最新服務(wù)書籍心得體會范本(通用19篇)

心得體會是我們在實踐中積累的寶貴財富，有助于我們不斷成長和進步。4.心得體會應(yīng)該言之有物，盡量用一些具體的案例或個人經(jīng)歷來支撐自己的觀點。小編整理了一些有關(guān)心得體會的范文，希望能夠?qū)Υ蠹覍懽髌鸬揭恍﹩l(fā)和幫助。

服務(wù)書籍心得體會范本篇一

我一直想做一名志愿者，其實我參加志愿者就是希望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越復(fù)雜。同時我們會對這個社會越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。但是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)該讓更多的`年輕人加入我們其中。參加協(xié)會，我希望得到的只是一份體驗。

作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。

5月17日上午，17級臨五3班同學(xué)前往千xx醫(yī)院，參與志愿服務(wù)，協(xié)助醫(yī)護人員為患者及家屬帶給幫忙指導(dǎo)。

早上7時50分，志愿服務(wù)成員們在千xx醫(yī)院急診處集合完畢。志愿隊隊長熊思思在一樓大廳內(nèi)為各位隊員分配任務(wù)，并親自帶領(lǐng)隊員們前往任務(wù)地點熟悉操作，理解醫(yī)護人員的指導(dǎo)。

8時左右，大家都在各自的崗位上開始了服務(wù)活動。有些隊員在b超部負責(zé)接納病人，為醫(yī)生遞交檢查單，有些隊員負責(zé)在自助掛號機處為前來就醫(yī)掛號的患者帶給指導(dǎo)和解決問題，有些人則在分診臺處，為前來問診的患者及患者家屬帶給相關(guān)問題的解答和指導(dǎo)按排號進行就診。

工作忙碌而辛苦，患者及患者家屬來到醫(yī)院，對醫(yī)院的狀況并不熟悉，操作流程也十分陌生，再加之對身體健康問題的看重，每一步都做得十分留意謹慎，于是，一個問題往往會被無數(shù)人重復(fù)提出，一個并不屬于自己領(lǐng)域的問題也會被患者問及，因為自己身上穿著醫(yī)生的隔離衣。每到這時，隊員們都會意識到自己身上的職責(zé)重大，在醫(yī)院工作，并不是僅僅做好自己的本責(zé)就夠了；當我們身上穿著這件隔離衣的時候，在患者及家屬心中，我們就是能夠幫忙他們的人。所以，任何狀況下，隊員們都會細心負責(zé)地盡全力去為患者們服務(wù)，不懂的地方及時詢問醫(yī)護人員。同時，醫(yī)護人員也認真負責(zé)地對隊員們進行關(guān)于醫(yī)務(wù)工作的講解，隊員們對于醫(yī)院內(nèi)的工作有了更加深刻的認識。

11時30分左右，醫(yī)護人員們進行了短暫的午休，隊員們也在一樓內(nèi)重新集合歸隊了。每一位隊員都在繁忙的志愿活動中學(xué)到了新的知識，也見識到了醫(yī)院工作的不易和艱辛。帶著疲憊和滿滿的收獲，臨五3班的志愿服務(wù)成員們踏上了歸途，心里充滿了對志愿服務(wù)的滿足感和對醫(yī)護人員的崇高的敬意。

服務(wù)書籍心得體會范本篇二

近幾年來，xx區(qū)教體局先后屢次組織校長、教師們?nèi)ソK海門學(xué)習(xí)新教育。我有幸成為第一批學(xué)習(xí)者去海門進行了參觀考察。在學(xué)習(xí)之余，我閱讀了朱永新教授、吳勇主任、陳鐵梅等老師的新教育專著。一段段文字，讓我心潮起伏；一本本書籍，讓我愛不釋手。

去年秋季開學(xué)后，聽說海門市教育局許新海局長又出新書了，書名是《守望新教時，還給教師們購置了《致教師》《教育就是喚醒》等系列新教育專著。書發(fā)放后，我一拿到《守望新教育》就迫不及待地閱讀。完全是出于對新教育的感情，被許新海博士執(zhí)著于教育的情懷所感動。連續(xù)幾天抽空讀完此書，一如我的想象，這是一本非常有份量的書。

許博士在書中道出了自己的信念：新教育人把教育的`工作當作了志業(yè)，把新教育作為自己的信仰，矢志不渝，不斷創(chuàng)造生命的奇跡。相信新教育，信仰新教育，把自己托付給新教育，帶著更多的人成為新教育敘事的主角，讓更多的人因新教育使生命由有限變得無限。新教育已是我的終身信仰。

有一種叫做情懷的東西總是能夠撥動你心靈深處的那根弦，讓你踏著前人的足跡，奮力前行，抵達理想的此岸。而這就是《守望新教育》。書共分四個局部。從《信仰擔(dān)當：相信種子相信歲月》到《區(qū)域推進：只要上路就會遇到慶典》，從《行走感悟：只要行動就有收獲》到《每日一思：只有堅持才有奇跡》。一篇篇樸實的文字中，我清晰地看到了一個執(zhí)著于理想的教育人在推進新教育實驗中的行與思。閱讀著許博士的體會與思考，我深切地感受到了什么是矢志不渝的情結(jié)，什么是有價值的人生。

