信訪調(diào)查心得體會范文(優(yōu)質(zhì)10篇)

心得體會是對某個經(jīng)歷或事件進(jìn)行反思和總結(jié)的一種文字表達(dá)方式，通過總結(jié)自己的心得和體會，可以提高我們對事物的認(rèn)識和理解能力，激發(fā)自己的思考和學(xué)習(xí)動力。在日常生活和工作中，我們常常會遇到各種各樣的情境和問題，而心得體會的寫作可以幫助我們更加深入地思考和探索，總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。一個較為完美的心得體會應(yīng)該具備結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言準(zhǔn)確、內(nèi)容詳實(shí)等特點(diǎn)。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

信訪調(diào)查心得體會篇一

信訪調(diào)查作為一種調(diào)查研究方法，廣泛應(yīng)用于社會科學(xué)領(lǐng)域。它主要通過調(diào)查、訪談、分析等手段，獲取被調(diào)研對象的意見、觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，以了解公眾對特定問題的看法。信訪調(diào)查在政府決策、輿情分析、社會問題研究等方面發(fā)揮著重要的作用。本文通過總結(jié)我自己在參與信訪調(diào)查過程中的體會和心得，分享個人對這種調(diào)查研究方法的深入理解。

在進(jìn)行信訪調(diào)查之前，我們首先要明確調(diào)查的目標(biāo)和范圍。目標(biāo)可以是針對某個具體的社會問題或政策進(jìn)行調(diào)查，也可以是了解公眾對某個事件或現(xiàn)象的態(tài)度和意見。而范圍則涉及到研究的對象，包括被調(diào)查者的地區(qū)、人群和特征等。只有明確了這些，我們才能清楚地規(guī)劃調(diào)查的具體內(nèi)容和步驟。

第三段：合理設(shè)計(jì)調(diào)查方案。

在進(jìn)行信訪調(diào)查時，我們要制定合理的調(diào)查方案。首先要確定調(diào)查的方法和手段，可以采用問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式。其次要選取合適的調(diào)查樣本，保證樣本的代表性和可靠性。最后要合理安排調(diào)查的時間和地點(diǎn)，確保能夠有足夠的時間和空間與被調(diào)查對象進(jìn)行深入的交流和了解。

第四段：注重調(diào)查過程的溝通和互動。

在進(jìn)行信訪調(diào)查時，我們更應(yīng)該注重與被調(diào)查者的溝通和互動。在訪談或調(diào)查過程中，要傾聽被調(diào)查者的意見和看法，尊重他們的權(quán)利和隱私。同時，要善于運(yùn)用問答技巧，引導(dǎo)被調(diào)查者展開思考，幫助他們表達(dá)真實(shí)的觀點(diǎn)。只有加強(qiáng)溝通和互動，才能獲取更為準(zhǔn)確和全面的信息。

第五段：總結(jié)信訪調(diào)查的意義和價(jià)值。

通過參與信訪調(diào)查，我深刻體會到了它的意義和價(jià)值。首先，信訪調(diào)查可以讓公眾的聲音被聽到，為他們提供表達(dá)意見的機(jī)會。其次，信訪調(diào)查可以為決策者提供重要的參考和依據(jù)，更好地制定政策和解決問題。最后，信訪調(diào)查還可以促進(jìn)社會的公正和和諧，讓人民群眾的權(quán)益得到保障。因此，我們應(yīng)該認(rèn)識到信訪調(diào)查的重要性，積極參與其中，為社會的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。

在信訪調(diào)查的過程中，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的調(diào)查研究能力。只有這樣，我們才能更好地應(yīng)對社會問題，推動社會的進(jìn)步和發(fā)展。

信訪調(diào)查心得體會篇二

22號上午，天氣炎熱，我們暑期實(shí)踐小分隊(duì)四人由杭州電子科技大學(xué)出發(fā)，奔赴下沙高教東區(qū)做有關(guān)大學(xué)生開網(wǎng)店現(xiàn)狀的調(diào)查問卷。我們四人首先開始在中國工商大學(xué)開始當(dāng)天的問卷調(diào)查。我們把做問卷的具體地方定為教學(xué)樓里的自習(xí)教室，分配好問卷，我們開始向各自的教室進(jìn)發(fā)，以前都是我們做別人的問卷，這次反過來讓別人做我們的問卷，我們都懷有一絲的忐忑和緊張，不過我們團(tuán)隊(duì)成員都有與陌生人交談的經(jīng)驗(yàn)，組織自己語言的功底，一個又一個同學(xué)的積極配合給我們帶來了巨大的信心。

期間，只有一個同學(xué)因?yàn)樘芙^了我們的問卷調(diào)查，其余同學(xué)都認(rèn)真的填完了我們的調(diào)查問卷。當(dāng)我們從一個教室進(jìn)入另一個教室，手中完成的問卷越來越多時，炎熱的天氣沒給我們帶來一絲的煩躁，臉上都洋溢著幸福的喜悅，巨大的滿足感，和成功感。

良好的開端是成功的一半，隨后我們團(tuán)隊(duì)在下沙其它大學(xué)高校的問卷調(diào)查活動都很順利的完成了，當(dāng)看到所有完成的調(diào)查問卷擺在我們面前時真的有一種超脫的.感覺，但是我們知道這只是我們這次暑期實(shí)踐活動的第一天，等待我們的將是更巨大的任務(wù)。

回想今天的問卷調(diào)查活動，無處不體現(xiàn)我們暑期團(tuán)隊(duì)四人的力量和團(tuán)結(jié)。在龐大的工作面前我們沒有人抱怨，我們每個人都是極具責(zé)任心的人，問卷調(diào)查雖然做著很累，但是我們做的很開心，很快樂，流了汗，也收獲了成功。通過這次問卷調(diào)查活動我們學(xué)會了面對，學(xué)會了堅(jiān)持，學(xué)會了協(xié)作，在炎熱的暑期，我們歷練了自己的內(nèi)心。

在此感謝所有積極配合和參與我們這次問卷調(diào)查活動的同學(xué)。堅(jiān)持到底就是勝利，為我們團(tuán)隊(duì)接下來的日子加油！成功屬于有準(zhǔn)備的人！

信訪調(diào)查心得體會篇三

1975年參加工作以來，先后在基層4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上工作之多，89年調(diào)回信訪局工作，先后任副局長、局長至今。期間先后參與或直接接待來信、來訪7600件（人次）；處理立案案件1230件；協(xié)調(diào)兌現(xiàn)各種款項(xiàng)215萬元，僅至今就達(dá)110.3萬元；最低生活保障94戶376人。先后榮獲省級先進(jìn)獎一次，市、縣獎20余次，集體獲獎10多次，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

