2023年接待案例心得體會如何寫(優(yōu)質9篇)

心得體會是對自己的學習和工作生活等方面的感悟和領悟，它是我們成長的一個重要標志，值得我們認真總結。心得體會的撰寫可以讓我們更好地反思和思考，得出一些有益的結論和經(jīng)驗。寫心得體會可以幫助我們更好地理解和鞏固所學知識，提高自己的工作和生活效率。在工作中，我們可以總結出一些方法和技巧，以提高工作效率和質量。在學習中，我們可以總結出一些學習方法和習慣，以提高學習效果和能力?？傊?，心得體會的寫作是我們不可缺少的一部分。怎樣通過心得體會來凝練自己的見解和觀點？這些心得體會范文或許能夠給我們提供一些思路和靈感，幫助我們更好地寫出自己的心得體會。

接待案例心得體會如何寫篇一

優(yōu)秀員工是公司的寶貴財富，他們的專業(yè)技能和敬業(yè)精神可以幫助公司在市場競爭中處于領先地位。因此，公司要想長期發(fā)展，必須懂得如何接待優(yōu)秀員工。接待好優(yōu)秀員工的過程不僅可以提高員工的滿意度，進而增強他們的歸屬感，還可以為公司樹立一個企業(yè)形象，吸引更多的優(yōu)秀人才加入公司。下文將分享我在接待優(yōu)秀員工方面的心得體會。

優(yōu)秀員工需要一個舒適、安全、健康的工作環(huán)境來發(fā)揮自己的潛力。這需要公司在人力和資源上進行相應的投入。比如公司可以優(yōu)化工作流程，提升辦公硬件設施，定期維護和清潔辦公環(huán)境。這樣不僅可以提高員工工作效率，還可以讓員工感受到公司的關愛和體貼。

第三段：提供合理的薪酬福利和良好的職業(yè)發(fā)展機會。

優(yōu)秀員工的薪酬水平和福利待遇需要跟得上市場的變化，公司也需要開展外部薪酬和福利的調研，根據(jù)員工的專業(yè)能力、經(jīng)驗和貢獻力度進行分析和評估，定期進行調整。在職業(yè)發(fā)展方面，公司應該為員工提供良好的培訓機會和職業(yè)晉升通道，幫助員工在專業(yè)技能上不斷成長，獲得更好的發(fā)展機會和空間。

第四段：關注優(yōu)秀員工的價值觀和人生需求。

優(yōu)秀員工不只是為公司工作的機器，他們也是有自己的人生價值和需求的。公司需要提供良好的工作生活平衡，讓員工有足夠的時間陪伴家人和經(jīng)營個人喜好。此外，公司需要關注和尊重員工的人生價值觀和文化背景，為員工提供更寬廣的認識和思維空間，讓員工感受到公司文化的包容性和信任度。

第五段：關注員工情感需求，提升企業(yè)文化。

優(yōu)秀員工的情感需求和歸屬感也非常重要。在接待優(yōu)秀員工時，公司需要為他們提供關懷、尊重和贊揚。比如，公司可以在年終時為員工舉辦慶祝活動，為員工提供多元化的福利待遇，關注員工的日常生活，了解他們的心聲和想法，及時為員工排憂解難。這樣能夠增強企業(yè)與員工的情感紐帶，增強公司的凝聚力。

總結：

接待優(yōu)秀員工不僅是對員工的關心和尊重，更是公司可持續(xù)發(fā)展的需要。一個有口碑的公司能夠吸引來更多的優(yōu)秀人才，同時也能夠加強企業(yè)的文化建設和團隊凝聚力。作為一名員工，我深深感受到了公司的溫暖和關懷，希望這些心得體會對其他企業(yè)有所啟示和幫助。

接待案例心得體會如何寫篇二

案例是指一個關于個人、團體、組織或一個事件的詳細說明，通常包括問題、挑戰(zhàn)、解決方案和應對情況。撰寫一個好的案例心得體會可以幫助您透徹理解案例，并從中獲得有價值的經(jīng)驗教訓。在這篇文章中，我們將為你提供一些關于如何撰寫案例心得體會的有用技巧和建議。

第二段：仔細閱讀案例并確保全面了解。

在撰寫案例心得體會之前，重要的是先仔細閱讀案例并了解其中的所有細節(jié)。確保您已經(jīng)明確了案例中的問題或挑戰(zhàn)，以及用于解決問題的策略和方法。一旦您充分理解了問題和解決方案，您將更有信心和能力撰寫準確且有意義的心得體會。

第三段：結合您自己的經(jīng)驗寫出獨特的見解。

除了了解案例的細節(jié)，您還應該將自己的經(jīng)驗融入到撰寫過程中。這不僅可以幫助您更深入地理解案例，還可以讓您寫出獨特的見解。您可以將類似的經(jīng)歷與案例進行比較，從中發(fā)現(xiàn)相似和不同之處，并從中獲得洞察力和思考方式。

第四段：注重實際應用價值。

在撰寫案例心得體會時，一定要注重實際的應用價值。您可以考慮如何將您的領悟應用到自己的工作或生活中，以幫助您更好地解決問題和應對挑戰(zhàn)。您還可以考慮如何將這些經(jīng)驗分享給他人，讓更多人從中獲益。

第五段：總結。

撰寫案例心得體會并不是一項容易的任務，但是如果您仔細閱讀案例，并將自己的經(jīng)驗與案例結合起來，您就可以寫出獨特而有價值的心得體會。最終，您應該專注于提供實際應用的建議和洞察力，并將這些經(jīng)驗分享給他人。如果您遵循這些技巧和建議，您就可以撰寫出引人入勝、有意義的案例心得體會了。

接待案例心得體會如何寫篇三

焦慮病人是我們日常生活中經(jīng)常接觸到的一類人群，他們常常因為疾病帶來的不適和痛苦而處于一種極度緊張和焦慮的狀態(tài)。我們作為醫(yī)護人員，對于接待這類患者，必須有一定的心理準備和專業(yè)知識。在實踐中，我從接待焦慮病人的過程中總結出了一些心得體會，與大家分享。

