面情緒，一旦有人開(kāi)罵，其所帶來(lái)的將會(huì)是大面積的侮辱、誹謗、進(jìn)而可能會(huì)發(fā)生肢體沖突、嚴(yán)重可能會(huì)發(fā)生個(gè)人恩怨。故要堅(jiān)決從源頭杜絕，禁止罵人。

2、禁止侮辱誹謗行為。根據(jù)刑法第二百四十六條規(guī)定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。前款罪，告訴的才處理，但是嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和國(guó)家利益的除外。

根據(jù)法律規(guī)定，侮辱誹謗罪是需要對(duì)方提起訴訟才會(huì)處理的犯罪，即需要對(duì)方提供證據(jù)后方可立案。

故在催收過(guò)程中，首先要注意對(duì)方是否有取證錄音行為，在催收過(guò)程中，很多都是新入職的催收專員，一般比較經(jīng)驗(yàn)豐富的逾期者會(huì)有引誘專員侮辱行為，進(jìn)而通過(guò)錄音達(dá)到威脅目的，故一定要針對(duì)錄音行為有所敏感，避免債務(wù)人釣魚。其次要注意言行，禁止杜撰客戶的隱私等其他不利于客戶的事件，除非有他人提供證明，否則關(guān)于客戶不利的信息禁止予以公布。

3、禁止拘禁。

在催收過(guò)程中，有一些人的做法是將客戶扣留。根據(jù)法律規(guī)定，這種扣留行為是按照非法拘禁罪處置，如果不是因?yàn)閭鶆?wù)糾紛引發(fā)的拘禁，則會(huì)觸犯綁架罪的犯罪構(gòu)成，其量刑會(huì)更重。所以我們要堅(jiān)決杜絕。但是往往有時(shí)候我們也會(huì)被釣魚。為了避免釣魚或者引發(fā)糾紛。一般要把客戶請(qǐng)?jiān)诰哂袖浵裨O(shè)備的地方，同時(shí)要敞開(kāi)大門，告知客戶可以隨時(shí)離開(kāi)。避免客戶釣魚。

4、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突。

無(wú)論是尋釁滋事還是故意傷害，對(duì)于催收公司都是一件比較嚴(yán)重的事情。作為與客戶見(jiàn)面的催收專員，在溝通過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)對(duì)方有發(fā)生肢體沖突情況。第一選擇要快速脫離客戶。

若無(wú)法避免與客戶發(fā)生肢體沖突，則要保證在合理范圍內(nèi)行使正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。根據(jù)法律規(guī)定，防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)男袨槭切枰艿叫谭ㄌ幹玫摹９饰医ㄗh在防衛(wèi)過(guò)程中以對(duì)方停止施暴為止，后續(xù)事情交給警方處理，且不可在對(duì)方停止施暴后催收方繼續(xù)進(jìn)行肢體攻擊。

5、禁止變賣客戶財(cái)產(chǎn)，收取客戶現(xiàn)金。

在催收過(guò)程中，無(wú)論是拖車還是收取客戶財(cái)產(chǎn)，任何具有一定經(jīng)濟(jì)價(jià)值的東西都需要在公司備案做冊(cè)，等待客戶協(xié)商處置方案，未經(jīng)客戶同意，暫時(shí)不要處置這些財(cái)產(chǎn)，避免因?yàn)樨?cái)產(chǎn)引發(fā)盜竊、搶奪罪的轉(zhuǎn)換。同時(shí)由于現(xiàn)金屬于特定物品，其可以引發(fā)諸多糾紛和職務(wù)犯罪。故客戶的任何給付現(xiàn)金行為都要堅(jiān)決禁止，可以陪同客戶存款走銀行結(jié)算，但是永遠(yuǎn)不要收取客戶現(xiàn)金。

