最新總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(xiě)(通用8篇)

心得體會(huì)是一個(gè)人對(duì)自己思考、感悟、理解和認(rèn)識(shí)的歸納和總結(jié)。寫(xiě)心得體會(huì)不僅要敘述自己的經(jīng)驗(yàn)，還要給出對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的深入分析和思考。即使我們每個(gè)人的經(jīng)歷不同，但通過(guò)借鑒他人的心得體會(huì)，可以更好地豐富自己的內(nèi)涵。

總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇一

總機(jī)作為公司的門(mén)面，是公司與外界聯(lián)系的橋梁，同時(shí)也是公司內(nèi)部協(xié)調(diào)管理的重要工具。作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸進(jìn)入公司總機(jī)實(shí)習(xí)，深入了解總機(jī)工作和公司運(yùn)轉(zhuǎn)，收獲頗豐。在這次實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)技能，更感受到了工作團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

第二段：技能學(xué)習(xí)。

總機(jī)實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)參與來(lái)電接待、電話轉(zhuǎn)接、信息查詢(xún)、來(lái)訪接待等實(shí)際工作，逐漸掌握了總機(jī)操作的技能和流程。學(xué)會(huì)了如何根據(jù)來(lái)電者的需求和要求，快速準(zhǔn)確地將電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)或人員；學(xué)會(huì)了如何禮貌得體地詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者姓名、來(lái)訪事由并進(jìn)行登記等；學(xué)會(huì)了如何在繁忙的工作環(huán)境中高效地處理各種來(lái)電、來(lái)訪和信息咨詢(xún)等工作。

第三段：情感體驗(yàn)。

總機(jī)工作雖然看似簡(jiǎn)單，但需要有高度的責(zé)任感和耐心。在實(shí)習(xí)期間，我曾遇到一位來(lái)電者情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)公司所售商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求立即進(jìn)行處理。經(jīng)過(guò)耐心傾聽(tīng)和反復(fù)詢(xún)問(wèn)，我最終了解到事情的原因和來(lái)電者的需求，成功地將電話轉(zhuǎn)接到了相關(guān)部門(mén)，解決了來(lái)電者的訴求。通過(guò)這件事情，讓我深刻體會(huì)到總機(jī)工作需要有耐心、細(xì)心、責(zé)任心等品質(zhì)。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作。

實(shí)習(xí)期間，我也與公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行了交流和溝通。通過(guò)與同事合作，我感受到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。有一次，在接待來(lái)訪客戶時(shí)，客戶突然提出了意外的需求，我當(dāng)場(chǎng)無(wú)計(jì)可施。這時(shí)，同事們紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終幫我順利解決了問(wèn)題。這次經(jīng)歷讓我感受到了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的相互支持和協(xié)作的重要性。

第五段：總結(jié)。

總機(jī)實(shí)習(xí)給我留下了深刻的印象。通過(guò)實(shí)踐，我學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，掌握了總機(jī)操作的流程和熟練度。同時(shí)，我也體會(huì)到了工作中的情感體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這一次實(shí)習(xí)，不僅增強(qiáng)了我對(duì)總機(jī)工作的了解，也幫助我建立了更廣泛和深入的人際關(guān)系。相信在今后的工作中，這些經(jīng)歷和收獲都會(huì)為我所用，讓我更好地發(fā)揮自己的職業(yè)技能和能力，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇二

總機(jī)實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間的一次重要實(shí)踐機(jī)會(huì)。在眾多實(shí)習(xí)崗位中，我選擇了總機(jī)實(shí)習(xí)，主要是因?yàn)榭倷C(jī)工作是公司的重要門(mén)面之一，也是我提升自己綜合素質(zhì)的一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)。我希望通過(guò)這次實(shí)習(xí)，提升我的溝通能力、組織能力和耐心，也希望能夠增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更好地適應(yīng)將來(lái)的工作環(huán)境。

第二段：工作內(nèi)容及所學(xué)所得。

總機(jī)實(shí)習(xí)的工作主要包括接聽(tīng)來(lái)電、轉(zhuǎn)接電話以及記錄來(lái)訪人員等。在這個(gè)崗位上，我學(xué)會(huì)了如何用友善的態(tài)度和聲音來(lái)接待每一位訪客或來(lái)電者。每天，我都要接聽(tīng)大量的來(lái)電，并及時(shí)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門(mén)或同事，這培養(yǎng)了我的組織和協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何記錄來(lái)訪人員的信息和要求，這有助于我提升我的記錄和信息整理能力。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到了耐心和細(xì)心的重要性，這對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和將來(lái)的工作都大有裨益。

