
- 時(shí)間:2023-11-18 04:00:15
- 小編:ZTFB
- 文件格式 DOC


寫(xiě)下心得體會(huì)是對(duì)所學(xué)知識(shí)的升華和內(nèi)化,讓我們更好地將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)要避免空泛和廢話,要突出重點(diǎn),言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的想法和感受。小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會(huì)的好文,希望能給大家的學(xué)習(xí)和工作帶來(lái)啟示。
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇一
第一段:引言和背景介紹(200字)。
如今,燃?xì)庾鳛橐环N清潔、高效的能源,被越來(lái)越多的家庭所使用。作為燃?xì)饪蛻?,我在使用燃?xì)獾倪^(guò)程中積累了一些心得體會(huì)。首先,我將闡述燃?xì)獾膬?yōu)點(diǎn),包括其環(huán)保、高效和安全性。然后,我將分享我在安裝和使用燃?xì)庠O(shè)備時(shí)的經(jīng)驗(yàn),以及如何節(jié)約能源和維護(hù)設(shè)備。最后,我將討論燃?xì)夤镜姆?wù)水平和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)分享這些心得體會(huì),我希望能幫助他人更好地使用燃?xì)?,并為燃?xì)庑袠I(yè)的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
第二段:燃?xì)獾膬?yōu)點(diǎn)(200字)。
燃?xì)庾鳛橐环N清潔能源,具有諸多優(yōu)點(diǎn)。首先,燃?xì)獾娜紵^(guò)程幾乎不產(chǎn)生尾氣污染物,因此對(duì)環(huán)境污染較小。其次,燃?xì)獾臒嵝矢?,可以快速提供熱水和供暖,極大地方便了我們的生活。最后,燃?xì)饩哂休^高的安全性,燃?xì)庠O(shè)備安裝完善,配有多重安全保護(hù)措施,使我們更加放心地使用。
第三段:安裝和使用經(jīng)驗(yàn)(300字)。
在安裝燃?xì)庠O(shè)備時(shí),我們需要尋找正規(guī)的燃?xì)獍惭b公司,并與其進(jìn)行詳細(xì)溝通,確保設(shè)備安裝到位并符合安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),我建議在安裝前請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士檢查家庭管道和閥門(mén),確保其無(wú)泄漏問(wèn)題。此外,使用燃?xì)庠O(shè)備時(shí),我們需要注意室內(nèi)通風(fēng),定期檢查和清潔設(shè)備,并定期更換設(shè)備濾網(wǎng)和橡膠密封圈。此外,我還學(xué)會(huì)了設(shè)置室內(nèi)溫度,以節(jié)約能源和降低燃?xì)赓M(fèi)用。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn),我感受到了燃?xì)庠O(shè)備的便利性和可靠性。
第四段:節(jié)約能源和設(shè)備維護(hù)(300字)。
為了更有效地利用燃?xì)赓Y源,我們可以采取一些措施節(jié)約能源。如使用節(jié)能型燃?xì)庠O(shè)備,設(shè)置恰當(dāng)?shù)氖覂?nèi)溫度,定時(shí)清潔設(shè)備和更換濾網(wǎng)等。此外,還可以減少燃?xì)饫速M(fèi)的損耗,如在用熱水時(shí)別忘記關(guān)閉龍頭,爐具火焰調(diào)至適宜大小等。另外,我也強(qiáng)調(diào)定期維護(hù)燃?xì)庠O(shè)備的重要性,可定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員清潔和檢查設(shè)備,及時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況,避免出現(xiàn)故障和安全隱患。
第五段:燃?xì)夤痉?wù)和問(wèn)題解決(200字)。
對(duì)于燃?xì)夤镜姆?wù),我認(rèn)為不僅要考慮燃?xì)猱a(chǎn)品的品質(zhì),還要看其售后服務(wù)水平。一家優(yōu)秀的燃?xì)夤緫?yīng)該有專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì),能夠解答我們的疑問(wèn),并及時(shí)響應(yīng)和處理我們的問(wèn)題。同時(shí),燃?xì)夤疽残枰c時(shí)俱進(jìn),不斷升級(jí)設(shè)備,并提供多種便利的聯(lián)系方式,以便客戶能隨時(shí)隨地地解決問(wèn)題。在這些方面,我對(duì)我們當(dāng)?shù)氐娜細(xì)夤窘o予了較高的評(píng)價(jià),并愿意將這些信息分享給其他燃?xì)庥脩簟?/p>
結(jié)論(200字)。
在使用燃?xì)獾倪^(guò)程中,我體會(huì)到了燃?xì)獾膬?yōu)點(diǎn)和使用的技巧。燃?xì)庾鳛橐环N清潔、高效、安全的能源,為我們的生活帶來(lái)了便利。在使用燃?xì)庠O(shè)備時(shí),我們需要注重安全和節(jié)約能源,保持設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí),燃?xì)夤镜姆?wù)和問(wèn)題解決能力也對(duì)我們的體驗(yàn)產(chǎn)生了重要影響。通過(guò)分享我的心得體會(huì),我希望能夠幫助其他燃?xì)饪蛻舾玫厥褂萌細(xì)猓瑸槿細(xì)庑袠I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇二
第一段:介紹收獲客戶的重要性和目的(150字)。
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,如何吸引并留住客戶已經(jīng)成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。收獲客戶不僅可以幫助企業(yè)獲取穩(wěn)定的收入來(lái)源,還可以為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。因此,了解并掌握收獲客戶的方法與技巧是每個(gè)企業(yè)家和銷(xiāo)售人員必備的能力之一。本文將分享我在工作中收獲客戶的體會(huì)和心得。
第二段:建立良好的溝通與關(guān)系(250字)。
與客戶建立良好的溝通與關(guān)系是收獲客戶的第一步。在與客戶交流時(shí),我會(huì)積極傾聽(tīng)客戶的需求與要求,并及時(shí)給予回應(yīng)。同時(shí),我也會(huì)注重細(xì)節(jié),例如記住客戶的名字和喜好,用一個(gè)親切的稱(chēng)呼與客戶交談,以增加客戶的好感。另外,及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋與投訴,并給出滿意的解決方案,也是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。通過(guò)這樣的溝通與關(guān)系建立,我能夠贏得客戶的信任與支持,從而更容易收獲他們。
第三段:提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)(350字)。
提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)是留住客戶的核心。在我所從事的銷(xiāo)售行業(yè),我時(shí)刻保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)與需求的敏感,不斷研究產(chǎn)品的改進(jìn)與創(chuàng)新,以滿足客戶不斷變化的需求。同時(shí),我也注重為客戶提供周到的服務(wù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中,我會(huì)認(rèn)真解答客戶的問(wèn)題,盡量幫助客戶解決問(wèn)題;在售后服務(wù)上,我會(huì)密切關(guān)注客戶的使用情況,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通,以確??蛻魧?duì)產(chǎn)品的滿意度。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),我能夠贏得客戶的忠誠(chéng)和口碑推薦,進(jìn)而收獲更多的客戶。
第四段:建立良好的口碑與信譽(yù)(200字)。
建立良好的口碑與信譽(yù)對(duì)于吸引和留住客戶也是至關(guān)重要的。在我工作中,我始終堅(jiān)持誠(chéng)信和負(fù)責(zé)任的原則,不僅在與客戶的交流中做到言行一致,還在為客戶提供服務(wù)時(shí)盡力遵守承諾。在與客戶合作之后,我也會(huì)積極與客戶溝通并征求他們的意見(jiàn)和建議,以進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己的工作表現(xiàn)。通過(guò)這樣的努力,我能夠獲得客戶的贊譽(yù)和口碑,為自己在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的信譽(yù)。
第五段:總結(jié)收獲客戶的經(jīng)驗(yàn)與啟示(250字)。
