顧客咨詢心得體會(huì)及收獲 咨詢的心得體會(huì)(四篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。

推薦顧客咨詢心得體會(huì)及收獲一

裁縫立刻站起身，笑容滿面地問道：“您好！請(qǐng)問我能為您做些什么？”顧客慢吞吞地說：“我想做件棉襖，冬天拿到就行了?！辈每p有些奇怪：“冬天都快過完了，您怎么這個(gè)時(shí)候才做棉襖??？要不我給您做件春裝，好讓您在即將到來的春天能馬上穿上我做的、美觀大方的新衣服！”

“謝謝您，我不需要春裝，”顧客慢條斯理地說，“我還沒把話說完，我說的冬天是指明年冬天。”

“啊?！辈每p驚得差點(diǎn)兒從椅子上跳起來，“那您得把新衣服放多長時(shí)間啊！要是我，我才不耐煩呢！”“您為何如此心急呢？”顧客不解地問?！耙?yàn)?，我是個(gè)性子最急的裁縫?。　辈每p回答，又說，“要不，我還是給您做春裝吧，因?yàn)槿绻麕滋旌缶湍没匦旅抟\，在家一直放到明天冬天，恐怕新棉襖就成舊的啦?！鳖櫩拖肓讼?，緩緩點(diǎn)了點(diǎn)頭：“嗯那好吧，那我過一星期來取新春裝。”“沒問題！兩天就夠了！”裁縫爽快地答道。

顧客回家后，就把做衣服的事拋到了九霄云外。慢慢地，窗外的葉子越來越綠了，草越來越青了，五顏六色的花也一朵朵地開放了，春天來啦！裁縫早就把衣服做好了，他常常坐在柜臺(tái)前，望著窗外想：那位顧客怎么還不來呢？我做好的新春裝又要放成舊的了！

日子一天天地過去，窗外的太陽越來越大，氣溫越來越高，樹上的蟬開始大聲唱歌了，池塘里的荷花也競相開放了，夏天來啦！那位顧客還是沒有來，裁縫開始著急了，每天都伸長脖子、焦躁不安地往門口望去，店里來來往往過很多顧客，卻一直沒有那位顧客的身影。裁縫心想：他怎么還不來呢？真是急死我了！

炎熱的盛夏到了，路上的行人都戴上了大草帽或者打著太陽傘，有的手里還拿著解暑的冰棍、雪糕，裁縫左等等、右等等，過了一天又一天，顧客還是沒有來。裁縫自言自語地說：那位顧客怎么回事呢？是不是忘記在我這里做了衣服了？

夏天快結(jié)束了，一天中午，店里慢悠悠地走進(jìn)一位顧客，裁縫一看來了人，趕緊笑著迎接：“您好！親愛的顧客，請(qǐng)問我能為您做些什么？”顧客沒有回答，而是先慢吞吞地摘下了帽子，又慢吞吞地摘下了墨鏡，這時(shí)，裁縫才認(rèn)出這就是幾個(gè)月前來做春裝的那位顧客，他激動(dòng)得跳了起來，喊道：“您終于來了！衣服早就做好了，就等您來取了！”顧客還是沒有說話，慢條斯理地從包里掏出一瓶水，喝了幾口，又放回包里，這才不慌不忙地開口說：“是呀，我回去就忘了，直到上個(gè)星期才想起來，我在您這里做了一件春裝，還沒拿呢?！辈每p疑惑地問：“上個(gè)星期？既然您想起來了，為什么沒有立刻過來拿呢？”顧客解釋說：“因?yàn)槲沂莻€(gè)慢性子呀！”

裁縫拿起春裝，說：“親愛的顧客，現(xiàn)在已經(jīng)是夏天了，春裝穿起來肯定很熱，我想了一個(gè)好主意，可以把袖子剪掉，改成短袖，這樣你馬上就可以穿上了！”顧客想了想，剛說了一個(gè)字“好”，裁縫立刻一把抄起剪刀，咔嚓咔嚓兩下，就把兩個(gè)袖子剪短了，他自豪地說：“看！這件衣服現(xiàn)在就可以穿了！”顧客漲紅了臉，說：“呃你怎么這么快就動(dòng)手了？”裁縫疑惑地問：“您不是說好了嗎？我就立刻動(dòng)手剪了?。　鳖櫩驼f：“您的性子太急了！我還沒說完呢！我想說的是：好不容易把這件衣服做好了，干嘛要剪掉呢？眼看馬上就到秋天了，這件長袖春裝也可以當(dāng)成秋裝，我還是可以穿的呀！”裁縫恍然大悟，哭笑不得地說：“唉，您是慢性子，我是急性子，這可怎么辦呀？”

推薦顧客咨詢心得體會(huì)及收獲二

筆者對(duì)xxxx銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。經(jīng)過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的`服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：

1、填單臺(tái)與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，所以很容易出現(xiàn)過號(hào)現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是十分方便、快捷。

2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。

5、投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并堅(jiān)持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。

推薦顧客咨詢心得體會(huì)及收獲三

尊敬的企業(yè)家們：

大家好！

通路快建自20xxxx年成立以來，一直得到廣大企業(yè)家的支持和幫助，為了感謝大家多年來對(duì)通路快建的關(guān)注和厚愛。值此端午節(jié)來臨之際，我謹(jǐn)代表通路快建1000名員工向您及家人表示最誠摯的祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對(duì)通路快建的信任和支持！

