結匯退稅心得體會報告 出口退稅心得體會(9篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關于結匯退稅心得體會報告一

區(qū)財政局黨組對開展廉潔讀書月活動高度重視，切實將讀書活動與紀律教育活動有機結合起來，將讀書活動作為推進學習型機關、促進機關作風建設和加強廉政文化建設的主要內(nèi)容和具體措施，做到深入宣傳，廣泛動員全體干部積極參加活動，確保讀書活動有效、規(guī)范、有序地開展。一是加強宣傳，營造氛圍。充分利用局oa公告欄和內(nèi)部論壇等載體，通過自主分享書籍、內(nèi)部論壇好書推薦、讀書分享會等形式，深入宣傳，廣泛動員，努力營造全局愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。二是領導帶頭，全局參與。領導干部帶頭讀廉潔書籍、帶頭做學習交流，干部職工更是積極參加，讀書活動取得顯著成效，起到了讀書促學習，讀書強素質，讀書促工作的作用，營造了風清氣正的良好氛圍，促進了我局廉潔文化建設，為我局增添了動力和活力。

根據(jù)上級讀書活動文件精神和我局讀書活動計劃安排，精心策劃組織，積極開展各項活動，促進讀書活動深入開展。

(一)推薦廉潔圖書書目。把廉潔書籍專題推薦書目在oa公告欄公布，并通過oa內(nèi)部論壇將好的廉潔圖書推薦給全體干部職工，讓大家有目標有計劃的開展讀書活動，共同分享閱讀的快樂，感受閱讀帶來的充實和愉悅。

(二)建立廉潔圖書角。為促進活動開展，擴大干部職工圖書閱讀范圍，我局專門收集整理了系列圖書供干部職工閱覽。內(nèi)容涉及政治理論、黨史、黨紀黨規(guī)、國家法律法規(guī)、道德教育、品行修養(yǎng)、以及長篇反腐文學作品、歷史人物傳記、廉潔文化作品等。

(三)個人和集體閱讀相結合。結合工作實際情況，安排不同讀書時間，采取不同讀書方式開展讀書活動。本次活動以個人閱讀為主，同時，還爭取時間組織干部職工進行集體閱讀，通過個人閱讀和集體閱讀相結合，促進大家共同學習、共同交流，共同提高，形成良好的閱讀廉潔書籍的好習慣。

(四)觀看廉政電教片。組織全體干部職工集中觀看區(qū)紀委政府糾風辦制作的機關作風暗訪專題片和省紀委拍攝的警示教育專題片《被玷污的凈土》，對干部職工進行生動、直觀、形象的警示教育。通過反面教育，給廣大干部職工敲響了警鐘，讓大家引以為戒，吸取教訓，學會規(guī)矩做人、廉潔做事。

(五)參觀反腐倡廉教育。組織副科長及以上領導干部和黨員干部到廣東省反腐倡廉教育基地開展廉政教育學習活動，讓廣大黨員領導干部在思想上敲醒反腐倡廉、廉潔自律的警鐘，教育黨員干部要常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，時刻緊繃廉潔自律這根弦，堂堂正正做人，清清白白干事，踏踏實實走好人生的每一步。

(六)積極參加征文活動。在讀書活動中，既引導干部職工多讀廉潔文化圖書，又鼓勵大家都積極撰寫讀書筆記和讀書心得，積極參加廉潔圖書讀后感征文比賽。我局選送了1篇廉潔圖書讀后感參加征文比賽。

(一)促進了機關文化建設。通過本次活動，有效推進我局廉潔文化建設，提升了干部職工道德文化修養(yǎng)，在全局營造學廉、思廉、崇廉、守廉的良好氛圍，活躍干部職工讀書文化交流，提升團隊整體素質，促進干部職工廉潔意識、品德修養(yǎng)、精神面貌和工作質效的同步提升。

(二)提高了機關服務水平。在本次活動中，我局注重貼近工作實際，把增強學習的實用性放在重要地位，把廉潔文化教育融入到具體的財政工作當中，強化書本對實踐的指導作用，達到了指導實踐、推動工作的目的。通過讀書活動，進一步增強全局干部職工的廉潔從政意識、工作水平和為民服務水平。

關于結匯退稅心得體會報告二

20xx年，我所共受理各類案件件，其中刑事件、民商件、行政件、非訴件、法律援助案件件、常年法律顧問家，業(yè)務收入xx萬元?，F(xiàn)將上半年主要工作總結匯報如下：

一、開展理論知識學習，推進律所文化建設，積極發(fā)揮律師行業(yè)基層黨組織核心作用，努力做好新社會組織黨建工作。20xx年本所完善律師學習和獎懲制度，實施周三、周五下午全員學習，無辜不參加者將進行處罰。該制度實施取得了良好的效果，通過案件討論和新法學習，很大程度提高了青年律師的執(zhí)業(yè)能力，通過這個平臺也加強了律師之間的溝通和交流，營造很好的律所團結上進的氛圍。

律所完善律師寫作的獎懲制度，通過獎勵手段激發(fā)律所律師的寫作積極性，促進律師專業(yè)水平的不斷提高。通過《律師》所刊刊發(fā)，也給本所律師提供一個展現(xiàn)自我的舞臺。本所每季度均會組織生活會，繼續(xù)學習黨的xx屆三中、四中全會文件精神。今年5月份黨支部書記還參加市律協(xié)黨委委托xx大學研究生教育院舉辦黨支部書記高級培訓班;5月中旬，我所全體黨員、團員及內(nèi)勤人員參加了趣味運動會，并取得了團體第二名的好成績;7月召開黨支部會議選舉律協(xié)黨委第三次代表大會代表，9月三名代表參加了會議。

二、深入開展“法律服務五進”工作，充分發(fā)揮律師服務經(jīng)濟社會發(fā)展的職能作用。我所自20xx年以來積極開展“律師五進”工作，經(jīng)過六年不斷學習摸索，形成了一套規(guī)范的法律服務模式。通過開展法律服務進政府、進企業(yè)、進重點工程、進商會、進校園和進社區(qū)活動，充分發(fā)揮律師在服務“保增長、保民生、保穩(wěn)定”中心工作中的積極作用，切實擔負起人民律師的神圣職責。

1、“法律服務進政府”方面，我所擔任xx人民政府、xx人民政府、xx人民政府、xx人民政府、水利局、勞動社會保障局、縣財政局、地稅局等幾十家政府部門的法律顧問，參與處理涉及政府的各類法律糾紛，代理政府參加訴訟，維護政府依法行使行政職權和合法權益;參與處理政府領導接待人民群眾來信來訪，為群眾解答相關法律政策，配合政府處理突發(fā)事件、群體性事件，化解各類矛盾糾紛，處理政府領導交辦的相關法律事務等。