第二段：了解病情。

了解病人的具體情況，是我們在接待焦慮患者時必須要做的一件事情。需要詢問患者的**病史、病情、治療經(jīng)歷等相關信息**，盡可能了解患者的身體和心理狀況。在交流和溝通中，我們應該給予患者充分的時間和尊重，讓他們感受到被認真關注和傾聽，從而減輕他們的緊張和焦慮。

第三段：營造溫馨的環(huán)境。

在接待焦慮病人的過程中，創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境和氛圍同樣重要。這需要我們從**醫(yī)院的設施布局、細節(jié)設計等多方面**做到。例如，可以選擇靜謐的診療室，搭配適宜的音樂，讓患者感受到一種輕松和舒適的氛圍；或者可以準備一些有助于放松的茶水、音樂、藝術畫冊等，幫助患者平靜情緒。這樣的精心準備可以使患者更加愉悅、輕松，有益于治療的進展。

第四段：關注患者的情緒。

在接待焦慮病人的過程中，我們應密切關注患者所表現(xiàn)出的情緒變化。很多時候，患者所表現(xiàn)出的緊張和不適是因為他們缺乏信任和安全感。因此，我們需要**采用關心、認真、平和、耐心的態(tài)度**對待患者，給予他們支持和鼓勵。在交流和溝通中，我們應該隨時觀察和分析患者的情緒變化，及時采取相應措施，提供情感支持。

第五段：總結。

在接待焦慮病人時，我們應該從多個方面入手，全方位地幫助患者克服緊張和焦慮。需要**了解病情、營造舒適的環(huán)境、關注患者情緒**等方面都需要經(jīng)驗和技巧的掌握。我們應該時刻保持專業(yè)精神，對待患者真誠的角度，幫助他們盡快恢復身體和精神的健康，減輕病痛的壓力和痛苦。

接待案例心得體會如何寫篇四

在現(xiàn)代社會，接待工作已經(jīng)成為了各行業(yè)中不可或缺的一部分。不論是酒店、旅游還是企業(yè)等場所，在接待過程中能否給客戶留下良好的印象，甚至能直接影響到企業(yè)形象和發(fā)展。作為一名從事酒店服務行業(yè)多年的從業(yè)者，我在接待案例中有著許多得失體會，今天我將與大家分享我的心得體會。

第二段：良好的溝通是接待工作的關鍵。

在接待過程中，良好的溝通能夠有效地消除客戶的疑慮，讓客戶感到被重視和尊重。我記得有一次接待一位入住的客人，當時客人對房間的環(huán)境不滿意，情緒激動。我首先冷靜地傾聽了客人的抱怨，并積極解釋了酒店的情況。通過耐心細致的溝通，我理解到客人主要是因為疲勞和長途旅行導致的較差的情緒，于是我主動提供了換房和提供一定的服務補償，最終緩解了客人的不滿。通過這次經(jīng)歷，我認識到只有充分溝通才能真正聽取客人的聲音，從而更好地滿足他們的需求。

第三段：靈活的應對能力決定服務質量。

在接待案例中，客人提出的各種特殊需求和問題是常有的。作為接待人員，我們需要具備靈活應對的能力，以便及時解決各種問題。曾經(jīng)有一次，一位客人要求在沒有預約的情況下臨時用餐。酒店餐廳已經(jīng)布置了別的用餐場地，無法滿足客人的要求，但是客人情緒非常激動。我迅速和餐廳經(jīng)理商量，決定將一個閑置的包間改造成用餐場地，同時緊急調動了餐廳人員增加服務人手，臨時安排了餐食。客人因為得到了滿意的解決方案而感到非常感激。這次經(jīng)歷讓我明白，靈活的應對能力是提高服務質量的重要因素。

第四段：細節(jié)決定著顧客體驗。

在接待過程中，細節(jié)是影響著顧客體驗的重要因素。曾經(jīng)有一位客人在辦理入住手續(xù)時提出了一個小小的要求：希望在房間能多放一個座椅。雖然這個要求在一開始看來很微不足道，但我還是通過與客人交流了解到客人喜歡和家人一起坐在房間里放松。于是，我找來一個折疊座椅放在房間里。當客人看見后表達了他的驚喜和感激。這次經(jīng)歷讓我深刻體會到，在接待工作中，細小的舉動和細致入微的服務能夠讓客人感受到真正的關懷和尊重。

第五段：專業(yè)知識和主動學習的重要性。

在接待工作中，豐富的專業(yè)知識和主動學習的能力對接待人員非常重要。隨著社會的發(fā)展，客人的需求和要求也越來越多樣化和個性化。只有擁有全面的專業(yè)知識，我們才能更好地為客人提供合適的服務。另外，我們還應該具備主動學習的意識，關注行業(yè)新動態(tài)和技術變革，及時掌握新知識和新理念。例如，去年我參加了一門關于酒店服務的培訓課程，學習了如何利用數(shù)字化技術來提高客戶服務質量。之后，我就快速推行了酒店的在線預訂系統(tǒng)和客戶反饋平臺。通過這次學習和實踐的應用，我發(fā)現(xiàn)運用新技術能夠提高工作效率和客戶滿意度。總的來說，豐富的專業(yè)知識和主動學習的意識是成為一名優(yōu)秀接待人員的必備素質。

結束語。

在接待案例中，我們的目標是給客人留下良好的印象，并提供一流的服務質量。通過良好的溝通、靈活的應對能力、細致入微的服務、專業(yè)知識和主動學習的努力，我們能夠不斷提高自己的接待水平，為客人創(chuàng)造獨特而難忘的體驗。作為一名接待人員，我將繼續(xù)努力，不斷學習和成長，為客人提供更優(yōu)質的服務。

接待案例心得體會如何寫篇五

焦慮病是21世紀最常見的心理問題之一。但是，許多人不了解焦慮病，也沒有合適的方式去處理他們。針對這個情況，接待焦慮病人是至關重要的。當我們正確接待焦慮病人時，他們會感到安心和舒適。在這篇文章中，我將分享我的一些心得和體會，讓您更好的了解如何接待焦慮病人。

