營運督導(dǎo)心得體會如何寫 營運督導(dǎo)心得體會如何寫簡短(7篇)

體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于營運督導(dǎo)心得體會如何寫一

甲方：

電話：

傳真：

乙方姓名或單位名稱組織代碼：。

身份證號：

電話：

地址：

郵編：

聯(lián)系人電話：

為適應(yīng)貨運市場發(fā)展的需要，本著互惠互利的原則，乙方自愿將車型：車號：?發(fā)動機(jī)號：?車架號：噸位：噸的貨運_____一臺掛靠甲方經(jīng)營。現(xiàn)雙方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議：

一、?_____落戶

乙方自有貨車以甲方名稱登記上戶，_____落戶登記不是產(chǎn)權(quán)登記或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，_____產(chǎn)權(quán)仍屬乙方。_____落戶后，車牌號為：新l。

二、掛靠期限及責(zé)任

2.1?_____掛靠經(jīng)營期限：年月日至年月日止；在此期間，乙方自愿落戶或離戶，如乙方離戶甲方隨時為乙方辦理過戶手續(xù)。

2.2?本掛靠協(xié)議不是勞務(wù)合同，乙方及其所聘請、雇傭的人員不屬甲方職工，不享受甲方職工待遇，與甲方不存在勞動用工關(guān)系；_____安全運行，運輸_____貨物安全、貨運貨源、_____收入、各項費用支出等事宜均由乙方自行負(fù)責(zé)。

2.3?_____過戶掛靠過程中不需移動；次年掛靠_____年檢由落戶所在地車管所出據(jù)委托年檢書，掛靠_____憑委托書在_____運行所在地就地年檢。年檢完成后，把乙方車管所_____年檢回執(zhí)單寄回甲方，由甲方交付落戶所在地車管所存檔即可。

三、掛靠費用

3.1?養(yǎng)路費、運管費、管理費、營業(yè)稅、落戶費、車船使用稅、工商管理費、二級維護(hù)費_____標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)路費每噸/月元，運管費每噸/月元，管理費每噸/月元，營業(yè)稅每車每年元，落戶費每車元其中含換證費元落戶時需一次_____納車主也可根據(jù)自身情況決定是否交納。車船使用稅元噸/年，工商管理費元車/年，二級維護(hù)費每年交納兩次，每次元。

3.2?養(yǎng)路費、運管費、管理費、營業(yè)稅、落戶費、車船使用稅、工商管理費、二級維護(hù)費、交納期限：每次養(yǎng)路費運管費交納必需提前天把款匯到甲方指定的養(yǎng)路費征稽所賬戶內(nèi)；管理費匯到甲方賬戶內(nèi)，營業(yè)稅；落戶費在落戶完成后必需一次性支付甲方，二級維護(hù)費每半年交納一次，車船使用稅；工商管理費；在_____年檢時交納。

四、__________

4.1?必須購買的_____：_____第三者責(zé)任_____乙方必須購買，投保金額最低為￥萬元，乙方在給甲方郵寄各種檔案時必需將第三者責(zé)任保單原件交付于甲方。

4.2?期限：乙方必需在第二年第三者責(zé)任_____到期一個月前，由甲方指定_____公司為乙方購買第三者責(zé)任_____，費用由乙方自理，如不交納甲方有權(quán)不出據(jù)年檢手續(xù)及停止為乙方購買養(yǎng)路費或終止本合同。

五、乙方自理費用

5.1?乙方_____在掛靠期間發(fā)生的所有費用；

5.2?乙方以及所有乙方雇傭的人員在掛靠期間發(fā)生的行政、民事、刑事責(zé)任及各種糾紛所產(chǎn)生的費用；

5.3?_____購置稅、本協(xié)議進(jìn)行公證的費用及未明確規(guī)定的其他費用。

5.4?_____轉(zhuǎn)戶時所發(fā)生的轉(zhuǎn)戶費用.