通過(guò)接觸不同類(lèi)型的客戶和面對(duì)各種挑戰(zhàn),我認(rèn)識(shí)到收獲客戶需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。關(guān)鍵是要保持良好的溝通和關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),并樹(shù)立良好的口碑和信譽(yù)。除此之外,還要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求的新挑戰(zhàn)。無(wú)論是個(gè)人銷(xiāo)售還是企業(yè)發(fā)展,都離不開(kāi)客戶的支持與信任。因此,收獲客戶是一項(xiàng)重要且持續(xù)的工作,需要我們持之以恒地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有這樣,我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中脫穎而出,贏得更多的客戶和市場(chǎng)份額。
結(jié)尾:
通過(guò)以上的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識(shí)到收獲客戶的重要性,并以此為動(dòng)力不斷提升自己的能力。在今后的工作中,我將繼續(xù)保持良好的溝通與關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),并堅(jiān)持誠(chéng)信與負(fù)責(zé)任的原則。希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠在收獲客戶的道路上越走越遠(yuǎn),成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇三
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,開(kāi)展形式多樣的以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng),如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經(jīng)營(yíng),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),取之所長(zhǎng),補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核,授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無(wú)聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),特色服務(wù)包括:延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù),為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè),作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,對(duì)其實(shí)行特事特辦,使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢(xún)等綜合上門(mén)服務(wù),通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,增強(qiáng)吸引力,保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督,向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等,聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì),發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,自覺(jué)接受監(jiān)督。
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇四
第一段:引言(大約200字)。
燃?xì)馐俏覀內(nèi)粘I钪斜夭豢缮俚哪茉粗唬瑸槲覀兊纳钐峁┝朔奖?。作為燃?xì)庥脩?,我在使用過(guò)程中有了一些心得體會(huì)。在此,我想分享我對(duì)于燃?xì)夥?wù)的看法和感受。
第二段:便利與安全(大約200字)。
燃?xì)獾氖褂媒o我們的生活帶來(lái)了許多便利。烹飪、取暖、熱水供應(yīng)都需要燃?xì)?,而這些正是我們?nèi)粘I畹谋匦杵?。燃?xì)獾氖褂檬欠浅7奖愕?,只要打開(kāi)開(kāi)關(guān)就可以獲得所需的能源。與此同時(shí),燃?xì)庖惨笪覀冏⒁獍踩U_使用燃?xì)庠O(shè)備和定期檢查設(shè)備的安全性非常重要,以免發(fā)生意外事故。因此,燃?xì)庥脩粢獣r(shí)刻保持警覺(jué),并遵守使用規(guī)定,確保自己和家人的安全。
第三段:維護(hù)與服務(wù)(大約200字)。
作為燃?xì)庥脩簦野l(fā)現(xiàn)維護(hù)和服務(wù)是非常重要的一環(huán)。時(shí)常清洗燃?xì)庠O(shè)備,保持其正常運(yùn)行是有必要的。此外,定期維修和檢查設(shè)備也是很關(guān)鍵的,特別是年久失修的老設(shè)備。通過(guò)維修和保養(yǎng),設(shè)備的壽命可以得到延長(zhǎng),我們可以獲得更好的使用體驗(yàn)。另外,燃?xì)夤镜姆?wù)也是相當(dāng)重要的。他們需要及時(shí)回應(yīng)用戶的問(wèn)題和請(qǐng)求,并提供相應(yīng)的幫助和解決方案。良好的服務(wù)能夠提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段:節(jié)能環(huán)保(大約200字)。
燃?xì)獾氖褂靡残枰覀冴P(guān)注節(jié)能環(huán)保。我們應(yīng)該盡量減少能源的浪費(fèi),合理使用。例如,使用高效燃?xì)庠O(shè)備可以節(jié)省能源和降低能源消耗。在需要取暖時(shí),我們可以使用合適的溫度和時(shí)間來(lái)控制采暖設(shè)備的使用。此外,我們還可以注意燃?xì)獾娜紵Ч苊馀欧胚^(guò)多的有害物質(zhì)。通過(guò)這些節(jié)能環(huán)保的措施,我們可以為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。
第五段:感悟與建議(大約200字)。
作為燃?xì)庥脩舳嗄?,我深深意識(shí)到正確使用燃?xì)夂妥⒁獍踩珕?wèn)題的重要性。燃?xì)獠粌H給予我們生活的便利,也需要我們給予它足夠的關(guān)注和重視。通過(guò)良好的維護(hù)和服務(wù),我們可以延長(zhǎng)設(shè)備的壽命,提高使用效果。同時(shí),我們也應(yīng)該積極關(guān)注節(jié)能環(huán)保問(wèn)題,為環(huán)境保護(hù)盡一份力。我建議燃?xì)夤緫?yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳教育,提供更多的維護(hù)和安全知識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
結(jié)尾(大約100字)。
綜上所述,作為燃?xì)庥脩?,我們要正確使用燃?xì)?,關(guān)注安全問(wèn)題,注重維護(hù)和服務(wù),積極參與節(jié)能環(huán)保。燃?xì)饧仁潜憷纳钅茉?,也需要我們的關(guān)注和努力去保障使用安全和環(huán)境保護(hù)。只有綜合考慮這些方面,我們才能獲得更好的燃?xì)馐褂皿w驗(yàn),讓燃?xì)獬蔀槲覀兩钪械暮脦褪帧?/p>
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇五
客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的大而廣的體系??蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗,要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)?lái)的客戶服務(wù)。
希望可以幫助大家。
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí),我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識(shí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè)中,友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì)直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。
溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi),所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不急于打斷客戶,客戶打來(lái)電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽(tīng),冷靜的回應(yīng),絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽(tīng)中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,以我們最大的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問(wèn)題,而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),沒(méi)有必要的,客戶打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說(shuō)話可以開(kāi)天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你,真誠(chéng)待人,學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題,在接聽(tīng)電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