最新醫(yī)患糾紛心得體會(huì)(匯總12篇)

寫心得體會(huì)有助于我們形成更為深刻的思考和思維方式。寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該堅(jiān)持真實(shí)、客觀的原則。大家可以借鑒以下這些心得體會(huì)范文，來提升自己的總結(jié)能力。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇一

7月11起，若水團(tuán)隊(duì)組織開展以“醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀與調(diào)解方法調(diào)研”為主題的暑期社會(huì)時(shí)間，對(duì)南京、蘇州等地的中醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究活動(dòng)。不畏暑日，不畏奔波，若水團(tuán)隊(duì)走訪了南京、蘇州、淮安、連云港等多家醫(yī)院，用一片赤子之心去發(fā)現(xiàn)問題根源，去尋找解決問題的關(guān)鍵所在;用科學(xué)的數(shù)據(jù)收集方法，去實(shí)地調(diào)研，去跟蹤調(diào)查，去走訪調(diào)解委員會(huì)(部門)，去尋找答案。

xx年7月20日，若水團(tuán)隊(duì)主要是在仙林中心醫(yī)院、江蘇省中醫(yī)院鼓樓醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)查，主要對(duì)象是醫(yī)生對(duì)于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查、患者對(duì)于醫(yī)鬧態(tài)度的調(diào)查以及醫(yī)調(diào)委在醫(yī)患矛盾中起到的調(diào)解作用。

本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的問卷進(jìn)行患者和醫(yī)生的問卷調(diào)查活動(dòng)。

本次調(diào)查，醫(yī)護(hù)人員方面的問卷我們主要是在醫(yī)護(hù)人員休息的時(shí)候進(jìn)行問卷填寫，這樣不會(huì)給醫(yī)護(hù)人員帶來工作上的干擾。抽樣方法采取滾雪球模式，并且與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查同時(shí)進(jìn)行，由一位醫(yī)護(hù)人員帶給另外的醫(yī)護(hù)人員填寫，循環(huán)往復(fù)，這種方法能夠大大減少我們的調(diào)查難度與節(jié)約了我們的調(diào)查時(shí)間。

—跟蹤調(diào)查。

—調(diào)查小結(jié)。

經(jīng)過簡(jiǎn)單調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兒科、腎科、眼科等科室排隊(duì)的平均時(shí)間超過一個(gè)小時(shí)，并且若有患者來的晚，該患者將可能排不上號(hào)。而且在取藥的時(shí)候，患者喜歡就近的樓層進(jìn)行取藥或者說是不愿意爬樓進(jìn)行取藥，不同樓層的中藥取藥房之間的排隊(duì)取藥所花時(shí)間不同，在排隊(duì)上的耗時(shí)一樓的患者與二三樓的患者相比，時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平均取藥時(shí)間。

在排隊(duì)時(shí)候，有的科室離茶水間比較遠(yuǎn)，一些年紀(jì)較大的患者走路不是特別方便，在這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)邊上能有簡(jiǎn)單提供茶水的地方顯得極其重要。

兩隊(duì)成員匯合后，我們對(duì)問卷和面談內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)分析，把表現(xiàn)出的問題匯總。而后，我們帶著問題去調(diào)解委(部門)，交流關(guān)于諸多問題，了解他們的宗旨和解決辦法。

相信通過這樣的實(shí)踐，我們可以更加清晰的看見問題的根本，而不是去聽信那些被輿論夸大的事件。對(duì)于善意的受害人，不僅要通過調(diào)解，并且要提供有效的法律援助，為共建社會(huì)主義和諧社會(huì)添磚加瓦!

同時(shí)關(guān)于醫(yī)院就診，我們通過調(diào)查提出兩點(diǎn)建議：

1.完善各個(gè)醫(yī)院之間相互聯(lián)系，患者健康狀況和用藥情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

通過互聯(lián)網(wǎng)，讓每個(gè)給患者看病的醫(yī)生都可以了解到，患者現(xiàn)在和之前的狀況，可以更精確的做出診斷，避免誤診。并且白紙黑字記錄在案的用藥病史，可以為醫(yī)生提供參考，也可以為糾紛提供證據(jù)，真正做到讓醫(yī)生細(xì)心，患者放心。

2.在社區(qū)里設(shè)立一個(gè)掛號(hào)的機(jī)器，方便年老患者掛號(hào)。

3.在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車的時(shí)間，給患者提供便捷。

1、在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

2、酷暑擋不住探尋的腳步，酷暑擋不住解決問題的熱情。

3、酷暑擋不住探尋的腳步，酷暑擋不住解決問題的熱情。

4、在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

1、短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。新的學(xué)期開始了，新一輪對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的吸收和總結(jié)也拉開序幕，我會(huì)投入百分之百的努力，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

2、在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車的時(shí)間，給患者提供便捷。

3、在社區(qū)里公告處明確醫(yī)院班車的時(shí)間，給患者提供便捷。

4、短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。新的學(xué)期開始了，新一輪對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的吸收和總結(jié)也拉開序幕，我會(huì)投入百分之百的努力，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇二

第一條為有效預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛，保護(hù)患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、國(guó)務(wù)院《護(hù)士條例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于我市行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作。

第三條本辦法所稱醫(yī)患糾紛，是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的檢查、診療、護(hù)理等行為和結(jié)果及其原因、責(zé)任在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。

本辦法所指患方，包括患者、患者直系親屬、其他親屬和受委托的律師等人員。以患者或者患者親屬的名義到醫(yī)療機(jī)構(gòu)聚眾鬧事以獲取不當(dāng)利益的人員，不是患方，由公安機(jī)關(guān)依法處理。

第四條醫(yī)患糾紛的處置應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、依法處置、屬地管理、公平公正、及時(shí)便民的原則，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理得當(dāng)。

第五條市及各縣(市、區(qū))應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)患糾紛預(yù)防處置調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由衛(wèi)生、信訪、公安、司法、民政、財(cái)政、人力資源社會(huì)保障、法制等部門組成，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域醫(yī)患糾紛預(yù)防處置調(diào)解工作的指揮領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查。

第六條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)制度、醫(yī)患溝通制度和安全責(zé)任制度。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立接待場(chǎng)所，接受患方咨詢和投訴。

