2023年收銀過年心得體會怎么寫(匯總18篇)

在寫心得體會的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，以便進一步改進自己的表現(xiàn)。要注意總結(jié)的邏輯性和條理性，使讀者更易讀懂和理解。這些是我在總結(jié)過程中找到的一些優(yōu)秀范文，供大家參考。

收銀過年心得體會怎么寫篇一

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀員的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)在來談談我工作的心得體會：

做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止一定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領導多提寶貴意見。

收銀過年心得體會怎么寫篇二

收銀崗位是商業(yè)行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。收銀員在完成銷售過程中起著至關重要的作用。他們需要高效地處理交易，確保金額準確無誤，同時還要與顧客保持友好且專業(yè)的溝通。作為一名收銀員，我通過長時間的工作積累了不少心得體會。

第二段：技能培養(yǎng)和溝通能力的重要性。

在收銀崗位上，技能培養(yǎng)是不可忽視的。熟悉收銀系統(tǒng)和快速輸入商品代碼是提高工作效率的關鍵。此外，準確計算找零的能力也是必不可少的。另外，良好的溝通能力也是一名優(yōu)秀收銀員必備的素質(zhì)。與顧客友好地交流，詢問是否需要提供優(yōu)惠券或禮品卡等額外服務，都能夠提升顧客的購物體驗。

第三段：處理復雜情況的經(jīng)驗總結(jié)。

在收銀崗位上，難免會面對一些復雜情況。比如，顧客可能會出示過期的優(yōu)惠券或無法掃描的商品條形碼。面對這些情況，我學會了保持冷靜和耐心。首先，要仔細閱讀優(yōu)惠券的有效期限，向顧客解釋規(guī)則并建議未來注意。其次，如果出現(xiàn)掃描問題，及時尋求上級或同事的幫助，確保商品的售賣和顧客的滿意。

第四段：對待投訴和抱怨的態(tài)度。

不可避免地，作為一名收銀員，我們會收到一些不滿意的顧客投訴和抱怨。面對這些情況，我意識到重要的是保持冷靜和客觀。首先，我會向顧客表達歉意并傾聽他們的問題。然后，盡力解決問題，如果遇到難以解決的情況，我會尋求上級或主管的幫助。最重要的是，不把投訴和抱怨看作個人攻擊，而是將其視為改進的機會，不斷提高自己的工作水平。

第五段：總結(jié)與展望。

通過工作以及對于收銀崗位心得的體會，我不僅學到了專業(yè)技能，還提高了自己的人際關系和溝通能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力發(fā)展并提升自己。我相信，通過不斷的學習和實踐，我將成為一名更加出色的收銀員，并為顧客提供更好的服務。

總結(jié)：作為一名收銀員，心得體會的積累是至關重要的。通過培養(yǎng)技能和提高溝通能力，能夠更好地處理交易并提升顧客滿意度。同時，處理復雜情況和正確應對投訴和抱怨也是必需的技能。通過總結(jié)和展望，我們可以不斷提高自己的工作水平，為顧客提供更好的服務。

收銀過年心得體會怎么寫篇三

過年是中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，也是人們歡聚一堂、團圓溫馨的時刻。作為一名收銀員，我有幸親身體驗了過年期間的忙碌和喜悅。在這段時間里，我不僅感受到了銷售高潮帶來的壓力，更明白了收銀工作對于一個商場的重要性。在這里，我想分享一下我在收銀過年中的心得體會。

首先，我深刻體會到了過年期間商場的喧囂和繁忙。每天凌晨五六點，商場的門就已經(jīng)開了。而作為收銀員，我通常要在這之前到崗位上，準備好工作。一天下來，人們絡繹不絕地來消費，其中買年貨的人最多。而年貨購買峰值則多集中在春節(jié)前幾天，這些日子，收銀臺前排起了長長的隊伍，熙熙攘攘的人流似乎永遠無休止。面對這些人潮，我不能絲毫松懈，需要時刻保持高效和專注。這讓我意識到，每個人在這個過程中都扮演著不可替代的角色，人們的消費和商場的運作都依賴于我們每一個收銀員的努力和付出。

其次，我在收銀過年中接觸到了各種各樣的人。有的人送給對方一個溫暖的笑容，有的則忍不住抱怨、大聲呵斥。還有一些人因為等待時間太長而不耐煩，甚至態(tài)度惡劣。正是通過這些交流，我意識到顧客服務的重要性。每個人都有自己的情緒和需求，作為收銀員，我們需要學會換位思考，盡可能地化解顧客的不滿情緒。因此，我會設身處地地體驗顧客所體驗的等待時間帶來的疲勞和不悅，盡量提供周到、友好的服務。并且，通過與顧客的交流，我也從中獲得了許多寶貴的意見和建議，對于商場的運營也起到了積極的促進作用。

再次，我發(fā)現(xiàn)收銀過年不僅僅是繁忙和辛苦的，還有很多愉快和感動的瞬間。在收銀過程中，我遇到了很多待人友善、和藹可親的顧客，他們贊揚我的敬業(yè)精神和耐心，為我的工作帶來了一份份滿滿的正能量。別讓我最難忘的是有一位老人，在等待時間較長的情況下，耐心地與我聊天，給我講授了一些過年的傳統(tǒng)習俗，讓我對于過年有了更深的了解。這些溫馨的時刻讓我感到快樂和滿足，也讓我更加熱愛自己的工作。