,在今后的工作中,我們會(huì)更加努力,向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情,回到熟悉的校園,突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天,讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步,讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存,既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn),跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感,以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程,都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成,無(wú)論任務(wù)是否順利完成,我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任,教練的話至今還縈繞在我的耳邊:“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶,我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù),才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度:為之,則難者亦易矣;不為,則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫,生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦,后動(dòng)手”和“預(yù)則立,不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗,則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒:團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍,相信隊(duì)友,是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn),為我們?cè)谥行砰_(kāi)始職業(yè)生涯,從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài),整整一天時(shí)間里,曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句,其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要,習(xí)比學(xué)有效”和“站得高,看得遠(yuǎn),才能飛得高”,這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí),但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我,第一句話可以成為以后我工作的。
座右銘。
而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷(xiāo)的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷(xiāo)足見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開(kāi)展中的重要性而通過(guò)郝老師的課程我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會(huì),也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間,多才多藝的隊(duì)員們,奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開(kāi)場(chǎng)節(jié)目,雖然簡(jiǎn)單低調(diào),但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈,另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下,還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”,將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來(lái)說(shuō),五天的培訓(xùn)生活,讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們,為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天,是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步,很順利很開(kāi)心,相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情,但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題,子曰:已所不欲,無(wú)絕于人,而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲,勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人,人應(yīng)該有寬廣的胸懷,得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,而應(yīng)寬宏大量,寬恕待人,倘若自所不欲的,硬推給他人,不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系,將事情弄的僵持而不可收拾,一切以個(gè)人利益為中心,只顧及自身的感受,而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,就如我們汽車(chē)美容客戶服務(wù)一樣,如果你凡事都是單一的,以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提,而忽略客戶的要求、意愿,輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮,嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子:有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē),過(guò)來(lái)你店里洗車(chē),你看到客人漆面很臟,而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得,哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了,漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿,就對(duì)客人說(shuō):“哇,先生你的車(chē)好臟喔,一般洗車(chē)是處理不掉,你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的,還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,那么你是客人你會(huì)怎么想呢:車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目,分明是你只想賺我錢(qián),沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況,我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,隱藏目的,不要一味的想要客人做項(xiàng)目,首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題,才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶,說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者,所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶,不要以自己的主觀意識(shí),不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,也就是“已所不欲,勿施于人”,這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
共
2
頁(yè),當(dāng)前第。
1
頁(yè)
1
2
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇六
得到今天要作分享的任務(wù)后,我真的是非常非常的忐忑,本想上完課后便輕松了,也跟跟時(shí)尚風(fēng),追追劇,看看“羋月傳”什么的,可沒(méi)想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想,能在這樣的舞臺(tái)致感謝詞,像大人物一樣的做分享,此生也一次吧,太幸運(yùn),太激動(dòng),這個(gè)機(jī)會(huì)還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來(lái)的三種收獲。
首先,感謝adream真愛(ài)夢(mèng)想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì),給予我這么寶貴的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。感謝為此次比賽忙前忙后的夢(mèng)想家人和評(píng)委老師們,你們辛苦了!
