客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短(匯總16篇)

心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)，它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，提高自身素養(yǎng)。我覺得寫一份心得體會(huì)對(duì)自我提升很有幫助，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到不足之處，進(jìn)一步改進(jìn)自己的表現(xiàn)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以嘗試從不同的角度和層面來總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和收獲。這是小編整理的一些心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇一

摘要:隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國各級(jí)各類圖書館管理都面臨著眾多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為圖書館管理人員要與時(shí)俱進(jìn)，不斷積極探索圖書館管理系統(tǒng)的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷推進(jìn)圖書館的信息化與管理系統(tǒng)建設(shè)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需求。本文主要闡述了我國圖書館管理創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展之需，加強(qiáng)圖書館的管理思想觀念、體制與機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)與服務(wù)、制度與方法、人才資源等幾個(gè)方面的創(chuàng)新，圖書館管理工作只有與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能適應(yīng)我國現(xiàn)代化發(fā)展需求。

隨著我國信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，我國各級(jí)各類圖書館也遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館也要進(jìn)行信息化建設(shè)，積極進(jìn)行管理系統(tǒng)的更新?lián)Q代，加強(qiáng)自身結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化圖書館服務(wù)功能，加強(qiáng)新形勢下的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫商和出版商在數(shù)字化資源方面的合作與開發(fā)，不斷整合各種技術(shù)資源，努力提高自身軟硬件建設(shè)水準(zhǔn)，充分發(fā)揮圖書館現(xiàn)代化服務(wù)效能，不斷創(chuàng)新圖書館管理思想與觀念，加強(qiáng)管圖書館理體制建設(shè)，提高圖書館服務(wù)效能，積極創(chuàng)新與發(fā)展圖書館組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制與制度和人力資源等，最終完成現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型任務(wù)。我國圖書館管理創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展需要，更是國家圖書館體系建設(shè)要求，所以加強(qiáng)圖書館知識(shí)、技術(shù)、知識(shí)傳播和知識(shí)應(yīng)用等系統(tǒng)創(chuàng)新，勢在必行，這些系統(tǒng)創(chuàng)新都要跟得上國家創(chuàng)新體系組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。國家科研機(jī)構(gòu)、高等院校和企業(yè)等機(jī)構(gòu)的圖書館，它們的內(nèi)在聯(lián)系和功能作用，都是國家創(chuàng)新體系整體中不可或缺的有機(jī)組成部分。由于圖書館在國家各項(xiàng)建設(shè)中所處的特殊地位與作用，其管理體系與系統(tǒng)創(chuàng)新活動(dòng)必然要與國家創(chuàng)新體系相適應(yīng)。這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨迫使圖書館必須創(chuàng)新，圖書館信息資源既隨著空間與時(shí)間的變化而變化。圖書館屬于社會(huì)與信息時(shí)空的一部分，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中也占據(jù)著特殊的地位和作用，因此圖書館要利用自身發(fā)展優(yōu)勢積極參與信息時(shí)空的信息過濾、重組和優(yōu)化工作。圖書館文獻(xiàn)載體具有多樣化的特點(diǎn)，圖書館管理系統(tǒng)的多層面性，需要圖書館全方位與全員參與創(chuàng)新，還要保持連貫性，承擔(dān)一定的創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)性，還必須做到有序化與經(jīng)常化。

1加強(qiáng)圖書館思想觀念管理方面的創(chuàng)新。

圖書館管理體系的創(chuàng)新其目的就是為廣大讀者提高服務(wù)職能，為了更大發(fā)揮圖書館的效能和職能。多年來一成不變的管理思想導(dǎo)致了很多館員養(yǎng)成懶散習(xí)慣，很多館員不能跟上時(shí)代發(fā)展步伐，不能積極參與信息化知識(shí)的學(xué)習(xí)和信息化建設(shè)活動(dòng)，依然抱殘守缺地吃著老本，知識(shí)的嚴(yán)重老化完全不能適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展與服務(wù)需求。這就需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻給館員們敲響工作緊迫感的警鐘，讓他們記住跟不上信息時(shí)代就會(huì)丟掉飯碗，讓他們?cè)谥鞴芩枷肷现鲃?dòng)積極地學(xué)習(xí)與充電。同時(shí)，還要給他們提供一定的學(xué)習(xí)條件，如除外提供進(jìn)修與培訓(xùn)機(jī)會(huì)，或找專家進(jìn)修內(nèi)部人員的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等。另外，還要對(duì)圖書館機(jī)構(gòu)性質(zhì)進(jìn)行創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)行模式，設(shè)置“一館兩制”運(yùn)行模式，這種重要的運(yùn)行模式是指在一個(gè)圖書館內(nèi)同時(shí)實(shí)行公益性與產(chǎn)業(yè)性兩種不同運(yùn)行機(jī)制。圖書館實(shí)行一館兩制具有客觀必然性，因?yàn)樗鼘儆诠嫘苑?wù)，其知識(shí)信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益決定了其開拓市場化服務(wù)的必要性。

圖書館管理思想觀念的創(chuàng)新還需要保持持續(xù)性，圖書館的系統(tǒng)管理要實(shí)現(xiàn)從一般化建設(shè)向特色化建設(shè)轉(zhuǎn)變，改變過去那種重視擁有的思想觀念，轉(zhuǎn)向重視存取。圖書館需要走出一條屬于自己的特有創(chuàng)新道路，那就是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部合作與外部聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展道路。尤其在當(dāng)今快速發(fā)展的信息化好互聯(lián)網(wǎng)被普遍運(yùn)用于圖書館的發(fā)展情況之下，電子與虛擬圖書館得以應(yīng)運(yùn)而生，改變了以往傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展模式和管理方法。最后需要在圖書館管理職能與功能認(rèn)識(shí)上的創(chuàng)新，我國圖書館在新形勢下，其管理職能也發(fā)生了很大變化，管理思想絕對(duì)管理職能，因此管理職能的改革與創(chuàng)新，首先是其管理思想觀念的創(chuàng)新，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造條件挖掘館員的潛能并培養(yǎng)其創(chuàng)新能力，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)館員積極參與創(chuàng)新的同時(shí)，一方面要不斷進(jìn)行組織文化與組織氣氛的改造，另一方面管理者自身也要?jiǎng)?chuàng)新，以激發(fā)創(chuàng)新思維與強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。

2加強(qiáng)圖書館管理體制與服務(wù)職能的創(chuàng)新與發(fā)展。

圖書館管理體制的創(chuàng)新方向應(yīng)該是探討和創(chuàng)建符合我國國情的圖書館管理體制，在研究圖書館管理體制創(chuàng)新問題時(shí)，要明確國家政治制度和經(jīng)濟(jì)體制，不能脫離國家政體去探討體制改革與創(chuàng)新。我國圖書館管理體制的創(chuàng)新，可以采取以下三種方案：第一種過渡性方案，就是暫時(shí)保留文化部社會(huì)文化圖書館司，作為實(shí)行中央統(tǒng)一管理圖書館事業(yè)的唯一政府機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與完善各級(jí)各類圖書館的系統(tǒng)建設(shè)，成立系統(tǒng)圖書館協(xié)會(huì)，各圖書館作為一個(gè)實(shí)體讓其在法規(guī)范圍內(nèi)行使職權(quán)；第二種強(qiáng)化國家圖書館作為全國中心圖書館的職能方案；第三種實(shí)行管理主體協(xié)會(huì)化方案。創(chuàng)新圖書館服務(wù)職能，首先要重新認(rèn)識(shí)圖書館管理信息和服務(wù)信息，把信息服務(wù)工作從固定機(jī)構(gòu)活動(dòng)中解放出來，利用網(wǎng)絡(luò)多種信息資源和軟件工具進(jìn)行社會(huì)化活動(dòng)；二要大力創(chuàng)新圖書館網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航工作與開展，大力推進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷活動(dòng)；三要不斷滿足大量讀者的信息需求，圖書館要為廣大讀者創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境和提供良好的信息服務(wù)工作。

3加強(qiáng)圖書館的組織機(jī)構(gòu)、管理制度和方法創(chuàng)新。

鑒于目前圖書館傳統(tǒng)管理組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，需要加大圖書館組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。首先，要在自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下重組相關(guān)行業(yè)，圖書館必須從物質(zhì)流管理向信息流管理方向發(fā)展，與情報(bào)、檔案和其他媒體進(jìn)行有效重組，從而占據(jù)信息環(huán)境優(yōu)勢地位。其次，要重組圖書館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，建立起自動(dòng)化與靈活性的圖書館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，把為讀者用戶解決實(shí)際問題放在圖書館工作的重點(diǎn)位置，設(shè)立文獻(xiàn)收集與整理、電子信息收集、發(fā)展研究和館長辦公室等內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)或部門，實(shí)現(xiàn)書刊采編一體化；實(shí)行分館制，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)有力地支持了這一組織形式，總館在總體管理系統(tǒng)上要處于中樞控制的地位和作用，各個(gè)分館要避免各種重復(fù)性工作分配和管理資源的浪費(fèi)，尤其在人力資源與物力資源方面要合理安排。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館管理機(jī)制的創(chuàng)新，可以從內(nèi)部管理和外部管理兩個(gè)方面同時(shí)進(jìn)行。我國圖書館管理制度的最大缺陷主要體現(xiàn)在制度制訂的先天不足與制度安排嚴(yán)重落后兩個(gè)方面。當(dāng)前圖書館管理制度亟需創(chuàng)新，要實(shí)現(xiàn)管理制度形式的合理配置，就需要?jiǎng)?chuàng)新圖書館的運(yùn)營機(jī)制，確立圖書館事業(yè)投入主體和運(yùn)營機(jī)制的多元化；尤其在人事管理制度方面較為懈怠，部分館員因?yàn)樽约旱纳纤臼亲约矣H戚朋友，而不能嚴(yán)格要求自己，在工作中即使犯下一些錯(cuò)誤和問題，也不會(huì)被開除或免于懲罰，致使工作積極性不高或工作懈怠，嚴(yán)重干擾了圖書館的正常工作秩序。長期以來形成的人浮于事局面需要加以改觀，需要通過招聘有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的大學(xué)生充實(shí)圖書館，只有不斷給圖書館輸入新鮮血液，圖書館工作開展才具有活力。在圖書館管理方法創(chuàng)新上，改革開放以來我國圖書館引進(jìn)了西方許多管理方法，如目標(biāo)管理、定量管理、優(yōu)化管理、經(jīng)濟(jì)管理與系統(tǒng)管理等十幾種管理方法，這些管理方法都產(chǎn)生了極大的效應(yīng)。但是時(shí)過境遷，引進(jìn)之初的確收到了一定的良好效果，但很快就不能適應(yīng)我國國情與社會(huì)發(fā)展了。因此，要建立一種融合中西文化之長的和具有中國特色的圖書館管理模式。

4加強(qiáng)我國圖書館人力資源管理方面的創(chuàng)新。

當(dāng)前，亟需加強(qiáng)圖書館人力資源管理的創(chuàng)新，這是社會(huì)發(fā)展的必然要求，在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的今天，圖書館要具備與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，積極營造自信、寬松、改革與創(chuàng)新的文化環(huán)境和氛圍，才能發(fā)揮圖書館人力資源的重要作用，才能保證圖書館對(duì)知識(shí)傳遞的高效性和完整性。因此需要引入和落實(shí)圖書館管理新理念，構(gòu)建和諧校園與圖書館環(huán)境，進(jìn)行和諧的人力資源管理制度安排與和諧管理。由于圖書館可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，對(duì)圖書館人力資源的素質(zhì)也提出了更高要求，如圖書館管理人員的政治與職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、計(jì)算機(jī)水平、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力等都需要一個(gè)較大提升；同時(shí)，信息時(shí)代下的圖書館精神，也呼喚人文關(guān)懷與職業(yè)道德，這就需要大力推進(jìn)全方位的人本管理，大力培養(yǎng)圖書館團(tuán)隊(duì)精神，提高圖書館服務(wù)人員的學(xué)習(xí)研究能力，吸引和造就人才。對(duì)圖書館人力資源管理創(chuàng)新發(fā)展需要一定的知識(shí)管理和實(shí)踐基礎(chǔ)，大力提高圖書館管理員的綜合文化素養(yǎng)和服務(wù)能力，培養(yǎng)他們具有網(wǎng)絡(luò)信息收集能力、改革創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)信息加工能力、嫻熟的信息技術(shù)應(yīng)用能力、系統(tǒng)信息導(dǎo)航能力，使得他們成為學(xué)術(shù)型、知識(shí)型、導(dǎo)航性館員；還要重視館員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理，幫助他們確定個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)、拓展職業(yè)生涯發(fā)展途徑、提供更多培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等；最后要積極構(gòu)建圖書館人力資源管理文化，建立圖書館動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制，合理引進(jìn)學(xué)科館員制度等。

