旅游質(zhì)監(jiān)心得體會和方法 旅游服務(wù)質(zhì)量評價方法(7篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會和方法一

首先感謝各位同仁的努力工作，公司將定于7月20-21號組織第二批員工旅游，本次旅游體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)體恤員工的心情，也是為了增進同事之間的友情及團隊凝聚力，給大家創(chuàng)造一個開心放松的假期;此次旅游費用由公司承擔(dān)?，F(xiàn)將旅游相關(guān)事項通知如下：

一、旅游時間：

20xx年7月20日-21日早晨6：30

二、旅游地點：

泰寧大金湖

三、旅游出發(fā)集合地：

泉州僑鄉(xiāng)體育館老地方

四、注意事項：

1. 請全體員工按以上旅游的地點、時間準(zhǔn)時參加，并在活動過程中服從導(dǎo)游 安排，不得脫離團隊單獨行動。

2. 暈車員工請自帶暈車藥及方便袋，注意防曬。

3. 請在游玩過程中注意個人財物及人身安全，做到文明、安全、快快樂樂的 出游。

4. 因天氣變化無常，請大家自備雨具及衣物。

特此通知

預(yù)祝公司全體員工旅游愉快!

仙醇b2c電子商務(wù)運營中心

人力資源部

20xx年07月19日

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會和方法二

一、節(jié)目概況

1、節(jié)目名稱：《樂此一游》

2、節(jié)目版塊：①旅見最鮮

②樂此一游(登木蘭山)

③旅游知多少

④旅行風(fēng)向標(biāo)

3、節(jié)目時長：25分鐘

4、收視平臺：湖北廣播電視臺綜合頻道

5、播出時間：——

二、節(jié)目構(gòu)思

1、旅見最鮮

展示全國各地或者世界各地最新的旅游新聞、關(guān)于旅游的奇聞軼事、景區(qū)圖片等。(時長為5分鐘)

2、樂此一游(登木蘭山)

本期節(jié)目要向大家介紹的旅游勝地是木蘭山。分古寨探秘、怪石傳說、山莊花苑這三塊進行體驗式旅游拍攝(時長為10分鐘)

3、旅游知多少

近期旅游熱門排行、旅游小貼士等。(時長為5分鐘)

4、旅行風(fēng)向標(biāo)

最近一周天氣情況。(時長為5分鐘)

三、節(jié)目宗旨

宣傳武漢市及其周邊旅游景區(qū)。

四、節(jié)目定位

以旅游、歷史、文化、探秘為主。通過主持人的介紹引領(lǐng)觀眾，并讓觀眾跟隨主持人去探尋景區(qū)古跡和歷史傳說，深度挖掘旅游文化，以紀(jì)錄片的方式展現(xiàn)景區(qū)特色，力爭做到最及時的旅游信息，最人本的旅游關(guān)懷，最實用的旅游知識，和最到位的旅游指導(dǎo)。

五、節(jié)目風(fēng)格

歡樂、輕松， 富有知識性，趣味性、講求與觀眾互動(以主持人為主人公介紹旅游途中的神奇，和知名景點，娛樂項目和逸聞趣事，要求短小精悍，講究精、奇，樂)

六、播出內(nèi)容

(一)、旅見最鮮

主要內(nèi)容：

主持人以新聞播報的形式，輕松愉悅地向觀眾展示全國各地或者世界各地的最新旅游新聞、關(guān)于旅游的奇聞軼事、景區(qū)圖片等。

(二)、樂此一游

主要內(nèi)容：

本期節(jié)目要向大家介紹的旅游勝地是木蘭山。以一名對木蘭山景區(qū)景點文化非常熟悉的導(dǎo)游做陪同，另請兩位嘉賓(可以是一男一女的兩位大學(xué)生)組成旅行團隊，開始旅行。旅行口號：“青山攬勝、樂此一游!”