許博士一路從東洲小學(xué)校長到海門市教育局局長，再到新教育研究院院長，始終把新教育之夢作為實現(xiàn)中國教育夢的重要使命。他注重機制創(chuàng)新，組建區(qū)域新教育共同體，逐步成立新教育研究中心、新教育研究會、新教育培訓(xùn)中心等機構(gòu)，聘請?zhí)丶壗處煷罱麕煿ぷ魇遥瑯?gòu)建完善的工程運作制度，保證新教育實驗工作的運作與目標的有效達成。xx年9月海門市整體參加新教育實驗后一直堅持。xx年，海門的圖書漂流活動延伸至初中。xx年，每月一事在海門推廣。xx年9月，海門啟動兒童寫作課程，許博士和他的團隊，懷抱著一種合作的精神，用行動堅守著夢想。

書中介紹了海門營造書香校園的一些做法：營造讓人渴望讀書的氣氛；整合讓人驚奇的閱讀資源；推薦富有層次的閱讀書目；開展豐富多彩的讀書活動，如學(xué)生閱讀中可以分享感人片段、寫給主人公某某的一封信、展演書中某個片段等，這都為我校開展讀書活動給予了很大的啟發(fā)。

閱讀的過程，就是深入一個生命世界的過程。許博士對教育的摯愛和深情，更促使我追夢的腳步愈發(fā)堅決。一個學(xué)校，一間教室，一個學(xué)生，促使了我們的堅守，促使了我們的夢想之花永遠不會凋零。

我校的新教育實驗工作已經(jīng)正式起步，已經(jīng)順利上路。今后，我將繼續(xù)站在教育這一塊精神高地上，守望自己的理想，追尋教育的夢想，用全身心的投入與堅持不懈的努力，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，帶著全校師生走在快樂閱讀、開心工作、幸福生活的新教育之路上。相信不遠的將來，我校教師的行走方式、學(xué)生的生存狀態(tài)、學(xué)校的開展模式、教育的科研范式一定會走的更穩(wěn)，做的更美，改變的更好。我也一定會帶著教師們繼續(xù)譜寫出一曲曲人生平凡而動人的樂章。

服務(wù)書籍心得體會范本篇三

第一段：引言和背景介紹（200字）。

書籍是人類智慧的結(jié)晶，通過書籍我們可以得到知識和信息，拓寬我們的思維。而書籍中的圖片則能更直觀地向我們展示和傳達信息。本文將從書籍的心得體會和書籍圖片的作用兩個方面展開，探討書籍圖片給我們帶來的啟示與感悟。

讀書不僅僅是獲取知識，也是一種思考和感悟。通過書籍，我們不僅學(xué)到了別人的智慧和經(jīng)驗，也能看到人性的深刻和社會的多樣性。讀書心得則是我們對書籍的思考和總結(jié)，是對書籍內(nèi)涵的理解和消化。通過書籍心得的撰寫，我們能夠更好地吸收書籍的精華，深入思考書籍所表達的意義，以及與自己的經(jīng)歷和想法相結(jié)合，從而形成自己的理解和見解。

第三段：書籍圖片的重要性和功能（200字）。

書籍圖片是書籍中重要的組成部分，它不僅為讀者提供了更直觀的信息，也能增加讀者對書籍內(nèi)容的興趣。在一本插圖豐富的書籍中，圖片為讀者呈現(xiàn)了一幅幅生動的畫面，使讀者感受到了情境的真實和立體感。此外，書籍圖片還具有引導(dǎo)讀者閱讀和理解的作用，它們可以幫助讀者更好地看清重點和理解難點。

書籍心得與書籍圖片相互交織，相輔相成。當我們讀完一本書后，通過書籍心得的寫作，我們可以將書籍中的文字變成自己的語言，將書籍所傳達的意義與自己的思考相結(jié)合。而寫作時，我們可以通過插入書籍中的圖片來豐富文字描述，讓讀者更加直觀地感受到我們的思考和感受。書籍圖片可以為書籍心得增添色彩，也能為讀者呈現(xiàn)出我們所描述的情境和故事。圖片和文字的結(jié)合，使得書籍心得更加生動有趣，讀者能更好地理解和接受我們的思考。

第五段：結(jié)語和總結(jié)（200字）。

通過書籍心得體會和書籍圖片，我們能夠更全面地理解書籍的意義和價值。書籍心得是我們對書籍的思考和吸收的結(jié)果，它幫助我們更深入地理解書籍并形成自己獨特的見解。書籍圖片為書籍增添了色彩和生動感，讓讀者更好地理解書籍內(nèi)容。帶著自己的心得體會，我們能夠從書籍中獲取更多的智慧和啟示，讓書籍的意義在我們的內(nèi)心深處綻放。

服務(wù)書籍心得體會范本篇四

近年來，隨著手機、電視等新媒體的廣泛普及，越來越多的人將大部分時間花在了電子設(shè)備上，而閱讀書籍的時間逐漸被削減。然而，書籍作為人類智慧的結(jié)晶，對于個人的知識和情感的培養(yǎng)具有不可替代的重要作用。我最近讀了一本關(guān)于“服務(wù)”的書籍，不僅讓我深刻意識到了書籍的重要性，更對于如何用心去服務(wù)他人產(chǎn)生了深深的思考。

第二段：書籍讓我明白服務(wù)的真諦。

書籍講述了許多關(guān)于服務(wù)的故事和理念。其中一個故事給我印象最深。書中講述了一位賣鞋的店員，他并非只是簡單地推銷商品，而是真心實意地為每一位顧客提供了最貼心的服務(wù)。他努力了解每一位顧客的需求，并耐心地為他們解答問題和提供建議。這種真誠的服務(wù)態(tài)度讓顧客感到被重視和關(guān)心，進而贏得了顧客的忠誠和口碑。通過這個故事，我明白了服務(wù)的真諦并深信真心和關(guān)注是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

