信訪政工心得體會(huì)和感想 做好信訪工作的體會(huì)(2篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

主題信訪政工心得體會(huì)和感想一

2011年，在集團(tuán)公司黨委、紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，緊緊圍繞集團(tuán)公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略決策部署，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以強(qiáng)化宣傳教育為主線，以規(guī)范制度建設(shè)為保障，切實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，全年未發(fā)生違紀(jì)、違法案件，也未出現(xiàn)舉報(bào)、投訴等問題，為公司轉(zhuǎn)型跨越新發(fā)展提供有力保障。

我們堅(jiān)持抓好廉政宣傳教育工作，注重增強(qiáng)宣傳的導(dǎo)向性作用，充分發(fā)揮教育的基礎(chǔ)性作用，切實(shí)提高了領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員群眾的廉政意識，營造了公司廉潔奉公的文化氛圍。

公司堅(jiān)持做好先進(jìn)典型的示范教育工作，從正面對先進(jìn)典型人物、事跡、精神等進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，另外還結(jié)合腐敗案例進(jìn)行警示教育宣傳，讓大家清醒認(rèn)識到腐敗的嚴(yán)重后果，通過正反兩方面教育，逐步在公司營造廉潔奉公的文化氛圍，進(jìn)一步引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員群眾增強(qiáng)職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識，樹立良好的職業(yè)道德觀，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，有效杜絕不良思想意識萌生。

公司以增強(qiáng)黨性黨風(fēng)黨紀(jì)為重點(diǎn)，加強(qiáng)對黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念教育和廉潔從政教育，引導(dǎo)黨員干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)實(shí)踐、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。公司把思想教育、紀(jì)律教育、法制教育與社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育相結(jié)合，引導(dǎo)全員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)“我為參與北部灣建設(shè)自豪、創(chuàng)北部灣速度自豪”的價(jià)值觀和使命感，提高員工的職業(yè)操守和責(zé)任心，提升員工的忠誠度和歸屬感。并充分利用公司辦公會(huì)、全體職工會(huì)議進(jìn)行廉政教育，及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)加強(qiáng)廉政建設(shè)的文件精神和規(guī)章制度，號召全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《紀(jì)律處分條例》、《實(shí)施綱要》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法》等，引導(dǎo)全體員工增強(qiáng)政治意識、責(zé)任意識、憂患意識和節(jié)儉意識，提高政治鑒別力和敏銳性，今年5月25日，公司還專門組織公司中層以上人員就《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)讀本進(jìn)行專題考試，并將考試情況及時(shí)向集團(tuán)公司紀(jì)委報(bào)告。

建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度，細(xì)化工作流程，是規(guī)范公司內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)和根本措施，也是預(yù)防腐敗的重要保障。一年來，我們堅(jiān)持把內(nèi)控制度建設(shè)擺在首要位置抓緊、抓好、抓實(shí)，制定和完善了23項(xiàng)內(nèi)控管理制度，并于10月29日提交予公司董事會(huì)討論通過，確保公司制度制定過程的程序化、合法化，總體上建立起行政辦公管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、項(xiàng)目投資建設(shè)等四大類制度體系，基本實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作有章可循。在制度建設(shè)中，我們重點(diǎn)加強(qiáng)對工程項(xiàng)目領(lǐng)域制度建設(shè)的完善，建立了涉及建設(shè)進(jìn)度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、造價(jià)控制、廉政監(jiān)管等全方面的工程管理制度，并嚴(yán)格按制度執(zhí)行。在實(shí)際工程管理中，除按照國家有關(guān)《建筑法》、《合同法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等管理規(guī)定執(zhí)行外，還結(jié)合公司實(shí)際相應(yīng)制定了《工程建設(shè)管理暫行辦法》、《招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)章制度。