最后，收銀過年讓我深刻體會到了“團員”這個詞的意義。在這段時間里，商場不僅是一座巨大的工作場所，也是一個小小的社會，大家齊心協(xié)力，互相幫助，盡自己的努力讓大家度過一個愉快的佳節(jié)。在這里，我結(jié)識了很多的同事朋友，我們相互鼓勵，相互扶持，在高強度的工作氛圍中形成了一種凝聚力。大家每天雖然都疲憊不堪，但是看見店里的每一件事變得簡單起來。我們互相幫忙做開銷，互相激勵鼓勵，這樣一團結(jié)協(xié)力的集體氛圍讓我感受到收銀過年的樂趣和心靈的溫暖。

總之，收銀過年是一個忙碌而愉快的時期，是商場運作的黃金時間段。通過這段經(jīng)歷，我深刻認識到自己在團隊中的重要性，也更加明白了顧客服務的重要性。在過年期間，看著顧客們離開時臉上的滿意和笑容，我內(nèi)心倍感欣慰。這段經(jīng)歷也讓我更加熱愛并且珍惜自己的工作。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，以更加專注和認真的態(tài)度，為顧客提供更好的服務，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。

收銀過年心得體會怎么寫篇四

收銀員是零售行業(yè)中至關重要的一環(huán)，他們要負責處理顧客的支付和找零，同時還要與顧客進行溝通和交流。因此，作為一位收銀員，我深感自己的工作不僅僅是簡單的數(shù)錢，更重要的是要為顧客提供良好的購物體驗。在長時間的實踐中，我積累了一些做收銀的心得體會。

首先，準備工作是收銀的關鍵。在開店之前，我通常會先檢查收銀臺上的現(xiàn)金和找零錢的數(shù)量，確保其準確性。另外，我還會檢查收銀機的正常運轉(zhuǎn)，特別是打印機和掃碼槍，以及POS機的網(wǎng)絡連接情況。這些準備工作的基礎上，我才能保證接待顧客時的流暢和高效。

其次，與顧客的溝通應該是友善而細致的。收銀員作為店鋪的代表，我們要用親切的語言和微笑的面容與顧客進行交流。當顧客有問題時，我會耐心解答，如果遇到特殊情況，我會主動向上級領導請教并取得解決方法。更重要的，我會仔細聆聽顧客的需求和建議，以便對店鋪的服務和商品進行改進。

第三，處理收銀過程中的問題需要及時果斷。在高峰期，顧客排隊等待時間較長，此時我會全力以赴地迅速處理每一位顧客的結(jié)賬，絕不犧牲速度來保證準確性。當遇到商品價格出錯或者付款方式有誤時，我會立即向?qū)块T或主管匯報并解決問題，確保顧客的權(quán)益不受損失。更重要的是，我會當機立斷地處理一些顧客投訴問題，盡量提供一個滿意的解決方案。

第四，持續(xù)學習和改進是必不可少的。收銀工作看似簡單，但是其中的業(yè)務和技巧是相當繁瑣的。因此，作為一名收銀員，我不斷充實自己的專業(yè)知識，學習新的收銀技巧，提高自己的業(yè)務能力。我積極參加崗前培訓和崗位輪崗，學習先進的收銀系統(tǒng)操作和商品知識，以提高自己的整體素質(zhì)和綜合能力。

最后，對于收銀員而言，個人形象和儀容儀表也非常重要。在工作中，我會保持整潔的外觀和清晰的語言。穿著干凈整齊的制服，保持職業(yè)的形象，讓顧客產(chǎn)生良好的第一印象。此外，我也注重自身的修養(yǎng)和社交禮儀，為顧客營造一個舒適和愉快的購物環(huán)境。

總結(jié)起來，做收銀員是一項看似普通卻具有重要意義的工作。通過準備工作的細致，與顧客的友好溝通，及時果斷地處理問題，持續(xù)學習和改進，以及良好的個人形象，可以提高收銀員工作的效率和質(zhì)量，為顧客提供更好的購物體驗。不論是現(xiàn)金還是刷卡，每一個顧客都是一次機會，通過心得體會的總結(jié)，我相信自己會越來越好地服務好每一位顧客。

收銀過年心得體會怎么寫篇五

第一段：引言(120個字)。

收銀員是商場中一道亮麗的風景。作為一名收銀員，我有幸擔任了這一重要的崗位，積累了不少關于收銀工作的心得體會。在這篇文章中，我愿意與大家分享我在收銀工作中的所思所感，希望能夠為大家提供一些啟發(fā)和幫助。

第二段：處理顧客的技巧(240個字)。

作為一名收銀員，與顧客的互動是工作中最重要的一環(huán)。我發(fā)現(xiàn)理解和滿足顧客的需求是最關鍵的，因此我始終保持微笑，耐心傾聽他們的要求。當顧客遇到問題時，我積極地提供幫助和解決方案。我堅信，友好和高效的服務是吸引和保留顧客的關鍵。