第二段：了解焦慮病人的癥狀。

要想正確接待焦慮病人，必須要了解他們的癥狀。焦慮病人通常表現(xiàn)出多種癥狀，如恐慌、緊張、失眠、恐懼、心悸等。在與焦慮病人溝通時，我們需要關注他們的表情、語言、姿勢和心理狀態(tài)。我們還需要注意他們可能出現(xiàn)的緊張或驚慌的情況。當我們了解焦慮病人的癥狀時，我們就能更好地理解他們的需要，這對于正確接待他們至關重要。

接待焦慮病人的過程中，我們必須要確保他們有足夠的安全保障。我們需要創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，讓他們感到安心，以便更好地處理他們的癥狀。我們可以考慮為焦慮病人提供一些心理安慰和支持，以確保他們感受到我們的理解和支持。我們需要提供一個穩(wěn)定、舒適和干凈的環(huán)境，來保證焦慮病人的情緒穩(wěn)定。

第四段：建立清晰的溝通渠道。

正確的溝通是接待焦慮病人的關鍵。我們必須要建立清晰的溝通渠道，以便更好地理解焦慮病人的需要。我們可以通過問問題、傾聽和動作來建立溝通。我們需要用簡單明了的語言來與焦慮病人溝通，以確保他們明白我們的意思。我們還需要保持耐心，不給焦慮病人施加任何壓力，讓他們可以自由地表達自己的想法和感受。

第五段：提供專業(yè)的幫助。

在一些情況下，我們需要提供專業(yè)的幫助來接待焦慮病人。我們可能需要邀請專業(yè)人士來支持我們。當沒有足夠的能力和知識來幫助焦慮病人時，我們應該盡快聯(lián)系專業(yè)醫(yī)生或心理醫(yī)生。他們可以給我們提供正確的建議和指導，以便有針對性地接待和處理焦慮病人。

總結：

正確的接待和處理焦慮病人是至關重要的。我們必須要了解他們的癥狀，提供安全保障，建立清晰的溝通渠道，并在必要時提供專業(yè)的幫助。只有這樣，我們才能給焦慮病人提供一種舒適的環(huán)境，讓他們感到安心和放松。最終，正確的接待和處理焦慮病人對于改善他們的心理健康和質量生活至關重要。

接待案例心得體會如何寫篇六

第一段：引言（100字）。

在現(xiàn)代社會，接待服務是不可或缺的一部分。無論是在商務領域還是旅游行業(yè)，優(yōu)質的接待服務都能提升客戶的滿意度和忠誠度。在接待案例分享中，我們可以了解到接待服務中的成功因素和失敗原因，并從中得出一些寶貴的體會和經(jīng)驗。在本文中，將分享我在接待案例中的心得體會，希望能為讀者提供一些啟示和參考。

第二段：成功案例與分析（300字）。

我曾經(jīng)參與了一次成功的接待案例，在這次活動中，我擔任了接待團隊的一員。我們接待了一支來自美國的商務考察團。在接待過程中，我們始終保持專業(yè)和熱情的態(tài)度，為客戶提供了貼心的服務。我們提前做了詳細的準備工作，包括了解客戶的需求和喜好，并為他們準備了一系列的活動和行程安排。我們組織了城市觀光、商務交流和文化交流等活動，使客戶能夠全方位地了解我們的城市和文化。此外，我們還為客戶安排了豐盛的餐食和舒適的住宿環(huán)境。通過我們的努力，客戶對我們的接待服務非常滿意，并表示愿意再次合作。這次成功案例的關鍵在于團隊的合作和良好的組織能力。

第三段：失敗案例與分析（300字）。

除了成功案例，我也曾經(jīng)經(jīng)歷過一次失敗的接待案例。在一次接待活動中，我們接待了一支來自中國的游客團。然而，由于我們的不經(jīng)意和疏忽，造成了一系列的問題。首先，我們沒有提前了解游客的需求和喜好，沒有充分準備合適的活動和行程安排。其次，我們沒有與游客保持密切的溝通，沒有及時回應他們的問題和需求。最后，我們沒有提供足夠的信息和指導，導致游客在陌生的環(huán)境中感到不安和困惑。這次失敗案例使我認識到了接待服務中細節(jié)的重要性以及與客戶密切合作的必要性。

第四段：對接待服務的體會與建議（300字）。

通過這些接待案例的分享，我對接待服務有了更深的理解和體會。首先，接待服務需要細致和周到，要為客戶提供個性化的服務，了解客戶的需求和喜好是非常重要的。其次，團隊的合作和良好的組織能力是成功接待的關鍵。團隊成員應互相配合，分工明確，確保接待活動的順利進行。最后，與客戶的溝通和合作是提升接待服務質量的關鍵因素。要主動與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，及時有效地回應他們的問題和需求?；谶@些體會，我建議在接待服務中加強培訓和教育，提高員工的專業(yè)素質和服務意識。

第五段：總結（200字）。

通過接待案例的分享，我們可以學習到很多關于接待服務的經(jīng)驗和教訓。無論是成功案例還是失敗案例，都能為我們提供寶貴的體會和啟示。在接待服務中，我們應注重細節(jié)，為客戶提供個性化的服務，建立良好的溝通和合作關系，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。作為接待服務的從業(yè)人員，我們更應不斷學習和提升，不斷改進和創(chuàng)新，為客戶提供更優(yōu)質的接待服務。通過我們的努力，我們的接待服務能夠獲得更高的口碑和聲譽，提升我們的競爭力。

以上就是我在接待案例中的心得體會。通過成功和失敗的案例，我明白了接待服務的重要性和關鍵要素。在今后的工作中，我將注重細節(jié)和個性化服務，提高組織和溝通能力，以提供更好的接待服務。希望本文對讀者提供了一些啟示和參考，能夠對接待服務有更深入的理解和認識。

接待案例心得體會如何寫篇七

焦慮病人在生活中并不罕見，尤其在當今快節(jié)奏的社會中，更容易使人產生焦慮情緒。作為醫(yī)務人員，我們需要更加關注、理解和接待這一類患者，給予他們更多的關懷和支持。在這篇文章中，我將分享我在實踐中如何接待焦慮病人的心得和體會。