這些成績的取得，歸根于我們熱愛自己的本職工作，善于觀察生活，體驗(yàn)生活，隨時研究分析政策、縣域經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展戰(zhàn)略、以及群眾上訪的矛頭，審時度勢，把問題預(yù)防好，調(diào)查好、處理好。

通過這幾年的工作，我們認(rèn)為工作取得了很大成績，但隨著改革不斷推進(jìn)，發(fā)展過程中各種利益關(guān)系的調(diào)整，一些深層次的矛盾，一些新的情況和問題，都將會隨之出現(xiàn)。在我們的具體工作中也存在不少薄弱環(huán)節(jié)和突出問題。比如各鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位之間工作不平衡，科學(xué)決策，依法行政的水平還不高，基層基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，各別領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，落實(shí)責(zé)任，解決問題的力度不夠，信訪局的職責(zé)范圍不規(guī)范等等問題都亟待我們?nèi)ソ鉀Q，所以要為我縣解決社會發(fā)展，提供一個安全團(tuán)結(jié)的環(huán)境，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，出謀劃策，就要我們不斷地研發(fā)究分析新時期信訪工作的新特點(diǎn)、新規(guī)律，尋求它的內(nèi)在矛盾所在，以下就是我學(xué)習(xí)調(diào)查中一點(diǎn)體會：一、當(dāng)前我縣信訪工作基本情況及存在問題1、群眾來信來訪總量居高不上，一直在高位運(yùn)行。

今年我局共受理來信2312件，（其中：集體訪121批1971人；單個訪335次）；20來信2762件（其中：集體訪138批，單個訪332人）。從以上數(shù)字來看盡管我縣群眾上訪量呈下降趨勢，但整體上訪、越級上訪、重復(fù)上訪與往年相比依然增幅很大，信訪總量依在高位運(yùn)行。

2、信訪工作的.行政職能作用亟待轉(zhuǎn)變信訪局一年要協(xié)調(diào)解決好多的事情，說到底縣協(xié)調(diào)部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的關(guān)系，一個事業(yè)單位要作各行政職能部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的工作，難度可想而知，新《信訪條例》出臺后要求對案件督查督辦，可是我局仍然是事業(yè)單位，這一現(xiàn)狀亟待解決。

3、涉法案件日趨增多從至涉法信訪事件依次為次17件。盡管《案例》明確提出涉法案件不予受理，可群眾偏偏要找縣委、政府，有些群眾是打不起官司，覺得法院、公安局、門檻太高，有些群眾壓根不相信法律，覺得打官司不如找領(lǐng)導(dǎo)辦事快，效果好。

4、辦公條件和經(jīng)費(fèi)嚴(yán)短缺信訪局每年在國家、省、市“兩會”期間值班費(fèi)就高達(dá)3萬元；平時接訪花費(fèi)約4萬元，車輛費(fèi)約6萬元；辦公費(fèi)6萬元；來人接待2萬元，經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，很大程度制約了信訪正常工作。

5、個別領(lǐng)導(dǎo)來回批轉(zhuǎn)，為信訪工作帶來了很大難度盡管上面主要領(lǐng)導(dǎo)要求對信訪材料不要亂批，但還有個別領(lǐng)導(dǎo)嫌群眾三翻五次的麻煩，就給下級單位、下級業(yè)務(wù)部門批上幾名話，如果批下去起作用，達(dá)到了上訪群眾的要求，他就不再來了。如果達(dá)不到他的要求，他估計(jì)又要到另外一個領(lǐng)導(dǎo)那里一而再，再二三的去找，如果這個領(lǐng)導(dǎo)在詢問有關(guān)部門和單位得知情況后，他就不批復(fù)；如果這個領(lǐng)導(dǎo)在沒有詢問情況下就批復(fù)，這樣就可能會給信訪局和業(yè)務(wù)部門，造成很大麻煩，工作帶來嚴(yán)重不妥。

二、完善機(jī)制、轉(zhuǎn)變職能，作好為新時期信訪工作任重道遠(yuǎn)市委王建軍民書記在講話中指出：要搞好信訪工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，落實(shí)責(zé)任是前提，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是平臺，制度規(guī)范是基礎(chǔ)，求真務(wù)實(shí)是根本，齊抓共管是保證。我們一定要研究形勢，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，牢記為民宗旨，以十六大提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)性教育為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)抓好以下幾方面工作。

一、認(rèn)清形勢提高認(rèn)識，進(jìn)一步加強(qiáng)做好新形勢下信訪工作的政治責(zé)任。做好信訪工作是堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，不斷提高黨的執(zhí)政能力的根本要求，是化解社會矛盾、維護(hù)社會公平、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措；是維護(hù)全縣安定團(tuán)結(jié)，樹立延川良好形象，加快延川發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

1、信訪工作是一個綜合反映我們執(zhí)政狀況的窗口，如果一個地方，一個部門群眾上訪居不下，就在一定程度上反映出這個地方、這個部門的領(lǐng)導(dǎo)和干部執(zhí)政能力和執(zhí)政水平與黨的要求，與人民群眾的期望還有很大差距。因此信訪工作也是檢驗(yàn)一個地方，一個部門領(lǐng)導(dǎo)班子執(zhí)政能力高低的重要依據(jù)。

2、信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾，為民解憂，為民謀利的橋梁和紐帶，運(yùn)用信訪這個有力工具，及時發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的新情況新問題，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益，調(diào)動一切積極因素，妥善化解各類矛盾，理順群眾情緒，消除不穩(wěn)定因素，使改革發(fā)展穩(wěn)定相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，推動社會和諧發(fā)展。

