行政年終心得體會(huì)和感想(大全8篇)

在工作和學(xué)習(xí)中，寫心得體會(huì)是對自己工作態(tài)度、方法和效果的客觀評價(jià)。在寫總結(jié)之前，可以先對自己的經(jīng)歷進(jìn)行回顧和整理。接下來是一些寫心得體會(huì)的范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

行政年終心得體會(huì)和感想篇一

一、引言部分（200字左右）。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政人員年終會(huì)議是一個(gè)重要的組織管理活動(dòng)。作為一個(gè)行政人員，通過參加年終會(huì)議，我們不僅可以總結(jié)過去的工作，還能夠規(guī)劃和展望未來的發(fā)展方向。在本次年終會(huì)議中，我收獲頗豐，心得體會(huì)也是很深刻的。

二、總結(jié)過去，反思提升（300字左右）。

年終會(huì)議的第一環(huán)節(jié)是總結(jié)過去一年的工作，分析業(yè)績和成就。作為一個(gè)行政人員，我在過去一年中有許多值得驕傲的事情，也有許多需要改進(jìn)的地方。通過回顧自己的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并制定了一些相應(yīng)的提升計(jì)劃。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通和協(xié)調(diào)能力方面有些欠缺，因此決定加強(qiáng)相關(guān)技能的培訓(xùn)和實(shí)踐。同時(shí)，我還意識(shí)到工作中的小事情也是能夠提升綜合素質(zhì)的，于是我決心在工作中注重細(xì)節(jié)，并通過實(shí)際行動(dòng)來改變自己。

三、展望未來，明確目標(biāo)（300字左右）。

年終會(huì)議的第二環(huán)節(jié)是進(jìn)一步規(guī)劃和展望未來的發(fā)展方向。在會(huì)議中，我們分析了行業(yè)的發(fā)展趨勢，預(yù)測了未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過與同事的研討和交流，我明確了自己在未來一年中的發(fā)展目標(biāo)。例如，我希望能夠進(jìn)一步提升自己的管理能力，爭取更高的職位。為此，我制定了一些具體的計(jì)劃，如參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的工作能力，增加專業(yè)技能。同時(shí)，我還決定加強(qiáng)與同事的合作和交流，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

四、交流互動(dòng)，拓寬思路（300字左右）。

年終會(huì)議的第三環(huán)節(jié)是交流互動(dòng)。在會(huì)議中，我們有機(jī)會(huì)與公司高層、同事們進(jìn)行面對面的交流。通過與他們的交流，我不僅了解到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，還汲取到了他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧。同時(shí)，我也分享了自己的心得和思考，獲得了同事們的支持和鼓勵(lì)。這種互動(dòng)和交流為我拓寬了思路，讓我看到了更多的可能性和機(jī)會(huì)。

五、收獲啟迪，持續(xù)奮斗（200字左右）。

通過參加這次年終會(huì)議，我感受到了大家對公司的關(guān)注和期望，同時(shí)也增加了自己的責(zé)任感和使命感。在未來的工作中，我將更加努力地去實(shí)踐和落實(shí)會(huì)議中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我相信，只要我們保持對工作的熱情和努力，不斷學(xué)習(xí)與積累，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)，并成為公司所需要的人才。

總之，這次年終會(huì)議對我來說是一次重要的經(jīng)歷，它不僅讓我對過去的工作進(jìn)行了總結(jié)和反思，還幫助我規(guī)劃和展望了未來的發(fā)展方向。通過與同事的交流和互動(dòng)，我拓寬了思路，也為自己樹立了更高的目標(biāo)。我將以更加飽滿的熱情和更加努力的態(tài)度，持續(xù)奮斗，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

行政年終心得體會(huì)和感想篇二

在行政人員年終會(huì)議前期的準(zhǔn)備階段，我們通過各種渠道搜集了過去一年的工作數(shù)據(jù)、項(xiàng)目進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)合作情況等相關(guān)信息，為年終總結(jié)做好了基礎(chǔ)。此外，我們還編制了詳細(xì)的會(huì)議議程，明確了會(huì)議的目標(biāo)、議題及時(shí)間安排。在此過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作的重要性，只有充分準(zhǔn)備，才能確保會(huì)議的高效進(jìn)行。