第二段：了解焦慮病人的情況。

在接待焦慮病人之前，我們需要對焦慮病人的情況有所了解。焦慮病人常常表現(xiàn)為強烈的不安、擔憂、緊張、疲憊、易怒等情緒，這些情緒往往會影響他們的生活、工作和人際關系。此外，焦慮病人還有可能會出現(xiàn)惡心、心悸、頭痛等身體上的癥狀。了解這些情況有利于我們更好地理解和接待焦慮病人。

1.過程中保持沉著和冷靜：盡可能保持平靜的語氣，不要加劇他們的焦慮情緒。

2.慢慢，緩緩：和焦慮病人交談時，我們需要慢慢、緩緩地講話，這樣可以讓他們更容易理解和接受我們的建議和支持。

3.聽取他們的感受和想法：尊重每一個焦慮病人的感受和想法，與他們進行有效的溝通，以建立更好的信任關系。

4.給予他們積極的支持和鼓勵：在接待過程中，我們需要時刻給予焦慮病人積極的支持和鼓勵，這樣可以緩解他們的不安情緒。

在接待焦慮病人中，我通常采用聽取、啟發(fā)、引導的方式，與他們進行有效的溝通。我發(fā)現(xiàn)，雖然每個焦慮病人的情況不同，但他們有一個共同點，那就是他們需要被傾聽和支持。一旦我們建立了信任和支持的關系，他們就會很自然地接受我們的建議和治療方案。此外，我也常常鼓勵焦慮病人積極參加運動或散步，這樣可以緩解他們的緊張情緒。

第五段：結論。

在現(xiàn)代化進程中，焦慮情緒逐漸普及，作為醫(yī)務人員，如何接待焦慮病人是一個需要高度關注和理解的問題。通過以上技巧和心得，我們可以更好地為焦慮病人提供優(yōu)質的醫(yī)療和輔導服務，讓他們走出焦慮的困境，重新?lián)碛薪】档纳睢?/p>

接待案例心得體會如何寫篇八

人們往往需要通過各種方式來記錄自己的心得和體會，以便將來回顧和總結自己的經(jīng)歷。在學術和商業(yè)領域，撰寫案例心得是一種非常重要的技能，這需要撰寫者深入研究案例并將其分析呈現(xiàn)出來，以便他人參考和學習。本文將探討如何撰寫案例心得，為人們提供一些實用的技巧和建議。

第二段：規(guī)劃。

在撰寫一份精彩的案例心得之前，我們需要做好充分的規(guī)劃和準備。首先需要對所研究的案例進行全面的分析，理解其背景、目的、過程還有結論。其次，需要考慮讀者的需求和需求，以便以正確的方式來傳達自己的發(fā)現(xiàn)。最后，我們需要時間來撰寫和編輯我們的心得體會。這些步驟準確規(guī)劃，將幫助我們撰寫一個清晰、準確、并精辟的案例心得。

第三段：組織。

在撰寫案例心得的過程中，正確的組織方式是至關重要的。首先我們可以采用最廣泛使用的格式——問題-答案法（Problem-SolutionApproach）。這種方法通常涉及到概要、問題陳述、解決方案、結果等等。而枚舉法（Bullet-PointApproach）則是更加簡潔的一種方式，它由簡短但有著多個主題的段落或最重要的信息點組成。當我們堅持一個清晰、透徹的框架，我們可以使我們的案例心得更加清晰有力。

第四段：話題。

我們在撰寫案例心得的時候，始終要堅持一個明確的中心話題，以便更好地闡明實際經(jīng)歷和案例研究。在這個話題下，在適當?shù)牡胤教砑訉π袠I(yè)、文化和相關背景的解釋，有助于更好地說明我們的看法和分析。此外，通過效果明顯的插圖、表格和圖形來支持我們的主旨展示，也是種非常高效的方法。

第五段：語言。

最后，恰當?shù)恼Z言是一篇好文的關鍵。在撰寫案例心得時，我們需要確保使用通俗易懂的語言，避免使用復雜和誘人的詞匯。在選擇語言時，要注意遵守相關格式和規(guī)范。在整篇文章中，確保語言風格一致。此外，還可以通過將段落重疊、頭尾之間的超鏈接、框架內的圖形和顏色等來增加文章的可讀性。

結論。

在案例心得的撰寫中，規(guī)劃、組織、中心話題和適當?shù)恼Z言是非常重要的步驟。如果我們能夠在每一個階段小心翼翼地加以處理，我們就能夠撰寫出一篇深刻的案例心得，并真正將經(jīng)驗傳遞給讀者。

接待案例心得體會如何寫篇九

教學案例是真實而又典型且含有問題的事件。簡單地說，一個教學案例就是一個包含有疑難問題的實際情境的描述，是一個教學實踐過程中的故事，描述的是教學過程中“意料之外，情理之中的事”。這可以從以下幾個層次來理解：

教學案例是事件：教學案例是對教學過程中的一個實際情境的描述。它講述的是一個故事，敘述的是這個教學故事的產生、發(fā)展的歷程，它是對教學現(xiàn)象的動態(tài)性的把握。

教學案例是含有問題的事件：事件只是案例的基本素材，并不是所有的教學事件都可以成為案例。能夠成為案例的事件，必須包含有問題或疑難情境在內，并且也可能包含有解決問題的方法在內。正因為這一點，案例才成為一種獨特的研究成果的表現(xiàn)形式。

案例是真實而又典型的事件：案例必須是有典型意義的，它必須能給讀者帶來一定的啟示和體會。案例與故事之間的根本區(qū)別是：故事是可以杜撰的，而案例是不能杜撰和抄襲的，它所反映的是真是發(fā)生的事件，是教學事件的真實再現(xiàn)。是對“當前”課堂中真實發(fā)生的實踐情景的描述。它不能用“搖擺椅子上杜撰的事實來替代”，也不能從抽象的、概括化的理論中演繹的事實來替代。