二、切實(shí)轉(zhuǎn)變信訪局行政職能地位新《條例》第五條規(guī)定，縣級以上各級人民政府應(yīng)當(dāng)建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、根本、兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”信訪工作格局，里邊講的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門協(xié)調(diào)，是指信訪局在各級人民政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下工作，政府信訪機(jī)構(gòu)要發(fā)揮協(xié)調(diào)，指導(dǎo)的職能作用，政府各部門在信訪工作中都要顧全大局。發(fā)揮主動性加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合。要盡快為上訪群眾解決問題，就要求協(xié)調(diào)各部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的關(guān)系，以往不是領(lǐng)導(dǎo)忙，就是推三諉四的，不愿管這些無人愿管的“閑事”召集涉案單位了解情況，召開協(xié)調(diào)會更是難上難，所以轉(zhuǎn)變信訪事業(yè)局為職能局作用尤顯重要。在我多次找主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個問題，雖然職能局現(xiàn)在未批，但明確了一條：涉及信訪問題，信訪局調(diào)縣上任何單位都要無條件服從，主要領(lǐng)導(dǎo)必須按時趕到，改變了以往調(diào)不到，話難說的狀況。僅20召開部門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)會42次，聽證會6次，各單位是隨叫隨到，收效顯著。最近轉(zhuǎn)變職能局提案已報(bào)縣委、人大、希望盡快予以批復(fù)，這樣擁有行政監(jiān)察權(quán)，我想信訪工作會如魚得水，如虎添翼，工作會更好做。

三、學(xué)習(xí)、推廣吳旗縣信訪“三個結(jié)合”、“三位一體”的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)1、“三個結(jié)合”就是把信訪工作同宣傳教育相結(jié)合，村務(wù)政務(wù)相結(jié)合，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相結(jié)合。著力抓好宣傳教育和引導(dǎo)工作，把宣傳教育始終作為抓好信訪工作的重要環(huán)節(jié)，貫穿于信訪共作的全過程，把信訪工作抓在手上，落實(shí)在行動上，通過各種形勢廣泛宣傳，多渠道、多角度、深層次增強(qiáng)公民法制認(rèn)識、政策認(rèn)識和道德素質(zhì)。

2、發(fā)展經(jīng)濟(jì)是解決各類問題和矛盾的基礎(chǔ)。以抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，抓信訪促穩(wěn)定的思想，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)工作同部署、同考核堅(jiān)持“中心工作做到哪里，信訪工作就跟到哪里”的原則，讓信訪部門提前介入共同參與，著力解決影響發(fā)展經(jīng)濟(jì)的突出問題，為延川經(jīng)濟(jì)社會以健康快速發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定環(huán)境。

3、建立、推廣“三位一體”信訪工作隊(duì)。信訪、綜合、司法相互聯(lián)系，相互制約，認(rèn)真分析三者的聯(lián)系和矛盾所在，能更好地解決促信訪問題。

四、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，為信訪工作創(chuàng)造有利條件信訪局在全縣各單位是沒實(shí)權(quán)，沒外余收入的非“業(yè)務(wù)”單位，有好說的，沒好吃的，如何提高信訪局的地位和為信訪局創(chuàng)造更好的條件，我的作法是三個主動：一是主動向主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視和認(rèn)可；二是主動出擊解決糾纏領(lǐng)導(dǎo)和重大難案件，贏得主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的督查和對信訪干部的信任。二是主動聯(lián)絡(luò)，贏得領(lǐng)導(dǎo)、部門的支持與配合。爭取領(lǐng)導(dǎo)就是為了主動領(lǐng)導(dǎo)，掌握工作的主動權(quán)，“三個主動”收到了“三個提高”：一是信訪干部的待遇提高，除提拔使用4名干部外，每年都有市、縣頒發(fā)的各類獎項(xiàng)，落實(shí)了崗位津貼，為每個干部補(bǔ)助通迅費(fèi)30―50元，兩年先后有4名大專文憑的干部要求調(diào)入信訪局，增強(qiáng)了召集力。二是信訪局地位提高。縣上明確了一條：涉及信訪問題，信訪局調(diào)任何單位都必須無條件服從，主要領(lǐng)導(dǎo)必須按時趕到。把信訪工作列入綜合考核的一項(xiàng)硬性指標(biāo)，與經(jīng)濟(jì)工作同安排、同檢查、同考核。三是信訪局的信訪局的信譽(yù)度提高。領(lǐng)導(dǎo)向信訪局批辦案件增多了，并且集中了，改變了以往個別領(lǐng)導(dǎo)亂批，群眾亂跑的局面，由信訪局牽頭辦案的案子數(shù)量增多了，群眾到信訪局上訪的增多了，而直接找領(lǐng)導(dǎo)上訪的群眾減少了。

五、大力創(chuàng)建無信訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)，在信訪工作基礎(chǔ)較為好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，廣泛搜集經(jīng)驗(yàn)，并將其大力推廣，力爭將全部問題解決在基層，一切矛盾化解在萌芽狀態(tài)，從而推動實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建無信訪縣的大目標(biāo)。

六、充實(shí)信訪力量，培養(yǎng)優(yōu)秀后備干部。

針對基層信訪基礎(chǔ)薄弱，缺偏少人的現(xiàn)象，縣委按照上面精神，在全縣各單位選拔優(yōu)秀后備干部分期派到信訪部門工作，一是充實(shí)信訪力量。二是煅煉考驗(yàn)?zāi)昵嘤心芰Φ膬?yōu)秀干部，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才。

信訪調(diào)查心得體會篇四

市場調(diào)查是采用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的對市場信息進(jìn)行搜集、整理、分析和綜合的過程，最后得出近乎市場運(yùn)行機(jī)制的結(jié)論。

后來，我們小組經(jīng)過討論，在網(wǎng)上仔細(xì)的了解別人怎么做市場調(diào)查。我們漸漸地深入本次市場調(diào)查的方方面面：確定調(diào)查題目、制定調(diào)查計(jì)劃、制作調(diào)查問卷、分析調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、最后得出結(jié)論。可以說，老師的教學(xué)思路是非常清晰的，讓我們將理論與實(shí)踐相結(jié)合，給我們足夠的時間進(jìn)行實(shí)踐——做一份市場調(diào)查報(bào)告。畢竟是先嘗試葡萄，才知道葡萄的酸甜，多少次的集中討論才換成一個方案的結(jié)果，還有多少的集中思考才知曉知識的偉大真理與奧妙。也有多少次抱怨市場調(diào)查太麻煩，但每一個老師還不是像父母般始終對我們好。

做任何一件事情首先要有其目的，就像市場調(diào)查一樣，調(diào)查是為了什么，也不能盲目前進(jìn)，不然到頭來功虧一簣。目的是我們的前進(jìn)方向，就像每個人的夢想一樣，引導(dǎo)著我們?nèi)ふ伊硪黄炜?。而過程中，我們有計(jì)劃，也有變化，但我們還是要依計(jì)行事，在計(jì)劃之間適度變化，一步一個腳印，深刻的記載錯誤與正確的市場調(diào)查知識。