第三段：技術的運用(240個字)。

有效地運用收銀系統(tǒng)和技術工具是提高效率的關鍵。我熟練地應用電子收銀機的各項功能，并且經(jīng)常通過培訓和學習不斷提升自己的技術水平。我積極與其他同事交流，分享一些技術技巧和經(jīng)驗，以提高整個團隊的收銀效率。

第四段：維護工作環(huán)境和管理資金的重要性(240個字)。

作為一名收銀員，維護一個清潔和有序的工作環(huán)境是非常重要的。我時刻保持工作區(qū)域干凈整潔，并確保商品陳列有序。此外，管理資金方面也需要我高度關注，我時刻保持對現(xiàn)金的準確計數(shù)，并密切注意給予顧客恰當?shù)恼伊?。這不僅是商場對我工作的要求，也是我對自己工作的責任和要求。

第五段：個人的成長與收獲(360個字)。

在過去的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗和技能，也取得了一些成就和獎勵。通過與顧客的互動，我不僅學會了溝通和解決問題的技巧，還學到了如何保持冷靜和從容。我也深刻理解到收銀員不僅僅是一個處理交易的角色，更是一個傳遞友善和服務的角色。此外，我還學到如何有效地管理時間和任務，并且在緊張的工作環(huán)境下保持高效率。

總結(jié)(96個字)。

作為一名收銀員，我認為細心、友善和高效是最重要的核心素質(zhì)。通過處理顧客的技巧、技術的運用、維護工作環(huán)境和管理資金的重要性以及個人的成長與收獲，我不斷提高自己的專業(yè)能力和服務質(zhì)量。我將繼續(xù)保持對這一崗位的熱情和進取心，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

收銀過年心得體會怎么寫篇六

第一段：

春節(jié)是我國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，對于每一個人來說，這都是一年中最重要、最高興的節(jié)日，特別是對于我們超市的店員，這意味著在這個期間里會迎來數(shù)量龐大的顧客。作為收銀員，我們會感受到這個節(jié)日的意義，同時也會感到責任重大，因為我們需要在財務上向老板交出盡可能多的利潤，而在服務上，我們需要讓每位顧客體驗到快樂的購物體驗。

第二段：

春節(jié)前，超市為了迎接顧客的到來，就購買了大量的商品，并且進行了多項策劃，例如：促銷折扣，包裝精美的禮品及最新款的春節(jié)特別商品等。與此同時，超市還增加了必需品的庫存，比如：年貨、糖果、禮品盒、爆竹等。整個商場的氣氛是熱鬧而喜慶的，充滿著節(jié)日的氣息。

第三段：

春節(jié)期間，超市的顧客也是最多的，特別是在除夕夜這個晚上和春節(jié)期間的周末和假日，超市都會擺滿顧客。從早上六點開始，就有大批的顧客去超市購物，每一個收銀員都要忙碌地工作，上萬筆交易都要完成，票據(jù)也要一一核對。在這臺機器的被手抽筋，耳邊回蕩著清脆的提示音和顧客快樂的祝福的同時，我們得以與各種各樣的人交往，從各種各樣的人身上汲取知識和您與我不同的生活經(jīng)驗，也讓我們更加體悟到了生活的細節(jié)。

第四段：

盡管我們的工作確實很苦，但換個角度想：能夠為超市付出我們的時間和精力，是很有意義的事情。我們的親切與關注，能夠孕育著顧客的信任和忠誠，同時能夠獲取店面底牌的增長。也正是這種對顧客的關心，讓她們感到我們?yōu)樗麄兎?。我們會盡力幫助每一位顧客，快速、準確地進行交易，使得顧客能夠盡快順利地離開超市。在這個過程中，我們的工作也得到了真正的回報：顧客的信任和笑容。

第五段：

總之，當春節(jié)結(jié)束時，我們能夠感受到一種成就感和自豪感。這個春節(jié)，我們?yōu)槌信c顧客的交流與關心，努力工作等等都是有價值的。不得不說，超市收銀員的身影，何止是收銀臺上的一道風景。它亦是人間值得欣賞與學習的一景。我們將會在過去的一年中汲取更多的知識以做出更好的工作，同時，會盡力去推動商場的發(fā)展。我們將繼續(xù)以我們的實際行動，感召社會，讓更多人也加入到值得驕傲的收銀員大軍中。

收銀過年心得體會怎么寫篇七

第一段：介紹收銀工作及其重要性（200字）。

收銀工作是商業(yè)運營中一項至關重要的環(huán)節(jié)。作為零售行業(yè)的核心，收銀員不僅僅是完成商品結(jié)算的人員，更是企業(yè)形象的代表和消費者服務的一環(huán)。在日常工作中，收銀員需要用心對待每一位顧客，并通過良好的服務體驗提升企業(yè)的競爭力。