對工程建設(shè)的重要領(lǐng)域，我們在整個(gè)工程項(xiàng)目建設(shè)中，嚴(yán)格規(guī)范工程項(xiàng)目的全過程管理，確保項(xiàng)目依法依規(guī)建設(shè)，工程建設(shè)資金規(guī)范、高效、安全、廉潔使用，樹立公司拒腐防變的先進(jìn)典型。一是從源頭抓好，嚴(yán)把工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、定額管理、價(jià)格體系、設(shè)計(jì)質(zhì)量四個(gè)關(guān)口，提高概預(yù)算的指導(dǎo)性和計(jì)劃性，降低工程造價(jià)；二是嚴(yán)格按工程招投標(biāo)有關(guān)規(guī)定和程序做好招投標(biāo)工作，切實(shí)加強(qiáng)招投標(biāo)的監(jiān)督；三是在工程施工過程中，注重強(qiáng)化工程建設(shè)的質(zhì)量、工期、造價(jià)、安全“四要素”管理，建立定期的檢查匯報(bào)機(jī)制，確保工程項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)隨時(shí)處于可控狀態(tài)；四是嚴(yán)格履行工程建設(shè)管理規(guī)定的相關(guān)審批程序，規(guī)范對工程建設(shè)施工項(xiàng)目及重要設(shè)備、材料采購工作，提高資金使用效益，努力降低工程建設(shè)成本；五是加強(qiáng)工程財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格按照《國有建設(shè)單位會(huì)計(jì)制度》的要求抓好工程建設(shè)的預(yù)（結(jié)）算、決算審核及全過程控制跟蹤管理，并引入中介機(jī)構(gòu)做好工程項(xiàng)目的跟蹤審計(jì)和竣工審計(jì)，確定完成工程量，符合合同相關(guān)規(guī)定的，才能按程序進(jìn)行工程進(jìn)度款項(xiàng)支付。項(xiàng)目開工至今從未發(fā)生一例違法違紀(jì)行為。

在財(cái)務(wù)管理上堅(jiān)持做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理、資金監(jiān)管、內(nèi)部審計(jì)等工作，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批手續(xù)，著重強(qiáng)調(diào)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，強(qiáng)化賬目和現(xiàn)金管理及對資金運(yùn)作的監(jiān)督，規(guī)范資金使用撥付程序，防止個(gè)人擅自動(dòng)用、挪用，保證資金合理、有效、安全使用，有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一是重要事項(xiàng)及涉及金額較大的采購等嚴(yán)格執(zhí)行集體決策和部門共同審核，降低隨意性，維護(hù)公司利益；二是繼續(xù)抓好“小金庫”專項(xiàng)治理工作，把“小金庫”專項(xiàng)治理工作與梳理流程、封堵管理漏洞相結(jié)合，逐步健全防止“小金庫”長效機(jī)制，進(jìn)一步鞏固已取得的治理成果。在集團(tuán)公司今年組織開展的“小金庫”專項(xiàng)治理檢查中，我公司沒有發(fā)現(xiàn)以任何形式設(shè)立“小金庫”現(xiàn)象。

在做好廉政建設(shè)監(jiān)督工作中，我們通過把黨內(nèi)監(jiān)督和黨外監(jiān)督、思想監(jiān)督和工作監(jiān)督、事前防范和事后監(jiān)督結(jié)合起來，形成監(jiān)督合力，認(rèn)真落實(shí)重大決策報(bào)告制度，對重大事項(xiàng)堅(jiān)持集體決策。并通過定期的部門碰頭會(huì)做好司務(wù)公開和信息公開，增加透明度，對各項(xiàng)重要經(jīng)費(fèi)的開支和關(guān)系到職工切身利益的大事都進(jìn)行公示，廣泛接受職工群眾的監(jiān)督。

在建立健全監(jiān)督舉報(bào)渠道方面，我們通過多渠道加強(qiáng)與相關(guān)單位、群眾的溝通了解、收集信息，公開群眾監(jiān)督電話，在辦公室設(shè)立舉報(bào)信箱，安排專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，還充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)等途徑，借助電子信箱和qq等拓寬舉報(bào)監(jiān)督渠道。一年來未收到有關(guān)問題的舉報(bào)。

通過一年來的努力，公司廉政建設(shè)方面取得了一定的成績：黨員干部的先進(jìn)性和模范帶頭作用發(fā)揮更為彰顯，員工的思想道德素質(zhì)和價(jià)值觀念得到提升，全員廉潔奉公和防腐拒變的意識得到加強(qiáng)，自覺接受監(jiān)督意識得到增強(qiáng)，工程建設(shè)和財(cái)務(wù)監(jiān)管等內(nèi)部管理得到進(jìn)一步完善，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。但仍存在著一些不足：一是廉政建設(shè)宣傳引導(dǎo)教育及防控手段還需加強(qiáng)并不斷創(chuàng)新；二是內(nèi)控規(guī)范化管理制度體系及流程還需進(jìn)一步完善；三是內(nèi)部審核工作力度還需進(jìn)一步加大等。

一是堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，緊緊圍繞集團(tuán)公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略決策部署，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；二是把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)和公司建設(shè)的重要內(nèi)容，納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)人員目標(biāo)任務(wù)管理，與公司生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化等業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考評；三是堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合，誰主管、誰負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實(shí)。