第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)操作規(guī)范;。

(五)不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件;。

(六)對(duì)急?；颊撸瑧?yīng)當(dāng)采取緊急措施進(jìn)行診治，不得拒絕急救處置。

第八條患者及其家屬應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)療秩序;。

(二)如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員陳述病情，配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行診斷、治療和護(hù)理;。

(三)按時(shí)支付醫(yī)療費(fèi)用;。

(四)發(fā)生糾紛后，依法依程序向醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門或醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)調(diào)委”)提出合理訴求，或直接向人民法院提起訴訟。

第九條醫(yī)務(wù)人員對(duì)發(fā)生的醫(yī)患糾紛或發(fā)現(xiàn)患方有擾亂醫(yī)療秩序的行為的，應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定報(bào)告。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，并按規(guī)定進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、梳理保管好全部相關(guān)資料。

第十條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的規(guī)定，及時(shí)報(bào)告醫(yī)患糾紛和重大醫(yī)療過失行為，不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。

第十一條發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)醫(yī)患糾紛處置預(yù)案，并按下列程序處置：

(三)患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，尸體應(yīng)當(dāng)立即移出醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特殊情況不得超過12小時(shí)。

(六)處置完畢后，向衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)患糾紛處置報(bào)告，如實(shí)反映醫(yī)患糾紛的發(fā)生經(jīng)過及調(diào)查、處理情況。

第十二條衛(wèi)生行政部門接到關(guān)于醫(yī)患糾紛的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)按照下列程序處置：

(一)責(zé)令醫(yī)療機(jī)構(gòu)及時(shí)采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大;。

(二)積極開展政策宣傳和教育疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決糾紛;。

(三)當(dāng)事人申請(qǐng)醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理的，按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行。

第十三條有下列情形之一的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即向所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)警：

(一)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)區(qū)域內(nèi)聚眾、掛橫幅，影響正常工作秩序的;。

(二)停尸鬧喪，或聚眾占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療、辦公場(chǎng)所的;。

(三)故意損壞或竊取醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和病歷、檔案等重要資料的;。

(五)有其它嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序的行為，經(jīng)勸說無效的。

第十四條公安機(jī)關(guān)接到醫(yī)患糾紛警情后，應(yīng)按規(guī)定出警，并按照下列程序處置：

(一)立即組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng);。

(二)對(duì)患者及其家屬以及相關(guān)人員身份進(jìn)行核查;。

(三)開展教育疏導(dǎo)，制止本辦法第二十九條所列行為，維護(hù)醫(yī)療秩序;。

(四)依法處置現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的其他違法犯罪行為。

第十五條市及各縣(市、區(qū))應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)調(diào)委，由同級(jí)司法行政主管部門負(fù)責(zé)籌設(shè)，并對(duì)日常工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和組織協(xié)調(diào)。調(diào)解人員從具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的醫(yī)學(xué)專家、法律專家、法醫(yī)專家、保險(xiǎn)專家、心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)者、人大代表、政協(xié)委員組成的專家?guī)熘谐槿?。選聘的調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具有較高的職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)，且無違法違紀(jì)行為。

醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)患糾紛不收取費(fèi)用。同級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)為醫(yī)調(diào)委安排必要的辦公場(chǎng)所，配備辦公設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和財(cái)政狀況安排補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，保障其工作的正常開展。

第十六條市、縣(市、區(qū))醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

(一)調(diào)解醫(yī)患糾紛，防止醫(yī)患糾紛激化;。

(三)經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)患糾紛，按照醫(yī)患雙方當(dāng)事人要求，制作書面調(diào)解協(xié)議書;。

(四)向患者及其家屬或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)患糾紛調(diào)解咨詢和服務(wù)。

醫(yī)患糾紛調(diào)解實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)歸屬地一級(jí)調(diào)解終止制。市醫(yī)調(diào)委受理市內(nèi)三區(qū)一縣(叢臺(tái)區(qū)、邯山區(qū)、復(fù)興區(qū)、邯鄲縣)的醫(yī)患糾紛，縣(市、區(qū))醫(yī)調(diào)委受理本行政區(qū)域內(nèi)的醫(yī)患糾紛。

第十七條醫(yī)患糾紛索賠金額未超過一萬元的，可以由醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患方協(xié)商解決。索賠金額超過一萬元的，應(yīng)當(dāng)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的醫(yī)調(diào)委申請(qǐng)調(diào)解或向人民法院提起訴訟。

第十八條醫(yī)調(diào)委調(diào)解醫(yī)患糾紛按照下列程序進(jìn)行：

(一)對(duì)符合條件的醫(yī)患雙方當(dāng)事人的申請(qǐng)，應(yīng)于當(dāng)日及時(shí)受理。

(二)組成調(diào)解小組。由醫(yī)調(diào)委指定一名調(diào)解員為調(diào)解主持人，根據(jù)需要指定或由雙方當(dāng)事人選定兩名調(diào)解員，同時(shí)從專家?guī)熘须S機(jī)抽取若干名中醫(yī)學(xué)、法學(xué)、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)人員，共同組成調(diào)解小組。當(dāng)事人按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)調(diào)解人員提出回避要求的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)予以調(diào)換。

(三)調(diào)解小組召集醫(yī)患雙方當(dāng)事人到專門設(shè)置的調(diào)解場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)解，雙方當(dāng)事人可以聘請(qǐng)律師參加;同時(shí)應(yīng)當(dāng)通知醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保公司參加調(diào)解。

(四)醫(yī)患雙方或醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保公司要求對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行鑒定的，可以到醫(yī)調(diào)委所認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定意見應(yīng)當(dāng)作為調(diào)解醫(yī)患糾紛的依據(jù)。鑒定的費(fèi)用，由申請(qǐng)方先行墊付。經(jīng)鑒定，屬于醫(yī)療事故的，鑒定費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付;不屬于醫(yī)療事故的，按責(zé)任比例承擔(dān)。

(五)調(diào)解成功的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)患雙方當(dāng)事人的意思表示，制作書面調(diào)解協(xié)議書。

第十九條在調(diào)解過程中，調(diào)解員需要查閱病歷資料，向有關(guān)專家和人員咨詢或者詢問的，相關(guān)單位和人員應(yīng)當(dāng)予以配合。