第二段：面對顧客的態(tài)度和行為（300字）。

作為一名收銀員，在工作崗位上我們經(jīng)常會面對各式各樣的顧客。有些顧客禮貌友善，也有些顧客蠻不講理。無論是什么樣的顧客，作為收銀員，我們都應該保持耐心和溫和的態(tài)度。在面對顧客的抱怨和不滿時，我們不能爭論或解釋，而是要站在顧客的角度理解他們的情緒，并盡力以禮貌和專業(yè)的方式解決問題。當然，我們也要保證自己的職業(yè)道德和工作原則，不向不誠實的顧客妥協(xié)，維護企業(yè)和自己的權(quán)益。

第三段：與同事的合作與溝通（300字）。

在高強度的工作環(huán)境下，與同事的合作和溝通也是十分重要的。在收銀臺上，我和同事之間分工協(xié)作，配合默契，以確保訂單的準確無誤。每天都會遇到工作壓力、時間限制、客流高峰等困難，但我們要學會互相幫助和理解。與同事建立良好的溝通渠道，能夠提高工作效率和團隊凝聚力。

第四段：提升自己的專業(yè)素養(yǎng)（200字）。

作為收銀員，我們要不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司提供更好的服務。首先，我們應熟悉各類商品的價格、促銷活動等信息，以便在結(jié)算過程中能夠及時準確地操作。其次，我們還要具備良好的數(shù)學計算能力，以提高結(jié)算的準確性。另外，我們還應該學習各種支付方式的使用，了解常見的技術故障解決方法，以確保收銀過程的順利進行。

第五段：心得總結(jié)及未來展望（200字）。

通過長期的收銀踐行，我深刻體會到了這項工作的重要性。作為收銀員，我們不僅僅是向顧客提供商品結(jié)算的服務人員，更是公司形象的代表和消費者體驗的提供者。在接下來的工作中，我將繼續(xù)保持良好的態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，不斷學習和提升自己的技能，為公司創(chuàng)造更大的價值。我相信，只有持續(xù)不斷地提高自己，才能適應商業(yè)環(huán)境的變化，并在競爭中脫穎而出。

總結(jié)：

收銀踐心得體會涉及到收銀工作的重要性、面對顧客的態(tài)度和行為、與同事的合作與溝通、提升自己的專業(yè)素養(yǎng)以及心得總結(jié)及未來展望五個方面。通過一定的結(jié)構(gòu)化分段，文章在對每個方面的闡述中保持了連貫性和清晰性，使讀者能夠更好地理解收銀員這一職業(yè)的重要性以及在實踐中所需要的技能和態(tài)度。

收銀過年心得體會怎么寫篇八

收銀員是零售業(yè)務的中樞之一，不同于其他員工，他們需要同時處理不同種類的貨幣，并與客人進行交互。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)不僅僅是對操作的熟練程度和管理軟件的熟悉程度是重要的，心態(tài)和技能也十分關鍵。在我工作這段時間里，我總結(jié)了一些收銀的經(jīng)驗和技巧，這些體驗和技巧對日后的個人和職業(yè)生涯都有著很大的幫助。

第二段：自我管理。

在我開始收銀的時候，我發(fā)現(xiàn)自我管理是一項必須掌握的技能。首先，關注自己的情緒狀態(tài)，不要讓對顧客個人態(tài)度的負面情緒感染到我們的員工。其次，維持專注，避免任何分散注意的事情帶來的影響。最后，管理時間，避免趕工作帶來的疏忽，永遠把顧客的滿意和安全放在首位。

第三段：與客戶溝通。

為了確保準確性并為顧客提供更好的服務，在收銀員與顧客交互時，扼要地和禮貌地問他們有關支付方式和優(yōu)惠券是否打印的問題。如果有必要，我們應該向客戶提供適當?shù)慕ㄗh，但要在保證禮貌和尊重的同時，避免給他們帶來壓力或義務。

第四段：票據(jù)核對。

為了保持我們的每次交易的準確性，在顧客的面前檢查每一張票據(jù)。確認每一項的價格和收銀后總金額相符，并同樣核對每個小費或折扣。這種核對行為通過避免犯錯和重復行為減少了因人為因素而產(chǎn)生的潛在風險，在制造和維持信任方面具有不可低估的作用。

第五段：總結(jié)。

收銀員需要配備正確的工具和軟件以及強有力的心態(tài)和技能，以使每次交易變得順暢和正確。在保持專注和自我管理的同時，良好的溝通和票據(jù)核對將為我們提供更準確和有信任的服務。這些做法和技巧對于保持競爭優(yōu)勢和在業(yè)內(nèi)獲得聲譽具有基石作用。

收銀過年心得體會怎么寫篇九

春節(jié)是中華民族最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，對于每個中國人來說都是一個非常重要的日子。而對于超市收銀員來說，春節(jié)更是一個特殊的時刻。這些收銀員通常工作十分繁忙，但他們的工作態(tài)度和服務質(zhì)量比以往更加認真，這是因為他們知道他們的工作關系到很多人家庭的快樂和幸福。在此，筆者想分享一下作為一名超市收銀員在過年期間的心得體會。