二、案例與其他體例的區(qū)別。

1、案例與論文的區(qū)別：

從文體和表達方式上來看，論文是以說理為目的，以議論為主；而案例則以記錄為目的，以記敘為主，兼有議論和說明。也就是說，案例是講一個故事，是通過故事說明道理。

從寫作的思路和思維方式上來看，論文寫作一般是一種演繹思維，思維的方式是從抽象到具體，而案例寫作是一種歸納思維，思維的方式是從具體到抽象。

2、案例與教案、教學設計、教學實錄的區(qū)別：

教案、教學設計都是事先設想的教學思路，是對準備實施的教學措施的簡要說明；案例則是對已發(fā)生的教育過程的反映。一個寫在教之前，一個寫在教之后；一個是預期，一個是結果。

案例與教學實錄的體例比較相近，它們的區(qū)別也體現(xiàn)了案例的特點和價值。同樣是對教育情境的描述，教學實錄是有聞必錄，而案例是有選擇的。選擇什么內容，取決于案例撰寫的目的和功能。

三、案例的基本組成元素。

從文章結構上看，案例一般包含以下幾個基本的組成元素：（1）背景。

案例需要向讀者交代故事發(fā)生的有關情況：時間、地點、人物、事情的起因等。如介紹一堂課，就有必要說明這堂課是在什么背景情況下上的，是一所重點學校還是普通學校，是有經(jīng)驗的優(yōu)秀教師還是年青的新教師，是經(jīng)過準備的“公開課”還是平時的“家常課”，等等。背景介紹并不需要面面俱到，重要的是說明故事的發(fā)生是否有什么特別的原因或條件。

（2）主題。

案例要有一個主題。寫案例首先要考慮我這個案例想反映什么問題，是想說明怎樣轉變差生，還是強調怎樣啟發(fā)思維，或者是介紹如何組織小組討論等等，動筆前都要有一個比較明確的想法。比如學校開展研究性學習活動，不同的研究課題、研究小組、研究階段，會面臨不同的問題、情境、經(jīng)歷，都有自己的獨特性。寫作時應該從最有收獲、最有啟發(fā)的角度切入，選擇并確立主題。

（3）細節(jié)。

有了主題，寫作時就不會有聞必錄，而要是對原始材料進行篩選，有針對性地向讀者交代特定的內容。比如介紹教師如何指導學生掌握學習方法，就要把學生怎么從“不會”到“會學”的轉折過程，特別是關鍵性的細節(jié)寫清楚。不能把“方法”介紹了一番，說到“掌握”就一筆帶過了。

（4）結果。

一般來說，教案和教學設計只有設想的措施而沒有實施的結果，教學實錄通常也只記錄教學的過程而不介紹教學的效果；而案例則不僅要說明教學的思路、描述教學的過程，還要交代教學的結果，即這種教學措施的即時效果，包括學生的反映和教師的感受等。讀者知道了結果，將有助于加深對整個過程的內涵的了解。

（5）評析。

對于案例所反映的主題和內容，包括教學的指導思想、過程、結果，對其利弊得失，作者要有一定的看法和分析。評析是在記敘基礎上的議論，可以進一步揭示事件的意義和價值。比如同樣一個“差生”轉化的事例，我們可以從教學、心理學、社會學等不同的理論角度切入，揭示成功的原因和科學的規(guī)律。評析不一定是理論闡述，也可以是就事論事、有感而發(fā)，引起人的共鳴，給人以啟發(fā)。

（1）選擇一個有沖突的教學事件。

一節(jié)課下來，覺得要寫的事件很多，那么哪一個事件才該選擇？哪一個對于自我發(fā)現(xiàn)更有潛力？案例的性質怎樣，是關于教學策略、學生行為還是教學政策方面？案例的目的是為了增進理解，還是為了職業(yè)發(fā)展？盡管沒有一個選擇是非遵循不可的規(guī)則，但下面一些建議對寫好一個案例卻仍是有益的：事件對你有情感力量嗎（心靈是否受到震撼）？事件呈現(xiàn)的是一個你不能確定怎樣解決的進退兩難的境地，還是你成功地解決了一個他人可能進退兩難的問題？事件需要你做出困難的選擇嗎？事件使得你必須以一種感覺不熟悉的方式或是仍在思考的方式回答嗎？事件暗示一個與道德或道義上相關的問題嗎？如果有沖突的事件滿足以上各條，那么你的選擇在自我學習、內省和深層次理解方面就可能更加富有成效。

（2）對事件背景進行描述。

在描述事件的背景時要考慮：這種情況以前出現(xiàn)過嗎？第一次引起你注意是什么時候？這以后發(fā)生了什么？接連發(fā)生的事件是怎樣開始的？事件發(fā)生的上下文（即情境）是什么？開始的場景中你的反應是什么？你的反應怎樣使事情的發(fā)展變得更加順利或怎樣使之惡化？影響那個事件的心理的、社會的因素是什么？物質環(huán)境因素是什么？教學因素是什么？歷史因素是什么？在寫案例時，你要為即將發(fā)生的事件設置場景，做好鋪墊。要注意把重要事件放在它所發(fā)生的上下文中，必須考慮事件是在上下文中才得以理解的。

（3）確定事件中的“演員”。

（4）檢查你行動的結果。

（5）假設你再次遇到該事件。

五、寫好案例的關鍵。

寫好一個教學案例，有三個關鍵問題需要注意。

（1）選擇復雜的情境。

所謂復雜的情境，是指故事的發(fā)生、發(fā)展具有多種可能性。教師在教學活動中面臨著各種各樣的問題情境，需要進行判斷、選擇、決定。復雜的情境提供了更多的選擇、思考和想象的余地，因而給人以更多的啟迪。學校教學中有許多典型事例和兩難問題，應該怎樣處理，案例可以從不同角度反映教師的行為、態(tài)度和思想感情，提出解決的思路和例證。

所謂復雜，也是相對的。你認為復雜，他認為不復雜；以前覺得復雜，現(xiàn)在覺得不復雜。因此教學情境的選擇，是因人、因時、因地而異的。選擇什么樣的情境和材料，要有針對性。一是要符合當前教改實踐的需要，提出人們所關心的、想了解的事情和問題；二是考慮案例交流的范圍，是公開發(fā)表，還是校內交流，或者僅供個人參考?？傊珜懓咐荒苤活欀v述一個生動的故事，還要注意為什么講、向誰講這個故事。

