2023年物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)范文(優(yōu)質(zhì)10篇)

心得體會(huì)是我們對(duì)生活、工作和學(xué)習(xí)的一種感悟和思考，通過這種方式可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并提高自己的個(gè)人素質(zhì)。寫心得體會(huì)要注意語言的準(zhǔn)確性和優(yōu)雅性。請(qǐng)大家一起來看看以下的心得體會(huì)范文，或許能給予你一些啟發(fā)。

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇一

__年3月底我應(yīng)聘到安徽省藍(lán)天物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識(shí)。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對(duì)事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回顧此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會(huì)實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論知識(shí)，由此加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的理解。下面是對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

(一)客服部是整個(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無時(shí)無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財(cái)務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì);服務(wù)管理記錄用戶報(bào)修與維修服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報(bào)修并不多，主要還要通過電話由專人接受報(bào)修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對(duì)此，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報(bào)修。

二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識(shí)層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。

三、事務(wù)管理工作精細(xì)化。

在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對(duì)都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和實(shí)行精細(xì)化管理，從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時(shí)，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識(shí)，擴(kuò)寬了對(duì)物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對(duì)服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對(duì)的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識(shí)，這將會(huì)為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇二

在社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境下，物業(yè)管理行業(yè)逐漸被重視，物業(yè)公司由此也呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭。本人在一家物業(yè)管理公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，通過實(shí)際操作讓我更深刻地理解到了物業(yè)管理的本質(zhì)，同時(shí)也讓我對(duì)行業(yè)發(fā)展有更多的思考和認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。

第一段：實(shí)踐中感受服務(wù)。

實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)操作技能。我和其他實(shí)習(xí)生一起參與小區(qū)巡視、衛(wèi)生清理、物業(yè)服務(wù)等一系列工作，并且積極向業(yè)務(wù)經(jīng)理、物業(yè)主管等業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)教問題。在工作中，我切實(shí)感受到了物業(yè)工作需要用心用情地服務(wù)業(yè)主的重要性，只有將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到位，才可真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)公司的共贏。而我期間也有效增強(qiáng)了溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，更好地了解職責(zé)和工作方式，未來將有助于我在行業(yè)中發(fā)展。

第二段：評(píng)估體制設(shè)計(jì)的必要性。

在物業(yè)實(shí)習(xí)中，我對(duì)物業(yè)管理體制的設(shè)計(jì)、運(yùn)作有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解。物業(yè)管理人員要熟練掌握物業(yè)管理的操作技能和管理知識(shí)，更要具有較高的綜合素質(zhì)，才能順利開展工作。因此，物業(yè)管理體制設(shè)計(jì)和人才培養(yǎng)是行業(yè)發(fā)展的必備方案。物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)考慮更新物業(yè)技術(shù)與管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與教育，提高人才水平以提高行業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步提高社會(huì)各方面的滿意度并促進(jìn)行業(yè)的長足發(fā)展。

第三段：“服務(wù)至上”理念的重要性。

服務(wù)至上是物業(yè)管理行業(yè)的重要理念，一個(gè)出色的物業(yè)公司應(yīng)該始終堅(jiān)持這一原則。物業(yè)公司必須注重物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，舉措必須更有效地讓業(yè)主感受到服務(wù)，使業(yè)主的生活和工作能夠得到更好的保障和方便。因此，物業(yè)管理人員需要全身心地投入到服務(wù)中，開展優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)工作，增強(qiáng)現(xiàn)代化物業(yè)綜合服務(wù)能力，提高服務(wù)品質(zhì)和水平，為社區(qū)居民，企業(yè)及公共設(shè)施提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四段：學(xué)習(xí)和探索改進(jìn)管理方法。

在與工作中遇到的問題和困難中，我也自學(xué)了相關(guān)文獻(xiàn)和建議，針對(duì)性地探索出更有效的改進(jìn)方法。例如，在合作伙伴的對(duì)接合作中，提高了團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，并明確績效考核制度，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)骨干的活力和積極性；在工作例會(huì)中，我提出了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，方案優(yōu)化，提升資源利用等提案，得到了實(shí)施。