第二段：年終總結(jié)——回顧成績，發(fā)現(xiàn)問題。

在年終總結(jié)環(huán)節(jié)，我們向團(tuán)隊(duì)成員匯報(bào)了過去一年的工作成績，并特別強(qiáng)調(diào)了每個(gè)人的貢獻(xiàn)。通過展示工作成果和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我意識(shí)到我們在過去一年中取得了一些重要的進(jìn)展。然而，總結(jié)中也讓我看到了一些問題和不足之處。通過和團(tuán)隊(duì)成員的討論，我更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足，并制定了改進(jìn)的計(jì)劃。

第三段：經(jīng)驗(yàn)分享——借鑒他人，共同進(jìn)步。

在會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，我們將自己在工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行了分享。通過聽取他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)他們的一些做法能夠幫助我更好地解決工作中的問題。例如，有些同事在項(xiàng)目中采用了一些有效的溝通方式，這讓我深受啟發(fā)。此外，我也分享了自己在團(tuán)隊(duì)合作中的心得體會(huì)，希望能夠幫助他人提高工作效率。

第四段：規(guī)劃展望——明確目標(biāo)，努力前行。

在年終總結(jié)中，我們也進(jìn)行了來年的工作規(guī)劃。通過認(rèn)真分析現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，我們確定了明確的目標(biāo)和措施，并制定了詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。每個(gè)人都要做好個(gè)人目標(biāo)的制定，并將其融入到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中。我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求努力工作，為新的一年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段：會(huì)議總結(jié)——凝聚力量，共創(chuàng)輝煌。

通過這次行政人員年終會(huì)議，我深刻感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。在這次會(huì)議中，我們能夠公開地討論問題和挑戰(zhàn)，并積極尋求解決方案。我們共同分析了工作中的亮點(diǎn)和不足，為未來的發(fā)展制定了規(guī)劃。我相信，在大家的共同努力下，我們能夠取得更大的成就，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

綜上所述，這次行政人員年終會(huì)議讓我受益匪淺。在準(zhǔn)備階段，我體會(huì)到了充分準(zhǔn)備的重要性；通過總結(jié)和分析，我發(fā)現(xiàn)了工作中的問題和不足；通過經(jīng)驗(yàn)分享，我學(xué)到了他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；通過規(guī)劃展望，我明確了明年的工作目標(biāo)。這次會(huì)議使我更加明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性，只有凝聚力量，共同努力，我們才能取得更大的成就。我相信，通過這次會(huì)議，團(tuán)隊(duì)將成為一個(gè)更加緊密團(tuán)結(jié)的整體，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

行政年終心得體會(huì)和感想篇三

__年度物業(yè)組的工作重心以全力為公司提供良好的辦公環(huán)境和強(qiáng)有力的后勤保障為工作目標(biāo)。貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例。認(rèn)真組織開展對員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工工作的積極性及綜合素質(zhì)的提升，確保辦公樓的管理秩序正常。

二、工作目標(biāo)。

圍繞物業(yè)管理這中心工作，層層抓落實(shí)，爭取實(shí)現(xiàn)和完成以下工作目標(biāo)：

1、做好辦公樓的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作，切實(shí)保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);。

2、規(guī)范管理公司公共財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真抓好采購工作，為公司提供有力的后勤保障;。

3、加強(qiáng)食堂秩序管理，優(yōu)化食堂的用餐環(huán)境和改善伙食標(biāo)準(zhǔn);。

4、做好衛(wèi)生保潔和園林綠化的管理工作，為公司提供一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境;。

三、具體措施。

1、加強(qiáng)水電、燃?xì)饧霸O(shè)備設(shè)施管理。

2、食堂管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法。對每天購入的食品廚房。

4、做好后勤物資采購工作，保證正常的物資需要。

5、宿舍管理。

公司員工集體宿舍采取專人負(fù)責(zé)制，物業(yè)組將定期對宿舍內(nèi)務(wù)和衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評比，全體物業(yè)組工作人員要牢記職責(zé)，樹立服務(wù)觀念，立足于公司發(fā)展，服務(wù)于辦公大樓的辦公需要，努力做好本年度的后勤服務(wù)工作!