第二十條醫(yī)調(diào)委應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解終結(jié);特殊情況，由雙方當(dāng)事人同意填寫《調(diào)解延期申請(qǐng)表》，經(jīng)醫(yī)調(diào)委主任審批同意后，可以延長(zhǎng)15個(gè)工作日。超過規(guī)定期限，仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成，終止調(diào)解。

第二十一條醫(yī)患糾紛雙方當(dāng)事人可以直接向人民法院提起訴訟。已經(jīng)提起訴訟的，衛(wèi)生行政部門或醫(yī)調(diào)委不再受理其調(diào)解申請(qǐng);已經(jīng)受理的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并視情況移交相關(guān)資料。

第二十二條建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。市、縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門組織轄區(qū)內(nèi)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，鼓勵(lì)和支持其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。鼓勵(lì)患方參加醫(yī)療意外責(zé)任保險(xiǎn)。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的投保方案、保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)費(fèi)率，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)際，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)企業(yè)協(xié)商確定。

保險(xiǎn)費(fèi)用從業(yè)務(wù)費(fèi)中列支，按規(guī)定計(jì)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得因參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)而提高現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者變相增加患者負(fù)擔(dān)。

第二十三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保公司通報(bào)醫(yī)患糾紛的相關(guān)情況，保障承保公司對(duì)醫(yī)患糾紛調(diào)查核實(shí)的權(quán)利，按照醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)合同的約定提供索賠證明資料。

第二十四條經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)患糾紛，醫(yī)患雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺遵守并履行調(diào)解協(xié)議。醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保公司在調(diào)解協(xié)議確定的賠償數(shù)額和保險(xiǎn)賠償金限額內(nèi)，按照醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)合同約定，對(duì)所承保的醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任。

雙方當(dāng)事人和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保公司認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，經(jīng)人民法院確認(rèn)有效的調(diào)解協(xié)議，具有司法強(qiáng)制執(zhí)行力。

第二十五條醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的.承保機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)患糾紛理賠專門機(jī)構(gòu)，及時(shí)參加各級(jí)醫(yī)調(diào)委組織的調(diào)解活動(dòng)。賠償金額在一萬元以上的，應(yīng)當(dāng)參與醫(yī)患糾紛處理。

第二十六條醫(yī)患糾紛當(dāng)事入?yún)f(xié)商達(dá)成和解、醫(yī)調(diào)委調(diào)解達(dá)成協(xié)議、人民法院調(diào)解或作出生效判決的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行賠償義務(wù)，醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)承保公司應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)合同約定及時(shí)支付賠償金。未參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議或者判決履行賠償義務(wù)。

第二十七條衛(wèi)生行政部門及其工作人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，按照《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)予以處理。

第二十八條醫(yī)療機(jī)構(gòu)未制定有關(guān)醫(yī)患糾紛處置預(yù)案的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員依法給予處分。

第二十九條患方有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(四)拒不將尸體移出醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或以尸體相要挾，經(jīng)勸說無效的;。

(六)非法攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品和管制器具進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的;。

(七)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財(cái)物的;。

(八)其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序的行為，情節(jié)嚴(yán)重的。

第三十條公安、衛(wèi)生、司法等機(jī)關(guān)工作人員在處置醫(yī)患糾紛過程中，玩忽職守，不履行法定義務(wù)的，依法給予行政處分;情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十一條新聞機(jī)構(gòu)或新聞?dòng)浾邔?duì)真相未明、調(diào)查結(jié)果尚未公布的醫(yī)患糾紛作嚴(yán)重失實(shí)報(bào)道，或在報(bào)道中煽動(dòng)對(duì)立情緒，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響和后果的，由相關(guān)部門上報(bào)有關(guān)國(guó)家機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

第三十二條駐邯部隊(duì)和武警醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患糾紛的處置工作，參照本辦法執(zhí)行。

第三十三條本辦法自2013年12月1日起施行。

文檔為doc格式。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，你好！

從20xx年x日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：

1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度；

2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度；

3、實(shí)行主任每周主題查房制度；

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。

情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評(píng)比、博士點(diǎn)申請(qǐng)、承擔(dān)x》及《x前夕被口腔科支部推薦為x年x人次，其中團(tuán)購人數(shù)超過x余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量、評(píng)價(jià)均排名第一。

3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長(zhǎng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復(fù)，患者來到我門診處，仔細(xì)聽取患者的訴說要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的x使用性，便為其修復(fù)，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。

1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí)。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx年度，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過程的注意事項(xiàng)，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。

2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)科考試門，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。

3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見長(zhǎng)，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對(duì)比，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

20xx年，我門診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診；對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長(zhǎng)了就診等待時(shí)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。

2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動(dòng)改進(jìn)工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動(dòng)，在活動(dòng)中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓。

20xx年是發(fā)展的一年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識(shí)、自我生存意識(shí)、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng)，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇四

20xx年輕輕地走了，回首2011年的工作，有碩果累累的喜悅，有工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始的鐘聲已結(jié)束。現(xiàn)將個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

在政治思想方面：能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，服從安排，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴。

在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅(jiān)持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上課外），周二下午多數(shù)時(shí)間帶研究生做門診眼科手術(shù)。全年共看眼病患者9012人次（加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的）接診超過萬人次，收治住院210例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

在教學(xué)工作方面：給2006級(jí)七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)生25名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績(jī)畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時(shí)開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。

在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點(diǎn)》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊(cè)·眼科分冊(cè)》具有實(shí)用價(jià)值的眼科專著2部，均已出版并全國(guó)發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專著5部（待出版）已完成初稿。

在科研工作方面：有2項(xiàng)省、廳級(jí)科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國(guó)家級(jí)報(bào)刊雜志，發(fā)表論文4篇，第二或通訊作者在省及國(guó)家級(jí)報(bào)刊雜志，發(fā)表論文3篇；科普文章22篇。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：20xx年參加省及國(guó)家級(jí)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會(huì)議3次，業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加了72課時(shí)電腦培訓(xùn)，通過嚴(yán)格考試，獲得“全國(guó)專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試”三個(gè)模塊合格證。平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國(guó)內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師工作。