第五段：前瞻展望物業(yè)管理行業(yè)的未來。

總而言之，物業(yè)管理行業(yè)是需要不斷探索，深入研究的。在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，物業(yè)公司應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和探索新的管理方法和創(chuàng)新思路，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高行業(yè)競爭能力。同時(shí)，要進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者的權(quán)益。未來，物業(yè)管理行業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，希望通過共同的努力，行業(yè)發(fā)展能夠更加健康、穩(wěn)定、可持續(xù)。

本次的實(shí)習(xí)是一個(gè)機(jī)遇，在實(shí)踐中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我深信，只要更加不斷地學(xué)習(xí)和積累，不斷優(yōu)化自己的素質(zhì)和能力，便可取得令人滿意的成果，為物業(yè)管理行業(yè)打造一個(gè)更美好的未來。

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇三

我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實(shí)踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會(huì)到會(huì)，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點(diǎn)，找到切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

1、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時(shí)上交各類款項(xiàng)，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。__年___客服共上交收據(jù)cc本，辦證制卡費(fèi)ccc元，管理費(fèi)cccc元，垃圾清運(yùn)費(fèi)ccc元，有償維修費(fèi)cccc元,自交物業(yè)費(fèi)ccccc元,合計(jì)上交款為ccccc元。

2、積極主動(dòng)的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時(shí)上報(bào)，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。

3、及時(shí)跟進(jìn)前臺(tái)每一個(gè)電話每一個(gè)來訪問題的落實(shí)情況，加強(qiáng)完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并落實(shí)嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對(duì)小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的`雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對(duì)小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對(duì)死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

5、設(shè)施設(shè)備的完善，對(duì)小區(qū)所有門禁進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更換工作，打報(bào)告到學(xué)校相關(guān)部門申請(qǐng)費(fèi)用，巡查記錄上報(bào)，整理報(bào)批審批資料，現(xiàn)已基本完成，為小區(qū)的安全又上了一道保險(xiǎn)。

6、培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。督促員工的工作，帶動(dòng)員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。

7、滿意度調(diào)查：為了讓我們的服務(wù)更好的提高，對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，發(fā)揮廣大業(yè)主的智慧，收集業(yè)主好的建議。讓住戶對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣能知道不足，讓我們共同進(jìn)步。

8、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

9、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，在周會(huì)議上交流、借鑒、學(xué)習(xí)、提高。

10、努力提升自己的業(yè)務(wù)管理水平，把工作做得更好。

勞謙君子，天道酬勤。在___物業(yè)這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。

3、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。

在__年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的___物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。__年，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20__年我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝___物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇四

隨著我國住房制度的改革，物業(yè)管理作為一種新型的公共服務(wù)模式迅速發(fā)展起來。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于物業(yè)實(shí)習(xí)生的。

心得體會(huì)。

吧。

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí)，感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積220xx平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會(huì)議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺(tái)、低壓柜16臺(tái)、1000kva順特干式變壓器2臺(tái)、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺(tái)，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺(tái)、消防噴淋泵2臺(tái)、消火栓泵各2臺(tái)，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(tái)(制冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺(tái)。管理處人員編制共有41人，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人，設(shè)1名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時(shí)也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著差異。通過對(duì)交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較，體會(huì)到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

1、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí)，如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及注意事項(xiàng)，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免錯(cuò)誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按。

崗位職責(zé)。

的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

2、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運(yùn)行比較正常，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速"，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對(duì)客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù)，簡化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

3、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多，對(duì)講機(jī)對(duì)講過程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果。

4、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗(yàn)較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學(xué)校、廣場(chǎng)、車站、停車場(chǎng)、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會(huì)。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事政治、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場(chǎng)所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報(bào)政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土，窗臺(tái)無灰塵，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年12月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇五

20xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期x個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的'警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇六

物業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一種重要方式，通過實(shí)習(xí)，可以鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力和解決問題的能力，增強(qiáng)他們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。在物業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，我親身經(jīng)歷了很多事情，從中學(xué)到了很多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和技巧，也體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性。下面我將結(jié)合自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，談一談在物業(yè)實(shí)習(xí)中的一些心得體會(huì)。

