心得體會禮儀課及感悟(模板12篇)

我通過心得體會，更加明確了自己的人生目標，并為其奮斗不息。寫心得體會時，可以結(jié)合具體的案例和實踐經(jīng)驗，增加可信度和說服力。這些總結(jié)范文從不同的角度出發(fā)，對問題進行了深入的分析與思考。

心得體會禮儀課及感悟篇一

在現(xiàn)代社會中，法制和禮儀是構建和諧社會的兩個重要基石。法制使我們的行為有規(guī)可循，禮儀讓我們的社交更加和諧。在我生活的點滴中，我深感法制和禮儀對個人和社會的重要性。下面，我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享我對法制禮儀的感悟和心得體會。

第一段：法制與行為規(guī)范。

法制是一種有力的約束和保障，使我明確了自己的行為邊界。在校園中，尊重他人的知識產(chǎn)權是理所應當?shù)?。我曾有一次遇到一個同學抄襲我的作業(yè)，這讓我感到非常憤怒和委屈。但是，我并沒有選擇私下解決，而是找到了老師，通過法制手段維護了自己的權益。法制像一雙有力的翅膀，讓我在學校中自由自在地飛翔。

第二段：法制與公正裁決。

法制不僅給予我們行為規(guī)范，更為我們提供了公正的裁決機制。我曾經(jīng)參與一個學校的競選活動，結(jié)果我競選的職位被錯誤地給予了另一位同學。我感到很憤怒和無助，但我沒有放棄，而是選擇了通過法制途徑申訴。后來，經(jīng)過調(diào)查核實，裁決機關重新對這個職位進行了分配，并道歉給我?guī)淼穆闊７ㄖ频拇嬖谧尮靡詫崿F(xiàn)，保護了我們每個人的權益。

第三段：禮儀與和諧社交。

禮儀是人與人之間和諧相處的重要基礎。在家庭中，我學會了尊重長輩和傾聽他們的意見。每周末，我都會陪伴爺爺去公園散步，他很欣慰地說我的舉止得體、懂得禮儀。在學校中，我也經(jīng)常主動向老師請教問題，并向同學傾聽他們的困惑。禮儀給了我自信和快樂，也讓我的社交更加順暢和和諧。

第四段：禮儀與溝通技巧。

禮儀讓我學會了更好地表達自己和傾聽他人。在一次模擬招聘中，我注意到一位同學在面試中態(tài)度非常隨意、用語粗魯。結(jié)果，她沒有得到這個崗位的機會。通過這個例子，我明白了正確的禮儀和溝通技巧在社交中的重要性。從那以后，我開始關注和學習社交禮儀，積極改進自己。

隨著我對法制禮儀的認知不斷深入，我對自己的社會責任感也日益增強。我意識到，作為一個公民，我有責任維護社會的穩(wěn)定和和諧。每年暑假，我經(jīng)常參加社區(qū)志愿者活動，幫助他人，傳遞正能量。我還積極參與學校的法制教育宣傳活動，幫助同學了解法律法規(guī)，培養(yǎng)他們的法制意識。通過這些實踐，我更加深刻地理解了法制禮儀與社會責任之間的聯(lián)系。

總結(jié)：在法制和禮儀的指引下，我走上了正確的道路。法制讓我們明晰了行為規(guī)范，為我們提供了公正的裁決機制；禮儀讓我們和他人相處更加和諧，提高了溝通的能力。借助這兩個基石，我更加自信地面對生活，體會到了社會責任的重要性。我相信，只有在法制和禮儀的引領下，我們才能夠創(chuàng)造一個更加美好的社會。

心得體會禮儀課及感悟篇二

在大多數(shù)人的成長過程中，課堂禮儀往往是老師們重點強調(diào)和教授的內(nèi)容之一。而在我成長的歲月里，不僅在老師的引導下，我也在日常生活中逐漸認識到課堂禮儀的重要性。經(jīng)過一段時間的思考和實踐，我深深感悟到課堂禮儀的重要性，它不僅關系到個人形象和教學效果，更是培養(yǎng)學生自律、自制力的關鍵。因此，我終于明白了理解和遵守課堂禮儀是每個學生必須要做到的。下面我將談一下我對課堂禮儀的體會。

首先，課堂禮儀對于保持良好的教學秩序和自我約束能力非常重要。我們每個人都知道，良好的教學秩序?qū)τ诶蠋熀蛯W生來說都是非常重要的。而遵守課堂禮儀則是維持良好教學秩序的基礎。課堂禮儀包括諸如不隨意交頭接耳、不吃東西、不打瞌睡、不玩手機等一系列行為規(guī)范。當每個學生都遵守這些禮儀時，教室里的秩序就會得到很好的維護。同時，遵守課堂禮儀也能培養(yǎng)學生的自我約束能力，使他們能更好地控制自己的情緒和行為，養(yǎng)成良好的習慣。

其次，課堂禮儀有助于提高學習效果。聽課是學生最重要的任務之一，良好的課堂禮儀對于學習效果起到了很大的推動作用。當同學們遵守課堂規(guī)則，安靜聆聽老師的講解，積極參與課堂互動，必然能更好地吸收和掌握知識。另外，課堂上的秩序良好，老師也能更專注地傳授知識和技能，提供更好的教學環(huán)境。正因如此，課堂禮儀不僅提高了學生的聽課效果，也為老師創(chuàng)造了更好的教學條件。