第三段：書籍激發(fā)了我對服務(wù)崗位的熱情。

讀完這本書后，我對服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。書中描述了許多在服務(wù)行業(yè)中工作的人們的故事。他們不僅是普通的服務(wù)員，還是熱情的導(dǎo)游、貼心的醫(yī)生等。通過他們，我看到了服務(wù)行業(yè)的魅力，他們所付出的努力和熱情贏得了顧客的贊譽和信任。我開始向往能夠從事這樣的崗位，讓我也能通過自己的努力給人們帶來快樂和滿足。

第四段：書籍啟示我如何用心服務(wù)他人。

書籍不僅給我提供了許多關(guān)于服務(wù)的案例和經(jīng)驗，還告訴我如何用心去服務(wù)他人。其中一條經(jīng)驗是要真誠地關(guān)心他人的需求，并盡力滿足他們的期望。另外，書籍還強調(diào)了傾聽的重要性，我們應(yīng)該注重傾聽他人的心聲和意見，從而更好地滿足他們的需求。同時，書中還提到了鼓勵和激勵的作用，我們應(yīng)該用積極的態(tài)度去鼓勵他人的努力和進步。這些啟示給我?guī)砹撕艽蟮挠|動，我深信只有真心用心地為他人提供服務(wù)，才能獲得顧客的滿意和忠誠。

第五段：書籍對我產(chǎn)生的影響。

這本書對我產(chǎn)生了深遠的影響。通過閱讀書籍，我深刻理解到服務(wù)的重要性和價值。同時，書籍激發(fā)了我對服務(wù)崗位的熱情，讓我愿意從事這樣的職業(yè)，為他人帶來快樂和滿足。我也逐漸明白了如何用心去服務(wù)他人，通過傾聽、關(guān)心和鼓勵等方法實現(xiàn)真正的服務(wù)。我決心將書籍中的理念融入到自己的生活和工作中，成為一個用心去服務(wù)他人的人。

總結(jié)：

讀完這本書，我深刻體會到了服務(wù)的價值和重要性。服務(wù)不僅是一種行為，更是一種心態(tài)。通過用心和真誠去服務(wù)他人，我們能夠贏得他人的贊譽和信任，同時也能收獲自己內(nèi)心的滿足和成長。這本書改變了我的思維方式，激發(fā)了我對服務(wù)崗位的熱情，同時也讓我明白了如何用心去服務(wù)他人。我相信，通過這樣的努力，我能夠在未來的職業(yè)生涯中獲得更多的成功和滿足。

服務(wù)書籍心得體會范本篇五

隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展和新型媒體的興起，現(xiàn)在人們獲取信息和知識有了更多的途徑。但無論怎么變革，書籍作為傳統(tǒng)的載體和工具，在人類文化生活中的地位和意義是不可替代的。今天，就讓我們探討一下，書籍給我們帶來的心得體會吧！

第二段：讀書可以拓展思維。

讀書是拓展思維和開闊眼界的重要手段之一。一本好書可以帶給讀者無限的啟示和啟迪，激發(fā)讀者的思考和想象力。讀書是一種自我成長和樂趣的過程，讀完一本書，我們的行囊里又多了一個知識盒子。我們可以通過閱讀加深對所學(xué)知識的理解，加強自身的能力，提高自我境界。

第三段：讀書可以減輕壓力。

現(xiàn)代社會的工作和生活壓力很大，讀書可以成為緩解壓力的重要途徑之一。把自己沉浸在書海中，體驗其中的情節(jié)和人物，可以為我們帶來快樂和輕松。在閱讀的過程中，我們可以將自己從繁瑣的生活中解放出來，慢慢地沉靜下來，得到內(nèi)心的舒緩。

第四段：讀書可以潛移默化地影響我們。

讀書不僅可以改變我們的思考方式，也可以改變我們的整體素質(zhì)和人生軌跡。那些優(yōu)秀的書籍里，蘊涵著豐富的人生哲學(xué)和智慧，可以潛移默化地在我們內(nèi)心深處影響我們的思考和價值觀。好的書籍給我們提供了許多寶貴的思考和學(xué)習(xí)資源，它們是我們修正自己行為和思想的不可或缺的工具。

第五段：結(jié)論。

總體來說，書籍給我們帶來了太多太多的幫助和啟示，讓我們受益頗豐。它不僅拓寬了我們的知識面，也更豐富了我們的心理世界。我們不要忘記，書籍會陪伴我們一生，給我們帶來學(xué)習(xí)和成長的機會。最后，相信大家都能從書籍中受到鼓舞，從中找到自己生活和工作的方向，成為更好的自己。

服務(wù)書籍心得體會范本篇六

20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進行交流學(xué)習(xí)。

大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。

美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

服務(wù)書籍心得體會范本篇七

服務(wù)是一種情感，一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務(wù)，逐漸體會到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個過程中，我深刻體悟到服務(wù)對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。以下是我對服務(wù)主題的一些心得體會。

首先，服務(wù)是一種情感的表達和傳遞。當人們需要幫助或者處于困境時，能夠得到他人的真心幫助會讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過程中，我也體會到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次，我因為身體不適去醫(yī)院看病，當時排隊要等很久，而我只是一個普通的病人。然而，醫(yī)生和護士們卻沒有因此而對我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當我吃藥的時候，護士會在旁邊陪伴著我，給我鼓勵和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛的重要性。