6月8日，我所主任應邀參加人民政府周一夜學講堂，為相關工作人員開展了如何依法行政的法律講座。8月28日，我所應邀參加衛(wèi)計局主辦的全縣計劃生育依法行政暨政策法規(guī)培訓會。會上律師針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生員在執(zhí)法過程中如何依法執(zhí)法，且如何在執(zhí)法過程中收集證據(jù)做了專題的講座培訓。會后，在座的150多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生員表示受益匪淺，收獲很多。

2、“法律服務進企業(yè)”方面，關鍵是加強企業(yè)法律風險防范，助推企業(yè)健康發(fā)展。我所律師擔任了近40家企業(yè)的法律顧問。

為了更好地服務企業(yè)，我所法律服務團與5月23日走訪了材料科技股份有限公司。并在公司現(xiàn)在召開座談會。會上，董事長向法律服務團詳細介紹了材料科技股份有限公司的發(fā)展歷程，目前的生產(chǎn)經(jīng)營情況，以及當前遇到的法律問題。法律服務團認真解答了法律咨詢，并就企業(yè)在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中如何規(guī)避法律風險，構筑企業(yè)法律防線提出了建議。6月10、11日，律師事務所律師，參加總工會組織的送法進基層企業(yè)活動。分別到工業(yè)區(qū)和工業(yè)區(qū)開展現(xiàn)場的法律咨詢活動。活動現(xiàn)場，律師熱情地為廣大職工解答各種法律問題，得到了一致好評。

3、“法律服務進重點工程”，20xx年我所為文體中心三期工程、水利樞紐工程、醫(yī)大附二院與人民政府聯(lián)合組建“”項目、公路bt工程、四橋項目等擔任法律顧問。我所律師在服務重點工程過程中，參與商務談判，幫助審查項目合同，為項目法律行為出具法律意見書。

4、“法律服務商會、協(xié)會”，我所擔任了總商會商會商會、印刷協(xié)會、房地產(chǎn)協(xié)議等商會、協(xié)會的法律顧問。

“法律服務進社區(qū)”，根據(jù)要求，20xx年社區(qū)法律顧問工作有了新的變化，按社區(qū)的類型安排坐班制度、講座次數(shù)等。今年的3月，我所律師為和的居民開展了幸福婚姻與法同行的法律講座;6月為社區(qū)黨員開展了普法講座。10月27日，律師受邀為鄉(xiāng)婦女同胞開展“婚姻法及反家暴知識講座”。

三、關愛弱勢群體，積極回報社會，參與和諧社會構建。

我所勇?lián)熑?、傾心維權，為弱勢群體撐起一片公平與正義的藍天。20xx年，我所繼續(xù)組織和鼓勵律師適時開展送法下鄉(xiāng)、維護農(nóng)民權益、參與農(nóng)民工法律援助等活動，推進社會主義新農(nóng)村建設;積極參加社會公益活動，做好調(diào)解、咨詢和普法宣傳工作。

2月10日，我所律師參加了廣場“保民生、促穩(wěn)定”的專項法律咨詢活動。20xx年3月6日上午，“幸福港灣”婚姻家庭服務指導中心志愿者的第一次座談會在平陽縣文體中心室召開。我所等四位律師加入到了服務中心志愿者的隊伍中，將以自己的專業(yè)法律知識為廣大市民服務。

慈善總會律師協(xié)會分會成立儀式在舉行，本所律師擔任首屆會長，本所師擔任副秘書長。此次律協(xié)慈善分會成立儀式上，本所捐款10萬元。

回顧20xx年的工作，我所以優(yōu)質的法律服務質量求信譽，以良好的社會信譽促發(fā)展，獲得了社會各界的廣泛好評，各項工作也取得了一定成效。在今后工作中，我所將繼續(xù)積極探索，更新觀念，改進工作方法，把各項管理工作做得更加扎實，全面提升我所律師素質和社會形象，為社會提供更為優(yōu)質高效的法律服務!

關于結匯退稅心得體會報告三

春逝秋飛，轉瞬間冬來到，龍城公司在集團總經(jīng)理的親自帶領下，駿馬騰飛，昂首跨越了不平凡的__年度，一舉取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績，產(chǎn)銷值超過1.5億元，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)量累計達1000萬臺，比__年的800萬臺增加25%，銷售達1.6億元(預計)，比__年的1.38億增加19.94%，超額完成了__年度集團公司下達的年度經(jīng)營目標。

行政人事部是公司總經(jīng)理室直接領導下的行政人事部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、人事管理、體系管理、薪資管理、安全環(huán)保管理等。行政人事部4名人員各司其職，__年度，圍繞公司年度的經(jīng)營目標，在人力資源、行政后勤、安全環(huán)保和企業(yè)管理四個方面進行了戰(zhàn)略性地管理，落實了一系列的管理措施，加大管理力度和監(jiān)督力度，本部門工作取得了一定的管理工作業(yè)績。行政人事部工作雖然繁雜瑣碎，人員雖然很少，但我們卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。過去的一年，行政人事部在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為__年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將__年工作總結匯報如下：

一、人力資源管理

1、人力資源戰(zhàn)略管理

結合公司近年來的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了公司的人力資源管理體系，初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。行政人事部的角色也從以前單一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角度，完成了從人事管理—人力資源管理—人力資本的逐步演變。

2、組織設計和優(yōu)化：

__年重新對公司的組織結構進行了優(yōu)化和結構上的調(diào)整，全面對各部門的職能進行了定位，4月份建立和完成了公司各部門新的組織架構，對人員進行了定編，并在此基礎上，結合上半年的內(nèi)部調(diào)查、研究和實踐，在下半年對公司各部門近50多個崗位重新進行了崗位分析，并組織各部門重新對120個工作崗位進行了《工作崗位說明書》的編制和確認工作并及時下發(fā)實施到位。

