酒店回訪心得體會(huì)和方法 酒店回訪客人入住體驗(yàn)(七篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

主題酒店回訪心得體會(huì)和方法一

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使大酒店在20__年星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20__年房收入與20__年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心20__年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，2020__年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出2020__年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

主題酒店回訪心得體會(huì)和方法二

合同編號(hào)：

甲方：有限公司?(需方)

乙方：____市____建材市場(chǎng)____地毯經(jīng)營(yíng)部(供方)

簽約日期：?年月日

為保障甲、乙雙方的合法權(quán)益，在平等互利的基礎(chǔ)上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，________酒店管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)與?_x_x_x_x_建材市場(chǎng)x_x_地毯經(jīng)營(yíng)部?(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)就購(gòu)買(mǎi)酒店?地毯?達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同總金額

人民幣(大寫(xiě))：柒拾貳萬(wàn)圓整(此價(jià)格為總包干價(jià)格，含稅費(fèi)、損耗、運(yùn)雜費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用等)

二、付款方式

1、合同簽訂后五日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額30%的貨款。

2、施工完畢，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，甲方在7個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同總金額65%的貨款。

4、剩余5%的貨款做為質(zhì)量保證金，滿(mǎn)一年，經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將合同總金額的5%質(zhì)保金在7個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。

5、供貨以實(shí)際供貨為準(zhǔn)，按實(shí)際金額結(jié)算。

三、交貨方式

1、交貨日期：合同簽訂后25天內(nèi)交貨。

2、交貨地點(diǎn)：____省____市____北路____大道________酒店管理有限公司指定地點(diǎn)或各個(gè)部門(mén)管轄區(qū)域。

四、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1、該批貨物均按國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，應(yīng)隨貨備有合格證、原產(chǎn)地證明、質(zhì)保書(shū)、裝箱單等證明文件。

2、乙方按照甲方要求，分品種提供樣品交甲方封存，收貨時(shí)以封存樣品核對(duì)驗(yàn)收。

五、包裝要求

均按國(guó)家包裝標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

六、運(yùn)輸方式

運(yùn)雜費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。

七、服務(wù)承諾

1、全部貨物送到甲方抽樣驗(yàn)收后，乙方應(yīng)及時(shí)聽(tīng)取甲方意見(jiàn)，如在使用過(guò)程中出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，由乙方負(fù)責(zé)在24小時(shí)內(nèi)，按破損數(shù)量、型號(hào)全部換新。保質(zhì)期內(nèi)所發(fā)生的所有質(zhì)量問(wèn)題，如果供方在需方通知之日起24小時(shí)內(nèi)未處理，需方有權(quán)交第三方處理，所發(fā)生的費(fèi)用由供方全額負(fù)擔(dān)。

2、貨物經(jīng)甲方驗(yàn)收入庫(kù)，在未出庫(kù)之前，如發(fā)現(xiàn)有破損、氣泡、變形等質(zhì)量問(wèn)題，由乙方負(fù)責(zé)無(wú)條件更換。

3、質(zhì)量保證期限：保質(zhì)期從安裝完成，并經(jīng)雙方驗(yàn)收簽字認(rèn)可后開(kāi)始計(jì)算，時(shí)間為壹年。?4、質(zhì)量保證：乙方所提供的產(chǎn)品如出現(xiàn)假冒偽劣或以次充好等情況，除按原廠正品進(jìn)行更換外，由乙方負(fù)責(zé)雙倍進(jìn)行賠償。

5、咨詢(xún)服務(wù)：乙方應(yīng)滿(mǎn)足甲方提出該批物資的各類(lèi)咨詢(xún)。

6、乙方應(yīng)備好一定數(shù)量相同品牌、規(guī)格、型號(hào)的貨物庫(kù)存，以備甲方補(bǔ)貨。

八、違約責(zé)任

1、保質(zhì)期內(nèi)，乙方接甲方通知后，如每出現(xiàn)一次24小時(shí)內(nèi)不能及時(shí)上門(mén)處理質(zhì)量問(wèn)題的情況，乙方自動(dòng)延長(zhǎng)半年質(zhì)保期并負(fù)責(zé)賠償酒店由此而造成的一切損失。