（2）揭示人物的心理。

人物的行為是故事的表面現(xiàn)象，人物的心理則是故事發(fā)展的內在依據(jù)。面對同一個情境，不同的教師可能有不同的處理方式。為什么會有各種不同的做法，這些教學行為的內在邏輯是什么，執(zhí)教者是怎么想的？案例能夠深入人的內心世界，讓讀者“知其所以然”。這也是案例不同于教案和教學實錄的地方，好的案例應該能夠發(fā)揮這個特點和優(yōu)勢。

人物心理的另一個重要方面是學生的心理活動。由于案例一般是教師撰寫的，注意力容易偏重于教師這一方。自己怎么想的，怎么教的，效果如何如何，可以娓娓道來，自我感覺良好；但學生的心里是怎么想的，對教學效果的看法是否與教師一致，往往被忽略不計了。人們常說“備課要備兩頭”：備教材，備學生。真實地反映學生在教學過程中的想法、感受，是寫好案例的重要一環(huán)。

（3）具有獨到的思考。

同一件事，可以引發(fā)不同的思考。從一定意義上來說，案例的質量是由思考水平的高低所決定的。因為，選擇復雜情境也好，揭示人物心理也好，把握各種結構要素也好，都是從一定的觀察角度出發(fā)，在一定的思想觀點的引導下進行的。要從紛繁復雜的教學現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題，道出人所欲知而不能言者，這需要一雙“慧眼”。具備這樣的功力沒有什么秘訣和捷徑，只有通過長期的磨煉去領悟和掌握。

（1）一個好的案例必須包含一個典型的問題或問題情境——沒有問題或問題情境不能算案例，問題或問題情境缺乏典型性也不能算案例。

（2）一個好的案例要把注意力集中在一個中心論題上——要突出一個主題，如果是多個主題的話，敘述就會顯得雜亂無章，難以把握住事件發(fā)生的主線。同時，還要注意不要過分地渲染自己的個人情緒或情感，以免使案例的重心發(fā)生偏移。

（3）一個好的案例描述的是現(xiàn)實生活場景——案例的敘述要把事件置于一個時空框架之中，應該以關注今天所面臨的疑難問題為著眼點，至少應該是近5年發(fā)生的事情，展示的整個事實材料應該與整個時代及教學背景相照應，這樣的案例讀者更愿意接觸。一個好的案例可以使讀者有身臨其境的感覺，并對案例所涉及的人產生移情作用。

（4）一個好的案例應該講述一個故事——案例必須要有完整而生動的情節(jié)。要能把事件發(fā)生的時間、地點、人物等等按照一定的結構展示出來，同時，對事件的敘述和評點也是其中必要的組成部分，最好包含有一些戲劇性的沖突。對于課堂教學案例來說，應該有學生圍繞某一個討論的中心問題表達他們不同見解的波瀾起伏的過程性教學沖突。

（5）一個好的案例的敘述要具體、翔實——案例不應該是對事物大體如何的籠統(tǒng)描述，也不應該是對事物所具有的總體特征所作的抽象化的、概括化的說明。案例提供的各種信息應該是準確的、紀實性的，包括與案例相關的背景材料特別是第一手資料，也應作具體的陳述，因為背景材料中往往交待了問題發(fā)生的場景，隱含著問題形成的某些重要的原因。但要注意的是，背景材料的敘述不應該影響到對主要問題實質的把握。

（6）一個好的案例應該包括從案例所反映的對象那里引述的材料——案例寫作必須持一種客觀的態(tài)度，因此可引述一些口頭的或書面的、正式的或非正式的材料，如對話、筆記、信函等，以增強案例的真實感和可讀性。重要的事實性材料應注明資料來源。

（7）一個好的案例必須理清問題的性質——案例所說的問題是何種性質？是教學策略問題，還是學生行為問題，或是師生關系問題？如此等等。這是案例分析的關鍵，不要讓紛至沓來的信息干擾了自己對問題性質的基本判斷。

（8）一個好的案例需要針對面臨的疑難問題提出解決辦法——案例不能只是提出問題，它必須提出解決問題的主要思路、具體措施，并包含著解決問題的詳細過程，這應該是案例寫作的重點。如果一個問題可以提出多種解決辦法的話，那么最為適宜的方案，就應該是與特定的背景材料相關最密切的那一個。如果有包治百病、普遍適用的解決問題的辦法，那么案例這種形式就不必要存在了。

（9）一個好的案例需要有對已經(jīng)做出的解決問題的決策的評價——評價是為了給新的決策提供參考點?？稍诎咐拈_頭或結尾寫下案例作者對自己解決問題策略的評論，以點明案例的基本論點及其價值。（10）一個好的案例要能反映教師工作的復雜性及其內心世界——案例要揭示出案例當事人的內心世界，如態(tài)度、動機、需要等等。換句話說，要圍繞一定的問題，展示教師在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、反思自身發(fā)展的心路歷程。

七、教學案例撰寫基本格式第一部分。

案例背景。

案例背景是案例需解決的問題，也是整篇案例的核心思想，每個案例都應提煉出一個鮮明的主題，它關系到課堂教學的核心理念，困擾事件，要富有時代性，體現(xiàn)改革精神。背景主要敘述案例發(fā)生的地點、時間、人物的基本情況，還可包括教育背景：教材的地位、重點、難點以及教學目標；學生的基本知識和思維特點；教師的基本素質、教學風格、教學思想；教學環(huán)境與當前社會研究的熱點等。這些內容不必面面俱到，不宜很長，只須提綱契領敘述清楚即可。

第二部分。

案例描述。

案例反思。

案例反思是結合有關的教育理論來詮釋教學活動，針對描述的情景談個人感受或理論的說明，反思自己的教學理念、教學過程、教學行為，來促使教師自身的專業(yè)發(fā)展和教育水平?？捎媒逃碚搶Π咐鞫嘟嵌鹊慕庾x，包括對課堂教學行為作技術分析，課堂教學實錄以及教學活動背后的資料等作理論上的分析，課堂上出現(xiàn)的一些教育現(xiàn)象隱含的豐富教育思想的闡釋等。分析方法可以對描述中提出的某一個問題，從幾個方面加以分析；也可以對描述中的幾個問題，集中從一個方面加以分析。