3、員工入職管理

a、招聘管理

根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，__年隨著公司產(chǎn)能的提升，工作量加大，一線生產(chǎn)人員的招聘難度加大，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，目前保持與10多家職業(yè)中介機構有往來，免費注冊的招聘網(wǎng)站有6個;建立了公司的招聘和面試管理流程，__年度累計招聘人數(shù)為72人，目前新進人員留崗數(shù)為55人，新進人員的留崗率為80%。行政人事部在“人力資源是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”前提下，努力把好招聘環(huán)節(jié)，力求提高員工整體文化素質，使高中生以上員工錄用和在冊高中生以上人員學歷比例由年初的60%提高到67%，提高了7個百分點，為本公司員工整體素質的進一步提高打下了堅實的基礎。從人員學歷分布上看，我公司基本具備了一支高學歷、知識豐富的人才隊伍。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

b、員工入職和轉正管理

以前公司在員工入職方面比較隨意，既不進行體檢，勞動合同也未及時簽訂，導致存在的后遺癥不少。__年1月1日隨著新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，好在我們從2月份起就認識到此問題的嚴重性，3月份就把年后早已過合同期的近20人全部補簽了勞動合同，對未辦理社保的人員統(tǒng)一進行了書面材料的保障處理，確保了無法律上的后顧之憂，同時對新進的人員在入職后一周內(nèi)全部簽訂了勞動合同，確保了用工的合法性。同時對新進人員進行了入廠體檢，60多名新員工中間在入職時就發(fā)現(xiàn)有2例有慢性肝炎，1例有心臟有異常問題，從源頭上控制了員工隊伍整體的健康性。對公司主要骨干人員簽訂了商業(yè)保密協(xié)議，為公司技術和商業(yè)秘密免除了相關后顧之憂，防患于未燃。同時每月定期做好新入職員工的培訓上崗和轉正考試，確保每位員工均能跟蹤到位按時轉正或對不勝任崗位的員工予以解除勞動關系處理。

4、培訓管理

提高員工綜合素質，積極展開各項培訓。為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部積極開展員工培訓工作。在人力資源的開發(fā)和管理上，__年度是做得較為出色，有顯著效果的一年—尤其在培訓工作的展開方面：建立了新進人員的培訓體系、操作工培訓體系、營銷業(yè)務人員的培訓體系，對近20個崗位制訂了相對應的考核試卷，匯總了各部門員工崗位技能培訓教材。全年培訓計劃為12次，實際各式培訓舉辦為50多次，平均每月為4-5次，參加培訓的人次累計為3800多人次，個人平均參加培訓時間為小時。尤其是公司在8月份組織公司主要骨干去蘇州人眾人舉行了“熔煉團隊，超越自我”的拓展訓練，通過素質拓展，讓我們看到了公司管理人員團隊的力量和公司旺盛的生命力。

同時，通過進行各種類型的崗位培訓和技能培訓，為新進人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務、很快融入龍城公司奠定了堅實的基礎。

同時公司組織人員在4月份進行了一次__版本的iso9000體系內(nèi)審員培訓，公司有17位員工參加了培訓，經(jīng)過考試，最后有10名管理人員獲得了__版iso9000體系內(nèi)審員證書，為公司__年內(nèi)審的順利開展作出了良好的鋪墊。

本部門全力以赴把培訓工作當作重點工作來抓;合理安排時間，組織教員、教材，調(diào)配教學時間，合理分工考試，批卷考試成績公布通過培訓，使新員工很快能上崗工作;通過培訓使管理人員提高了管理技巧、開闊了視野!

培訓出效益，培訓加速了全體干部、員工思路的不斷轉變和創(chuàng)新。

5、薪酬和福利管理

建立績效導向的薪酬體系，用績效考核與薪酬結合激勵人，獎效掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷獎罰，堅定不移地對優(yōu)秀人才實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創(chuàng)造價值，并建立與公司分享價值創(chuàng)造、分享回報的氛圍。在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵的重要方式之一。

a、薪酬體系管理上，建立了二級薪酬管理制度：從以前未成體系的工資管理規(guī)定提升到薪酬管理制度，完成了生產(chǎn)體系員工薪酬制度和管理人員薪酬管理制度。

b、善了公司的福利保障體系：對公司的社保保險范圍進行擴大化，增加了員工門診醫(yī)療的模塊，使全體參加醫(yī)保的員工免除了后顧之憂。在4月份為70名員工辦理了意外傷害保險，降低了公司在安全和經(jīng)濟損失上的風險。

、據(jù)公司設備產(chǎn)能的提升對公司的產(chǎn)能工資體系進行了前后三輪改革，盡管在改革過程中也出現(xiàn)了員工群體_事件，但改革的最終效果是顯而易見的，改進后的產(chǎn)能工資激勵方案使全體生產(chǎn)一線的員工有了長遠的、穩(wěn)定的收益，激勵方案較合理，確保了公平性、合理性，使大多數(shù)人受益，同時使公司整體的人工成本也控制在了合理的范圍之內(nèi)，不會再出現(xiàn)由于以前由于制度設計不合理導致員工收入大起大落和制造成本居高不下。

d、根據(jù)近半年來的測算，結合日常員工溝通中匯總的建議，本著建設和諧龍城的宗旨，在廣泛征求了大多數(shù)管理部門員工和生產(chǎn)一線員工意見的基礎上，對公司的《加班管理規(guī)定》進行了合理的完善和修正，降低了大多數(shù)員工的抱怨，總體上使員工加班后得到了較為合理的勞動報酬，同時也降低了公司法律方面的風險。

對公司的社保體系進行了完善，增加了“基本醫(yī)療保險”，使員工不僅在住院上而且在藥店購買藥品時均能自己的醫(yī)保卡，讓員工在醫(yī)療方面免除了后顧之憂。

e、員工體檢：__年上半年對10位一線員工進行了健康體檢，發(fā)現(xiàn)有一名員工有肝炎癥狀，公司最終為其辦理了病退處理。下半年又對6名員工進行了健康體檢，檢查結果正常，體檢結果最終表明了在公司工作環(huán)境上是沒有職業(yè)病危害的。通過體檢，也體現(xiàn)了公司對員工安康的關心。

6、績效考核和管理：

a、以業(yè)績?yōu)閷?，既是公司的?jīng)營目標，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤;對經(jīng)營者來說，要的是業(yè)績;對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵。在實踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和領導能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎考核，不斷完善和增加新的月度績效考核表，加強計劃與過程控制，加強了會議紀要的執(zhí)行，強化了公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配制度，并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。

b、逐步完善公司的績效管理體系，把管理思路從績效考核轉變到績效管理，由行政人事部組織各部門在__年12月底對各部門進行了年度績效評估，并根據(jù)評估結果對各部門相關管理人員進行了績效面談，確定了各級管理人員__年的管理任務和管理目標，通過評估，一方面把員工年度最佳業(yè)績和優(yōu)點得到了展示，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過自找差距，逐步提升不斷改進自我工作的意識，為全面實現(xiàn)公司__年新的管理任務提前做好準備工作。

7、員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃

a、師徒結對

__年共進行師徒結對16批，為公司直接培養(yǎng)了共18名操作工。

b、多崗位技能訓練

對品質部化驗員進行了多崗位技能訓練，對樹脂車間大小反應釜操作工進行輪崗培訓，對測試崗位也進行輪崗作業(yè)確保了員工能不斷提高自身崗位技能。

c、5-6月份行政人事部組織對部分技術管理人員進行了外部技術職稱的申報工作，經(jīng)過二輪的評比和篩選，最終有7位員工在7月份如期拿到了申報的技術職稱證書，為下一步開展公司內(nèi)部員工技術職稱評定作出了一個良好的鋪墊。