其次，服務(wù)是一種責(zé)任的承擔(dān)和履行。作為一個服務(wù)者，我們要為提供的服務(wù)負責(zé)任，要盡力滿足對方的需求。在我提供服務(wù)的時候，我意識到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無論是在學(xué)校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重擔(dān)，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了，服務(wù)不僅是幫助別人，更是一種對自己和社會的責(zé)任。

再次，服務(wù)是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對待服務(wù)，我們應(yīng)該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應(yīng)該時刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過，每天要面對著眾多的顧客。在剛開始的時候，我對于服務(wù)他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對這家店的評價。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動地與顧客交流，微笑著為他們提供服務(wù)。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對這家店進行好評。這讓我明白了，一個積極的態(tài)度會傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對待服務(wù)的延續(xù)。

最后，服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個信息高度發(fā)達的時代，我們可以通過各種途徑獲取知識和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。比如，在與客戶進行溝通的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達能力還有待提高，有時候會因為表達不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開始學(xué)習(xí)如何更好地與人交流，提高自己的表達能力。另外，在接受服務(wù)的時候，我也會觀察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式，從中吸取優(yōu)點并改進自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，讓我更加意識到服務(wù)是一門需要不斷追求和提升的藝術(shù)。

總之，服務(wù)是一種情感的表達和傳遞，一種責(zé)任的承擔(dān)和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過接受和提供服務(wù)的過程，我逐漸理解到服務(wù)對于個人的成長和社會的進步有著不可否認的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會竭盡全力地去服務(wù)他人，并以此作為自己的人生追求。

服務(wù)書籍心得體會范本篇八

書籍是人類的智慧結(jié)晶，是人類文明的基石，閱讀書籍有助于豐富知識、提升智慧、拓展思維。然而，書籍就像城市里的一座孤島，需要一種特殊的方式服務(wù)于讀者。在這篇文章中，我將分享我對書籍服務(wù)的心得體會。

第二段：書籍的服務(wù)方式。

書籍的服務(wù)方式主要有兩種：實體書和電子書的服務(wù)。實體書的服務(wù)主要包括圖書館、書店和私人收藏等，讀者可以通過這些途徑來借閱圖書或購買圖書。而電子書則通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供服務(wù)，讀者可以在手機、電腦、平板等設(shè)備上下載閱讀。無論是哪種方式，書籍的服務(wù)都要考慮讀者的需求和便捷性，方便讀者獲取和閱讀圖書。

第三段：圖書館的服務(wù)。

圖書館是服務(wù)圖書的重要場所，它不僅提供圖書借閱服務(wù)，還提供閱覽室、自習(xí)室、電子閱覽室等服務(wù)。在圖書館，讀者可以方便地找到所需的圖書，同時也可以利用圖書館的學(xué)術(shù)資源進行研究和學(xué)習(xí)。圖書館的服務(wù)不僅集中于提供圖書，還包括輔助服務(wù)，如提供導(dǎo)覽、推薦書目等，幫助讀者更好地選擇和利用圖書，發(fā)揮圖書的最大價值。

第四段：書店的服務(wù)。

書店是另一個重要的圖書服務(wù)場所。在書店，讀者可以隨意瀏覽各種書籍，并進行購買。書店的服務(wù)也不僅僅是提供圖書，還包括提供書籍的推薦、講座和簽售等。書店的服務(wù)不僅讓讀者能夠方便地選擇和購買圖書，還可以提供一種社交的場所，讀者可以與其他書迷分享自己的閱讀體驗，交流對書籍的見解和感受。

第五段：電子書的服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子書的服務(wù)方式越來越受到讀者的青睞。電子書通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供服務(wù)，讀者可以在家中、辦公室或者旅途中隨時隨地閱讀。通過電子書平臺，讀者可以方便地搜索圖書、購買圖書，并且電子書的閱讀體驗也越來越好，可以進行個性化的設(shè)置，如調(diào)整字體、背景等，以滿足讀者的閱讀習(xí)慣。此外，一些電子書平臺也提供了社交功能，讀者可以在平臺上與其他讀者交流，分享閱讀心得。

結(jié)尾段：總結(jié)。

通過對書籍服務(wù)方式的了解，我發(fā)現(xiàn)無論是實體書還是電子書的服務(wù)，其核心都是為讀者提供便利和個性化的閱讀體驗。無論是圖書館、書店還是電子書平臺，它們都致力于滿足讀者的需求，提供豐富的圖書資源，并通過不同的方式為讀者提供服務(wù)。書籍的服務(wù)既是為讀者提供圖書，也是為讀者提供一個學(xué)習(xí)、交流和思考的場所。通過不斷完善書籍的服務(wù)方式，我們能夠更好地推廣閱讀文化，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣和能力。

服務(wù)書籍心得體會范本篇九

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。

服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務(wù)水平進步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進程中應(yīng)嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。

要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標量化、細化，責(zé)任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。

弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步服務(wù)效力。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進步服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。

服務(wù)書籍心得體會范本篇十

作為書籍愛好者，我一直對書籍具有深厚的感情。閱讀是一種美妙的享受，每一本書都像是一個文化的寶藏，等待著我們?nèi)グl(fā)掘。然而，在我們翻閱書籍的同時，我們也可以欣賞那些書籍內(nèi)所附帶的圖片。這些插圖能夠為閱讀增添更多的樂趣，增強我們對內(nèi)容的理解。在我閱讀的過程中，我發(fā)現(xiàn)書籍圖片是不可或缺的一部分，它們使得閱讀真實而有趣。

