電話拜年心得體會和感想(精選10篇)

心得體會不僅是對經(jīng)驗的總結(jié)，更是對自己內(nèi)心的反思和感悟的記錄。那么如何寫好一篇心得體會呢？首先，我們需要對自己的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和總結(jié)，明確自己的學(xué)習(xí)和成長過程中的收獲和體會。其次，要注重體現(xiàn)個人的思考和感悟，通過個人的觀察和思考，對所學(xué)知識和經(jīng)驗進(jìn)行深入的解讀和理解。此外，要注重文字的準(zhǔn)確性和表達(dá)的清晰度，用簡練和有條理的語言進(jìn)行表述，使讀者更容易理解和接受。最后，要注意結(jié)尾的總結(jié)和思考，對心得體會進(jìn)行歸納和總結(jié)，為讀者留下深刻的印象和啟迪。接下來，我們一起來看看一些優(yōu)秀的心得體會范文，或許能夠給你靈感。

電話拜年心得體會和感想篇一

近年來，給老師打電話拜年已經(jīng)成為了一種風(fēng)尚，不僅傳統(tǒng)的節(jié)日如春節(jié)、端午節(jié)等，也包括了生日、教師節(jié)等。對于學(xué)生來說，給老師打電話拜年是一件非常正常的事情，但是，對于老師來說，這幾乎是一份意外之喜。下面就讓我們來探討一下給老師打電話拜年的心得體會。

對于一位優(yōu)秀的老師來說，授課備課以及指導(dǎo)學(xué)生的時間是緊張而充實的，往往需要花費(fèi)大量的經(jīng)歷和心血。因此，在特定的時間，如學(xué)生的生日、教師節(jié)等，給老師打電話拜年是非常必要的。另外，對于一些學(xué)生來說，他們與老師之間的聯(lián)系并不是那么緊密，那么給老師打電話拜年更是一個難得的機(jī)會來認(rèn)識老師，進(jìn)而加深兩者之間的感情。

第二段：拜年要注意的事項。

誠懇、簡短是給老師打電話時需要注意的兩個最重要的要素。要知道，老師平常忙于公事，哪怕離開了班級，仍然有一系列的活動要去參加，不免事務(wù)繁瑣。在這樣一個情況下，一通簡短的拜年電話不僅可以表達(dá)學(xué)生的感激之情，更可以為老師減輕負(fù)擔(dān)。此外，學(xué)生在給老師打電話拜年的時候要保持誠懇，表達(dá)真實的感覺。既不要過于陰陽怪氣，也不要過于夸張。一通真摯簡短的電話不僅可以贏得老師的好感，還可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)到一些應(yīng)對人際關(guān)系的技巧。

第三段：拜年電話表達(dá)的目的。

在給老師打電話拜年的過程中，學(xué)生們希望借此表達(dá)對老師的尊敬和感激，同時也希望借此機(jī)會表達(dá)自己的心聲和對未來的期許。對于老師而言，接到拜年電話將會很開心，因為這代表著他們的教育工作收到了認(rèn)可和肯定。在與學(xué)生進(jìn)行交流的過程中，老師可以更深入了解學(xué)生，了解他們在學(xué)習(xí)生活中的狀況，為有效的教育工作提供了有價值的信息。

第四段：拜年電話體現(xiàn)的人際交往的重要性。

人際交往是人類社會保持和睦的關(guān)鍵，不同人之間的關(guān)系真的很重要。給老師打電話拜年就是一種社交行為。其中，學(xué)生可以積極與老師進(jìn)行溝通，讓您的老師感受到一個明亮，熱情而充滿自信的你，在施教時帶給老師更多信心和動力。給予謙恭對待、熱情歡迎，真誠交談，是一種有社會意義的行為，可以為年輕人的崇尚和培養(yǎng)共和和睦的傳統(tǒng)，建立有意義的人際關(guān)系。

第五段：結(jié)論。

隨著社會的快速發(fā)展，人們之間的交往方式也在不斷地變革。在這個不斷攀升的社會中，給老師打電話拜年既是一種尊重，也是一種分享心情，感恩校園，感恩教育的行為。希望每一位學(xué)生在給老師打電話拜年時，秉持著真實、深情、短促的原則，用一通電話來表達(dá)自己的感激之情，進(jìn)而加深與老師之間的感情，也可以在人際關(guān)系中得到更多的收獲。