8、員工關系管理

a、老員工退休歡送會

公司在8月份對退休老員工___舉行了退休歡送會，共有部門經(jīng)理、老同事等10余位同志進行了座談會，并在會后進行了拍照和留念。此次活動為公司今后即將退休和將來要退休的員工樹立了一個良好的典范。

b、公司舉辦了一次老員工座談會和一次迎中秋員工座談會。加強了與員工的溝通和交流.讓員工從內(nèi)心感受到公司對自己的關懷真正體現(xiàn)到公司“以人為本”的管理理念。

c、員工離職管理

人性化、多樣化的員工離職面談和管理，使公司員工離職時均很平靜，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動爭議的風險，有利于建立和諧的勞動關系。__年1月-11月，累計離職員工為47人，工作1-3個月內(nèi)的為19人，工作3-12個月為18人，工作1年-3年為11人，工作3年及以上為5人;其中自動離職4人，自己辭職的為29人，被公司辭退或開除的18人，退休1人，_年度員工離職率平均為3.71%。

關于結匯退稅心得體會報告四

為大力倡導局機關讀廉潔書籍的良好風氣，強化干部職工廉潔自律意識，營造濃厚的讀書氛圍，深入推進局機關廉潔文化建設，根據(jù)省、市、區(qū)紀委第四屆全省廉潔讀書月活動的統(tǒng)一部署，區(qū)財政局開展了以“讀廉潔書籍，揚清風正氣”為主題的廉潔讀書月活動，將廉潔讀書月活動與紀律教育學習月活動緊密結合起來，在全局黨員干部中廣泛開展了一系列讀書活動，引導干部職工多讀廉潔文化圖書，扎實推進學習型局機關建設。現(xiàn)將開展廉潔讀書月活動總結匯報如下：

區(qū)財政局黨組對開展廉潔讀書月活動高度重視，切實將讀書活動與紀律教育活動有機結合起來，將讀書活動作為推進學習型機關、促進機關作風建設和加強廉政文化建設的主要內(nèi)容和具體措施，做到深入宣傳，廣泛動員全體干部積極參加活動，確保讀書活動有效、規(guī)范、有序地開展。一是加強宣傳，營造氛圍。充分利用局oa公告欄和內(nèi)部論壇等載體，通過自主分享書籍、內(nèi)部論壇好書推薦、讀書分享會等形式，深入宣傳，廣泛動員，努力營造全局愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。二是領導帶頭，全局參與。領導干部帶頭讀廉潔書籍、帶頭做學習交流，干部職工更是積極參加，讀書活動取得顯著成效，起到了讀書促學習，讀書強素質，讀書促工作的作用，營造了風清氣正的良好氛圍，促進了我局廉潔文化建設，為我局增添了動力和活力。

根據(jù)上級讀書活動文件精神和我局讀書活動計劃安排，精心策劃組織，積極開展各項活動，促進讀書活動深入開展。

(一)推薦廉潔圖書書目。把廉潔書籍專題推薦書目在oa公告欄公布，并通過oa內(nèi)部論壇將好的廉潔圖書推薦給全體干部職工，讓大家有目標有計劃的開展讀書活動，共同分享閱讀的快樂，感受閱讀帶來的充實和愉悅。

(二)建立廉潔圖書角。為促進活動開展，擴大干部職工圖書閱讀范圍，我局專門收集整理了系列圖書供干部職工閱覽。內(nèi)容涉及政治理論、黨史、黨紀黨規(guī)、國家法律法規(guī)、道德教育、品行修養(yǎng)、以及長篇反腐文學作品、歷史人物傳記、廉潔文化作品等。

(三)個人和集體閱讀相結合。結合工作實際情況，安排不同讀書時間，采取不同讀書方式開展讀書活動。本次活動以個人閱讀為主，同時，還爭取時間組織干部職工進行集體閱讀，通過個人閱讀和集體閱讀相結合，促進大家共同學習、共同交流，共同提高，形成良好的閱讀廉潔書籍的好習慣。

(四)觀看廉政電教片。組織全體干部職工集中觀看區(qū)紀委政府糾風辦制作的機關作風暗訪專題片和省紀委拍攝的警示教育專題片《被玷污的凈土》，對干部職工進行生動、直觀、形象的警示教育。通過反面教育，給廣大干部職工敲響了警鐘，讓大家引以為戒，吸取教訓，學會規(guī)矩做人、廉潔做事。

(五)參觀反腐倡廉教育。組織副科長及以上領導干部和黨員干部到廣東省反腐倡廉教育基地開展廉政教育學習活動，讓廣大黨員領導干部在思想上敲醒反腐倡廉、廉潔自律的警鐘，教育黨員干部要常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，時刻緊繃廉潔自律這根弦，堂堂正正做人，清清白白干事，踏踏實實走好人生的每一步。

(六)積極參加征文活動。在讀書活動中，既引導干部職工多讀廉潔文化圖書，又鼓勵大家都積極撰寫讀書筆記和讀書心得，積極參加廉潔圖書讀后感征文比賽。我局選送了1篇廉潔圖書讀后感參加征文比賽。

(一)促進了機關文化建設。通過本次活動，有效推進我局廉潔文化建設，提升了干部職工道德文化修養(yǎng)，在全局營造學廉、思廉、崇廉、守廉的良好氛圍，活躍干部職工讀書文化交流，提升團隊整體素質，促進干部職工廉潔意識、品德修養(yǎng)、精神面貌和工作質效的同步提升。

(二)提高了機關服務水平。在本次活動中，我局注重貼近工作實際，把增強學習的實用性放在重要地位，把廉潔文化教育融入到具體的財政工作當中，強化書本對實踐的指導作用，達到了指導實踐、推動工作的目的。通過讀書活動，進一步增強全局干部職工的廉潔從政意識、工作水平和為民服務水平。

關于結匯退稅心得體會報告五

轉眼間進入公司快3個月的時間了，在這段時間內(nèi)，從一個對家具行業(yè)生命都不懂的愣頭青，，通過不斷的跟公司各位領導、同事的學習以及自己的感悟，快速向一位合格優(yōu)秀的業(yè)務經(jīng)理轉變著，到現(xiàn)在業(yè)務的工作有了明確的認識和了解。在公司提供的廣闊無垠平臺下，奮力的學習著、努力著、進步著，為公司盡到自己最大的責任和義務，為與公司一起發(fā)展、壯大，特此突出轉正申請，下面主要分為二個部分來闡述：

