最新護(hù)患心得體會(huì)及感悟(模板13篇)

心得體會(huì)是思想的結(jié)晶，對(duì)于個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展都非常重要。在寫心得體會(huì)之前，可以做些頭腦風(fēng)暴或者寫寫草稿，幫助整理思路。下面是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，相信會(huì)給大家的寫作提供一些啟示和思路。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇一

應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。

1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)。”

3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。

4、對(duì)于病人子女較多、無人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。

二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）。

問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的`很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩碚f，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。

2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說：對(duì)不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說，我會(huì)隨時(shí)來看你的。

看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。

三、有心理問題的病人溝通。

首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對(duì)不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）。

1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！

2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。

四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通。

首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說，然后要進(jìn)一步詢問情況，如果自己能。

夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強(qiáng)去說明。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。

五、溝通要求。

一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇二

首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。

護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來的真實(shí)感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的`親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇三

護(hù)患工作是一項(xiàng)非常特殊的工作。在這個(gè)職業(yè)中，我們需要承擔(dān)一項(xiàng)非常重要的責(zé)任，即為患者提供安全，專業(yè)和舒適的護(hù)理服務(wù)。因此，在我們的職業(yè)生涯中，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提高自己的護(hù)理技能，以便更好的服務(wù)于我們的患者。在這個(gè)過程中，我們也會(huì)逐漸積累一些護(hù)患心得體會(huì)。

第二段：培養(yǎng)同理心。

作為護(hù)士，我們必須具備同理心。同理心是將自己置于患者位置上的能力，以便能夠真正理解他們的需要和感受。只有通過這種方式，我們才能步入他們的世界，了解他們的痛苦和困惑。因此，在我們的護(hù)理工作中，一定要學(xué)會(huì)傾聽，關(guān)注和尊重患者，以便為他們提供更加細(xì)致入微的護(hù)理服務(wù)。

第三段：注重細(xì)節(jié)。

護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)非常龐雜的工作。我們需要做到萬無一失，即將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好。這意味著我們需要做好各種記錄和監(jiān)控，以確保患者的健康狀況持續(xù)穩(wěn)定。我們還需掌握各種護(hù)理技能，并確保他們的正確應(yīng)用，以減少操作過程中的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在我們的護(hù)理工作中，我們必須注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一個(gè)細(xì)節(jié)問題。

第四段：建立信任關(guān)系。

護(hù)患關(guān)系建立在一種信任基礎(chǔ)上。作為護(hù)士，我們必須建立和維護(hù)與患者之間的信任關(guān)系。這要求我們做到真誠和關(guān)懷，以幫助患者消除緊張和不安。這樣，他們才能更加愉悅地接受護(hù)理服務(wù)。在與患者互動(dòng)的過程中，我們也應(yīng)注意隱私和保密問題，確保他們的個(gè)人信息得到妥善處理。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提高。

護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)不斷學(xué)習(xí)和提高的職業(yè)。在我們的工作中，我們需要不斷跟蹤技術(shù)新發(fā)展，最新的護(hù)理知識(shí)，以及其他相關(guān)的進(jìn)展。只有這樣，我們才能將最好的服務(wù)提供給我們的患者。因此，在我們的職業(yè)生涯中，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高至關(guān)重要。

結(jié)語：

護(hù)患工作是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的。我們成長的過程中，積累了很多寶貴的護(hù)患心得體會(huì)。我們希望通過以上的幾點(diǎn)總結(jié)，能夠幫助那些即將成為護(hù)士的人們?yōu)樽o(hù)患工作做好充分的準(zhǔn)備，為未來的職業(yè)生涯打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇四

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點(diǎn)說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

神二實(shí)習(xí)期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無意識(shí)的'動(dòng)作以及非語言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我懂得通過一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。

護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。

稱謂得體就象行個(gè)見面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱！

微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。

文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。

對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！

再見：盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”。你一說，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡?？”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請(qǐng)走好！”

見面有問候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來告訴你”?；貋砗笳?qǐng)教老師、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及?。Ａ硗?，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺，留下好印象。

是非語言交流的一個(gè)方面，通過一些有意識(shí)、無意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”。