在進(jìn)入實(shí)習(xí)前，我們需要進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作。首先是關(guān)于物業(yè)管理的理論學(xué)習(xí)。我們需要學(xué)習(xí)相關(guān)的課程，了解物業(yè)管理的基本概念和理論知識(shí)。此外，我們還需要了解物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策要求，以便在實(shí)習(xí)過程中能夠合理運(yùn)用相關(guān)知識(shí)。其次是實(shí)習(xí)前的實(shí)地考察。我們需要去實(shí)地考察一些物業(yè)管理的典型案例，并進(jìn)行反思和總結(jié)，以便為實(shí)習(xí)中的操作做好準(zhǔn)備。最后還需要做好實(shí)習(xí)計(jì)劃和時(shí)間安排，確保在實(shí)習(xí)期間能夠充分利用時(shí)間，并完成規(guī)定的實(shí)習(xí)任務(wù)。

第二段：實(shí)習(xí)中的工作內(nèi)容。

在物業(yè)實(shí)習(xí)中，我們主要實(shí)習(xí)的是物業(yè)管理的具體操作工作。這些工作包括小區(qū)環(huán)境的清潔和維護(hù)、保安巡邏和安全管理、設(shè)備設(shè)施的維修和保養(yǎng)、業(yè)主服務(wù)和溝通等。在實(shí)習(xí)中，我們不僅僅是執(zhí)行物業(yè)公司的要求，更要充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)主的需求，靈活地運(yùn)用相關(guān)的管理知識(shí)和技巧，解決物業(yè)管理中的實(shí)際問題。

第三段：實(shí)習(xí)中的困難與挑戰(zhàn)。

在物業(yè)實(shí)習(xí)過程中，我們遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。首先是人員管理方面的問題。有時(shí)候我們需要處理居民之間的糾紛，進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)解，這需要我們具備一定的溝通和解決問題的能力。其次是設(shè)備和設(shè)施的維修和保養(yǎng)工作，這需要我們具備相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)和操作能力。還有物業(yè)管理中的突發(fā)事件處理，這需要我們能夠迅速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)，保證小區(qū)的安全和穩(wěn)定。面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，我們需要勇于面對(duì)，積極解決，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行總結(jié)和反思，提高自身的工作能力和素質(zhì)。

第四段：實(shí)習(xí)中的收獲和啟示。

物業(yè)實(shí)習(xí)給我的收獲和啟示很多。首先是對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解更加深入。通過實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到物業(yè)管理的重要性，它關(guān)乎著每一個(gè)小區(qū)居民的利益和生活質(zhì)量。其次是實(shí)踐能力的鍛煉和提高。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與他人合作、如何處理工作中的問題，并提高了自己的實(shí)際操作能力。最重要的是，物業(yè)實(shí)習(xí)讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，并為將來的工作做好了充分的準(zhǔn)備。

第五段：對(duì)物業(yè)管理的展望和期待。

物業(yè)管理作為一種專業(yè)化的職業(yè)，它的發(fā)展前景十分廣闊。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和城市化的進(jìn)程，越來越多的小區(qū)和物業(yè)公司將會(huì)出現(xiàn)。這將為物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。但是，同時(shí)也帶來了更多的挑戰(zhàn)和需求，所以我們作為物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷適應(yīng)和擁抱變化。希望未來的物業(yè)管理行業(yè)能夠越來越規(guī)范化、專業(yè)化，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理，為城市的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。

通過物業(yè)實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性和價(jià)值，也更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向。未來，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇七

根據(jù)學(xué)校安排，下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進(jìn)行實(shí)習(xí)。在工商聯(lián)的會(huì)上，我被榮幸的安排到xx集團(tuán)。xxx集團(tuán)將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場(chǎng)管理部。

二、市場(chǎng)管理部簡介。

市場(chǎng)管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場(chǎng)管理主管1名，收費(fèi)主管1名，綜合管理員1名，市場(chǎng)管理員6名，收費(fèi)員4名。市場(chǎng)管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場(chǎng)管理部對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場(chǎng)管理部將市場(chǎng)管理與收費(fèi)管理作為工作的重點(diǎn)，一切工作圍繞這兩點(diǎn)展開。

三、市場(chǎng)管理部的職責(zé)。

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場(chǎng)管理部有以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)公司招商入場(chǎng)的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2、負(fù)責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。