讓學生來演。

1．如何引導學生在親身體驗中實現(xiàn)知識的內化以及情感、態(tài)度與價值觀的培養(yǎng)。

2．如何引導學生進行民主、互動的合作學習。

3．新課程下教師的角色應該怎樣轉變。案例描述。

新課程在很大程度上改變了傳統(tǒng)的相對封閉的教學狀態(tài)，一個多月下來，學生已經(jīng)非常喜歡這種開放、生動、多樣、平等的上課方式，尤其是對把課堂變成一個大舞臺，能讓他們充分展現(xiàn)自我的做法，學生非常喜歡，所以學生們樂意上《歷史與社會》課，參與的熱情挺高。

當課上到《學習化社會》的時候，我發(fā)現(xiàn)這塊內容要是光靠教師講的話，學生可能會覺得很枯燥難懂。我思前想后地琢磨了很久，有個念頭在腦子里一直停留——讓學生來導來演這節(jié)課，看看效果會如何？最終，我就這么決定了。

隨著上課鈴聲的響起，看上去還沒玩盡興的孩子們按時蹦蹦跳跳地返回了教室。上課時，面對學生齊刷刷的眼睛，我不由得懷疑起我這個想法的可行性了。坐著的他們還戴著紅領巾，稚氣未脫，也不是很安穩(wěn)，《學習化社會》這樣一塊相對抽象的內容對他們來說是不是太難了？然而，時間不允許我多想，“還是試試看吧，或許會有奇跡?！蔽腋嬖V自己。

10分鐘后，第一組舉手了，示意我他們準備好了。15分鐘后，其余三組也都回到了自己的坐位上。這時，第一組的學生已經(jīng)有點追不及待了，從他們自信而又興奮的笑容里，我看到了一些希望。于是，匆匆準備出來的但又讓我佩服的《小擦鞋匠的一生》就這樣上演了。

第一組的學生采用了邊講故事進表演的形式，內容大致是這樣的：

山的那邊有一個擦鞋匠，他已經(jīng)給人家擦了十多年的皮鞋了，慢慢地積攢了點錢，娶了個媳婦，生了個孩子。孩子從小就跟著父親，看父親給別人擦皮鞋，人們都叫他“小擦鞋匠”。8歲那年，父親把他送進了學校，5年后父親病故，小擦鞋匠輟學了，干起了父親的老本行。20歲那年，他跟著老鄉(xiāng)來到南方一個大城市，城市的繁華讓他覺得外面的世界很精彩。他依舊給別人擦鞋，只是在他工作的時候愈來愈多地想著一些問題：“為什么我只能給人擦擦鞋？要是有一天皮鞋用不著擦了，我去做什么……”想著想著，他更加拼命地擦鞋，原來他想多賺些錢去學習。后來他開始上夜校，學很多的東西……20年后，他有了自己的一個小型家政服務部。他不停地學習，不停地工作，同時還要求員工參加各類與工作有關的培訓班，鼓勵他的員工學習各種知識。由于服務質量過硬，他的服務部規(guī)模不斷擴大，在小擦鞋匠的服務部里還有小型閱覽室，還在雙休日對外開展家政工作知識的講解……后來，他把他的媽媽從山的那邊接過來，他們過著幸福的生活，小擦鞋匠從沒停止過學習，一直到死。

我驚訝于學生能在這短短的10分鐘內編出這樣不偏離主題的故事，又配合著演得那么好。道具都是就地取材的：背起椅子當工具箱，拿塊抹布做擦鞋布，挪桌搬凳地布置閱覽室……這個故事表演完，教室里頓時被全班同學熱烈的掌聲所充盈。憑借著這樣一個有著童話般美好結局的故事，接下去的課上得很順利。我讓學生結合課本聯(lián)系實際來談談在這個表演中他們看到了、看懂了什么，小家伙們七嘴八舌，爭先恐后地舉手。

有人說：“故事表演里的小擦鞋匠知道了知識的重要性，一個人必須學習，不學習就只有苦日子過。雖然擦鞋也是一種自我價值的實現(xiàn)，但是學好了知識他就可以更好地發(fā)展自己了。”

有人說：“在這個社會里，知識更新是很快的，我從故事里看懂了人要活到老，學到老?！?/p>

有人說：“小擦鞋匠只在正規(guī)的學校讀了5年書，后來是邊工作邊學習的，這說明在學校學習不是惟一的學習方式，人們可以在社會中的一些業(yè)余培訓機構學習?！?/p>

也有人說：“他還自己建閱覽室，這樣方便了員工的學習。對外還開展家政知識講座，這樣人們就可以去聽了，為學習化社會的建立做了貢獻。”

還有人說：“他不光自己學習，還鼓勵、建議別人學習呢，挺先進的嘛！有點像那種先富的帶動后富的，最終的目的是讓大家都能通過不斷的學習而過上好日子。”

“老師，那我們國家現(xiàn)在已經(jīng)是學習化社會了嗎？”一個平時調皮但又愛思考提問的男生打斷了我的講課。我微笑著，并不反對這種積極參與教學活動的“插嘴”。

“同學們認為呢？我把問題交給了全體學生。

大多數(shù)的學生都大聲回答“是”，但也有少數(shù)相反的意見。兩方開始你一句我一言地爭論起來。其中一個學生說：“我爺爺都去學電腦了，這還不是學習化社會??？”另外一個學生馬上提出異議：“可我爺爺就沒去學，還是吧嗒吧嗒抽抽煙、曬曬太陽?！比囝D時大笑，天真的孩子真是可愛。

笑聲平靜下來后，我談了自己對這個問題的看法：“準確地說，我國是正在步入學習化社會，大家不難看到人們的學習方式正在改變，教育正在成為全社會的行為，學校的教育方式也更為開放了。當然，我們和一些發(fā)達國家相比，在這項建設上還有一段不小的距離，但是建立學習化社會是我國一個重要的社會發(fā)展戰(zhàn)略，所以我國正在加快對學習化社會的建設。大家要知道這項宏偉工程的建設需要國家和人民的共同努力，那么，作為一個中國人，一名普通的中學生，我們能為此做點什么嗎？”