第二,我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師,我的校長(zhǎng),我敬愛(ài)的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師,在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福,這么些年來(lái)您一直是我們安全感和幸福感的來(lái)源,有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助,大家前進(jìn)的動(dòng)力才會(huì)這么的足。所以,我們是幸運(yùn)的!謝謝您,我們的大家長(zhǎng)!
第三,感謝我所在的學(xué)?!啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說(shuō),我?guī)状钨愓n都沒(méi)敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字,因?yàn)槲遗拢挛业谋憩F(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺(jué)幸福,我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們,我的小伙伴們,以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來(lái)賽課,領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈,我們書(shū)記和校長(zhǎng)說(shuō):“陳紅,有什么需要學(xué)校做的,你就說(shuō),我們?nèi)χС?”這次來(lái)鄭州,我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持,我才敢跟隨真愛(ài)夢(mèng)想,任性、放肆地去成長(zhǎng)!
接下來(lái),我講講三年來(lái)的三種收獲,講講我與真愛(ài)夢(mèng)想的故事。20xx年真愛(ài)夢(mèng)想在成都溫江做全國(guó)種子教師培訓(xùn),我作為旁聽(tīng)生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友,也是我的同事唐燕老師說(shuō)她覺(jué)得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任,是教育局培養(yǎng)的干部候選人,可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的,一件事是當(dāng)班主任,第二件事就是夢(mèng)想課程。于是,我就去了。結(jié)果,我發(fā)現(xiàn)我去對(duì)了!說(shuō)實(shí)話,由于之前我沒(méi)有上過(guò)夢(mèng)想課,所以我去聽(tīng)時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙,對(duì)真愛(ài)夢(mèng)想真正說(shuō)得上了解還是后來(lái)跟著真愛(ài)夢(mèng)想去做教師培訓(xùn)。但,就是這一次培訓(xùn),刷新了我對(duì)教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年,真愛(ài)夢(mèng)想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會(huì)想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年,兩年多三年的時(shí)間,我一路跟隨真愛(ài)夢(mèng)想,收獲著、成長(zhǎng)著、也思考著。
一,真愛(ài)夢(mèng)想讓我成長(zhǎng)了。
20xx年末,我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長(zhǎng)、馬爾康的小白菜,還有基金會(huì)的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?,第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會(huì),了解了真愛(ài)夢(mèng)想,以及這群做真愛(ài)夢(mèng)想的可愛(ài)的人。我的第二次夢(mèng)想之旅,是20xx年的教練計(jì)劃,山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開(kāi)雙空調(diào)都作用不大,用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天,由于真愛(ài)夢(mèng)夢(mèng)想,我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里,我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授,熱情的暖心大姐貴陽(yáng)34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問(wèn)題,一起解決問(wèn)題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云:“讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路?!碑?dāng)走出去,遇到不同的人,又是那么優(yōu)秀那么好的人,自己就開(kāi)始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人,tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年,真愛(ài)夢(mèng)想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月,我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語(yǔ)培訓(xùn)的幸運(yùn)兒,我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門(mén)。真愛(ài)夢(mèng)想助孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。接下來(lái),便是好課堂這一路不斷的成長(zhǎng)!