（1）患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。

（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。

（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

（5）工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

（6）患者則通過對(duì)護(hù)士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。

（7）每次交接班時(shí)向患者問一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。

（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。

（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。

（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟啤⒏倪M(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。

最后祝大家能有效溝通，形成良好護(hù)患關(guān)系，圓滿完成實(shí)習(xí)！

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇五

我是一名護(hù)士，我在我的職業(yè)生涯中一直致力于和患者以及他們的家人建立良好的溝通。我認(rèn)為，護(hù)理工作不僅僅是治療疾病，更是要照顧好患者的心靈。

在我的工作中，我深深體會(huì)到護(hù)患溝通的重要性。有時(shí)候，一句關(guān)心的話，一個(gè)關(guān)切的動(dòng)作，就可以減輕患者身心的痛苦。我始終尊重每一個(gè)患者，傾聽他們的聲音，理解他們的需求，盡我所能幫助他們。

護(hù)患溝通并非易事，需要耐心、理解和尊重。有時(shí)，患者可能會(huì)因?yàn)榧膊〉挠绊懚榫w不穩(wěn)定，或者對(duì)治療產(chǎn)生疑慮。這時(shí)候，我會(huì)保持冷靜，盡力理解他們的情緒，并尋找最好的方式來解釋情況，以便他們能更好地理解并配合治療。

在這個(gè)過程中，我也得到了很多收獲。每當(dāng)看到患者因?yàn)槲业呐Χ玫骄徑?，我都?huì)感到無比的滿足和快樂。同時(shí)，我也提高了我的溝通技巧，更加理解了患者的心情。

總的來說，護(hù)患溝通是我護(hù)理工作中不可或缺的一部分。它讓我更好地理解患者，也讓我更好地照顧他們。我深信，只有通過真正的溝通，我們才能為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇六

應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。

1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?/p>

3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。

4、對(duì)于病人子女較多、無人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。

問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩碚f，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。

2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說：對(duì)不起！今天我忘了給你說了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說，我會(huì)隨時(shí)來看你的。

看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。

首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題，啥原因引起的心理問題。針對(duì)不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）

1、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！

2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來很大的痛苦。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。

首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說，然后要進(jìn)一步詢問情況，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明，如果自己不能說明情況，千萬不要勉強(qiáng)去說明。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。

一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇七

在醫(yī)療的過程中，患者常需要進(jìn)行各種各樣的檢查，而作為對(duì)患者的陪護(hù)人員，參與其中的過程給予了我許多體會(huì)。在陪護(hù)患者檢查的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為陪護(hù)人員，要有耐心和關(guān)愛之心，給予患者安全感和溫暖，幫助他們渡過難關(guān)。

第二段：心理疏導(dǎo)。

患者在進(jìn)行各種檢查時(shí)，往往會(huì)感到緊張和焦慮。作為陪護(hù)人員，我們不僅要熟悉檢查的流程和細(xì)節(jié)，還要注重心理疏導(dǎo)，給予患者充分的安撫和安心感。在我協(xié)助陪護(hù)患者進(jìn)行心電圖檢查時(shí)，我與患者進(jìn)行了一番交流，了解到他非常害怕接觸到電極，擔(dān)心會(huì)痛或受傷。我向他解釋了心電圖檢查的必要性和安全性，并耐心地為他解答了各種疑慮。我告訴他，心電圖只是一種無創(chuàng)檢查方法，不會(huì)對(duì)他的身體造成任何傷害。在疏導(dǎo)患者的過程中，我不僅安撫了他的情緒，還增加了他對(duì)醫(yī)療人員的信任感。

第三段：溝通與配合。

在陪護(hù)患者檢查的過程中，與醫(yī)護(hù)人員的良好溝通和配合非常重要。作為陪護(hù)人員，我們應(yīng)該積極與醫(yī)護(hù)人員溝通，了解他們的工作流程和要求，以便更好地協(xié)助患者完成檢查。在陪護(hù)患者進(jìn)行血液檢查時(shí)，醫(yī)護(hù)人員告訴我需要患者空腹抽血，但由于長時(shí)間禁食，患者感到非常饑餓和疲倦。我立刻找到醫(yī)護(hù)人員并說明患者的狀態(tài)，得到醫(yī)護(hù)人員的理解和支持后，我們決定將患者的檢查時(shí)間提前，以減少他的饑餓感和疲勞感。通過有效的溝通與配合，我們成功地排解了患者的困擾，有效推進(jìn)了檢查的進(jìn)行。