6、禁止未經(jīng)客戶允許的情況下進(jìn)入客戶家中。

憲法保護(hù)公民的住宅不受侵犯，而催收過(guò)程中，私闖民宅有可能會(huì)發(fā)生家中老人激動(dòng)引發(fā)一系列后果，或者在民宅中遭受攻擊，甚至引發(fā)財(cái)產(chǎn)糾紛。故在進(jìn)入民宅時(shí)要爭(zhēng)取客戶同意，同時(shí)要小心慎重，并觀察周圍情況，伺機(jī)而動(dòng)。

最后，要規(guī)避催收行為中所帶來(lái)肢體沖突行為引發(fā)的后果。

在催收過(guò)程中，很難避免一些較為極端的情況發(fā)生，故建議對(duì)于每個(gè)外出的催收人員都需要上意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)外出時(shí)必須為2人以上。堅(jiān)決杜絕一人獨(dú)自外訪催收。綜上，在催收過(guò)程中，為了保證合法合規(guī)，安全處置，要做到以下幾點(diǎn)。

具體做法如下：

1、催收要留痕，從催收開(kāi)始到結(jié)束，要全程錄音。

2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。

3、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶。

4、禁止收取客戶現(xiàn)金。變賣客戶財(cái)產(chǎn)。

5、禁止私自進(jìn)入客戶民宅。

6、催收人員要增加保險(xiǎn)、上門需2人以上。

7、在催收過(guò)程中要注意客戶釣魚制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據(jù)支持，不要輕信任何人的威脅。

催收是一份特殊的行業(yè)，要做到不卑不亢，有理有據(jù)，合法合規(guī)催收，遇到極端情況也需要正常行使自己的正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)力，萬(wàn)不可投鼠忌器，任由客戶處置。

描寫催收每周心得體會(huì)如何寫二

函號(hào)：_____________________

開(kāi)發(fā)公司：_______

律師事務(wù)所接受______工程有限公司的委托，特指派本所律師就貴公司拖欠外墻裝飾工程款的相關(guān)事宜致函貴公司：

風(fēng)險(xiǎn)提示： 律師函在對(duì)事實(shí)部分進(jìn)行敘述時(shí)不需要向法律意見(jiàn)書那樣詳備，只需要根據(jù)委托人提供的材料，簡(jiǎn)明扼要的將事實(shí)與雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)總結(jié)出來(lái)即可。

律師函更多承擔(dān)的是宣示功能而非分析功能，只是打前站用的，后面還有一系列組合動(dòng)作，不宜詳述，言多必失。

貴公司于______年將外墻裝飾工程承包給山____________有限公司施工。

工程順利完工后，雙方對(duì)工程款進(jìn)行了結(jié)算，后貴公司陸續(xù)給付了部分工程款。

但至______年___月___日，貴公司尚欠____________有限公司工程款________元。

該部分欠款，雖經(jīng)多次催收，貴公司至今仍未支付。

基于上述事實(shí)，本律師認(rèn)為，貴公司在合同履行中誠(chéng)信缺失，拖欠工程款經(jīng)多次催要仍拒不支付，其行為已構(gòu)成嚴(yán)重違反誠(chéng)實(shí)信用。

現(xiàn)律師事務(wù)所接受工程有限公司的委托，再次向貴公司正式致函催告，望貴公司務(wù)必于年月日前支付欠付工程款_________元及相應(yīng)的違約金。

風(fēng)險(xiǎn)提示： 出具律師函一方的好處就是可以組織對(duì)你的委托人有利的事實(shí)。

如果事實(shí)對(duì)你的委托人有利，那就強(qiáng)調(diào)事實(shí);

如果法律對(duì)你的委托人有利，那就強(qiáng)調(diào)法律;

如果情理對(duì)你的委托人有利，那就強(qiáng)調(diào)情理，總之不管優(yōu)勢(shì)是什么，都要在你的律師函中對(duì)它們予以強(qiáng)調(diào)和渲染。