二,夢(mèng)想課程讓我的孩子們成長(zhǎng)了。
講一個(gè)小事件吧,有一次,我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說(shuō)就要說(shuō)我們班不好,看能么樣?看著是件小事兒,可孩子們覺(jué)得這事天大事,有人就覺(jué)得該去讓他們瞧瞧我們的厲害,我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收?qǐng)鰰r(shí),有個(gè)男生站了起來(lái)大聲說(shuō):“聽(tīng)我說(shuō),你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢(mèng)想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來(lái)了,我走上前去問(wèn)那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對(duì)方,回答說(shuō):“不做蘇東坡。”然后就迅速進(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想,夢(mèng)想課程的種子播撒在孩子們心里了,指不定某天這些種子真的就會(huì)在孩子們的生命中發(fā)芽開(kāi)花的。
三,真愛(ài)夢(mèng)想讓我思考自己孩子的教育。
不知道有沒(méi)有老師和我一樣,希望自己的小孩能享受到夢(mèng)想課程?我珍藏了夢(mèng)想課程小學(xué)段的所有教材,我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候,去當(dāng)她和她小伙伴們的夢(mèng)想老師,和她一道成長(zhǎng),一起去找尋這些問(wèn)題的答案:“我是誰(shuí)?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛(ài)夢(mèng)想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛(ài)夢(mèng)想!
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇七
在與客戶的交流過(guò)程中,保持真誠(chéng)和耐心是非常重要的。客戶常常需要被傾聽(tīng)和理解,而不是被推銷(xiāo)和追逐。作為銷(xiāo)售人員,我們需要從客戶的角度出發(fā),真正關(guān)注他們的需求和問(wèn)題。只有通過(guò)積極的溝通,建立客戶對(duì)我們的信任和好感,才能實(shí)現(xiàn)最終的銷(xiāo)售目標(biāo)。因此,真誠(chéng)和耐心是獲取客戶心的第一步。
二、深入了解客戶。
了解客戶是征服他們心靈的關(guān)鍵。我們需要耐心傾聽(tīng)客戶的痛點(diǎn)和需求,并努力了解他們的要求和期望。通過(guò)深入地了解客戶,我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼈€(gè)性化的解決方案,并滿足他們的需求。與此同時(shí),了解客戶還可以為我們提供更多的交流機(jī)會(huì)和話題,加深客戶對(duì)我們的信任和好感。
三、提供卓越的服務(wù)。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)只是開(kāi)始。卓越的售后服務(wù)才是一段長(zhǎng)久的合作關(guān)系的開(kāi)始。在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們需要始終關(guān)注客戶滿意度,并為客戶提供持續(xù)的售后服務(wù)。不僅要及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和困擾,還要主動(dòng)與客戶保持溝通,了解他們的進(jìn)展和問(wèn)題。通過(guò)提供卓越的服務(wù),我們能夠贏得客戶的信任,并與客戶建立起持久穩(wěn)定的合作關(guān)系。
四、保持良好的溝通技巧。
良好的溝通技巧對(duì)于與客戶的交流至關(guān)重要。在與客戶交流時(shí),我們需要用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法,并且要善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議。及時(shí)解答客戶的問(wèn)題和疑慮,給予客戶積極的反饋。除此之外,我們還需要與客戶保持定期溝通,關(guān)心他們的需求和情況,及時(shí)調(diào)整自己的策略和方案。通過(guò)良好的溝通技巧,我們能夠與客戶建立起更加緊密和穩(wěn)固的關(guān)系。
五、不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
客戶的要求和需求在不斷變化,作為銷(xiāo)售人員,我們需要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。我們需要了解并掌握我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),并能夠清楚地向客戶解釋和說(shuō)明。除此之外,我們還需要了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)情況,不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能。通過(guò)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),我們能夠更好地服務(wù)客戶,贏得客戶的認(rèn)可和信任。
總之,收獲客戶的心需要我們保持真誠(chéng)和耐心,深入了解客戶,提供卓越的服務(wù),保持良好的溝通技巧和不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有通過(guò)這些步驟,我們才能與客戶建立起良好的合作關(guān)系,并最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇八
銀行客戶需求的日益多元化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇的同時(shí),對(duì)銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作又提出了挑戰(zhàn)。下面是本站小編為大家整理的銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)。
心得體會(huì)。
供你參考!