六、協(xié)議期滿

掛靠協(xié)議期滿，經(jīng)雙方協(xié)商后，如乙方愿意繼續(xù)掛靠，與甲方另行簽訂掛靠協(xié)議；如乙方不愿繼續(xù)掛靠，與甲方結(jié)清相關(guān)手續(xù)及費用并將牌、證退還甲方后，甲方可為乙方出具辦理_____過戶所需手續(xù)，過戶費用乙方自理，雙方終止本協(xié)議。

七、違約責(zé)任及責(zé)任承擔(dān)

7.1?甲方

甲方在_____掛靠經(jīng)營期間因自身原因提前終止本協(xié)議，視甲方違約，在乙方交回甲方提供的牌、證后，甲方賠償乙方三個月的掛靠管理費；并將乙方掛靠_____過戶至乙方指定的運輸公司，費用由甲方承擔(dān)。

如乙方在經(jīng)營運輸過程中，出現(xiàn)各種交通事故、商務(wù)事故，所造成的人員傷亡、_____損毀，貨物損壞、滅失、被盜、被搶、由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和損失以及由此造成的所有費用均由乙方承擔(dān)甲方僅承擔(dān)協(xié)助乙方處理。

7.2?乙方

向甲方交納養(yǎng)路費管理費運管費及相關(guān)費用須提前天交納，若不按時交納費用，影響_____行駛并因為此項造成乙方損失由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方承擔(dān)在經(jīng)營運輸過程中的各種交通事故、商務(wù)事故，所造成的人員傷亡、_____損毀，貨物損壞、滅失、被盜、被搶、的全部責(zé)任和損失以及由此造成的所有費用。

八、免責(zé)條款

遇國家有關(guān)行政部門政策變化及不可抗巨造成協(xié)議不能繼續(xù)履行的，雙方均不構(gòu)成違約。

九、如有未盡事宜，雙方可協(xié)商解決并簽訂補充條款，補充條款與該協(xié)議具有同等效力。雙方可根據(jù)各種政策變化，經(jīng)過協(xié)商達(dá)成新的經(jīng)營協(xié)議。如發(fā)生糾紛，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可起訴至甲方所在地人民法院。

十、本協(xié)議壹式叁份，甲方貳份，乙方壹份，經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。

甲方（蓋章）：乙方（簽字）：

簽字：身份證號：

年月?日年月?日

關(guān)于營運督導(dǎo)心得體會如何寫二

甲方：_________________

乙方：_________________

身份證號碼：_________________

乙方現(xiàn)將車牌為的自有營運車輛加盟于甲方，由甲方代為經(jīng)營管理。雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

1、乙方每月向甲方交納管理成本費用人民幣元整。每月的營運總產(chǎn)值按協(xié)議分配，其中甲方占，剩余部分由甲方依相關(guān)協(xié)議分配給乙方及駕駛員。

2、甲方負(fù)責(zé)對運輸營運收入即營運產(chǎn)值進(jìn)行財務(wù)核算，在按規(guī)定扣繳各種開支之后，于第三個月匯入乙方指定的銀行賬戶。

3、甲方為乙方代辦該車輛進(jìn)行集裝箱運輸所需的各種證件及海關(guān)司機(jī)本，費用由乙方全額支付。但乙方應(yīng)自行為該車輛及時購買公路規(guī)費及車輛保險。

4、甲方負(fù)責(zé)該車輛營運的業(yè)務(wù)承攬，并全權(quán)對該車輛依公司管理規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度。

5、該車輛駕駛員由甲方負(fù)責(zé)與其簽訂相關(guān)承包協(xié)議，并負(fù)責(zé)該駕駛員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)。甲方與駕駛員之間的具體權(quán)利義務(wù)依其兩方自主簽訂的承包協(xié)議確定。

6、必要時乙方有義務(wù)協(xié)助甲方處理因營運需要的各種事務(wù)，不得推諉。

7、在出現(xiàn)交通事故需承擔(dān)賠償責(zé)任時，在保險公司予以理賠后，駕駛員所仍無法承擔(dān)的那部分賠償責(zé)任應(yīng)由乙方承擔(dān)。如因乙方未能及時購買車輛保險，而不能得以保險賠償時，則此部分的賠償責(zé)任完全由乙方承擔(dān)。對于駕駛員的任何人身損害，需賠償時乙方同意甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

8、協(xié)議期內(nèi)，為保證甲方的正常營運，乙方欲將該車輛出售、轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)提前2個月書面通知甲方。否則，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。乙方轉(zhuǎn)讓、出售該車輛時，本協(xié)議自行終止。