在科普工作方面：在網(wǎng)易“眼科醫(yī)師張健的博客”發(fā)表386篇科普文章、散文/其中300篇以上為原創(chuàng)；748句心情。白天，在醫(yī)院出門診看病開藥方；晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來在“網(wǎng)易博客”就收獲了204430人次點(diǎn)擊率。其中《查眼底預(yù)知全身病》、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂》等20余篇文章，被推薦到網(wǎng)易首頁，曾創(chuàng)單日點(diǎn)擊率36177人次，單篇文章閱讀35914人次，評(píng)論106條的優(yōu)秀成績(jī)。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的管理員、編輯，是你們付出了無數(shù)默默無聞的勞動(dòng)，使我們博客順利上網(wǎng)；我要衷心地感謝一且關(guān)注《眼科醫(yī)師張健的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛博客的動(dòng)力。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇五

類似對(duì)醫(yī)護(hù)人員的暴力加害事件早已不是新聞。據(jù)網(wǎng)上對(duì)20xx年1月至10月間媒體報(bào)道的傷醫(yī)事件進(jìn)行的不完全統(tǒng)計(jì)，20件中有18件與醫(yī)患糾紛有關(guān)，已造成4名醫(yī)生在工作崗位上殞命。其中，患者家屬是最主要的肇事者，比重高達(dá)60.0%，其次是患者本人，占比為30.0%，原因一般都是出于醫(yī)患糾紛。

醫(yī)患糾紛是指患者與醫(yī)院、醫(yī)生在疾病診療中產(chǎn)生的糾紛。這里要特別區(qū)別于單純的醫(yī)學(xué)美容或單純的藥品買賣，因?yàn)楹髢烧卟灰约膊榍疤?。美容可能只是為了讓自己在外表上更具吸引力；買藥可能只是為了預(yù)防疾病而儲(chǔ)備藥物，它們更符合服務(wù)合同、買賣合同的特征。

為應(yīng)對(duì)日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系和高發(fā)的襲醫(yī)事件，有學(xué)者提出了將醫(yī)患關(guān)系納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整范圍的建議。理由為：一是現(xiàn)有法律對(duì)患者保護(hù)不力是患者轉(zhuǎn)向私力救濟(jì)的主要原因。相對(duì)醫(yī)生而言，患者處于弱勢(shì)地位，一般的民事法律調(diào)整的是平等主體之間的法律關(guān)系，而消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法強(qiáng)調(diào)給處于弱者地位的消費(fèi)者提供強(qiáng)保護(hù)，一旦患者有了更好的法律救濟(jì)途徑，就不會(huì)采用襲醫(yī)這種極端方式。二是“醫(yī)院——患者”關(guān)系符合消費(fèi)者權(quán)益法中的“經(jīng)營(yíng)者——消費(fèi)者”關(guān)系。一方面，雖然醫(yī)院具有一定的公益性，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，醫(yī)院的營(yíng)利性特征日益明顯，診療行為已成為醫(yī)院創(chuàng)收的重要途徑，因此可以將醫(yī)院的診療行為視為經(jīng)營(yíng)行為，將醫(yī)院視為經(jīng)營(yíng)者；另一方面，患者為購買藥品和獲取醫(yī)療服務(wù)支付了費(fèi)用，應(yīng)視為消費(fèi)者，享有安全權(quán)、知情權(quán)等。

實(shí)際上，雖然長(zhǎng)久以來，各界對(duì)醫(yī)患關(guān)系是否適用消法眾說紛紜，但迄今為止我國(guó)消法仍未將其納入調(diào)整范疇，這在最新修改的消法中可以得到印證，相信立法者對(duì)此必然進(jìn)行過審慎的考量。筆者贊同立法者的做法，認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系不能用消法進(jìn)行調(diào)整，主要有以下幾方面的考慮。

1、醫(yī)患關(guān)系不屬于消法中的消費(fèi)關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的前提是患者的疾病需要到醫(yī)院進(jìn)行治療，這一前提的存在使得醫(yī)院、醫(yī)生與患者之間成為對(duì)抗疾病的共同體，而不是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的純粹經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。例如，在消法調(diào)整的買賣行為和服務(wù)行為中，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都有自主選擇的權(quán)利，這一點(diǎn)在醫(yī)患關(guān)系中就要大打折扣。首先，無論哪個(gè)病人到醫(yī)院，從法律和道義上說，醫(yī)院都不能拒絕；其次，在緊急情況下，急救車往往會(huì)將病人送往最近的醫(yī)院，這時(shí)病人也沒有選擇權(quán)；再次，在“非典”等特殊時(shí)期，對(duì)傳染病人的治療是強(qiáng)制性的，醫(yī)院和病人都沒有選擇權(quán)。

3、醫(yī)學(xué)的不確定性使消法適用時(shí)缺乏評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。消法中典型的消費(fèi)關(guān)系，如買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系中，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要么是法定的，要么是雙方約定的，總會(huì)有一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，而醫(yī)患關(guān)系中的診療行為不具有這種特定性。診療由疾病而起，這就決定了診療本身就是一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，目前為止還沒有哪個(gè)國(guó)家的醫(yī)院或醫(yī)生敢打包票說能100%治愈某種疾病，或能將該疾病控制在某一程度，法律也不可能制定這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，消法中缺乏與診療行為相對(duì)應(yīng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，無法對(duì)其進(jìn)行調(diào)控。

4、將醫(yī)患關(guān)系納入消法不利于維護(hù)司法統(tǒng)一。侵權(quán)責(zé)任法出臺(tái)前，醫(yī)患糾紛在處置上存在法律選擇混亂的現(xiàn)象，有的起訴違約責(zé)任，有的起訴侵權(quán)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任法統(tǒng)一了醫(yī)患糾紛的法律適用，即無論醫(yī)療事故還是非醫(yī)療事故，一律適用侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定。與侵權(quán)責(zé)任法相比，消法無非是多了一個(gè)“反欺詐”條款的救濟(jì)，但正如前文所述，鑒于診療行為的不確定性，該條款基本上是用不到的，那么再將消法加入醫(yī)患糾紛法律選擇的序列又有什么意義呢？反而容易重新造成法律適用上的混亂，并進(jìn)一步導(dǎo)致司法不統(tǒng)一。

想進(jìn)一步膨脹，也使醫(yī)生在診療時(shí)畏手畏腳，甚至出于自我保護(hù)的考慮而進(jìn)行選擇性醫(yī)療，最終結(jié)果恐怕是對(duì)雙方都不利，甚至?xí)M(jìn)一步放大醫(yī)患矛盾。因此，筆者認(rèn)為，法律處理在醫(yī)患關(guān)系問題上還是應(yīng)強(qiáng)調(diào)平等保護(hù)。