第二段：電商的威脅。

過去幾年，電商平臺的迅速崛起對于超市銷售造成了很大的沖擊。很多消費者更愿意購買有更多選擇和更便宜的商品，這卻使得超市的銷售額下降。但不管怎樣，超市收銀員們都在為了保持客戶，提高服務質(zhì)量和待客之道而不斷努力。過年時期，他們尤其要賣力地工作，因為興旺的銷售是他們和超市的生命線。

第三段：服務質(zhì)量十分重要。

在超市，收銀員被視為服務的代表。他們的服務態(tài)度和技巧在客戶的購物體驗方面起著重要的作用。因此，超市收銀員需要保證每一個客戶都被認真對待，要用微笑和親切的話語與客戶交流，并且保持高尚的職業(yè)道德。在春節(jié)期間，收銀員們花費更多的時間與客戶交流，就算客戶須要較長時間來尋找商品也要耐心等候。收銀員們還將展示他們的良好服務技巧，例如包裝和合理搭配商品。這樣一來，客戶的體驗將更佳，他們也更愿意來這個超市做消費。

第四段：制定工作計劃。

工作效率對收銀員來說非常重要。因此，超市收銀員會采用很多方法來加快工作效率，例如制定良好的工作計劃，定期檢查設備，確保設備運行良好，減免排隊等待的時間等等。在春節(jié)銷售期間，在保證店面整潔和有序的情況下，收銀員們會依據(jù)預測的客戶流量調(diào)配人員，并增加最受歡迎的商品的存貨，這樣一來將提高銷售額并更快速地為客戶提供服務。

第五段：總結(jié)。

總之，春節(jié)期間是對超市收銀員的一次特別考驗，但他們都十分努力地工作來保證客戶的滿意度和快樂度。他們認真對待每一個客戶，提供良好的服務，同時制定有效的工作計劃，并保證設備良好運行。春節(jié)期間，超市收銀員正將他們的努力才能和職業(yè)精神送到每一個客戶手中，讓春節(jié)的購物體驗更愉快和難忘。

收銀過年心得體會怎么寫篇十

這短短的時間里，我有歡喜也有過失落。歡喜的是自己不僅僅學到了很多的專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，失落是因為剛剛?cè)肼?，有很多問題不能很好的解決，同時也會有很多的不適應。但這些對自己來說都是十分寶貴的，也正是這些，讓我得到了成長。

由于自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，但自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我要樹立良好的形象，因為我不僅僅代表著我自身，更代表著公司的形象。這是針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

首先，集團的文化深深的吸引了我，使我每天都能保持比較好的心態(tài)，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味，早上的晨歌不但體現(xiàn)了企業(yè)的文化，而且還使之融入到我們的理念當中。晚班后的上課內(nèi)容更是豐富了我的知識。

然后，就是信合人的積極、樂觀的精神、根深蒂固的服務理念及精煉業(yè)務素質(zhì)激勵著我。也正是他們，使自己在這段工作期間感覺到很大的不足。對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高。這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。

第三．在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短幾個月時間，但給自己的的感受卻很深，無論是同事的幫助，還是領導的支持與鼓勵，都給了自己很大的前進動力，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。

為了美好的明天，我要更加努力。

收銀過年心得體會怎么寫篇十一

社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學會做人，學會愛人和關心人。你或許本來做事不是很認真，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必須認真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇；你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工；做個有責任心的人，把自己的工作做好；當出現(xiàn)錯誤的時候，必須主動承擔，敢于面對。人非圣賢，孰能無過；過而改之，善莫大焉。敢于承認自己所犯的錯誤就是您自己收獲的“第一桶金”。

高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時候，認識到自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他收銀員請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認為必須遵守超市的紀律，在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在上班時，沒有擅離職守，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務的方便，以低于原價的，以超市利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。員工在工作時不可在工作臺上放置任何私人物品，這是因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不在購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起不必要的誤會和引起不必要的麻煩。

其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或者經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中，裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。以上是我認為在超市工作過程中應該注意的問題。要注意工作時候那些小小的細節(jié)，以為顧客服務為宗旨，為顧客提供優(yōu)良的服務，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀元工作的全部，不能簡單地把收銀員工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務等方面的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀員的工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市營業(yè)利潤的最大化。

所以，超市收銀員的工作職責還包括：現(xiàn)金管理、推廣促銷，以及防損等工作。

一、為顧客提供結(jié)賬服務，此時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者是超市利益的事情發(fā)生。

的。這是主要問題，當然還會有其他的細節(jié)問題。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認真負責的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人溝通，學會和別人合作。

工作中我們會和別人交往，而那交往的對象就是顧客，同事還有

白的去咨詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回回答顧客提出不明白的問題，這樣也會給顧客一種不好的印象，沒有了顧客，您的上帝都走了，您會期待您的超市更好更長久嗎？答案是否定的。因此，為了顧客，更為了您的超市，我們要把顧客服務好，這樣您的超市才會成長的更好，發(fā)展的更好。還有就是處理好和同事的關系，和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關系呢？你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會更多。