第四段：關(guān)愛和溫暖。

在陪護(hù)患者檢查的過程中，關(guān)愛和溫暖非常重要?；颊咄鶗?huì)出現(xiàn)脆弱、敏感或者恐懼的情緒，我們應(yīng)該給予他們足夠的關(guān)心和照顧。在陪護(hù)患者進(jìn)行CT掃描時(shí)，我注意到一位中年婦女正躺在檢查床上不停地顫抖，她明顯非常害怕。我坐在她旁邊，輕輕地握住她的手，并安慰她說“不要害怕，我會(huì)一直在你身邊的?！睗u漸地，她的情緒逐漸平復(fù)下來，通過我的陪伴和安慰，她成功完成了檢查。這個(gè)過程讓我深刻認(rèn)識(shí)到，關(guān)愛和溫暖不僅可以減輕患者的痛苦和恐懼，更能增加他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和滿意度。

第五段：專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心。

作為陪護(hù)患者檢查的人員，我們必須具備一定的專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心。要了解各種常見的檢查方法和流程，了解可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，以便在陪護(hù)過程中隨時(shí)提供必要的幫助和支持。在幫助一位老年患者進(jìn)行核磁共振檢查時(shí)，我了解到這個(gè)檢查需要患者長時(shí)間平躺在狹小的設(shè)備中，對(duì)于老年人來說是一種巨大的考驗(yàn)。我了解了該患者的健康狀況，并提前與醫(yī)護(hù)人員交流，確保檢查過程中不出現(xiàn)意外。在檢查過程中我的一路陪伴，不僅幫助她緩解了不適感，還通過耐心與她交流，幫助她放松身心。通過這段體驗(yàn)，我深刻理解到作為陪護(hù)人員，我們要時(shí)刻保持專業(yè)的態(tài)度和責(zé)任心，確保患者的安全和舒適感。

總結(jié)。

陪護(hù)患者檢查的過程中，耐心和關(guān)愛是關(guān)鍵，溝通與配合是基礎(chǔ)，關(guān)愛和溫暖是需要的，專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心是必備的。通過這次經(jīng)歷，我明白了作為陪護(hù)人員的重要性，我深感榮幸而自豪。無論是一句安慰的話語、一個(gè)微笑的表情，還是一種溫暖的陪伴，都可以給予患者勇氣、信心和力量。我希望在以后的工作中，我能繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，做更好的陪護(hù)人員。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇八

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點(diǎn)說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無意識(shí)的動(dòng)作以及非語言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。

護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個(gè)見面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱!

2、微笑服務(wù)

微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。

對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見：盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”。你一說，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡?”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營養(yǎng)。”“路上小心，請(qǐng)走好!”

4、日常工作時(shí)切記做到五聲

見面有問候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢問有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來告訴你”?；貋砗笳?qǐng)教老師、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺，留下好印象。

5、形體語言

是非語言交流的一個(gè)方面，通過一些有意識(shí)、無意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

(4)在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對(duì)護(hù)士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。

(7)每次交接班時(shí)向患者問一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。

(10)經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇九

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感；對(duì)于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話；如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強(qiáng)病人記憶。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇十

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點(diǎn)說就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無意識(shí)的動(dòng)作以及非語言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。

護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時(shí)間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。

1、注重稱謂。

稱謂得體就象行個(gè)見面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱！

2、微笑服務(wù)。

微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場合，在不應(yīng)微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。

3、文明用語。

文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。

對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠實(shí)、謙虛、可信的感覺，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為！

再見：盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”。你一說，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡?？”可以說些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒模?qǐng)走好！”

4、日常工作時(shí)切記做到五聲。

見面有問候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來告訴你”?；貋砗笳?qǐng)教老師、醫(yī)生，再過去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺，留下好印象。