書籍圖片是對作者所要表達的內(nèi)容的良好補充。有時候，一些主要內(nèi)容可能是枯燥的，難以通過文字傳達出來。這時，插圖就可以幫助讀者更加直觀地理解。比如，在一本有關(guān)歷史的書中，圖片可以展示過去的人物、事件以及物品，讓讀者更加容易地對歷史背景和故事情節(jié)有一個清晰的認識。此外，插圖也可以給讀者呈現(xiàn)不同的視覺體驗，激發(fā)他們的想象力。很多繪本和漫畫能夠通過插圖給讀者帶來樂趣，讓他們更深入地融入故事。

書籍圖片不僅要有作用，它們的品質(zhì)和設(shè)計也是非常重要的。一本好的書籍應(yīng)該能夠通過精致的插圖吸引讀者的眼球，并且在品質(zhì)上達到一定的水準。插圖的風(fēng)格應(yīng)該與書籍的主題相符，同時要注重細節(jié)和色彩的搭配。有時候，一張精美的插圖能夠啟發(fā)讀者的想象力，讓他們更加投入到故事中去。而如果插圖質(zhì)量不佳，讀者可能會對書籍的整體感覺產(chǎn)生抵觸，甚至放棄閱讀。因此，書籍圖片的品質(zhì)和設(shè)計是保證閱讀體驗的一個重要因素。

除了在閱讀過程中起到治愈和娛樂作用以外，一些書籍圖片還具有很高的藝術(shù)價值。這些精美的插圖往往會引起讀者的賞識和欣賞。它們通過畫家的巧妙構(gòu)思與精湛技藝，傳達了作者寫作過程中的內(nèi)在情感和理念。一本書籍中的插圖有時甚至可以獨立成為藝術(shù)作品，被收藏家和藝術(shù)愛好者所追捧。書籍圖片的藝術(shù)價值不僅在于美感的呈現(xiàn)，更在于其背后承載的作者的創(chuàng)作意圖和思想。

第五段：結(jié)尾句。

總之，書籍圖片是比書籍表達更為直觀的一種方式，它們能夠帶來更多的閱讀樂趣和視覺享受。好的書籍圖片能夠提升讀者的閱讀體驗，激發(fā)他們的興趣和想象力。在選擇讀書時，我們不僅要注意書籍的內(nèi)容，還應(yīng)該關(guān)注書籍圖片的品質(zhì)和設(shè)計。同時，我們也要珍視那些具有藝術(shù)價值的書籍圖片，它們是作者思想和情感的體現(xiàn)。閱讀是一種美好的體驗，而書籍圖片則是讓閱讀更加豐富和多彩的一種元素。讓我們一起享受閱讀的樂趣，感受書籍圖片帶來的美好！

服務(wù)書籍心得體會范本篇十一

申冬暖陽海門情；紙墨書香飄長廊。精品課堂展課改；xx園丁皆稱贊。核心素養(yǎng)談育人；每月一事在踐行。社團活動紛呈現(xiàn)；生命敘事寫傳奇。

20xx年xx月xx日，在xx區(qū)新教育研究中心的組織下，我終于懷著沖動與欣喜之情踏上了盼望已久的學(xué)習(xí)之旅海門一個溫馨而又充滿詩意的教育圣地。中國教育看江蘇，江蘇教育看南通，南通教育看海門。確實，短暫的兩天學(xué)習(xí)，感受到了海門獨特的異地風(fēng)情與育人氣氛；體驗到了新教育實驗散發(fā)的無窮魅力與核心價值。書香校園、每月一事、精品課堂、社團活動、生命敘事不僅是詩與思的交響，更是意與境的融合。

海門，教育的一方沃土。不管是從金碧輝煌的（電視文化塔）標志建筑還是從當?shù)氐拿袼罪L(fēng)情（熱情、恬靜）來看，都能深深的感受到江海風(fēng)情與古樸民居規(guī)劃的前瞻性和濃厚的待人文化氣氛。咨詢解惑，海門人總是熱情微笑地為客人；穿越馬路，忠實厚道的海門司機以車讓人的禮貌之舉，讓人倍感溫馨興許這就是海門家校共育、每月一事成功教育的舉措基石。

本次學(xué)習(xí)共參觀了海門實驗中學(xué)、東洲國際學(xué)校，正余初中三所學(xué)校，不管從學(xué)校的建筑布局、辦學(xué)設(shè)施還是校園文化建設(shè)都彰顯了濃厚的育人氣氛。海門實驗中學(xué)既有建筑物的對稱美又有蘇州古典園林的鑲嵌秀；崇德進學(xué)，懷遠敏行的學(xué)校精神標識，展現(xiàn)了海門實驗人懷揣讓每個孩子得到更多的關(guān)愛，讓所有學(xué)生獲得最大的開展的辦學(xué)理念，以高起點追求高目標，以高目標追求高質(zhì)量，孜孜以求，跨越開展，力爭建成現(xiàn)代化、特色化、國際化的一流名校的宏偉藍圖。東洲國際中學(xué)北望黃海，南倚長江，在青樹綠草的環(huán)抱下彰顯了現(xiàn)代先進的辦學(xué)條件和新穎的辦學(xué)理念做最好的自己；書香長廊又顯示了該校文化育人的濃厚氣氛。正余初中一所標準的農(nóng)村中學(xué)，在申冬暖陽的照耀下處處飄灑著墨香紙潤的校園書香氣息，在外顯文化，與人文環(huán)境交相輝映下，充滿了詩情畫意，為學(xué)校增添無限生機與活力。