再次，課堂禮儀對于個人形象的塑造非常重要。上課是學校日常教學活動的核心環(huán)節(jié)之一，學生良好的課堂禮儀能給老師和同學留下好的印象，塑造自己良好的形象。學生在課堂上表現(xiàn)得得體、謙虛、有條理，會給人以積極向上的感覺，這對于個人的發(fā)展和進步有著積極的作用。此外，課堂禮儀還能培養(yǎng)學生的團隊合作能力和人際交往能力，為他們今后的人生道路鋪墊。

最后，課堂禮儀是塑造學校文化的重要組成部分。一所學校的文化氛圍包括了師生之間的互動和學校內(nèi)外的形象，而課堂禮儀是學校文化的重要體現(xiàn)。當學校有著良好的課堂禮儀氛圍時，這也就代表學校師生關系融洽、學習氛圍濃厚。學校會因此更加受到外界的關注和尊重，也會吸引更多的家長和學生前來選擇學習的地方。

總之，課堂禮儀對于每個學生來說是必須遵守的，它關系到個人形象、教學效果、自律和學校文化等方面的重要問題。只有每一個學生都認識到課堂禮儀的重要性，并主動付諸實踐行動，才能真正從中獲益。因此，我們應該時刻提醒自己要尊重師長，遵守課堂規(guī)則，良好的課堂禮儀不僅是積極向上的表現(xiàn)，也是培養(yǎng)學生全面發(fā)展的重要途徑之一。

心得體會禮儀課及感悟篇三

第一段：引言（200字）。

服務禮儀是在商業(yè)活動中，營造一種高雅、親切、體貼的環(huán)境，提升顧客體驗度的重要方式。我在過去的工作中，也逐漸意識到了服務禮儀的重要性，在不斷的實踐中也有了一些心得體會。

第二段：禮貌待人（200字）。

服務禮儀的第一要素就是禮貌待人。對于每個到來的顧客，應該以微笑的面容予以迎接，熱情的問候顧客，用適當?shù)恼Z言表達對他們的關心和重視，讓顧客感受到被尊重和被重視。同時，也應該在服務中時刻注意提醒自己保持良好的態(tài)度和說話方式，避免口吐莫辨的情況出現(xiàn)。

第三段：專業(yè)的服務技巧（200字）。

除了禮貌待人以外，服務禮儀還需要掌握專業(yè)的服務技巧。在服務中，我們要通過細致的詢問感受顧客需求，確保所提供的服務最能符合他們的期望和需求。在對客戶提出的問題進行解答時，應該給予明確而又簡單明了的回答，避免造成顧客的不理解或者產(chǎn)生錯解。

第四段：個性化服務（200字）。

個性化服務是一個非常重要的環(huán)節(jié)，也是我們提升服務品質(zhì)的核心要求。如顧客多乘組，如果需要我們到機場接機，我們需要主動詢問顧客的需求，考慮到顧客的利益為先，為其提供順暢、優(yōu)質(zhì)的接機服務。通過這種個性化的服務，我們可以讓顧客充分感受到被關心和被重視的快感，提高他們的歸屬感。

在我的服務工作中，我深刻了體會到服務禮儀的重要性。這種服務方式能夠使我們和顧客之間建立起更加融洽的關系。相比于低質(zhì)量的服務方式，我們的服務禮儀可以更好的滿足顧客需求和期望，讓顧客更加滿意和信任我們，也更有可能在服務中發(fā)現(xiàn)自身不足并進行改進。在這個過程中，不斷提升自身的服務禮儀，我們可以不斷提高自身的工作水平和競爭力。

總結(jié)（200字）。

服務禮儀是在商業(yè)活動中非常重要的環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的服務方式需要將禮貌待人、專業(yè)的服務技巧和個性化服務三個方面結(jié)合起來。在服務中，我們需要注意以顧客為中心，維護良好的服務態(tài)度和服務環(huán)境，熱情服務，推動服務發(fā)展。不斷提高服務質(zhì)量和自身素養(yǎng)，將成為未來工作的重點。

心得體會禮儀課及感悟篇四

在現(xiàn)在這個全球化的時代，禮儀之家的存在就顯得尤為重要。對于中國這樣一個歷史和文化底蘊非常深厚的國家而言，尤其如此。隨著國家的發(fā)展和經(jīng)濟水平的提高，越來越多的人們開始關注禮儀，然而，真正把禮儀做到貫徹生活的方方面面，很多人卻不一定都有那個能力。這時候，禮儀之家就成為了一個很好的輔助工具。

第一段：禮儀之家讓人們懂得如何自我規(guī)范。

禮儀之家提供了很好的擇言、立行、待人、處事、接待賓客等方面的服務，包括了日常生活和社交禮儀。一旦你習慣了遵循禮儀的規(guī)范，你就會更自信，更稱職，更值得信賴。這些規(guī)范包括一些小事情，比如如何行走、如何握手，也包括一些大事情，比如如何處理個人關系、如何禮貌的對待別人。許多規(guī)范在個人和企業(yè)等各個領域都極具實用而且會讓你更有魅力，更有競爭力。