我們是一個小組做一個調(diào)查，我們小組四個人，分工合作。我始終相信集體對個人發(fā)展有著非常重要的作用，集體的力量也是不可估量的。俞敏洪曾說過：團(tuán)隊(duì)猶如一盤面粉，你不加水一拍就散；如果加水柔和再不斷地柔和，它就成了一團(tuán)有著彈性的面團(tuán)，無論你怎么打，怎么拍，它始終還是一團(tuán)。而其中的水就是一個團(tuán)隊(duì)里的團(tuán)隊(duì)精神。但曾幾何時，我們收集信息，也收集個人空缺的知識；我們整理過殘缺的資料，也整理個人煩躁思緒；我們統(tǒng)計(jì)過零碎的數(shù)據(jù)，也統(tǒng)計(jì)過過程的得失；我們分析過繁雜的問題，也分析彼此之間；我們也曾綜合過所有，卻綜合不了大千世界的知識。

或許說每個人的能力是保持在一定的程度上的，如果不稍以培養(yǎng)，那么永遠(yuǎn)只能是冰山一角。但我始終相信冰山一角之下會有一座具有潛力的山。而這座冰山不是一時就能凸現(xiàn)的，只是有些人被大千世界所陶醉了，方向丟了，理想糊涂了。都說故天降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。動心忍性的我們失敗了，只是一時的摔倒，爬起來就是一個高度！難道我們就一直這樣下去嗎，何不以堅(jiān)韌的精神迎接各種挑戰(zhàn)，在一定高度的錘煉中，看得更遠(yuǎn)，我們何樂不為呢！

由于我們調(diào)查的條件有限，可能調(diào)查的數(shù)據(jù)不是很結(jié)合實(shí)際。因?yàn)槲覀兪且{(diào)查社會各階層的人，我們?nèi)フ{(diào)查時大部分人都在上班，上班時間他們是不接受調(diào)查的，所以只能在街上選人調(diào)查，使我們的調(diào)查更具有代表性和綜合性，這就需要我們合理的選擇被調(diào)查人，又要遵循隨機(jī)性原則。

在永川做市場問卷的'時候，我們遇到了一些麻煩。由于我們做的是關(guān)于居民儲蓄的市場調(diào)查，很多題設(shè)計(jì)金錢的額度，有些人就不愿意填，或者有些人填了一半看見后面設(shè)計(jì)自己的財(cái)產(chǎn)，也不愿意再填下去。更有人認(rèn)為我們是騙子。后來，經(jīng)過我們仔細(xì)的解釋，我們出示了自己的學(xué)生證和我院的工作證，他們才勉強(qiáng)相信我們是真的做市場調(diào)查。在請他人填問卷的時候，我們要懂得對他人的禮貌，要有耐心給他們解釋。我堅(jiān)信：風(fēng)雨過后總會見彩虹。

一份內(nèi)容看似完整的市場調(diào)查報(bào)告完成了，但其中難免存在難以完善的缺點(diǎn)，我希望這些缺點(diǎn)能成為我們進(jìn)步的一個借鑒點(diǎn)。而我，以我組長能力所限內(nèi)完成對集體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

這次市場調(diào)查讓我們鍛煉了自己的能力，了解了與自己專業(yè)相關(guān)的知識，開闊了我們的視野，有利于我們更好的學(xué)習(xí)。我相信：有志者事竟成。

信訪調(diào)查心得體會篇五

第一段：引言（引起讀者興趣，概括主題）。

信訪調(diào)查作為一種特殊的調(diào)查方式，旨在解決人民群眾面臨的問題和困難。本文將結(jié)合我個人參與的信訪調(diào)查工作，分享一些心得體會，探討如何更好地進(jìn)行信訪調(diào)查工作。

第二段：信訪調(diào)查的重要性和挑戰(zhàn)（介紹背景信息）。

信訪調(diào)查是政府機(jī)關(guān)、民間組織及個人對人民群眾的信訪問題進(jìn)行深入調(diào)查的一種形式。它既是解決問題的手段，也是了解民情民意的途徑。然而，信訪調(diào)查也面臨著許多挑戰(zhàn)，如信息獲取困難、目標(biāo)群體不合作等。

第三段：有效信訪調(diào)查的關(guān)鍵（介紹解決問題的方法）。

首先，建立良好的溝通與信息渠道至關(guān)重要。在收集信息過程中，與目標(biāo)群體保持密切的溝通和聯(lián)系，將問題及時反饋回去，以確保及時解決問題。其次，采取多種調(diào)查手段。信訪調(diào)查需要借助不同的調(diào)查工具，如問卷調(diào)查、訪談等，全面了解問題的本質(zhì)。

在信訪調(diào)查中，要善于運(yùn)用調(diào)查技巧和策略。首先，保持客觀中立。作為調(diào)查員，應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，從而獲得真實(shí)可靠的信息。其次，注重保密和安全。信訪調(diào)查涉及到敏感信息，調(diào)查員應(yīng)嚴(yán)守機(jī)密，確保調(diào)查對象的隱私不被泄露。最后，堅(jiān)持實(shí)證調(diào)查。合理運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和科學(xué)調(diào)查設(shè)計(jì)，確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性和可信度。

第五段：信訪調(diào)查的意義和展望（總結(jié)全文，展望未來）。

信訪調(diào)查是為了解決人民群眾面臨的問題，為政府決策和改善社會提供決策依據(jù)。通過充分了解問題，找出問題根源，能有針對性地采取措施，有效改善人民群眾的生活環(huán)境。信訪調(diào)查將在未來繼續(xù)發(fā)揮重要作用，同時也需要不斷探索創(chuàng)新，提高調(diào)查的科學(xué)性和有效性。

以上是關(guān)于信訪調(diào)查心得體會的五段式文章。本文通過介紹信訪調(diào)查的重要性和挑戰(zhàn)，分析了有效信訪調(diào)查的關(guān)鍵以及技巧和策略，并總結(jié)了信訪調(diào)查的意義和展望。希望能對讀者了解信訪調(diào)查工作有所幫助。

信訪調(diào)查心得體會篇六

20號的天氣出乎意料得極其給力，導(dǎo)致大家的裝備沒被派上用場反倒是增加了負(fù)擔(dān)。早起，沐浴著清晨的陽光與空氣，靠在大巴車上舒服的靠背上的我們，聽著happy音樂，惠水搞問卷調(diào)查出發(fā)去也。當(dāng)惠水縣城到達(dá)，雖然目的地很多，我們一站站走過，將大巴車坐到底。一路走來，一天的`經(jīng)歷感觸頗多，與大家小分享一下。

