查找心得體會(huì)app總結(jié) 使用app心得體會(huì)(5篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于查找心得體會(huì)app總結(jié)一

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè) 安全、溫暖、快捷、方便、潔凈 的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，話先報(bào)家門 您好 ，天元物業(yè) 號(hào) 人為您服務(wù) 。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說 你好 ，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、第一范文網(wǎng)住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一. 接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三. 對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

關(guān)于查找心得體會(huì)app總結(jié)二

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，在抓好集中學(xué)習(xí)，開展理想信念、革命傳統(tǒng)、實(shí)踐體驗(yàn)、黨紀(jì)法規(guī)、正反典型五項(xiàng)教育的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的“四照四看”讓我頗有心得。

首先是對(duì)照理論理想，看政治意識(shí)、政治覺悟、黨性修養(yǎng)上存在什么差距。理論是中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，特別是馬克思主義同中國(guó)的實(shí)際相結(jié)合形成的具有中國(guó)特色的群眾觀點(diǎn)和群眾工作方法。理想是全面建成小康社會(huì)，早日實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。

這就需要教師干部在教育教學(xué)工作中，對(duì)照這些理論理想看強(qiáng)化自己的宗旨意識(shí)和政治敏感性、政治覺悟性，樹立堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、牢固的宗旨意識(shí)。

其次是對(duì)照黨章黨紀(jì)，看模范作用發(fā)揮、遵紀(jì)守法、公仆意識(shí)上有什么差距。黨章黨紀(jì)既是一面鏡子，又是規(guī)范黨員干部言行的行為準(zhǔn)則。只有以黨章黨紀(jì)作為對(duì)照檢查的鏡子，才能找出黨員干部的先鋒模范作用發(fā)揮得好不好，有沒有違反法律法規(guī)、黨規(guī)黨紀(jì)。

在教學(xué)工作中要時(shí)時(shí)處處、事事件件都在為他人著想，把學(xué)校、學(xué)生、他人的利益放在心中、做在手上、落實(shí)在行動(dòng)上。只有找到了這些差距，才能有針對(duì)性地查找問題，邊學(xué)邊改在學(xué)校教育教學(xué)過程中達(dá)到一定的效果。

再次是對(duì)照民生心聲，看工作態(tài)度、工作方法、能力素質(zhì)上有什么差距。民生問題是最大的問題，群眾心聲是民生問題最直接的體現(xiàn)。在教育教學(xué)工作中，只有從學(xué)生所需、家長(zhǎng)所盼、教師所想這些學(xué)生、家長(zhǎng)、老師關(guān)心和迫切需要解決的各種實(shí)際問題著手，才能檢查我們?nèi)粘５慕逃虒W(xué)工作態(tài)度、工作方法上有沒有問題，才能檢驗(yàn)出教師的工作能力和素質(zhì)有沒有提高。

也只有從家長(zhǎng)學(xué)生心聲的問題著手，才能發(fā)現(xiàn)問題找出差距，從而有針對(duì)性地進(jìn)行對(duì)教育教學(xué)，乃至每一堂課的改正和提高。

最后是對(duì)照先輩先行，看精神境界、品格鍛造、作風(fēng)養(yǎng)成上有什么差距。先輩先行是經(jīng)過長(zhǎng)期戰(zhàn)爭(zhēng)洗禮并經(jīng)過長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐走過來的，他們具有很高的政治覺悟和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的革命精神和對(duì)待工作的態(tài)度，以及一切為了人民群眾的工作作風(fēng)，是每一名黨員干部都應(yīng)該堅(jiān)守和努力的方向。

在教育教學(xué)工作中，只有以先輩先行的革命精神和工作態(tài)度去上每節(jié)課，去做每件教學(xué)工作，才能正真做好教師這一職業(yè)。教師要從先輩先行的身上學(xué)習(xí)他們從不利己專門利人的無私奉獻(xiàn)精神，把自己的燭光奉獻(xiàn)出來，去照亮每一個(gè)學(xué)生。