第三段：與同事的合作與交流。

在總機(jī)實(shí)習(xí)期間，我和許多不同部門(mén)的同事都有頻繁的合作與交流。每天我都要與同事協(xié)商并轉(zhuǎn)接電話，這促使我不斷與各個(gè)部門(mén)的同事建立聯(lián)系。通過(guò)這樣的合作與交流，我深切地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和溝通的重要性。在工作中，我們需要相互支持和理解，每位同事都扮演著不可或缺的角色。對(duì)于我個(gè)人而言，這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通合作，并懂得團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，這對(duì)我未來(lái)的工作發(fā)展將大有裨益。

第四段：因應(yīng)突發(fā)情況的處理能力。

在總機(jī)實(shí)習(xí)中，我也面對(duì)了許多突發(fā)情況，需要我迅速地做出反應(yīng)和處理。比如，有時(shí)候會(huì)有人打電話詢(xún)問(wèn)重要信息或者投訴，這就要求我在緊張的情況下保持冷靜，并及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題。通過(guò)這些突發(fā)情況的處理，我的應(yīng)變能力得到了很大的提升。我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，并迅速找到解決問(wèn)題的方法。這些經(jīng)歷對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)和將來(lái)的工作都是非常寶貴的。

第五段：總結(jié)與展望。

總機(jī)實(shí)習(xí)雖然短暫，但對(duì)我而言卻是一次寶貴的經(jīng)歷。我積累了溝通、組織、協(xié)調(diào)以及處理突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)，這些都是對(duì)個(gè)人發(fā)展和職業(yè)之路的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也看到了自己的不足之處，比如認(rèn)真程度、溝通技巧等方面還需要加強(qiáng)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，進(jìn)一步完善自己的能力，并為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

通過(guò)總機(jī)實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還提高了自己的各方面能力。與此同時(shí)，我也體驗(yàn)到了工作中的困難與快樂(lè)。實(shí)習(xí)的每一天都讓我感受到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也更加明確了自己未來(lái)的職業(yè)方向。這次實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和將來(lái)的工作發(fā)展都有著重要意義，我將銘記實(shí)習(xí)所得，在今后的工作中不斷提高自己，才能更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇三

在一次次走進(jìn)實(shí)習(xí)崗位前，我為自己細(xì)致地準(zhǔn)備了一系列的工作內(nèi)容和技能要求。首先，我對(duì)總機(jī)的工作職責(zé)進(jìn)行了全面的了解，包括接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話以及記錄留言等。其次，我對(duì)于一些常用的辦公軟件做了一些學(xué)習(xí)和熟悉，這對(duì)于提高實(shí)習(xí)的效率有很大的幫助。另外，我還通過(guò)一些與總機(jī)相關(guān)的書(shū)籍和資料進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，比如如何應(yīng)對(duì)繁忙的工作環(huán)境以及應(yīng)急處理的方法等。

段落二：實(shí)習(xí)過(guò)程中的挑戰(zhàn)和感悟。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我遇到了許多挑戰(zhàn)和困難。最開(kāi)始的時(shí)候，由于自己對(duì)總機(jī)工作的不熟悉，接聽(tīng)電話時(shí)常常出現(xiàn)遺漏或者轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤的情況，給一些員工造成了不便。但是，在同事們的耐心指導(dǎo)和自己不斷的實(shí)踐中，我逐漸熟悉了工作的流程和方式，提高了自己的工作效率。此外，實(shí)習(xí)過(guò)程中我還深刻感受到總機(jī)工作的重要性。我們作為一個(gè)企業(yè)對(duì)外的形象，我們的接聽(tīng)服務(wù)不僅僅是我們公司的門(mén)面，更是向外界展示我們的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷地提升自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

段落三：團(tuán)隊(duì)合作與交流。

總機(jī)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)的合作和良好的溝通交流是非常重要的。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，每個(gè)成員都扮演著不同的角色和職責(zé)，而我們的總機(jī)工作是聯(lián)系起每一個(gè)崗位的紐帶。因此，合理安排自己的工作時(shí)間，與各部門(mén)的同事保持密切的溝通和協(xié)作，對(duì)于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和協(xié)同能力都非常有幫助。另外，在與客戶或者外部合作伙伴的聯(lián)系中，也需要細(xì)致周到地為對(duì)方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此提升公司的形象和信譽(yù)。