行政年終心得體會(huì)和感想篇四

第一段：引言（約200字）。

隨著一年的結(jié)束，我們也即將與行政年終總結(jié)和心得體會(huì)作為過去一年的總結(jié)告別。行政年終總結(jié)，不僅是一個(gè)回顧過去的機(jī)會(huì)，更是對于自身工作的反思和提升的契機(jī)。每個(gè)人都會(huì)在這個(gè)過程中思考自己的職業(yè)發(fā)展和工作方向，總結(jié)過去的優(yōu)點(diǎn)和不足，以期在新的一年更好地打拼。本文將分享一些關(guān)于行政年終心得體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二段：反思過去（約300字）。

在行政年終總結(jié)的過程中，最重要的一點(diǎn)就是對過去一年的工作進(jìn)行反思。這一年里，我經(jīng)歷了很多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，提升了自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過總結(jié)自身的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。我的優(yōu)點(diǎn)在于工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。但是我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，比如溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力有待提高。在未來的發(fā)展中，我將努力彌補(bǔ)這些不足，提升自己的職業(yè)能力。

第三段：挑戰(zhàn)與改進(jìn)（約350字）。

在過去的一年里，我面臨過許多挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是工作壓力較大，任務(wù)繁重。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了有效管理時(shí)間和任務(wù)，學(xué)會(huì)了設(shè)置優(yōu)先級，以及與同事進(jìn)行合理的分工合作。還有一個(gè)挑戰(zhàn)是團(tuán)隊(duì)合作的問題。我發(fā)現(xiàn)只有團(tuán)隊(duì)合作才能夠更好地完成工作任務(wù)，而我缺乏團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)和技巧。因此，我積極參與團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，主動(dòng)尋找和同事的合作機(jī)會(huì)，提升了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。通過對這些挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)和改進(jìn)，我不僅提高了自己的能力，也為公司的發(fā)展做出了一份貢獻(xiàn)。

第四段：感悟與收獲（約300字）。

在過去一年的工作中，我深刻地領(lǐng)悟到了幾個(gè)重要的道理。首先，工作需要持之以恒的態(tài)度。只有不斷的學(xué)習(xí)和努力，才能夠保持競爭力，不斷提升自己。其次，公司的成功離不開團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)人都應(yīng)該積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成工作目標(biāo)。最后，我認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)和不足并不可怕，關(guān)鍵在于如何面對和改進(jìn)。只有勇于面對自己的問題，才能夠不斷進(jìn)步。

第五段：展望未來（約250字）。

在新的一年里，我有了更多的期望和目標(biāo)。首先，我希望能夠繼續(xù)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力，更好地與同事合作。其次，我希望能夠在工作中發(fā)揮更大的創(chuàng)造性，提出更多的建議和改進(jìn)方案。最后，我希望能夠在新的一年中取得更大的成就，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。我相信，只要保持積極的態(tài)度和持之以恒的努力，我一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)，并迎接新的挑戰(zhàn)。

總結(jié)：行政年終總結(jié)和心得體會(huì)是每個(gè)人職業(yè)生涯中的重要一步。通過對過去一年的工作的反思和總結(jié)，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并從中得到教訓(xùn)和啟示。在新的一年里，我們將努力改進(jìn)不足，提升自己的職業(yè)能力，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。讓我們迎接新的挑戰(zhàn)，迎接新的一年！

行政年終心得體會(huì)和感想篇五

年底時(shí)節(jié)，是一個(gè)總結(jié)和回顧過去一年工作的時(shí)刻。對于行政來說，年終心得是一份珍貴的財(cái)富，它記錄了一年來的成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對于提升工作能力和規(guī)劃未來發(fā)展具有重要意義。因此，每年年末，我們都要認(rèn)真對待年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來。