一、工作總結匯報

1、入職培訓：從剛開始進入公司，通過培訓組專業(yè)嚴謹?shù)呐嘤?，其中包含：公司的企業(yè)文化培訓、新國標培訓、市場走訪、工廠學習、樣板間培訓。讓我對恒大美森美兒童家具王國有了充分的認識，為自己在公司的企業(yè)文化、品牌知識、產(chǎn)品知識(生產(chǎn)流程、工藝、材質、油漆、五金等)、新國標知識、競品信息、套房知識上都打下了扎實的基礎。并一次性通過了培訓組設計的公司企業(yè)文化考試、新國標考試。為下面的出差工作做出了不可忽視的幫助。

2、在入職培訓后，出了2次差為別是河南、山西。通過這2次出差所總結的內(nèi)容為下：

①出差前工作：在出差前要先寫好出差申請交于好筆頭、明確此次出差的目的地及目的，有客戶就先與其約定好時間地點，可以事先了解下出差城市的賣場分布情況、經(jīng)濟主體，準備好行李、公司的產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品資料、名片等。②了解市場信息：在到達目的地后或前，可以通過網(wǎng)上信息，火車上同行業(yè)的人或當?shù)厝恕⒊鲎廛囁緳C、飯店老板、超市服務員、賓館服務員去了解當?shù)氐慕?jīng)濟主體、消費能力、房價、人文、特色、賣場分布、新建樓盤、賣場等信息。③開拓市場：到達賣場后先去了解下里面的品牌信息，從下到上草草看一遍，隨便去到招商部，于招商部經(jīng)理去了解下這個賣場的租金、歷史、消費水平定位、那些品牌賣的好、有沒有一些客戶對兒童品牌感興趣、這些品牌的優(yōu)劣勢、盡最大可能去從其身上挖掘游有利信息以及客戶信息。再一層一層的去拜訪，在拜訪過程中，可以先去跟導購介紹自己的身份，公司品牌以及品牌的市場影響力。通過與導購的交流去獲取一些市場信息、客戶信息。比如：在這商場那些品牌的產(chǎn)品銷的比較好，占主流消費市場的品牌有那些，也可以隨便獲取下這些品牌的老板姓名或店長的姓名，為去這些品牌拜訪時，了解些有用信息。有時候遇到老板的時候，在交流過程中，可以通過這個老板，去了解到一些其他品牌的老板的信息?？梢赃_到由點到面的信息，從一個點可以了解到整個商場可能會做多喜愛的經(jīng)銷商的一些信息再去拜訪時，會容易的多。在與客戶交流的過程中，可以把其他地方多喜愛或公司其他品牌做的成功的案例當作引子，引導客戶去了解認識這個品牌以及其他客戶是如何去盈利。對于有意向的客戶后期可以電話跟進以及再次拜訪。對于咨詢到客戶號碼的，先進行致電聯(lián)絡，晚上回去過后統(tǒng)一整理意向客戶信息、地點、品牌、賣場、實力等。共開拓城市12個(河南：駐馬店、漯河、商丘、永城、禹州、太康、淮陽、舞陽、鄢陵、汝州、寶豐、項城)，意向客戶2個，重點客戶20多個，有效客戶資料150多份。

④擺場：出差二次共完成3次擺場工作，分別為登封市、太原市居然坤澤店、春天店，熟悉了整個擺場的工作流程從以下幾個方面進行：

1、事先準備好平面圖、飾品清單

2、檢查裝修工作

3、根據(jù)圖紙分貨

4、把飾品單獨列出來

5、一個套房一個套房擺放飾品、裝窗簾

6、在貼即時貼、地貼、書柜、吊旗等

7、清理現(xiàn)場后鋪地毯

⑤導購培訓：參加過馮松在登封市的多喜愛培訓，甘祥龍經(jīng)理在太原的綜合培訓?；緝?nèi)容分為：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、銷售話術、應答技巧、競品分析。從中受益頗深，然后結合自身，以后會總結出自己的一套系統(tǒng)的導購培訓方法。⑥維護：在這二次出差過程中接觸這方面的信息都不全面，一方面站在公司的立場去處理經(jīng)銷商的各種問題，任何事情都要建立在維護公司利益的大前提下，盡可能的從經(jīng)銷商的角度去解決一些實際問題，假如是店面銷售不好，可以從以下幾個方面去思考：1、店面管理、氛圍、整潔度2、導購激情、專業(yè)知識、銷售話術3、競品信息掌握4、做活動5、市場信息6品牌宣傳及兒童機構合作。凡事多站在經(jīng)銷商的角度去想，為他做實事。

⑦活動：參加了公司在東莞舉辦的一個活動培訓，從中學習了很多的理論知識，如何去策劃一場活動，怎么才能做成功：做活動的6個步奏：1、夢想：從公司和經(jīng)銷商的利益點出發(fā)，我們的利益點是一致的，再從每個經(jīng)銷商的夢想著手，目的是為提升銷量2、目標：把一個大的目標分解成一個個小的目標，把時間的安排細致化3、計劃：制定一個切實可行的行動規(guī)劃4、行動：一流的方案比不上二流的執(zhí)行，執(zhí)行是整個活動最為關鍵的部分5回饋：一個活動成功就必須給員工和自我一個數(shù)據(jù)化的獎勵6改變：總結分析這次活動哪里做的好，哪里做的不好，為下一次活動做好準備。從這次北京的活動目前來說，都已經(jīng)學習到了很多知識，理論知識再牛，也不如實踐活動一次，讀萬卷書不如行萬里路。

二、對未來的工作的計劃、展望

首先希望公司能批準我轉正，正式成為恒大的一員，真正的加入恒大這個溫暖的`大家庭，打好扎實的基礎，做一名出色業(yè)務經(jīng)理。并且爭取能在明年成為業(yè)務的中堅力量，更好完善自己的業(yè)務能力，爭取在未來為公司和自己創(chuàng)造豐厚利潤。

對于未來個人的近期工作計劃主要分為以下幾個方面：

1、近期在北京好好策劃實施一場活動、把活動搞成功

2、回區(qū)域后加強自己對區(qū)域市場的了解、爭取年前早日開新店

3、多參與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商的維護工作以及擺場工作

4、在區(qū)域內(nèi)多策劃出成功的聯(lián)盟爆破、團購活動

5、早日成為一名合格優(yōu)秀的恒大業(yè)務經(jīng)理

對未來的展望：

自己能管理好區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商，尋求與更多的經(jīng)銷商合作共贏，加強自己的管理能力，以及為人處世的技巧，圓滑的處理好各種利益關系。在公司提供的廣闊平臺上好好學習知識，積累各種經(jīng)驗然后在2年內(nèi)成為一名合格優(yōu)秀的大區(qū)經(jīng)理，為公司貢獻出自己最大的力量，最后希望自己能在4年內(nèi)沉淀下來并成為公司的合伙人，與公司攜手共同發(fā)展，展翅翱翔。