5結(jié)語。

圖書館是發(fā)揮我國文化傳承、創(chuàng)新和引領(lǐng)的重要基地。伴隨著信息化網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，圖書館要堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，不斷積極進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新其管理與服務(wù)職能，服務(wù)好各級(jí)各類科研機(jī)構(gòu)的科研和高校教學(xué)工作。作為管理者要不斷創(chuàng)新其管理思想觀念和管理方法，促進(jìn)圖書館全面進(jìn)步與可持續(xù)發(fā)展，還要不斷為館員提供學(xué)習(xí)與深造機(jī)會(huì)，以提高自身的綜合素質(zhì)，積極營造和諧管理與服務(wù)氛圍和溫馨的工作環(huán)境，為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的讀書與學(xué)習(xí)的環(huán)境。

作為館員應(yīng)該努力工作，提高自身的服務(wù)質(zhì)量和水平，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與鉆研圖書館管理與服務(wù)知識(shí)，以提高自身的綜合文化素質(zhì)。作為圖書館科研人員要不斷探索圖書館信息化建設(shè)的對(duì)策與措施，為圖書館的改革與創(chuàng)新發(fā)展尋找有效的途徑和手段。

參考文獻(xiàn)。

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客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇二

隨著社會(huì)的發(fā)展和競爭的激烈程度，現(xiàn)代人對(duì)于高效、科學(xué)的管理方式有著越來越高的需求。系統(tǒng)心得體會(huì)作為一種總結(jié)和歸納經(jīng)驗(yàn)的方法，不僅可以幫助個(gè)體或組織總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還可以為未來的工作提供指導(dǎo)和啟示。在日常工作和生活中，我們常常會(huì)面臨各種復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)，只有通過系統(tǒng)心得體會(huì)，才能借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升自己的能力和智慧。

第二段：積極運(yùn)用系統(tǒng)心得體會(huì)的方法和技巧（300字）。

系統(tǒng)心得體會(huì)并不是一種簡單的總結(jié)或回顧，而是需要運(yùn)用一定的方法和技巧。首先，我們需要梳理問題的關(guān)鍵因素和影響因素，構(gòu)建問題的因果關(guān)系圖，從而找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。其次，在整理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)時(shí)，我們要盡量客觀和全面地描述事實(shí)，避免主觀色彩和片面的看法。此外，我們還可以通過數(shù)據(jù)的分析和比較，提取規(guī)律和趨勢，以便對(duì)未來的工作進(jìn)行預(yù)測和調(diào)整。最后，我們需要將總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)融入到實(shí)際工作中，不斷反思和修正，并逐漸形成自己的系統(tǒng)心得體會(huì)。

系統(tǒng)心得體會(huì)作為一種實(shí)踐性的方法，有著廣泛的應(yīng)用場景和豐富的成果。許多企業(yè)通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立了自己的管理模式和業(yè)務(wù)流程，從而提升了效率和競爭力。比如，某汽車制造商通過對(duì)過往的質(zhì)量問題進(jìn)行系統(tǒng)心得體會(huì)，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的根本原因，并逐步解決了這一問題，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)，許多行業(yè)還利用系統(tǒng)心得體會(huì)來改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶滿意度?？梢哉f，系統(tǒng)心得體會(huì)在不同領(lǐng)域中的應(yīng)用都取得了顯著的成果。

盡管系統(tǒng)心得體會(huì)具有很大的優(yōu)勢和應(yīng)用價(jià)值，但它也存在一定的局限性。首先，系統(tǒng)心得體會(huì)往往是基于歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，可能難以預(yù)測和應(yīng)對(duì)未來的變化。其次，系統(tǒng)心得體會(huì)往往無法覆蓋所有的因素和情況，可能會(huì)遺漏一些重要的細(xì)節(jié)和信息。為了應(yīng)對(duì)這些局限性，我們可以通過不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，提高自己的洞察力和判斷力。同時(shí)，我們還可以與他人進(jìn)行交流和合作，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，豐富自己的系統(tǒng)心得體會(huì)。

第五段：總結(jié)系統(tǒng)心得體會(huì)對(duì)個(gè)人和組織的重要意義（200字）。

系統(tǒng)心得體會(huì)作為一種總結(jié)和歸納經(jīng)驗(yàn)的方法，對(duì)于個(gè)人和組織都具有重要的意義。對(duì)于個(gè)人而言，系統(tǒng)心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)和梳理自己的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，提升自己的能力和水平。對(duì)于組織而言，系統(tǒng)心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和解決問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量。因此，我們應(yīng)該積極運(yùn)用系統(tǒng)心得體會(huì)的方法和技巧，不斷總結(jié)和歸納經(jīng)驗(yàn)，提升自己的智慧和競爭力。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇三

古典文學(xué)常見論文一詞，謂交談辭章或交流思想。當(dāng)代，論文常用來指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章，簡稱之為論文。下面是科研工作管理系統(tǒng)論文，請(qǐng)參考！

1科研工作管理的現(xiàn)狀和問題分析。

在目前利用靜態(tài)文檔和表格作為工具的管理模式下，操作復(fù)雜，管理人員無法直觀了解項(xiàng)目進(jìn)度狀況，導(dǎo)致工作狀態(tài)分析匯總過程繁瑣，工作量大。管理過程中主要存在以下幾方面的問題：

1.1缺乏協(xié)同的計(jì)劃管理平臺(tái)。

項(xiàng)目執(zhí)行是項(xiàng)目組內(nèi)部以及各部門間協(xié)同工作的過程，需要管理過程中能夠貫穿協(xié)同辦公的思想，建立有效的溝通平臺(tái)，保證項(xiàng)目信息順暢的傳遞和溝通。

1.2計(jì)劃監(jiān)控力度不足。

通過電話、報(bào)表等方式反饋項(xiàng)目進(jìn)展，無法做到直觀、實(shí)時(shí)的將項(xiàng)目進(jìn)度、存在問題等關(guān)鍵信息反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)協(xié)同部門，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的管理容易失控。

1.3資源協(xié)調(diào)困難。

項(xiàng)目管理過程中涉及跨部門多角色人員的資源調(diào)配，研發(fā)任務(wù)較重，硬件、軟件、人員等資源經(jīng)常出現(xiàn)沖突，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門領(lǐng)導(dǎo)往往難以準(zhǔn)確的把握資源的狀態(tài)，難以做到資源平衡，合理調(diào)配內(nèi)部資源，協(xié)調(diào)外部資源。

1.4臨時(shí)任務(wù)管理繁瑣。

設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中臨時(shí)工作任務(wù)較多，時(shí)常出現(xiàn)因臨時(shí)任務(wù)打亂項(xiàng)目計(jì)劃，需要追加資源，導(dǎo)致計(jì)劃任務(wù)延期等混亂現(xiàn)象。

1.5任務(wù)執(zhí)行力不足。

項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃難以“任務(wù)分解、層層落實(shí)”，由于信息孤島等原因，數(shù)據(jù)溝通不暢，任務(wù)執(zhí)行信息不準(zhǔn)確，滯后，監(jiān)管執(zhí)行不完善，工作效率不高，執(zhí)行力下降，布置的任務(wù)不能及時(shí)高效完成。

1.6工作總結(jié)缺乏規(guī)范。

技術(shù)部門在多項(xiàng)目管理過程中，部門內(nèi)部需要進(jìn)行部門工作的匯總，形成相關(guān)的報(bào)表，但在現(xiàn)行的管理方式下各類工作報(bào)表難以按照統(tǒng)一的模板體現(xiàn)必要的信息，難以按照規(guī)范的流程進(jìn)行整理、上報(bào)、審核，不但影響了工作效率，而且影響了工作質(zhì)量。

為了有效解決上述問題，科研工作管理系統(tǒng)的主要功能可以歸納為兩方面：一是要求能夠?qū)崟r(shí)了解到項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)展、項(xiàng)目存在的問題及當(dāng)前的狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目過程的管控；二是支持任務(wù)的下達(dá)、分解、執(zhí)行、匯總，實(shí)現(xiàn)工作協(xié)同，并提供任務(wù)計(jì)劃的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能。

2.1項(xiàng)目資源管理。

按職能部門組織結(jié)構(gòu)和崗位角色對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行分類管理，能動(dòng)態(tài)管理人員所承擔(dān)的研發(fā)任務(wù)及其完成情況，提供直觀的項(xiàng)目資源負(fù)荷分析功能，為科研任務(wù)的追加和調(diào)度提供即時(shí)的可用資源庫支持。

2.2研發(fā)工作任務(wù)分解、定義及發(fā)布。

支持標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理立項(xiàng)功能，方便定義工作類別，分解項(xiàng)目任務(wù)，定義里程碑、時(shí)間進(jìn)度要求和交付物等，并參照人力資源負(fù)荷情況，將相應(yīng)任務(wù)分配給能用并且可用的人員。

2.3項(xiàng)目執(zhí)行。

為研發(fā)人員提供按重要度和緊迫度排序的在研任務(wù)看版，自動(dòng)向項(xiàng)目組成員發(fā)送任務(wù)消息提醒，可自行設(shè)定時(shí)間，在任務(wù)要求完成時(shí)間前進(jìn)行提示。提供日志功能，方便研發(fā)人員按照不同的工作類別（包括臨時(shí)任務(wù)）填寫相應(yīng)的工作日志，各種類的工作日志要有相應(yīng)的模板，利用這些模板及時(shí)反饋其工作進(jìn)展情況；日志管理需采用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理模式，便于系統(tǒng)自動(dòng)匯總編織各管理層所需的管理報(bào)表和工作總結(jié)。

建立問題跟蹤機(jī)制和管理平臺(tái)，可按照不同的類別創(chuàng)建問題，設(shè)定解決期限和預(yù)期效果，指派責(zé)任人并對(duì)其下發(fā)任務(wù)，同時(shí)提供直觀的當(dāng)期問題綜合展示看板功能，提供指定期限臨近的問題提醒和延期問題的匯總提示功能。需要指定專門的問題分析人員，對(duì)問題進(jìn)行確認(rèn)，然后對(duì)確認(rèn)的問題進(jìn)行一個(gè)閉環(huán)的管理。

2.5任務(wù)和資源狀態(tài)監(jiān)控。

可利用報(bào)表、甘特圖、直方圖等各種直觀、靈活的方式，進(jìn)行所有在研項(xiàng)目、當(dāng)期問題、臨時(shí)性任務(wù)的執(zhí)行情況的綜合展示，可對(duì)指定的任務(wù)或個(gè)人工作情況進(jìn)行綜合查詢，可對(duì)指定若干任務(wù)或個(gè)人進(jìn)行對(duì)比查詢。任務(wù)看板需要分為個(gè)人看板和指派看板，個(gè)人看板由自己創(chuàng)建，并具備維護(hù)、查詢、提醒等功能；指派看板是其他人給該人員分配的任務(wù)，要有查詢和提醒等功能。能夠?qū)崟r(shí)匯總相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，并能夠通過直觀的方式進(jìn)行展示，進(jìn)而形成在研項(xiàng)目看板，可對(duì)在研項(xiàng)目各個(gè)階段的項(xiàng)目情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，以便直觀地了解項(xiàng)目各個(gè)階段任務(wù)的進(jìn)度、成本、人員工作量等情況；同時(shí)與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表方便管理者對(duì)計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.6工作協(xié)同管理。

提供項(xiàng)目內(nèi)外的信息協(xié)同平臺(tái)，工作任務(wù)信息可進(jìn)行跨項(xiàng)目、跨部門的發(fā)布、接收或轉(zhuǎn)發(fā)。

2.7其他功能。

要求系統(tǒng)基于b/s架構(gòu)，以降低系統(tǒng)的維護(hù)和使用成本；具備完善的安全加密和登陸認(rèn)證措施，確保系統(tǒng)安全無風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行，支持pad和智能手機(jī)用戶登錄應(yīng)用；在權(quán)限管理上，具備統(tǒng)一用戶及權(quán)限管理機(jī)制，可基于用戶、角色、部門、安全級(jí)別和系統(tǒng)功能模塊等多個(gè)維度進(jìn)行配置和管控。

3結(jié)語。

綜上所述，企業(yè)科研工作管理系統(tǒng)在企業(yè)科研工作的管理具有重要的地位。建立科研工作管理系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，提供與科研工作相關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)確的各角度視圖，使管理部門能夠?yàn)轫?xiàng)目分配合適的資源，確保項(xiàng)目執(zhí)行并跟蹤項(xiàng)目的成果，從而提升科研能力及效率，確?？蒲泄ぷ鞯捻樌M(jìn)行。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇四

圖書館的管理系統(tǒng)包含了多個(gè)子系統(tǒng)，如：圖書采購、編目、打印、檢索統(tǒng)計(jì)、流通信息和系統(tǒng)維護(hù)等各子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)的整合使圖書館管理系統(tǒng)能夠更為快速便捷。

圖書館管理系統(tǒng)運(yùn)用方便、操作簡捷，工作人員先通過編目和打印子系統(tǒng)對(duì)圖書進(jìn)行電子書簽的制作，并且在系統(tǒng)中錄入圖書名稱、作者、類別、出版商、出版時(shí)間、價(jià)格和書籍大小等詳細(xì)信息。再制作電子書簽并粘貼在圖書書脊，以便讀者在借閱時(shí)直接掃描電子書簽即可完成借閱操作，從而使圖書館的流通和管理效率都得到了極大提高。