二、年終總結(jié)中的成功經(jīng)驗(yàn)。

在年終總結(jié)中，我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注工作中的一些成功經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是珍貴的財(cái)富，可以為今后的工作提供借鑒和指導(dǎo)。例如，我在今年的工作中，注重與同事的合作和溝通，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的良好氛圍和工作效率的提升。此外，我也加強(qiáng)了自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升了職業(yè)能力。這些都是我今年所取得的成功經(jīng)驗(yàn)，對于未來的工作生活有著積極的影響。

三、年終總結(jié)中的不足和反思。

在年終總結(jié)中，我們也要坦誠地反思自己在工作中存在的不足之處。只有正視自身的問題，才能找到解決問題的辦法。在今年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)會(huì)缺乏耐心和細(xì)心，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤和疏漏。此外，我還未能充分發(fā)揮自己的專業(yè)技能，影響了工作效果。這些問題都需要我深入反思并努力改進(jìn)，在以后的工作中不再犯類似的錯(cuò)誤。

四、年終總結(jié)的啟示與感悟。

年終總結(jié)不僅僅是一個(gè)總結(jié)過去的過程，更是一個(gè)自我提高和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。從總結(jié)中，我們可以得到一些啟示和感悟，對于今后的工作和成長有所幫助。今年的總結(jié)讓我明確了自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，我希望通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

五、年終總結(jié)的展望與規(guī)劃。

年終總結(jié)中最重要的一部分就是對未來的展望和規(guī)劃。通過過去一年的總結(jié)和反思，我們應(yīng)當(dāng)對自己的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。在明確了目標(biāo)后，我們就可以制定相應(yīng)的計(jì)劃和行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。例如，我明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是進(jìn)一步提升管理能力，因此我將會(huì)參加一些相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中爭取更多的管理機(jī)會(huì)，以提升自己的管理能力。

總的來說，年終總結(jié)對于每個(gè)人來說都是一個(gè)重要的過程，它不僅能讓我們回顧過去一年的工作和成果，還能讓我們對未來的工作和發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和展望。通過年終總結(jié)，我們可以總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并以此為基礎(chǔ)規(guī)劃未來。我相信，只要我們能夠認(rèn)真對待年終總結(jié)，將會(huì)在未來的工作和生活中取得更大的成就。

行政年終心得體會(huì)和感想篇六

在即將過去的2019年，我們所在的公司組織了一場年終大會(huì)。這場盛會(huì)既是對過去一年的回顧，也是對未來的展望。我在這場大會(huì)中收獲頗豐，以下是我的感想和體會(huì)。

首先，大會(huì)給我留下的印象是團(tuán)結(jié)。在大會(huì)上，我們不僅一起回顧了過去一年的業(yè)績和成果，更重要的是強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在這樣一個(gè)競爭激烈的時(shí)代，單打獨(dú)斗已經(jīng)不是最優(yōu)策略，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、互相幫助才是硬道理。因此，我認(rèn)為在未來的工作中，我們需要時(shí)刻保持團(tuán)結(jié)，互相促進(jìn)和學(xué)習(xí)，才能更好地戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)。

其次，大會(huì)讓我深刻感受到了一個(gè)企業(yè)對員工的關(guān)愛和重視。在這場大會(huì)中，不僅表現(xiàn)在了物質(zhì)層面，如優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)等，更重要的是在精神層面上。我們聽到了領(lǐng)導(dǎo)為員工們鼓勁、加油的話語，聽到了員工送給領(lǐng)導(dǎo)的真摯的祝福。這樣的氛圍讓我感受到了這個(gè)企業(yè)的文化價(jià)值觀，也讓我相信，只有在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部有了這種真正的團(tuán)結(jié)和關(guān)愛，才能取得更大的發(fā)展和更好的成績。