播種思想，實(shí)踐理想。是我一直是以來遵循的理念。所以，我很樂意向廣大企業(yè)家分享我作為創(chuàng)業(yè)者的失敗教訓(xùn)與成功經(jīng)驗(yàn)，傳播我作為經(jīng)營者的混合理論和盈利模型。

回顧20xxxx年，通路快建開創(chuàng)“招商外包”之先河，成為中國渠道建設(shè)史上的里程碑。20xxxx年，公司進(jìn)一步完善招商外包服務(wù)，向前補(bǔ)位推出營銷咨詢的商機(jī)孵化服務(wù)，彌補(bǔ)了部分招商項(xiàng)目的先天不足，展示了成果交付式招商外包的強(qiáng)大威力。20xxxx年，千人之師，十億資源，通路快建助您迅速完成全國渠道布局：三個(gè)月打造樣板那市場，一年招到500家代理商，3年建成1500家終端。20xxxx年，商機(jī)孵化，打造清晰的盈利模型；線下分銷，鋪設(shè)牢固的賺錢管道；線上分銷，架起通暢的空中店鋪；網(wǎng)絡(luò)推廣，招攬八方顧客；網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院，傳授久贏真經(jīng)；翰林院，播種思想，對(duì)接資本；一站式助推企業(yè)盈利倍增，全球領(lǐng)先的商機(jī)孵化與速配平臺(tái)——通路快建為您全程保駕護(hù)航。

3年來，我們始終堅(jiān)持“五個(gè)一”（選好了一個(gè)行業(yè)，堅(jiān)持了一個(gè)專業(yè)，創(chuàng)造了一個(gè)品牌，帶領(lǐng)了一支隊(duì)伍，形成了一套文化），并通過堅(jiān)持不懈的努力完成了“五個(gè)好”（為國家、為社會(huì)、為行業(yè)做好企業(yè)，好的品牌，好的文化，好的服務(wù)，好的生活方式）。在此，我要衷心的表達(dá)四個(gè)感謝：感謝營銷，造就了通路快建；感謝平臺(tái)，壯大了通路快建；感謝行業(yè)，成就了通路快建；感謝客戶，輝煌了通路快建。

飲水思源，我們深知，通路快建所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功都離不開廣大企業(yè)家的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，您的支持和參與是我們成長的不竭源泉。

通路快建在發(fā)展過程中，由于各種各樣的原因，雖未能讓所有企業(yè)家100%滿意，卻承蒙眾多企業(yè)家寬容、厚愛與肯定。激勵(lì)著我們不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，改善公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式。進(jìn)一步打造公司的核心競爭力，為廣大企業(yè)家提供更加完善和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化渠道建設(shè)外包服務(wù)，引發(fā)了中國市場銷售通路建設(shè)的超級(jí)革命。

在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到廣大企業(yè)家的一路關(guān)注和大力支持，我們將一如既往地為您提供高價(jià)值和超價(jià)值的服務(wù)！

推薦顧客咨詢心得體會(huì)及收獲四

尊敬的各位客戶：

大家好! 首先，謹(jǐn)代表xx有限公司的全體同仁，向尊敬的各位客戶致以誠摯的問候和衷心的祝福! 我們公司在各界朋友特別是客戶朋友的鼎立支持下，20xx年繼續(xù)取得不俗的成果，延續(xù)著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

我們頂住了電子商務(wù)不穩(wěn)定和大批網(wǎng)絡(luò)商城波動(dòng)帶來的競爭壓力，取得豐碩成果;新的購物商城20xx全新改版上線。淘寶旗艦店也在籌備中，預(yù)計(jì)今年年底可以上線。 顧客所需產(chǎn)品一直供不應(yīng)求，有時(shí)因提貨周期的延長而給客戶帶來不便或麻煩，在此，謹(jǐn)表示深深的歉意。 值得欣慰的是，電子商務(wù)部已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，公司會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)廣告技術(shù)方面等投入;同時(shí)旗下工廠會(huì)繼續(xù)引進(jìn)新的生產(chǎn)線， 在保證品質(zhì)的前提下，加大力度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn) 屆時(shí)，產(chǎn)能制約的瓶頸將一舉突破，客戶的需求將得到及時(shí)的滿足，我們將為客戶交出滿意的答卷。 能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，我們感到非常榮幸。我們衷心感謝你們的大力支持和配合。你們與我們協(xié)同進(jìn)行市場開拓，實(shí)現(xiàn)互利、共贏。

我們和你們之間已經(jīng)建立起共同發(fā)展的良好關(guān)系，并將在雙方的悉心維護(hù)、培育下得到鞏固和加強(qiáng)。你們的成功和輝煌，造就了我們企業(yè)的發(fā)展和壯大。 盡百分百的努力，讓客戶百分百滿意，這是我們辦企業(yè)的宗旨。時(shí)代和社會(huì)是不斷進(jìn)步的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。我們衷心期待尊敬的各位客戶，對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品、對(duì)我們企業(yè)的服務(wù)，提出更高的要求，使我們企業(yè)能夠?yàn)槟銈兲峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 值此上線之際，我謹(jǐn)代表我和我們企業(yè)，再次向尊敬的各位客戶表示衷心的感謝和敬意!

衷心祝愿尊敬的各位客戶大展宏圖、事業(yè)興旺!

此致

敬禮！

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xxxx年xx月xx日