認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司《“三重一大”決策制度實(shí)施暫行辦法》，凡涉及企業(yè)重大決策、重要項(xiàng)目安排、重要人事任免和大額度資金使用等重大事項(xiàng)，必須經(jīng)過科學(xué)論證、集體決策，并認(rèn)真履行審批程序，促使公司決策行為合法規(guī)范、科學(xué)有序。

認(rèn)真抓好領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、民主生活會(huì)、述職述廉、誡勉談話和函詢等制度的執(zhí)行與落實(shí)，同時(shí)注重領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)讀本》、《黨政干部黨性黨風(fēng)》等，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔奉公意識和責(zé)任意識。

把制度建設(shè)貫穿于反腐倡廉各個(gè)環(huán)節(jié)之中，健全完善廉政建設(shè)規(guī)章制度，制訂清晰明確的工作程序，保證辦事過程透明，辦事結(jié)果公開，并將辦事的過程與結(jié)果進(jìn)行公示、公開，形成科學(xué)合理、切實(shí)可行的制度規(guī)范體系，努力營造用流程規(guī)范工作行為、靠制度管人的良好局面。同時(shí)明確崗位職責(zé)及工作紀(jì)律，著手建立服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等四項(xiàng)規(guī)章制度，并建立考核機(jī)制，對每個(gè)人的工作業(yè)績、廉潔自律情況進(jìn)行全面考核。

我公司計(jì)劃用上半年時(shí)間在全體員工中深入開展“加強(qiáng)責(zé)任心，提高執(zhí)行力”主題教育，大力整治辦事拖拉、工作推諉、紀(jì)律散漫、責(zé)任心不強(qiáng)等行為，增強(qiáng)責(zé)任意識教育。同時(shí)定期組織黨員、干部、群眾觀看反腐倡廉錄像片，開展黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)、討論，提高全員素質(zhì)和是非判別能力。

嚴(yán)格根據(jù)中央、自治區(qū)有關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司招投標(biāo)管理規(guī)定，建立健全招投標(biāo)中優(yōu)化方案、計(jì)劃管理、專家論證、項(xiàng)目定價(jià)、評標(biāo)辦法、資質(zhì)審查以及招標(biāo)結(jié)果、資金劃撥等關(guān)鍵程序及環(huán)節(jié)的制度規(guī)范和監(jiān)督審查辦法，嚴(yán)把“準(zhǔn)入關(guān)”、“定價(jià)關(guān)”、“評審關(guān)”和“程序關(guān)”，通過嚴(yán)密制度、細(xì)化規(guī)則、嚴(yán)格紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)管理，努力創(chuàng)建“廉政陽光工程”。

在堅(jiān)持抓好走訪、書信、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等舉報(bào)形式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)群眾反映真實(shí)情況，增強(qiáng)對黨員干部監(jiān)督的有效性，確保廉政建設(shè)取得實(shí)效，各項(xiàng)工作經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。

二○一一年十二月二日

主題信訪政工心得體會(huì)和感想二

2019年，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴(kuò)、全民大創(chuàng)業(yè)、社會(huì)大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

2019年，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，辦結(jié)率100%，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%，書寫接訪報(bào)告27份，書寫信訪動(dòng)態(tài)報(bào)告12期，在《岳陽晚報(bào)》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來信67 件，辦結(jié)率100%。

今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作意識不斷提高

區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作。市委常委、區(qū)工委書記韓建國、市政協(xié)副主席、管委會(huì)主任瞿松柏、工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會(huì)議，管委會(huì)主任瞿松柏主持，工委書記韓建國作了重要講話，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報(bào)告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪專干共80多人參加。此會(huì)是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格最高、規(guī)模最大的信訪工作會(huì)議，反響強(qiáng)烈。會(huì)議召開以后，我區(qū)信訪工作打開了一個(gè)嶄新的工作局面，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實(shí)際問題，調(diào)整了辦公場地，配備了小車，增加了人員，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支。區(qū)工委、管委會(huì)全年四次聽取信訪工作匯報(bào)并做了專題研究，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。7月15 日，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局、社管局、公安分局、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會(huì)議，研究處理李華艷信訪事件，在聯(lián)席會(huì)上，韓書記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;6月，八字門李莉被摩托車撞死，司機(jī)逃逸，死者家屬十分悲憤，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃對此高度重視，會(huì)同區(qū)信訪局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，做好家屬工作，按照有關(guān)政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助，平息了事態(tài);3月19日，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會(huì)，向群眾宣傳政策，講清道理，提出處理意見，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實(shí)。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來信件、接待上訪群眾，為來訪群眾解決了許多實(shí)際問題。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級促一級，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各執(zhí)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪工作格局，形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互應(yīng)，橫向到邊，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò)，由于工作到位、措施得力，許多信訪事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪工作，定期分析形勢、明確信訪任務(wù)、解決信訪工作中的重大問題，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。