要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的。
崗位職責(zé)。
所在,我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)。
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,想客戶之所想,急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,在兼顧銀行利益的同時(shí),滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機(jī)智靈敏,善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開(kāi)朗,有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
5、承受力強(qiáng),具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,走千家萬(wàn)戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,及時(shí)滿足客戶需求。
作為一名客戶經(jīng)理,要有清醒的頭腦,靈敏的嗅覺(jué),及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),分析客戶的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,調(diào)查客戶,了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況,鎖定目標(biāo)客戶,建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)工作。
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導(dǎo)客戶的需求,并及時(shí)給予滿足,為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,也替客戶算好賬,為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三,在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,及時(shí)搜集整理、分析資料,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶第一的觀念??蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中,要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,用真誠(chéng)的心,把兄弟情、朋友義注入工作中,要為客戶所想、知客戶所愁,排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶,用心去體諒客戶,用愛(ài)去感動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更因看到我們忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶,樹(shù)立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,我從一個(gè)法學(xué)專(zhuān)業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺(jué)收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我到崗理清思路后,我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,作為參政黨成員,我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),并積極參與建言獻(xiàn)策,努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作。
作為一名客戶經(jīng)理,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,這就要求我做事要細(xì)心,觀察要仔細(xì),調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,分析要專(zhuān)業(yè),在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
三、存在不足。
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
全面的提升;與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊(duì)精神和組織能力;在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面,我對(duì)自己的上半年工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié):
一、工作方面。
(一)日常工作。
由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶經(jīng)理都有一定差距,所以我不敢掉以輕心,總在。
學(xué)習(xí)總結(jié)。
怎樣才可以更好地做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題。在日常工作中,我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起,積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,培養(yǎng)客戶關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶,挖潛新客戶。
首先是用好各種工具,包括pcrm系統(tǒng)的使用,個(gè)人客戶經(jīng)理工作日志的總結(jié),基金客戶系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。
其次,做好每日客戶維護(hù)工作,主要方式是給客戶打電話、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通,并且適時(shí)約訪客戶進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),在有客戶過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶和基金客戶,進(jìn)行售后服務(wù)和回訪,并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。
再次,由于我行只有一名大堂經(jīng)理,很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是###的新人,對(duì)客戶需要一個(gè)熟悉的過(guò)程,在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶的機(jī)會(huì),也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發(fā)掘的一名拆遷客戶,最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶,從##銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多。
此外,我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作,主要包括客戶資料的整理編號(hào),貴賓客戶資料的電子版登記等等。
(二)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
在20xx年上半年,###支行充實(shí)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍,達(dá)到了三名專(zhuān)職客戶經(jīng)理的配備規(guī)模。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)半年的努力,我們?cè)诨?、理?cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)理財(cái)?shù)确矫娑既〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。截止3月底,我行共銷(xiāo)售基金###萬(wàn)元,完成任務(wù)的35%。截止6月底共銷(xiāo)售本利豐理財(cái)產(chǎn)品###萬(wàn)元。截止3月底共銷(xiāo)售代理保險(xiǎn)###萬(wàn)元(3月末)。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果,而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加。特別值得一提的是,在個(gè)人貸款方面,由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn),我行與中國(guó)##大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng),最終新增了7筆個(gè)人貸款(已經(jīng)審批完畢,抵押登記后放款)。
我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng),成功地舉辦了走進(jìn)##公司,走進(jìn)中國(guó)##大學(xué)等一系列活動(dòng),取得了良好的效果。
二、學(xué)習(xí)方面。
(一)日常學(xué)習(xí)。
在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引,如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。
(二)培訓(xùn)考試。
在20xx年上半年,我參加并順利通過(guò)了一些職業(yè)技能方面的資格認(rèn)證考試,包括:基金銷(xiāo)售從業(yè)資格考試;銀行業(yè)從業(yè)資格考試個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。
半年里,我積極參加支行、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn);支行客戶經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn);總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí),并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,看到了#行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