段落四：職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人成長(zhǎng)。

總機(jī)工作是一個(gè)需要高度職業(yè)素養(yǎng)的工作崗位，這不僅僅是指我們熟練使用電話和辦公設(shè)備等的技能要求，更包括我們對(duì)待工作的態(tài)度和自己對(duì)自身職業(yè)道德的要求。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我更加深刻地體會(huì)到了這一點(diǎn)。在繁忙的工作環(huán)境下，我始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，及時(shí)解答和處理來(lái)電，并且認(rèn)真記錄和傳達(dá)相關(guān)信息。我始終把客戶的需求放在第一位，以客戶為中心。同時(shí)，在處理和解決問(wèn)題時(shí)，我最大程度地尊重他人的意見(jiàn)和建議，并且虛心地進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)。這些都使得我的職場(chǎng)素養(yǎng)得到了較大的提升，也加強(qiáng)了我在團(tuán)隊(duì)中與他人的交流和合作能力。

段落五：實(shí)習(xí)收獲與展望。

總之，這次總機(jī)實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我深入了解了總機(jī)的工作職責(zé)和工作環(huán)境。通過(guò)努力和實(shí)踐，我不斷地提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，在團(tuán)隊(duì)合作和溝通交流中不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，回顧整個(gè)過(guò)程，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。今后，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，培養(yǎng)更多的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并且將這次實(shí)習(xí)中學(xué)到的職業(yè)素養(yǎng)貫徹到日常工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。最后，我衷心希望以后有更多的機(jī)會(huì)能夠參與到真正的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇四

總機(jī)實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的職業(yè)體驗(yàn)項(xiàng)目，它不僅可以幫助我們了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，熟悉企業(yè)文化；更重要的是通過(guò)實(shí)踐中不斷地摸索和學(xué)習(xí)，我們可以鍛煉自己的實(shí)際操作能力和溝通能力，從而更好地適應(yīng)工作環(huán)境和工作要求。在此次實(shí)習(xí)中，通過(guò)與先進(jìn)企業(yè)職員的學(xué)習(xí)和接觸，我獲得了許多很實(shí)用的技能和經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)職場(chǎng)有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解。

第二段：實(shí)習(xí)過(guò)程和任務(wù)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)接聽(tīng)總機(jī)電話，協(xié)助整理文件和處理日常事務(wù)?？倷C(jī)是公司的門(mén)戶，它涉及到太多方面的事務(wù)管理，從電話的接聽(tīng)，后續(xù)的呼叫轉(zhuǎn)接，到面對(duì)不同的客戶會(huì)有不同的溝通方式和技巧。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻地意識(shí)到了溝通能力的重要性，從怎么想到怎么說(shuō)再到如何表達(dá)，這些方面對(duì)于業(yè)務(wù)能力的提高和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都有著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，我還參與了許多不同的文件管理和處理任務(wù)，例如處理公司內(nèi)招聘流程的文件制作和分發(fā)，制作會(huì)議議程及反饋匯總等工作任務(wù)。在完成這些任務(wù)的過(guò)程中，我逐漸鍛煉了自己對(duì)細(xì)節(jié)的把握和嫻熟處理文件的能力，也讓我更好地理解企業(yè)內(nèi)部流程和規(guī)則。

第三段：與員工的互動(dòng)學(xué)習(xí)。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我和公司許多先進(jìn)員工的接觸是非常難忘的。他們不僅具備著深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還有富有深度的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和人生體驗(yàn)。從他們身上，我學(xué)到很多很實(shí)用的職場(chǎng)技巧和積累了經(jīng)驗(yàn)。例如雙重檢查，針對(duì)性溝通，遇事冷靜思考，以問(wèn)題為導(dǎo)向……這些技巧都在我以后的工作和生活中受益匪淺。同時(shí)，這些員工也給了我很多幫助和指導(dǎo)，更讓我對(duì)企業(yè)文化和職場(chǎng)環(huán)境有了更深層次的了解與認(rèn)識(shí)。