在強(qiáng)調(diào)有利事實(shí)的同時(shí)，要最小化不利事實(shí)。

你的目的就是要盡可能讓對(duì)方相信你的委托人是沒(méi)有弱點(diǎn)的。

若貴公司未在本函指定的期限內(nèi)付清上述欠付租金及違約金，我方將根據(jù)依據(jù)法律賦予的權(quán)利，依法啟動(dòng)司法程序，屆時(shí)，你公司不但要全額付清拖欠的工程款和相關(guān)費(fèi)用，而且還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金及訴諸法律所發(fā)生的任何與此有關(guān)的費(fèi)用!望貴公司接函后權(quán)衡利弊，盡快支付工程款及違約金，以免發(fā)生不必要的訟爭(zhēng)。

風(fēng)險(xiǎn)提示： 律師意見(jiàn)由需要送達(dá)對(duì)象做什么及不這樣做的后果兩部分組成。

這部分就是“合法恐嚇部分”。

要求其在規(guī)定期限內(nèi)完成規(guī)定事項(xiàng)，否則承擔(dān)不利后果。

本函一式三份，貴公司一份，工程有限公司一份，本所留存一份。

特此函告

______律師事務(wù)所

律師：______

____年___月___日

描寫催收每周心得體會(huì)如何寫三

甲方(委托方)：

法定代表人：

住所：

聯(lián)系電話：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

乙方(受托方)：

住所：

聯(lián)系電話：

身份證號(hào)碼：

為維護(hù)甲方交易平臺(tái)借款項(xiàng)目借款人合法權(quán)益，為保障借款項(xiàng)目債務(wù)人及時(shí)歸還欠款，甲方委托乙方為甲方交易平臺(tái)指定借款項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)債權(quán)催收工作，以合法的方式提供相關(guān)服務(wù)。

鑒于以上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律，經(jīng)協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守執(zhí)行。

第一條乙方代理范圍、期限及具體內(nèi)容

1、乙方按照甲方提供的項(xiàng)目材料，向?qū)追浇灰灼脚_(tái)相關(guān)債權(quán)人負(fù)有還款義務(wù)的債務(wù)人、項(xiàng)目反擔(dān)保人、項(xiàng)目保證人等進(jìn)行欠款催收。

2、本合同指定欠款催收項(xiàng)目為：，還款義務(wù)人(借款人)為:，債權(quán)金額為本金人民幣(大寫)(￥元);利息加罰息為人民幣(大寫)(￥元)。

(若在本合同委托期限內(nèi)，欠款本息發(fā)生變動(dòng)，甲方、乙方需書面確定增加信息，作為合同附件附加在本合同中，作為對(duì)增加的債權(quán)情況進(jìn)行確認(rèn)的憑證)。

3、前述指定催收項(xiàng)目的催收回款匯入以下指定賬戶：收款賬戶開(kāi)戶行：。

銀行賬戶名稱：。

銀行賬號(hào)：。

款項(xiàng)劃撥時(shí)產(chǎn)生的匯兌費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

4、以上欠款催收期限為個(gè)自然日(自年月日起至年月日止)。

如因特殊原因需延長(zhǎng)催收期限，需經(jīng)甲方書面確認(rèn)。

5、本次催款如需通過(guò)訴訟解決，訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等相關(guān)必要費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

6、乙方在接受甲方的委托后向債務(wù)人進(jìn)行欠款催收過(guò)程中，可根據(jù)需要在經(jīng)甲方書面同意的前提下轉(zhuǎn)委托第三方催收。

轉(zhuǎn)委托產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，但如該轉(zhuǎn)委托為依照甲方指示所進(jìn)行時(shí)，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

7、在甲方委托乙方進(jìn)行欠款催收過(guò)程中，乙方應(yīng)確保自身人身安全，并采取合法手段催收。

第二條乙方代理費(fèi)用

1、在本合同第一條第2款約定的催收債權(quán)金額基礎(chǔ)上，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際與債務(wù)人協(xié)商處理后收回的債權(quán)金額結(jié)算給乙方相對(duì)應(yīng)的催收代理費(fèi)用。