2、逾期交貨：因乙方原因，不能按期交貨，每推遲一天，乙方每天按合同貨款總值的1%支付違約金。

3、如在產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，乙方除需在單價(jià)中調(diào)整，并在總金額中扣除外，還需給予甲方賠償。

4、因乙方原因，影響甲方正常開(kāi)業(yè)，一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。

九、毀約處理

甲、乙雙方簽訂《購(gòu)銷(xiāo)合同》后，若任何一方單方面撕毀合同，則毀約方應(yīng)按合同總金額的50%賠償給受損方，自然災(zāi)難或戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒的因素導(dǎo)致的毀約除外。

十、本合同一式貳份，簽字蓋章后生效，甲方持壹份，乙方持壹份。

十一、一切由于執(zhí)行本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)執(zhí)，甲、乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，如協(xié)商不能解決，應(yīng)提交____市開(kāi)福區(qū)人民法院進(jìn)行裁決。

甲方：?乙方：

單位名稱(chēng)(公章)：?單位名稱(chēng)(公章)：

法定代表人：?法定代表人：

委托代理人：?委托代理人：

電話：?電話：

電傳：?電傳：

郵編：?郵編：

開(kāi)戶(hù)銀行：開(kāi)戶(hù)銀行：

帳號(hào)：?帳號(hào)：

單位地址：?____市____北路____大道單位地址：

主題酒店回訪心得體會(huì)和方法三

轉(zhuǎn)讓方(甲方)：___________ 身份證號(hào)：_______________________

受讓方(乙方)：___________ 身份證號(hào)：_______________________ 房東(丙方)： ___________ 身份證號(hào)：_______________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙、丙三方經(jīng)友好協(xié)商，就 酒店轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一. 丙方對(duì)產(chǎn)權(quán)的聲明

丙方根據(jù)國(guó)家規(guī)定，已依法取得_____市_________區(qū)(縣) 的房屋所有權(quán)證書(shū)，所有權(quán)證書(shū)_____字第____________號(hào)。丙方為該房屋的現(xiàn)狀負(fù)全責(zé)。該房屋的結(jié)構(gòu)為 _____________________，建筑面積為_(kāi)________平方米。

二、丙方同意甲方將其自營(yíng)的位于______市 ______區(qū) ________路_________號(hào)的 酒店全套設(shè)備,證、照轉(zhuǎn)讓給乙方，酒店建筑面積為 平方米;并保證乙方同等享有甲方在原有房屋租賃合同中所享有的權(quán)利與義務(wù)。轉(zhuǎn)讓費(fèi)總計(jì)為：人民幣_(tái)________元。(大寫(xiě)____佰____拾____萬(wàn)____仟____佰____拾元整)具體財(cái)產(chǎn)包括：房屋現(xiàn)有的全部設(shè)備、設(shè)施、廚房用品、裝飾類(lèi)等，還有乙方認(rèn)可的其它東西，具體物品以詳細(xì)登記表為準(zhǔn)。

三、甲方與丙方簽訂了為期____年的租賃合同，租期到____年__月 __日止，月租為_(kāi)_______元人民幣。酒店交給乙方后，乙方同意繼續(xù)履行該租賃合同，每月交納租金及該合同約定由甲方交納的水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，該合同期滿(mǎn)后由乙方領(lǐng)回甲方交納的押金，該押金歸乙方所有。 如乙方繼續(xù)承租與丙方協(xié)商、乙方具有同等條件的承租優(yōu)先權(quán)。

四、付款方式

轉(zhuǎn)讓費(fèi)分_____次付清。

1. 第一次甲、乙雙方在酒店設(shè)施設(shè)備清點(diǎn)交接完畢后，乙方向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)：________元(￥：_______ 元)(作為定金)。

2. 第二次甲、乙雙方在與_______旅館房東________正式見(jiàn)面交接，

3. 在甲、乙雙方辦理完?duì)I業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、

4. 上述費(fèi)用包括甲方交給丙方待合同期滿(mǎn)后再退還給乙方的押金、

第三條所述的裝修裝修、裝飾、設(shè)備及一切手續(xù)(證、照)與其他相關(guān)費(fèi)用。甲方不得再向乙方索取任何其他費(fèi)用。甲方剩余的房屋使用權(quán)歸屬乙方。

