語音章節(jié)心得體會和感想 語音教程的心得體會(四篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

對于語音章節(jié)心得體會和感想一

地址:

電話

乙方:?

地址:

電話:

乙方是本地最大的語音信息運營商，擁有西北地區(qū)最大的語音信息平臺，甲方利用自己獨特信息源的優(yōu)勢，在遵守國家法律、法規(guī)和通信行業(yè)管理規(guī)定的前提下，雙方就合作開辦“96001咨詢網(wǎng) ”業(yè)務達成如下協(xié)議：

一、雙方業(yè)務項目內(nèi)容

乙方作為語音平臺及硬件提供商，甲方作為信息內(nèi)容提供商，雙方充分利用自身優(yōu)勢，開展語音咨詢服務。

甲方可利用乙方所提供硬件設備（服務器、存儲設備）和號碼資源開展24小時的信息咨詢服務。并負責所屬信息的組織、整理、分類及維護。

乙方利用自有平臺及確定資源，以租賃的方式向甲方提供業(yè)務所需硬件設備（服務器、存儲設備等）、計費系統(tǒng)和號碼資源。

二、運作方式

本咨詢網(wǎng)采取用戶撥打特服號碼接入智能平臺系統(tǒng)，收聽甲方24小時所提供的信息咨詢服務。并通過乙方計費平臺，向用戶收取相應的使用費。

2、甲方以收取到的信息使用費，按一定比例向乙方支付硬件設備（服務器、存儲設備等）、計費系統(tǒng)和號碼資源的租賃費。

3、信息使用費由乙方代甲方向用戶收取，甲方按照協(xié)議約定的比例向乙方支付代收勞務費。

本信息咨詢臺對外宣傳的名稱為：“ ”號碼為： ，費率為:

 服務內(nèi)容為：。

三、甲方責任：

甲方必須是具有合法經(jīng)營范圍的企業(yè)法人。

甲方提供電話中繼線路，提供工作場所，設置投訴接待員及投訴電話，號碼為：。

甲方必須嚴格按照有關部門的規(guī)定從事經(jīng)營活動，向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，確保所提供的信息準確、可靠、科學。因提供錯誤信息而給使用者帶來經(jīng)濟損失的、引起各類事故的及法律糾紛和訴訟的，甲方應承擔全部責任。

甲方必須遵規(guī)守法，不得為提高話務量而使用欺騙等不正當?shù)氖侄谓?jīng)營。如因此而造成用戶經(jīng)濟索賠及投訴，由甲方承擔用戶全部損失。

甲方不得有將乙方提供的特服號碼轉(zhuǎn)讓、買賣、交易等違規(guī)行為，不得提供超出本協(xié)議服務內(nèi)容的信息服務，否則，乙方有權(quán)終止合作。

甲方不得在自動信箱中經(jīng)營考試成績查詢、交通違章查詢、社保、住房公積金以及乙方所規(guī)定的其它實用性信息。

甲方不得以乙方的名義進行各種宣傳。

甲方在經(jīng)營過程中不得采集、編輯、制作、傳播下列內(nèi)容：

（1）反對憲法所確定的基本原則的；

（2）危害國家安全,泄漏國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一的;

（3）損害國家榮譽和利益的;

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（6）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者誹謗他人，侵害合法權(quán)益的；

（9）含有法律、行政法規(guī)禁止的其它內(nèi)容的；

如有違反，甲方承擔相應的法律責任，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。

四、乙方責任：

乙方提供特服號碼 個。

2、乙方按時提供硬件設備（服務器、存儲設備等）、號碼資源、專線電話相關的計費系統(tǒng)、計價收費設備和與此相關的技術(shù)人員、設備，并保證投入設備的正常運轉(zhuǎn)。

根據(jù)甲方的要求制作信箱流程并開通信箱。

乙方提供相應的場地、設備、人員用于接待用戶及明細賬查詢。

乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營場地、設施、信息質(zhì)量、信息內(nèi)容及服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。

五、費用結(jié)算及支付方式：

結(jié)算：乙方從第三個月起將第一個月收取到的信息費扣除乙方應得的勞務費和租賃費后轉(zhuǎn)入甲方指定賬戶，以后以此類推并提供月?lián)艽蚯鍐巍＜追奖仨氶_具國家認可的稅務發(fā)票以供乙方入賬。

稅務：各自支付各方所得應付稅款。

六、在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方不與其它聲訊臺合作，如發(fā)現(xiàn)甲方與第三方合作，并提供信息服務，乙方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，同時，停止支付甲方一切費用。

七、甲方僅限于在申辦服務內(nèi)容范圍發(fā)展。在可能的條件下雙方在各自的業(yè)務與咨詢信息網(wǎng)中應優(yōu)先向各自的用戶介紹對方的業(yè)務。