旅行人物：主持人、導(dǎo)游一名、嘉賓兩名

觀景流程：買門票——古寨區(qū)——石景區(qū)——花苑區(qū)——山莊區(qū)

作為體驗式的節(jié)目拍攝形式，可以拍攝一兩個在路上、車上的鏡頭，主持人領(lǐng)導(dǎo)嘉賓談?wù)撽P(guān)于木蘭將軍的歷史傳說，可以讓觀眾有一路隨行的感覺。

1、買門票

主持人購買門票，提示門票價格和景區(qū)級別，介紹木蘭山的地理位置及歷史傳說。主持人要對所見所聞充滿好奇，(嘉賓配合交談)并作為一個不懂的人去對好奇的東西進行了解，并且要介紹給觀眾。

2、古寨探秘(古寨區(qū))

古寨區(qū)內(nèi)容簡介：蜿蜒起伏于主峰祈嗣頂，海拔582米處，全長5華里。始建于南宋開元年(1259年)，最早為烽火臺，清咸豐三年(1853年)為防太平軍加修炮樓，是一座名副其實用于軍事防御性古寨。其后，隨著宗教活動盛行，寺廟逐年興建，形成不少有神奇色彩的景點建筑。

古寨區(qū)內(nèi)有一天門、南天門、木蘭坊、木蘭殿、二天門、三天門、金頂坊、玉皇坊、玉皇洞、靈霄街、獅鼻洞等主要景點。

按照這些景點的順序，由導(dǎo)游帶領(lǐng)一一參觀。

拍攝要求：

1：鏡頭跟隨主持人，先對古寨區(qū)的整體概況做一個簡單的介紹，(導(dǎo)游可以稍微介紹下)然后主持人跟隨導(dǎo)游的指引(或者提前預(yù)設(shè)的路線)開始游玩，在游玩的過程中要盡量把自己當(dāng)做一個故事的講述者，要時刻注意向觀眾傳遞你的所見所聞，嘉賓隨時與主持人進行情感交流，攝像師要時刻與主持人進行溝通，注意默契的配合很重要。

2：拍攝要凸顯古寨的神秘感。主持人和導(dǎo)游的交談應(yīng)表現(xiàn)出對景點背后故事的探究。

3：攝像師對景點內(nèi)的奇觀如(“木蘭坊”、“木蘭殿”、“獅鼻洞”)進行特別拍攝，盡量用固定機位推拉方式進行拍攝，實用移動機位一定要找準(zhǔn)落幅點。

3、怪石傳說(石景區(qū))

石景區(qū)：此山奇石頗多，形態(tài)各異，加上民間古老的傳說，身在其中頗有形神兼?zhèn)涞捻嵨?。整個石景區(qū)，通過步行1090個石階與各個石態(tài)各異的景觀相串連，令游人一面登石梯，一面觀賞鎧甲面、人面石、鳳冠石、金蟾石、棋盤石、穿箭石、大佛石、白云洞、太子洞等景點。

因石景區(qū)怪石較多，可選為重點游玩景點。尤其是棋盤石，棋盤石狀太極，凌空聳立在峭壁之顛，傳說木蘭將軍解甲歸鄉(xiāng)后，時常到這塊巨石上同道人下棋。

拍攝要求：

1：拍攝時凸顯奇石的奇、險的特點，主持人邊攀爬邊說出真實的感受，這里對嘉賓也要進行采訪。

2：對怪石的神似形似之處應(yīng)特寫，特別是棋盤石傳說，可重點表現(xiàn)。根據(jù)導(dǎo)游的介紹，傳說在表現(xiàn)時，應(yīng)去尋找相應(yīng)的鏡頭。這樣片子出來可以促使觀眾的好奇心和向往欲。

3：主持人對路邊的登山人隨機采訪也可以，通表現(xiàn)游客的真實感受來形成互動，進行情緒渲染，增強觀眾的向往欲。

4、山莊花苑

山莊區(qū)：有滴水崖、龍頭石、蟠龍竹與臥虎石、雙龍亭、劍壁石等景點，有近20處避暑山莊。

花苑區(qū)：有古好漢坡、水晶宮、九碑石、打兒窩、三眼井、下馬石等景點。

拍攝要求：

可不做重點突出。攝像機隨著旅行團隊移動拍攝，拍攝的角度表現(xiàn)可拍得大氣一些。

(節(jié)目過程中可插入短信有獎互動平臺)

(三)、旅游知多少

主要內(nèi)容：

近期旅行熱門排行、出游小貼士。

旅行熱門排行:

公布近期比較適宜和最受歡迎的旅游景點。

出游小貼士：

(1)本期木蘭山景區(qū)門票、路線

(2)如何選擇旅游中出行方式、如何防暈車、如何防曬、如何巧帶水、如何巧開零食袋等

(3)針對人們旅游中的消費進行引導(dǎo)性友情提示.