5、形體語言。

是非語言交流的一個(gè)方面，通過一些有意識(shí)、無意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”。

（1）患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。

（2）在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。

（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。

（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。

（5）工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

（6）患者則通過對(duì)護(hù)士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。

（7）每次交接班時(shí)向患者問一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。

（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。

（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。

（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇十一

陪護(hù)患者參加檢查是對(duì)患者身體狀況進(jìn)行全面了解和確診的重要環(huán)節(jié)。作為一個(gè)陪護(hù)者，我有幸參與了一次心臟檢查，這給我留下了深刻的印象和體會(huì)。通過這次經(jīng)歷，我意識(shí)到陪護(hù)患者參加檢查不僅需要關(guān)注患者的身體狀況，還需要關(guān)注他們的心理需求，給予他們足夠的關(guān)心和支持。以下是我在陪護(hù)患者檢查過程中得到的心得體會(huì)。

首先，在陪護(hù)患者參加檢查時(shí)，我意識(shí)到了溝通的重要性。患者對(duì)于檢查過程和結(jié)果有很多疑問和焦慮，作為陪護(hù)者，我們應(yīng)當(dāng)傾聽他們的需求，并盡力解答他們的問題。在這次心臟檢查中，我提前學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí)，并和醫(yī)生商量了用簡潔明了的語言解釋檢查過程給患者聽。在陪護(hù)患者進(jìn)入檢查室前，我和患者進(jìn)行了交流，告訴他們整個(gè)檢查過程的大致流程和注意事項(xiàng)。在檢查過程中，我耐心地回答患者的各種疑問，并且在醫(yī)生進(jìn)行檢查時(shí)，我保持沉默，避免干擾醫(yī)生的工作。通過和患者的有效溝通，我感受到了他們的放松和信任，從而也減輕了他們的焦慮和緊張情緒。

其次，在陪護(hù)患者參加檢查時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了關(guān)愛的力量。患者在參加檢查時(shí)往往身體不適，特別是心臟疾病患者常常感到胸悶氣短。在這樣的情況下，我們應(yīng)該盡可能地給予他們關(guān)懷和慰問。在心臟檢查中，我發(fā)現(xiàn)患者在完整檢查前需要進(jìn)行體力活動(dòng)，這對(duì)于他們來說是一種身體上的負(fù)擔(dān)。因此，在檢查時(shí)，我主動(dòng)幫助患者完成一些簡單的動(dòng)作，例如幫助患者調(diào)整姿勢和走動(dòng)。在檢查結(jié)束后，我叮囑患者要注意休息和保持良好的心理狀態(tài)。通過這些關(guān)懷，我感受到了患者的感激和舒緩的情緒。

此外，在陪護(hù)患者參加檢查時(shí)，我認(rèn)識(shí)到了細(xì)心的重要性?；颊邊⒓訖z查時(shí)，他們的身體狀況可能會(huì)發(fā)生變化，特別是心臟疾病患者。作為陪護(hù)者，我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注患者的身體狀況，并及時(shí)向醫(yī)生反映。在心臟檢查中，我仔細(xì)觀察了患者的表情和身體反應(yīng)。在檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)患者的身體不適或出現(xiàn)異常情況，我立即告知醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行急救措施。通過細(xì)心觀察和及時(shí)反饋，我?guī)椭颊弑苊饬艘恍┛赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)，并保障了他們的身體安全。

最后，在陪護(hù)患者參加檢查時(shí)，我明白了耐心的重要性。患者參加檢查時(shí)，可能需要進(jìn)行多個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，并且每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間可能會(huì)很長。作為陪護(hù)者，我們應(yīng)當(dāng)給予患者足夠的耐心和理解，盡可能地陪伴他們度過檢查過程中的漫長等待。在心臟檢查中，患者需要接受心電圖、超聲心動(dòng)圖等多個(gè)環(huán)節(jié)的檢查。在等待的過程中，我和患者進(jìn)行了輕松的交談，并通過分享一些輕松愉快的話題來分散他們的注意力。通過我和患者之間的耐心和交流，我感受到了他們的放松和開心，使檢查過程變得更加順利和舒適。