第二段：禮儀之家讓人們懂得如何在聚會禮儀中表現(xiàn)得更得體。

現(xiàn)在的社會生活充滿了各種各樣的聚會，如婚禮、商務宴請等。禮儀之家可以幫助你學習如何在這些場合表現(xiàn)得更加得體。例如，如何談論有些敏感的話題，如何走入派對，并在認識一些新人時表現(xiàn)得自信和得體，應該如何熱情地迎接嘉賓等等。這些場合中，禮儀之家提供了很多寶貴的建議，可以讓你在聚會中表現(xiàn)得更加得體和自信。

相互尊重是禮儀之家宣傳的一條重要規(guī)則。禮儀之家教育人們?nèi)绾误w貼他人、如何重視別人的意見，并從而讓我們的社會更加和諧。如果人人按照禮儀之家的標準尊重他人，那么我們的社會就會變得更加友愛、和諧。禮儀之家教育人們，不僅要尊重其他人的意見、不管是在家庭、工作場所還是在社交環(huán)境中，我們也要從自己的行為中得到尊重。

第四段：禮儀之家教育人們?nèi)绾翁幚砝щy情況。

禮儀之家教育人們?nèi)绾翁幚碓谏缃换蛏虡I(yè)場合中可能出現(xiàn)的困難情況。例如，如何在客戶發(fā)火或發(fā)飆時保持冷靜，如何與不同意見的人交流，如何在壓力下正確表現(xiàn)等等。禮儀之家可以提高你在這些情況下的應對能力，并讓你明白，冷靜和耐心的處理問題是非常重要的。

第五段：禮儀之家教育人們?nèi)绾卧诟鞣N場合中展現(xiàn)自己的優(yōu)雅魅力。

禮儀之家的培訓幫助人們在任何場合中都表現(xiàn)得優(yōu)雅和迷人，并且準備好各種形式的社交活動。這意味著了解如何穿著、香水日用以及如何在社交時展現(xiàn)自己最好的一面等。這樣，我們就會從內(nèi)而外散發(fā)出迷人的氣質(zhì)，更自信地站在群眾中心。

總之，禮儀之家已經(jīng)成為新時代中國人適應社會并提高成長的重要途徑，從小學到高中，從大學到職場，從公務員到私企人才，所有人都能受到禮儀之家的培訓教育，吸取政治素養(yǎng)和文化知識，做到以禮待人，講究形式，提升素質(zhì)。

心得體會禮儀課及感悟篇五

在當今社會，禮儀似乎已經(jīng)成為一種陌生的概念，尤其是在年輕人的生活中，傳統(tǒng)禮儀被現(xiàn)代化的生活方式取而代之。然而，通過接觸傳統(tǒng)禮儀，我深刻地感悟到了其重要性，并從中獲得了一些心得體會。

傳統(tǒng)禮儀是源遠流長的中華文化的一部分，它是中華民族多年來積累的智慧結(jié)晶。從古代的帝王將相到普通百姓，從宮廷的宴會到鄉(xiāng)村的喪葬，傳統(tǒng)禮儀貫穿在人們的日常生活中，成為一種行為規(guī)范和社交準則。

傳統(tǒng)禮儀不僅僅是一種形式，更是一種心態(tài)。它教會了我們尊重他人、關愛社會、維護公序良俗的道理。在尊重他人的過程中，我們養(yǎng)成了謙虛、有禮貌的習慣，不輕易嘲笑或侮辱他人；在關愛社會的過程中，我們養(yǎng)成了幫助他人、關懷弱勢群體的良好習慣；在維護公序良俗的過程中，我們養(yǎng)成了守時守約、遵守規(guī)則的自律意識。

傳統(tǒng)禮儀在當今社會仍然有著不可替代的作用。在社交場合，禮儀能夠有效地調(diào)動人際關系，促進和諧友好的交流。在工作場合，禮儀可以展現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，提高個人形象和職業(yè)競爭力。在家庭生活中，傳統(tǒng)禮儀有助于增強家庭成員之間的親密感和相互的尊重?？傊?，傳統(tǒng)禮儀是一種符號，是我們與他人溝通的橋梁，也是我們保持社會和諧的重要方式之一。

在我學習傳統(tǒng)禮儀的過程中，我深深感受到了它的內(nèi)涵和魅力。傳統(tǒng)禮儀不僅僅是一種形式，更是一種修養(yǎng)和美德的體現(xiàn)。通過學習和實踐傳統(tǒng)禮儀，我學會了換位思考、關心他人的重要性。我懂得了優(yōu)雅待人、真誠對待他人的道理。我體驗到了尊重和被尊重的快樂和滿足。在與他人的交往中，我漸漸地放下了自我，學會了用一顆包容和理解的心去對待他人。在家庭生活中，我更加注重親情和和睦的氛圍，盡量做到真誠相待，微笑待人。這些改變和提升不僅僅影響了我自己，也使我與他人之間的關系更加融洽。

結(jié)尾：

傳統(tǒng)禮儀是中華民族寶貴的文化遺產(chǎn)，它不僅是歷史的見證，更是中華民族的精神血脈。通過學習傳統(tǒng)禮儀，我們能夠更好地理解和傳承傳統(tǒng)文化，讓古老的智慧在現(xiàn)代社會中煥發(fā)出新的光彩。因此，我們應該重視傳統(tǒng)禮儀，從中汲取智慧，提升自己，讓傳統(tǒng)文化在我們身上永不衰敗。只有保持對傳統(tǒng)禮儀的尊重和理解，我們才能真正體悟到其中的價值和意義，使之成為我們生活的一部分，讓我們的社會更加和諧美好。