第四段：對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的啟示。

總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的職場(chǎng)生涯有很大幫助。我感受到了職場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)和壓力，也感受到了應(yīng)對(duì)這些現(xiàn)實(shí)的方法和途徑。在這個(gè)實(shí)踐過(guò)程中，我也感受到了平凡的工作也許就是最重要的那一個(gè)點(diǎn)，所以我們需要誠(chéng)信、細(xì)心、勤奮、專(zhuān)注，這些并不是一天兩天就能夠?qū)W會(huì)的，需要時(shí)間和心態(tài)的平衡。通過(guò)不斷地鉆研、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在日積月累的過(guò)程中，我們才能逐漸提高自己的能力和水平，也才能在職場(chǎng)中有更好的表現(xiàn)和發(fā)展。

第五段：結(jié)論。

總機(jī)實(shí)習(xí)對(duì)我而言，是一次非常寶貴的職場(chǎng)實(shí)踐體驗(yàn)，它不僅讓我學(xué)會(huì)了許多實(shí)用的技能和方法，還讓我對(duì)職場(chǎng)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在未來(lái)的職場(chǎng)生涯中，我將運(yùn)用這些學(xué)習(xí)和技能，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需求，在工作中不斷提升自己的實(shí)戰(zhàn)能力和實(shí)際操作水平，更好地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇五

總機(jī)實(shí)習(xí)是在大學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)踐教育的背景下，為培養(yǎng)實(shí)際操作能力和交際能力而設(shè)置的一項(xiàng)實(shí)習(xí)計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃中，學(xué)生需要承擔(dān)一個(gè)接聽(tīng)電話的角色，并為來(lái)電者提供合適的服務(wù)和幫助。通過(guò)這個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃，學(xué)生可以培養(yǎng)自己的溝通和處理問(wèn)題的能力，并且了解企業(yè)內(nèi)部的日常工作流程。

總機(jī)實(shí)習(xí)通常分為兩個(gè)部分。在第一個(gè)部分中，我們需要學(xué)習(xí)如何接聽(tīng)電話和處理各種來(lái)電情況。這包括客戶投訴、詢(xún)問(wèn)、打錯(cuò)電話以及總機(jī)內(nèi)部通信等等。在第二個(gè)部分中，我們需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)企業(yè)的需求向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。這要求我們學(xué)生具備高效的工作能力和溝通技巧，充分發(fā)揮自己的動(dòng)手能力和創(chuàng)造力。

在總機(jī)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不僅可以學(xué)習(xí)到技能和知識(shí)，還可以培養(yǎng)一些非常有用的能力和素質(zhì)。例如，我們可以學(xué)會(huì)如何溝通和解決問(wèn)題，尤其是對(duì)于那些情緒不穩(wěn)定的客戶。同時(shí)，我們還可以培養(yǎng)自己的責(zé)任和團(tuán)隊(duì)合作精神，并學(xué)會(huì)了如何在快節(jié)奏和多任務(wù)的環(huán)境中保持冷靜和高效。

第四段：總機(jī)實(shí)習(xí)的困難和挑戰(zhàn)。

在總機(jī)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們也會(huì)面臨各種困難和挑戰(zhàn)。例如，面對(duì)著不同類(lèi)型的客戶投訴和詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們需要及時(shí)響應(yīng)并提供有效的解決方案。這就要求我們提高自己的溝通技巧和壓力承受能力，并具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。

第五段：總機(jī)實(shí)習(xí)的啟示與展望。

總機(jī)實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是在職場(chǎng)還是在生活中，我們都需要具備一定的溝通和事件管理能力。在未來(lái)的工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提升自己的技能和素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化。因此，總機(jī)實(shí)習(xí)不僅是對(duì)我們個(gè)人職業(yè)生涯的鍛煉，還是對(duì)我們未來(lái)發(fā)展的一種啟示，同時(shí)也讓我們更好地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程和內(nèi)部管理。在未來(lái)，我們要在學(xué)習(xí)總機(jī)實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷完善自己的能力和知識(shí)，成為一名優(yōu)秀的職場(chǎng)人才。

總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇六

實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂(lè)，有苦澀，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言?xún)烧Z(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。

作為一名旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。

xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xx酒店則定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。

我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。

酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。

比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。

很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

也許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。

對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。

（一）成績(jī)與收獲。

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。

剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢(qián)養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。

當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇七

總機(jī)是一個(gè)組織內(nèi)部聯(lián)系的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，轉(zhuǎn)接來(lái)電并提供基本咨詢(xún)服務(wù)。在我參加總機(jī)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了總機(jī)工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還學(xué)到了許多實(shí)用的技能和工作經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我的實(shí)習(xí)心得和體會(huì)。