八、在進行廣告宣傳活動時，必須注明電話信息咨詢費率，以提高信息商品價格的透明度。雙方宣傳口徑需統(tǒng)一，并在宣傳及發(fā)布信息時，公布甲方質(zhì)量監(jiān)督電話。

九、在甲方所提供信息不準確以致影響乙方的信譽的情況下或甲方連續(xù)三個月?lián)艽蛄坎蛔?000分鐘/月/每特服號碼，本協(xié)議自動終止。

十、由于不可抗力的原因（政策因素及自然因素等）導致經(jīng)營風險、系統(tǒng)故障等，由此引起的問題，雙方均不承擔責任。由不可抗力的原因引起的系統(tǒng)撤銷，雙方各自處理本端設備，由此引起的損失互免追究。

十一、保密條款

本協(xié)議在有效期內(nèi)及終止后一年內(nèi)，甲乙雙方任何一方均不應向第三方披露或提供從對方得到或雙方共創(chuàng)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營技巧和其它保密資料。

十二、本協(xié)議一式兩份，具有同等法律效力。自雙方代表人簽字蓋章后生效。有效期自 年 月 日起至 年 月 日止。甲、乙雙方均應遵守本協(xié)議所列之條款，如一方發(fā)生違約，需向另一方支付違約金兩萬元，并終止合作協(xié)議。

十三、此協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方：乙方：

代表簽字：代表簽字：

日期：日期：

開戶行：

賬號：

對于語音章節(jié)心得體會和感想二

甲方：_________

公司地址：_________

業(yè)務聯(lián)系人：_________

聯(lián)系電話：_________

乙方：_________

公司地址：_________

開戶銀行：_________

銀行帳號：_________

業(yè)務聯(lián)系人：_________

聯(lián)系電話：_________

為了充分發(fā)揮合作雙方在各自服務領域的資源優(yōu)勢，擴大雙方在各自領域的知名度，協(xié)議雙方本著誠實信用、平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，決定就電話信息服務項目展開合作，合作項目不包含小額支付業(yè)務，即乙方利用甲方所提供的電話信息服務平臺，向用戶提供網(wǎng)絡應用服務充值帳號或其它簡單、小額的商品交易?，F(xiàn)為明確雙方的權(quán)利與義務，特訂立本協(xié)議：

一、合作項目和方式

1.基于雙方各自的技術(shù)和資源優(yōu)勢，乙方向_________電信公司的用戶提供各類信息服務與應用服務。

2.甲方利用其業(yè)務平臺和支撐系統(tǒng)，向乙方提供有償?shù)拇嬞M和代收費服務。

3.甲乙雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關業(yè)務管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、甲方責任和權(quán)利

1.甲方有權(quán)審核乙方提供的電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證、資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源及銀行帳戶等與正常業(yè)務經(jīng)營相關的資料。

2.根據(jù)合作項目內(nèi)容要求提供語音平臺資源及相應的碼號資源。

3.在乙方提交相關業(yè)務文檔資料和需求后，甲方應在10個工作日內(nèi)給予乙方答復。

4.甲方有權(quán)對乙方策劃的信息內(nèi)容進行審核，并拒絕發(fā)布不適宜的信息。在業(yè)務開展中，一旦發(fā)現(xiàn)乙方或其用戶通過乙方發(fā)送非法信息，有權(quán)要求乙方立即采取相應措施進行規(guī)范。

5.甲方提供其_________、_________客服系統(tǒng)作為業(yè)務的輔助投訴受理中心。甲方對有關網(wǎng)絡通信問題引起的用戶詢問和投訴承擔責任。甲方有權(quán)將該業(yè)務中產(chǎn)生的各種非網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢和投訴轉(zhuǎn)到乙方處理，并有權(quán)督促乙方妥善解決客戶投訴。甲方將在收到用戶投訴之時起12個小時內(nèi)將投訴資料提交乙方，如用戶投訴情況嚴重的，給甲方造成嚴重的經(jīng)濟和名譽損失的，甲方有權(quán)單方面中斷雙方的合作，并要求相應的賠償。

6.由甲方負責進行計費，計費結(jié)果以甲方數(shù)據(jù)為準。

7.甲方允許乙方在進行業(yè)務推廣時，以_________品牌推廣該合作業(yè)務，但不得涉及甲方的公司名稱及其他品牌。

8.甲方有權(quán)制定有關業(yè)務的管理辦法、考核條款、客戶服務標準文件以及多平臺合作連帶懲罰條款，并要求乙方遵守和執(zhí)行。甲方將按以上規(guī)定對乙方進行定期的考核，并根據(jù)管理辦法及相關文件采取末位淘汰制，并有權(quán)單方面中止和乙方的合作業(yè)務。

9.甲方有權(quán)根據(jù)_________市場的具體情況制定相應的限費措施，并要求乙方遵照執(zhí)行。

三、乙方責任和權(quán)利

1.乙方須持有相應的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，保證該許可證在本協(xié)議期間持續(xù)有效。并向甲方提供資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源及銀行開戶許可證等與正常運行相關的資料，保證所提供的信息服務的資費符合國家有關主管部門的相關規(guī)定。