電話拜年心得體會和感想篇二

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編為你帶來的客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范例，歡迎閱讀。

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

電話拜年心得體會和感想篇三

農(nóng)歷新年，是中國傳統(tǒng)的重大節(jié)日之一。過去，人們常常以親自拜訪親朋好友以及走親訪友的方式來表達(dá)新春祝福。然而，隨著社會的發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，人們的工作壓力變大，時間也變得寶貴起來。這種情況下，拜年電話成為了一種便捷傳遞祝福的方式。通過電話，我們可以在短時間內(nèi)聯(lián)系很多人，向他們表達(dá)我們新年的祝福和關(guān)心。因此，拜年電話在現(xiàn)代社會中具有著深遠(yuǎn)的意義。

二、傳遞情感的方式。

拜年電話是一種非常好的傳遞情感和表達(dá)祝福的方式。通過電話，我們可以直接聆聽親朋好友的聲音，感受到他們的關(guān)心和祝福。尤其是對于在外地工作或遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的人來說，拜年電話能夠讓他們感到溫暖和親切。與此同時，通過電話，我們也能夠隨時詢問親朋好友的近況，了解他們的生活和工作情況，加深彼此之間的交流和感情。

三、細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)心。

拜年電話也能夠從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出我們的關(guān)心。比如，我們可以提前了解對方的近況和所關(guān)心的事情，通過電話表達(dá)出我們對他們的關(guān)心和祝福。此外，在與親朋好友通話時，我們還可以注意細(xì)節(jié)，比如在問候的時候稱呼對方的名字、關(guān)心對方的家庭，或者留意并聆聽對方的愿望和期待。這一系列的關(guān)心舉措，可以讓對方感受到我們的真摯和關(guān)愛，進(jìn)而加強(qiáng)彼此之間的信任和親近感。

四、調(diào)整與掌握時間。

拜年電話需要我們合理安排時間并掌握好節(jié)奏。首先，我們應(yīng)當(dāng)在合適的時間打電話，不打擾對方正常的工作和生活。其次，我們在拜年電話中不宜過多占用對方的時間，應(yīng)當(dāng)控制好通話的時長，以免給對方帶來困擾或感到厭煩。此外，我們還要注意電話的語氣和所傳遞的信息，避免給對方帶來負(fù)面情緒。只有在掌握好時間和把握好節(jié)奏的前提下，我們才能有效地通過電話表達(dá)祝福和關(guān)心，讓對方感到舒適和愉快。

最后，拜年電話也是表達(dá)祝福和期待的一種方式。通過電話，我們可以向親朋好友表達(dá)我們對他們的美好祝愿，比如健康平安、工作順利、事業(yè)進(jìn)步等。同時，我們也可以告訴對方我們對他們的期待，比如希望他們在新的一年里能夠取得更好的成績，實現(xiàn)自己的目標(biāo)和夢想。這些祝福和期待，既是一種對對方的關(guān)心和支持，也是一種鼓勵和激勵，有助于激發(fā)對方的積極性和奮斗精神。

綜上所述，拜年電話作為一種傳遞祝福和表達(dá)關(guān)心的方式，具有著深遠(yuǎn)的意義。通過電話，我們可以隨時向親朋好友傳遞祝福，表達(dá)我們對他們的關(guān)心和祝愿。同時，我們也可以通過電話了解對方的近況，加深彼此之間的交流和感情。然而，我們在打拜年電話時也需要注意合理安排時間，掌握好節(jié)奏，以及在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出我們的關(guān)心。只有在這樣的前提下，我們才能夠有效地通過電話表達(dá)祝福和關(guān)心，讓對方感到溫暖和愉快。讓我們在新的一年，繼續(xù)用拜年電話這種方式，傳遞關(guān)心和祝福，共同迎接屬于我們的幸福與成功。

電話拜年心得體會和感想篇四

春節(jié)是中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，也是家庭團(tuán)聚的日子。然而，由于工作或?qū)W業(yè)的原因，很多人無法回家和親人共度春節(jié)。為了表達(dá)對親人的思念和祝福，拜年電話成為了一種流行的方式。在今年的春節(jié)期間，我也通過拜年電話與遠(yuǎn)在千里之外的家人進(jìn)行了溝通，從中有所感悟。