新奇——對于大部分時間呆在的我們，一路上東張西望這看看那看看，對于這個耳熟并不能詳?shù)牡胤剑偸呛芟肴チ私饬私庥懻撚懻摗?/p>

真實(shí)——話說我這個高中時期的理科生踏進(jìn)工廠，還有食品廠，生產(chǎn)車間看到書本上的機(jī)器圖片變成實(shí)物時，我真的有震撼到，其中去長虹電纜公司時印象尤為深刻。我們生活中經(jīng)常見到的輸電線的生產(chǎn)過程在那之前是有學(xué)過的但已經(jīng)模糊不清了，聽一位技術(shù)人員侃侃而談，從材料運(yùn)進(jìn)到質(zhì)量檢驗(yàn)到生產(chǎn)的過程，聽他展現(xiàn)自己反復(fù)練習(xí)到現(xiàn)在的純熟的技術(shù)，我又重新學(xué)習(xí)了一遍生產(chǎn)過程，親眼目睹后并且印象很深刻地記住了。

講究技巧——無論做什么事情都要講求一定的方法，節(jié)約時間，并且會很有效地完成。如果耗費(fèi)大量時間并沒有很大的效果真的會讓你慢慢失去動力，半途而廢。

語言是一門藝術(shù)，善于與他人交流可以避免很多不便，有禮貌的問候方式，委婉的請求，即使很忙碌的人也不忍心太拒絕你的。對于你的說服理由曉之以理，動之以情，結(jié)果應(yīng)該會事半功倍。

感動——走進(jìn)生產(chǎn)車間，機(jī)器運(yùn)作的聲音隆隆作響，灰塵彌散在空氣中讓你不禁打起噴嚏來。我們?nèi)サ氖巧a(chǎn)塑料袋的車間，主要工作人員大多是40多歲的媽媽們。午休時間開始，在她們時間不長的吃飯時間內(nèi)，我們上前去做調(diào)查。在艱苦的環(huán)境中努力賺錢的媽媽們，很勞累，但是她們?yōu)榱俗约旱淖优怯兴参康摹C(jī)器聲音突然響起，媽媽們?nèi)酉嘛埡校呦蜃约旱墓ぷ鲄^(qū)，她們的背影深深印在我的腦海中，她們揮灑汗水，收獲得是幸福。想到家里的為我付出的母親，我會地照顧自己，不讓她擔(dān)心操心。

在去一些農(nóng)家飯莊、小商店調(diào)查，與路邊的司機(jī)師傅、工地師傅交談時，他們的淳樸認(rèn)真很親切。看到學(xué)生的到來，他們很高興，也很樂意配合我們完成任務(wù)，與我們分享他們生活中的事情等等。當(dāng)時的感覺還不錯呦！

堅(jiān)持就是勝利——無論做什么事情，勢必會碰到意想不到的狀況，有可能半途中堅(jiān)持不下去。放平心態(tài)，敢于挑戰(zhàn)自己，我們年輕，我們勇敢，我們堅(jiān)強(qiáng)，一點(diǎn)點(diǎn)走下去。禍兮福之所倚，福兮禍之所伏，調(diào)查即將結(jié)束時，高溫的天氣，烈日炎炎，曬得我是汗流浹背，還有七八份問卷尚未完成，并且我還碰到了一個狀況：對方一個出租車司機(jī)習(xí)慣用方言交流，我只會說普通話，它以理解不了我說的話為由拒絕調(diào)查。當(dāng)時我焦慮反感，放棄算了。最終，我耐著性子一點(diǎn)點(diǎn)給他解釋每句話的意思，聽不懂重新解釋，如此反復(fù)，終于將問卷完成，滿足感油然而生。我倒得出個結(jié)論：誰說貴州方言不懂，只要你用心聽，會明白的。生活中不存在辦不到的事情，只有你不想做的事情，努力吧，同志們！

鍛煉——每一次經(jīng)歷會讓你擁有不一樣的感受，經(jīng)歷得多了，體會得多了，更容易適應(yīng)周圍的變化。說到寫，看了很多介紹的章，也看了很多的，聽別人說了一些經(jīng)驗(yàn)，感覺自己還不是很理解，寫出來的還是一塌糊涂的狀態(tài)。盡力就，慢慢改變積累吧。還得自己多練練多想想，多實(shí)踐一下，多總結(jié)一下。

時光匆匆，不知不覺，大學(xué)已走過了一半。隨著年齡的增長，經(jīng)歷的增加，慢慢地體驗(yàn)著生活中的樂趣，發(fā)現(xiàn)生活中的與眾不同，豐富生活的五味瓶。對于我的未來生活并沒有太多要求，只是較之于重要的是把握現(xiàn)在吧。我愿意記住我生命中的每一次感動，把握生命中的每一分鐘，讓有限的時間發(fā)揮出無限的價(jià)值，書寫屬于自己的青春紀(jì)念冊。

信訪調(diào)查心得體會篇七

信訪一直以來都是中國社會不可或缺的一個重要組成部分。作為公民的一部分，我們有責(zé)任和權(quán)利向政府部門提出問題和訴求，通過信訪渠道尋求公正和解決問題。在我個人的信訪經(jīng)歷中，我深刻體會到信訪的重要性，同時也意識到信訪需要公民與政府的共同努力，才能更好地發(fā)揮作用。

首先，信訪是維護(hù)公民合法權(quán)益的重要途徑。作為公民，我們在遇到問題和不公正待遇時，都可以通過寫信、撥打電話、上訪等方式向政府表達(dá)訴求。信訪不僅僅是個人權(quán)益的維護(hù)，更是整個社會公平正義的體現(xiàn)。通過信訪，政府可以了解到民眾的意見和需求，及時解決問題，改進(jìn)工作。而對社會而言，信訪是監(jiān)督政府的重要途徑，可以幫助發(fā)現(xiàn)和糾正各種問題，維護(hù)社會穩(wěn)定。

其次，信訪也需要公民自身的責(zé)任和努力。作為公民，我們在信訪中不能只抱怨和訴求，更要有合理的期望和解決問題的意愿。在我個人的信訪經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)與政府溝通是一項(xiàng)綜合素質(zhì)的考驗(yàn)。我們需要學(xué)會如何用正確的方式表達(dá)訴求，如何尋找合適的信訪渠道，如何與政府部門進(jìn)行有效的溝通等等。這些都需要我們學(xué)習(xí)和提升自身的能力，才能更好地解決問題和維護(hù)自己的權(quán)益。