2、甲方于本合同簽訂之日起日內(nèi)支付人民幣(大寫)(￥元)，按照實(shí)報(bào)實(shí)銷原則，作為本案前期費(fèi)用，用于本案的調(diào)查取證及差旅等相關(guān)費(fèi)用。

該筆費(fèi)用在成功回款后可在代理費(fèi)用結(jié)算時(shí)在代理費(fèi)用中抵扣，但乙方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票或符合甲方財(cái)務(wù)要求的付款憑證。

若追款失利該筆費(fèi)用不退還甲方。

2、本次委托代理費(fèi)甲方根據(jù)乙方收回的實(shí)際金額(包括但不限于債務(wù)本金、利息、罰息、違約金、損害賠償金等)按的比例不扣除稅收支付給乙方，包含已經(jīng)支付的前期費(fèi)用。

3、在上述欠款到達(dá)甲方賬戶之日起的個(gè)工作日內(nèi)，甲方需向乙方支付完全部代理費(fèi)用。

第三條甲方權(quán)利、義務(wù)與承諾

1、甲方有權(quán)隨時(shí)檢查、監(jiān)督乙方代理業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)度、辦理質(zhì)量，若乙方消極怠慢的，甲方有權(quán)即時(shí)解除委托。

2、甲方有權(quán)向乙方了解有關(guān)本次催收的調(diào)查及代理意見(jiàn)，有權(quán)要求乙方提供與本次催收及代理有關(guān)的材料、文件。

3、甲方應(yīng)客觀、全面、詳盡地向乙方陳述相應(yīng)事實(shí)，如實(shí)提供與本次催收及代理所需的所有材料。

4、甲方應(yīng)依合同約定的時(shí)間及方式向乙方支付代理費(fèi)用及前期費(fèi)用。

5、甲方承諾對(duì)本次催收的對(duì)象、金額、提交給乙方的相關(guān)合同、文件以及作出的陳述均完全屬實(shí)，如有不實(shí)導(dǎo)致催收行為違法或侵害到他人合法權(quán)益引起的一切經(jīng)濟(jì)與法律糾紛由甲方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方應(yīng)賠付因此給乙方造成的全部損失。

第四條乙方權(quán)利、義務(wù)與承諾

1、乙方對(duì)甲方所提供的有關(guān)催收標(biāo)的和對(duì)象的相關(guān)合同、文件的真實(shí)性不承擔(dān)任何法律責(zé)任，如因該合同、文件及被催收人身份信息有誤而導(dǎo)致他人合法權(quán)益的損害，相應(yīng)責(zé)任由甲方自行承擔(dān)與乙方無(wú)涉。

2、乙方應(yīng)依法履行代理職責(zé)，維護(hù)甲方的合法權(quán)益，未經(jīng)過(guò)相關(guān)權(quán)利人的書面同意，乙方不得擅自減免欠款人部分或全部欠款(債務(wù)本金、利息、違約金、損害賠償金等相關(guān)費(fèi)用)。

3、乙方不得與欠款人串通(包括但不限于私自接受欠款人宴請(qǐng)送禮)，損害甲方的利益。

第五條違約責(zé)任

1、甲方違反本合同的約定未按時(shí)足額支付乙方代理費(fèi)及前期費(fèi)用的，按應(yīng)支付金額的%承擔(dān)違約責(zé)任。

并于個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)違約金至乙方指定賬戶。

2、乙方在甲方不違反本合同的約定的前提下未按時(shí)將雙方認(rèn)可的實(shí)際收回欠款撥付給甲方的，按應(yīng)撥付金額的%承擔(dān)違約責(zé)任并承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。

第六條合同的解除

1、甲方故意隱瞞事實(shí)、不提供或不如實(shí)提供有關(guān)材料或是有其他故意阻撓乙方正常催收工作的行為，乙方有權(quán)書面通知甲方書面解除本合同。