通過拜年電話，我感受到了親情的偉大和力量。每一通電話，我都能聽到親人們關(guān)切的問候和祝福。盡管無法面對面團(tuán)聚，但是電話的聲音讓我感到家人的陪伴和溫暖。我意識到親情是跨越時空的，只要心里有牽掛，家人的祝福就能溫暖到遠(yuǎn)方。

拜年電話也讓我重新認(rèn)識了家人。在電話的交流中，我和家人共同回憶了以往的美好時光，分享了彼此生活中的喜悅和挑戰(zhàn)。通過傾聽家人的傾訴，我發(fā)現(xiàn)他們也有著自己的思考和成長。拜年電話拉近了我和家人之間的距離，讓我更加了解他們，并意識到他們是我成長的堅實支撐。

拜年電話的經(jīng)歷使我明白了溝通的重要性。每一通電話，我都會用心地聆聽家人的話語，細(xì)細(xì)品味其中的感情和寓意。通過電話，我也學(xué)會了表達(dá)自己的情感和思想。溝通不僅是信息的傳遞，更是情感的溝通。通過電話，我和家人建立了更加深厚的情感紐帶，加深了彼此的了解。

第五段：結(jié)語。

拜年電話的經(jīng)歷讓我深刻感受到了親情的力量、重新認(rèn)識了家人以及溝通的重要性。盡管無法見面，但通過電話溝通，我與家人更加緊密。在感受到親人的關(guān)愛和祝福的同時，我也明白了追求自己夢想的意義。將來，我希望能有更多機(jī)會與家人團(tuán)聚，共度春節(jié)，同時也會更加珍惜每一次拜年電話的交流機(jī)會。拜年電話讓我的春節(jié)更加有意義，也給了我更多關(guān)于家人和愛的思考。

電話拜年心得體會和感想篇五

電話拜年在疫情期間受到廣泛關(guān)注，人們利用電話線路向親朋好友送上新春祝福。在這個特殊的時期，電話拜年成為聯(lián)系感情、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的有效途徑。本文將從自身經(jīng)歷角度出發(fā)，總結(jié)一下電話拜年的體驗和感悟，分享給讀者。

電話作為一種現(xiàn)代化通訊工具，已經(jīng)深入人們的日常生活，不同于傳統(tǒng)的走親訪友，電話拜年無需遠(yuǎn)離家門，卻能夠產(chǎn)生很好的拜年效果。加之有著暢通的通訊網(wǎng)絡(luò)和高清的視頻聊天，電話拜年儼然成為人們新年的非常規(guī)慶祝形式，不僅快捷、環(huán)保，更能在人際交往中保持熱度，凸顯人情味。

隨著社會生活節(jié)奏的加速，人們傳統(tǒng)的拜年方式越來越少，電話拜年在彌補(bǔ)這些缺漏方面有很好的表現(xiàn)。同時，電話拜年可以打破地域限制，跨越時差和空間的問題，讓人們不受時間和距離的束縛，與離得遠(yuǎn)的親人朋友進(jìn)行聯(lián)系，這也體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的重要性。

電話拜年，不僅是一種傳統(tǒng)文化的繼承和弘揚(yáng)，也是體現(xiàn)一種文化意義的交流。電話拜年可以促進(jìn)家庭和親情的交流，縮短親朋好友之間的距離，增進(jìn)彼此之間的感情，如果與傳統(tǒng)形式相比，電話拜年對于快節(jié)奏的社會更有利。始自古代的春節(jié)，融入現(xiàn)代通訊技術(shù)的新年拜年方式顯示出時代的發(fā)展和價值取向。

第五段：結(jié)尾。

總的來說，電話拜年是利用現(xiàn)代通訊技術(shù)給現(xiàn)實社會帶來了良好的體驗，它強(qiáng)調(diào)人情味和親情聯(lián)系，為世人帶來了溫馨，也蘊(yùn)含了幾重文化的意義。希望人們在以后的春節(jié)里，不管是怎么樣的方式和對象，都能夠用時間和心意來拜年，從而弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，傳承中華民族的文化基因。同時，也希望電話拜年越來越普及，成為一種長久的文化傳承方式。

電話拜年心得體會和感想篇六

春節(jié)是中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日之一，也是我們與家人團(tuán)聚、互相拜年的日子。而作為學(xué)生，我們與老師之間的關(guān)系也不容忽視。在新年里向老師拜年是一件很重要的事情，因為老師不僅在學(xué)生學(xué)習(xí)上給予指導(dǎo)，還關(guān)注學(xué)生在生活中的成長。因此，給老師打電話拜年成為了我們這個春節(jié)必做的事情。