通過學(xué)習(xí)和對(duì)照先輩先行查找出自己存在的不足和差距，從而在教育教學(xué)中才能夠更謙遜，能夠更用心的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，教師和自己的工作。同時(shí)提高自己的精神境界，養(yǎng)成良好的師德;提高自己教學(xué)業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)高超的教學(xué)技藝。

總之，通過這次 “四照四看”活動(dòng)，讓我對(duì)教育工作進(jìn)行了一次回頭看，看到了自己的差距，應(yīng)此，我在今后一定要好好學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在自己的教育教學(xué)工作中，堅(jiān)定政治覺悟、端正工作態(tài)度、找準(zhǔn)工作方法、提高工作能力，力爭(zhēng)做好教育教學(xué)工作，讓自己的燭光無私的照亮每一個(gè)學(xué)生。

關(guān)于查找心得體會(huì)app總結(jié)三

教師的職責(zé)光榮而偉大，學(xué)高為師，身正為范。這個(gè)身正就是要修師德，教師的職業(yè)道德修養(yǎng)對(duì)學(xué)生道德素質(zhì)的培養(yǎng)有深遠(yuǎn)的影響，對(duì)于保證教育任務(wù)的順利完成具有十分重要的意義。所以要提高自身師德，良好的師德是激發(fā)教師實(shí)施素質(zhì)教育，教好每一個(gè)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力。教師肩負(fù)著培養(yǎng)新世紀(jì)高素質(zhì)人才的重任，師德如何，將直接影響下一代的成長(zhǎng)，影響祖國(guó)的前途和命運(yùn)。下頭我來談?wù)勗趯W(xué)習(xí)師德方面的幾點(diǎn)體會(huì)。

第一，高尚的師德就是教師必須“以德為本，身正為范”嚴(yán)格要求自我。

在平時(shí)工作中，我們要提高自我的思想修養(yǎng)，自覺遵守學(xué)校的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學(xué)生樹立起楷模的形象。教師的文化修養(yǎng)，道德情操，思想境界，一舉一動(dòng)，都對(duì)學(xué)生有潛移默化的影響。所以，我就常提醒自我要嚴(yán)格要求，如：在辦公室里不打電腦游戲、不帶手機(jī)進(jìn)課堂、在學(xué)生面前不說臟話等等，這些工作中的細(xì)節(jié)正是崇高師德的外現(xiàn)。

第二、高尚的師德必須對(duì)學(xué)生充滿愛。

教師必須關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)他們?cè)谄返?、智力、體質(zhì)等方面都得到發(fā)展，我們應(yīng)多與學(xué)生進(jìn)行情感方面的交流，做學(xué)生的知心朋友，這需要我們對(duì)學(xué)生傾注相當(dāng)?shù)臒崆椋瑢?duì)其各方面給予關(guān)注?！皭邸币灰曂?，持之以恒；“愛”要面向全體學(xué)生?！敖瘌P凰”固然可愛，而“丑小鴨”更需要陽(yáng)光，多給他們一份愛心，一聲贊美，一個(gè)微笑，少一些說教，要更多和他們交心談心，幫忙他們查找“后進(jìn)”的原因，真正做到對(duì)癥下藥，在學(xué)習(xí)和生活細(xì)節(jié)上關(guān)心他們。教師對(duì)學(xué)生不要體罰，不要訓(xùn)斥，不要高高在上。學(xué)生也有自尊心，并且是很強(qiáng)烈的。教師對(duì)學(xué)生的批評(píng)，恰當(dāng)?shù)?，就是一種激勵(lì)；不恰當(dāng)?shù)?，就?huì)成為一種傷害，甚至還會(huì)導(dǎo)致逆反心理產(chǎn)生。絕大部分學(xué)生不喜歡教師批評(píng)時(shí)挖苦、損傷學(xué)生，傷害學(xué)生的自尊心。所以在日常生活的教育工作中，我們應(yīng)把握批評(píng)的“度”，變“忠言逆耳”為“忠言悅耳”。