心得體會禮儀課及感悟篇六

幼師作為幼兒教育的專業(yè)人士，其禮儀素養(yǎng)的高低不僅會影響自身形象，更直接關系到幼兒園的聲譽，因此，了解和掌握幼師禮儀的要點十分必要。在我的職業(yè)生涯中，我也遇到過不少與幼師禮儀有關的問題，經(jīng)過反思和總結(jié)，我有了一些體會和感悟。

第二段：重視外形形象。

作為幼師，在和家長溝通、帶領幼兒參加活動等方面，外形形象的重要性不言而喻。對于女教師而言，穿著大方得體、不隨意暴露是必要的，同時，注意發(fā)型、化妝、配飾等細節(jié)，對于男教師，也應穿上整潔的職業(yè)裝、保持頭發(fā)整潔、胡須修剪得當，以便給人以專業(yè)、親切的形象印象。

第三段：言行注意禮貌。

幼師的言行舉止是孩子模仿的對象，如果老師的語言行為有誤，孩子的言行也會受到影響。在幼兒園里，幼師要以親和力和耐心待人，給人以溫暖、快樂的感覺。同時，應該精細化對待分別和出入，比如，踏進教室的第一件事就是問候孩子，抵達目的地后先說明來意等等。對于不禮貌的行為，如不道謝、不給孩子咕嘟著擦鼻涕、不按照規(guī)矩排隊等等，老師也要及時指出和整改。

第四段：細節(jié)彰顯修養(yǎng)。

細節(jié)決定成敗，幼師的細節(jié)也反映出幼師的修養(yǎng)。比如接蝦米的時候，教師們可以細心提醒孩子們，不要用手去抓，要用勺子去撈等。這示范了教師的生活習慣以及對學生安全事宜的細心呵護。又比如，介紹自己的時候，教師要先報上自己的名字、級別、教育背景等，讓家長和學生有個清晰的認識，這也是對自己崗位角色的承認和尊重。

第五段：擴大交際圈子。

幼師不僅僅是和小朋友相處，也是和家長溝通的一種專業(yè)人士。老師們應該盡管鼓勵家長們多多交流，可以在親子活動中放慢自己的節(jié)奏，和家長聊聊天，幫助家長們更好地了解自己的工作和一些教育方法。在與同事集體活動的時候，教師們應該彼此尊重，多了解組內(nèi)成員的一些個人信息，這樣才能有機會在組內(nèi)組成一個更好的團隊，為幼兒園的發(fā)展和幼兒教育的發(fā)展做出更大的貢獻。

結(jié)語：

回顧自己的職業(yè)生涯，我發(fā)現(xiàn)一個教師的禮儀素養(yǎng)不僅僅關系到自己的形象，更涉及到個人形象所代表的形象。在日常的教學生活中，我們必須時刻認識到自己的形象和言行舉止不僅僅是一個個體問題，更需要一種上海教師群體素養(yǎng)的提升，這才能維護教育的正義性與整體形象，推動教育的發(fā)展，最終發(fā)展為一個更好的教育品牌。

心得體會禮儀課及感悟篇七

第一段：引言（100字）。

交往禮儀是人類社會中相處和交流的基本準則，也是彰顯文明素質(zhì)和修養(yǎng)的重要方面。在日常生活中，我親身體會到交往禮儀的重要性，并從中獲得了一些寶貴的感悟和體會。在這篇文章中，我將分享我對交往禮儀的心得和體會，希望能夠引起更多人對自己行為和言辭的重視，以培養(yǎng)良好的交往禮儀習慣。

第二段：彰顯尊重（250字）。

交往禮儀的核心是尊重他人，體現(xiàn)在自己的行為舉止中。在與他人交往的過程中，我意識到，要真正尊重對方，首先要讓對方感受到我的尊重。在對話中，禮貌用語的運用顯得尤為重要。稱呼對方的時候要用尊稱，表達自己的謙虛和尊重。使用“您”而不是“你”，可以傳達出一種尊重他人的意愿。在與長輩、上級或陌生人的交往中，我會更加注重表達尊重之情，使他人感受到自己的善意和誠摯。

第三段：注重細節(jié)（250字）。

除了尊重之外，交往禮儀還體現(xiàn)在細節(jié)方面。有時候，一個微小的細節(jié)可能產(chǎn)生巨大的影響。例如，對方的生日、紀念日，我會主動送上問候和祝福。對待對方的禮物或贈品，我也會表達出真誠的感謝，并且在適當?shù)臅r候回饋。此外，細節(jié)也體現(xiàn)在言談舉止上。我盡量避免使用粗俗的語言，克制自己的情緒，不在公共場合或與陌生人交往時大聲喧嘩。這些都是細節(jié)，但卻能讓別人感受到你的細心和真誠。