五、 酒店現(xiàn)有裝修、裝飾、及全部設(shè)備(包括由甲方自己安裝的電梯)在甲方收到乙方轉(zhuǎn)讓金后全部歸乙方所有，租賃期滿(mǎn)后不動(dòng)產(chǎn)歸丙方所有，動(dòng)產(chǎn)歸乙方(動(dòng)產(chǎn)與不動(dòng)產(chǎn)的劃分按租賃合同執(zhí)行)。

六、 該酒店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、工商稅務(wù)登記證、特種行業(yè)許可證等相關(guān)證件已由甲方辦理，經(jīng)營(yíng)范圍為住宿。所有相關(guān)證件變更給乙方，甲方有義務(wù)為乙方辦理所有證件的過(guò)戶(hù)變更手續(xù)、如因?yàn)樽C件不能過(guò)戶(hù)，導(dǎo)致乙方不能接手經(jīng)營(yíng)，則甲方需退還乙方支付的所有轉(zhuǎn)讓費(fèi)及違約金。(違約金為總額的____%)

七、____年__月__日之前完成____酒店的所有移交工作。 若甲方在收到定金后超過(guò)___個(gè)工作日未按本合同約定交割轉(zhuǎn)讓酒店，乙方有權(quán)解除本合同，甲方除應(yīng)退還乙方已支付的全部款項(xiàng)外，給乙方造成損失的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)等同轉(zhuǎn)讓費(fèi)_____%的賠償責(zé)任。

八、甲乙雙方在簽署該協(xié)議簽訂前該酒店及營(yíng)業(yè)執(zhí)照上所載企業(yè)所欠一切債務(wù)由甲方負(fù)責(zé)償還，該房屋所涉及的房租、電費(fèi)、物業(yè)管理、供暖費(fèi)等應(yīng)由甲方全部交清，如有尚未交納或拖欠的費(fèi)用，由甲方全部承擔(dān)。乙方概不負(fù)責(zé)。

九、 房屋交付 甲乙雙方就房屋交付達(dá)成以下細(xì)目：

1) 沒(méi)有房屋欠帳，如電話費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、取暖費(fèi)等;

2) 沒(méi)有固定不可移動(dòng)裝修物品的破壞;

3) 房屋本身沒(méi)有影響房屋使用或美觀的破壞;

十、乙方在接手經(jīng)營(yíng)后，可對(duì)酒店進(jìn)行裝修和改造，相關(guān)費(fèi)用乙方自理。

十一、如因自然災(zāi)害等不可抗因素導(dǎo)致乙方經(jīng)營(yíng)受損的與甲方無(wú)關(guān)，但因國(guó)家征用拆遷酒店，有關(guān)補(bǔ)償歸乙方。

十二、乙方在經(jīng)營(yíng)期間具有轉(zhuǎn)讓權(quán)、如果需轉(zhuǎn)讓?zhuān)崆巴ㄖ?即房東方)，丙方有義務(wù)協(xié)助乙方轉(zhuǎn)讓。

十三、 甲、乙雙方合同簽訂后，乙方中途悔約，應(yīng)書(shū)面通知甲方，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)，將乙方的已付款(不計(jì)利息)返還乙方，但定金歸甲方所有。甲方中途悔約，應(yīng)書(shū)面通知乙方，并自悔約之日起3個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)將乙方所付定金的雙倍及已付款返還給乙方。

十四、 有關(guān)爭(zhēng)議

本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本協(xié)議的附件和雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為本協(xié)議不可分割的組成部分，具有同行法律效力。當(dāng)本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不能解決的，雙方均有權(quán)向該房屋所在地的人民法院提起訴訟。

十五、補(bǔ)充條款：

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

主題酒店回訪心得體會(huì)和方法四

尊敬的總經(jīng)理先生：

對(duì)于我們經(jīng)常出門(mén)在外的商務(wù)客來(lái)說(shuō)，貴店這種細(xì)微之處的服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國(guó)乃至世界各地的出差對(duì)我們來(lái)說(shuō)是家常便飯，酒店對(duì)于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝！并也請(qǐng)轉(zhuǎn)告我對(duì)那兩位女服務(wù)員的感謝！