個臭皮匠，頂個諸葛亮”，集體的的智慧是無窮大的，所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。學會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作也很難！把每一件簡單的事情最好了就不簡單，把平繁的事情做好了就不平凡；你有嗎？這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到的。印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時刻都需要領導去拍板。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔任的是學生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領導安排的任務，這樣既可以拓展自己的人際關系，還可以培養(yǎng)自己有團隊的合作精神的價值取向，并且還會受到領導的關注，一舉兩得。

通過這次假期實踐我發(fā)現(xiàn)思考是很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做事情要考慮的十分周到。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室，后來同事告訴我：要學會察言觀色，每天在領導來辦公室之前就把水倒好，同時收拾好辦公室，在超市里主動做事，沒有什么壞處。后來我這么做了，受到了領導的表揚。這也給我以后出身社會提了醒，做自己該做的，同時做自己力所能及的。這次的社會實踐很成功，我相信在自己以后的學習生活中，我會做的更好。

收銀過年心得體會怎么寫篇十二

過年是中國文化中最重要的節(jié)日之一，每逢這個時刻，家家戶戶都會沉浸在喜慶的氛圍中。而在這個特殊的時刻，我擔任收銀員的工作更是忙碌起來。通過連續(xù)幾年的收銀過年，我深刻地領悟到了這一崗位的重要性和對于顧客的責任。在這里，我將分享一下我的心得體會。

第一段：壓力與責任。

收銀員是整個商場中最重要的一環(huán)，也是最能代表商場形象的一個崗位。特別是在過年期間，客流量劇增，顧客的耐心和情緒也會變得比較脆弱。作為收銀員，我們不能有一絲一毫的心懈。每一位顧客的購物都可能關乎他們在新年期間的愉快心情。所以，為了能更好地服務顧客，我們必須保持冷靜，并掌握流利的收銀技巧和禮儀。

第二段：溝通與表達。

在過年期間，我發(fā)現(xiàn)顧客們除了在結(jié)賬之外，同樣也渴望與我們進行簡單的交流。他們可能會詢問某種商品的價格，或者簡單地聊一聊天氣。作為收銀員，我們要學會傾聽和表達。通過良好的溝通，不僅可以增進顧客和工作人員之間的情感聯(lián)系，還可以更好地了解顧客的需求。這不僅能提高顧客的滿意度，也能給自己帶來更多的工作成就感。

第三段：細致與耐心。

作為收銀員，我們需要時刻保持細致和耐心，因為任何一個小錯誤都可能引發(fā)顧客的不滿。在過年期間，顧客購物的商品種類繁多，有時候他們可能不慎拿錯了商品，或是發(fā)現(xiàn)商品價格出現(xiàn)錯誤。這時，我們需要細致入微地核對每一個商品和價格，同時保持耐心，幫助顧客解決問題。只有這樣，我們才能做到準確無誤地結(jié)賬，為顧客帶來滿意的購物體驗。

第四段：團結(jié)與合作。

過年期間，偶爾還會遇到突發(fā)情況，比如系統(tǒng)出現(xiàn)故障、顧客紛紛要求退貨等等。這時，我們不能孤軍奮戰(zhàn)，而是要與其他同事們相互協(xié)作，共同解決問題。只有在團結(jié)合作的氛圍中，我們才能更好地應對各種突發(fā)情況，保證收銀工作的順利進行。

第五段：心得與收獲。

在過年的每一個春節(jié)，我都會充分感受到作為一名收銀員的重要性和責任感。通過與顧客的交流和溝通，我學會了讓顧客感受到溫暖和關懷。通過細致核對商品和價格，我變得更加注重細節(jié)和耐心。同時，在團隊合作中我也學會了傾聽和支持他人。這一切都使我逐漸成長，并給予我無盡的收獲。

在過年期間的收銀工作中，我不僅學到了很多，也經(jīng)歷了很多。通過這一經(jīng)歷，我深刻地領悟到了作為一名收銀員的重要性和責任感，同時也感到了這個崗位帶給我無盡的成就感。無論是在工作中還是生活中，這些經(jīng)歷都將是我寶貴的財富，給予我前行的動力。我相信，在今后的收銀工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的素養(yǎng)和技能，給顧客帶來更好的體驗。

收銀過年心得體會怎么寫篇十三

過年是中國傳統(tǒng)的重要節(jié)日，也是家人聚會、互贈禮品的時刻。作為一名超市收銀員，我在這個特殊的時期扮演著購物者與商品之間的橋梁，為大家提供服務。在這個春節(jié)，我體會到了收銀工作的獨特魅力和意義，也從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗與教訓。

段落一：顧客的購物需求及心理變化。

春節(jié)前后，超市的客流量明顯增加，顧客們的購物需求也變得更加迫切。節(jié)日氣氛的渲染下，多數(shù)人會選擇購買大量的食品、禮品和裝飾品。而我作為超市的一員，需要迅速適應這種變化，提供高效的服務。我學會了通過觀察顧客的購物籃和表情，猜測他們的需求并提前準備好商品，以節(jié)省顧客的等待時間。此外，我也學會了換位思考，理解顧客在購物中的心理，耐心傾聽他們的困擾和疑問，并提供專業(yè)的解決方案。