3、目前我國主要使用的圖書館管理系統(tǒng)。

我國目前使用的圖書館管理系統(tǒng)主要是有匯文、文津、丹誠、ilasglis、adlib2.0、金盤、aleph500等產(chǎn)品。匯文主要用于書籍和期刊的管理，包括了文獻(xiàn)信息的服務(wù)系統(tǒng)、圖書館挖掘系統(tǒng)、移動(dòng)圖書館系統(tǒng)、區(qū)域館際互借服務(wù)系統(tǒng)、區(qū)域書目聯(lián)合收集檢索系統(tǒng)等產(chǎn)品，以c/s結(jié)構(gòu)為主體，整合了web2.0和library2.0。金盤有c/s和b/s結(jié)構(gòu)。aleph500也是我國部分圖書館管理系統(tǒng)的選擇，包括了webopac、編目、流通以及館際互借等產(chǎn)品，并正逐步開展對(duì)于metalib、digitool、verde和primo等系統(tǒng)的鏈接。

隨著web2.0和library2.0的研究和發(fā)展，圖書館管理系統(tǒng)也出現(xiàn)了新發(fā)展。一些圖書館結(jié)合這兩種技術(shù)推出了一些新的服務(wù)，如學(xué)科博客和服務(wù)平臺(tái)，以及思源探索和個(gè)人書齋系統(tǒng)，并利用sns、ajas、rss等技術(shù)建設(shè)個(gè)性化的圖書館主頁，以更方便的服務(wù)于讀者。

圖書館管理系統(tǒng)集合了多種功能，包括了圖書館所有管理業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)行編目、查詢、咨詢、讀者的管理和系統(tǒng)的管理等，還在逐步增加假期和導(dǎo)入導(dǎo)出讀者信息的功能。功能雖然繁多，但系統(tǒng)操作卻很方便簡單，工作人員和讀者通過對(duì)圖書電子書簽的掃描就能滿足自身的大部分需求。讀者通過該系統(tǒng)也能實(shí)現(xiàn)大部分自助服務(wù)，設(shè)立賬戶、修改賬戶、查詢檢索圖書信息、借閱歸還圖書等，并且這些功能都是基于讀者賬戶的密碼進(jìn)行操作，具備了相當(dāng)?shù)陌踩浴?/p>

二、目前我國圖書館管理系統(tǒng)發(fā)展所存在的問題。

1、圖書館業(yè)務(wù)的增多導(dǎo)致的信息孤島現(xiàn)象。

圖書館業(yè)務(wù)呈現(xiàn)逐步增加的趨勢，現(xiàn)有的一圖書館管理系統(tǒng)也在不斷增加一些獨(dú)立的、新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚不能很好的融入到已有的管理系統(tǒng)中，因此會(huì)造成信息孤島現(xiàn)象的存在，不能很好的整合圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和資源利用。如，現(xiàn)今各高校畢業(yè)論文的提交多通過圖書館系統(tǒng)完成，讀者可以在個(gè)人圖書館進(jìn)行論文的購買，卻不能進(jìn)行論文揭底操作，從而必須重新登錄完成，既不能方便讀者，又無法通過圖書館管理系統(tǒng)準(zhǔn)確得到論文提交的進(jìn)展。

2、圖書館資源與服務(wù)整合不足。

圖書館管理系統(tǒng)的主要功能在于對(duì)紙質(zhì)書籍和期刊的管理，因此對(duì)于數(shù)字資源缺乏兼容性。隨著數(shù)字圖書館和數(shù)字資源的迅速發(fā)展，不少圖書館在數(shù)字資源建設(shè)上的費(fèi)用正逐步超過紙質(zhì)資源，但現(xiàn)有的圖書館管理系統(tǒng)卻無法整合這數(shù)字資源，數(shù)字資源和紙質(zhì)資源、傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)與現(xiàn)代數(shù)字信息資源的服務(wù)是處于隔離狀態(tài)的，對(duì)于圖書館整合館藏資源和建設(shè)一體化的服務(wù)系統(tǒng)提出了很大的挑戰(zhàn)。

3、功能集成不足。

圖書館管理系統(tǒng)在新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字資源服務(wù)上的不足都是對(duì)其功能集成的挑戰(zhàn)，對(duì)于圖書館內(nèi)其它的業(yè)務(wù)如電子公文、財(cái)務(wù)管理以及黨務(wù)和日常管理等都無法兼顧，這些業(yè)務(wù)的信息交流都無法通過圖書館管理系統(tǒng)完成。

4、圖書館管理系統(tǒng)與圖書館其他系統(tǒng)之間的互相操作和關(guān)聯(lián)性差。

圖書館業(yè)務(wù)逐步增加、圖書館其他應(yīng)用系統(tǒng)日益增多，圖書館管理系統(tǒng)又無法兼顧其他系統(tǒng)，那么要實(shí)現(xiàn)集成管理圖書館，就要使這一系統(tǒng)與其他的系統(tǒng)之間增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，但現(xiàn)有系統(tǒng)顯然無法滿足這一條件，因此造成圖書館管理效率不足，資源消耗過多。

1、樹立明確的管理理念。

管理理念對(duì)于管理系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)具有核心作用，可以使管理系統(tǒng)不是作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化的目的而存在，而是通過一定的管理思路進(jìn)行更為有序、合理的管理。不應(yīng)該將管理系統(tǒng)作為一個(gè)對(duì)書籍期刊的自動(dòng)化管理而對(duì)待，而應(yīng)該以讀者為核心構(gòu)建管理理念，使管理系統(tǒng)能夠圍繞讀者進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)和運(yùn)行。圖書館也要轉(zhuǎn)變單一圖書的管理重點(diǎn)，將資源、服務(wù)和管理多方面作為管理重點(diǎn)。資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，管理的根本目的在于服務(wù)，要以讀者為中心提高服務(wù)質(zhì)量，正確、合適的管理是必然途徑。三者缺一不可，合理結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)真正為讀者服務(wù)。

2、以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。

圖書館在運(yùn)行過程中每日都會(huì)產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)和信息，圖書館工作人員要及時(shí)對(duì)網(wǎng)站的各種信息進(jìn)行提取和總結(jié)，并從讀者的各種反饋信息中提取有價(jià)值的信息。讀者在使用圖書館時(shí)都會(huì)產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和日志，工作人員要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘，作關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)計(jì)算，從而對(duì)讀者的喜好進(jìn)行較為準(zhǔn)確的評(píng)估和推算，以作出更為準(zhǔn)確的推薦。通過對(duì)讀者的借閱信息、頻率、閱讀習(xí)慣等提取讀者關(guān)注較多的信息，從而為資源的建設(shè)提供更多的數(shù)據(jù)參考。

3、樹立更為開放和合作化的理念。

圖書館管理系統(tǒng)要有開放和合作的理念，通過與數(shù)字資源的數(shù)據(jù)供應(yīng)商、系統(tǒng)的供應(yīng)商、出版商等進(jìn)行緊密的溝通與合作，例如，可以通過新檢索系統(tǒng)的開發(fā)，鏈接元數(shù)據(jù)供應(yīng)商的檢索入口，從而使檢索系統(tǒng)能夠同時(shí)檢索到本館資源、元數(shù)據(jù)庫資源等，從而使讀者更為便利的獲得各種信息，充分整合圖書館的各種資源，提高管理效率，既解決了圖書館管理系統(tǒng)與各應(yīng)用系統(tǒng)之間無法融合的難題，又很好的整合了數(shù)字資源和紙質(zhì)資源。

4、通過云計(jì)算技術(shù)減少管理系統(tǒng)的成本。

云計(jì)算技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的新形勢和新技術(shù)，這種技術(shù)采用的是saas模式，因此對(duì)于一些經(jīng)費(fèi)較少的圖書館而言，是一種降低高級(jí)系統(tǒng)采購成本的重要途徑。云計(jì)算只需要較少的費(fèi)用就能實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的各個(gè)功能，對(duì)于圖書館的發(fā)展和完善有很好的推動(dòng)作用。

5、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的整合。

圖書館一般運(yùn)用的是serqual和libqual+tm等體系對(duì)圖書館進(jìn)行服務(wù)的評(píng)價(jià)，并對(duì)圖書館的各種服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。圖書館管理系統(tǒng)要更好的整合這些評(píng)價(jià)體系，及時(shí)的反映圖書館服務(wù)信息情況，提交服務(wù)評(píng)估報(bào)告，從而優(yōu)化圖書館的服務(wù)信息流程，及時(shí)獲取讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)及相關(guān)建議，提高圖書館的服務(wù)水平。

四、總結(jié)。

圖書館管理系統(tǒng)作為圖書館工作和業(yè)務(wù)開展以及服務(wù)讀者的基礎(chǔ)系統(tǒng)，已經(jīng)隨著新技術(shù)的發(fā)展而有了很大的改進(jìn)，但在業(yè)務(wù)日益增多的情況下，仍然存在一些整合、集成上的不足之處，從而造成管理上的消耗，因此要確立以讀者為中心的管理理念，通過采用更為先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，整合、集成各系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，以更為開放和合作的理念建設(shè)更為高效的管理系統(tǒng)，從而為讀者提供更為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇五

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的倉庫庫存管理，依賴工作人員的手工操作，已然滿足不了當(dāng)前的工作需要?；诂F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，東南大學(xué)開發(fā)了一套庫房管理系統(tǒng)，通過多年的實(shí)踐和不斷的完善，已經(jīng)取得了令人滿意的效果。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng);倉庫;庫存管理。

一、前言。

電腦管理信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，輔助企(事)業(yè)各級(jí)管理人員進(jìn)行管理決策的信息系統(tǒng)，其任務(wù)是進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工和輸出等處理，為各級(jí)管理人員提供決策時(shí)所需的信息(或數(shù)據(jù))。信息處理(或稱數(shù)據(jù)處理)的基本原則是“用正確的程序，正確的方法，去處理正確的數(shù)據(jù)”。對(duì)數(shù)據(jù)的要求是準(zhǔn)確、及時(shí)和適用。在現(xiàn)代化企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，從原材料的投入開始，經(jīng)過一道道生產(chǎn)工序，直至最后制成產(chǎn)品，就是物質(zhì)不斷改變其形態(tài)的過程，稱物流過程。物流過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都伴隨產(chǎn)生大量的反映物質(zhì)狀態(tài)和特征的信息(或數(shù)據(jù))，這些數(shù)據(jù)對(duì)企(事)業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理又有著重大的影響。反映在倉庫庫存管理方面的數(shù)據(jù)，則為一個(gè)公司的經(jīng)營決策和活動(dòng)、生產(chǎn)計(jì)劃、成本分析以及產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤等提供了重要的信息。本人工作的單位是一個(gè)管理多品種、多物品、對(duì)全校教師、員工服務(wù)的單位。每年的進(jìn)出庫存達(dá)30萬。品種之多、數(shù)量之大是可想而知的。全憑幾個(gè)工作人員手工操作，不光費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且準(zhǔn)確程度不高。基于此，本學(xué)校開發(fā)了一套庫房管理系統(tǒng)，通過多年的實(shí)踐和不斷的完善，已經(jīng)取得了令人滿意的效果，以下就該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和具體操作做一簡要概述。

本管理系統(tǒng)由以下幾個(gè)系統(tǒng)組成：錄入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)和打印系統(tǒng)。錄入系統(tǒng)錄入原始的數(shù)據(jù)，然后經(jīng)由數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算、索引、歸類等處理，最后可以方便地在查詢系統(tǒng)里查詢或在打印系統(tǒng)里打印各類報(bào)表。

(一)錄入系統(tǒng)。

可選擇入庫單錄入、發(fā)票單錄入、領(lǐng)用單位錄入。具體的錄入程序如下：入庫單錄入：每次把購物的清單和物品在送貨人和庫房管理人員核對(duì)無誤后，按物品的品種、數(shù)量、入庫日期分類錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，形成一個(gè)入庫的數(shù)據(jù)庫，為以后的查詢提供便利的服務(wù)。發(fā)票單入庫：在沒有入庫單的情況下，可直接從市場上購買庫房所需的物品，在采購人員和庫房管理人員核對(duì)物品無誤后，安照入庫單錄入程序錄入。打印出來的入庫單據(jù)和發(fā)票交給會(huì)計(jì)做財(cái)務(wù)上的處理。另：如物品有保質(zhì)期，一定要看清楚保質(zhì)期的時(shí)間，避免給教學(xué)、科研、后勤的服務(wù)帶來不必要的麻煩。領(lǐng)用單位錄入：領(lǐng)用單位在領(lǐng)取物品的時(shí)候，需要開據(jù)領(lǐng)料單。單據(jù)上要蓋上單位的公章、負(fù)責(zé)人簽字、經(jīng)辦人簽字、科研經(jīng)費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)、教學(xué)材料費(fèi)等。手續(xù)齊備后，分類錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里，系統(tǒng)會(huì)打印出領(lǐng)用物品的清單，包括：領(lǐng)用單位、物品的名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)、日期及經(jīng)費(fèi)來源等，為以后做數(shù)據(jù)處理做好準(zhǔn)備。