“好好學習，天天向上?！睅缀跞嗤瑢W一下子就脫口而出。

“要多向身邊的人宣傳學習的重要性，讓他們和我一起學習、學習、再學習?！卑嗬锏摹按笊らT”喊得字字有力。

“學好知識可以去做小老師，教社區(qū)的老爺爺老奶奶?！币晃晃撵o的女生說。

本節(jié)課教學的一個很大目的是要讓學生通過學習，明白教育是自我發(fā)展的需要，從而改變長期以來“接受教育”、“被動教育”的思想，確立終身學習的信念，增強學習的主動性和積極性，學會學習。

我認為學生學習的目的是為了發(fā)展，如果發(fā)展創(chuàng)新的目的不能實現(xiàn)，那么一切的學習實際上都是沒有什么真正意義的。社會的發(fā)展需要敢于標新立異、敢于創(chuàng)新的人才，因此在教育培養(yǎng)上、在課堂教學中就要努力實現(xiàn)學生主體的回歸，大膽放手來讓學生做課堂的主人、學習的主人、自己的主人。

初一的學生喜新好動，形象思維好，實踐證明他們也有較敏銳的洞察力和較強的應變力。他們能把身邊或生活中發(fā)生的、看到的事件儲存在自己的知識系統(tǒng)中，然后在適當?shù)臅r候用自己獨到的見解和在自主學習中冒出來的靈感把它不偏離主題地呈現(xiàn)出來，從而很好地配合教師的課堂教學，使之成為一個開放的、探究的過程，因而大大提高了思想教育的實效性。我想說的是：“其實，每個孩子都很精彩”。

今天，我們全班“懷孕”

[案例]2：

今天早上，學校出了件怪事，從我班中走出來的男生、女生們每一個都是大腹便便的，頗似“孕婦”。這引起了校內師生的一片驚訝和議論紛紛，到底怎么了？難道是……？不可能！全班都這樣呢！原來，他們正進行一項體驗活動呢，主題就是“體驗母親”。[背景]：

在昨天的《歷史與社會》課上，我設計了這樣的一個課堂調查：班中有多少同學知道父母生日的，并能為父母慶祝生日？原以為這是個很老套的問題，他們能解決的很好。沒有想到，問題老套，答案卻是一樣的沒變。舉手的人少的出乎意料，我剛想向他們說說自己的關于孝心看法。有一個學生竟然靠在位置上恨恨的說，“他們有的時候都會忘記我的生日啊，憑什么讓我為他們慶祝生日？有時候，看著他們對我的生日忘記或是無所謂的樣子，我就覺得生氣……”那個咬牙切齒的樣子，讓我有點心寒，“可是他們有那么多的事務，偶爾忘記也是可以原諒的啊？”我想要緩解一下氣氛，“那他們既然這樣對我，為什么還把我生出來？”這一切說的很自然，絲毫也沒有不好意思。面對侃侃而談的他，我感到震驚，更感到憤怒！但我還是冷靜的壓下了自己的怒火，并臨時決定舉行一次“體驗母親”的教育活動！[實施措施]：

設定體驗活動內容為“體驗母親”：每個學生準備2個8斤重的沙袋，從第二天早晨開始，將他們一前一后的縛在身上，并以此“身懷六甲”的身軀參與學習生活一天，以體驗母親十月懷胎的辛苦。[具體過程]：

綁上沙袋的學生，酷似“孕婦”，一個個腆著肚子，樣子十分可笑。有的調皮的學生還摸摸自己的肚子說，“孩子，快長大吧，老爸等你出來給你買好吃的呢！”有的孩子故意在別人身上摸摸，嘴里念念有詞，“你的太小了，看看我的孩子，比你大多了，以后你的孩子肯定不是我孩子的對手！”有的則是和同學們挺起肚子將沙袋相撞，說是練習孩子未來的“鐵頭功”，也不怕腦震蕩，真是的！一下子，教室鬧哄哄的，他們也仿佛真正的沉浸在當母親的快樂中，興奮不已！上課了，他們陸續(xù)也回到位置上，但是興奮的他們還是很難冷靜，各種姿態(tài)的滑稽樣都有！今天真是全班“懷孕”啊，呵呵！

下午了，我在上課的時候，發(fā)現(xiàn)他們似乎很累，似乎又有很多話想說……。

我明白，教育體驗活動的效果已經(jīng)出現(xiàn)了！[感想傾訴]：

a：今天，我當了一回“孕婦”，確實累的腰酸背痛，而且走路辦事都不方便。這時我真正的能夠感受到，母親當年懷著我的不易，真的明白為什么人家說的天下最偉大的愛是母愛了！

教師：同學們，十多年前，你們的母親們正身負你們剛剛解除掉重量的2---3倍，煎熬300天。那是一種怎么樣的日子啊，小心翼翼、無限愛護、一心一意……從而才把我們平安的帶來到這個世界上，面對給予我們生命、給予我們精彩世界的母親，我們有什么理由不為她們感動呢？我們有什么理由不去熱愛她們呢？做一個母親的好孩子吧！[評價及反思]：

在教育中，馬斯洛和羅杰斯提出了人本主義理論，認為教育中必須以人為本，以學生為主體，真正的實現(xiàn)人性化教育。但在現(xiàn)在的教育中有一部分以知識本位、學科本位代替人本的教育目標，從而也導致了教育的失敗。這次的教育方式的設計，則在根本上體現(xiàn)了學生為本的理念，讓孩子主動、自主的通過體驗接受教育，從而在自主中建構自己新的認識體系，不斷進步！

蘇霍姆林斯基說過：“最好的教育就是自我的教育”！教育不僅僅是簡單的說教和無奈的責罵，她更是師生共同經(jīng)歷的生命歷程。她是要求學生能夠在主動的體驗下，得出認識，同化、順應舊認知體系，建構新認知體系的過程。而且，也只有在這樣的體驗---認識---感悟的教育過程中受到的教育，才是最佳效果的。新課程要求學生能夠在學習中體驗，并結合實踐，通過與生活實踐結合的教育，得到感悟，這樣的教育就給了學生最深的體驗，并在切身體驗的認識過程中，實現(xiàn)自我教育。