2.根據(jù)合作項目內(nèi)容要求提供相應資源及來源資質(zhì)文件，開通專家熱線類的項目則要求提供專家資質(zhì)證明文件。

3.負責合作業(yè)務的宣傳策劃、拓展推廣、業(yè)務運營工作，由此所產(chǎn)生的費用由乙方負責。

4.乙方所有對外宣傳的資料都必須提交甲方審批簽字后方可對外投放，否則，由此引起的一切不良影響由乙方負責，給甲方造成一定損失的必須給甲方相應的經(jīng)濟賠償。

5.負責本合作業(yè)務的有關業(yè)務投訴和客戶回訪等，乙方就在收到甲方轉(zhuǎn)交的投訴后，應立即回復用戶，并在48個小時內(nèi)最終妥善解決用戶投訴并回復甲方。

6.負責及時提供合作業(yè)務所需的信息源和數(shù)據(jù)，乙方保證提供給甲方的資料不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，否則，由此產(chǎn)生的爭議及糾紛由乙方全權(quán)負責。

7.乙方提供的信息服務的內(nèi)容發(fā)布遵循“合法、健康、準確”的原則，嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》和有關法律法規(guī)，嚴禁提供如下信息內(nèi)容：涉及國家機密和危害國家安全的內(nèi)容；違反國家民族政策和宗教政策的內(nèi)容；有損于社會秩序、公共道德及他人全法權(quán)益的內(nèi)容；黃色、淫穢色情的內(nèi)容。

8.乙方提供的信息內(nèi)容問題或廣告內(nèi)容不當引起的糾紛，由乙方承擔全部責任。

9.協(xié)議到期后若不續(xù)簽或中途協(xié)議終止，乙方應對正在開展中的業(yè)務仍應負責，本協(xié)議的相應條款仍具有約束力，否則，由此產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔。

10.乙方在業(yè)務經(jīng)營中的行為必須符合本協(xié)議及_________電信語音業(yè)務即_________業(yè)務的相關規(guī)定。

11.由非網(wǎng)絡問題所引起的客戶投訴及退費，由乙方負責，并在48小時內(nèi)最終妥善解決。

四、收益分配結(jié)算

1.甲方享有用戶使用合作業(yè)務產(chǎn)生的通信費用，并負責合作項目的計費工作。

2.甲乙雙方以合作業(yè)務所產(chǎn)生的實際信息費，在扣除_________％的壞帳后，甲乙雙方按_________：_________ 的比例分成，即甲方占_________％，乙方占_________％，雙方各自承擔所應繳納的稅費。

3.如果乙方需要甲方提供技術(shù)力量，協(xié)助開發(fā)業(yè)務技術(shù)流程，則甲方可為乙方提供技術(shù)支撐并收取_________％的制作費用，即雙方按_________：_________的比例進行分成結(jié)算。

4.每月產(chǎn)生的信息費以甲方計費帳務系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準，甲方按月向乙方發(fā)送付款征詢函，將每月合作業(yè)務所產(chǎn)生的信息費分成情況發(fā)送給乙方，若乙方對數(shù)據(jù)有疑義，雙方可就相關項目進行核實以確保計費準確無誤。

5.在甲方的計費系統(tǒng)里，通話時長超過1小時為超長話單，或少于3秒的稱為超短話單，由系統(tǒng)自動扣除，此部分費用不計入信息費收入，不參與分成。

6.甲方與其它運營商合作所產(chǎn)生的信息費，在扣除壞帳及其它運營商代收費后，按實際收入與乙方進行分成，該部分信息費結(jié)算日期根據(jù)所合作的運營商具體的結(jié)算及結(jié)款期為準。

7.如果甲方實付金額與應付金額出現(xiàn)差異時，其差額將在下月結(jié)算日由甲方進行補/退費調(diào)帳處理。

8.結(jié)算時間：每月的28日為雙方結(jié)算日。結(jié)算數(shù)據(jù)為：上月21日至當月20日的數(shù)據(jù)。正常情況下，sp應在次月5日前收到甲方發(fā)出的上月計費征詢函，sp若于次月10日仍未收到帳單，則應于每月15日前與受理部門聯(lián)系，否則視為收到，過期不予重發(fā)。若sp對結(jié)算金額無異議，則雙方進行資金結(jié)算。如sp有疑異則可要求對帳。

9.在收到付款征詢函后，乙方應于5個工作日內(nèi)開具正式的稅務發(fā)票，甲方在收到乙方開具的正式稅務發(fā)票后7個工作日內(nèi)將乙方分成款匯入乙方指定的銀行帳戶。