課改，當代教育開展的使命。在東洲國際學(xué)校和正余初中參觀精品課堂學(xué)習(xí)中，兩所學(xué)校在不同的課堂都給求經(jīng)者帶來了不一樣的精彩、不一樣的思維、不一樣的感觸。導(dǎo)學(xué)案的設(shè)計既有大問題教學(xué)廣度延伸，又不乏細節(jié)學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)；既有現(xiàn)代先進教學(xué)的新穎理念，又不缺傳統(tǒng)教學(xué)的文化底蘊；既有課堂教學(xué)評價梯度標準，又不乏因材施教，個性開展的營養(yǎng)美餐。課堂上，學(xué)習(xí)任務(wù)分配、小組探究交流、匯報學(xué)習(xí)結(jié)果展示、小組自主評價每一個環(huán)節(jié)無不展示學(xué)生以學(xué)為中心，以知識建構(gòu)、問題解決兩大途徑為教學(xué)策略。整個課堂教學(xué)汲取了金字塔理論、建構(gòu)主義理論、多元智能理論等諸多教育教學(xué)理論的精髓而逐步形成自己獨有的`課堂模式?？闯隽撕ｉT新教育人在教育理念的支撐下，課改路上敢于實踐，敢于創(chuàng)新的探索精神，追求的不僅僅是課堂的理想化更是理想化的課堂。

每月一事是行為習(xí)慣養(yǎng)成的重大舉措亦是新教育實驗十大行動之一。核心素養(yǎng)是我國教育開展改革的趨勢，亦是我國提升教育國際競爭力的迫切需要。國家督學(xué)成尚榮老師在做《習(xí)慣養(yǎng)成與核心素養(yǎng)》報告中提到行為習(xí)慣的背后是一種思維的存在，行為習(xí)慣是核心素養(yǎng)的起點。朱永新教授提到：從個體成長看，良好習(xí)慣是創(chuàng)造幸福完整生活的必備保障；從教育歷史看，注重習(xí)慣養(yǎng)成是中外教育的共同優(yōu)良傳統(tǒng)；從教育改革看，注重習(xí)慣養(yǎng)成是夯實核心素養(yǎng)的必然方式；從世界趨勢看，注重習(xí)慣養(yǎng)成是全球教育改革的主要朝向。由此可知，行為習(xí)慣的養(yǎng)成是核心素養(yǎng)形成的路徑之一。每月一事是以習(xí)慣為路徑，明確目的，在文化與理論的支撐下進行系統(tǒng)的、科學(xué)的、標準的操作與實踐，培養(yǎng)學(xué)生完全的人格。這恰恰與核心素養(yǎng)價值力、思維力、學(xué)習(xí)力和生命力相照應(yīng)。同時，在海門兩天學(xué)習(xí)中參觀社團活動的展示，正是行為習(xí)慣的價值與核心素養(yǎng)因素的表達。

《教育就是喚醒》一書提到：一名好教師的重要條件的前提是愛教。知之深，才能愛之初；愛之切，才能行之堅。每月一事具有獨特的價值取向，在聽到張小敏老師自律行動敘事《允許孩子犯錯誤》中讓我看到了老師豁然與大愛；在聽到陳雪峰老師閱讀行動敘事《做一個精神充實的人》讓我感受到了老師的細心與無私；在聽到張燕老師好學(xué)習(xí)慣行動敘事《你假設(shè)盛開，青春自來》，讓我感受到了老師真誠與關(guān)心每位教師的闡述無不讓人感動，無不讓每一位熱愛教育的工作同仁產(chǎn)生心靈共鳴用愛教育，書寫生命傳奇。

服務(wù)書籍心得體會范本篇十二

因為曾經(jīng)遇到過這樣的學(xué)生，所以我不由得陷入了沉思：作為教育者，我們是否做到了教育的公平性？是否做到了面向每一個學(xué)生？特別是弱勢群體。學(xué)生再幼稚，也有他個人的思想和情操，有他獨特的思維和心靈。他們不是我們恩賜或施展個人魅力的對象，更不是等待我們塑造的蒼白魂靈。

我們應(yīng)該多一份關(guān)愛，多灑一些陽光給那些“落伍”得“無藥可救”的后勁生。蘇霍姆林斯基曾提到，對那些學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，要走到他們跟前，看看他們有什么困難，提出專門為他們準備的習(xí)題。學(xué)習(xí)差的學(xué)生腦力勞動的效果如何，不能要他們光聽別的學(xué)生流利的答復(fù)，記黑板上的內(nèi)容，而要設(shè)法使他們獨立思考，因為思考的過程已經(jīng)包含對知識因素的利用。要促使他們在每一節(jié)課上，在腦力勞動中哪怕獲得一點點進步也好。

說說容易做做難。我覺得我做得就不是很好，因為我給學(xué)生上著同樣的課，提著同樣的問題，做著同樣的`作業(yè)，考著同樣的試卷。我想，我做得不是很好，是我缺少教育素養(yǎng)的原因吧。而蘇霍姆林斯基在《教師的教育素養(yǎng)》中恰恰提到，提高教師教育素養(yǎng)的主要途徑是讀書，讀書，再讀書，讀書是教師的精神需要。而我呢，大局部時間忙于上課，批改作業(yè)，管理班級，教育孩子，有多少時間煞有其事地捧著教育名著或教育雜志閱讀呢？所以今后，我要象要求學(xué)生那樣要求自己：多讀書，讀好書。

學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)習(xí)是教師專業(yè)開展的活水源頭。我上學(xué)時就喜歡讀書，可惜那時候手邊能夠閱讀的書很少。我參加工作后，三十年如一日默默耕耘著自己的夢想和希望，播撒著自己的愛心和汗水，收獲著成長的幸福和快樂。擔(dān)任校長以后，我依然時常給自己充電，每天堅持閱讀《人民教育》《中小學(xué)管理》《教書育人校長參考》《中國教育報》《教師報》《致教師》等各類教育報刊雜志和教育專著，積極撰寫讀書筆記和理論文章。