4、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶入場(chǎng)、退場(chǎng)、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營情況，為公司經(jīng)營決策提供第一手資料。

8、負(fù)責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費(fèi)工作的全面工作。

然而，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實(shí)習(xí)與觀察來看，給部門的職責(zé)在實(shí)際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：配合政府機(jī)構(gòu)對(duì)其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場(chǎng)信息等。而其所規(guī)定的“負(fù)責(zé)與經(jīng)營戶定期進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營情況，為公司決策提供第一手資料”等并未能進(jìn)行執(zhí)行。究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對(duì)于市場(chǎng)管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場(chǎng)管理員難以把握具體的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密，這使得市場(chǎng)管理員難以與經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場(chǎng)管理范圍內(nèi)的有些工作負(fù)擔(dān)其實(shí)對(duì)于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負(fù)擔(dān)大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水，一到下雨天，空中街市就到處漏水，這使得市場(chǎng)管理員忙不過來，同時(shí)也使得廣大業(yè)主對(duì)公司的積怨越深。其實(shí)究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致了市場(chǎng)管理員工作負(fù)擔(dān)加重，浪費(fèi)時(shí)間與精力，也使得公司聲譽(yù)受損。當(dāng)然這并不能說市場(chǎng)管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說明的是，市場(chǎng)管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時(shí)卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合，以及如何配合，這使得在實(shí)際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團(tuán)隊(duì)進(jìn)取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取并非是口頭上說那么容易的。

四、市場(chǎng)管理部存在的問題。

通過四十天在市場(chǎng)管理部的實(shí)習(xí)與觀察，對(duì)市場(chǎng)管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考，認(rèn)為有以下幾方面的問題：

1、市場(chǎng)管理部隊(duì)伍素質(zhì)不高。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì)，因?yàn)槭袌?chǎng)管理并不需要很高的文化程度。平時(shí)在辦公室的時(shí)候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動(dòng)詢問業(yè)主，而是大家繼續(xù)著自己手上的活，或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會(huì)主動(dòng)起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對(duì)業(yè)主的尊重呢?在巡視市場(chǎng)的過程中，市場(chǎng)管理員的行為不夠細(xì)致，或者說不夠恰當(dāng)，在看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場(chǎng)管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細(xì)微處沒有體現(xiàn)出公司對(duì)廣大業(yè)主的關(guān)心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場(chǎng)管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場(chǎng)管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。

2、關(guān)于早會(huì)的問題。從星期一到星期五每天早上8點(diǎn)都要開早會(huì)。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個(gè)問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓，無紀(jì)律何來的秩序呢?早會(huì)有著早會(huì)的紀(jì)律，然而我很少看到他們遵守著早會(huì)的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場(chǎng)管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄，同時(shí)也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進(jìn)行早會(huì)的目的在于傳達(dá)信息，布置具體的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會(huì)的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會(huì)也就結(jié)束了。在本人看來這樣會(huì)很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)?？梢栽谠鐣?huì)發(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣大員工進(jìn)行當(dāng)面的交交流，這樣可以達(dá)到增強(qiáng)員工對(duì)公司的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

3、時(shí)間觀念不強(qiáng)。在這四十天的實(shí)習(xí)過程中，我感觸最為深刻的是不光市場(chǎng)管理員，而且很大部分的員工的時(shí)間觀念都不夠強(qiáng)。每天看完早會(huì)，我的同事那些市場(chǎng)管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點(diǎn)上班，然而對(duì)于市場(chǎng)管理員來說，至少要到8點(diǎn)半才是上班的時(shí)候。到了中午吃飯的時(shí)候，還沒有到規(guī)定的時(shí)間，市場(chǎng)管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會(huì)，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會(huì)議，市場(chǎng)部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時(shí)間觀念，我們很難想象市場(chǎng)部的員工的辦事效率有多高。