入住貴酒店二晚，對(duì)酒店先進(jìn)的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝！

你們?cè)谖业纳镄^(guò)，哭過(guò)，玩過(guò)，吵過(guò)，相聚過(guò)，給我留下一段彌足珍貴的日子。你們慈愛(ài)的臉龐親切的笑容，只是時(shí)間無(wú)情奪走你們的美麗，虛無(wú)縹緲但每一件至親至重的事情無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我的腦海中上演。

八一建軍節(jié)這天早上，朝陽(yáng)市消防支隊(duì)收到了支隊(duì)辦公樓附近居民們送來(lái)的一封感謝信，感謝支隊(duì)官兵10多年來(lái)幫助居民們解決生活中遇到的難題，并向人民子弟兵致以深深的敬意。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的難堪，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，?？搭I(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！

我們是來(lái)自金屬有限公司的商務(wù)客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務(wù)員進(jìn)來(lái)送報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢(xún)問(wèn)起原尾來(lái)，于是我把不適的情況向她進(jìn)行了說(shuō)明。沒(méi)過(guò)多久，又來(lái)了一位客房中心的年輕服務(wù)員，她給我倒了一杯蜜水（蜂蜜），幫助我喝了下去，并拿來(lái)了貴地的蘋(píng)果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開(kāi)！

同時(shí)，我將會(huì)今后在中國(guó)境內(nèi)永遠(yuǎn)選擇入住格林豪泰酒店，同時(shí)，我將貴酒店員工這種崇高的服務(wù)精神向我身邊的人作宣傳，讓他們也入住格林豪泰酒店，體驗(yàn)貴格林豪泰酒店的服務(wù)。

對(duì)于我們經(jīng)常出門(mén)在外的商務(wù)客來(lái)說(shuō)，貴店這種細(xì)微之處的服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國(guó)乃至世界各地的出差對(duì)我們來(lái)說(shuō)是家常便飯，酒店對(duì)于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝！并也請(qǐng)轉(zhuǎn)告我對(duì)那兩位女服務(wù)員的感謝！

由于您及公司給我的鼓勵(lì)，在公司打工一年后，在xxxx員工和您的支持和自己工資的積累上，借錢(qián)給我買(mǎi)了xxxx并擁有了xxxx的股份，然后公司又幫我墊付xxxx的各種費(fèi)用，家里有困難公司員工第一時(shí)間幫助解決，每年逢節(jié)日xxx攜公司員工親自到家里慰問(wèn)我的父母親和孩子，并送上慰問(wèn)金及禮品，給予我家人生活上無(wú)微不至的關(guān)心，為我解決了后顧之憂。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，我從公司領(lǐng)走工資利潤(rùn)合計(jì)xxxxx萬(wàn)元。我不但還清了以前所欠下的外債，而且自己也擁有了一輛xxxx，去年還購(gòu)買(mǎi)了一輛xxxx。孩子和父母我也接到了城里生活和上學(xué)。成為村里致富的先例，也成了村里人學(xué)習(xí)的榜樣。

花前月下是別人的，三推婚期是我們的；物質(zhì)享受將是暫時(shí)的，軍功章的榮譽(yù)總是永恒的；愛(ài)情是相互理解支持的，這次結(jié)婚不成，下次也沒(méi)什么大不了的！

我相信也許下月又會(huì)再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達(dá)！！

還有××園長(zhǎng)和××主任，她們?cè)诤⒆尤雽W(xué)初期就鼓勵(lì)孩子，并耐心地告訴我們?cè)撊绾斡嗅槍?duì)性的教育和訓(xùn)練孩子，讓我們?cè)谌雸@之初就感受到了××幼兒園自上而下認(rèn)真負(fù)責(zé)的教育氛圍。

此致

敬禮

主題酒店回訪心得體會(huì)和方法五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

感謝緣分，我已經(jīng)在賓館股份有限公司度過(guò)了歡喜的x個(gè)月，然而世事無(wú)非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。

