客戶觀心得體會(huì)范本 客戶的心得體會(huì)(六篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

主題客戶觀心得體會(huì)范本一

您們好!

歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國(guó)際集團(tuán)馬來西亞米斯達(dá)有限公司合肥辦事處，總公司在中國(guó)市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實(shí)施以下優(yōu)惠方案:

1、來考察的客戶，沒有認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的及認(rèn)購(gòu)1000元產(chǎn)品的會(huì)員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報(bào)一次)

2、認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷單程火車票，認(rèn)購(gòu)六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實(shí)名制報(bào)銷雙程火車票。同時(shí)贈(zèng)送港澳雙人游旅游券一張。

3、8小時(shí)以內(nèi)車程報(bào)火車硬坐，8小時(shí)以外車程報(bào)火車硬臥，飛機(jī)票不報(bào)，經(jīng)申請(qǐng)同意乘坐汽車的給予報(bào)銷，否則，只報(bào)單程(不通火車的地區(qū)例外)。

4、認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認(rèn)購(gòu)三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認(rèn)購(gòu)六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認(rèn)購(gòu)一萬二千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)6天;認(rèn)購(gòu)一萬八千元產(chǎn)品的累計(jì)延續(xù)8天。

常盛國(guó)際米斯達(dá)有限公司合肥辦事處

20xx-12-28

主題客戶觀心得體會(huì)范本二

尊敬的客戶：

為了更好的維護(hù)我們的合作伙伴關(guān)系，現(xiàn)將我公司的有關(guān)規(guī)定通知你們，敬請(qǐng)協(xié)助并遵守：

1、不可以向我公司人員回扣現(xiàn)金。

2、不可以向我公司人員贈(zèng)送禮物。

3、不可以宴請(qǐng)我公司人員(工作餐除外)，更不可以請(qǐng)我公司人員參加任何形式的娛樂活動(dòng)。

4、如我公司人員索取回扣或禮物，請(qǐng)立即通知我們。

如調(diào)查屬實(shí)，我公司將給予舉報(bào)人員適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。請(qǐng)貴單位在處理與我公司人員的關(guān)系時(shí)，以簡(jiǎn)單、透明為原則。在與我公司的商業(yè)關(guān)系中不可夾雜有任何形式的腐敗行為，否則：

1、我公司將立即終止與貴單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

2、我公司保留追究貴單位法律責(zé)任的權(quán)利。讓我們相互協(xié)作，為建立健康、公平的商業(yè)秩序而努力!

特此致函

_________________公司

年月日

主題客戶觀心得體會(huì)范本三

廣大新老客戶：

中秋節(jié)快樂！

感謝幾年來對(duì)我公司的大力支持與幫助！時(shí)值中秋佳節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)代表xxxx建筑裝飾工程有限公司全體員工向你們表示衷心的感謝和深深的祝福！海上升明月，天涯共此時(shí)！星光閃耀，皓月生輝，中秋佳節(jié)，美滿時(shí)刻！

懂得放心的人才能找到輕松，懂得遺忘的人才能找到自由，懂得關(guān)懷的人才能找到朋友。中秋佳節(jié)到了，衷心的祝愿你們，我的客戶：生活開心，事業(yè)順利，身體健康。祝甜蜜伴你走過一年中的每一天，溫馨隨你度過一天中的每一時(shí)，平安同你度過一時(shí)中的每一分，快樂陪你度過一分中的每一秒，永遠(yuǎn)祝福你們!

此致

敬禮！

xxx

200x年x月xx日

主題客戶觀心得體會(huì)范本四

尊敬的客戶：

您好!值此20xx年新春來臨之際，深圳市xxxx科技有限公司總經(jīng)理攜全體員工對(duì)您長(zhǎng)期以來的信任與合作，表示衷心的感謝和美好的祝愿!

十年風(fēng)雨征程，見證著成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的，已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的中國(guó)ic卡行業(yè)內(nèi)的十大品牌之一，她以無可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值，成為同行內(nèi)唯一"中小企業(yè)xx0強(qiáng)"。

飲水思源，我們深知，xxxx科技的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。為感謝新老客戶，滿足客戶要求，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)、收集客戶意見，根據(jù)市場(chǎng)需求，特推出兩款新品供客戶參考，希望您提出寶貴建議：

我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。20xx，一個(gè)新的開始。xxxx科技將和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越!期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地!

再次感謝您的信任與合作。

恭祝您新年快樂!身體健康!闔家幸福!事業(yè)興旺!