4、關(guān)于考核與激勵(lì)問題。來到公司快一個(gè)月的時(shí)候，本人沒有見到過公司對(duì)市場(chǎng)管理員的具體考核。偶爾見到的兩次也就是走形式。當(dāng)時(shí)辦公室來人檢查，市場(chǎng)管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點(diǎn)夸大了，但是絕對(duì)違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵(lì)制度的時(shí)候，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵(lì)與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰之類。沒有考核與激勵(lì)的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對(duì)工作的熱情呢?結(jié)果造成了市場(chǎng)管理員辦事經(jīng)常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進(jìn)行，而各部門都是相互沖突，相互指責(zé)。臨到實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候，由于公司收費(fèi)任務(wù)不能很好的完成，于是就趕緊給市場(chǎng)管理員下達(dá)完成指標(biāo)，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場(chǎng)管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù)，這對(duì)于公司來說又是一個(gè)問題。其實(shí)很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會(huì)突然給市場(chǎng)管理員們巨大的壓力。

在公司實(shí)習(xí)那么久，我很難看到他們有著強(qiáng)烈的工作責(zé)任與工作效率感雖然市場(chǎng)管理員經(jīng)常對(duì)我這位實(shí)習(xí)生說要把每份工作做好，而且要有效率然而事實(shí)上我所見到的是，那些市場(chǎng)管理員沒事的時(shí)候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天一旦上面分配下任務(wù)，或是業(yè)主反映有什么問題的時(shí)候，在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，沒有進(jìn)行深入的思考如果遇到稍微重大的事情，則會(huì)使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號(hào)，尤其是上司。

上述那些問題，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對(duì)企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時(shí)，我的同事某位市場(chǎng)管理員處理一件事后，對(duì)我說：“這就是‘立于平凡，見于細(xì)微’，我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時(shí)若有所思似的點(diǎn)點(diǎn)頭。然而在后來的實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們對(duì)于個(gè)公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解。或許正式因?yàn)闆]有此種理解，也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問題。

五、建議。

1加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù)，也就不會(huì)使得員工面對(duì)新的問題時(shí)手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟啤Ｋ刭|(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識(shí)企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會(huì)避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)?？己藰?biāo)準(zhǔn)過高，會(huì)使得員工產(chǎn)生畏懼感，喪失對(duì)工作的信心，考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對(duì)員工的工作進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，也無法對(duì)員工進(jìn)行有效的約束。同時(shí)我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性，避免給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰。

3創(chuàng)造平臺(tái)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。在實(shí)際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺(tái)，企業(yè)員工則會(huì)選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實(shí)在某種意義上對(duì)于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺(tái)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自己的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。即使員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實(shí)質(zhì)上也能增加員工對(duì)公司的集體感與榮譽(yù)感。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是短暫的，原本準(zhǔn)備深入地對(duì)公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析，然而受到自身實(shí)習(xí)崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎細(xì)微的現(xiàn)象進(jìn)行分析，這也就在一定程度驗(yàn)證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于細(xì)微”吧。而對(duì)于我所分析的問題，由于本人知識(shí)才能有限，也就只能進(jìn)行一些簡單而又模糊的建議了，這是不足的地方，也是我深感遺憾的地方。

通過這次實(shí)習(xí)，本人也有了些深深的體會(huì)。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本知識(shí)，而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是如此的貧乏，知識(shí)結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活，必須不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長的距離要走，我必須通過不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識(shí)自己，更好的發(fā)揮自己的才能，實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)與人生價(jià)值。

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇八

在物業(yè)實(shí)習(xí)期間，我有幸參與了一家知名物業(yè)公司的工作。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我意識(shí)到了物業(yè)管理的重要性，并讓我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理工作的復(fù)雜與挑戰(zhàn)。在這段實(shí)習(xí)中，我從實(shí)踐中學(xué)到了許多重要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這些將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。本文將圍繞著物業(yè)實(shí)習(xí)的過程，以及我在其中所體會(huì)到的一些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行探討。