第二段：理解總機(jī)工作的重要性。

總機(jī)作為組織內(nèi)部聯(lián)系的紐帶，承擔(dān)著連接內(nèi)外部信息的重要責(zé)任。在我實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到了總機(jī)工作的繁忙和重要性。每天接聽(tīng)大量的來(lái)電，需要快速準(zhǔn)確地判斷來(lái)電的性質(zhì)和目的，并將其轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門(mén)。同時(shí)，還需要及時(shí)解答來(lái)電者的咨詢(xún)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我深刻認(rèn)識(shí)到了總機(jī)工作對(duì)于組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性。

第三段：提高溝通能力和組織能力。

總機(jī)工作要求與來(lái)電者保持清晰、有效的溝通，能夠理解來(lái)電者意圖并提供準(zhǔn)確的幫助。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了通過(guò)電話與陌生人進(jìn)行高效的交流，傾聽(tīng)來(lái)電者的需求，并能夠理解他們的主要問(wèn)題。同時(shí)，我也鍛煉了自己的組織能力，學(xué)會(huì)了如何在忙碌的環(huán)境下進(jìn)行多任務(wù)的處理和調(diào)度。通過(guò)實(shí)習(xí)，我逐漸掌握了如何平衡來(lái)電者的需求和組織內(nèi)部的工作，提高了自己的工作效率和處理能力。

第四段：學(xué)習(xí)實(shí)用的技能和工作經(jīng)驗(yàn)。

除了溝通能力和組織能力的提升，我還在實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多實(shí)用的技能和工作經(jīng)驗(yàn)。首先，我熟練掌握了電話交流的技巧，如禮貌用語(yǔ)、口音清晰等。其次，我學(xué)會(huì)了使用總機(jī)系統(tǒng)和電話轉(zhuǎn)接設(shè)備，提高了電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接的效率。最重要的是，通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更加全面的了解，這對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃有著積極的影響。

第五段：總結(jié)和展望。

總機(jī)實(shí)習(xí)使我對(duì)組織內(nèi)部聯(lián)系工作有了更加深入的了解，并提高了自己的溝通能力和組織能力。通過(guò)實(shí)踐，我學(xué)到了許多實(shí)用的技能和工作經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了清晰的規(guī)劃。我認(rèn)為總機(jī)工作既是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，也是一項(xiàng)機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我相信我可以更好地適應(yīng)并勝任未來(lái)的工作，并為組織的成功做出積極的貢獻(xiàn)。

總的來(lái)說(shuō)，總機(jī)實(shí)習(xí)讓我深刻理解了總機(jī)工作的重要性，并提高了我的溝通能力和組織能力。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)用的技能和工作經(jīng)驗(yàn)，我為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)于我的個(gè)人成長(zhǎng)和未來(lái)的職業(yè)生涯都有著重要的影響。我非常感激這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并期待將來(lái)能夠在總機(jī)工作中繼續(xù)提升自己的能力和價(jià)值。

總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(xiě)篇八

在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。下面是本站帶來(lái)的酒店總機(jī)。

希望大家喜歡。

還記得在以前在學(xué)校里被安排去飯店實(shí)習(xí)，自那一次實(shí)習(xí)給自己有了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，也讓自己成長(zhǎng)了很多。

有了上次的經(jīng)驗(yàn)，這次可以說(shuō)是得心應(yīng)手，但是很有意思的是，上次的工作是總機(jī)，這次還是總機(jī)，還真的很總機(jī)結(jié)緣了。我很清楚，這次的實(shí)習(xí)跟上次不一樣，上次是鍛煉，這次可是真的要認(rèn)真對(duì)待了，飯店的要求也比上次的飯店嚴(yán)格很多。

有了上次的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)總機(jī)的操作是很熟悉的，就是只要背出各部門(mén)的分機(jī)號(hào)碼了。但是這次的飯店的分機(jī)號(hào)碼特別難記，而且還分樓分區(qū)，很復(fù)雜，所以自己是絲毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚狀況，有轉(zhuǎn)錯(cuò)地方，被師傅說(shuō)過(guò)。但是隨著越來(lái)越熟悉，我不知不覺(jué)中,4個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯結(jié)束了,回想其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴至今還意猶未盡。這4個(gè)月中所發(fā)生的事情足以對(duì)自己上了一堂有意義的課!