第二段：拜年的意義。

給老師打電話拜年不僅可以表達(dá)我們的關(guān)心和尊敬，也可以促進(jìn)老師與學(xué)生之間的互動和溝通。在給老師拜年的過程中，我們可以向老師介紹自己的過去一年的學(xué)習(xí)和生活情況，還可以向老師請教一些自己不理解的問題，進(jìn)一步加深學(xué)生與老師之間的友誼和互助關(guān)系。同時，我們還可以通過這種方式表達(dá)我們對老師的感激之情，讓老師更加了解學(xué)生的需要，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活問題做出更加科學(xué)有效的建議。

給老師打電話拜年需要注意一些細(xì)節(jié)，包括了解老師的假期安排，以及電話拜年的時間和內(nèi)容。一般來說，春節(jié)期間老師可能會有行程安排，因此我們需要提前與老師聯(lián)系，確認(rèn)老師的休假安排，并預(yù)約電話拜年的時間。在電話拜年時，我們需要保持禮貌，稱呼老師的名字，并向老師致以新春祝福。同時，根據(jù)老師的情況，我們可以適量表達(dá)一些關(guān)于學(xué)習(xí)和生活的問題，讓老師能夠更好地理解我們的需求并提供幫助。

給老師打電話拜年有許多優(yōu)點。首先，這種方式既節(jié)約了我們的時間，也方便了老師的接聽。對于自己有諸多不好拜訪老師的，這就望洋而嘆了。同時，電話拜年還可以跨越時間和空間的限制，讓我們與老師之間的關(guān)系更加緊密。此外，電話拜年不僅可以表達(dá)我們的心意，而且可以為我們今后與老師的互動打下基礎(chǔ)，讓老師能夠更好地了解我們的情況和需要。

第五段:在新年中的反思。

給老師打電話拜年不僅是一件傳統(tǒng)的事情，也是我們心靈溝通和友誼的體現(xiàn)。在未來的新年中，我們應(yīng)該進(jìn)一步加重對老師的關(guān)注和關(guān)心，積極與老師互動，共同打造一種和睦、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，我們應(yīng)該在生活和學(xué)習(xí)中不斷磨礪自己，努力成為一名優(yōu)秀的學(xué)生，為自己和家人，為老師和同學(xué)做出最好的貢獻(xiàn)。

結(jié)束語：

總之，在這個春節(jié)中，給老師打電話拜年是一個表達(dá)我們與老師之間友誼的重要方式，也是我們成長和發(fā)展的一種動力。我們應(yīng)該珍視這種機(jī)會，認(rèn)真對待拜年，讓我們與老師之間的關(guān)系更加和睦、緊密。

電話拜年心得體會和感想篇七

首段：介紹電話拜年現(xiàn)象及重要性（200字）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和快速發(fā)展，人們從傳統(tǒng)的拜年方式，如走親訪友、送禮等，逐漸轉(zhuǎn)向了更方便的電話拜年方式。隨著疫情的影響，這種拜年方式更顯得重要。電話拜年不僅可以節(jié)約時間和成本，減輕交通擁堵和環(huán)境污染，還使我們更加關(guān)注身邊的人，愉快地度過節(jié)日。通過電話拜年，我們可以感受到親人、朋友和同事的關(guān)愛與祝福，更感受到互聯(lián)網(wǎng)時代的熱情和互動。

第二段：電話拜年的好處和可持續(xù)性（200字）。

首先，電話拜年可以節(jié)約時間和成本。我們不用花費(fèi)大量的時間、金錢和精力去拜訪親友，而是可以在家里用手握著手機(jī)，和遠(yuǎn)在萬里之外的親人、朋友和同事通話。其次，電話拜年變得更加可持續(xù)。傳統(tǒng)的拜年方式往往產(chǎn)生大量的車輛碳排，占用了大量的道路和停車場，這樣會造成嚴(yán)重的環(huán)境污染和交通堵塞。而電話拜年則恰恰相反，使我們在互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的幫助下更加環(huán)保和可持續(xù)。