五、其它

1.同時為有效配置電話平臺資源和市場資源，提高業(yè)務服務質(zhì)量，促進_________電信電話信息服務業(yè)務的健康發(fā)展，甲方制定了《_________合作管理辦法》，乙方同意并接受其約束。甲方根據(jù)《_________合作管理辦法》中sp考核機制對sp進行綜合考核，對業(yè)務發(fā)展停滯或出現(xiàn)嚴重違規(guī)的的乙方予以處罰，直至中止合作，強制退出。

2.為了給新進入的sp提供公平競爭基礎，新sp在接入后第四個月開始參加考核。

3.《_________合作管理辦法》考核部分的相關規(guī)定：

（1）若乙方連續(xù)兩月收入低于_________元，甲方向乙方發(fā)出警告一次；若乙方第三月收入仍低于_________元，甲方有權(quán)單方面中止合作。

（2）乙方在收到甲方警告后，若出現(xiàn)違規(guī)行為，甲方有權(quán)單方面中止合作。

（3）在中止合作協(xié)議后，甲方為乙方提供一個月的緩沖期，在此期間乙方除繼續(xù)向用戶提供服務外，乙方必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將服務的公告，并配合甲方做好相關客服工作。

4.在合作期間，若乙方出現(xiàn)違反《_________合作管理辦法》的行為，甲方將根據(jù)該管理辦法相關規(guī)定，追究乙方違約責任。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，對《_________合作管理辦法》相關條款進行修訂。

六、保密

未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露本協(xié)議內(nèi)容及與對方業(yè)務有關的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。

七、違約

1.甲乙雙方任何一方若違反本協(xié)議任何條款均視為違約，并因此給另一方造成直接損失由違約方承擔。

2.本合同項下違約方應承擔的損失賠償責任（包括違約責任及賠償責任）以對方的直接損失為限；任何一方均不對對方未實現(xiàn)的預期利潤或利益、商業(yè)信譽的損失、數(shù)據(jù)的丟失、第三方損失以及其他等間接損失承擔責任。

八、爭議解決

甲乙雙方因本協(xié)議的履行而發(fā)生的爭議，應由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院起訴。

九、不可抗力

1.因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，并提供有關部門的證明。

2.本協(xié)議所表述的不可抗力是指：國家政策法規(guī)或國家主管部門有關規(guī)定的改變；戰(zhàn)爭、地震、火災、水災、臺風及其他自然災害；由于不能預見并且對其發(fā)生和后果不能防止、避免或克服的其他事故。

十、協(xié)議期限

1.本協(xié)議有效期為壹年，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。

2.本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，協(xié)議將自動順延壹年，順延次數(shù)不限。

十一、附則

1.本協(xié)議附件作為本協(xié)議的有效部分，具有同等法律效應。

2.如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執(zhí)行而不從根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應不受影響。

3.本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

附件

信息源入網(wǎng)信息安全保障責任書

信息源責任單位（本協(xié)議中cpsp）接入中國*信有限*司語音業(yè)務平臺或相關業(yè)務平臺（包括但不限于短消息網(wǎng)關、wap網(wǎng)關、java/brew下載服務器、定位業(yè)務服務器等）保證遵守以下各項規(guī)定：

第一條遵守國家有關法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。

第二條不得利用中國*信固定電話網(wǎng)、中國*信互聯(lián)網(wǎng)或相關業(yè)務平臺從事危害國家安全、泄露國家機密等違法犯罪活動，不得利用中國*信固定電話網(wǎng)、中國*信互聯(lián)網(wǎng)或相關業(yè)務平臺制作、查閱、復制和傳播違反憲法和法律、妨礙社會治安破壞國家統(tǒng)一、破壞民族團結(jié)、色情、暴力等的信息，不得利用中國*信固定電話網(wǎng)、中國*信互聯(lián)網(wǎng)或相關業(yè)務平臺發(fā)布任何含有下列內(nèi)容之一的信息：

反對憲法所確定的基本原則的；

危害國家安全，泄露國家機密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

損害國家榮譽和利益的；

煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

破壞國家宗教政策，宣揚和封建迷信的；

散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

發(fā)現(xiàn)上述違法犯罪活動和有害信息，應立即采取措施制止并及時向有關主管部門報告。

第三條信息源責任單位提供的信息必須遵守國家有關知識產(chǎn)權(quán)的法律、政策規(guī)定。

第四條信息源責任單位在聯(lián)網(wǎng)測試、試運行期間以及業(yè)務正式開通后，應保證其所提供業(yè)務內(nèi)容的安全性與穩(wěn)定性，不對中國*信固定電話網(wǎng)、中國*信互聯(lián)網(wǎng)或相關業(yè)務平臺造成危害。

第五條信息源責任單位應建立有效的信息安全保密管理制度和技術(shù)保障措施，并接受相關業(yè)務主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。