第四段：注重溝通（250字）。

在交往中，溝通是必不可少的一環(huán)。修養(yǎng)良好的交往禮儀需要我們注重溝通的方式和方法。尊重對方的意見和想法，充分傾聽對方的陳述，不打斷和糾正對方的錯誤，這些都是基本的溝通禮儀。此外，清晰的表達也是重要的一環(huán)。用簡潔明了的語言表達自己的意圖，不妨礙別人理解和接受你的觀點。無論是書面溝通還是口頭表達，注重簡潔、準確、明了的表達方式，可以提高溝通的效果，避免不必要的誤解和摩擦。

第五段：互助友善（250字）。

交往禮儀體現(xiàn)了人們之間互相尊重、友善和互助的精神。在交往中，表現(xiàn)出真誠、善意的態(tài)度，相信對方的能力和才華，相互幫助和鼓勵，是培養(yǎng)良好交往禮儀的重要內(nèi)容。在需要幫助的時候，主動尋求對方的幫助，并對他人的幫助表示由衷的感激，這是一種對他人善意的回饋。同時，也要關心他人的需求，并盡力提供幫助，這是維系友誼和增進人際關系的基石。只有在友善互助的氛圍中，交往禮儀才能真正體現(xiàn)出它的價值和意義。

結(jié)尾（100字）。

通過對交往禮儀的感悟和體會，我深刻認識到交往禮儀在人際交往中的重要性。尊重、細節(jié)、溝通和互助，這些是構建良好交往禮儀的要素。只有我們時刻保持對他人的尊重、注重細節(jié)、善于溝通和友善互助，才能夠建立和諧的人際關系，獲得他人的認可和尊重。因此，我將繼續(xù)加強對交往禮儀的學習和實踐，不斷提升自己的交往能力和與人相處的素質(zhì)。

心得體會禮儀課及感悟篇八

第一段：引言（200字）。

現(xiàn)代社會，電話已成為人們生活中不可或缺的溝通工具。然而，很多人在使用電話時卻忽略了電話禮儀，對電話的使用缺乏尊重和關注。經(jīng)歷了一次次糟糕的電話體驗后，我深感電話禮儀的重要性，于是開始注意并思考如何合理使用電話。在這個過程中，我不僅體會到了正確的電話禮儀帶來的便利和愉悅，也收獲了一些關于溝通和人際交往的心得體會。

第二段：正文-尊重與耐心（200字）。

在電話交流中，我意識到尊重對溝通至關重要。首先，我們要尊重對方的時間。在打電話前，我會事先考慮對方的日程安排，避免在不合適的時段打擾他人。其次，我會在電話交流中保持合適的語氣和態(tài)度，盡可能展示尊重和善意。同時，我也發(fā)現(xiàn)耐心是良好電話交流的必備條件。當對方需要更多解釋時，我會耐心傾聽和理解，不急于中斷或做出判斷。通過尊重和耐心，電話交流更加順暢和愉悅。

第三段：正文-清晰和簡潔（200字）。

清晰和簡潔是電話交流的關鍵。通過電話，信息傳遞往往會被噪音、網(wǎng)絡延遲等因素影響，因此，清晰的語言表達尤為重要。我會注意語速和發(fā)音，盡量避免模糊和含糊不清的詞匯和語句。同時，簡潔的表達也能更好地提高電話交流的效率。我會事先整理好要說的內(nèi)容，用簡短的語句概括，以便在電話中準確表達自己的意思，并且避免開場白和無關話題引起不必要的拖延。

第四段：正文-友善和感謝（200字）。

友善和感謝是電話交流中的助推劑。語氣親切友善、笑聲和藹可親能夠讓通話氛圍更加舒適和融洽。在電話結(jié)尾時，我總是以感謝的語氣表達對方回答問題或提供幫助的感謝之情。友善和感謝能夠增強溝通雙方的親和力，建立起良好的人際關系。電話交流中的友善和感謝給我?guī)砹烁嗟膸椭椭С帧?/p>

第五段：總結(jié)（200字）。

通過意識到和實踐正確的電話禮儀，我深刻體會到電話交流的重要性和藝術。尊重、耐心、清晰、簡潔、友善、感謝是電話交流中我所感悟到的核心要素。在電話交流中，我們不僅要注重自己的表達，更要注意聽取對方的意見和建議，達到雙向理解和溝通，共同實現(xiàn)更加高效和愉悅的電話交流。電話禮儀不僅僅能提高我們個人的溝通水平和素質(zhì)，更能促進人際關系的良性互動和發(fā)展，實現(xiàn)和諧社會的構建。

心得體會禮儀課及感悟篇九

職業(yè)禮儀是一個人在工作場合中必備的素養(yǎng)，它不僅體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)和教養(yǎng)，還直接關系到一個人在職業(yè)發(fā)展中的成敗與否。經(jīng)過長期的工作實踐，我深刻體會到職業(yè)禮儀的重要性，下面我將從準備、儀態(tài)、溝通、言行舉止以及應對突發(fā)情況等方面分享我的心得體會和感悟。

首先，一個人在工作之前要做到充分的準備，包括梳洗整齊、穿著得體以及準備好相關的資料。在梳洗整齊方面，我們要注意頭發(fā)的清潔和整齊，保持面部無污垢，并且做到體香味整潔。穿著方面我們要選擇適合工作場合的服裝，不可過于隨意懶散，也不可過于艷麗夸張。此外，帶上必需的資料，包括筆記本、文件夾、參會材料等，以保證參加工作的順利進行。