于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿(mǎn)興趣的嶺南大地渡過(guò)一段時(shí)光，所以無(wú)論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒(méi)有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學(xué)習(xí)中，尤其在克服了頭x個(gè)月的浮躁心態(tài)之后，加上平時(shí)不多朋友“騷擾”我，我開(kāi)始繼續(xù)思考一個(gè)人如何在不依賴(lài)感官的情況下達(dá)到美學(xué)意義的高潮，也就是說(shuō)，沒(méi)有狂歡，如何high?high的規(guī)律和基礎(chǔ)是什么?時(shí)光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考xx大學(xué)系以便繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然，我了解自己的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)，我只是在相對(duì)安靜的環(huán)境下認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來(lái)的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí)?；蛟S，我和賓館的緣分未盡，以后還會(huì)合作。

無(wú)論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒(méi)有對(duì)酒店創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒(méi)有讓自己在社會(huì)這部大書(shū)中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次之行是失敗的，不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)之“吃”與最動(dòng)聽(tīng)的粵語(yǔ)依舊戀戀不舍。我開(kāi)心地來(lái)到這里，理應(yīng)開(kāi)心地走。

最讓我慶幸地是，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來(lái)到國(guó)企，我還是碰到了很多有趣可愛(ài)的同事。祝福這家xx酒店，以后有機(jī)會(huì)我會(huì)回來(lái)入住的。

辭職人：

20xx年x月x日

主題酒店回訪心得體會(huì)和方法六

邱命佳

時(shí)光如水月如梭有如雁過(guò)無(wú)痕一般，轉(zhuǎn)眼間，在唐宮10個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已成了我記憶中的一段美好的回憶。回想起去年6月23號(hào)我懷著激動(dòng)的心情開(kāi)始了我10個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯?？赡苁亲约簩⒁x開(kāi)父母的港灣獨(dú)自面對(duì)社會(huì)去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動(dòng)的心情進(jìn)入了"唐宮江南一號(hào)"。

記得剛來(lái)到深圳時(shí)，我們休息幾天，就開(kāi)始培訓(xùn)與分配崗位，公司對(duì)我們進(jìn)行像新員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。所以經(jīng)過(guò)兩個(gè)多星期的培訓(xùn)；由于我們的新店還沒(méi)開(kāi)業(yè)，所以我們暫時(shí)被分配到唐宮分店的“盛世唐宮”實(shí)習(xí)，我在樓面部當(dāng)服務(wù)員，記得第一天上班時(shí)，我就像只無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，我很緊張也很害羞，看見(jiàn)顧客都不敢打招呼，就傻傻的站在哪里。還好給我安排來(lái)個(gè)師傅，我的師傅很熱情的教我認(rèn)識(shí)臺(tái)號(hào)及服務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幾天后，在師傅手把手的教導(dǎo)下，我已經(jīng)對(duì)部門(mén)工作有了基本的了解，。例如：如何看臺(tái)、怎樣上菜，怎樣與顧客交流與溝通；等等~~所以之前的害羞與緊張已經(jīng)沒(méi)有了。

接著。7月30號(hào)我們都期待已久的“唐宮江南一號(hào)”即將開(kāi)業(yè)；所以我們就調(diào)下去了，開(kāi)業(yè)當(dāng)天很熱鬧，客人流量也很多；所以也很忙，客人一走我們還沒(méi)來(lái)的及翻臺(tái)，咨客就已經(jīng)帶客過(guò)來(lái)了；就這樣，忙忙碌碌日子；就這樣一天天過(guò)去了。雖然在工作當(dāng)中遇到很多的挫折；但因?yàn)檫@些挫折讓我學(xué)到許多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)；因?yàn)檫@些挫折讓我不斷的進(jìn)步、不斷的成長(zhǎng)。在唐宮這10個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中我不緊緊學(xué)會(huì)了服務(wù)員的工作流程；而且我還了解了唐宮的企業(yè)文化及它的制度；例如唐宮的愛(ài)心，我們每一位同事都有一本愛(ài)心存折，但這本存折不像我們平常用來(lái)取錢(qián)也可存錢(qián)的；它是用來(lái)記錄我們所幫過(guò)的每一位同事及顧客；所以這愛(ài)心存折是為了讓我們?cè)诠ぷ髦胁块T(mén)與部門(mén)及同時(shí)與同事之間可以互相幫助；在生活當(dāng)中可以樂(lè)于助人。