第六條若違反上述規(guī)定，中國*信有限*司有權(quán)采取必要措施，關閉相關信息源接入通道，情節(jié)嚴重者中止合作業(yè)務，追究信息源責任單位的法律責任。此責任書經(jīng)信息源責任單位簽署后生效，并由甲方負責保管。

信息源責任單位（蓋章）：_________

責任人（簽字）：_________

對于語音章節(jié)心得體會和感想三

語音業(yè)務合作協(xié)議

甲方：_________

公司地址：_________

業(yè)務聯(lián)系人：_________

聯(lián)系電話：_________

乙方：_________

公司地址：_________

開戶銀行：_________

銀行帳號：_________

業(yè)務聯(lián)系人：_________

聯(lián)系電話：_________

為了充分發(fā)揮合作雙方在各自服務領域的資源優(yōu)勢，擴大雙方在各自領域的知名度，協(xié)議雙方本著誠實信用、平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，決定就電話信息服務項目展開合作，合作項目不包含小額支付業(yè)務，即乙方利用甲方所提供的電話信息服務平臺，向用戶提供網(wǎng)絡應用服務充值帳號或其它簡單、小額的商品交易?，F(xiàn)為明確雙方的權(quán)利與義務，特訂立本協(xié)議：

一、合作項目和方式

1.基于雙方各自的技術(shù)和資源優(yōu)勢，乙方向_________電信公司的用戶提供各類信息服務與應用服務。

2.甲方利用其業(yè)務平臺和支撐系統(tǒng)，向乙方提供有償?shù)拇嬞M和代_____服務。

3.甲乙雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則，共同遵守相關業(yè)務管理規(guī)定和雙方簽訂的合作協(xié)議，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二、甲方責任和權(quán)利

1.甲方有權(quán)審核乙方提供的電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證、資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源及銀行帳戶等與正常業(yè)務經(jīng)營相關的資料。

2.根據(jù)合作項目內(nèi)容要求提供語音平臺資源及相應的碼號資源。

3.在乙方提交相關業(yè)務文檔資料和需求后，甲方應在10個工作日內(nèi)給予乙方答復。

4.甲方有權(quán)對乙方策劃的信息內(nèi)容進行審核，并拒絕發(fā)布不適宜的信息。在業(yè)務開展中，一旦發(fā)現(xiàn)乙方或其用戶通過乙方發(fā)送非法信息，有權(quán)要求乙方立即采取相應措施進行規(guī)范。

5.甲方提供其_________、_________客服系統(tǒng)作為業(yè)務的輔助投訴受理中心。甲方對有關網(wǎng)絡通信問題引起的用戶詢問和投訴承擔責任。甲方有權(quán)將該業(yè)務中產(chǎn)生的各種非網(wǎng)絡通信問題引起的用戶咨詢和投訴轉(zhuǎn)到乙方處理，并有權(quán)督促乙方妥善解決客戶投訴。甲方將在收到用戶投訴之時起12個小時內(nèi)將投訴資料提交乙方，如用戶投訴情況嚴重的，給甲方造成嚴重的經(jīng)濟和名譽損失的，甲方有權(quán)單方面中斷雙方的合作，并要求相應的賠償。

6.由甲方負責進行計費，計費結(jié)果以甲方數(shù)據(jù)為準。

7.甲方允許乙方在進行業(yè)務推廣時，以_________品牌推廣該合作業(yè)務，但不得涉及甲方的公司名稱及其他品牌。

8.甲方有權(quán)制定有關業(yè)務的管理辦法、考核條款、客戶服務標準文件以及多平臺合作連帶懲罰條款，并要求乙方遵守和執(zhí)行。甲方將按以上規(guī)定對乙方進行定期的考核，并根據(jù)管理辦法及相關文件采取末位淘汰制，并有權(quán)單方面中止和乙方的合作業(yè)務。

9.甲方有權(quán)根據(jù)_________市場的具體情況制定相應的限費措施，并要求乙方遵照執(zhí)行。

三、乙方責任和權(quán)利

1.乙方須持有相應的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，保證該許可證在本協(xié)議期間持續(xù)有效。并向甲方提供資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源及銀行開戶許可證等與正常運行相關的資料，保證所提供的信息服務的資費符合國家有關主管部門的相關規(guī)定。

2.根據(jù)合作項目內(nèi)容要求提供相應資源及來源資質(zhì)文件，開通專家熱線類的項目則要求提供專家資質(zhì)證明文件。

3.負責合作業(yè)務的宣傳策劃、拓展推廣、業(yè)務運營工作，由此所產(chǎn)生的費用由乙方負責。

4.乙方所有對外宣傳的資料都必須提交甲方審批簽字后方可對外投放，否則，由此引起的一切不良影響由乙方負責，給甲方造成一定損失的必須給甲方相應的經(jīng)濟賠償。

5.負責本合作業(yè)務的有關業(yè)務投訴和客戶回訪等，乙方就在收到甲方轉(zhuǎn)交的投訴后，應立即回復用戶，并在48個小時內(nèi)最終妥善解決用戶投訴并回復甲方。