第三，高尚的師德還表此刻學(xué)習(xí)上，要常提醒自我“不斷努力”。

應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，教師應(yīng)當(dāng)走在時(shí)代的前列，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為此，我就常提醒自我不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，并具備以下意識(shí)。

一是樹立終生學(xué)習(xí)意識(shí)。當(dāng)今社會(huì)、科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，信息技術(shù)日新月異，知識(shí)更新的速度異常迅速。教師應(yīng)自覺樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用一切能夠利用的時(shí)間和渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)。隨著傳播媒體的多樣和豐富，知識(shí)傳播的渠道在不斷地增加和拓寬，教師僅有如饑似渴的汲取各方面的新知識(shí)、新觀念，使自我成為學(xué)識(shí)淵博，教學(xué)本領(lǐng)過硬，學(xué)生認(rèn)可、歡迎和喜歡的教師，才能不斷發(fā)展自我，完善自我，適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)需要。這種學(xué)到老，修養(yǎng)到老的精神永遠(yuǎn)鼓勵(lì)著教師們要嚴(yán)格要求自我。

二是樹立創(chuàng)新意識(shí)。教師的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新素質(zhì)是實(shí)施素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育的基礎(chǔ)。僅有教師具備創(chuàng)新意識(shí)，才能培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新素質(zhì)的學(xué)生。所以，作為教師，更應(yīng)站在時(shí)代的前列，解放思想，深化改革，改革陳舊的觀念，改革陳舊的教學(xué)模式和教學(xué)方法，樹立“以學(xué)生為主，以學(xué)生發(fā)展為主，以發(fā)展學(xué)生的精神世界為主”的教育理念，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的精神，提高學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)。

一個(gè)教師僅有真正樹立起終生學(xué)習(xí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，具有師德高尚、廣博學(xué)識(shí)、高超的教育教學(xué)水平和堪稱楷模的師德風(fēng)范，才能使自我真正成為知識(shí)智能結(jié)構(gòu)合理而完整，能跟上時(shí)代步伐，能適應(yīng)高速發(fā)展社會(huì)需要的教師，才能真正擔(dān)負(fù)起“傳道、授業(yè)、解惑”的重任，才能更好地完成教書育人的重任，才能獲得學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)如詩(shī)如歌地贊美。

總之，經(jīng)過這次的師德培訓(xùn)，我在思想上有了更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，這樣的認(rèn)識(shí)和體會(huì)必須會(huì)使我在今后的教育教學(xué)中有更大的提高。

關(guān)于查找心得體會(huì)app總結(jié)四

它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

一、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

二、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

三、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

四、管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

1、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

2、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

3、對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

4、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

5、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

關(guān)于查找心得體會(huì)app總結(jié)五

近期，黨支部要求每一位黨員對(duì)照先進(jìn)黨員典型，查找自身存在的問題不足，并逐一、有效、全面地進(jìn)行整改。本人按照活動(dòng)要求，全面剖析，重點(diǎn)查找自己存在的問題和不足，并對(duì)個(gè)人存在的問題提出整改計(jì)劃、作出整改承諾?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

1.是否堅(jiān)守初心、對(duì)黨忠誠(chéng)

無論在什么情況下，自己都能時(shí)刻牢記并踐行一名共產(chǎn)黨員“隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切”的入黨初心和誓言。能夠做到堅(jiān)決聽黨話，永遠(yuǎn)跟黨走，對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威，并能自覺用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦。能夠做到在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，但在小事小節(jié)面前特別是在管理部門事務(wù)的時(shí)候會(huì)存在“老好人”思想，在服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行方面會(huì)有所松懈。同時(shí)在實(shí)際工作中，還無法很好地將科學(xué)理論知識(shí)學(xué)以致用，運(yùn)用科學(xué)理論觀點(diǎn)分析問題，認(rèn)識(shí)問題，解決問題的能力有待進(jìn)一步提高。