有時(shí)，一天工作下來(lái)，感覺(jué)手有點(diǎn)痛，但我的上司及同事都會(huì)對(duì)我說(shuō)：沒(méi)事的，過(guò)一段時(shí)間就不會(huì)痛了。在工作中，他們不僅會(huì)用語(yǔ)言教導(dǎo)我，而且在遇到困難時(shí)唐宮人就像家人一樣的關(guān)心我及幫助我解決困難；在一起齊心協(xié)力的大工作完成。不過(guò)令我欣慰的是：在唐宮工作的員工都很是熱情友好的，不管哪個(gè)部門(mén)，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng)；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的經(jīng)理及主任和店長(zhǎng)也很和藹，沒(méi)有什么架子，但偶爾還是會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受過(guò)客人的罵。雖然“唐宮江南一號(hào)”的主要菜系是：江南菜；但來(lái)這里用餐的大多數(shù)都是香港人；所以在服務(wù)的過(guò)程中，提高了我的粵語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。

在這10個(gè)月。雖然每天都會(huì)感到疲倦和辛苦；但工作中同樣有著快樂(lè)與希望；因?yàn)橛型聜兊墓膭?lì)、領(lǐng)導(dǎo)們的激勵(lì)；還有唐宮給我們的希望，讓我們?cè)诠ぷ髦械男量嗟母杏X(jué)已變成快樂(lè)的感覺(jué)。

在唐宮實(shí)習(xí)的日子就要結(jié)束了，這次實(shí)習(xí)也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)。總的來(lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在10個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了餐飲服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到餐飲服務(wù)發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。

最后感謝老師的幫助，感謝學(xué)校能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同樣也感謝唐宮給我這么好的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，最后，祝愿：“唐宮江南一號(hào)”生意越來(lái)越紅火，學(xué)校越辦越好。

主題酒店回訪心得體會(huì)和方法七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機(jī)會(huì)，還有這兩年多時(shí)間里給我的幫助和關(guān)懷！因某些個(gè)人因素，今天我在這里提出正式辭職申請(qǐng)。

來(lái)到xx大酒店已兩載有余，正是在這里我進(jìn)入了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)員工到酒店經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。兩年多的時(shí)間里，有過(guò)歡笑，有過(guò)收獲，也有過(guò)苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境和同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開(kāi)心的學(xué)習(xí)，然而隨著時(shí)間的推移，一切奧妙的變化著，工作上的不成熟感、面對(duì)雜事的煩悶感、生活的壓迫感、未來(lái)的旁皇感開(kāi)始讓自己煩躁不安。

記得有人曾這么說(shuō)過(guò)，工作上假如兩年沒(méi)有起色就該往自己身上找緣由了。也許這真是對(duì)的，固然我也只能這么也許著，由此我開(kāi)始了思考，認(rèn)真的思考。然而我的每次思考，都會(huì)讓上帝失笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不由讓自己畏懼，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚奇，也許腹中所學(xué)真的太少，也許自己其實(shí)不合適這里，其實(shí)不合適這個(gè)工作環(huán)境。

人總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的，曾一連串的問(wèn)號(hào)：自己的愛(ài)好是甚么，自己喜歡甚么，自己合適做甚么。如今已打破這一連串讓人旁皇的問(wèn)號(hào)，是到該做點(diǎn)甚么的時(shí)候了。也許只有重新跑進(jìn)社會(huì)往遭受挫折，在不斷打拼中往尋覓屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過(guò)得很順心，這曾讓我自豪，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S進(jìn)另外一沒(méi)法自拔，或許人真的要學(xué)會(huì)漸漸長(zhǎng)大。能為酒店效力的日子未幾了，我會(huì)站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工安穩(wěn)、順利過(guò)渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)遭到影響。

在xx大酒店的這段時(shí)間里，受益實(shí)多，在此無(wú)以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心！愿xx興旺發(fā)達(dá)！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日