在此，我要特別感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，

感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，為公司創(chuàng)造真正的財富，同時也為自身謀求一個更大的進步。

關于結匯退稅心得體會報告六

充實精彩的學期工作又將結束了。過去半年里，在幼兒園領導的指引下，按照《綱要》的要求，結合我班實際情況，以認真負責、積極的態(tài)度，完成各項工作任務。現(xiàn)將一學期來的工作總結匯報如下：

一、做好保育工作，抵抗病毒，嚴抓幼兒一日生活的衛(wèi)生行為習慣。

為了保護每一位幼兒，我在本學期嚴抓幼兒一日生活的衛(wèi)生行為習慣。有了這個目標，我更加注重培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習慣。為幼兒創(chuàng)設干凈舒適的環(huán)境，堅持做好晨檢工做。并對有特殊情況的幼兒作好記錄，對有病的幼兒能給予細心觀察，定時按量服藥。每周督促幼兒剪指甲，幼兒能有良好的進餐習慣，正確使用餐具及收拾碗筷，基本保證桌面、地面和衣服的整潔。做到不挑食，愛惜糧食，不剩飯菜，逐步養(yǎng)成文明的進餐習慣。每天保證幼兒戶外活動時間，根據(jù)氣候條件和幼兒體質情況，提醒和幫助幼兒增減衣服，備好干毛巾，供幼兒擦汗，增強幼兒的體質功能。

二、樹立寬松的教育環(huán)境，轉變教學模式，促進幼兒各方面的發(fā)展。

(一)開展各類活動教學

本學期改變了舊的學習模式，運用了《綱要》精神的教學方法。本套教材力圖體現(xiàn)整合性、生活性、趣味性、實用性、開放性等特點，注意了提供幼兒整合學習經(jīng)驗的機會，促進了幼兒全面發(fā)展。

經(jīng)過一學期的教學，在活動中我們更采用小組與集體相結合的教學形式，注意做好個別幼兒的輔導工作。幼兒對這種教育方式很感興趣。上課時，幼兒能在中心活動中發(fā)揮自己的想象力，積極完成每個課時的目標內(nèi)容。

(二)開展 “學前全語言”活動教學

本學期在開展各類活動教學的同時，我們也繼續(xù)開展“學前全語言創(chuàng)造教育”活動教學。為了更好地發(fā)展幼兒的口語表達能力和創(chuàng)造思維能力。我們堅持每天進行語言知識的灌輸，如：字詞句活動、談話活動、講述活動、識字活動、等。使幼兒的聽力能力得到了提高。講述是本班幼兒薄弱環(huán)節(jié)。我們創(chuàng)設輕松、愉快的環(huán)境中學習，鼓勵幼兒運用普通話進行講述。針對我班幼兒的特點，我與家長密切的配合，進行了一系列的教學。在幼兒園我首先讓幼兒仔細觀察每一片圖片內(nèi)容，讓他們按照什么時候、什么地點、什么人物、發(fā)生了什么事情來系統(tǒng)講述。經(jīng)過逐漸的訓練，幼兒在教師的引導下已經(jīng)有了一定的思想概念。再加上家長的大力配合，他們積極為幼兒復習老師的內(nèi)容，還讓幼兒觀察事物、圖片等，讓幼兒增加講述經(jīng)驗為幼兒的語言發(fā)展打下牢固的基礎。在本班開展的“每周見聞”中，幼兒能把自己的所見所聞與其他幼兒交談，創(chuàng)設了良好的語言氣氛。在閱讀能力方面。幼兒經(jīng)過閱讀訓練，現(xiàn)在幼兒已經(jīng)養(yǎng)成了一個良好的閱讀習慣。每次看書幼兒都能用手指認真的指著字寶寶，一句一句的讀看，通過天天讀句與漢字皇國，幼兒無意認識了各種各樣的字寶寶。并充分發(fā)揮園的圖書室的作用，有意識的引導幼兒進行圖書閱讀，培養(yǎng)幼兒對閱讀的興趣。全語言的教育方針為不同的幼兒提供了各種鍛煉機會，使幼兒從不說逐漸變成人人愛說，人人會說。班上幼兒整體語言水平有了一定的提高!

三、對孩子的特殊教育。

“沒有不好的孩子，只有不適當?shù)暮⒆咏逃椒?”在我的班上，有幾個孩子一直讓我覺得好頭疼，他們好動，任性，經(jīng)常做一些不應該做的事情。開始的時候，我經(jīng)常批評他們，但效果往往適得其反，他們越來越調(diào)皮。后來在一次知識抽查中，我發(fā)現(xiàn)了這些所謂“調(diào)皮”的孩子表演能力非常強，給了我一個意想不到的效果。于是，我開始多用正面，積極，恰當?shù)恼Z言肯定他們在學習和生活的良好表現(xiàn)。在日常生活中，注意觀察他們，主動接近，了解他們，并給以及時的幫助，多給他們表演的機會，讓他在眾人面前講故事，當值日生，當小老師，多請他幫助老師做一些事情，以消耗他們多余的精力，只有這樣，孩子良好的個性才能得到良好，充分的發(fā)展。

四、家園一致教育。

父母親的思想行為會對孩子產(chǎn)生潛移默化的影響，因此轉變家長的教育觀念，為孩子創(chuàng)設一個民主開放的家庭環(huán)境也極為重要。為了讓家長了解幼兒園的情況，我在班門口設了一個家園園地，把每周的學習計劃，一些故事的圖片，計算作業(yè)，畫畫等都展示出來，或把一些好的教育方法文本貼出來，讓家長可以共同學習，互相交流。如果有一些特別的通知，又馬上寫在小黑板上，提醒家長留意。對于一些奶奶，公公經(jīng)常不看黑板的，我會把通知寫在小指條上，讓孩子回家給媽媽看。經(jīng)常跟家長反映幼兒在園情況，了解家里情況。只有教師跟家長之間的相互溝通，才能更好地了解幼兒，因材施教，使幼兒得到更好的發(fā)展。

一學期來的工作結束了幼兒的不斷進步，我感到很高興，但還存在一些有待繼續(xù)解決的問題，在新學年里，我將全力以赴想出更好法去完善問題，以確保幼兒的身心得到全面發(fā)展。

關于結匯退稅心得體會報告七

轉眼間入職x公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、x年工作計劃

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

關于結匯退稅心得體會報告八

轉眼間入職x公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、x年工作計劃

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

關于結匯退稅心得體會報告九

今天是我來泰康的第28天，將近一個月的時間里我在這里學到了很多東西。下面我對四月份的學習工作做一個總結。

1、學習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。

在學習過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關邊緣問題，比如會計科目、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領導的解答幫助，充分體會到了公司“鑄造團隊，親和誠信”的企業(yè)文化。通過這段時間的學習，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應該掌握年金方面的知識外，還應該加強金融、經(jīng)濟、企業(yè)管理、法律、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己，以便能更好地展業(yè)。