醫(yī)患糾紛如何處理確實(shí)值得我們好好反思，特別是要從醫(yī)療體制改革上尋求合理化路徑，但無論如何不應(yīng)將醫(yī)患關(guān)系納入消法。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇六

面對(duì)全國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛日益增加的局面，桃坪鎮(zhèn)衛(wèi)生院維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)矛盾糾紛排查化解工作責(zé)任的通知》。根據(jù)《通知》要求，我村衛(wèi)生室于10月30日至11月3日全面對(duì)本村衛(wèi)生室近幾年在營(yíng)業(yè)過程中與患者或患者家屬是否發(fā)生矛盾、產(chǎn)生糾紛或潛在糾紛進(jìn)行了詳細(xì)回顧?，F(xiàn)就本村衛(wèi)生室醫(yī)患關(guān)系及糾紛排查化解情況匯報(bào)如下：

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，近幾年來我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面經(jīng)常有病人投訴、毆打甚至殺死醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務(wù)人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫(yī)療糾紛，衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院主管部門和相關(guān)醫(yī)務(wù)人員要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。醫(yī)患關(guān)系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會(huì)的構(gòu)建，也嚴(yán)重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，加重了醫(yī)療管理部門的工作量和醫(yī)務(wù)人員的心理壓力，降低了醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)上的聲譽(yù)形象。重建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，維護(hù)醫(yī)患利益，成為我們“網(wǎng)底”人員必須面對(duì)的話題。

在這幾天時(shí)間里我村村醫(yī)放下手里其他事務(wù)，詳細(xì)回顧近幾年與患者及患者家屬相處情況，對(duì)于自己懷疑有潛在矛盾的患者及患者家屬主動(dòng)上門了解情況，耐心解釋，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。經(jīng)村醫(yī)詳細(xì)回顧，具體排查，我村衛(wèi)生室與患者及其家屬未發(fā)現(xiàn)有矛盾、糾紛及潛在糾紛存在。

前車為鑒，防患未然。

鑒于其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于沒有處理好醫(yī)患關(guān)系造成一系列的悲劇發(fā)生，為了繼續(xù)保持我村衛(wèi)生室良好的醫(yī)患關(guān)系、就醫(yī)環(huán)境，杜絕不良事件發(fā)生，我村衛(wèi)生室將繼續(xù)努力。

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)安排，高度重視。醫(yī)患關(guān)系無小事，加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉自己為人處事能力，學(xué)習(xí)與患者交流溝通技巧，體現(xiàn)“醫(yī)乃仁術(shù)”精髓。

2、宣傳醫(yī)藥政策，避免誤解。利用板報(bào)、印刷品、標(biāo)語等形式積極有力宣傳國(guó)家相關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生政策，使轄區(qū)村民對(duì)目前醫(yī)藥政策了然于心，避免產(chǎn)生誤解，做到明白就醫(yī)、文明就醫(yī)。

3、創(chuàng)造舒適環(huán)境，患至如歸。衛(wèi)生室內(nèi)各室標(biāo)志明顯，物件擺放整齊有序，干凈衛(wèi)生，醫(yī)生言行舉止熱情大方、得體，使患者就醫(yī)不產(chǎn)生逆反心理，舒心就醫(yī)，安心就醫(yī)。

4、公開業(yè)務(wù)程序，透明辦工。衛(wèi)生室除接診村民就醫(yī)外，很大一部分工作屬公共衛(wèi)生范疇。如：合療門診報(bào)銷、藥品“三統(tǒng)一”零差率銷售、慢病管理及防疫婦幼等等做到公開、公正，透明辦工。

金灣村衛(wèi)生室醫(yī)患糾紛自查自糾報(bào)告至此，如有不妥之處望領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁誠懇指正！

謝謝！

桃坪鎮(zhèn)金灣村衛(wèi)生室。

20xx年11月4日。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇七

醫(yī)患關(guān)系一直以來都備受社會(huì)關(guān)注，而醫(yī)患糾紛則是其中的痛點(diǎn)。近年來，不少醫(yī)患糾紛案例頻頻發(fā)生，引起了廣泛討論和反思。針對(duì)這一現(xiàn)象，我進(jìn)行了大量的案例分析和深入思考，總結(jié)出了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將就醫(yī)患糾紛案例分析心得體會(huì)，從兩方面進(jìn)行闡述。

首先，醫(yī)患糾紛案例分析給我?guī)淼膯⑹臼牵岣哚t(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平至關(guān)重要。在很多案例中，醫(yī)生的專業(yè)能力不足和粗心大意是導(dǎo)致糾紛發(fā)生的重要原因。例如，在一起輸液誤傷神經(jīng)的案件中，醫(yī)生沒有仔細(xì)檢查患者的身體情況，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的發(fā)生。從這個(gè)案例中，我們可以得出結(jié)論，醫(yī)生需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，保證自己在臨床工作中的準(zhǔn)確性和安全性。此外，醫(yī)生還應(yīng)該注重溝通技巧的培養(yǎng)，在與患者交流中展現(xiàn)出耐心和關(guān)愛，以增加患者的滿意度和信任度。

其次，醫(yī)患糾紛案例分析也讓我意識(shí)到，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理制度是預(yù)防糾紛的重要途徑之一。在許多案例中，醫(yī)院管理層的失職和漏洞是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛發(fā)生的重要原因。例如，在一起手術(shù)失誤造成患者死亡的案件中，醫(yī)院缺乏完善的手術(shù)安全管理制度，導(dǎo)致醫(yī)生在手術(shù)中犯錯(cuò)而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。因此，醫(yī)院管理層應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的考核和培訓(xùn)，建立起科學(xué)、規(guī)范的工作流程，確保醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。此外，醫(yī)院還應(yīng)該積極引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以提高整個(gè)醫(yī)療系統(tǒng)的透明度和可信度。

除了醫(yī)生和醫(yī)院方面的問題，患者自身的問題也是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛不斷發(fā)生的重要原因之一。有些患者對(duì)自身疾病缺乏了解或急于求治，不顧醫(yī)生的建議和治療方案，導(dǎo)致治療效果不佳，從而引發(fā)糾紛。例如，在一起藥物過敏的案件中，患者私自停藥，并沒有告知醫(yī)生，最終導(dǎo)致不良反應(yīng)的發(fā)生。因此，患者應(yīng)該增加自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，了解自身疾病和治療方案，并與醫(yī)生保持良好的溝通和合作。此外，患者在選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生時(shí)也應(yīng)該注重其專業(yè)背景和聲譽(yù)，以避免在診療過程中出現(xiàn)問題。

綜上所述，醫(yī)患糾紛案例分析給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞退伎?。在防范和解決醫(yī)患糾紛中，提高醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平、完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理制度以及患者自身的規(guī)范行為舉止都是不可或缺的。只有通過醫(yī)生和患者雙方的共同努力，才能夠建立起和諧、穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，并進(jìn)一步提升整個(gè)醫(yī)療體系的可信度和可靠性。相信在各方的共同努力下，醫(yī)療糾紛將逐漸減少，而醫(yī)患關(guān)系將更加和諧和穩(wěn)定。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好!