6.負責及時提供合作業(yè)務所需的信息源和數(shù)據(jù)，乙方保證提供給甲方的資料不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，否則，由此產(chǎn)生的爭議及糾紛由乙方全權(quán)負責。

7.乙方提供的信息服務的內(nèi)容發(fā)布遵循“合法、健康、準確”的原則，嚴格遵守《中華人民共和國電信條例》和有關法律法規(guī)，嚴禁提供如下信息內(nèi)容：涉及_____和危害國家安全的內(nèi)容；違反國家民族政策和宗教政策的內(nèi)容；有損于社會秩序、公共道德及他人全法權(quán)益的內(nèi)容；_____、淫穢色情的內(nèi)容。

8.乙方提供的信息內(nèi)容問題或廣告內(nèi)容不當引起的糾紛，由乙方承擔全部責任。

9.協(xié)議到期后若不續(xù)簽或中途協(xié)議終止，乙方應對正在開展中的業(yè)務仍應負責，本協(xié)議的相應條款仍具有約束力，否則，由此產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔。

10.乙方在業(yè)務經(jīng)營中的行為必須符合本協(xié)議及_________電信語音業(yè)務即_________業(yè)務的相關規(guī)定。

11.由非網(wǎng)絡問題所引起的客戶投訴及退費，由乙方負責，并在48小時內(nèi)最終妥善解決。

四、收益分配結(jié)算

1.甲方享有用戶使用合作業(yè)務產(chǎn)生的通信費用，并負責合作項目的計費工作。

2.甲乙雙方以合作業(yè)務所產(chǎn)生的實際信息費，在扣除_________％的壞帳后，甲乙雙方按_________：_________?的比例分成，即甲方占_________％，乙方占_________％，雙方各自承擔所應繳納的稅費。

3.如果乙方需要甲方提供技術(shù)力量，協(xié)助開發(fā)業(yè)務技術(shù)流程，則甲方可為乙方提供技術(shù)支撐并收取_________％的制作費用，即雙方按_________：_________的比例進行分成結(jié)算。

4.每月產(chǎn)生的信息費以甲方計費帳務系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準，甲方按月向乙方發(fā)送付款征詢函，將每月合作業(yè)務所產(chǎn)生的信息費分成情況發(fā)送給乙方，若乙方對數(shù)據(jù)有疑義，雙方可就相關項目進行核實以確保計費準確無誤。

5.在甲方的計費系統(tǒng)里，通話時長超過1小時為超長話單，或少于3秒的稱為超短話單，由系統(tǒng)自動扣除，此部分費用不計入信息費收入，不參與分成。

6.甲方與其它運營商合作所產(chǎn)生的信息費，在扣除壞帳及其它運營商代_____后，按實際收入與乙方進行分成，該部分信息費結(jié)算日期根據(jù)所合作的運營商具體的結(jié)算及結(jié)款期為準。

7.如果甲方實付金額與應付金額出現(xiàn)差異時，其差額將在下月結(jié)算日由甲方進行補/退費調(diào)帳處理。

8.結(jié)算時間：每月的28日為雙方結(jié)算日。結(jié)算數(shù)據(jù)為：上月21日至當月20日的數(shù)據(jù)。正常情況下，sp應在次月5日前收到甲方發(fā)出的上月計費征詢函，sp若于次月10日仍未收到帳單，則應于每月15日前與受理部門聯(lián)系，否則視為收到，過期不予重發(fā)。若sp對結(jié)算金額無異議，則雙方進行資金結(jié)算。如sp有疑異則可要求對帳。

9.在收到付款征詢函后，乙方應于5個工作日內(nèi)開具正式的稅務發(fā)票，甲方在收到乙方開具的正式稅務發(fā)票后7個工作日內(nèi)將乙方分成款匯入乙方指定的銀行帳戶。

五、其它

1.同時為有效配置電話平臺資源和市場資源，提高業(yè)務服務質(zhì)量，促進_________電信電話信息服務業(yè)務的健康發(fā)展，甲方制定了《_________合作管理辦法》，乙方同意并接受其約束。甲方根據(jù)《_________合作管理辦法》中sp考核機制對sp進行綜合考核，對業(yè)務發(fā)展停滯或出現(xiàn)嚴重違規(guī)的的乙方予以處罰，直至中止合作，強制退出。

2.為了給新進入的sp提供公平競爭基礎，新sp在接入后第四個月開始參加考核。

3.《_________合作管理辦法》考核部分的相關規(guī)定：

（1）若乙方連續(xù)兩月收入低于_________元，甲方向乙方發(fā)出警告一次；若乙方第三月收入仍低于_________元，甲方有權(quán)單方面中止合作。