經(jīng)乙方調(diào)查取證后，包括但不限于非甲方原因致使客戶信息不完整、不真實(shí)、不準(zhǔn)確的，乙方有權(quán)利書面通知甲方書面解除本合同。

2、協(xié)議一方?jīng)Q定提前解除委托代理合同時(shí)，均應(yīng)提前個(gè)月書面通知，并通過(guò)書面協(xié)議解除本合同。

第七條保密義務(wù)甲、乙雙方對(duì)在代理過(guò)程中知悉的另一方的信息、資料，以及協(xié)議一方要求保密的其他任何事實(shí)和材料都負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)另一方事先書面同意，不得向第三方泄露，如有違反應(yīng)賠償給守約方造成的實(shí)際損失，法律、法規(guī)另有規(guī)定或上述應(yīng)保密的材料或信息非因?qū)Ψ降脑虮还_(kāi)的情形除外。

第八條爭(zhēng)議解決方式如本合同發(fā)生爭(zhēng)議，由甲、乙雙方協(xié)商解決。

協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地即省市區(qū)有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條免責(zé)條款乙方在催收過(guò)程中因人力不可抗拒因素如(戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、車禍等)導(dǎo)致欠款無(wú)法追回的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

第十條代理期限乙方代理期限為自年月日起至年月日止。

第十一條附則

1、本協(xié)議壹式貳份，協(xié)議雙方各執(zhí)壹份。

各份協(xié)議文本具有同等法律效力。

2、本協(xié)議經(jīng)雙方簽署后生效。

甲方(蓋章)：乙方(簽字)：

甲方代表簽名：

簽訂地點(diǎn)：簽訂地點(diǎn)：

年月日年月日

描寫催收每周心得體會(huì)如何寫四

信用卡催收培訓(xùn)

【信用卡催收】信用卡收基本方法

【應(yīng)收賬款催收】應(yīng)收賬款催收基本方法

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，依賴分銷渠道、采用賒銷方式出售產(chǎn)品已成為眾多行業(yè)中通行的銷售模式，由賒銷所帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)顯得尤為突出。近半年來(lái)，廣州納斯信企業(yè)管理有限公司先后在廣州、諸暨、長(zhǎng)沙（7月25日開(kāi)課）進(jìn)行《應(yīng)收賬款催收與信用管理培訓(xùn)》課程?，F(xiàn)在納斯信總結(jié)幾個(gè)應(yīng)收賬款催收的簡(jiǎn)單基本方法，僅供參考，更全面的培訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系我們，我們免費(fèi)為您提供最新培訓(xùn)視頻和相關(guān)培訓(xùn)資料。

五字要訣收賬款

作為銷售人員，不僅在銷售方面要有精湛的技術(shù)，在收款方面也應(yīng)做到五點(diǎn)?！翱臁保簩?duì)意外事情的反應(yīng)要快;“勤”：催討的頻率要高;“粘”：不輕易答應(yīng)客戶的要求，對(duì)有松動(dòng)的要及時(shí)達(dá)成還款承諾;“纏”：對(duì)債務(wù)人的交涉要層層逼近;“逼”：對(duì)客戶的弱點(diǎn)直接施壓，適當(dāng)提高施壓等級(jí)。

如何應(yīng)對(duì)“已經(jīng)付款給你們了”

背景：這可能是真的。如果是真的，客戶將很樂(lè)意接受您的詢問(wèn)。如果不是真的，他也會(huì)認(rèn)識(shí)到你的認(rèn)真和一絲不茍，就要三思是否再有同樣的理由。如果貨款是前兩天付出的，那可能正在途中，如果兩天之內(nèi)沒(méi)有收到貨款，你會(huì)再打電話。

應(yīng)對(duì)：謝謝您，為了避免出什么差錯(cuò)和我這邊盡快地處理這件事，你能不能告訴我貨款是哪天付出的，數(shù)額是多少，是哪個(gè)銀行付出的，收款人是我們公司嗎?您能不能將電匯底單傳真給我一份?