第三段：電話拜年需要注意的事項（200字）。

在電話拜年時，我們需要注意以下幾點。首先，我們需要選擇合適的時間和地點打電話，確保不會影響到別人的日常生活和工作。其次，我們需要選擇適合的話題，既能不斷與對方保持聯(lián)系，又能充分表達(dá)自己的祝福和關(guān)懷。最后，在拜年時，我們需要尊重對方的隱私和個人信息，不泄露不該說的事情，不擾亂對方的正常生活和工作。

電話拜年不僅提供了方便的拜年方式，還提供了一種獨(dú)特的親近感和體驗。通過電話我們可以更好地記錄自己的祝福和關(guān)懷，讓人們感受到祝福和關(guān)懷的力量。與此同時，電話拜年也讓我們更好地關(guān)注自己的生活和工作，并增強(qiáng)我們的人際關(guān)系和社會責(zé)任感。通過電話拜年，我們可以展現(xiàn)出自己的親切和誠懇，增強(qiáng)自己的社交技能和情感體驗。

第五段：結(jié)論（300字）。

在這個日益虛擬的世界里，電話拜年提供了一種新的拜年方式和體驗，不僅方便和快捷，還富有溫馨和親近感。通過電話拜年，我們可以節(jié)約時間和成本，減輕交通擁堵和環(huán)境污染，同時也加強(qiáng)了我們的社交技能和情感體驗。在未來，電話拜年將成為一種更加普遍和重要的拜年方式，帶給我們更多的快樂和感動。

電話拜年心得體會和感想篇八

每年過年期間，給親朋好友拜年是人們傳統(tǒng)的習(xí)慣，而最近幾年，給老師打電話拜年也成為了越來越多學(xué)生的一種表達(dá)感激之情的方式。我也不例外，在今年春節(jié)期間，我給我曾經(jīng)最親近的高中班主任打了一通電話，分享了我的近況，道了一聲新年的祝福。這次拜年的體驗讓我深受感動和啟發(fā)。

第二段：感悟一：感謝老師的教導(dǎo)和關(guān)懷。

在通話中，我與班主任聊了很多，包括我在大學(xué)的學(xué)習(xí)、實習(xí)、社會經(jīng)驗等等。班主任始終非常關(guān)心我的生活和學(xué)習(xí)狀況，給我提供了很多寶貴的指導(dǎo)和建議，讓我在成長的路上能夠更加順利。通過拜年這種形式，我有了一個機(jī)會可以表達(dá)感謝之意，感謝老師對我的一路教導(dǎo)和關(guān)懷，這也讓我更加珍惜學(xué)校和老師所提供的教育資源。

第三段：感悟二：意識到自己的成長和不足。

在拜年過程中，通過與班主任交流，我也意識到了現(xiàn)在自己在很多方面還有不足，需要不斷進(jìn)步。同時，也發(fā)現(xiàn)自己在某些方面有了一定的成長，比如說在和人交流、解決問題、承擔(dān)責(zé)任等方面。因此，這個過程也讓我不斷反思自己，認(rèn)識到自己的長處和短處，進(jìn)而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢、彌補(bǔ)自己的不足。

第四段：感悟三：感受到師生情誼的彌足珍貴。

通過給老師打電話拜年的形式，我也感受到了師生之間的情誼。這種情誼不僅僅是在學(xué)生時期，而是會一直保持下去。我與班主任在電話中的對話讓我感受到了現(xiàn)在的我和過去的自己之間的聯(lián)系，也讓我感慨到師生之間的深厚情誼。這讓我更加深刻的認(rèn)識到身為一個學(xué)生所應(yīng)有的責(zé)任和使命，同時也讓我更加珍惜自己與老師之間的這種關(guān)系。

第五段：總結(jié)。

總的來說，這次給老師打電話拜年的經(jīng)歷讓我收獲頗豐。在這個過程中，我不僅僅可以表達(dá)感激之情，更可以意識到自己的成長和不足，感受到師生之間深厚的情誼。正是因為有了過去老師的教導(dǎo)和關(guān)懷，我才可以成為今天的現(xiàn)在，因此在新的一年里，我也希望能夠保持這種關(guān)系，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、成長，為老師和家人帶去更多的欣喜與感動。

電話拜年心得體會和感想篇九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動。下面小編給大家?guī)黼娫捒头杲K心得體會感想，希望能幫助到大家!