段落二：應對巨大壓力的能力。

春節(jié)期間，超市的收銀臺前人頭攢動，有時會出現(xiàn)長時間不間斷的排隊。面對巨大的工作壓力和人群的不耐煩情緒，我學會了保持冷靜、沉著應對。在整齊有序的工作環(huán)境中，我努力保持高度的注意力，并盡量避免因疲憊和壓力導致的錯誤操作。我明白每一位顧客過年前的購物都是有意義的，因此積極向他們傳遞親切的微笑和問候，化解他們的不滿情緒。

段落三：團隊合作的重要性。

在這個繁忙的時期，團隊合作是必不可少的。作為超市收銀員，我深刻認識到團隊的力量是無比強大的。我和同事們緊密配合，互相支持和幫助，以提高效率。我們分工明確，一人負責掃碼、一人計算價格、一人收銀等等。大家的默契配合和密切交流，使整個工作變得輕松而高效。我發(fā)現(xiàn)團隊合作不僅能夠幫助我更好地完成工作任務，還能增進與同事們的友誼和交流，使我的工作更加有意義。

段落四：細致入微的服務體驗。

收銀員的工作并不只是簡單地把商品掃碼和收錢，我們也是超市的形象代表之一。為了給顧客提供一個良好的購物體驗，我在工作中不斷努力提高自身的服務水平。接待每一位顧客時，我會主動詢問他們是否需要購物袋、和放心地購物等，以給顧客一種貼心的感覺。我還在閑暇時間學習一些商品的相關知識，比如賞味期限和保質(zhì)期，以便能夠給顧客提供更多的實用信息。通過這些細致入微的服務，我希望能夠讓顧客感受到超市的人文關懷，從而提升他們的購物體驗。

段落五：不斷學習和成長的機會。

作為一名收銀員，我深感自己在工作中得到了很多學習和成長的機會。無論是處理復雜的價格問題，還是應對突發(fā)狀況，我都在實踐中學會了靈活應對。我也通過觀察同事和與顧客的交流中學到了很多知識和經(jīng)驗。在不斷學習和成長的過程中，我逐漸提高了自己的工作效率和服務質(zhì)量，也更加懂得了如何與人相處和溝通。我相信，在未來的日子里，我會不斷地從工作中汲取經(jīng)驗，努力提升自己的能力，成為一名更出色的收銀員。

收銀過年心得體會，這不僅是一篇關于工作的文章，更是對自己成長的見證和總結(jié)。在春節(jié)這個特殊的時刻，我不斷學習、進步，以更好地服務于顧客，并從中獲得了無盡的成就感和滿足感。我相信，只有不斷學習和提升自己，才能更好地勝任自己的工作，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

收銀過年心得體會怎么寫篇十四

隨著社會的發(fā)展，收銀已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊粋€環(huán)節(jié)。而掌握科學的收銀技巧，不僅能及時而準確地完成交易，也可以提高我們的工作效率和服務水平。近期，我參加了公司組織的一場收銀課程，學到了很多實用的技巧和方法。以下是我的心得體會。

第一段：課程總覽。

這次收銀課程為期三天，共兩個階段。第一天上午，老師首先介紹了收銀的基本知識和注意事項，例如收銀員應該如何接待客人，如何選擇合適的收款方式，如何正確識別和處理各類貨幣，以及如何快速和準確地計算出貨品的價格等等。接下來，在課堂上老師為我們講解如何利用現(xiàn)代化收銀軟件進行操作，并通過模擬操作進行實際演練。第二天和第三天，老師則主要講解如何有效地進行售后服務，包括退換貨的處理、客戶投訴的處理和服務熱線的管理等等。

第二段：學習收獲。

通過這次收銀課程的學習，我對收銀業(yè)務有了全面的了解，對此我非常感激。首先，我知道了如何在最短的時間內(nèi)完成一次收銀交易，更加熟悉了各種收款方式的使用，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等。其次，我了解到了關于貨幣的防偽知識，學會了識別和處理假幣和損傷嚴重的鈔票。最重要的是，在課程中我也學到了應對客人不同需求的策略以及如何優(yōu)化我們的服務，以提高客戶的滿意度和忠誠度。

第三段：課程反思。

雖然這次課程使我的收銀技能得以提升，但我也在這次學習過程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。一方面，由于我平時行為較為豪放，收款的時候常常忽略了一些細節(jié)，如逐張地檢查貨幣的真?zhèn)魏褪欠駬p壞，耽誤了收款的時間。另一方面，我有時也會和客人產(chǎn)生沖突，導致交易的失敗。因此，我決定加強平時的練習，提高自己的細致性和耐心，賦予自己更加付諸努力和熱情。

第四段：對未來的展望。

在今后的工作和生活中，我將更加努力地培養(yǎng)自己的收銀技能，不斷提升自己的服務能力，為客戶提供更好的服務。其次，我也會積極和同事們溝通交流，相互學習、共同提高，以便更好地完成我們的工作。在繁忙的工作壓力下，我也會堅持保持良好的心態(tài)和積極的心態(tài)，充滿信心地迎接各類挑戰(zhàn)。