（2）乙方在收到甲方警告后，若出現(xiàn)違規(guī)行為，甲方有權(quán)單方面中止合作。

（3）在中止合作協(xié)議后，甲方為乙方提供一個月的緩沖期，在此期間乙方除繼續(xù)向用戶提供服務外，乙方必須在其門戶網(wǎng)站上顯著位置發(fā)布即將服務的公告，并配合甲方做好相關客服工作。

4.在合作期間，若乙方出現(xiàn)違反《_________合作管理辦法》的行為，甲方將根據(jù)該管理辦法相關規(guī)定，追究乙方違約責任。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，對《_________合作管理辦法》相關條款進行修訂。

六、保密

未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露本協(xié)議內(nèi)容及與對方業(yè)務有關的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。

七、違約

1.甲乙雙方任何一方若違反本協(xié)議任何條款均視為違約，并因此給另一方造成直接損失由違約方承擔。

2.本合同項下違約方應承擔的損失賠償責任（包括違約責任及賠償責任）以對方的直接損失為限；任何一方均不對對方未實現(xiàn)的預期利潤或利益、商業(yè)信譽的損失、數(shù)據(jù)的丟失、第三方損失以及其他等間接損失承擔責任。

八、爭議解決

甲乙雙方因本協(xié)議的履行而發(fā)生的爭議，應由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院起訴。

九、不可抗力

1.因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項下有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，并提供有關部門的證明。

2.本協(xié)議所表述的不可抗力是指：國家政策法規(guī)或國家主管部門有關規(guī)定的改變；戰(zhàn)爭、地震、火災、水災、臺風及其他自然災害；由于不能預見并且對其發(fā)生和后果不能防止、避免或克服的其他事故。

十、協(xié)議期限

1.本協(xié)議有效期為壹年，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。

2.本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，協(xié)議將自動順延壹年，順延次數(shù)不限。

十一、附則

1.本協(xié)議附件作為本協(xié)議的有效部分，具有同等法律效應。

2.如果本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執(zhí)行而不從根本上影響本協(xié)議的效力時，本協(xié)議的其它條款應不受影響。

3.本協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件：?信息源入網(wǎng)信息安全保障責任書

第一條?遵守國家有關法律、行政法規(guī)和管理規(guī)章，嚴格執(zhí)行信息安全管理規(guī)定。

第二條?不得利用中國網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)或相關業(yè)務平臺從事危害國家安全、泄露_____等違法犯罪活動，不得利用中國網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)或相關業(yè)務平臺制作、查閱、復制和傳播違反憲法和法律、妨礙社會治安破壞國家統(tǒng)一、破壞_____、色情、暴力等的信息，不得利用中國網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)或相關業(yè)務平臺發(fā)布任何含有下列內(nèi)容之一的信息：

_____所確定的基本原則的；

危害國家安全，泄露_____，_____國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

損害國家榮譽和利益的；

__________、_____，破壞_____的；

破壞國家宗教政策，宣揚_____和封建_____的；

_____，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、_____或者_____的；

侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

第三條?信息源責任單位提供的信息必須遵守國家有關知識產(chǎn)權(quán)的法律、政策規(guī)定。

第四條?信息源責任單位在聯(lián)網(wǎng)測試、試運行期間以及業(yè)務正式開通后，應保證其所提供業(yè)務內(nèi)容的安全性與穩(wěn)定性，不對中國固定電話網(wǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)或相關業(yè)務平臺造成危害。

第五條?信息源責任單位應建立有效的信息安全保密管理制度和技術(shù)保障措施，并接受相關業(yè)務主管部門的管理、監(jiān)督和檢查。

信息源責任單位（蓋章）：_________?責任人（簽字）：_________

對于語音章節(jié)心得體會和感想四

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方作為甲方voip語音網(wǎng)關系列產(chǎn)品的代理銷售事宜，達成以下協(xié)議。雙方均確認已閱讀過該協(xié)議，并理解和同意其中的條款和條件;該協(xié)議的簽訂，將取代雙方口頭和書面對乙方代理銷售voip語音網(wǎng)關產(chǎn)品進行的所有交流。

一、協(xié)議有效期間、履行地點及代理準入?yún)^(qū)域：

1.本協(xié)議自雙方簽署后正式生效，有效期間自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

2.甲、乙任一方如無意續(xù)約，于協(xié)議到期_________日前，以書面方式通知另一方。

3.甲、乙雙方如無終止協(xié)議表示，則本協(xié)議自動續(xù)約一年。

4.指定代理準入?yún)^(qū)域：_________。

二、代理銷售的原則：

1.乙方必須是獨立的法人實體或銷售實體。

2.乙方注冊經(jīng)營范圍項目中，必須包含與代理銷售產(chǎn)品相關之項目。

3.甲方向乙方提供voip各系列產(chǎn)品和voip通訊落地平臺服務，如有新產(chǎn)品本合同仍然有效。

三、雙方的權(quán)利和義務：

(一)甲方的權(quán)利及義務

1.對乙方的經(jīng)營有咨詢、調(diào)查權(quán)。

2.甲方應保證其產(chǎn)品的合格及市場的可銷售性：即產(chǎn)品合格的質(zhì)量標準。

3.乙方在行業(yè)選型、大客戶攻關時，甲方給予技術(shù)和規(guī)劃方案的支持。

4.甲方向乙方提供的售后服務保證：免費保修期為一年;一年后的修理需客戶(或乙方)支付運費及更換零件費;一年內(nèi)需送甲方維修的，甲方提供替代設備，甲方對此造成的損失免責。