再次，信訪需要政府部門的積極響應(yīng)和解決。政府作為信訪的職能部門，應(yīng)該充分重視民眾的訴求，及時處理問題，公正處置。在我個人的信訪經(jīng)歷中，有些問題得到了政府的及時解決，但也有一些問題始終沒有得到合理的回應(yīng)和處理。這讓我深感政府在信訪工作中還存在一些問題，比如工作效率不高、上訪者待遇不公等。政府部門需要搭建更好的反饋機(jī)制，加強(qiáng)對信訪人員的專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)，以提高信訪工作的質(zhì)量和效果。

最后，信訪也需要社會的關(guān)注和參與。信訪問題不僅僅是政府與公民之間的關(guān)系問題，更是整個社會的共同責(zé)任。媒體、社會組織以及其他公民都應(yīng)該積極關(guān)注信訪問題，提供幫助和支持。同時，信訪問題也需要建立更多的對話與溝通機(jī)制，構(gòu)建起政府、公民和社會的良好互動關(guān)系，共同推動社會的進(jìn)步和發(fā)展。

總結(jié)起來，信訪對于我個人而言是一次重要的體驗(yàn)和收獲。通過信訪，我深刻體會到信訪的重要性，感受到公平公正和監(jiān)督的力量。同時，我也認(rèn)識到信訪需要公民和政府的共同努力，才能更好地發(fā)揮作用。信訪是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、公民和社會各方共同參與和推動，才能實(shí)現(xiàn)公正、公平和和諧的社會。讓我們共同努力，為建設(shè)一個更加美好的社會而奮斗！

信訪調(diào)查心得體會篇八

信訪是我國政治制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是保障人民群眾民主權(quán)利和維護(hù)正義的重要方式之一。在社會發(fā)展中，無論是個人還是集體，都可能面臨各種不公平和不正義的待遇，在這種情況下，信訪制度的重要性就顯得尤為重要。在我的工作中，我有幸參與了一些信訪工作，并取得了一些心得體會。下面將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勑旁L工作的重要性以及如何更好地做好信訪工作。

一、信訪工作的意義和重要性。

信訪工作是一項(xiàng)公益性的工作，是解決人民群眾的合法權(quán)益的突破口。通過信訪渠道，人民群眾可以直接向相關(guān)部門進(jìn)行申訴，為自己或他人的權(quán)益爭取合法維護(hù)。同時，信訪制度的重要性不僅在于為人民群眾維權(quán)，還為政府部門提供了重要的改進(jìn)服務(wù)意見和建議以及政策實(shí)施的反饋，為政府部門更加貼近人民群眾、更加有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作提供了重要的基礎(chǔ)保障。

二、信訪工作中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。

盡管信訪工作的意義和重要性不可忽視，但實(shí)際上在信訪工作中也有著各種復(fù)雜和難點(diǎn)的問題需要解決。其中最主要的一個問題就是信訪數(shù)量激增，這讓信訪工作的難度和復(fù)雜度都明顯上升。此外，信訪問題的種類和復(fù)雜程度也不斷增加，這也導(dǎo)致信訪工作的難度更加突出。對于信訪工作人員來說，理性思維、良好的溝通技巧和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必須的，以便更好地處理信訪問題。

三、信訪工作中的重要原則。

對于信訪工作人員而言，必須堅(jiān)持尊重群眾、公正處理、慎重認(rèn)定和及時回復(fù)的信訪工作原則。尊重群眾意見是信訪工作的根本，同時要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行公正處理，慎重認(rèn)定問題事實(shí)，決策回復(fù)必須以明確明確、正式合規(guī)的方式進(jìn)行。同時，信訪工作中要注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時回復(fù)群眾信訪，避免給群眾制造過多的困難和損失。

四、信訪工作中需要具備的素質(zhì)和技能。

在信訪工作中，信訪工作人員需要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，比如對法律法規(guī)的熟悉程度、對相關(guān)部門職能的清晰認(rèn)識等。此外，信訪工作人員還需要具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力，以便更加準(zhǔn)確和有效地理解和解決各類信訪問題。另外，信訪工作也需要信訪工作人員具備一定的心理素質(zhì)，比如耐心、勇氣、擔(dān)當(dāng)?shù)?，以保證在復(fù)雜和高壓的環(huán)境下也依然能夠完成工作。

五、信訪工作中值得學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)。

在信訪工作中，有一些成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。首先，采用"主動調(diào)查、客觀公正"的方式進(jìn)行工作，不僅能夠更好地掌握事實(shí)情況，提高信訪處理的準(zhǔn)確性，還能夠提高處理后相關(guān)部門的滿意度。其次，信訪工作中多采取先行答復(fù)的方式，這樣可以更加有效地緩解信訪人員的糾紛，同時避免出現(xiàn)影響社會安定的問題。此外，規(guī)范管理和嚴(yán)格監(jiān)督也是信訪工作的重要保障，可以有效防止信訪突發(fā)、惡性事件等問題的發(fā)生。

信訪工作是保障人民群眾權(quán)益的重要工作之一，為了更好地完成信訪工作，信訪工作者需要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高工作效率和準(zhǔn)確性，同時也需要學(xué)習(xí)其他地區(qū)和單位的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)和傳承信訪工作的良好傳統(tǒng)，以更好地為人民群眾服務(wù)。

信訪調(diào)查心得體會篇九

在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。

同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。

與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。

到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。

今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。

確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。

信訪調(diào)查心得體會篇十

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是黨和政府最基層的信訪工作，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的一項(xiàng)重要工作。農(nóng)民群眾的呼聲和要求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道直接反映上來;一些苗頭性、傾向性的問題，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪渠道協(xié)調(diào)化解，消除在萌芽狀態(tài)。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的、維護(hù)群眾合法權(quán)益的根本要求;對于改善黨群干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定具有十分重要的意義。

隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、社會各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)村社會多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營方式、多種分配格局日見雛形，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作也發(fā)生了新變化，出現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”，一是信訪總量由少向多轉(zhuǎn)變;二是信訪內(nèi)容由分散向集中轉(zhuǎn)變，以前的信訪大多謀求解決涉及個體利益問題，而當(dāng)前群眾信訪反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題則主要集中在農(nóng)村土地征用補(bǔ)償、土地權(quán)屬糾紛、村務(wù)公開、村干部違法違紀(jì)、民政優(yōu)撫、醫(yī)療救助、社會保障等涉及群體切身利益的新問題，解決難度較大;三是信訪主體由個體向群體轉(zhuǎn)變，“單”訪越來越少，“群”訪越來越多,上訪主體多元化、聯(lián)合化、組織化傾向明顯。上訪人員往往利用集體名義，有組織、有目的地上訪，使要解決處理的問題更趨復(fù)雜化，群體性上訪的急劇增加，已成為當(dāng)前維護(hù)社會穩(wěn)定工作中一個亟待解決的問題。如何確保農(nóng)村社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，無疑是基層黨委、政府面臨的一個新課題。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作中存在的幾個誤區(qū)。

第一個誤區(qū)，認(rèn)為信訪工作管的是“雞毛蒜皮的小事”。其主要表現(xiàn)在缺乏政治敏感性和“信訪問題無小事”的意識不強(qiáng)，片面認(rèn)為信訪工作不是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，不容易出政績，群眾反映的問題是雞毛蒜皮的小事，成不了大氣候，無妨工作大局，對出現(xiàn)的問題反映不敏感，處理起來拖拖拉拉，“緊病慢大夫”，結(jié)果小事拖大，大事拖難，群眾不信任，使問題擴(kuò)大化、復(fù)雜化，或因工作疏漏、留下隱患而形成新的問題，造成重信、重訪和越級訪。

第二個誤區(qū)，認(rèn)為群眾反映問題是“找麻煩”、“鬧事”。主要表現(xiàn)在缺乏換位思考、宗旨觀念不強(qiáng)、工作作風(fēng)差，強(qiáng)“堵”硬“壓”，思想上不能正確認(rèn)識和對待群眾來信來訪，存在厭煩、抱怨情緒，把群眾反映的問題視為“找麻煩”、“鬧事”，不耐心傾聽他們的呼聲和苦楚，不平心靜氣地與他們溝通，冷“眼”冷“語”，不疏不導(dǎo)，輕則不理不睬，敷衍塞責(zé)，重則出言不遜，厲聲訓(xùn)斥。對所發(fā)生的集體訪、越級訪，不是主動從自身工作中查找原因而是牢騷滿腹，強(qiáng)調(diào)客觀理由，推卸責(zé)任。結(jié)果誤了群眾的事，涼了群眾的心，損壞了黨和政府的形象。第三個誤區(qū)，處理信訪工作“就事論事”。主要表現(xiàn)在不能多方面辯證剖析問題、缺乏拓展思路的能力和從源頭上解決問題的辦法，工作中憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀臆斷或因私而偏，對信訪個案只重表象，不看實(shí)質(zhì)，看不透問題的根本結(jié)癥，弄不清問題的相互關(guān)聯(lián)，不能由此及彼，由表及里，處理起來常常是就丁抓丁，就卯抓卯，“糊涂僧判斷糊涂案”，結(jié)果治標(biāo)不治本。第四個誤區(qū)，信訪工作習(xí)慣于搞“一陣風(fēng)”。主要表現(xiàn)在缺乏長效性保障措施，頭腦中“搞好穩(wěn)定才能求得發(fā)展”這根弦沒有時刻繃緊，平時不注重基礎(chǔ)性工作，而是習(xí)慣于搞階段性突擊，一遇到敏感問題就倉促上陣，搞集中整治。

三、如何做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作。

(一)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有大局觀念。

這里所說的大局就是農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，就是黨委、政府的工作大局。抓發(fā)展必須抓穩(wěn)定，抓穩(wěn)定必須抓信訪。信訪工作說到底是一項(xiàng)維護(hù)社會穩(wěn)定的工作，通過維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。因此，做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要有大局觀念，要切實(shí)把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去認(rèn)識，放到農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中去落實(shí);要緊緊圍繞農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府的工作大局開展信訪工作，做到補(bǔ)臺不拆臺，多做化解的工作，多做和風(fēng)細(xì)雨的工作;同時要正確對待人民群眾的來信來訪，對他們反映的問題認(rèn)真加以解決。只有這樣，我們才能做到大事化小，小事化了，防止出現(xiàn)局部的鬧事，維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定大局。

(二)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要暢通信訪渠道。

暢通信訪渠道，是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，維護(hù)好農(nóng)村群眾的合法利益的前提和條件。只有確保信訪渠道的暢通，才能及時準(zhǔn)確地反映社情民意，從根本上維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。有一位專家指出：信訪是公民參政議政的特殊通道，也是弱勢群體維權(quán)的有效法寶;信訪是民怨的釋放通道、民情的反饋渠道、民聲的傳聲筒、民意的“用腳投票”的表達(dá)機(jī)制。通過信訪向有關(guān)國家機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)反映問題，是憲法和法律賦予公民的神圣權(quán)利。阻撓、壓制、剝奪公民的上訪權(quán)就是違憲違法。有的同志把“上訪”視為“鬧事”，把上訪者視為“刁民”，視為“不穩(wěn)定因素”，對群眾上訪往往進(jìn)行阻撓、壓制。這種做法是十分錯誤的。實(shí)際上，惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時妥善地解決上訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”，才是善待公民上訪權(quán)的明智之舉。因此做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，一定要確保信訪渠道暢通，要讓農(nóng)村群眾有說話的地方，決不能為了降低信訪總量而對群眾上訪采取“推、堵、哄”，決不允許采取非法手段阻止群眾正常的信訪活動。

(三)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有“五心”

一是要有信心。要站在檢驗(yàn)黨的執(zhí)政能力，提高黨的執(zhí)政水平的高度，顧全大局，著眼長遠(yuǎn)，迎難而上，解疑釋惑，信心滿懷的做好信訪工作。

二是要有誠心。對待上訪群眾、對待工作要用真心、講誠信。要牢記為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)識做好信訪工作，為群眾排憂解難是自己份內(nèi)的事。要摒棄官僚主義，杜絕推諉扯皮，真心實(shí)意、想方設(shè)法，為群眾解決實(shí)際問題。要學(xué)會換位思考，用真情與群眾交流，拿真心與群眾溝通，出真力為群眾辦事。

三是要有耐心。信訪工作繁瑣復(fù)雜，群眾素質(zhì)參差不齊，因此要放下架子，曉之以法理，動之以真情，耐心細(xì)致地做好群眾的思想工作。群眾為正當(dāng)利益合法訴求的，要認(rèn)真按法律程序辦理;群眾因?yàn)椴磺宄叻ㄒ?guī)而上訪的，要耐心做好解釋工作，讓群眾知法、懂法、守法、心服口服，使懷著怨氣而來的來訪群眾滿意而歸。