總機(jī)負(fù)責(zé)接電話，一天坐著8小時(shí)，對(duì)那些在餐廳和客房的同學(xué)們來(lái)說(shuō)是多么羨慕我有這么輕松的工作，但是這其中的滋味又有誰(shuí)知?在別人的眼中，總機(jī)和監(jiān)控是不于外人打交道的，看著很輕松，但是這豈是一份容易的差事?總機(jī)的工作是苦多于甜，每天一個(gè)人呆在一個(gè)小房間里，只有電話其他什么也沒(méi)有，而且酒店的規(guī)定很?chē)?yán)格，總機(jī)除了接電話就是接電話，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，總機(jī)最大的好處我總結(jié)出來(lái)就是不用很客人正面接觸，客人也看不到我的樣子，我接電話也不用緊張害怕，而且總機(jī)一般是沒(méi)有什么重要的事情的。雖然工作很辛苦，但是我知道，這次的實(shí)習(xí)是我以后工作的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是一個(gè)很好的鍛煉。因此我沒(méi)有怨天尤人，而是努力工作。

這次的實(shí)習(xí)，酒店的領(lǐng)導(dǎo)是用對(duì)正式員工的態(tài)度來(lái)要求我的，對(duì)我的要求也很?chē)?yán)格，有時(shí)我會(huì)急得哭，有時(shí)因?yàn)楣ぷ骺菰锒敕艞?。但是我想了想，現(xiàn)在實(shí)習(xí)就幾個(gè)月，以后的工作是幾十年，如果連這些時(shí)間都沒(méi)有辦法撐下來(lái)，那以后怎么辦?想到這里，我只有繼續(xù)工作。

雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現(xiàn)在都學(xué)到了。在學(xué)校里，老師從來(lái)不會(huì)罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯(cuò)，就會(huì)毫不留情地罵。面對(duì)不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的，學(xué)習(xí)是學(xué)知識(shí)，工作是學(xué)做人。每當(dāng)客人來(lái)電話，第一個(gè)和他們接觸的是我，如果我沒(méi)有一個(gè)良好的態(tài)度，那客人對(duì)酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語(yǔ)跟他們交流，當(dāng)同時(shí)接到很多電話時(shí)，要做好等待客人的工作，不能冷落他們，要加快速度。

除了這些，我最大的收獲是學(xué)會(huì)怎么接帶團(tuán)隊(duì)客人時(shí)碰到棘手的問(wèn)題。接待團(tuán)隊(duì)客人要一一記錄他們的情況，如果有不同時(shí)間的叫早服務(wù)一定要認(rèn)真核對(duì)時(shí)間，也必須準(zhǔn)點(diǎn)叫醒他們，這是非常重要的，因?yàn)槿绻⒄`了客人的行程，那不止會(huì)影響到自己，也會(huì)給飯店帶來(lái)很大損失，讓飯店的形象受損。這個(gè)也就使我養(yǎng)成了準(zhǔn)時(shí)起床等良好的習(xí)慣，在生活中我也常常用工作的要求來(lái)要求自己。

對(duì)于這4個(gè)月的實(shí)習(xí)我感觸頗多，不管是對(duì)自己還是生活。以前總是聽(tīng)父母說(shuō)工作不好做，當(dāng)時(shí)我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會(huì)了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對(duì)的。工作就是這么現(xiàn)實(shí)，不好就辭退，出錯(cuò)就批評(píng)，客人就是上帝，一切以客人為中心，我想這個(gè)早已成了各飯店賓館的至理。

名言。

了。在工作中學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，更體會(huì)到賺錢(qián)的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會(huì)被磨練成好脾氣吧!

我很清楚地知道，如今工作真的很難找，如果有了一份稱(chēng)心的工作就要好好珍惜，光有理論知識(shí)是不夠的，要懂得如何融會(huì)貫通在工作中。其實(shí)，工作環(huán)境可以改變一個(gè)人的習(xí)性，不關(guān)碰到什么事，要做到寵辱不驚，好了要更好，不好也要改好這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)立足!

我相信，在未來(lái)的人生道路上我會(huì)更有信心的走下去!

半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會(huì)，在總機(jī)的工作中，給我?guī)?lái)了快樂(lè)的回憶，也帶給我的人生經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認(rèn)識(shí)到人與人之間的交流，體會(huì)到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能，學(xué)會(huì)了怎樣認(rèn)真、獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作，懂得了掌握時(shí)間的觀念，增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺!