三、存在之問(wèn)題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好之合作,但自己卻不能很好之有針對(duì)性之為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有之客戶資源,沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨;對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì)。第三,有些工作做之不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入,針對(duì)以上突出之問(wèn)題,我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平,開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作之同時(shí),積極營(yíng)銷(xiāo),更新觀念,爭(zhēng)取以良好之心態(tài)和責(zé)任心,做出較好之業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭(zhēng)做好銀行工作。
注重營(yíng)銷(xiāo)方法講究營(yíng)銷(xiāo)策略――對(duì)于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的幾點(diǎn)思考隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類(lèi)別、注重營(yíng)銷(xiāo)方法、講究營(yíng)銷(xiāo)策略”。
一、整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人,以人定責(zé),進(jìn)行調(diào)整,用其所長(zhǎng),盡其所能,突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向,更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷(xiāo)體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷(xiāo)理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷(xiāo)”的新型營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,要使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念成為全體員工的共識(shí),培育全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢,左右協(xié)調(diào),形成立體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷(xiāo)技能,支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示,使其熟練掌握新興業(yè)務(wù),便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷(xiāo)功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式,擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng),向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品,吸引客戶。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度,并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措,至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
二、細(xì)化客戶類(lèi)別。不同的客戶有不同的需求,有針對(duì)性的對(duì)不同等級(jí)客戶實(shí)行差別營(yíng)銷(xiāo)。
1、建立客戶檔案,邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談,充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳,對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理,建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià),為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供決策參考。2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制,每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后,找到營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)和難點(diǎn),針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式,確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo),制定了一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方案,再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
三、注重營(yíng)銷(xiāo)方法。共享客戶資源強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。這是部門(mén)間相互協(xié)作,獲取信息的重要途徑。
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,全面整合公司與個(gè)人客戶資源,加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作,發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)功能,充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,實(shí)行一攬子服務(wù),以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)市場(chǎng)拓展,積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶,確??蛻糍|(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌,在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上,有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃,組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng),及時(shí)了解和滿足客戶需求,擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,吸引優(yōu)質(zhì)客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
3、在開(kāi)學(xué)前,積極宣傳“匯款直通車(chē)、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”,大力宣傳教育儲(chǔ)蓄,定期一本通業(yè)務(wù),可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
4、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì),積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料,通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢(xún)等手段,全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種,宣傳我行近年來(lái)所取得的成就,有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力,有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張??偠灾灰猩舷氯巳硕甲鲇行娜?,依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷(xiāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)、出國(guó)留學(xué)一體化營(yíng)銷(xiāo)的策略,想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作,營(yíng)銷(xiāo)成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果,工行的明天一定會(huì)更輝煌。
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇九
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人們對(duì)待生活品質(zhì)的要求也越來(lái)越高。燃?xì)庾鳛橐环N重要的能源供應(yīng)形式,為人們的生活帶來(lái)了便利和舒適。在使用燃?xì)獾倪^(guò)程中,我們積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在下面的文章中,我們將從五個(gè)方面為大家總結(jié)一下我們的燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)。
首先,在使用燃?xì)鈺r(shí),我們應(yīng)該合理安排每個(gè)家庭成員的使用時(shí)間和用氣量。燃?xì)獾男枨笫歉鶕?jù)每個(gè)家庭成員的實(shí)際情況來(lái)確定的。不同的人在不同的時(shí)間有不同的需求,比如傍晚時(shí)候洗澡的人會(huì)很多,而早上用燃?xì)庾鲲埖娜讼鄬?duì)較少。合理的安排用氣時(shí)間和用氣量可以降低燃?xì)夤?yīng)問(wèn)題的發(fā)生,也能夠節(jié)約能源,保護(hù)環(huán)境。