該系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)索引、數(shù)據(jù)備份兩部分。數(shù)據(jù)索引：此項(xiàng)功能主要供電腦程序管理員修改程序或數(shù)據(jù)庫后使用，此處不贅述。數(shù)據(jù)備份：倉庫每天進(jìn)出數(shù)輸入完畢后，一定要進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，將數(shù)據(jù)拷貝到u盤或其他地方，以防由于人為錯(cuò)誤、電腦故障、病毒或其他因素引起的數(shù)據(jù)丟失，造成無法挽回的損失。

(三)查詢系統(tǒng)。

可按時(shí)間、品種、單據(jù)號(hào)碼、瀏覽來查詢、修改或刪除入庫單、出庫單等。入庫查詢：可查詢?nèi)魏我惶斓娜霂煳锲?，包括入庫時(shí)間、物品名稱、規(guī)格、價(jià)格、采購單位、庫存數(shù)量等，可對(duì)任何一入庫進(jìn)行修改或刪除。出庫查詢：可查詢?nèi)魏我惶斓某鰩煳锲罚ǔ鰩鞎r(shí)間、物品名稱、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、領(lǐng)用單位、經(jīng)費(fèi)來源等，可對(duì)任何一出庫進(jìn)行修改或刪除。庫存查詢：可查詢現(xiàn)有的庫存數(shù)量、總金額、物品明細(xì)等。但不能進(jìn)行庫存修改或刪除。

(四)打印系統(tǒng)。

可打印進(jìn)庫報(bào)表、出庫報(bào)表、退貨報(bào)表、修改報(bào)表、月報(bào)表、庫存明細(xì)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等。進(jìn)庫報(bào)表：按供貨單位、發(fā)票號(hào)碼、入庫單號(hào)、時(shí)間打印進(jìn)庫報(bào)表。出庫報(bào)表：按領(lǐng)用單位、經(jīng)費(fèi)來源、時(shí)間打印出庫報(bào)表。退貨報(bào)表：按供貨單位、入庫單號(hào)或發(fā)票號(hào)、時(shí)間打印退貨報(bào)表。修改報(bào)表：按修改的日期、修改單號(hào)、領(lǐng)用單位、時(shí)間打印修改報(bào)表。月報(bào)表：按月統(tǒng)計(jì)出進(jìn)貨數(shù)量、出庫數(shù)量、經(jīng)費(fèi)來源打印月報(bào)表。庫存明細(xì)表：隨時(shí)可以統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有的庫存總數(shù)量、總金額。包括每個(gè)物品的單價(jià)、總價(jià)及數(shù)量打印庫存明細(xì)報(bào)表。財(cái)務(wù)報(bào)表：按經(jīng)費(fèi)來源、領(lǐng)用單位、利潤報(bào)表等打印財(cái)務(wù)報(bào)表。

三、總結(jié)。

綜上所述，該系統(tǒng)功能多且操作方便。在倉庫管理方面，提高了工作效率，減少了人為錯(cuò)誤、遺漏，保證了進(jìn)出倉庫數(shù)量的可靠性，節(jié)省了人力，降低了成本，重要的是能及時(shí)準(zhǔn)確地提供各種庫存信息，為全校的科研、教學(xué)、后勤服務(wù)提供了良好的條件，保障物資供應(yīng)和實(shí)現(xiàn)合理庫存提供了依據(jù)。這套系統(tǒng)的成功開發(fā)，更使我們感到了電腦管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代化企(事)業(yè)管理地發(fā)展趨勢，必將極大地提高現(xiàn)代化企(事)業(yè)的管理水平。

參考文獻(xiàn)：

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇六

目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進(jìn)行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好的為客戶服務(wù)，應(yīng)采用計(jì)算機(jī)來管理汽車配件的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。

本文首先對(duì)vb，sqlserver這兩種開發(fā)工具的原理和應(yīng)用進(jìn)行了簡單的介紹，然后針對(duì)具體項(xiàng)目展開研究，進(jìn)行需求分析，模塊劃分與設(shè)計(jì)，最后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中，結(jié)合源代碼具體的描述出整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)過程。

汽車配件管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供一個(gè)計(jì)算機(jī)化的管理平臺(tái)，實(shí)踐企業(yè)內(nèi)部科學(xué)有效的管理，促進(jìn)企業(yè)管理信息化，規(guī)范化，將能使管理人員從繁瑣的雜務(wù)工作中解脫出來，真正從事管理工作。

關(guān)鍵字：汽車配件管理系統(tǒng)；進(jìn)銷存系統(tǒng)；信息技術(shù)。

第一章緒論。

§1.1問題背景。

隨著信息化社會(huì)帶給我們的沖擊越來越強(qiáng)烈，信息化管理和信息化設(shè)備已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，同時(shí)，信息時(shí)代帶給配件管理系統(tǒng)強(qiáng)烈的沖擊。目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進(jìn)行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好的為客戶服務(wù)，應(yīng)采用計(jì)算機(jī)來管理汽車配件的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。

本系統(tǒng)的實(shí)施，將能使管理人員從繁瑣的雜務(wù)工作中解脫出來，真正從事管理工作。集中管理汽車配件的銷售及賬目，同時(shí)帶動(dòng)企業(yè)步入現(xiàn)代化的管理階段，節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，使企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作物流清晰，經(jīng)營狀況詳細(xì)準(zhǔn)確，使汽車配件的經(jīng)營管理體系更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。

1.公司建立中心數(shù)據(jù)庫。

2.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)的全面管理，達(dá)到數(shù)據(jù)一次錄入、隨處訪問的目的。3.采用圖形界面，人機(jī)界面友好，使操作簡單，學(xué)習(xí)容易。

4.在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)物資公司和分公司的庫存彼此可見，管理透明，庫存分布合理。5.減少管理環(huán)節(jié)，提高流轉(zhuǎn)效率。

6.通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)量化管理，支持決策分析。

通過該系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)信息共享。如公司經(jīng)理可隨時(shí)以圖形化的方式了解日常經(jīng)營狀況，配件庫存情況，所有的查詢信息，使各級(jí)管理人員能實(shí)時(shí)的掌握所需信息，從而更及時(shí)、準(zhǔn)確的做出決策。各分公司的訂單信息、物資公司的庫存信息都可以在整個(gè)公司內(nèi)部共享，進(jìn)而融入到公司的整體信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)、更多系統(tǒng)的信息共享。

§1.6系統(tǒng)實(shí)施階段。

系統(tǒng)的實(shí)施分為三個(gè)階段：

第一階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是在保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性的前提下滿足公司和各分公司日常管理工作的需要，具體的為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)功能，日常工作數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù)功能，日常查詢。以上功能是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

第二階段：在日常數(shù)據(jù)豐富的基礎(chǔ)上，全面完善各項(xiàng)查詢、統(tǒng)計(jì)。只有在數(shù)據(jù)積累達(dá)到一定程度后，分析、統(tǒng)計(jì)才有更實(shí)際的意義。

第三階段：根據(jù)用戶提出的、并經(jīng)過雙方確認(rèn)后的需求變更對(duì)系統(tǒng)做出修改；易用性方面的修改，系統(tǒng)更廣范圍的安裝發(fā)布，如將該軟件系統(tǒng)在各分公司推廣使用。

第二章系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)。

§2.1設(shè)計(jì)方案。

§2.1.1設(shè)計(jì)語言的選擇。

隨著internet技術(shù)的普及和應(yīng)用需求的變化，以第四代語言為主的應(yīng)用開發(fā)產(chǎn)品發(fā)生了較大的變化，它們不僅已成為人們開發(fā)應(yīng)用的開發(fā)工具，而且很多產(chǎn)品已發(fā)展成為一種強(qiáng)有力的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。這些新型的開發(fā)工具通常以一種集成軟件包的形式提供給開發(fā)人員。

c/s結(jié)構(gòu)屬于一種應(yīng)用架構(gòu)，客戶端通過用戶點(diǎn)擊產(chǎn)生事件，并將事件要求提交給服務(wù)端，服務(wù)端根據(jù)事件要求作出相應(yīng)的處理，并傳送給客戶端。通常采用高性能的pc、工作站或小型機(jī)，并采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如oracle、sybase、informix或sqlserver，有時(shí)根據(jù)需要設(shè)置中間應(yīng)用層來管理服務(wù)端和客戶端。

b/s結(jié)構(gòu)應(yīng)用體系，即在傳統(tǒng)的二層c/s模型中放入應(yīng)用程序服務(wù)器。應(yīng)用程序服務(wù)器簡單地說就是一個(gè)包含企業(yè)邏輯的應(yīng)用程序，開發(fā)人員以一種特定的組件形態(tài)，如microsoftcom/dcom,corba，midas，或enterprisejavabean等，封裝企業(yè)邏輯的程序代碼，這種經(jīng)過封裝，能夠執(zhí)行特定企業(yè)功能的對(duì)象被稱為“企業(yè)對(duì)象”，把這些企業(yè)對(duì)象分發(fā)到應(yīng)用程序服務(wù)器中，開發(fā)人員在開發(fā)應(yīng)用程序時(shí)就可以使用這些企業(yè)對(duì)象提供的服務(wù)。

c/s能充分發(fā)揮客戶端pc的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器。對(duì)應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)就是客戶端響應(yīng)速度快，客戶端應(yīng)用軟件界面豐富，可以設(shè)計(jì)出所需要的各種精美的表單，用戶溝通能力強(qiáng)，通過安裝時(shí)一次性注冊(cè)所有的用戶組件，和設(shè)置好運(yùn)行環(huán)境，使客戶端直接調(diào)用本地的各種組件，效率高。

根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖得到數(shù)據(jù)庫的e-r模型，轉(zhuǎn)化成sqlserver數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)庫模型，也就是數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)字典。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇七

第一段：引言（大約200字）。

系統(tǒng)是是一個(gè)將復(fù)雜事物劃分為簡單組成部分，并通過彼此之間的聯(lián)系形成一個(gè)有機(jī)整體的方式。在現(xiàn)代社會(huì)，我們無處不可見系統(tǒng)的身影，從大型企業(yè)的管理系統(tǒng)，到家庭的生活系統(tǒng)，系統(tǒng)無處不在。我最近經(jīng)歷了一個(gè)關(guān)于系統(tǒng)的項(xiàng)目，對(duì)系統(tǒng)化思維和方法有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。在此，我愿意分享一下自己的體會(huì)和心得。

第二段：系統(tǒng)思維的重要性（大約300字）。

系統(tǒng)思維是一種綜合性的思維方式，它能使我們將問題看作是一個(gè)整體而不是零散的部分。在解決問題時(shí)，我們往往只關(guān)注局部而忽略了整體的影響，這樣往往會(huì)導(dǎo)致問題的進(jìn)一步惡化。通過系統(tǒng)思維，我們可以更全面、更準(zhǔn)確地分析和解決問題。在我的項(xiàng)目中，我們首先構(gòu)建了一個(gè)整體的系統(tǒng)框架，然后對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行細(xì)致的分析和評(píng)估，最終得到了一個(gè)全面而且有效的解決方案。

第三段：系統(tǒng)方法的應(yīng)用（大約300字）。

系統(tǒng)方法是解決復(fù)雜問題的一種有效工具，它能夠幫助我們理清問題的關(guān)聯(lián)和影響，并找到最佳的解決方案。在項(xiàng)目中，我們運(yùn)用了系統(tǒng)方法，首先進(jìn)行了問題的辨析和歸因，然后通過系統(tǒng)建模和仿真，找到了問題的根本原因，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過系統(tǒng)方法，我們不僅解決了當(dāng)前問題，還提升了整體流程的效率和質(zhì)量，取得了顯著的成果。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與溝通（大約200字）。

在實(shí)踐系統(tǒng)化思維和方法的過程中，我們團(tuán)隊(duì)的合作和溝通起到了至關(guān)重要的作用。系統(tǒng)的建立和運(yùn)作需要團(tuán)隊(duì)成員之間的密切合作和有效溝通，只有這樣，才能夠順利完成任務(wù)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在項(xiàng)目中，我們通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議、討論和報(bào)告等方式，不斷優(yōu)化溝通和合作的方式，最終形成了高效而和諧的工作氛圍。

第五段：結(jié)語（大約200字）。

通過這次項(xiàng)目，我深刻體會(huì)到了系統(tǒng)化思維和方法的重要性。系統(tǒng)思維可以使我們更全面、更準(zhǔn)確地分析和解決問題，系統(tǒng)方法可以幫助我們找到最佳的解決方案。團(tuán)隊(duì)合作和溝通也是系統(tǒng)化思維和方法的成功關(guān)鍵。努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用系統(tǒng)化思維和方法，我相信將能在未來的工作中取得更好的成績。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇八