其次，儀態(tài)在職業(yè)禮儀中占據(jù)著重要的地位。一個良好的儀態(tài)不僅可以塑造個人的形象，還能夠給他人留下深刻的印象。首先，我們要保持自己的儀容儀表得體，不可過于妖艷夸張，也不能太過隨意。其次，在工作中要保持良好的站姿和坐姿，保持脊椎挺直，不可駝背低頭。最后，在與他人交流時要注意微笑、眼神交流以及握手禮儀，這些細節(jié)會給他人留下良好的印象。

與他人溝通是職業(yè)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)之一，因此我們需要注重自己的溝通能力。首先，我們要學會傾聽，給予他人足夠的時間和空間表達自己的意見和想法。其次，在交流時要注意保持禮貌和尊重，不可隨意中傷他人。最后，要學會掌握適當?shù)谋磉_方式，避免使用過于夸張的語言和肢體動作，以免給他人帶來不適。

言行舉止是一個人在工作中保持職業(yè)形象的重要表現(xiàn)。言行舉止的得體與否直接影響著他人對自己的評價和態(tài)度。在工作中，我們要注意控制自己的情緒，不可因一時之氣而做出沖動的舉動。此外，在與同事相處時，要保持團隊合作的態(tài)度，避免矛盾沖突的發(fā)生。同時，要注意自己的言辭，不可使用粗魯和侮辱性的語言，保持禮貌并尊重他人的感受。

職業(yè)環(huán)境中難免會遇到一些突發(fā)情況，我們需要學會應對并妥善處理。首先，我們要迅速做出決策，根據(jù)當時的情況制定行動計劃，不能心慌意亂。其次，要和同事保持良好的溝通，共同應對突發(fā)情況，形成合力。最后，在處理過程中要保持冷靜和耐心，不可因個人情緒而做出過激的舉動。

總的來說，職業(yè)禮儀的重要性不可忽視。一個人的職業(yè)形象可以直接影響他在職業(yè)發(fā)展中的獲得成功的機會和機遇。通過準備、儀態(tài)、溝通、言行舉止以及應對突發(fā)情況等方面的努力，我們能夠不斷提升自己的職業(yè)形象和修養(yǎng)，為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。

心得體會禮儀課及感悟篇十

第一段：引子（200字）。

人是社會的動物，無論是在工作場所還是在社交場合，交往禮儀都是我們與他人進行良好溝通和有效合作的重要基礎。在我多年的交往經(jīng)驗中，我深刻領悟到了交往禮儀的重要性，而這些感悟也成為我個人修養(yǎng)和成功發(fā)展的關鍵所在。

第二段：尊重的重要性（200字）。

在與他人的交往中，尊重是最基本、最重要的原則。無論對方的身份、地位，還是他們的觀點、意見，我們都應該尊重和接納。尊重他人能夠彰顯我們作為一個成熟、有修養(yǎng)的人的品質(zhì)，同時也能夠建立良好的人際關系，得到他人的尊重和支持。在我與他人的交往中，始終保持尊重的態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)對方也會以同樣的方式對待我，這進一步加強了我們之間的信任與合作。

第三段：善于傾聽（200字）。

在交流中，傾聽是比說話更重要的一項技能。只有當我們主動傾聽他人的想法和需求時，我們才能真正理解他們的意圖和要求。通過善于傾聽，我們能夠更好地解決問題，化解矛盾，并且根據(jù)他人的意見作出更明智的決策。同時，傾聽也是對他人的尊重表現(xiàn)，它能夠讓對方感到被重視、被認可，并且感受到我們的關心和真誠。因此，我在交往中始終堅持傾聽，這為我贏得了眾多合作伙伴和朋友。

第四段：言行一致（200字）。

交往禮儀不僅包括我們所說的話，也包括我們的舉止和行為。言行一致是交往禮儀中的重要原則之一。無論是在工作中還是在社交場合，我們都應該始終做到言行一致，讓他人能夠真實地認識到我們的性格和品格。當我們說一套做一套時，不僅會失去他人的信任和尊重，還會破壞我們的人際關系。因此，我始終堅持言行一致的原則，力求讓自己的言行與價值觀保持一致，這為我贏得了他人的認可和信任。

第五段：禮儀的價值（200字）。

交往禮儀不僅僅是一種外在的形式，更是我們對自己和他人的一種尊重和關心。通過遵守交往禮儀，我們能夠表達自己的善意和友善，讓他人感受到我們的真誠和溫暖。同時，交往禮儀也能夠提升我們的個人形象和社會地位，讓我們在職場和社交圈中更容易融入和成功。因此，我深信交往禮儀是每個人必備的素養(yǎng)和技能，只有通過遵循交往禮儀，我們才能在人際交往中取得更好的結(jié)果，實現(xiàn)自己的價值和目標。

總結(jié)（100字）。

通過多年的交往經(jīng)驗，我深深體會到了交往禮儀的重要性。尊重、傾聽、言行一致和禮貌不僅能夠幫助我們建立良好的人際關系，還能夠提升我們的個人形象和社會地位。因此，我會一直保持良好的交往禮儀，讓它成為我成功發(fā)展的基石。