二、落實(shí)制度，信訪工作責(zé)任不斷增強(qiáng)

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，建立和實(shí)行“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”和包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥、客觀、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé)，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計(jì)生委聯(lián)系，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在，這些信訪老戶已基本息訪。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進(jìn)行妥善處理。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，實(shí)行十日一小查，每月一大查，特殊時(shí)期重點(diǎn)查，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦、國慶、春節(jié)、旅游節(jié)、全國“兩會(huì)”、省黨員代表大會(huì)、xx大等重要時(shí)期和武廣鐵路、大中型水庫移民、軍隊(duì)退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控。元月下旬，經(jīng)過排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪，立即向市有關(guān)部門報(bào)告，請示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實(shí)處，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場督，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果、件件有回音。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補(bǔ)償問題，上訪市委、市政府等黨政機(jī)關(guān)，是一個(gè)有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處，區(qū)信訪局會(huì)同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實(shí)行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場簽下承諾書，保證從此以后不再上訪。面對復(fù)雜、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)，并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對督查督辦的信訪事項(xiàng)，我們要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，并通過“信訪動(dòng)態(tài)”，每半年進(jìn)行一次情況通報(bào)，年終進(jìn)行講評，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。

四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪工作量化考核制度。年初，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，對信訪工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪工作程序不斷規(guī)范

在信訪工作中，我們堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識，本著高度的責(zé)任感，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹立形象”的總體要求，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來信來訪，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務(wù)群眾，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述，要明確答復(fù)問題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設(shè)文明環(huán)境、營造文明氣氛，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪問題。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認(rèn)真調(diào)查了解信訪問題的真實(shí)情況，尋求解決問題的最佳途徑，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)、解難，有力推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督。群眾來訪，我們主動(dòng)報(bào)告自己的真實(shí)姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程，設(shè)立群眾意見箱，主動(dòng)和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé)。為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性，本著“分工不分家”的原則，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責(zé)，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機(jī)制。我們每月對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任到單位，落實(shí)到個(gè)人。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無”;六是認(rèn)真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進(jìn)行核查，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過《信訪動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。我們還加大信訪信息報(bào)告力度，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵(lì)干部職工自覺提升知識水平，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)、公共管理學(xué)、心理學(xué)、公文寫作等知識，積極組織培訓(xùn)活動(dòng)。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專題講座。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑，努力使干部隊(duì)伍的知識不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高。

四、加強(qiáng)整治，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)

去年50人以上集訪到市、區(qū)達(dá)15次，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅、喊口號，圍堵市政府、區(qū)管委會(huì)辦公大樓，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序。區(qū)工委、管委會(huì)就如何進(jìn)一步控制集訪上升勢頭進(jìn)行了專題研究，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號文件，嚴(yán)格執(zhí)行政策，加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件。同時(shí)，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認(rèn)真開展對群眾信訪問題的專項(xiàng)治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子，加強(qiáng)對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪問題，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委、管委會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理，著重解決集訪、越級訪、重復(fù)訪的信訪問題，對上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作，加強(qiáng)法制宣傳，積極解決問題，對個(gè)別非正常訪依法打擊。信訪局對此類事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強(qiáng)對群眾事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記，建立臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;政策性退役軍人要求安置問題、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題。對于這些信訪事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實(shí)措施，實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo)、就地解決等方式，使問題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī)，對處理有一定難度，涉及多個(gè)職能部門的信訪問題由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會(huì)副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會(huì)副主任黃小年在督促。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，我們對新的信訪案件也十分關(guān)注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪、初電的辦結(jié)率，現(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。僅發(fā)生到市集訪2起，工作得到了市信訪局的肯定和表揚(yáng)。

五、建設(shè)陣地，信訪工作條件不斷改善

今年，管委會(huì)為信訪局調(diào)整了辦公場地，增設(shè)了辦公室，配備了4臺(tái)工作電腦，配齊了其他辦公設(shè)施，配備了工作用車，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地，安排了信訪辦公場地，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻，同時(shí)，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機(jī)構(gòu)場地建設(shè)非常重視，增加了工作經(jīng)費(fèi)，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語，了解情況的多了，隨便講話，應(yīng)付了事的少了;積極督辦，及時(shí)處理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性的多了，得過且過，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺(tái)階。