如何應(yīng)對(duì)“我們正在等著我們的客戶給我們付款”

背景：這是個(gè)可能是收款員受騙的最常見(jiàn)的理由，因?yàn)槭湛顔T會(huì)對(duì)他們的客戶產(chǎn)生同情。然而，貿(mào)易條件是雙方早就協(xié)議好了的，并且客戶有責(zé)任按時(shí)找到資金，不能一味的讓供貨商去等。

反應(yīng)：我們知道現(xiàn)金流是非常重要的事，你的客戶不盡快付款是很令人惱火。你看我們現(xiàn)在處于同樣的境地，我只是想再次與您確認(rèn)一下，我們簽訂的賒銷期是30天，而這10萬(wàn)元的貨款已經(jīng)逾期40天了，所以我們現(xiàn)在希望徹底結(jié)清這筆款項(xiàng)。

如何應(yīng)對(duì)“我們沒(méi)收到發(fā)票”

背景：查詢、研究并解釋“沒(méi)收到發(fā)票”是一個(gè)非常成功的拖延戰(zhàn)術(shù)，一些公司在第一次被請(qǐng)求付款的時(shí)候常常采用這一方法。但是一定要確定是否真正存在丟失發(fā)票的可能。

反應(yīng)：好，我可以傳真發(fā)票的底聯(lián)給您，以便您查找，但你能否確認(rèn)一下過(guò)期的賬款有18萬(wàn)元并已經(jīng)逾期30天了?，F(xiàn)在我想確認(rèn)一下，您收到我的傳真能否全額支付我們的貨款呢?

信用卡催收培訓(xùn)

如何應(yīng)對(duì)“我們這兒正進(jìn)行改組”

背景：很有可能這只是個(gè)借口，因?yàn)楣臼翘幱谡５淖儎?dòng)狀態(tài)，還是可以繼續(xù)付款?；蛘呤菍?duì)供貨商進(jìn)行另外一種安排的一個(gè)宣稱。你要與更高一級(jí)的經(jīng)理進(jìn)行對(duì)話，并且將這種愿望加倍暗示，它表明你要得到貨款的決心，會(huì)使對(duì)方借口的可靠性降低到最低限度。

反應(yīng)：是的，改組是會(huì)造成一定程度的混亂。但我們只想與您確認(rèn)一下您是否已收到了我們的貨物，你欠我們的貨款總共18萬(wàn)元，現(xiàn)在已經(jīng)逾期30天了，為了維護(hù)我們已經(jīng)達(dá)成的付款期限的協(xié)議，您必須盡快付出貨款，鑒于您們現(xiàn)在的動(dòng)亂局面，您是否應(yīng)該給您的更高一級(jí)的經(jīng)理說(shuō)一聲，以便有權(quán)處理這事。如果對(duì)此時(shí)有所幫助，我可以出面跟他談。

描寫催收每周心得體會(huì)如何寫五

1.根據(jù)本年度預(yù)算執(zhí)行情況，執(zhí)行省財(cái)政廳批復(fù)的單位部門預(yù)算。辦理《財(cái)政資金支付憑證》、《財(cái)政直接支付入賬通知書》、《財(cái)政授權(quán)支付額度入帳通知書》等有關(guān)業(yè)務(wù)。

2.根據(jù)原始憑證制作電子記帳憑證，核算本單位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，登記帳簿，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，打印會(huì)計(jì)憑證。

3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

其它工作。

一、開(kāi)學(xué)期間日常工作:

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

3、核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。

4、做好__年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。

2、為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3按照公司部署，做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作。

在本年度工作中

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

財(cái)務(wù)周工作計(jì)劃5

一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實(shí)際狀況，按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。

2、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)公司第七年度的年終會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，并按有關(guān)部門的要求，完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。