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm重要實(shí)施環(huán)節(jié)是對(duì)數(shù)據(jù)的分析和有效處理。crm項(xiàng)目一共可分為三步實(shí)施：

第一步：系統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)集成。

首先需要搭建一個(gè)平臺(tái)，將以往獨(dú)立運(yùn)營的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合。如企業(yè)使用的銷售管理系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)管理系統(tǒng)模塊。通過對(duì)多渠道的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行統(tǒng)一管理，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合與共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，是為系統(tǒng)分析提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是代表目前客戶真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況，只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)，才能使分析的結(jié)果更貼近客戶實(shí)際需求。

第二步：系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析。

通過建立一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中采集后，就需要針對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析。通過采用olap(onlineanalysisprocessing)等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析之后生成需要的各種報(bào)告;也可通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫(businessinforma-tionwarehouse)等的處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的加工和數(shù)據(jù)挖掘，以此來分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立起關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行模擬和預(yù)測。得到這一步的結(jié)果是至關(guān)重要的，它不單單可以反映出業(yè)務(wù)目前的實(shí)際狀況，同時(shí)也可對(duì)業(yè)務(wù)的未來發(fā)展計(jì)劃的調(diào)整起到方向性指導(dǎo)作用。

第三步：系統(tǒng)的決策執(zhí)行。

通過平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集和使用相關(guān)手段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘以后，針對(duì)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析和提供的可預(yù)見性的分析報(bào)告，企業(yè)的管理者要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)過程中所存在的問題進(jìn)行總結(jié)和更正。并且根據(jù)分析報(bào)告對(duì)于出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤的問題進(jìn)行及時(shí)的糾正和業(yè)務(wù)計(jì)劃的調(diào)整。并且針對(duì)分析報(bào)告，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)的營銷策論等，來增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，生產(chǎn)更適合客戶使用的產(chǎn)品，才能使企業(yè)進(jìn)入良性的循環(huán)，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更適應(yīng)市場需求。

(一)提高客戶忠誠度。

許多企業(yè)想通過促銷、贈(zèng)券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對(duì)企業(yè)的忠誠，但是往往事與愿違。當(dāng)今的顧客需要的是企業(yè)的關(guān)注和個(gè)性化需求的滿足，企業(yè)如果能及時(shí)了解客戶需求及購物習(xí)慣等信息，并且能提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，那將大大增強(qiáng)客戶的信任，才能實(shí)現(xiàn)客戶的長期價(jià)值和客戶的忠誠。從市場營銷學(xué)的角度來說，企業(yè)培育忠誠顧客是要樹立“客戶至上”的意識(shí)，通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作、關(guān)注、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。

(二)建立商業(yè)壁壘。

對(duì)于企業(yè)來說，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的，客戶的忠誠才是最重要的。那么如何建立起有效的商業(yè)壁壘，使對(duì)手不易模仿?只有對(duì)顧客的資料詳細(xì)掌握，并制定相關(guān)策略服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)壁壘，才能增加其他企業(yè)挖走客戶的難度。只要通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm充分有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，顧客的忠誠度才能大大提高。

(三)創(chuàng)造雙贏效果。

由于良好的客戶關(guān)系管理對(duì)客戶與企業(yè)都是有利的，是一種雙贏的策略。對(duì)客戶來說，客戶關(guān)系管理的建立能夠?yàn)槠涮峁└玫姆?wù)、更適合的產(chǎn)品;而對(duì)于企業(yè)來說通過客戶關(guān)系管理可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成、需求變化等信息，并靈活地做出回應(yīng)。

(四)降低營銷成本。

由于以往的企業(yè)活動(dòng)往往都是為了滿足企業(yè)內(nèi)部的宣傳需求，不但效果不好，而且還會(huì)增加營銷成本。那么通過企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，可以通過對(duì)客戶的了解，有針對(duì)性地進(jìn)行客戶維系和發(fā)展。這樣不但節(jié)約了營銷成本、客戶溝通成本等。同時(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用還可大大減少人為差錯(cuò)，也能達(dá)到降低營銷費(fèi)用的目的。

三、總結(jié)。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，客戶關(guān)系的管理越來越重要。客戶關(guān)系的管理將成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要手段，只有通過高智能、高精度，準(zhǔn)確地分析和判斷客戶的需求信息，才能看清企業(yè)存在的問題和發(fā)展方向，只有使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中，通過理論和實(shí)踐不斷探索才能逐步找到適合企業(yè)生存和發(fā)展之路。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇九

我國本土連鎖超市在和國外的連鎖超市競爭中如何獲得更多的市場占有率和顧客群體成為了業(yè)界的關(guān)注焦點(diǎn)和研究對(duì)象。本文以我省得本土連鎖超市威力來對(duì)超市和客戶之間的關(guān)系管理進(jìn)行闡述，希望能夠幫助超市在搭建穩(wěn)定客戶關(guān)系上提供一些幫助。

本土連鎖超市；客戶關(guān)系；管理探析。

1本土連鎖超市客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)。

客戶關(guān)系是指超市和客戶之間的一種長期和信任和穩(wěn)定的關(guān)系，是超市通過微客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)和高性價(jià)比的商品來實(shí)現(xiàn)的，是企業(yè)維系和客戶關(guān)系、提高收益的一種方式。

本土連鎖超市客戶關(guān)系是現(xiàn)代超市管理的重要內(nèi)容，可是因?yàn)楫?dāng)前超市管理中專業(yè)的人才比較缺乏，因此存在著很多的問題，導(dǎo)致本土連鎖超市的客戶關(guān)系管理意識(shí)比較薄弱，在這一方面來講比起國外的連鎖超市仍有一定距離。

1.1.1會(huì)員制度漸趨完善。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本土連鎖超市建立了會(huì)員制度，其中一家門店的會(huì)員數(shù)量大約為3-5萬人，或者更多。會(huì)員全部采用一卡一員制。所有會(huì)員享受相同的待遇、相同的服務(wù)。會(huì)員可以以多種方式享受優(yōu)惠，例如購買特價(jià)商品、按點(diǎn)年終返利和部分禮品的饋贈(zèng)。在會(huì)員制度的有效實(shí)施下，會(huì)員的銷售貢獻(xiàn)率在逐年攀升。

1.1.2顧客服務(wù)措施不斷充實(shí)。根據(jù)課題組成員調(diào)查數(shù)據(jù)，本土連鎖超市構(gòu)建了一系列的服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)范了服務(wù)流程。（1）對(duì)顧客進(jìn)行公開服務(wù)承諾，讓顧客監(jiān)督。（2）成立客服小組，收集顧客反饋信息。通過超市內(nèi)外的問卷調(diào)查，每月召開顧客座談會(huì)，獲取顧客對(duì)本超市服務(wù)的各種意見和建議，將采集的售后反饋信息進(jìn)行整理，有針對(duì)性的進(jìn)行服務(wù)修正。

1.2..1客戶分類工作較國外要粗糙很多，一般的客戶信息利用未實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。本土連鎖超市僅僅簡單地將客戶劃分為會(huì)員客戶與普通客戶。沒有根據(jù)客戶的特征、客戶的'價(jià)值等細(xì)化指標(biāo)進(jìn)行客戶分類，分類比較粗糙，只能獲得客戶的姓名、年齡、地址等基本的信息。而隨著企業(yè)獲得越來越多的客戶資料，對(duì)大量的客戶資料沒有進(jìn)行有效的分類利用，這樣客戶信息并不能為企業(yè)的經(jīng)營決策提供強(qiáng)有力的支撐，沒有從根本上實(shí)現(xiàn)客戶信息的價(jià)值。

1.2.2顧客維護(hù)缺乏有效的手段。進(jìn)行客戶關(guān)系管理，獲得忠誠客戶非常重要，因此顧客維護(hù)對(duì)連鎖超市來說是至關(guān)重要的一項(xiàng)管理內(nèi)容，特別是對(duì)于采用會(huì)員制的連鎖超市來說，則更為重中之重。

2本土連鎖超市客戶分類方法重建。

2.1通過多種途徑獲取客戶數(shù)據(jù)。

2.1.1透過一人一卡制度來獲得顧客的基本信息。會(huì)員卡發(fā)放條件的降低能夠讓超市收集更多的顧客基本信息，像是在超市購物滿一定金額就可以進(jìn)行登記成為會(huì)員，這樣能夠以會(huì)員卡來吸引顧客。

2.1.2借助超市的銷售系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)來獲得顧客信息。顧客每次購買商品后對(duì)購買的數(shù)量、種類和價(jià)格來進(jìn)行信息的收集。

2.1.3建立專門的顧客服務(wù)機(jī)構(gòu)，如俱樂部、服務(wù)點(diǎn)、投訴點(diǎn)等來對(duì)顧客信息進(jìn)行收集。在這些部門進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)來提供表格收集客戶信息，向客戶保證這些信息的保密性，消除顧客的疑慮，可以給留下信息的客戶一些優(yōu)惠券或小禮品。

2.2采用多元化的方法細(xì)化客戶分類。

客戶的分類是需要根據(jù)客戶群體的類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和區(qū)分，像是客戶的購買能力、收入、喜好商品的類型等等。本土連鎖超市在對(duì)客戶進(jìn)行分類的做法上還不成熟，很多的本土連鎖超市都不會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行分類。其實(shí)將客戶分類是為了讓超市更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)和宣傳，根據(jù)不同的教育背景、生活背景、家庭背景的客戶他們對(duì)于商品的需求都不相同，因此在進(jìn)行促銷和廣告的時(shí)候就要采用不同的重點(diǎn)，這樣才能夠保證這些活動(dòng)的有效性，而客戶的基本信息，像是年紀(jì)、性別、職業(yè)對(duì)于超市來說就是一種購買能力和購買類型的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，能夠讓超市的銷售突出重點(diǎn)，進(jìn)而把握重點(diǎn)。

3.1進(jìn)一步深化客戶滿意的管理理念。

客戶是企業(yè)生存的基本保障，客戶的滿意程度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且客戶的滿意程度是由企業(yè)提供的商品和服務(wù)所決定的。本土超市在經(jīng)營過程中要深化客戶滿意度的管理理念，通過提升客戶的滿意度來贏得客戶、拉近和客戶的關(guān)系，形成密切的買賣關(guān)系，建立良好的企業(yè)文化，像是“服務(wù)第一”、“客戶第一”之類的，提升超市的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量。

3.2.1把客戶分類數(shù)據(jù)作為超市管理者經(jīng)營決策的有利支撐。超市的核心客戶應(yīng)該要放在重要位置上，并且為他們投入部分資源，像是vip服務(wù)和管理，能夠?yàn)樗麄兲峁┮恍┨貏e的商品，像是更低的價(jià)格、更多的折扣、更多的促銷活動(dòng)等等，這樣能夠抓住這些核心顧客，從他們的需求出發(fā)。與此同時(shí)為超市的高端客戶提供高端消費(fèi)需求，滿足他們需要，像是一些高級(jí)的禮品包、有機(jī)蔬菜、綠色產(chǎn)品或者是一些昂貴的水產(chǎn)、大件的家庭用品等等。

重點(diǎn)客戶要重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)他們進(jìn)行特制的服務(wù)方案，以此來提升其重要性，增加服務(wù)的價(jià)值性。像是針對(duì)重點(diǎn)客戶的咨詢、個(gè)性化消費(fèi)指南等等，并且對(duì)他們進(jìn)行反饋信息收集，讓他們和超市的關(guān)系更加緊密。

可發(fā)展客戶要積極的拉攏，因?yàn)槟承┮蛩厮鶎?dǎo)致的部分客戶對(duì)于超市的服務(wù)和商品不是百分百滿意，他們對(duì)于超市的態(tài)度是若即若離。超市應(yīng)該要設(shè)立溝通和跟蹤服務(wù)的渠道，這樣才能夠找到出現(xiàn)這種情況的原因，然后對(duì)自己的服務(wù)和商品進(jìn)行改進(jìn)，以此來拉攏這部分可發(fā)展的顧客。

對(duì)于放棄發(fā)展的客戶，像是偶爾光顧一次的客戶，超市可以不需要為其花費(fèi)太多的精力和投入，順其自然的接待，不需要為其進(jìn)行特別的促銷活動(dòng)或營銷措施。

3.2.2充分分析客戶信息，提供完善服務(wù)，維系顧客關(guān)系。客戶信息體現(xiàn)了客戶對(duì)于超市商品的購買能力和購買潛力，因此需要超市進(jìn)行深挖，通過對(duì)客戶信息的分析，來尋找到有針對(duì)性的服務(wù)和商品，維護(hù)好和客戶之間的關(guān)系，通過營銷活動(dòng)來拉近距離，活動(dòng)中要保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不可存在不誠信的行為，積極的解決客戶的疑問和難題，這樣才能夠維系好客戶關(guān)系。