心得體會禮儀課及感悟篇十一

在生活中，禮儀是我們與人相處的基礎，它體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。以下是我在實踐中總結(jié)出的一些關于禮儀的心得體會感悟。

首先，禮儀是一種尊重。無論是對他人還是對自己，禮儀都是一種體現(xiàn)尊重的表現(xiàn)。在與人交往中，我們應該學會尊重他人的存在和權益。比如，在公共場合，我們應該注意不要大聲喧嘩，不要隨地亂扔垃圾等，以免干擾他人的正常生活。實際上，尊重是一種內(nèi)在的素養(yǎng)，通過禮貌和謙虛的表達方式來體現(xiàn)出來。只有在尊重他人的基礎上，我們才能建立起良好的人際關系。

其次，禮儀是一種友善。友善是人與人之間必不可少的一種情感表達方式。在與人交往中，我們應該對他人友好，微笑、問候、慷慨、幫助是友善的表現(xiàn)。比如，在日常生活中，我們應該學會用禮貌的方式和人交談，對他人的需求給予幫助，理解他人的困難和需要。友善不僅能夠讓他人感到溫暖，也能夠改善自己的心情。

再次，禮儀是一種自律。禮儀不僅僅是對他人的一種尊重，也是對自己的一種約束。在人際交往中，我們要學會自律。比如，要遵守交談規(guī)則，不要打斷他人的發(fā)言，遵守禮貌用語等。另外，在公共場所，我們要養(yǎng)成自覺排隊、不插隊的好習慣。自律不僅能夠樹立自己的良好形象，也能夠展現(xiàn)出我們對生活的態(tài)度和對他人的尊重。

再者，禮儀是一種謙卑。在與他人相處時，我們要學會保持謙卑的態(tài)度。不要以自我為中心，不要過于自大和自信。要多聽、多思考、多學習，待人接物要以禮待人，以和為貴。謙卑也是一種修養(yǎng)的表現(xiàn)，它能夠使我們更好地與他人相處，建立起親和的關系。

最后，禮儀是一種文化。禮儀的內(nèi)涵是豐富多樣的，它不僅僅是一種行為方式，更是一種文化的傳承。在中華文化中，尊敬長輩、注重家庭關系、建立友好關系的傳統(tǒng)一直被重視。而在西方文化中，注重言辭的禮貌、禮節(jié)、餐桌禮儀等也受到重視。我們要學會尊重、理解和接納不同文化的差異，以開放的心態(tài)去學習和借鑒。

總之，禮儀心得體會感悟是我們與他人相處時的基本準則，它體現(xiàn)了我們的修養(yǎng)和素質(zhì)。尊重他人、友善待人、自律且謙卑是我們在實踐中應該注意并努力培養(yǎng)的品質(zhì)。無論是在工作場所還是在日常生活中，我們都應該注重禮儀，并不斷完善自己，讓禮儀成為我們與人交往的一種習慣和傳統(tǒng)。

心得體會禮儀課及感悟篇十二

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的習慣做法，一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。下面就是小編為大家整理的幾篇關于禮儀培訓心得的范文!

時值盛夏，我們?nèi)w教師不畏酷暑，在校領導的組織下認真學習《教師禮儀規(guī)范與指導》，通過學習使我對教師禮儀有了新的認識?，F(xiàn)淺談如下:。

首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出優(yōu)良的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說:“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他?！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發(fā)展。

其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認為，優(yōu)良的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn):作為教師，在不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，應關心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況，工作責任心強，有進取精神;注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務，不斷完善自身形象。

社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學生、父母、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的;在父母眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。

再次，強化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)良修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量;學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。

總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習進取，提高思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代認識、服務認識強的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。

通過一段時間的網(wǎng)絡學習使我受益匪淺，無論從理論上還是實際工作中我都深刻的認識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應該注意什么?作為教師我們應該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問題以前一直困擾著我，現(xiàn)在我能夠深刻的掌握教師的內(nèi)在和外在禮儀，使我的工作和生活更加的精彩。這都應該歸功于這次網(wǎng)絡學習，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導;感謝班級同學們與我積極的溝通和交流。下面我將聯(lián)系自己的實際工作進行總結(jié)。

首先談一談教師禮儀的原則。

我認為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對他人的愛戴，才能夠發(fā)自內(nèi)心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了，才能夠得到別人的認可和敬仰。其次就是要遵守真心實意的原則。無論什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實誠懇。如與學生溝通時的心態(tài)、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態(tài)等，都應該是發(fā)自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性。

最后我認為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經(jīng)提到，不同的場合要穿著適當?shù)囊路⒋钆涞卯數(shù)娘椘?，這樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng)。同樣，我們的交際用語也要妥當、合意，這樣別人才會覺得舒服，愿意和我們交流。相反，過渡夸張和虛假的著裝或是言辭會給人俗氣、自大的感受，這樣不利于我們正面形象的樹立。下面我根據(jù)在教學中遇到的實際案例，談談學習該課程后的收獲。

我是一名后的幼兒園教師，自認為對待工作是很有責任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了，我會心急如焚的找到家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況，協(xié)助老師共同改進孩子的不足之處。可是，慢慢的我發(fā)現(xiàn)家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開，不再愿意和我溝通交流，看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個別家長進行溝通的時候，他們也會流露出不情愿的神態(tài)。