____年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。

__年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識了團(tuán)隊，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進(jìn)步。

客服雖然是一個普通崗位，但是對我來說這是一個努力也是一個選擇，對我的成長幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意一直都堅持努力下去，一直都不會放棄的，因為我愿意這樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長。

在工作中我經(jīng)常會接受到很多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問情況個中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會禮貌對待，因為我知道既然是一個客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，如果不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時候應(yīng)該拋棄個人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可。

雖然每天都要接待很多客戶，服務(wù)客戶，但我也在一點點成長，客服不是簡單的工作有這他獨(dú)特的美麗，在客服工作中，我個人得到了很大改變，氣質(zhì)上，談吐上都有了一定風(fēng)度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。

時間如同奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時間我已經(jīng)工作了三年，三年的時間讓我成熟，成長，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當(dāng)我能夠解決一個客戶的問題時感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的動力去做好工作。

做的再好也會犯錯，我曾經(jīng)因為遲到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯的，但是我卻遲到了，沒有及時上班，耽誤了客戶，讓一個客戶非常生氣，等我來到崗位上時，公司的電話都已經(jīng)被打了很多個，還好客戶是一個大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時間，從那之后我就很少在遲到，都會及時感到學(xué)習(xí)及時處理相應(yīng)工作。

在工作中我的能力并不杰出，需要學(xué)習(xí)的地方有許多、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費(fèi)時間在工作中，每天都是堅持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個學(xué)習(xí)的過程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅持，未來還需努力我會珍惜現(xiàn)在。

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編為你帶來的客服經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范例，歡迎閱讀。

__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

歲月如梭，不知不覺我來______已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。

反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮“。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。

顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

電話拜年心得體會和感想篇十

新春佳節(jié)，拜年送賀是中國傳統(tǒng)文化的一部分。然而，在現(xiàn)代快速發(fā)展的社會中，人們因為工作或距離等因素?zé)o法親自拜訪長輩或親友。這時，電話拜年運(yùn)用便捷的通訊技術(shù)，成為了一種新時尚。作為一個年輕人，我深入體驗了這種方式，并發(fā)現(xiàn)了其中的真諦。

次段：方便快捷的現(xiàn)代方式。

電話拜年，能讓朋友，親戚輕松快捷地交流祝福，告訴對方自己的祝福語和想法。重要的是，偏遠(yuǎn)地區(qū)的親朋好友和孤獨(dú)的老年人通過這種方式，也得以聆聽聲音，與親友分享喜悅，讓距離瞬間變成親切的鄰居。而如今，人們可以通過視頻通話，不僅能夠聽到聲音，還可以了解對方的實際情況，這讓遠(yuǎn)隔千里的親友之間更加親密。

電話拜年，克服了傳統(tǒng)拜年必須面對面的限制，甚至可以說是一種心靈交流，讓對方看到我們的關(guān)心和祝福。而且，長時間的電話交流，可以為交流雙方帶來美妙的情感體驗。在一次電話拜年中，我感受到了爺爺?shù)纳钋椋惺艿搅碎L輩的關(guān)懷，也讓我更好地了解，在這個寒冷的冬天，需要集體的溫暖和關(guān)愛。

第四段：號召大家，從電話拜年切入更深層次。

從電話拜年切入，我們可以多了解長輩的想法和方法，加深親情，增進(jìn)感情。在這個季節(jié)，我們可以為長輩帶去一份快樂，一份歡樂，讓他們感受到年輕人的溫暖和愛。更進(jìn)一步，我們可以組織一些志愿者團(tuán)隊，去拜訪被忽視的老人和孤獨(dú)者，為他們送去祝福和溫暖。這個活動可以有組織、多元化，并能為社區(qū)解決一些老齡化和孤獨(dú)化的問題，讓更多的人感受到我們的關(guān)愛和關(guān)懷。

第五段：總結(jié)。

電話拜年的方式和方法，對于我們這個年輕一代，尤其是在現(xiàn)代快速發(fā)展的社會中，扮演著非常重要的角色。它無處不在，所謂的“一聲問候，溫暖一生”，在我們的生活中變成了現(xiàn)實。借此契機(jī)，我們可以將電話拜年切入更深層次，去關(guān)愛更多的長輩和孤獨(dú)者，讓我們成為一個具有人性和文化溫度的社會。在新的一年里，希望我們都能夠通過電話拜年，讓關(guān)愛和認(rèn)同貫穿我們的人生旅程。