(四)、旅行風(fēng)向標(biāo)

主要內(nèi)容：

最近一周天氣情況。

七、節(jié)目要求

1、主持人：由一名主持人擔(dān)任，有一定的旅游體驗者，善于發(fā)現(xiàn)和探索，有較強的語言組織能力負(fù)責(zé)穿針引線。

2、導(dǎo)游：可以是邀請旅游區(qū)的負(fù)責(zé)人、當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)或?qū)υ摼包c十分了解的專業(yè)導(dǎo)游為我們介紹旅游景點，解讀旅游文化，探尋旅游特色。

3、嘉賓：可以邀請兩位大學(xué)生一男一女，青春陽光，喜歡旅行。

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會和方法三

一：選擇旅行方向 ，在網(wǎng)上找自己喜歡的旅游勝地，或者買一張全國旅游地圖，旅游勝地介紹：比如杭州西湖、蘇州園林、這些離上海蠻近的，想去遠(yuǎn)一點的話可以去北京看長城、也可以去看老革命故鄉(xiāng)，游山玩水，去哪都行，只要自己開心。

二：旅行時間： 如果為期三天的話最好的旅行觀賞期是中間的那一天，比如今天是9月30日，那十月一日就是最好玩是那一天了，既可以享受國慶節(jié)的氣氛，又可以讓自己盡情的玩。到了十月二日下午就要返程了。(返程讓自己提前準(zhǔn)備，使自己不要因為旅行而感到疲憊)

三：攜帶的物品：

(1)必備：錢、衣服肯定要的，四套衣服，遇到冷天的話選一套是較厚的運動服，一個旅行水罐，手機(方便通訊)、旅行袋、

(2)可供選擇：防曬霜(女孩子要用)、手表、太陽眼鏡、數(shù)碼相機、銀行卡、指南針、

(3)好友選擇：男朋友，室友，好朋友(多一個好友陪伴生活會增添很多色彩的)

四：突發(fā)事件：

1、(突發(fā)事件會帶有壞消息的色彩)

(1)旅行袋被偷了，除了帶在身上的錢和手機，其余的全被偷了。解決方法：有足夠的錢的話自己可以直接回去。如果沒有錢，請打電話給當(dāng)?shù)刈约菏煜づ笥延H戚的電話獲取幫助，如果什么親友也不再當(dāng)?shù)卣埬愦螂娫捊o家人，讓他們來接你回去。如果確認(rèn)被偷的東西是誰偷的話，請你報警。

(2)從山坡上掉下來，腳不能活動、流了很多血。解決方法：包扎傷口防止流血過多休克，并大聲呼叫，看看有沒有當(dāng)?shù)氐娜?，尋求幫助，如果沒人回應(yīng)，只有打電話求救，速戰(zhàn)速決，趕在天黑之前得到幫助。

(3)被打劫綁架，身上的包、錢、手機都被劫走，被賣到越南邊界、內(nèi)蒙古邊界。

解決方法：1、裝傻、把自己弄得有多臟弄多臟，劫匪就不喜歡碰你了。

2、大聲哭叫并求劫匪放過自己。

3、見到有路人，大聲呼叫。

4、假稱自己家有很多錢，讓劫匪給電話家人，讓警方介入破案。

5、尋求國際幫助。

6、裝軟弱，假死，趁機逃走。

7、有可能劫匪要你干活，你可以趁機發(fā)出求救信號，獲取幫助。

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會和方法四

1.開展原因：

為慶祝建黨xx周年，響應(yīng)國家和諧社會的號召。704號公社決定舉家出游，同時由于邱克剛從英國留學(xué)歸來，外加姥姥姥爺與和鑫迪同學(xué)即將結(jié)束深圳之旅，特此策劃家庭聚會。帶領(lǐng)全家感受深圳東海岸的美景與享受美食。

2.基本情況：

東部華僑城坐落于中國深圳大梅沙，占地近9平方公里，由華僑城集團斥資35億元精心打造，是國內(nèi)首個集休閑度假、觀光旅游、戶外運動、科普教育、生態(tài)探險等主題于一體的大型綜合性國家生態(tài)旅游示范區(qū)，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群落、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。華僑城以"規(guī)劃科學(xué)合理，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)尚高尚文明，管理規(guī)范先進"為規(guī)劃、建設(shè)和管理的目標(biāo)，經(jīng)過十多年的努力，已建成為一個現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽為深圳灣畔的一顆明珠。