過去的一年，在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我解放了思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)了與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到組織的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。

我今年主要在兒科門診工作，在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、協(xié)助科主任及護(hù)士長(zhǎng)做好門診的管理工作。

2、認(rèn)真接待每一們病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的第一個(gè)病人。

3、能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，除了做好本職工作外，還積極配合其他同事做好工作。不管是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到，沒有因是休息而耽誤工作。

“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為xx人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如創(chuàng)造性不很多，工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇九

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)不斷改進(jìn)，人們對(duì)醫(yī)療的需求也越來越高。然而，醫(yī)患糾紛也隨之而來，它的出現(xiàn)不僅對(duì)醫(yī)生和患者造成傷害，還會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)造成巨大的負(fù)面影響。在這篇文章中，我將就醫(yī)患糾紛進(jìn)行深入探討，并根據(jù)自己的體驗(yàn)提出一些解決醫(yī)患糾紛的建議。

目前，我們的醫(yī)療水平已經(jīng)相當(dāng)先進(jìn)，多數(shù)醫(yī)生也都能認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。然而，醫(yī)患糾紛仍然不可避免的出現(xiàn)。這其中既有醫(yī)療事故的發(fā)生，也有一些患者對(duì)醫(yī)生的不信任，還有一些患者的過度索賠，都是導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的原因。

醫(yī)患糾紛對(duì)醫(yī)患雙方都帶來了極大的影響。患者在受到醫(yī)療事故的傷害后，可能會(huì)面臨一系列身體和心理的問題，如醫(yī)學(xué)糾紛、醫(yī)療鑒定、索賠等。醫(yī)生在面對(duì)這些情況時(shí)，有可能會(huì)出現(xiàn)心理壓力過大的問題，產(chǎn)生消極的情緒，影響自己的醫(yī)療工作。

那么，我們?cè)撊绾谓鉀Q醫(yī)患糾紛呢？首先，我們應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)患溝通，讓醫(yī)患之間的信任感得到加強(qiáng)。醫(yī)生應(yīng)該耐心的了解患者的訴求，并且在治療過程中多跟患者溝通，讓患者能夠更好地掌握自己的情況。其次，我們應(yīng)該完善醫(yī)療體制，建立更加科學(xué)合理的體制，全面推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，使其更能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。最后，我們應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)療糾紛調(diào)解，建立一種更加公正、更加及時(shí)的醫(yī)患關(guān)系。

第四段：我自己的建議。

根據(jù)我自己的經(jīng)歷，我認(rèn)為要解決醫(yī)患糾紛，首先需要醫(yī)院加強(qiáng)服務(wù)水平，讓患者得到更好的治療服務(wù)。其次，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)生的素質(zhì)和技能，確保醫(yī)生能夠?yàn)榛颊咛峁└玫闹委?。最后，我們?yīng)該讓患者有更多的參與感，讓他們?cè)谥委熤懈惺艿綔嘏完P(guān)愛。

第五段：總結(jié)。

醫(yī)患關(guān)系作為一個(gè)非常重要的社會(huì)問題，是需要我們共同努力去解決的。我們應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善醫(yī)療體制，加強(qiáng)醫(yī)療調(diào)解，讓醫(yī)患雙方之間的信任感得到加強(qiáng)，從而降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。只有這樣，我們才能夠創(chuàng)造一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇十

醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜而敏感的關(guān)系。一旦醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)問題，就可能引發(fā)醫(yī)患糾紛，嚴(yán)重的甚至涉及到法律糾紛。最近，我在學(xué)習(xí)中接觸到了一起醫(yī)患糾紛案例，這是一個(gè)關(guān)于記者王某因化驗(yàn)結(jié)果出錯(cuò)而誤診的案例。通過對(duì)該案例的分析和思考，我深深體會(huì)到了醫(yī)患關(guān)系的重要性和醫(yī)患溝通的必要性。

第二段：分析案例原因。

該案例中，王某因?yàn)榛?yàn)結(jié)果出錯(cuò)而被誤診了。在這個(gè)過程中，醫(yī)生未能盡到審慎的醫(yī)療責(zé)任，沒有仔細(xì)核對(duì)化驗(yàn)結(jié)果就做出了錯(cuò)誤的診斷。王某因此導(dǎo)致了誤診，造成了身體上的不良影響和心理上的困擾。通過這個(gè)案例，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感是醫(yī)患關(guān)系中的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)生應(yīng)該時(shí)刻保持警覺，嚴(yán)格按照規(guī)范的流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，以確?；颊叩臋?quán)益。

第三段：探討醫(yī)患溝通的重要性。

醫(yī)患糾紛往往是因?yàn)闇贤ú划?dāng)而產(chǎn)生的。在這個(gè)案例中，王某對(duì)醫(yī)生的態(tài)度一開始就持懷疑和質(zhì)疑的態(tài)度，而醫(yī)生則沒有很好地進(jìn)行解釋和溝通，導(dǎo)致了雙方的不信任。從中我認(rèn)識(shí)到，醫(yī)生需要與患者建立起信任和合作的關(guān)系。這需要醫(yī)生具備良好的溝通能力，能夠以平等和尊重的態(tài)度對(duì)待患者。同時(shí)，患者也要保持理性和冷靜，與醫(yī)生進(jìn)行積極的溝通，以便更好地解決問題。