服務(wù)書籍心得體會范本篇十三

九月如期而至，我的實習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會工作這一專業(yè)在實務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。

在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進行嚴格的.歸檔整理。此時我的工作主要是協(xié)助整理各項資料。個案、小組、社區(qū)三大活動資料是分開整理，要根據(jù)具體活動時間、不同項目進行排序歸檔。在資料查漏補缺的過程中，我學(xué)會了一份完整的活動存檔要包括活動計劃書、經(jīng)費使用情況表、活動報名表及簽到表、活動滿意度評估表、總結(jié)報告、新聞稿、照片等。

在實習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動。在整個活動中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗。參與人員不足的情況下，要運用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動過程中，會有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險?，F(xiàn)場中社工要進行拍照，記錄活動的點點滴滴。活動接近尾聲的時候，社工發(fā)放滿意度評估表給參與人員，讓參與人員對活動及社工工作的不足提出寶貴的意見。

實習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會了很多社工實務(wù)知識，活動的前期準備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對象的潛能，最大程度提升服務(wù)對象信心，塑造其個人價值，促進社工與服務(wù)對象一起共同進步。

服務(wù)書籍心得體會范本篇十四

今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負責(zé)專門清理衛(wèi)生間。

先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

服務(wù)書籍心得體會范本篇十五

書籍在我們的生活中扮演著非常重要的角色。它們不僅可以帶給我們知識和智慧，還可以給我們心靈帶來慰藉和啟迪。閱讀有助于我們拓寬視野、提升思維能力和增加專業(yè)知識。針對這一話題，我在近期閱讀了一本關(guān)于“服務(wù)書籍”的書籍，在閱讀過程中有了一些不同尋常的體會和心得。本文將介紹我對于“服務(wù)書籍”的理解和體會。

首先，什么是“服務(wù)書籍”？在我看來，“服務(wù)書籍”是指那些能夠為讀者提供實用知識和幫助的書籍。這些書籍不僅著眼于知識傳授，更注重幫助讀者解決實際問題和提高個人能力。與傳統(tǒng)的文學(xué)作品相比，“服務(wù)書籍”更注重實用性和能夠為讀者帶來積極變化。

我讀過的一本“服務(wù)書籍”是《高效能人士的七個習(xí)慣》。這本書以個人成長和自我管理為主題，通過介紹七個習(xí)慣，幫助讀者提高效率、拓展能力和充實內(nèi)心。在閱讀這本書的過程中，我深受啟發(fā)。其中最令我印象深刻的是作者對自我管理的思考和分析。他強調(diào)了自我認知的重要性，提醒讀者通過深入理解自己的優(yōu)勢和劣勢，使自身的能力更好地發(fā)揮出來。通過貫徹這些習(xí)慣，我真切地感受到了自我管理對個人生活和職業(yè)發(fā)展的積極影響。

另外一本具有服務(wù)性質(zhì)的書籍是《窮查理寶典》。這本書是對查理·芒格的一些精辟觀點和思考的梳理和總結(jié)。芒格是一位知名的投資家和商業(yè)思想家，他的智慧和見解給許多人帶來了靈感和啟示。作者以芒格的觀點為線索，幫助讀者了解芒格的思想體系和投資理念。通過閱讀這本書，我學(xué)到了許多關(guān)于投資和商業(yè)的知識，也受到了芒格聰明才智和卓越能力的鼓舞。它不僅教會了我如何做出明智的投資決策，也培養(yǎng)了我對商業(yè)世界的洞察力。

此外，除了個人成長和投資理財方面的“服務(wù)書籍”，還有一類專注于技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的書籍。比如，《如何與人好好相處》和《溝通的藝術(shù)》等。這些書籍教會了我如何與他人建立良好的關(guān)系，有效地溝通和解決問題。它們幫助我更好地理解人性和社會關(guān)系，提高了我處理人際關(guān)系和解決問題的能力。這些書籍既適用于個人生活，也對職場環(huán)境非常有幫助。

在我看來，“服務(wù)書籍”不僅是提供知識和解決問題的工具，更是陪伴我們一生的朋友。通過閱讀這些書籍，我在知識和技能上不斷提高，也在心靈上得到愉悅和滿足。每當我遇到困惑和挫折時，這些書籍就如同一盞明燈般為我指引方向，幫助我找到解決問題的方法和策略。我深信，每個人都可以通過閱讀“服務(wù)書籍”來提升自己的能力，拓寬思維視野，實現(xiàn)自身的價值。

綜上所述，“服務(wù)書籍”是指那些能夠為人們提供實用知識和幫助的書籍。通過閱讀這些書籍，我們可以獲取個人成長、職業(yè)發(fā)展、思考和溝通等方面的有益指導(dǎo)和啟示。這些書籍本身就是為讀者提供服務(wù)和幫助的工具。而我們讀者則需要保持閱讀的習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)和成長，實現(xiàn)自己的潛能和價值。希望大家都能把閱讀當作一種習(xí)慣，通過“服務(wù)書籍”得到幫助并實現(xiàn)自己的夢想。

服務(wù)書籍心得體會范本篇十六

書籍是人類智慧的結(jié)晶，能夠承載著前人的思想和經(jīng)驗，傳達給后人，是人類文明長久發(fā)展的推動力之一。而作為讀者的我們，在閱讀的過程中，不僅能夠獲得知識和信息，還能夠體會到文學(xué)藝術(shù)的美妙，感悟生活的意義。本文將分享我讀過的一些書籍的心得體會。