2、跟隨領導出差，在實踐中學習了不少見客戶的經(jīng)驗。

領導為了讓我們盡快學好基本知識，掌握營銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關領導和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個過程我一直在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關系。同時，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務，而不僅僅是熟悉。也就是說，一定要做一個專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程。

3、通過啟航培訓，學習了電話行銷和面見客戶的基本知識。

培訓課程中，給我印象最深刻的就是24號下午的通關考試，考試有三個環(huán)節(jié)組成：

一、給定一個企業(yè)，通過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理;

二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;

三、通過首次見面約到第二次見面。

這天的通關考試從中午午飯過后一直到凌晨零點多，最后通關老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術不停地練，一次次地通關，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關……最后終于過了。

通過培訓，感覺自己在銷售話術和能力上有了一個質的飛躍。

整個培訓下來，我認識到自己的不足：

一、見到客戶信心不滿;

二、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西;

三、對產(chǎn)品和年金相關知識掌握不夠;

四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進;

五、平時工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務的不專業(yè)。

4、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音。

通過打一批(已打30個)曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺，原因不一而足，但大部分是因為經(jīng)濟問題。當然，大家都知道，電話過程中什么客戶都會遇到，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應可以去送資料，因為是在珠海，所以沒有約具體時間;還有的公司已倒閉，也有在平安、國壽做了的，……

總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成。

4、其他相關工作。比如搜集____市政、供水、電力等企業(yè)客戶名單資料等

總結本月工作，覺得自己不夠積極;一些學習、工作進展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。

伴隨著四月公司學平險收費工作的結束，團險渠道各項工作也已基本進入收尾階段，為了更好的總結四月以來團險渠道的各項工作，也為下個月業(yè)務發(fā)展打下更為堅實的基礎，使團險渠道以嶄新的面貌迎接全新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將團險渠道4月工作內(nèi)容做以分析。

一、團險渠道業(yè)務發(fā)展情況

(一)業(yè)務發(fā)展整體情況 截至4月30日，團險渠道累計實現(xiàn)： 短期險保費7222萬元，完成市公司全年任務指標的43%，完成總公司全年任務指標的43%;短期意外險保費4____6萬元，占短期險的71%，完成市公司全年任務指標的44%，完成總公司全年任務指標的%。

(二)各單位業(yè)務完成情況追蹤 截至4月30日，各單位團險渠道短期險及短期意外險任務指標完成情況

二、團險渠道4月主要工作及特點

(一)各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展

1.渠道業(yè)務穩(wěn)步推進 進入20____年，團險渠道通過各種方式，為各項渠道口子業(yè)務的開展奠基鋪路，以確保渠道業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。

今年，團險渠道始終把法人客戶市場作為一個重要業(yè)務領域來拓展，從《團險銷售人員管理辦法》的考核要求，到中旬制定專項企劃方案，通過考核加激勵的方式，既激發(fā)了銷售人員的展業(yè)熱情，也確保了參與考核銷售隊伍的穩(wěn)定性，為公司業(yè)務發(fā)展注入新的動力。

2.法人市場大力開拓

3.企劃方案務實有效 自年初以來，團險渠道緊盯市場動態(tài)，結合公司業(yè)務發(fā)展規(guī)律，推出了一系列內(nèi)容豐富、效果顯著的企劃方案，有力的推動了渠道各項業(yè)務發(fā)展：上旬,單位獎勵確保了開門紅目標的順利達成，個人獎勵極大刺激了意外險銷售; 中旬，建工險和新增法人客戶企劃案的推出，為全年業(yè)務發(fā)展帶來了新的亮點;下旬，學平險企劃案的出臺，更為今年學平險業(yè)務的順利發(fā)展起到了積極的推動作用。同時，渠道內(nèi)各單位也都積極響應企劃案，加大宣導力度、制定相應方案，使得渠道企劃方案取得了非常好的收效。

(二)隊伍建設有效突破

1.自《團險銷售人員管理辦法》(員工制)于1月1日起正式實施以來，通過制度化的管理考核與市場化的績效發(fā)放，充分調(diào)動了團險銷售隊伍的展業(yè)熱情與銷售積極性，有力推動了團險渠道業(yè)務發(fā)展。

2.《團險銷售人員管理辦法》(代理制)于4月中旬正式出臺，目前，團險渠道正在全轄全面開展代理制銷售人員的招募甄選工作。截至4月31日，全轄已發(fā)展新增代理制銷售人員126人。

3.為加強銷售隊伍日?；芾?，團險渠道印制并發(fā)放了《團險銷售人員工作日志》，下發(fā)了“關于加強團險銷售人員日常管理、定期召開團隊早會的通知”。同時，團體業(yè)務部實施部門人員包點制度，安排專人為各單位提供服務與幫助，取得了良好的效果。

4.上半年，團險渠道共舉辦培訓班4期，針對業(yè)務條款、團險銷售人員管理辦法、公司規(guī)章制度等內(nèi)容，對銷售人員進行了及時、系統(tǒng)的培訓。通過培訓，進一步提升了銷售人員對產(chǎn)品條款的運用能力，提高了銷售人員對公司規(guī)章制度的了解，確保了業(yè)務順利開展與依法合規(guī)經(jīng)營。

二、團險渠道4月主要工作及特點

(三)堅持依法合規(guī)經(jīng)營

1.自年初來，團險渠道先后印發(fā)了《高校學生保險合作協(xié)議模板》、《意外險銷售定價管理相關規(guī)定》等一系列辦法規(guī)定，為規(guī)范渠道業(yè)務管理流程，提高渠道業(yè)務價值提供了制度保障。

2.根據(jù)公司經(jīng)營體制改革要求，團險渠道自年初來，全面加強渠道費用管控，在合理支配費用的同時，提高渠道創(chuàng)費創(chuàng)利水平。通過有效改善渠道業(yè)務結構，控制渠道業(yè)務質量，使公司短期險整體創(chuàng)費創(chuàng)利水平邁上了新的臺階。

3.根據(jù)保監(jiān)會及總部要求，團體業(yè)務部自一季度末開始對現(xiàn)有卡折業(yè)務進行清理，通過與總公司的反復溝通、與市公司相關部門的密切配合，已于7月1日順利實現(xiàn)了卡折業(yè)務的集中管理工作。