在物業(yè)實(shí)習(xí)的初期，我對(duì)物業(yè)管理的工作并沒有很清晰的認(rèn)識(shí)。然而，隨著時(shí)間的推移和實(shí)際操作的增多，我開始意識(shí)到物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。物業(yè)管理不僅僅是簡單的維修和保潔工作，更是涉及到人員管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)業(yè)務(wù)等眾多方面的工作。在物業(yè)的日常工作中，協(xié)調(diào)與溝通能力尤為重要。而在實(shí)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在這個(gè)方面還有很大的提升空間。通過與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的交流，我學(xué)會(huì)了如何與人有效地溝通和協(xié)調(diào)。這不僅提高了我的工作效率，還增進(jìn)了我與他人的關(guān)系，為我將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，物業(yè)管理也需要具備一定的財(cái)務(wù)管理能力。在實(shí)習(xí)過程中，我有機(jī)會(huì)參與了物業(yè)費(fèi)用的核算和預(yù)算工作。通過對(duì)費(fèi)用的審核和比對(duì)，我對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況有了更為深刻的了解。在實(shí)際操作中，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃，如何根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。這些財(cái)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來在物業(yè)管理領(lǐng)域中的職業(yè)發(fā)展是非常有幫助的。

然而，物業(yè)管理工作并非一帆風(fēng)順。在實(shí)習(xí)期間，我也遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。例如，有一次我負(fù)責(zé)安排一個(gè)重要的場(chǎng)地活動(dòng)，但在準(zhǔn)備過程中出現(xiàn)了一些意外的問題。我承受了巨大的壓力和責(zé)任，并通過迅速的反應(yīng)和緊急處理，成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到物業(yè)管理工作中的困難和壓力，并讓我更加明確了作為一個(gè)物業(yè)管理人員所需要具備的重要品質(zhì)，如應(yīng)變能力、責(zé)任心和決策能力。

除了以上的挑戰(zhàn)和困難外，我還發(fā)現(xiàn)物業(yè)實(shí)習(xí)給我?guī)砹司薮蟮某砷L機(jī)會(huì)。通過實(shí)踐，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。我了解到了不同類型物業(yè)的管理要求，學(xué)會(huì)了如何制定和實(shí)現(xiàn)物業(yè)發(fā)展計(jì)劃，以及如何運(yùn)營和管理物業(yè)設(shè)施。這些都對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的重要性，以及在日常工作中所需要具備的各種能力。物業(yè)實(shí)習(xí)讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃，并為我未來的工作做好了鋪墊。我深信，通過這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我將能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域中獲得更多的機(jī)會(huì)和成功。

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇九

【導(dǎo)言】在大學(xué)里，我們常常會(huì)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，而我在這次實(shí)習(xí)中選擇了物業(yè)公司。在這段實(shí)習(xí)期間，我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，接下來，我將會(huì)簡述我在物業(yè)實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。

【第一段】實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備。

在實(shí)習(xí)前，我主要了解了物業(yè)公司的基本情況，包括公司的經(jīng)營理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)覆蓋面及市場(chǎng)前景等。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了物業(yè)公司的相關(guān)知識(shí)，如物業(yè)管理規(guī)章制度、智能化管理系統(tǒng)、節(jié)能環(huán)保的理念等，這些知識(shí)對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶來了很大的幫助。實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備是非常重要的，因?yàn)樗軌蜃屛覀兏痈咝У貙W(xué)習(xí)和工作。

【第二段】實(shí)習(xí)中的收獲。

實(shí)習(xí)期間，我主要從事物業(yè)管理、物業(yè)維修、物業(yè)客服和物業(yè)設(shè)施檢查等方面的工作。通過這些實(shí)際工作，我對(duì)物業(yè)行業(yè)有了更加深入的理解，也提高了我的工作技能和服務(wù)能力。在實(shí)際工作中，我還學(xué)到了很多的實(shí)用技巧，如如何高效地完成工作任務(wù)、如何處理居民投訴等等。除此之外，還有很多的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們給了我很多的指導(dǎo)和建議，這些都對(duì)我有了很大的幫助。

【第三段】自我發(fā)現(xiàn)的不足。

通過實(shí)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了我自己很多的不足之處。例如，我在溝通和協(xié)作方面還存在很多的問題，同時(shí)也有很大的提升空間。在實(shí)習(xí)期間，我也逐漸意識(shí)到無論是個(gè)人的發(fā)展還是公司的發(fā)展都是需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的。因此，在未來的學(xué)習(xí)生涯中，我將會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的職業(yè)能力和素質(zhì)。