9、協(xié)議期內(nèi)，乙方不得將該車輛予以抵押或設(shè)定任何形式的擔(dān)保，否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。

10.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具均等效力。因履行本協(xié)議的有關(guān)爭議由協(xié)議簽定地深圳市人民法院管轄。

11.除因有協(xié)議終止的事由出現(xiàn)外，本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起長期有效。

12、本協(xié)議附乙方擔(dān)保書一份。

乙方：_________________甲方：_________________

(蓋章)(蓋章)

年月日年月日

附：_________________擔(dān)保人聲明

本人愿意為乙方簽訂的以上協(xié)議作為擔(dān)保人，監(jiān)督乙方能遵守協(xié)議、合法經(jīng)營，并愿承擔(dān)乙方因違反本協(xié)議給甲方造成的任何損失，決不推諉。

擔(dān)保人身份證號碼：_________________

常住地址：_________________

聯(lián)系電話：_________________

擔(dān)保人簽名：_________________

關(guān)于營運督導(dǎo)心得體會如何寫三

協(xié)議編號：

甲方：深圳市幸福運通有*公司

乙方：

身份證號碼：

乙方現(xiàn)將車牌為的自有營運車輛加盟于甲方，由甲方代為經(jīng)營管理。雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

1、乙方每月向甲方交納管理成本費用人民幣元整。每月的營運總產(chǎn)值按協(xié)議分配，其中甲方占，剩余部分由甲方依相關(guān)協(xié)議分配給乙方及駕駛員。

2、甲方負(fù)責(zé)對運輸營運收入即營運產(chǎn)值進(jìn)行財務(wù)核算，在按規(guī)定扣繳各種開支之后，于第三個月匯入乙方指定的銀行賬戶。

3、甲方為乙方代辦該車輛進(jìn)行集裝箱運輸所需的各種證件及海關(guān)司機(jī)本，費用由乙方全額支付。但乙方應(yīng)自行為該車輛及時購買公路規(guī)費及車輛保險。

4、甲方負(fù)責(zé)該車輛營運的業(yè)務(wù)承攬，并全權(quán)對該車輛依公司管理規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度。

5、該車輛駕駛員由甲方負(fù)責(zé)與其簽訂相關(guān)承包協(xié)議，并負(fù)責(zé)該駕駛員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)。甲方與駕駛員之間的具體權(quán)利義務(wù)依其兩方自主簽訂的承包協(xié)議確定。

6、必要時乙方有義務(wù)協(xié)助甲方處理因營運需要的各種事務(wù)，不得推諉。

7、在出現(xiàn)交通事故需承擔(dān)賠償責(zé)任時，在保險公司予以理賠后，駕駛員所仍無法承擔(dān)的那部分賠償責(zé)任應(yīng)由乙方承擔(dān)。如因乙方未能及時購買車輛保險，而不能得以保險賠償時，則此部分的賠償責(zé)任完全由乙方承擔(dān)。對于駕駛員的任何人身損害，需賠償時乙方同意甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

8、協(xié)議期內(nèi)，為保證甲方的正常營運，乙方欲將該車輛出售、轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)提前2個月書面通知甲方。否則，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。乙方轉(zhuǎn)讓、出售該車輛時，本協(xié)議自行終止。

9、協(xié)議期內(nèi)，乙方不得將該車輛予以抵押或設(shè)定任何形式的擔(dān)保，否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。

10.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具均等效力。因履行本協(xié)議的有關(guān)爭議由協(xié)議簽定地深圳市人民法院管轄。

11.除因有協(xié)議終止的事由出現(xiàn)外，本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起長期有效。

12、本協(xié)議附乙方擔(dān)保書一份。

乙方：甲方：

（蓋章）（蓋章）

年月日年月日

附：擔(dān)保人聲明

本人愿意為乙方簽訂的以上協(xié)議作為擔(dān)保人，監(jiān)督乙方能遵守協(xié)議、合法經(jīng)營，并愿承擔(dān)乙方因違反本協(xié)議給甲方造成的任何損失，決不推諉。