那段時間我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)了錯誤。通過學習“教師禮儀”我終于恍然大悟。原來我在與家長溝通的方式方法上面出現(xiàn)了問題。認真聆聽了專家的講座后我知道，教師與家長的溝通十分重要，我們可以采取的方式很多，比如:家訪、電話聯(lián)系、書信聯(lián)系、家長會等等，但無論何種溝通方式，要想取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術，因為藝術化的東西往往易于感染人、易于感動人、易于被接受，那么藝術化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種融洽的合作氣氛，從而有利于教育教學工作的順利進行。所以我覺得自己首先應該抱有一顆善于觀察學生優(yōu)點的心態(tài)去面對孩子們。然后用積極的語言去鼓勵他們發(fā)揚優(yōu)點，在與家長溝通的過程中可以先表揚孩子的長處，讓家長知道老師是非常關注自己家孩子的。接下來我再提出學生的不足之處家長也會欣然的同意，這樣比橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受?，F(xiàn)在我明白一個道理:不要吝惜贊美，贊美的作用遠遠大于批評指責。其次，我覺得自己應該把已經(jīng)掌握的理論知識與孩子們出現(xiàn)的問題有機的結(jié)合起來，要積極地動腦筋分析和解決問題。當與家長溝通的時候，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處，還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導策略建議給家長，這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問題和給予的建議也會欣然接受的。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉，讓家長佩服你，你的教育教學工作將如沐春風般順暢。”

學習過程中給我印象最深的是專家提到的關于教師的著裝問題。記得我上學時候的班主任是一位30出頭的女教師，她的穿著總是那么的整潔衛(wèi)生，美觀大方，樸素典雅。雖然那些衣物看著并不時髦和昂貴，但是我們每個學生都很喜歡她。和她比起來那些刻意裝扮自己，將自己修飾的艷麗花俏且稀奇古怪的老師，我們總是感覺缺少美感和實在感。古人有云:“師者，所以傳道授業(yè)解惑也”。

意思是說，教師是向?qū)W生傳授道理、講授學業(yè)、解決疑難問題的人。在學生面前，老師的一言一行，一舉一動，都對學生有著潛移默化的影響。我們的知識儲備和思想道德應該出類拔萃，而我們的著裝也同樣“出類拔萃”的話，如何做好學生的榜樣呢?孩子們的審美如何培養(yǎng)呢?我覺得作為教師我們的著裝可以相對來說樸素一點。課堂，是教師傳授知識、學生學習知識的地方，如果教師穿的過于“新潮”，比如衣服太短，太小，太露，太透，就會影響學生的注意力。孩子們就會分散上課的注意力，甚至有些孩子會競相的效仿。因此，任何一名教師都要認識到，講究個人穿戴禮儀，不僅僅是教師道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更重要的是教育好學生的需要。所以，以后我一定要遵循專家的教導，注重自己的著裝和配飾的適宜性。

提到的著裝是教師的外在美體現(xiàn)，那么教師的內(nèi)在美也同樣是教師禮儀中的重中之重。在個人形象這一章節(jié)中，專家提到了教師的微笑，我馬上想起上學期我協(xié)助領導在全園組織了一次“微笑之星”的活動。當時我只是粗淺的知道作為教師我們應該微笑服務。而通過近期的網(wǎng)絡學習我深刻的體會到了微笑的作用感受到了微笑的無窮魅力。我覺得微笑是體現(xiàn)教師身體、心理健康的標志。試想一下，身體不舒服勢必不會顯露出燦爛的微笑。我們面對學生的微笑、面對同事的微笑、面對家長的微笑都是自己發(fā)自內(nèi)心豁達的真情外露。

俗話說“笑一笑，十年少?！苯?jīng)常微笑的教師通常是快樂的，而且是有安全感的，也是常使別人感到親切、愉快的。在我園組織的“微笑之星”活動中脫穎而出的是李老師。她的微笑是大家公認的最具感染力、最溫情的笑容。她總是把發(fā)自肺腑的微笑當做禮物送給周圍的人。使人感覺到她總是那么的彬彬有禮、平易近人，是個有修養(yǎng)、懂禮貌的人。她的微笑可以激發(fā)孩子們發(fā)奮努力的學習;她的微笑可以揮去一日工作的勞累;她的微笑可以調(diào)節(jié)同事間的友好關系。她所帶班級的學生也同樣是每天燦爛笑容掛臉龐，我想她們應該是受到了李老師的熏陶吧。她們的心靈也應該是同樣的美麗吧?？磥斫處煹奈⑿梢愿淖冏约旱膬r值和地位，同時這種微笑能夠營造文明友愛的氣氛并對教育教學工作有巨大的指導促進作用。今后，我也要向李老師學習，將微笑常掛臉龐，把快樂、幸福和溫暖時刻傳遞給別人。

是保證人際溝通交往的準則;適當?shù)闹w語言是催進師生關系的藥劑。我還學會了教師站姿、坐姿、走姿的注意事項;教師服裝、服飾的搭配原則;與同事和睦共處的方式方法等。這些都將是指引我今后工作的啟明燈。

經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè)，文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務培訓活動結(jié)束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由xx國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則：

對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2、細節(jié)人性化;xx小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。

3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么，xx將是個和諧的小區(qū)。