3.執(zhí)行對象：

我愛的人們和愛我的人們

4.活動影響：

促進家庭的和諧，愉悅身心，消除壓力，了解了深圳的海濱文化。

1.人力資源

參加對象：我愛的人們和愛我的人們

組織領(lǐng)導(dǎo)：團長“和老板”&邱財務(wù)

成員：我愛的人們和愛我的人們

2.物力資源

交通：豐田大霸王一輛，馬自達福美來一輛。

活動場所：深圳市東部華僑城和深圳東海岸

1.時間：于xx年7月9號上午09:00啟程;于xx年7月10號下午18：30返程

2.地點：深圳市東部華僑城和深圳東海岸

3.活動單位：我愛的人們和愛我的人們。

4.管理方面：由于東部華僑城面積較大，人流較多，需要所有人遵守團隊規(guī)定，整體行動，不擅自離隊。如因特殊情況需要離隊，需向有關(guān)人員通告且攜帶通訊設(shè)備。

5.飲食及其他方面：本次活動主要以海鮮為主，海鮮過敏者請自帶干糧充饑;由于園區(qū)內(nèi)食物價格偏高，建議每人自帶礦泉水一支，水果以及適量干糧;隊伍需自帶2到3個塑料袋，以便裝垃圾，支持環(huán)保;同時，因為天氣炎熱，并有老人同行，可以選擇性的攜帶折疊小凳子和扇子休憩，防暑;每位出游者許穿著舒適的運動鞋;70歲以上的姥姥姥爺記得帶上老年證。最后，由于夏季紫外線較強，請愛美人士自帶防曬霜。

6.活動流程：

(1)預(yù)定的時間09:00龍都花園樓下集合，由團長清點好人數(shù)，然后再開車到達深圳市吉釣沙。

(2)預(yù)計11：00到達東沖，由團長帶領(lǐng)團隊全體人員享受午餐。

(3)午餐后前往東沖海邊踏浪，享受日光浴，游泳等。

(4)約5：00享用晚餐(客家窯雞)。

(5)7:00返回酒店

(6)10號早晨7:30離開酒店，前往東部華僑城。

(7)8:00到達門口，由團長進行統(tǒng)一購票，準(zhǔn)備游園。

(8)9:00——16:00在東部華僑城園區(qū)內(nèi)游玩，感受深圳自然與人文相結(jié)合的景觀，感受異國風(fēng)情，了解深圳茶文化，了解深圳旅游文化，了解深圳花卉藝術(shù)，體驗深圳多元化的風(fēng)土人情。(午餐自理)

(9)17：00開車回家。

房費：800

東部華僑城門票：4*240=960

海鮮午餐預(yù)算:每人150

晚餐預(yù)算：每人100

總額：3500

組織者：團長和老板

參加者：愛我的人們和我愛的人們。

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會和方法五

九寨溝三日游計劃書

出發(fā)地：重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

目的地：九寨溝

交通工具：長途工具： 長途汽車

短途工具： 公車 步行

沿途抵達：涪陵火車站—重慶北站—成都東—都江堰—汶川—茂縣—松潘—九寨溝

旅游時間：元旦假期：三天

旅游前的準(zhǔn)備：旅行包帶上兩套換洗的衣服和少量生活用品，應(yīng)急醫(yī)藥用品、證件、手機、錢包、少量干糧和飲水、帽子、相機、地圖、足夠的現(xiàn)金(零錢方便乘車)

旅游重點：品嘗美食、看大自然神奇的杰作、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情

旅游花費：800元(車費：300 住宿：100 吃：240 門票：70 其它：90)

第一天

早上六點出發(fā)，沿途經(jīng)過涪陵火車站—重慶北站—成都東—都江堰—汶川—茂縣—松潘—九寨溝

中午到成都吃飯

晚上抵達九寨溝：到之前在網(wǎng)上預(yù)定的旅館落腳

沿途經(jīng)過都江堰—汶川—茂縣—松潘可以逛逛那些風(fēng)景名勝，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，吃一些當(dāng)?shù)匦〕?如果有時間的話允許到處看看、玩玩、買一些小禮物什么的留作紀(jì)念)

今日花費：300元(住宿：50 車費：180 其他：70)