3、配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)總公司上一年度財(cái)務(wù)收支狀況進(jìn)行審計(jì)，提高資金使用效益。

4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各職責(zé)中心經(jīng)濟(jì)職責(zé)指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

5、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)等部門;及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來(lái)款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

6、配合銷售部了解貨款回收狀況，做好貨款回收工作。

7、用心籌措資金，從多方面保證公司資金運(yùn)營(yíng)的流暢。

8、努力加大新業(yè)務(wù)開(kāi)拓力度，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間將重點(diǎn)集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識(shí)、機(jī)制、措施和組織推動(dòng)等方面下真功夫，花大力氣，力爭(zhēng)使在較短時(shí)間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場(chǎng)。

9、完成公司董事會(huì)及ceo臨時(shí)交辦的其他工作。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)防范、做好安全工作

1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過(guò)程中的安全問(wèn)題，檢查現(xiàn)金是否超庫(kù)存存放;對(duì)有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時(shí)處理并向上反映;及時(shí)加以整改。

2、票證管理安全。做好現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、各種有價(jià)票證的管理工作以及安全防范工作，確保不漏不遺不缺。

3、負(fù)責(zé)防火安全。嚴(yán)格執(zhí)行用電管理規(guī)定并保證每日下班時(shí)切斷主電源;對(duì)辦公室吸煙進(jìn)行嚴(yán)格管理，采取有效措施保證地上無(wú)亂扔煙頭。

4、負(fù)責(zé)防盜安全。定期檢查安全措施的完好性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向上匯報(bào)。

三、加強(qiáng)考核考評(píng)、提高工作質(zhì)量

1、嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德》和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的人員提來(lái)源理意見(jiàn)。

2、嚴(yán)格進(jìn)行考勤工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，保證每日工作的正常進(jìn)行。

3、要建立和健全各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，促進(jìn)企業(yè)管理整體水平提高。企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作制度，包括：財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)產(chǎn)物資管理及清查盤點(diǎn)制度、行政管理制度，根據(jù)各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)工作的要求，實(shí)行崗位職責(zé)制，規(guī)定每個(gè)員工務(wù)必做什么、什么時(shí)候做、在什么狀況下應(yīng)怎樣做，以及什么不能做，做錯(cuò)了怎樣辦等細(xì)則。這樣，每個(gè)崗位的每個(gè)職責(zé)者對(duì)各自承擔(dān)的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作都清楚，要求人人遵守。透過(guò)實(shí)施這些制度，進(jìn)一步提高企業(yè)管理整體水平。

4、建立和健全自我約束的企業(yè)機(jī)制，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格審核費(fèi)用開(kāi)支，控制預(yù)算，加強(qiáng)資金日常調(diào)度與控制，落實(shí)內(nèi)部各層次、各部門的資金管理職責(zé)制。盡量避免無(wú)計(jì)劃、無(wú)定額使用資金。

四、加強(qiáng)素質(zhì)養(yǎng)成、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

隨著后勤集團(tuán)的不斷壯大，應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的市場(chǎng)和日益加大的競(jìng)爭(zhēng)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)日顯重要。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和有關(guān)的財(cái)務(wù)制度，提高會(huì)計(jì)人員的法制觀念，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德，樹立牢固地依法理財(cái)?shù)挠^念，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，貫徹執(zhí)行黨的方針政策，自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制不正之風(fēng)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面。在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)現(xiàn)階段財(cái)務(wù)管理的要求。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)些稅務(wù)、金融、等相關(guān)性知識(shí)，以拓展知識(shí)面，提高理論和實(shí)際操作水平。

3、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流。學(xué)術(shù)交流是提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的.重要方面。透過(guò)撰寫論文，可促進(jìn)理論知識(shí)，有利于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，還能提高寫作潛力和口述潛力。透過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，全面提高公司的財(cái)務(wù)管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)會(huì)計(jì)信息的快速的、準(zhǔn)確的、真實(shí)的要求，確保公司和各部門各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。