總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸?duì)的流程，她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程，也教會(huì)我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識(shí)，也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，很感激她一開(kāi)始到結(jié)束的耐心教導(dǎo)!

在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

在過(guò)去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對(duì)。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

(1)、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率。

(2)、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人checkin和checkout時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。

(3)、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢(xún)，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。

(4)、熟悉酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。

(5)、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話，也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的安全保密工作制度。

(6)、愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。

(7)、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和注意事項(xiàng)。

(8)、自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。

(9)、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。

(10)、與同事做好交接-班。

最后，我還是感謝幫助過(guò)我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，謝謝有你們!

這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。

希望積累到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮!

希望自己有一個(gè)完美的開(kāi)始，打造屬于自己人完美人生!

確切來(lái)說(shuō)，校園和社會(huì)在某種程度上是脫節(jié)的，我們青年人僅僅靠在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)并不能應(yīng)付我們即將所遇到的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，適應(yīng)社會(huì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，同樣也是一門(mén)藝術(shù)-----一門(mén)誰(shuí)都不能回避的藝術(shù)。。它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和體會(huì)，甚至要用一輩子的時(shí)間。

我知道，很多事情需要經(jīng)歷了才會(huì)明白，體會(huì)了才有領(lǐng)悟。因此，不管是不是‘‘趕鴨子上架’’，對(duì)于這一次的實(shí)習(xí)，我首先要求自己端正態(tài)度。我主要目的是學(xué)習(xí)，探索行走社會(huì)的做人藝術(shù)。

懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，我開(kāi)始了在廣州金橋酒店的實(shí)習(xí)生活，獲益匪淺。

一·人際關(guān)系總是從溝通開(kāi)始。

人際關(guān)系的力量是巨大的。任何人都有可能成為對(duì)你施與緩手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學(xué)校里的同學(xué)，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通，并由此享受到了溝通的樂(lè)趣。因?yàn)樽⒅販贤?，同校同學(xué)的友誼使我很快地對(duì)酒店產(chǎn)生了親切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系;服務(wù)員每天為我提供當(dāng)天的報(bào)紙以便知天下事;工程部的帶我上天臺(tái)參觀，熟悉酒店;司機(jī)與我們談笑風(fēng)生以活躍大腦細(xì)胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去;連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心起我的休息和保暖問(wèn)題上來(lái);而最讓我開(kāi)心的則莫過(guò)于外國(guó)客人的熱情與友善!

都說(shuō)“異性相吸”，想不到“異國(guó)相吸”也是存在的!作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我并不僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)為拿學(xué)分而工作的學(xué)生，而是把自己當(dāng)作為酒店大家庭中的其中一員，真誠(chéng)地為客人服務(wù)，友善地對(duì)客人微笑，及時(shí)地送上關(guān)切的問(wèn)候。也許正因如此吧，有時(shí)候客人見(jiàn)面，我還沒(méi)來(lái)得及反應(yīng)過(guò)來(lái)，客人以及已經(jīng)主動(dòng)地跟我打招呼了，頗有親切之感。

二·適應(yīng)能力的強(qiáng)弱由心態(tài)決定。

逃脫不了瞌睡蟲(chóng)的魔掌，總是嚷著累，嚷著辛苦，說(shuō)什么再多一天也熬不下去了。工作期間的一個(gè)個(gè)晚上，她們就是這樣度過(guò)來(lái)的。而我，面對(duì)這漫漫長(zhǎng)夜，只要手捧一本書(shū)，就能看個(gè)其樂(lè)融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡個(gè)夠;晚上要不不看，要看就看個(gè)夠，那才叫“做到極致”嘛。因?yàn)樾膽B(tài)的從容，我快樂(lè)地度過(guò)了這段實(shí)習(xí)期，甚至在離開(kāi)工作崗位的最后一天，產(chǎn)生了不舍之感。

三·學(xué)習(xí)是事業(yè)成功的通行證。

為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語(yǔ)水平，我努力尋找機(jī)會(huì)與外國(guó)商人進(jìn)行交流。其中交流時(shí)間較長(zhǎng)的，要數(shù)與兩個(gè)韓國(guó)客人分別半小時(shí)的交談以及一個(gè)伊朗客人長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的溝通。通過(guò)與他們的交流，我更好地鍛煉了自己的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，也更好地了解了他們國(guó)家和公司的文化。