【第四段】實(shí)習(xí)中的人際關(guān)系。

在實(shí)習(xí)期間，我與物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事建立了良好的人際關(guān)系。他們常常給予我很多的幫助和指導(dǎo)，使我在實(shí)習(xí)中更加快速的成長和進(jìn)步。同時(shí)，我也通過這樣的交流和溝通，學(xué)習(xí)了一些溝通和表達(dá)的技巧。這樣的人際關(guān)系不僅能夠在實(shí)習(xí)期間為我提供很多的幫助，也能夠在未來工作中為我?guī)砗艽蟮膸椭椭С帧?/p>

【第五段】收獲與感悟。

整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我通過實(shí)際工作深入了解了物業(yè)行業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程，同時(shí)也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)和操作技巧。通過實(shí)踐和交流，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和不斷提升自身的必要性。在未來，我也將堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)和提升自我，為公司的發(fā)展和自身的職業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)心得體會(huì)實(shí)習(xí)篇十

在大學(xué)生活的最后一個(gè)寒假期間，我有幸參加了學(xué)校組織的物業(yè)實(shí)習(xí)參觀活動(dòng)。這次實(shí)習(xí)參觀使我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更深的了解，也讓我體驗(yàn)到了真實(shí)的工作環(huán)境和工作壓力。在這次實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)，也很好地鍛煉了自己的能力。下面，我將分享一些我在實(shí)習(xí)參觀過程中的心得體會(huì)。

第二段：對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。

在實(shí)習(xí)參觀的第一天，我們參觀了一個(gè)高檔小區(qū)的物業(yè)管理中心。通過與物業(yè)管理人員的交流和講解，我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理不僅僅是對(duì)于公共設(shè)施的維護(hù)和管理，更是關(guān)系到居民生活品質(zhì)的提升和社區(qū)和諧的維護(hù)。物業(yè)管理人員需要具備卓越的組織和協(xié)調(diào)能力，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和居民的需求。實(shí)習(xí)參觀讓我意識(shí)到，一個(gè)高效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小區(qū)能否成為人們向往的居住地的關(guān)鍵。

第三段：對(duì)工作環(huán)境的感受。

在實(shí)習(xí)參觀的過程中，我也深刻地感受到了真實(shí)的工作環(huán)境和工作壓力。物業(yè)管理是一個(gè)與各種職業(yè)和工作性質(zhì)相關(guān)的職業(yè)。物業(yè)管理人員需要與保安、清潔工、修理工等各種崗位的人員進(jìn)行良好的協(xié)作和溝通。同時(shí)，他們還需要面對(duì)各種突發(fā)事件，如突發(fā)火災(zāi)、水管破裂等，在第一時(shí)間做出正確的應(yīng)對(duì)。實(shí)習(xí)參觀讓我深刻地意識(shí)到，物業(yè)管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)，要想成功，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的溝通和處理應(yīng)變能力。

第四段：學(xué)習(xí)實(shí)踐的重要性。

實(shí)習(xí)參觀中，我還了解到了學(xué)習(xí)實(shí)踐的重要性。物業(yè)管理是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，物業(yè)管理的要求也在不斷提高。物業(yè)管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，以提高自己的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)各種問題的能力。實(shí)習(xí)參觀讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)實(shí)踐是提高自己能力的最好方式，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能在這個(gè)充滿競爭的行業(yè)中立于不敗之地。

第五段：對(duì)未來的展望。

實(shí)習(xí)參觀讓我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)充滿了期待和信心。我希望將來能夠從事物業(yè)管理工作，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我也明白只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)能力，才能在這個(gè)行業(yè)中立足。我將會(huì)不斷提升自己的素質(zhì)，積累經(jīng)驗(yàn)，爭取早日成為一名出色的物業(yè)管理人員。

總結(jié)：

通過物業(yè)實(shí)習(xí)參觀活動(dòng)，我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，也明白了物業(yè)管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和壓力的職業(yè)。學(xué)習(xí)實(shí)踐的重要性讓我深有體會(huì)，我將不斷提升自己的專業(yè)能力，為將來從事物業(yè)管理工作做好準(zhǔn)備。對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，我充滿了期待和信心。實(shí)習(xí)參觀是我大學(xué)生活中一次寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。