第五段：總結(jié)。

總而言之，這次收銀課程讓我受益匪淺。我不僅學到了收銀的基本知識和實用技巧，也明確了自身在收銀過程中的不足之處，并有了更好的改進計劃。我堅信，在將來的學習和工作中，我會更好地利用這些知識和技巧，并在不斷實踐中不斷提升自己的收銀技能。

收銀過年心得體會怎么寫篇十五

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

8月10日，從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。

收銀過年心得體會怎么寫篇十六

新年將至，對于大多數(shù)人來說，自然是充滿期待和喜悅的。然而對于許多超市收銀員來說，盡管他們也能享受到這個節(jié)日的氛圍，但過年對于他們更多的意味著另一種狀態(tài)，那就是繁忙，忙碌。尤其是在春節(jié)前夕，因為超市的生意爆炸式增長，他們必須全天候地工作，以滿足消費者的需求。本文將探索超市收銀員過年的心得體會并探討這個行業(yè)的平凡與不凡之處。

作為超市的一個重要崗位，收銀員們需要背負著整個業(yè)務的重心，確保一日三餐和生活用品等商品的無縫對接。在春節(jié)前夕，客流量的增加使得超市里的收銀員們必須在各種高糖、高鹽和高脂肪的商品中穿梭，處理直到深夜凌晨才能完成的長隊。這一工作場景甚至與趕時裝周的模特差不多：工作時間早，薪水不高，周期短。不過，這個行業(yè)的特色還在于：近距離對接市場、貫穿全國、見證世界和碰撞文化。雖然他們的時間和體力都遭到了一定程度的摧殘，但至少他們已經(jīng)在市場的最前線打開了一扇窗戶，對著無盡的世界投去了一個眼神。

第三段：對于收銀員的反思。

收銀員過年的日子里，反思的時刻也會隨處可見。除了工作之余想念著家人和朋友之余，他們還會時不時地考慮：自己的工作有什么價值？自己到底為社會做了多少貢獻？在細心為顧客服務的同時，他們也會因為客人的百般抱怨而心情沮喪。然而，正是在這些千頭萬緒的想法中，他們或許也能找到自己腳下的路，并打開新的視野。以更廣闊的視野看待自己的工作，不斷思考自己的行動和結(jié)果，這些都是第一步，對于超市收銀員的未來很重要。

第四段：關于收銀員的建議。

那么我們要建議收銀員們什么樣的思路呢？我們建議他們要勇敢并且不斷地向前！如果有困難的話，不要退縮。我們還建議他們要與時俱進和注重培訓，不要因為某些事情而失去勇氣和希望。畢竟每個人都有機會，只要你有足夠的耐力和恒心，保持著一顆樂觀的心態(tài)，等待著屬于自己的一段成功。

第五段：結(jié)語。

總之，超市收銀員作為現(xiàn)代城市的一個基礎崗位，他們已經(jīng)成為了世界貿(mào)易的重要組成部分。他們的貢獻和付出不僅關乎個人和家庭的利益，更體現(xiàn)了社會公共利益的傳遞和保障。當然，我們也應該持續(xù)地為他們設定一些長遠的目標和企業(yè)文化的激勵體系，來保證他們的貢獻和工作能夠得到更好的認可和回報。希望在未來，越來越多的人能夠加入到這個行業(yè)，創(chuàng)造一段又一段的歷史，刻畫我們這個時代的印記。

收銀過年心得體會怎么寫篇十七

一、各項經(jīng)濟指標完成情況:。

全年實現(xiàn)營業(yè)收入____元,比去年的____元,增長____元,增長率__%,營業(yè)成本___元,比去年同期的___元,增加___元,增加率___%,綜合毛利率___%,比去年的___%,上升(或下降)___%,營業(yè)費用為___元,比去年同期的___元,增加(或下降)___元,增加(或下降)率___%,全年實際完成任務___元,超額完成___元,(定額上交年任務為____萬元)，酒店餐飲部工作總結(jié)。

二、今年完成的主要工作:。

(一)落實酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵分配制度,調(diào)動員工的積極性。

今年,餐飲部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的___萬元,上升__萬元,上升率為__%。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了____元,增長率為____%。

(二)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構(gòu),由餐飲部領導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調(diào)關系。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復強調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經(jīng)常進行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設經(jīng)營項目六個:_______(籌備中)。

開展聯(lián)營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點，工作總結(jié)《酒店餐飲部工作總結(jié)》。

全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。

營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

收銀過年心得體會怎么寫篇十八

時間如白駒過隙，飛快地流逝著。昨天已成為永遠。我們既不需要面對昨天，也不需要面對未來，需要面對的是現(xiàn)在。不論昨天是否成功，那都不重要，重要的是在現(xiàn)在做到。

有句俗話說的很對，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你現(xiàn)在的工作。是的，其實不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事了，總結(jié)錯誤，用于下一年的工作中，那才是我現(xiàn)在要做的。也許各位同仁認為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯了。其實只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高興的東西。

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這一年工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!)。

2、對顧客笑臉。

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。)。

3、不要對客人做出沒有把握的。

(當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不可為附和客人而違背原則。)。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑我們的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。)。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。