主題客戶觀心得體會(huì)范本五

韓經(jīng)理：

您好！

我是ｘｘ簽約客戶。裝修順利完成了。我們沖著淳樸的民風(fēng)而來，帶著滿意和喜悅而歸。在這里向您和付出辛勤勞動(dòng)的員工表示深深的感謝?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》蒲孟采訪看過了，很感人。

公司的辦公環(huán)境設(shè)計(jì)清新優(yōu)雅，很顯層次。前臺(tái)接待員熱情引見，并用消毒過的，透亮的玻璃杯，為客人送上茶水。設(shè)計(jì)師坐在電腦前，靜靜地與顧客商討裝修方案?？蛻羟叭プ稍?，簽約的同時(shí)，也享受著具有時(shí)代感的休閑與愉悅。尤其在裝修方案具體實(shí)施中，工作人員給我們留下非常好的印象。

設(shè)計(jì)師李蘋：

1，敬業(yè)樂業(yè)，把維護(hù)公司的信譽(yù)作為己任。把積極宣傳企業(yè)文化，自始至終滲透到接待客戶的全過程（ｘｘ的開創(chuàng)，誠(chéng)信、透明化和標(biāo)準(zhǔn)化操作的理念，主打環(huán)保，，周三匯總，學(xué)習(xí)提高，正在解決工人飲水問題等等）。并且虛心收集意見和建議。

2，業(yè)務(wù)功底扎實(shí)：為客戶提供居室平面圖。熟悉各種材料的性能，特點(diǎn)，語言精煉，對(duì)答如流。及時(shí)溝通，短信，電話必復(fù)。

3，素質(zhì)高，溫文爾雅，不卑不亢，兌現(xiàn)（因裝門廠家延誤一天，賠付千分之二?？⒐そo客戶送花）。

工長(zhǎng)陳剛：

1，工期安排緊湊，如期完成計(jì)劃。

2，與工人研究具體施工方案（水泥找平換自流平等），保證質(zhì)量，使客戶滿意。

3，與工人同甘苦，一起裝車，卸貨，搬運(yùn)工具。及時(shí)清運(yùn)垃圾。

施工人員：

1，遵守上下班制度，埋頭苦干，加班加點(diǎn)?！耙獙?duì)得起我這一天的工資”語言樸實(shí)無華，責(zé)任感蘊(yùn)含其中。

2，技術(shù)過硬，精益求精。

3，個(gè)人衛(wèi)生好，上班清新，精神飽滿。

建議：

1，在一線工人中倡導(dǎo)技術(shù)革新，鏟墻皮，打砂紙，向“減塵”方向發(fā)展，引導(dǎo)文明施工新潮流。這樣更加有益工人身體健康。

2，重視勞動(dòng)保護(hù)：耳塞，口罩，護(hù)目鏡，護(hù)腰等。列入成本核算，有計(jì)劃地發(fā)放；使用，保管責(zé)任到人，杜絕浪費(fèi)（包括飲用水和毛巾）

問題有一：

客戶所交的樓層搬運(yùn)費(fèi)，是否能真正發(fā)到小工手里呢？

公司關(guān)心員工生活，人性化管理，報(bào)價(jià)嚴(yán)緊規(guī)范，材料環(huán)保，工程質(zhì)量好，信守。先進(jìn)的理念引導(dǎo)ｘｘ的發(fā)展，祝公司早日做大做強(qiáng)！

戚朋友裝修，我一定要向他們推薦ｘｘ。

用戶：ｘｘｘ

時(shí)間:

主題客戶觀心得體會(huì)范本六

由于大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤(rùn)的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念

服務(wù)是一個(gè)全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對(duì)用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對(duì)于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價(jià)錢來購(gòu)買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)公司而言，高水準(zhǔn)服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場(chǎng)份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識(shí)，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個(gè)角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動(dòng)因素

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對(duì)他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時(shí)候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識(shí)到對(duì)他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會(huì)聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷一項(xiàng)重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會(huì)抱怨“價(jià)格太高了”，客戶在乎的真的是價(jià)格嗎?其實(shí)很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因?yàn)閮r(jià)格差異給他帶來的增加價(jià)值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價(jià)格作為一個(gè)抱怨點(diǎn)。事實(shí)上，大部分集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價(jià)格差異。

因此我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價(jià)值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識(shí)到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價(jià)格，他們反而往往會(huì)疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會(huì)認(rèn)為我們贊同了他們最初對(duì)價(jià)格的觀點(diǎn)。

三、按客戶重要程度細(xì)分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價(jià)值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價(jià)比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報(bào)。

四、客戶需求研究，超出客戶預(yù)期

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細(xì)分析客戶期望值，因?yàn)榭蛻糇罱K獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意。客戶的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會(huì)隨之升高，達(dá)到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時(shí)，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價(jià)值的發(fā)掘來實(shí)現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會(huì)越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭(zhēng)取客戶的參與，一方面對(duì)客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會(huì)更高。