第四段：反思法律約束和醫(yī)療制度。

醫(yī)患糾紛案例也讓我意識(shí)到了法律約束和醫(yī)療制度對(duì)于醫(yī)生和患者的重要性。醫(yī)生需要了解和遵守相關(guān)的法律規(guī)定，以確保醫(yī)療行為的合法性和合規(guī)性。而患者也需要了解自己的權(quán)益和責(zé)任，在與醫(yī)生交流中注意法律和制度的要求。同時(shí)，醫(yī)療制度也需要進(jìn)一步完善，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的監(jiān)督和管理，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來。

通過對(duì)醫(yī)患糾紛案例的學(xué)習(xí)和分析，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)患關(guān)系的重要性和醫(yī)患溝通的必要性。醫(yī)生需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感，患者需要保持理性和冷靜，大家都需要建立起信任和合作的關(guān)系。同時(shí)，法律約束和醫(yī)療制度也是醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展的重要保障。未來，我期望醫(yī)患關(guān)系能夠更加和諧，醫(yī)患雙方能夠攜手共同推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和健康的社會(huì)進(jìn)步。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇十一

醫(yī)患關(guān)系一直都是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如今我國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高，但與此同時(shí)醫(yī)患糾紛也時(shí)有發(fā)生。身為醫(yī)生，我從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)了一些醫(yī)患糾紛的心得體會(huì)。

一、盡職盡責(zé)，注重溝通。

作為醫(yī)生，要始終堅(jiān)持盡職盡責(zé)的職業(yè)道德，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位病人。同時(shí)，注重與患者之間的溝通，了解患者的心理需求和現(xiàn)實(shí)情況，提供專業(yè)的解釋和建議，消除患者的疑慮和不滿。溝通是化解醫(yī)患矛盾的基礎(chǔ)，也是增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的重要方式。

二、嚴(yán)格遵循規(guī)范操作規(guī)程。

診療過程應(yīng)嚴(yán)格遵循操作規(guī)程，確保診療質(zhì)量和安全，減少醫(yī)療事故和患者不滿。醫(yī)生要注重診斷和治療的規(guī)范性，根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化治療，避免過度治療和亂用藥品等行為。在治療過程中，要認(rèn)真記錄治療過程和結(jié)果，以方便后續(xù)跟蹤和評(píng)估。

三、加強(qiáng)保險(xiǎn)理賠與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

醫(yī)患糾紛的解決也存在著一定的付諸法律程序的可能。因此，醫(yī)院和醫(yī)生要加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)的管理，及時(shí)理賠，減少因醫(yī)療事故而引發(fā)的醫(yī)患矛盾。同時(shí)，醫(yī)院和醫(yī)生要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，防止出現(xiàn)意外情況。在做好護(hù)患工作的同時(shí)，也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以提高聽證會(huì)過程的合理和公正性。

四、獨(dú)立思考理性解決。

醫(yī)患糾紛是不可避免的，處理方式也不盡相同。在處理具體案件時(shí)，醫(yī)生要獨(dú)立思考，面對(duì)問題給出合理的解決方案。實(shí)踐證明，開展調(diào)解是解決糾紛的有效方式。醫(yī)生要與患者和調(diào)解人員共同溝通，尋找解決方案，形成雙方達(dá)成的解決結(jié)果，以達(dá)到和解的目的。

五、提高自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。

醫(yī)患糾紛的解決遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的技能問題，更是全面素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)問題。醫(yī)生要提高自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，做到全面掌握專業(yè)醫(yī)療知識(shí)，在臨床操作中注重技術(shù)規(guī)范，保證診療質(zhì)量和安全。同時(shí)，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)遵循職業(yè)道德，具備足夠的醫(yī)學(xué)倫理素質(zhì)，做到執(zhí)業(yè)誠信，以強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任意識(shí)。

醫(yī)患糾紛的過程漫長(zhǎng)而曲折，處理的關(guān)鍵是要理智、果斷、冷靜和耐心。在今后的工作和生活中，若遇到此類情況，我們要始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，從細(xì)節(jié)處成功化解糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧，促進(jìn)全面衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高。

醫(yī)患糾紛心得體會(huì)篇十二

摘要：近年來，醫(yī)患關(guān)系總體呈緊張態(tài)勢(shì)。本文從醫(yī)患糾紛的概念和成因入手分析，得出防范醫(yī)患糾紛構(gòu)建和諧社會(huì)的策略倡議。

隨著我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步，人民群眾的維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)有了顯著的增強(qiáng)。隨之也帶來了醫(yī)患糾紛呈逐年遞增趨勢(shì)，它破壞了醫(yī)患之間的和諧，不同程度地?fù)p害了醫(yī)患雙方的利益，阻礙了衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，并且成為當(dāng)前社會(huì)和公眾關(guān)注的一大熱門而沉重的話題，也是民事?lián)p害賠償案件中的一大熱點(diǎn)和難點(diǎn)理由。醫(yī)患糾紛已成為和諧社會(huì)建設(shè)過程中必須解決的一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。

所謂醫(yī)患糾紛，指醫(yī)患雙方因診療護(hù)理服務(wù)關(guān)系而引發(fā)的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和其他民事權(quán)益的損害爭(zhēng)議而產(chǎn)生的糾紛。

根據(jù)不同的內(nèi)涵，醫(yī)患糾紛可以分為三種：醫(yī)患糾紛、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故糾紛。醫(yī)患糾紛指醫(yī)患雙方因診療護(hù)理服務(wù)過程中引發(fā)的人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和其他民事權(quán)益的損害爭(zhēng)議而產(chǎn)生的一切糾紛。只要是醫(yī)方和患者或患者親屬之間發(fā)生的糾紛，都可以統(tǒng)稱為醫(yī)患糾紛。醫(yī)療糾紛指醫(yī)患雙方就醫(yī)方對(duì)患者提供診療護(hù)理行為過程中，患者認(rèn)為生命健康權(quán)受到醫(yī)方侵害，而醫(yī)方認(rèn)為沒有侵害患方的生命健康權(quán)，或醫(yī)方也承認(rèn)侵害了患方，但不認(rèn)同侵害的程度和賠償數(shù)額，雙方無法達(dá)成一致意見而引起的糾紛。醫(yī)療事故糾紛是指有法定資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害而引發(fā)的糾紛。