2.是否淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)

能夠積極繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)和傳統(tǒng)，努力將黨的理想信念時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)為行動(dòng)的力量。同時(shí)，能夠?qū)⑺枷肜碚撆c實(shí)際工作相結(jié)合，能夠做到勤規(guī)劃、多思考，但在工作中淡泊名利的心態(tài)、勇于奉獻(xiàn)的精神做的還不夠，在關(guān)鍵時(shí)刻和危急關(guān)頭奮不顧身、無私忘我的意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

3.是否恪盡職守、擔(dān)當(dāng)使命

在工作中始終能夠秉持“為人民群眾服務(wù)”的宗旨意識(shí)，把人民群眾的利益放在第一位，能夠用自己專業(yè)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作。但作為工作在基層一線的黨員，在責(zé)任擔(dān)當(dāng)、引領(lǐng)帶頭作用等方面做的還不夠，勇于“啃硬骨頭”的精神還不足。在日常的工作中，考慮問題不夠深入，沒有多角度多方位分析問題，缺乏一些有效、科學(xué)的工作思考和總結(jié)。

4.是否清廉自守、克己奉公

一直以來在主觀上能夠做到嚴(yán)要求、高目標(biāo)，力爭(zhēng)在能力范圍內(nèi)把每一項(xiàng)工作做好。同時(shí)，比較注意個(gè)人的德行，能夠努力做到清廉自守，克己奉公，始終保持一顆積極進(jìn)取、勇于拼搏之心，不斷提升自己的道德修養(yǎng)。但是有時(shí)在任務(wù)緊急、程序復(fù)雜的工作面前，往往會(huì)放松自我要求。

1.堅(jiān)定初心，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。

在今后的理論學(xué)習(xí)中，注重學(xué)習(xí)的持續(xù)性和系統(tǒng)性，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，注重將先進(jìn)的理論知識(shí)與自己的工作實(shí)際相結(jié)合，在講政治、識(shí)大局的角度來思考籌劃和抓好落實(shí)，切實(shí)把各項(xiàng)要求落實(shí)到工作的方方面面。

2.牢記使命，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

在今后的工作中，將進(jìn)一步傳承和發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地、穩(wěn)扎穩(wěn)打。面對(duì)工作中的問題和不足，要敢于面對(duì)，敢于擔(dān)當(dāng)。經(jīng)常向優(yōu)秀黨員、先進(jìn)模范看齊，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，緊盯工作不足，做到從我做起。進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，抓好自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)群眾的能力，注重運(yùn)用科學(xué)的方式方法開展工作，講究工作效率，腳踏實(shí)地，把每一項(xiàng)工作做到位。

3.無私奉獻(xiàn)，培養(yǎng)高尚的道德情操。

有品行是講黨性的體現(xiàn)，是作表率的基礎(chǔ)。在今后的工作和生活中努力做到講道德、有品行，把個(gè)人興趣、愛好、欲望等一言一行，都嚴(yán)格納入時(shí)代的道德范疇之中，真正樹立高尚的品格。作為一名共產(chǎn)黨員，應(yīng)該自覺地注重對(duì)個(gè)人“總開關(guān)”的錘煉和提升，在做人上明辨是非、嚴(yán)于律己，在做事上克己奉公、無私奉獻(xiàn)，比普通人有更高的要求。

4.持之以恒，提高個(gè)人黨性修養(yǎng)。

今后的工作中，我將持之以恒，對(duì)照先進(jìn)典型，不斷反省自己，發(fā)現(xiàn)與其他黨員同志之間所存在的差距，認(rèn)識(shí)到自己存在的問題和不足，進(jìn)一步提高個(gè)人黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念、提高政治覺悟，并以此作為今后工作的努力方向。以上就是我查擺的問題和改正的方向，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)同志批評(píng)指正。