5.甲方根據(jù)乙方的需要，向乙方提供技術(shù)支持，包括免費代培技術(shù)，技術(shù)咨詢，voip語音網(wǎng)關系列產(chǎn)品資料、銷售方案以及大客戶攻關等支持，大客戶攻關支持乙方負責費用。

6.甲方有義務為乙方的終端用戶提供話費清單(在乙方有要求時)。提供話費清單的方式有：web網(wǎng)頁查詢;電子文檔郵件發(fā)送。

(二)乙方權(quán)利和義務

1.國內(nèi)的自主經(jīng)營權(quán)。

2.對甲方違反本合同的行為，可以追究甲方經(jīng)濟、法律責任。

3.信譽不佳的終端用戶，乙方有終止、暫停、開通其服務的權(quán)力，甲方應予以積極配合，即：在接到乙方書面通知的3個小時內(nèi)執(zhí)行完畢。

4.為使乙方便于發(fā)展下級代理商，甲方將盡可能提供中性化的包裝，但這并不表示乙方可以忽視甲方的知識產(chǎn)權(quán)，做出任何有損甲方知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益的行為。

5.乙方須遵守甲方的市場價格體系，不得做出低價擾亂市場的行為，否則甲方有權(quán)取消其代理資格。

6.甲方有責任為乙方合同代表人保守所有的商業(yè)秘密，即除合同簽名人以外不向乙方第二人透出有關雙方的合同內(nèi)容。

7.在全國范圍內(nèi)乙方已有的或新聯(lián)系的客戶，須提前通知甲方并進行備案，經(jīng)甲方確認后，該客戶歸乙方所有，甲方不得直接進入經(jīng)營。

四、價格政策：

1.甲方依據(jù)乙方每次進貨數(shù)量及通話量，給予乙方一定的價格折扣優(yōu)惠。根據(jù)市場行情，雙方及時協(xié)商代理價格。結(jié)算價格在開具銷售憑證時直接體現(xiàn)。具體資費價格參照合同附件。

2.甲方制定乙方代理銷售的voip語音網(wǎng)關系列產(chǎn)品代理價格，雙方對本價格負有保密責任。具體價格見附件。

五、付款方式：

1.甲方只接受乙方銀行轉(zhuǎn)帳、電匯、現(xiàn)金、支票的付款方式。

2.乙方款到后，甲方產(chǎn)品代辦托運或郵寄等到乙方指定地址，甲方承擔運費(5臺以上)。

六、市場管理：

1.甲方不實行獨家代理制度，但對乙方現(xiàn)有用戶或即將開發(fā)的用戶給予保護。

2.乙方進入_________以外的地區(qū)銷售前須告知甲方，以便備案。

七、內(nèi)容免責：

1.任一方及其所發(fā)展的次級經(jīng)銷商、用戶，不得使用voip語音網(wǎng)關系列產(chǎn)品傳送危害國家安全、違反政府法令、防礙公共秩序及善良風俗的內(nèi)容;如有違反，應自負法律責任。

2.任一方及其所發(fā)展的次級經(jīng)銷商、用戶，使用voip語音網(wǎng)關系列產(chǎn)品，如有誹謗、侵權(quán)等事件，其責任與產(chǎn)生的結(jié)果需自行負責，與另一方無涉。

八、不可抗力：

1.因不可抗力因素，包括天災、戰(zhàn)爭、暴亂、司法、政府命令、其它法律要求以及所有無法控制的事件，致使任一方無法履行本協(xié)議條款時，該方不負任何責任。

2.信產(chǎn)部、電信管理局、六大運營商的法規(guī)和政策及網(wǎng)絡因素為不可抗力。

九、本協(xié)議的終止：

1.按照雙方要求終止協(xié)議。

2.任一方如違反本協(xié)議條款，或嚴重違背商業(yè)道德和法律，或嚴重損害對方的利益時，受損方有權(quán)單方終止本協(xié)議，并要求對方賠償經(jīng)濟損失。

十、本合同一式2份，甲乙雙方各執(zhí)1份，具同等法律效力。

十一、如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商以書面補充合同附上，同具有法律效力。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

負責人(簽字)：_________負責人(簽字)：_________

地址：_________地址：_________

聯(lián)系人：_________聯(lián)系人：_________

電話：_________電話：_________

_________年____月____日_________年____月____日