總結(jié)起來，通過陪護(hù)患者參加心臟檢查的經(jīng)歷，我深刻地體會(huì)到了陪護(hù)患者參加檢查的重要性和艱巨性。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了有效溝通、關(guān)愛細(xì)心以及耐心等技巧，并且體會(huì)到了陪護(hù)患者帶給我的快樂和滿足感。在未來的工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力，為患者提供更好的陪護(hù)服務(wù)。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇十二

護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中極為重要的環(huán)節(jié)之一，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量。為了增強(qiáng)護(hù)患溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了護(hù)患溝通的重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

在實(shí)訓(xùn)開始之前，我并沒有意識(shí)到護(hù)患溝通對(duì)于患者的治療有如此重要的作用。我以為只要我盡好我的職責(zé)，提供必要的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)就可以了。然而，在實(shí)訓(xùn)中，我了解到了溝通在醫(yī)療過程中的重要性?；颊咄ǔ?huì)面臨著病痛、恐懼和不安等心理壓力，在這種情況下，護(hù)士應(yīng)該通過溝通能夠?yàn)榛颊咛峁┣楦猩系闹С趾桶参?。因此，通過實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到了護(hù)患溝通不僅僅是簡單地提供服務(wù)，更是與患者建立起信任和感情的過程。

通過實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了許多有效的護(hù)患溝通技巧。首先，表達(dá)親切的態(tài)度非常重要。在與患者交流時(shí)，我們要用親切友善的語言和表情，讓患者感受到我們真誠的關(guān)心和關(guān)懷。其次，傾聽患者的需求和意見也是至關(guān)重要的。很多時(shí)候，患者只是需要一個(gè)傾聽者，他們希望能夠向我們傾訴自己的痛苦和困惑。因此，我們應(yīng)該耐心地傾聽，給予他們足夠的空間和時(shí)間來表達(dá)自己。此外，我們還要學(xué)會(huì)正確的問詢技巧，通過適當(dāng)?shù)膯栴}來引導(dǎo)患者表達(dá)自己的真實(shí)需求。通過這些實(shí)用的技巧，我發(fā)現(xiàn)我與患者的溝通變得更加順暢和有效。

除了技巧，實(shí)訓(xùn)還幫助我認(rèn)識(shí)到了溝通中的一些誤區(qū)。比如，有時(shí)我們過于專業(yè)化，使用大量的醫(yī)學(xué)術(shù)語與患者交流，導(dǎo)致患者無法理解。此外，有時(shí)我們也可能在護(hù)理工作中疏忽了一些細(xì)節(jié)，比如沒有及時(shí)告知患者治療的進(jìn)展或結(jié)果，或者沒有向他們解釋自己的操作和意圖，而導(dǎo)致患者的不安和誤解。因此，實(shí)訓(xùn)通過讓我們意識(shí)到這些誤區(qū)，提醒我們?cè)跍贤ㄖ幸幼⒅丶?xì)節(jié)和患者的理解。

在實(shí)訓(xùn)的過程中，我也意識(shí)到了自己在護(hù)患溝通中的不足之處。我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常會(huì)過于追求效率，忽略了與患者建立起信任和感情的過程。有時(shí)候，我匆匆忙忙地完成了治療和護(hù)理工作，卻沒有真正地與患者交流和溝通。這種機(jī)械式的服務(wù)只會(huì)讓患者感覺到冷漠和不關(guān)心。因此，通過這次實(shí)訓(xùn)，我決心要改變自己的態(tài)度，從醫(yī)術(shù)和技能上轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)模式。

綜上所述，護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量。通過參加護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了護(hù)患溝通的重要性，并學(xué)到了許多有效的溝通技巧。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己在護(hù)患溝通中的不足，決心要改變自己的態(tài)度和服務(wù)模式。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，能夠給患者帶來更好的醫(yī)護(hù)體驗(yàn)和治療效果。

護(hù)患心得體會(huì)及感悟篇十三

的詳細(xì)內(nèi)容如下：

俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問，以獲取為什么會(huì)失眠的.信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強(qiáng)病人記憶。

總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。