法院在審理案件時(shí)，一般分為三類：醫(yī)療合同糾紛、醫(yī)療損害侵權(quán)糾紛、醫(yī)療事故糾紛。最高人民法院關(guān)于參照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》審理醫(yī)療糾紛民事案件的通知中分為兩類：醫(yī)療事故賠償糾紛和其他醫(yī)療賠償糾紛。

醫(yī)患糾紛不斷發(fā)生，產(chǎn)生的理由是多方面的，具體分析其中的根源，有助于有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，也有助于緩解醫(yī)患緊張關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。

(一)醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)育不良。看病難、收紅包、拿回扣、藥品價(jià)格高等已成為醫(yī)院不爭(zhēng)的事實(shí)。但這只是理由表象，其本質(zhì)上是醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)育不良的表現(xiàn)。隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)過分追求經(jīng)濟(jì)效益，將醫(yī)護(hù)員工的工資、獎(jiǎng)金等利益與創(chuàng)收相結(jié)合，因而在實(shí)際診療活動(dòng)中，醫(yī)護(hù)員工為追求個(gè)人利益而對(duì)患者進(jìn)行過度診療，使得醫(yī)患雙方在醫(yī)療費(fèi)用等理由上容易產(chǎn)生分歧，從而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

(二)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠。醫(yī)療工作的特殊性使得醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期承受更大的壓力，醫(yī)院開展的“以病人為中心”的服務(wù)思想和醫(yī)務(wù)人員不足的矛盾使得許多醫(yī)生從工作就沒有過休假，每一個(gè)節(jié)假日都要查房、上“無假日門診”、搶救急危重病人，長(zhǎng)期處于滿負(fù)荷、超負(fù)荷工作狀態(tài)。這種目前狀況導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員多數(shù)處于職業(yè)倦怠狀態(tài)，不但影響工作的效率、質(zhì)量和工作者的情緒，而且極易出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故。

(三)醫(yī)療不良事件不斷增加。近年來，由血制品、醫(yī)院感染、注射、醫(yī)療器械和偽劣藥品導(dǎo)致的傷殘、后遺癥、甚至死亡事件屢見報(bào)道。還由于部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)資金投入有限、硬件設(shè)備老化、醫(yī)療用房緊張等理由，容易遺留醫(yī)療安全隱患，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。大量的事件被媒體追蹤報(bào)道后造成的嚴(yán)重后果，使廣大患者的不信任甚至對(duì)立情緒愈加激烈。

(四)部分患者就診前抱有過高期望。隨著人們醫(yī)療需求的上升，患者對(duì)診療效果的期望越來越高。但醫(yī)學(xué)現(xiàn)實(shí)與患者期待是有本質(zhì)區(qū)別的，人類認(rèn)識(shí)、了解、治愈疾病是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的過程，因而現(xiàn)有醫(yī)學(xué)技術(shù)不可能解決所有的疾病對(duì)患者的困擾，由于患者在這方面缺少足夠認(rèn)識(shí)，因而對(duì)診療效果往往期望值太高，對(duì)病情的發(fā)展估計(jì)不足或過分樂觀，認(rèn)為到了醫(yī)院就等于保險(xiǎn)柜遇到病情驟變，診療意外致病人短期內(nèi)死亡，患方家屬缺乏相應(yīng)的承受能力，無法接受現(xiàn)實(shí)，誤認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員未盡義務(wù)，診療不當(dāng)所致，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

(五)法制因素。

1、對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安案件處理的部門，在實(shí)際工作中處理醫(yī)療糾紛力度不強(qiáng)。處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安案件的部門，如當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，由于糾紛性質(zhì)尚未明確，在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛中，工作力度不大，過多考慮患方情緒，未能嚴(yán)格履行《社會(huì)治安處罰條例》，客觀上縱容了醫(yī)鬧等違法行為，有些醫(yī)鬧肆無忌憚，甚至在醫(yī)院門診、住院部擺設(shè)靈堂，燃放鞭炮，焚燒祭品等，嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。因而，實(shí)際處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安案件力度不強(qiáng)，是造成醫(yī)療糾紛的客觀因素之一。

2、法律訴訟費(fèi)用過高、訴訟程序復(fù)雜，也是患者不走法律途徑的重要理由?，F(xiàn)有處理醫(yī)療賠償案件的法律法規(guī)很多，具體包括《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等，其中按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定，依法依規(guī)按程序、客觀公正、科學(xué)處置的原則。凡未經(jīng)尸檢查明死亡理由和未經(jīng)法定醫(yī)療事故技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定分清責(zé)任的，任何單位和個(gè)人原則上不得在法定程序外“私了”。但在實(shí)際操作中，法律訴訟費(fèi)用過高，訴訟程序復(fù)雜，使患者望而卻步，從而采取非正常的解決方式，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。

醫(yī)患糾紛對(duì)衛(wèi)生事業(yè)和構(gòu)建和諧社會(huì)的建設(shè)和發(fā)展所造成的危害是相當(dāng)嚴(yán)重的。如何有效地加以防范，保持良好醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)院的健康發(fā)展已成當(dāng)務(wù)之急。

(一)適應(yīng)形勢(shì)，制定適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)療安全保險(xiǎn)工作制度。將醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)納入社會(huì)系統(tǒng)工程，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，建立一種將“醫(yī)、患”雙方解決糾紛為“醫(yī)、保、患”三方共同處理醫(yī)患糾紛的醫(yī)療安全保險(xiǎn)制度。通過這種制度落實(shí)以避開醫(yī)患雙方的正面沖突，提高處理糾紛的客觀性和公正性，真正做到醫(yī)患雙方有法可依、有法必依。因此，應(yīng)進(jìn)一步明確醫(yī)患糾紛處理的適用法規(guī)，建立醫(yī)療質(zhì)量限額賠償制度。(二)提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)。做到依法行醫(yī)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生主管部門、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要把法制建設(shè)作為防范醫(yī)患糾紛的主要手段，常抓不懈。首先要組織醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)落實(shí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《病歷書寫基本規(guī)范》等專業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)法律，達(dá)到治院、行醫(yī)的目的。要強(qiáng)調(diào)執(zhí)法的嚴(yán)肅性，杜絕有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。各級(jí)政府要把關(guān)心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展作為義不容辭的'責(zé)任，積極引導(dǎo)群眾依法辦事，并通過正當(dāng)?shù)姆沙绦蚝头墒侄蝸斫鉀Q醫(yī)患糾紛。