最后，我也看到了在未來的挑戰(zhàn)中，我們需要更多地?fù)肀ё兏锖蛣?chuàng)新。在大會(huì)中，我們看到了許多新產(chǎn)品、新技術(shù)的展示，同時(shí)也得到了一些啟示，如要更加注重市場的數(shù)據(jù)分析，要更加重視用戶的反饋等等。只有在不斷地創(chuàng)新和變革中，才能保持競爭力，贏得更多的市場份額。

總之，這場年終大會(huì)對我的影響和啟示很大。在新的一年里，我將更加努力地工作，和同事們保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)探索更多新的機(jī)會(huì)和市場，實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。

行政年終心得體會(huì)和感想篇七

公司年終大會(huì)是每一年的一個(gè)盛大節(jié)日，這是所有員工匯聚在一起慶祝過去的一年所取得的成績。在這個(gè)特殊的日子里，我第一次感受到了公司大家庭的溫暖和凝聚力。

在年終大會(huì)上，我們公司頒發(fā)了不同的獎(jiǎng)項(xiàng)，包括最佳團(tuán)隊(duì)、最佳員工和最佳創(chuàng)新等獎(jiǎng)項(xiàng)。這讓我感到非常激動(dòng)和榮幸。作為一名員工，我為能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中做出貢獻(xiàn)感到非常驕傲。我深深地感受到了公司對員工的重視和關(guān)懷，也感受到了團(tuán)隊(duì)的氛圍和凝聚力。

另外，公司領(lǐng)導(dǎo)也在年終大會(huì)上分享了公司過去一年的業(yè)績和發(fā)展計(jì)劃。這讓我們更深入地了解了公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，也激勵(lì)我們更加努力地工作。同時(shí)，公司還為我們提供了交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)交流自己的心得和體會(huì)。

參加公司的年終大會(huì)，讓我更深入地認(rèn)識(shí)了公司和團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)大家庭里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也交到了很多志同道合的朋友。我相信，在未來的工作中，我會(huì)更加努力地工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

總之，在公司年終大會(huì)上，我收獲了很多感動(dòng)和啟發(fā)。我感謝公司和所有同事們的辛勤付出和關(guān)愛，也祝愿公司越來越好，未來更加光明！

行政年終心得體會(huì)和感想篇八

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)。下面小編給大家?guī)黼娫捒头杲K心得體會(huì)感想，希望能幫助到大家!

____年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。

在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。

__年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。

__年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀，__年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。

客服雖然是一個(gè)普通崗位，但是對我來說這是一個(gè)努力也是一個(gè)選擇，對我的成長幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意一直都堅(jiān)持努力下去，一直都不會(huì)放棄的，因?yàn)槲以敢膺@樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長。

在工作中我經(jīng)常會(huì)接受到很多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問情況個(gè)中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會(huì)禮貌對待，因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，如果不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時(shí)候應(yīng)該拋棄個(gè)人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可。

雖然每天都要接待很多客戶，服務(wù)客戶，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長，客服不是簡單的工作有這他獨(dú)特的美麗，在客服工作中，我個(gè)人得到了很大改變，氣質(zhì)上，談吐上都有了一定風(fēng)度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。

時(shí)間如同奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當(dāng)我能夠解決一個(gè)客戶的問題時(shí)感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。

做的再好也會(huì)犯錯(cuò)，我曾經(jīng)因?yàn)檫t到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯(cuò)的，但是我卻遲到了，沒有及時(shí)上班，耽誤了客戶，讓一個(gè)客戶非常生氣，等我來到崗位上時(shí)，公司的電話都已經(jīng)被打了很多個(gè)，還好客戶是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時(shí)間，從那之后我就很少在遲到，都會(huì)及時(shí)感到學(xué)習(xí)及時(shí)處理相應(yīng)工作。

在工作中我的能力并不杰出，需要學(xué)習(xí)的地方有許多、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費(fèi)時(shí)間在工作中，每天都是堅(jiān)持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅(jiān)持，未來還需努力我會(huì)珍惜現(xiàn)在。

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編為你帶來的客服經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)范例，歡迎閱讀。

__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為20__年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

歲月如梭，不知不覺我來______已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。

反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮“。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)。可回來后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。

顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。