第二段：《滅罪師》。

《滅罪師》是一部圍繞著犯罪偵破展開的小說，書中的故事跌宕起伏，人物形象鮮明，引人入勝，讀起來收獲頗豐。在讀完這本書后，我深刻體會到一個道理：生活中不是所有的困境都能靠自己單槍匹馬去應(yīng)對，很多時候需要借助別人的力量才能更好地打破這些困境。

第三段：《活著》。

《活著》這本書講述了中國農(nóng)村的一個家庭，在農(nóng)村土地改革時期遭受的一系列苦難和折磨。這本書深刻地揭示了一個真實的歷史時期，讓我在讀完后感受到了生命的可貴和珍愛。因為只有珍愛每一個生命，才能真正意義上的繁榮發(fā)展。

第四段：《哈利·波特》。

《哈利·波特》系列小說是我在童年時期最愛的書籍之一。在這些魔幻的故事中，作者J·K·羅琳創(chuàng)造了一個豐富的魔法世界，強調(diào)了友情、勇氣、正義等等價值觀。這些小說不僅讓我體驗到了魔法世界的歷險和刺激，也讓我領(lǐng)悟到了珍愛友情、尊崇正義的重要性。

第五段：結(jié)語。

以上所列的書籍是我個人比較喜歡的書籍，通過這些書籍，我在閱讀中獲得了很多的收獲和啟發(fā)。閱讀讓我不僅汲取到靈魂的營養(yǎng)，還讓我理解到了人類文明發(fā)展的重要性。因此，我希望每個人都能夠在閱讀中找到自己的樂趣和靈感，愿我們共同創(chuàng)造美好的明天。

服務(wù)書籍心得體會范本篇十七

有人說我們志愿者既是奉獻者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗我們的責(zé)任心與紀律性的，在這里的每一個人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務(wù)全運的經(jīng)歷銘刻在我們每一個人心中，對價值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會影響我們一生。

還記得第一天那個傻傻的自己，來到這個陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。

革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。

每一個崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細細回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香”。

每當翻開每一張記憶的照片，每一個畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。

服務(wù)書籍心得體會范本篇十八

書籍是人類文明的重要載體，也是我們獲取知識、啟迪智慧的重要工具。通過閱讀書籍，我們可以開闊視野、提升思維能力、增長知識，甚至改變?nèi)松Ｔ谖疑钪械拈喿x經(jīng)歷中，有幾本書給了我深刻的印象，其中包括《活著》、《1984》、《紅樓夢》等。今天，我將分享我閱讀這些書籍的心得體會，并結(jié)合圖片，通過文字與圖像共同展示這些書籍的魅力。

段落二：《活著》。

《活著》是余華的代表作之一，講述了一個普通人在家庭和個人命運面前所經(jīng)歷的苦難和掙扎。通過閱讀這本書，我感受到了生命的可貴和生活的真實。余華以樸素的語言描繪了人物的一生，書中的圖片展示了農(nóng)田、村舍、老人的形象等，讓讀者產(chǎn)生身臨其境的感覺。通過這本書，我看到了許多人在面對生活困境時的堅強和樂觀，深受啟發(fā)。

段落三：《1984》。

《1984》是喬治·奧威爾的經(jīng)典之作，描繪了一個幻想的極權(quán)社會。這本書讓我深思人類的權(quán)力和自由問題。通過作者細膩的描寫，我感受到了人類的恐懼和絕望。書中的圖片展示了機械化的城市、監(jiān)視器、人與人之間的疏離感等，讓我對未來社會發(fā)展產(chǎn)生了不安和反思。這本書激發(fā)了我對自由和人權(quán)的關(guān)注，讓我更加珍惜現(xiàn)實生活中的自由和平等。

段落四：《紅樓夢》。

《紅樓夢》是中國古代的一部巨著，描繪了一個富貴世家的興衰和人間百態(tài)。通過閱讀這本書，我體會到了真情、善良和人性的復(fù)雜。作者以細膩的文字描繪了每一個人物的形象和性格，讓讀者有一種身臨其境的感覺。書中的圖片展示了古老的庭院、風(fēng)景、人物等，讓我仿佛回到了古代的貴族生活中。通過這本書，我了解到了中國古代文化的瑰寶，也感受到了人性的復(fù)雜與多變。

段落五：結(jié)語。

通過閱讀這些書籍，我以文字和圖片的方式體驗了不同的世界和文化。從中我收獲到了難以言喻的心靈啟迪和知識的豐富。書籍的魅力不僅在于故事情節(jié)和文字的遣詞造句，還體現(xiàn)在了它們所傳遞的豐富的內(nèi)在意義和價值觀。通過這些書籍，我認識到人類的智慧和創(chuàng)造力是無窮的，不斷地閱讀和學(xué)習(xí)，我們可以不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足并改進自己。深深地被書籍們的魅力所吸引，我將繼續(xù)保持閱讀的習(xí)慣，不斷開拓自己的視野，獲得更多的思考和啟發(fā)。

服務(wù)書籍心得體會范本篇十九

五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。

張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。

做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

篇二：

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

后的每一天。

篇三：

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。

（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。

護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

篇四：

從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。

第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。

6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。

最后， 服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

通過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

篇一：微笑服務(wù)心得體會

美學(xué)家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。

有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！

我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！

篇二：

隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務(wù)應(yīng)當始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。

篇三：

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

篇四：

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。