3.2.3不斷完善客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)。超市的管理者要建立一個(gè)強(qiáng)大容量的數(shù)據(jù)庫，將賣場的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接，這樣能夠及時(shí)的收集超市客戶的購買信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分類，這些工作都是對(duì)超市的銷售工作具有促進(jìn)意義的。這些工作也是需要完善的信息管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，因此需要進(jìn)入投入，搭建高速、安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)和客戶更近距離的接觸，還可以建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，來為客戶提供服務(wù)，不斷的完善超市的服務(wù)類型和服務(wù)種類。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇十

客戶系統(tǒng)是一種有組織的方法，通過該方法企業(yè)可以處理與其客戶的有關(guān)活動(dòng)。客戶系統(tǒng)是一種軟件，它讓您更好地了解您的客戶，幫助您提供更好的服務(wù)。

良好的客戶系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理其客戶群，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，制定定制的營銷策略，并最終提高銷售額和利潤?？蛻粝到y(tǒng)還可以幫助企業(yè)更好地了解其客戶的需求和滿意度，從而更好地開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

使用客戶系統(tǒng)的好處非常多，首先它可以幫助企業(yè)了解其客戶的信任和忠誠度，這是提高客戶滿意度和投資回報(bào)的關(guān)鍵因素。除此以外，客戶系統(tǒng)還可以使企業(yè)更有效地管理其客戶群，提供更好的銷售服務(wù)和支持，并制定更具體、更精確的營銷策略。

客戶系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，了解客戶需求并向其提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，客戶系統(tǒng)還可以提供有效的客戶反饋，讓企業(yè)更好地了解其客戶的需求和喜好。

實(shí)施客戶系統(tǒng)需要經(jīng)過多個(gè)步驟。首先，企業(yè)需要確定其客戶信息的管理需求，并評(píng)估實(shí)施客戶系統(tǒng)的效益。然后，企業(yè)需要選擇一款優(yōu)秀的客戶系統(tǒng)軟件，并購買或租賃該軟件。

接下來，企業(yè)需要進(jìn)行軟件安裝、配置和培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以便他們能夠了解如何更好地使用客戶系統(tǒng)。最后，企業(yè)需要監(jiān)控客戶系統(tǒng)的運(yùn)行情況，以確保軟件一直保持穩(wěn)定和高效。

為了不斷改進(jìn)并最大化客戶系統(tǒng)的效益，企業(yè)需要對(duì)其客戶系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。企業(yè)可以通過收集和分析客戶數(shù)據(jù)來確定其營銷策略的定制度和定位精度，并不斷優(yōu)化和改進(jìn)其客戶服務(wù)流程，以提供最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

同時(shí)，企業(yè)還可以通過系統(tǒng)更新、員工培訓(xùn)和客戶反饋等方法來不斷改進(jìn)其客戶系統(tǒng)，并始終與最新技術(shù)保持同步。

第五段：結(jié)論。

客戶系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成功非常重要。通過實(shí)施良好的客戶系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地管理其客戶群，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，制定定制的營銷策略，并最終提高銷售額和利潤。

同時(shí)，企業(yè)需要不斷優(yōu)化和改進(jìn)其客戶系統(tǒng)，這樣才能確保其順利地運(yùn)行并最大化其效益。建議企業(yè)積極探索客戶系統(tǒng)，以提高其客戶滿意度和業(yè)務(wù)發(fā)展的增長潛力。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇十一

摘要：我國的經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，酒店的數(shù)量也在隨之而增長。在當(dāng)今這個(gè)各種酒店都在謀求生存和發(fā)展的時(shí)代，每一個(gè)酒店都要加強(qiáng)自身的管理，才能夠在競爭中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質(zhì)的企業(yè)，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進(jìn)行分析，通過對(duì)其組成部分進(jìn)行逐一分析，提出加強(qiáng)酒店客房成本管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：酒店客房成本管理對(duì)策。

成本控制是現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)營中的核心部分。在酒店與酒店之間的競爭中，只有不斷地提升自身的競爭力，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，才能夠真正立足于市場。針對(duì)這一點(diǎn)，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

一、客房成本費(fèi)用的構(gòu)成。

在我國的酒店客房中，成本費(fèi)用是由很多部分共同構(gòu)成的，主要可以歸結(jié)為營業(yè)費(fèi)用。所謂營業(yè)費(fèi)用，就是酒店客房正常營業(yè)過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，主要是客人在入住客房過程中消耗的物資或是責(zé)任人所控制的消費(fèi)。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營業(yè)過程中必不可少的。

所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎(jiǎng)金以及其出差費(fèi)用等。在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，進(jìn)行一系列的核算，從而降低人工成本。

所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用以及供氣費(fèi)用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國當(dāng)今社會(huì)中能源緊缺，供不應(yīng)求的情況時(shí)常出現(xiàn)，所以也必須加強(qiáng)對(duì)能源的控制，同時(shí)控制能源成本。

所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產(chǎn)生的成本費(fèi)用。這部分費(fèi)用在酒店的成本中所占比重也是相當(dāng)大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經(jīng)濟(jì)效益。

所謂物資成本，主要是酒店的固定資產(chǎn)，即家具和床等。這些固定資產(chǎn)在客人入住酒店的過程中會(huì)折舊，從而產(chǎn)生一部分費(fèi)用。

二、酒店客房成本控制對(duì)策。

(一)加強(qiáng)管理，成立成本費(fèi)用管理體系。

在酒店加強(qiáng)管理的過程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關(guān)的管理體系，所有的管理行為才能夠有據(jù)可依，真正做到有效的管理。每一個(gè)酒店都應(yīng)該根據(jù)自己自身的實(shí)際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發(fā)揮其作用。當(dāng)然，在成本費(fèi)用管理體系的建設(shè)過程中，需要酒店的每一個(gè)階層都參與進(jìn)來，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經(jīng)理任命組長，并且各部門都推薦相應(yīng)的人選加入體系建立小組，共同討論對(duì)酒店客房成本的管理制度。

對(duì)于酒店客房成本的管理要點(diǎn)如下：

其一，酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期開展成本控制方面的會(huì)議，總結(jié)成本控制方面所取得的效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞并及時(shí)整改，使得管理體系最大限度地完善。

其二，針對(duì)成本管理要細(xì)化到每一個(gè)崗位的具體職責(zé)。對(duì)于酒店客房部的高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)對(duì)成本費(fèi)用的總水平進(jìn)行評(píng)估，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行管理，對(duì)成本出現(xiàn)問題的項(xiàng)目進(jìn)行考察和管理工作。

對(duì)于財(cái)務(wù)部門，就要編制費(fèi)用的預(yù)算，對(duì)客房各部分的費(fèi)用做綜合的控制和監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)。

對(duì)于客房部門，對(duì)本部門的運(yùn)作及成本構(gòu)成是最熟悉的，最主要要做到對(duì)營業(yè)成本的全面負(fù)責(zé)，尤其對(duì)一次性消耗品和水電費(fèi)等加強(qiáng)管理，并且將費(fèi)用管理的責(zé)任分配到每一個(gè)工作人員，讓大家都樹立起節(jié)約成本的意識(shí)，真正從根源上控制成本。

對(duì)于酒店內(nèi)的其他部門，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負(fù)責(zé)好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅(jiān)持“開源節(jié)流”，控制成本。

(二)制定成本費(fèi)用管控的工作重點(diǎn)。

1、人工成本。

在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重。對(duì)人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務(wù)質(zhì)量不下降的同時(shí)，減少勞動(dòng)力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對(duì)人工成本的控制中主要要做到合理設(shè)崗、合理定薪和合理確定提成。針對(duì)每一個(gè)員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負(fù)責(zé)每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動(dòng)作麻利，主要負(fù)責(zé)收拾房間等。而針對(duì)不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標(biāo)準(zhǔn)和提成標(biāo)準(zhǔn)。比如可以根據(jù)員工負(fù)責(zé)的房間數(shù)量和等級(jí)不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。

2、能源成本。

能源成本主要包括客人入住客房時(shí)產(chǎn)生的水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用、供氣費(fèi)用等。那么對(duì)能源成本的控制主要是通過提高員工的節(jié)能意識(shí)來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)員工都樹立起節(jié)能意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費(fèi)。比如，員工們可以在使用空調(diào)或是交換機(jī)組時(shí)，靈活掌握開關(guān)的時(shí)間，而不是一直保持開著的狀態(tài)，那么對(duì)于節(jié)約成本是非常有好處的。針對(duì)水電費(fèi)，主要可以通過每月的統(tǒng)計(jì)來發(fā)現(xiàn)問題，看哪一個(gè)月的水電使用不在正常范圍內(nèi)，就可以及時(shí)找出原因。

3、餐飲成本。

對(duì)餐飲成本的控制主要通過采購和認(rèn)真登記數(shù)額來完成。根據(jù)酒店所需，統(tǒng)計(jì)出每日所需的各種物資數(shù)量，明確采購責(zé)任并且明確采購的數(shù)量，避免浪費(fèi)，采購時(shí)也要盡量購買價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品。同時(shí)，還需要做好比價(jià)單，嚴(yán)格遵守報(bào)價(jià)制度。這樣嚴(yán)格把關(guān)可以防止采購員隨意購買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。

4、物資成本。

物資成本除了客房中所包含的固定資產(chǎn)，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個(gè)方面入手來控制物資成本。首先，要嚴(yán)把采購關(guān)，盡量采購物美價(jià)廉的產(chǎn)品，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本。其次，把好入庫關(guān)，在入庫時(shí)做好記錄，保證與合同相符，并監(jiān)督物資的質(zhì)量。再次，把好支出關(guān)。每一個(gè)房間都具有固定的物資標(biāo)準(zhǔn)，不可多領(lǐng)，杜絕由于員工私自帶走而產(chǎn)生的成本損失。

除此之外，還有洗滌費(fèi)用等基本費(fèi)用，也需要有基本的控制。對(duì)洗滌費(fèi)用的控制，其量化標(biāo)準(zhǔn)就比較多，需要規(guī)定洗滌的次數(shù)、時(shí)間以及洗滌質(zhì)量等。這就是要保證洗滌質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時(shí)也浪費(fèi)的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負(fù)面影響。

(三)建立成本考核指標(biāo)體系。

對(duì)成本進(jìn)行考核主要是對(duì)工作人員的監(jiān)督，同時(shí)保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤”的方式來加以鼓勵(lì)。

此體系主要是對(duì)成本費(fèi)用指標(biāo)的考核。酒店可以根據(jù)工作崗位的不同來制定相應(yīng)的成本費(fèi)用指標(biāo)，作為考核標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量每一位員工對(duì)費(fèi)用的支配情況，從而達(dá)到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應(yīng)的成本管控標(biāo)準(zhǔn)，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當(dāng)其不影響服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，所支配的金額較少，則做到了對(duì)成本的節(jié)約，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應(yīng)的懲罰，以示警告，以激勵(lì)其加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的管理。

三、結(jié)束語。

在酒店客房中，其成本來源是多種多樣的。然而管理是一門科學(xué)，面對(duì)不同的成本，也需要有不同的管理模式來進(jìn)行分別的管理和控制，以求達(dá)到最好的控制效果。當(dāng)對(duì)客房成本進(jìn)行有效管理時(shí)，一方面節(jié)約了資源，減少了浪費(fèi)，同時(shí)也提升了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，保證了酒店更穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，對(duì)酒店日后的發(fā)展有所裨益。

參考文獻(xiàn)：

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客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇十二

摘要：客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機(jī)制。本文論述了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的crm模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施crm。

關(guān)鍵字：crm電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)溝通。

引言。

電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會(huì)，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時(shí)代，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。

1、電子商務(wù)環(huán)境下的crm。

電子商務(wù)和crm是目前業(yè)界認(rèn)為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更快、更高回報(bào)的兩個(gè)創(chuàng)意。為了給客戶一個(gè)關(guān)于公司的全景印象，協(xié)調(diào)基于crm和電子商務(wù)的購買流程越來越重要。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是crm整體戰(zhàn)略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關(guān)系回報(bào)最大化。

1.1害戶關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務(wù)。

在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動(dòng)。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠的核心內(nèi)容;也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實(shí)施準(zhǔn)備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。

1.2互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息。

互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式，有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息?？蛻糁灰M(jìn)入企業(yè)的web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時(shí)，營銷人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時(shí)，能夠針對(duì)其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。

1.3架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。

internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過ip地址，隨時(shí)、準(zhǔn)確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫管理、internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時(shí)、迅速、大量地收集客戶信息，并及時(shí)傳遞給客戶服務(wù)中心加以處理，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的更好保護(hù)和利用。

1.4減少了crm運(yùn)作的成本。

internet大大減少了crm運(yùn)作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢。在internet和電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動(dòng)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，crm系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動(dòng)選擇，同時(shí)也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對(duì)方的價(jià)值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對(duì)企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。

2、現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理。

那么面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理呢?我們認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面加以考慮。

2.1確立合理的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。

crm系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到外部市場對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標(biāo)。在確立目標(biāo)的過程中，企業(yè)必須清楚建立crm系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場上的競爭對(duì)手采用了有效的crm管理手段，還是為了加強(qiáng)客戶服務(wù)的力量?這些問題都將是企業(yè)在建立crm項(xiàng)目前必須明確給出答案的問題。只有明確實(shí)施crm系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的crm遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