三、當前存在的主要問題

隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，目前團險渠道存在的問題主要包括以下兩個方面：

(一)代理制隊伍增員緩慢目前從代理制銷售人員的增員速度與我公司業(yè)務發(fā)展比較來看，團險渠道代理制隊伍的發(fā)展略顯緩慢，無法滿足整體的業(yè)務發(fā)展需求。

(二)團險渠道缺乏新的短險業(yè)務增長點雖然公司現(xiàn)有業(yè)務規(guī)模一直占據(jù)____市場行業(yè)領先地位，但面對外部監(jiān)管部門日益嚴格的監(jiān)督檢查和同業(yè)白熱化的競爭，我公司短期險業(yè)務仍然面臨巨大的發(fā)展壓力。

四、下一步工作安排

(一)做好學平險業(yè)務收尾工作

經(jīng)過兩級公司密切配合、通力協(xié)作，憑借著基層單位在三季度、特別是4月份以來在各個方面的大力投入，今年公司學平險業(yè)務在前期溝通與收費階段的各項工作都取得了很大的進步。截至4月30日，____公司、____公司、____公司、____公司、____公司、____公司等6家單位均提前完成團險渠道短期險及短期意外險全年任務指標。希望上述6家公司能夠再接再厲，繼續(xù)拼搏，為明年業(yè)務發(fā)展打好基礎。

(二)加大與農(nóng)信社及計生協(xié)的合作一方面，要借助今年省市兩級農(nóng)信社均與公司簽訂協(xié)議的良好契機，以及農(nóng)信社今年年底股改的有利時機，加大對當?shù)剞r(nóng)信社的攻關力度，依托公司品牌實力，促成雙方合作。另一方面，也要進一步加強與計生渠道的合作，自去年10月份雙方召開業(yè)務啟動會議近一年來，公司計劃生育家庭意外傷害保險的發(fā)展取得了一定的成績，但是距離我們的理想還有一定差距，因此，各單位要進一步借助計生渠道的優(yōu)勢資源，實現(xiàn)業(yè)務的進一步發(fā)展。

(三)積極拓展傭金類業(yè)務四季度，團險渠道還需重點關注和落實的就是傭金類業(yè)務，各單位要進一步認識到拓展傭金類業(yè)務，對充分挖掘團險渠道客戶資源，提高銷售人員創(chuàng)富水平，擴大公司業(yè)務規(guī)模所具有的積極意義。各單位要借助四季度費用方面的支持政策，抓緊時間細化任務分解、落實專項責任到人，保證業(yè)務啟動迅速，取得實效。同時，團險渠道也將在近期推出相關方案，推動渠道傭金類業(yè)務的快速發(fā)展，為公司發(fā)展做出更大的貢獻。

(四)加強團險渠道隊伍建設

嚴格執(zhí)行《團險銷售人員管理辦法(員工制)》 要運用好《團險銷售人員管理辦法(代理制)》團險渠道計劃在四季度，結合代理制隊伍的快速發(fā)展，進一步加強團險銷售人員培訓力度，針對近期總公司下發(fā)的新險種、新產(chǎn)品，以及兄弟公司一些好的經(jīng)驗做法，組織銷售人員開展相關培訓，不斷提高銷售人員的綜合素質，為明年業(yè)務發(fā)展奠定堅實的基礎。

(五)堅持依法合規(guī)經(jīng)營，做好渠道費用管控

各基層單位要繼續(xù)堅持依法合規(guī)經(jīng)營不動搖，要確保費用支出合規(guī)合理，經(jīng)營管理經(jīng)得起監(jiān)管檢查。相信在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下，在全轄團險渠道干部員工的共同努力下，團險渠道將通過不斷鞏固原有渠道，開辟新渠道，為公司團險業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎，為____市分公司的第二次崛起做出我們應有的貢獻。

(六)為20____年業(yè)務發(fā)展做好準備工作

各基層單位要在確保完成今年任務指標的基礎上，積極為20____年業(yè)務發(fā)展做好各項準備工作。一方面，要加強對口子業(yè)務的維護力度;另一方面，要加大對法人客戶的市場調(diào)研。

20____年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在____市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現(xiàn)將四月度我公司各項工作總結匯報如下：

一、四月業(yè)務經(jīng)營狀況

1、業(yè)務發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入萬元(去年萬元)，同比上升%，(已賺凈保費萬元)。其中：機動車輛險保費收入1244萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費萬元。

2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款萬元，綜合賠付率為%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款萬元，家財險賠款萬元，各類責任險賠款6萬元。

3、到目前為止，全年共繳納地方稅金萬元。

二、四月的幾項主要工作：

(一)求真務實，周密部署。

各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務尚未分配的情況下，公司自我加壓，于____年底就提前分配____年度1-2月份個人保費任務計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標任務的順利完成打下了基礎。

(二)提高認識，統(tǒng)一思想。

今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質業(yè)務占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結構為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。

(三)認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作

加強車險業(yè)務經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務工作。車險業(yè)務一直以來是整個業(yè)務經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據(jù)上級公司下達任務的完成情況，對責任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務，把車貸逾期給業(yè)務經(jīng)營造成的風險和損失降到最低限度

(四)、加強黨建及黨風廉政工作

一年來，緊緊圍繞經(jīng)濟建設這個中心，不斷加強黨風廉政建設、組織建設、作風建設，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業(yè)務匯報同步進行，制定了相應的學習計劃。建立健全了一整套適應本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設責任規(guī)定》、《領導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結拼搏、務實進取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉發(fā)關于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

(五)加強公司內(nèi)部管理

1、進一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟責任制考核及獎懲辦法。繼續(xù)進行三項制度的改革，我司堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次，以業(yè)績論英雄，實現(xiàn)了萬元保費工資制。讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關，增加了職工遵紀的自覺性。

2、規(guī)范經(jīng)營管理嚴格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令”。嚴肅經(jīng)營紀律，增強依法合規(guī)意識，嚴把承保“進口”關。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對各類車型、車輛使用性質及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設置了承保條件。

4、強化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關鍵所在。為此，公司領導從思想上、組織上充分重視防災防災減災工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴要求。

4、做好數(shù)據(jù)質量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質量年”，數(shù)據(jù)質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程，數(shù)據(jù)質量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對各項業(yè)務數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次清理檢查，清理人員包括財務人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查，使公司業(yè)務數(shù)據(jù)質量得到進一步的改善。

(六)人保形象，搞好優(yōu)質服務

公司根據(jù)保險服務行業(yè)的特點，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質服務措施，制定了優(yōu)質服務標準，明確了服務內(nèi)容，規(guī)范了服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。二是加強營業(yè)室窗口的建設。嚴格掛牌上崗，文明服務，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。

三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧以往的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務規(guī)模占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應的激勵政策，促進非車險業(yè)務的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執(zhí)行逐級負責的行政原則;要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求所有業(yè)務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。__x__，公司的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。