四是要細(xì)心。群眾利益無小事，不管群眾訴求的正當(dāng)利益是大是小，都要不厭其煩，把群眾當(dāng)作自己的親人，認(rèn)真了解情況，耐心做好說服工作，多為群眾辦好事、辦實(shí)事。

五是要有恒心。改革的深入，社會的發(fā)展，必然產(chǎn)生新的情況、新的的問題，一個時期的信訪工作做好了，新的信訪問題又來了。因此要持之以恒，樹立長期奮戰(zhàn)的思想，把信訪工作作為聯(lián)系群眾、關(guān)愛百姓的德政工程和構(gòu)建和諧社會的重要工作來抓，與群眾面對面交流、心與心溝通，用誠心、愛心和熱心溫暖上訪群眾的“寒心”。

(四)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要講政策和法律。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是一項(xiàng)政治性、政策性很強(qiáng)的工作。處理信訪問題一定要講政策、講法律。

1、要堅(jiān)持按照有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定處理信訪問題。政策、法律、法規(guī)是黨和政府為實(shí)現(xiàn)一定歷史時期總路線和總?cè)蝿?wù)而制定的行動準(zhǔn)則，是人人都必須遵守的行為規(guī)范。我們在信訪工作中，要想盡一切辦法，調(diào)查、核對、搜集各種證據(jù)，辨別真?zhèn)?，剔除虛假部分，然后根?jù)核查后的事實(shí)，按照政策、法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定正確處理信訪問題。

2、堅(jiān)持政策的原則性與靈活性相統(tǒng)一的原則。政策是原則性與靈活性完美結(jié)合的有機(jī)體。政策的原則性反映了事物的普遍性和穩(wěn)定性，政策的靈活性反映了事物的特殊性和多變性。信訪問題是社會客觀矛盾的反映。信訪反映的問題量大面廣，情況千差萬別，異常復(fù)雜，既有普遍性問題，也有特殊性問題。普遍性問題一般都有政策依據(jù)，而特殊性問題則往往沒有可供遵循的依據(jù)。這就要求我們在解決特殊性的信訪問題時要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，具體對待。把原則性與靈活性結(jié)合起來，找到解決問題的辦法。

3、加大依法信訪力度，逐步把鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作納入法制化軌道。信訪是群眾的權(quán)利，黨和政府的信訪大門始終是敞開的。但是，在當(dāng)前群眾信訪中也出現(xiàn)一些無序現(xiàn)象和異常上訪，有的比較激烈，甚至發(fā)生攔截車輛、沖擊黨政機(jī)關(guān)大門等，干擾了政府機(jī)關(guān)正常的辦公秩序，影響社會穩(wěn)定，必須引起我們的高度的重視。要認(rèn)真抓好國務(wù)院頒布的《信訪條例》的宣傳，引導(dǎo)群眾依法信訪，反對違法違規(guī)上訪，阻止異常上訪。對群眾信訪有理有序的，要想方設(shè)法幫助解決;對有理無序的要先變無序?yàn)橛行颍缓笳J(rèn)真加以解決;對無理無序的，要依法進(jìn)行處理。還有一些信訪，是應(yīng)該通過司法渠道解決的，我們要積極引導(dǎo)他們走法律途徑解決。

(五)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要有方法。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，大量的是群眾性的工作，是人民內(nèi)部矛盾。解決人民內(nèi)部矛盾，必須講究方法。

1、突出重點(diǎn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪事件中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，要認(rèn)真進(jìn)行梳理，分類排隊(duì)，分清主次、輕重緩急，認(rèn)真加以解決。特別是對那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、事關(guān)一方平安、事關(guān)大局的重大信訪案件，譬如農(nóng)村土地征用，水利建設(shè)，社會治安、村民之間的矛盾糾紛等引發(fā)的大規(guī)模群眾信訪問題，一定要及時向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，盡快形成專題材料，并向上級信訪部門報(bào)告?，F(xiàn)在我們基層有些信訪工作人員在辦理信訪事項(xiàng)中，存在怕向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、怕協(xié)調(diào)工作的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象非常不利于信訪問題的解決。

2、分類指導(dǎo)。掌握政策，分類指導(dǎo)，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，有的要把話講“死”，要讓那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者死心;有的要把話講“圓”，對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部工作簡單粗暴、違法亂紀(jì)引發(fā)的矛盾，要設(shè)身處地地為當(dāng)事人雙方著想，理解上訪群眾的苦衷，熱情接待，耐心細(xì)心地傾聽他們的陳述，通過細(xì)致的思想工作，想方設(shè)法，該解決的、能解決的、必須解決;有的要把話講“活”，對那些鄰里之間、村與村之間，因水、電、路、土地、山林等引發(fā)的糾紛，要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辯證地、兩點(diǎn)論地向雙方做好解釋，把話講活，指出他們這樣做會有什么后果，反之，會有什么好處，等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。

3、注重調(diào)解。信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非對抗性的矛盾，必須堅(jiān)持調(diào)解為主，大事化小，小事化了，沒事最好。所以，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作一定要及時協(xié)調(diào)，做好防范和疏導(dǎo)工作，而不是單純地去堵。

(六)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作要健全制度。

有健全的各項(xiàng)制度，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要保證。凡做不好信訪工作的地方大多沒有制度，無章可循。要靠制度管人，靠制度理事。針對制度建設(shè)這一方面，我鄉(xiāng)出臺了《關(guān)于建立信訪長效機(jī)制實(shí)施意見》，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，上下齊抓共管的信訪工作格局。

1、堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。建立黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，是各級領(lǐng)導(dǎo)身體力行聯(lián)系群眾，切實(shí)傾聽群眾意見、為民辦實(shí)事的重要途徑。

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作“一把手”工程的落實(shí)力度，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作提供強(qiáng)有力的組織保證。當(dāng)前能否做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，減少集體上訪，關(guān)鍵取決于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府，特別是黨政一把手。只有“一把手”重視信訪工作，才能帶動整個班子主動抓好信訪工作，使信訪工作真正成為齊抓共管的工作。要敢于正視矛盾，敢于到群眾意見多、矛盾集中的地方去面對面聽取意見，做好工作，靠前指揮對重大的涉及全局的集體上訪問題的處置。對一些重點(diǎn)信訪案件和集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部要實(shí)行包案處理，明確責(zé)任，限期解決。