有了明確的規(guī)劃和目標(biāo)，接下來需要考慮這一目標(biāo)是否符合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是否已得到企業(yè)內(nèi)部各層人員的認(rèn)同。如果這一目標(biāo)與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃間存在差距，這樣的差距會(huì)帶來什么樣的影響?這種影響是否是企業(yè)能夠接受和承受的?最為重要的是，企業(yè)各層人員都能夠認(rèn)同這個(gè)長遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)，并為這一目標(biāo)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

2.2高層管理者的理解與支持。

高層管理者對(duì)crm項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解。crm系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或參與人，crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員。

2.3讓業(yè)務(wù)來驅(qū)動(dòng)crm項(xiàng)目的實(shí)施。

crm系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此crm系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動(dòng)的。it技術(shù)為crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但crm真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)來源于業(yè)務(wù)本身。crm項(xiàng)目的實(shí)施必須要把握軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間的平衡點(diǎn)，以項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)來考慮當(dāng)前階段的實(shí)施方向。同時(shí)，也要注意任何一套crm系統(tǒng)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤放棄企業(yè)有特點(diǎn)、有優(yōu)勢的流程處理。

2.4有效地控制變更。

項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認(rèn)同并接受這一變化，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中。

2.5項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立。

項(xiàng)目組成員會(huì)由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實(shí)施部門的業(yè)務(wù)骨干和it技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹(jǐn)慎，他們應(yīng)當(dāng)真正熟悉企業(yè)目前的運(yùn)作，并對(duì)流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項(xiàng)目工作。

保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。在項(xiàng)目實(shí)施的初期，人員的調(diào)整帶來的影響較小，隨著項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程的推進(jìn)，人員的變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目帶來的不利影響會(huì)越發(fā)突出。最常見的問題是離開的人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)的各類培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能十分了解，且參與了新系統(tǒng)的流程定義過程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現(xiàn)有流程不同之處和改變?cè)?。而新加入?xiàng)目組的成員不但要花很長的一段時(shí)間熟悉系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)新系統(tǒng)流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會(huì)帶來項(xiàng)目實(shí)施的拖延和企業(yè)內(nèi)其他人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果和目標(biāo)的懷疑。

2.6明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度。

crm實(shí)施過程中會(huì)發(fā)生人員流動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對(duì)上述情況，要求項(xiàng)目組在建立項(xiàng)目小組和人員定位時(shí)，一定要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，防止在項(xiàng)目實(shí)施其間對(duì)人員的隨意抽調(diào)。同時(shí)，還必須對(duì)項(xiàng)目組成員的職責(zé)分工有明確定義，將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，明確對(duì)個(gè)人的考核目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能完成任務(wù)的予以處罰。

2.7產(chǎn)品供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的選擇。

crm的軟件系統(tǒng)有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業(yè)在選型過程中難以做出最后的抉擇。針對(duì)上述情況，在此有幾點(diǎn)建議：

(3)在選擇軟件供應(yīng)廠商時(shí)，應(yīng)注意其產(chǎn)品的開放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。

同樣，對(duì)外部實(shí)施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實(shí)施方應(yīng)當(dāng)在crm領(lǐng)域中有成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)有一定的背景認(rèn)識(shí);其次，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施前對(duì)所需要的外部人員的能力、時(shí)間階段要求等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，并與外部實(shí)施伙伴達(dá)成協(xié)議，以保證所提供的實(shí)施人員的穩(wěn)定性。

結(jié)束語。

總的說來，crm是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。crm雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實(shí)施crm，必須補(bǔ)上過去落下的“功課”――它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競爭對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收crm理念，會(huì)看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度等多方面的提高，對(duì)未來的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來臨也就更有準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)。

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【2】朱月陽，企業(yè)基于crm的客戶研究.華中科技大學(xué)mba學(xué)位論文,。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇十三

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，信息文化的收集和整理越來越重要，圖書館的學(xué)習(xí)氛圍濃厚、環(huán)境較為安靜，且知識(shí)儲(chǔ)量很大，因此成為人們學(xué)習(xí)和讀書首先考慮的地方。當(dāng)前，我國圖書館的數(shù)量增長越來越快，在地區(qū)的分布已經(jīng)非常普遍，各大高校都有一所以上的圖書館，市區(qū)縣區(qū)等地方也分布較密集，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕l(fā)展起了很大的積極作用。由于圖書館數(shù)量的增多，圖書館的管理系統(tǒng)也越來越重要，作者在此文中根據(jù)所調(diào)查的圖書館現(xiàn)狀，找出了圖書館管理系統(tǒng)中存在的問題并分析了其發(fā)展趨試。

1圖書館管理系統(tǒng)的目前狀況與存在的問題。

1.1圖書館的資源相對(duì)獨(dú)立，沒有整合。

目前是信息化的時(shí)代，信息化的資源在人們的生活中越來越重要，圖書館也在發(fā)展數(shù)字資源，甚至成為很多圖書館重點(diǎn)發(fā)展的資源，但是在一些圖書館在發(fā)展數(shù)字資源的過程中卻忽視了實(shí)體書的發(fā)展，這對(duì)于圖書館來說是得不償失的。還有一些圖書館與之相反，只注重對(duì)實(shí)體書的收入而忽略了數(shù)據(jù)資源的發(fā)展，使得圖書館與信息化的腳步脫節(jié)。對(duì)于當(dāng)前的圖書館來說，既要重視對(duì)實(shí)體書的收藏，也要兼顧數(shù)字資源的發(fā)展，要將二者相互結(jié)合，不能使其獨(dú)立發(fā)展，實(shí)體書的內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)資源更加方便快捷，二者各有優(yōu)勢，共同組成了圖書館的整體資源。目前許多圖書館的實(shí)體書與數(shù)字資源相對(duì)獨(dú)立，要想取得更好的發(fā)展，必須將二者結(jié)合，互相促進(jìn)，共同發(fā)展。

1.2圖書館的管理內(nèi)容不夠全面，管理核心不明確。

當(dāng)前，我國的很多圖書館都把工作重心放在了圖書資源與文獻(xiàn)上面，在讀者借閱圖書時(shí)，只是在讀者信息、歸還日期等方面做了管理。但是，這些管理內(nèi)容太過片面，無法有效地合理地管理整個(gè)圖書館的所有資源。當(dāng)前科技進(jìn)步，一些圖書館也有了數(shù)字圖書館的功能，然而目前的管理系統(tǒng)卻無法滿足對(duì)新型功能的管理，這對(duì)一些資源造成了一定程度的浪費(fèi)。要想全面的管理圖書館，管理系統(tǒng)中必須加入對(duì)數(shù)字圖書館、電子文檔、財(cái)務(wù)資產(chǎn)等方面的管理。

此外，當(dāng)前大多圖書館的管理服務(wù)中心是書籍文獻(xiàn)而不是讀者，這與圖書館的發(fā)展理念不相符。圖書館的服務(wù)對(duì)象是讀者，因此，管理系統(tǒng)也應(yīng)該為廣大讀者服務(wù)，讀者在借閱圖書使，信息交流是單一的，圖書館無法及時(shí)獲得讀者的借書體驗(yàn)，為了使讀者更好地使用圖書館，圖書館的管理系統(tǒng)中應(yīng)該加入用戶評(píng)價(jià)、節(jié)約反饋等功能，使讀者能夠及時(shí)地對(duì)圖書館的整體服務(wù)作出評(píng)價(jià)，以便于圖書館及時(shí)獲取用戶信息，增加讀者滿意度，提高工作效率。

2.1增強(qiáng)圖書館內(nèi)部工作的相互協(xié)作。

當(dāng)前我國的大部分圖書館雖然已經(jīng)建立了管理系統(tǒng)，但是管理系統(tǒng)仍然沒有達(dá)到理想狀態(tài)，存在著很多問題與不足，比如說圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，造成了信息無法整合、資源浪費(fèi)的情況，這就要求圖書館必須加強(qiáng)與其他圖書館相互合作、共同管理，這樣就可以使得信息共享、資源共享，避免了圖書館資源的浪費(fèi)。讀者不僅可以獲得本圖書館的所有信息，還可以獲得其他圖書館的信息，給讀者帶來了更好的體驗(yàn)，圖書館之間在合作的過程中也可以互相學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)，在合作的過程中學(xué)習(xí)與反思，避免了同樣的問題再犯，也提高了圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)了各個(gè)圖書書館共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。

2.2管理系統(tǒng)越來越全面，越來越多樣化。

隨著圖書館所服務(wù)的人群越來越多，人們對(duì)于圖書館的需求也越來越高，現(xiàn)有的圖書館管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的需求，因此，圖書館的管理系統(tǒng)功能一定會(huì)更加多樣化。

例如，一些圖書館的設(shè)備可能會(huì)增加讀者對(duì)書籍的評(píng)論功能、提前預(yù)約已經(jīng)借閱出去的圖書、查看借閱書籍的大致內(nèi)容等，這些多樣化的功能能夠更好的為讀者服務(wù)，給于讀者更好的借書體驗(yàn)，使讀者在使用圖書館使更加方便快捷。

很多圖書館在調(diào)查讀者信息與讀書反饋時(shí)所使用的方法還比較傳統(tǒng)，比如問卷調(diào)查，隨機(jī)抽樣等，這些調(diào)查方式不僅損耗人力，而且效率較低，最終得到的數(shù)據(jù)也不夠全面客觀。未來的圖書館或許可以增加數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過對(duì)讀者所借閱的書籍進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來得出反饋信息，不僅節(jié)省人力，而且效率也比較高，所得到的最終數(shù)據(jù)也更加全面客觀。此外，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)也可以給讀者帶來更多的便利，例如，讀者在借閱書籍使可以給他推薦其他可能感興趣的圖書，根據(jù)他的閱讀速度顯示他一次借幾本書比較合適等。這樣的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)不僅方便了圖書館的管理，也方便了讀者使用圖書館。

圖書館的服務(wù)對(duì)象是廣大讀者，因此，無論圖書館如何發(fā)展，都要把讀者的使用感受最為基礎(chǔ)，更多的為讀者考慮，所有的管理措施都要符合讀者的需求。圖書館的管理系統(tǒng)只是發(fā)展圖書館的一種手段和措施，在管理圖書館使還要反映出以讀者為本的一種管理理念，無論是在書籍收藏方面，還是硬件設(shè)施方面，都要貫徹這種理念，只有這樣才能不違背建設(shè)圖書館的初衷，使圖書館得到更好的發(fā)展，也更好的發(fā)揮自身的作用。

3結(jié)語。

總的來說，目前的圖書館管理系統(tǒng)相對(duì)于以前已經(jīng)有了很大的改善，隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，未來的圖書館將引入新的管理系統(tǒng)，圖書館的功能也會(huì)逐漸增加，為讀者帶來更好的使用體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊英.淺談現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)［j］.科技創(chuàng)業(yè)家，（01）.

［2］任建榮.圖書館管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢淺析［j］.華章，（25）:292~296.