早上六點起床：把一切都準(zhǔn)備好了之后安原計劃進行

據(jù)了解：九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州的九寨溝縣境內(nèi)，以有九個藏族村寨而得名。九寨溝海拔在2千米以上，遍布原始森林，溝內(nèi)分布一百零八個湖泊，有“童話世界”之譽;九寨溝為全國重點風(fēng)景名勝區(qū)，并被列入世界遺產(chǎn)名錄。九寨溝特別美麗，國家中唯一獲得“世界自然遺產(chǎn)”我們的“童話世界”。

九寨溝的主要景點包括：寶鏡巖、盆景灘、蘆葦海、五彩池、珍珠灘、鏡海、犀牛海、諾日朗瀑布、五花海、樹正海和長海等。

然后依次玩耍，一天玩轉(zhuǎn)

今日花費：250元(門票：70 玩耍：100 其他：80)

早上六點起床：整理自己的隨身物品吃完早餐后返回

下午到學(xué)校

今日花費：250元(車費：180 其他：70)

有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會和方法六

尊敬的金融用戶：

您好!

為豐富員工的業(yè)余生活，消除員工的精神疲勞，從而為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，地標(biāo)金融將于1月16日、17日(周五、周六)組織出外旅游，共計兩天。1月19日(周一)正常上班。為便于廣大用戶提前做好資金進行安排，現(xiàn)將外出期間地標(biāo)金融工作安排公布如下:

1、外出期間有客服將在旅途中值班

16日 在線服務(wù)時間為09:00-11:00和14：00-16：00

17日在線客服服務(wù)時間為 15:00-17：00和19:00-21：00

其他時間段請撥打客服熱線咨詢

同時您也可以把您的問題和聯(lián)系方式發(fā)送離線消息給客服，我們會第一時間給您答復(fù)。

2. 外出期間注冊、發(fā)標(biāo)、投標(biāo)、回款均正常，不受影響。

3. 關(guān)于提現(xiàn)、到賬：外出期間到期產(chǎn)品還款時間不受影響，提現(xiàn)操作的到賬時間跟以前一樣。請各位用戶安排好資金計劃，如有不便，敬請諒解。

感謝您對我們的支持與厚愛!地標(biāo)金融全體成員衷心祝您身體健康，合家歡樂!

金融團隊

20x年1月15日

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有關(guān)旅游質(zhì)監(jiān)心得體會和方法七

我叫xx，是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大一，我實習(xí)的地點是在xx的一個景點實習(xí)的，叫云夢山，很美麗的一個景點，我很喜歡我的實習(xí)單位。(介紹一下自己的實習(xí)單位)

首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團的技巧

在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個敏感而又熱門的話題。

導(dǎo)游是什么?

導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿;走遍山山和水水”。

一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點江山，激揚文字;要熱情洋溢，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸。。。。。。

兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

導(dǎo)游是“五大員”。

是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。

旅游六要素

食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。

宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性。

購一要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。

有人說，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。

正因為導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。

導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。

如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因為我是真的喜歡，真的熱愛。

常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。

何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風(fēng)度”。

大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面;因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。

導(dǎo)游是一種形象

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著bp機，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

精神的：干干凈凈，大大方方;雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。

作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

導(dǎo)游是門技術(shù)

任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。

首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。

除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生

做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負(fù)有心人。還要一專多能，多才多藝。導(dǎo)游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。

導(dǎo)游更是門藝術(shù)

要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。

對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。

對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。

要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。

要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時引導(dǎo)，不能擰著來。

要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。

要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導(dǎo)游工作將大有幫助。

要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。

如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。

為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。

導(dǎo)游是種素質(zhì)。

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

導(dǎo)游是種能力。

導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導(dǎo)游要有能力。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。

要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

導(dǎo)游是種風(fēng)格。

風(fēng)格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。

當(dāng)我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢?首先要問自己!

為什么要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了! 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí)，互相交流;揚長避短，取長撲短。掌握最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會頑強的表現(xiàn)出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味;奇花異草，靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)人禍。有時真是上天無路，入地?zé)o門。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。

怎么辦?靠自己! 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人。

怎么才算有心人?就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。

看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀?，以后會有好處的。關(guān)鍵時、危急時就可派上用場。

導(dǎo)游更是門科學(xué)

正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù);是種素質(zhì)，是種能力，是種風(fēng)格;所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。

現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干!“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。

學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強。

我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

(三)學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。

(四)教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。