擔(dān)保人身份證號碼：

常住地址：

聯(lián)系電話：

擔(dān)保人簽名：

關(guān)于營運督導(dǎo)心得體會如何寫四

職責(zé)：

1.在營運主管的領(lǐng)導(dǎo)下，制定月度計劃，將其分解各門店，督促并檢核門店達(dá)成目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)各門店的標(biāo)準(zhǔn)營運管理工作，店面形象、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、售賣標(biāo)準(zhǔn)等。

3.按照固定路線完成每日巡店檢核工作。

4.負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)門店人員培訓(xùn)。

5.對片區(qū)內(nèi)問題門店進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提高店面營收。

相關(guān)福利：

1、基本工資+業(yè)績獎勵+年終獎金;

2、享受5-8天帶薪年假;

3、入職繳納社會保險、住房公積金和商業(yè)保險;

關(guān)于營運督導(dǎo)心得體會如何寫五

職責(zé)：

1、 根據(jù)公司線下戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門中、長期戰(zhàn)略目標(biāo)和營運策略;

2、完善線下運營體系建設(shè)，制定運營管理流程及標(biāo)準(zhǔn)，并組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行執(zhí)行及推進(jìn);

3、根據(jù)年度發(fā)展計劃，對各項運營指標(biāo)進(jìn)行合理拆分，推動并確保各項工作計劃及運營指標(biāo)的順利完成，實現(xiàn)公司年度整體經(jīng)營目標(biāo);

4、根據(jù)年度運營計劃，進(jìn)行終端建設(shè)、門店管理、門店運營指導(dǎo)及優(yōu)化，推進(jìn)品牌影響力和管理水平的提升;

5、負(fù)責(zé)完善數(shù)據(jù)體系，定期對運營數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)與分析，并與公司其他部門協(xié)作共同推動線下業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化;

6、針對行業(yè)競爭趨勢及市場情況，制定及優(yōu)化運營策略和營銷方法，提升行業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋及用戶活躍、打造行業(yè)影響力;

7、線下營運活動策劃、執(zhí)行和統(tǒng)籌工作。

任職資格：

1、要求，大專以上學(xué)歷，3年以上大型零售連鎖企業(yè)運營經(jīng)理工作經(jīng)驗，有化妝品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉零售連鎖店的營運流程，擁有較豐富的線下活動策劃執(zhí)行經(jīng)驗，具備制定完善連鎖門店流程制度及各類考核方案的經(jīng)驗和能力;

3、極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、管理能力、計劃能力，優(yōu)秀的溝通能力及團(tuán)隊協(xié)作能力，可以承受較大工作壓力;

4、具有敏感的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力及豐富的團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗。

關(guān)于營運督導(dǎo)心得體會如何寫六

1、負(fù)責(zé)開業(yè)籌備期協(xié)調(diào)商戶進(jìn)場、催圖、審圖、交接鋪、裝修進(jìn)度管控與開業(yè)驗收等。

2、協(xié)助商戶按照政府有關(guān)部門規(guī)定完成辦理相關(guān)證照。

3、負(fù)責(zé)開業(yè)后樓面管理，對所管轄商戶進(jìn)行日常運營管控，包括合同執(zhí)行、租金催繳、物業(yè)費、水電費等各項費用催繳、經(jīng)營幫扶、賣場形象維護(hù)、撤場管理及突發(fā)事件異常管控等。

4、熟悉館內(nèi)各品牌，對品牌故事，主打商品，店內(nèi)貨品，價格區(qū)間，店內(nèi)人員等內(nèi)容熟知;

5、做好與商戶溝通工作，定期訪談并做好記錄，與商戶保持良好的合作關(guān)系;

6、處理商場各類投訴意見及突發(fā)事件;

7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人管理商戶運營工作，調(diào)研品牌市場營運狀況，商戶管理和業(yè)績提升。

8、定期匯總巡場記錄，分析整理;

9、確保完成公司各項指標(biāo)(營業(yè)額指標(biāo)、收入指標(biāo))

10、協(xié)助推廣部根據(jù)活動方案，與商戶洽談活動細(xì)則，溝通折扣。

11、收集各品牌市場活動，匯總整理反饋給市場部;

12、協(xié)助營運經(jīng)理工作;

13、每天召開晨會，每月召開店長會。

14、負(fù)責(zé)完成各種上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

關(guān)于營運督導(dǎo)心得體會如何寫七

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20××年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。

網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。