其次,我們應(yīng)該經(jīng)常檢查家中的燃?xì)庠O(shè)施,確保其正常運(yùn)行。燃?xì)庠O(shè)施是我們使用燃?xì)獾闹匾ぞ?,如果沒(méi)有正常的運(yùn)行,就會(huì)影響我們的正常生活。所以,我們每隔一段時(shí)間都要檢查一下家中的燃?xì)庠O(shè)施,比如煤氣灶、燃?xì)鉄崴鞯?。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題,應(yīng)立即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人士來(lái)維修,切勿私自動(dòng)手,避免安全事故的發(fā)生。
第三,合理使用燃?xì)饪梢詼p少煤氣費(fèi)用,降低家庭開(kāi)支。日常生活中,我們經(jīng)常會(huì)使用到煤氣來(lái)做飯、取暖等。但是如果我們不合理使用燃?xì)猓蜁?huì)導(dǎo)致煤氣費(fèi)用過(guò)高,給家庭經(jīng)濟(jì)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。比如,我們可以合理安排做飯的時(shí)間,集中一次性完成多個(gè)菜品的烹飪,避免無(wú)意義的分次煤氣浪費(fèi)。此外,我們還可以選擇能量效率高的燃?xì)庠O(shè)備,減少能源的消耗。
第四,了解燃?xì)馐袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)和新技術(shù)是我們合理使用燃?xì)獾闹匾緩健H細(xì)馐袌?chǎng)的發(fā)展日新月異,新的技術(shù)和設(shè)備層出不窮。我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)和了解燃?xì)馐袌?chǎng)的動(dòng)態(tài),及時(shí)更新我們的燃?xì)庠O(shè)施和設(shè)備,提高燃?xì)馐褂玫男?。比如,現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多高效節(jié)能的燃?xì)鉄崴骱腿細(xì)忮仩t,使用這些新技術(shù)的設(shè)備,可以減少能源的浪費(fèi)和環(huán)境的污染。
最后,我們還要關(guān)注燃?xì)夤?yīng)的可靠性和安全性。在選擇供應(yīng)商的時(shí)候,我們要選擇信譽(yù)良好、服務(wù)周到的燃?xì)夤?。這樣可以保證我們?nèi)細(xì)夤?yīng)的可靠性,不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槿細(xì)夤?yīng)問(wèn)題而無(wú)法正常生活的情況。
總之,燃?xì)庾鳛橐环N重要的能源,給我們的生活帶來(lái)了很多方便和舒適。在使用燃?xì)獾倪^(guò)程中,我們應(yīng)該合理安排用氣時(shí)間和用氣量,經(jīng)常檢查燃?xì)庠O(shè)備,合理使用燃?xì)?,了解市?chǎng)動(dòng)態(tài)和新技術(shù),并關(guān)注供應(yīng)的可靠性和安全性。相信通過(guò)我們的努力和學(xué)習(xí),我們的燃?xì)馐褂皿w驗(yàn)會(huì)越來(lái)越好,生活的質(zhì)量也會(huì)有新的提升。
燃?xì)饪蛻粜牡皿w會(huì)及收獲篇十
第一段:開(kāi)篇引言(引入話題)。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,吸引和留住客戶對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。然而,獲得客戶的心,卻并非易事。在長(zhǎng)期的銷(xiāo)售工作中,我深深地體會(huì)到了吸引和留住客戶的重要性。通過(guò)與客戶的良好溝通和合作,不僅可以獲得業(yè)務(wù)上的成功,還可以建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作關(guān)系。在這篇文章中,我將分享我在獲得客戶心得的體會(huì)。
第二段:提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
首先,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引客戶的基礎(chǔ)??蛻粼蕉嘁馕吨?jìng)爭(zhēng)也越激烈,因此,要想脫穎而出,就必須確保產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)質(zhì)可靠。作為銷(xiāo)售人員,我始終要以客戶的利益為先,提供滿足客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。我會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求,了解他們的業(yè)務(wù)和挑戰(zhàn),并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù),以確??蛻舻玫阶畲蟮膬r(jià)值。
第三段:建立良好的溝通和信任。
其次,建立良好的溝通和信任是獲取客戶的關(guān)鍵。我始終保持與客戶的及時(shí)溝通,并且傾聽(tīng)他們的反饋和建議。通過(guò)定期的交流,我可以更好地了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn),及時(shí)解決問(wèn)題,并提供更適合客戶的解決方案。此外,我也始終誠(chéng)實(shí)守信地履行承諾,以贏得客戶的信任。建立良好的信任關(guān)系不僅可以幫助我提高銷(xiāo)售額,還可以為企業(yè)樹(shù)立良好的形象,從而吸引更多的客戶。
第四段:提供個(gè)性化的解決方案。
每個(gè)客戶都有獨(dú)特的需求和要求,因此,提供個(gè)性化的解決方案對(duì)于贏得客戶至關(guān)重要。在接觸新客戶時(shí),我會(huì)仔細(xì)了解他們的業(yè)務(wù)模式,特點(diǎn)和需求,定制適合他們的解決方案。與此同時(shí),我也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋和建議,對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。通過(guò)提供個(gè)性化的解決方案,我能夠更好地滿足客戶的需求,贏得他們的認(rèn)可和忠誠(chéng)。
第五段:持續(xù)改進(jìn)與關(guān)系維護(hù)。
最后,持續(xù)改進(jìn)和關(guān)系維護(hù)是保持客戶的重要手段。客戶的需求隨時(shí)都在變化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇,因此,我們必須不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù),以適應(yīng)變化的市場(chǎng)。我會(huì)保持與客戶的定期聯(lián)系,了解他們的新需求和問(wèn)題,并及時(shí)提供解決方案。此外,我也會(huì)定期邀請(qǐng)客戶參加培訓(xùn)和交流活動(dòng),以加深和加強(qiáng)我們之間的合作關(guān)系。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和關(guān)系維護(hù),我能夠不斷吸引和留住客戶,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
結(jié)尾段:總結(jié)觀點(diǎn)(凝練觀點(diǎn))。
通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的溝通和信任、提供個(gè)性化的解決方案以及持續(xù)改進(jìn)和關(guān)系維護(hù),我不僅獲得了客戶的認(rèn)可和贊譽(yù),還建立了長(zhǎng)久的合作關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中,我深深地體會(huì)到了吸引和留住客戶的重要性,并且不斷學(xué)習(xí)和提高自己,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。我相信,只要我們始終堅(jiān)持以客戶為中心,不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售技巧,就一定能夠取得更大的商業(yè)成功。
您可能關(guān)注的文檔
- 2023年有關(guān)河南黨史心得體會(huì)(模板18篇)
- 慶祝三八心得體會(huì)精選(模板13篇)
- 最新健身定律心得體會(huì)和感想(優(yōu)質(zhì)12篇)
- 規(guī)范巡邏心得體會(huì)精選(實(shí)用12篇)
- 監(jiān)獄學(xué)法心得體會(huì)和感想 監(jiān)獄執(zhí)法工作心得體會(huì)感悟(4篇)
- 最新拜年視頻心得體會(huì)(實(shí)用18篇)
- 關(guān)于參觀陳毅心得體會(huì)精選(匯總15篇)
- 最新潛心教書(shū)心得體會(huì)范本(優(yōu)質(zhì)15篇)
- 最新紅軍演繹心得體會(huì)簡(jiǎn)短(大全16篇)
- 有關(guān)撲滅山火心得體會(huì)報(bào)告(大全9篇)
- 學(xué)生會(huì)秘書(shū)處的職責(zé)和工作總結(jié)(專(zhuān)業(yè)17篇)
- 教育工作者分享故事的感悟(熱門(mén)18篇)
- 學(xué)生在大學(xué)學(xué)生會(huì)秘書(shū)處的工作總結(jié)大全(15篇)
- 行政助理的自我介紹(專(zhuān)業(yè)19篇)
- 職業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展心得(精選19篇)
- 法治興則民族興的實(shí)用心得體會(huì)(通用15篇)
- 教師在社區(qū)團(tuán)委的工作總結(jié)(模板19篇)
- 教育工作者的社區(qū)團(tuán)委工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)22篇)
- 體育教練軍訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)秀19篇)
- 學(xué)生軍訓(xùn)心得體會(huì)范文(21篇)
- 青年軍訓(xùn)第二天心得(實(shí)用18篇)
- 警察慰問(wèn)春節(jié)虎年家屬的慰問(wèn)信(優(yōu)秀18篇)
- 家屬慰問(wèn)春節(jié)虎年的慰問(wèn)信(實(shí)用20篇)
- 公務(wù)員慰問(wèn)春節(jié)虎年家屬的慰問(wèn)信(優(yōu)質(zhì)21篇)
- 植物生物學(xué)課程心得體會(huì)(專(zhuān)業(yè)20篇)
- 政府官員參與新冠肺炎疫情防控工作方案的重要性(匯總23篇)
- 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽范文(18篇)
- 教育工作者行政工作安排范文(15篇)
- 編輯教學(xué)秘書(shū)的工作總結(jié)(匯總17篇)
- 學(xué)校行政人員行政工作職責(zé)大全(18篇)