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇十四

摘要：我國的經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，酒店的數(shù)量也在隨之而增長。在當(dāng)今這個(gè)各種酒店都在謀求生存和發(fā)展的時(shí)代，每一個(gè)酒店都要加強(qiáng)自身的管理，才能夠在競爭中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質(zhì)的企業(yè)，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進(jìn)行分析，通過對(duì)其組成部分進(jìn)行逐一分析，提出加強(qiáng)酒店客房成本管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：酒店客房成本管理對(duì)策。

成本控制是現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)營中的核心部分。在酒店與酒店之間的競爭中，只有不斷地提升自身的競爭力，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，才能夠真正立足于市場。針對(duì)這一點(diǎn)，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

一、客房成本費(fèi)用的構(gòu)成。

在我國的酒店客房中，成本費(fèi)用是由很多部分共同構(gòu)成的，主要可以歸結(jié)為營業(yè)費(fèi)用。所謂營業(yè)費(fèi)用，就是酒店客房正常營業(yè)過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，主要是客人在入住客房過程中消耗的物資或是責(zé)任人所控制的消費(fèi)。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營業(yè)過程中必不可少的。

所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎(jiǎng)金以及其出差費(fèi)用等。在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂疲M(jìn)行一系列的核算，從而降低人工成本。

所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用以及供氣費(fèi)用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國當(dāng)今社會(huì)中能源緊缺，供不應(yīng)求的情況時(shí)常出現(xiàn)，所以也必須加強(qiáng)對(duì)能源的控制，同時(shí)控制能源成本。

所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產(chǎn)生的成本費(fèi)用。這部分費(fèi)用在酒店的成本中所占比重也是相當(dāng)大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經(jīng)濟(jì)效益。

所謂物資成本，主要是酒店的固定資產(chǎn)，即家具和床等。這些固定資產(chǎn)在客人入住酒店的過程中會(huì)折舊，從而產(chǎn)生一部分費(fèi)用。

二、酒店客房成本控制對(duì)策。

(一)加強(qiáng)管理，成立成本費(fèi)用管理體系。

在酒店加強(qiáng)管理的過程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關(guān)的管理體系，所有的管理行為才能夠有據(jù)可依，真正做到有效的管理。每一個(gè)酒店都應(yīng)該根據(jù)自己自身的實(shí)際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發(fā)揮其作用。當(dāng)然，在成本費(fèi)用管理體系的建設(shè)過程中，需要酒店的每一個(gè)階層都參與進(jìn)來，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經(jīng)理任命組長，并且各部門都推薦相應(yīng)的人選加入體系建立小組，共同討論對(duì)酒店客房成本的管理制度。

對(duì)于酒店客房成本的管理要點(diǎn)如下：

其一，酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期開展成本控制方面的會(huì)議，總結(jié)成本控制方面所取得的效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞并及時(shí)整改，使得管理體系最大限度地完善。

其二，針對(duì)成本管理要細(xì)化到每一個(gè)崗位的具體職責(zé)。對(duì)于酒店客房部的高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)對(duì)成本費(fèi)用的總水平進(jìn)行評(píng)估，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行管理，對(duì)成本出現(xiàn)問題的項(xiàng)目進(jìn)行考察和管理工作。

對(duì)于財(cái)務(wù)部門，就要編制費(fèi)用的預(yù)算，對(duì)客房各部分的費(fèi)用做綜合的控制和監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)。

對(duì)于客房部門，對(duì)本部門的運(yùn)作及成本構(gòu)成是最熟悉的，最主要要做到對(duì)營業(yè)成本的全面負(fù)責(zé)，尤其對(duì)一次性消耗品和水電費(fèi)等加強(qiáng)管理，并且將費(fèi)用管理的責(zé)任分配到每一個(gè)工作人員，讓大家都樹立起節(jié)約成本的意識(shí)，真正從根源上控制成本。

對(duì)于酒店內(nèi)的其他部門，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負(fù)責(zé)好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅(jiān)持“開源節(jié)流”，控制成本。

(二)制定成本費(fèi)用管控的工作重點(diǎn)。

1、人工成本。

在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重。對(duì)人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務(wù)質(zhì)量不下降的同時(shí)，減少勞動(dòng)力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對(duì)人工成本的控制中主要要做到合理設(shè)崗、合理定薪和合理確定提成。針對(duì)每一個(gè)員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負(fù)責(zé)每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動(dòng)作麻利，主要負(fù)責(zé)收拾房間等。而針對(duì)不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標(biāo)準(zhǔn)和提成標(biāo)準(zhǔn)。比如可以根據(jù)員工負(fù)責(zé)的房間數(shù)量和等級(jí)不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。

2、能源成本。

能源成本主要包括客人入住客房時(shí)產(chǎn)生的水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用、供氣費(fèi)用等。那么對(duì)能源成本的控制主要是通過提高員工的節(jié)能意識(shí)來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)員工都樹立起節(jié)能意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費(fèi)。比如，員工們可以在使用空調(diào)或是交換機(jī)組時(shí)，靈活掌握開關(guān)的時(shí)間，而不是一直保持開著的狀態(tài)，那么對(duì)于節(jié)約成本是非常有好處的。針對(duì)水電費(fèi)，主要可以通過每月的統(tǒng)計(jì)來發(fā)現(xiàn)問題，看哪一個(gè)月的水電使用不在正常范圍內(nèi)，就可以及時(shí)找出原因。

3、餐飲成本。

對(duì)餐飲成本的控制主要通過采購和認(rèn)真登記數(shù)額來完成。根據(jù)酒店所需，統(tǒng)計(jì)出每日所需的各種物資數(shù)量，明確采購責(zé)任并且明確采購的數(shù)量，避免浪費(fèi)，采購時(shí)也要盡量購買價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品。同時(shí)，還需要做好比價(jià)單，嚴(yán)格遵守報(bào)價(jià)制度。這樣嚴(yán)格把關(guān)可以防止采購員隨意購買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。

4、物資成本。

物資成本除了客房中所包含的固定資產(chǎn)，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個(gè)方面入手來控制物資成本。首先，要嚴(yán)把采購關(guān)，盡量采購物美價(jià)廉的產(chǎn)品，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本。其次，把好入庫關(guān)，在入庫時(shí)做好記錄，保證與合同相符，并監(jiān)督物資的質(zhì)量。再次，把好支出關(guān)。每一個(gè)房間都具有固定的物資標(biāo)準(zhǔn)，不可多領(lǐng)，杜絕由于員工私自帶走而產(chǎn)生的成本損失。

除此之外，還有洗滌費(fèi)用等基本費(fèi)用，也需要有基本的控制。對(duì)洗滌費(fèi)用的控制，其量化標(biāo)準(zhǔn)就比較多，需要規(guī)定洗滌的次數(shù)、時(shí)間以及洗滌質(zhì)量等。這就是要保證洗滌質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時(shí)也浪費(fèi)的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負(fù)面影響。

(三)建立成本考核指標(biāo)體系。

對(duì)成本進(jìn)行考核主要是對(duì)工作人員的監(jiān)督，同時(shí)保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤”的方式來加以鼓勵(lì)。

此體系主要是對(duì)成本費(fèi)用指標(biāo)的考核。酒店可以根據(jù)工作崗位的不同來制定相應(yīng)的成本費(fèi)用指標(biāo)，作為考核標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量每一位員工對(duì)費(fèi)用的支配情況，從而達(dá)到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應(yīng)的成本管控標(biāo)準(zhǔn)，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當(dāng)其不影響服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，所支配的金額較少，則做到了對(duì)成本的節(jié)約，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應(yīng)的懲罰，以示警告，以激勵(lì)其加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的管理。

三、結(jié)束語。

在酒店客房中，其成本來源是多種多樣的。然而管理是一門科學(xué)，面對(duì)不同的成本，也需要有不同的管理模式來進(jìn)行分別的管理和控制，以求達(dá)到最好的控制效果。當(dāng)對(duì)客房成本進(jìn)行有效管理時(shí)，一方面節(jié)約了資源，減少了浪費(fèi)，同時(shí)也提升了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，保證了酒店更穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，對(duì)酒店日后的發(fā)展有所裨益。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐文鳳.節(jié)約型賓館視角下客房成本控制的探討dd以開灤賓館為例，2010。

[2]馮衛(wèi)國.論酒店客房成本控制與管理[j].中國經(jīng)貿(mào)，2013。

[3]張燕.飯店客房定價(jià)方法的理論研究綜述[j].旅游學(xué)刊，2007。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇十五

客戶系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一個(gè)重要組成部分，它通常包含客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)支持系統(tǒng)和客戶反饋和分析系統(tǒng)等。它的主要作用是幫助企業(yè)了解客戶需求，在銷售和服務(wù)過程中提供一流的用戶體驗(yàn)。是否有效地運(yùn)用客戶系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要，因?yàn)榭焖佟I(yè)和細(xì)致的服務(wù)可以為其帶來更多的回報(bào)。

通過客戶系統(tǒng)，企業(yè)可以快速瀏覽客戶的歷史數(shù)據(jù)和信息，提高家客戶服務(wù)速度。客戶系統(tǒng)能夠?yàn)橛卸鄠€(gè)部門的企業(yè)提供一種集中的方法管理客戶數(shù)據(jù)，信息共享可以讓不同的部門更容易地執(zhí)行工作，并減少重復(fù)勞動(dòng)，保持?jǐn)?shù)據(jù)一致性。在市場競爭中，客戶數(shù)據(jù)的快速發(fā)現(xiàn)和分析可以使企業(yè)更快地反應(yīng)市場需求，及時(shí)做出決策。

第三段：客戶系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系的重要性（200字）。

客戶關(guān)系是每個(gè)企業(yè)成功運(yùn)營的關(guān)鍵所在?？蛻粝到y(tǒng)能夠跟蹤客戶的行為和偏好，洞悉客戶的潛在需求，及時(shí)提供他們需要的信息和支持，營造良好的客戶關(guān)系。同時(shí)，客戶系統(tǒng)收集的客戶反饋和分析數(shù)據(jù)也可以促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)，更好地滿足客戶的需求。在客戶經(jīng)歷好壞極大影響客戶的忠誠度，扎實(shí)的客戶關(guān)系比廣告宣傳更具有說服力。

第四段：如何打造高品質(zhì)的客戶系統(tǒng)（300字）。

企業(yè)在搭建具有品牌風(fēng)格的客戶系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下五個(gè)要點(diǎn)：第一，清晰的架構(gòu)和界面設(shè)計(jì)。應(yīng)把握突出用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，簡潔、直觀的界面給用戶帶來愉悅的使用體驗(yàn)；第二，數(shù)據(jù)的合理組織和處理。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)量不斷增加，因此要及時(shí)儲(chǔ)存、整理和分析數(shù)據(jù)；第三，多渠道的客戶支持?？紤]到客戶的不同需求，應(yīng)提供多種聯(lián)系方式，包括在社交媒體、郵件等平臺(tái)范圍內(nèi)提供幫助；第四，推動(dòng)數(shù)據(jù)分析和實(shí)時(shí)反饋。通過分析和反饋數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶、優(yōu)化戰(zhàn)略；第五，優(yōu)化整個(gè)過程。應(yīng)該提供一致的流程和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，避免冗余操作和數(shù)據(jù)的混亂。

第五段：結(jié)論（200字）。

客戶系統(tǒng)的使用不只是提高企業(yè)效率，更重要的是為品牌打造了一個(gè)良好的口碑。作為企業(yè)進(jìn)行與客戶互動(dòng)的一個(gè)重要渠道，它可以幫助企業(yè)構(gòu)建更好的客戶體驗(yàn)，為產(chǎn)品和服務(wù)提供更高的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。而客戶系統(tǒng)的完善發(fā)展也需要企業(yè)承擔(dān)連續(xù)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，不斷地優(yōu)化軟件系統(tǒng)和流程，保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

客戶系統(tǒng)心得體會(huì)簡短篇十六

客戶系統(tǒng)是現(xiàn)今許多企業(yè)所使用的一種管理方式。在這種方式下，企業(yè)不再把時(shí)間和精力投入到產(chǎn)品的研發(fā)和營銷上，而把目標(biāo)放在了客戶上。通過深度了解客戶的需求，企業(yè)可以創(chuàng)造出更符合客戶心理的服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品，從而提升自身的競爭力。在此我將分享我對(duì)于客戶系統(tǒng)的心得體會(huì)。

第二段：了解客戶。

為了深度了解客戶的需求，企業(yè)需要從各個(gè)方面搜集客戶信息。包括但不限于：

1.直接與客戶溝通，了解其需求與痛點(diǎn)，從而找到解決問題的方案。

2.利用數(shù)據(jù)分析工具，分析客戶的行為和興趣，形成全面的客戶畫像。

3.與客戶建立良好的關(guān)系，不斷地維護(hù)客戶，提高客戶忠誠度。

不同的企業(yè)可以根據(jù)自身的情況選擇適合自己的方式來開展客戶了解工作。

第三段：客戶滿意度。

了解客戶需求后，企業(yè)應(yīng)該將客戶滿意度放在首要位置。企業(yè)可以通過以下幾種方式來提高客戶滿意度：

1.提供個(gè)性化服務(wù)，例如個(gè)性化推薦、定制化服務(wù)等。

2.建立完善的客戶服務(wù)體系，例如7*24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線、全年不打烊的售后服務(wù)等。

3.提供交互式體驗(yàn)，例如線上線下打通，讓客戶在多個(gè)渠道上順暢地體驗(yàn)企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品。

企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋，以便不斷優(yōu)化與改善自己的服務(wù)與產(chǎn)品。

第四段：客戶忠誠度。

在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)客戶形成忠誠度，以提升客戶的生命周期價(jià)值，建立良好的品牌口碑和市場聲譽(yù)。以下是提高客戶忠誠度的幾個(gè)方法：

1.舉辦優(yōu)惠活動(dòng)，例如贈(zèng)品、禮券等。

2.為客戶提供會(huì)員體系，例如積分、等級(jí)制度等。

3.通過客戶事件互動(dòng)、個(gè)性化關(guān)懷等方式，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。

企業(yè)應(yīng)該了解客戶心理，積極引導(dǎo)客戶構(gòu)建順暢、滿意的購買體驗(yàn)，并建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

第五段：總結(jié)。

客戶系統(tǒng)作為一種戰(zhàn)略化的管理方式，在現(xiàn)今的商業(yè)沙場上越來越受到企業(yè)的重視?？蛻羰瞧髽I(yè)的核心，為了讓客戶對(duì)企業(yè)更有信任感和忠誠度，企業(yè)應(yīng)該從了解客戶需求、提高客戶滿意度、提升客戶忠誠度等方面入手，不斷做出創(chuàng)新、超越的服務(wù)。這樣的客戶體系不僅能夠使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的利益，也能更好地滿足客戶的需求，與客戶共同成長。